112 vjesnik - broj 28

Broj 28 Sadržaj 1 Nagrada EENA u kategoriji “Best International Cooperation” 2 Opća uredba o zaštiti podatakaGDPR 3 Novo Operativno vatrogasno zapovjedništvo u Divuljama 4 Posjeta Predsjednice RH ŽC 112 Šibenik 5 ŽC 112 Požega i Slavonski Brod u novim prostorima 6-7 Podsjetimo se - KOMUNIKACIJA 8 Impressum

Jedinstveni europski broj za hitne službe 112 u Republici Hrvatskoj uveden je u operativnu funkciju 11. veljače 2005. godine.

U organizaciji EENA (European Emergency Number Association) 25. travnja 2018. u Ljubljani su dodijeljene nagrade „112 Awards“ za izuzetnu suradnju institucija tijekom prošlogodišnje borbe protiv šumskih požara u kategoriji “Best International Cooperation” Koordinacijskom centru za odgovor na hitne situacije (ERCC), koji je operativni centar Mehanizma EU za civilnu zaštitu, ali nacionalnim institucijama država.

Nagradu je između ostalih dobila i Državna uprava za zaštitu i spašavanje, kao kontaktna točka za Republiku Hrvatsku.

U ime Državne uprave za zaštitu i spašavanje nagradu je preuzeo Davor Spevec, načelnik DIKSZIS-a.

1

Državna uprava za zaštitu i spašavanje

broj 28 –svibanj 2018.

Uredba (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća od 27. travnja 2016. o zaštiti pojedinaca u vezi s obradom osobnih podataka i o slobodnom kretanju takvih podataka - Opća uredba o zaštiti podataka - GDPR izravno se primjenjuje u Republici Hrvatskoj od 25. svibnja 2018. godine.

Općom uredbom se osigurava ujednačeno i jednoobrazno postupanje nadzornih tijela za zaštitu osobnih podataka, što će imati za posljedicu jednostavniju i jednaku zaštitu prava svih pojedinaca u Europskoj uniji.

Općom uredbom o zaštiti podataka uvode se nove i pojednostavljuju se neke već postojeće definicije, određuju biometrijski i genetski podaci, preciznije opisuju postojeći pojmovi, jačaju prava ispitanika te se smanjuju i pojednostavljuju pojedine administrativne obveze voditelja zbirke osobnih podataka, jačaju nadzorne ovlasti te mogućnost izricanja kazni od strane tijela za zaštitu osobnih podataka. ŠTO JE SVE OSOBNI PODATAK U SMISLU OPĆE UREDBE?

Osobni podaci su svi podaci koji se odnose na pojedinca čiji je identitet utvrđen ili se može utvrditi.

Pojedinac čiji se identitet može utvrditi jest osoba koja se može identificirati izravno ili neizravno, osobito uz pomoć identifikatora kao što su ime, identifikacijski broj, podaci o lokaciji, mrežni identifikator ili uz pomoć jednog ili više čimbenika svojstvenih za fizički, fiziološki, genetski, mentalni, ekonomski, kulturni ili socijalni identitet tog pojedinca. Dakle, jako je širok spektar što su osobni podaci, no jednostavnije rečeno su npr.: ime i prezime, identifikacijski broj, slika, glas, adresa, broj telefona, IP adresa, povijest bolesti, ako takvi podaci mogu dovesti do izravnog ili neizravnog identificiranja pojedinca. Prije prikupljanja osobnih podataka subjekt koji ih prikuplja ima obvezu pružanja informacija u koju svrhu se podaci prikupljaju, na temelju koje pravne osnove, komu se podaci otkrivaju te o pravu pojedinca da svojim podacima pristupi, da zahtijeva njihov ispravak ili eventualno brisanje. ŠTO JE OBRADA OSOBNIH PODATAKA?

Obrada obuhvaća radnje poput prikupljanja, bilježenja, čuvanja, uvida, otkrivanja, prenošenja ili uništavanja. Tako primjerice možemo navesti da će Opća uredba o zaštiti podataka obuhvatiti obradu podataka zaposlenika, potrošača i klijenata, građana od strane državne administracije, pacijenata, učenika, studenata, članova udruga, korisnika društvenih mreža i svaku drugu obradu osobnih podataka koja nije u okviru posebno navedenih iznimki.

Više o GDPR: http://azop.hr/infoservis/detaljnije/opca-uredba-o-zastiti-podataka-gdpr

MJERE ZA PROVEDBU GDPR U CENTRIMA 112

Striktna primjena propisa, a posebno iz Upute o postupanju u radu dežurne smjene u DCZiS i ŽC112 - odredbe iz točaka: 3.1. Organizacija dežurstva 3.2. Primopredaja dežurne smjene 3.4. Pohvale i pritužbe 3.6. Ulaz posjetitelja u prostorije centra 4.1. Postupanje po pozivu 4.2. Evidentiranje poziva 4.4. Poziv na stranom jeziku 4.5. SMS na broj 112 4.6. Poziv u pomoć iz automobila – automatski ili putem posrednika 5.5. Nastup službenika centra u medijima 8.2. Podatkovni i zvukovni zapisi poziva Foto: Europezapisa Direct Stuttgart 8.3. Izdavanje zvukovnog ili podataka o pozivu 2

Državna uprava za zaštitu i spašavanje

broj 28 –svibanj 2018.

NOVO OPERATIVNO VATROGASNO ZAPOVJEDNIŠTVO U DIVULJAMA Zahvaljujući izuzetnim naporima i zalaganju djelatnika SIKT-a u kratkom vremenu uspostavljeno je novo Operativno vatrogasno zapovjedništvo u Divuljama.

U sklopu Operativnog vatrogasnog zapovjedništva bit će uspostavljeno situacijsko središte s opremom za prijenos i prikaz relevantnih informacija u realnom vremenu. Situacijsko središte će na taj način moći odgovoriti na zahtjeve za pomoć u obrani tijekom protupožarne sezone na više područja istovremeno, a ujedno će omogućiti da se kroz aktivnosti u požarnoj sezoni ostvari sinergija svih sudionika uključenih u sustav Domovinske sigurnosti.

Ministar Damir Krstičević: “Pred svima nama puno je aktivnosti i izazova, ali isto tako na nama je velika odgovornost. To je odgovornost za zaštitu života građana i njihove materijalne imovine. Narod očekuje od nas da im pružimo zaštitu kada to bude potrebno. Ne smijemo ih iznevjeriti!”

Potpredsjednik Vlade i ministar obrane Republike Hrvatske Damir Krstičević u pratnji direktora Glavnog stožera OS RH kontraadmirala Roberta Hranja, zapovjednika Zapovjedno - operativnog središta brigadnog generala Kreše Tuškana i ravnatelja Državne uprave za zaštitu i spašavanje Dragana Lozančića sa suradnicima obišao je 25. travnja 2018. novo Operativno vatrogasno zapovjedništvo u Divuljama. Ministar Krstičević je u svom obraćanju prisutnima istaknuo kako je uspostavom novog Operativnog središta ostvaren jedan od ciljeva sustava domovinske sigurnosti, čiji će rad u mnogočemu doprinijeti u predstojećoj protupožarnoj sezoni.

3

Državna uprava za zaštitu i spašavanje

broj 28 –svibanj 2018.

POSJETA PREDSJEDNICE ŽC 112 ŠIBENIK Predsjednica Republike Hrvatske Kolinda Grabar-Kitarović posjetila je 17. travnja 2018. godine u pratnji župana Šibensko-kninske županije Gorana Pauka Županijski vatrogasni operativni centar Šibenik i Županijski centar 112 Šibenik. Predsjednicu su dočekali načelnik Državnog informacijskog i komunikacijskog sustava zaštite i spašavanja DUZS-a Davor Spevec, pročelnik Područnog ureda za zaštitu i spašavanje Šibenik Milovan Kević i zapovjednik Vatrogasne zajednice Šibensko-kninske županije Darko Dukić.

Cilj posjeta bilo je upoznavanje Predsjednice s projektom “HOLISTIC”, kojemu je jedan od ciljeva bilo unaprjeđenje sustava protupožarne zaštite kroz razvoj sustava za ranu detekciju požara uspostavom motrilačkih jedinica (kamera) te kompatibilnih softverskih rješenja koja omogućavaju ranu intervenciju vatrogasnih jedinica i samim time smanjuju razinu šteta prouzrokovanih požarima, između ostalih, i u jednom dijelu Šibensko-kninske županije, a koji je u punoj funkcionalnosti od 2017. godine.

Predsjednica je također upoznata i s projektom Hrvatskih šuma “STRIBOR”, koji ima za cilj uspostavljanje videonadzora na području Šibensko-kninske i ostalih priobalnih županija, ali i opremanje operativnih centara županijskih vatrogasnih zajednica Zadarske, Šibensko–kninske, Splitskodalmatinske te Dubrovačko-neretvanske županije. Predsjednici je predstavljen i testni digitalni model radiokomunikacije “CRONECT”, tvrtke Odašiljači i veze, u kojem je kroz dispečerski centar prikazana mogućnost komunikacije sa snagama na terenu. Kako bi vjerno prikazali mogućnosti ovog modela, prilikom prezentacije je uspostavljena komunikacija uživo s vatrogascima u Karlovcu.

Predsjednica Grabar-Kitarović privremeno je preselila svoj ured u Šibensko-kninsko županiju od 17. do 19. travnja 2018. godine, u sklopu kojega je održan i ovaj posjet.

4 Državna uprava za zaštitu i spašavanje

broj 28 –svibanj 2018.

Ravnatelj Državne uprave za zaštitu i spašavanje dr.sc.

Dragan Lozančić i načelnik Državnog informacijskog i komunikacijskog sustava zaštite i spašavanja Davor Spevec obišli su 18. svibnja 2018. nove prostore Područnih ureda za zaštitu i spašavanje Požega i Slavonski Brod.

Promjena adresa PUZS-a: Od 1.svibnja 2018. PUZS Slavonski Brod radi na adresi: Naselje Slavonija I 11, 35000 Slavonski Brod

Ravnatelj Lozančić zahvalio je svima koji su na bilo koji način doprinijeli da ovaj prostor dobije svoju funkciju te naglasio kako će se prelaskom u ove prostore uštedjeti značajna financijska sredstva jer se više neće plaćati najam.

Od 8. svibnja 2018. PUZS Požega radi na adresi: Hrvatskih branitelja 82, 34000 Požega

Poslovne prostorije u vlasništvu RH, Državna uprava za zaštitu i spašavanje dobila je na korištenje od Ministarstva državne imovine.

5 Državna uprava za zaštitu i spašavanje

broj 28 –svibanj 2018.

U cilju ostvarenja uspješne komunikacije s pozivateljem važno je unaprjeđivati stečene vještine. Time poboljšavamo učinkovitost i kvalitetu rada.

Komuniciramo kada jedni drugima iskazujemo svoje misli i osjećaje, na verbalni i/ili neverbalni način.

SLOBODAN IZBOR REAKCIJE (4 primateljeva uha)*

*Thun, F. S. (2002): Kako međusobno razgovaramo, Zagreb, Erudita

ZNAČAJKE LJUDSKE KOMUNIKACIJE

Ne možemo uvijek birati ono što nam se događa, ali možemo uvijek birati kako ćemo reagirati na to što nam se dogodilo!

6 Državna uprava za zaštitu i spašavanje

broj 28 –svibanj 2018.

ŠTO TREBAMO RAZVITI KOD SEBE: 

Empatiju – osjetljivost za mišljenje i osjećaje drugih



Sagledavanje perspektive – mogućnost predviđanja tuđeg ponašanja



Kognitivnu složenost – vještinu procjene sugovornika



Introspektivnost – uviđanje načina kako drugi primaju ono što govorimo



Fleksibilnost – zadržati komunikaciju i kod neočekivanih reakcija



Upravljanje – znati što treba reći i kada to reći



Sposobnost slušanja – suzdržati se od prekidanja sugovornika



Pažljivi stil – vježbati način komuniciranja

Važno je slušati jer primamo korisne informacije koje nam ujedno mogu pomoći da izbjegnemo nesporazume i svađe.

Slušanjem pokazujemo interes za osobu.

Također potičemo zatvorene i sramežljive na komunikaciju.

Slušajući pomažemo osobi da jasnije sagleda probleme i izgrađujemo odnos povjerenja.

Kod slušanja je najvažnije da želimo biti primatelji poruke i da usmjeravamo pozornost na poruku.

Važno je provjeriti značenje poruke da ne bi došlo do krive interpretacije te poruke.

Poželjno je tražiti pojašnjenja poruke pitanjima.

Bit svega je razumjeti poruku.

7 Državna uprava za zaštitu i spašavanje

broj 28 –svibanj 2018.

Impressum Objavljeni brojevi: Broj 14 – srpanj 2014.

Državna uprava za zaštitu i Broj 13 – travanj 2014.

Izvor: HMS broj 8/17 –spašavanje službeno glasilo Hrvatskog zavoda za hitnu medicinu Broj 12 – veljača 2014.

112 Vjesnik Izlazi povremeno Adresa: Nehajska 5, Zagreb E-mail: 112vjesnik@duzs.hr

Tekstovi i slike: Marijan Bajt Mladen Tadić Internet stranice

Broj 11 – studeni 2013.

Broj 10 – srpanj 2013.

Broj 9 – travanj 2013.

Broj 8 – veljača 2013.

Broj 7 – prosinac 2012.

Broj 6 – srpanj 2012.

Broj 5 – travanj 2012.

Broj 4 – veljača 2012.

Broj 3 – prosinac 2011.

Broj 2 – studeni 2011.

Broj 1 - listopad 2011.

Broj 27 – veljača 2018.

Broj 26 – studeni 2017.

Broj 25 – kolovoz 2017.

Broj 24 – srpanj 2017.

Broj 23 – svibanj 2017.

Broj 22 – veljača 2017.

Broj 21 – kolovoz 2016.

Broj 20 – svibanj 2016.

Broj 19 – veljača 2016.

Broj 18 –listopad 2015.

Broj 17 – srpanj 2015.

Broj 16 – veljača 2015.

Broj 15 – listopad 2014.

Svi objavljeni brojevi su dostupni na intranetu DUZS-a: Izdanje: svibanj 2018.g.

112 Vjesnik je internog karaktera i namijenjen je prvenstveno djelatnicima centara 112.

Autorski tekstovi ne izražavaju nužno službene stavove Državne uprave za zaštitu i spašavanje.

8 Državna uprava za zaštitu i spašavanje

broj 28 –svibanj 2018.