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EDICIÓN NÚMERO 23 / 2017
EDITORIAL
EDITORIAL Una de las tecnologías que está redefiniendo las transacciones de datos es el Blockchain. Como ya lo hicimos en nuestra edición anterior con el tema sobre los Bitcoins, hemos querido ir más allá e indagar en las ventajas y oportunidades que esta tecnología de validación de transacciones está cambiando la banca, servicios financieros y cómo se puede ampliar hacia otras verticales de negocio. En esta edición también hemos querido reflejar los resultados del benchmark de presupuesto del Estudio Nacional de Tecnologías de la Información (ENTI) desarrollado por CETIUC, donde se revelan las principales prioridades de los líderes del área TI en la gestión de su presupuesto, inversión y gasto. Una herramienta muy útil para la toma decisiones y conocer también en qué están ocupando los recursos económicos las áreas de tecnología e Informática de nuestro país. También hemos querido abordar en profundidad la tendencia de los chatbots, y como estos asistentes virtuales están cambiando la forma en que las compañías están interactuando con sus clientes y usuarios. ¿Qué podemos esperar de esta tendencia? ¿cómo es el proceso de enseñanza/aprendizaje de estos bots? Son algunas de las interrogantes que abordamos en un completo reportaje sobre estos sistemas de atención. Finalmente entre el 22 y el 26 de octubre se realizará en Chile la conferencia Astronomical Data Analysis Software and Systems (ADASS), un evento científico sobre software, algoritmos y sistemas para el análisis de datos astronómicos. La astroinformática se privilegia por las condiciones de observación que tiene Chile y a la vez abre un enorme campo para los profesionales de TI que gestionan los datos recopilados en los observatorios. Hemos querido dar una mirada a esta disciplina y descubrir cómo está impulsando la innovación tecnológica en nuestro país.
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ÍNDICE
ÍNDICE 04
COLUMNAS DE OPINIÓN
FERNANDO GALBIER CONSULTOR SENIOR DE PRE-VENTAS EN CA TECHNOLOGIES NUEVAS TECNOLOGÍAS AUMENTAN DESAFÍOS DEL MONITOREO DE INFRAESTRUCTURA DE IT SAULO MIRANDA SOCIO DIRECTOR DE EXCEDA EL MODELO DE SEGURIDAD MULTICAPA SERÁ LA SOLUCIÓN PARA ATAQUES DE VOLUMEN E INTELIGENCIA
16
TENDENCIA E INNOVACIÓN
EL “BIG BANG” DE LA ASTROINFORMÁTICA
28
EVENTOS TI
RED HAT FORUM SANTIAGO 2017
32
PUBLIRREPORTAJES
INOVAS INOVAS, IMPULSA EL TRABAJO COLABORATIVO EN IT PARA LA PLENA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE NEKIORI EXPERTOS EN RECUPERACIÓN DE DATOS, CON 100 % DE GARANTÍA EXCLUSIVA DE SATISFACCIÓN
08
36
ENTI 2017 BENCHMARK DE PRESUPUESTO TI
12
PERFIL CIO
CARLOS SÁNCHEZ JEFE DE ÁREA TI DE ABASTIBLE “COMO ÁREA DE TI, DEBEMOS ESTAR EN UNA CONSTANTE BÚSQUEDA DE SOLUCIONES QUE APORTEN AL NEGOCIO”
INFOGRAFÍA
38
EVENTOS
IFA BERLÍN 2017
40
APP DESTACADA
KEY ACCOUNT MANAGER JOSÉ ALBERTO BORGES ALBERTO.BORGES@REVISTAIT.CL MÓVIL: +56 9 9736 7853
48
ENTREVISTA
JIM MCHUGH VICEPRESIDENTE Y GERENTE GENERAL DE ANALYTICS DE NVIDIA “EMPEZAREMOS A LLAMAR A LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL COMO TRANSFORMACIÓN DE DATOS”
FERNANDO MÉNDEZ VICEPRESIDENTE DE PRODUCTOS EMERGENTES DE VISA PARA AMÉRICA LATINA Y EL CARIBE NUEVAS TECNOLOGÍAS EN TRANSACCIONES A TRAVÉS DE INTERNET OF THINGS: CÓMO UNA COSA PAGA OTRA COSA
58 60
COACHING Y RRHH
EN VITRINA
WDC - ASUS - TOTTO UBIQUITI NETWORKS - AMD - AVA
62
EMPRESA AL DÍA
AXIS - WORLDLINE - INFOR - POLYCOM
64
DESTACADOS TI
XMS - EMPRESAS JORDAN - INOVAS - DEKIORI RUBRIKA
EQUIPO
DIRECTORA COMERCIAL PAULA CORTÉS L.
CHATBOTS, UNA CONVERSACIÓN NECESARIA
HABILIDADES Y COEFICIENTE DIGITAL
UNA MIRADA A LA TECNOLOGÍA BLOCKCHAIN
TODOIST
DIRECTOR EJECUTIVO FERNANDO RÍOS M.
ANÁLISIS
BLOCKCHAIN
ROBERTO MAINO A. GERENTE DE PRESUPUESTO Y FINANZAS DE DATACENTER Y CLOUD SONDA S.A. SOLUCIONES DE RECUPERACIÓN DE DESASTRES AL ALCANCE DE TODOS
ESTUDIO
42
REPRESENTANTE LEGAL 303 EDITORIALES S.A SANTA MARTA DE HUECHURABA 7242 HUECHURABA - SANTIAGO
SOCIOS ESTRATÉGICOS
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COLUMNA DE OPINIÓN
FERNANDO GALBIER CONSULTOR SENIOR DE PRE-VENTAS EN CA TECHNOLOGIES
NUEVAS TECNOLOGÍAS AUMENTAN DESAFÍOS DEL MONITOREO DE INFRAESTRUCTURA DE IT LOS MÉTODOS TRADICIONALES, QUE FUNCIONARON MUY BIEN DURANTE DÉCADAS, NO BASTARÁN PARA BRINDAR EL SOPORTE A LA ALTA ESCALABILIDAD EXIGIDO POR INTERNET DE LAS COSAS (IOT) Y EL CAMBIO FRECUENTE DE INVENTARIO EXIGIDO POR LAS REDES DEFINIDAS POR SOFTWARE (SDN)
L
a virtualización de los
prensión del UX (experiencia
2. Mensajería: las tecnologías
ses de datos de alto rendimiento
servidores y la cre-
del usuario) está orientada no
del tipo publicar / suscripción
orientadas a columnas, series de
ciente
de
sólo al tiempo de respuesta, sino
estarán mucho más adherentes al
tiempo e incluso big data.
computación en nube cambia-
a lo que llamamos la "jornada
concepto ágil que las tecnologías
ron la forma de monitorear la
del usuario", es decir, el estudio
tradicionales basadas en solici-
Al mismo tiempo que las nuevas
infraestructura de IT y obliga-
de cómo los usuarios consu-
tud / respuesta.
tecnologías traerán más posibi-
ron los profesionales del área de
men determinada información,
operación a mantener el proce-
cuántos clicks necesitan hacer,
3. Autoreparación: El nuevo mo-
características del nuevo modelo
so de monitoreo actualizado.
en qué pantallas se quedan por
delo de monitoreo debe ser capaz
de monitoreo pretenden evitar al
En la era digital, el dinamismo
más tiempo y, incluso, en qué
no sólo de rastrear el ambiente,
máximo sus ocurrencias y deben
prevalece en relación a la esta-
pantalla estaba al momento en
pero al detectar una posible falta
ser capaces de acompañar la agi-
bilidad, lo que nos hace cambiar
que se produjo un fallo.
de recursos, debe también infor-
lidad de las nuevas tecnologías
mar al orquestador para que él
regidas por DevOps. Los sistemas
adopción
lidades de "puntos ciegos", las
la forma de mirar el monitoreo de las redes. Los métodos tradi-
En este nuevo contexto, cuatro
decida por la necesidad de apro-
antiguos se diferencian de este
cionales, que funcionaron muy
características son esenciales en
visionar más recursos y siendo
nuevo modelo por poseer un en-
bien durante décadas, no bas-
el monitoreo para que la opera-
este el caso, el sistema pase a mo-
foque más estático, en que cam-
tarán para brindar el soporte a
ción de IT mantenga las nuevas
nitorear automáticamente esta
bios estructurales en el ambiente
la alta escalabilidad exigido por
tecnologías bajo su control:
nueva función.
monitoreado se rigen por procesos ITIL de gestión de cambios.
Internet de las Cosas (IoT) y el cambio frecuente de inventario
1. APIs: Sólo a través de las APIs
4. Escalabilidad y Visión de Ser-
exigido por las Redes Definidas
los sistemas de monitoreo logra-
vicios: La solución necesita aten-
Tan importante como ese nuevo
por Software (SDN), para citar
rán mantenerse actualizados. Por
der todo el ámbito monitoreado
modelo son los equipos respon-
sólo dos ejemplos.
ejemplo, una herramienta capaz
bajo una misma instancia. Vere-
sables por él que, de cierta forma,
de comunicarse de manera hábil
mos, con eso, herramientas sa-
necesitarán adaptarse a esas nue-
del
con los orquestadores y controla-
liendo de la casa de los miles para
vas perspectivas. Debe haber una
usuario nunca ha sido tan rele-
dores de SDN a través de las APIs
alcanzar la casa de los millones
revisión completa de los métodos
vante como ahora, momento en
será capaz de incluir en el inven-
de ítems monitoreados. Con eso,
de interacción con el ambien-
que hay una infinidad de apli-
tario de monitoreo las funciones
las tradicionales bases de datos
te monitoreado, de los procesos
caciones a disposición, en cual-
de red virtual unos segundos des-
relacionales, muy utilizadas para
cada vez más alineados a meto-
quier lugar, por medio de varios
pués de aprovisionadas en la red,
data warehouse y presentes en la
dologías ágiles y de las personas
dispositivos (Omni-channel) en
tales como vSwitches, vCPE’s,
mayoría de las herramientas de
con conocimiento adecuado en
la palma de la mano. La com-
vFirewalls o vLoadBalancers.
monitoreo, cederán lugar a ba-
esas nuevas tecnologías.
Además,
la
experiencia
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COLUMNA DE OPINIÓN
SAULO MIRANDA SOCIO DIRECTOR DE EXCEDA
EL MODELO DE SEGURIDAD MULTICAPA SERÁ LA SOLUCIÓN PARA ATAQUES DE VOLUMEN E INTELIGENCIA LA MEJOR OPCIÓN ES BUSCAR SOLUCIONES ESCALABLES POR CAPAS, QUE SE ACTIVEN EN CASO DE MEGA-ATAQUES Y QUE, DE PASO, IDENTIFIQUEN OPORTUNAMENTE EL TIPO DE AMENAZA Y LO MITIGUEN A TIEMPO, ANTES DE QUE LOGRE BOTAR UN SITIO O ROBAR INFORMACIÓN CRÍTICA PARA EL NEGOCIO
L
os temas de seguridad
internacional. Ese es el logro de la
Asimismo, no podemos perder
así como para hackers que lucran
hoy se han convertido
evolución de la industria online.
de vista la performance. En pro-
con ella. Lo mismo ocurre con ae-
medio, un 40% de los accesos web
rolíneas, telefonía, etcétera.
en una necesidad de pri-
mera línea para grandes y peque-
Si bien el bullado ataque Wanna
y las compras regionales corres-
ños negocios. Ante una industria
Cry hizo estragos inevitables, sí es
ponden a móviles. Son muchos
En la banca la conciencia es aún
cada vez más compleja y dinámica,
posible alimentar una cultura de
los dispositivos y cada vez es más
mayor. Hoy, los bancos invierten
no existe una solución única que
seguridad con buenas prácticas a
acelerado su cambio y reciclaje, lo
en seguridad de forma predicti-
sirva para todo tipo de riesgo….
nivel de usuario en sus distintos
que combinado con distintas ca-
va y no reactiva ante un ataque,
ojalá así fuese, pero no existe. Hace
niveles dentro de una empresa, y
pacidades de conectividad según
considerando proyectos ambi-
4 años comenzamos dedicándonos
actualizar licencias. No obstante,
zona geográfica, impide garanti-
ciosos en seguridad, automatiza-
únicamente a los servicios de acele-
la gran mayoría de los ataques
zar la misma calidad en la expe-
ción y performance.
ración, performance y transmisión
que afectan a Latinoamérica son
riencia de navegación y compra.
web vía streaming, con especial én-
del tipo DDoS, pudiendo alcan-
Para ello, existen soluciones que
Para los próximos años se espe-
fasis en eCommerce, pero a poco a
zar altos volumenes, cada vez ma-
permiten adaptarse a las condi-
ran ataques de mayor volumen
andar el foco fue incorporando
yores año tras año, con un um-
ciones locales de conectividad,
y la metodología será mas com-
seguridad, ampliando nuestra in-
bral inalcanzable para soluciones
y de paso al modelo y marca del
pleja de parte de los atacantes.
jerencia en todo tipo de industrias,
in-house. En este sentido, la
dispositivo móvil, para garantizar
Ya hemos observado ataques
como son banca, videojuegos, ser-
mejor opción es buscar solucio-
la performance. La clave está en
de gran volumen que concen-
vicios, media y Gobierno.
nes escalables por capas, que se
ofrecer la mejor adaptación y una
tran la atención y recursos de
activen en caso de mega-ataques
respuesta automatizada.
cualquier empresa, mientras en
Internet es un actor ya instalado,
y que de paso, identifiquen opor-
tanto por sus oportunidades de
tunamente el tipo de amenaza y
Nadie concibe el desarrollo de
ataque con verdaderas inten-
negocios como también por los
lo mitiguen a tiempo, antes de
una estrategia de negocio sin una
ciones de robo de información,
riesgos que hoy supone. Por cada
que logre botar un sitio o robar
correcta estrategia de seguridad.
a los que denominamos “ata-
segundo de retraso en el tiempo de
información crítica para el ne-
Sabemos que los datos que cada
ques inteligentes”. Lo cierto es
carga de un sitio, se reduce la tasa
gocio, que es aún más relevante.
cliente confía a sus marcas es el
que no más de un 15% de las
de conversión entre un 5 a 7 %,
Hoy en día, hay que implemen-
gran valor y activo de una com-
empresas en Latinoamérica es-
convirtiéndose en un excelente es-
tar un modelo multicapa, combi-
pañía, y aunque una minera se en-
tán realmente protegidas. Bajo
cenario para rentabilizar un nego-
nando capas de seguridad de vo-
foca en producir minerales, reco-
una estrategia de guerra, la se-
cio, sea cual sea. Y además, hoy una
lumen y de inteligencia, de otro
noce que sus cifras y proyecciones
guridad debe ser el músculo de
Pyme puede tener la misma tec-
modo, cualquier negocio podría
constituyen información crítica e
primera defensa para proteger
nología y seguridad de un holding
ser desbaratado con un clic.
interesante para la competencia,
el core del negocio.
paralelo, se activa otro sigiloso
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COLUMNA DE OPINIÓN
ROBERTO MAINO A. GERENTE DE PRESUPUESTO Y FINANZAS DE DATACENTER Y CLOUD SONDA S.A.
SOLUCIONES DE RECUPERACIÓN DE DESASTRES AL ALCANCE DE TODOS LOS EJECUTIVOS DE NEGOCIOS COMETEN EL ERROR DE ASUMIR QUE EL RESPALDO DE SUS DATOS ES SUFICIENTE PARA MANTENERLOS EN FUNCIONAMIENTO DESPUÉS DE UN DESASTRE. DESAFORTUNADAMENTE, TENER UN RESPALDO ES SÓLO UNA PARTE DE LA ECUACIÓN, SIMILAR A TENER UN NEUMÁTICO DESINFLADO Y UN REPUESTO, PERO SIN HERRAMIENTAS PARA INSTALAR ESE REPUESTO Y QUE EL AUTO SIGA ANDANDO.
E
n el entorno actual, las
planes de continuidad de nego-
dos en la nube, que eliminan la
Hoy es posible acceder a solucio-
organizaciones deben
cio y recuperación de desastres
complejidad y las inversiones de
nes en la nube que proporcionan
entregar servicios de
(BC/DR). Estas dos prácticas,
capital a cambio de flexibilidad
una replicación casi en tiempo
calidad las 24 horas del día y los
estrechamente
relacionadas,
y mayor facilidad de desplie-
real con RPO de 10 segundos o
7 días de la semana, ya que cual-
están diseñadas para ayudar a
gue. Las soluciones de DR en la
superiores. Algunas herramien-
quier interrupción de sus servi-
mantener las operaciones dia-
nube hacen posible que empre-
tas cuentan con journals que per-
cios genera pérdidas financieras
rias de una organización tanto
sas con presupuestos más limi-
miten flexibilidad en términos de
y es capaz minar la reputación
respecto de los desafíos diarios
tados implementen estrategias
puntos de recuperación algo esen-
de la organización de manera
como frente a riesgos imprevis-
robustas e integrales.
cial para combatir la amenaza del
irreversible. En un mundo hiper-
tos (desde desastres naturales
conectado hay cada vez menos
hasta ramsonware).
ransomware, pues permiten vol-
tolerancia a cualquier tipo de
Con una solución de Recupera-
ver a un punto específico en el
ción de Desastres como Servicio
tiempo antes del ataque.
interrupción de servicio, la que
Los ejecutivos de negocios co-
(DRaaS), una organización no
genera noticias que se esparcen
meten el error de asumir que el
tiene que invertir en mantener
Una alternativa eficiente consis-
rápidamente, lo que hace más
respaldo de sus datos es suficien-
su propio ambiente de recupe-
te en una suite de soluciones de
difícil reparar la reputación da-
te para mantenerlos en funcio-
ración de desastres. Tampoco
DR y BC, denominada DraaS,
ñada. Como resultado, los eje-
namiento después de un desas-
tiene que preocuparse por te-
que ayuda a las organizacio-
cutivos de negocios claves de la
tre. Desafortunadamente, tener
ner la experiencia interna para
nes a alcanzar sus objetivos de
organización exigen niveles mu-
un respaldo es sólo una parte
proveer, configurar y probar
disponibilidad de servicios TI
cho más altos de disponibilidad
de la ecuación, similar a tener
un plan de DR. Cuando se di-
y protección de datos a costos
de servicios de TI. En los últimos
un neumático desinflado y un
seña una solución DRaaS se
razonables, con todas las fun-
años, los debates acerca del tiem-
repuesto, pero sin herramientas
debe prestar especial atención
cionalidades para resguardar
po de inactividad y la pérdida de
para instalar ese repuesto y que
tanto a la rapidez de recupera-
el negocio de manera eficiente,
datos aceptable cambió de horas
el auto siga andando.
ción (RTO-Recovery Time Ob-
tales como mínimos tiempos de
jective) así como también a la
restauración de los servicios TI,
y minutos a segundos y para muchas organizaciones, el debate
Los métodos tradicionales de
cantidad de datos que queda sin
capacidad de pago por uso, ha-
pasó a la disponibilidad continua.
BC/DR son costosos y complejos
sincronizar en caso de desastre
bilidad de priorizar la restaura-
de implementar, probar y admi-
(RPO-Recovery Point Objec-
ción de datos y cargas de trabajo
Los avances en tecnología han
nistrar, por lo que están siendo
tive), siendo este último punto
y la flexibilidad de realizar prue-
impactado
significativamente
reemplazados por innovadoras
extremadamente
importante,
bas que permitan asegurar la
la forma en que los ejecutivos y
soluciones de recuperación, bajo
especialmente para los negocios
adecuada protección en caso de
profesionales de TI piensan sus
un modelo de servicios basa-
basados en transacciones.
que un desastre sea declarado.
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ESTUDIO
enti 2017 benchmark de presupuesto ti
E
l Estudio Nacional sobre Tecnologías de Información
Además, estos resultados permiten saber de qué forma las organiza-
(ENTI) tiene como objetivo principal entregar al mer-
ciones están distribuyendo su presupuesto TI, cuáles son sus priorida-
cado y a sus actores información confiable e imparcial
des y qué implementaciones han dejado de ser importantes.
acerca del desarrollo de las Tecnologías de Información ¿En qué consiste el Benchmark de Presupuesto TI? - Se trata de una
en las instituciones presentes en el territorio nacional.
aplicación web que contiene la información recogida en la encuesta de
El estudio se realiza mediante encuestas en línea a los Gerentes de
Presupuesto TI del ENTI (Estudio Nacional de Tecnologías de Infor-
Informática (CIO) de las grandes empresas del país.
mación), presentada en forma de tablas y gráficos. En estos, se compara el proceso presupuestario y la descomposición presupuestaria en
En esta ocasión presentamos los resultados de uno de los benchmarks
grandes partidas de su organización con organizaciones similares. De
sobre una de las grandes preocupaciones para quienes lideran los de-
esta forma, se puede comparar por rubro, facturación, presupuesto TI
partamentos de TI: el presupuesto.
por usuario, y con el total de la muestra, separado por Gasto (Opex) e Inversión (Capex).
Este benchmark del ENTI 2017 busca conocer los niveles de gasto e inversión de las áreas TI en las grandes organizaciones del país, permi-
Este estudio tiene como objetivo presentar un marco de
tiendo a los profesionales comparar a sus organizaciones con el resto
referencia acerca de cómo están utilizando y def iniendo su
del mercado, y con compañías similares.
presupuesto TI las principales organizaciones que operan
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ESTUDIO
en Chile, así como también ser vir de guía y fundamento
duce la taxonomía TBM al Estudio es que, a diferencia de las
para comenzar una discusión sobre su presupuesto.
versiones anteriores, se pregunta por un presupuesto contable y no financiero, es decir, sí se considera la depreciación y amorti-
A través de esta encuesta se pueden conocer algunos de los ám-
zación como gasto.
bitos claves dentro de la gestión y utilización de los recursos en La definición de Gasto e Inversión utilizadas en este estudio son:
las áreas de tecnologías de la Información:
• Gasto TI (IT Opex): considera mantener la operación y funcio-Presupuesto TI como porcentaje de la facturación
namiento actual del negocio.
-Separación en gasto e inversión del presupuesto TI -Desglose presupuestario agregado en grandes partidas
• Inversion TI (IT Capex): el presupuesto de inversión tiene
-Descomposición según dominios tecnológicos
como fin la adquisición de nuevos bienes o la realización de nuevos proyectos (incluyendo, por ejemplo, la contratación de
¿Cuál es la metodología de evaluación? - Con el objetivo de apo-
profesionales que implantan o desarrollan una nueva tecnología
yar la difusión de las mejores prácticas en la gestión de las TI,
para la organización).
en el presente estudio se utiliza la taxonomía TBM (Technology Business Management), la que es parte de un framework
Para los proveedores este benchmark les permite conocer
más robusto propuesto por la organización TBM Council. Una
aspectos como:
de sus principales características es que es una disciplina de gestión basada en el concepto de que "las TI deben ser gestio-
• Conocer los niveles de gasto e inversión de las áreas TI en las
nadas como un negocio", poniendo un fuerte foco en la trans-
grandes organizaciones del país.
parencia de los costos de TI hacia el resto de la organización.
• Obtener un marco representativo de la distribución del presupuesto TI.
En este estudio se abarca la primera parte de la taxonomía rela-
• Averiguar el perfil de inversión que utilizan las grandes orga-
cionada con la vista financiera. El principal cambio que intro-
nizaciones para su toma de decisiones.
Grandes Partidas
Gasto TI vs Inversión TI
Acá podemos ver el porcentaje del presupuesto de TI que se está
En este gráfico podemos ver que dentro del presupuesto de TI el
utilizando en las distintas partidas dentro de las áreas de TI, acá
gasto sigue liderando frente a la inversión, dejando solo una cuarta
podemos ver que el software y los recursos humanos internos y
parte para conseguir rendimientos en el futuro.
siguen siendo uno de los principales ítems del presupuesto.
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ESTUDIO
Estrategia de Presupuesto TI
Dominios Tecnológicos
En esta sección de la encuesta se les consultó a los CIOs y líderes
En esta pregunta de la encuesta los CIOs y líderes de las áreas de
de TI como están manejando su estrategia de presupuesto. Acá
TI, determinaron los principales sectores donde están destinando
la opción con más preferencias es la de mantener el negocio con
su presupuesto. El soporte de aplicaciones lideró las prioridades
un 63,5%, seguida de destinar presupuesto para el crecimiento del
con un 21,3%, mientras que las remuneraciones de personal de TI
negocio con un 21,9%, mientras que la transformación del negocio
que desempeña funciones de control financiero, control de activos
queda en la última posición de las preferencias con un 14,6%.
computacionales, administración de contratos y personal administrativo (secretaria, recepcionista), queda con el menor porcentaje de presupuesto.
Estimación Presupuesto Para Tecnologías Emergentes En cuanto a las tecnologías que están marcando tendencias, la principal en la que los CIOs están estimando destinar la mayor parte de su presupuesto es Predictive Analytics, seguido por Internet de las Cosas (IoT) y Big Data en la tercera posición. Los drones, la impresión 3D y la realidad aumentada aún no forman parte importante de las estimaciones de presupuesto de los CIOs
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PERFIL CIO
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PERFIL CIO
“COMO ÁREA DE TI, DEBEMOS ESTAR EN UNA CONSTANTE BÚSQUEDA DE SOLUCIONES QUE APORTEN AL NEGOCIO” CARLOS SÁNCHEZ, JEFE DE ÁREA TI DE ABASTIBLE
F
Abastible S.A., filial del
Como Jefe de Área TI, dependiente del
cias a esa experiencia, el 2013, tuve la opor-
grupo de empresas Copec
Subgerencia de Tecnologías de la Informa-
tunidad de ocupar el cargo de jefe de Área
S.A., nace en 1956 con la mi-
ción, de la Gerencia de Administración,
TI en Abastible, donde llevo casi 4 años.
sión de entregar gas licuado
Finanzas y Abastecimiento, Sánchez es
a todo Chile. Actualmente
responsable de la gestión de proyectos de
En su opinión, ¿qué cualidades debe tener un
Abastible tiene operaciones
tecnología de la información, que soportan
buen jefe de TI en la actualidad? - Como lí-
en toda la costa pacífico de Sudamérica, a
los procesos de recursos humanos, contabi-
der de TI, debemos estar en constante bús-
través de sus empresas Abastible en Chi-
lidad, finanzas, compras, ingeniería, pro-
queda de soluciones que aporten al negocio,
le, Inversiones del Nordeste en Colombia,
ducción y mantenimiento, basados princi-
dado que hoy esta área debe ser su aliado
Solgas en Perú y Duragas en Ecuador.
palmente en desarrollos y mantenciones ya
estratégico. En cuanto a las habilidades téc-
sean evolutivas o correctivas.
nicas, debe poseer conocimiento de las dife-
El principal giro, es comercializar gas li-
rentes metodologías que existen actualmen-
cuado de petróleo (GLP) y equipos e ins-
¿Cuál ha sido su trayectoria profesional?
te, ya sea como para la gestión de proyectos,
talaciones para su uso. Además, entrega
-Luego de egresar de la universidad el 2007,
como PMI, para la gestión de servicios ITIL,
soluciones de energía solar térmica para el
ingresé al grupo BBVA como Analista de
para el gobierno de las TI como COBIT,
calentamiento de aguas sanitarias, reali-
Estructuras y Procesos, donde mi principal
entre otras. Por otra parte, las habilidades
zamos actividades portuarias de combus-
función era proponer e implementar medi-
blandas son sumamente importantes e im-
tibles, comercializamos equipos de coge-
das que permitieran mejorar la productivi-
prescindibles para un jefe de TI, dado que
neración y administramos estaciones de
dad de las diferentes áreas, como también
debe ser cercano a las diferentes áreas de la
servicio y tiendas de conveniencia.
impulsar otras iniciativas relativas a los
compañía para entender sus requerimientos
procesos internos con el fin de generar un
e intentar generar con su equipo de trabajo
Carlos Sánchez es Ingeniero Civil Indus-
mayor valor agregado para los clientes in-
un equipo de alto rendimiento para cumplir
trial, mención proyectos, titulado en la
ternos y externos. Tras 4 años en el cargo,
con excelencia las necesidades del negocio.
Universidad Técnica Federico Santa Ma-
fui ascendido como Jefe de Proyectos en la
ría, con más de 9 años de experiencia lide-
misma área, liderando un equipo de 3 per-
rando de proyectos, enfocados en mejora
sonas. En ese momento me comencé a re-
carrera?- El hito más importante en mi ca-
continua de procesos y tecnologías de la
lacionar de forma directa con las áreas de
rrera se generó con la compra de Abastible
información, optimizando los servicios y
tecnología, dado que nuestro equipo era el
a Repsol de su línea negocio de GLP en Perú
procesos para maximizar el uso de los re-
encargado de entregar los requerimientos
y Ecuador. Producto de ello, me tocó liderar
cursos existentes.
funcionales a las áreas de desarrollo. Gra-
la migración de todos los servicios de tecno-
¿Cuál ha sido el hito más importante de su
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PERFIL CIO
logía desde Repsol hacia Solgas (Perú), con-
Chile consideran en su estrategia de nego-
integral y apoyar el desarrollo de solucio-
siderando servicios tales como Telefonía IP,
cio invertir en tecnología. Según mi punto
nes TIC adaptadas a sectores atendidos de
Office 365, SAP y otros sistemas de informa-
de vista, invertir en tecnología nos ayudaría
manera insuficiente.
ción propios del negocio. Dentro de los prin-
a provocar una transformación digital en
cipales logros, considero que la implemen-
Chile, transformación que ya está ocurrien-
¿Cuál fue el principal problema-reto que
tación de los servicios en un plazo menor al
do a nivel mundial, donde destacan inno-
ha enfrentado en su vida profesional y que
inicialmente estipulado en el momento de la
vaciones tecnológicas como Uber, Airbnb,
aprendizaje tuvo de esa situación? - El prin-
compra de la nueva compañía en Perú. Ade-
Netflix, entre otros.
cipal reto profesional que me ha tocado
lantarnos al plazo generó un ahorro considerable en el proyecto de transferencia.
enfrentar se ha originado con la internaLas empresas en Chile, en promedio, invier-
cionalización de Abastible, dado que me
ten alrededor de un 2% del porcentaje del
ha tocado lidiar con personas de diferen-
¿Cuáles son los principales retos tecnológicos
total de su facturación. Entonces, si compa-
tes culturas, pasando por España (Repsol),
a los que se enfrenta Abastible? - El principal
ramos este dato con las empresas en Norte
Perú (Solgas), Ecuador (Duragas) y Colom-
reto tecnológico que enfrenta
bia (Inversiones Nordeste). El
Abastible es tomar control
principal aprendizaje ha sido
tecnológico de las empresas
conocer las diferentes formas
que hoy tiene en la región:
de trabajo que tienen los pro-
Chile, Perú, Ecuador y Co-
fesionales en los diferentes paí-
lombia. Además, generar una
ses, dado que profesionalmente
plataforma tecnológica que
poseemos las mismas condi-
nos permita una gestión a ni-
ciones,
vel regional.
somos bastante distintos y he
pero
culturalmente
tenido que aprender a liderar ¿Qué beneficios puede tener la
equipos multiculturales.
innovación tecnológica para Abastible? - Dado que el gas
¿Cuál es su postura sobre las
bien de primera necesidad y
habilidades blandas de los líde-
es utilizado por diferentes ni-
res de TI, cómo las aplica en su
veles socioeconómicos, debe-
trabajo? - Dentro de las habi-
mos llegar con tecnología a los
lidades blandas que más se re-
diferentes sectores, tarea no
quieren dentro de los líderes de
fácil, por lo anterior debemos estar en con-
América donde la inversión es cercana a un
TI, son las habilidades comunicativas y de
taste innovación para continuar con nuestro
3,5%, estamos bastante lejos. Si queremos
relacionamiento, ya que debemos explicar a
aumento en la participación de mercado.
posicionar a nuestro país como un referente
diferentes niveles dentro de la organización
regional en el ámbito tecnológico, debemos
y enfrentar diversas situaciones de carácter
¿En qué proyectos están trabajando actual-
aumentar la inversión en Chile de manera
técnico de forma fácil y sencilla. Ahora tam-
mente? - Hoy estamos trabajando en dife-
de marcar diferencias en la región.
bién debemos tener una gran capacidad de
rentes proyectos que nos ayudarán a conso-
trabajar en equipo y compromiso a la hora
lidar nuestra posición en Chile y continuar
¿Cómo cree que se puede aumentar el nivel
de resolver problemas, dado que como área
con nuestra expansión regional, dentro de
de adopción de tecnologías por parte de las
TI, nuestro trabajo es mantener los sistemas
los cuales destaca la migración de todos los
empresas del país? - A nivel gubernamental
disponibles 7x24.
servicios de tecnología desde Repsol, hacia
se debiese fomentar el desarrollo tecnoló-
Duragas (Ecuador).
gico a través de una agenda digital que im-
¿Cuáles son sus proyecciones laborales? - En
pulse el acceso tecnológico a las pequeñas
largo plazo quiero llegar a liderar el equipo
¿Es la tecnología una buena inversión en Chi-
y medianas empresas, fomento del uso de
de TI como CIO de Abastible o de otra com-
le? - Actualmente no todas las empresas en
las TIC en las empresas desde un enfoque
pañía de clase mundial.
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EL “BIG BANG” DE LA ASTROINFORMÁTICA NUESTRO PAÍS GOZA DE CONDICIONES INSUPERABLES DE CIELOS Y ATMÓSFERA, LO QUE HA PERMITIDO LA INSTALACIÓN DE UNA RED DE TELESCOPIOS Y OBSERVATORIOS, ANTICIPANDO QUE HACIA EL AÑO 2020, CONCENTRARÁ EL 70% DE LA INFRAESTRUCTURA DE OBSERVACIÓN ASTRONÓMICA DEL MUNDO.
C
hile ha sido escenario de de-
privado que puede actuar como socio para el
sarrollo de importantes pro-
empuje del desarrollo y transferencia tecnológi-
yectos desde inicios de siglo,
ca e innovación.
desde la puesta de operaciones del Telescopio VLT en
Los datos científicos se generan a una tasa de
el Observatorio Paranal a la
crecimiento exponencial y su accesibilidad,
inauguración del Observatorio ALMA. Den-
procesamiento y preservación, es altamente
tro de la próxima década, se desarrollan otros
costosa. Entonces, ¿cómo se puede hacer fren-
mega proyectos, como el Telescopio Europeo
te en nuestro país a este desafío, aprovechando
Extremadamente Grande (E-ELT) con un ren-
nuestras ventajas comparativas? La respuesta
dimiento superior al de todas las instalaciones
podría estar en proyectar a nuestro país como
existentes; o el Gran Telescopio para Sondeos
capital de la astroinformática, asociando la
Sinópticos (LSST) capaz de crear un mapa cós-
astronomía a otras disciplinas afines como
mico en tres dimensiones y animado con un de-
las ciencias de la computación, ingenierías en
lar, director del Observatorio Virtual Chileno
talle y profundidad sin precedentes, entre otros.
software e infraestructura, que habiliten y fa-
(ChiVO) y co-chair de la Conferencia Interna-
ciliten la investigación científica y tecnológica
cional de Astroinformática ADASS, señala que
Estas mega instalaciones generarán cada año en
en nuestro país. Esto requeriría de políticas
“la inversión que se ha estado realizando en la
nuestro país una avalancha de datos astronómi-
conducentes y gestoras del conocimiento; de
última década (por ejemplo ALMA), más los
cos equivalentes a cientos de miles de películas
una academia protagónica; de un empresaria-
proyectos que se están ejecutando actualmente
de alta definición, datos en la escala de miles y
do visionario y capaz de generar negocios des-
(E-ELT y LSST), y considerando los proyectos
decenas de miles de terabytes imposibles de pro-
de la innovación en datos astroinformáticos; y
que se instalarán en el futuro en Chile (CTA);
cesar sin infraestructura avanzada de redes de
de una sociedad plena en convicciones acerca
dan cuenta de una inversión que apunta a te-
comunicaciones y centros de datos científicos.
de su patrimonio astronómico como campo
ner cerca del 70% de la inversión mundial acá
de desarrollo nacional estratégico.
en Chile, lo cual lo transforma automática-
Con relación a esto, Chile tiene la oportuni-
mente en la capital mundial de la astronomía.
dad de desarrollar una gigantesca biblioteca de
Podemos hacer historia no solo en la astro-
información que podría ser almacenada local-
nomía, sino que también en la Big Data que
Esta inversión por supuesto que no llega de
mente en centros de datos.
deriva de ésta, para la habilitación de servicios
la nada. Chile tiene un desierto, el más ári-
y soluciones que requieran estas capacidades.
do del mundo, que además está en altura, lo
Nuestro país dispone de un nutrido tejido aca-
Es momento de hacer propio el “Big Bang” de
que lo hace incomparable con otros lugares
démico y científico con más de 200 astrónomos,
datos científicos.
del mundo, ofreciendo los cielos más limpios
a los que se suman un número similar de exper-
del mundo para mirar especialmente hacia el
tos de la informática, modelamiento matemáti-
¿Por qué Chile puede transformarse en la capi-
centro galáctico, que no es observable desde el
co, estadística e ingenierías afines; y un sector
tal de la astronomía mundial? - Mauricio So-
hemisferio norte.
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Por último, es importante mencionar que
mación, lo que ha generado la creación varios
miento permanente en experiencia, habilitando
CONICYT recibió una concesión el año 2005
grupos en astroingeniería y astroinformática en
la formación de equipos multidisciplinarios de
de más de 30 mil hectáreas en el llano de
distintas universidades en nuestro país.
ingenieros y técnicos expertos en el desarrollo
Chajnantor, en donde se creó el mayor centro
de telescopios e instrumentación astronómica,
mundial de la astronomía: el Parque Astronó-
El potencial de nuestro país de transformarse
el almacenamiento, el análisis y la visualización
mico de Atacama”.
en la capital de la astronomía, astroingeniería
de datos científicos y operacionales que apoyen
y astroinformática, se basa en la atracción que
el desarrollo del quehacer científico.
Por su parte Jorge Ibsen, físico, director del
estos temas generan en jóvenes talentosos, ca-
departamento de computación de ALMA y
paces y ávidos de contribuir a la generación de
En el año 2012 el Ministerio de Economía
co-chair de ADASS, agrega que “en el ámbito
conocimiento en todas estas áreas. De hecho,
identificó a la astronomía como motor de in-
científico, el número de astrónomos profesio-
la participación de profesionales chilenos en
novación y desarrollo para nuestro país. La
nales en Chile se ha incrementado en un orden
conferencias internacionales ha crecido visible-
vinculación con otros sectores industriales
de magnitud en los últimos 10 años, existiendo
mente y consistentemente en los últimos años”.
que necesitan de las mismas competencias
en la actualidad alrededor de 200 astrónomos
y tecnologías podría no solo asegurar el de-
desarrollando activamente investigación cien-
Para llegar a ese nivel de desarrollo en la as-
sarrollo de una hoja de ruta consistente para
tífica en Chile. En el ámbito tecnológico, junto
tronomía Chile, Ibsen señala que “se requie-
este desarrollo en nuestro país, sino que tam-
con el crecimiento del número de profesionales
ren avances o tecnologías En mi opinión, es
bién la identificación de sinergias que con-
y técnicos de distintas áreas de la ingeniería
importante generar una base sustentable para
duzcan eventualmente a cofinanciamiento
que trabajan en estas instalaciones, ha crecido
el desarrollo y la operación de laboratorios y
público/privado y al desarrollo de actividades
también en la última década el interés por com-
centros de astroingeniería y astroinformática,
industriales novedosas enmarcadas en dentro
partir su experiencia con profesionales en for-
de modo de asegurar un intercambio y creci-
de la revolución digital”.
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(UTFSM) tenemos alumnos de pregrado en Ingeniería Civil Informática y de postgrado en el Magister en Tecnologías de la Información (MTI), en el Magister científico y alumnos de doctorado en ingeniería informática. En todos los niveles desde pregrado hasta doctorado hemos tenido la oportunidad de ofrecer cursos de astro-informática, en los cuales han participado con entusiasmo muchos alumnos de la Casa Central en Valparaíso como del Campus en Santiago. También ha sido sumamente importante la participación de los alumnos como ayudantes de investigación, memoristas y tesistas en los proyectos de astroinformática que hemos desarrollado en la UTFSM. Mauricio Solar, director del Observatorio Virtual Chileno (ChiVO) y co-chair de la Conferencia Internacional de Astroinformática ADASS
Por estos proyectos han pasado y se han formado en astro-informática más de 150 alumnos en pre y postgrado, de los cuales al menos 20 han
PERFIL PROFESIONAL
La visualización de datos masivos requiere del
terminado trabajando en ALMA en Alemania,
¿Cuáles son las habilidades y conocimientos
desarrollo de nuevos conceptos de exploración
ALMA en Estados Unidos, en la NRAO en Es-
que los profesionales de TI deben tener para
de datos que permitan reducir el nivel de com-
tados Unidos, en la ESO en Chile y en Europa,
desempeñarse en la astroinformática? - Según
plejidad y de técnicas y aplicaciones de software
en SKA en Australia, etc.
Jorge Ibsen “en la astroinformática requiere
que permitan la exploración visual de los datos
una combinación interesante de conocimien-
astronómicos además de interfaces y estánda-
¿Cuáles son las principales tecnologías que se
tos de las áreas de TI, ingeniería de software y
res que permitan relacionar datos de distintas
utilizan en la astroinformática? - “Existe una
ciencias de la computación.
fuentes y desplegarlos en conjunto.
variedad de tecnologías, donde una gran ma-
La movilización de datos masivos requiere
Los futuros profesionales en astroinformática
se ocupan en la industria del big data. Tec-
expertos en redes alta capacidad para opti-
deben ser competentes en el análisis de datos,
nologías de bases de datos relacionales y no
mizar la transmisión, expertos en almace-
desarrollo de software y sistemas para tal efec-
relacionales adecuadas al manejo de grandes
namiento de grandes volúmenes de datos,
to, y estar entrenados para ser parte de equipos
volúmenes de metadata, sistemas de archivos
expertos en sistemas de alto desempeño
multidisciplinarios, donde conviven astróno-
paralelos y distribuidos especializados para
para el proceso de esos volúmenes y exper-
mos, ingenieros de distintas especialidades, ad-
ser usados dentro de un contexto de compu-
tos en bases de datos que permitan mante-
ministradores y operadores de redes, sistemas y
to de alto desempeño (por ejemplo, Lustre),
ner la información debidamente organiza-
base de datos”.
redes de alta velocidad y baja latencia que
yoría son similares sino idénticas a las que
da y accesible.
permitan conectar en forma óptima los siste¿Cómo se está fomentando la formación de
mas de almacenamiento de datos con los no-
El análisis de datos requiere el diseño de
nuevos profesionales que se puedan desempe-
dos de cómputo. Se usan también diferentes
algoritmos eficientes basados en machine
ñar en la astroinformática y cuáles son los de-
lenguajes de programación dependiendo del
learning para ser usados en la detección y
safíos que se deben superar para que sea una
tipo de aplicaciones a desarrollar que inclu-
clasificación automática de objetos, así como
verdadera oportunidad para los estudiantes
yen tanto lenguajes compilados como inter-
conocimientos en estadística y modelamien-
chilenos? Mauricio Solar explica que “en la
pretados y/o desarrollados específicamente
to matemático avanzados.
Universidad Técnica Federico Santa María
para cálculos numéricos”, señala Ibsen.
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" Chile tiene un gran recurso natural, que es principalmente talento. Las universidades chilenas forman excelentes profesionales quienes poseen todos los conocimientos necesarios para desempeñarse en el ámbito de la astronomía, la astroingeniería y la astroinformática. Ellos se han beneficiado enormemente de la relación con profesionales trabajando en las instalaciones astronómicas de nuestro país, ganando en experiencia práctica en estos temas "
¿Qué otras ventajas, aparte de clima y posición
La conectividad digital ha permitido que los
basados en datos”, señala el director del depar-
geográfica que favorecen las observaciones astro-
observatorios se encuentren conectados al
tamento de computación de ALMA.
nómicas, posee Chile para continuar creciendo
ecosistema local de investigación, generando
en la astronomía? - “Chile tiene un gran re-
colaboraciones entre grupos de investigación
Una de las tendencias que se están impul-
curso natural, que es principalmente talento.
local con centros alrededor del mundo.
sando es la implementación de observatorios
Las universidades chilenas forman excelentes
virtuales, ChiVO es uno de ellos. Su director
profesionales quienes poseen todos los cono-
Finalmente, Chile posee recursos naturales
Mauricio Solar, explica los principales bene-
cimientos necesarios para desempeñarse en el
energéticos renovables convencionales y no
ficios de estas instalaciones.
ámbito de la astronomía, la astroingeniería y
convencionales que potencian la posibilidad
la astroinformática. Ellos se han beneficiado
de desarrollar grandes centros de datos que
“El costo de realizar una hora de observación
enormemente de la relación con profesionales
sean limpios, sustentables y amigables al en-
en un observatorio moderno fluctúa entre los
trabajando en las instalaciones astronómicas
torno para continuar con el desarrollo de in-
20 a 30 mil dólares, por lo que reutilizarlos trae
de nuestro país, ganando en experiencia prác-
fraestructura que habiliten tanto estas activi-
un tremendo beneficio en términos de ahorro.
tica en estos temas.
dades como el desarrollo de nuevos negocios
Estos datos demoran en ser de uso público ya
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TENDENCIA E INNOVACIÓN
Es fundamental entonces que la hoja de ruta para el desarrollo de estos temas, particularmente en el área tecnológica, sepa capitalizar esta tremenda ventaja para el desarrollo nacional tomando a la astronomía, las ingenierías afines y particularmente a la astroinformática como motor de desarrollo para nuestro talento e infraestructura. Por ejemplo, es muy importante identificar las sinergias con el mundo industrial y entender de que manera técnicas y conocimientos en el área de la astroinformática pueden ser usados para el desarrollo en otros sectores industriales para el desarrollo de soluciones novedosas”, agrega Jorge Ibsen. ¿Qué podemos esperar de la conferencia Jorge Ibsen, físico, director del departamento de computación de ALMA y co-chair de ADASS
ADASS de octubre? ¿Cuáles son los principales planteamientos que quieren posicionar en el
que por una parte los astrónomos son pro-
¿Cuál es la capacidad de procesamiento de datos
evento? - Jorge Ibsen señala que “ADASS es la
pietarios de los datos por un año, y luego se
que se requiere en promedio para las investigacio-
conferencia de más larga trayectoria, casi 30
deben estandarizar para que otros investiga-
nes y tareas de astroinformática? - “Cada nueva
años, en el tema software y sistemas para el
dores puedan descargar la información.
instalación científica mueve la frontera tecnoló-
análisis de datos astronómicos en el mundo.
gica con respecto a la precedente. En términos
Conceptos seminales en esta área se han dis-
En este contexto, ChiVO ha logrado crear un
globales, en la actualidad se necesitan redes de
cutido en esta conferencia y han generado el
proceso de ingestión de datos para que esos
capacidades múltiplos de 100Gbps, centros de
desarrollo de nuevos conceptos para los pro-
datos de alto costo que se van transformando
cómputo capaces de procesar decenas de TB
fesionales del área. El que la versión XXVII
en público, sean alcanzables para el resto de
(terabytes) por día con capacidades de almace-
sea en nuestro país en octubre, de alguna ma-
la comunidad que ahora los puede usar libre-
namiento de decenas de PB al año.
nera reconoce que existen en Chile un gran
mente para hacer más ciencia sobre ellos a costo cero y en forma instantánea.
número de profesionales activos en el área y Las nuevas instalaciones científicas solo funcio-
reconocidos internacionalmente”.
narán si cuentan con estos tres elementos dada La Alianza Internacional de Observato-
la proyección de volúmenes de datos que gene-
Por su parte Mauricio Solar finaliza indicando
rios Virtuales (IVOA), de la cual ChiVO
rarán”, señala Ibsen.
que “es una tremenda oportunidad para mos-
es miembro, proporciona a los centros de
trar al mundo que en Chile tenemos desarrollo
datos un marco estándar para publicar
¿Estamos es un punto de inflexión para el
en astro-informática que es de punta. Hemos
y entregar servicios utilizando sus datos
desarrollo de la astronomía chilena? ¿Cuáles
podido resolver una serie de problemas que
mediante la estandarización de datos y
son los factores que se deben potenciar y desde
han dado origen a publicaciones que durante
metadatos, mediante protocolos de inter-
qué sectores para continuar esta tendencia as-
ADASS podremos mostrar en vivo y en directo.
cambio de datos y el uso de un registro que
cendente? - “Hay que reconocer el momento
enumera los servicios disponibles y qué se
singular que vive la astronomía, la astroin-
En ADASS podremos mostrar que no solo dis-
puede hacer con ellos. Estos datos están
geniería y la astroinformática en Chile, lo
ponemos de la materia prima (cielos limpios),
disponibles para todos los investigadores,
que posibilita a nuestro país a ser un actor
sino que le agregamos valor a esa materia pri-
independiente de su afiliación o acceso a
relevante en igualdad de condiciones en un
ma, y ese valor es el procesamiento que reali-
las instalaciones de observación”.
contexto mundial.
zamos sobre esos datos”.
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TENDENCIA E INNOVACIÓN
E
BLOCKCHAIN LA CADENA TRANSPARENTE QUE ESTÁ REVOLUCIONANDO EL INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN
l 90% de los bancos a nivel mundial está evaluando actualmente la implementación de Blockchain. Así lo concluyó un sondeo realizado por Accenture entre los principales bancos del mundo, el cual determinó, además, que 17% se encuentra en una etapa avanzada de adopción; 13% está explorando
esta nueva tecnología; 27% formulando una estrategia; 30% realizando pruebas y 13% en proceso de implementación.
UNA TECNOLOGÍA QUE ESTÁ REVOLUCIONANDO LAS TRANSACCIONES DE DATOS Y QUE HA SEDUCIDO A LA BANCA Y SERVI-
De acuerdo con el reporte, estas organizaciones están estu-
CIOS FINANCIEROS, QUIENES LA HAN INTEGRADO A SUS OPE-
diando esta nueva tecnología debido a los benef icios que trae-
RACIONES. ¿POR QUÉ SE HA TRANSFORMADO EN UNA DE LAS
ría para el negocio: reducción de costos, mayor rapidez en la
TECNOLOGÍAS MÁS ATRACTIVAS DEL ÚLTIMO TIEMPO?
resolución de problemas, disminución de errores y oportunidades de nuevos ingresos.
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TENDENCIA E INNOVACIÓN
El problema es como agregas valor a la transacción, si hoy día obviamente el intermediario que es el que pretende optimizar o eventualmente sacar es el tema que tiene que reinventarse. Puede haber cadenas de valor que puedan agregarle tiempos o procesos que se pueden optimizar o eliminar, entonces como Blockchain puede transferir cualquier tipo de activo, eso se puede ver en cualquier tipo de industria." – Rodrigo Seguel , C TO IBM Chile.
solo se hizo conocida en 2008 con el lanza-
trabajar en conjunto. Una vez un colega
miento de esta moneda virtual que ha dado
conto que puede ser como una especie de
tanto que hablar y que también no deja de
matrimonio, por ejemplo, donde hay dos
ser controvertida. ¿Cuáles son las princi-
entidades que se ponen de acuerdo con
pales características que están llevando al
un fedatario entremedio que dice, uste-
Blockchain a su implementación sistemati-
des dos van a contraer un compromiso y
zada por parte de grandes corporaciones y
llenan un libro donde firman este com-
servicios financieros a nivel mundial?
promiso hay testigos de ese compromiso por ambas partes de estas personas y eso
Si lo queremos poner en palabras simples,
lo puedes llevar a la red. Lo que pasa es
Blockchain es como un gran libro de con-
que este compromiso queda replicado en
tabilidad, donde se registran los ingresos,
la nube y en el internet y todos lo pueden
egresos y movimientos en general de una
consultar”, explica Rodrigo Seguel, CTO
empresa. Solo que en éste se almacenan to-
de IBM Chile.
das las transacciones que se hacen en la red a través de bitcoins.
Si bien la tecnología Blockchain puede crear un medio seguro y abierto de rea-
Sin embargo, su funcionamiento es mu-
lizar transacciones comerciales, lo que es
cho más profundo. Los bloques que al-
más emocionante, especialmente en las
macenan la información operan en red
transacciones de negocios, es la combina-
y de forma colaborativa, a fin de permi-
ción potencial con otras tecnologías inno-
tir transacciones sin la necesidad de que
vadoras, como los contratos inteligentes.
Los ejecutivos consultados por el reporte
medie un intermediario centralizado que
identificaron como las principales barreras
identifique y certifique la validez de los
Estos contratos automatizados permiten
actuales para la adopción de Blockchain la
datos. Todo por medio de algoritmos
el intercambio programable y la ejecución
regulación (63%) y el compliance (56%). Sin
complejos. Lo novedoso es precisamente
de transacciones de forma controlada y
embargo, los mismos entrevistados afir-
que Blockchain almacena un registro cer-
segura. Cuando se combinan, el resultado
man que se debe avanzar en estos aspectos
tero y verificable de todas las transaccio-
es un contrato inteligente habilitado para
para avanzar en la adopción de Blockchain
nes que se han hecho en su historia. Eso
Blockchain que puede analizar y regis-
por los importantes beneficios que podría
es lo que le da validez y seguridad a la cir-
trar de forma segura transacciones, per-
entregar a la industria y sus clientes.
culación de los bitcoins.
mitiendo la verificación automática y el
Popularmente el Blockchain se conoce por
“Blockchain es una tecnología que se pue-
ser la tecnología con la que funciona el
de comparar con una red donde los par-
¿Cuáles son las ventajas de seguridad del
bitcoin y otras criptomonedas. Aunque la
ticipantes previamente no se conocen,
Blockchain? - Según Jorge Chacana Major
idea que la sustenta es relativamente vieja,
pero se ponen de acuerdo de una forma de
Account Manager de Fortinet, “la mayor
acuerdo colectivo entre las partes.
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TENDENCIA E INNOVACIÓN
ventaja es su constitución criptográfica, así
forma que cada transacción queda asentada
como la trazabilidad de su uso, es decir, que
en un ‘libro de registro’ digital que puede ser
cada vez que existe una modificación ésta
distribuido en una red o internet (distributed
¿Qué ventajas ofrece a los usuarios finales
queda registrada para siempre y no es po-
ledger) y provee herramientas para guardar
de la banca o seguros la aplicación de Block-
sible de modificar. Para efectos prácticos,
un historial que no puede ser modificado una
chain? - “La banca está tomando cercanía
si esta tecnología hubiese estado presente
vez que se hace la operación.
respecto de Blockchain y Bitcoin ya que son
cuando se escribía la historia, dicha historia
consultoría estratégica y digital de EY.
sistemas que no requiere de una empresa de
sería expuesta hoy sin modificación alguna,
La principal diferencia con los métodos ac-
control adicional para la verificación de los
tendríamos el dato real e idéntico de cuando
tuales es que en su arquitectura no hay una
datos, de código abierto y seguro. Desde el
fue escrita”.
autoridad central o un punto de fallo angu-
punto de vista del usuario, permite tener un
lar, la seguridad y la confianza se distribu-
sistema de pago ‘Universal – Digital’ que
yen en toda la red”.
también podrá ser utilizado en el mundo
Para Bruno Vacatello, director ejecutivo para la Industria Financiera
real y tangible”, explica
de Accenture Chile, “lo
Jorge Chacana de For-
que hace al sistema se-
tinet.
guro no es la tecnología Blockchain en sí, sino
Para Bruno Vacatello
que es el mismo dise-
“una de las principa-
ño descentralizado y el
les ventajas es mejorar
mecanismo de consenso
la eficiencia operacio-
necesario para definir
nal. Disminuyendo los
el estado del sistema (la
costos y mejorando la
incorporación de nue-
experiencia de ciertos
vos bloques de transac-
servicios entre las ins-
ciones a la Blockchain).
tituciones y para los
Blockchain permite que
clientes finales, como es
si, por ejemplo, alguien
el caso de pagos y trans-
desea realizar un cam-
ferencias interbancarias
bio malicioso al estado
nacional e internacio-
del sistema, este cambio
nal. También otra ven-
sea evidente para todos
taja es que el Blockchain
los participantes. En este
aumenta la transparen-
sentido, Blockchain pro-
cia, al compartir infor-
porciona una seguridad
mación estandarizada y
que es tamper-evident
de fácil acceso entre to-
(inviolable). Pero lo que hace a Blockchain prác-
“Si bien las principales ventajas de seguridad
dos los participantes. Por último, permite ge-
ticamente inmutable, es que se debe “dar prue-
son la inviolabilidad de las transacciones y
nerar nuevos modelos de negocio, habilitando
ba” de que el nuevo bloque de transacciones
la capacidad de no necesitar de terceros que
nuevos productos y servicios que hoy es difícil
que se desea incorporar es válido a través de un
validen las transacciones (autentificación ba-
proveer, como micro pagos”.
proof of work, para que así todos los participan-
sada en consenso). Lo anterior debe ser con-
tes lleguen a un consenso de la actualización al
siderado con la perspectiva de que ésta es una
Julián Herman, socio de consultoría estraté-
estado del sistema”.
tecnología nueva y compleja de implementar,
gica y digital de EY señala que “a medida que
por lo que como con muchas otras solucio-
la tecnología madure y su aplicación se haga
Por su parte, Carlos Romero, Marketing Bu-
nes, hoy existen (y lamentablemente seguirán
más común, Blockchain dejará de estar solo
siness & Inovation Latam de Gemalto, seña-
existiendo) vulnerabilidades de seguridad
asociada a las criptomonedas, como Bitcoins
la que el Blockchain “está construido de tal
asociadas”, explica Julián Herman, socio de
y Ether. Visualizamos Blockchain será par-
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TENDENCIA E INNOVACIÓN
te, por ejemplo, de contratos digitales, tran-
emergente, sólo algunos bancos de carácter
porcione una plataforma digital para que
sacciones de fondos y pólizas. Los usuarios
global están realizando pruebas de concep-
los corredores de seguros presenten riesgos
finales podrían beneficiarse de una mayor
to y pilotos de esta tecnología como un pri-
para la cotización de los asegurados con los
seguridad en las transacciones y también de
mer gran paso desde la banca digital hacia
cuales no tienen un acuerdo previo. El in-
eventuales menores costos de operación”.
la omnicanalidad”.
tercambio tendría identificaciones de usua-
¿Qué significa Blockchain para el sector finan-
Según Bruno Vacatello “hoy en día uno de
una clave de descifrado, mientras que los
ciero en la actualidad? - Según Rodrigo Seguel
los principales problemas de los bancos a ni-
contratos inteligentes orquestarían el pro-
de IBM Chile, “hoy día Blockchain es una
vel mundial y regional es la eficiencia opera-
ceso de cotización.
gran oportunidad porque hoy día hay muchos
tiva, existiendo dificultades en desacoplar el
procesos que son algunos muy orientados al
aumento de ingresos del aumento de costos.
papel y tienen muchos pasos intermedios y
Adicionalmente, una porción de los ingresos
de quedar obsoletos por la irrupción de Bloc-
con Blockchain obviamente el intermediario
de la banca está en riesgo debido a la entrada
kchain? - En la opinión del ejecutivo de Ge-
lo que quiere hacer es participar en mejorar el
de nuevos competidores no tradicionales a
malto, “los modelos actuales de firma elec-
proceso en sí y con Blockchain lo puede acele-
la industria financiera, tales como empre-
trónica donde las operaciones y el manejo
rio codificadas seguras que actúan como
¿Qué modelos de negocio corren mayor riesgo
rar y lo puede facilitar. Si tu alguna vez enviabas dinero a otro país, era un formulario, era un tiempo de espera y una confirmación. Hoy día Blockchain te puede ayudar incluso a que ese proceso sea más fácil al transformarlo en un proceso totalmente electrónico”.
"El 90% de los bancos a nivel mundial está evaluando actualmente la implementación de Blockchain. Un 17% se encuentra en una etapa avanzada de adopción; 13% está explorando esta nueva tecnología; 27% formulando una estrategia; 30% realizando pruebas y 13% en proceso de implementación."
“Creo que es una oportunidad para hacer más eficientes algunos procesos para registrar
sas tecnológicas (Google, Apple, Amazon)
se hace de forma centralizada, esto implica
transacciones y contratos, e implementarlos
y startups Fintech (Transferwise, Square),
un costo mayor para su operación, manteni-
con un menor riesgo y costo. Algunos proce-
que en general entregan un mejor servicio y
miento y aseguramiento.
sos actuales que buscan masificar las transac-
se adaptan con mayor rapidez al comporta-
ciones digitales entre clientes o empresas po-
miento del cliente. En este sentido, aunque
Uno de los retos en los que se trabajarán en
drán realizarse con una complejidad menor a
Blockchain no resolverá todos estos proble-
los próximos años es mostrar que Blockchain
la que se requiere con la tecnología transac-
mas, sí contribuye a su solución”.
puede sustituir y mejorar la tecnología para
cional y de seguridad actual”, señala Carlos Romero de Gemalto.
transacciones actual considerando los tres Los fundamentos de Blockchain- confian-
aspectos: eficiencia operacional, seguridad/
za, transparencia e inmutabilidad, junto
riesgo y costo total”.
Julián Herman, EY agrega que “Bloc-
con la automatización permitida por con-
kchain permitirá al sector financiero
tratos inteligentes - crean una base única
“Dada la naturaleza del Blockchain, los mo-
ofrecer un mejor servicio a los clientes,
para la utilización de tecnologías emergen-
delos de negocios basados en asegurar de
aumentar la eficiencia y acelerar la trans-
tes. Internet de Cosas (IoT), nuevas pla-
manera central la veracidad de transacciones
formación digital en curso. El desafío
taformas de productividad, interfaces de
(intermediación) podrían verse más afec-
vendrá asociado al proceso de aprendizaje
programación de aplicaciones (API), aseso-
tados. Sin embargo, es importante destacar
de la tecnología, la disponibilidad de re-
res inteligentes y están contribuyendo a la
que Blockchain no es una panacea universal
cursos entrenados para desarrollarla y a la
creación de ecosistemas digitales en los que
ni sirve para todos los problemas. Depen-
definición de casos de uso relevantes para
los agentes de seguros pueden interactuar y
diendo de la naturaleza del negocio el mo-
las instituciones financieras”.
operar virtualmente.
delo de intermediación existente puede ser
Para Jorge Chacana de Fortinet, “actual-
Por ejemplo, configurado en Blockchain,
Blockchain. El uso de la tecnología debe ser
mente es un desafío como toda tecnología
se podría crear un intercambio que pro-
estudiado caso a caso y deben desarrollarse
más eficiente que desarrollar una solución de
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TENDENCIA E INNOVACIÓN
casos de negocio para cada aplicación”, agre-
pueda emitir un banco central directamente
da a reducir las falsificaciones, ya que Bloc-
ga Julián Herman.
en formato digital. Aún hay un camino lar-
kChain cuenta con la tecnología necesaria
go y es necesario madurar varios aspectos de
para identificar posibles falsificaciones, ya
Rodrigo Seguel de IBM señala que “el proble-
la implementación para su uso masivo pero
que puede registrar mercadería robada, entre
ma es como agregas valor a la transacción, si
el ser la base para el funcionamiento actual
otros muchos beneficios”, señala el especia-
hoy día obviamente el intermediario que es
de Bitcoin muestra que Blockchain tiene las
lista de Accenture.
el que pretende optimizar o eventualmente
características que permitirán implementar
sacar es el tema que tiene que reinventarse.
estas monedas digitales avaladas por un país
Según Carlos Romero “hay muchos proyec-
En una cadena de valor lo que uno quiere
de forma práctica y segura en un futuro.
tos e iniciativas para evaluar y crear los ca-
hacer es que el producto llegue lo antes posi-
sos de uso donde los acuerdos y pruebas de
ble al usuario final. Puede haber cadenas de
Cuando esto ocurra habrá un impacto ma-
operación son requeridos. Desde el registro y
valor que puedan agregarle tiempos o pro-
yor en el funcionamiento de la economía
solicitud de permisos para operación de apli-
cesos que se pueden optimizar o eliminar,
mundial, sin emisión de papel moneda y
caciones o inclusive el mapear hacia el mun-
entonces como Blockchain puede transferir
donde cualquier persona podrá transaccio-
do físico con objetos conectados que puedan realizar de forma independiente acuerdos
"Dada la naturaleza del Blockchain, los modelos de negocios basados en asegurar de manera central la veracidad de transacciones (intermediación) podrían verse más afectados. Sin embargo, es importante destacar que Blockchain no es una panacea universal ni sirve para todos los problemas. Dependiendo de la naturaleza del negocio el modelo de intermediación existente puede ser más eficiente que desarrollar una solución de Blockchain".- Julián Herman, socio de consultoría estratégica y digital de E Y.
auditables y persistentes entre ellos”. “Hoy existen múltiples implementaciones de blockchain en otras industrias, como el almacenamiento de registros electrónicos de salud (protegiendo el robo y divulgación de éstos), para el registro de bienes físicos como diamantes con una huella digital única o propiedades basado, y para rastrear productos del agro desde el origen para dar mayor
cualquier tipo de activo, eso se puede ver en
nar fácilmente y de forma más segura con
cualquier tipo de industria”.
dinero digital”.
¿Cómo se puede imaginar un futuro en el que
El futuro del Blockchain
por ejemplo un caso conocido es WallMart
los Blockchains tengan un lugar importante en
Esta tecnología ya está comenzando a uti-
lo que está haciendo es censando todo lo que
el funcionamiento de la economía global? - Ju-
lizarse fuera del sector transaccional fi-
es la trazabilidad de los productos perecibles
lián Herman es más cauteloso ante la premi-
nanciero y se está abriendo camino hacia
que pueden ser cerdos, pollo o carnes des-
sa, “creo que aún es muy pronto para imagi-
otras verticales.
de el productor hasta el usuario final que lo
trazabilidad”, explica Julián Herman. “Hoy día tenemos empresas grandes como
nar el real impacto que esta tecnología podría
consume en una góndola en un supermerca-
tener a nivel global, pero en caso de que la
“Un ejemplo es el retail, donde a través de
do. El Blockchain se puede aplicar hoy día en
“promesa” de Blockchain se cumpliese, se po-
BlockChain, se puede “rastrear” el origen y
diversas áreas como del transporte de con-
drían imaginar escenarios en que habría más
la historia de los productos que están adqui-
tainers que también tienen trazabilidad. En
confianza entre las partes y se necesitarían
riendo, así como todo el tránsito desde su
lo que es transporte de productos desde que
cada vez menos intermediarios para validar
adquisición hasta la entrega. También hace
salen de la casa matriz hasta que se entregue
transacciones. Esto resultaría en una reduc-
más eficiente el proceso de embarques, ya
al delivery de una casa. Hoy día el abanico
ción de costos y tiempos, y eventualmente en
que a través de BlockChain la comunicación
de aplicaciones puede ser la verdad gigante
la aparición de nuevos modelos de negocios”.
entre las diferentes partes de la transacción
porque Blockchain es una plataforma. Me
y el intercambio de documentos es inmedia-
imagino que algún día yo voy a poder com-
Carlos Romero agrega que “se piensa en esta
ta, eliminando la necesidad de una entidad
prar la música directamente al proveedor de
tecnología como eje de operación para lan-
central que los conecte, lo que genera un
música”, finaliza Rodrigo Seguel.
zamiento de cripto-monedas, dinero que
servicio mucho más efectivo. Además, ayu-
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RED HAT FORUM SANTIAGO 2017 M
EN EL EVENTO MÁS IMPORTANTE DEL SOFTWARE DE CÓDIGO ABIERTO EN LATINOAMÉRICA, LA COMPAÑÍA PRESENTÓ LAS ÚLTIMAS INNOVACIONES EN CLOUD COMPUTING, PLATAFORMAS, VIRTUALIZACIÓN, MIDDLEWARE, MOBILE, ALMACENAMIENTO Y SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN.
La agenda contempló las últimas novedades en torno a la nube híbrida (implementación, seguridad, y gestión de nubes públicas y privadas), contenedores (desarrollo y gestión de infraestructura de contenedores), infraestructura
ás de 1.000 per-
(plataformas, virtualización) y
sonas del mer-
seguridad (compliance, identidad
cado TI se reu-
y mitigación de riesgos dentro y
nieron en el Red
fuera del centro de datos).
Hat Forum Santiago 2017, para presenciar las últimas tendencias
“El Red Hat Forum es uno de los
de la mano de visionarios y líderes
hitos más importantes para nues-
regionales y locales de la compa-
tra organización, estamos muy
ñía, para conocer por qué el open
felices de que la comunidad de TI
source facilita la innovación en el
nos haya acompañado nuevamen-
mundo digital, cuál es el impacto
te”, expresó al comenzar el even-
de las contribuciones de la comu-
to Luis Rodríguez Fon, Gerente
nidad y cómo la innovación abier-
General de Red Hat para Chile y
ta ayudará a las empresas a adop-
Perú. “Actualmente, la TI forma
tar la Transformación Digital.
parte de todo, está presente en la
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mayoría de los procesos organiza-
áreas de TI para lograr una ven-
comunidades, empaquetarla y
“Este año el tema central del
cionales y como consecuencia de
taja competitiva en la era digital,
poder llevarla al mundo empre-
fórum es la contribución que hace
ello, cambia aceleradamente. Es
en la que los asistentes pudieron
sarial para que nuestros clientes
cada uno de los individuos en este
por eso, que la cultura de Red Hat
conocer cómo innovar y desa-
puedan tener una visión crítica.
mundo en el que la cultura open
se basa en la colaboración, para lo-
rrollar estrategias efectivas en el
grar una TI ágil y flexible, que hoy
entorno de la denominada “4ta.
Estuvimos viendo nuevos produc-
portancia y se transforma en un
en día es más relevante que nunca.
Revolución industrial”. También,
tos para la nube, soluciones mobi-
motor de innovación para las em-
Confiamos en que el open sou-
se ofrecieron presentaciones de
le, de big data, plataformas como
presas, cada uno de los individuos
rce es la base de la innovación
clientes como Banchile e INACAP
servicios y estructuras como ser-
que forma parte de las comunida-
tecnológica y no solo el código
para mostrar casos de implemen-
vicios”, señaló Luis Rodríguez.
des, realmente hace la diferencia,
sino el desarrollo comunita-
taciones exitosas de soluciones de
rio, la participación y el rol que
código abierto en compañías de
Las primeras sesiones estuvie-
munidades y estás a su vez poten-
cumple cada uno de los indivi-
diferentes sectores.
ron a cargo de Adrián Camba-
cian la contribución de cada uno
reri, Gerente Regional, Grupo
de los individuos.
source toma cada vez más im-
agrega valor, contribuye a esas co-
duos que hacen posible alcanzar y estar a la vanguardia de todos
“Estamos viendo obviamente
de Negocios de Infraestructura
los cambios”, agregó.
muchos productos de innova-
de Red Hat LATAM y Esteban
El eje central, la temática de este
ción tecnológica, todos ellos han
Valenzuela, BDM Red Hat Tra-
evento tiene que ver con la con-
Por la mañana, las sesiones de
sido de las comunidades de open
ining, quienes expusieron "TI en
tribución del individuo, pero
negocios abordaron temáticas re-
source con la cultura de Red Hat,
un mundo híbrido: cómo inno-
por supuesto que tocamos temas
lacionadas a cómo las tecnologías
lo que nosotros hacemos es: te-
var en su negocio con Red Hat" y
relacionados con la evolución de
de código abierto pueden ayudar
nemos la capacidad de tomar esa
“Construyendo el capital huma-
las nuevas tecnologías, cómo el
a las compañías a transformar sus
innovación que se genera en las
no en TI” respectivamente.
open source es la fuente principal
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EVENTO TI
de innovación para estas tecno-
colaboración abierta en todas
utilizando estándares abiertos
Hat Cloud Solution aprovecha la
logías qué es lo que estamos ha-
sus creaciones.
probados y validados. Nuestro
mejor tecnología de ambas com-
hardware y software combinados
pañías para lograrlo”.
ciendo en Red Hat para trabajar y hacer que estén disponibles y
Por la tarde, se llevaron a cabo
permiten una fácil implementa-
accesibles para las empresas”, se-
las presentaciones de perfil téc-
ción y gestión de ambientes físi-
Por último, Carlos Rodríguez,
ñaló Adrián Cambareri.
nico que destacaron los benefi-
cos, virtuales y en la nube, dismi-
Director Comercial de HPE Chi-
cios de las soluciones de Red Hat
nuyendo la tendencia de costos”,
le, afirmó: “HPE y Red Hat están
Uno de los puntos altos del
para lograr una gestión eficiente
dijo Edgar Rodríguez, Gerente
liderando el camino, entregando
evento, fue la participación del
de la TI y sobre el impacto de la
de Producto, DCG de Lenovo.
soluciones Linux que ayudan a
emprendedor chileno Rodrigo
transformación digital en el de-
Quevedo, director de Robotics
sarrollo de las aplicaciones em-
Por su parte, Gustavo Becker,
mentando el rendimiento tanto
Lab SCL, con su presentación
presariales modernas. También,
Gerente Regional de Ventas para
para ambientes físicos como vir-
“Cómo convertir en súper hu-
se realizaron demostraciones en
Latinoamérica de Dell-EMC ex-
tuales. En conjunto, los clientes
manos a las personas”. Los
vivo sobre el ciclo de vida de las
presó: “Los clientes corporativos
obtienen soluciones informáticas
asistentes pudieron conocer su
aplicaciones.
requieren infraestructuras de
confiables, sumado una expe-
nubes robustas y rápidamente
riencia de proveedor única para el ciclo total de tecnología”.
reducir costos y complejidad, au-
historia y todos sus avances en soluciones tecnológicas, cen-
El evento contó con el apoyo de
escalables, que entreguen re-
tradas en sus principales áreas
las compañías líderes de tecno-
sultados de negocios efectivos.
de desarrollo: robótica aplica-
logía del país tales como Lenovo,
Dell EMC y Red Hat continúan
Luego de su paso por Santiago,
da, prototipado y fabricación
Dell EMC, HPE, Amazon Web
ofreciendo conjuntamente solu-
el Red Hat Forum seguirá su
digital, brain-to-computer in-
Services, entre otras.
ciones de cloud computing ren-
ronda en Buenos Aires el 13 de
tables, basadas en open source
septiembre; en San Pablo el 19
terface, man-to-machine interface, Internet de las cosas y
“Juntos, Lenovo y Red Hat entre-
que proporcionan mayor agi-
de septiembre; luego Ciudad de
realidad aumentada, resaltando
gan una poderosa combinación
lidad a nuestros clientes, y esta
México, el 17 de octubre y final-
el impacto del individuo y la
con flexibilidad y elegibilidad,
nueva versión de Dell EMC Red
mente, Bogotá el 26 de octubre.
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PUBLIRREPORTAJE
LA EXPERIENCIA COLABORATIVA Considerada como un factor fundamental para alcanzar mayor productividad y eficiencia en la implementación TI, el trabajo colaborativo es hoy una tendencia mundial, cuyo potencial no debe ser ignorado. Bajo esta lógica, a fines de 2016, Inovas SpA, se unió a HubCare y Archetype, compañías del rubro TI, para ejecutar un ambicioso proyecto de Analítica de Datos para su cliente REST 911, empresa líder en la prestación de servicios médicos de la zona norte del país.
INOVAS, IMPULSA EL TRABAJO COLABORATIVO EN IT PARA LA PLENA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Según comentó Mario Avilés, Gerente General de Inovas SpA. el proyecto comenzó a gestarse en Boston (EE.UU.), durante la HPE Big Data Conference 2016, celebrada en septiembre de ese año. “En conjunto con uno de los parther HubCare que buscábamos, encontramos la aplicabilidad de las tecnologías de analítica
L
a la mejora de procesos de negocio. Fue así a aplicación de Analítica de Datos
Datos; bajo un sello innovador que integra
como HubCare, que tiene el relacionamiento
para la mejora de los procesos de
tendencias de mercado, conocimiento experto
comercial con Rest911, le propuso esta idea de
negocio es un factor diferenciador
y nuevas tecnologías, en pos de generar trans-
trabajar con sus datos a fin de buscar o descu-
para las organizaciones que apun-
formaciones que maximicen el valor de los
brir indicadores que ayuden a tomar mejores
tan a un crecimiento sostenido de
procesos de negocio de sus clientes.
decisiones negocio”.
nacionales e internacionales han desarrolla-
No obstante, Inovas SPA, también ha desa-
Según Mario Avilés, uno de los puntos más
do ampliamente el potencial de esta tecno-
rrollado métodos de acción altamente com-
relevantes de la negociación fue concientizar
logía como fuente de información trascen-
petitivos e innovadores para el mercado na-
a Rest911 acerca de las ventajas de las nuevas
dente para la toma de decisiones estratégicas
cional, a partir de la generación de procesos
tecnologías de Analítica de Datos y su poten-
que contribuyan a la mejora continua de
de trabajo colaborativo, que apuntan a con-
cial para ayudar a descubrir información, en
protocolos y procesos internos.
cretar proyectos complejos aunando fuerzas
sus propios datos, que le ayudaran a tomar
con partner del mundo TI. A partir de este
mejores decisiones, contribuyendo así a la me-
En este contexto, Inovas SpA se ha posicio-
trabajo colaborativo, el cliente final obtiene
jora de sus procesos de negocio. “En esta fase,
nado como una de las compañías que ha des-
aquello que requiere y los actores TI afian-
descubrimos que el CEO de Rest911 tenía un
plegado desarrollos en pos de la Analítica de
zan su oferta. Es decir, todos ganan.
profundo interés por implementar este tipo de
su actividad. No por nada, foros
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EDICIÓN NÚMERO 23 / 2017
PUBLIRREPORTAJE
tecnologías y, una vez tenida la aprobación del
Respecto a la participación en el proyecto
proyecto, armamos el equipo de trabajo cola-
Rest911, Cristián Rodríguez, Arquitecto de
Ronald Valenzuela,
borativo para el desafío de Rest911”, puntua-
Tecnologías de Analítica de Datos de Ar-
CEO Rest911, Organización de Salud.
lizó Avilés.
chetype, comentó “buscábamos entregar
“LA GESTIÓN OBJETIVA DE DATOS
información de valor oportuna que permi-
NOS ENTREGÓ CERTEZAS”
¿Por qué dar el paso hacia el trabajo colabo-
tiera ver cosas que no se pueden ver a sim-
rativo? Según comentó el Gerente de Inovas,
ple vista en base a los datos y ahí comenzó
Desde hace mucho tiempo buscábamos
el cariz colaborativo del proyecto Rest911 se
nuestra relación. En conjunto fuimos bus-
una solución que nos permitiera objetivar
explicaba en el hecho de que los proyectos
cando las preguntas que sería interesante
las sensaciones que teníamos respecto a
de analítica de datos, requieren de un equipo
responder a través de la plataforma y qué
nuestro negocio y a la realidad asistencial
multidisciplinario que maneje muchas tec-
información de valor les permitiría tomar
que tenemos en nuestro servicio, hasta que
nologías. “En los distintos casos de éxito que
decisiones y ver donde hay oportunidades
nos encontramos con esta solución, aso-
tuvimos oportunidad de conocer durante la
de crecimiento.
ciada al Big Data, que desde el inicio nos pareció sólida al estar basada en elemen-
HPE Big Data Conference 2016, el trabajo colaborativo era un factor común. Las compa-
Acerca del trabajo colaborativo, Rodríguez
tos técnicos que, finalmente, nos ayudaron
ñías en Europa y EE.UU. fomentan este tipo
destacó que “nosotros somos especialistas
a tener certezas sobre la gestión que antes
de experiencias colaborativas, incluyendo al
en la parte analítica de información, en-
teníamos como intuitiva.
cliente, integradores, los científicos de datos,
tonces cada uno se dedicó a lo que era su
los proveedores de tecnologías, juicio exper-
fortaleza generando un trabajo muy fruc-
En torno a los resultados, nos llevamos al-
to, etc.”, destacó.
tífero. Hoy en día, esta capacidad de hacer
gunas sorpresas en situaciones que no ha-
partnerships entre empresas TI genera mu-
bíamos detectado y este sistema nos ayudó
A lo anterior, Avilés agregó que “trabajamos
cho más valor para el cliente y mayor espe-
a detectar. Básicamente, el análisis con Big
bajo el firme credo de que la mejor forma de
cialización para las partes, lo que al final
Data nos sacó la venda de los ojos en diversas
resolver los desafíos del mismo era teniendo
termina beneficiando al todo”.
planificaciones y decisiones de gestión que se tomaban equivocadamente al no tener el
la miradas de varios especialistas, que per-
análisis de los datos.
mitieran encontrar la mejor forma de resol-
En torno a la participación de HubCare en
verlos, incorporando las mejores prácticas,
el proyecto Rest911, Felix Bendezú, Arqui-
la experiencia, las mejores tecnologías, ideas
tecto de Tecnologías Médicas de la compa-
Lo cierto es que estábamos un poco reticen-
innovadoras y ser competitivos, para final-
ñía, explicó que “nuestro rol era compren-
tes al principio, sin embargo, ahora tenemos
mente lograr el objetivo que es aportar valor
der el problema del cliente y traducirlo a
la convicción de que es un poco descabellado
al negocio del cliente”.
un lenguaje mediante el cual pudiéramos
que un gestor tome decisiones sin analizar a
generar una solución tecnológica, tomado
este nivel los datos. Hoy creemos que no po-
el rol de científicos de datos”.
demos dejar todo a la intuición y debemos
LA MIRADA DE LOS PARTNERS
llegar a un nivel de objetividad de datos.
Siempre en torno a los desafíos del proyecto Rest911, Avilés explicó que una de las proble-
En torno a la metodología de trabajo, Ben-
máticas a afrontar era la obtención de la ar-
dezú, sostuvo que “el trabajo colaborativo
Considerando el trabajo colaborativo de
quitectura necesaria para analizar los datos en
tiene como clave el enfoque en el cliente, con
este proyecto, creemos que esa es la senda
forma eficiente y a bajo costo; considerando en
la ventaja de poder ver su problema desde
que deben seguir los emprendedores de TI
este punto la complejidad de datos a procesar y
distintos ángulos, confiando en cada una de
chilenos. Deben reunirse, colaborar entre sí
enriquecimiento necesario de los mismos.
las capacidades de los partners e incluso in-
y sacar lo mejor de cada uno para crecer y
corporado al cliente final, estando dentro de
alcanzar los objetivos más rápidamente. Creo
Por otra parte, agregó que “también era vital
su modelo de negocio y teniendo un relacio-
que esta metodología, es lo que dará grandes
el juicio experto tanto del gerente de negocio
namiento más estrecho que el de un cliente
resultados para el futuro TI del país y nos
y del científico de datos para hacer y respon-
y un proveedor. El signo de los nuevos tiem-
acercará un poco más a cómo funciona el
der las preguntas alineadas con la estrategia
pos es que cada uno desde su rol pueda ser
mundo desarrollado.
de negocio de la compañía Rest911”.
un aporte real”.
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PUBLIRREPORTAJE
EXPERTOS EN RECUPERACIÓN DE DATOS, CON 100 % DE GARANTÍA EXCLUSIVA DE SATISFACCIÓN UNO DE LOS EVENTOS MÁS CRÍTICOS PARA LAS ORGANIZACIONES ACTUALES, INMERSAS EN LA DIGITALIZACIÓN, ES LA PÉRDIDA –CATASTRÓFICA, ACCIDENTAL O INTENCIONALDE LOS DATOS; UN EVENTO DEL QUE NADIE ESTÁ LIBRE Y QUE REQUIERE DE ATENCIÓN RÁPIDA, SEGURA Y EXPERTA. UNA TRIADA A LA QUE NEKIORI, SUMA LA GARANTÍA DE SATISFACCIÓN DEL 100% A PARTIR DE SU ESQUEMA: “NO RECOVERY, NO FEE”.
"Un Software nunca podrá recuperar datos
una de ellas no afectará a nuestra organiza-
tipo de dispositivos electrónicos; discos duros;
desde dispositivos con daños físicos, estos solo
ción en uno u otro momento? La respuesta es
unidades flash y ambientes complejos, entre
pueden aumentar más su daño y hacer que sea
clara: El riesgo es inminente.
otros, Nekiori ha definido su portafolio de so-
irrecuperable su información". La premisa an-
luciones a partir de la premisa: No recovery,
terior viene a derribar uno los tantos mitos que
Considerando la realidad expuesta, resulta
no fee, a partir de la cual garantiza a sus clien-
se tejen en relación a los procesos de recupera-
vital para la continuidad operativa de las em-
tes el diagnóstico y la evaluación gratuita del
ción de datos; al tiempo que pone sobre la mesa
presas y entidades afectadas por este flagelo,
‘evento de pérdida’ y la recuperación efectiva
la discusión acerca de cómo se debe afrontar
la implementación de una respuesta eficiente
de los datos. “Nuestro compromiso apunta a
una de las problemáticas más importantes para
que permita la rescate oportuno de los datos
que nuestros clientes recuperen la informa-
las organizaciones -públicas y privadas- de la
en conflicto, a partir de la intervención de
ción que requieren, de forma rápida y certera.
actualidad; que han optado por la digitalización
expertos en el diagnóstico y evaluación de
A partir de ello se produce el cobro de nuestro
de datos o su almacenamiento virtual. Una rea-
los factores de riesgo y en la recuperación de
servicio, con lo cual aseguramos un 100%de
lidad instalada en Chile y el mundo.
datos, propiamente tal; materias en las cuales,
garantía de satisfacción”, explicó Manuel Liza-
Nekiori, compañía con más de 10 años de ex-
na, Gerente General y Fundador de Nekiori.
Fallas de hardware, problemas de software,
periencia en el mercado chileno en soluciones
corrupción o borrado accidental o intencio-
de Data Recovery, destaca a partir del rúbrica
Cabe destacar que la exclusiva garantía de
nal de archivos, accidentes, desastres natu-
“No recovery, no fee”, como garantía exclusiva
servicio, propuesta por Nekiori, “es la única
rales e incluso el sabotaje, son algunas de las
de satisfacción del cliente.
en su tipo para el mercado chileno”, sostu-
posibles causas que pueden generar la pérdi-
vo Lizana, agregando que “además, implica
da parcial o total de la data de una compañía
SOLUCIONES 100% GARANTIZADAS
que garantizamos la recuperación total de la
o entidad. La pregunta que amerita, entonces,
Dedicados, desde su nacimiento en 2005, a la
data que el cliente efectivamente necesita, es
es si ¿podemos estar 100% seguros de que
recuperación de datos almacenados en todo
decir, en el caso que el cliente no quede con-
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PUBLIRREPORTAJE
electrónicos o Data Centers; ya sean entidades que trabajen con información en la nube (privada, mixta o pública) o que almacene datos en servidores privados”, sostuvo Lizana. DONDE OTROS HAN FALLADO…. Otro de los aspectos diferenciadores, a la hora de hablar acerca del reconocido servicio que Nekiori ha consolidado en el mercado chileno, es el Know How y el equipo humano que conforma la compañía y hace posible el nivel de servicio ofertado. A este respecto, Manuel Lizana destacó que “nuestra propuesta de valor se fundamenta en el conocimiento avanzado y la experiencia que nuestra compañía tiene en la práctica de Data Recovery en prácticamente todas las plataformas de almacenamiento de datos y sistemas de archivos existentes. Ello, sumado al compromiso y especialización de nuestro capital humano experto, ha permitido poder configurar un servicio a la medida de las necesidades del cliente, 100% garantizado, rápido, seguro y confidencial”. forme con lo recuperado no habrá ningún
definido con eficiencia en su oferta. En este pun-
A partir de ello, cabe destacar que Nekiori re-
cargo”, apuntó Lizana.
to, el Gerente General, explicó que “ofrecemos
gistra niveles de satisfacción y ejecución efecti-
un servicio de urgencias 24x7 todo el año, con
va del servicio entregado que alcanza el 99,9%,
Con la capacidad de recuperar todo tipo de ar-
un estándar de tiempo de recuperación acotado
sumando a este resultado un servicio de So-
chivos y sistemas operativos; Nekiori, además
a partir de la complejidad del proceso de recu-
porte al Cliente, personalizado para ayudarlo y
garantiza la completa seguridad y confidencia-
peración. Hay que establecer que cada caso es
guiarlo en todo momento.
lidad de la data recuperada durante el proceso.
diferente en sí mismo. No obstante, el tiempo de
“Hay que considerar que la pérdida de datos es
respuesta que ofrecemos tiene un margen de ho-
“Donde otros han fallado, nosotros hemos te-
un episodio difícil para las organizaciones, no
ras, a partir de la contratación del servicio”.
nido éxito. Principalmente, debido a nuestro
sólo porque este hecho puede afectar su con-
compromiso –a nivel técnico y humano- y
tinuidad operativa, lo que en algunos casos
La transversalidad del servicio es otro aspec-
nuestros distintos niveles de servicio, diseñados
implica grandes pérdidas a nivel económico o
to relevante, destacado por Manuel Lizana,
a partir de las diferentes necesidades de nues-
de imagen, sino también porque implica poner
considerando que en sus más de 10 años de
tros clientes. Es nuestro interés ser un aporte
en manos de un tercero un aspecto tan sensible
operación, Nekiori ha entregado soluciones
real para las empresas que han optado por la
como lo es su información privada y estraté-
de Data Recovery a empresas y entidades
digitalización de sus datos y que, ante la adver-
gica. Por ello, es importante que el servicio de
-público y privadas- de diversas envergadu-
sidad de la pérdida de los mismos, ven en ries-
recuperación de datos garantice el tratamiento
ras y rubros, entre los que destacan: el sec-
go su continuidad operativa; aportando desde
seguro y confidencial de los datos del cliente”,
tor minero (Codelco); el Retail (Falabella); la
nuestra experiencia a que su organización
explicó Lizana.
Banca (Súper Intendencia de Bancos (SIBF) y
pueda recuperar –en el menor tiempo posible-
el Gobierno de Chile. “Atendemos los reque-
aquella data crítica para poner en marcha su
La rapidez en la respuesta, frente a un evento de
rimientos de todo tipo de organizaciones que
operación o su servicio. Ese es nuestro compro-
‘perdida de data’ es otro aspecto que Nekiori ha
almacenen su información en dispositivos
miso”, finalizó Lizana.
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EVENTOS
La IFA en Berlín presenta los últimos productos e innovaciones tecnológicas en el corazón comercial de Europa. La feria ofrece una visión global del mercado internacional y atrae la atención de visitantes y empresas de más de 100 países del mundo. IFA es el principal punto de encuentro de los principales retailers, compradores, expertos de la industria tecnológica y medios de comunicación. Es un evento que se ha caracterizado por contar las últimas tendencias en dispositivos electrónicos para el consumidor final. En su versión del año pasado congregó a 1.823 expositores y más de 240.000 visitantes. Este año se realizará entre el 1 y el 6 de septiembre en el Berlin ExpoCenter City.
TRANSPORTE El metro de Berlín conocido como U-Bahn es uno de los más funcionales de Europa y hace que los desplazamientos por la ciudad sean rápidos y seguros. El metro de Berlín está compuesto por 9 líneas, todas ellas con tramos subterráneos y también algunos que van sobre la superficie.
CLIMA Entre los meses de septiembre y octubre, el clima aún es agradable, con unos días en donde el cielo se aprecia color dorado y algunas ramas de árboles tienen follaje de diversos colores. Los alemanes llaman estos últimos días “Altweibersommer” (verano de la India). Durante el mes de septiembre las extremas de temperatura van desde los 9,4 ºC a una máxima promedio de 19,4 ºC.
TURISMO Berlín es sin duda una ciudad para pasear, ver sus monumentos e ir relacionándolos con los hechos históricos que allí sucedieron. Entre sus principales atractivos turísticos está la Puerta de Brandenburgo, los fragmentos que quedan del Muro de Berlín, la Catedral de la ciudad, el Monumento al Holocausto y el famoso ex control fronterizo Checkpoint Charlie.
COMIDA La comida alemana suele ser bastante contundente y alta en contenidos calóricos. Se trata de una cocina sencilla que no le da especial importancia al aspecto del plato, sino a la cantidad. La cocina de Alemania es conocida sobre todo por sus salchichas, muy variadas en cuanto a colores y sabores. En el país se pueden encontrar cerca de 1.500 tipos de salchichas diferentes. Cada región alemana ofrece una especialidad diferente. El plato más típico de Berlín es el currywurst, una salchicha que se sirve cortada en rodajas, espolvoreada con una salsa de kétchup con curry y suele ir acompañada de papas fritas.
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APP DESTACADA
APPS RECOMENDADAS TODOIST Todoist es un gestor de tareas muy bien pensado para alivianar la carga de trabajo tanto para los expertos en herramientas web de productividad como para un usuario sencillo que sólo busca ayudar un poco a su memoria o compartir la lista de las compras con su pareja. Posee una lista de proyectos y subproyectos (“Comercial”, “Clientes”, “Cliente x”, etcétera), diferentes vistas con todas las tareas personales o profesionales que se ingresan según diferentes criterios (“todas las de un proyecto determinado”, “todas las de la próxima semana”, “todas las que han recibido una determinada etiqueta”, “todas las que cumplen un determinado filtro”, “todas las anotaciones consideradas prioridad 1 y prioridad 2"….), las tareas que hemos delegados a otros miembros de nuestro equipo y, por último, una bandeja de entrada donde se almacena cualquier anotación en espera de ponerle fecha o asignarlo a un proyecto. Incluso, el sistema cuantifica tus logros mediante una puntuación denominada karma para que el usuario se anime y persevere en el buen uso de la herramienta viendo la cantidad de tareas finalizadas. Porque cuando una tarea finaliza, un clic o un toque con el dedo (para la versión móvil) elimina la tarea de la vista y eso sirve luego de base a gráficos y estadísticas de productividad que pueden resultar estimulantes. Todoist además se integra con el calendario de Google en dos direcciones: lo que anotas en el calendar queda reflejado en Todoist con la etiqueta “@gcal” y viceversa, Google crea un nuevo calendario (“Todoist”), con un color propio, que muestra todas las actividades con fecha anotadas desde la app. Esta aplicación es que admite un lenguaje natural, de tal modo que la aplicación se adapta a nuestra manera de hablar y escribir. Al poner una fecha de vencimiento a una tarea, por ejemplo, puede seleccionarse día y hora desde una tabla, pero también se puede escribir “mañana a las 3”, y el sistema “traduce” “8 de junio, 15 horas”.
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ANÁLISIS
chatbots, una conversación necesaria LLEGARON A REVOLUCIONAR LAS PLATAFORMAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE, SU EVOLUCIÓN MUCHAS VECES ASUSTA Y ESTÁN DEMOSTRANDO CÓMO LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL SE ABRE CAMINO ENTRE OTRAS TECNOLOGÍAS. LOS CHATBOTS Y ASISTENTES VIRTUALES ESTÁN BRINDANDO MUCHAS OPORTUNIDADES A LAS COMPAÑÍAS, AUNQUE SU DESARROLLO AÚN ESTÁ ADAPTÁNDOSE A NUESTRO LENGUAJE Y A ENTENDER REALMENTE A LOS HUMANOS.
H
a pasado más de medio si-
porque aparentemente la máquina desarro-
mero, el público, los usuarios nuevos (mi-
glo desde que Eliza inten-
lló su propio lenguaje.
llennials) son exigentes porque su medio es
tara mantener una con-
éste, exigen inmediatez, respuestas conse-
versación coherente con el
Según un reporte de Digital Journal, el siste-
cuentes. Por lo que plataformas disponibles
usuario. Ni Siri, ni Alexa,
ma consistía en dos agentes de venta virtua-
24x7 y multi (omni) canalidad, son puntos
ni Irene… Eliza fue uno de los primeros pro-
les llamados Bob y Alice y fue desarrollado
claves a considerar para cualquier compa-
gramas en procesar el lenguaje natural.
para enseñar a una máquina a negociar. No
ñía que espere ser parte de ese 85%.
obstante, a los pocos días las entidades ciSu padre fue Joseph Weizanbaum y su lugar
bernéticas dejaron de hablar correctamente
Segundo, los colaboradores, con los chatbots
de nacimiento las aulas del MIT de Massa-
para comenzar a charlar en palabras aparen-
no hay riesgo de prescindir de personal, al
chusetts. Su afición era la psicología y su
temente aleatorias y sin sentido.
contrario, se requerirán colaboradores que
conversación llegaba a convencer a sus interlocutores que pensaban que detrás de esas respuestas se encontraba la mente humana. Incluso algunos, como Siri, puede llegar a tener sentimientos. Tan solo hay que amenazarle con sustituirle por un Android, el
puedan responder casos avanzados y dedi-
bob: “I can can I I everything else.” “Balls have zero to me to me :Alice to me to me to me to me to me to me to.”
asistente virtual de Apple "se asusta".
carse a mejorar el negocio, como concretar una venta o dar un soporte específico deberán involucrar personal capaz. En cuanto a la implementación, una solución de este tipo debe ser escalable, con la posibili-
Para sorpresa de los desarrolladores, las lo-
dad de conectar múltiples canales y estar inte-
Aunque este viaje por la vida inteligente de
cas frases en realidad estaban expresando
grado con sistemas de gestión como CRM, Ser-
las máquinas la comenzó Alan Turing que
un patrón matemático. La máquina había
vice Desk u otros, finalmente algo no menor,
en los años 50 del Siglo XX desarrolló el
eliminado palabras “que adornaban” y no
como cualquier sistema de atención debe ser
Test de Turing. Comienzo de la historia en
expresaban de manera directa lo que iban
probado de forma intensa y monitoreado para
la Universidad de Mánchester (Gran Breta-
a ganar al negociar. Dicho de otra manera,
evitar respuestas erróneas o caídas ya que será
ña) y que está alcanzando su perfección en
la inteligencia artificial se estaba comuni-
nuestra cara con el público y no puede fallar”.
Silicon Valley (California, Estados Unidos).
cando de forma más efectiva que en idioma
Con casi 6 años de vida, Siri llegó al mundo
“humano” inglés.
Rodrigo Strauss, gerente de Marketing, Pro-
de la mano del iPhone 4s, previo pago de 230
ductos y Preventa de Sixbell Chile explica que
millones de dólares. Tras el asistente de Cu-
Esta tecnología está desatando una oleada de
“esto hay que verlo de una perspectiva holís-
pertino han llegado Alexa de Amazon, Goo-
cambios en las compañías de todo el mundo y
tica, pues para que los chatbots se conviertan
gle Home y Bixby de Samsung y también a
afectará a todos los sectores económicos. Se-
en el principal medio de atención deben es-
redes sociales como Facebook.
gún Gartner, alrededor del 85% de los centros
tar inmersos en una estrategia de “Viaje del
de atención al cliente serán virtuales.
Cliente coherente”, donde el principal motivo
Hace unas semanas la división de inteligen-
no sea “liberar” recursos de agentes reales,
cia artificial de Facebook desarrolló un sis-
¿Cuáles son los principales factores para con-
si no diseñar un canal llamativo para atraer
tema para hacer negociaciones, sin embargo,
siderar en el desarrollo de chatbots para lle-
nuevos clientes y prospectos. Dos aspectos
como si se tratara de una película de ciencia
gar a esa meta? - Francisco Corrales García,
importantes para considerar son la usabili-
ficción, la empresa tuvo que desconectarlo
gerente general de Botchile señala que “pri-
dad y la resolución.
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La usabilidad tiene que ver con el objetivo
Por último, se arma el motor de Inteligencia
compañía recientemente lanzó Kate, una
que va a tener el chatbot, y en que canales se
artificial que sea capaz de entender lo que le
solución de Inteligencia Artificial enfoca-
va a disponibilizar, por ejemplo, Facebook,
preguntan y entregar una respuesta que se
da específicamente en entregar magníficas
Twitter, Pagina WEB, Mobile. Por otra par-
haga cargo de esa pregunta”.
experiencias a los clientes. Como consejo general, es recomendable crear una perso-
te, la resolución se refiere que el bot debe tener la capacidad de atender la necesidad
“El objetivo de un chatbot generalmente
nalidad única y memorable para el asistente
por la cual el cliente se está contactando
es la automatización de tareas rutinarias
virtual y guiar al usuario a través de las re-
con la empresa, y lograr que se resuelva esta
y como indica la pregunta dar respuestas
glas del juego dejándole sentir que tiene el
necesidad, de lo contrario, correspondería
satisfactorias, ¿que es lo que va a encontrar
control de la conversación”.
derivar el tema a un agente humano”.
un cliente al comunicarse con un chatbot? Entonces, el cliente podrá encontrarse con
Programando aprendo a hablar
Según Felipe Schwartzmann, VP Ventas
un asistente virtual que pueda responder
¿Cómo es el proceso de “enseñanza” a un
Latam & Caribe en Genesys, “los asisten-
a un universo de casos según la base de
software de estas características? - Fran-
tes virtuales se diseñaron para imitar la
datos disponible definida para el caso, si
cisco Corrales explica que “es un proceso
interacción
humana.
La idea es que parezca que hay una persona respondiendo del otro lado, aun cuando el cliente sepa que en realidad está hablando con
"Las primeras camadas de soluciones de asistentes virtuales no pudieron insertarse con éxito en las estrategias de atención al cliente. Sucedió lo mismo con otras tecnologías. Pero la evolución tecnológica le está dando una segunda oportunidad a los bots. De hecho, los 5 gigantes tech apuestan fuerte por aplicaciones de Inteligencia Artificial. Tanto Apple, Microsoft, Amazon, Facebook y Google ofrecen algún tipo de asistente virtual"
una máquina. Son muy útiles para facilitar información, predecir
es un chatbot de emergencia o seguridad,
continuo, es similar a la explotación de un
las consecuencias de cualquier curso de ac-
el chatbot debe guiar al usuario en base a
yacimiento minero, hay que remover mucho
ción, o brindarnos recomendaciones. ¿Esto
preguntas simples y utilizando distintas
material (dato) que no sirve para llegar a la
quiere decir que van a sustituir por comple-
técnicas de conversación como lo son me-
pepita de oro, que es la fórmula o algoritmo
to a los operadores del centro de contacto?
nús de opciones, simbología (emoticones),
que más se adecua al caso, esto como punto
Por supuesto que no y creo que esta es la
o lenguaje natural, asegurando el ingreso
de partida permitirá definir métricas para
clave para que se cumpla la predicción de
efectivo por canal.
continuar con la evolución y el proceso de enseñanza de forma iterativa, y así cada
Gartner. El toque humano, seguirá siendo un componente clave de la experiencia del
A diferencia de los típicos IVR de banco,
dato nuevo proporcionará nuevos inputs a
cliente. Pero deberá enfocarse como nunca
un chatbot estará dentro del mismo am-
la maquina o al flujo de conversación para
en desarrollar empatía, resolver problemas
biente en que el cliente se desenvuelve, su
que vuelva a generar nuevas pepitas”.
complejos, es decir, las cosas en las que so-
App de mensajería o web, e incorporará la
mos irremplazables”.
historia y tendencias en sus conversacio-
“Aquella máxima que dice que nunca
nes realizadas utilizando técnicas de in-
termina uno de aprender en la vida tam-
¿Cómo se trabaja la lógica de un chatbot para
teligencia artificial o machine learning”,
bién aplica al proyecto de construir un
que sus respuestas sean lo más acertadas y
explica el gerente de Botchile.
bot. Cuantas más personas consigas que
satisfactorias para el cliente? - Para el eje-
hablen con el bot de una compañía, más
cutivo de Sixbell, “lo primero es definir los
Según Felipe Schwartzmann, “hablando
ideas obtendrás sobre qué nuevos temas
casos de usos donde va a interactuar el bot,
estrictamente en términos técnicos, el desa-
cubrir. Hay que considerar siempre que
identificando un contexto acotado. Luego
rrollo de un chatbot es un proyecto de largo
los clientes nos sorprenderán constante-
se identifican las intenciones del cliente al
aliento. La buena noticia es que surgieron
mente”, señala Schwartzmann.
interactuar con el chat, es decir, ‘¿qué quie-
varias plataformas que proporcionan una
re hacer el cliente?’ Junto con las distintas
API de desarrollo y herramientas para di-
“En la medida que se va teniendo más infor-
maneras que tiene el cliente de solicitarlo.
señar interacciones rápidamente. Nuestra
mación de las intenciones de los clientes (lo
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que quiere hacer) y la manera en que lo preguntan, se va ampliando el espectro de posibles preguntas y respuestas del chatbot, permitiendo ser configurado con un esfuerzo muy pequeño en base a esta nueva información”, explica Rodrigo Strauss. ¿Cuáles son los principales desafíos y/o obstáculos que enfrenta esta tecnología? En la opinión de Rodrigo Strauss de Sixbell, “como toda tecnología disruptiva, creemos que los desafíos vienen por el lado de la reticencia al cambio, y de cómo se va a comportar la curva de adopción, es decir, si la gente lo va a encontrar atractivo como canal de interacción con las empresas. Lo que hemos visto hasta ahora, es que la gente lo está usando cada vez más. Creemos que las energías deben estar puestas en encontrar un cambio en el modelo de negocio,
Facebook y Google ofrecen algún tipo
de un chatbot con inteligencia artificial para
que requiera intervenir el ‘viaje del clien-
de asistente virtual. Está claro que la
entregar información de sucursales y hora-
te’ y apoyarse en esta tecnología como he-
interacción con interfaces automáticas
rios es un poco mucho, esto sería simple de
rramienta para generar una diferencia en
inteligentes será, cada vez más, moneda
implementar con mucho menos esfuerzo.
esa travesía”.
corriente en la experiencia del cliente. El principal desafío es estar a la altura de
Mi recomendación para los que quieren
Para Genesys “las primeras camadas
las expectativas de los clientes, quienes
implementar chatbots dentro de sus or-
de soluciones de asistentes virtuales no
ya prefieren utilizar esas interfaces au-
ganizaciones es ir paso a paso, implemen-
pudieron insertarse con éxito en las es-
tomatizadas en lugar de hablar con una
tar casos donde se vea un alto beneficio
trategias de atención al cliente. Sucedió
persona en vivo por teléfono”.
en automatizar la comunicación de casos
lo mismo con otras tecnologías. Pero la
acotados, donde se requieran respuestas
evolución tecnológica le está dando una
El gerente general de Botchile explica que
inmediatas y siempre disponibles, esto
segunda oportunidad a los bots. De he-
desafíos son “las expectativas y alcances, es
permitirá medir la respuesta de los mis-
cho, los 5 gigantes tech apuestan fuerte
importante tener en cuenta que el público
mos clientes o colaboradores e ir ajustan-
por aplicaciones de Inteligencia Artifi-
no está acostumbrado, si bien está exigien-
do las perillas de la maquina en la medida
cial. Tanto Apple, Microsoft, Amazon,
do mejores respuestas una implementación
que se utilice y en nuevas fases o etapas
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ANÁLISIS
"Mi recomendación para los que quieren implementar chatbots dentro de sus organizaciones es ir paso a paso, implementar casos donde se vea un alto beneficio en automatizar la comunicación de casos acotados, donde se requieran respuestas inmediatas y siempre disponibles, esto permitirá medir la respuesta de los mismos clientes o colaboradores e ir ajustando las perillas de la maquina en la medida que se utilice y en nuevas fases o etapas incorporar nuevas opciones" - Francisco Corrales García, gerente general de Botchile
incorporar nuevas opciones, encuestas de
luego las empresas y finalmente las polí-
principales aspectos que se deben de cono-
satisfacción para tener feedback del usua-
ticas públicas, claramente si una marca o
cer para comenzar un proyecto? - Según
rio y finalmente alguna técnica de AI”.
el gobierno quiere mejorar la relación con
Rodrigo Strauss, “Lo principal es que haya
sus clientes o ciudadanos deberá tratar de
una justificación de negocio y en base a
¿Cuál será la evolución próxima y a largo
nivelarse a lo que ellos buscan y hablar su
eso se defina el Customer Journey, la tec-
plazo de los Chatbots? - “Creo que el si-
mismo lenguaje.
nología termina siendo solo un apoyo.
guiente paso es evolucionar a un siste-
Nuestra recomendación es ir de menos a
ma que permita reconocer intenciones o
más, comenzar con un Bot que sea acotado
emociones y dialogue en lenguaje natural,
y hacer una prueba de concepto, ampliar
hoy sistemas como IBM Watson, Tensor
este de un canal a varios, agregar pregun-
Flow, Alexa intentan hacerlo con bastan-
tas más amplias utilizando una base de co-
te esfuerzo y personalización, incluso se
nocimiento para responderlas, hasta llegar
han abierto a que desarrolladores puedan
a utilizar IA. para ello es importante gene-
programar sus servicios. Dependiendo del
rar un Roadmap de trabajo y que exista un
tipo de respuesta que se requiera se deberá
encargado del proyecto”.
tener claro que tipo de tecnología implementar, pero para servicios masivos y de
Por su parte Francisco Corrales recomien-
índole atención al cliente esperaría a que
da “ir por el 80/20, es decir, identificar las
madure un poco más este tipo de imple-
preguntas frecuentes que saturan al call
mentaciones en línea, no vaya a hacer que
center o la telefonista, ponerlas en un chat-
creemos un bot racista, como le sucedió a
Hay una variable no menor, sus colabo-
bot para que responda de forma homogé-
Microsoft. Solo utilizaría esta tecnología
radores, las marcas deben preocupar-
nea por los distintos canales, difundirlo
para el análisis y medición de resultados
se de su gente, ¿que es más interesante/
para que el público los conozca y medir
por ahora”, señala Francisco Corrales.
motivante para un empleado, responder
los resultados. Iterar y retroalimentar de
20 veces al día los horarios y lugares de
forma continua los f lujos de conversación.
¿Cómo crecerá la necesidad de las marcas de
atención o concretar una venta después
Hay que pensar que los canales son las ve-
contar con esta tecnología en su relación con
de que el cliente ya preseleccionado por
nas del negocio, si no están irrigados con
sus clientes? - “Deloitte publicó este año un
un chatbot ha respondido o filtrado a los
la información suficiente este no se hidra-
estudio sobre las tendencias en el capital
reales interesados a su producto?”, expli-
ta para poder crecer.
humanos de las compañías y su efecto so-
ca el gerente de Botchile.
bre los clientes muy interesante, muestra
Si bien una imagen de modernidad o
claramente las brechas que existen entre
Finalmente ¿Qué recomendaciones harían
futurista para muchos es atractiva para
la tecnología, las personas, las marcas
en el proceso de evaluación de las necesi-
otros es todo lo contrario, aquí debe
y el gobierno. En este orden, siempre las
dades del cliente para la implementación
conocerse al público de cada negocio,
personas son las primeras en adoptarlas,
de una solución de chatbot? ¿Cuáles son los
¡chatbots hay para todos!”.
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“Empezaremos a llamar a la transformación digital como transformación de datos” Jim McHugh, Vicepresidente y Gerente General de Analytics de NVIDIA
EN EL MARCO DE AMÉRICA DIGITAL VISITÓ NUESTRO PAÍS EL LÍDER PARA EL NEGOCIO DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL, VICEPRESIDENTE MUNDIAL DE NVIDIA. APROVECHAMOS LA OPORTUNIDAD PARA CONVERSAR CON ÉL SOBRE SU VISIÓN DE ESTE MERCADO.
E
n el marco de América
paralelo, aunque en realidad seguía siendo
guaje de arquitectura que hace posible que
Digital
nuestro
secuencial. Así que llegó la GPU y NVIDIA
el poder de los gráficos esté disponible para
país el líder para el ne-
decidió construir su negocio en base a la
el cómputo general. Desde entonces, NVI-
gocio
Inteligencia
comprensión de que la CPU es un compo-
DIA ha avanzado mucho en el supercóm-
visitó de
Artificial, vicepresiden-
nente secuencial por lo cual si quieres mover
puto. En 2012, Deep Learning se trans-
te mundial de NVIDIA. Aprovechamos la
cosas en paralelo, a escala masiva, es mejor
formó en la forma por defecto de hacer
oportunidad para conversar con él sobre su
tomar esa carga desde la GPU. La verdad es
inteligencia artificial, procesamiento y
visión de este mercado.
que son altamente complementarias y eso es
datos. Ese año Alex Krizhevsky compitió
mejor que tratar de unirlas.
en un concurso de Image Net donde tradi-
NVIDIA es una empresa históricamente aso-
cionalmente la gente escribió el código de
ciada a soluciones de Tarjetas de Video, ¿la
El contexto es que la ley de Moore ha dis-
Machine Learning para tratar de detectar si
relevancia que han tomado últimamente en
minuido y no puede mantenerse al día con
una imagen era por ejemplo un gato o un pe-
procesamiento masivo es como la “revancha
el procesamiento que se le exige por lo cual
rro, y él lo hizo usando Deep Learning. Ese
de la GPU”? - Creo que son dos tipos de ce-
debe haber un complemento. Habrá muchas
cambio en la academia mundial avanzó y
rebros distintos, la CPU es un cerebro muy
cosas que todavía serán resueltas por las
ahora estamos en 2017, casi 2018, donde está
secuencial que hace las cosas paso a paso,
CPUs pero los mayores desafíos son impul-
permeando casi todos los aspectos sobre los
y es realmente eficiente en eso. Hemos he-
sados por datos y eso requiere un procesa-
cuales un CIO tiene que preocuparse.
cho grandes avances en los últimos 40 años
miento paralelo intenso.
enseñándole a la CPU a hacer cosas en pa-
Estas son cosas que tradicionalmente no
¿La Inteligencia Artificial nos va a acercar a
ralelo, pero era gracias a gente inteligente
preocupaban a un CIO, pero las cosas cam-
un cambio desde Internet de las Cosas a Inteli-
del área de software que hacía las cosas en
biaron. En 2008 lanzamos KUDA un len-
gencia de las Cosas? - Creo que la Inteligencia
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ENTREVISTA
Artificial cumplirá la promesa de lo que In-
gurarnos que todo el software funcione. Si
¿Cuáles son los conocimientos y habilidades que
ternet de las Cosas se propuso hacer. Inter-
quieres puedes descargar todos los compo-
los CIOs tendrán que incorporar en su currícu-
net de las Cosas (IoT) era fantástica desde el
nentes Open Source diferentes y leer cerca
lum para aprovechar esta revolución? - Es una
punto de vista de mis días en Cisco conec-
de 400 páginas de documentación, tomarte
mezcla de ciencias de la computación y de la
tando dispositivos. Los conectábamos, pero
una semana y hacer toda la instalación, o
ciencia de datos. Las personas especializadas
botábamos los datos. El 93% de los datos que
puedes dejar que nosotros, los proveedores,
en Data Science van a tener las respuestas
proviene de estos dispositivos IoT se tira, así
colaboremos. Así que si quieres hacer pro-
porque ellos tienen los datos y comprenden
que tiene mucho más sentido cuando tienes
cesamiento de lenguaje, como lo que hace
los datos. Sí hay un proceso educacional que
una aplicación inteligente que está en el bor-
Google o con Alexa, ellos van a tener la me-
tiene que suceder y ellos también van a tener
de o procesando los datos y tomando deci-
jor solución para procesamiento de lenguaje
que actualizar sus habilidades.
siones en tiempo real.
de uso general, pero dentro de la industria de la minería es otro el lenguaje que hablan
Si las máquinas van a aprender solas, ¿cuál
¿Con eso nos acercamos a la verdadera Trans-
y para las oficinas de abogados hay otro len-
es el rol que van a tener los humanos en el
formación Digital? - Hemos pasado los últi-
guaje, etc. Por lo tanto, habrá empresas que
proceso? - Siempre debes recordar la impor-
mos 5 o 6 años en la industria de TI dicién-
se dediquen justamente a eso.
tancia del expertise del área, la guía humana
dole a los CIOs la importancia de Big Data, y que esta va a resolver sus problemas. En realidad, lo que hizo es ayudarlos a recolectar datos y darse cuenta que estaban recibiendo insights direccionalmente correctos o estadísticamente justificables, pero que no eran insights nuevos. Lo bueno, es que se recoletaron los datos y ahora combina muy bien
“El servicio al cliente con los Chatbots va a cambiar radicalmente la forma en que ofrecemos el servicio. Y eso es algo que se puede aplicar a cualquier industria. Cuando llamas a un negocio puedes interactuar con una persona cuyo trabajo es solo recoger información, pero no es un experto en conocimiento. Si tuviera acceso a un chatbot sí es un experto en conocimiento y responde muy velozmente”.
con la estrategia de Deep Learning. Es una En los últimos 10 años, incluso más, hemos
y establecer las metas para la Inteligencia
vivido en una realidad donde la típica em-
Artificial. Así que cuando haces el entre-
¿Cuál es la oferta de NVIDIA en este nuevo
presa estaba enfocada en costos, ahora llega
namiento, hay diferentes formas de hacerlo,
contexto? - Nosotros ofrecemos un super-
una tecnología que está enfocada en com-
una parte es asistida o guiada, otra parte es
computador en una caja, se llama DGX-1 y
prender mejor a los clientes, comprender
construir un modelo que permitas que esta-
es el equivalente a 800 CPUs en una única
mejor cómo entregar un mejor servicio al
blezca, comprenda y aprenda los distintos
caja. Además de eso hacemos todo desde el
cliente, comprender mejor las nuevas opor-
patrones por sí misma. Sin embargo, es la
sistema operativo al middleware, librerías de
tunidades de crecimiento y eso realmente
Data Science la que entiende los datos y que
Deep Learning, todo trabajando en conjunto
genera mucha más eficiencia. Estoy viendo
cambia los diferentes pesos y componen-
y lo ponemos en un contendor fácil de usar.
a muchas empresas que creíamos que eran
tes. La cosa principal que creo que un CIO
Esto es lo que ha pasado, ¿recuerdas los días
tradicionales y que están haciendo la tran-
necesita considerar es que cuando tienes a
de internet donde le decíamos a los CIOs
sición a esta nueva plataforma de cómputo
alguien experimentando en este tema y a
“tienes que imitar a lo que están hacien-
para solucionar sus problemas.
quien le estás pagando un salario, no quieres
nueva forma de hacer software.
do los grandes proveedores de cloud”? Los
decirle simplemente, “Toma, acá tienes un
grandes proveedores de cloud eran capaces
¿Será la incorporación de la Inteligencia Arti-
notebook. ¡Suerte!” Lo que quieres es ase-
de adoptar nuestra tecnología y usarla con
ficial una suerte de nueva Brecha Digital? - La
gurarte que ellos tengan las herramientas
todos sus componentes, pero ahora estamos
mejor parte de esto es que los que la incor-
para que puedan experimentar lo más rá-
regresando a los CIOs y les estamos dicien-
poren experimentan una aceleración muy
pido posible.
do “hay un nuevo cambio”. Simplemente no
rápida. Algunas personas la están llamando
lo van a hacer. Así que integramos todo el
la Cuarta Revolución Industrial y no quieres
¿Cuáles son esas herramientas? - Puedes acu-
software, trabajamos cercanamente con Fa-
quedarte atrás en esto. Pero dicho eso, sí trae
dir a cualquier proveedor cloud del mundo
cebook, Google, Microsoft y otros para ase-
muchos beneficios.
y obtener instancias de GPU y hacerlo ahí, o
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ENTREVISTA
puedes comprar nuestros productos. Lo que
den ser aprendidas con suficiente esfuerzo
cemos el servicio. Cuando llamas a un ne-
va a hacer eso es habilitar a las personas que
y foco. Creo que la mayoría de las perso-
gocio puedes interactuar con una persona
se estaban tomando varias semanas o días a
nas que apostaron su carrera en Big Data y
cuyo trabajo es solo recoger información,
pasar a horas. Así que imagínate a una per-
Analytics deberían estar reposicionándose
pero no es un experto en conocimiento. Si
sona de Data Science que está experimen-
y aprendiendo nuevas habilidades. Los in-
tuviera acceso a un Chatbot sí es un exper-
tando, pero a la velocidad del pensamiento.
genieros de Datos junto a los Científicos de
to en conocimiento y responde muy veloz-
Datos pueden lograr cosas impresionantes
mente. Imagínate que si en esta entrevista
con estas nuevas herramientas. Lo bueno es
por cada pregunta que tu me hagas yo me
¿Crees que la transición a esta nueva forma de hacer las cosas será
demorara un minu-
transparente o ne-
to para contestarte.
cesitarán un nuevo conjunto de habilida-
Yo hago una soli-
des? - Creo que será
citud,
un poco de los dos.
minuto,
Habrá gente que ya
una respuesta, hago
tiene las habilidades
otra solicitud, y es-
y que simplemente
pero otro minuto.
estaba limitada por
Los Chatbots pue-
las herramientas que
den responder a la
tenía
espero
un
obtengo
disponible.
velocidad del pen-
Pero también creo
samiento. Además,
que algunas perso-
idealmente
nas necesitarán nue-
impulsado por In-
vo
estaría
entrenamiento
teligencia Artificial
y por eso tenemos
para tener la habi-
el GPU Deep Lear-
lidad de aprender
ning Institute y hay
y encontrar nuevas
cursos
disponibles
soluciones. Entonces
en línea. Eso lo ayu-
una solución puede
da a entender cómo
leer un correo, sa-
enfrentar esta nue-
ber en qué categoría
va estrategia: Deep
entra, cómo priori-
Learning, lo que es
zarlo pero también
y diferentes tipos de
ha aprendido de las res-
ejemplos de cómo usarlo para resolver pro-
que, en su base, es solo otra adopción tecno-
puestas que han solucionado ese problema
blemas. En mis charlas generalmente le doy
lógica, la cosa es que esta ola es mucho más
anteriormente por lo cual puede dar auto-
a las personas esos ejemplos, “Una empre-
veloz. Es un Tsunami.
máticamente una respuesta, como por ejem-
sa está usando TensorFlow y Unsupervised
plo recomendar una lista de artículos y todo
Learning. Otra empresa está usando Caffe
En esta edición hablamos sobre los Chatbots,
eso antes que un humano se involucre. Así,
2 y está haciendo reconocimiento de imáge-
sus capacidades y limitaciones. Ahora tenemos
yo como consumidor me siento bien, porque
nes.” Con eso las personas empiezan a com-
que dar un pie atrás y decir que los Chatbots
la empresa me respondió y tengo la infor-
prender lo que se está haciendo de forma
son capaces de negociar y hasta desarrollar sus
mación inmediatamente, y mi problema ya
diferente.
propios atajos de lenguaje.
ha sido escalado de forma que tengo un ex-
¿Qué países están liderando estos avances? - Es
El servicio al cliente con los Chatbots va a
trará el humano y revisará si tal vez hay
un mundo global. Son habilidades que pue-
cambiar radicalmente la forma en que ofre-
que cambiar la estrategia de solución. Es
perto trabajando en él. Es ahí donde en-
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esta combinación la que es verdadera-
y creo que la seguridad de productos va a
usarlos? Eso sería una empresa verdade-
mente impresionante.
mejorar muchos.
ramente impulsada por la información.
¿Qué industria crees que será la primera en co-
También la producción de alimentos es uno
En términos de costos de implementación,
sechar los beneficios de la IA? - Todas las in-
de mis temas favoritos porque Chile es muy
¿será algo que las empresas Latinoamericanas
dustrias. Es un tema de qué funciones apro-
similar en ese sentido al área de la bahía
podrán enfrentar? - Yo pienso que sí, porque
vecharán primero los beneficios, en vez de
de San Francisco, en ambos hay épocas de
en el mundo actual las empresas han teni-
qué industrias. Por ejemplo, en la industria
sequía y épocas de aumento de insectos. Si
do que escalar construyendo estos enormes
financiera, si yo gasto más de determinada
uno pudiese usar la auto detección para sa-
Data Centers, refrigerándolos y mantenién-
cantidad de dólares en un país extranjero que
ber mejor cuando un campo está seco o no,
dolos, y eso son costos. Si puedes reemplazar
no frecuento, se activa el sistema anti-fraude y
y regarlo de acuerdo a eso, el uso del agua
una fila de servidores con “un” servidor que
la tarjeta se bloquea. Como cliente yo enton-
es mucho más eficiente. De la misma forma
tiene la misma capacidad de cómputo te ge-
ces simplemente uso otro medio de pago. Las
solo tendrías que aplicar pesticidas cuando
nera ahorros inmediatamente. En NVIDIA
empresas financieras se están dando cuenta
hay pestes. Esto se puede aplicar a cualquier
creemos en la democratización de la IA, y
que en realidad están perdiendo dinero al no
empresa. Si aprendes los patrones de un ne-
eso significa que tiene que estar disponible donde la quieras. Si eres una empresa que
estar más enfocados en el cliente así que están buscando nuevas formas de realizar detección de fraude basado en patrones reales entre otra cosa. Creo que serán funciones como comportamientos más enfocados en el cliente y capacidades de marketing de servicio, pero no como cuál es el mensaje correcto que entregarte sino más bien cuál es el producto para resolver tus problemas, los productos personalizados y las soluciones personalizadas. L’Oréal con su consejero de piel, por ejemplo, que te toma una
“Creo que la mayoría de las personas que apostaron su carrera en Big Data y Analytics deberían estar reposicionándose y aprendiendo nuevas habilidades. Los ingenieros de Datos junto a los Científicos de Datos pueden lograr cosas impresionantes con estas nuevas herramientas”.
prefiere usar cloud, entonces trabajaremos con tu proveedor. En el área de Salud por ejemplo lo más probable es que quieras mantener tus datos On Site, al igual que algunas empresas financieras. ¿Qué consideraciones habrá que tener en términos de seguridad? - Si habrá que revisitar los modelos de seguridad para modernizarlos, pero tendrás a la IA para monitorear lo que está pasando. Creo firmemente que este
foto y te recomienda la solución adecuada
modelo no es más inseguro y que incluso
para tu piel. Eso creo que será la primera ola. gocio cuando haya una anomalía, que puede
puede ser más seguro. A nosotros nos gus-
En la industria de recursos humanos las per-
ser simplemente un cliente comportándose
ta compartir las cosas que estamos desa-
sonas pueden pasar 60% de su tiempo solo le-
de forma diferente del resto ya sabes que eso
rrollando porque creemos que cuanta más
yendo currículums. ¿Qué pasaría si usas IA y
requiere atención especial. Podrías saber por
gente las esté usando más conocimiento hay
pudieras filtrar a menos currículums de forma
ejemplo cuál es la probabilidad de que logres
para compartir, y eso genera más seguridad.
que pudieras dedicarte a hablar con los candi-
mantener ese cliente. ¿Qué nos dejarías como palabras finales? - Creo
datos y aportar el elemento humano más rápidamente en el proceso? La IA permite que los
¿Será la detección de patrones una habilidad
que empezaremos a llamar a la transforma-
humanos hagan lo que hacen mejor, que es in-
fundamental? - La Inteligencia Artificial te
ción digital como transformación de datos,
teractuar uno con otro. Estamos trabajando en
va a ayudar a detectar los patrones, enten-
porque realmente se trata menos sobre ser
una tecnología que permite que robots de in-
der esa detección, obtener insight de ella y
digital y más sobre cómo los datos están im-
dustrias como manufactura levanten objetos,
validarla es donde aparece el humano. El
pulsándolo todo.
y eso está generando mucho interés, pero hay
CIO probablemente tiene destinado equi-
áreas en las cuales los objetos a levantar son
pos de personas trabajando en Big Data
tan pesados que sería peligroso dejar que
y Analytics solo tratando de extraer los
el robot practique. Entrenamos a los robots
datos para brindarle información. ¿Qué
en el mundo virtual y luego lo aplicamos en
tal si hubiese menos personas extrayendo
el mundo físico. Eso evita muchos riesgos
los datos y toda la organización pudiera
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ENTREVISTA
Nuevas tecnologías en transacciones a través de Internet of Things:
CÓMO UNA COSA PAGA OTRA COSA CONVERSAMOS CON FERNANDO MÉNDEZ, VICEPRESIDENTE DE PRODUCTOS EMERGENTES DE VISA PARA AMÉRICA LATINA Y EL CARIBE, PARA CONOCER LAS TECNOLOGÍAS QUE ESTÁN IMPLEMENTANDO LAS COMPAÑÍAS DE TARJETAS DE CRÉDITO PARA DIVERSIFICAR LOS PAGOS Y ENRIQUECER LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE.
A
principios de este año IBM y Visa comenzaron a
con un identificador digital único que se puede usar para procesar
integrar los pagos y el comercio a cualquier dis-
los pagos sin exponer la información real de la cuenta. El servicio de
positivo, desde un reloj de pulsera o anillo hasta
tokenización está accesible por medio de una red de proveedores de
un electrodoméstico o automóvil. Con esta cola-
servicio de token (TSP), los que certifica la próxima generación de
boración, las compañías pueden integrar los pagos
soluciones de pago de terceros para asegurar que cumplan con los es-
seguros en todas sus líneas de productos a través de la plataforma Wat-
tándares y especificaciones de seguridad y brindará aceptación segura
son IoT de IBM, utilizando el Servicio de Token de Visa, una nueva
e integrada a nivel global.
tecnología de seguridad que reemplaza la información sensible de las cuentas incluidas en las tarjetas de pago con un identificador digital
A medida que los dispositivos, dispositivos móviles y billeteras mó-
único. Como resultado, brindarían soporte a los pagos y al comercio
viles del Internet de las Cosas proliferan, existe una enorme oportu-
en muchos de los 20.000 millones de dispositivos conectados que, se-
nidad para que nuevos actores entren en el espacio de los pagos para
gún estimaciones, existirán en la economía global para el año 2020.
ofrecer pagos digitales. Los Proveedores de Servicio a Solicitantes de Token y Emisores ayudarán a lograr escala en los pagos digitales segu-
Los expertos calculan que para 2021 circularán más de 380 millo-
ros, simplificando y agilizando el proceso para los nuevos actores en
nes de autos conectados. Cuando el ecosistema del auto está conec-
el espacio de los pagos.
tado a la plataforma Watson IoT, se alertaría al conductor cuando la garantía o la certificación del auto estuvieran a punto de caducar,
En el futuro todos los clientes de Watson IoT de IBM tendrán acceso a
o si fuera necesario reemplazar alguna pieza del vehículo. Contan-
los servicios de pago de Visa a través de IBM Cloud. Como resultado,
do con esta información, el conductor podría pedir las piezas con
en lugar de abordar a los negocios en forma individual, Visa propor-
simplemente tocar un botón, o agendar una cita con el servicio de
cionaría a todos los clientes el acceso a estas capacidades para que
mantenimiento en su taller mecánico local preferido, e incluso pa-
puedan comenzar a construir experiencias de comercio personaliza-
gar la gasolina por medio de una interacción directa entre el auto y
das y ofrecer proactivamente recomendaciones basadas en las necesi-
el surtidor de combustible.
dades únicas de los consumidores.
Como parte de esta colaboración las compañías también asegurarán
“Estamos viendo una transformación muy grande en todo lo que es el
que toda la información del consumidor permanezca segura al utilizar
negocio de los medios de pago. De una división tan clara que teníamos
el Servicio de Token, el cual reemplaza la información sensible de la
en el pasado de mundo físico y mundo virtual, estamos viendo que esa
cuenta que contiene la tarjeta de pago, como por ejemplo el número de
línea se está perdiendo y haciendo más difusa. Hoy en día, tenemos
cuenta de 16 dígitos, la fecha de vencimiento y el código de seguridad,
todo tipo de experiencias, desde la posibilidad de ir a una tienda y
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realizar una compra a través de una aplicación sin necesidad de utili-
Cosas. Esa inteligencia que posee Watson nos permite incorporar la
zar mi tarjeta física o experiencias como Uber, donde el pago como tal
facilidad de pago con la seguridad de la tokenización”.
queda relegado a un segundo plano y ya ni siquiera forma parte de la ¿Cuáles son los principales riesgos que están evaluando para implemen-
experiencia del usuario”.
tar estas tecnologías? - “Creo que el mayor desafío que tenemos es que, ¿Cómo se está integrando el pago con la Internet de las Cosas? -“En esta
con la proliferación de tantos nuevos dispositivos de IoT, los fabri-
transición que estamos viviendo, se están incorporando todos es-
cantes que están trabajando en la creación de estos dispositivos, no
tos nuevos dispositivos de IoT y donde nuevamente la experiencia
necesariamente conocen del mundo de la seguridad ni del mundo de
del cliente es fundamental. Ya tenemos algunos ejemplos como el
pagos. Por eso, nuestra principal preocupación en estos momentos es
refrigerador en casa que puede llevar un inventario y generar una
habilitar de la manera más fácil posible la funcionalidad de tokeniza-
orden de recompra si se está agotando algún producto o como la
ción, para que, sin importar el tipo de dispositivo, la información de
impresora que va llevando un control del nivel de tinta y que puede
pago solo sea utilizable y asegurada en ese dispositivo. Esto lo estamos
generar una compra de un nuevo cartucho. En cada uno de esos
haciendo a través de distintos Proveedores de Servicio de Tokeniza-
dispositivos no queremos que nuestra información de pago esté
ción (TSP), estamos trabajando con estas compañías para extender
disponible o expuesta. Por eso lo que estamos trabajando las dis-
nuestro brazo tecnológico para incorporar nuevos jugadores.
tintas compañías de medios de pago es en la creación de un estándar que nos permita habilitar todas estas nuevas funcionalidades a
La principal preocupación es la falta de experiencia de los nuevos pro-
través del servicio de ‘tokenización’.
veedores, el tema de seguridad lo tenemos que manejar por capas o diferentes niveles de protección. El potencial fraude que se pueda presentar lo frenamos en diferentes niveles. La primera capa es devaluar
"En cada uno de esos dispositivos no queremos que nuestra información de pago esté disponible o expuesta. Por eso lo que estamos trabajando las distintas compañías de medios de pago es en la creación de un estándar que nos permita habilitar todas estas nuevas funcionalidades a través del servicio de ‘tokenización’."
el valor de la información, ya sea con criptografía o que la información no sea útil si es robada, lo que hacemos a través la tokenización. Estas acciones siempre están en equilibrio con la experiencia del cliente. Debemos asegurarnos de que al agregar seguridad no estemos afectando la eficiencia y la comodidad a la hora de realizar un pago”. ¿Cómo crees que está evolucionando el pago móvil? - “Estamos llevando
La tokenización fue un estándar técnico desarrollado en conjunto por
nuestras innovaciones a los dispositivos wearables. Estamos trabajan-
Visa, Master Card y American Express, pasando a convertirse en un
do para implementar la infraestructura para disponibilizarlo lo más
tema de industria donde múltiples jugadores están involucrados. La
pronto posible en América Latina. Actualmente ya es una realidad en
tokenización establece cómo la información de pago debe protegerse
Brasil y Puerto Rico y estamos avanzando para que esté disponible en
y la manera en que debe estar integrada a los dispositivos como los de
el resto de la región.
Internet de las Cosas. En Chile estamos preparando la infraestructura previa a la implementa“Nuestro primer caso de tokenización fue junto con el lanzamiento de
ción de los pagos móviles. La buena noticia para Chile es que su tecno-
Apple Pay en Estados Unidos, con la posibilidad de hacer pagos en el
logía de pago sin contacto (NFC) está muy desarrollada, por lo que sería
mundo físico sin contacto. En ese sistema el número de mi tarjeta no
unos de los primeros mercados en masificar los pagos móviles”.
queda registrado y se hacen las transacciones mediante otro código, siendo una capa más de seguridad y queda atado específicamente a
¿Cuáles son las tendencias emergentes que ves en el sector de sistemas de
al dispositivo que se está utilizando, y ese es el sistema que estamos
crédito? - “Seguimos impulsando pago móvil, NFC y tokenización, pero
llevando al IoT”.
también estamos trabajando en soluciones de geolocalización, la que le llamamos Mobile Location Confirmation, la que nos permite ayudar a
¿En qué consiste el sistema que integraron junto a Watson de IBM? - “Lo
los bancos a ser más precisos en su análisis de riesgo a la hora de aprobar
que estamos haciendo en esta alianza es disponibilizar la plataforma
o declinar una transacción. Hay muchos clientes que viajan al extranjero
de Inteligencia Artificial que tienen a través de Watson para poder
y algunas de sus transacciones se rechazan por miedo al fraude. Con este
llegar a alrededor de 20.000 millones de dispositivos de Internet de las
servicio de localización se incorpora una pequeña librería en la aplicación
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"Creo que el mayor desafío que tenemos es que, con la proliferación de tantos nuevos dispositivos de IoT, los fabricantes que están trabajando en la creación de estos dispositivos, no necesariamente conocen del mundo de la seguridad ni del mundo de pagos. Por eso, nuestra principal preocupación en estos momentos es habilitar de la manera más fácil posible la funcionalidad de tokenización, para que, sin importar el tipo de dispositivo, la información de pago solo sea utilizable y asegurada en ese dispositivo"
del banco y al momento de llegar a otro país y conectarse a datos, esa
desarrolladores donde abrimos a nuevos jugadores como las Fintechs, la
información sube a Visa, hace que tu dispositivo esté ubicado en el nuevo
posibilidad de aprovechar las capacidades que tiene Visa”.
territorio y las transacciones tienen un mayor nivel de certeza gracias a ¿Cómo se benefician sectores como el retail con estos avances? - “Realmente
la ubicación, entregando un mejor nivel de servicio a nuestros usuarios.
lo que se abre aquí es una Otra innovación es el
gama de oportunidades
Visa Consumer Authen-
inmensas. Acá uno de los
tication Service (VCAS)
principales beneficios es
para compras por Inter-
que se reduce la fricción,
net, con esto aprovecha-
es decir, a mayores con-
mos la información del
troles más conversión de
dispositivo desde donde
ventas. Por otro lado, se
estás comprando, ubi-
abre una gama de nuevas
cación, dirección IP y
opciones y nuevas indus-
tener una mayor certeza
trias donde hay capacidad
que es la persona”.
de pago. Si vemos nuevamente la IoT se abren
¿Como se está trabajan-
nuevos caminos como el
do con nuevos provee-
sector de salud, por ejem-
dores del sector finan-
plo. Donde quizás con un
ciero, como las Fintechs?
wearable que monitorea
- “Estamos trabajando
la condición física, estar
con proveedores de in-
en contacto con servicios
fraestructura de tarje-
médicos en caso de que
tas de crédito, que han
se requiera un examen,
adaptado sus soluciones
consulta y que esté la dis-
para convertirse en Pro-
ponible la posibilidad de
veedores de Servicio de
realizar un pago”.
Tokenización para habi¿Cómo están aportando a la Transformación Digital? - “Creo que al
litar tecnologías para nuestros socios de negocio y tiendas.
final del día, todas estas iniciativas están apuntando a esa direcTambién estamos trabajando muy de cerca con Fintechs y además es-
ción, vemos que uno de los puntos clave para la Transformación
tamos abriendo nuestra plataforma de Visa a través de Visa Developer
Digital es lo que mencionaba anteriormente, de abrir nuestra pla-
Platform, estamos entregando a distintas organizaciones la posibilidad
taforma, obviamente con la certeza de mantener nuestros proto-
de integrar APIs a nuestra compañía, y en ese sentido están trabajando
colos y estándares de seguridad, creemos que entregar nuestra
en las soluciones de geolocalización, tokenización, en herramientas para
plataforma a nuevos desarrolladores y Fintechs, pienso que es una
abrir o cerrar el uso de las tarjetas, entre otros desarrollos paralelos. En-
de las formas más importantes de aportar en este camino a la
tonces pasamos de un mundo totalmente cerrado a esta plataforma para
Transformación Digital”.
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COACHING
COACHING
y RRHH
HABILIDADES Y COEFICIENTE DIGITAL LA INTELIGENCIA DIGITAL, QUE SE PODRÍA DEFINIR COMO “CAPACIDAD DE LAS PERSONAS PARA RESOLVER PROBLEMAS UTILIZANDO LOS SISTEMAS Y TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN CUANDO ESTÁN AL SERVICIO DE LA SOCIEDAD".
L
a revolución digital ha
gencia digital que se podría concebir como
transformado
ciertos
una "nueva" capacidad intelectual ligada a la
hábitos del pensamien-
difusión masiva de sistemas informáticos,
to humano y estaría
robóticos y de telecomunicaciones.
sumando una nueva inteligencia a la teoría de
En efecto, aprender a comunicarse con una
las múltiples inteligencias (MI)* de Howard
computadora es lo más parecido que existe a
Gardner y a la inteligencia emocional de Da-
aprender una lengua. En ambos casos es más
niel Goleman. Desde hace unos 10 años los
importante estar sumergido en un ambiente
psicólogos, sociólogos, profesores y filósofos
lingüístico interactivo que aprender su gra-
están estudiando y categorizando la inteligen-
mática. Los "hablantes nativos", y todos lo
cia digital.
somos en alguna lengua, hemos aprendido a comunicarnos sin ayuda de un "profesor de
Howard Gardner ha sido el promotor de la
idiomas". Lo mismo está sucediendo con los
teoría de las múltiples inteligencias (MI):
niños que aprenden a usar una computadora.
intrapersonal, interpersonal, musical, lógi-
En cierta medida no necesitan una ayuda es-
ca, espacial, lingüística, corporal, natura-
pecial: basta que el adulto, un hermano ma-
lista, a la que se suma ahora la teoría de la
yor o un amigo lo oriente en el nuevo medio
inteligencia emocional de Daniel Goleman.
digital para que él se convierta en un explo-
Seguramente podríamos seguir agregando
rador autónomo. A medida que progresa ne-
más capacidades a medida que afinemos el
cesitará, es verdad, más elementos y llegado a
análisis psicológico. Creo que el momento es
cierto nivel deberá abrir un manual o seguir
propicio para introducir el tema de la inteli-
un curso avanzado.
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COACHING
KIBERNUM Chile
Esta Cuarta Revolución Industrial se caracte-
entran a la educación básica, 65% trabaja-
comportamiento para enfrentar los desafíos
riza por el impacto social y económico global
rán en empleos que aún no se han creado.
de la revolución digital.
así como la manera acelerada como se expan-
Estamos en el inicio de un cambio disrup-
de. La velocidad a la que obtenemos informa-
tivo en la industria, en nuestra vida social
Habilidades del siglo XXI
ción y su volumen crecen exponencialmente.
y en nuestros empleos. Debemos preparar
Según el informe del Foro Económico Mun-
En la siguiente década 90% de la población
a nuestros hijos mejor de lo que estamos
dial, Nueva Visión para la educación: Fomen-
mundial estará conectada a internet.
preparados nosotros. Su vida en Facebook,
tar el aprendizaje Social y Emocional a través
Snapchat y Twitter cubre la mitad de su día
de la Tecnología, en la actualidad laboral las
Con el internet de las cosas iOT (Internet of
y la información que comparten en fotos, vi-
personas deben ser capaces de: colaborar, co-
Things), la impresión en 3D, Bitcoin y Bloc-
deos y texto en un día es mayor a la que una
municar y solucionar problemas.
kchain, la línea que divide el mundo real y el
generación anterior compartía en 5 años.
mundo digital es cada vez más tenue. Es muy
Todas ellas son habilidades desarrolladas
emocionante vivir y ver las posibilidades que
¿Qué es el coeficiente digital (DQ)?
principalmente a través del aprendizaje so-
estos avances tecnológicos nos ofrecen, pero
Es la suma de las habilidades sociales, emo-
cial y emocional (ASE). Esta aptitud social
es innegable que también traen consigo dudas,
cionales y cognitivas esenciales para vivir
y emocional combinada con habilidades
amenazas e incertidumbre.
en el mundo digital. Implica contar con las
tradicionales, formará a las nuevas genera-
capacidades cognitivas y con la habilidad de
ciones para que triunfen en una economía
adaptar las nuevas emociones y ajustar el
digital en evolución.
Hemos dicho que, de los niños que hoy
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EN VITRINA
LANZAMIENTOs & NOVEDADES 1- MY PASSPORT SSD | Es un disco de almacenamiento portátil con transferencias ultrarrápidas, con velocidades de hasta 515 MB/s para transferir datos de forma veloz, lo que permite un gran rendimiento para ejecutar máquinas virtuales en el computador. La protección mediante contraseña con el cifrado por hardware AES de 256 bits integrado con el software WD Security ayuda a mantener los contenidos a salvo, y está fabricado para Mac o Windows, es compatible con los puertos USB Tipo C y Tipo A. Es fácil de usar y resistente a los golpes, con un diseño compacto, elegante y duradero.
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EN VITRINA
FRONTROW | El dispositivo wearable/cámara portátil con el que se puede contar el día a día en las redes sociales de forma automática, está equipado con una pantalla táctil y se basa en Android, compatible con aplicaciones como Spotify, Skype, Facebook, Twitter, Periscope, Instagram, Snapchat y muchas más. FrontRow posee con una batería recargable que ofrece hasta 50 horas en modo de espera y hasta dos horas continuas de grabación de vídeo. El dispositivo, además del modo de grabación tradicional, cuenta con un 'modo de historia', el cual toma fotos cada ciertos segundos y las une para crear un vídeo en cámara rápida.
5- THREADRIPPER | Es el procesador multiproceso más rápido para computadoras de escritorio de consumo creado hasta ahora, con hasta 16 núcleos, este procesador ofrece una potencia de multiprocesamiento simultáneo de unos 32 subprocesos, así como 40 MB de caché combinada y una capacidad inmensa de E/S mediante el conjunto de chips AMD X399 de nivel de aficionados. Incluyendo la inaudita posibilidad de usar 64 carriles PCIe® Gen3 para satisfacer las grandes necesidades de GPU y NVMe, además de DDR4 de cuatro canales compatible con ECC para brindar un rendimiento confiable.
6- PULSERA AVA | La pulsera Ava detecta los días más fértiles en tiempo real, mediante el uso de una nueva tecnología, controla el ciclo menstrual para detectar la ventana fértil en cada mujer. El dispositivo, que ha tenido una gran acogida en Estados Unidos (registrado como dispositivo médico de Clase 1), Reino Unido y Alemania, es capaz de detectar una media de 5,3 días fértiles con un 89% de precisión (cinco veces más que otros métodos). Y su funcionamiento es muy sencillo: se utiliza mientras la usuaria duerme y se sincroniza por la mañana con la app.
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EDICIÓN NÚMERO 23 / 2017
EMPRESA AL DÍA
EMPRESA AL DÍA AXIS ALCANZA LOS 5 MIL CANALES EN SUDAMÉRICA Axis Communications, fabricante de soluciones de videomonitoreo, control de acceso y audio IP, alcanzó este mes de julio la cifra de 5 mil 46 canales de reventa en América del Sur. Desde que abrió su oficina en la región en el año 2007, Axis obtuvo un promedio superior a 500 socios por año, y creó un nuevo mercado para el sector de seguridad electrónica, que antes solamente se basaba en tecnología analógica de baja resolución. Este conjunto de integradores con amplio alcance geográfico permitirá el incremento de la adopción de tecnologías avanzadas en los próximos años, incluyendo gestión de semáforos, apertura de puertas con dispositivos móviles, reconocimiento facial, el análisis del comportamiento de clientes, y otras aplicaciones de Internet de las Cosas.
WORLDLINE PRESENTA NUEVO GERENTE EN CHILE Worldline Chile nombró como Key Account Manager de la compañía a Pablo Toro, Ingeniero Civil Industrial de la Universidad de Playa Ancha. “Nuestro compromiso es mejorar la gestión de información en la industria de pagos y servicios transaccionales, para entregarle a nuestros clientes soluciones sencillas e innovadoras que puedan ser aprovechas por el usuario final”. El ejecutivo, cuenta con una larga trayectoria en industrias de tecnología y un diplomado sobre Gestión de Grandes Cuentas de la U. Adolfo Ibañez y se ha desempeñado en compañías como ST Computación, Quintec, Sonda, Oracle y Business Continuity. El Key Account Manager de Worldline Chile enfrentará nuevos desafíos en torno a servicios de movilidad, financieros y transacciones electrónicas, para continuar avanzando en la implementación de las nuevas tecnologías en el país.
INFOR Y LINKEDIN SE ASOCIAN PARA IMPULSAR LA PRODUCTIVIDAD EN LAS VENTAS Infor, dio a conocer la nueva integración del Infor Customer Relationship Management (CRM) con el navegador LinkedIn Sales, diseñada para crear una experiencia optimizada entre las dos aplicaciones, con el objetivo de proveer a los profesionales de ventas lograr interacciones más valiosas con clientes. El navegador LinkedIn Sales para Infor CRM suministra datos relacionales en tiempo real a los usuarios. Esta integración está diseñada como una nueva herramienta para que los profesionales de ventas puedan descubrir las mejores formas de conocer el “TeamLink”, identificar nuevos contactos con recomendaciones contextuales, recibir alertas sobre los cambios de empresas y de cargos, además de otras herramientas importantes en las relaciones para lograr mayores ventas, conexiones compartidas, experiencias e intereses.
POLYCOM PRESENTA NUEVA SOLUCIÓN DE INTEGRACIÓN DE VIDEO PARA MICROSOFT OFFICE 365 Y SKYPE Polycom presentó RealConnect™ para Microsoft Office 365, un servicio adicional a Skype for Business Online, que otorga interoperabilidad entre terminales de video de otros proveedores y Skype for Business. El anuncio es fruto de la asociación global estratégica entre Polycom y Microsoft, que cuenta con más de diez años.Para organizaciones que todavía no utilizan Skype for Business Online como parte de Office 365, RealConnect también está disponible en implementaciones híbridas y locales. Estas soluciones forman parte de la licencia de software de colaboración Polycom RealPresence Clariti, incluyendo control de llamadas, conferencia y aprovisionamiento de terminales. RealConnect™ puede ser adquirido por medio de suscripción de uno o tres años, a través de cualquier canal certificado de Polycom en la región.
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EDICIÓN NÚMERO 23 / 2017
DESTACADOS TI
DESTACADOS TI XMS INCORPORA VALO INTRANET A SU PORTAFOLIO DE SOLUCIONES DE NEGOCIO
En XMS nos especializamos en apoyar la transformación digital de nuestros clientes automatizando procesos en la nube y por ello, la nueva alianza que hemos creado nos permite implementar sobre la plataforma de Office 365 y SharePoint una increíble intranet con las mejores prácticas de la industria en muy pocas semanas. VALO es más que una mera herramienta, ayuda a fomentar una cultura corporativa social y resulta útil a los empleados para sus labores diarias. Los usuarios se sienten cómodos y satisfechos con una interfaz bien diseñada y compatible con todos los dispositivos.
EMPRESAS JORDAN
Con más de 35 años de experiencia en el mercado y con presencia en Chile y Perú, Empresas Jordan es líder en soluciones de comunicación personalizada y transaccional. Iniciando sus operaciones en el área de impresión, Jordan evoluciona hacia el área digital con una estrategia omnicanal, que permite comunicaciones digitales para campañas transaccionales y de marketing, almacenamiento y publicación de documentos, factura electrónica, y soluciones transaccionales de misión crítica, poniendo un énfasis en la seguridad de la información de sus clientes y en la constante innovación de productos y servicios.
INOVAS SPA PARTICIPARÁ DEL EVENTO PREDICTIVE ANALYTICS WORLD FOR BUSINESS
INOVAS participará este año del evento Predictive Analytics World for Business, entre el 29 de Octubre al 2 de Noviembre en Nueva York, EEUU. Con el fin de estar siempre a la vanguardia en las últimas tendencias de Big Data, Machine Learning y Analítica Predictiva, queremos llevar a nuestros clientes las últimas tendencias en la Ciencia de Datos. CEOs y Altos Ejecutivos de todo el mundo, compartirán su experiencia en la investigación e implementación de estrategias de análisis de datos, presentando casos de estudio sobre la aplicación de la analítica predictiva.
NEKIORI DATA RECOVERY FINALIZA DESARROLLO DE TECNOLOGÍA DE RECUPERACIÓN URS-NEK
Nekiori Data Recovery, empresa líder en recuperación de datos de Discos Duros, SSD, Arreglos RAID, Servidores, Private Cloud, Máquinas Virtuales y de todo tipo de ambientes complejos de almacenamiento digital, anunció la finalización del desarrollo In-House de URS-NEK, tecnología de recuperación de datos exclusiva que permitirá recuperar ambientes defectuosos en horas, permitiendo así, que la continuidad de negocios no se vea afectada por una pérdida de datos, rescatando datos en horas y no semanas, mitigando al máximo las pérdidas y problemas que pueda ocasionar una falla en los datos de sus clientes.
RUBRIKA, ESPECIALISTAS EN GESTIÓN DOCUMENTAL
RUBRIKA ha logrado innovar entregando servicios que permiten a sus clientes eliminar los papeles y transformarlos en documentos electrónicos. Integra tecnologías para la migración hacia procesos más eficientes, con menores costos, seguros y amigables con el medioambiente. Sus gestores documentales reemplazan las carpetas físicas de contratos de clientes y trabajadores, convirtiéndolos a archivos electrónicos. Sus soluciones integran contratos y anexos de trabajo, vacaciones, finiquitos, entrega de reglamentos internos, etc. Además, permite un proceso de acreditación y certificación laboral automatizado.
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