Revista Agosto by REVISTA EL FERRETERO

Agosto - Septiembre 2017

Distribuciรณn Gratuita - Circulaciรณn Bimestral

CONTENIDO 04 08 10 12

EN PERSPECTIVA RESULTADOS DE LA ENCUESTA ENCUESTA FERRETERA CAPACITÁNDOSE Tipos y técnicas de ventas INTECAP

ACTUALIDAD Y ahora el problema de las carreteras Lic. Oscar Díaz

NOVEDADES COMERCIALES

PARA SU NEGOCIO El Departamento Comercial. Equipos de venta (6ta. Parte y final) Rafael Muñiz González

LA FERRETERÍA Distribuidora Gaitán Villa Canales, Guatemala

A UN CLICK ¿Cómo comprar? Mynube

40 53

NOTICIAS

PARA SU SALUD La evaluación nutricional en la actividad física y en el deporte Doris López Monterroso

DESDE EL MOSTRADOR ¿Utilizan sus proveedores aparatos electrónicos o teléfonos inteligentes para tomar los pedidos?

60 61

PASATIEMPO

TENDENCIAS Los secretos de las empresas altamente productivas (parte III) Jaime España Eraso

GUÍA DE ANUNCIANTES

GRUPO EDITORIAL •Las opiniones y comentarios expresados en los artículos son responsabilidad exclusiva de sus autores.

DIRECTOR: ARTURO CLARK A. COORDINACIÓN GENERAL: ELIZABETH SOTO

VENTAS: MARITZA HERRERA

COLABORACIÓN EDITORIAL:

CIENCIA MERCADOLÓGICA, S.A.:

LIC. OSCAR DIAZ

GUATEMALA, GUATEMALA

DORIS LÓPEZ MONTERROSO

PBX: (502) 2200-5777

DISEÑO Y CREATIVIDAD:

INTECAP

MARIELOS RODRÍGUEZ

RAFAEL MUÑIZ GONZALEZ MYNUBE

e-mail: elizabeth@ferretero.com www.ferretero.com

JAIME ESPAÑA ERASO

www.ferretero.com

revistaelferretero

Revista El Ferretero / Agosto - Septiembre 2017

@rev_ferretero

EN PERSPECTIVA El final del mes de personas que hacen julio nos impulsa con posible el negocio. fuerza a los últimos Conocer nuevos 90 días previos a productos y aprender Ferretexpo, para de su funcionamiento cuando reciban la y los usos del mismo. presente edición la Negociar nuevas feria nacional de la oportunidades a ferretería estará través de líneas completa en un nuevas, nuevas 95%. Igualmente los condiciones mas preparativos estarán favorables, acuerdos ya concluídos o de cooperación, etc. por estarlo en un porcentaje También es el Arturo Clark similar. Estrategias, momento en dar arturo@ferretero.com procesos, tareas, a conocer ante los plazos estarán ya alineados con proveedores su negocio, su equipo de el objetivo de que el martes 7 de trabajo, sus fortalezas. Aproveche noviembre los expositores inicien para conocer a los funcionarios de el montaje de la feria para que el las empresas a las que compra, jueves 9 se inaugure la 16ª edición estas relaciones le ayudaran mucho. de Ferretexpo y Expopartes los Durante la feria se impartirán visitantes de todo el país inunden el seminarios, algunos de ellos serán Expocenter de Tikal Futura en busca de mas interés para Usted, trate de de las experiencias que únicamente hacer coincidir el día de su visita con en una feria de esta magnitud el seminario que le interese más, o pueden vivirse. tómese otro día para aprovechar mejor todo. Recorra toda la feria, Efectivamente, todos los años utilice el suplemento que recibirá insistimos que, en la decisión de con la edición de octubre de El visitar Ferretexpo, deben tomarse Ferretero para investigar acerca de en cuenta muchísimo mas factores los expositores y sus productos y que el simple acto de comprar decida cuales serán las visitas que productos a un mejor precio. no puede dejar de hacer. Tome en Muchos ferreteros se precian, y con cuenta que todos los expositores toda razón, de que sus negocios se están esperando su visita, haga mantienen abiertos al publico de una ruta y calcule el tiempo que lunes a domingo y que por esa razón le llevara cumplirla. En fin amigo no pueden darse el lujo de visitar la ferretero, Ferretexpo esta diseñada feria. Nosotros les decimos que el y dedicada para Usted, aprovéchela, año tiene 365 días y que el tomarse su negocio y sus clientes se lo 1 de esos 365 días para pensar en agradecerán todo el año. el futuro del negocio asistiendo a Ferretexpo no es un lujo sino mas Nuestros colaboradores han bien una necesidad. Como todo, preparado interesantes artículos requiere de planificación pero se en esta edición de El Ferretero, de cuenta con un año entero para Jaime España Erazo recibimos la lograrlo, ya sea que se decida tercera entrega de “Los Secretos cerrar la ferretería completamente de las Empresas Altamente o dejar a un encargado cuidando la Productivas” en la que el Dr. España milpa o cualquier otra combinación, nos transmite cuatro secretos se puede y se debe hacer. más: saber liderar, saber comunicar y administrar el conflicto, saber Cuando los visitan los vendedores entrenar y por último saber de los proveedores es bastante aprender y saber enseñar. Con normal que el ferretero esté estos 4 secretos ya suman 7 los ocupado vendiendo, despachando, que Jaime nos ha transmitido en las supervisando o simplemente tres entregas que hemos publicado, atendiendo a una larga fila de otros habrá que empezar por aplicarlos en vendedores, por lo que el tiempo que la empresa y sumarlos a los que aún puede dedicarle a cada vendedor tiene que traernos en posteriores es limitado. Al visitar la feria se llega ediciones. con otra visión en mente, encontrar los productos que se necesitan o se Mynube trata en su artículo de una quieren introducir. Hablar con las de las actividades que se dan a

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EN PERSPECTIVA

diario en cualquier ferretería “¿Cómo Comprar?”, proceso crucial en el que puede radicar el éxito o fracaso de su negocio y como a través de un sistema de información podemos conocer fácilmente todo lo necesario para comprar bien, el sistema puede generar los reportes que nos permitan comprar oportunamente y bien. Con un sistema de cómputo el proceso se vuelve fácil y dinámico. Por cierto Mynube presentará uno de los seminarios en Ferretexpo, si su empresa no cuenta aún con un sistema o quiere Usted mejorar lo que ya posee esta será una buena oportunidad para conocer como un sistema le puede ayudar y comprobar que ya no es una cosa difícil y costosa, no se lo pierda. En esta revista les traemos la 6º entrega de “El Departamento Comercial. Equipos de Venta” del mercadologo español Rafael Muñiz González. Por espacio de casi un año publicamos esta serie que conforma el capitulo 8 del libro del Dr. Muñiz González “Marketing en el Siglo XXI”. Ya en anteriores entregas hemos hablado acerca de las virtudes de

este texto y al llegar al final de la serie les recomendamos a los interesados en conocer mas del tema, adquirir el libro de Don Rafael que estamos seguros superará las expectativas de todos. Gracias a Don Rafael y esperamos en el futuro contar con otra colaboración de ésta calidad de este destacado autor. La Lic. Doris López Monterroso escribe sobre “La evaluación nutricional en la actividad física y en el deporte” en el que se refiere al hecho de que cada día aumenta el numero de personas que inician una actividad deportiva o se ejercitan sin ningún tipo de asesoramiento y como eso los lleva a lesiones o enfermedades que pueden llegar a ser contraproducentes para la salud. Recomienda Doris el practicarse una evaluación nutricional antes de asumir un compromiso deportivo o actividad física para lograr un mejor rendimiento y sobre todo para mantener una vida saludable a través del ejercicio. De INTECAP tenemos los “Tips y técnicas de venta“ , un corto resumen de un tema larguísimo, sin embargo describe

atinadamente en pocas palabras lo que es un vendedor, las etapas de la venta y los tipos y técnicas de venta. Especial para picar el gusanito del conocimiento. El Lic. Oscar Díaz nos trae a recordar como después del gobierno de Arzú tuvimos una red vial ampliada y en perfecto estado y como posteriormente los políticos populistas hicieron creer a la gente que las carreteras eran solo para los que tenían vehículo y que además no se podían comer!! Bueno, pues ese tipo de ideas trasnochadas y la posterior corrupción de los últimos 8 años nos han llevado al estado calamitoso de la red vial y ahora nos damos cuenta que todos necesitamos buenas carreteras, como los productos se encarecen y los fletes se vuelven impagables por el mal estado de la misma. Ojalá que pronto alguien le ponga un canchinflín al ministerio de comunicaciones para que empiecen a trabajar. Oscar sugiere un plan para iniciar con este trabajo para reparar y mantener las carreteras del país.

RESULTADOS ENCUESTA En nuestra edición anterior solicitamos a nuestros lectores su opinión al respecto de este tema. A continuación conozca Usted la tabulación de sus respuestas:

Conociendo mejor su ferretería 1. ¿De la lista de abajo cuál considera es la mayor fortaleza de su ferretería? Su ubicación El equipo de ventas La administración La calidad de los productos que vende El servicio a los clientes Sus precios Las alianzas con proveedores

13% 6% 6% 22% 31% 16% 6%

2. Cuántos años en promedio ha laborado su personal en la ferretería? Menos de 1 año De 1 a 3 años De 3 a 6 años Más de 6 años

6% 31% 47% 16%

3. Utiliza Usted un sistema de información para administrar su negocio? SI NO

4. Tiene Usted bien definida una política de garantía de lo que vende? SI NO

94% 6%

5. Tiene Usted una base de datos con información de sus clientes repetitivos? SI NO

63% 37%

6. Monitorea de una manera constante los precios de sus competidores? SI NO

25% 75%

75% 25%

GANADOR REVISTA Junio / Julio 2017

Ferretería La Cadena del Ganadero Hugo Armando Maldonado Zona 1

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1 cerradura derecha 1 cerradura izquierda 1 exhibidor para mostrador 1 manta promocional Patrocinado por:

ENCUESTA FERRETERA ¡PARTICIPE Y GANE! Para conocer más acerca de Usted Señor Ferretero y de cómo se trabaja en las ferreterías del país, le presentamos la siguiente Encuesta Ferretera. Entre los lectores que la envíen debidamente llena al correo electrónico: elizabeth@ferretero.com sortearemos: Llavero retráctil Patrocinado por: KEY-BAK 1.¿Con qué periodicidad lo visitan sus proveedores? 100% Semanal Cada dos semanas Cada mes A vuelta de viaje

75%

50%

25%

2.Qué metodos utilizan sus proveedores para tomar su pedido: Teléfono inteligente Handheld Escriben el pedido

Empresa: Nombre: Dirección: e-mail: Teléfono:

3.¿Considera Usted que toma menos tiempo poner un pedido ahora? SI

LLAVERO RETRÁCTIL

4.En cualquier pedido el proveedor le entrega en tienda? SI

Tienen un mínimo

5.Ha usado Usted su telefono para colocar pedidos por whatsApp? SI

Patrocinado por:

Última fecha de recepción 8 de Septiembre 2017

CAPACITÁNDOSE Tipos y técnicas de ventas La venta es un proceso personal o impersonal bien organizado por medio del cual es posible identificar las necesidades o deseos del consumidor, generar el impulso de compra y garantizar la satisfacción de esas necesidades y deseos. Las ventas se pueden clasificar desde los siguientes puntos de vista: como fabricante, en este caso las ventas pueden ser directas e indirectas; o bien, con base al tipo de clientes, donde las ventas se van a dar al menudeo y al mayoreo; también se clasifican por el tipo de actividad del vendedor, donde las ventas pueden ser comerciales o por misión. En el caso de los tipos de venta que pueden ejecutarse están: la venta personal, por teléfono, por Internet, por correo electrónico y las ventas móviles. Mientras que las técnicas se enfocan a cómo llegar al cliente, entre las más comunes se encuentran: en frío, al detalle y mayorista.

Clasificación de las ventas Las ventas se clasifican desde el punto de vista del:

Vendedor/Asesor Las ventas como toda actividad comercial, han sufrido un proceso de transformación. La idea de que el vendedor era un simple colocador de productos quedó en el pasado, porque gracias a las constantes capacitaciones, formas de prepararse y con el conocimiento del consumidor, el vendedor se ha convertido en un asesor capacitado para identificar y resolver las necesidades y deseos de sus clientes.

Un asesor debe trabajar de la mano con sus clientes, aportando conocimientos, soluciones y sobre todo, una cultura de servicio. Es importante que el cliente sienta que el asesor le brinda un buen servicio, no porque está interesado en un contrato, o porque quiere llegar a una meta mensual, todo lo contrario, el cliente tiene que sentir que cuenta con su asesor en cualquier momento. Etapas de la venta La venta es un conjunto de actividades encaminadas a motivar al consumidor para la compra de un producto, por tal motivo, es necesario llevar un proceso para ordenar todas estas actividades y así, lograr los objetivos de la empresa.

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CAPACITÁNDOSE

Las etapas de la venta son:

Tipos de venta Actualmente, las empresas utilizan diferentes tipos de ventas para comercializar sus productos y es muy importante conocerlos, esto para ayudar a los vendedores y a las personas que se dedican a la mercadotecnia. Lo primordial es identificar el tipo de venta que se va a elegir para introducirse en el mercado deseado. A.Venta personal B.Venta por teléfono

compre su producto entre todas, el elemento más importante, durante el proceso de la venta, es el mismo vendedor, pues de él depende el éxito de utilizar una u otra técnica. Normalmente, se basan en la psicología y la sociología. Además, es necesario que los vendedores creen su estrategia y ser hábiles en el manejo de dichas técnicas, lo cual se logra únicamente con la preparación constante y la motivación personal para colocar el producto.

a.Externa o de salida

A. En frío.

b.Interna o de entrada

Consiste en coordinar a los vendedores y encaminarlos, sin previa cita, a un territorio seleccionado, ya sea por sus dimensiones, cantidad de posibles clientes o por un mal desempeño de otros vendedores. En todos los casos de contacto de contacto en frío, el primer objetivo es “vender la entrevista”, es decir conseguir la oportunidad de hacerle una presentación en ese momento o en una cita posterior.

C.Venta por Internet D.Venta por correo electrónico E.Ventas móviles Técnicas de ventas Las técnicas de ventas son las herramientas que utiliza el vendedor con el propósito de persuadir al cliente para que

a.En evento b.En tránsito B. Al detalle. Consiste en todas las actividades que se relacionan con la venta de productos de uso personal, dirigidos exclusivamente a los consumidores. La empresa que se dedica a la venta al detalle, se le conoce como detallista. C. Mayorista. Incluye todas las actividades de ventas de productos o servicios que se dirigen a su reventa con fines comerciales. Los productos que se encuentran ubicados en los supermercados, tiendas y abarroterías son el esquema de la venta mayorista. Tu potencial está incompleto si no te capacitas. Aprende más en el INTECAP.

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ACTUALIDAD Y ahora el problema de las carreteras recuerdo que una de Al parecer las frases celebres a nosotros de esa campaña era nos da por que Portillo decía enfocarnos en que la gente probara un problema a comer un pedazo como por de carretera, para épocas. Lo ver si eso quitaba malo es que el hambre. Una ni siquiera lo demagogia en su resolvemos, máxima expresión. si no solo nos Y la gente lo creyó. l a m e nt a m o s , No elegimos a Oscar protestamos Berger, sino a un montón Lic. Oscar Díaz Alfonso Portillo y sus y luego nos oscardanilo@diazreyes.com secuaces. Como pasamos a la red vial estaba en otro, pero sin resolverlo de fondo, que sería excelente condiciones, aguanto lo ideal. Ahora estamos con el gobierno del FRG y de Berger, el tema de las carreteras, que pero luego ningún otro gobierno todos estamos pegando el grito se ha preocupado a fondo en el cielo y de repente, todos del problema. Y el PP, ya lo nos dimos cuenta que estamos confirmamos, pero lo sabíamos, colapsados. Pero este colapso se dedico solo a robar en este no viene del tiempo de este rubro. Y el actual desgobierno, desgobierno que tenemos el día no ha podido ni siquiera de hoy. Viene desde el tiempo ejecutar los fondos. A mayo el del nefasto Alfonso Portillo. Ministerio de Comunicaciones llevaba ejecutado el 19% de su que se cubre Me recuerdo muy bien cuando presupuesto, Portillo andaba de campaña. El prácticamente con el pago de Inversión gobierno de Alvara Arzú había sueldos y salarios. Entonces como no logrado restaurar una red casi cero. vial casi igual que colapsada vamos a tener este problema. que la actual en solo 4 años. En un mediocre gobierno el Había hecho desde que yo me ministro de comunicaciones recuerdo, la mejores obras hace meses estuviera en su de infraestructura vial y me casa, viendo su jardín y no al

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frente del ministerio. Ha demostrado tal incapacidad de solucionar problemas, que no se logra poner de acuerdo con el Contralor General y el Ministerio Público para ver como solucionan el problema de las carreteras que tienen litigios pendientes. Y no ha logrado al menos dar la apariencia que estar haciendo algo por solucionar el problema. Es tan incapaz, que acepta de buena gana que el ejército, que no tiene nada que ver con el problema, se tiene que hacer cargo de la situación. Pero lo aberrante era el estado de calamidad que querían decretar para “arreglar” las carreteras. Lo que querían era contratar sin licitar, comprar a manos llenas y modificar los contratos que se tienen operando o medio operando. La bancada de la UNE citó al Ministro. No les pudo decir que carreteras iban a trabajar, cuantos kilómetros eran, que contratos querían modificar ni que maquinaria querían comprar. No tenían el menor plan. Bueno si tenían uno, a mi modo de ver: robar. Y como este gobierno no ha podido contratar carreteras, ahora quiere cambios en la Ley de Compras y Contrataciones, para revertir los cambios que se hicieron para transparentar las compras. ¿Qué le parece amigo ferretero?. Ya el año pasado para gastarse el presupuesto, en los dos últimos meses se propusieron contratar cuanta obra pudieron y se gastaron el dinero sin un plan, porque de forma contraria veríamos

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ACTUALIDAD

carreteras reparándose y eso no ha pasado. Y ahora se encuentran con el problema de que las empresas constructoras más grandes de carreteras no podrían participar, por los problemas legales que enfrentan, porque participaron de la vorágine de corrupción del anterior gobierno. Y aún hay un par de casos, que involucrarán a más empresas. Puede ser legal, pero no moral, que le den más obras a estas empresas. Luego que ayudaron a saquear al estado, debieran de ser sancionadas y no volver a ejecutar obra pública. Ahora

bien

que

hacer:

1.Crear un plan maestro de recuperación de las carreteras, poniendo orden de prioridad. Desde las que más necesita el país para seguir funcionando, para que el comercio no se pare y para que el flujo de personas no sufra. 2.Crear bases de licitación transparentes y técnicas, que permitan tener buenas carreteras por mucho tiempo. Es increíble que la carretera a Occidente sea nueva y que el concreto se haya quebrado en menos de 3 años, cuando su vida debiera de ser 20 años.

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Las empresas también deben de asumir su responsabilidad por entregar una buena obra. 3.Licitar a nivel internacional, invitando a empresas de México y Centro América a trabajar acá, de manera de crear un sano ambiente de competencia con las empresas locales. 4.Tenemos que aceptar que hayan más carreteras de peaje. México tiene unas excelentes carreteras porque la gran mayoría son de peaje. En Estados Unidos también hay excelentes carreteras, pero casi todas hay que pagar peaje. ¿O queremos ser como los gringos, pero no asumir los costos que esto implica?. 5.Convocar a un grupo de notables y que esas personas sean los que manejen las licitaciones. Hay muchos guatemaltecos dispuestos a trabajar por este país, si se dan las condiciones. Bastante soñador con esta propuesta, pero los sueños son el inicio de los grandes proyectos. 6.Cambiar de inmediato al actual Ministro y poner al alguien capaz. Yo sé que todos creemos que con lo que pagamos por el

impuesto de circulación y del impuesto al combustible, debiéramos de poder tener carreteras. Pero una forma de solucionar el problema a largo plazo , es que luego de hacer la carretera, nunca más debiéramos de invertir en reconstruirla y para eso necesitamos pagar peaje. Vea la carretera PalínEscuintla. Se mantiene en excelente condiciones y la hicimos y nunca más nos tuvimos que volver a ocuparnos de ella. Con mejores condiciones que esa concesión, eso sí, porque el Estado casi no recibe nada, pero ese modelo debiera de aplicar y con eso ahorrarnos a futuro bastante dinero. Pero seguro que este desgobierno no hará nada de eso. Con la pelea que tienen con el Congreso, no le aprobarán nada de las modificaciones que quieren y entonces le echarán la culpa a los diputados, como ya lo hacen ahora. Los diputados no hacen nada por nadie, pero debo de reconocer que en esto si no tienen culpa. Tampoco este desgobierno tiene toda la culpa, pero si tiene la culpa que en dos años no han hecho nada por solucionar el problema. Y mi pronóstico es que no harán nada en los dos años que le restan. Ni saben ni entienden. Y yo creo que lo peor es que no les interesa. Hasta la próxima!. Y ojalá que para la próxima tengamos algo bueno de que hablar (pero lo dudo)

Oscar Danilo Díaz Contador Público y Auditor, especialista en temas de impuestos y de Normas Internacionales de Información Financiera (NIIF), con maestría en finanzas y 25 años de experiencia en el ramo de la contabilidad y auditoría. Firme creyente en que Guatemala puede salir adelante.

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NOVEDADES COMERCIALES Descubra la nueva oferta de productos disponibles en el mercado

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NOVEDADES COMERCIALES Descubra la nueva oferta de productos disponibles en el mercado

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PARA SU NEGOCIO Nota del editor: 6ª Parte del Capitulo 8, “El Departamento Comercial. Equipos de Venta” del libro “Marketing en el Siglo XXI”5ª Edicion, Editorial CEF del destacado mercadólogo español Rafael Muñiz. Por la extensión del mismo se está publicando en varias entregas aunque está disponible completo en nuestra edición electrónica donde el lector interesado ya la tiene a su disposición.

El Departamento Comercial. Equipos de Venta (6ta. parte y final)

13. Control y seguimiento del equipo de vendedores Afortunadamente, la palabra control comienza a perder las connotaciones negativas que para los comerciales tenía; durante mucho tiempo no supieron captar su verdadero significado ni la gran utilidad que tiene para la empresa. En la actualidad, está perfectamente aceptado que el control se ejerza en la fuerza de venta, lo que permite evaluar el grado de cumplimiento de los objetivos, tanto a nivel cualitativo como cuantitativo. Cualquier empresa tiene que tener una meta que alcanzar y un plan a seguir, ahí es donde radica principalmente la actividad que todo director comercial debe desarrollar para poder luchar con ventaja en un mercado altamente competitivo. La planificación comercial, que es una de las funciones más importantes de la empresa y de las organizaciones en general, engloba el proceso de supervisión a través de un sistema consistente en: •Fijar los objetivos. •Planificarlos. •Poner en funcionamiento métodos de control. Tal y como hemos comentado anteriormente, una de las principales fuentes de información interna que tienen las compañías es su propio equipo comercial, el saber aprovecharlo reportará beneficios casi de inmediato. Por tanto, los mecanismos de control que se establezcan en los diferentes departamentos comerciales de las compañías con óptica de marketing irán encaminados tanto a evaluar las desviaciones producidas en las cuotas fijadas, como en la obtención de datos del mercado. Quizá uno de los factores más importantes en el trabajo diario del vendedor y no aceptado de buen grado sea la organización y planificación de su trabajo. El 26

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En la actualidad, con la incorporación de las nuevas tecnologías, se ha dado un gran protagonismo a los mal discriminados sistemas de control, ya que con la información que facilitan podemos beneficiarnos de la aplicación de una política de CRM de cara a una mayor competitividad. En su inmensa mayoría, los vendedores interactúan con la empresa y mercado con su PDA. 13.2. Establecimiento de objetivos Rafael Muñiz González www.marketingsiglo-xxi.com

motivo puede estar en un error de comunicación a la hora de transmitir esta tarea. Consiste en indicarles cómo deben realizar sus funciones, es decir, la utilización del report o informe diario, ficheros, agendas, listados de facturación, rutas y puntos de venta. La mejor cualidad del vendedor es ser organizado, por eso hay que enseñarlo e insistir en ello. 13.1. Trabajos administrativos Suele ser costoso acostumbrar a los vendedores a este tipo de funciones, hay que convencerles de su necesidad de cara a la buena marcha del trabajo. Comprende la realización de informes, la parte rutinaria de envíos de información, gastos y entregas de facturas, cobros de impagados, informar continuamente de su localización exacta... Se debe establecer un manual de procedimiento, de manera que todos actúen igual y de forma adecuada a nivel administrativo. No olvidemos que esta actividad supone una de las mejores fuentes internas de información para la empresa. El vendedor es quien vive directamente el mercado.

Cuando la dirección comercial empieza a establecer objetivos, es conveniente involucrar al equipo humano en la realización, ya que al conocer profundamente los aspectos y peculiaridades concretas de su zona nos pueden facilitar una serie de datos interesantes para su ejecución. Solo el mero hecho de preguntarles ya les motiva. Para establecer los objetivos del equipo de ventas está muy extendida la regla nemotécnica MARTE. Nuestros objetivos deben ser Mensurables, en el sentido de que podamos medir su progreso; Alcanzables, con unas probabilidades razonables de llegar a ellos; Retadores o motivadores, es decir, con una clara razón para conseguirlos; Temporales, deben alcanzarse en un plazo de tiempo determinado, y Específicos, de manera que podamos ver claramente lo que podamos conseguir. Asimismo, conviene disponer de un análisis histórico de las ventas realizadas en los tres o cinco años últimos para conocer la evolución de nuestra empresa y, a su vez, compararla con la del mercado y la competencia. Una vez que hayamos recopilado todos estos datos y conozcamos las directrices y estrategias dadas por la empresa, estaremos en disposición de fijar los objetivos, tanto a nivel cuantitativo como cualitativo.

Objetivos cuantitativos: •Previsión de ventas en euros. •Previsión de ventas en productos. •Previsión de ventas por zonas geográficas. •Previsión de ventas por vendedores. •Número de visitas. •Número de pedidos. •Etcétera. Objetivos cualitativos: •Captación de nuevos clientes. •Recuperación de clientes perdidos. •Introducción de nuevos productos. •Ampliación de gama en un punto de venta. •Consecución de una mayor cobertura territorial. •Mayor información del cliente. •Utilización de su imagen corporativa en la web. •Etcétera. 13.3. Herramientas de control y apoyo Para ser eficaces en la tarea de seguimiento y evaluación del equipo de ventas, se cuenta con una serie de herramientas que nos ayudan a conseguir este objetivo. En la actualidad, con las nuevas tecnologías, los vendedores llevan soportes informáticos capaces de darnos una exhaustiva información de nuestros clientes y mercado, lo que redundará en una mayor competitividad. Por ello nos valdremos del siguiente material logístico que en soporte informático o papel necesitamos utilizar: Fichas de clientes: el vendedor tiene que seguir unas rutas diariamente acompañado de este tipo de documento; en él se recogen los siguientes datos: •Datos del cliente y su clasificación. •Frecuencia de la visita. •Forma de pago y plazos. •Fecha de la última visita realizada. •Volumen de pedidos del año anterior. •Volumen de pedidos previstos para este año. •Cantidad servida en el último pedido. •La gama de productos que trabaja. •Cómo y en qué cantidad trabaja

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PARA SU NEGOCIO

con la competencia. •Observaciones. Esto nos permitirá evaluar: •El tiempo transcurrido desde la última visita. •La rotación del producto en ese tiempo. •El comportamiento de nuestro producto en ese periodo. •Tendencias del mercado. •Etcétera. 13.4. Informe diario, report (inglés) o rapport Se entregará diariamente en las oficinas o se enviará semanalmente en caso de desplazamiento; tiene como finalidad conocer lo siguiente: •La actividad diaria del vendedor. •Resultado de la gestión de ventas. •El grado de cobertura de los objetivos. •Gestión de cobros realizada. •Clientes nuevos conseguidos. •Productos vendidos. •Observaciones. 13.5. Nota de gastos Este documento puede ser semanal, quincenal o mensual. Recoge los gastos efectuados por el vendedor en un determinado tiempo. Asimismo, permite chequear junto a los informes diarios la información recogida en uno y otro, para comprobar el grado de coherencia de las gestiones, ya que el contraste de esta información con la obtenida en el report nos permitirá verificar la veracidad de los datos del anterior, de cara a su mayor fiabilidad. Entre otros, debe recoger los siguientes aspectos: •Rutas seguidas. •Kilómetros recorridos. •Detalle de las invitaciones (clientes y motivos) con facturas incluidas. •Observaciones. 13.6. Informe mensual Este informe, que se emite a la dirección de la empresa una vez al mes, es realizado por el jefe de ventas o responsable comercial. Recoge y resume la información dada por los vendedores con su análisis. Entre los principales puntos que trata están: •Análisis de los resultados globales de ventas del mes correspondiente. •Objetivos cualitativos del mes y grado de cumplimiento. •Resultado de las acciones promocionales. •Situación del mercado. •Acciones de promoción local.

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•Objetivos cualitativos y cuantitativos del mes siguiente. •Tendencias del mercado, tanto para nuestra empresa como para la competencia. 13.7. Las reuniones de trabajo No se podría considerar el tema cerrado si no se hace mención de una de las herramientas que debe saber manejar el responsable comercial para incrementar el rendimiento de los vendedores. Nos estamos refiriendo a las reuniones de trabajo que todo directivo debe saber conducir en aras de obtener un buen control, una mejor información y dar una mayor dinamicidad a su equipo. Debido a su carácter eminentemente práctico, hemos considerado oportuno marcar un guion que se debe seguir en todo o en parte, según el tipo de reunión. A) Fases de preparación -Precisar el tema. •Obtener antecedentes e información, análisis. •Concretar el objetivo. •Preparar un guión detallado. •Seleccionar los puntos clave. •Definir conceptos. •Revisar conclusiones previas, acordes con el objetivo. -Organizar el grupo. •Examinar las características individuales. •Procurar que el grupo esté equilibrado. •Distribuir a los participantes del modo más eficaz y oportuno (es importante su colocación, principalmente en forma de U). -Planear la reunión. •Preparar: introducción y clausura. •Prever cómo abordar los puntos que se vayan a debatir. •Programar las preguntas. •Determinar sistema de discusión. •Fijar tiempos. -Prevenir los detalles. •Enviar la convocatoria con suficiente antelación, acompañada de la información precisa. •Disponer el material y la documentación adecuada. •Preparar convenientemente la sala de reuniones. •Comprobar todo con antelación. B) Formas de dirigir las reuniones comerciales para que sean eficaces -Introducción.

•Empezar a la hora señalada. •Centrar la atención del grupo. •Definir el propósito de la reunión. •Indicar procedimiento de discusión. •Conseguir acuerdos. -Dirigir la discusión. •Estimular la discusión: preguntar, evitar fricciones, moderar, controlar, etc. •Hacer participar a todos, vigilar el ritmo. •Analizar y resumir con frecuencia. •Mantener la discusión centrada en el tema (los vendedores son muy dados a divagar). -Conducir el resumen. •Señalar puntos de acuerdo y desacuerdo; conclusiones intermedias. •Valorar opiniones, observar su efecto al exponerlas. •Ser flexible, sin perder de vista el objetivo. •Considerar y resumir las soluciones posibles. -Conclusiones. •Obtener acuerdo, comprobar comprensión y aceptación. •Fijar un plan de acción, responsabilizar a las personas en él. •Fomentar el espíritu de colaboración. •Clausurar la reunión a la hora prevista. •Levantar acta por escrito de la reunión y enviarla a todos los participantes. 14. Las zonas y rutas de ventas Denominamos zona de venta al conjunto de clientes actuales, antiguos y potenciales asignados a un determinado vendedor, delegación, distribuidor, etc. La zona de ventas tiene que estar localizada en un área que facilite su adecuada y rentable cobertura, quedando bien definidos sus límites geográficos para facilitar la tarea de valoración y control. No siempre es conveniente realizar una división territorial. Analizaremos ahora tanto las razones que justifican esta división como los motivos que no la justifican. -Queda justificada la división para conseguir: •Ofrecer una imagen positiva como empresa organizada. •Aumentar la efectividad de la fuerza de ventas. •Facilitar el establecimiento de cuotas de ventas. •Asegurar una mejor cobertura del mercado.

•Eliminar la duplicidad de gestiones. •Establecer una mejor definición de las obligaciones del vendedor. •Un adecuado control y seguimiento. •Realizar planes de expansión. -No se justifica la división en: •Empresas pequeñas, en las que hay que intentar llegar a todo el mercado. •En las compañías donde las ventas se deben más a la acción personal del vendedor que al producto. •En las empresas que, por política de producto y comercial, se da prioridad a la división por clientes que por zonas (empresas informáticas y otras de alto desarrollo técnico). •Aquellas empresas donde las ventas están valoradas por encima de otros factores (generalmente empresas donde trabajan agentes libres y comisionistas). El objetivo que se persigue con la división racional del territorio es cubrirlo de la forma más rentable, obedeciendo, en todo momento, a una lógica de marketing, verdadero artífice de las pautas de comportamiento del mercado. 14.1. Cómo territories

establecer

los

El objetivo ideal que se persigue con la división geográfica es elaborar sectores iguales, en función del potencial y la carga de trabajo. Se ha escrito mucho sobre los diferentes sistemas para poner en funcionamiento una zona; la realidad es que esta queda configurada con un determinado número de clientes que, debidamente atendidos, nos permitirá fijar un volumen de ventas, de tal forma que resulte rentable a la empresa destinar un vendedor a esa zona concreta. No todos los clientes deben ser visitados con la misma frecuencia, por lo que dentro de la misma zona se ha de practicar una subdivisión, de acuerdo a unos parámetros de venta y servicio. Pensemos que dentro de la gestión de ventas existe un tiempo de desplazamiento, presentación, negociación, esperas, interrupciones,

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PARA SU NEGOCIO

cancelaciones, cobros de impagados, etc. 14.2. Estudio de rutas Puede definirse como la técnica que intenta lograr el máximo aprovechamiento del tiempo de los vendedores, mediante el estudio y establecimiento de los mejores circuitos de desplazamiento que deba realizar. Ruta es el conjunto de itinerarios que el vendedor ha de seguir para visitar, periódicamente o no, a los clientes designados. Por tanto, el estudio de rutas es la previsión y coordinación, en el tiempo y espacio, de los traslados y movimientos de los vendedores. Los objetivos de un buen estudio de rutas son los siguientes: •Aprovechar mejor el tiempo de desplazamiento. •Hacer que los kilómetros de desplazamiento sean de la máxima rentabilidad posible. •Reducir, en lo posible, la fatiga física de los vendedores. •Reducir al mínimo los gastos improductivos.

•Poder localizar en todo momento y rápidamente a los vendedores. •Conseguir una buena cobertura del mercado de clientes.

a los retos del mercado, además con la incorporación de las nuevas tecnologías se está facilitando la actividad diaria del vendedor.

14.3. Ventajas de definir las rutas

Quienes dirigen las compañías no han tardado en darse cuenta de que uno de los más importantes activos de sus empresas está en los equipos de venta y principalmente en el talento de quienes los forman, de ahí que se hayan puesto manos a la obra para gestionar la experiencia y el conocimiento que acumulan.

•Incremento del tiempo productivo (una visita diaria más supone, a lo largo de un año, en términos de tiempo de venta un mes más). •Consigue que se visiten a todos los clientes y no solo a los que son «amigos» o más cómodos para el vendedor. •Facilita elaborar el presupuesto de gastos por desplazamientos. •Aumento de la regularidad de las visitas y con ello la satisfacción del cliente de sentirse atendido. •Cubrir las zonas con igual intensidad. 15. El proceso de la venta en el siglo XXI La dinámica actual del mercado está obligando a las empresas a dotar a sus equipos de venta de los recursos y habilidades que precisen para responder con éxito

El objetivo clave en estos momentos está en desarrollar profesionalmente la gestión integral del talento, hecho que se hace más importante si nos centramos en el departamento comercial, ya que el «señor vendedor» del futuro deberá trabajar como el asesor de sus clientes aportando conocimientos, soluciones, dedicación y una gran cultura de servicio. Por ello, he considerado necesario incluir a continuación aquellos conceptos claves sobre los que pivotará la gestión profesional del responsable comercial:

•Gestión del conocimiento. Enfoque estratégico de su gestión, adquirido a través de la formación constante y el desarrollo de la trayectoria profesional para ponerlo al servicio tanto de su cliente interno como externo. •Flexibilidad. Los cambios que se están produciendo en el mercado obligan a los vendedores a ser polivalentes y saber adaptarse eficazmente al entorno, aportando soluciones •innovadoras y creativas. •Cambio de modelo. El concepto tradicional de la venta ha evolucionado profundamente y ha pasado de captar y vender únicamente a captar, comunicar, vender, satisfacer, fidelizar y prescribir. Por lo que ahora el comercial deberá saber aportar, aparte de conocimientos, habilidades y metodología. •Inteligencia emocional. Definida como la capacidad para gestionar las propias emociones en la relación con los demás y en este caso con los clientes, nos indica que ya no se tiene únicamente el éxito asegurado por saber hacer un uso inteligente de la información, sino que el control de las emociones y el aporte personal aseguran un mejor resultado. Rafael Muñiz González es socio director de Rmg & Asociados, Empresa Consultora de Marketing Estratégico y Ventas Inteligentes, Presidente de Foro Internacional de Marketing y miembro fundador de los TopTen Strategic Marketing Spain. Experto conferenciante y profesor de Marketing y Ventas en la Escuela de Negocios CEF y en la Universidad a Distancia de Madrid, UDIMA. Al principio de esta década la Universidad de Harvard incorporó como método del caso a uno de sus clientes, donde se incluía a RMG, como la empresa que elaboró su política de Marketing Estratégico. Optimista comunicador y visionario del mundo empresarial, ha sido el primer autor en colgar gratis en la red su último libro www.marketingsiglo-xxi.c om. Creador de la MATRIZ RMG, única herramienta española que evalúa el nivel de competitividad de la empresa, y que ha sido registrada su propiedad intelectual en el Ministerio de Educación y Cultura en 1998.

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LA FERRETERÍA Distribuidora Gaitán Villa Canales, Guatemala Con el nombre de Ferretería La Favorita, esta empresa fue fundada el 15 de enero del año 1991 en Villa Canales, municipio del departamento de Guatemala situado a apenas 22 kilómetros de la capital. Siendo sus fundadores los esposos don Otoniel Cifuentes y doña Lesbia Gaitán, Don Otoniel

trabajaba en ese entonces como Contador en una de las ferreterías grandes de la Terminal de la zona 4 y así fue como un día le propuso a su esposa que abrieran una ferretería. Doña Lesbia había estado inmersa en el comercio toda su vida a través de su familia por lo que nunca lo dudó. Encontraron un local apropiado y se lanzaron sin mayor experiencia a la nueva empresa. Desde un inicio doña Lesbia se hizo cargo por completo de las operaciones de La Favorita. Desde el primer día se situaron en la esquina de la 1ª Avenida y la 9ª Calle de la zona 1 en el centro de la población, en un local pequeñito que con los años fue creciendo cada vez que se presentaba la

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oportunidad llegando a ser de unos 200 metros cuadrados en la actualidad. Por así convenirles en el año 2010 cambiaron el nombre de la empresa a Distribuidora Gaitán, sin embargo hace unos 4 años abrieron exactamente enfrente a la Distribuidora otra ferretería a la que, igual que antes,

bautizaron como La Favorita, es éste un local de unos 40 metros

cuadrados en el que actualmente manejan únicamente productos de la marca Truper, empresa de quien han recibido un apoyo muy efectivo y veloz. Como sucede generalmente, las láminas, el hierro así como las herramientas agrícolas, machetes, azadones y piochas fueron los primeros productos que ofrecían. En ese tiempo compraban los materiales en ferreterías de la capital porque nadie los visitaba. También tenían que transportar ellos mismos los productos hasta Villa Canales. Eso ha cambiado mucho, los proveedores visitan periódicamente y envían los productos a domicilio. Incluso los pedidos se colocan por teléfono y todo funciona muy bien. Muchos proveedores utilizan la tecnología para agilizar los procesos de pedido y entrega de mercadería. Existían solamente dos ferreterías cuando abrieron, ambas han desaparecido pero han surgido muchas más, solo en el mismo sector situadas muy cercanas a ellos hay 8 ferreterías que se han establecido en los últimos tiempos.

“La competencia, al igual que nosotros han evolucionado y espero que todo este bien con ellos” afirma doña Lesbia, “nosotros tratamos la manera de dar el mejor servicio al cliente presentándole buenos precios y soluciones a sus necesidades. Nos enfocamos en la satisfacción de ellos y en mantener el inventario surtido para no perder ventas”

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LA FERRETERÍA

Nos cuenta que visita cada año Ferretexpo “al asistir a la feria se encuentran nuevos productos y proveedores nuevos, también se aprovecha a comprar productos en oferta. Cerramos el jueves a medio día y me llevo a todos los colaboradores y regresamos el domingo para terminar algunos pedidos pendientes. Ferretexpo es importante para el negocio”. Principiaron con 1 empleado que ayudaba a doña Lesbia y ahora cuentan con 4 personas además de los 3 hijos de doña Lesbia que

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ayudan a tiempo parcial y todos los fines de semana. La ferretería abre de lunes a domingo desde siempre, antes los fines de semana eran los mejores días porque bajaban los campesinos de las aldeas a comprar sus necesidades y ahora siguen siendo muy buenos por la gran cantidad de gente que se ha trasladado a vivir al municipio en colonias y condominios, los días entre semana también son muy ocupados. Se precian de tener clientes que los visitan desde el principio así como clientes nuevos que han ganado por la atención

que se le brinda a cada uno y la ayuda que se les da al ofrecer buenos precios y asesoría en cada producto. Reconocen la importancia de las nuevas tecnologías para mantener un nivel de servicio que satisfaga a los clientes y están ya en la evaluación final de un sistema que les ayude a gestionar las ventas y las compras de una mejor manera, así mismo se plantean nuevas estrategias para cubrir nuevas necesidades de los clientes como lo es el pago con tarjetas de crédito. En sus planes esta el seguir creciendo cuando se presente la oportunidad tratando siempre de conseguir la excelencia como ferreteros.

Más fotografías en: www.ferretero.com revistaelferretero

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A UN CLICK ¿Cómo Comprar? En artículos anteriores hemos hablado de los beneficios de tener un sistema computarizado operando en su ferretería, la exactitud en la facturación y en los cobros, lo importante que es realizar los cierres diarios de ventas y los depósitos de todo lo cobrado diariamente.

-Promedio de venta mensual de cada producto

También hemos hablado de lo importante que es contar con un sistema para administrar eficientemente el corazón de su negocio que es el inventario de productos.

Existencias reales de todos los productos.

Si usted no cuenta con un sistema de cómputo, con toda seguridad este proceso de comprar más producto para surtir su negocio es algo que demanda mucho tiempo y esfuerzo de su parte.

Veamos que se necesita para saber qué comprar:

Para conocer esta información, el único camino es realizar un inventario físico de todos los productos. Pero usted sabe por experiencia, que es muy difícil realizar este inventario constantemente. A duras penas se logra realizar un inventario físico cada 6 meses, para presentarlo a la SAT en julio y diciembre de cada año.

-Existencias reales de todos los productos

Fecha de la última compra de cada producto

-Fecha de la última compra de cada producto

Para obtener esta información, se tiene que ser muy ordenado y meticuloso para mantener actualizadas todas las compras anteriores en un archivo Excel, en el cual se pueda estar consultando

Hoy nos enfocaremos en un proceso que es crucial en su negocio: qué comprar, cuándo comprar y cuánto comprar.

-Ventas por mes del último año, o por lo menos de los últimos 6 meses

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cuando se necesite. Claro que siempre estará el margen de error humano, de no haber actualizado una compra y por ende estos datos en los que se basa para comprar, pueden no ser correctos. Ventas por mes del último año, o por lo menos de los últimos 6 meses Acá la situación se torna mucho más compleja, puesto que para tener datos reales de las ventas de cada producto, de cada mes del último año, alguien tendría que revisar todas las facturas del año y registrarlas en un archivo Excel, todas las ventas por cada uno de los productos. Esta es una labor que toma muchísimo tiempo y esfuerzo y se aumenta la posibilidad de que se comentar un error por parte de quienes tabulen la información. Promedio de venta mensual de cada producto Si logra tener el archivo de las ventas de cada producto en un archivo Excel, cómo el indicado en el punto anterior, entonces será fácil establecer el promedio de ventas mensual de cada producto, pero si no tiene el tiempo suficiente para crear un archivo Excel como el indicado, tendrá que recurrir

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A UN CLICK

nuevamente a las facturas de los últimos meses e ir tabulando la información para tratar de establecer el promedio de ventas mensual de cada producto. Toda la información descrita anteriormente es muy útil para poder decidir qué comprar, cuándo comprar y cuánto comprar, pero como usted bien sabe, conseguirla, tabularla y tenerla en un formato legible es una labor titánica. Y si usted no tiene un flujo de efectivo suficiente, tendrá que realizar este proceso de compra varias veces al año. En consecuencia, lo que realmente sucede en la mayoría de negocios, es que se compra “a dedo”, es decir, se compra lo que visualmente nos parece que se vende más, lo que la gente de su ferretería considera que “se mueve más”, etc. Y las sorpresas ocurren cuando un cliente llega a su ferretería a preguntar por X o

Y producto y al buscar en bodega resulta que ya no hay. Con un Sistema de Inventario Si usted cuenta con un sistema de cómputo operando en su negocio, todo lo anterior lo debe hacer el sistema, esa es su función principal: “computar” todos los datos para producir reportes con los resultados finales.

En un sistema de inventario es indispensable que exista un Reporte de Cobertura de Inventario, el cual le permite ingresar el rango de fechas que usted quiere tomar en cuenta para su análisis.

Por ejemplo: Usted le puede solicitar al sistema que le presente en un archivo Excel generado automáticamente: •Código y descripción del producto •Fecha de última compra •Ventas por mes de cada uno de los últimos 12 meses del año (más o menos dependiendo de sus necesidades) •Promedio mensual de ventas de cada producto •Fecha de la última compra •Proveedor compra

última

•Existencia actual de cada producto •Cobertura en meses de la existencia actual, de acuerdo al promedio de ventas mensual del producto. Conclusiones Cómo puede observar, si usted obtiene un reporte de Cobertura de Inventarios desde su sistema de cómputo, ya no tendrá que perder su valioso tiempo tabulando información, usted usará su tiempo de forma efectiva al concentrarse en los reportes generados por el sistema. Lo cual le permite tomar mejores decisiones de compra, con datos confiables. El proceso de compra con un sistema de cómputo es mucho más fácil y dinámico y puede repetirse la cantidad de veces que usted lo requiera.

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NOTICIAS CEMEX reconoce las ideas que construyen vida “Premio Obras CEMEX 2017” •Con dicho galardón CEMEX Guatemala continua impulsando las buenas prácticas en la industria de la construcción. En una gala especial, que se desarrolló bajo el lema “Ideas Que Construyen Vida”, CEMEX Guatemala entregó el premio a los proyectos de construcción que por su innovación, creatividad y mejora del espacio para la convivencia social fueron seleccionados por un prestigioso jurado calificador. Premio Obras CEMEX galardona el trabajo que hacen ingenieros, arquitectos y constructores en beneficio del país. Cada año, estos profesionales plasman sus ideas y sueños confiando en las soluciones que CEMEX les provee. Durante 26 años de trayectoria a nivel internacional, se ha ratificado como uno de los concursos más prestigiosos de la construcción, así como un referente para la industria en el país donde mantiene operaciones.

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“Estamos satisfechos con la amplia convocatoria, este es un galardón que reafirma el compromiso de continuar buscando soluciones innovadoras para la industria de la que tenemos productos líderes. Reconocemos el trabajo de los guatemaltecos que junto a CEMEX quieren construir un mejor futuro. Por lo que extendemos nuestro agradecimiento a los participantes” Licenciado Guillermo Rojo, Director País de CEMEX GuatemalaPara esta segunda edición participaron 13 obras, que compitieron en dos categorías. En la categoría de Vivienda, el reconocimiento fue para el proyecto Torre Barcelona. En edificación la obra galardonada fue World Technology Center. Adicionalmente, se otorgó un Premio Especial a los creadores de Edificio 4 Venezia. El jurado calificador se integró por reconocidos especialistas del gremio de la arquitectura y construcción a nivel nacional

e internacional; Arquitecto David Garda, Ingeniero Luis Álvarez Valencia del Instituto del Cemento y del Concreto, y por último un representante de Guatemala Green Building Council. Cada obra fue calificada de acuerdo a los atributos que le correspondían a su categoría, siendo estos la sostenibilidad integral, solución arquitectónica, solución estructural y proceso constructivo. Los proyectos ganadores, como fue el caso del año pasado con Altos de la Sabana, el cual obtuvo el premio por vivienda económica a nivel internacional, Viajarán en noviembre de este año a México, invitados por CEMEX, para representar a Guatemala, donde competirán junto a más de 20 países con obras de alta calidad en diseño y ejecución. También serán incluidos en el libro Premio Obras CEMEX que circula a nivel mundial para dar proyección global a sus creaciones.

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NOTICIAS Brasscraft Manufacturing Introduce nuevas líneas de producto en América Latina BrassCraft se ha distinguido durante 70 años por ofrecer productos innovadores de alta calidad para plomería. En respuesta a demanda de categorías adicionales y mayor flexibilidad en precios, BrassCraft ofrece hoy diversas marcas unidas por la calidad que sus clientes conocen.

Una nueva alternativa para Plomeros, Contratistas e Instaladores. Brasscraft Manufacturing Company desarrolló la línea PlumbShop® para ofrecer a plomeros y contratistas más opciones de productos para sus trabajos del día a día, sin sacrificar calidad. Asimismo, ayudar a ferreteros a cubrir un mayor mercado, al proveer los productos necesarios para crecer en un ambiente de negocios competitivo. PlumbShop ofrece una línea completa de Llaves y Mangueras para reparaciones y proyectos de construcción: •Llaves (válvulas angulares para agua) de ¼ de vuelta y cuerpo de metal, diseñadas para uso en sistemas de distribución de agua, caliente o fría, disponibles en 5 configuraciones.

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•Mangueras de Acero Inoxidable trenzado, cuentan con una manguera interna de PVC reforzada. Se encuentran disponibles en una gran variedad de configuraciones y medidas para grifería, sanitarios, lavadoras de ropa y lava-vajillas. Con PlumbShop podrá ofrecer un producto a precio competitivo fabricado en China bajo los estándares de calidad de USA. El producto cuenta con todas las certificaciones en los Estados Unidos y está respaldado por BrassCraft, la compañía que ferreteros y sus clientes conocen y confía en su calidad.

Nuevas Mangueras BrassCraft de Polímero Para aquellos ferreteros que prefieren un producto Premium, hecho en los Estados Unidos, BrassCraft introduce la línea de conectores/tubos de abasto BrassCraft de polímero. Su tecnología de revestimiento hace que el producto tenga mayor flexibilidad y no se oxide, garantizando la máxima vida útil posible en esta línea. Este producto es ideal para zonas de

playa y turismo, porque su material resiste mucho más que el acero inoxidable la corrosión salina.

Para aquellas Ferreterías que quieren destacarse y ofrecer productos especializados, contamos con herramientas y productos de destape de cañerías Cobra. Ofreciendo al plomero la herramienta adecuada, el ferretero podrá destacarse con una oferta única, convirtiéndolo en especialista, y en la opción favorita para plomeros. A su vez, para el plomero, utilizar la herramienta adecuada ayuda a reducir sus tiempos de instalación, completando más trabajos por día y logrando frente a su cliente una imagen profesional, motivando que lo vuelvan a llamar o recomendar para otros trabajos.

3 marcas, el más alto nivel de confianza. Brasscraft Manufacturing Company emplea los más sofisticados procesos de desarrollo de producto, ingeniería y laboratorios de prueba líderes en la industria. Como resultado, plomeros y contratistas saben que están adquiriendo un producto de calidad, respaldado por un líder en la industria de plomería.

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NOTICIAS Master Tool en alianza con ASOMET implementan campaña “Seguridad en Obra” Del 7 de Junio al 7 de Julio 2017, Master Tool con el apoyo y respaldo de la Asociación de Medicina de Trabajo (ASOMET) puso en marcha la campaña “Seguridad en Obra”, con la finalidad de concientizar a los operarios sobre la importancia de implementar la normativa sobre la seguridad ocupacional e industrial en pro de su salud y bienestar al fomentar un ambiente de trabajo seguro. Esta campaña se origina debido a que las personas que laboran en diversos sectores, no cuentan con el equipo de protección adecuado y sufren incidentes que afectan su salud, pese a que Guatemala cuenta con una normativa que rige la seguridad industrial y salud ocupacional.

Dicha campaña se desarrolla en las tiendas Master Tool ubicadas en: 8va. Calle 6-60 Zona 4 y Calzada Aguilar Batres 17-14 Zona 11, Local 3, Plaza Subway; en la que los operarios podrán ser favorecidos con uno de los 100 cascos cortesía de la marca Grupo Urrea y Surtek y uno de los 50 lentes marca Urrea. Cabe mencionar que los casos tienen como finalidad la prevención de impactos o golpes, además de prevenir choques eléctricos o quemaduras. Mientras que los lentes cuentan con una cubierta anti ralladuras, un tratamiento anti empañamiento y protección UV al 100%, los cuales se emplean para proteger al ojo de chispas, polvo o partículas.

“Carpinteros, albañiles, herreros, pintores, dueños de empresas y jefes de producción son nuestro grupo meta y razón de ser de esta campaña con la que Master Tool y ASOMET buscan crear conciencia del uso de equipamiento y cumplimiento del reglamento sobre higiene y seguridad en el trabajo. Para promover su implementación se crearon vales especiales de un 20% de descuento en equipo de seguridad para que sean aplicables por usuarios finales o por el sector corporativo,”, refiere René Velásquez Gerente de Mercadeo de Master Tool Bosch. Por su parte la Doctora Thelma Hernández de ASOMET indica que esta temática cobró relevancia en Guatemala tras la entrada en vigencia del acuerdo que regula la

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actividad y los riesgos que los colaboradores puedan enfrentar en las empresas, lo cual debe verse como la oportunidad de fortalecer a las diferentes gremiales con la efectividad laboral para que colaboradores se desarrollen en ambientes sanos, saludables y efectivos; minimizando riesgos, ausencias y padecimientos que posteriormente acarrean dificultades de toda índole en los puestos de trabajo”. Cabe resaltar que la Prevención de Riesgos Laborales es la disciplina que busca promover la seguridad y salud de los trabajadores mediante la identificación, evaluación y control de los peligros y riesgos asociados a un proceso

mayores precauciones para lograr eliminar o reducir los factores que son los causantes principales de accidentes.

productivo, además de fomentar el desarrollo de actividades y medidas para prevenir los riesgos derivados del trabajo. Es por ello, que Master Tool y la ASOMET de Trabajo promueven la campaña “Seguridad en Obra” para que los involucrados en diversos sectores adopten

Se define la Seguridad e Higiene en el Trabajo como el conjunto de conocimientos que buscan garantizar el bienestar físico, mental y social del trabajador, controlando aquellos riesgos que puedan producirle accidentes o enfermedades laborales. En Guatemala se cuenta con el Reglamento General sobre Higiene y Seguridad en el Trabajo, establece que todo lugar de trabajo debe contar con una organización de Higiene y Seguridad.

NOTICIAS Megaproductos, 24 años de contribución al desarrollo de la construcción en Guatemala MEGAPRODUCTOS es una empresa guatemalteca dedicada a la elaboración de productos de concreto para el Sector de la Construcción. Fue creada 1993. Desde entonces ha tenido un crecimiento progresivo contando actualmente con 4 plantas de producción en lugares estrategicos •Planta Amatitlán - km 32 Carretera al Pacífico CA-2 •Planta Villa Nueva- km 16.5 Carretera al Pacífico CA-2 •Planta Xenacoj - km 39 Carretera Interamericana CA-1 •Planta Azacualpillakm 24 Carretera al Atlántico •Oficinas Administrativas Calzada Roosevelt frente al C.C. Eskala Roosevelt •Sala de Ventas Zona 10 Comercial La Villa •Sala de Ventas Quetzaltenango

Megaproductos brinda diferentes soluciones para la construcción: BLOQUES DE CONCRETO •Block normado para la construcción bajo normativa COGUANOR (NTG 41054) en diferentes medidas y resistencias. •Block Nuraghe parte del sistema denominado MURO SEGMENTADO que tiene las características que al combinarlo con geomallas permiten levantar muros de contención hasta de 10 mt de altura sin uso del concreto, acero y formaleta. LOSA PREFABRICADA •Losa reforzada •Losa pretensada Losa viguetas autoportantes TI ,T invertida

MUROS PERIMETRALES •Megabarda, Columnas y placas de concreto •Megamuro Columnas y bloques de concreto •Columnas y placas pretensadas LINEA DECORATIVA •Adoquín decorativo •Adoquín para tráfico mediano y pesado •Fachaleta cerámica y Fachaleta rustica •Block Rustico PREFABRICADO GRANDE •Tubos de concreto de alta resistencia desde 6” hasta 60” de diametro •Separadores viales tipo New Jersey •Placas de concreto pretensado para cerramiento de bodegas con dimensiones hasta de 8.50 m

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de longitud y espesores hasta de 10 cm. •Tanques prefabricado para almacenamiento de agua potable hasta de 18,000lts. •Tubería de polietileno de alta densidad ADS para sistemas de alcantarillado hasta de 60” de diámetro.

costos y tiempos de construcción. Recientemente se aprobó el mismo sistema 2G con bloques de 19 cm para la construcción de torres de apartamentos hasta de 5 niveles. A finales del 2016, El Instituto Técnico de Capacitación y Productividad (INTECAP) selecciono a Megaproductos como una de las 24 empresas innovadoras y productivas de Guatemala. constructivo 2G desarrollado por Megaproductos que consiste en la construcción de viviendas hasta de 3 niveles en bloques modulares y el uso de viguetas pretensadas tipo TI autoportantes. El sistema reduce drásticamente el uso de la formaleta y parales, mejorando

Es importante resaltar la aprobación por parte del Instituto de fomento de Hipotecas Aseguradas (FHA), del sistema

MEGAPRODUCTOS es una empresa comprometida con la mejora continua y con la innovación contribuyendo a hacer de Guatemala un mejor país.

NOTICIAS Cecoms con nueva filial en Quetzaltenango Con el propósito de representar al gremio empresarial, comercial y de servicios en la importante Región Occidental del país, el recién pasado 6 de julio la Cámara Empresarial de Comercio y Servicios, CECOMS, inauguró su filial en Xela a través de la cual continuarán promoviendo el desarrollo económico nacional. Entre las ventajas que CECOMS ofrece a sus afiliados se cuentan: •La incidencia como grupo empresarial organizado ante las instituciones gubernamentales y no gubernamentales que puedan afectarlos en su jurisdicción. •Acceso a diversos sectores empresariales para promover el comercio. •Realización de negocios a través

de ruedas y misiones comerciales. •Apoyo en comercio internacional para la MIPYME.

•Posibilidad de acceso a financiamiento por medio de MINECO y el sistema bancario.

HUMOR Se abre el telón y se ve una piedra pequeñita, pequeñita. - ¿Cómo se llama la película? - Rocky

- Buenos días, me gustaría alquilar Batman Forever. - No es posible, tiene que devolverla tomorrow.

- ¿Sabe decir juguete en inglés? - Toy. - Úselo en una frase. - Toy muy triste.

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NOTICIAS Repuestos Acquaroni celebra 60 aniversario Entre alegría, música y magia, fueron celebrados en el mes de julio los 60 años de Repuestos Acquaroni, una empresa guatemalteca dedicada a la importación y distribución de repuestos para vehículos y camiones.

procedió a cantar el Feliz Cumpleaños y al corte del pastel conmemorativo para ser repartido entre los asistentes.

Durante el evento los asistentes fueron testigos de actos de magia, música a cargo de El Tambor de La Tribu, rifas, y la presentación oficial de los Acquaronizadores quienes

Fundada en 1957 por el señor Walter Acquaroni, quien había emigrado a Guatemala desde Italia en compañia de sus padres pocos años antes, la empresa ha reconocido siempre la importancia del valor humano, tanto en los negocios como en sus colaboradores, por lo que

La celebración contó con la presencia de clientes, talleristas, amigos, proveedores, directivos y colaboradores, que durante la historia de la empresa han jugado un papel importante en el desarrollo de la misma. acompañaran a la mascota oficial, Pancho Pistón como parte de la imagen institucional. El Ing. Marco Vinicio Rivera, gerente general expreso su agradecimiento a todos los presentes, por su asistencia y preferencia durante todos los años de la empresa, seguido de esto se

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su eslogan, ¡donde el cliente es un amigo! se vive día a día en cada una de las 24 sucursales que posee en toda Guatemala, y ahora tambien en Honduras. En la actualidad brinda empleo a más de 400 colaboradores comprometidos con el desarrollo no solo de la empresa si no tambien del país, que esperan tener la oportunidad de servirle como Usted se merece, como un amigo.

NOTICIAS Destacados conferencistas expondrán en FERRETEXPO Como parte de la visión de contribuir a la profesionalización y crecimiento de la industria ferretera en nuestro país, Ferretexpo ofrecerá los días viernes 10 y sábado 11 de noviembre, coincidiendo con la feria nacional de la ferretería, 4 seminarios que serán dictados por prominentes profesionales Guatemaltecos. Las charlas organizadas por Ferretexpo han sido siempre muy apreciadas por los comerciantes del ramo que siempre han colmado la capacidad de las mismas. Para ésta edición de Ferretexpo las conferencia dan inicio el día viernes 10 de noviembre a las 11:30 horas con “Análisis Político y Económico del País” que será conducida por el conocido politólogo Phillip Chicola. A través de éste tema el conferencista nos llevará a una comprensión de las circunstancias políticas que afectan al país y consecuentemente inciden en la economía en la que estamos inmersos día a día a través de nuestros respectivos negocios. Muy importante para formular las estrategias del negocio para el próximo año. El segundo tema tiene que ver con el correcto manejo de los activos más grandes de todo negocio ferretero, los inventarios. Conociendo en todo momento nuestras existencias podremos comprar oportunamente y en las cantidades que

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NOTICIAS el mercado demanda. Nuevas tecnologías han permitido que se pueda gestionar una empresa con sistemas sencillos de implementar y mantener pero por sobre todo accesibles a cualquier tamaño de empresa, hasta la empresa más pequeña puede a través de ellos conocer todos los números de la empresa, facturar en línea controlar los inventarios y generar los reportes necesarios para una mejor gestión. A nadie escapa que las extorsiones han llegado a convertirse en la mayor amenaza con la que todo negocio en Guatemala debe enfrentarse en estos días. El Lic. Mario Bosos cuenta con una enorme experiencia en este campo tanto desde el lado privado como desde

el combate de las mismas al frente de las instituciones de seguridad pública. Sabiendo más sobre este flagelo podremos saber a lo que nos enfrentamos, sabremos qué hacer en caso se presente una situación y muy importante también sabremos que es lo qué no hay que hacer al vernos enfrentando una extorsión. Un experto que ha presentado diversos temas en anteriores ediciones de Ferretexpo, el Lic. Oscar Díaz Reyes, presentará las Implicaciones que las nueva ley que afecta el secreto bancario tiene en cualquier empresa. Oscar complementa el tema con una serie de consejos para pagar sus impuestos que seguramente serán de muchísima utilidad para cualquier contribuyente. Las

conferencias del Lic. Diaz Reyes han despertado siempre un gran interés entre los ferreteros. Revista El Ferretero invita a todos a reservar su cupo en éstos interesantes y útiles seminarios. No lo deje al tiempo. Valen la pena. Un comerciante bien informado hace mejores negocios.

SEMINARIOS GRATUITOS, CUPO LIMITADO, RESERVE CUANTO ANTES.

TENDENCIAS Los secretos de las empresas altamente productivas ( parte III) En esta tercera entrega El Líder avanzaremos, Altamente cuatro grandes Productivo es secretos que aquel capaz despertarán de levantarse tu potencial cuando su para que inicies equipo se desde ya un agacha y luego ritmo de trabajo de levantarse, inteligente en se dirige hacia compañía de donde su equipo las personas ya debería estar que día a día avanzando, Jaime España Erazo se conectan con lo que jaime@vigorempresarial.com contigo para demuestra que disfrutar cada el objetivo es oportunidad de posible, que superar sus propios logros. la meta es alcanzable y que la satisfacción es la recompensa. 4.- Saber liderar 5.- Saber comunicar y saber Toda Empresa Altamente administrar el conflicto Productiva tiene líderes que coordinan energías, emociones, Al interior de las organizaciones expectativas y beneficios, pueden surgir dificultades y es decir, no se limitan a estas se agravan cuando no se regularizar trabajos, roles y administran adecuadamente las responsabilidades. diferencias. Un liderazgo de resultados es ejercido por quienes saben combinar la construcción de objetivos organizacionales con el gusto por hacer sentir bien a las personas. En el contexto de una Empresa Altamente Productiva, un líder es capaz de soñar en grande y ver aquello que los demás no ven, para luego mantener el enfoque y entusiasmar a las personas con la visión que asegura buen futuro a la empresa y a cada persona que la integra.

Los conflictos que no se enfrentan, generalmente se manifiestan como resistencia pasiva, por ejemplo, el incumplimiento de políticas, el abandono de procesos o el deterioro de relaciones.

El líder de una Empresa Altamente Productiva escucha para facilitar la construcción de ambientes en los que se contagie la unidad entre las personas y la fe en lo sobrenatural, con lo que catapulta los resultados y sobrepasa cualquier límite diseñado desde el conformismo o la comodidad.

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TENDENCIAS

La mayoría de conflictos encuentran solución, en una adecuada comunicación en la que se abran los espacios necesarios para afianzar las relaciones interpersonales, para sentir la unión del equipo, para recordar las reglas del juego, para construir soluciones colectivas y para obtener compromisos de cambio en beneficio del clima laboral y de la obligación de aportar a la meta organizacional. Veamos algunas claves para enfrentarlos y administrarlos adecuadamente dentro de una Empresa Altamente Productiva: •Administrar las emociones y actuar mesuradamente para construir un referente en el que se privilegien las relaciones y el buen clima laboral, como garantes en la búsqueda del lado positivo aun de las situaciones más complicadas . •Enriquecer todos los puntos de vista, para ello es necesario que

cada persona, respire, se calme y sume a su visión personal, la opinión de las otras personas. •Establecer el hábito de preguntar, de escuchar y de entender antes de emitir conceptos, es así como se evita lastimar a las personas para que luego de superado el conflicto se fortalezcan las relaciones. 6.- Saber entrenar El entrenamiento permite que las personas se preparen para aportarle a la organización en el propósito de alcanzar la meta empresarial. El entrenamiento llena el vacío entre lo que alguien hace y lo que puede llegar a hacer. Saber entrenar en una Empresa Altamente Productiva es asegurar, lo más pronto posible que la gente pueda alcanzar el

nivel deseado para disfrutar su trabajo y cumplir el propósito que le han encomendado. Con base en esto, el entrenamiento actúa mejorando las capacidades y el conocimiento que se requieren para elevar el nivel de desempeño actual o para desarrollar el potencial que posibilitará un mejor futuro. Un entrenamiento integral debe propender por: •Transmitir los insustituibles.

conocimientos

•Desarrollar competencias estratégicas, tácticas, relacionales y espirituales. •Modificar actitudes negativas y costumbres desfavorables. •Elevar la motivación, concientizar y despertar a nuevos hábitos.

TENDENCIAS

7.- Saber aprender y saber enseñar A medida que las empresas se ven sometidas a mayores exigencias, necesitan desarrollar la capacidad de enseñar y de aprender en tiempo real, pues esta es una gran clave para que surja y se mantenga una Empresa Altamente Productiva. Incorporar aprendizajes oportunamente promueve la productividad, la calidad, la sensibilidad y la gestión del conocimiento. El aprendizaje es el objetivo principal del entrenamiento, y este a su vez es complemento de una adecuada selección del equipo humano, por ello una Empresa Altamente Productiva otorga gran importancia al ciclo, “Seleccionar - Entrenar – Aprender”. Al entrenar a las personas, están se familiarizan con sus responsabilidades, aclaran las metodologías y refuerzan la filosofía organizacional. Lo que eleva la autonomía, minimiza la necesidad de supervisión y mejora el ritmo productivo individual y colectivo, siempre y cuando: •Cada entrenamiento tenga objetivos definidos y crecientes, que se materialicen de manera similar como en los equipos deportivos, esto es dándole continuidad a los entrenadores, aunque ellos si deben sumar profundidad e innovación a los entrenamientos.

•No se realicen capacitaciones aisladas, pues una empresa es un todo, que necesita moverse coordinadamente con el fin de optimizar el esfuerzo, y al capacitar a todas las personas, áreas, equipos y procesos, se erradicará los aspectos que debilitan los resultados e impiden la evolución. •Se diseñe un modelo de educación divertida y dinámica en el corazón de la empresa, por ello hemos incluido como uno de nuestros postulados “Me declaro un eterno aprendiz” con lo que animamos a cada persona a levantarse cada día y nutrir su potencial de vida. ¿Qué pasará en tu empresa cuando apliques estos secretos? Para descubrirlo necesitas practicar estos siete secretos y sumar a ellos los que expondré en las siguientes entregas.

Jaime España Erazo. Creador de la filosofía humanista de resultados. Máster coach, mentor senior y consultor internacional. Es un profesional incomparable por su perfil multifacético, reconocido por la calidez y efectividad con que transfiere modelos prácticos y ajustados a cada contexto, efecto posible gracias a su trayectoria y a que instruye desde su propia experiencia de vida. Latin American Quality Institute le ha galardonado como especialista del año desde 2010 hasta 2016 en México, Panamá, Colombia, Ecuador, Perú, Bolivia, Brasil, Chile. Es invitado como conferencista senior a importantes foros, cumbres y congresos de impacto global, por ello sus conceptos se han expandido a la educación y en general a la cultura social. En sus 15 libros reúne la experiencia acumulada en más de 500 empresas, más de 25.000 horas y más de 50.000 personas inspiradas y entrenadas.

Revista El Ferretero / Agosto - Septiembre 2017

PARA SU SALUD La evaluación nutricional en la actividad física y en el deporte La práctica del Además, cada deporte como una día las personas modalidad para adquieren hacer ejercicio, conocimiento ahora mas que sobre la nunca está de importancia de moda, la muestra la actividad física más elocuente para una vida es el calendario saludable, por de carreras, esa razón asisten de triatlón, a gimnasios o campeonatos de parques o calles futbol, natación, para ejercitarse, gimnasia y de sin embargo la Doris López Monterroso diversas disciplinas mayoría comienza doris@dnutrition.com.gt deportivas que no sin contar con deja de crecer año un plan de tras año; sin embargo, afrontar entrenamiento y un programa una carrera o una competencia nutricional apropiado a sus en cualquiera de las disciplinas, condiciones y lo más grave, sin no es un juego, ni siquiera cuando saber cuales son sus condiciones lo único que se pretende, es para hacer determinada terminar la carrera o participar actividad física. en el partido o la competencia. Antes de entrar al mundo El número de deportistas de maravilloso del deporte o a alto rendimiento o simplemente disfrutar de la actividad física, aficionados ha aumentado es necesario que cada persona incesantemente en las últimas como requisito inicial, conozca dos décadas, por desgracia, su estado nutricional y su nivel también aumenta el número de de condición física mediante una lesionados y enfermos, como evaluaciónn, que le permitirá consecuencia de una práctica sin averiguar sus fortalezas y ningún tipo de asesoramiento. limitaciones para la práctica del deporte o actividad física de su elección.

Revista El Ferretero / Agosto - Septiembre 2017

PARA SU SALUD

La evaluación del estado nutricional a través de indicadores antropométricos (peso, talla, IMC, composición corporal, etc.) permite diagnosticar que una persona se encuentra con peso bajo, peso normal, sobrepeso u obesidad, por tanto, ha ingerido menos o más de la energía requerida. Además, empleando indicadores bioquímicos, inmunológicos o clínicos, se puede detectar posibles deficiencias de nutrientes, hierro o determinadas vitaminas. Por esas razones te invito a gozar del deporte o actividad física de tu predilección, tomando responsabilidad de hacerlo bien tanto a nivel de entreno como de descanso y sobre todo, es importante que conozcas que todo deporte o actividad física debe llevar una nutrición adecuada como base.

física, tu vida de estudios, tu familia y tu trabajo. Te reitero la invitación de hacerte una evaluación nutricional, porque recuerda que un buen aporte de nutrientes es indispensable para un buen rendimiento y sobre todo que goces del deporte y mantengas una vida saludable. Ya sea que estés en pleno entrenamiento o bien con el deseo de iniciar, te recomiendo hacerte una evaluación nutricional para llevar un seguimiento de mejorar en tu deporte y sobre todo mantener una salud apropiada según tu gasto energético diario. Mediante un plan nutricional personalizado podrás controlar cantidades de comida, mantener una apropiada hidratacion, comer todos los grupos de alimentos según tus gustos y sobre todo, que tu plan nutricional tenga el aporte de nutrientes adecuado según tu edad, sexo, talla y tareas que exige tu deporte o actividad

Doris López Monterroso, Magister en Entrenamiento y Nutrición Deportiva, Universidad Europea de Madrid, Escuela del Real Madrid. Nutricionista, Universidad Francisco Marroquín. Trastornos Alimenticios y Obesidad Universidad de Greenwich, Londrés. D´Nutrition clínica en Design Center Zona 10 Tel. 22618885.

DESDE EL MOSTRADOR ¿Utilizan sus proveedores aparatos electrónicos ¿Hace Usted pedidos via WhatsApp?

DIEGO PENELEU 8 años de experiencia DISTRIBUIDORA COMERCIAL BEEL 4a. Avenida 15-27 Zona 1 Ciudad

ANGEL ICO 2 años de experciencia DISTRIBUIDORA RODRÍGUEZ 4a. Avenida 15-25 Zona 1 Ciudad

–Si usan Teléfono Celular algunos otros traen su Tablet

–Si, los vendedores que me visitan utilizan celulares para tomar los pedidos.

-No hago pedidos por medio de WhatsApp.

-A veces uso la via de WhatsApp para elaborar un pedido.

HUGO MALDONADO 20 años de experiencia FERRETERÍA LA CADENA DEL GANADERO 4a.Avenida 16-35 Zona 1 Ciudad

FEDERICO FUENTES 48 años de experiencia FERRETERÍA PREM, S.A. 4a. Avenida 17-55 Zona 1 Ciudad

–Si, los proveedores que me visitan traen su tablet es más rápida la toma de pedidos.

–Si los vendedores que nos visitan utilizan celulares, otros tablet y envian desde aquí el pedido a sus oficinas para agilizar la facturación. -Normalmente no, solo personalizados.

-En algunos casos sí utilizo WhatsApp, depende que el vendedor me responda luego.

DESDE EL MOSTRADOR o teléfonos inteligentes para tomar los pedidos?

WILMER ALFARO 6 años de experiencia DISTRIBUIDORA ROALVA 4a. Avenida 16-24 Zona 1 Ciudad

ESTUARDO RAMÍREZ 10 años de experiencia FERRETERÍA SAN JOSÉ 4a. Avenida 16-02 Zona 1 Ciudad

–Nuestros proveedores mas que todo utilizan Tablet para la toma de pedidos.

–Sí . Utilizan sus celulares y tablet y algunos proveedores traen impresora y de una vez nos dejan la factura.

-No utilizamos WhatsApp hacemos nuestros pedidos solo en mostrador.

-Sí utilizamos WhatsApp con nuestros proveedores de más confianza.

LOIDA Y JACOB GONZÁLEZ 3 años de experiencia FERRETERÍA CONSTRUFER 5a. Avenida 7-29 Zona 3 Colonia Nueva Monserrat, Mixco

JUDITH CARRETO 7 años de experiencia FERRETERÍA LA ECONOMICA 10a. Avenida 4-12 Zona 3 Colonia Nueva Monserrat, Mixco

–De nuestros proveedores un 40% toman los pedidos electrónicamente.

–Algunos de mis proveedores sí utilizan tablet y teléfono para tomar los pedidos.

-Por lo regular no usamos WhatsApp

-No acostumbro hacerlo por WhatsApp.

PASATIEMPO Localice en la sopa de letras las palabras de las figuras que se listan a continuación. Encontrará todas menos una, esa será su palabra clave. Envíelo por correo electrónico a: elizabeth@ferretero.com con todos sus datos incluídos para participar en el sorteo LUZ INALAMBRICA MICRO Patrocinado por: RITE LITE Ganador Revista Junio / Julio 2017

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Última fecha de recepción 8 de Septiembre 2017

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Revista El Ferretero / Agosto - Septiembre 2017