Cristanval 2_2013

Cristanval – это: Региональные представительства в 44 городах России

№2 октябрь 2013

Уникальный 14-летний опыт работы во всех сегментах рынка

к о р п о р а т и в н ы й

ж у р н а л

Безупречная репутация компании – 99,8% наших клиентов ежегодно перезаключают с нами договоры на обслуживание

м у л ь т и с е р в и с н о й

к о м п а н и и

3 12 Уникальный 14-летний опыт работы во всех сегментах

Безупречная репутация компании

разумная

цена

репутация

безупречная

уникальный

опыт

Почему вы выбираете нас

Разумная цена и высокое качество услуг

C r i s t a n v a l

3

Уважаемые партнеры, клиенты и друзья! Вы держите в руках третий номер нашего корпоративного журнала, который посвящен региональным представительствам компании. Первый филиал Cristanval был образован в 2003 году в Санкт-Петербурге. Для нас это было важное событие. Мы были очень горды первым клиентом в другом городе. Но время быстро летит. Сегодня компания представлена уже в 44 городах России, работает целый региональный отдел. С каждым годом мы все быстрее и быстрее входим в новые города, налаживаем там работу в соответствии со своими стандартами, укрупняем региональное подразделение. В компании отлажена система логистики и поставки расходных материалов, имеется собственный парк современной автотехники, разрабатывается система дистанционного обучения менеджеров. Как нам это удается? Каждый сотрудник компании нацелен на развитие вверенного ему участка работы. Вознаграждение и карьера каждого зависит только от его собственных усилий и работоспособности. Cristanval – это как раз та компания, куда можно прийти ассистентом и стать руководителем крупного региона. Для нас нет невозможного. Мы поддерживаем любую инициативу и помогаем раскрыться таланту каждого сотрудника. Ведь персонал для нас – это основной актив, это те люди, которые каждый день взаимодействуют с нашими заказчиками. За 2012 год мы не потеряли ни одного клиента по качеству, а производство выросло на 55%! И это главное подтверждение нашей клиентоориентированности. Уверенное развитие клининговой компании может строиться только на лояльности клиента. Когда клиент доволен качеством и сервисом обслуживания, тогда и мы можем с оптимизмом смотреть в будущее и развивать бизнес. Олег Попов, генеральный директор компании Cristanval

С о д е р ж а н и е

4

6

Н о в о с т и к о м пании

Тема номера

Филиалы

Раритетный артефакт. Обучение в Эстонии. Moscow City Racing. Летний корпоратив. Лояльные сотрудники

Оперативность и качество – залог успешной работы в регионах

Региональная политика компании в объектах и лицах

26

30

34

Л о г и с т и к а и снабжение

Сервисное обслуживание

Эксплуатаци я

Количество объектов за 6 лет выросло в 10 раз!

Люди и оборудование

Решение конкретных проблем объекта

2 / Cristanval / Октябрь 2013

18

С о д е р ж а н и е CRISTANVAL – корпоративный журнал мультисервисной компании Владелец бренда – генеральный директор Олег Попов Контакты 127018, Москва, Октябрьский пер., д. 8, стр. 1 Тел/факс: +7 (495) 796-9027, 600-40-94, 600-40-95 info@cristanval.com Издатель ИД «Сила слова» www.power-words.ru info@power-words.ru РЕДАКЦИЯ Главный редактор Елена Журавлева Журналист Владимир Колосов Литературный редактор, корректор Елена Сухарева

40

44

А у т о с о р с и н г персонала

Менеджмент

Истории успеха

«Шереметьево», терминал D. Пробная эксплуатация

46

48

Практикум

Социальные сети

Как ухаживать за различными поверхностями, не повреждая их

Зачем нужны фейсбук и блоги на рынке B2B

Макет, дизайн, верстка, препресс Евгения Гордеева Марина Волчек ФОТО Фотографы Владимир Куприянов (Москва) Роман Кожухов (Краснодар) Солмаз Гусейнова (Санкт-Петербург) Надежда Самсонова (Москва) Фотобанки CRISTANVAL Тираж издания 999 экз. Отпечатано в России, ООО «B2B PRINT» РФ, 109541, Москва, ул. Братиславская, д. 19, кор. 2 Материалы защищены законодательством об интеллектуальной собственности. Полное или частичное использование допускается только с разрешения редакции.

Октябрь 2013 / Cristanval / 3

Н о в о с т и

к о м п а н и и

С этой поломоечной машины началась история компании Cristanval Роторная (дисковая) машина AFC 522, производитель – AFC CROUP. Машина Хако, тогда еще красно-белая, была куплена в 1999 году за 1500 долларов в «Твойдодыре» на Олимпийском и являлась первой инвестицией в бизнес. Честно отпахала три года, потом вышел из строя редуктор. Услышав цену на новый редуктор, в итоге решили оставить как музейный экспонат на память – сотрудники склада перекрасили, апгрейдили и восстановили ее. И она полностью готова к эксплуатации... Но пусть уже стоит в офисе.

Летний корпоратив Cristanval Каждое лето Cristanval проводит праздничное мероприятие, приуроченное ко дню рождения компании. Поскольку наши ряды постоянно растут и в компанию приходят новые люди, то задача сплачивать команду становится все более важной. За два дня совместного отдыха все успели получить заряд бодрости и энергии, которого хватит на много трудовых свершений и побед.

4 / Cristanval / Октябрь 2013

Н о в о с т и

Обучение в Эстонии 16–20 июля 2013 года

к о м п а н и и

ограждений трассы – 7 км. В течение всех трех дней чистоту на мероприятии обеспечивала мобильная бригада Cristanval под руководством Дмитрия Юришинца.

Cristanval гордится своими верными и лояльными сотрудниками! Каролина Цыку работает в Cristanval практически с момента основания компании – 13 лет! Она начала уборщицей в «АШАН-Мытищи», потом работала бригадиром на объекте «ЛЮКСОФТ». С 2006 года стала менеджером этого объекта. Начиная с 2009 года Каролина работает курирующим менеджером 10 объектов в отделе «Недвижимость класса А».

Сотрудники Cristanval прошли обучение в учебном центре Puhastus Ekspert (Эстония) по программе «Основы организации работ по уборке», лектор – Хелге Алт. Часть обучения проходила во время круиза из Таллина в Хельсинки, что дало возможность познакомиться с процессом уборки паромов.

Moscow City Racing 2013 Компания Cristanval обеспечила чистоту на шоу Moscow City Racing. Шесть лет назад началось самое масштабное автошоу с участием команд «Формулы-1» в России. В 2008 году организаторы Moscow City Racing воплотили в жизнь мечту всех российских поклонников автоспорта – впервые по

Круглая дата для Нины Фокеевой Нина Фокеева, менеджер объекта МФК «Легенда» на Цветном бульваре, работает в Cristanval почти 10 лет. Эту круглую дату она отмечает 2 сентября. Более 8 лет она была менеджером ТК «Атриум» на Курской, а с момента открытия «Легенды Цветного» перешла на этот ответственный объект. В МФК «Легенда Цветного» Cristanval убирает общие площади, прилегающую территорию, офисные помещения и бутики арендаторов.

городской трассе вокруг Кремля проехали боевые болиды титулованных команд «Формулы-1». Ежегодно шоу посещает 300 тыс. человек. За все годы MCR посетило более 1 млн зрителей. В шоу приняли участие 10 пилотов, 2 тест-пилота, 2 чемпиона мира и 7 команд «Формулы-1». В 2013 году длина трассы составила 3,7 км, ее готовили к заездам 1,5 тыс. человек. По оценкам специалистов McLaren-Mercedes, максимальная достижимая скорость на участке Кремлевской набережной – 306 км/ч. Общая длина

Октябрь 2013 / Cristanval / 5

Т е м а

н о м е р а

Оперативность и качество – залог успешной работы в регионах

Надежда Епифанова, операционный директор

Региональное расширение бизнеса является важнейшим направлением стратегии развития Cristanval. Зачастую компании приходится сталкиваться с необходимостью осуществить выход на новый региональный объект буквально в течение нескольких часов, и ей это удается. О типичных проблемах работы в регионах и нестандартных путях их решения рассказывает операционный директор Cristanval Надежда Епифанова.

– С чего началась региональная экспансия Cristanval и как выстроена данная схема?

– Наша компания начала региональную экспансию своего бизнеса 7 лет назад и сегодня представлена в 44 регионах РФ. Каждый день количество региональных проектов у Cristanval увеличивается. Первые представительства были открыты в Санкт-Петербурге и Краснодаре, и они сегодня являются автономными. Филиалы Cristanval подразделяются по категориям. Есть обособленные и необо-

6 / Cristanval / Октябрь 2013

собленные подразделения, есть франшизы. Некоторые регионы мы объединяем в целях удобства управления: например, Тольятти мы объединили с Самарой, Липецк – с Воронежем, Курск – с Белгородом. Мы стараемся укрупнять соседние региональные подразделения, поскольку так легче управлять. Сложнее всего иметь дело с удаленным управлением. Есть подразделения с собственными офисами, отделами кадров, но есть и более мелкие, базирующиеся на одном-двух крупных объектах. При удаленном управлении филиалами главное – это временной

Т е м а

н о м е р а

Калининград Выборг Санкт-Петербург

Смоленск

Тверь Москва

Брянск Калуга Тула Курск Рязань Белгород Липецк Воронеж

Вологда Ярославль Кострома Владимир

Сыктывкар

Нижний Новгород

Чебоксары Пенза Казань Ульяновск ОЭЗ «Елабуга» Нижний Тагил Аксай Набережные Челны Ростов-на-Дону Саратов Тольятти Самара Анапа Краснодар Волгоград Екатеринбург Новороссийск Уфа Сочи Челябинск Оренбург Астрахань

Сургут

Омск

Томск

Новосибирск Барнаул

Кемерово

Красноярск

Прокопьевск Бийск

фактор. К примеру, в Кемерово рабочий день начинается в 4 часа утра по московскому времени, а в Выборге заканчивается на час позже. Из-за часовых поясов могут возникать проблемы, которые сложно оперативно решать из столицы. Именно поэтому Cristanval и создает региональные филиалы непосредственно на местах.

– Чем определяется региональное продвижение Cristanval, что влияет на выбор регионов и масштаб присутствия в них?

– Мы идем в регионы прежде всего потому, что столичные рынки уже поделены. Региональная экспансия Cristanval непосредственно связана с планами регионального развития наших клиентов. Мы идем в регионы вместе с ними. Можно даже сказать, что именно клиенты нас туда и приводят. Мы обслуживаем по всей стране сети заводов и торговые сети. Если наш клиент строит новый объект в регионе и приглашает нас, мы идем с ним, участвуем в тендере и затем работаем. Наши клиенты укрупняют свои региональные позиции, и мы делаем то же самое. Обычно выход

Cristanval связана с планами регионального развития наших клиентов. В филиалах мы транслируем свои корпоративные стандарты на уровне столичной практики.

Октябрь 2013 / Cristanval / 7

Т е м а

н о м е р а

8 / Cristanval / Октябрь 2013

Т е м а

Предельно ограниченное время, которое нам дает клиент на организацию работы на новом объекте, ставит перед компанией ряд серьезных задач, которые необходимо решать в авральном режиме. Рекорд скорости выхода Cristanval на новый региональный объект – 24 часа. Рекорд по Москве – 16 часов.

Гипермаркет «Ашан», Санкт-Петербург

н о м е р а

в тот или иной регион непосредственно связан с вводом в эксплуатацию крупного объекта. От этого мы и отталкиваемся. В частности, некоторые наши крупные клиенты уже представили нам свои региональные планы до 2015 года, и в соответствии с ними мы также разрабатываем свои. Кто-то за год планирует открыть 100 новых объектов в регионах, кто-то – 2 объекта в неделю. Мы идем нога в ногу с заводами «Кока-Кола», которые активно строятся в российских регионах, с торговыми сетями «Мега» и другими. По темпам регионального продвижения мы на данный момент лидируем на российском рынке клининга. Например, компания «Ронова», один из главных конкурентов Cristanval, в прошлом году вышла в 5 новых регионов РФ, в то время как мы – в 12. Всего 4 года назад Cristanval была представлена в 4 регионах страны. К сегодняшнему моменту эта цифра выросла в 10 раз. Наиболее масштабно компания Cristanval представлена в Елабуге, Самаре и Воронеже, Новосибирске, Омске, Сыктывкаре, Курске, Сочи. В этих регионах у Cristanval функционируют большие филиалы, выполняющие огромный спектр работы с различными категориями клиентов. До конца 2013 года мы планируем выйти еще примерно в 5–10 регионов РФ. Этот год сложен для нас тем, что огромное количество сил и энергии забирает Сочи. Многие обслуживаемые нами объекты переходят в категорию олимпийских. В целом же мы в регионах транслируем все свои корпоративные стандарты на том же уровне, как мы это практикуем в своей работе в столицах. Техника и внешний вид сотрудников Cristanval тоже везде одинаковы.

– Каков типичный набор проблем, который приходится решать в ходе повседневной работы в регионах?

– Самая большая сложность заключается в том, что заказчик информирует нас о проведении тендера в последний момент. На вопрос «Когда у вас открывается новый региональный объект?» нам часто отвечают: «Вчера!». У нас в компании даже есть такая шутка: «Торговые сети планируют все свои новые объекты открывать вчера». Недавно был звонок от клиента, который сказал буквально следующее: «У нас вчера открылся новый объект, с чем мы Cristanval и поздравляем. Не могли бы вы выйти на его обслуживание через 2 часа? Заявку мы вам вышлем через час». И такие ситуации происходят сплошь и рядом. При этом выход на новый региональный объект сопровождается большими затратами. В первую очередь необходимо решать вопросы с выбором поставщиков. Для тех же тракторов МТЗ многое приходится закупать непосредственно на местах. Есть уникальные запчасти для техники COMAC, которые мы поставляем в регионы сами, но также есть и стандартные наборы запчастей, которыми пользуется вся страна. Их мы, как правило, закупаем на месте. Поэтому предельно ограниченное время, которое нам дает клиент на организацию работы на новом объекте, ставит перед компанией ряд

Октябрь 2013 / Cristanval / 9

Т е м а

н о м е р а

серьезных задач, которые необходимо решать в авральном режиме. Рекорд скорости выхода Cristanval на новый региональный объект – 24 часа. Рекорд по Москве – 16 часов. Именно столько понадобилось Cristanval для того, чтобы выйти на объект с коллективом в 100 человек после звонка клиента. Это – экстрим, но такова реальность! И в торговых сетях подобный экстрим существует всегда. Еще был случай, когда мне клиент позвонил 6-го числа и сообщил о том, что мы у него должны работать уже с 1-го, так как победившая в тендере клининговая компания отказалась выйти на объект. Мы никому из клиентов не отказываем, и клиенты высоко ценят нашу оперативность, безотказность и качество. Бывает и наоборот: клиент заключает с нами все необходимые договоры, но процесс строительства затягивается во времени. Нам легче всего выходить на объект сразу же после строителей, на этапе строительной уборки. Далее мы постепенно растем вместе с клиентом и спокойно решаем все его проблемы по мере их поступления.

у людей нет своей работы и выстроенной инфраструктуры рынка труда. Это Курск, Чебоксары… Сложнее заходить в те регионы, где есть нормально работающие предприятия и востребована местная рабочая сила. Там люди идут к нам в последнюю очередь. Например, есть регионы, где есть квоты, и регионы, где квоты запрещены. Региональные власти стараются обеспечить рабочие места для местного населения. Но в то же время местное население не стремится их заполнить, так как работа непрестижная. И здесь даже уровень зарплат не решает проблему – просто нет людей на рынке труда. Конечно, мы решаем вопрос с жителями близлежащих деревень, покупаем транспорт, ищем места расселения, организуем работу вахтовым методом.

Выход на новый региональный объект сопровождается большими затратами. Для тех же тракторов МТЗ многое приходится закупать непосредственно на местах.

– В какие регионы РФ проще выходить с московскими стандартами?

– Это Сибирь. Прежде всего, в плане людей, человеческого ресурса. Главная сложность работы с регионами Сибири заключается в их удаленности и разнице во времени. Также возникают проблемы с поставками оборудования и материалов. К примеру, техника, которую производят заводы в Минске, совершенно не приспособлена для эксплуатации в условиях Сибири. Металл перемерзает, многие детали и узлы распадаются. Приходится перебирать оборудование буквально вручную. Иначе тракторы попросту не поедут. В принципе, легкость входа в тот или иной регион – не совсем объективный критерий. Есть множество регионов, в которые очень легко зайти, но потом очень сложно работать. А бывает наоборот – зайти не очень легко, но буквально через 2–3 месяца всё стабилизируется и работать там легко. Я бы выделила регионы, где

10 / Cristanval / Октябрь 2013

ТЦ «Жемчужная Плаза», Санкт-Петербург

Т е м а

н о м е р а

Октябрь 2013 / Cristanval / 11

Т е м а

н о м е р а

– В чем заключается главная сложность работы с проблемными регионами?

– Прежде всего, это менталитет. Где-то народ банально ленив, где-то – озлоблен на весь мир, а кто-то требует к себе повышенного внимания. Мы вынуждены подстраиваться под местный график жизни и систему ценностей. Например, в отдельных регионах люди не считают нужным элементарно предупредить о том, что не выйдут на работу по той или иной причине. И для них это в порядке вещей, так там принято. Если началась уборка картошки – то это конец. Пока период уборки урожая не завершится, на работе никого нет, и это тоже в порядке вещей. Здесь бесполезно объяснять, что у Cristanval непрерывный про-

12 / Cristanval / Октябрь 2013

изводственный цикл, процесс не должен останавливаться и т. д. Приходится выкручиваться. В каждом регионе своя специфика. Есть города, области, края, республики. Внутри каждого региона существует свое законодательство, социально-экономические и моральные аспекты. Нам в своей деятельности постоянно приходится подстраиваться под каждый конкретный регион. На Севере существуют северные надбавки, сокращенные рабочие дни. Самыми сложными для работы являются регионы с малыми народностями, в отличие от переселенческих, как Сибирь. Есть регионы, в которые не пускают федеральные торговые сети. Даже если они туда заходят, региональные власти, поддерживая местный бизнес, создают для федеральных сетей сложные условия работы. Бывают

Т е м а

«ИКЕА», Санкт-Петербург

и иные ситуации. Зашли мы в регион с ТЦ «Мега», а получить в обслуживание всё то, что вокруг ТЦ, не дают – нам банально не позволяют в регионе развиваться. Это политика местных властей, которые всячески поддерживают местные клининговые компании. Почему на рынке клининговых услуг в масштабах страны практически нет иностранных компаний? Ответ прост: специфика российского бизнеса. В регионах многие местные компании имеют прочные связи с органами власти, которые попросту не пускают на рынок чужих. При этом далеко не все местные компании в состоянии обслуживать определенные группы клиентов. Они выигрывают тендер, демпингуют на электронных торгах, но затем не выходят на объект, поскольку не могут осуществлять заявленный спектр услуг за обозначенную цену.

н о м е р а

Далеко не все местные компании в состоянии обслуживать определенные группы клиентов. Они выигрывают тендер, демпингуют на электронных торгах, но затем не выходят на объект, поскольку не могут осуществлять заявленный спектр услуг за обозначенную цену.

Не у всех есть в арсенале необходимая техника, сервисные контракты, химические средства. Зачастую на уборку в гипермаркеты выходят бабушки со швабрами. Пока техника новая, проблем нет, но как только она начинает ломаться, начинаются сложности с запчастями. У многих местных компаний нет необходимых оборотных средств, поскольку многие клиенты платят клининговым компаниям с большой задержкой. На 1–2 месяца им еще хватает денег, но дальше – нет. Был случай, когда мне звонил клиент и умолял в кратчайшие сроки, буквально за 1–2 дня, выйти на объект вместо компании, которая всеми правдами и неправдами победила в тендере, но затем ушла с объекта. Был в практике уникальный случай, когда Cristanval заняла 13-е (!) место в торгах, но в результате вышла на объект. При-

Октябрь 2013 / Cristanval / 13

Т е м а

н о м е р а

Мы принимаем на работу нерезидентов только в случаях крайней необходимости, когда на местном рынке труда совсем отсутствуют кадры, и только там, где это позволяет законодательство. Надежная и последовательная кадровая политика – залог стабильности развития регионального бизнеса Cristanval.

14 / Cristanval / Октябрь 2013

Т е м а

н о м е р а

чем клиент сам попросил нас выйти и был готов оплатить наши услуги. С федеральными торговыми сетями в России могут работать лишь 5 компаний, включая Cristanval. Остальные не могут обеспечить нормального качества оказываемых услуг. Многие банкротятся, у многих арестовывают счета и т. д. В регионах подобная ситуация встречается постоянно, хотя в столицах и крупных городах такого уже давно не наблюдается.

– Насколько остро стоит вопрос с подбором менеджерских кадров в регионах?

– Как правило, из Москвы мы не везем никого. На новые объекты в регионах мы ищем менеджеров сами. Размещаем объявления, проводим собеседования. Поскольку во многих регионах страны рынка клининга как такового попросту нет, мы ищем там хорошего управленца, которого потом обучаем. В регионах найти менеджера с опытом работы в клининге очень тяжело. Но в 70% случаев мы попадаем в десятку при выборе кадров: региональные менеджеры работают у нас по многу лет. Дважды в год мы проводим обучение для региональных менеджеров высшего и среднего звена. Региональные работники должны понимать, в какой компании они работают и каковы наши корпоративные стандарты и форматы. Компания стремительно развивается, и стандарты работы также меняются. В регионах карьерный рост происходит довольно быстро. В этом заключается специфика клининга как бизнеса на рынке труда.

– Какова ситуация на рынке труда в целом?

ТЦ «Жемчужная Плаза», Санкт-Петербург

– Кадровый вопрос стоит очень остро. Если тенденция не изменится, буквально через 3–5 лет в клининге некому будет работать. Это связано с демографическим кризисом 90-х годов. Мы стараемся принимать на работу исключительно россиян, так как это выгодно для обеих сторон. Проблема еще и в том, что в разных регионах РФ существует разное миграционное законо-

Октябрь 2013 / Cristanval / 15

Т е м а

н о м е р а

дательство. Например, есть регион, в котором запрещают денежные переводы, и с этим приходится бороться в судебном порядке. Мы принимаем на работу нерезидентов только в случаях крайней необходимости, когда на местном рынке труда совсем отсутствуют кадры, и только там, где это позволяет законодательство. Надежная и последовательная кадровая политика – залог стабильности развития регионального бизнеса Cristanval. Принцип нашей работы заключается в том, чтобы получить клиента по большей цене. Мы не используем демпинг, мы уже доказали и продолжаем доказывать то, что мы работаем лучше конкурентов. Демпинговать может каждый. Гораздо сложнее получить клиента, честно доказав свои конкурентные преимущества.

– Многие аналитики отмечают, что демпинг как инструмент завоевания клиента постепенно уходит в прошлое. Так ли это?

– Демпинг как оружие далеко не всегда является залогом победы в тендере, но я бы не сказала, что он уходит в прошлое. Эта тенденция попрежнему актуальна для российского рынка клининговых услуг. Многие компании прибегают к демпингу в целях развития своего же имиджа. Например, показать рынку то, что они занимаются уборкой Кремля. Понятно, что любая компания хотела бы иметь Кремль в своем портфолио и готова работать там практически бесплатно. Но даже с учетом инфляции стоимость контрактов должна в среднем повышаться на 6–8% ежегодно. И то, что многие компании продолжают удешевлять стоимость своих услуг, загоняет в яму весь рынок и ведет к его деградации. Падает общее качество оказываемых услуг на рынке, возникают проблемы с персоналом. Строительство бизнеса на демпинге – путь в никуда.

16 / Cristanval / Октябрь 2013

На новые объекты в регионах мы ищем менеджеров сами. Размещаем объявления, проводим собеседования. Поскольку во многих регионах страны рынка клининга как такового попросту нет, мы ищем там хорошего управленца, которого потом обучаем.

Т е м а

н о м е р а

– Каковы главные позитивные моменты вашей деятельности?

– Главный положительный момент всегда связан с тем, когда клиент нас хвалит. Всегда приятно, когда запуск нового объекта проходит успешно и гладко. Но в целом хорошо, когда никто не звонит. Это означает отсутствие претензий. Звонят, как правило, в тех случаях, когда возникают те или иные проблемы. Решаются они во многом благодаря сплоченности нашего дружного коллектива и взаимовыручке между отделами. Например, у каждого отдела Cristanval есть своя мобильная бригада. Был случай, когда в одном из регионов у нас внезапно ушел руководитель и к работе моментально подключился менеджер, который оперативно выехал из другого региона и «разрулил» ситуацию. Внутри нашего отдела есть четкая система мотивации и возможность для карьерного роста. Из всех работников нашего отдела только один пришел, имея в своем арсенале опыт управления. Все остальные выросли из менеджеров, шаг за шагом преодолевая ступени карьерного роста. Практика показывает, что найти хорошего управленца на стороне на нашем рынке труда крайне тяжело. Реальнее взять хорошего менеджера с амбициями и со временем вырастить из него грамотного управленца. Еще один плюс заключается в том, что выращенный в самой компании управленец прекрасно понимает ее требования и стандарты. И данная схема удачно зарекомендовала себя во всех отделах Cristanval. Мы выращиваем свои кадры! Беседовал Владимир Колосов

Инструктаж клининговой бригады. Гипермаркет «Ашан», Санкт-Петербург

Фото Роман Кожухов (Краснодар), Солмаз Гусейнова (Санкт-петербург)

Октябрь 2013 / Cristanval / 17

Ф и л и а л ы

Региональная политика Александр Варенов, менеджер ТРК «Гулливер», Оренбург

Наше подразделение было создано 1 февраля 2012 года. Участок, на котором расположен объект, находится в центре одного из современных крупных спальных районов города «Малая земля», с развитой инфраструктурой и большой плотностью населения.

Общая площадь ТРК «Гулливер» – 72,5 тыс. кв. м (торговая площадь – около 38,4 тыс. кв. м). Общая емкость парковки – 1,2 тыс. машино-мест, в том числе емкость подземного отапливаемого паркинга – 681 машино-место. Проходимость комплекса в будние дни составляет в среднем 17 тыс. человек в день, в выходные и праздничные дни – до 25 тыс. Наша компания является официальным дистрибьютором производителей профессионального оборудования COMAC и моющих средств Berner. Это позволяет нам эффективно решать ежедневные проблемы уборки. Cristanval применяет профессиональные химические средства, преимущество которых состоит в том, что они помогают достичь оптимальных результатов именно в наших климатических условиях. Высокая мобильность позволяет в короткие сроки решать задачи любой сложности. Мы тщательно подходим к подбору и обучению персонала. Линейный персонал (уборщики и супервайзеры) проходят обязательное обучение на месте. Мы разрабатываем сервис-карты, графики – эти документы дают нам возможность задействовать персонал на 100% на объекте для эффективной и экономичной уборки ТРК «Гулливер». Фактор успеха в коллективе – тщательно подобранный

18 / Cristanval / Октябрь 2013

и сплоченный, как единое целое, штат. Благодаря дисциплине и четко поставленной индивидуальной работе с каждым сотрудником, в нашем коллективе существует возможность ротаций, которые позволяют в случае непредвиденных и форс-мажорных ситуаций строго соблюдать установленный график работы. Как результат – уверенность в каждом сотруднике, начиная от уборщицы и заканчивая супервайзером. И конечно, головной офис – это своевременные поставки профессиональных химических средств, запасных частей к поломоечной технике, обучение новым технологиям уборки. Наши конкурентные преимущества – качество и скорость выполнения работ. За полтора года нашей работы в Оренбурге мы зарекомендовали себя как достойная компания, заслуживающая доверия, и, как следствие этого, заключили дополнительные договоры на обслуживание магазинов. Один из самых больших – это «Лента», его площадь составляет около 8 тыс. кв. м. Это позволяет быть уверенным в том, что компания Сristanval cleaning прочно укрепилась на оренбургской земле.

Ф и л и а л ы

Евгений Ташкин, руководитель филиала «Cristanval-Сибирь» В этом году Сибирский филиал отпраздновал свое пятилетие. Каким был филиал в 2008 году? Было 3 сотрудника: директор, операционный директор и бухгалтер. Было это в городе Омске. Сегодня у нас около 700 сотрудников, и работаем мы в нескольких городах (Новосибирск, Омск, Кемерово, Барнаул, Томск).

Главным и самым ценным достижением за пять лет считаю коллектив. За пять лет было много побед, были и поражения, все это мы пережили вместе, получив бесценный опыт. У нашей команды есть девиз, или можно это назвать миссией: «Достоинство личности, высокое качество, отличный сервис». Достоинство личности – это значит, что для нас очень важен каждый сотрудник компании; высокое качество означает, что оказываемые нами услуги высокого качества; отличный сервис – это значит, что наши клиенты окружены вниманием и заботой. На сегодняшний день наш филиал обслуживает 94 клиента, в их числе есть и известные, такие как «Вимм-Билль-Данн», «Данон», «Кока-Кола», Россельхозбанк, Райффайзенбанк, ЮниКредитБанк (наш первый клиент), Меtrо Cash & Carry, «Мария Ра», «Русский десерт», «Траст-Инвест» (Сибзавод). «Наш коллектив – это одна команда, одна большая семья, которая живет, растет и развивается. У каждого есть личные цели и задачи, есть цели и задачи филиала, которые оказываются тесно взаимосвязаны. Когда развивается компания, развиваются и сотрудники», – уверен Евгений Ташкин, директор «Cristanval-Сибирь».

Павел Целинков, руководитель подразделения «Сибирь» Сибирское подразделение было основано в декабре 2012 года. Сначала был объект «Лента-85» в г. Бийске и чуть позже «Лента-84» в г. Прокопьевске (Кузбасс). Наши клиенты выбрали Cristanval, потому что им важно свое доброе имя. Именно поэтому они выбрали профессионалов. Работа с персоналом у нас очень слаженная, мы действуем как команда, оперативно, но в то же время мы одна большая семья. Всегда поддержим друг друга, если кому-то нужна помощь. Поздравляем с днем рождения или юбилеем. В общем, пытаемся жить дружно, ведь от этого тоже многое зависит! Ключевой фактор нашего успеха – наша репутация, которая завоевана долгим и упорным трудом. О нас знают в очень многих городах России. И поэтому когда возникает вопрос «кого выбрать?», находят нас – крупную, целеустремленную, двигающуюся только вперед команду профессионалов. И от главного офиса зависит почти всё и все. Никогда не оставят в трудную минуту, всегда поддержат как морально, так и материально. Грамотно помогут разобраться с той или иной проблемой. В дальнейшем наши перспективы мы видим в увеличении количества наших клиентов. Ведь нужно всегда добиваться большего!

Октябрь 2013 / Cristanval / 19

Ф и л и а л ы

Ангелина Григоренко, директор по общим вопросам «Cristanval-Уфа»

Компания «Cristanval-Уфа» является одной из ведущих компаний в сфере профессиональной уборки помещений. Успешное развитие нашей компании слагается из многолетнего опыта работы, ежедневного обслуживания более 100 постоянных клиентов и 300 тыс. кв. м площадей, индивидуального подхода к клиентам и безупречной репутации.

«Cristanval-Уфа» предлагает полный спектр услуг по профессиональной уборке помещений и территории с 2010 года. Качество услуг – основной приоритет нашей работы. Клининговые услуги предоставляются в различной форме: ежедневная уборка помещений и прилегающей территории; генеральная уборка, послестроительная уборка; предоставление разовых услуг горничных и кофе-леди; химическая чистка ковровых покрытий, мебели; химическая чистка твердых и виниловых полов, шлифовка, полировка, реставрация мраморных полов, покрытие их защитным лаком, шлифовка и полировка гранитных полов; промышленный альпинизм: мойка окон и фасадов зданий; эксплуатация кровли в зимний и летний период; уход за декоративными растениями; инженерная эксплуатация зданий и сооружений; погрузочно-разгрузочные работы; вывоз мусора и снега; дезинфекция. Миссией компании «Cristanval-Уфа» является популяризация и продвижение клининга в нашей стране. Свою задачу мы видим в создании благоприятной атмосферы для работы наших партнеров, создании максимально комфортных условий на рабочем месте. Важное место в работе мы уделяем конфиденциальности и защите информации наших партнеров. Благодаря вниманию к каждому клиенту компания «Cristanval-Уфа» имеет репутацию надежного партнера, предоставляющего качественные услуги. Компания «Cristanval-Уфа» обладает уникальным опытом работы с различными объектами недвижимости, такими как: – мясокомбинат «НУМИК»; – завод «Магнетрон»; – Русский драматический театр; – развлекательные комплексы и рестораны: кинокомплекс «Искра», «RАЙ», «А-кафе», «Проспект», кафе «Отдых», «Морошка», «Диванная», «Кебаб-Хаус», «Первый летний клуб», Shore-House; – магазины «Старик Хоттабыч», «Посейдон», «Кенгуру»; – автосалоны Volkswagen, «АвтоВек», «ДвимАвто», «УЗ-ДЕО»;

20 / Cristanval / Октябрь 2013

Юлия Корнюшкина, руководитель подразделения «Cristanval-Воронеж»

Подразделение в Воронеже было образовано в июле 2010 года. Крупные клиенты: «АшанВоронеж», «Реал-Липецк», гипермаркет спорттоваров «Декатлон», сеть гипермаркетов «Лента», сеть супермаркетов «Билла», кинотеатр «Синема-парк». Работа с персоналом – основное направление деятельности внутри компании. Сотрудники, непосредственно обслуживающие объекты, проходят обучение, стажировку. Стараемся поддерживать с сотрудниками теплые дружественные отношения, на мой взгляд, не следует разговаривать только о работе. Мы применяем систему поощрений и льгот за хорошо выполненную работу, показывая сотрудникам, что именно их труд делает объекты чистыми, а компанию успешной и развивающейся. Если же, наоборот, в работе допускаются какие-либо ошибки, то мы указываем на недочеты, проводим дополнительное обучение, стараемся держаться за каждого сотрудника. Ключевые факторы успеха: – компетентность; – обеспечение заказчика адекватным, квалифицированным персоналом; – возможность комплексного обслуживания объекта; – высокое качество оказываемых услуг. Перспективы развития. В настоящий момент мы начали послестроительную уборку трехэтажного здания «Лента», в дальнейшем планируется запуск данного объекта и предоставление услуг по уборке внутренних помещений и прилегающей территории. Кроме того, в ближайшее время планируется запуск гипермаркета «Ашан» в Липецке. Также ведутся переговоры с некоторыми воронежскими объектами.

– с троительные и производственные компании: ООО «СУЕКС» (Литва), ООО «Арка», ООО «ЗатонСтройИнвест», ОАО «Технопарк Агромаш», ГТ «БНЗС»; – торговые комплексы: «Семья» (бутики), «ЦУМ», ТК «Цент-ральный рынок», ТК «МЕГА» (бутики), «Центральный», «Южный Полюс»; – административные здания и офисы: ОАО «Уралсибнефтепровод», «Матрица-трейд», «Старый Кремль», «ОрифлеймКосметик», «Урал Лото», ООО «Башнефть-Уфа», ЦБиП «Респект», ОАО «ГазПром» и многие другие.

Ф и л и а л ы

Оскар Нургалиев, менеджер объекта «РоквулВолга», ОЭЗ «Алабуга», Республика Татарстан Подразделение «Роквул-Волга» было образовано в декабре 2011 года. В нашем ведении объект «Роквул-Волга». Наши клиенты выбрали Cristanval и остаются с нами, потому что Cristanval постоянно развивается и совершенствуется, старается найти компромисс в любом вопросе и помочь клиенту, мы активны в продвижении самого лучшего для своих клиентов. У нас большой парк уборочной и поломоечной техники, современные моющие расходные материалы и оборудование. Что касается персонала, то мы оцениваем людей по конкретным результатам. Для завода очень важно качество наших услуг, от нашей работы зависит выпуск продукции, здоровье сотрудников «Роквул-Волга», здесь все на виду. На данный момент команда сформирована. У нас есть такой принцип распределения работ, когда все усилия нацелены

Светлана Ракчеева, руководитель подразделения «Чебоксары»

Компания Cristanval начала работать в Чебоксарах в июле 2012 года. Первым и знаковым для нас объектом стал гипермаркет «Лента». Директор гипермаркета – молодой и требовательный руководитель. На этом объекте мы чувствуем всю ответственность и стараемся давать стабильное качество уборки. За год работы у нас уже три благодарности и налаженные отношения с руководством магазина. На объекте работает 50 человек. Есть, конечно, текучка кадров, но мы стараемся иметь резерв персонала, чтобы на качестве это не отражалось. Особенность региона в том, что здесь очень сильны местные компании и на тендерах при всех равных условиях побеждают также местные компании. Поэтому развивать этот регион для нас совсем не просто. В Чебоксары, как и в ряд других городов, мы зашли вместе с крупными сетями – на этот раз с «Лентой». Конечно, мы приходим на все строящиеся объекты, знакомимся с заказчиками и предлагаем свои услуги. В ближайшее время мы надеемся открыть крупный объект в Йошкар-Оле и укрупнить подразделение. на выполнение общей задачи, при этом каждый четко понимает свое место в строю, зону ответственности и полномочий. Ключевой фактор успеха нашего подразделения – это умение ладить и договариваться с людьми, самоорганизованность и самостоятельность, а также поддержка головного офиса, который своевременно реагирует и помогает в решении вопросов и проблем, что очень влияет на успех нашей работы. Особенно хочу поблагодарить руководителя отдела «Торговые сети – Регионы» Елену Максименко, а также Юлию Рыбакову и Андрея Ананьева. Транспортный отдел во главе с Игорем Соколовым и сервисный отдел. ОЭЗ « Алабуга» быстро развивается, строятся новые производственные объекты, нуждающиеся в наших услугах. Нас узнают, мы себя зарекомендовали с хорошей стороны, и, надеюсь, в ближайшем будущем у нас появятся новые клиенты.

Октябрь 2013 / Cristanval / 21

Ф и л и а л ы

Cristanval в СанктПетербурге Галина Бузунова, руководитель филиала Cristanval в Санкт-Петербурге

Филиал Cristanval в Санкт-Петербурге стал самым первым в истории компании – он был открыт в 2003 году.

На сегодняшний день филиал обслуживает много крупных и средних клиентов, среди них: – гипермаркеты «Ашан-Парнас», «Ашан-Лето»; – гипермаркет «Леруа Мерлен»; – гипермаркет «Икеа»; – заводы «Электросила», «Силовые машины»; – Санкт-Петербургский монетный двор Гознака; – Бумажная фабрика (Гознак); – кибермаркеты «Юлмарт»; – ТЦ «Стокманн Невский Центр»; – ТРК «Северный Молл»; – сеть супермаркетов «Перекресток»; – сеть бутиков ООО «Монэкс Трейдинг» (Body Shop, Mothercare, Payless, Next, Mac, Justice); – ФК «Зенит»; – ТЦ «Жемчужная Плаза»; – гипермаркет «Ашан-Дыбенко»; – магазины «Азбука Вкуса»; – сеть обувных центров «Платформа». Клиенты выбирают «Cristanval-Санкт-Петербург» благодаря надежности и качеству оказываемых услуг, оперативному реагированию на запросы клиентов, репутации на рынке клининговых услуг.

22 / Cristanval / Октябрь 2013

Без адекватного общения с линейным персоналом невозможно оказывать услуги на высоком уровне, поэтому мы тщательно подходим к отбору и обучению. На собеседовании мы выявляем необходимые качества для работы и пытаемся развить их. Наш персонал проходит обучение на объектах у профессионалов. Мы всячески стараемся стимулировать и поощрять сотрудников, предоставлять возможность профессионального роста. Основой отношений является профессионализм и желание работать в одной команде. Факторы нашего успеха: – желание развиваться, быть на рынке первыми; – сильный управленческий состав (менеджмент); – наличие ресурсов, необходимых для оказания высококачественных услуг: – материальный ресурс: поломоечная техника, профессиональный инвентарь и профессиональные моющие средства; – человеческий ресурс: менеджмент, профессионально обученный линейный персонал. Фото Солмаз Гусейнова (Санкт-Петербург)

Ф и л и а л ы

Без адекватного общения с линейным персоналом невозможно оказывать услуги на высоком уровне, поэтому мы тщательно подходим к отбору и обучению.

ТЦ «Жемчужная Плаза», Санкт-Петербург

Октябрь 2013 / Cristanval / 23

Ф и л и а л ы

Cristanval в Краснодарe

Давыдов А. В., руководитель филиала ООО «Сristanval cleaning Юг»

Филиал был организован в июне 2008 года со штатом 3 человека. Первыми объектами образованного филиала были БП «Кубань» и магазин «Леруа Мерлен СБС». К концу 2008 года наша компания обслуживала уже 10 объектов, среди которых такие знаковые, как «Ашан-Адыгея», «Леруа Мерлен – Адыгея», ТРЦ «Галерея Краснодар», сеть «Спортмастер» (спецработы). На сегодняшний день Краснодарский филиал компании обслуживает 50 объектов в самом городе и области. Штат сотрудников составляет 596 человек, из них 561 – это линейный персонал и 35 – административный. Парк техники включает 200 единиц, в том числе поломоечные машины 120 единиц, оборудование для клининга – 78 единиц, тракторная техника – 2 единицы (МТЗ-82). С 2009 года в нашем филиале организована служба сервиса поломоечной техники, что позволило оперативно решать вопросы по ремонту, а также увеличило срок эксплуатации данных машин. В 2012 году в Краснодаре создан региональный склад для снабжения химией, техникой и оборудованием возрастающих нужд филиала и объектов на прилегающих территориях – Ростовской области и Ставропольского края. Сегодня география присутствия нашей компании в регионе включает в себя такие города, как Краснодар, Анапа, Сочи, Майкоп, Новороссийск.

24 / Cristanval / Октябрь 2013

Ф и л и а л ы

Основными клиентами филиала являются:

ТРЦ «Галерея Краснодар»

– сеть семейных гипермаркетов «Магнит» (6 объектов); – сеть ресторанов «Про Суши» (8 объектов); – сеть киноцентров «Монитор» (4 объекта); – сеть офисов продаж ОАО «Мегафон – Кавказский филиал» (10 объектов); – киноцентр IMAX с самым большим экраном в Европе высотой 25 метров; – санаторий «Русь» Управления делами Президента РФ, Сочи (служба уборки 35 тыс. кв. м и горничных 240 номеров); – ТРЦ «Галерея Краснодар» ИК ТПС (110 тыс. кв. м); – ТРЦ «Мега Молл СБС» (120 тыс. кв. м); – ТРЦ «Море Молл», Сочи. В филиале организована служба по выполнению специализированных работ: альпработы, послестроительная и генеральная уборка помещений. Это позволяет решать вопросы в этом сегменте в рекордно короткие сроки и при высоком качестве оказываемых услуг. В частности, наши специалисты выполняли работы по обработке мраморных и гранитных полов, шлифовки и кристаллизации на таких объектах, как санаторий «Заря» в Кисловодске, санатории «Сочи» и «Русь» в Сочи (все объекты Управления делами Президента РФ), объем составил более 12 тыс. кв. м. В 2012 году мы начали развивать новое направление в области аутсорсинга – инженерную эксплуатацию зданий и сооружений. Основные принципы построения коллектива филиала – это в первую очередь командный дух, честность по отношению к своим коллегам, взаимовыручка и самореализация. Из мотивации – это прежде всего карьерный рост, повышение оплаты труда, бонусная система поощрения лучших сотрудников. Активный рост объемов производства обеспечивается за счет слаженной работы всех подразделений филиала, высокой самоотдачи каждого сотрудника, бесперебойного снабжения объектов всем необходимым, постоянного контроля за качеством оказываемых услуг и тесного общения с заказчиком в вопросах оперативного реагирования на пожелания клиента. Стратегия постепенного роста объемов оказываемых услуг с одновременным созданием необходимой инфраструктуры дала свои положительные результаты и создала необходимую основу уже для более интенсивного увеличения объемов этих услуг в данном регионе. Фото Роман Кожухов (Краснодар)

Октябрь 2013 / Cristanval / 25

Л о г и с т и к а

и

с н а б ж е н и е

Количество объектов за 6 лет выросло в 10 раз! Алексадр Ункунов, руководитель службы снабжения

26 / Cristanval / Октябрь 2013

Процессы организации логистики и снабжения объектов моющими средствами и расходными материалами сегодня вышли в Cristanval на новый уровень. Количество клиентов продолжает расти в геометрической прогрессии, и компания старается делать все необходимое для дальнейшей оптимизации работы.

Л о г и с т и к а

– Как проходила эволюция процессов логистики и снабжения в Cristanval?

– Когда я пришел в компанию 7 лет назад, мы имели дело с карточками учета времен СССР и склад площадью 50 кв. м в полуподвальном помещении. Сегодня общая площадь складских помещений Cristanval в Москве превысила 1,5 тыс. кв. м, и это несмотря на то, что значительную часть моющих средств и расходных материалов поставщики развозят непосредственно на объекты, минуя центральный склад. Автопарк службы снабжения Cristanval сегодня включает 8 единиц техники: 1 автомобиль грузоподъемностью 20 тонн, 1 машину на 6 тонн, 5 машин по 1,5 тонны и 2 небольших автомобиля Peugeot Partner грузоподъемностью 800 кг. Эволюция параллельно происходит и в области программного обеспечения: сегодня мы внедрили новую платформу на базе 1С «Управление торговлей», редакция 8.2. Это отдельная программа, которая изначально написана под Cristanval и учитывает всё, включая потребности объектов и нормы потребления. Ее удобство заключается в наличии автоматизированного блока визуализации, выполненного в виде карты, на которой отражены срочные, плановые и внеплановые поставки.

– Каково общее количество объектов Cristanval, на которые приходится развозить складские запасы?

и

с н а б ж е н и е

ется либо ежемесячно, либо ежеквартально. Не секрет, что все продукты для профессионального клининга являются импортными и все поставки в Россию осуществляются через Москву, где расположены самые крупные склады. На местах производство товаров для клининга еще не развито. И хотя многие крупные производители и дистрибьюторы имеют свои представительства в регионах, там у них все стоит значительно дороже, чем в Москве. Каждый закладывает в цену транспортную наценку. Даже в Сочи ситуация не отличается от общей по стране, хотя, казалось бы, город находится не так далеко от Москвы и с транспортной системой там все в порядке.

– Отличается ли униформа у сотрудников Cristanval в Москве и регионах?

– Униформа, в которой работают наши сотрудники в различных регионах страны, на 90% одинакова. Даже в аэропорту «Шереметьево». Это наша основная форма, дизайн которой мы сами разработали несколько лет назад. Исключение составляют те объекты, где заказчик по каким-либо причинам имеет собственные специальные требования к спецодежде. Это пищевое производство, медицинские центры и горячие цеха. Также по требованию заказчика мы шьем специальную форму для работников санатория «Русь».

– Разных адресов около 600 по Москве и еще 60 в регионах. Хотя классификация по адресам довольно условна. Например, есть башня «Империя» в «Москва-Сити», где на каждом этаже располагается разный заказчик. А если взять общее количество клиентов, то их число превысило 2 тысячи. Для меня как логиста и снабженца один адрес означает один объект. В 2007 году у Cristanval было всего 60 клиентов, в числе которых было 3 супермаркета «Ашан», а остальные – мелкие небольшие офисы. Количество объектов за последние 6 лет выросло в 10 раз!

– На каком расстоянии от Москвы располагается самый дальний регион России, который приходится снабжать?

– На данный момент это Бийск, который находится на расстоянии 4 тыс. км от Москвы. Практически вся техника на региональные объекты Cristanval уходит именно из столицы, поскольку на местах ее попросту негде купить. Моющие средства мы иногда закупаем в регионах, если их цена не более чем на 10% выше московской. Нам не всегда выгодно посылать в отдаленные регионы свою машину, поскольку загрузить ее полностью порой не удается. Именно по этой причине мы поставляем в регионы расходные материалы и моющие средства на три месяца вперед и поддерживаем там необходимый уровень складских запасов. В такие крупные регионы, как Санкт-Петербург и Краснодарский край, поставки осуществляются ежемесячно машиной Volvo FN, которая, как правило, загружается на 100%. По направлениям составляется маршрутный лист, и в зависимости от загрузки машина в регионы отправля-

– Принесло ли конкретные результаты участие Cristanval в крупнейшей клининговой выставке ISSA/ Interclean в Амстердаме?

– Безусловно. В прошлом году мы заключили контракт с компанией Truvox на поставку однодисковых машин. Сегодня заключением контрактов на импорт занимается наша дочерняя компания, основным бизнесом которой являет-

Октябрь 2013 / Cristanval / 27

Л о г и с т и к а

и

с н а б ж е н и е

В ближайшее время планируется дальнейшее расширение штата и увеличение парка автомобилей для развоза моющих средств и расходных материалов по Москве

ся поставка моющих средств и оборудования из Европы и Америки. А мы у нее закупаем необходимое количество продукции практически по себестоимости.

– Насколько варьируется режим доставки службы снабжения Cristanval в ночное и дневное время?

– Сотрудники нашей службы работают круглосуточно. По Москве с помощью визуализированной карты составляются графики, которые закреплены за каждым автомобилем, и каждый водитель знает свой примерный график на следующий месяц. Графики составляются в зависимо-

28 / Cristanval / Октябрь 2013

сти от режима работы клиента. Например, сеть гипермаркетов «Ашан» работает в дневное время, поэтому туда мы осуществляем поставки необходимых материалов в ночное время. Но если, к примеру, в том же Сергиеве Посаде в 80 км от Москвы у Cristanval есть один большой объект и рядом небольшой «Макдоналдс», который работает только днем, мы туда обычно едем в выходные дни. В целом же 50% объема поставок мы осуществляем ночью, особенно это касается крупных торговых центров. Помимо плановых поставок нам иногда приходится иметь дело с «капризами» заказчиков, когда им необходимо до-

Л о г и с т и к а

и

с н а б ж е н и е

?????????? ???????????????

полнительно поставить реагенты при обильном выпадении снега. Иногда заказчику вместо бумажной продукции и протирочных материалов Tork вдруг хочется получить Kimberly Clark, и мы тоже обязаны оперативно эти желания исполнять.

– Где находится главный склад Cristanval?

– Главный склад Cristanval находится в складском комплексе «Фруз» на пересечении Волгоградского проспекта и Третьего транспортного кольца. Для нас это очень удобно, так как мы можем добраться до любого объекта в Москве в течение двух часов.

– Что, на ваш взгляд, можно усовершенствовать в отлаженном механизме логистики Cristanval?

– Внедрение программы 1С в регионах. Это наша ближайшая задача, на ее решение компания не жалеет средств. Мы должны полностью автоматизировать процесс подачи заявок филиалом. Следующая задача – обучить пользователей корректной работе в новой программе. Планируется дальнейшее расширение штата, покупку новых автомобилей для развоза моющих средств и расходных материалов по Москве, а также посещение крупных выставок в Европе. Мы постоянно следим за новинками оборудования и моющих средств.

Октябрь 2013 / Cristanval / 29

С е р в и с н о е

о б с л у ж и в а н и е

Люди и оборудование Дмитрий Миско, исполнительный директор Cristanval

30 / Cristanval / Октябрь 2013

Своевременный ремонт поломоечной техники и механики является важной составляющей клининга как бизнеса. В Cristanval выстроена грамотная система оперативного реагирования, позволяющая в кратчайшие сроки проводить ремонт оборудования вне зависимости от региона.

С е р в и с н о е

о б с л у ж и в а н и е

Механик Cristanval в обязательном порядке присутствует на открытии каждого нового объекта Если мы рассмотрим клининг в целом, то увидим две его основные составляющие – это люди и оборудование. В совокупности эти две составляющие создают технологии и реализуют их на практике. Главная задача заключается в том, чтобы качественно решать поставленные задачи и выполнять все обязательства нашей компании в рамках существующих договоров. Основные работы по клинингу в Cristanval производятся на двух типах машин – COMAC и Nilfisk. Моделей, естественно, гораздо больше. Только моделей марки COMAC, которые используются в процессе производства, насчитывается 40. Всего же в Cristanval на сегодняшний день имеется 2221 единица оборудования, что на 770 единиц больше, чем год назад. Количество оборудования растет пропорционально количеству объектов, которые компания обслуживает в Москве и регионах. Достаточно сказать, что только в течение зимнего периода 2012/2013 общее количество объектов Cristanval увеличилось на 90. В основном это сети супермаркетов «Лента Cash & Carry», «Седьмой Континент» и «Парк Хаус». На каждом из этих объектов находится от 10 до 15 единиц оборудования. В Cristanval выстроена оптимальная система организации работы в таких регионах, как Краснодар, Санкт-Петербург и Самара. В Краснодарском крае у компании 209 машин, в Петербурге – около 100, в Самаре – примерно 70. Это довольно устоявшиеся парки машин, часть оборудования которых уже отработала более 4 лет. В Краснодарском крае таких машин более 30%, в Петербурге – 55%. Они продол-

жают работать, несмотря на то что производящая их фирма COMAC гарантирует срок службы в течение трех лет. То, что оборудование продолжает исправно работать и после этого срока, говорит о том, что в Cristanval грамотно организован процесс эксплуатации и своевременно проводятся профилактические и ремонтные работы. Претензий со стороны клиентов у нас нет. Хотя ремонт стоит недешево. Только один аккумулятор для самой маленькой поломоечной машины стоит около 1200 евро, а для больших машин цена аккумуляторного блока достигает 4000 евро. Даже в периоды простоя техники аккумуляторы должны заряжаться и разряжаться не реже одного раза в месяц. Тенденция сегодняшнего дня такова, что оборудование становится все более и более сложным. В нем масса электроники, и наладка новых машин требует определенных знаний. Например, раньше мы пользовались толкачами, оснащенными механикой при минимальном количестве электроники. В наше время толкачи практически доживают последние дни. На смену им пришли машины с приводом движения и переключением скоростей. Поэтому на каждом из филиалов Cristanval есть свои механики, которые регулярно проходят обучение в центральном офисе компании по мере поступления новых моделей оборудования. Механик Cristanval в обязательном порядке присутствует на открытии каждого нового объекта. В его обязанности входит проверка доставленного оборудования после транспортировки, его комплектность, работоспособность,

Октябрь 2013 / Cristanval / 31

С е р в и с н о е

Гипермаркет «Ашан», Санкт-Петербург

32 / Cristanval / Октябрь 2013

о б с л у ж и в а н и е

С е р в и с н о е

о б с л у ж и в а н и е

а в дальнейшем – обучение менеджеров и операторов поломоечных машин. Механик также помогает найти местного специалиста для проведения профилактических и ремонтных работ. На каждую единицу техники должны быть выпущены инструкции и другие обучающие материалы на русском языке, содержащие перечень простейших неисправностей, которые должен уметь устранять оператор, закрепленный за той или иной машиной. Для организованного ремонта техники в Cristanval создан специальный call-центр, оборудованный телефонной связью и компьютерами и работающий 24 часа в сутки без выходных. В call-центре находится опытный инженер, который не только принимает заявки с объектов и доводит информацию до механиков, но также и консультирует, осуществляя, таким образом, дистанционный ремонт. Это достаточно эффективный способ устранения неполадок и сокращения сроков ремонтных работ. Инженер call-центра заказывает необходимые запчасти и формирует заказы для отправки в регионы. Мы отправляем эти заказы на собственном грузовике Mercedes один раз в месяц. Габаритные грузы мы обычно отправляем через специальные транспортные компании. В сервисном отделе Cristanval есть три фирменных автомобиля, которые оборудованы подвижными ремонтными мастерскими. Там установлены генераторы, моторы и турбины. Машины полностью укомплектованы для проведения ремонтных и планово-профилактических работ. После получения заявки в call-центре в Москве механик обязан прибыть на объект уже на следующий день. Если он верно предположил причину поломки, то обычно ему для ее устранения достаточно комплекта деталей, который он берет с собой. В том случае, если механик на месте определяет совершенно другие причины поломки, он составляет новую заявку, согласует ее с менеджером и подает в call-центр. По Москве срок реагирования на поломку оборудования не превышает 2–3 дней в самом сложном случае. Если же у поставщика оборудования нет на данный момент необходимой запчасти, срок ремонта увеличивается до 4–6 недель. Однако для решения подобных проблем в Cristanval предусмотрен подменный фонд. В случае затягивания сроков ремонта мы загружаем подменную машину и отвозим ее на объект, взамен забрав машину, подлежащую ремонту. В регионах проблема решается аналогичным образом. С момента поступления в call-центр заявки и ее формирования срок реагирования на проведение ремонтных работ не должен превышать 1 недели. За каждым объектом вне зависимости от региона закреплены свои механики. Каждый менеджер филиала знает своего механика и наоборот. Всего в штате Cristanval 10 механиков, постоянно работающих в Москве, и за каждым из них закреплены определенные регионы РФ. Помимо постоянных механиков, есть штат механиков по вызову, готовых в любой момент выехать на объект в случае необходимости. Фото Солмаз Гусейнова (Санкт-Петербург)

Октябрь 2013 / Cristanval / 33

Э к с п л у а т а ц и я

Михаил Селиверстов, главный инженер компании Cristanval

Решение конкретных проблем объекта

Зачастую, чтобы сократить расходы и оптимизировать свою деятельность, компании принимают решение экономить на эксплуатации. В отличие от проектировщиков и строителей, деятельность которых широко освещается в прессе, особенностям эксплуатации современного сложного инженерного оборудования уделяется недостаточно внимания. Хороший специалист по эксплуатации способен не только выполнить монтаж оборудования, но и по специфике своей деятельности может исправить ошибки проектировщиков. Основу искусства эксплуатации инженерного оборудования составляет в первую очередь глубокое знание основного предмета и всех смежных областей инженерного обеспечения зданий, а также заинтересованность в освоении новейших образцов оборудования.

и в Америке начало применяться не так давно. Но фактически это просто новая обертка для давно существующей системы эжекционных доводчиков.

К примеру, в здании одной из компаний, находящемся у нас в эксплуатации, в качестве системы кондиционирования применена новейшая система с климатическими балками Swegon. Казалось бы, новейшее оборудование, которое

Принцип работы предельно прост: предварительно подготовленный воздух из вентиляционной установки, проходя через сопла над теплообменником создает разрежение, за счет которого увлекается из помещения теплый воздух.

Отечественная конструкция доводчиков эжекционных (ДЭ) была создана в 1963 году под руководством О. Я. Кокорина и производилась до 90-х годов. Первое административное здание с ДЭ было построено в Москве в 1964 году (новая часть здания Госплана, выходящая на Георгиевский переулок). Начиная с 1966 года все ответственные административно-общественные здания, построенные до 1990 года, оборудовались системами кондиционирования воздуха с ДЭ. Все эти системы работают до настоящего времени.

Воздух от приточновытяжной установки Смесь ежекционного воздуха и воздуха помещения Воздух, увлекаемый из помещения Сопла, ежекционный воздух

34 / Cristanval / Октябрь 2013

Э к с п л у а т а ц и я

Этот воздух проходит через теплообменник с холодной водой, охлаждается и, смешиваясь с приточным воздухом, поступает в помещение. Таким образом, климатические балки не только кондиционируют воздух, но и обеспечивают его приток. Причем расход воздуха, подаваемого в помещение, должен быть пропорционально выше (20–30%), чем в полностью воздушных системах. Производители, как правило, предлагают программное обеспечение, которое можно использовать для расчета локальных скоростей и температур в критических точках, таких как точка входа воздушного потока в рабочую зону, но при этом не учитывают индивидуальные особенности каждого пользователя. В стандарте ASHRAE 55-2004 приводится прогноз количества пользователей, которые могут выразить неудовлетворенность тепловым комфортом при различных комбинациях скоростей воздушного потока и температуры. Активные охлаждающие балки обычно монтируются над головой, поэтому область шеи является наиболее критической. Системы комфортного охлаждения должны стремиться минимизировать уровень неудовлетворенности и при любых обстоятельствах ограничивать количество пользователей, недовольных локальными условиями, 20% или менее. Но в случае недостаточного опыта проектирования данных систем неправильный выбор расходов и параметров воздуха увеличивает вероятность возникновения сквозняков в помещении, что отрицательно сказывается на уровне теплового комфорта пользователей. А теперь представьте, что в число 20% войдет генеральный директор компании. Вот здесь-то и настает очередь службы эксплуатации. На правильность расходов, параметров воздуха и подбора охлаждающих балок влияет большое количество составляющих, в том числе характеристики светоограждающих конструкций, состояние тепловой изоляции здания, пространственное расположение зоны охлаждения, так как зоны в районе фасада требуют более интенсивного охлаждения по отношению к внутренним климатическим зонам здания. Все эти составляющие должны быть проверены

инженером эксплуатации на соответствие не только проекту, но и требованиям СНиПа, различным ведомственным инструкциям и расчетам. Необходимо найти и указать проектировщику его ошибку. Со своей стороны мы неоднократно выражали беспокойство сложившейся ситуацией на объекте, указывая на нарушение технологии устройства теплоизоляции навесных фасадов и их промерзание, на несоответствие производительности вентиляционных установок проектным показателям, на ошибки в монтаже вентиляционного оборудования, на отсутствие регламентов регулировки параметров климатических балок, на неотлаженность работы программы диспетчеризации и прочее. В период, когда подрядная организация, обязанная выполнять пуско-наладочные работы, фактически бросила объект, силами эксплуатации проводятся работы по наладке системы кондиционирования, мониторингу работы оборудования, ведутся регулярные замеры параметров с целью предложения мер по улучшению теплового комфорта пользователей. А всего этого можно было бы избежать. Ведь один из краеугольных камней качественной эксплуатации зданий – это вход службы эксплуатации на строящийся объект за 6–10 месяцев до передачи здания службе эксплуатации или даже государственной комиссии. Не секрет, что именно в этот момент строители часто пытаются скрыть свои ошибки за косметическими доработками, за отделкой, могут представить акты скрытых работ, которые фактически не были выполнены. Достаточно ранний вход службы эксплуатации на объект позволяет с большей вероятностью выявить возможные недочеты и предъявить их строителям для устранения; чем в лучшем состоянии принято здание, тем проще его в дальнейшем будет эксплуатировать. Все незамеченные недочеты потом все равно будут исправлены силами службы эксплуатации, но зачастую позже сделать это бывает гораздо сложнее, не говоря уже о том, что строительные недочеты могут стать в ходе эксплуатации причиной достаточно серьезных аварий.

Октябрь 2013 / Cristanval / 35

Э к с п л у а т а ц и я

«Зеленый» бизнес Елена Максименко, руководитель отдела «Торговые сети – Регионы»

Компания Cristanval начала осваивать озеленение в качестве нового направления бизнеса менее года назад, однако и в этом компания уже преуспела и достигла определенных результатов. О специфике озеленения территории и зданий рассказывает Елена Максименко, руководитель отдела «Торговые сети – Регионы».

– Что можно отметить по итогам первого года работы Cristanval в области озеленения?

– Озеленение как новое направление бизнеса возникло в Cristanval в конце 2012 года. Изначально новая услуга появилась на объектах, где компания осуществляет клининговые услуги и уборку внешней территории. По просьбе клиентов в качестве дополнительной услуги мы приступили к посеву и покосу травы, а также к высадке однолетних и многолетних растений, их защите от грызунов и насекомыхвредителей. Сегодня мы уже можем говорить об озеленении как профессиональной услуге Cristanval. Традиционный набор заказчика включает в себя цветы, ели, туи, лиственницы и сосны. Характерным примером в этой связи являются «Ашан-Мытищи», «Леруа Мерлен» и 7 объектов сети METRO, из которых два находятся в Москве, а остальные в регионах: Самаре, Барнауле, Томске, Ульяновске и Курске. Мы также оказываем услугу по озеленению в 5 бизнесцентрах класса А.

– Насколько новую услугу уже удалось продвинуть в российские регионы и каковы планы Cristanval в этом направлении?

– Сегодня у Cristanval появилась реальная возможность продвинуться во все регионы присутствия сети METRO, и мы

36 / Cristanval / Октябрь 2013

в данный момент активно готовимся к региональным тендерам. Список наших объектов в регионах включает также «Роквул-Волга» (завод каменной ваты), где мы уже осуществляем высадку однолетних растений, в основном цветов. Завод «Роквул-Волга» расположен в особой экономической зоне Республики Татарстан, которая, по сути, является офшорной зоной, освобожденной от налогов. Это уникальный объект, где мы оказываем не только услуги по уборке, но также проводим и планово-предупредительные работы. От нас непосредственно зависит деятельность завода: во время проведения работ весь завод встает, и все ждут, пока мы закончим свою работу. Если мы сделаем что-то не вовремя, то затормозим все производство. Пока в особой экономической зоне Татарстана мы представлены только на «Роквул-Волге», но планируем там зайти еще как минимум на 5 объектов в самое ближайшее время. В прошлом году нам предложили принять участие в мини-тендере на оказание услуг по озеленению территории завода посредством предоставления штатной единицы садовода. Мы ее ввели, после чего начали косить на «Роквул-Волге» траву и высаживать цветы на клумбах. Всё получилось очень красиво, и всем всё понравилось. С услугой по озеленению мы в ближайшее время планируем выйти на новый объект в Москве – это торгово-строительный центр «Экспострой». Со следующего года намерены выйти на госконтракты и активно реализовывать проекты по озеленению территорий совместно с районными и городскими управами.

Э к с п л у а т а ц и я

– Какими силами Cristanval осуществляет услугу по озеленению?

– Cristanval обслуживает в Москве ТЦ «Манхэттен» (в регионах эта сеть называется «Парк-Хаус»). Мы следим там за растениями, которые высадили в прошлом году: поливаем их, подкармливаем, подсаживаем и косим. Все это мы делаем сами силами собственных дворников и садовников, которые входят в штат Cristanval. Зимой эти же дворники работают на территории с метлами и лопатами, а летом являются озеленителями. Причем зимой их зарплата выше, чем летом, поскольку объем работ в зимний период больше. Эти люди работают у нас годами. Мы планируем принять в штат Cristanval ландшафтного дизайнера и менеджера по продажам озеленения как специфической услуги. Это очень узкая сфера деятельности, которую знают немногие. Рынок тоже очень узкий, а специалистов данного профиля готовит лишь один вуз – Московский государственный университет леса, который я сама в свое время окончила.

– Насколько сложно осуществлять озеленение с технической точки зрения?

– Наши ближайшие планы предусматривают постепенное проникновение внутрь зданий, так как технологию озеленения внешней территории мы уже освоили. Иными словами, мы предлагаем создавать искусственные водоемы, аквариумы и водопады внутри торговых и офисных центров. Это довольно сложно технически. Прежде всего потому, что в данный момент компания Cristanval не привязана к какому-либо питомнику. Если мы планируем развивать эту услугу более интенсивно, то должны искать крупных поставщиков, имеющих собственные теплицы с многолетними саженцами. Нашей компании необходимо получить официальный статус специального представителя по оказываемым услугам.

Технологию озеленения внешней территории мы уже освоили. Наши ближайшие планы предусматривают постепенное проникновение внутрь зданий: мы предлагаем создавать искусственные зеленые зоны, водоемы, аквариумы и водопады внутри торговых и офисных центров.

ТРЦ «Галерея Краснодар»

Октябрь 2013 / Cristanval / 37

Э к с п л у а т а ц и я

Например, заказчик может у нас заказать однолетние растения. Но в том случае, если мы будем тесно работать с тем же Лесным хозяйством в Мытищах, шансы получить многолетний заказ многократно возрастают. Клиент может смело заказывать у нас многолетние кустарники и другие растения, будучи уверенным в том, что мы централизованно закупаем саженцы в надежном питомнике. При высадке многолетних растений необходимо учитывать коэффициент их приживаемости. К примеру, из 10 закупаемых саженцев могут прижиться и расти в грунте только 3. Фактор приживаемости растений зависит от насыпного и подложного грунта, а также от дренажа. Это многослойная

38 / Cristanval / Октябрь 2013

система, подразумевающая подкормку растений и их снабжение воздухом. Немаловажен и тот факт, что саженцы необходимо укрывать на зиму. Технически это выглядит так: сначала мы насыпаем дренаж, потом грунт и лишь потом непосредственно производим посадку. При расчете контрактов коэффициент приживаемости стоит на главном месте. Мы тратим деньги на закупку многолетних растений и обязаны докупать то количество растений, которое по тем или иным причинам не смогло прижиться. Увидев обозначенную нами сумму, заказчик может посчитать ее несколько завышенной, в этом случае нам приходится объяснять, почему 10 елок стоят 150 тыс. рублей. Обычно мы аргументируем обозначенную цену именно коэффициентом приживаемости. Кроме того, при высадке многолетних растений мы ис-

Э к с п л у а т а ц и я

пользуем тяжелую технику, экскаваторы, что тоже требует серьезных затрат.

– Насколько активно Cristanval участвует в проектах по украшению торговых центров в период новогодних праздников?

– Обычно в этот период востребованы услуги по предоставлению елок. Мы их закупаем, наряжаем, огораживаем территорию, ставим скамейки. По договоренности с заказчиком мы можем закупать игрушки для украшения. Обычно Cristanval предоставляет свой дизайн-проект, который далее согласовывается с имеющимся у клиента бюджетом. Здесь наша ценовая политика является довольно гибкой. Например, по требованию заказ-

чика мы можем удешевить смету, заменив лавочки из сосны на картонные, что стоит на несколько тысяч дешевле. Высота предоставляемых нами елок варьируется от 20 см до 200 метров. С каждым метром цена многолетнего растения становится дороже в два раза. Например, елка размером 20 см стоит 500 рублей, елка высотой 1,2 метра – уже 1200 рублей, а дерево высотой 2,4 метра будет стоить уже 3000 рублей. Многолетнее растение – не самый дешевый продукт, и услуга по озеленению сегодня стоит в России довольно дорого. Разовые работы мы даже не рассматриваем в качестве проектов. Нарядить новогоднюю елку и затем убрать ее – это еще не проект. Обслуживание озелененной территории – это уже гораздо шире. К концу 2013 года мы планируем удвоить количество реализуемых проектов до двадцати.

ТЦ «Жемчужная Плаза», Санкт-Петербург

Октябрь 2013 / Cristanval / 39

А у т с о р с и н г

п е р с о н а л а

Аутсорсинг: представление в лицах Александра Понаморева, исполнительный директор Cristanval Outstaffing

40 / Cristanval / Октябрь 2013

В этом номере журнала мы решили рассказать о конкретных людях, которые работают у наших партнеров на аутсорсинге. Мы задали им всем одинаковые вопросы: как вы пришли к нам, почему выбрали в качестве работодателя компанию Cristanval и почему остаетесь с нами?

А у т с о р с и н г

Владислав Чмерук, заведующий магазином Fixprice, ул. Часовая, 11

Я пришел работать в Fixprice в августе 2011 года. Сначала на должность продавца-кассира, затем стал администратором, а сейчас занимаю должность заведующего магазином. Никаких опасений при найме на работу у меня не было. Я прекрасно понимаю, почему Fixprice пользуется услугами аутсорсинговой компании, так как у меня экономическое образование. У меня большой опыт работы, в том числе руководящей. Я был менеджером по закупкам и имел в подчинении 50 человек. Хорошо знаю компьютер. Сам я из Саратовской области. В Москве я искал работу. Пришел в этот ма-

п е р с о н а л а

газин, и мне понравилось. Очень хороший коллектив. Всем моим ожиданиям эта работа соответствует. Каждый новый сотрудник проходит двухдневную стажировку: как выкладывать товар, как работать на кассе, каковы стандарты обслуживания. И сразу же приступает к работе. Если сотрудник приходит на должность администратора, то ему необходимо сдать тестирование в офисе Fixprice на знание кассы, закона о защите прав потребителей, стандарты магазина и т. д. Все обучающие материалы мы даем в магазине и помогаем подготовиться. Я считаю, что главное – иметь голову на плечах и стараться делать свою работу хорошо. Я стараюсь брать на работу целеустремленных и трудолюбивых людей, которые стремятся к карьерному росту. И конечно, важно чтобы человек был миролюбивым. Это важно как в работе с клиентами, так и для поддержания хороших отношений в коллективе.

Октябрь 2013 / Cristanval / 41

А у т с о р с и н г

п е р с о н а л а

Аскарбек Ибраимов, администратор магазина Fixprice, ул. Часовая, 11 Я начал работать 3 ноября 2012 года, сначала мерчандайзером-грузчиком, потом стал продавцом-кассиром, а после долгих уговоров заведующего перешел на должность администратора. Мне интересно работать, особенно мне нравится поддерживать порядок в зале. С удовольствием занимаюсь выкладкой. Для меня важно, что есть возможность подработки. У меня график 2/2, в свободные дни я выхожу кассиром в другие магазины Fixprice.Обычно я работаю 6 дней в неделю. Для меня важен хороший, стабильный коллектив. Если директор хороший, то нет резона идти в другой магазин. В магазинах Fixprice конкурентная зарплата – выше, чем в других сетях. На работу я устроился по объявлению в Интернете, пришел на собеседование, и мне предложили Fixprice. Семья довольна моей работой. Жена знакома с моими коллегами – мы общаемся семьями.

Евгений Ощепков, администратор магазина Fixprice, пр-т Вернадского, 41, стр. 3 Cristanval мне рекомендовал знакомый, я пришел в офис на собеседование, мне рассказали об открытых вакансиях и предложили работу в Fixprice. Один месяц я проработал продавцом-кассиром, потом стал администратором. Конечно, бывает сложно иногда работать с покупателями. Мне интереснее заниматься выкладкой товара. Работаем все мы много, в этом месяце у меня было только два выходных дня. Самое главное для меня – это стабильная зарплата. Здесь все честно и в срок. Меня это устраивает.

42 / Cristanval / Октябрь 2013

А у т с о р с и н г

п е р с о н а л а

Джулета Кипова, администратор магазина Fixprice, пр-т Вернадского, 41, стр. 3 Я пришла в этот магазин в октябре 2012 года. Сначала я очень боялась работать на кассе. Только благодаря терпению заведующей я осталась работать и все освоила. Большую часть времени я провожу в зале, если на кассе есть очередь, то тоже встаю на кассу. На время отпуска заменяла заведующую, вроде справилась. Покупатели у нас очень разные, надо со всеми найти общий язык, подсказать, помочь определиться с покупкой. Я полюбила эту работу, привыкла к своим обязанностям. Каждое утро я тороплюсь на работу, этот магазин стал моим родным домом. Карьерный рост возможен, только если есть хороший руководитель, который поможет и научит. Нам очень повезло с заведующей, благодаря ее терпению у нас дружный коллектив.

Нурбек Маматов, мерчандайзер магазина Fixprice, ул. Часовая, 11 Я работаю в этом магазине только с 1 июля. Пришел сюда по совету своего знакомого. В первый день делали выкладку, коллеги мне помогали. Весь день я работаю в зале. Сначала я работал 2/2. У нас была вторая вакансия мерчандайзера, но я не захотел, чтобы приходил второй человек. Всегда лучше самому контролировать, что и где лежит. Я сам навожу порядок в зале и сам все контролирую. Сейчас я в торговом зале семь дней в неделю. Сначала было тяжело, но сейчас уже привык. У нас очень хороший коллектив. И, конечно, я планирую карьерный рост. Наш заведующий это приветствует, поэтому мы все стараемся хорошо работать и оправдать его доверие.

Октябрь 2013 / Cristanval / 43

М е н е д ж м е н т

«Шереметьево», терминал D Светлана Сатиева, операционный директор

Компания Cristanval работает на терминале D с начала 2009 года. В этот период проходила пробная эксплуатация объекта: группы по 10–20 человек с муляжами чемоданов проходили все этапы регистрации и проверки в аэропорту. Так прокладывались маршруты движения людей и рассчитывалось время.

В течение всего пробного периода, а длился он примерно полгода, продолжалась внутренняя отделка здания и вместе с тем проводилась уборка. Наш персонал выходил на работу в касках и спецодежде. Начинали работать мы буквально с нескольких человек, но штат рос быстро. Уже осенью на объекте работало несколько десятков человек. Послестроительная уборка проводилась в первых числах октября. Это был напряженный период, когда надо было в сжатые сроки, при неработающих лифтах и отсутствии воды отмыть большие площади. На генеральную уборку терминала D выходило до 100 человек в день. Основная сложность была в том, что аэропорт – не просто большой по площади объект, но и запутанный, там много самых разных помещений и закутков. Для уборщика, впервые оказавшегося в аэропорту, довольно сложно разобраться в навигации. В тот период еще были строительные обозначения зон буквами и цифрами, без разделения на этажи и легко понятных названий. Персоналу, попавшему на такой сложный объект, крайне сложно было адаптироваться и перемещаться по территории. И когда происходил срочный вызов, администратор мог растеряться, не понимая, куда бежать? Площадь внутренних помещений – 176 тыс. кв. м, паркинга – 100 тыс. кв. м, привокзальная площадь – 100 тыс. кв. м. Терминал открылся 14 ноября 2009 года рейсом на Сочи. За сутки перед открытием на объекте ввели пропускной режим, и он сразу стал очень жестким. Мы понимали, что «Шереметьево» – это особый объект, визитная карточка столицы. Но нашу работу это сильно усложнило. Мы должны не только всегда предоставлять высокое качество, но поддерживать

44 / Cristanval / Октябрь 2013

хорошие отношения со всеми службами аэропорта и бесконечно проверять свой персонал, чтобы он соответствовал всем требованиям безопасности. За два месяца до открытия терминала мы заключили договор с общежитием на расселение людей и организовали движение автобусов. Четкое расписание транспорта позволило нам усилить дисциплину на объекте. Уже первой зимой в смену выходило до 100 человек. Этот период, наверное, был самым сложным для нас – мы только зашли на объект, а заказчик предложил нам вывоз снега с перрона – это еще 350 тыс. кв. м. А зима снежная, подрядчик новый, маршруты движения не отработаны… Было трудно. Взаимоотношения с заказчиком в тот момент еще только выстраивались. Надо сказать, что работникам аэропорта тоже было сложно – для них это тоже был новый объект и большая ответственность. Конечно, эмоции у всех были на пределе. Группа, работавшая на запуске объекта, постоянно проводила «мозговые штурмы», так как в процессе работы не раз возникали новые и большие трудности. Никто из нас раньше не сталкивался с такой сложной пропускной системой, никто не работал с таким количеством персонала на одном объекте, и тем более все чувствовали колоссальный груз ответственности на своих плечах. Большую часть времени мы были в «Шереметьево», а не в офисе. И даже новогодний корпоратив прошел для нас на объекте. Приятно, что генеральный директор Олег Попов позвонил нам, поддержал теплыми словами и поздравил с наступающим праздником. Моральная поддержка была очень нужна нам в этот момент.

М е н е д ж м е н т

Были не только внутренние, но и внешние сложности. Конкуренты из другого терминала переманивали наших сотрудников, рассказывая небылицы о нашей компании. Мы постоянно проводили совещания с персоналом, старались вдохновить и поддержать людей. Где-то к марту 2010 года стало легче. Конечно, люди продолжали меняться, увольнялись бригадиры и даже менеджер объекта, так как не выдерживали нагрузки. Но постепенно начал складываться костяк ответственных работников, которые понимали значимость объекта не только для нашей компании, но и для всей страны. Мы старались до каждого уборщика донести ощущение важности нашей работы, того, что они находятся на передовом крае, ведь первое, что видят иностранные туристы, приезжая в нашу страну, – это наш терминал. Постепенно этим чувством гордости и значимости прониклись все. В феврале 2010 года на объект пришла менеджер Галина Попова. К тому моменту у нее уже был большой опыт в клининге. Она как-то сразу полюбила объект и прониклась им. Ее заместитель Михаил Крецу работает с самого первого дня. Благодаря этим людям мы смогли наладить строгую дисциплину и выстроить работу. Сейчас на объекте работает 413 человек. Это огромный коллектив, который надо организовать. И мы отвечаем за них не только во время трудового дня. На нас лежит ответственность за место их проживания, организацию питания и проезда. Мы вникаем в то, какая атмосфера складывается внутри коллектива, как люди живут в общежитии. Это ведь совсем нелегко – 24 часа в сутки находиться с коллегами вместе. Человек не может никуда уйти и побыть один, ему необходимо иметь нормальные отношения со всеми, чтобы спокойно жить и работать. Поэтому мы очень внимательно относимся к персоналу, понимая, что работать на объекте сложно и ответственно.

Мы строго следим за дисциплиной, но вместе с тем гибко реагируем на все изменения. При приеме на работу нового сотрудника проверяют: ГУВД, УФМС, таможня, ФСБ и дирекция авиационной безопасности МАШ. Формы анкет меняются, требования ужесточаются с каждым днем. Мы всё понимаем и оперативно перестраиваем свою работу. Что помогает нам обеспечивать качество: – сильный и ответственный менеджмент; – центр обучения новых сотрудников на объекте. Все новички учатся 3 дня по специальной программе; – общежитие; – корпоративный транспорт; – оборудованные места отдыха для персонала: кулеры, обогрев помещений, компьютерное обеспечение.

Октябрь 2013 / Cristanval / 45

П р а к т и к у м

Как ухаживать за различными поверхностями, не повреждая их Инна Лапшина, менеджер по обучению

Повреждения различных поверхностей могут быть механическими и химическими. Механические повреждения часто возникают из-за неправильно подобранного инвентаря и неисправного оборудования, в результате чего появляются царапины, вмятины, потертости, срыв краски и т. д., поэтому важно обучить персонал грамотной работе на машинах и правильной эксплуатации инвентаря. К порче покрытия может также привести использование абразивов и жестких губок. Устранить такие повреждения возможно с помощью полировки или шлифовки поверхности. Однако если механические повреждения появляются на металлических поверхностях, то убрать их шлифованием удается не всегда. При отмывке сильно загрязненных поверхностей применяются различные химические средства. Например, во время послестроительной уборки при неправильном использовании химии можно испортить поверхность. Сильное загрязнение – это уже поврежденная поверхность!

46 / Cristanval / Октябрь 2013

Часто при проведении работ по клинингу приходится сталкиваться с поврежденными поверхностями, которые могли появиться в результате их старения или неправильного ухода за ними. Как избежать подобных проблем?

1. МЕТАЛЛИЧЕСКИЕ ПОКРЫТИЯ На металлических поверхностях часто скапливаются кальцинированные отложения, которые можно убрать кислотными средствами. Следует помнить, что амидосульфоновая и лимонная кислота не портят хромированных поверхностей, а соляная кислота оставляет темные пятна, которые уже невозможно убрать. Для более «мягкого» воздействия кислотных средств следует использовать растворы, приготовленные в холодной или чуть теплой воде. Следы ржавчины удаляются жидкими препаратами, содержащими антикоррозионные материалы. Поверхности из нержавеющих сталей более устойчивы к кислотным средствам, но их применение должно быть протестировано.

2. КЕРАМОГРАНИТ Для удаления сильных загрязнений плитки из керамогранита следует использовать: – кислотные средства – при минеральных загрязнениях (водный и мочевой камень, известковые отложения); – щелочные средства – при органических загрязнениях; – нейтральные средства – при слабых загрязнениях; Матовую плитку нельзя мыть хозяйственным мылом, иначе появится блеск и будут видны все следы от обуви, то есть образуется эффект мыла. Эффективное удаление сильных загрязнений зависит от правильного выбора инвентаря и химических средств, что, в свою очередь, определяется правильностью калькуляции бюджета объекта. Увеличение механического воздействия на загрязнения также дает положи-

П р а к т и к у м

тельный эффект. После проведения глубокой очистки поверхности следует нанести защитные средства, например полимерный лак и мастику.

3. ЛИНОЛЕУМ Все виды линолеума и мармолиума являются очень повреждаемыми материалами. Повреждения могут быть в виде изменения окраски или пожелтения, размягчения и разрушения верхнего слоя. Повреждения натурального линолеума вызывает применение сильнощелочных препаратов. При проведении отмывочных работ следует использовать слабощелочные средства, при сильных загрязнениях – среднещелочные, РН не более 10, и пады красного цвета. После проведения отмывок рекомендуется наносить на поверхность полимерные лаки. Защитные лаки могут от воды «стареть» и менять цвет – например, желтеть или сереть. При замене покрытия следует помнить, что старые лаки надо полностью смывать, а затем высушивать поверхность. Нельзя использовать при уборке линолеума большое количество воды – она разрушает полимер. Рекомендуется проводить только влажную уборку.

4. СКОЛЬЗКИЙ ПОЛ

Наши рекомендации: • при скользких полах рекомендуется применять средства, которые соответствуют стандарту DIN 18032; • проводить повседневную уборку не реже, чем через день; • сократить интервал между уборками; • после глубокой очистки вновь наносить специальные полимерные средства: остаточные следы полимеров, клея придают шероховатость полу; • частая дезинфекция поверхностей способствует накоплению грязи, так как альдегиды, входящие в состав дезинфектантов, закрепляют грязь; • смешивание катионовых и ионовых павов создает эффект мыла – появляется налет, липкость, помутнение поверхности.

5. НАДПИСИ НА СТЕКЛЯННЫХ ПОВЕРХНОСТЯХ Надписи на стеклянных поверхностях относятся к повреждениям, которые считаются неудаляемыми, так как поверхности сожжены. Следует помнить, что минеральное стекло не выдерживает сильных щелочей. В следующем номере мы продолжим наш практикум и расскажем о повреждениях напольных покрытий, вымывании межплиточных швов, причинах изменения цвета каменных полов, удалении высолов, уходе за деревянными полами и выборе уборочной техники.

Октябрь 2013 / Cristanval / 47

С о ц и а л ь н ы е

с е т и

Cristanval первой из российских клининговых компаний начала активно осваивать социальные сети Елена Журавлева, PR-директор, главный редактор журнала Cristanval

В действительности все просто и понятно. Когда компания становится крупной, есть вероятность потерять связь между регионами, коммуникацию с клиентами, стать забюрократизированным и неповоротливым монстром. Именно этого Cristanval и хочет избежать. В любом бизнесе самое важное – это общение между людьми и оперативная реакция на происходящее. Компания старается быть более открытой для клиентов, коллег по рынку и потенциальных сотрудников. С коллегами по рынку Cristanval будет делиться новостями, мнением о тенденциях российского клининга. Клиентам – расскажет о своих трудовых буднях, победах и успехах, сможет обеспечить оператив-

48 / Cristanval / Октябрь 2013

Зачем крупная и успешная компания создает страницу на «Фейсбуке», группу «Вконтакте» и даже ведет микроблог в «Твиттере»? К чему все эти западные новомодные изыски на рынке B2B? ную связь и быструю реакцию на возникающие вопросы. Сотрудники компании, и особенно потенциальные сотрудники, – едва ли не самая важная аудитория. Сейчас Cristanval работает в 44 регионах и продолжает активно расти. Компания готова использовать все средства коммуникации, чтобы персонал чувствовал себя частью большой команды, работающей на общую цель. И социальные сети здесь один из вспомогательных инструментов службы персонала. Иностранные, и прежде всего американские, компании используют все возможные средства коммуникации с клиентами. Постоянно быть на связи, оперативно реагировать на пожелания клиентов – именно в этом преимущество технических средств, которые активно входят в нашу жизнь.

Cristanval хочет быть открытой для всех участников рынка и показывать реальные трудовые будни, которыми живет компания. Ссылки на наши соцсети: https://www.facebook.com/cristanval.ru https://twitter.com/cristanval_ru http://vk.com/club49012186 http://cristanval.livejournal.com/

С о ц и а л ь н ы е

с е т и

Ищете друзей, места или предметы

Козлов Сергей Владимирович, главный инженер TK «Лента-85» в Бийске, служба эксплуатации и обслуживания Работа клининговой компании Cristanval в ТК-85 в Бийске выполняется в сроки и объемы, указанные в договоре. Менеджер с работой по управлению персоналом справляется, возникающие проблемы, связанные с уборкой ТК и территории, решаются оперативно. Нареканий к работе нет. Максим Коваль, начальник производства ООО «Роквул-Волга» Сristanval cleaning работает с нами второй год. Свою работу они всегда выполняют добросовестно, качественно и в установленный срок. Профессиональный подход коллектива Сristanval cleaning позволяет оперативно решать возникающие проблемы на объекте. Менеджер Оскар Нургалиев всегда относится к поставленным задачам ответственно, а к нашим требованиям – с пониманием. Особенным пунктом хочется отметить гибкий подход к ведению бизнеса, что позволяет решать возникающие трудности очень быстро и эффективно. Желаю вам дальнейшего успешного развития. Надеюсь на долгосрочное сотрудничество.

Наталья Цымбал, заведующая магазином Fixprice, пр-т Вернадского, 41, стр. 3 Я сотрудничаю с тремя компаниями, предоставляющими персонал. Cristanval я выделяю среди других, так как сотрудники очень приветливые и ответственные. Для меня важно, что на мои заявки быстро реагируют и предоставляют мне персонал.

А. Ю. Брюховецкий, исполнительнй директор ЗАО «Управляющая компания «Гулливер» «Надо, надо умываться по утрам и вечерам, а нечистым трубочистам – стыд и срам!..» Строки из стихотворения Корнея Чуковского все помнят с детства. И конечно же, оценивая любой торговый комплекс, потребитель в первую очередь обращает внимание на чистоту и порядок (или их отсутствие). Обеспечить качественную и своевременную уборку помещений площадью более 70 тыс. кв. м задача непростая. До февраля прошлого года мы имели договорные отношения с одной из местных фирм, качество работы, которой нас не устраивало. В конце 2012 года управляющей компанией «Гулливер» был проведен конкурс, победителем которого стало ООО «Кристанваль-клининг», предложившее самые интересные условия сотрудничества. Сегодня мы понимаем, что сделали правильный выбор. Высокая технологическая оснащенность, профессиональный подход к организациям работ, опробованный на большом количестве объектов в различных городах России и оптимальная цена оказываемых услуг – вот основные преимущества сотрудничества с ООО «Кристанваль-клининг». В результате мы получили снижение физических и материальных затрат при существенном улучшении качества уборки и содержания ТРК «Гулливер».

М. А. Енина, директор ОП 34 ООО «Юнайк» Компания ООО «Юнайк» ОП 34 выражает благодарностьВарёнову Александру Александровичу за плодотворное сотрудничество, надежность, отзывчивость и уверенность в оперативности работы всех сотрудников. Желаем дальнейшего успешного развития и достижения новых вершин в бизнесе!

Октябрь 2013 / Cristanval / 49

Пять слагаемых успеха

CRISTANVAL В СОТНЕ САМЫХ БЫСТРОРАСТУЩИХ КОМПАНИЙ РОССИИ Журнал «Эксперт» № 21 (804) от 27 мая 2012 года составил рейтинг динамично растущих компаний России с 2006 по 2010 год. Компания Cristanval входит в первую сотню (единственная из клининговых компаний). На сегодняшний день Cristanval­­­­– в пятерке крупнейших клининговых компаний России.

Правильная стратегия компании с момента образования и позиционирование на рынке обеспечивают постоянный рост (минимум 25% в год)

1 Коллектив профессионалов, прекрасный деловой климат (текучка кадров в среднем и ТОПзвене практически отсутствует)

Клиентоориентированность как основа работы для всех подразделений компании

5 Финансовая состоятельность компании. Огромный собственный парк современной техники и передового оборудования

2

4

Cristanval прочно входит в тройку крупнейших клининговых компаний

3

Постоянное совершенствование передовых технологий в работе, внесение инноваций, освоение новых, сопряженных направлений бизнеса

Очередное маркетинговое исследование российского клинингового рынка, проведенное DISCOVERY Research Group в марте 2013 года, подтвердило, что Cristanval занимает прочное место в тройке лидеров отрасли.