PERSONVERN I KORONATIDER

Koronapandemien har aktualisert digital kundekontakt. Husk at salongen må følge gjeldende GDPR-krav i sin kundekommunikasjon. Det innebærer å ha kundens samtykke.

P E R S O N V E R N I KO R O N AT I D E R :

GDPR krever kundesamtykke

GDPR krever at salongen må ha tillatelse til å ta direkte kontakt med sine kunder gjennom SMS og e-post. Under nedstengingen i vår ble dette aktualisert, fordi det var et stort behov for å kommunisere digitalt med kundene.

TEKST: BJØRN KOLLERUD

Markedssjef Christine Hauge Simonsen i Vitec Fixit Systemer AS forteller at selskapet i ekspressfart utviklet en oppskrift på hvordan salongene kunne få trofaste kunder med flest mulig GDPR-samtykker. - Under nedstengingsperioden og gjenåpningen fikk bransjen erfare hvor viktig det var å kunne kommunisere med kundene sine til enhver tid. Det var et stort behov for å sende ut meldinger og SMS om stenging, åpning, produktsalg og annen informasjon. Digitale verktøy gjør det mulig å sende ut informasjon til mange mottakere eller spesifikke målgrupper på en rask og effektiv måte. Men man må være oppmerksompå at GDPR krever at salongen må ha tillatelse til å ta kontakt med sine kunder gjennom SMS og e-post, fremholder Christine Hauge Simonsen.

I N F O R M A S J O N S P L I K T E N GJELDER Selv informasjon som salongen anser som viktig krever GDPR samtykke, når den eksempelvis inneholder informasjon om hvor kunden kan bestille time, eller hvordan man kan kjøpe varer. - Hvis salongen ikke tidligere har informert kunden om at man samler inn personopplysninger, har de informasjonsplikt. Salongen har en plikt til å informere kundene om lagring av data, og gi dem mulighet til å svare ja eller nei på sitt samtykke om datalagring, poengterer Christine Hauge Simonsen. - På den annen side gir informasjonsplikten salongene en gylden mulighet til å samle inn samtykker, legger hun til.

SALONGRETTET OPPSKRIFT - La dine ansatte samle samtykker. Etter hvert enkelt besøk kan de ansatte sjekke på kassen om kunden har gitt samtykke eller ikke. Hvis ikke kunden har tatt stilling til dette, bør de ansatte spørre om kunden ønsker å svare ja eller nei. Hvis ja, trykker man på «bekreft samtykke». Kunden vil deretter motta en SMS med bekreftelse. - Her er det viktig at salongeiere etablerer en fast rutine hos de ansatte, så man sjekker og spør om dette etter hvert eneste besøk. Dette er erfaringsmessig en veldig effektiv måte å innhente samtykke på, fordi kundene gjennomgående er positive etter salongbesøket. Men det er viktig å huske på at man ikke må spørre kunder som allerede har takket nei, kun de som ikke har tatt stilling til et ja eller nei.

SAMLER SAMTYKKER I Fixit ligger det SMS-verktøy med spesialtilpassede meldinger som salongen kan sende ut. - Vi har automatisert rutinene både med SMS-utsendelser og i fordelsprogrammet. Vi har også laget enkle, kunderettede samtykkerutiner i Fixit Timebestillingsappen. Vår rettesnor har vært å utvikle brukervennlige rutiner for salongeiere og ansatte, og ikke minst salongens kunder, avrunder Christine Hauge Simonsen.