Revista agosto by REVISTA EL FERRETERO

LA TIENDA VIRTUAL

Agosto - Septiembre 2014

Contenido 04

EN PERSPECTIVA

RESULTADOS ENCUESTA

ENCUESTA

CAPACITÁNDOSE Administración de Recursos Humanos

PARA SU NEGOCIO Algunos consejos sobre productividad Lic. Oscar Díaz

NOVEDADES COMERCIALES

REPORTAJE LA TIENDA VIRTUAL Ivan Thompson

REPORTAJE RUJAF

NOTICIAS

NOTA VERDE 30 maneras de ser más amigables con el ambiente, en la casa y el trabajo. Andrea Cabarrús

TENDENCIAS La tecnología en los servicios. Consideraciones para no afectar la calidad Ing. Mariana Pizzo

PARA SU NEGOCIO Convierta al cliente en el mejor aliado de su empresa José Manuel Vecino

APRENDIENDO Los discos FLAP

PARA SU SALUD Delgadez extrema y la adecuada nutrición Doris López Monterroso

PASATIEMPO

DESDE EL MOSTRADOR Tiene Usted conexión de internet en su negocio? Cree Usted el contar con internet en su negocio es una inversión rentable?

GUIA DE ANUNCIANTES

Grupo Editorial DIRECTOR: ARTURO CLARK A.

VENTAS:

COLABORACIÓN EDITORIAL:

CIENCIA MERCADOLÓGICA, S.A.:

MARITZA HERRERA

JOSE MANUEL VECINO

GUATEMALA, GUATEMALA

COORDINACIÓN GENERAL: ELIZABETH SOTO

DISEÑO Y CREATIVIDAD: MARIELOS RODRÍGUEZ

ANDREA CABARRUS LIC. OSCAR DIAZ LIC. ALEJANDRO LÓPEZ LIC. JAIME CABARRUS BOB VEREEN ING. MARIANA PIZZO DORIS LÓPEZ MONTERROSO IVAN THOMPSON

PBX: (502) 2200-5777 Fax: (502) 2200-5700 e-mail: elizabeth@ferretero.com www.ferretero.com

revistaelferretero @rev_ferretero

En Perspectiva En un abrir y cerrar de comunicación ha de ojos vamos ya en bautizado a esta migración el octavo mes del de teléfonos normales a año, dos tercios del teléfonos inteligentes. 2014 son ya historia, agua que pasó bajo el Esa masificación de puente. Esta era de las comunicaciones las comunicaciones electrónicas en las que instantáneas una llamada telefónica ha venido, por ya no es lo más usual o lo menos en mi por lo menos ya no es lo caso, a modificar único, plantea cambios en la interacción con la manera de comercializar mis clientes y mis los productos y fidelizar proveedores. Ahora a los clientes. Ahora es se reciben mensajes posible llegar a los clientes a casi cualquier con la frecuencia que se hora del día o de la requiera y con el mensaje Arturo Clark noche y quienes los exacto prácticamente en arturo@ferretero.com envían esperan una cualquier momento. Las respuesta pronta y eficaz. Una cosa posibilidades de que muchos clientes era cuando los correos se recibían en decidan su compra a través del acceso la computadora de la oficina donde, a tiendas virtuales están mas presentes al terminar la jornada de trabajo se que nunca y cada día nos acercamos quedaban esperando la respuesta del más a ése punto. Por supuesto que las día siguiente, y otra cosa muy distinta tiendas tradicionales serán siempre muy es recibirlos en el teléfono inteligente importantes, pero no hay que descartar que nos empieza a indicar que tenemos que parte del crecimiento de muchos de pendiente de leer y responder algún nuestros negocios se genere a través mensaje. Algunas veces pienso que es de clientes comprando a través de su por eso que el tiempo cada vez pasa más teléfono inteligente en una tienda virtual. rápido y nos alcanza menos. El reportaje central de ésta edición versa En una reciente encuesta entre ferreteros sobre La Tienda Virtual, en el artículo el detallistas aproximadamente el 70% autor, Ivan Thompson, nos ilustra lo aseguró tener internet en el negocio que es una tienda virtual, enumera las y usarlo para comunicarse rápida y razones por las que ésta puede captar eficientemente con proveedores y más y nuevos clientes, los costos, las clientes. Coincidieron en que el costo complejidades y las estrategias para del internet en la ferretería lo toman como satisfacer a los clientes que buscan una inversión rentable que les permite éste tan actual modelo de tienda. En concretar negocios de forma más fácil y conclusión, Thompson asegura que rápida. También es de hacer notar que la tienda virtual sí es un medio para del restante 30% de los entrevistados el incrementar las ventas y captar nuevos 22% utiliza el internet en su casa para clientes. Aunque su empresa no esté fines del negocio y/o están evaluando aún lista para dar éste paso no deje de conectarlo en la empresa en el futuro leer éste interesante artículo. Siempre cercano. en el tema de la tecnología la Ingeniera Mariana Pizzo nos trae “La tecnología en Hace 13 años cuando se inició El los servicios. Consideraciones para no Ferretero y realizábamos promociones afectar la calidad” , artículo en el que nos o solicitábamos a los lectores que se advierte de que en la implementación de comunicaran con la redacción de la tecnología con sus ya conocidas ventajas, revista, el fax era el medio más popular hay que tomar en cuenta como impactará entre los ferreteros. Recién llevamos a ésta a los clientes y a su percepción cabo la Quiniela Mundialista y recibimos del negocio. Como una estrategia de prácticamente el 100% de las quinielas implementación que, en una industria a través del correo electrónico. Cientos puede ser de una manera, en una de respuestas de ferreteros que ya solo empresa comercial no necesariamente usan este medio para interactuar con será igualmente aplicable. Recomienda nosotros. El cambio es dramático, así hacerse la pregunta “esta tecnología como inicialmente entraron los celulares es para mejorar la eficiencia externa o y se convirtieron en una herramienta de interna”? y en base a la respuesta, cuales uso cotidiano entre la población, ahora son los parámetros a considerar. entra el internet a través de los llamados Smart phones, desfrijolizando a los El Lic. Oscar Díaz enumera en ésta revista Guatemaltecos como una de las empresas “Algunos consejos sobre productividad”

En Perspectiva En este artículo el Lic. Díaz nos recuerda que la meta de todo empresario debe ser el que su empresa continúe creciendo todo el tiempo, ya que el quedarse estancado equivale a morir. Resume Oscar en 5 acciones ésos consejos para elevar la productividad, acciones éstas que nos asegura funcionan en todos los casos según su experiencia. Durante Ferretexpo 2014 el Lic. Oscar Díaz dictará una charla sobre como interpretar y valerse de las cifras financieras de su negocio para generar estrategias para hacer más dinero. Tema que estamos seguros llamará mucho la atención de todos los comerciantes detallistas que asistirán a la Feria porque finalmente para eso estamos en el negocio, para que nuestro esfuerzo se vea compensado con un rendimiento económico que nos permita una mejor vida y un legado para nuestros hijos. Así que pilas, lean éste primer artículo y preparemos nuestras preguntas para hacérselas personalmente a Oscar durante Ferretexpo. El Dr. José Manuel Vecino nos dice en su artículo “Convierta al cliente en el mejor

aliado de su empresa”, como una empresa debe diseñar e implementar un programa de servicio que se convierta en una filosofía ganadora y no solamente una moda pasajera que se adapta a las tendencias que rigen en el momento. Insiste en que los responsables de la empresa deben incluir dentro de sus responsabilidades la tarea de construir ésta cultura integral de servicio. Esencial en el buen funcionamiento de cualquier organización es la capacidad de administrar el recurso humano y esto es lo que trata el artículo que INTECAP desarrolla en ésta edición de El Ferretero. Al recurso humano se le conoce también como talento o capital humano y debe entenderse como la parte más importante de la organización ya que puede determinar el mayor o menor éxito o el fracaso de la misma. INTECAP es una organización que nos proporciona soporte en la capacitación del recurso humano por lo que son los más apropiados para tratar el tema. Finalmente, pero no por eso menos importante Andrea Cabarrus escribe ésta vez atendiendo a solicitudes de

los lectores de El Ferretero con el tema “30 formas de ser más amigable con el ambiente en la casa y el trabajo” y de manera coloquial y muy clara se refiere a todas esas pequeñas acciones que podemos realizar en el contexto de la vida diaria para ahorrar energía y tener un impacto positivo en la naturaleza que nos rodea. Como siempre muy atinado. Ya solo faltan 90 días para Ferretexpo y ExpoPartes, el mas grande e importante evento de negocios diseñado para comerciantes detallistas del ramo ferretero y de los repuestos y accesorios para vehículos. Mas de 150 expositores tendrán lo mejor de sus productos, precios y promociones pensando en Ustedes y en el crecimiento de sus negocios. Prepárese y no se lo pierda, solo es una vez al año, no deje que otros se lo cuenten, véalo y compruébelo por si mismo. Ferretexpo y ExpoPartes, del 13 al 16 de noviembre del 2014 en el Expo Center de Tikal Futura. Los esperamos.

Resultados Encuesta

En nuestra edición anterior solicitamos a nuestros lectores su opinión al respecto de este tema. A continuación la tabulación de sus respuestas: 1.¿Vende en su ferretería partes para vehículos?

2.Si aun no vende suficientes productos para vehículos ha pensado en ampliar esta categoría?

3.Sabe Usted que éste año Ferretexpo contará con un área especializada en partes y accesorios para vehículos?

Antonio Mauricio Viniles San Juan Zona 3, Mixco

55%

45%

4.Cree Usted que la presencia de múltiples expositores de éste tipo de productos le facilitaría su su compra?

70%

30%

45%

55%

5.Marque los tipos de productos que vende o le solicitan sus clientes

Patrocinado por:

85%

15%

PBX: 2386-0917

www.ferreterialasirena.com

Encuesta PARTICIPA Y GANA!!!

Para conocer más acerca de Usted Sr. Ferretero y de cómo trabajan en las ferreterías del país le presentamos la siguiente encuesta. Entre todos los lectores que envíen la encuesta ferretera debidamente llena al Fax (502) 2200-5700 o al correo electrónico: Elizabeth@ferretero.com, sortearemos: UNA LONA PLÁSTICA patrocinada por PRETUL. 1.Tiene usted conexión de internet en su negocio? Si

2.Cree usted que el contar con internet en su negocio es una inversion rentable? Si

3.Utiliza usted el internet todos los días? Si

4.Qué herramientas de internet Utiliza usted? Correo electrónico Consulta por Google Nevegación en la red Redes sociales (facebook, tweeter, etc) Chat

LONA PLÁSTICA

5.Cuenta Usted con una página web de su negocio? Si

6.Si no la tiene, piensa implementarla en los proximos 12 meses? Si

Patrocinado por:

Última fecha de recepción 26 de septiembre 2014

Capacitándose

Administración de Recursos Humanos El factor humano es esencial para el funcionamiento de cualquier organización, grande o pequeña, y no importando a qué se dedique o donde se encuentre. Se debe contar con el recurso humano apropiado para la organización y para las funciones que desempeñará. Al recurso humano también se le conoce como talento o capital humano, y debe entenderse como la parte más importante de la organización, ya que puede determinar el éxito o fracaso de la misma. La Administración de Recursos Humanos debe buscar la mejora productiva, para alcanzar los objetivos de la entidad y mejorar la calidad de vida de los empleados. El avance debe ser simultáneo: en la calidad de vida laboral y en los niveles de logros financieros. La ARH (Administración de Recursos Humanos) consiste en la planeación, organización, desarrollo, coordinación y control de técnicas capaces de promover el desempeño eficiente del personal, en la medida en que la organización representa el medio que permita a las personas que colaboran en ella, alcanzar los objetivos individuales relacionados, directa o indirectamente con el trabajo. Los objetivos de la ARH son: -Crear, mantener, desarrollar un conjunto de personas con habilidades, motivación y satisfacción suficientes. -Alcanzar la eficiencia y eficacia con los recursos humanos disponibles. -Crear, mantener y desarrollar condiciones organizacionales que permitan la aplicación, el desarrollo y la satisfacción plena de las

personas y el logro de los objetivos individuales. La administración de personal debe desarrollar sus funciones apropiadamente en pro de la salud organizacional: -Reclutar y seleccionar personal. -Mantener la relación legal/ contractual: llevar sus archivos, pagar los salarios, etc. -Capacitar y entrenar. -Desarrollar sus carreras/evaluar su desempeño. -Vigilar que las compensaciones sean correctas. -Controlar la higiene y seguridad del personal. -Despedir personal. Como en todo grupo social, en la empresa es necesario contar con políticas de recursos humanos, las cuales se refieren a la manera en que las organizaciones aspiran trabajar con sus miembros, para alcanzar por intermedio de ellos, los objetivos organizacionales, a la vez que cada uno logra sus objetivos individuales. Principales políticas de recursos humanos: -Suministro del recurso humano: incluye la investigación del mercado de recurso humano, el reclutamiento, selección e integración del personal. -Aplicación del recurso humano: análisis de descripción de cargos; planeamiento y ubicación del recurso humano; planes de carrera y evaluaciones de desempeño.

Capacitándose -Mantenimiento del recurso humano: administra las remuneraciones, planes de beneficios sociales, y la higiene y seguridad del trabajo.

capacitadas al momento de su incorporación.

-Control del recurso humano: poseer una base de datos y sistemas de información.

Algunos factores como brindar un trabajo digno, condiciones de trabajo seguras e higiénicas, brindar un pago y prestaciones adecuadas, una supervisión competente y un clima laboral positivo, deben ser considerados por la organización para brindar una buena calidad de vida en el trabajo a sus colaboradores.

La Administración de Recursos Humanos puede presentar ciertas dificultades, como reclutar a la persona equivocada, tener alta rotación de personal o personal insatisfecho, que las personas no estén comprometidas o no estén

Una función de la ARH, que en ocasiones, se realiza sin la importancia que realmente debería prestársele, es el reclutamiento, que es el proceso de identificar e interesar a candidatos capacitados para llenar una vacante.

-Desarrollo del recurso humano: abarca el entrenamiento, creación y desarrollo del recurso humano; y el desarrollo organizacional.

Para ello debe contarse con un instrumento esencial: el diseño y descripción del puesto de trabajo. Este proporciona la información básica sobre las funciones y responsabilidades que incluye cada vacante. Esta herramienta les permitirá al administrador y al candidato, tener claridad de lo que la organización requiere. Debe tenerse presente, que el reclutamiento no es sólo externo, se puede efectuar internamente, identificando a aquellos colaboradores que puedan cambiar o ascender de puesto, y así desarrollar su carrera dentro de la entidad.

Capacitándose

El reclutamiento puede realizarse a través de distintos medios y fuentes: medios masivos de comunicación (periódicos, revistas, radio y tv, puntos de compra); fuentes de reclutamiento (agencias de empleo, entidades de capacitación, colegios y universidades).

Una vez contratado el recurso humano, no debe olvidarse brindar la inducción al puesto, proporcionarle manual de normas o procesos (si aplicase), dar seguimiento, resolver dudas, capacitar y desarrollar sus habilidades, motivar y realizar evaluación de desempeño.

El proceso de selección se inicia con el acercamiento de las partes interesadas. El candidato se forma una opinión de la organización a partir de este momento. Muchos candidatos valiosos pueden perder el interés, si no se les atiende adecuadamente desde el principio. Debe recordarse que la organización necesita del mejor personal y éste, busca a la mejor empresa para colocarse.

Las organizaciones que destacan, son aquellas que modifican sus estrategias de negocio y planes de recursos humanos, de acuerdo con nuevos entornos económicos y a nuevas tecnologías. La mejora continua se logra a partir del ejercicio de un estilo eficaz de liderazgo, esquemas de motivación al personal, así como de un clima organizacional activo y sano.

A los candidatos se les debe brindar una descripción realista del puesto, resultados esperados y beneficios a cambio, antes de continuar el proceso de selección. Esto servirá de filtro, para eliminar a aquellos prospectos, que luego de brindárseles esta información, no estén interesados en la vacante. Luego de la selección, vendrán las pruebas, entrevistas, verificación de datos y referencias, exámenes médicos, entrevista con el superior, etc.

Estas características, se desarrollan con la experiencia y la tecnificación en la Administración de Recursos Humanos, la cual se puede adquirir a través de cursos, carreras, seminarios o diplomados en el área. El INTECAP pone a su disposición éstas y otras herramientas para el crecimiento de su empresa. Acérquese y desarrolle su potencial.

Para su negocio

Algunos consejos sobre Productividad esa herramienta, al menos realice su presupuesto de ventas, siempre con miras al crecimiento, de manera de tener un parámetro para ver si su empresa sigue en expansión. Si usted hace la medición muy corta, por ejemplo diaria, Lic. Oscar Díaz creará mucha oscardanilo@diazreyes.com presión y una desmotivación de su gente de ventas. Si usted hace 1.Realice un Presupuesto la medición con mucho espacio Mensual y Anual: Entre más de tiempo, por ejemplo cada detallado un presupuesto, mejor trimestre, no tendrá la posibilidad herramienta de control. Un de maniobra para corregir y lograr Y mejor aún si presupuesto debe de incluir tanto un aumento. los ingresos (metas de ventas) el presupuesto es multi anual, como los gastos (alquileres, posiblemente para el primer año sueldos, gastos generales, detallado por mes y de allí en comisiones, etc.). Para esto es adelante solo de forma anual, de necesario tener un conocimiento esta manera su empresa tendrá un de lo que ha pasado, para lo norte de a donde va y que es lo que cual su contabilidad se vuelve usted espera de la misma. una herramienta indispensable. de cerca su Si usted tiene una buena 2.Monitoree Para hacerlo contabilidad, encontrará en ella inventario: tiene todos los elementos para planificar verdaderamente eficaz, y realizar su presupuesto. Pero que tener un software, porque en el caso de que usted no tenga el “ojímetro” es un sistema muy Una de las principales metas de todo empresario, mi amigo ferretero, es hacer que su empresa siga creciendo, ya que todo lo que no crece, el único camino es la desaparición. Quedarse estancado equivale a morir. Por eso en esta oportunidad quiero transmitirle algunos consejos para lograr que su empresa siga creciendo:

Para su negocio peligroso. Con un software puede ver antigüedad, es decir, hace cuanto tiempo compro un inventario y no se vende; puede ver rotación, es decir, cuantas veces al año vende ese artículo; inclusive si utiliza el sistema de pedidos, cuantas veces al año no pudo vender una artículo porque no lo tenía disponible. Un inventario no debe de crecer a menos que sea por que sus ventas están creciendo, tomo nuevas líneas o aprovecho descuento por volumen. Pero si su inventario crece y sus ventas continúan estáticas, solo esta “gastando” recursos, por el valor que tiene el dinero que sirve para cubrir dicho inventario. 3.Escuche a sus clientes internos y externos: Sus clientes internos son sus colaboradores. Cuando

a mi me contratan para asesorar a una empresa para mejorar su administración, siempre me entrevisto con algunos empleados, los que considero como claves y al final de la entrevista, pregunto: ¿Y usted que haría para solucionar las cosas?. De allí tomo muchas ideas. Su personal sabe los problemas y en algunos casos como solucionarlos. Y con respecto a sus cliente externos, ellos le podrán indicar que es lo que necesitan de usted (más líneas de productos, nuevos servicios, tendencias en el mercado, etc.). No es solo sentarse a platicar, sino tratar de obtener información. No lo tiene que hacer con todos, pero si hágalo con clientes claves, a los cuales incluso puede visitar y llevar un obsequio (una taza, un portalápices, una calculadora, algo

sencillo pero que seguro el cliente agradecerá) y mejorara su relación con él. 4.Establezca una diferenciación: En un mercado tan competitivo, es hacer una diferencia por precio lo único que conlleva es a ganar menos. Vea el caso de Apple. Computadoras venden muchos (se recuerda de IBM que en computadoras personales era el plus, ahora ni existe en ese segmento), por lo que Apple busco la diferenciación en otras características que no fuera el precio (innovación, vistosidad del producto, estabilidad, etc.) y sus computadoras se venden mucho más caro que el resto. Estableció hacia el consumidor una diferenciación. Establezca usted

Para su negocio

una política de diferenciación con sus consumidores que no sea el elemento principal el precio. Puede que en algunas líneas si sea necesario, pero establezca otras. Por ejemplo variedad, trato al cliente, prontitud de respuesta, marcas propias (complicado, pero posible), etc. En una guerra de precios nadie gana, porque hasta el consumidor luego de un tiempo, se queda sin opciones, porque desaparecen los ofertantes y el que sobrevive en un plazo muy corto, aumenta los precios a su antojo (monopolio). 5.Tenga un control sobre su operación: Si usted tiene todo controlado y no deja nada al azar, tenga control sobre su cuentas por cobrar, por pagar, su inventario, su rentabilidad, etc. Esto se logra con trabajo todos los días y teniendo personas que se dediquen a controlar todas las áreas del negocio. Si no tiene una contabilidad real, inicie por allí, invierta un poco más y sáquele el fruto ha esa inversión.

Todo lo que le indico me ha dicho la experiencia que funciona, mi estimado amigo ferretero. Solo es que usted tome la decisión de cuales de las 5 opciones quiere tomar o bien es aconsejable hacer una combinación de varias, porque una no excluye a la otra. Tal vez lo mejor sería, para no entorpecer el accionar de la empresa, emprender una a una. Durante Ferretexpo estaremos exponiendo un tema netamente empresarial (por el momento dejaremos los impuestos y las normas contables por un lado). Estamos pensando en el tema: “Manejo básico de las cifras de su negocio para hacer más dinero”. Ya les estaremos informando a través del correo, así que estén atentos. ¡Espero saludarlos por allá! El Licenciado Díaz es socio de Díaz Reyes & Asociados, Contadores Públicos y Auditores, firma miembro independiente de BKR International, con oficinas en más de 300 ciudades en el mundo. Es Contador Público y Auditor, Master en Administración Financiera.

Novedades Comerciales

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Humor Va un señor conduciendo a 160 Km por hora y lo para un policía de tránsito y le pregunta: - ¿Cuál es su nombre? Y le contesta: - Ja ja y me río. El agente molesto le dice: - No se ría, sino me dice su nombre me lo llevo detenido. Y le dice: - Ja ja y me río. El policía lo lleva detenido y lee la licencia de conducir que decía: Jaime Río, (sufre de tartamudez) Un hombre tiene la costumbre de tirar la basura todas las noches al jardín de su vecino. Una noche éste lo sorprende y le dice: - Si sigues tirando la basura en mi jardín no tendré más remedio que dar parte a la policía. - A mí me da igual, si quieres se la das toda, ¡yo no la quiero para nada!

Reportaje

La Tienda Virtual

Conozca qué es una Tienda Virtual y cómo puede ayudarle a captar más clientes, satisfacer a los actuales y aumentar sus ventas...   Por: Ivan Thompson

¿Qué es una Tienda Virtual? Una Tienda Virtual es un espacio en internet donde se puede poner a la venta durante las 24 horas del día y los 7 días de la semana diversos tipos de productos de forma muy similar a como se los exhibiría y vendería en una tienda tradicional. Esto, debido a que las tiendas virtuales tienen un programa especial que les permite mostrar imágenes y descripciones de uno o más productos de forma muy "amigable" (como si lo hiciera un vendedor), además de brindar la opción de poder realizar cobranzas online (por ej. con Tarjeta de Crédito) lo que permite aprovechar las "compras impulsivas". Además, cabe destacar que al estar en internet, una Tienda Virtual puede recibir clientes (potenciales y actuales) desde cualquier lugar del mundo, por lo que da la oportunidad de ofrecer productos a un mercado local, nacional o internacional.

•Accesorios para automóviles •Celulares y sus accesorios •Computadoras, laptops y sus accesorios •Informes especializados •Relojes •Etc, etc, etc... ¿Por qué una Tienda Virtual es un medio para captar más clientes? Por diversas razones que se detallan a continuación: •Capacidad de Atención: Una tienda virtual puede recibir a 10, 100 o 1.000 clientes al mismo tiempo!!! y efectuar muchas funciones simultáneas (presentación de productos, recepción de preguntas, opiniones,

Algunos ejemplos de productos que se pueden vender en una Tienda Virtual son los siguientes: •Libros •Ropa •Perfumes •Cosméticos •Regalos (flores, chocolates, adornos) •Herramientas eléctricas o manuales •Juegos (para Computadoras, Playstation, etc...) •Películas (en DVD u otros formatos) •Música (en CD´s u otros formatos) •Muebles para oficinas y para el hogar •Artículos de ferretería •Juguetes •Cursos (de idiomas, del tipo "aprende cómo hacer"...)

quejas, solicitudes de cotizaciones, y mejor aún, puede cerrar ventas y cobrar...). En cambio, una tienda tradicional depende de su capacidad física para atender a sus clientes (tamaño del local y personal disponible), lo cual, representa una limitación que puede derivar en la pérdida de clientes. •Accesibilidad: Una tienda virtual puede ser visitada desde cualquier lugar donde haya una computadora conectada a internet (una situación que va en aumento cada día). Esto significa que un cliente interesado en un producto puede visitar una tienda virtual desde su casa, oficina, hotel, etc., y si está interesado, puede realizar la compra, hacer una

Reportaje reserva, solicitar una cotización, entre otros. En cambio, una tienda tradicional depende de que el cliente vaya a sus instalaciones físicas. •Cobertura: Gracias al internet, una tienda virtual puede estar disponible en cualquier parte del mundo, lo que dá la posibilidad de captar clientes a nivel local (en la ciudad donde está el negocio), nacional (tenga o no agencias en otras ciudades) e internacional (en otros países de un continente o el mundo entero). Claro que esto dependerá del tipo de producto (no es lo mismo enviar un libro que un automóvil).   •Posición estratégica: Sus productos pueden rivalizar con cualquier competidor de su sector (sin importar que éstos sean más grandes), por tanto, pueden atraer a los clientes de otras empresas. Esto, debido a que sus productos también están disponibles las 24 horas del día, pueden ser vistos en cualquier lugar donde haya una computadora conectada a internet y pueden ser comprados en los lugares que Usted elija para vender. En este punto, quizá Usted esté pensando que si bien, esas razones son muy atractivas, deben ser también muy costosas y muy complejas. Sin embargo, no es así. por lo siguiente: •El costo de equipamiento, implementación y de personal: Hoy en día, una tienda virtual resulta mucho más económica que una tienda tradicional gracias a empresas que se han encargado de desarrollar servicios que permiten tener una Tienda Virtual

Reportaje 1.Dándole accesibilidad: El cliente puede visitar una Tienda Virtual las 24 horas del día y desde donde se encuentre (su casa, oficina, etc...), siempre y cuando tenga una computadora conectada a internet. Esta situación le da un acceso inmediato, le ahorra tiempo, le evita la incomodidad del desplazamiento y le permite revisar con calma las características y beneficios de los productos. Por tanto, ya de inicio se le está brindando al cliente una experiencia positiva.   a muy bajo precio (por ejemplo, con un costo de instalación de 97.-U$D que se paga solo una vez, y un costo de mantenimiento de unos 37.-U$D mensuales), y como si esto no fuera suficiente, HOY EN DÍA existe la posibilidad de abrir una Tienda Virtual GRATIS y sin compromiso (REDTIENDA). Después de un tiempo, se puede pasar a la versión de pago. •La complejidad: En la actualidad, gracias a éstas empresas que desarrollan servicios adaptados para que empresarios o emprendedores puedan poner en marcha su tienda virtual sin que tengan conocimientos especializados, hace que el hecho de iniciar y mantener una Tienda Virtual sea muy sencillo. Obviamente, al principio demandará algo de tiempo (unas 8 o 16 horas) para tareas de configuración y puesta en marcha. Luego, el tiempo que se dedique a esto se puede ir adaptando de acuerdo a los resultados que se vayan obteniendo... Ahora, un punto más a tener en cuenta es que una tienda virtual se complementa perfectamente con una tienda tradicional o física. De pronto, un cliente que visita una

tienda virtual y se interesa por un producto puede terminar yendo a la tienda física para recibir un trato personal, un mayor asesoramiento y contacto con el producto antes de comprarlo (por ejemplo, en el caso de muebles para el hogar, lo más probable es que un cliente que los vió en la tienda virtual, quiera ver en persona ésos muebles que le interesan e incluso tocarlos antes de comprarlos). Pero, por otra parte, un cliente que suele ir a la tienda física puede querer evitarse la molestia y hacer sus compras desde su casa u oficina (por ejemplo, en el caso de una floristería, lo más probable es que el cliente quiera hacer sus pedidos desde su oficina tan solo viendo una imagen de como quedaría el arreglo floral...). Por todo ello, una tienda virtual es un excelente medio para captar más clientes de lo que se haría solo con una tienda tradicional, a un bajo costo y con un mínimo esfuerzo. ¿Cómo se puede satisfacer a los clientes actuales con una Tienda Virtual?

2.Presentando apropiadamente los productos o servicios: Es decir, que el cliente pueda encontrar "descripciones" adecuadas de los productos o servicios que se expongan en la Tienda Virtual (ni muy largas, ni muy escuetas).  3.Brindando opciones contacto online:

De ésta manera, el cliente puede realizar preguntas, solicitar cotizaciones o expresar una necesidad que no sabe con qué producto satisfacerlas; las cuales, si son bien respondidas y en un plazo no mayor a 24 horas, le darán una sensación de satisfacción.  4.Incluyendo "Testimonios" verídicos de clientes satisfechos: A muchos nos interesa saber cómo le fue con un X producto a otras personas, por ello, los testimonios verídicos son importantes para generar confianza.  5.Brindando la opción de pago online: Las personas que ingresan a una Tienda y se interesan por un producto quieren comprarlo de

Reportaje inmediato y no esperar días para efectuar su compra. Por ello, las Tiendas Virtuales deben incluir métodos de pago inmediato, como aceptar pagos con Tarjeta de Crédito (Ver artículo: Cómo cobrar online).   6.Incluyendo una sección de Preguntas Frecuentes: Un cliente que efectuó una compra puede tener dudas acerca del uso del producto adquirido y seguramente va a necesitar ayuda inmediata. Una sección de Preguntas Frecuentes, puede brindar esa respuesta inmediata y dar satisfacción al cliente.  7.Dando la opción de exponer quejas: Una Tienda Virtual debe incluir un medio para que el cliente pueda exponer sus quejas y éstas deben ser respondidas en menos de 24 horas. ¿Una Tienda Virtual realmente es un medio para incrementar las ventas? Definitivamente SÍ. Y aunque ésta pregunta es respondida en los anteriores puntos (aunque no de forma directa), en resumen diremos lo siguiente: Una Tienda Virtual, al ser un medio que permite captar más clientes y que puede ser usado como una herramienta para satisfacerlos, definitivamente es un poderoso medio que si es utilizado adecuadamente puede ayudar a incrementar significativamente las ventas. En todo caso, no se pierde casi nada intentándolo y se puede ganar mucho si ésta opción da un buen resultado. La tienda virtual por Ivan Thompson http:// www.promonegocios.net/venta/tiendasvirtuales.html 17 de julio 2014

Reportaje

RUJAF

Rubber Japan Factory, especialistas en productos de hule, internacional en Guatemala traducirse en una mayor necesidad de repuestos y partes para todos esos vehículos que llegan al país con 5 y hasta 15 años de antigüedad. Así que de la mano del crecimiento del número de vehículos surge el crecimiento en el sector de partes de recambio. Una de las inconveniencias con las que se encontró la venta de vehículos usados importados de los Estados Unidos, fue el que muchos modelos no fueron nunca importados por los distribuidores autorizados lo que significaba que no existían algunos de los repuestos en el mercado. Claro, los dinámicos importadores de repuestos rápidamente se dedicaron a llenar ese vacío con partes genéricas algunas de igual calidad que las originales de fábrica.

Guatemala es uno de los países de América Latina en el que el parque automotriz ha venido creciendo en porcentajes grandes, lo que ha generado entre otras cosas, los atascos vehiculares en las horas pico que tanto nos molestan, la regulación de la circulación para vehículos comerciales , etc. Otra de las situaciones complicadas y que quizás es la principal razón de tan explosivo crecimiento en la circulación de vehículos, es la pésima calidad o en algunos casos la ausencia de un transporte público de pasajeros que debería ser eficiente, seguro y con una cobertura amplia. Pero como siempre, allí donde surge un problema surgen las oportunidades. Una característica del crecimiento del número de vehículos en nuestro país es el que del total de vehículos que ingresan anualmente a circular esta compuesto por vehículos usados en aproximadamente un 65% y vehículos nuevos más o menos un 35%, lo que viene a

Es en éste contexto que hace 21 años el Ing. Rolando Montenegro decide dedicarse a la importación de repuestos para vehículos, especializándose en hules automotrices trayendo los productos de Sur América, Argentina y Colombia mayormente. El negocio fue muy bien planteado y se importaron las piezas con buena demanda en nuestro mercado lo que lo llevó a comprar en países asiáticos como Tailandia y Malasia, grandes productores de hule y que por esa y otras razones son muy competitivos en ése tipo de productos. Como es usual, la ventaja de los precios y la calidad traía consigo una desventaja, había que traer embarques grandes y lógicamente, algunos productos se vendían más rápido que otros lo que provocaba

fabricando calidad

estar fuera de stock de los mejores productos. Esta situación llevo al Ing. Montenegro a replantear el negocio, se interesó por estudiar todo acerca del hule y sus procesos, la química necesaria para trabajar los diferentes productos y los diferentes procesos de manufactura con lo que luego de un tiempo llegó a la conclusión de que era factible fabricar en Guatemala los productos de mayor rotación manteniendo la calidad y utilizando la mejor materia prima. Logró adquirir maquinaria italiana especializada, consiguió el suplido de hule de Retalhuleu, exactamente el mismo que se exporta a otros países y así comenzó la fábrica Rubber Japan Factory S.A. y su marca registrada Japan que aparece en todos sus productos. Para el proceso cuentan con personal altamente especializado en la fabricación de moldes y matrices de acero que son necesarios para cada uno de los diferentes repuestos según la marca y el modelo del vehículo. La fábrica ha diseñado y fabricado hasta el momento 694 moldes para piezas que se manufacturan con el proceso de vulcanizado, 62 moldes para

Reportaje

Vista de uno de los departamentos de la fábrica Rujaf

inyección de PVC y poliuretano, 3 moldes de troquelado y 10 de fleje. Todo el hule que utilizan es 100% virgen, no reciclado y a través de procesos y mezclas químicas logran productos resistentes al aceite o a la temperatura diferentes tipos de dureza y/o elasticidad. Las mezclas de hule se formulan individualmente para cada una de las piezas que se fabrican. Pueden fabricar exactamente lo que el cliente o el mercado necesiten. Reconstruyen así mismo cargadores partiendo de la pieza dañada usando moldes fabricados

por ellos también. Llevan a cabo un estricto control de calidad para que los repuestos sean de igual o mejores características que cualquier otro de los disponibles en el mercado. Con las piezas inyectadas en PVC compiten favorablemente con fabricantes Mexicanos y de los Estados Unidos. Un gran valor agregado lo constituye el hecho de que mantienen inventario de todos sus productos, además de que cuando se necesita una cantidad de algo

En la bodega se aprecia el orden y el control que se lleva de cada producto

Reportaje que no tienen lo fabrican en 24 horas o menos. Los vendedores de repuestos o talleres que necesitan un repuesto específico tienen la seguridad de que en Rujaf lo pueden obtener siempre. Como otra gran ventaja está el que si se trata de partes para un vehículo poco usual o de marcas poco comerciales en el país, ellos pueden fabricar cualquier pieza de hule que se requiera. Rujaf exporta ya al área Centroamericana, siendo clientes de Honduras y El Salvador a los que sirven actualmente, pero con planes de ampliar las ventas a Costa Rica y Nicaragua próximamente. Con las exportaciones se han encontrado que el valor agregado de rápida entrega y excelente calidad son muy apreciados por los importadores.

El Ing. Montenegro cuenta con la asistencia de su hijo Randy Montenegro y juntos han logrado que la empresa sea hoy por hoy la más grande de la región en el negocio de los bushings, los que fabrican o adaptan a cualquier marca y modelo. Están muy interesados en la protección del medio ambiente, respetando el medio ambiente en todos y cada uno de sus procesos. Son muy orgullosos de emplear en la fábrica el hule de Retalhuleu y están muy interesados en dar a conocer las bondades de ese cultivo que es muy beneficioso para el medio ambiente.

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Corporación La Sirena con nuevas instalaciones y mejor ubicación para ofrecer servicio de excelencia a sus Distribuidores y clientes. Luego de 30 años funcionando exitosamente en la zona 4 de la capital, Corporación La Sirena empresa Líder en comercialización de productos de Soldadura Lincoln Electric, da un paso adelante en la atención y servicio a sus clientes ubicándose en uno de los complejos industriales más modernos de la ciudad de Guatemala, las instalaciones cuentan con 1500 mts2 de área de operaciones, bodega, taller de servicio técnico, área de demostraciones, oficinas, parqueo con seguridad y todo lo necesario para ofrecer una experiencia que exceda las expectativas de los clientes y proporcionando ventajas de servicio que los negocios requieren hoy en día. Adicionalmente Corporación La Sirena es la única empresa de su categoría con certificación ISO 9001-2008 que garantiza procesos

eficientes en el servicio y atención a sus clientes. Lo invitamos a conocer nuestras instalaciones y formar parte del grupo de clientes que ha encontrado en Corporación La Sirena un aliado para crecer su negocio. Corporación La Sirena Soluciones Integrales en Soldadura 42 calle 22-17 zona 12 Colonia Industrial Santa Elisa Bodega No.6 TEL. 2386-0900 email: ventas@ferreterialasirena.com

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División de tornillos de Perinter culminó su promoción “Rifa Mundialista” El día viérnes 11 de Julio , dos días antes de la final del Mundial Brasil 2014, se llevó a cabo en las instalaciones de Perfiles Internacionales, División Tornillos, el sorteo correspondiente a la Promoción Rifa Mundialista. Esta promoción se realizó desde el 1º de junio hasta el 10 de Julio del presente y su mecánica consistía en que por cada compra de Q 3,000 en adelante en tornillería, el cliente recibía un cupòn para participar en la rifa de un primer premio de 1 televisor de 42”, un Segundo premio de un minicomponente y como tercer premio una cafetera eléctrica.

•Primer Premio Televisor de 42” INDELSA

Esta Promoción incluyó a clientes de toda la República, quienes se mostraron muy entusiasmados mostrando una respuesta que superó todas las expectativas en la venta de tornillos. El día del Sorteo se premió a los asistentes con descuentos especiales en Tornillería grado 5, Varillas roscadas, tornillos de estufa, de lámina y otras especialidades. El sorteo fué electrónico y los números ganadores fueron obtenidos a través de una computadora, siendo los afortunados ganadores las siguientes personas:

•Segundo Premio, Minicomponente HILMER HERNÁNDEZ El Petén

•Tercer Premio, Cafetera TORNICENTRO de Quetzaltenango.

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Felicitamos a los ganadores as铆 como al Lic. Alejandro Orozco, Gerente Comercial de la Divisi贸n Tornillos, Srita. Sayra Sulema Alvarez, Coordinadora de Operaciones y a la Gerencia General de Perfiles Internacionales por tan exitosa Promoci贸n.

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Ferretería Rottmann Ruíz anuncia su nueva ubicación en zona 10 Una de las ferreterías de más prestigio y tradición de la Ciudad de Guatemala, la Ferretería Rottmann Ruíz comunica el cambio de ubicación de su ferretería en la zona 10 que funcionó por 15 años en Comercial Prisa a su nuevo local en: 20 calle 5-35 zona 10 Plaza Los Arcos, Local 1 Teléfonos 2363 0001 y 2333 6642 email: rottmannruiz@gmail.com Para darlo a conocer a su clientela así como a toda la industria, el nuevo local cuenta con parqueo y por estar ubicado en un Centro Comercial es muy seguro y cómodo. Aprovechamos para augurarle a Don Ricardo Rottmann continuados éxitos al frente de tan conocida empresa ferretera.

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Hidrotecnia presenta su alianza estratégica con A.O. Smith para la distribución de calentadores en la región centroamericana

A partir de junio de 2014, Hidrotecnia, empresa del Grupo Aquacorp, lanza al mercado la línea de calentadores A.O. Smith, marca norteamericana establecida hace más de 120 años. A través de un lanzamiento en el Centro, Oriente y Occidente del país y con el objetivo de complementar su portafolio, Hidrotecnia pone a disposición del público en general, calentadores a gas y eléctricos; de depósito y de paso. Indicó Ron Herber, Director de Ventas Internacionales de A.O. Smith Water Products “Por años habíamos buscado un distribuidor como Hidrotecnia, con una infraestructura de ventas y servicio única en Centroamérica, que le da confianza a los usuarios de ésta dinámica región. Estamos convencidos que nuestra marca está en las mejores manos”. Durante el lanzamiento, el Gerente de Ventas de Hidrotecnia manifestó: “Estamos muy contentos de incorporar a nuestra familia de calentadores la marca líder de Estados Unidos y Canadá, A.O. Smith. Esto viene a complementar el portafolio habitual de calentadores de agua que ofrecemos en Hidrotecnia, buscando siempre ofrecer a nuestros clientes Soluciones Hidráulicas Integrales.” Indicó que dentro del portafolio cuentan con modelos que tienen capacidad de 19, 30, 40, 50 y 80 galones, lo cual permite su uso tanto residencial como industrial. Dentro de las características principales de los calentadores AO Smith se puede mencionar un revestimiento de cerámica fundida, patentado por A.O.Smith, que forma un escudo resistente a la corrosión lo cual alarga la vida útil del calentador. Asimismo, cuentan con aislamiento de espuma, libre de cloro fluoro

carbonos, que forma una barrera térmica altamente eficiente, evitando la pérdida de calor en el agua y reduciendo así el consumo de energía eléctrica. Debido al tubo de inmersión, que transporta el agua de reposición hasta el fondo del tanque se logra maximizar la temperatura del agua disponible en la parte superior del calentador para confort del usuario. Cada tanque construido, se somete a estrictas pruebas de hermeticidad y calidad, lo que influye en su bajo costo de mantenimiento. Para adquirir los calentadores AO Smith, pueden visitar las distintas salas de venta de Hidrotecnia en: •Av. La Castellana 39-36 zona 8, ciudad Guatemala. •Aqua Plaza en la 2ª. Calle 22-74 Vista Hermosa II zona 15, ciudad Guatemala. •Carretera Principal Aldea Puerto Viejo km. 115 ruta a Puerto Iztapa, Escuintla. Igualmente estarán disponibles por medio de su amplia red de distribuidores a nivel nacional.

Sobre Hidrotecnia Fue fundada en 1969 en Guatemala como una empresa especializada en la venta de equipos hidroneumáticos. En 1,991 Hidrotecnia elabora un plan estratégico con la finalidad de iniciar su expansión geográfica, siendo Nicaragua el primer país en el que abre operaciones en Centroamérica, bajo el nombre de Aquatec. Luego del éxito obtenido en Nicaragua, se continúa el desarrollo del plan estratégico para alcanzar presencia en toda la región, llegando

Noticias a abrir operaciones en los mercados de Costa Rica (1996) con el nombre comercial Hidrotica; en Panamá como Aquatec Water Technologies (1998); en El Salvador, Hidrotec (2000) y finalmente en Honduras con el nombre Aquatec (2003). En 2008 se forma el Grupo de empresas centroamericanas AquaCorp, de la cual Hidrotecnia forma parte. Este grupo está enfocado en cubrir todo el ciclo del agua, desde la perforación, rehabilitación y mantenimiento de pozos, el bombeo y potabilización, hasta el tratamiento de aguas residuales.

Sobre AO Smith AO Smith es la marca líder en Estados Unidos y Canadá, fabricante de calentadores eléctricos de depósito que cuentan con todas las certificaciones internacionales relevantes: UL, CSA y Energy Star, entre otras, ofreciendo diversidad de tamaños y modelos para uso residencial, comercial e industrial.

diversidad, innovación y compromiso con sus clientes. AO Smith se fundó en 1874 como un taller de maquinaria y se desarrolló a partir del diseño y construcción de bicicletas y chasis para automóviles Ford y, ya en la Primera Guerra Mundial, con la fabricación de carcasas para bombas aéreas. A partir de estas experiencias industriales, AO Smith desarrolló y patentó el revestimiento para calentadores de tanque, para así producir el primer calentador residencial revestido de fibra de vidrio en 1939 y en 1946 abrió la primera planta dedicada a la producción en masa de calentadores en Illinois. Cuenta hoy en día con 5 plantas de producción de calentadores en Norte América, entre ellas la más grande del mundo en Ashland City, Tennessee, una en China y otra más en Holanda.

AO Smith Corporation ha tenido un constante crecimiento, debido a la

Nota Verde

30 maneras de ser más amigables con el ambiente, en la casa y el trabajo

Es un gusto estar Todo aparato aquí de nuevo, eléctrico que esté una edición más, conectado a la compartiendo un corriente, aunque poco sobre temas esté apagado, de medio ambiente. está consumiendo Por este medio energía. quiero agradecer los comentarios y 4.Sustituye preguntas que me las bombillas han escrito a mi “normales” correo, es increíble (incandescentes) cómo, poco a poco, que emplees por se han interesado otras de bajo más y más en el tema consumo. El precio Andrea María Cabarrús Melgar de la naturaleza y de compra es andrea.cabarrus@gmail.com manera de ahorrar mayor, pero habrás recursos. Atendiendo a un correo amortizado la inversión en 2 años, que me mandaron, les dejo unos pues consumen un 80% menos y consejos simples, que cualquiera duran 8 veces más. Las mejores puede poner en práctica, sin por el momento son las luces LED, necesidad de grandes cambios o de las cuales les he comentado en inversión. algunas ocasiones anteriores. A continuación, 30 maneras fáciles de ser mejores consumidores, y por ende, mejores ahorradores, ¿listos? 1.Al comprar un electrodoméstico, elige el de menor consumo en agua y electricidad. Solicita siempre que te informen de estos consumos y no compre ningún electrodoméstico sin leer las condiciones técnicas. Un electrodoméstico nuevo, usado de la manera adecuada, tendrá una mejor y más larga vida útil, ahorrando dinero y problemas a mediano y largo plazo. 2.Sitúa la heladera y/o congelador alejado de fuentes de calor y con suficiente ventilación para la rejilla del condensador. Invierta en aislantes de última generación y componentes de alto rendimiento. Como dicen por ahí: “lo barato, sale caro”. 3.Desconecte el televisor cuando no lo esté atendiendo. Apague las luces y los aparatos eléctricos que no esté usando en ese momento.

5.Aprovecha la luz natural. Emplea colores claros para decorar tu casa, ya que absorben menos luz. Un ambiente más claro, y con mejor iluminación, es un espacio más armonioso, y está comprobado que relaja, sube el ánimo y además ahorra energía eléctrica. En resumen, abra las persianas y cortinas, use la luz gratuita que Dios nos da todos los días. 6.Si utilizas con frecuencia baterías (nunca tires a la basura las usadas), procura que estas sean recargables. La mayoría tienen una larga vida útil si se usan bajo las recomendaciones del fabricante. Además de no contaminar, es más barato comprar un par de recargables, que 90 baterías comunes. 7.Arregla todas las ventanas, puertas y tambores de persianas mal ajustadas que puedan producir corrientes de aire. 8.Cierra la llave del agua para no desperdiciar, Guatemala es un

Nota Verde país rico en fuentes de agua, pero lamentablemente todos ignoran que no son fuentes ilimitadas. Cuida el recurso más importante para la vida. 9.No compres productos excesivamente embalados ni envases de usar y tirar (no retornables). Ahora hay una campaña para traer de nuevo los envases retornables de vidrio y de plástico más grueso. Está comprobado que el vidrio es el único material que no afecta el sabor de los alimentos, así como no tiene componentes pre cancerígenos. 10.Evita los plásticos lo más posible, contaminan, gastan muchos recursos para su fabricación y por supuesto que son indestructibles. Un solo bolígrafo desechable

tardará 500 años en degradarse.

gasolina.

11.Haz separación de la basura que produces (vidrio, papel, metales, etc.). Se necesita mucha menos energía usando materiales reciclados que materias primas. Recuerda que al separar puedes venderlo o llevarlo a un centro de reciclaje.

14.No uses productos con CFC (aerosoles, embalajes de corcho sintético, aire acondicionado…). Estos compuestos dañan la capa de ozono.

12.La alfombras reducen la perdida de calor por el suelo, entonces en la época fría tu casa se mantendrá decorada, y calientita. 13.Utiliza el transporte público, la bicicleta o camina. Usa el automóvil lo menos posible y compártelo. Caminar y hacer bicicleta es un excelente ejercicio, mientras que al compartir el auto, puedes pedir o dar ayuda para el gasto de la

15.Cuando vayas a comprar, lleva tu propia bolsa o carro. De esa forma no necesitas bolsas de plástico, con lo que generaras menos basura. Actualmente muchas compañías y lugares ya tienen bolsas con un porcentaje de plástico reciclado o bien son biodegradables. 16.Compra la menor cantidad posible de productos empaquetados (generan el 30% de la basura doméstica). Recuerda que el precio que estas pagando, incluye el embalaje. A menor

Nota Verde embalaje, más bajo costo. 17.Siempre que puedas, consume productos locales. Se promociona el sector primario de la zona y utiliza menos transporte. Ve a un mercado cercano a tu casa. Es mucho más barato y promueves la economía local. 18.Planta árboles y participa en las campañas de reforestación con especies autóctonas. Enseña a tus hijos, sobrinos, nietos, a sembrar un árbol, y a cuidar de él. Más árboles, es igual a más oxígeno, promueven un ambiente agradable, suben el ánimo, decoran, ayudan a bajar la temperatura, etc. 19.No compres nada hecho con maderas SUBTROPICALES y/o tropicales. Ahorra en esos lujos, un

mueble de madera más sencilla, puede rendir igual. Las especies madereras están en peligro de extinción. 20.Ahorra papel; el que uses, que sea reciclado y que no haya sido blanqueado con cloro. Siempre me he tomado este punto muy enserio, el ahorro de papel del hogar o de la empresa se verá reflejado en las facturas de fin de mes. 21.Cuida la Naturaleza. Compra una plantita y cuídala. Sé responsable. 22.Cuando vayas de excursión, no dejes ningún desperdicio en el campo y tráelos de vuelta para depositarlos en tu bote de basura. No hay nada más triste que salir de paseo y encontrarse con las carreteras y senderos llenos de

basura. ¿Qué pensarán los turistas que vienen? ¿Qué dirán de nosotros como guatemaltecos? 23.La idea de que un mayor bienestar exige un mayor consumo energético es falsa. No se necesitan grandes lujos para ser feliz. Recuerde que usted como consumidor, es víctima de las empresas que quieren venderle a toda costa. ¿Lo necesita? ¿Está pagando el precio justo? Piense antes de comprar por impulso. 24.Denuncie a las autoridades, a los automóviles o transportes de mercaderías o pasajeros, que emiten mucho humo, pues además de contaminar el medio Ambiente, consumen más combustible. En la actualidad hay una reforma de la ley de emisión de gases, una ley

Nota Verde olvidada que exigía sacar un carnet para confirmar que los vehículos estaban en óptimas condiciones y que no emitían gases por quema de aceite o daños en el motor. 25.Aprenda a regular el uso de su calentador de agua. Como dice mi abuelita, para bañarse no se necesita agua como para caldo. El agua fría en la ducha es más sana para el cuerpo, relaja, beneficia el cabello y la circulación. 26.Utiliza los controles de temperatura eficientemente. En el refrigerador, el congelador e incluso la estufa. Recuerde que los fabricantes envían un manual de usuario con las temperaturas adecuadas para sus aparatos y equipos, alargando así la vida útil.

27.Mantenga sus bombillas limpias. El polvo reduce su capacidad de iluminación. Al igual, procure limpiar las pantallas de las lámparas. Así no necesitará comprar un bombillo más luminoso, y gastar más energía y dinero, 28.Optimice el uso de su material. Tanto en casa como en el colegio de sus hijos, use el bolígrafo hasta agotar la tinta, compre un portaminas y no lápices individuales; no malgaste papel, goma, tinta, etc. 29.Enseñe a sus hijos a cuidar sus materiales y sus cosas. En vez de comprarle todo lo que pide por capricho o por ganas, promueva en él/ella la responsabilidad que requiere tener sus propias cosas y útiles para el colegio.

30.Trabaje en equipo. Está demostrado que un ambiente armonioso de trabajo o en la casa, mantiene el buen humor, y ahorra energía, tiempo y dinero. Andrea María Cabarrús Melgar. Aficionada a la literatura y al medio ambiente. Estudiante de biología en la USAC. Ha asistido a cursos de Gestión de Ambiente y Recursos Naturales en la URL; ha participado y ganado en distintos concursos en géneros de poesía, ensayo y cuento corto a nivel nacional e internacional, entre ellos fue ganadora del 1er y 3er lugar del concurso escolar nacional “Por un mundo sin fronteras: expresión estudiantil” en su edición del 2008. Ganadora del Festival por la Memoria Histórica en la edición 2011; ganadora del concurso para mujeres “Voces, imágenes y testimonios” en las ediciones de 2011 y 2013 a nivel latinoamericano. Participa como escritora activa en distintos medios sobre temas de ecología y manejo de recursos. Con gusto atenderá sus dudas y comentarios al correo electrónico: andrea.cabarrus@gmail.com

Tendencias

La tecnología en los servicios. Consideraciones para no afectar la calidad La tecnología nos permite agilizar tareas, eliminar o reducir aquellas repetitivas que no agregan valor, reducir los tiempos de espera de los clientes, hacer el servicio más accesible, reducir costos, y muchos beneficios más que pueden hacerte pensar que la decisión de incorporarla es siempre positiva, sólo basta analizar los costos.

Con la tecnología puede suceder lo mismo. Cuando te veas impulsado a incorporar tecnología a tu servicio, deberías hacerte la siguiente pregunta:

Pero ¡cuidado! A veces, los beneficios que se persiguen con una propuesta de este tipo, pueden llegar a modificar el sistema de servicio de un modo que afecta la calidad que percibe el cliente.

Si la respuesta es la externa, entonces adelante. Este cambio producirá una mejora de calidad del servicio, y seguramente, por nuestra tendencia natural, ya habrás evaluado los aspectos de eficacia interna. Lo que sí deberías observar es que esa mejora tenga un impacto positivo en todos los tipos de clientes de tu segmento. A veces sucede que servirá para la mayoría, pero existe una minoría (siempre dentro de tu mercado objetivo) a la que se le complicarán las cosas con este cambio. Debes tener en cuenta estos casos y prever alternativas para ellos. Es el caso típico de las operaciones por internet. A muchos les simplificará la vida, les ahorrará tiempo, pero para otros será una complicación ya que no están habituados o capacitados para utilizar estas herramientas. Dales siempre una alternativa que demuestre que has pensado en ellos.

Te mostraré algunas consideraciones que debes tener para que esta estrategia produzca sus beneficios sin degradar el servicio al cliente. No es lo mismo incorporar tecnología en la producción de bienes tangibles que en la producción de servicios. Hay una diferencia clave en el enfoque de la gestión, que hace que algunas estrategias muy exitosas en empresas industriales no sirvan cuando se trata de servicios. Esa diferencia radica en la naturaleza misma de los servicios. C. Grönroos nos lo explica. Los principios de gestión tradicional (basados en la experiencia industrial), indican que los factores predominantes que conducen al beneficio son la productividad del capital y de la mano de obra. Estos son factores de eficacia interna. Sin embargo, en los servicios prima la eficacia externa. Es decir, lo que experimentan y evalúan los clientes. Muchas medidas tendientes a mejorar la eficacia interna, afectan a la eficacia externa. Sería el caso de reducir la cantidad de enfermeras en un hospital, mediante el cálculo de las atenciones que deben hacer en cada paciente y sus tiempos estándar. Es decir, incrementar la productividad de la mano de obra de las enfermeras, eliminando sus tiempos muertos.

¿El objetivo de esta incorporación es mejorar la eficacia interna o la externa?

Ing. Mariana Pizzo info@comoservirconexcelencia.com

Probablemente, si se hace un buen estudio del trabajo, con esta reducción no se afectaría la calidad técnica del servicio. Es decir, no se dejaría de atender a los pacientes en todo aquello que necesitan para recuperar su salud. La eficacia interna aumenta. Sin embargo, es probable que los pacientes y quienes los acompañan sí perciban una disminución de la calidad del servicio, al experimentar una menor disponibilidad de las enfermeras para atender sus pedidos espontáneos, que muchas veces no están relacionados con tareas de asistencia sanitaria, sino más bien con solicitudes de atención personal, como podría ser mejorar el confort del paciente (acomodarlo, proporcionarle más abrigo, etc.), o evacuar algunas dudas que inquieten a los pacientes o sus familiares (si es normal el estado del paciente, o una molestia, o cuándo debe ser visitado por el médico, etc.). O también al notar que las tareas se realizan con mayor apuro, sin tiempo para preámbulos, diálogo con el paciente, contención. Este sería un caso en el que se mejora la eficacia interna (productividad de la mano de obra), pero se afecta a la externa (percepción de calidad del cliente).

Si, en cambio, la respuesta es mejorar la eficacia interna, debes analizar qué sucederá con la eficacia externa. Analizar los impactos en la percepción del cliente y asegurarte de que, con este cambio, no disminuye la calidad que ellos perciben del servicio. Presta atención a la dimensión de calidad funcional (el cómo se presta el servicio), ya que muchas veces solo se analiza la calidad técnica (como en el caso de las enfermeras), pero esto es sólo una parte de lo que percibe el cliente.

Tendencias Te propongo seguir el siguiente proceso analítico:

Mariana Pizzo es Ingeniera Industrial graduada en el Inst. Tecnológico de Bs. As. Ha trabajado en Calidad en la multinacional Tenaris, y también investigado acerca de competitividad de Pymes en la Universidad Nacional de San Luis (Argentina). Ha asesorado empresas de servicios para implementar sistemas de gestión de la calidad. Es autora del libro: “Cómo servir con excelencia. Un sistema al alcance de su equipo de trabajo”. Le apasiona el tema de la calidad, especialmente en servicios, que considera es el flanco menos explorado. Le gusta encarar estos proyectos desde lo práctico y sin tecnicismos para dar respuesta a necesidades concretas de las empresas, los emprendedores y líderes de equipos de trabajo. Hacer la calidad simple y aplicable, ya que considera que de calidad se habla muchísimo, pero a quienes quieren aplicarla les cuesta mucho encontrar el cómo.

Para su negocio

Convierta al cliente en el mejor aliado de su empresa Vivimos en un momento histórico para las organizaciones donde los clientes actuales merecen una especial atención por parte de toda la organización, fidelizar es una consigna que recorre todos los procesos de la empresa y afecta especialmente a quienes tienen la responsabilidad de atenderlos directamente, de tal manera que el servicio al cliente deja de ser un slogan para convertirse en un imperativo que nos lleva desarrollar estrategias orientadas no solamente a satisfacer y superar las necesidades y expectativas de nuestros clientes sino, como dice TOM PETERS, a convertirlos en nuestros aliados estratégicos. En un mundo globalizado y donde la tecnología nos integra con países y continentes, el diferenciador será entonces el diseño que tengamos del servicio que ofrecemos al cliente y de la capacitación y el desarrollo que tengan las personas responsables de ser la imagen de nuestra empresa ante

permite consolidar la sostenibilidad económica de la organización en el mediano y largo plazo. Algunos elementos claves, que sugiero en esta reflexión, nos pueden ayudar a construir un modelo de gestión que haga del SERVICIO una filosofía ganadora y no solo una moda que se adapta a las tendencias que a diario resultan y que llevan a la tentación de abandonar los caminos que nos han mostrado el éxito. Jose Manuel Vecino P. jmvecinop@jobmanagementvision.com

los clientes actuales y potenciales. Construir una cultura que entienda al cliente como su aliado estratégico, como su compañero de viaje en el desarrollo de la empresa, implica reconocer que la fidelización no es un argumento que se exhibe a la hora de mostrar indicadores de permanencia de los clientes sino una alternativa que

Propongo entonces que la empresa diseñe e implemente un programa que incluya por los menos los siguientes aspectos que deben ser trabajados con todos los integrantes de las diferentes áreas: 1.Reconocer los componentes del Servicio al Cliente: Esto significa que los responsables del tema deberán romper los clásicos paradigmas que han hecho del servicio al cliente una tarea operativa que no supera

Para su negocio rol protagónico a la hora de entregar el servicio; su tono de voz, presentación personal, amabilidad, conocimiento del producto, capacidad de resolver dudas e inquietudes, actitud frente al trabajo, etc.. serán determinantes para hacer del cliente un aliado que quiera trabajar con nosotros y que además se vuelva apóstol y promotor de nuestra empresa. La capacitación de los prestadores del servicio es fundamental en el desarrollo de una estrategia que permita hacer que nuestro trabajo no sea PARA el cliente sino CON el cliente. Las competencias necesarias para una buena prestación del servicio estarán definidas por el cargo que ocupe la persona, de tal manera que se trata de ampliar el paradigma de que el prestador del servicio es únicamente quien tiene comunicación directa con el cliente, en este sentido TODOS somos prestadores del servicio.

como organización, pero la pregunta sobre la cual debemos concentrar nuestros esfuerzos es ¿Reconocemos en nuestros clientes un aliado?, la verdad es que en muchas ocasiones los comentarios y expresiones de algunos colaboradores nos llevaría a pensar que los clientes son más una carga que la razón de ser de la empresa.

3.Disminuir la brecha entre servicio ofrecido y servicio percibido: En muchas ocasiones la empresa hace todo lo que está a su alcance para cumplir con la “promesa del servicio” y establece indicadores que cubren la cantidad, la calidad, la oportunidad y el precio en el proceso de atender la expectativa del cliente, sin embargo el resultado final es una no conformidad, la insatisfacción por el producto o servicio recibido. Se trata de construir de modo conjunto la prestación del servicio, acordar entre las partes el modelo que le permitirá al cliente reconocer en la empresa su proveedor calificado y estratégico.

5.Reconocer y superar los Pecados y Calamidades del Servicio al Cliente: Hace ya un par de Décadas KARL ALBRETCH formuló los siete pecados del servicio al cliente y aún hoy siguen siendo válidos ya que son las causas que llevan a la decisión de cambiar de proveedor o de buscar el servicio en otro establecimiento. Reconocer que nuestro proceder organizacional y personal puede ahuyentar a los clientes debe ser motivo suficiente para evaluar la manera como nos aproximamos a la prestación del servicio. Para quienes no recuerden los pecados los menciono rápidamente: Apatía, Desaire, Frialdad, Aire de Superioridad, Robotismo, reglamento y evasivas. P   or su parte, vale la pena mencionar a JEAN LUC FESSARD en “El tiempo del Servicio” donde menciona también las siete calamidades del tiempo del servicio que son: Pérdida de tiempo, Información deficiente, horarios inadecuados, disponibilidad insuficiente, ritmo inapropiado, falta de anticipación y ausencia de reacción.

Termino estas notas con la invitación para que los responsables y directivos de la empresa incluyan entre sus responsabilidades la tarea de diseñar y construir una cultura de servicio y que se entienda que el SERVICIO AL CLIENTE no es un área de quejas y reclamos donde muchas veces el cliente termina siendo el culpable del mal servicio del cual se está quejando.

4.Desarrollar las competencias del prestador del Servicio: La persona que atiende al cliente sea de modo personal, telefónico o virtual, asume un

Si profundizamos sobre cada uno de los anteriores aspectos es posible que logremos identificar nuestras fortalezas y nuestras debilidades

la barrera de los protocolos básicos de atención, la “operación sonrisa” y otros comportamientos que hacen parte del servicio pero son sólo un componente. Es preciso identificar la inversión que hace la empresa para el mejoramiento de la infraestructura, la tecnología, los procedimientos, etc.. y de esta manera hacer que los clientes exclamen como lo referencia Kaplan y Norton “Esta es una empresa donde vale la pena comprar”  2.Hacer de la Cultura del Servicio un diferenciador estratégico: Las inversiones que realizan muchas empresas en software de última tecnología para implementar programas de CRM suelen ser subutilizados o en el peor de los casos resultan ser un gasto más que no ofrece los resultados y beneficios esperados. Diseñar un proceso cultural va más allá de la tecnología o de un jefe furioso que grita todo el día que el cliente es lo más importante. La construcción de modelos de atención implica contemplar que la calificación por la satisfacción en la prestación del servicio la da el cliente y serán quizá los factores subjetivos los que determinen la recompra. No olvidar la libreta de calificaciones como herramienta que permita medir los aspectos clave del servicio.

El diseño de un plan orientado a fortalecer una cultura orientada al servicio y al cliente debe partir de la decisión gerencial de creer en la capacidad que tienen los colaboradores de incluir a los clientes como parte fundamental de la gestión empresarial, es comenzar a conocerlo, entenderlo y comprometerlo también con la empresa de la cual recibe sus productos o servicios.

Magister en Gestión Ambiental, Filósofo, Especialista en Gerencia de Recursos Humanos, y Diplomado en Gerencia de Recursos Humanos, Docente Universitario, Gerente de Gestión Humana, Gerente de Desarrollo Humano y Consultor empresarial en temas relacionados con Direccionamiento estratégico, Identificación de procesos, competencias gerenciales, servicio al cliente, cultura empresarial e Indicadores de Gestión. Conferencista y Facilitador en procesos de capacitación. Docente Universitario en temas gerenciales y gestión por competencias. Experiencia en el diseño, ejecución y coordinación de eventos de capacitación y desarrollo organizacional. Habilidades de dirección, seguimiento, trabajo en equipo y liderazgo. Conocimiento y experiencia en el desarrollo y entrenamiento de equipos de trabajo. www.jobmanagementvision.com http://modelodice.blogspot.com/ http://programasdecapacitacion.blogspot.com/ Twitter @jobmvision

Aprendiendo LOS DISCOS FLAP

Discos abrasivos para desbaste, eliminación de soldadura, desbarbado y más •Para procesamiento de alimentos INSTRUCCIONES DE USO 1. Nunca exceder la velocidad de giro máxima permitida por el disco, las cuales son: disco de 4,5” 13.300 rpm y disco de 7” 8.600 rpm. Los discos Flap son ideales para una amplia gama de aplicaciones de baja-media-alta presión de trabajo, especialmente en la preparación para la fabricación en acero inoxidable, donde el acabado y resistencia al corte y temperatura son muy importantes. Utilice Discos Flap en el acero inoxidable, acero al carbono, aluminio y metales no ferrosos. Los mercados en los que su aplicación es ideal son: Transportación: •Fabricación de Buques y de construcción de barcos • Automotriz (Talleres enderezado y pintura)

2. No se debe forzar el disco contra la pieza durante el proceso de corte hasta llegar al punto de frenar o a parar el motor de la maquina. 3. No apoyar la maquina sobre el disco cuando es almacenada. CONDICIONES ALMACENAMIENTO

Este producto debe ser almacenado en su empaque original, en un lugar donde la temperatura este entre 15°C y 26°C y la humedad se encuentre entre 35% y 50%. También deben encontrarse lejos del suelo, ventanas y paredes externas.

•Fabricación y mantenimiento Camiones / Ferrocarriles

El incorrecto almacenamiento puede ocasionar una considerable reducción en el desempeño de este producto.

Fabricación Metalmecánica

CONTROLES DE EXPOSICIÓN Y PROTECCIÓN PERSONAL

Industrial

•Productos laminados •Tuberías y Tanques Fabricación de Maquinaria

•Maquinaria Industrial •Para petróleo y gas

5. Ingestión: No aplica 6.Ventilación recomendada: Proporcionar adecuada extracción para la pulverización, corte o lijado del material curado. Si la ventilación no es adecuada, utilizar una apropiada protección respiratoria. Vida útil del producto: 4 años desde su fecha de manufactura.

1. Protección de los ojos: Usar lentes de seguridad para prevenir el ingreso en los ojos de partículas metálicas o del disco que sean expulsadas durante el proceso de corte o desbaste.

•Estructural

•Maquinaria agrícola construcción

4. Protección respiratoria: Utilizar los respiradores autorizados por la S.T.P.S según la concentración de contaminantes en el aire y de acuerdo a sus reglamentos. En este caso debe ser un medio respirador contra polvos.

2. Protección de las manos: Usar guantes. 3. Protección de la piel: Evitar el contacto con la piel del polvo y la viruta metálica generada durante el proceso.

Cortesía de:

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Para su salud

Delgadez extrema y la adecuada nutrición En la actualidad alimentación y muchas personas basarnos en cómo creen que la delgadez nos sentimos. Para extrema es sinónimo el efecto, daré de salud y belleza, algunas pautas para lo cual es erróneo, poder contrarrestar ya que mantener un ese estado de peso corporal inferior delgadez de forma al que corresponde saludable. según edad, sexo y talla, es dañino para Cuando la delgadez la salud, causante es a causa de de enfermedades y alguna enfermedad representación de en sí, el tratamiento mala calidad de vida. para erradicar la Doris López Monterroso doris@dnutrition.com.gt Por esos motivos, delgadez extrema trataré el tema de la es empezar por delgadez extrema, sus causas y el atender la enfermedad principal y adecuado tratamiento nutricional. con ello el apetito regresará, pues algunas veces es causado por los En la población en general existen efectos secundarios de los fármacos personas que sufren de delgadez o en sí por los malestares. Pero si la extrema, que puede ser tanto persona siendo delgada, esta sana constitucional o sintomática. La y no presenta patologías asociadas, delgadez constitucional suele ser la manera de enfrentar la delgadez hereditaria y se sufre desde la niñez es mediante una alimentación hasta la vida adulta, esta se presenta rica en calorías, pero de manera cuando hay falta de adipocitos nutritiva, y disminuyendo el gasto (células grasas) en el organismo. Por energético total, más no pensar, el otro lado la delgadez sintomática que no se puede hacer ejercicio, es se produce cuando existe una más se debe realizar el adecuado, reducción del contenido de grasas en algunos casos se puede ingerir de esas células adiposas, que ciertos medicamentos orales para puede darse por anorexia (carencia estimular el apetito, pero debe ser de apetito), por falta de alimentos supervisado por profesionales de la adecuados, o por padecer ciertas salud. enfermedades que impidan deglutir los alimentos o absorber los Es importante como primer punto nutrientes presentes en los alimentos. entender que que toda dieta Según sea el caso, la delgadez puede hipercalórica debe ser nutritiva y estar acompañada por una masa equilibrada. Ahora bien te explico muscular adecuada y alta estatura, que significa esto. o por el contrario puede presentarse con un bajo desarrollo muscular Una dieta hipercalórica nunca por lo que se pueden visualizar los debe basarse en comidas con alto huesos en las personas, lo que se contenido de grasas saturadas le suma en la mayoría de los casos o muy azucaradas, porque no se debilidad, agotamiento y cansancio, trata solo de ingerir calorías, si presión arterial descompensada y un no calidad de alimentos con las descenso de los valores de glucemia calorías adecuadas. Ya que el en sangre, disfunción intestinal y comer alimentos no adecuados en estado de ánimo negativo. vez de tener un impacto positivo en la salud, al contrario puede Para los que padecen de desencadenar la aparición de otro delgadez extrema subir de peso tipo de enfermedades, y es por ello o sentirse saludables es su la importancia que un profesional de mayor preocupación, para ello es la salud supervise tu programa. importante entender que lo primero La alimentación debe incluir alimentos no es radicarnos en el peso, si no energéticos de macronutrientes en el saber como está funcionando (proteínas, carbohidratos y grasas) el organismo, analizar nuestra y micronutrientes (vitaminas y

Para su salud minerales). Para poder alimentarte bien, en los 3 tiempos principales de comidas debes incluir alimentos con alta energía como los frutos secos, la miel, el aceite de oliva, aguacate y carbohidratos complejos como legumbres, pastas, cereales y arroz integral. Éstos puedes añadirlos a tus platos principales para obtener un buen aporte de fibra, carbohidratos y grasas necesarias para tu cuerpo. Y complementarlos con un buen aporte de proteínas magras carnes magras, pollo sin piel, pescado, mariscos, huevos ó lácteos descremados y así poder aumentar la masa muscular. Además ingerir a diario frutas y verduras es indispensable para sumar vitaminas y minerales necesarias para el organismo y aportar una adecuada cantidad de agua y fibra al cuerpo, evitar estreñimiento y mantener una buena motilidad intestinal. Estas puedes combinarlas también con tus

platos principales y/o consumirlas como refacciones. Realiza al menos 4 tiempos de comida al día. Respecto al ejercicio físico, es importante realizarlo al menos 4 veces a la semana, no debe ser excesivo pero si realizarlo, lo más recomendable es el realizar pesas. Con ellas lograrás aumentar el apetito e hipertrofiar y el conjunto te ayuda a aumentar de peso y dar una forma escultural a tu cuerpo te ayudará en tu salud para mantener una adecuada irrigación de la sangre, oxigenación y músculos fuertes. Cabe resaltar, que la delgadez provocada por ciertos paradigmas impuestos y equivocados de la belleza y aceptación social, siempre está seguido de alteraciones mentales y sobre todo dañando el organismo generadas por la falta de apetito provocado, lo cual debe ser solucionado bajo tratamiento

nutricional, médico y psiquiátrico. Con todo lo anteriormente dicho, nada tiene que ver ser delgado por herencia y estar sano, que lucir una delgadez provocada por seguir pautas sociales de aceptación. Una delgadez extrema como sinónimo de belleza es algo totalmente falso y perjudicial para la salud.

Magister en Entrenamiento y Nutrición Deportiva, Universidad Europea de Madrid, Escuela del Real Madrid. Nutricionista, Universidad Francisco Marroquín. Trastornos Alimenticios y Obesidad Universidad de Greenwich, Londrés. D´Nutrition clínica en Design Center Zona 10 Tel. 22618885.

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