4 Emprendedores “Un emprendedor es aquel que persigue las oportunidades, que las identifica aún cuando no posee todos los recursos para hacerlo.” Howard Stevenson, Universidad de Harvard.
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6 El parque Cachamay Es un mirador natural desde donde se pueden contemplar los raudales de agua del bajo Caroní. El visitante puede pasar el día en el parque, que además cuenta con vigilancia y centros de atención. para informar a los turistas.
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¿Podría una pequeña empresatriunfardurante una crisis? Cualquiera pensaría que no es el momento para emprender nuevas ideas o arriesgarse a invertir en nuevas oportunidades, claro, es lógico pensar: ¿cómo voy a invertir ahora?, sí apenas podemos sobrevivir como empresa.
www.automotriz.286.com.ve
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Editorial
Un Cliente CON-SENTIDO En la actualidad los clientes se han convertido es personas más exigentes con los servicios que contrata, verifica, compara y busca el presupuesto que se adapte a su ingresos y disponibilidad monetaria. Muchas veces se ve forzado a tomar opciones poco confiables, pero que por el factor precio, se inclina por ese servicio, aunque los resultados posteriores signifiquen poco nivel de satisfacción, recurrencia del problema y desmoronamiento de las expectativas creadas, traduciendo la acción en un gasto mayor, ya que se necesita una solución al problema. A veces nos apartamos del sentido común (conocimientos y las creencias compartidos por una comunidad y considerados como prudentes, lógicos o válidos. Se trata de la capacidad natural de juzgar los acontecimientos y eventos de forma razonable), solo con la finalidad de estirar nuestro presupuesto, deberíamos considerar poner en la balanza las opciones y confiabilidad de cada una de ellas, seguiremos dependiendo de los prestadores de servicio, ilusionistas de ofertas, donde no todos se enfocan en la satisfacción al cliente a través de la calidad de servicio, asesoría y precios justos, aunque el mercado este inflado por la especulación, la carencia de divisas, disponibilidad de repuestos inmediata y el aprovechamiento de algunos inescrupulosos, que solo ven la oportunidad de vender y buscar rentabilidad, sin importar la satisfacción del cliente y el negocio a futuro. En 286 Automotriz, seguimos haciendo el esfuerzo por mantenernos vigentes en el mercado, innovando, actualizándonos tecnológicamente, formando nuestro personal, Podando la estructura y los procesos, con el fin de mantener la Calidad de Servicio, la Personalización, la Disposición y Confiabilidad que en estos casi 4 años estamos ofreciendo a la creciente clientela de nuestro Centro de Servicio Automotriz. Queremos un Cliente Fidelizado, Consentido, consciente de la realidad automotriz y la inflación del mercado Venezolano, como equipo seguimos comprometidos, involucrados y dispuestos a superar sus expectativas, reconociendo las áreas a mejorar y con la convicción de que nuestros jefes son los Clientes, pero que con propiedad decimos “La razón se le da a quien la tiene”, nunca sin antes escuchar a cada una de las partes y buscar la solución a cualquier problema y pueda usted tener más tiempo para disfrutar de su vehículo Rafael Gonzalez Gerente General
Sobre Ruedas Magazine es una publicación de 286 Automotriz,ca Rif J 29799451-3 Calle Caicara, frente a Domesa, local Bosch Car Service 286 Automotriz. Puerto Ordaz, Edo. Bolívar. Teléfonos: (0286) 9235459. E-mail: auto@286.com.ve. Web: www.286.com.ve. Editor: Rafael González / rg@286.com.ve. Diseño gráfico y maquetacion: Eric Viafara / lavia3@gmail.com. Agradecimiento a nuestros clientes, aliados comerciales y amigos que forman parte de las ideas y asesoría técnica para la edición de este magazine. Esta publicación no puede ser reproducida sin autorización del editor. El contenido redaccional o publicitario de la revista, no refleja necesariamente la posición del editor.
Noticias
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Ahora recibimos su automóvil con tecnología táctil
Novedoso y tecnológico sistema de recepción de vehículos en 286 Automotriz, bajo la aplicación de Mantis como aliado comercial, permite que a los clientes de 286 se les reciban sus autos, una vez hagan sus citas, mediante una Tablet, dejando atrás los formatos y la papelería. Un sistema amigable y que no deja a la imaginación la admición del automóvil, sigue un formato establecido, indicando los servicios requeridos, observaciones y fotos, para tener claro el proceso e iniciar la jornada de trabajo con su vehículo.
GustavoRovaretto Nuevo Gerente de Servicios
286 Automotriz Cuenta con nuevo Gerente de Servicio, Gustavo Rovaretto, quien tiene una amplia experiencia en el mundo automotriz, trae sus conocimientos técnicos para empalmar con la cultura de servicio de 286 Automotriz y hacer un equipo eficiente, de formación constante y seguir ofreciendo calidad de servicio a precios justos.
286 Automotriz da la bienvenida a Kia y Mitsubishi Nuestro Bosch car Service le da la bienvenida a las marcas Mitsubishi y Kia, que se unen a nuestro portafolio de marcas atendidas en nuestro centro automotriz, destacando que solo atendemos vehículos a los cuales podamos asignar un técnico con el conocimiento de la marca. Ahora atendemos Honda, Toyota, Nissan, Chevrolet, Mitsubishi y Kia .
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Noticias “No es cuestión de leche, es cuestión de Actitud”
El pasado 18 de mayo, el staf de 286 Automotriz C.A, disfruto de la Conferencia de Carlos Saúl Rodríguez (Conocido como el psicólogo que cambió a la Vinotinto.) y escritor del libro “No es cuestión de leche, es cuestión de actitud”. Rodríguez, a través de sus conferencias quiere demostrar que la clave del éxito está en la mente de las personas. “La clave del éxito está dentro de uno. Hay que entender que el control sobre lo que quieres está dentro de ti. El hecho de llegar es un tema tuyo. No culpes a nadie si no has logrado llegar“.
Nuestros técnicos y aprendices comenzaron con buen pie su proceso de cursos On Line, con módulos teóricos y la certificación de cada uno de ellos como parte del entrenamiento y aprendizaje de procesos técnicos, así mejorando el perfil profesional del equipo de trabajo, herramienta con que cuenta 286 Automotriz por ser parte de la red Bosch Car Service.
286 Automotriz
recuperando las áreas verdes
De la mano con nuestro medio ambiente y la comunidad, 286 Automotriz recupero áreas verdes y sembró arbustos para embellecer el lateral de la calle Caicara, en frente del centro de servicio y que funge como estacionamiento adicional de los clientes de 286 Automotriz, Domesa y Banco DelSur. Labor ejecutada por nuestro personal de mantenimiento en el mes de mayo de 2013.
Nuevaleyqueregularálaventa de vehículos nuevos y usados.
Se
busca regularizar el mercado automotor nacional, para ello se está creando una nueva ley en el seno de la asamblea nacional, la misma a contado con la aprobación de ambas bancadas, demostrando la urgencia de aplacar el abuso a que se somete un individuo a la hora de pretender adquirir un vehículo en nuestro país. La ley contiene 33 artículos y tiene como objetivo, regular la compra y venta de carros nuevos, importados o ensamblados en el país, así como también los automóviles que tengan 2 años de uso en el mercado nacional, desde el momento de su fabricación hasta la fecha, ósea 2011 y 2012.
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vehículos con valores mayores a los precios de venta sugerido por las marcas y modelos que correspondan al último año, tomando este último como preció tope. Las notarías o registro, deberán informar cada 6 meses al Indepabis los datos del comprador, vendedor y precio de la transacción de los vehículos con hasta 2 años de uso.
Las ensambladoras e importadoras de los vehículos deberán publicar la lista de precios sugeridos de los carros, así como sus características internas y externas. Por su parte las comercializadoras o concesionarios están obligados a publicar la lista de espera de los compradores de vehículos en un lugar visible dentro del establecimiento. Esta ley contempla la creación de una comisión mixta de precios, en- Las aseguradoras no podrán cubrir vehículos nuevos o con hasta 2 cargada de regular los precios de la compra y venta de los vehículos, to- años de uso, por un valor mayor al precio de venta sugerido. mando en cuenta variables como divisas otorgadas por Cadivi, costos, tributos y ganancias. Esta contemplado la prohibición a toda persona Las agencias no podrán obligar ni ofrecer la compra de accesorios natural y jurídica de ofertar en páginas web y medios de comunicación para los vehículos. Como disposiciones transitorias, el anteproyec-
La ley contiene 33 artículos y tiene como objetivo, regular la compra y venta de carros nuevos, importados o ensamblados en el país, así como también los automóviles que tengan 2 años de uso en el mercado nacional, desde el momento de su fabricación hasta la fecha, o sea 2011 y 2012.
6 to prevé mantener en vigencia los precios de venta de carros su- La comisión se ha empeñado en buscar pesquisas en los concegeridos en el primer semestre de 2009; obligando a las comercia- sionarios de vehículos nuevos, cuando el verdadero negocio está lizadoras a devolver el dinero en un lapso de seis meses, en carros en los vendedores de usados, donde un vehículo que tiene factura de 580.000 Bs se expende al interesado en 1.200.000 Bolívares, vendidos por encima del precio de venta sugerido. entonces quien es el estafador? Como esto pasa enfrente de noTodo un conjunto de medidas que buscan frenar la especulación y la sotros y nadie hace nada, ahora tan culpable es quien vende como usura que se comete a diario en las negociaciones por un bien pre- el que compra, debería haber medidas sancionatorias para las dos ciado como lo es un vehículo, pero si bien esta ley sería un gran paso, partes. también podemos decir que mientras no exista una mayor oferta de carros para el mercado esta situación seguirá siendo negativa para el Esperemos que esta ley y sus derivados este aprobada cuanto ancliente final, la aprobación de licencias de importación, el apoyo a las tes y se pueda evidenciar su puesta en marcha, como dice el goensambladoras en la liquidación de las divisas, flexibilizar los arance- bierno: “Mano dura a la corrupción” y que los ciudadanos se sienles y luego un seguimiento real de las ventas de estas unidades, es la tan protegidos por este nuevo instrumento jurídico garantía de normalizar este punto tan relevante de nuestra economía. Rafael González
La comisión se ha empeñado en buscar pesquisas en los concesionarios de vehículos nuevos, cuando el verdadero negocio está en los vendedores de usados, donde un vehículo que tiene factura de 580.000 Bs se expende al interesado en 1.200.000 Bolívares, entonces, ¿quién es el estafador?
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s e r o d e d n e r Emp “Un emprendedor es aquel que persigue las oportunidades, que las identifica aún cuando no posee todos los recursos para hacerlo.” Howard Stevenson, Universidad de Harvard.
Mu
chos autores tratan de definir lo que significa ser un Aquí algunas de sus características: emprendedor: -Búsqueda de independencia, ya que puedes llevar las riendas del ne“Un emprendedor es un “rebelde con causa” que con frecuencia po- gocio y decidir su rumbo, es un riesgo, pero solo tú evalúas las áreas see altos niveles de energía, perseverancia e imaginación, combinados de oportunidad. con la voluntad de asumir riesgos calculados para transformar una idea vaga en una iniciativa concreta. -Libertad, eres tu propio jefe, puedes organizarte para balancear tu ”ManfredKets De Vries, INSEAD. vida laboral y familiar, en su inicio debes dedicarle más tiempo, con su crecimiento y estabilización, puedes estar más holgado y disfrutar un “Un emprendedor es aquel que persigue las oportunidades, que las poco de ratos libres. identifica aún cuando no posee todos los recursos para hacerlo.” Howard Stevenson, Universidad de Harvard. -Hacer lo que te gusta. Un emprendedor exitoso hace lo que le apasiona, con convicción, y esto se refleja en sus resultados y calidad de
Esta palabra la escuchamos muy a menudo, pero realmente sabemos si cualquier persona puede ser un emprendedor?
“Emprendedores son hombres y mujeres de todas las edades, expe- servicio, los clientes lo aprecian rápidamente. riencias, conocimientos y recursos que comparten algunas caracterís- -Ingresos sin techo. Los ingresos dependerán del crecimiento del negoticas que se pueden desarrollar y practicar.” cio, no dependerás de un jefe o tabulador. JeffryTimmons, BabsonCollege. -Contribuir a mejorar la sociedad que te rodea. Al trabajar con amor, Esta palabra la escuchamos muy a menudo, pero realmente sabemos honestidad, calidad, servicio de altura, estás dando soluciones a tus si cualquier persona puede ser un emprendedor? clientes y por ende ayudando a la comunidad.
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El emprendimiento es uno de los principales motores dinamizadores de las economías e impulsores del desarrollo productivo en muchos países desarrollados y todos aquellos que abrazan el progreso en su camino hacia el desarrollo, confiándolo a sus ciudadanos.
Capital de Riesgo que se tuvieron que haber realizado para impulsar algunos de estos casos exitosos: Tucarro.com, Mercado libre, Amazon, Facebook, Twitter, Chevy Express, Farmatodo; Red Bosch Car Service, etc. Son ejemplo de ello, así como también algunos negocios regionales exitosos y que cuentan con la representación de sus propietarios El emprendimiento es uno de los principales motores dinamizadores para dar Confianza y Credibilidad a su clientela. de las economías e impulsores del desarrollo productivo en muchos países desarrollados y todos aquellos que abrazan el progreso en su En nuestra experiencia de emprendedores nos encontramos con homcamino hacia el desarrollo, confiándolo a sus ciudadanos, apoyándo- bres y mujeres llenos de pasión, con capacidad de moverse en un enlos, garantizando libertad económica, derecho a la propiedad, políticas torno volátil, actuar de manera rápida, no parar ante las dificultades y y formas de acercamiento amigables, incentivos tributarios, infraes- buscar soluciones creativas a los problemas. La inventiva y creatividad tructura, financiamiento, formación y capacitación, garantizando el criolla son, sin duda, unos de nuestros principales activos, que nos gustaría ver desplegados en cada proceso de la vida cotidiana, traducido ambiente favorable para estimular el emprendimiento ciudadano. en Calidad de Servicio, negocios estructurados y de mayor valor agreEn cuanto a las estadísticas de la supervivencia emprendedora, se gado. Lamentablemente, no siempre es así. Es necesaria la lucha por puede afirmar que de cada 10 iniciativas que nacen y arrancan, sub- diferenciarnos, por demostrar que si se puede, por generar confiabilisisten 2. No obstante, el resultado del crecimiento de ese 20% exitoso dad y rentabilidad en pro de lograr la fidelidad del cliente sobrepasa con creces el beneficio productivo y la rentabilidad que el otro 80% no pudo alcanzar. Consideremos el número de inversiones de Rafael Gonzalez Todo pareciera perfecto, ahora bien, estoy preparado para emprender mi rumbo de manera independiente?, ¿tengo los conocimientos necesarios y la formación requerida para tal labor?, ¿cuento con un plan? ¿tengo claro cuál es el objetivo?
En nuestra experiencia de emprendedores nos encontramos con hombres y mujeres llenos de pasión, con capacidad de moverse en un entorno volátil, actuar de manera rápida, no parar ante las dificultades y buscar soluciones creativas a los problemas. La inventiva y creatividad criolla son, sin duda, unos de nuestros principales activos.
Todos preparados para Canadá Pastor Maldonado, no pierde la esperanza de mejorar con respecto a su actuación en esta temporada en la Fórmula 1. Muestra de ello, es el optimismo manifestado con relación a la próxima parada en Montreal. to y una peligrosa curva a la derecha que entra a la recta principal. Quizás Montreal es un trazado muy diferente a Mónaco, pero aquí deberá jugar un papel muy importante la aerodinámica, ya que es una pista muy rápida y lograr posicionarse con una buena velocidad en punta puede marcar la diferencia en tener un bólido en óptimas condiciones. Un atractivo tanto para pilotos y público asistente a esta carrera, es el famoso “muro de los campeones”. Esta parte del trazado se encuentra en la curva 13 del circuito Gilles Villeneuve y es famoso, porque en 1999 tres campeones mundiales; Damon Hill, Michael Schumacher y Jacques Villeneuve chocaron contra esta pared. Casualmente, una década más tarde, en 2009 Jenson Button y Sebastián Vettel, sufrieron accidentes en el mencionado “muro de los campeones”. Aunque es un circuito algo difícil, por la velocidad que impera en la mayor parte del recorrido, otras escuderías se muestran con grandes expectativas para el venidero fin de semana en suelo norte ame¿Cuál es el reto? Esa es la pregunta. Cómo deben comportarse los monoplazas en un ricano. Una de ellas es McLaren, quien está esperanzada en que el rápido circuito, donde hay escasas oportunidades de adelantamien- MP4 28, sea un monoplaza ganador, objetivo que no ha sido logrado Sin duda alguna, el pasado Gran Premio de Mónaco, dejó a un justo ganador como Nico Rosberg, quien dominó de principio a fin esta complicada prueba. Pero, tras la victoria del joven piloto alemán, cada equipo se prepara a un reto diferente como es el trazado Gilles Villeneuve en Montreal, sede la prueba de este fin de semana en suelo canadiense. Haciendo un análisis comparativo, los tres primeros pilotos de la clasificación general (Vettel, Raikkonen y Alonso) estuvieron opacados por el ganador del pasado fin de semana en el principado. Solamente el tricampeón mundial, Sebastián Vettel, sumó más puntos (18) que el finlandés de Lotus Renault, apenas una unidad y el ibérico de la escudería italiana Ferrari, se llevó 6 tantos. Esta escasa sumatoria, los aleja del líder de la tabla quien sin tocar suelo de Canadá, posee en su cuenta personal 107 puntos y su escudería hace lo propio en la categoría de constructores con 124 unidades.
Quizás Montreal es un trazado muy diferente a Mónaco, pero aquí deberá jugar un papel muy importante la aerodinámica, ya que es una pista muy rápida y lograr posicionarse con una buena velocidad en punta puede marcar la diferencia en tener un bólido en óptimas condiciones.
Regresar a Canadá me hace recordar momentos felices de mi carrera ahí de 2011. Pasar de ser último a ser el primero demuestra que todo es posible en la Fórmula 1. Jenson Button.
hasta ahora. Situación de la que Jenson Button, está consciente de que sucede en la fábrica de Working, “Regresar a Canadá me hace recordar momentos felices de mi carrera ahí de 2011. Pasar de ser último a ser el primero demuestra que todo es posible en la Fórmula 1. No vamos a Montreal con un coche ganador, estamos haciendo progresos, pero siempre hay la motivación añadida de saber que en esta carrera podemos conseguir un resultado sorprendente” indicó el piloto británico. Por otro lado, varios competidores como Esteban Gutiérrez, Nico Hulkenberg y hasta el propio Romain Grosjean quien fue penalizado con 10 puestos atrás para el Gran Premio de Canadá, se muestran con buen optimismo para destacar en esta prueba. Es importante destacar, que en este grupo de participantes, debemos mencionar a Pastor Maldonado, quien se encuentra totalmente recuperado, después del accidente sufrido en el Gran Premio de Mónaco, hace más de una semana. En entrevista concedida a CarandDriverF1.com, el piloto maracayero indicó que aún siente los efectos del fuerte golpe de 8G en su espalda, “Mi cuerpo sigue adolorido pero no es problema. Tan pronto como supe que estaba bien, ya estaba pensando en
Montreal” indicó el joven competidor, quien milita en la escudería Williams F1 Team. Igualmente, Pastor Maldonado, no pierde la esperanza de mejorar con respecto a su actuación en esta temporada en la Fórmula 1. Muestra de ello, es el optimismo manifestado con relación a la próxima parada en Montreal, “Tengo trece años que no voy a Canadá, pero guardo muy buenos recuerdos de allí, un gran ambiente que será muy grato de vivir nuevamente” destacó el volante de Williams, quien en 1998 fue subcampeón de la Copa de Canadá en karting. Por último resaltó, “Voy con un gran reto, es un asfalto que no me es familiar y por ello hemos trabajado sin descanso para obtener resultados” dijo el venezolano, antes de viajar a Canadá junto al equipo británico, dirigido por Frank Williams
César Augusto Díaz L. cesarhechicero@gmail.com @cesarhechicero
Un atractivo tanto para pilotos y público asistente a esta carrera, es el famoso “muro de los campeones”. Esta parte del trazado se encuentra en la curva 13 del circuito Gilles Villeneuve y es famoso, porque en 1999 tres campeones mundiales; Damon Hill, Michael Schumacher y Jacques Villeneuve chocaron contra esta pared. Una década más tarde, en 2009 Jenson Button y Sebastián Vettel, sufrieron accidentes en el mencionado “muro de los campeones”.
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¿Otra vez el carro? Es
tas imágenes no son casualidad. Cada una expresa un gesto de impotencia cuando nuestro preciado bien, nuestro amigo que nos lleva de un lado a otro, nos deja varados a mitad del camino, no enciende en la mañana, nos complica el dia, nos amarga la vida, nos saca de nuestro itinerario y desajusta nuestro presupuesto. Pero esta ahí, es un problema latente, hay que enfrentarlo, ese vehículo tan querido e imprescindible hoy dia, también merece un cariño, un mantenimiento, una reparación, en fin una inversión y así mantenerlo optimo para su buen funcionamiento y disfrute del mismo. Llévalo a su mantenimiento periódico, escoge un taller donde hagan revisiones generales y detalladas, donde la opción sea confiable, te ahorrara malos ratos y también algo de dinero
Llévalo a su mantenimiento periódico, escoge un taller donde hagan revisiones generales y detalladas, donde la opción confiable,
te
sea
ahorrara
malos ratos y también algo de dinero.
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¿Podría una pequeña empresa
Triunfar dentro de una gran crisis? “Si bien es cierto que el constante cambio y la situación de incertidumbre que enfrenta nuestro país dificulta el panorama económico de las empresas, también es cierto que estamos ante un nuevo campo de juego, las empresas que desean no solo mantenerse en el mercado, sino crecer ante la situación, deben mirar hacia dentro y pulir sus recursos netamente puros”.
Cu
alquiera pensaría que no es el momento para emprender nuevas ideas o arriesgarse a invertir en nuevas oportunidades, claro, es lógico pensar: ¿cómo voy a invertir ahora?, sí apenas podemos sobrevivir como empresa. Una esperanza pudiese encontrarse en conocer las experiencias ya vividas por empresas de otros países, empresas que ya han enfrentado cara a cara la incertidumbre de la recesión económica, aunque las culturas, las condiciones socio-políticas, los conceptos de estas empresas no sean iguales a las nuestras, estas experiencias puede ofrecernos algún tipo de información importante, sería entonces importante saber que hacen estos empresarios sobrevivientes para salir adelante. “En tiempo de Crisis surgen nuevas oportunidades”, hemos leído o escuchado alguna vez de expertos y genios empresariales. Pero hoy en día nos preguntamos: ¿Y donde están esas oportunidades para mí?, ¿por qué no las veo?, ¿Hay Dios mío, qué será de mi empresa?, si usted acaba de sonreír, sabe a qué me refiero, si no fue así, entonces tiene mucho que seguir leyendo.
Ante la incertidumbre empresarial nos lleva por lo general a enfocamos en los fenómenos económicos o políticos de nuestro país, dejando en segundo plano nuestros recursos internos, nuestra propia inteligencia empresarial e inclusive olvidamos aquella emoción o esperanza, que se sintió en los días que emprendimos nuestro proyecto o inauguramos nuestro propio negocio. Le comento esto querido lector, porque es hora de visualizar una nueva “visión de su negocio”, una nueva perspectiva que permita visualizar nuevas oportunidades, que nos permita recobrar la “afinidad” inicial que sentíamos cuando comenzamos nuestro proyecto. Para que logremos sobrevivir como empresa debemos mirar hacia dentro de la empresa, que recursos tenemos, con que talentos contamos, en otras palabras debemos contar solamente con lo que realmente tenemos, y no contar con lo que aun no tenemos, ni mucho menos debemos enfocarnos en lo que otros han logrado y nosotros no. Pues la experiencia de las empresas que han logrado sobrevivir y triunfar en tiempo de crisis, se enfoca prioritariamente en sus recursos propios, en competir no solo con productos y servicios, sino en competir
En Italia se acostumbraba poner un listón en la entrada de la casa, el cual era cortado por la novia y su padre y esto se hacía simbolizando el dejar su vida como niña y comenzar una vida nueva como una mujer al lado de su marido. Esto se trasladó a los negocios haciendo referencia a todas estas acepciones por igual.pues se da a entender que se hace para emprender la vida en un nuevo negocio
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Para que logremos sobrevivir como empresa debemos contar solamente con lo que realmente tenemos, y no debemos enfocarnos en lo que otros han logrado y nosotros no.
también por tener a la mejor gente. Pues lograron desarrollaron técnicas de motivación para hacer mejor lo que saben hacer, aumentaron la calidad del rendimiento y utilizando la atención al cliente como estrategia de venta, todo esto es posible hoy en día también para su empresa, pero si usted, y solo usted decide optimizar sus recursos humanos de la forma adecuada. Tomando en cuenta también que el ahora es lo único que tenemos realmente, el pasado no es más que un recuerdo de momentos buenos y malos de nuestra empresa, el futuro no es más que una proyección, ambos no existen actualmente y debemos usar el pasado cuando sea necesario para aprender y el futuro cuando sea necesario para motivarnos, planear y prever, más no debemos vivir en el pasado o el futuro sino únicamente en el presente. Quizás no le parezca simpático lo que tengo por recomendarle, “Usted debe gerenciar hoy su empresa como que ya hubiese quebrado y Dios le haya dado la oportunidad de revivirla por segunda vez”, si le parece algo drástico este consejo puede también realizar el siguiente ejercicio de visualización:
• Entonces no queda de otra que buscar usted mismo algún cliente que esté interesado en comprar su empresa, ¿qué tipo de persona buscaría usted, para dueño de su negocio?, ¿cómo deberían ser?, ¿que cambiaría esa persona, de mi negocio?. Piense, imagine ¿cómo sería el personal?, ¿serían los mismos que tengo actualmente?, ¿cómo atenderían a los clientes?, ¿cómo sería el uniforme?, ¿y los colores del negocio?, ¿qué nombre le pondrían al quitar el viejo aviso?
Bueno seguro un nuevo dueño inventarían o probaran tantas cosas para salir a delante, pero necesitará mucha fe y entusiasmo, quizás el entusiasmo que tuvo usted el día que emprendió el proyecto de su negocio. Hoy yo le invito a conocer ese nuevo dueño de su negocio, es usted mismo querido amigo, lo que otro realizaría en su negocio usted también lo puede hacer, y seguro mucho mejor que otra persona, de hecho usted fue el creativo de las nuevas y mejores ideas del dueño imaginario, ideas que quizás usted le parezcan poco relevante o sin sentido, deberá tener mucho cuidado, porque quizás sea la alternativa • Imagine que está vendiendo su empresa para dedicarse a otro nego- que hará que su empresa sobreviva ante la crisis y triunfe ante el panocio que no tenga que sacrificarse tanto, que no le cause tanto estrés, rama de incertidumbre. que sea algo fácil y sin tanta complicación, pude que sea un negocio Corte nuevamente el listón que usted tenga pensando Cortar un listón en la inauguración de un negocio es una tradición desde hace algún tiempo. que viene de Europa de algunas costumbres de matrimonio; en la zona de Francia se cortaban en la casa de la novia y en la iglesia en lo que • Luego imagine que significaba los obstáculos que la pareja había superado y tendría pone el aviso “Se Traspaque superar durante el resto de su sa este Negocio”, en fin vida como pareja. su negocio no vale muEn Italia se acostumbracho pues está a punto de ba poner un listón en la entrada de quebrar. la casa, el cual era cortado por la novia y su padre y esto se hacía simbolizando el dejar su vida como niña y comenzar una vida nueva como una mujer al
• Imagine ahora que pasan los días y nadie viene a comprar su negocio, usted se da cuenta que estaba en lo correcto al vender su establecimiento, en fin nadie quiere un negocio tan anticuado como el suyo.
lado de su marido. Esto se trasladó a los negocios haciendo referencia a todas estas acepciones por igual, pues se da a entender que se hace para emprender la vida en un nuevo negocio, y de manera similar se tienen nuevos retos, nuevos sueños que cumplir y nuevos obstáculos que superar José Rojas -Gerente de proyectos Academia Humboldt 0412-1010.007 / academia.humbolt@gmail.com
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Misión
Visión
Proporcionar un servicio automotriz integral, basado en el trato perso- Ser el centro automotriz numero uno en mantenimiento preventivo, nalizado y responsable, con asesoría técnica y capacidad de respuesta diagnostico y solución temprana de problemas. confiable que supere las expectativas de nuestros clientes, quienes tendrán más tiempo para disfrutar su vehículo.
El agradecimiento El Dato Estable ¿Que tienes que agradecer hoy?. Es una pregunta que te ayudara a subir tu auto estima automáticamente, ya que esta comprobado que una actitud de agradecimiento por las cosas que valoramos de la vida aflora la autoestima
Ser:
Dentro de ti hay una persona que sabe más, que tiene un deseo de “SER” grande. Recuerda que eres un “TECNICO AUTOMOTRIZ” y no un mecánico, porque cualquiera es mecánico pero tu eres más que eso, Dios te dio esta oportunidad y estamos agradecidos por ser diferentes.
Al momento de estar confundido o desorientado ante cualquier incertidumbre, debes primeramente ubicar y atender cualquier dato estable, esta técnica te ayudara a resolver cualquier situación confusa
Hacer:
Pensar como “TECNICO AUTOMOTRIZ”, usa la MISION y VISION de la empresa como dato estable. Participa en los cursos disponibles prepárate más, crecer más. Si tienes alguna incertidumbre busca orientación no te quedes con dudas..!
Tu Compromiso
Siempre tienes una oportunidad de mejorar tu vida personal y profesional empieza hoy con estos tres pasos y luego establece tu compromiso Recuerda que vas a COMENZAR Recuerda que vas a CAMBIAR Recuerda que vas a PARAR
Tener:
Comunícate siempre con el gerente de servicio, mantente al tanto de tu cuota de producción y saborea desde ya el mejor (%) porcentaje para tus comisiones. Tu sabes que puedes tener cualquier cosa que deseas, y para lograrlo tienes que ser el hombre grande que esta en ti.
El parque Cachamay ubicado a lo largo de la Av. Guayana, en Puerto Ordaz, estado Bolívar, Venezuela.
El
parque Cachamay es un mirador natural desde donde se pueden contemplar los raudales de agua del bajo Caroní. El visitante puede pasar el día en el parque, que además cuenta con vigilancia y centros de atención para informar a los turistas. Este parque tiene en sus 52 hectáreas de superficie, una vegetación impactante, puedes observar monos jugueteando, iguanas, aves y mucha gente disfrutando del aire libre y una magnifica vista, con caminerías y la oportunidad de conectarse con el Parque Loefling un vecino que complementa la visita de los turistas. Los rápidos conformados por la parte baja del río Caroní y los hermosos parajes que rodean el espectáculo natural que es la cascada son el atractivo principal, un escenario único para tomar fotografías, hacer camping, jugar con el balón, reunirse en grupos, pasar un rato familiar y oxigenar nuestro organismo Horario: Martes a domingo de 5:30 a.m. a 6:30 p.m. Texto y fotos Rafael González
Recomendaciones • Contar con agua fresca para hidratarse. • Llevar ropa cómoda, fresca, hay mucha humedad. • Usar zapatos adecuados para caminar. • No arrojar desperdicios a la grama. • Evitar dar alimento a los monos, ya que pueden perseguirlos o arañarlos. • Lleve su cámara fotográfica para inmortalizar el momento.
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En 286 Automotriz creemos en la atención al cliente como
Estrategía de venta Es el nombre del curso impartido a todo el equipo 286 Automotriz C.A, el pasado sábado 18 de mayo. Donde el personal técnico y administrativo compartió en una enriquecedora experiencia de aprendizaje dirigida por José Rojas, especialista en PNL, Quien desarrolló amenamente el tema del enfoque al cliente como estrategia de ventas, se manejaron ejemplos estratégicos puestos en práctica por reconocidas empresas de éxito internacional, al final de la actividad el Sr. Rafael Gonzales personalmente realizo un ejercicio en caliente de sobre la recepción de los clientes del taller. Entre las teorías elementales del proceso de ventas y reveladoras técnicas de asesoría de venta, los presentes adquirieron más destrezas para desempeñarse en sus respectivos puesto s de trabajo. Demostrando una vez más, el compromiso de 286 Automotriz con el mejoramiento continuo de su equipo de trabajo
El objetivo último de toda buena venta es que el cliente nos recomiende.
“Todos somos vendedores“ “En la empresa todos jugamos un papel importante en la misión y visión, ya que todos somos responsables de la buena atención al cliente, que permite la rentabilidad y permanencia en el tiempo.” “Fue interesante participar en la dinámica “Las Palabras Mágicas que Venden”, realmente genial, realmente efectivo.” Diomar Orta Asistente Administrativo
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Estamos en buen camino Este curso de ventas fue más que una reflexión sobre la importancia del cliente, logramos confirmar una Carolina Rivilla Asesor de Servicio
vez más que estamos por buen camino. Cuando nos acercarnos más al cliente y nos colocamos en su lugar, logramos mejorar aun más nuestro servicio.
¿Que quieren los clientes de un servicio? • Tangibilidad: Algún resultado visible de la oferta de servicio, materialización de lo deseado • Fiabilidad: Implica la realización del servicio prometido con formalidad, exactitud y superando las expectativas. • Responsabilidad: Estar listo para servir a los clientes pronta y eficazmente. • Seguridad: Es la Aptitud + Actitud, cortesía del personal de servicio que infunde confianza al cliente. • Empatía: Capacidad para colocarse en el lugar del cliente. • Solución: Lo mas importante que se solucione su problemas
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UnEquipodispuestosiempre a crecer con sus clientes La venta es más que una simple transferencia de mercancías o prestaciones de servicios. Es cada día más marketing y relaciones públicas. En la era moderna la calidad es la clave en la venta, vender profesionalmente presta más atención al cliente que a la venta en sí misma. Siendo tu mejor activo la satisfacción de tus clientes. “En 286 Automotriz la razón es de quien la tiene”
Al hacer impacto positivo, generamos la oportunidad de que el cliente asocie calidad y valor con nosotros. Cuanto mayor valor y calidad es percibido por el cliente, mayor será su fidelidad. Logrando la satisfacción del cliente, en lugar de nuestros ingresos a corto plazo, mayores ingresos obtendremos a largo plazo. El éxito o fracaso de una gestión de ventas depende en gran medida de cómo se haya preparado usted previamente. El asesor profesional no deja nada a la improvisación, ni confía plenamente en su pericia, es investigador constante para estar actualizado y se apoya en un experto para asegurar un buen trabajo