R
E
V
I
S
T A
no 1 . ano 1 . dez 2008
Novos rumos Investimentos e ampliação da cobertura consolidam construção de nova fase da empresa
Novos serviços fortalecem atuação em GED • Magazine Luiza é nosso novo cliente
e d ito ria l
Uma fase nova e promissora Desde a sua fundação, em maio de 1995, a ServiceBank tem crescido de maneira consistente. De uma estrutura inicial com 46 funcionários, oferecendo serviços de back office para bancos, somos hoje mais de 1200 colaboradores em 26 filiais espalhadas pelas principais cidades brasileiras, o que nos permite cobrir 95% do volume nacional de processamento de cheques. Os números comprovam: mensalmente, nossas equipes processam cerca de sete milhões de documentos e arquivam algo em torno de 15 milhões de imagens. Nosso processo de expansão passa por amplos investimentos em diversas áreas e a recente abertura de filiais em mais quatro capitais, além da inauguração de uma nova sede em São Paulo. Nosso processo de reposicionamento baseia-se no uso intenso de soluções de gestão eletrônica de documentos, e se concretiza na maior oferta de serviços e conquista de clientes em diferentes segmentos. Nessa nova fase promovemos uma mudança na estrutura societária e a integração de dois novos diretores, profissionais com sólida experiência, que se juntam à nossa equipe executiva. Nosso foco será, cada vez mais, a valorização das pessoas. Queremos imprimir uma nova cultura na empresa, onde o capital humano torna-se um dos principais pilares de nosso negócio. Neste processo de grandes novidades, esta nova publicação será extremamente importante para levar a informação a todos que fazem parte desta história. Com visão de futuro e uma atuação pautada na ética, na transparência e no respeito pelas pessoas, a ServiceBank está preparada para ser uma das maiores provedoras de soluções de negócios. Asdrúbal Laia Franco Diretor geral
E X P E DI E N T E
Publicação da ServiceBank Serviços Tecnológicos Av. Aratãs, 400 São Paulo SP (11) 5041-4066 www.servicebank.com.br produção e coordenação 113dc Design+Comunicação (11) 3384 2140 www.113dc.com jornalista responsável Madalena Almeida (Mtb 20572) imagens 113dc / Acervo ServiceBank tiragem 1500 exemplares
c l ie n tes
Novos clientes ampliam atuação da empresa Alianças confirmam a credibilidade da ServiceBank junto ao mercado Depois de se consolidar como
financeiro, que buscam
uma das principais fornecedoras de
cada vez mais ino-
serviços para mercado financeiro, a
vação e eficiência
ServiceBank tem ampliado sua atuação
em serviços. Um
em outros segmentos, multiplicando
recente contrato
sua carteira de clientes através da ofer-
foi fechado com o
ta de soluções customizadas. A nova
Banco Schahin, braço
conquista da empresa foi a Magazine
financeiro do grupo que
Luiza, uma das maiores redes de varejo
opera em áreas diversas como
do país, que possui atualmente 350
engenharia, construção, empreendi-
lojas em sete estados. Inicialmente,
mentos imobiliários, telecomunica-
a ServiceBank prestará serviços de
ções, linhas de transmissão de energia
digitalização e gestão dos prontuários
e monitoramento de frotas via satélite.
de RH, o que envolverá cerca de 13,5 mil
Para esse cliente, a ServiceBank presta-
funcionários do grupo em todo o Brasil.
rá serviços de formalização de contra-
Essa nova conquista é muito im-
tos de financiamento de despachantes
portante, pois reforça a participação
em operações dentro do estado de
no mercado financeiro com diversos
da empresa no segmento de varejo,
São Paulo.
produtos. A BV escolheu a ServiceBank
oferecendo um produto bem alinhado às necessidades do cliente. A ServiceBank também desenvolveu novas soluções para clientes do setor
Ainda reforçando sua atuação na
para a prestação de serviços de forma-
área financeira, a empresa fechou
lização de contratos de financiamento
parceria com a BV Financeira, uma em-
de materiais de construção de clientes
presa do Grupo Votorantim que atua
em todo o Brasil.
Clientes pioneiros fortalecem relacionamento Em toda a sua trajetória, a ServiceBank teve como característica manter relacionamentos duradouros com seus clientes. O melhor exemplo é o Unibanco (que juntou-se ao Itaú para formar o maior banco brasileiro), que é atendido desde a fundação da empresa. Inicialmente envolvendo operações de processamento de documentos (compensação e custódia de cheques) para São Paulo, logo os serviços foram
estendidos para Rio de Janeiro, Porto Alegre, Florianópolis e Goiânia. A parceria evoluiu englobando o processamento de documentos de auto-atendimento (pessoa jurídica e pessoa física), e desde 2006 a ServiceBank processa e digitaliza documentos contábeis da instituição. Outras parcerias duradouras são com o Banco Santander (iniciada em 1999 com operações de back office em São Paulo e que hoje abrange serviços de compen-
sação de cheques em todo o Brasil), o Banco Safra e o Citibank, instituições mundialmente reconhecidas, com o processamento de compensação e custódia de cheques. O excelente relacionamento com essas grandes instituições demonstra a confiabilidade e a credibilidade que a empresa desfruta junto ao mercado financeiro, uma reputação que gera oportunidades para realização de novos negócios.
re c u rs o s h u m a n o s
Diferencial competitivo As pessoas têm importância cada vez mais estratégica: área de RH contribuirá para alavancar os resultados da empresa
A ServiceBank acredita no capital
cursos Humanos deixe de ser apenas
em motivação, relacionamento inter-
humano como um importante dife-
um departamento operacional para
pessoal, avaliação de desempenho,
rencial na busca de maior competitivi-
contribuir efetivamente para alavancar
carreira e salários.
dade. Com esta premissa, a empresa
os resultados da empresa”, comenta.
está ciente de que suas conquistas
Formado em Psicologia, com pós-
Durante sua trajetória profissional, participou de projetos importantes
estão diretamente ligadas ao sucesso
graduação em RH, MBA Executivo e
nas corporações em que atuou, como
de sua equipe.
extensão pela New Mexico University,
a implementação de sistemas de
Nessa nova fase de crescimento,
remuneração baseada em resultados e
a área de Recursos Humanos vem se
a adoção de práticas inovadoras para a
tornando cada vez mais estratégica e tem implementado diversas ações de melhoria com o objetivo de reconhe-
Novo gerente de RH implantará programas de capacitação e reconhecimento
cer os esforços dos colaboradores.
gestão de pessoas. “Na ServiceBank, a reestruturação do RH mostra a intenção da empresa de valorizar o maior ativo das organiza-
Reforçando este processo, o setor
ções, que são as pessoas. No momen-
ganhou um novo gerente: José de
Franco já atuou em empresas de
to, estou conhecendo melhor a com-
Oliveira Franco terá como missão
diferentes portes, acumulando mais
panhia e realizando um mapeamento
desenvolver programas voltados para
de 20 anos de experiência. Também é
para identificação das oportunidades
a valorização do capital humano. “O
professor universitário, palestrante e
de melhoria nos nossos processos de
objetivo é fazer com que a área de Re-
já trabalhou como consultor, com foco
recursos humanos”, revela.
Ferramenta de valorização Segundo ele, as novas diretrizes de
Como parte das novas diretrizes
livre), cujas notas são baseadas em
RH passarão, necessariamente, pelo
para capacitar e reconhecer cada
critérios definidos pela empresa:
desenvolvimento de ações que con-
vez mais seus recursos humanos,
desempenho na função, relaciona-
tribuam para que a empresa obtenha
a ServiceBank desenvolveu um
mento, gerenciamento e caracte-
melhores resultados, mas que também
programa de avaliação de desempe-
rísticas individuais. Lembrando que
se desdobrem em conquistas para as
nho que está envolvendo, inicial-
cada um desses itens possui seus
pessoas. Para chegar a esse patamar,
mente, diretores, superintendentes
respectivos desdobramentos.
um dos projetos já aprovados pela
e gerentes.
diretoria é a criação de um centro
Esta ferramenta tem por obje-
“É importante esclarecer que essa é mais uma ferramenta utilizada
de capacitação para a realização de
tivo aprimorar as competências
pela ServiceBank para valorização
programas voltados para a formação e
dos colaboradores e garantir a
dos colaboradores. Por meio do pro-
qualificação dos colaboradores.
melhoria do clima organizacional
grama conseguiremos reconhecer
na corporação.
os esforços das pessoas que estão
De acordo com o novo gerente, a idéia é assegurar que as mudanças im-
Como informou Bernardo Laia
plementadas na área de RH impactem
Franco, diretor administrativo da
empresa, e poderemos identificar de
de forma positiva todos os colaborado-
ServiceBank, a intenção é estender
forma mais rápida as necessidades
res. “Estamos em um momento de ex-
a avaliação para outros níveis hie-
de treinamento e desenvolvimento.
pansão da empresa. Cada vez mais, o
rárquicos após essa primeira etapa.
Tudo isso visando tornar nossas
talento humano será reconhecido e se
O programa consiste na aplica-
equipes cada vez mais preparadas e
tornará o fator de sucesso da corpora-
ção de três questionários obrigató-
capacitadas. Sem dúvida, é um pro-
ção. O RH está se preparando para ser
rios e um opcional (auto-avaliação,
jeto que trará resultados positivos
uma área de apoio, trabalhando com
avaliação do superior imediato,
para todas as pessoas da compa-
todas as ferramentas necessárias para
avaliação cruzada e avaliação
nhia”, destaca Bernardo.
que nossas equipes estejam alinhadas com as estratégias de negócios e comprometidas com o melhor uso do conhecimento adquirido”, finaliza Franco.
comprometidas com o sucesso da
te c n o lo g ia
TI: alta eficiência nas operações Empresa opera com modernos sistemas de gestão e processamento de documentos A nova fase da ServiceBank tem correspondido a significativos investimentos em tecnologia. Operando com modernos sistemas para processamento e gerenciamento de documentos, a empresa está preparada para atuar com presença cada vez maior na gestão eletrônica de documentos, garantindo ao cliente a máxima eficiência operacional. Softwares e hardwares de última geração protagonizam as operações: na parte de gestão de documentos, destaques para os “check scanners” e scanners de alta velocidade, que garantem mais agilidade e eficiência às atividades. Na gestão de imagens, atividade estratégica para processamento eletrônico de documentos, a ServiceBank se equipou com modernos sistemas com conexão em fibra ótica e alta capacidade de armazenamento, além de estruturar uma rede de comunicação customizada entre a matriz, as filiais e os clientes, para
Peça fundamental: tecnologia recebe investimentos contínuos em pessoas e equipamentos
tráfego de voz, dados e imagens com alta performance. A empresa possui ainda sistemas
“Essa nova rede de comunicação
plano de investimentos, preparando-
é fundamental nesse processo de
se para novos desafios. “Em 2008, já
de backup altamente seguros, além
expansão da ServiceBank. Tal investi-
implantamos soluções importantes,
de dispositivos de manutenção de
mento possibilitará a interligação entre
concluindo 40% dos investimentos di-
energia que garantem a continuidade
a matriz e as filiais em tempo real, com
recionados para a área de tecnologia.
das operações nos casos de falta de
precisão e sem interferências, gerando
Em 2009 focaremos na implementação
energia elétrica. Outra preocupação
mais velocidade e mais produtividade
dos outros 60%, o que envolverá a
da empresa é manter um Data Center
às operações”, explica Mário Camata,
aquisição de novos softwares, hardwa-
com capacidade para processar gran-
diretor de tecnologia e operações.
res e de outras ferramentas de ponta,
de volume de dados, atendendo com rapidez às necessidades demandadas.
Segundo ele, para 2009 a ServiceBank pretende consolidar seu
permitindo-nos avançar no mercado”, acrescenta Camata.
FORTALEZA BELÉM
MANAUS
RECIFE
SALVADOR BRASÍLIA
fi l iais
GOIÂNIA
Cobertura já alcança 95% do país
BELO HORIZONTE
S.J. DO RIO PRETO CAMPO GRANDE
BAURU
PONTA GROSSA
RIBEIRÃO PRETO CAMPINAS S.J. DOS CAMPOS SP
VITÓRIA NOVA FRIBURGO RIO DE JANEIRO
MOGI SANTOS
CURITIBA
BLUMENAU FLORIANÓPOLIS PORTO ALEGRE
ServiceBank conquista maior capilaridade com a inauguração de quatro novas filiais 2008 consolidou a estratégia de expansão geográfica da ServiceBank:
profissionais capacitados.
em Manaus, Belém, Campo Grande e
“Para ampliar sua atuação, a
Fortaleza complementam a cobertura
somente no primeiro semestre, a empre-
ServiceBank sabe que precisa se
nacional. Rio de Janeiro, a pioneira, foi
sa inaugurou simultaneamente quatro
instalar onde o cliente está, pois é uma
inaugurada em 1996 e opera hoje com
novas filiais (Salvador, Brasília, Recife
atividade que exige a presença física
150 funcionários.
e Vitória) e ampliou a unidade de Belo
em praças nas quais nossos parceiros
Horizonte. Agora praticamente 100% de
atuam. Esse crescimento foi muito bem
diretor geral da empresa, o processo
transações com cheque estão cobertas.
planejado desde a nossa fundação,
de expansão geográfica da companhia
pois queremos a liderança do mercado,
continuará em 2009.
Para manter o alto padrão dos servi-
Segundo Asdrúbal Laia Franco,
ços, os novos sites possuem a mesma
mas de forma sustentada e com muita
Este ano também foi inaugurado
configuração das demais unidades: mo-
solidez”, destaca Mario Camata, diretor
o novo site em São Paulo, abrigando
dernos sistemas e recursos tecnológicos
de tecnologia e operações.
a matriz com as áreas administrativa
garantem a comunicação ininterrupta
Atualmente, a empresa possui 26
e comercial. A nova sede conta com
com a matriz (em São Paulo), funciona-
filiais, sendo 15 sediadas nas principais
espaços amplos e infra-estrutura mais
mento 24 horas, além de contarem com
capitais brasileiras. Parceiros comerciais
moderna.
equipe
Novos diretores fortalecem grupo Profissionais experientes assumem cargos estratégicos O modelo organizacional da ServiceBank passou por mudanças para acompanhar o crescimento dos últimos dois anos. Além de uma nova estrutura societária e da contratação de novos executivos, dois novos diretores complementam a equipe ao lado de Asdrúbal Franco (diretor geral) e Mario Camata (tecnologia e operações). Bernardo Laia Franco traz larga bagagem profissional e assume a diretoria administrativa. Administrador com especialização em Finanças pela Universidade de San Diego, na Califórnia,
Bernardo e Pablo: novos desafios e excelentes perspectivas para o futuro da empresa
Bernardo atuou por 12 anos no mercado financeiro, no Brasil e no exterior,
lham conosco e queremos que nossos
cresceu atendendo, principalmente, o
nas áreas de Operações e Tesouraria.
profissionais realmente façam a diferen-
mercado financeiro. Porém, as muitas
Fez carreira no Banco Pactual, onde
ça em nossos negócios”, conclui.
transformações nesse setor nos últimos
começou como operador de mercado, e trabalhou na gestora de recursos JGP. Na ServiceBank, o foco do novo
Outro diretor é Pablo Fernandes Gon-
anos criaram um novo cenário: graças
çalves e Cruz, que assumiu a diretoria co-
aos investimentos que fizemos para
mercial e de marketing. Economista pela
atender com eficiência os clientes, hoje
diretor é a valorização das pessoas.
Fundação Armando Álvares Penteado
temos condições de oferecer nossas
“Queremos estimular o espírito de
- FAAP, atuou nos últimos 12 anos como
soluções para outros nichos, como as
cooperação, mostrando que trabalhar
executivo no mercado financeiro, onde
áreas de varejo, educacional, hospitalar,
em conjunto traz melhores resulta-
ocupou posições estratégicas no Ameri-
comércio, entre outras”, enfatiza Pablo.
dos para todos os colaboradores. A
can Express e BankBoston. Sua atividade
estratégia é reconhecer os esforços das
mais recente foi como sócio-diretor de
aumentar cada vez mais seu portfólio
pessoas, adotando modernas práticas
uma empresa de consultoria orientada
de produtos e soluções para atender
de recursos humanos e implementando
a gestão e estruturação de negócios e
empresas dos mais diversos setores.
políticas de remuneração e programas
desenvolvimento de novos produtos
“É um grande desafio, que exigirá
de capacitação que contribuam para o
para o mercado financeiro e varejo.
muita competência e dinamismo dos
desenvolvimento profissional e pessoal das equipes”, explica Bernardo.
Como diretor comercial e de marke-
Para tanto, a empresa pretende
gestores. Nosso compromisso é de
ting da ServiceBank, Pablo tem como
inovação constante, oferecendo a
Segundo ele, o objetivo é fazer com
desafio preparar a empresa para uma
melhor proposta de valor, antecipando
que os colaboradores se orgulhem de
mudança em seu modelo de negócio,
as necessidades do mercado e criando
atuar na empresa. “Acreditamos na
com maior foco na gestão eletrôni-
experiências positivas com os nossos
competência das pessoas que traba-
ca de documentos. “A companhia
clientes”, avalia.