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S
T A
no 5 . ano 2 . dez 2009
Preparada para o futuro Em um ano marcado pela crise, investimentos crescentes em projetos estratégicos preparam o caminho para nova fase de crescimento
Bradesco é novo cliente ServiceBank • Novo sistema traz eficiência aos processos seletivos
e d ito ria l
Um ano de grandes realizações A ServiceBank tem alcançado grandes conquistas ao longo de sua trajetória, tornando-se referência nos segmentos em que atua. Nesse sentido, este ano foi um marco importante. Com visão de futuro e gestão profissional, concretizamos projetos estratégicos que permitiram construir uma base sólida de crescimento para os próximos anos. Enquanto o mercado retraiu-se por reflexo da crise internacional, a ServiceBank trilhou o caminho inverso: em 2009 nossos investimentos foram significativos e contemplaram todas as áreas da empresa. Na parte de infraestrutura, melhoramos a capacidade instalada de todas as filiais, criando condições para atendermos com excelência à demanda de clientes em escala nacional. Com o objetivo de oferecer ao mercado uma plataforma de soluções cada vez mais completas, promovemos nosso reposicionamento institucional e lançamos novos produtos e serviços, como a Guarda Física de Documentos. E realizamos investimentos significativos em recursos humanos, inclusive com o estabelecimento de parcerias importantes, como a que mantemos com a FEA-USP. Para 2010, com base nas previsões que sinalizam um cenário econômico bastante favorável para o Brasil, nossa expectativa é colher os frutos de todos esses investimentos. A ServiceBank está preparada para atender de forma global diversos segmentos de mercado com grandes diferenciais competitivos. No próximo ano, nosso objetivo é consolidar a empresa entre as principais provedoras de soluções integradas de gestão documental do mercado, nos antecipando às necessidades dos clientes e propondo soluções inovadoras para a gestão da informação. Asdrúbal Laia Franco Diretor Superintendente
Publicação da ServiceBank Serviços Tecnológicos Av. Aratãs, 400 São Paulo SP E X P E DI E N T E
(11) 3627-8100 www.servicebank.com.br produção e coordenação 113dc Design+Comunicação (11) 3384 2140 www.113dc.com jornalista responsável Madalena Almeida (Mtb 20572) imagens 113dc / Acervo ServiceBank tiragem 1650 exemplares
c l ie n tes
Bradesco é o mais novo cliente Contrato com o Bradesco envolve o fornecimento de serviços nas praças de Recife e Vitória O Bradesco, um dos maiores
atender à nova operação, que envolve
bancos privados do país, passou a
um grande volume de processamen-
fazer parte do portfólio de clientes da
to de documentos, a ServiceBank
ServiceBank. O contrato, que come-
contratou 80 novos colaboradores. “A
çou a vigorar em agosto, envolve o
alta capilaridade e a forte presença da
fornecimento de serviços de processa-
ServiceBank no mercado financeiro
mento de documentos Pessoa Física e
foram fundamentais para que o banco
operações de malotes Pessoa Jurídica,
optasse pelos serviços da companhia.
além da custódia de cheques preda-
Estamos preparados para atender
tados em duas praças: Recife (PE) e
com excelência esse novo cliente. O
Vitória (ES).
objetivo é estreitarmos cada vez mais
Trata-se de um importante cliente
o relacionamento com o Bradesco, a
para a ServiceBank, que se consolida
fim de identificarmos novas oportuni-
como um dos principais fornecedores
dades de negócios com a instituição
de soluções de negócios na área docu-
também em outras praças”, comentou
mental para o mercado financeiro. Para
Mario Camata, diretor de operações.
TransExpert: importante conquista no Rio de Janeiro A filial RJ conquistou um im-
Guarda Web Hosting, ou seja, o cliente
volveram a aquisição de equipamen-
portante cliente no segmento de
não precisará se preocupar com inves-
tos, aprimoramento dos servidores e
transporte de valores. Trata-se do
timento em estrutura física e hardwa-
computadores de complementação
Grupo TransExpert, uma das maiores
re para guardar suas imagens, pois
de imagens, scanners, links e mídias.
empresas desse setor, que está há 50
nós manteremos tais informações
“Nosso objetivo é levar a evolução
anos no mercado.
em nossos servidores, com backup
para outros mercados por meio
Segundo Adroaldo Gomes
em mídia. Por meio de nosso portal,
de nossa expertise. Conseguimos
Sardinha, gerente comercial da
os usuários autorizados poderão vi-
oferecer uma solução adequada,
filial RJ, esta conquista fortalece a
sualizar os documentos digitalizados
armazenando as informações e dispo-
ServiceBank no atendimento ao
de qualquer computador, com total
nibilizando ao cliente, remotamente,
mercado de transporte de valores. A
segurança”, explica Sardinha.
o acesso ao seu acervo como se esses
empresa prestará para a TransExpert
Para atender o novo cliente, foram
dados estivessem guardados em seu
serviços de digitalização dos dossiês
realizados vários investimentos na
ambiente. Como diferencial, o cliente
de funcionários e guarda física dos
filial. Segundo o superintendente
terá agilidade, qualidade e menor
documentos. “Um dos diferenciais do
Gildo Scherdien, foram promovidas
custo, com a liberação integral de seus
serviço é que a ServiceBank dispo-
melhorias na infraestrutura de arma-
espaços para a sua atividade-fim”,
nibilizará para o cliente o serviço de
zenamento e de tecnologia, que en-
completa Gildo.
esp e c ia l
Investimentos garantem consolidação Em um ano marcado pela crise e retração, ServiceBank concretiza projetos importantes e prepara-se para uma nova etapa de crescimento como a elaboração de um cronograma
inaugurou um moderno Centro de
positivos para a ServiceBank, que vem
Os últimos dois anos têm sido muito
de treinamentos que contemplará
Guarda de Documentos (CGD), que
concretizando projetos estratégicos e
colaboradores de todas as filiais,
opera com o sistema WMS (Warehouse
avançando no mercado.
além do desenvolvimento de ações
Management System), um sofisticado
para reforçar a comunicação interna,
software com amplos recursos de cus-
afetou a confiança de muitas em-
Se 2009 foi marcado pela crise e
especialmente no que diz respeito à
tomização, rastreabilidade e consulta
presas, na ServiceBank essa fase de
disseminação da nova missão, visão e
eletrônica de documentos.
expansão contemplou investimentos
valores da empresa.
simultâneos em vários setores, além
“Nos últimos dois anos a
“As operações do CGD permitirão que a ServiceBank atenda às necessi-
da adoção de um novo posicionamen-
ServiceBank realizou investimentos
dades do mercado de modo diferen-
to de mercado, visando oferecer aos
da ordem de 15% de seu faturamento
ciado, o que abrirá oportunidades
clientes soluções cada vez mais abran-
anual visando melhorar sua produtivi-
de captação de clientes em diversos
gentes e integradas na área de gestão
dade e rentabilidade. O próximo passo
segmentos”, explica Waldir Barrella,
documental. Para acompanhar esse
é colher o retorno desses projetos e
superintendente de gestão eletrônica
crescimento, a empresa promoveu
consolidar definitivamente nossa po-
e guarda física de documentos.
mudanças no modelo organizacional
sição no mercado, e para isso teremos
e a entrada de novos gestores com
ainda mais investimentos em pessoas
os desafios são fortalecer a posição da
sólida experiência de mercado.
e em processos”, revela Bernardo
ServiceBank no segmento de gestão
Laia Franco, diretor administrativo e
de documentos, principalmente junto
financeiro.
a empresas que não sejam do mercado
No âmbito administrativo, a ServiceBank também buscou a valo-
Segundo Waldir, para o próximo ano
rização de seus recursos humanos,
financeiro, e o desenvolvimento de no-
desenvolvendo ações para formação e
vos produtos que inovem os conceitos
capacitação das pessoas. “A intenção é a valorização do capital humano. Por isso, o RH tem buscado identificar as
Em pleno ano de crise, investimentos em todas as áreas da empresa
atuais de GED. Grandes investimentos em TI
necessidades dos funcionários, a fim
Para dar suporte a este processo
de desenvolver iniciativas que possi-
de expansão, a área de Tecnologia da
bilitem seu crescimento profissional e pessoal”, comenta José de Oliveira Franco, gerente de RH.
Infraestrutura em destaque As implementações de infraes-
Informação foi uma das prioridades em 2009. A empresa criou a supe-
trutura constam entre as principais
rintendência de TI, responsável pela
Para 2010, estão previstos outros
conquistas de 2009. Além de ampliar
incorporação de modernos conceitos
projetos consistentes nas áreas ad-
sua cobertura geográfica com a inau-
e sistemas. “Para 2010, os objetivos
ministrativa e de gestão de pessoas,
guração de novas filiais, a ServiceBank
são a reestruturação da área de TI
Estratégia se traduz na conquista de novos e importantes clientes
fortalecimento da área comercial e da
serviços mais completos no mercado.
própria empresa. Investiremos ainda
Trabalharemos em várias frentes a fim
mais no treinamento, tornando nossa
de estreitar o relacionamento com os
equipe ainda mais comprometida com
clientes ativos e garantir o crescimen-
o sucesso dos projetos”, finaliza.
to perene do negócio. Pretendemos ainda investir em ações diretas que
com a ampliação e especialização da equipe, além da contratação de um
Novos clientes endossam o caminho Com uma maior oferta de produ-
contribuam para o desenvolvimento consciente e sustentado da sociedade
gerente de projetos e de um analista
tos e serviços, a ServiceBank vem
em que vivemos e atuamos”, afirma
de negócios. Teremos ainda mais
conquistando clientes tanto no setor fi-
Pablo Fernandes Gonçalves e Cruz,
investimentos em softwares WMS e
nanceiro quanto em outros segmentos
diretor comercial e de TI.
ERP, segurança da informação, novos
de mercado. Neste ano iniciamos as
produtos de GED etc. Com essas
operações de contratos importantes:
cliente continuará sendo um dos focos
implementações, partiremos para
empresas como Itaú-BBA, Magazine
da empresa. “Um dos desafios para o
2010 com uma equipe mais especia-
Luiza, Micelli, TransExpert, Banco
próximo ano é a implementação de
lizada e focada em novos projetos”,
Schahin, Ticket e Bradesco escolheram
nova metodologia de controles de
comenta Victor Augusto Faria Dias,
a ServiceBank pelo seu reconhecido
produção no site de São Paulo, visando
Superintendente de TI.
know-how e confiança na área de
à elaboração do business plan da área,
gestão de documentos.
além da preparação para recebimento
Segundo Victor, em 2010 haverá também a consolidação da parceria
Para 2010, a expectativa é que a
A preocupação com a satisfação do
de novos volumes e novos clientes.
da ServiceBank com grandes clientes,
empresa avance em novos mercados,
Também estaremos focados na ope-
o que exigirá o desenvolvimento de
com maior participação de pequenas
racionalização do CGD e na reestru-
novas soluções tecnológicas.
e médias empresas. “No próximo ano,
turação das filiais, capacitando ainda
buscaremos a consolidação da marca
mais a empresa para o crescimento
ação mais estratégica com o desen-
e do nosso posicionamento em BPO,
planejado para 2010”, declara Mario
volvimento de novos produtos para
oferecendo um dos portfólios de
Camata, diretor de operações.
“O setor de TI passa a ter uma
RH
Talentos: seleção mais eficiente ServiceBank atualiza formato de seus processos seletivos e aumenta oportunidades A ServiceBank automatizou seu sistema de recebimento de currículos: para participar dos processos de seleção da empresa, a partir de agora o candidato deve estar cadastrado previamente. Com isso, a ServiceBank não receberá mais currículos em papel ou por e-mail. Para estruturar este projeto foi contratada uma empresa especializada, responsável pela implementação e manutenção do novo sistema, já adotado por mais de 1200 empresas. As mudanças não se restringem à interface de cadastro. Com os novos recursos disponíveis será possível ganhar agilidade e reduzir o tempo e
Feito isso, o currículo ficará registrado
internos também devem cadastrar
custo interno para contratações. Além
para futuras consultas.
seus currículos, que serão analisados e
disso, todo o fluxo do processo seletivo
“Agora todas as vagas abertas
terão prioridade antes de uma vaga ser aberta ao mercado.
ficará organizado e documentado,
para captação de candidatos estão
mantendo o histórico de todas as
visíveis no site. No momento em que
futuras contratações.
a pessoa se candidata a uma vaga, ela
feito também pelo site, mas no link
passa a fazer parte de nosso banco de
“colaboradores”. A partir daí, o sistema
sa preencher os formulários apresenta-
talentos, cujo currículo ficará armaze-
identificará o usuário como colabora-
dos na área “trabalhe conosco” do site.
nado, sendo consultado em todas as
dor interno pelo seu CPF.
Para se cadastrar, o candidato preci-
oportunidades
“Com a implantação do banco
que surgirem”,
de talentos, a ServiceBank criou um
explica José
processo de seleção mais ágil, justo
Franco de
e democrático, uma vez que currícu-
Oliveira, geren-
los enviados em papel e por e-mail
te de RH.
acabam, muitas vezes, se perdendo.
Segundo
Sistema lista vagas abertas, com preferência aos funcionários atuais
Este cadastramento deve ser
Além disso, é uma forma moderna e
Franco, com
eficiente de levar ao conhecimento
esta nova
de colaboradores e ao mercado as
ferramenta, os
oportunidades profissionais que a
colaboradores
SeviceBank oferece”, avalia Franco.
gestão
n o ssa ge n te Neste espaço apresentamos e homenageamos os colaboradores que, ao longo dos anos, têm contribuído com o sucesso da empresa.
Alexandre Teixeira
ERP busca excelência Sistema permitirá uma visão mais
de resultados em tempo real. Com isso,
abrangente das operações e
gestores e acionistas monitorarão os
agilidade na tomada de decisões
processos como um todo, podendo rapidamente detectar possibilidades
Como parte de suas ações para
de melhorias e aprimorar o nível de
buscar a excelência operacional, a
serviços”, ressalta Regiane Fernandes,
ServiceBank iniciará em 2010 a implan-
gerente financeira.
tação do ERP (Sistema de Gestão), uma
O sistema integrará todas as filiais,
poderosa ferramenta da Microsoft que
permitindo que os responsáveis acom-
integrará todas as operações.
panhem a performance de suas ope-
Dessa maneira, as informações de
Deise Fabiana N. Atuando há 11 anos e meio na empresa, Deise responde pelo cargo de assistenteadministrativo. Sua tarefa é checar o material digitado pelos operadores, a fim de evitar erros e garantir a qualidade do processamento. A ServiceBank foi o primeiro emprego formal de Deise, que começou na empresa na área de compensação. A colaboradora considera a ServiceBank uma empresa de ponta que cumpre pontualmente com suas obrigações como empregadora.
rações em tempo real. O ERP também
toda a empresa serão consolidadas em
estará interligado ao Centro de Guarda,
um único sistema, o que proporcionará
agilizando as operações de armazena-
inúmeros benefícios: mais agilidade e
gem de documentos, que ocorrerá cada
eficiência operacional, maior segu-
vez mais por meio eletrônico.
rança, eliminação de etapas manuais
“Com a integração entre ERP e o sis-
e redução do fluxo de papel, além de
tema WMS, os clientes da ServiceBank
melhor consistência e precisão dos
terão uma visão estratégica de seus
dados, evitando-se a armazenagem de
processos, podendo gerenciar em
informações redundantes.
tempo real o status de faturamento e
A implementação envolve várias
Ocupando hoje o cargo de analista de suporte, Alexandre trabalha há quase 12 anos na ServiceBank. Sua maior preocupação é garantir que a rede de informática (sistemas e equipamentos) estejam sempre em bom funcionamento, a fim de que as operações ocorram sempre com eficiência. Um dos recentes desafios de Alexandre foi participar do projeto de implantação do Centro de Guarda de Documentos.
diversos outros dados financeiros de
etapas e começará pela área admi-
seus processos. Terão um serviço mais
nistrativo-financeira. “O ERP será uma
rápido e de maior qualidade, com uma
ferramenta estratégica para a tomada
ótima relação custo/benefício”, finaliza
de decisão, uma vez que permitirá
Jânio Correa Leite, gerente de Controle
transformar os dados em informações
Operacional.
Alexandre Silva Contratado inicialmente como auxiliar-administrativo, Alexandre trabalha há 13 anos na ServiceBank. Atualmente, ele é coordenador na área de processamento, sendo responsável pelo fechamento de arquivos e elaboração de relatórios. O colaborador, que trabalha no turno da noite, afirma gostar muito do que faz. Para ele, a ServiceBank foi sempre uma escola, que proporcionou oportunidades de crescimento profissional.
fi l iais
Alta perfomance e dinamismo Região se destaca pelo trabalho de equipe e foco em resultados Há dois anos na ServiceBank,
serviços de compensação
Airton Ernani é o superintendente das
e custódia de cheques,
regiões Centro-Oeste e Nordeste, que
além do processamento
englobam as filiais de Brasília, Goiânia,
dos malotes Empresa
Recife, Salvador, além de Belo Horizon-
dos bancos Bradesco e
te e Vitória. Formado em Engenharia
Unibanco. As unidades
Elétrica com pós-graduação em
contam com infraestrutura
Marketing de Serviços, Airton tem
adequada para atender à
como desafio garantir a padronização
demanda das regiões em
dos serviços prestados aos clientes
que atuam - Recife, por
dessas regiões, que exigem alta
exemplo, ocupa cerca de
qualidade e, principalmente, o pronto
1000 m2. Todas estão equi-
atendimento.
padas com classificadoras
Para ele, o ponto forte das filiais da está na especialização das pessoas. “É
Airton Ernani: padronização e eficiência nos serviços
de cheques, simuladores de terminais
casos, temos de equilibrar o quadro de
de caixa, grandes impressoras, cofres
colaboradores de forma a cumprir o
muito complexo para uma empresa do
horário e não prejudicar o SLA e nem a
porte da ServiceBank gerenciar todas
eficiência das operações”, explica.
as filiais mantendo o alto padrão de serviços. É preciso contar com profissionais capacitados, capazes de vencer
Soluções abrangentes reforçam o posicionamento da ServiceBank
os desafios em cada região, de nego-
tam com cerca de 160 funcionários.
com a absorção dos serviços do Bradesco nas praças de Recife e Vitória.
ciar e avaliar os resultados”, analisa. Atualmente, as seis unidades con-
Nos três últimos meses, o superintendente esteve bastante envolvido
Além disso, conduziu negociações para guarda de valores, sistemas de
com o Banco Schahin e ABBC para
monitoramento CFTV, alarme etc.
incremento dos volumes. Segundo ele,
Na visão do superintendente, a maior
“Uma grande conquista ocorreu
dificuldade para administrar as filiais
no mês de abril de 2008. Em função
mais comercial e estratégica, buscando
é a distância, uma vez que os serviços
da entrada de um grande cliente,
clientes em novos segmentos.
são executados 24 horas por dia em
iniciamos as atividades de quatro das
todas elas. “Em função da característica
filiais praticamente ao mesmo tempo,
documentos vêm mudando muito. A
de cada banco e do serviço prestado,
resultado de um forte trabalho em
ServiceBank está investindo forte-
o acompanhamento acaba ocorrendo
grupo”, conta.
mente na guarda e digitalização de
nos mais diversos horários. No entanto,
A maior preocupação das equipes,
hoje as filiais atuam com uma visão
“As operações de processamento de
documentos, bem como no desenvol-
hoje em dia, a tecnologia e os meios
de acordo com Airton, é o cumprimento
vimento de outros produtos que vão
de comunicação possibilitam encurtar
do SLA definido pelo cliente. “O serviço
ao encontro de uma nova realidade do
essa distância”, comenta.
de compensação e processamento dos
mercado. Com isso, temos condições
A carteira de clientes das filiais
malotes tem uma característica muito
de atender clientes de forma mais
é composta em grande parte por
específica. Em determinados períodos
abrangente, reforçando nosso posicio-
instituições bancárias, que contratam
do mês, o volume cresce muito. Nestes
namento”, completa Airton.