Interation Business
Beacon LBS + Book store Melting Point Service
감성사이
HANKYUNG NATIONAL UNIVERSITY Jongseong Kang
kangchoco25@gmail.com
Bora Kim
gksk056@gmail.com
Heeyeon Kim
gmldus1027@gmail.com
Jooun Park
qrwds17@gmail.com ⓒ 2016 감성사이. ALL Right Reserved
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Interaction Business / 감성사이
Melting Point Service
Contents
01 02 03 04
Research Service Concept UX Concept GUI
Beacon LBS + Book store Melting Point Service
Research
Interaction Business / 감성사이
Beacon LBS │ Book Store Service
01 Research
Beacon은 무엇인가? 블루투스 기술을 기반으로 근거리
3 서비스 및
내에 감지되는 스마트 기기에 각종
정보 제공 1
정보와 서비스를 제공할 수 있는
인식
무선 통신 장치
2 정보 전송
Beacon
Beacon Server
Smart Phone
Interaction Business
Date/ 2016.10.20
Beacon LBS │ Book Store Service
01 Research
Beacon과 서점의 만남 Beacon 시장 규모는 꾸준한 성장세를 보이며 다양한 곳에 응용 가능한 능동적인 서비스로 오프라인
오프라인
유통 시장의 변화를 추구한다.
시장 활성화 Beacon
Interaction Business
서점
Date/ 2016.10.20
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01 Research
사라져 가는 서점 1995년 6,649개로 정점을 찍은 후 20년 새 70% 이상 줄어들었으며 매년 감소하는 추세이다.
6000
6649
4935
5000
4000
3000
2247 2042 1752
2000
1559
1000
(범위: 개)
1995 ‘ Interaction Business
1999 ‘
2003 ‘
2007 ‘
2011 ‘
2015 ‘ Date/ 2016.10.20
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01 Research
서점은 어떤 곳인가 오늘날의 서점은 인기 도서를 공급 하는 서적에 집중했으나 서점의 본래 모습을 다시 일깨워 주고자 한다.
서점의 개념
Interaction Business
서점의 역할
인류의 다양한 정보와
사람들이 만나는 교류의
지식을 엮어 생산한 도서를
광장으로 사회에 교훈을
대중에게 전파하는 장소
주는 미디어의 역할을 수행
Date/ 2016.10.20
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01 Research
사용자에게 서점이란
“ “
책만 파는 게 아니라 의자, 만년필 등 다양한 물품을 팔아서 백화점 같은 느낌이 든다.
서점이라고 하면 편안한 이미지가 떠오른다. 주로 서점을 방문하는 이유는 새로운 생각을 하고 싶을 때나 사고 싶은 게 있을 때이다. 집중하면서 생각하고 싶어서 주로 혼자 가는 편이다.
“
”
주위 환경에 영향을 많이 받는 편으로 많은 사람이 책 읽는 분위기에 휩쓸려 책에 집중하게 되므로 서점의 카페 같은 분위기를 선호한다. 또한, 여행 가고 싶지만, 시간과 경비가 충족 치 못할 때 여행가는 기분으로 놀러 가는 공간이다.
Interaction Business
”
” Date/ 2016.10.20
라운지
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01 Research Town watching 01 서점 이용자 다수가 조용하게 자신이 고 른 책을 묵묵히 정독하고 있으며 모바일 을 거의 사용하지 않는다.
02 Town watching 2.3 Artifact model
A 잡지코너
책 읽을 수 있는 공간이 많은 라운지, 많은 사람들이 조용하게 자신이 고른 책을 묵묵히 정독하고 있다. 옆을 지나갈 때도 조심히 움직이게 된다. 스폐셜 특집처럼 필사하기 좋은 책을 주제로 책을 선정되어 있으나 엄숙한 분위기에 쉽게 다가가기 힘들다.
02
.
서점 이용자 다수가 이어폰을 낀 채
02 Town watching
서적을 보는 경우가 많았으나 서점 내
2.3 Artifact model
별다른 청각 서비스가 제공되지 않았다. E-Book
03 잡지 코너의 여성 사용자는 대체로 빠르게 훑어보며 많은 양의 정보를 접하는 편이고 남성 사용자는
해당 지점 시행 날짜
대체로 정독 하는 모습이 많이 보인다.
교보문고 광화문점 2016.04.18
Interaction Business
만화 코너는 다른 코너에 비해 비닐 포장된 책 비율이 높으며 만화 코너 의자에 앉아있는 사용자들은 스마트폰 사용률이 높은 편이다.
서점 내 디지털 매체를 활용한 이벤트 코너는 오프라인 서점 이용자와 맞지 않는 서비스를 제공해 이용객이 없었다.
Date/ 2016.10.20
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01 Research Insight
적은 모바일 사용량
이어폰 착용한
참여율이 저조한
많은 서점 사용자
이벤트 코너
앱 사용 최소화
청각 서비스 제공
색다른 체험활동 제공
서점 이용 시, 책에 집중할 수 있도록
이어폰을 낀 채 책을 보는 서점
서점 돌아다니며 단어를 습득하고
앱 사용 최소화한 서점 방문 전과
이용자를 위해 보고 있는 책과
습득한 단어로 자신만의 문장을
방문 후에 집중한 서점 이용 서비스
어울리는 음악을 자동 재생 서비스
완성하는 색다른 체험활동
오프라인 서점 내에서 사용자의 감성활동을 도와주는 서비스
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Service Concept
Interaction Business / 감성사이
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02 Service Concept
Service Name
감성사이 사용자의 잊힌 감성 사이를 파고든다
Service Target
오프라인 서점 방문人 서점 내에서 색다른 감성 활동을 원하는 人
Service Concept
풍부한 경험을 원하는 오프라인 서점 사용자를 위해 쓰고 듣고 걷는 감성 활동을 도와준다.
Service Key word
Interaction Business
감성을 찾아 쓰고 듣고 걷다
Date/ 2016.10.20
오프라인 서점을 찾는 사용자가 쓰고 듣고 걷으면서 감성 사이를 채우는 감성 활동 서비스 앱
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02 Service Concept Primary persona Persona’s Attitude 정리정돈을 좋아하며 조용한 성격으로 매번 차분함을 유지한다 Persona’s Behaviors - 퇴근 후 잠깐씩 들려 서점에 들러 책들을 둘러본다. - 필요한 기본 앱만 주로 사용한다.
홍민석 / 37세 광고회사 기획팀 과장
Thinking / Feeling
개인형 수집지향형
“이 구절은 특히 맘에 드니까 필사해놓자” “관심사가 다른 아내와 같이 즐길만한 것이
Opportunity
없을까?”
기록 정리 서비스 제공 감성 체험 확장
Interaction Business
Date/ 2016.10.20
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02 Service Concept Secondary persona Persona’s Attitude 밝고 활동적인 성격을 지니고 있으며 여럿이 함께 있는 것을 좋아한다. Persona’s Behaviors - 친구들과 뮤지컬을 관람 후 뮤지컬에 대한 이야기를 나누는 것을 좋아하며 자신의 감상, 해석을 SNS에 올린다 - 이어폰을 습관적으로 꽂고 다니며 여러 음악을 즐겨 듣는다.
이하민 / 22세 C대학교 연극영화학과
Thinking / Feeling
“음악이 방해 되네 어울리는 노래로 틀어야지”
소통 지향형 Opportunity
Interaction Business
앱을 통해 책과 어울리는 음악 제공
Date/ 2016.10.20
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02 Service Concept Service Features
01.
02.
03.
쓰다
듣다
걷다
책을 읽은 후 계속해서 기억
이어폰을 낀 사용자가 책을
서점을 돌아다니면 사용자의
하고 싶은 문장을 서랍 속 문장
읽고 있는 위치의 책 분야
위치에 알맞은 단어가 수신된
에 입력해 간직할 수 있다.
와 어울리는 음악을 비콘을
다. 수신된 단어들로 자신만의
통해 무작위 재생한다.
문장을 완성할 수 있다.
Interaction Business
Date/ 2016.10.20
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02 Service Concept Service Features
01.
02.
03.
쓰다
듣다
걷다
마음 속 책장
Interaction Business
듣는 귀 녹는 마음
걸음의 완성
Date/ 2016.10.20
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02 Service Concept Service Flow
사용자 동선 데이터에 따른 단어 수신, 음악 자동 재생으로 감성 활동 제공
사용자의 동선데이터 수신
감성 사이
마음 속 책장
걸음의 완성
듣는 귀 녹는마음
사용자의 동선데이터 송신
Interaction Business
Beacon
Date/ 2016.10.20
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02 Service Concept
쓰고 듣고 걸으면서 하는 감성 활동을 통해 비어 있는 사용자의 감성 사이를 채워 드립니다.
Interaction Business
Date/ 2016.10.20
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UX Concept
Interation Business / 감성사이
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03 UX Concept UX Keyword
“ 여백의 감성을 소지한 사용자의 감성사이를 ”
Interaction Business
01.
02.
03.
기록으로 채워넣다.
청각으로 자극하다.
문장으로 완성하다.
Date/ 2016.10.20
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03 UX Concept UX Keyword
“ 여백의 감성을 소지한 사용자의 감성 사이를 기록으로 채워 넣다 ”
Interaction Business
Date/ 2016.10.20
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03 UX Concept UX Keyword
“ 여백의 감성을 소지한 사용자의 감성 사이를 청각으로 자극한다”
Interaction Business
Date/ 2016.10.20
Beacon LBS │ Book Store Service
03 UX Concept UX Keyword
“ 여백의 감성을 소지한 사용자의 감성 사이를 문장을 완성한다”
Interaction Business
Date/ 2016.10.20
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03 UX Concept App Features 메뉴
기능
기능 설명
마음 속 책장
책 추가
바코드로 읽은 책을 추가할 수 있다.
문장 등록
읽은 책에서 간직하고 싶은 혹은 기억하고 싶은 문장을 입력한다.
문장집 보기
사용자가 입력했던 문장들을 문장 집으로 열람한다.
문장 기록 보기
완성된 문장들을 타임라인으로 살펴볼 수 있다.
문장 완성
서점을 돌아다니며 모은 단어들을 선택해 문장을 완성한다.
팝업 알림
사용자가 서점을 나갈 시 모은 단어들이 팝업창으로 알림을 준다.
음악 재생
위치한 책 분야와 어울리는 음악을 자동 재생한다.
걸음의 완성
듣는 귀 녹는 마음
Interaction Business
Date/ 2016.10.20
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03 UX Concept Site Map
2.1 1.0
Depth page
책장 속 책 문장집
2.1.1 문장집 문장 작성
Main 마음 속 책장
2.2 걸음의 문장
완성한 문장 타임 라인
2.2.1 걸음의 문장 완성
마음 속 책장 현재 상태 새로운 책 추가
2.3 듣는 귀 녹는 마음
Interaction Business
음악 재생
Date/ 2016.10.20
Interation Business / 감성사이
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GUI
Beacon LBS │ Book Store Service
04 GUI Icon
마음 속 책장
설정
Interaction Business
듣는 귀 녹는 마음
문의
걸음의 완성
책 추가
작성
음악 재생
Date/ 2016.10.20
Beacon LBS │ Book Store Service
04 GUI
Log in
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04 GUI Main - 마음 속 책장 사용자가 읽은 책을 마음속 책장에 저장할 수 있다.
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04 GUI Main - 마음 속 책장 사용자가 지정한 책 분류대로 책장을 정리할 수 있다.
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04 GUI Main - 마음 속 책장 읽은 책의 바코드를 인식해 책장 속에 책을 추가한다.
Beacon LBS │ Book Store Service
04 GUI Hamburger Menu 사용자의 연동 프로필 확인 가능하며 마음속 책장, 듣는 귀 녹는 마음, 걸음의 완성 페이지로 이동할 수 있다
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04 GUI Main - depth Page 메인 화면인 마음속 책장에서 책을 누르면 해당 책의 문장 집을 볼 수 있다. 상단 우측의 작성 아이콘을 누르면 작성 페이지로 이동한다.
Beacon LBS │ Book Store Service
04 GUI Main - depth Page
Beacon LBS │ Book Store Service
04 GUI Main - depth Page 사용자가 기억하고 싶은 문장을 입력해 저장한다.
Beacon LBS │ Book Store Service
04 GUI 걸음의 완성 사용자가 서점을 돌아다니며 모은 단어와 완성된 문장이 타임라인 형식으로 보인다.
Beacon LBS │ Book Store Service
04 GUI 걸음의 문장 하루 동안 모은 단어들을 볼 수 있으며 단어를 선택해 문장을 완성할 수 있다.
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04 GUI 걸음의 문장 하루 동안 모은 단어들을 볼 수 있으며 단어를 선택해 문장을 완성할 수 있다.
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04 GUI 듣는 귀 녹는 마음 사용자가 위치한 장소를 문구로 알려주며 분야와 어울리는 음악 무작위로 자동 재생한다.
감성 사이로 당신의 감성을 채워주세요.
Appendix
Table of Contents week2~5
01.Discover
week9~11
03.Develop
1-1. Basic Research
3-1. HMWs
1-2. User Research Plan
3-2. Ideation
1-3. Town Research
3-3. Framework Sketch
1-4 . User interview week12~15 week6~8
02.Define
04.Deliver 4-1. Key screen
2-1. Affinity Diagram
4-2. Design Concept building
2-2. Persona
4-3. GUI
2-3. Customer journey Map 2-4. Strategy
week2~5
01. Discover
1-1. Basic Research 관련 리서치 개요
주제
비콘 기술을 활용한 서점 서비스 1. 비콘 기술을 이용하여 서점 내부의 정보를 제공 2. 고객의 방문 유형과 구매 목록의 데이터베이스로 같은 관심사를 가진 사람들과의 연결 다리 역할 수행
선정 이유
비콘 기술을 활용해 오프라인 서점 활성화
조사 목적
서점과 비콘 기술에 대한 전반적인 이해 경쟁사 및 시장 분석
조사 방법
온라인 리서치 - 학술자료 조사 - 뉴스 기사
1-1. Basic Research 서점의 개념
서점이란 “대량생산된 책을 갖추어 놓고 팔거나 사는 가게이다.” 즉, 서점은 인류의 다양한 정보와 지식을 엮어 대량 생산한 도서를 대중에게 전파하는 장소로서의 의미를 가짐 - 국내 서점의 시초가 된 회동 서관과 갑오개혁 1894년 이후 서점은 각종 서적을 판매하여 서구의 신지식을 보급하고 문화 발전에 기여하였으며 신문화 운동에 크게 이바지함 - 서점은 사람들이 만나는 교류의 광장이며 도시의 광장 역할을 함. 지역의 역사와 문화, 책이라는 지적 유산을 이어가며 서점 스스로 사회에 교훈을 주는 미디어의 역할을 줌. - 서점은 한 시대의 정신을 만나는 곳, 도시의 한밤을 밝히는 별빛 같은 존재
1-1. Basic Research 서점 괸련 기사
온라인 공룡 아마존, 오프라인으로 본격 진출 중앙일보 2016.2.5
예스24 오프라인 진출. 상반기 강남역 중고서점 오픈 MK News 2016.03.02
[대형서점의 변신은 무죄] 교보문고, ‘복합문화공간’으로 탈바꿈 매일 일보 2016.01.12
김영태 현대 사장 “체험형 매장, 오프라인 매장의 미래” Newscj 2016.03.10
기존의 대형 온라인 서점들이 O2O(Oline to Offline) 서비스를 바탕으로 오프라인으로 사업을 확장하고 있음.
1-1. Basic Research 서점 관련 논문
온·오프라인 서점 이용행태와 이용 동기에 관한 연구 김건주, 2007 1. 오프라인 서점의 중요 이용 동기는 서비스, 오락과 긴장 완화, 정보 탐색과 지식 습득이다. 2. 소비자들이 구매 비용을 기꺼이 지급하고 찾아갈 수 있는 공간으로 변화해야 한다. 3. 소비자의 특성에 맞춘 서점의 변화가 지속하여야 한다.
온·오프라인 서점 특성 이용행태와 이용 동기에 관한 연구 지역 서점의 분화 및 커뮤니티 공간으로써의 역할에 대한 분석 연구, 김건주, 김효선, 2007 2014 1. 지역 지식 공동체와 사랑방으로써의 장소 제공해 지역 유대감을 강화한다. 2. 정보에 소외된 계층에 건강한 공간적 특성의 역할 수행한다. 3. 지식과 문화가 어우러진 다양한 문화 행사 및 이벤트를 제공한다.
1-1. Basic Research Competitive Analysis
교보문고 Wink
특징
츠타야 서점
현대카드
반디앤 루이스 앱
영풍문고 앱
비콘 및 위치 기반
YAP 서비스와 제휴로
‘내 손안의 서점’을
책과 맛있는 커피와
아날로그 감성을
플랫폼 적용한
서점 입장 시 서점 내
신조로 여러 추천
함께 가족, 친구와
회복하고 지적 영감을
교보문고 O2O 서비스
이벤트 행사를 팝업
도서를 추천해 서재를
이야기하고 아이들도
자극하는 새로운
형식으로 알림
통해 관심 도서
즐길 수 있는 곳으로
경험의 시공간
관리 가능
풍성한 문화적 교류의
라이브러리
장이 이루어짐
장점
단점
사용자의 위치에서
적립금 제공, 북 셀프
NOW 드림 서비스로
라이프 스타일을
문화와 고객의 만남을
각각의 목적과 상황에
주문으로 매장 재고
인터넷 가격으로
제안해주는 전문가
주선하는 공간을
따라 위치 기반을 통한
현황을 보고받을
주문 후 매장에서
존재, 책과 상품의
마련해 평소 보기 힘
적합한 메시지 전달을
매장을 선택해 구매
도서 직접 수령
스토리 텔링이 잘
든 희귀본과 한정판
통해 구매로 연결
할 수 있음
어우러져 있음
컬렉션을 볼 수 있음
오프라인 서점의 특징
팝업 형식의 알람으로
단순함을 강조한
천천히 책을 음미하는
위로 길게 뻗은 책장의
을 더 부각해주고
인해 스팸성 알림으로
나머지 이미지의
공간으로 시간적
형태로 인해 책을
서점으로 유도하는
전략해 이용자에게
크기는 크고 서비스에
여유가 없는 사람이
읽고자 하는 사용자에
부분 부족
불편을 줄 수 있음
대한 설명이 부족하며
들릴 경우 시간이
불편을 줄 수 있음
공백의 공간이 있음
지체될 수 있음
1-1. Basic Research
Off-line
Competitive Analysis
Personal
Social
On-line
1-1. Basic Research Insight
이미 활성화된 비콘 시장은 기본정보만을 제공하는 서비스이므로 차별화된 서비스를 기획하기 위해 사용자와 나누는 소통에 집중하게 됨
디지털 속에서 삭막함과 상반되는 감성적인 문구로 사용자의 사용을 유도하며 감소하고 있는 오프라인 서점의 활성화를 이룰 수 있음
1-1. Basic Research Elevator pitch
우리의 서비스는 비콘 기술을 활용하여 보다 심층적인 소통을 할 수 있도록 하며 풍부한 감성 자극을 원하는 사용자를 위한 서비스입니다.
서적의 기본 정보를 제공해 주는 오프라인 서점 앱과 달리 우리 서비스는 사용자가 오프라인 공간 내에서 서적에 몰입할 수 있는 환경을 조성해줍니다.
우리의 서비스는 관심 분야에 대한 집중 탐구와 소통 욕구 때문에 서점 이용객의 숨겨진 감성을 찾아 드릴 수 있습니다
1-2. User Research Plan
Twon Research PM3 더 북 소사이어티 PM 6 교보문고 광화문점
회의/
온라인 설문 조사 시작
설문지 수정
User interview User1, User2 AM 10시, 12시 User3, User 4 PM 6시, 9시 Interview PM 5 독립서점 요소
1-2. User Research Plan
조사 목적
오프라인 서점 사용자들의 여정을 통한 행동 패턴 분석 서점 사용자들의 소통 선호도 및 현황 서비스 보완 요소 탐색
조사 범위
대형서점 : 교보문고 광화문점 독립출판사 : 더 북 소사이어티
조사 대상
오프라인 서점에서 활동하고 있는 人 - 서점 내에서 책을 읽고 있는 人 - 서점 내에서 모바일 앱을 사용하는 人
조사 방법
Town watching In depth interview
1-3. Town Research Service Journey
입장
서비스 이용 중
서비스 이용 후
오프라인 서점
매장 내 설치된 도서
서적 구매 후
방문 목적과 이유
검색기 사용 실태 확인
고객 동선 파악
방문 전 예상
도서 부분별 체류 시간
구매 이후 필요한
구매 계획
최종 구매까지의
정보 및 서비스
이동 동선 서적 이용 유형
서점을 찾는 목적
서점 내 서비스, 소통 경험
서적 구매 이후의 행동
1-3. Town Research Physical model 더 북 소사이어티
메인매대 (해외서적, 디자인 서적 위주)
메인 매대 (해외서적, 디자인 서적 위주)
- 책 크기, 제본 스타일이 달라 평소에 보지 못하는 서적을 볼 수 있다.
책 크기, 제본 스타일이 달라 평소에 보지
- 주제를 보고 책을 고르기 보다는 형태를 보고 책선정 하게 된다.
못하는 서적을 볼 수 있다. 주제를 보고 책을
- 책의 분야와 출판사가 딱히 구분되어 있지 않다. - 정돈되지 않은 모습이 매력있다. - 손에 닿는데로 읽을 수 있어서 좋다.
고르기보다는 형태를 보고 책 선정 하게 된다. 책의 분야와 출판사가 딱히 구분되어 있지 않다. 정돈되지 않은 모습이 매력 있다. 손에 닿는 데로 읽을 수 있어서 좋다.
통로가 옆사람을 신경써야한다. 통로가 좁아좁아 옆사람을 신경써야한다.
1-3. Town Research Physical model 더 북 소사이어티
서브매대
서브 매대
- 전문서적과 잡지가 구비되어 있다.
전문서적과 - 서적이외의 팬시종류를 판매한다.
잡지가 갖춰져 있다.
- 충동적인 구매가 이어질 확률이 높다.
서적 이외의 팬시 종류를 판매한다.
판매상품 매대 판매상품 매대
서적 이외의 판매상품 (향초, - 서적이외의 판매상품 (향초,엽서, 카드엽서, 종류) 카드 종류)을 판매한다. 을 판매한다.
충동적인 구매가 이어질 확률이 높다. - 충동적인 구매가 이어질 확률이 높다.
1-3. Town Research Physical model 더 북 소사이어티
워크샵 장소 -워크숍 긴 테이블이 있고 편안하고 소탈한 분위기이다. 장소 - 방문시에 테이블 사용하지 않았다. 긴 테이블이 있고 편안하고 소탈한 워크숍 운영을 하지 않을때도 활용했으면 한다.
분위기이다.
방문 시에 테이블 사용하지 않았다. 워크숍 운영을 하지 않을 때도 활용했으면 한다.
+ 워크숍 포스터의 이해도가 떨어진다. 워크숍 내용의 설명이 부족하다. + 워크샵포스터의 이해도가 떨어진다. 워크샵내용의 설명이 부족하다.
1-3. Town Research Physical model 광화문점 교보문고는 ‘오고 싶고 머무르고 싶은 서점’으로 만들기 위해
교보문고는 ‘오고 싶고 머무르고 싶은 서점’
테이블을 으로카우리 만들기 독서 위해 카우리 독서 설치함 테이블을 설치했다. 복도와 책벽을 사이에 두고 있음에도 불구하고
벽을적었다. 사이에 다른복도와 곳보다 책 소음이
두고 있음에도 불구하고
거의 빈자리 없이 책 읽기에 열중하는 서점 이용자들의
다른 곳보다 소음이 적었으며 거의 빈자리 없이 책 읽기에
분위기 때문 같다.
열중하는 서점 이용자들의 분위기를 엿볼 수 있다.
1-3. Town Research Physical model 광화문점 교보문고 내 앉아서 책을 읽는 자리 분포도
앉아서 책을 읽는 자리
1-3. Town Research Artifact model
02 Town watching
2.3 Artifact model 광화문점 입구
입구
지하철에서 교보문고 입구와 연결된 지하철과 가까운 위치에 있어 접근성이 높으나 교보문 지하철에서 교보문고 입구와 연결된 통로로통로로 지하철과 가까운 위치에 있어 접근성이 높으나 교보문고로 유인하는 방 안이 부족하다고 생각한다. 비콘을 활용한 새로운 서비스 도입이 필요해 보인다. 고로 유인하는 방안이 부족하다고 생각한다. 비콘을 활용한 새로운 서비스 도입이 필요해 보인다.
1-3. Town Research Artifact model
02 Town watching
2.3 Artifact model 광화문점 베스트 셀러
베스트 셀러
유동 많은소설·시· 소설·시· 에세이 분야위치한 앞에 베스트셀러 위치한 베스트셀러 코너로 유동 인구가 인구가 많은 에세이 분야 앞에 코너로 지하철 입구로지하철 들어온 입구로 사용자가들어온 잡지를 제외 한 다른 분야를 둘러보기 전에 전체 맥락의 베스트셀러를 살펴 볼 수 있도록 설계되어있다. 사용자가 잡지를 제외한 다른 분야를 둘러보기 전에 전체 맥락의 베스트셀러를 살펴볼 수 있도록
설계되어있다.
1-3. Town Research Artifact model
02 Town watching 2.3 Artifact model
광화문점 도서검색기 도서 검색기
원하고자 하는 책을 찾기 위해 도서 검색 서비스를 이용하는 사용자의 수가 많아 길게 줄 서 있으며 원하고자 하는 책을 찾기 위해 도서 검색 서비스를 이용하는 사용자의 수가 많아 길게 줄 서 있으며 한 번에 많은 양
도서를 검색하는 각자의 모바일을 활용하는 사람은모바일을 찾기 어려웠으며 오프라인 서비스인 한의번에 많은 양의사용자가 도서를 많았다. 검색하는 사용자가 많았다. 각자의 활용하는 사람은 찾기바로드 어려 림 서비스 또한 많은 사용자가 이용하고 있었다.
웠으며 오프라인 서비스인 바로 드림 서비스 또한 많은 사용자가 이용하고 있었다.
1-3. Town Research Artifact model
02 Town watching
광화문점 A 잡지코너 2.3 Artifact model
A 잡지코너
잡지 사용자는 빠르게 훑어보며 많은 양의 접하는 편이고 남성 사용자는 잡지 판매대의 코너의 여성여성 사용자는 대체로대체로 빠르게 훑어보며 많은 양의 정보를 접하는정보를 편이고 남성 사용자는 대체로 정독 하는 모습이 많이 보인다.
대체로 정독하는 모습이 많이 보인다. 만화 코너는 다른 코너에 비해 비닐 포장된 책 비율이 높으며 만화 코너 의자에 앉아있는 사용자들은 만화 코너는 다른 코너에 비해 비닐 포장된 책 비율이 높으며 만화 코너 의자에 앉아있는 사용자들은 스마트폰 사용률이 높은 편이다.
스마트폰 사용률이 높은 편이다.
1-3. Town Research Artifact model
02 Town watching 2.3 Artifact model
광화문점 B 예술 코너 B 예술 코너
예술 코너는 연령 층이 낮은 편으로 전공 서적을 찾는 사용자들이 많은 편이다. 책을 빠르게 훑어보는 사용자들이
예술 코너는 연령층이 낮은 편으로 전공 서적을 찾는 사용자들이 많은 편이다. 책을 빠르게 많이 분포하고 있으며 이와 반대로 악보를 천천히 음미하는 사용자도 지켜볼 수 있다.
훑어보는 사용자들이 많이 분포하고 있으며 이와 반대로 악보를 천천히 음미하는 사용자도 지켜볼 수 있다.
1-3. Town Research Artifact model
02 Town watching
광화문점 도서 예약 및 상담 2.3 Artifact model
K 인문/역사/문화/종교 &도서 예약 및 상담
직원에게 책에대해 대해 문의하는 곳으로 연령층이 문의를있다. 요청하고 있다.하는 직원에게 책에 문의하는 곳으로 다양한다양한 연령 층이 직원에게직원에게 문의를 요청하고 주로 찾고자 책이 없는 경우, 찾기 어려운 경우 직원 분들에게 물어보는 경우가 많았다. 모바일 의존도보다 사람에 대한 신뢰가
주로 찾고자 하는 책이 없는 경우, 찾기 어려운 경우 직원분들에게 물어보는 경우가 많았다. 높아 보였다. 혼자서 책을 천천히 정독하며 보는 사용자들을 흔히 볼 수 있다.
모바일 의존도보다 사람에 대한 신뢰가 높아 보였다. 혼자서 책을 천천히 정독하며 보는 사용자들을 흔히 볼 수 있다.
1-3. Town Research Artifact model
02 Town watching
광화문점 라운지 2.3 Artifact model
라운지
책 읽을 읽을수수있는 있는 공간이 라운지, 많은 사람이 조용하게 자신이 고른 책을 묵묵히 책 공간이 많은 많은 라운지, 많은 사람들이 조용하게 자신이 고른 책을 묵묵히 정독하고 있다.정독하고 옆을 지나갈 때도 조심히 움직이게 된다. 스폐셜 특집처럼 필사하기 좋은 책을 주제로 책을 선정되어 있으나 엄숙한
있다. 옆을 지나갈 때도 조심히 움직이게 된다. 특별 특집처럼 필사하기 좋은 책을 주제로 책을
분위기에 쉽게 다가가기 힘들다.
선정되어 있으나 엄숙한 분위기에 쉽게 다가가기 힘들다. .
1-3. Town Research Artifact model
02 Town watching 2.3 Artifact model
광화문점 E-Book E-Book
출판사와 협약으로 E-Book코너로 반대편에는 E-Book을 E-Book을 활용한 오디오활용한 서비스를 제공하고 있다. 의자가 출판사와 협약으로진행하는 진행하는 E-Book 코너로 반대편에는 오디오 서비스를 마련되어 있지만 앉을 공간이 부족한 다른 코너와는 달리 앉아서 사용해보는 사용자가 없었다.
제공하고 있다. 의자가 마련되어 있지만 앉을 공간이 부족한 다른 코너와는 달리 앉아서 사용해 보는 사용자가 없었다.
1-3. Town Research Artifact model
02 Town watching 2.3 Artifact model
광화문점 J 소설/시/에세이 J 소설/시/에세이
소설,시,에세이 코너는 아동을 제외한 연령 층이 다양하며 세 네권씩 책을 가져다 놓고 의자에 앉아 정독하는 사용 소설, 시 아동을 제외한 연령층이 다양하며 세네 권씩 책을 가져다 놓고 의자에 앉아 정독하는 자들의 밀집도가 높은 편이다.
사용자들의 밀집도가 높은 샘플 편이다. 사용자들이 많이 찾는 책들은 북을 따로 준비되어있으나 매대에 있는 책들 중 책장이 휘어져 있는 책들이 종종 있다. 사용자들이 많이 찾는 책들은 샘플 북을 따로 준비되어있으나 매대에 있는 책 중 책장이 휘어져
있는 책들이 종종 있다.
1-3. Town Research Insight
책 분야별로 편히 앉아 책 읽을 수 있는 공간이 많이 마련되어 있어 각자 자신의 책에 빠진 사용자들이 많아 서점 전체적인 맥락에서 진지하고 엄숙한 분위기가 풍겨 나온다.
모바일을 활용해 음악 들으며 책 보는 사용자가 많은 편이며 모바일을 활용한 서점 서비스를 사용하는 사용자를 접할 수 없다.
대다수 사람이 혼자 방문하였으며 도서 검색기의 이용률이 높고 이어폰을 낀 채 서점을 이용하는 사람들이 많았으나 모바일 사용 도는 적었다.
1. 앱 사용을 늘리기 위한(O2O) 기능 개선이 필요하다. 서점에서 앱 사용을 늘리기 위한 시행하는 서비스가 독서 활동에 방해돼서는 안됨 2. 조용한 분위기를 원하는 사용자들을 위해 대화를 원하는 사람들을 위한 별도의 공간을 마련해야 한다. 3. 매장 내 이어폰 낀 채 이용하는 사용자가 많다는 점을 활용한 서비스를 도입해야 한다.
1-4. User interview 설문지 작성 회의
참여 인원 : 69명 응답 총 문항 수 : 10 문항
1-4. User interview 온라인 설문조사
시행 기간
2016.3.24~3.31
참여 인원
69명 응답
총 문항 수 10 문항 Q. 서점을 방문하는 목적은 무엇인가요?
Q. 서점 방문 시 머무는 시간은 얼마나 되시나요?
02 User research 2.2 online questionnaire
Q. 서점을 얼마나 자주 방문하시나요? (한 달기준)
Q. 책 감상 후 기록을 어떻게 남기시나요?
Q. 방문 시 책을 몇 권정도 구매하시나요? (1회 기준)
Q. 자신이 느낀 감상을 타인과 공유를 선호하시나요?
1-4. User interview 온라인 설문조사
Q. 책 감상 후 기록을 어떻게 남기시나요?
Q. 자신이 느낀 감상을 타인과 공유를 선호하시나요?
기타 답변 : 대체로 책에 기록.블로깅,스마트폰 메모장, 어플 사용, 사색 및 기억 속 이미지
온라인 설문조사 결과 서점 방문 목적이 뚜렷한 사람이 과반수 차지한다. 한 달 기준, 서점을 1~3회 방문하는 사람이 많다. 서점 방문 시, 책의 구매율이 높다. 타인과 책에 관해 이야기하는 부분에서 의견이 비등하게 갈라진다
1-4. User interview User Interview 요약
구분
관심 분야
서점 이용 스타일 주로 혼자 방문/
26세 안재성
비평, 영화, 소설
관심 분야에서 베스트 셀러로 둘러봄
독서 감상 기록 개인 엑셀 기록 책 제목, 작가만 감상 내용x
기타
독립 서점 자주 방문하는 편
혼자 방문 편함/ 27세 이신형
심리학
가까운 코너부터 전체
문장 노트에 수기
적으로 둘러봄
주로 혼자 방문/ 27세 이동수
자서전, 역사
관심 분야 외에는 둘러보지 않음
문구나 생각 노트에 수기
혼자 방문 또는 일행과 같이 가도 23세 김수진
추리소설
따로 둘러봄/ 전체적으로 둘러본 다음 관심 분야
기록 X
독서 토론에
면대면 소통에 긍정적
흥미가 있음
1-4. User interview
User 1 - 안재성 / 미디어 문예 창작 전공 학생 02 User research User 2 - 이신형 / 디자인 전공 학생 2.4 Interview script
User 3 - 이동수 / 디자인 전공 학생 User 4 - 김수진 / 미디어 문예 창작 전공 학생
안재성
이신형
이동수
김수진
미디어 문예 창작과 26세 안재성 스크립트 작성자:김희연
1-4. User interview User 1
스크립트 링크: https://goo.gl/MfCVkW
안재성 / 미디어 문예 창작 전공 학생 서점에는 사람이 많고 대체로 목적을 가지고 방문하기 때문에 체류 시간이 짧다. 대형 서점의 경우 다양한 책 종류들이 주제별로 체계적으로 분류 되어 있어 평소 관심 없는 분야의 책에도 흥미를 느낄 수 있도록 디스플레이 되어 있는 점이 흥미롭다. 카테고리별로 책이 정리되어있고 새로 보지 못했던 책을 보는 즐거움이 있어서 방문한다 서점과 거리가 가깝지 않아 약속이나 특별한 일이 없으면 가지 않는 편이다. 서점 입장 후 동선에 가까운 곳을 먼저 둘러보는 편이고, 주로 잡지 판매대, 음반 판매대, 인기도서 코너로 이동한다. 엑셀을 이용해 간단한 감상을 기록해 놓는다. 책의 내용을 잊어버릴 때 적어 놓았던 감상기록을 본다. SNS로는 책의 감상을 소통해 본 경험은 없다. 아무래도 SNS를 하다 보면 편한 이야기도 꾸며질 것 같다.
디자인학과 27세 이신형 스크립트 작성자: 박주언
1-4. User interview User 2
스크립트 링크: https://goo.gl/0BjfEH
이신형 / 디자인 전공 학생 서점이란 정보의 창고이다. 책을 사기 위해 서점을 방문하기보다 친구들과의 약속 시각이 30분~1시간 정도 비게 되었을 경우 방문한다. 라운지의 경우 딱딱한 의자 들러 구성되어있고 책을 놓고 볼 책상이 없어 책을 들고 봐야 한다는 점이 불편했다. 서점 앱이 있다는 사실을 처음 들었다. 서점을 일행과 같이 방문한 경우 자유롭게 돌아다니면서 둘러볼 수 있으나 일행이 서점을 나가자고 할 경우 나가야 하므로 혼자 서점 방문하는 것을 선호한다. 책을 볼 때 먼저 목차를 보며 목차 중 관심 가는 부분의 내용을 주의 깊게 살펴본다. 정말 사고자 하는 책이 있을 때만 도서 검색기를 이용한다. 책을 읽고 난 후 노트에 적고자 하는 문장이 있는 책 페이지 작성 후 필요한 정보, 기억하고 싶은 문장을 담은 짤막한 핵심 문장을 적는다. 감상 기록을 SNS에 공유할 경우, 다른 사람이 많이 보므로 편하게 하고 싶은 말 그대로 올리기보다 첨삭이 필요할 것 같아 끌리지 않는다.
디자인학과 27세 이동수 스크립트 작성자: 김보라
1-4. User interview User 3
스크립트 링크: https://goo.gl/sg7kYg
이동수 / 디자인 전공 학생 서점이라고 하면 안락한 이미지가 떠오른다. 주로 서점을 방문하는 이유는 새로운 생각을 하고 싶을 때나 사고 싶은 게 있을 때이다. 서점 앱이 있다는 것은 알고 있지만, 굳이 내려받아서 사용하지는 않는다. 서점을 방문할 때는 주로 혼자 가는 편이다. (집중하면서 생각하고 싶어서) 서점 내의 모든 코너를 둘러보진 않고 관심이 있는 몇몇 코너만 둘러본다. 책을 살펴볼 때 목차, 뒷장의 요약 등을 보거나 라운지에 앉아 가볍게 훑어본다. 서점 내 도서 검색기에서 결과를 프린트해볼 수 있어 이용하는 편이다. 감상 후 기록은 하지 않고 읽는 중에 좋은 문구, 느낀 생각 등을 간략히 적어둔다. SNS를 통한 소통은 원하지 않는다. INTERACTION BUSINESS I / Team 3 13
미디어 문예 창작과 23세 김수진 스크립트 작성자: 박주언
1-4. User interview User 4
스크립트 링크: https://goo.gl/JJSTBr
김수진 / 미디어 문예 창작 전공 학생 주위 환경에 영향을 많이 받는 편으로 많은 사람이 책 읽는 분위기에 휩쓸려 책에 집중하게 되므로 서점의 카페 같은 분위기를 선호한다. 서점에 가고 싶다는 생각을 가지고 서점을 방문하는 편이다. 서점은 여행을 가고 싶지만, 시간과 경비가 충족지 못할 때 여행 가는 기분으로 놀러 가는 공간이다. 강남 교보문고의 경우 출구가 헷갈리게 설계되어 있어 길을 잃어버려 한 바퀴 돌면서 서적을 더 둘러보았던 경험이 있다. 앱을 사용해 온라인 서점을 이용해 본 적 없다. 대화 스타일이 맞는 친구와 책에 대해서 다양한 주제로 대화하지만, 기록은 하지 않는다. 다른 사람들이 어떤 생각을 하고 있는지에 대한 궁금증이 많으므로 타인과 만나서 이야기 나누는 것을 선호한다.
1-4. User interview Insight
인터뷰 대상자 대체로 서점에 대해 일상과 분리된 힐링의 공간으로 인식한다. 혼자 특정 목적을 가지고 방문한다. SNS 감상 공유에 대해 부정적인 반응이다. 지인들과의 책 추천을 하는 편이다. 도서 관람은 오프라인 서점, 구매는 인터넷 서점을 이용한다.
서점 이용 시, 책에 집중할 수 있도록 앱 사용 최소화하고자 한다. 앱을 직접 사용하지 않지만, 서점 방문 전과 방문 후에 집중한 서점 이용 서비스를 기획하고자 한다.
week6~8
02. Define
2-1. Affinity Diagram
1
2
5
4
3
6 7
8
2-1. Affinity Diagram
책에 집중하고 싶어서 혼자 가고 조용했으면 좋겠어요.
Pink Level 1
싶어서 혼자 가고 조용했으면 좋겠어요.
를 선호한다.
을 선호한다
Pink Level
Blue Level
Yellow Level U1 조용하고 모르는 음악이 흘러나오며 여유 있는 분위기의 서점을 선호한다 U1 책에 대한 이야기와 추천을 지인들과 경험하였고 매우 좋았다. U4 서점의 카페 같은 분위기를 선호한다
적당한 소음이 있는 조
U2 책에 집중할 수 있도록 조용한 분위기를 선호한다
용한 분위기를 선호한 다
U3 서점에서 카페와 같은 분위기와 백색 소음 정도를 원한다 U3 서점은 안락한 이미지가 떠오른다 U3 집중하면서 생각하고 싶어 혼자 가는 편이다
책에 집중하고 싶어서 혼자 가고 조용 했으면 좋겠어요
U4 토론으로 인해 서점 분위기가 시끄러워지지 않았으면 좋겠다 U1 혼자 방문하는 게 좋다 U2 서점 방문 목적이 뚜렷한 경우 2~3시간 정도 체류한다 오프라인 서점을 혼자
U2 혼자 방문하는 것을 선호한다
방문하는 것을 선호한 다
U4 혼자 보는 걸 선호한다 U3 새로운 생각을 하고 싶을 때나 사고 싶은 게 있을 때 서점을 주로 방문하는 편이다 U1 목적을 가지고 방문하기 때문에 체류 시간이 짧다
2-1. Affinity Diagram
책을 간단히 살펴보러 가요.
Pink Level 2
펴보러 가요.
어본다.
Pink Level
Blue Level
Yellow Level
서점방문시 전체적으로 가
U1 서점 입장후 가까운 곳 부터 둘러본 후 관심있는 코너를 둘러본다.
다.
볍게 훑어본다.
U4 서점 입장후 가까운 곳 부터 둘러본 후 관심있는 코너를 둘러본다.
U2 서점 방문 시 가까운 분야부터 전체적으로 둘러보는 편이다.
직접 책을 간단히 살펴보러 가요
책 구매 시 간단한 리뷰,
U1 서평, 믿을만한 사람들의 추천에 의해 책을 고른다.
목차를 본다.
U2 다른사람의 리뷰를 보고 책을 구입한 경험이 있다.
U2 책을 볼때 먼저 목차를 보고 그 중에서 관심가는 부분의 내용을 주의깊게 살펴본다.
U4 소설책, 내용을 알아야 하는 책은 30~40페이지 까지 읽어보고 판단한다.
U3 목차와 뒷 장의 요약을 보고 라운지에 앉아 가볍게 훑어보는 편이다.
U1 책을 보는 기준은 목차, 문구를 훑어보며 중요시 여긴다.
2-1. Affinity Diagram
책을 즐길 수 있는 다양한 공간과 소통할 수 있는 장소가 마련되었으면 좋겠어요.
Pink Level 3
는 다양한 공간과 소통할 수 있는 장소가 마련되었으면 좋겠어요.
가
Pink Level
Blue Level
Yellow Level
다양한 사람들이 즐길 수
U1 서점에 문구류, 책뿐만 아니라 다양한 사람들이 즐길 수 있는 코너가 있었으면 좋겠다(백화점의 이 미지)
으면 좋겠다.
적는다.
있는 코너가 생겼으면 좋 겠다
U1 책 읽는 공간을 만들어주는 것에 긍정적이다
U4 토론 공간이 개별적으로 생겼으면 좋겠다 U3 관심사에 대한 소통이나 토론을 하고 싶다
책을 즐길 수 있는 다양한 공간과 소통할 수 있는 장
서점 내 개별적인 토론 공 간이 생겼으면 좋겠다
U4 고등학생 시절의 독서 토론에 대한 좋은 추억을 가지고 있다 U3 서점에서 토론을 위한 자리와 책과 관련된 시설들이 늘어났으면 좋겠다
소가 마련되었으면 좋겠 U1 소통할 시 누군가 책 내용에 대한 첫 시작을 열어주는 것이 필요하다
어요
U4 다른 사람이 어떤 생각을 하고 있는 지에 대한 궁금증이 많다(이야기 나누는 것을 선호한다) U1 책의 내용을 잊어버릴 때 적어 놓았던 감상 기록을 본다 U2 책 읽은 후 내용을 기록한다 자기 만을 위한 간단한 감 상 정보를 적는다
U1 엑셀을 이용해 감상 기록을 하는 편이다 U2 노트에는 필요한 정보나 기억하고 싶은 문장 같은 짧은 핵심 문장을 적는다 U3 책에 대한 감상을 노트에 적는 편이다
2-1. Affinity Diagram
관심 분야의 책을 구매하기 위해 찾을 때 좀 더 직관적이고 편리했으면 좋겠어요.
Pink Level 4
을 구매하기 위해 찾을 때 좀 더 직관적이고 편리했으면 좋겠어요.
는 책이 있을
Pink Level
Blue Level
Yellow Level
알려주는 U1 도서 검색기의 인쇄된 종이가 편리하다
장한다. 도서 검색기 프린트가 사 고자 하는 책이 있을 경우
U2 사고자 하는 책이 있을 경우, 도서 검색기를 이용한다
편리하다 U3 서점 내 도서 검색기를 이용해 결과를 프린트해서 볼 수 있는 게 편리하다
U1 책 구매 전 책에 대한 간략한 설명이 있었으면 좋겠다
관심 분야의 책을 구매 하기 위해 찾을 때 좀 더 직관적이고 편리했으면
책 구매 전 체크해 놓은 책
좋겠어요
에 대해 알려주는 기능이
U3 내가 체크해 놓은 책에 대한 정보를 표시/알림 해주고 책에 태깅 하는 기능이 있으면 좋겠다
있으면 좋겠다(즐겨 찾기) U1 자주 가는 서적 분야를 즐겨찾기에 넣어서 효율적으로 이용했으면 좋겠다
U4 책의 소장 가치 유무는 표지 디자인, 번역 어투, 한정판을 기준으로 본다
관심 분야나 마음에 드는
U2 구매하는 책은 실질적으로 계속 보게 돼서 소장 가치가 있다고 생각한다
책을 소장한다 U3 수업을 위한 참고 서적은 대여해서 보고 관심 분야 서적은 구매 해서 본다
2-1. Affinity Diagram
온라인의 이벤트가 활발해 이용해요.
Pink Level 5
가 활발해 이용해요.
경우
지고 있다.
Pink Level
Blue Level
않는다.
Yellow Level
U1 온라인 서점의 경우 가격이 싸고 홍보도 잘되어 있으며 다양한 이벤트도 진행하고 있어 자주 이용 한다
U2 사고자 하는 책이 정해져 있을 경우에만 온라인 서점을 이용한다
U2 온라인 서점 서비스가 활발하게 이루어져 있어 자주 이용하는 편이다 온라인 서점은 명확한 목 적이 있을 경우 사용하며
U4 온라인은 저렴한 가격, 예약 배송 서비스, 편하게 구입하는 장점이 있다
이벤트가 활발하게 이루어 온라인의 이벤트가 활발
지고 있다 U3 온라인 서점은 명확하게 사려는 게 있을 때 사용
해 이용해요
U4 알라딘이 타 온라인 서점보다 굿즈, 이벤트가 잘 되어 있다
U3 예스24, 교보문고의 온라인 서점을 이용하는데 포인트가 쌓이는 점 때문에 주로 한 곳을 이용한다
U1 서점과의 거리가 가깝지 않아 약속이나 특별한 일이 없으면 가지 않는 편이다 거리 상의 불편함으로 목 적 없이 가지 않는다
2-1. Affinity Diagram
앱이 있는지 몰라서 사용하지 못했어요. 온라인상에서 감상기록을 공유하는 것을 선호
Pink Level 6,7
라서 사용하지 못했어요.
다.
Pink Level
Blue Level
Yellow Level U1 앱을 다운 받은 경험은 있지만 사용도는 떨어진다
앱이 있는지 몰라서 사용
앱에 대해 모르고 사용 경
하지 못했어요
험이 없다
U2 서점 앱이 있다는 사실을 처음 알았다 U4 앱을 사용해 온라인 서점을 이용해 본적이 없다
감상기록을 공유하는 것을 선호하지 않아요.
정적이다.
Pink Level
. 온라인 상에서 감상 기록
Blue Level
Yellow Level
감상 기록을 남기는 것에
U1 SNS 감상 기록은 아무래도 날 것의 감상이 꾸며질 것 같아 부정적이다
대해 부정적이다
을 공유하는 것을 선호하 지 않아요
다른 이의 리뷰를 읽는 걸 싫어한다
U4 책에 대한 내용은 미리 예측할 수 있어 리뷰 읽는 것을 싫어한다 U4 다른 이 리뷰에 의존하지 않으며 자신이 보고 좋다고 생각이 든 경우만 구입한다
2-1. Affinity Diagram
기타
Pink Level 8
Pink Level
기타
Blue Level
Yellow Level
타인과 소통한 적이 없다.
U2 다른이와 책에 대해 이야기가 나눠본 경험이 없다. 하고 싶지도 않다.
사람에 대한 신뢰도가 높 다.
U4 도서검색기보다 직원분이 찾아 주시는 것을 더 선호한다.
편의시설 중 핫트렉스를 이용한다.
U4 핫트렉스를 이용하기 위해 서점을 오는 경우가 더 많다.
2-1. Affinity Diagram Pink Level
책에 집중하고
책을 즐길 수 있는
책을 간단히
관심 분야의 책을
싶어서 혼자 가고
다양한 공간과 소통
살펴보러 가요.
구매하기 위해 찾을 때
조용했으면 좋겠어요.
할 수 있는 장소가
좀 더 직관적이고 편리
마련되었으면 좋겠어요.
했으면 좋겠어요.
앱이 있는지 몰라서
온라인 상에서
온라인의 이벤트가
사용하지 못했어요.
감상 기록을 공유하는
활발해 이용해요.
것을 선호
2-1. Affinity Diagram 활동 사진
2-2. Persona Primary Persona
“ 서점에서 책을 고를 때 장르별이 아닌 관심 있는 주제의 책을 추려서 보고 싶어요~ ” Persona’s Attitude - 정리정돈을 좋아한다. - 조용한 성격으로 매번 차분함을 유지한다. - 만년필과 열대어를 수집한다. - 신문 및 트랜드 잡지를 구독한다. Persona’s Behaviors - 수집한 만년필로 수기와 필사를 즐긴다. - 필요한 기본 앱만 주로 사용한다.
홍민식 / 37세 개인형 수집지향형
- 퇴근 후 잠깐씩 들려 서점에 들러 책들을 둘러본다. - 회사의 업무 책상에 업무와 관련된 내용을 포스트잇에 적어 붙여놓는다. - 휴무일에 야외 활동을 하기보다 집에서 실내활동을 한다. Persona’s Context - 광고회사에서 기획팀을 맡고 있다. - 서초구 롯데캐슬 아파트에 거주하고 있다. - 결혼 3년 차며 각자의 취미생활을 존중하여 현재는 자녀계획을 가지고 있지 않다. Persona’s Goal - 관심사가 다른 아내와 함께 즐길만한 서비스가 있었으면 좋겠다. - 장르가 아닌 주제에 따른 카테고리를 보여줬으면 좋겠다. - 정보를 주는 앱일 경우 일일이 들어가 찾는 것이 불편하다.
2-2. Persona Secondary Persona
“ 좋아하는 관심사에 대해 사람들과 직접 만나 이야기를 나누고 싶어요! ” Persona’s Attitude - 밝고 활동적인 성격을 지니고 있다. - 혼자 있는 것보다 여럿이 함께 있는 것을 좋아한다. - 뮤지컬에 관심이 많으며 문화생활에 적극적으로 참여한다 Persona’s Behaviors - 친구들과 뮤지컬을 관람 후 뮤지컬에 대한 이야기를 나누는 것을 좋아하며 자신의 감상, 해석을 SNS에 올린다. - 통학하며 즉흥적으로 다른 곳으로 놀러 간다.
이하민 / 22세 외향적 소통지향형
- 이어폰을 습관적으로 꽂고 다니며 여러 음악을 즐겨 듣는다. - 동아리방에서 연극 속 캐릭터 분석을 하며 대화를 많이 나눈다 Persona’s Context - 의정부시 중앙역 부근 신곡 동신아파트에서 거주 중이다. - 무남독녀 외동딸이다. - C 대학교 연극영화학과에 재학 중이다. - 연극영화학과 연합동아리에서 회장을 맡고 있다. Persona’s Goal - SNS 감상 기록 시 타임라인 형식이라 찾아보기 힘들다. - 일상생활에서 같은 관심사를 가진 사람들과 만나기 어렵다. - 즉흥적으로 구성된 그룹과도 즐길 수 있는 서비스, 콘텐츠가 있었으면 좋겠다.
2-3. Customer journey Map Primary Persona 홍민석 / 37세 광고회사 기획팀 과장 개인감상형
정보 탐색
▶
“서점에서 책을 고를 때 장르별이 아닌 관심있는 주제의 책을 추려서 보고 싶어요~” 구매 계획
BOOK BOOK zinegazine gaMa Ma
▶
서점 방문
▶ _ ㅁx
추천 도서 탐색 BOOK
??
Web
감상 후
▶
▶
관심사 공유
▶
정보 재탐색
??
BOOK
Doing
\ 경제 신문 구독으로 아침을
잡지나 신문 속에 실린 책들을
퇴근하기 전 미리 웹사이트에
서점을 빠져나오기 전 MD추천
집에 도착 후 서재에서 구매한
뒤늦게 돌아온 아내와 함께
잠들기 전 오늘 미처 찾아보지
시작한다
보며 구매 계획을 세운다
접속해 바로드림 서비스를
도서 코너를 들린다
책을 정독한다
와인을 마시며 하루동안
못했던 책에 대해 찾아본다
있었던 일과 독서한 내용에
신청해놓았다 신문을 읽으며 자신에게 필요한
출근 후 구매 계획을 적은
정보들을 형광펜으로 체크한다
포스트잇을 책상에 붙여놓았다
퇴근 길 서점에 들려 바로
기획코너의 책들을 서서
정독 후 마음에 드는 구절을
가볍게 훑어본다
만년필로 필사한다
대한 감상을 이야기한다
보지만 원하는 정보를 찾기 어렵다 반대로 아내의 하루 일과와
신청해놓았던 책을 수령받았다 트랜드잡지와 신문의 문화 생활
동료들과 점심을 같이 먹으면서
책을 읽자마자 느낀 첫 감상을
최근 아내가 몰두해 있는
오프라인 서점은 온라인 서점에
면을 살펴본다
자신의 포스트잇에 적힌 책에
구입을 고민하던 책을 찾기 위해
포스트잇에 적어 해당
관심사에 대한 이야기를 들었다
비해 돌아보기 불편하고 메리트를
대한 감상을 나눈다
도서검색기를 찾지만 사람들이
페이지에 붙여놓았다
못느끼겠다는 아내의 말에 고민해보면서 잠에 든다
너무 많아 다음을 기약한다 오늘은 읽을 만한 칼럼이 있나?
이 책은 제법 재밌을 거같고 꽤
퇴근시간이라 길도 막힐테니까
내용이나 문체 모두 맘에 들어서
경제 신문 구독으로 아침을
아내하고 이야기를 나누는 건
그러고보니 이 책은 결국
좋아하는 작가의 작품이니까
시간을 단축하는게 좋겠다
구매하길 잘한 것 같다!
시작한다
즐겁지만 좀 더 같은 걸
찾아보지 못했지...
이 정보는 체크해 둬야겠다
구매해볼까?
요즘 트랜드도 그렇고 스마트
퇴근하면서 서점에 들려야겠다
Thinking/Feeling
기기를 다루는 것도 그렇고 좀
Opportunity
필사를 위한 추천 도서를 검색해
따라가기 어렵네
즐겨보고 싶은데... 찾아보지 않고 바로 받을 수있다는
이 구절은 특히 맘에 드니까
신문을 읽으며 자신에게 필요한
점이 좋긴한데 더 간편한
필사해놓자
정보들을 형광펜으로 체크한다
신청방법은 없나? 이 책은 다들 평도 좋고 추천도 많이 하니 바로 사야겠다
갓 감상하고 난 후의 것을
트랜드잡지와 신문의 문화 생활
이 많은 도서검색기 중에 비어있는
적어놓은 거라 나중에 감상을
면을 살펴본다
곳이 하나도 없네!
다시 찾아볼때 좋기는 한데
흠, 다른 한 책은 다들 잘
다른 사람의 리뷰를 보자니 아내가 관심있어 하는 주제에
스포일러를 당할거 같고 나랑
대한 책들을 모아 추천해줘
취향이 맞는지도 모르겠고...
보는 건 어떨까?
다시 서점에 가서 봐야겠는데?
재독서할 때는 불편할 거 같다
모르기도 하고.. 내용을 가서
직원들도 바빠보이고 그냥 찾기는
살펴보는게 좋겠다
힘들어보이니 다음에 찾아보고 다시 와야겠다
오프라인이 주는 사용자의 관심분야 추천 서비스
책의 위치와 정보를 제시해주는 서비스 제공
각 개인만의 추천 카테고리 생성
기록 정리 서비스 제공
신뢰성으로 타인에게 자신의 책을 추천해 줄 수 있는 시스템 마련
2-3. Customer journey Map Primary Persona
“좋아하는 관심사에 대해 사람들과 직접 만나 이야기 나누고 싶어요!”
이하민 / 22세 C대학교 연극영화학과 소통지향형
학교
이동
▶
♩♪♪
서점 입장
▶
BOOK
▶
전반적인 탐색
BOOK
BOOK
STORE
??
??
인터넷 서점
▶
▶
집중 탐구
▶
공동 관심 탐구욕
퇴장
▶
_ ㅁx
Web BOOK
BOOK
Doing
\ 수업을 마치고 친구들과
귀가 심심해져 이어폰을
서점에 들어서자 마자 보이는
좋아하는 작가의 신작 소설이
앱으로 인터넷 할인가가 어느
보려고 했던 뮤지컬 원작
좀 더 제대로 읽어보기 위해
친구에게 만나자는 연락을
과방에서 최근에 본 뮤지컬에
꽂고 좋아하는 뮤지컬
베스트셀러 코너에서
나와 가볍게 훑어본다
정도 되는 가 살펴본다
소설의 광고가 보인다
라운지에 앉는다
받았다
대해 이야기 나눈다
노래를 듣는다
신작 등을 살펴본다 더 제대로 정독하고 싶어져
사려는 책에 한정 파우치를
가볍게 내용을 훑어보는데
맞은 편 자리에 같은 책을
읽던 책을 돌려놓고 서점을
과방에서 나와 친구들과 함께
지하철을 타고 집에 가던 중
추천 책 등의 여러 책들을
구매를 할까 고민한다
주는 행사를 하고 있어 일단
이어폰에서 흘러나오는
읽는 사람을 발견했다
빠져나오면서 정독했던
점심을 먹는다
교보문고에 들리기로 한다
빠르게 훑어본다
장바구니에 넣어둔다
댄스 음악에 감상이 끊기는
부분에 대한 생각을 sns에
것 같아 책과 어울릴만한
업로드한다
가는 방향이 달라 혼자 집에
클래식 노래로 골라 틀었다
가는 길에 아까 나누었던
친구와 만나 다하지 못한
이야기가 다시 떠오르면서
뮤지컬에서 인상 깊었던
뮤지컬의 원작 소설이 읽고
장면을 원작 소설에서
싶어진다
보고 싶어서 찾아보았는데
관심사 이야기를 나눈다
찾기 힘들다
친구들과 함께 이야기
이 뮤지컬 노래는 너무
나누니까 즐거워!
좋은것 같아
신작들이 많이 나왔네 더 재밌는 책은 없나?
학식 좀 그만 먹고싶다
이 책은 살만한데
더 싸고 이벤트도 많은
통장 잔고 가 ...
인터넷 서점이 더 좋은 것 같아
역시 원작소설을 한번
엇! 바로 이 책이야!
라운지가 있어서 읽기 편하다
음악이 방해가 되네 어울리는
오랜 시간 말을 안해서
노래로 틀어야지
말하고 싶다ㅠㅠ
도대체 어디있는거야?
저 사람도 저 책 좋아하나?
마침 잘됐다!
Thinking/Feeling
찾아봐야지
Opportunity
이야기하고 싶었는데
많은 사람한테 내 생각을 공유하고 싶어
원작 소설은 어떻게 다를까? 즉흥적으로 이동하니
같이 이야기 해보고 싶다
까 설렌다
매달 다른 이벤트 기획 오프라인 서점만의 차별점 강화
앱을 통해 책과
소통 서비스/앱 제공
어울리는 음악 또는 구절 낭송 제공
토론 매칭제 실시
인덱스/태그 기능 제공
서점 내 소통 공간 설치
앱에 감상등의 소통기능 강화
2-3. Persona & Customer journey Map 회의 사진
2-4. Strategy
Melting Point 풍부한 경험을 원하는 사용자의 감성을 녹아내리게 이끄는 서비스
1
2
서점 고객 맞춤 서비스
감성 경험의 확장성
개인만의 라이브러리
소통 하고 싶은 욕구
책 주제에 따른 접근
토론 매칭화 청각을 이용한 서비스(이어폰)
3 동선 데이터 활용한 맞춤 접근 직관적인 내비게이션
중간평가 발표 사진
week9~11
03. Define
3-1. HMWs
1. 어떻게 하면 앱의 활용도가 낮은 현재 시점에서 자신만의 책 추천 카테고리를 보고 싶은 퍼소나를 만족하게 하려면 개인만의 라이브러리 서비스를 가능하게 할 수 있을까?
2. 어떻게 하면 타인과의 소통장벽을 낮추며, 소통하고 싶은 욕구를 만족하게 하고 토론자들을 매칭시켜 줄 수 있을까?
3.
어떻게 하면 기존의 찾기 힘든 도서 위치 안내도를 쉽게 알아보고 싶은 퍼소나를 위해 직관적인 도서 내비게이션 서비스를 가능하게 할 수 있을까?
3-2. Ideation
1. 어떻게 하면 개인만의 라이브러리 서비스를 가능하게 할 수 있을까?
2. 어떻게 하면 토론자들을 매칭시켜 줄 수 있을까?
3. 어떻게 하면 직관적인 도서 내비게이션을 가능하게 할 수 있을까?
3-2. Ideation
1
2
1
2
3
3
3-3. Framework Sketch
1. 어떻게 하면 개인만의 라이브러리 서비스를 가능하게 할 수 있을까?
2. 어떻게 하면 토론자들을 매칭시켜 줄 수 있을까?
3. 어떻게 하면 직관적인 도서 내비게이션을 가능하게 할 수 있을까?
3-3. Framework Sketch
어떻게 하면 개인만의 라이브러리 서비스를 가능하게 할 수 있을까?
HMWs 1
라이브러리의 홈 화면 자신이
사진을 찍어 라이브러리에 담을
자신이 인덱스/ 태깅 해 놓은
담은 책들을 한 눈에 볼 수 있다.
수 있다. 책의 정보를 확인하고
문구,구절을 필사해놓은 것처럼
알림 팝업창이 떠 담을 수 있다.
필기체로 보여준다.
3-3. Framework Sketch
어떻게 하면 개인만의 라이브러리 서비스를 가능하게 할 수 있을까?
HMWs 1
자신이 모은 단어로 만들어진
서점에 들어선 순간부터 퇴장
수집한 단어를 끌어다가 빈칸에
오늘의 문장들 중 마음에 드는
까지 여정을 타임라인 형식으로
놓으면 문장이 완성된다. 순서도
문구들을 스크랩해놓고 다시
보여준다. 이벤트 혹은 관련
바꿀 수 있다.
찾아볼 수 있다.
컨텐츠 기획
3-3. Framework Sketch
어떻게 하면 개인만의 라이브러리 서비스를 가능하게 할 수 있을까?
HMWs 1
앱 내에서 맞춤형 음악을 제공해
선택된 분류에서 무작위로
준다. 본인이 선택하거나 부분의
음악이 재생되며 위젯 모드로
섹션으로 이동 시 적절한 분류의
변경할 수 있다.
음악이 재생된다.
위젯모드
3-3. Framework Sketch HMWs 2
감상한 책의 분야를 설정하고
다른 이의 감상기록에 댓글
감상한 분야에 대한 정보를
감상기록을 적을 수 있다.
달 수 있으며 감상기록에 따른
상단에 표시된다. 감상한 분야에
자신의 감상기록을 공개와
느끼는 감정을 표정 아이콘으로
대한 이야기를 채팅을 통해
비공개로 지정할 수 있다.
표시할 수 있다.
생각을 나눌 수 있다.
3-3. Framework Sketch HMWs 2
토론방 현황 상태와 토론
토론방을 개설한 사람의
게릴라 형식으로 다른 이와
주제가 될 수 있는 이야기를
프로필과 개설자의 한마디를
나누고 싶은 주제를 투표한다.
제공해준다. 게릴라 토론 나갈
말 주머니로 표시한다.
지난 게릴라 토론에 대한
주제와 장소를 투표할 수 있다.
소식을 알 수 있다.
3-3. Framework Sketch HMWs 3
검색어를 입력하면 관련 책 목록
리스트 체크한 순서가 차례로
책 이미지가 기억나지 않을 시
이 뜨고 바로 탐색과 리스트 체크 표시되어 순서대로 내비게이션
책 표지의 색상과 특징으로
가 가능하다. 리스트 체크한
해준다. 화살표가 직접 보여줘
책을 검색할 수 있다.
책 목록을 표시하고 검색 순서를
쉽게 책을 찾을 수 있다.
정할 수 있다.
week12~ 15
04.Deliver
4-1. Key screen
Intro Home
Melting Point
Profile Home
Music
Library
Talk me
서랍 속 문장
서랍 속 문장
생각 나누기
감상 기록
오늘의 문장
Search
우리 지금 만나
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작성
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감상 기록
감상 기록
Popup
4-1. Key screen Scenario
생각 나누기 팝업 알림 이야기를 나누는 것을 좋아하는 하민이는 핸드폰 팝업 알림으로 뜬 생각 나누기 게릴라 공지를 받는다.
서점 외의 곳에서 벌어지는 게릴라 이벤트로 같은 주제에 관심을 가진 사람들과 소통을 나눌 수 있다. 이를 팝업 알림을 통해 빠르게 정보를 볼 수 있어 갑작스러운 이동을 좋아하는 하민이에게 있어 편리한 기능이다.
상상 나누기
4-1. Key screen Scenario
멜팅 포인트 쌓기 서점에 들어선 하민이는 멜팅 포인트를 쌓는 활동을 하기 위해 앱을 켜고 음악과 GPS 설정을 활성화 시킨다. 책을 둘러보기 전 첫 화면에 뜬 오프라인 이벤트 장소로 이동하기로 한다.
Feature list - 음악 설정을 켜두면 들어선 부분의 장르에 어울리는 음악을 자동 재생한다. - 감상 기록, 댓글 작성, 서점 방문 등의 활동으로 멜팅 포인트를 쌓을 수 있다. - 홈 화면에서 멜팅 포인트를 확인할 수 있고 이 포인트를 책 구매 시 할인 포인트로 환전할 수 있다.
4-1. Key screen Scenario
책 위치까지 내비게이션 미리 계획해놓은 책들을 검색해 이동 경로를 안내받아 쉽게 책을 찾았다. 여러 책의 부서를 가까운 순서대로 알려주고 GPS를 이용해서 하민이가 이동하는 방향까지 알 수 있어 방향 찾기도 쉽다. 금방 원하는 책들을 찾아볼 수 있었다.
Feature list - 책의 제목과 책표지의 색이나 타입으로 검색할 수 있다. - 검색 결과 페이지에서 나열 하면 내비게이션 리스트에 올라가 - 자동 검색되고 상세정보를 탭 하면 책의 상세 정보와 책을 태깅한 다른 사람들의 감상 기록을 볼 수 있다. - 자신이 바라보고 있는 방향과 이동하고자 하는 목적지의 위치가 GPS를 통해 제시되어 있다.
4-1. Key screen Scenario
맘에 드는 문장을 내 서랍에 쏙 책을 읽던 하민이는 좌우명으로 삼고픈 문장을 발견한다. 생각이 날 때마다 들여다보기 위해 앱에 입력한다. 입력한 문장들은 서랍 속에 저장되어 언제든지 다시 쉽게 꺼내볼 수 있어 접근성이 좋다. 한 책 속이러 문장들을 스와이프로 돌려 볼 수도 있다.
Feature list - 서재의 책 목록은 자유롭게 순서 배치가 가능하다. - 서랍 카테고리를 통해 문장별로 분류시킬 수 있다.
4-1. Key screen Scenario
우리 지금 만나! 소통을 지향하는 하민이는 서점 내에서 자신과 같은 관심사를 가진 사람에 대한 궁금증이 많다. 근처에 같은 책을 읽고 있는 사람을 보고 책에 대한 이야기보따리를 풀어 놓고 싶은 마음이 든다. GPS 설정을 켜 놓은 사용자 중에 관심 장르가 비슷한 사용자와 만나 이야기를 나누어 보았다. 평소와 다른 색다른 경험을 통해 소통의 갈증을 해소하였다.
Feature list - GPS 설정을 켜 놓을 시 사용자의 위치와 프로필 정보가 보인다. - 앱 사용자와 주변 사용자의 거리를 알려 주고 방향을 제시해준다. - 같은 관심사를 가진 사용자의 경우 프로필 정보가 크게 나타난다
4-1. Key screen Scenario
서점에서 습득한 단어로 완성한 문장 서점 내에서 여러 곳을 돌아다니며 다양한 분야의 책을 구경하는 것을 좋아하는 하민이는 서점을 퇴장한 후 서점에서 돌아다니면서 얻은 여러 단어를 살펴본다. 어느 분야에서 머물렀을 때 어떤 단어를 습득했는지 확인해 본 하민이는 재미를 느끼며 다음 서점 방문에는 어떤 오늘의 문장이 생길까 궁금해진다. Feature list - 서점을 돌아다니며 단어를 습득한다. 여러 분야의 코너를 돌아다닐수록 다양하고 많은 단어를 습득할 수 있으며 한 분야의 코너에 30분 이상 체류하고 있을 때 한 분야의 코너 내에서 여러 단어를 받을 수 있다. - 서점 내에서 습득한 단어의 순서를 정해 넣으면 순서에 알맞게 문장이 완성된다.
4-1. Key screen Scenario
다른 이의 생각 더하기 서점에서 본 책에 대한 감상을 정리한 하민이는 상상 더하기에 들어가 감상기록을 정리해 올린다. 다른 사람의 생각이 자기 생각과 어떻게 다른지 궁금한 하민이는 상상더하기에 들어가서 다른 이의 감상기록을 살펴본다. Feature list - 다른 이의 감상기록을 최신순, 인기순으로 스크린을 쓸어넘기며 이동 가능하다. 하단의 작성 버튼을 누르면 글자 감상 기록 버튼과 그림 감상 기록 버튼이 나타난다.
기말평가 발표 사진
4-2. Design Concept building Design Keyword
함께 나누는
편안한
머금은
유쾌한 재치있는 들뜸 흥미로운 즐거운
자연 친화적인 느린 릴렉스 여유로운 나른한
부드러운 몽한적인 센치한 달콤한 스며드는
다정한 배려심 많은 친절한 행복한 나누는
따뜻한 녹색스러운 서스럼 없는 휴식을 취하는
순간을 담는 향수를 불러 일으키는 아련한
환기되는 친근한 다가가는
아날로그 따뜻한 자유분방한 친근한
추억돋는 회상하는 살랑이는 간지러운
4-2. Design Concept building Style Spectrum
함께 나누는
4-2. Design Concept building Style Spectrum
머금은
4-2. Design Concept building 활동 사진
4-3. GUI 1ì°¨
4-3. GUI 2ì°¨
4-3. GUI Icon A안, B안
Icon A안
Icon B안
4-3. GUI 3ì°¨
4-3. GUI 4ì°¨
4-3. GUI Icon
S 요리
멜팅 포인트
자기 계발
서랍
경영
서랍 속 문
과학
소설
댓글
생각나누기
4-3. GUI 5ì°¨
1차 평가 발표 사진
감사합니다. HANKYUNG NATIONAL UNIVERSITY Jongseong Kang
kangchoco25@gmail.com
Bora Kim
gksk056@gmail.com
Heeyeon Kim
gmldus1027@gmail.com
Jooun Park
qrwds17@gmail.com