Корпоративный журнал ОАО "Белагропромбанк" by Юрий Карпицкий

Содержание 16

БАНК И БИЗНЕС 4

Что ждет агроэкотуризм в Беларуси?

Дмитрий Примак: Финансирование малого и среднего бизнеса находится у Банка в приоритете

Награду от Банка получила усадьба «Устье Life»

Белагропромбанк поздравил БОО «Отдых в деревне» с 15-летием

Белагропромбанк: Чем запомнился 2017-й?

Банк выступил генеральным партнером Всемирного дня женского предпринимательства

Награда от Банка Развития Республики Беларусь

Белагропромбанк делает ставку на молодежь

СПОРТИВНОЕ ПАРТНЕРСТВО 28

Теннис - итоги года

БАНК И ОБЩЕСТВО

Банковское гостеприимство

Наталья Хворостинка: Негатив – не проблема, а возможность проанализировать свою работу

Чужих детей не бывает

СОЦИУМ 38

Для детей и родителей: Поход в дельфинарий и ледовый праздник

Легко ли выбрать «Мисс»?

В оформлении обложки использовано фото Петра Мильто. Хозяйка агроусадьбы «Фальварак у Рыся» (Гродненская обл.),победитель в номинации «Стиль и гармония» Янина Козюк

@gro.bank

Адрес редакции

Редакция

№ 07(19) ноябрь-декабрь 2017г.

220036, г. Минск,

Редактор:

ул. Ольшевского, 24, каб. 818

Учредитель

тел. 229 63 22

Текст:

ОАО «Белагропромбанк»

e-mail: U.Karpitskiy@belapb.by

Ольга Леченкова

Алеся Чернявская

220036, г. Минск, пр. Жукова, 3 Тел./факс 229-64-48

Юрий Карпицкий

Выпуск корпоративного

Стиль-редактор:

издания подготовлен

Перепечатка материалов

Управлением маркетинга

Дизайн-верстка:

Ольга Малыхина

только с разрешения редакции

и общественных связей

Петр Мильто

@ g r o . b a n k 07 2017

БАНК И БИ З Н ЕС

Банк и бизнес

что ждет агроэкотуризм в Беларуси? Крупнейшее деловое событие страны – международная конференция «Агроэкотуризм в Беларуси: тренды и перспективы» – состоялось в начале декабря в Минске. Мероприятие стало площадкой обсуждения трендов в сфере агроэкотуризма и последних изменений законодательства в данном направлении.

азвитие агроэкотуризма сегодня рассматривается как форма отдыха городского и как сфера деятельности сельского населения, вовлеченного в экономику страны, – подчеркнул в своем приветственном слове перед участниками конференции заместитель Председателя Правления ОАО «Белагропромбанк» Валерий Архипчук. – Это подтверждается изданием Указа главы государства «О развитии агроэкотуризма», который по многим направлениям либерализует деятельность агроэкоусадеб. Мы понимаем: чтобы эта сфера дея-

тельности стала действительно точкой экономического роста сельской территории, необходимо ее активно развивать. Белагропромбанк разработал новую концепцию развития агротуризма, включающую несколько направлений. Первое из них заключается в оказании финансовой помощи субъектам агроэкотуризма и постоянном совершенствовании подходов к предоставлению кредитной поддержки владельцам усадеб. Второе направление – проведение обучающих мероприятий

совместно с партнерами. Отметим, что с момента первой конференции организовано более 30 семинаров, участниками которых стало более 1000 человек. Третье направление – это информационная помощь субъектам агроэкотуризма. С 2008 года банк совместно с УП «Агробизнесконсалт» выпускает каталог сельских усадеб. Печатное издание представляет интерес как для представителей органов власти, белорусских дипломатических учреждений, находящихся за рубежом, так и для самих субъектов агроэкотуризма.

@ gro .bank

w w w . b e l a p b .b y

Б А Н К И Б И ЗН Е С

Заместитель Председателя Правления ОАО «Белагропромбанк» Валерий Архипчук рассказал представителям СМИ о поддержке агроэкотуризма Белагропромбанком.

Регионам – центры развития предпринимательства Белагропромбанк планирует организовать в ключевых экономических точках страны специализированные центры развития для субъектов агроэкотуризма – площадки для обмена опытом среди предпринимателей, где будут т акже

проводиться консультации по вопросам ведения бизнеса. Запланировано создание не менее 33-х таких точек. По словам заместителя начальника Управления малого и среднего бизнеса Департамента корпоративного бизнеса ОАО

«Белагропромбанк» Дмитрия Примака, территориальная доступность таких площадок будет способствовать более эффективному развитию бизнеса и формировать формулу успеха для начинающих предпринимателей.

Конференция «Агроэкотуризм в Беларуси: тренды и перспективы» собрала в зале образовательного центра имени Йоханнеса Рау около 150 участников.

@ g r o . b a n k 07 2017

БАНК И БИ З Н ЕС

Панельные дискуссии в формате «World Café» Особый интерес был прикован к теме новых форм партнерства для развития сельского туризма, к вопросам конкуренции и сотрудничества в стиле кооперации между субъектами агроэкотуризма. Впервые в рамках конференции участники имели возможность общаться в формате «World Café». Темой дискуссии стали кооперации в сфере агроэкотуризма. На обсуждение «международного кафе» организаторы вынесли три ключевых вопроса: 1.Почему кооперация в сфере агроэкотуризма работает выгодно для каждого участника?

2.Какие организационные формы государственно-частного партнерства в агроэкотуризме возможны, какие могут быть преимущества и недостатки? 3.Где взять ресурсы? В процессе дискуссий участники пришли к общему выводу: кооперация в сфере агроэкотуризма позволит обеспечить взаимовыгодный обмен ресурсами и создать конкурентный туристический продукт. Кроме того, параллельно возникла идея создания туристических кластеров, где можно будет обмениваться продуктом. Кооперация также может привести к новым формам

государственно-частного партнерства. Успешное взаимодействие с властями позволит объединить ресурсы в направлении благоустройства территорий усадеб, расширения клиентской базы, строительства дорог, усовершенствования нормативноправового регулирования. Один из ключевых вопросов дискуссии: где взять ресурсы на реализацию собственных проектов, создание туристических кластеров и развитие агроэкотуризма в нашей республике. Участники «World Café» считают, что концентрация собственных сил не исключает возможность кредитных ресурсов.

@ gro .bank

w w w . b e l a p b .b y

Б А Н К И Б И ЗН Е С

Новые идеи с правом на жизнь В ходе конференции работала молодежная секция. Студенты белорусских вузов предложили свои идеи по созданию зеленых маршрутов, где будут задействованы агроусадьбы: «Журавiны на балоце» по Миорскому краю, «В погоне за оленем Святого Губерта» в Гродненском районе, квест «Тропа за границу» под Раковом, «Горький вкус чернобыльника» и множество других. Презентованные студентами маршруты не только знакомят с историей и легендами конкретной местности, но и представляют собой увлекательные квесты, велосипедные и водные экскурсии, экстремальные приключения и костюмированные шоу.

Четыре «кита» агроэкотуризма Валерия Клицунова, председатель правления БОО «Отдых в

деревне», считает, что сегодня развитие агроэкоусадеб базиру-

ется на четырех основных принципах.

Профессор, координатор академических программ университета Джорджа Мейсона (США) Сюзан Слокум и председатель правления БОО «Отдых в деревне» Виктория Клицунова

@ g r o . b a n k 07 2017

БАНК И БИ З Н ЕС

Первое: креативность. Сегодня в сфере агроэкотуризма удивительные продукты создаются не за счет финансов, а за счет креативной составляющей, с помощью таланта и идей их создателей. Люди едут за яркими впечатлениями, а наши усадьбы и фермерские хозяйства как раз их предлагают. Они включают мастер-классы по выпечке хлеба, выращиванию цветов, показывают, как варят сыр, демонстрируют разные ремесла, фольклор и в целом огромный пласт того, что иностранный турист не сможет получить в других странах или у себя дома. Второе: государственное партнерство, экономический аспект. У нас в стране появи-

лись замечательные документы, в частности Указ №365 «О развитии агроэкотуризма», которые являются как бы посланием нашему обществу: поддерживайте предпринимательство на селе и развивайте агроэкотуризм – за этим будущее, это драйверы и катализаторы экономического развития. Третье: самоидентификация белорусов. Агроэкоусадьбы приглашают в белорусскую деревню, и все понимают, что здесь очень мощно включается национальная составляющая. Это прекрасно, что благодаря агроэкотуризму мы демонстрируем свою национальною культуру, традиции – все то, что является основой нематериального наследия Беларуси.

Важно подчеркивать наши отличительные особенности: так мы не только привлекаем в страну туристов, но и сохраняем свои традиции, историю. Четвертое: вовлечение молодежи. Именно молодежи с ее свежим и неординарным отношением к настоящему принадлежит будущее. Сегодняшние студенты родились в эпоху интернета и то, что сейчас им интересно, будет интересно их поколению в будущем. Сегодня студенты тестируют имеющиеся услуги в сфере агроэкотуризма, говорят, что бы им было интересно видеть в этой сфере, и их идеи помогают двигаться дальше и развивать этот бизнес.

Лучшие из лучших Кульминацией мероприятия по традиции стало подведение итогов и награждение победителей конкурса на лучшую агро усадьбу. Более чем из тридцати претендентов лучшими стали агро-

усадьбы: «На Заречной улице» в номинации «Такого нет ни у кого» (Брестская обл.), «Фальварак у Рыся» в номинации «Стиль и гармония» (Гродненская обл.), «Хорошее место» в номинации «Здоровый образ жизни» (Гомельская обл.),

«Полсвиж» в номинации «Хранитель традиций» (Витебская обл.), «Мазычи» в номинации «Общественное мнение» (Брестская обл.). Белагропромбанк наградил победителей памятными дипломами и денежными призами.

Победителей конкурса на лучшую агроусадьбу наградили памятными дипломами и денежными призами

@ gro .bank

w w w . b e l a p b .b y

Б А Н К И Б И ЗН Е С

«Такого нет ни у кого» Алла Поликарпук, хозяйка усадьбы «На Заречной улице» (Брестская обл.), ставшей победителем в номинации «Такого нет ни у кого», говорит, что с тех пор, как стали развивать усадьбу, жить стало интересней, появилось много планов по развитию бизнеса: внедрение активного отдыха, байдарок, зеленых маршрутов. - Наша фишка – большой драккар, – рассказывает Алла Поликарпук, – большое деревянное судно с драконьей головой. Идея с историческим кораблем возникла потому, что по реке Муховец когда-то проходила часть пути «из варяг в греки». По этой части реки из Балтийского в Черное море возили янтарь, и путь назывался «янтарный». Это, конечно,

интересно посмотреть туристу. Такого, действительно, нет ни у кого! Но не только экзотическое судно привлекает туристов. Владельцы усадьбы «На Заречной улице» предлагают своим гостям туры по интересным историческим местам Брестского края, по другим агроусадьбам, где им покажут фольклор, ремесла, предложат активный отдых. - Кроме этого, мы делаем для своих гостей анимации в стиле раннего средневековья, целые театральные представления для отдыхающих, организуем мастер-классы по ремеслам, национальной кухне. К нам приезжают туристы из самых разных стран: из России, Украины, Франции, Германии, Израиля, Ав-

стралии, Новой Зеландии, Китая, Японии, Канады, США. Сложно сказать, откуда не было туристов. Австралийцев недавно за грибами водили – они в восторге от нашей воды, еды, воздуха, природы. Сегодня предприниматели в области агроэкотуризма стремятся создать кластеры, кооперации, когда имеет место объединение усилий нескольких усадеб. И здесь партнеры стоят друг за друга горой, помогают. Так, турист приезжая отдыхать в одну усадьбу, имеет возможность по желанию посетить другие усадьбы, где культивируются другие национальные особенности. В этом белорусы равняются на опыт европейцев, объединения фермеров, пчеловодов, рыболовных частных хозяйств.

@ g r o . b a n k 07 2017

БАНК И БИ З Н ЕС

Общественное мнение В 2013 году усадьба «Мазычи» получила на аналогичном конкурсе Гран при. - Теперь это награда в номинации «Общественное мнение», к которой мы пришли вместе с мужем и моими родителями. Я считаю, что молодежи в сельской местности можно найти много интересной работы, связанной с воплощением новых, необычных идей, - делится Мария Глинская (усадьба «Мазычи», Бреская обл.). Мария вспоминает, что они с мужем начинали развивать этот бизнес вслед за родителями, но с новых идей. - Хотелось что-то найти новое – то, чего еще не было. Нам очень нравится работать с людьми, и мы не хотим в город. Недавно по программе обмена опытом к нам приезжал англичанин, который у нас не только жил, но и работал. Ему очень понравился этот опыт работы, и он написал о нас и нашей усадьбе статью в англий-

ском журнале, - делится хозяйка усадьбы. Усадьба принимает туристов с 2008 года. Основное занятие ее владельцев – разведение птиц и животных. На территории есть два жилых дома, баня, озеро. - Наших туристов очень привлекают животные, с которыми можно пообщаться. У нас есть сова, черный аист, серая цапля, черные и белые лебеди, павлины, фазаны, олени, косули. Всех птиц и животных можно покормить, погладить, – рассказывает Мария Глинская. - Многие из них попали в беду, местные жители или сотрудники природоохранных органов привозят их к нам. Мы лечим животных, ухаживаем за ними, иногда отпускаем на волю, а иногда они не хотят уходить, остаются с нами. Семья Глинских предлагает семейный отдых, на усадьбе оборудованы детские площадки, есть батуты, качели, велосипеды.

А в будущем предприниматели планируют создать новый проект – построить деревню сказок, в которой будут задействованы животные, птицы и аниматоры. - Зимой к нам можно будет приехать на праздник к Деду Морозу, устроить гадание у костра, а летом отпраздновать Купалье. Уже часть нового проекта удалось воплотить в жизнь: мы построили настоящую водяную мельницу, в которой будем молоть муку. Следом хотим построить пекарню. Хотим также создать музей старинных стальных бытовых предметов и уже летом, надеюсь, покажем музейную экспозицию посетителям, - говорит Мария. Те, кто побывал в усадьбе «Мазычи», снова возвращаются сюда. В среднем за год усадьбу посещают около 700 человек. А в дальнейшем семья Глинских хочет расширить свой бизнес, создать новые рабочие места, в том числе для молодежи.

нансировал около 700 агроусадеб. Именно они сегодня демонстрируют наилучший результат деятельно-

сти, здесь созданы наиболее благоприятные условия развития, прежде всего, въездного туризма.

ИТОГИ За время реализации программы по поддержке агроэкотуризма в стране Белагропромбанк профи-

Алеся Чернявская, Ольга ЛЕЧЕНКОВА, фото Петр МИЛЬТО

@ gro .bank

w w w . b e l a p b .b y

Б А Н К И Б И ЗН Е С

Дмитрий Примак: Финансирование малого и среднего бизнеса находится у банка в приоритете О стратегии поддержки и развития агроэкотуризма в нашей республике на ближайшие два года рассказал заместитель начальника Управления малого и среднего бизнеса ОАО «Белагропромбанк» Дмитрий Примак в рамках международной конференции «Агроэкотуризм в Беларуси: тренды и перспективы». Масштабное мероприятие прошло 11 декабря в зале образовательного центра имени Йоханнеса Рау.

митрий Николаевич, известно, что стратегия банка на 2018-2020 годы уже утверждена Национальным банком и скоро появится в свободном доступе на сайте. Расскажите, какие ноу-хау собирается внедрить Белагропромбанк в ближайшие три года? - Верно, стратегия уже утверждена и работа над проектами начнется с января будущего года. Одно из важных направлений деятельности для нас на ближайшие годы - создание технологии реализации предпринимательской

инициативы, в т.ч. и в сегменте сельского туризма. - В январе вступает в силу Указ №365 «О развитии агроэкотуризма», подписанный Президентом этой осенью. Новый документ заметно упрощает условия работы на селе, разрешает проводить в усадьбах свадьбы и банкеты, размещать гостевые домики. Значит ли, что этот бизнес получит массовое развитие? - На протяжении 11 лет число агроусадеб выросло почти до 2300. Формально их может быть

и в 2 раза больше, потенциал для этого есть. В Беларуси много мест, где они могут появиться. Агротуризм обеспечивает приток иностранных туристов, возрождает белорусские ремесла, развивает национальную культуру. Важно, что этой темой интересуется и предприимчивая молодежь. По статистике, Белагропромбанк прокредитовал порядка ¼ существующих на сегодняшний день агроусадеб, предоставив им стартовый капитал. Конечно, могло бы быть и больше, но все дело в том, что классический банк должен выбирать только те проекты,

БАНК И БИ З Н ЕС

которые смогут выстоять и будут развиваться. По общемировой статистике 90% новых бизнесов закрывается в первый год, еще 70% - в последующие несколько лет. Эти цифры действительны и для Беларуси. Белагропромбанк в своей стратегии делает основной упор на малый и средний бизнес. Однако для того, чтобы профинансировать те проекты, которые станут успешными, необходимо провести качественную селекцию и создать благоприятную среду для их возникновения. Поэтому и появилась идея создания центров развития регионов. - Дмитрий, расскажите подробнее об этом проекте. Что будут собой представлять такие центры? Когда данный проект будет реализован? - Планируется, что к 2020 году в республике появится 33 центра развития регионов. В начале реализации проекта центры появятся в местах с наибольшей долей экономически активного населения, концентрации производственных предприятий и деловой активности. На основании проведенного нами анализа, таких районов в республике не менее 33. Центры будут работать либо в привязке к офису банка, либо

@ g r o . b a n k 07 2017

в виде специально адаптированных площадок по типу коворкингов. Они станут точкой притяжения для бизнеса, где начинающий предприниматель сможет получить квалифицированную помощь, чтобы развить свою идею до бизнес-модели и сделать ее интересной для потенциального инвестора или банка. Сегодня начинающим предпринимателям из глубинки просто не хватает нужных знаний и опыта, чтобы превратить в жизнь задуманное. Возможность общения и обмена опытом является ключевым вопросом для развития бизнеса. Поэтому важной составляющей в работе с регионами станет, в т.ч. и организация встреч с известными экспертами, проведение семинаров, круглых столов и бизнесзавтраков. Что касается конкретно агротуризма, то в этом бизнесе на текущий момент нет конкуренции как таковой. Владельцы усадеб, народные ремесленники стоят друг за друга горой и заинтересованы в общем успехе. Они кооперируются в плане составления туристических маршрутов, собираются на усадьбах, обмениваются информацией, опытом, даже дружат семьями. Очевидно и то, что необходимо взаимодействие собственников усадеб

@ gro .bank

w w w . b e l a p b .b y

с органами власти. Сегодня все понимают, что вместе зарабатываешь больше. - В планах на будущий год у Белагропромбанка также создание сервиса бронирования агроусадеб. Расскажите подробнее, как он будет работать? - Мы хотим использовать опыт аналогичных сервисов, которые активно используются в мире по бронированию отелей, в частности формат букинга, только за основу будет взята наша база агроусадеб. Данный ресурс будет размещен по адресу agrobooking.by. Это сделано как для удобства поиска, так и для более успешного продвижения ресурса в сети. Человек заходит в интернет, вбивает в строке поиска что-то вроде «букинг» и перед ним открывается перечень агроусадеб с адресами расположения, стоимостью проживания и услуг, возможностью бронирования, и в скором времени - с возможностью оплаты, т.е. того, к чему потребители услуг во всем мире давно привыкли. Доступ к услугам наших агроусадеб станет более удобным как для белорусских, так и для иностранных туристов. - Когда ожидается запуск сервиса? - В первой половине 2018 года. Кстати, планируется также и разработка мобильной версии такого сервиса. Но чуть позже.

Б А Н К И Б И ЗН Е С

- И все же: какие суммы банк готов направлять на финансирование малого и среднего бизнеса? - В прошлом году предпринимателей и юридических лиц в нашей стране насчитывалось около 390 тысяч. Думаю, что по текущему году общее количество субъектов хозяйствования сильно не изменится. Интенсивность роста кредитования находится в прямой зависимости от увеличения количества нового бизнеса в стране и условий заимствования, а они на текущий момент самые благоприятные. Наша стратегия развития регионов как раз и направлена на создание в долгосрочной перспективе положительной динамики роста субъектов хозяйствования. На сегодня банк не ограничен в возможностях кредитования сегмента малого и среднего бизнеса. Основной вопрос ведь в том, чтобы не просто раздать деньги, а найти проекты, которые готовы эти деньги освоить. Успешному и проработанному проекту не откажет никто: ни банк, ни инвестор. ITотрасль - яркий тому пример. Венчурные инвесторы занимаются поиском таких проектов сами. Они на этом и зарабатывают, правда, осознанно несут большие потери. Из 10-ти вложений «выстрелит» одно. Но «выстрелит» так, что покроет риски по другим неудавшимся проектам. Банк не может себе позволить такие риски, но создать условия и «вырастить» предпринимателей, пройдя с ним все этапы роста, нам под силу. Алеся Чернявская фото Петр МИЛЬТО

@ g r o . b a n k 07 2017

БАНК И БИ З Н ЕС

Награду

от банка получила усадьба

«Устье LIFE» Кульминация ХV Республиканского смотра-конкурса «Познай Беларусь» состоялась 8 декабря в столичном отеле «Ренессанс» - там прошло торжественное награждение номинантов.

а звание лучших боролись участники туристического рынка, проекты и издания, которые внесли наибольший вклад в продвижение туристического потенциала Беларуси на протяжении последнего года. Победители были определены в каждой из восьми номинаций: «Я познаю Беларусь», «Экскурсовод года», «Туроператор года», «Средство размещения года» (подноминации: отели, хостелы, санатории, агроусадьбы), «Материал года», «Проект года», «Фотография года» и «Музеи, культурные и этнографические комплексы года». Уже не первый год Белагропромбанк выступает партнером

данного конкурса. Специальная награда банка была вручена победителю в номинации «Средства размещения» (подноминация «Агроусадьба») – усадьбе «Устье LIFE». Награду получил хозяин усадьбы Юрий Жерко, который ранее неоднократно побеждал в конкурсах «Лучшая агроусадьба года», проводимых банком. – Белагропромбанк не случайно является партнером конкурса в подноминации «Агроусадьба», потому что каждая четвертая агроусадьба в Беларуси функционирует благодаря финансовой поддержке нашего банка, – отметил заместитель начальника Управления маркетинга и общественных связей – начальник отдела

общественных связей ОАО «Бел агропромбанк» Юрий Карпицкий. Белагропромбанк постоянно поддерживает субъектов агроэкотуризма: ежегодно издаются каталоги сельских усадеб, проводятся конкурсы на лучшую агроусадьбу года, различные обучающие мероприятия. Одним из элементов стратегии развития агроэкотуризма при поддержке ОАО «Белагропромбанк» является создание банком информационной площадки на основе государственно-частного партнерства, способствующей созданию развитой инфраструктуры и формированию кластеров субъектов агроэкотуризма. Алеся ЧЕРНЯВСКАЯ

@ gro .bank

w w w . b e l a p b .b y

Б А Н К И Б И ЗН Е С

24 ноября в музее-усадьбе «Залесье» М.К.Огинского (Сморгонский район) прошел бал, посвященный 15-летию Белорусского общественного объединения «Отдых в деревне». Своего давнего партнера в сфере развития агроэкотуризма поздравил Белагропромбанк.

Белагропромбанк поздравил БОО «Отдых в деревне» с 15-летием

а протяжении многих лет Белагропромбанк активно сотрудничает с БОО «Отдых в деревне», ежегодно организуя международную конференцию по агроэкотуризму. Масштабное мероприятие традиционно становится площадкой продвижения услуг в сфере сельского туризма и обсуждения последних тенденций в данной сфере.

Бал в честь юбилея БОО «Отдых в деревне» прошел в стенах старинной усадьбы «Залесье» М.К.Огинского и собрал многочисленных друзей и партнеров организации, среди которых – представители ОАО «Белагропромбанк». Гости мероприятия смогли не только проникнуться духом культурного центра Беларуси начала XIX

века, в ходе анимационной экскурсии познакомиться с жизнью и деятельностью талантливого композитора и государственного деятеля Михала Клеофаса Огинского, историей Беларуси той эпохи и знаменитой усадьбы, но также окунуться в атмосферу праздничного бала со старинными белорусскими и польскими танцами. Ольга ЛЕЧЕНКОВА

Коллектив ОАО «Белагропромбанк» от всей души поздравляет БОО «Отдых в деревне» с юбилеем и желает его работникам и руководителю Валерии Анатольевне Клицуновой вдохновения, энергии, крепкого здоровья, новых идей и творческих проектов!

@ g r o . b a n k 07 2017

БАНК И БИ З Н ЕС

Белагропромбанк: чем запомнился 2017-й? В преддверии новогодних праздников принято подводить итоги уходящего года. Весь год мы старались укреплять доверие партнеров и лояльность клиентов, выпускать новые продукты и реализовывать значимые проекты. Чем запомнился 2017-й? Читайте в нашем материале.

НОВЫЕ ПРОДУКТЫ Белагропромбанк первым в Беларуси приступил к эмиссии кредитных карточек «Крэдытка са знiжкай» совместно с программой лояльности «Моцная картка», в которой участвуют 4 000 магазинов-партнеров по всей стране, предоставляющих скидки. Творить добро стало проще с помощью новой банковской карты «Прикосновения», созданной совместно с международной платежной системой Mastercard и фондом «Прикосновение к жизни». С каждой покупки клиента в предприятиях торговли и сервиса, оплаченной картой «Прикосновения», 0,3% от суммы чека направляются в адрес фонда. Столько же перечисляет и банк в знак солидарности с клиентом, автоматически удваивая сумму пожертвования. Для держателей карточек банка разработан новый интернет-депозит «@gro безотзывный». Вклад

в белорусских и российских рублях, долларах США и евро теперь можно сделать, не выходя из дома или офиса с использованием системы «Интернетбанкинг» и мобильного приложения.

@ gro .bank

w w w . b e l a p b .b y

Б А Н К И Б И ЗН Е С

ПАРТНЕРСКИЕ ПРОЕКТЫ В честь 10-летия с даты регистрации Представительства ОАО «Белагропромбанк» в Итальянской Республике (г. Милан) банк выступил генеральным партнером Года итальянской культуры в Беларуси. Ряд важных соглашений был подписан Белагропромбанком в сфере финансирования. Так, банк заключил Генеральное соглашение о порядке взаимодействия в рамках финансирования субъектов малого и среднего предпринимательства на 2017 год с ОАО «Банк развития Республики Беларусь». Белагропромбанк привлек от ведущих российских финансовых институтов крупнейший в своей истории синдицированный кредит, который стал уникальным для банковской системы Беларуси в части срока предоставления долговых ресурсов.

Также Белагропромбанк подписал соглашения: с немецким банком Helaba (о долгосрочном финансировании кредитов с предоставлением страхового покрытия национальными экспортными агентствами), с итальянской банковской группой Gruppo BPER (о сотрудничестве), с ПАО «Совкомбанк» (о предоставлении финансирования), ПАО КБ «УБРиР» (о принципах сотрудничества) и Базовое кредитное соглашение с KfW IPEX-Bank. Оказывая поддержку стартап-движению, а также развитию малого и среднего бизнеса, Белагропромбанк стал золотым партнером «Стартап года 2017», а также генеральным партнером Всемирного дня женского предпринимательства.

СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ На протяжении года Белагропромбанк поддерживал олимпийское движение, спортивные проекты, направленные на пропаганду здорового образа жизни. Бренд банка Агрик выступил та-

Агрик выступил талисманом белорусской сборной на Европейском юношеском олимпийском фестивале в Эрзуруме (Турция)

лисманом белорусской сборной на таких крупных соревнованиях, как Европейские юношеские олимпийские фестивали в Эрзуруме (Турция) и Дьёре (Венгрия).

@ g r o . b a n k 07 2017

БАНК И БИ З Н ЕС

Соглашение о сотрудничестве Белагропромбанка и Национального олимпийского комитета Республики Беларусь

Банк и впредь будет поддерживать развитие спорта, что закреплено в соглашениях, заключенных с Национальным олимпийским комитетом, с теннисной федерацией и с федерацией баскетбола. Четвертый раз подряд Банк провел масштабную республиканскую акцию «Твае першыя фiнансы». В этом году сборники сказок по финансовой грамотности получили около 100 тысяч пятиклассников – учащихся всех белорусских школ. Кроме того,

Книга по финансовой грамотности «Твае першыя фiнансы»

в рамках акции для ребят были проведены уроки по финансовой грамотности. Важным событием года стало торжественное вручение уникального для Беларуси тренажера balance trainer от Белагропромбанка и всех участников эстафеты банка «А что можешь ты?» в Республиканском реабилитационном центре для детейинвалидов.

НАГРАДЫ И ДОСТИЖЕНИЯ В рамках конкурса «Банк года – 2016» Белагропромбанк получил 1-е место в номинации «Самый лучший региональный банк Республики Беларусь – 2016» и 3-е место в категории «Выбор пользователей портала Myfin.by». За отличное качество исполнения клиентских платежей банк получил «STP-Award 2016» со стороны

немецкого банка VTB Bank (Deutschland) AG. Белагропромбанк также был признан «Лучшим банком Беларуси в сфере торгового и структурного финансирования» по версии британского журнала bne IntelliNews. От компании Cbonds банк получил награду в номинации «Лучший sales/трейдер на рынке Беларуси».

@ gro .bank

w w w . b e l a p b .b y

Награда «Лучший банк Беларуси в сфере торгового и структурного финансирования» от британского журнала bne IntelliNews

Б А Н К И Б И ЗН Е С

Награда Банка Развития Республики Беларусь

Кроме того, Банк Развития Республики Беларусь вручил Белагропромбанку награду в номинации «Самый широкий региональный охват в поддержке малого и среднего предпринимательства». За выдающиеся заслуги в пропаганде спорта и здорового образа жизни банк получил награду Международного олимпийского комитета «Спорт без границ». Эта престижная награда впервые в истории Беларуси была вручена кредитно-финансовому учреждению нашей страны – ОАО «Белагропромбанк». По итогам проекта «Потребительский опыт – 2016», проведенного авторитетным информационным порталом Инфобанк, Белагропромбанк был награжден дипломом 3-й степени. Этот год был ярким и результативным. Но мы не останавливаемся на достигнутом. Мы стремимся быть еще лучше и приносить еще больше пользы нашим клиентам, обществу и стране. Награда Международного олимпийского комитета «Спорт без границ»

Ольга МАЛЫХИНА Алеся ЧЕРНЯВСКАЯ

@ g r o . b a n k 07 2017

БАНК И БИ З Н ЕС

Банк выступил генеральным партнером Всемирного дня женского предпринимательства 17 ноября в Беларуси при финансовой поддержке Белагропромбанка прошел Всемирный день женского предпринимательства. Форум, на котором поднимались темы прав и возможностей современных предпринимательниц, вопросы ведения и организации их бизнеса в Беларуси, собрал в конференццентре им. Йоханнеса Рау более 100 женщин-предпринимателей.

акие темы сегодня волнуют женщин бизнеса? Женский бизнес – какой он? Как выжить бизнесу в эпоху перемен? Как менять стереотипы в подходах к ведению женского бизнеса в Беларуси? Каковы стимулы и барьеры женского бизне-

са в Беларуси, положительные изменения, которые женщиныпредприниматели приносят в мировую экономику? Эти и многие другие актуальные вопросы и темы женского бизнеса в нашей стране и за рубежом обсуждались в рамках Всемирного дня

женского предпринимательства в Беларуси. Участниками мероприятия стали начинающие предпринимательницы и уже состоявшиеся, успешные бизнес-леди Беларуси, специалисты в области управления бизнесом, организации про-

@ gro .bank

w w w . b e l a p b .b y

даж, эксперты в сфере диджитализации бизнеса, построения стратегий развития своего дела, а также почетные гости – заместитель Постоянного представителя Программы ООН в Беларуси Закари Тейлор и Чрезвычайный и Полномочный Посол Швеции в Беларуси Кристина Йоханнессон. День женского предпринима-

Б А Н К И Б И ЗН Е С

тельства – глобальная инициатива, направленная на поддержку и расширение прав и возможностей предпринимательниц во всем мире. К празднованию этого события, которое проходит под эгидой ООН и отмечается в 144 странах, Беларусь присоединилась уже во второй раз. Миссия глобальной инициативы – дать воз-

можность женщинам стать активными участницами экономики, создать сообщество женщинлидеров, новаторов и предпринимателей. Белагропромбанк не случайно поддержал День женского предпринимательства. Стратегией банка на ближайшие годы определено одно из основных

Справка День женского предпринимательства (WED) отмечается во всем мире 19 ноября 2017 года. Это крупнейшее в мире массовое движение, миссия которого заключается в поддержке и расширении прав и возможностей женщин во всем мире. WED старается вдохновить и поощрить четыре миллиарда женщин во всем мире осуществлять свои предпринимательские мечты. ProWomen.By – профессиональное сообщество, которое поддерживает девушек, увлеченных идеей своего дела. Сообщество привлекает экспертов, чтобы дать необходимые практические инструменты для запуска и развития своего бизнеса и помогает наладить нужные бизнес-связи.

@ g r o . b a n k 07 2017

БАНК И БИ З Н ЕС

Начальник Управления обучения персонала Центра по работе с персоналом ОАО «Белагропромбанк» Валентина Казаченок выступила перед аудиторией с темой «Управление собой и бизнесом в эпоху перемен».

направлений его деятельности – помощь в развитии ведущего сектора экономики: индивидуальных предпринимателей, предприятий малого и среднего бизнеса, в частности женского бизнеса. С ноября 2016 года Белагропромбанк активно участвует в программе поддержки женского предпринимательства. Банк оказывает не только кредитную поддержку предприятиям, которыми руководят женщины, но также предоставляет женщинам бизнеса бесплатную консультационную помощь, обучающие мероприятия по развитию управленческих навыков, в области организации продаж, сервиса и т.д. Внимание участниц форума было сконцентрировано на таких темах, как расширение прав и возможностей женщин бизнеса, развитие лидерских навыков,

сотрудничество, правильная организации бизнес-процессов. Бизнес-леди с интересом общались, обменивались опытом, дискутировали. Особый интерес и живое участие зала вызвала презентация начальника Управления обучения персонала Центра по работе с персоналом ОАО «Бела гропромбанк» Валентины Казаченок. Она выступила с темой «Управление собой и бизнесом в эпоху перемен», сделав особый уклон на развитие в себе навыков реагирования на перемены, неожиданные вызовы, любые изменения в окружающем мире. Валентина Казаченок подчеркнула важность нейтрализации внешних угроз и обязательного использования своих возможностей, распределения энергии в условиях кризиса, а также – организации своего времени.

Одной из главных стала тема эффективности бизнеса в эпоху перемен. Практическое задание, предложенное спикером, стало настоящим тренингом для тех, кто еще не был готов быстро реагировать на неожиданные дезорганизующие факторы действительности, и мастер-классом по максимальной концентрации на организации своего времени и возможностей с целью нейтрализации кризисной ситуации. – Любое ваше действие должно быть больше, чем сопротивление, – подчеркивает Валентина Казаченок. – Когда говорят «нет времени», это всегда значит, что данный вопрос – не в приоритете. Но если для вас как для бизнесменов он действительно важен, вы сможете найти время для его решения, несмотря ни на какие преграды. Ольга ЛЕЧЕНКОВА фото Петр МИЛЬТО

@ gro .bank

w w w . b e l a p b .b y

Б А Н К И Б И ЗН Е С

Награда от Банка Развития 13 ноября в конференц-зале отеля «Ренессанс» в рамках VII Международного форума предпринимательства состоялась торжественная церемония награждения банков – партнеров ОАО «Банк Развития Республики Беларусь» в рамках финансирования субъектов малого и среднего предпринимательства.

з тринадцати банковпартнеров Банка Развития Республики Беларусь награды вручены трем, среди которых – Белагропромбанк. Победа в номинации «Самый широкий региональный охват в поддержке малого и среднего предпринимательства» – заслуженная и высокая оценка деятельности нашего финансово-кредитного учреждения. Имея одну из самых развитых и широких региональных сетей, Белагропромбанк проводит активную и системную работу, направленную на поддержку и развитие малого и среднего предпринимательства в Беларуси. – Белагропромбанк активно поддерживает ведущий сектор экономики – индивидуальных

предпринимателей, представителей малого и среднего бизнеса. Сегодня предприятия сегмента МСБ составляют порядка 90% от общего количества корпоративных клиентов Белагропромбанка, – отмечает заместитель Председателя Правления ОАО «Белагропромбанк» Валерий Архипчук. – С 2015 года банк участвует в программе Банка Развития Республики Беларусь по кредитной поддержке предприятий МСБ. В данный сектор экономики нашим банком направлены значительные ресурсы Банка Развития на очень хороших и выгодных для наших клиентов условиях. Ольга ЛЕЧЕНКОВА фото Петр МИЛЬТО

@ g r o . b a n k 07 2017

БАНК И БИ З Н ЕС

Белагропромбанк делает ставку

на молодежь

III Международная конференция-битва «Стартап года 2017» прошла в середине декабря в столичном бизнес-центре «Виктория». Белагропромбанк выступил золотым партнером этого масштабного мероприятия. Зачем банк поддерживает стартапы и кто из инноваторов вышел в лидеры – читайте в нашем материале.

артнерство Белагропромбанка и ООО «Стартап технологий» началось в 2015 году с конкурса бизнес-проектов «Invest-Weekend». На сегодняшний день в тесном сотрудничестве двух структур реализовано уже более пяти проектов, в числе которых и «Стартап года».

- Мы очень хорошо понимаем, как сегодня важно поддерживать проекты по продвижению стартапов и помогать молодым предпринимателям в становлении и развитии их бизнес-идей, - сказала начальник Управления малого и среднего бизнеса Департамента корпоративного бизнеса

ОАО «Белагропромбанк» Виктория Байран. Она подчеркнула, что миссия банка ориентирована на развитие и поддержку сектора малого и среднего бизнеса, в основе которого лежит идея всесторонней помощи начинающим предпринимателям.

@ gro .bank

w w w . b e l a p b .b y

Б А Н К И Б И ЗН Е С

Директор ООО «Стартап технологии» Алексей Шабловский, начальник Управления малого и среднего бизнеса Департамента корпоративного бизнеса ОАО «Белагропромбанк» Виктория Байран и ее заместитель Дмитрий Примак

- Реализуя эти подходы, мы можем надеяться на скорейший успех начинающих компаний и привлечение к ним внимания со стороны крупных инвесторов, в том числе иностранных, - добавила Виктория Байран. - Приятно осознавать, что международный уровень конференции делает наших предпринимателей частью большого мирового сообщества, играя знаковую роль в трансформации бизнес-мышления и перспектив внедрения инноваций и новых технологических решений в нашу жизнь.

В рамках конференции состоялись мастер-классы, панельные дискуссии с участием экспертов и венчурных инвесторов из Беларуси, стран ЕС, США, Китая и Израиля. Кульминацией мероприятия стала битва стартапов. Хедлайнером конференции выступил небезызвестный Вал Джердес, партнер Innov8 Global Ventures из Силиконовой Долины, США. Он рассказал белорусской публике о секретах превращения технологии в мощные продукты и поделился опытом, как максимально рационально структури-

ровать компанию. Спикер также поведал о взаимодействии стартапов с крупными венчурными фондами и корпорациями, такими как Apple и Lockheed Martin. В финале битвы «Стартап года 2017» за звание лучшего боролись 9 проектов. Суть своей идеи, ее полезность и применимость в современном обществе разработчикам надо было вложить в трехминутное выступление. Экспертами в составе жюри выступили и представители банка – Виктория Байран и Дмитрий Примак, заместитель начальника

@ g r o . b a n k 07 2017

БАНК И БИ З Н ЕС

Директор ООО «Стартап технологии» Алексей Шабловский и победитель битвы – проект Lung Passport

Управления малого и среднего бизнеса Департамента корпоративного бизнеса ОАО «Белагропромбанк». По итогам голосования главный приз жюри присудило проекту Lung Passport – автоматической системе оценки состояния легких на основе анализа звуков. С точностью до 85% свое образный портативный врачебный кабинет «поставит диагноз»: астма, пневмония, бронхит или хроническая обструктивная болезнь легких. Для этого электронный стетоскоп необходимо приложить к телу, и он передаст сигнал на телефон. Далее сигнал будет обработан нейронной сетью, способной установить тип хрипов. Также пользователю придется ответить на ряд вопросов. После этого система проведет анализ состояния человека. Пилотный запуск сервиса и девайса будут готовы в марте 2018 года.

На втором месте расположился стартап Crickets.by — ферма по выращиванию сверчков, которых можно будет употреблять в пищу. Для этого их кормят специальным комбикормом. На сайте проекта пишут, что сверчки - один из самых полезных представителей насекомых. «В нём содержится целый спектр витаминов и микроэлементов, которые вместе не встречаются ни в одном продукте», - подчеркивает автор стартапа. Третье место досталось проекту Kimchi! Сервис для создания 3D-модели человека на основе его движений имеет две основные сферы применения: развлечение (модели человека можно придать любой облик) и сурдоперевод. Директор ООО «Стартап технологии» Алексей Шабловский отметил, что при активном участии Белагропромбанка удалось реализовать более пяти крупных

мероприятий, в которых приняли участие около 2 тысяч человек. - Стартапы успешно выступили, презентовались, получили финансовую поддержку и продолжают развиваться. Поэтому сотрудничество Белагропромбанка и центра поддержки предпринимательства «Стартап технологии» весьма успешное. Более того, мы видим, как это нравится авторам инновационных проектов, как они снова и снова участвуют в таких мероприятиях, потому что находят здесь менторскую поддержку, инвестиции и могут далее успешно развиваться, - пояснил Алексей Шабловский. Белагропромбанк – золотой партнер мероприятия – получил благодарность Центра поддержки предпринимательства ООО «Стартап технологии» за помощь в организации «Стартап года 2017». Алеся ЧЕРНЯВСКАЯ фото Петр МИЛЬТО

@ gro .bank

w w w . b e l a p b .b y

Б А Н К И Б И ЗН Е С

Спортивное партнерство

@ g r o . b a n k 07 2017

СПОРТ И ВН О Е П А Р Т Н ЕР С Т ВО

Теннис – итоги года

Торжественное мероприятие «Теннис – итоги 2017 года» прошло 18 декабря в Зале олимпийской славы НОК Республики Беларусь.

ероприятие, посвященное подведению итогов работы Белорусской теннисной федерации за год, в таком формате проводится впервые с целью еще раз напомнить о главных достижениях национального тенниса в уходящем году, о ярких победах, стартах и соревнованиях, о зажигающихся звездах, а также о значении партнеров, которые позволяют воплощать в жизнь серьезные задачи. По словам Председателя федерации Сергея Тетерина, 2017 год для белорусского тенниса

стал насыщенным и запомнился любителям этого вида спорта яркими событиями, особое место среди которых занял Кубок Федерации, проведенный осенью в Минске. Церемония началась с награждения лучших спортсменов 2017 года. Лучшим теннисистом признан Егор Герасимов, теннисисткой – Арина Соболенко. Также среди лауреатов оказались такие яркие имена, как Александра Саснович, Владимир Волчков, Эдуард Дубров, Вера Лапко, другие спортсмены и тренеры, отлич-

но проявившие себя в текущем сезоне. За значительный вклад в развитие тенниса федерацией были вручены почетные грамоты и благодарности партнерам федерации, в числе которых Бел агропромбанк как Генеральный партнер Белорусской теннисной федерации. – Сегодня мы с гордостью чествуем лучших теннисистов года – звезд белорусского тенниса, ребят, которые стали олимпийской надеждой нашей страны, и поздравляем с высокими достиже-

@ gro .bank

w w w . b e l a p b .b y

СП О Р Т И В Н О Е П А Р Т Н Е Р СТ В О

Лучшая теннисистка 2017 года Арина Соболенко и Агрик.

ниями и заслуженными наградами лучших капитанов команд, тренеров, – отметил в своем приветственном слове заместитель Председателя Правления ОАО «Белагропромбанк» Сергей Чугай. – Мы с радостью отмечаем, что сегодня белорусский теннис представлен целой плеядой замечательных спортсменов, которые приумножают славу страны на международной спортивной арене. От имени Белагропромбанка поздравляю Белорусскую теннисную федерацию с наступающими новогодними праздниками, достойными итогами работы, которыми по праву можно гордиться, и желаю приумножения спортивных достижений в будущем году!

С октября 2017 года банк выступает Генеральным партнером федерации. Согласно заключенному соглашению обе организации объединили свои усилия в части развития тенниса в нашей стране и за ее пределами. Обладателями брендированных карточек Белагропромбанка стали Владимир Волчков, Александра Саснович, Арина Соболенко, Вера Лапко, Лидия Морозова, Ольга Говорцова, Максим Мирный, Егор Герасимов, Ярослав Шило, Андрей Василевский, Александр Згировский и другие. Итоги подведены, но впереди еще много работы, главное направление которой – воспитание нового поколения спортсменов.

– Самое главное – воспитать человека с очень хорошими, крепкими, правильными понятиями о жизни, – подчеркивает главный тренер национальной команды по теннису Республики Беларусь Владимир Волчков. – По мере того, как ребенок взрослеет и начинает заниматься спортом профессионально, нужно воспитывать в нем крепкую, цельную личность. Важно научить начинающего спортсмена работать в тяжелых условиях конкуренции, игнорировать «медные трубы», не терять веру в себя и оставаться верным своему делу. По словам тренера Владимира Волчкова, сегодня наука показывает, что в современном

СПОРТ И ВН О Е П А Р Т Н ЕР С Т ВО

Владимир Волчков уверен, что у белорусских теннисистов большой потенциал и есть отличные перспективы.

@ g r o . b a n k 07 2017

высокотехнологичном мире реализация потенциала человека зависит от тех условий, которыми он окружен. И если эти условия пронизаны духом честной конкуренции, здоровым олимпийским духом, тем больше вероятность реализации спортивного таланта. – У белорусского тенниса есть будущее, и при поддержке в том числе нашего главного спонсора – Белагропромбанка у спортсменов, я уверен, будет возможность ездить на соревнования, тренироваться, получать необходимую тренерскую подготовку, – рассказал главный тренер национальной команды по теннису Республики Беларусь Владимир Волчков. О том, что у наших спортсменов – боевой дух, твердый характер и непреодолимая воля к победе, говорят большие планы самих теннисистов. Мастер спорта международного класса, победительница турниров в одиночном разряде, полуфиналистка двух юниорских турниров Большого шлема в парном разряде Александра Саснович поделилась некоторыми из них: – Ближайшие игры у меня в Австралии, я поеду в Брисбен. С 30 декабря начинаются соревнования. Там же, в Австралии, я и отпраздную Новый год. Потом я играю в Сиднее и в Мельбурне. Среди моих соперников – лучшие представители мирового тенниса, конечно, ответственность большая. Сейчас я тренируюсь по 6, иногда по 8 часов в день. Моя мечта – выиграть турнир «Большого шлема». Белагропромбанк желает белорусским теннисистам успехов и новых побед! Ольга ЛЕЧЕНКОВА фото Петр МИЛЬТО

@ gro .bank

w w w . b e l a p b .b y

СП О Р Т И В Н О Е П А Р Т Н Е Р СТ В О

Банк и общество

@ g r o . b a n k 07 2017

БАНК И О БЩ ЕС Т ВО

Банковское гостеприимство

Белагропромбанк с удовольствием принимает гостей и делится своим опытом со студентами и слушателями высших учебных заведений Беларуси. Ведь практический опыт и личные наблюдения отлично дополнят и внесут яркие краски в теоретические знания. Как проходят подобные встречи – читайте в нашем материале.

Слушатели Академии познакомились с работой банка В ноябре в центральном офисе Белагропромбанка состоялись практические занятия и экскурсия для слушателей Института государственной службы Академии управления при Президенте Республики Беларусь.

коло 30 участников – слушателей 2-го курса специальности «Государственное управление национальной экономикой» факультета подготовки и переподготовки Института государственной службы Академии управления при Президенте Республики Беларусь познакомились с работой банка и его топ-менеджментом. По словам организаторов мероприятия, ознакомительная практика для слушателей Академии с посещением ведущих белорусских

предприятий, финансовых и иных организаций является неотъемлемым элементом образовательного процесса вуза. Белагропромбанк был выбран с целью изучения банковской структуры, функций и практического опыта работы. У гостей появилась уникальная возможность услышать много полезной и актуальной информации о развитии банковской системы республики, характерных чертах функционирования крупнейшего банка страны – Белагропромбанка, его основных направлени-

ях деятельности, познакомиться с особенностями работы операционного зала для обслуживания физических и юридических лиц, а также посетить музейную экспозицию банка и одно из самых стратегически важных его подразделений – казначейство. Программа лекционной части мероприятия для слушателей Академии была насыщенной. Исполнительный директор Татьяна Митрофанова, открывая цикл презентаций, подчеркнула уникальность и неповторимость Бел агропромбанка в контексте национальной банковской системы, отметила важные аспекты стратегического развития банка. Представители топ-менеджмента банка подробно рассказали о различных направлениях деятельности кредитно-финансового учреждения: о развитии малого и среднего бизнеса, об основных показателях и продуктах розничного и карточного направлений бизнеса банка. Ольга Леченкова

@ gro .bank

w w w . b e l a p b .b y

Б А Н К И О Б Щ Е СТ В О

Уроки финансовой грамотности для будущих банкиров В течение трех дней сотрудники Белагропромбанка в головном офисе на Жукова, 3 встречали гостей – студентов Белорусского государственного экономического университета. Для будущих работников финансовой сферы была организована обширная программа: экскурсии в музей банка и операционное управление, а также лекция по повышению финансовой грамотности.

актовом зале собралось около 50 студентоввторокурсников ведущего экономического вуза страны. Третий год подряд главный маркетолог Управления маркетинга и общественных связей ОАО «Белагропромбанк» Татьяна Утлая проводит увлекательный урок финансовой грамотности для студентов. По ее словам, формат встречи – интерактивные лекции, конкурсы, викторины, игры - выбран не случайно. Ведь именно в игровой форме информация усваивается лучше и активнее, да и время проходит с большей пользой. Чтобы правильно ответить на вопросы, хороших отметок в зачетной книжке было явно недостаточно: студентам пришлось проявить смекалку, подключить эрудицию и логику. Финансовая грамотность нужна каждому человеку. Знание основ макро и микроэкономики, владение информацией о кредитных учреждениях, умение ставить стратегические цели и успешно их выполнять, понимание процесса накопления денег, управление тратами – все это в дальнейшем поможет приумножить собственные накопления. По отзывам гостей Белагропромбанка, такие мероприятия очень важны для студентов, по-

скольку позволяют увидеть суть работы банков изнутри. Студентка Анастасия считает, что работать в банке интересно, но сложно: «Ведь это ежедневная работа с людьми. В то же время, она очень важна как социальный опыт. Сама же я – будущий pr-щик. Выбрала рекламу, потому что она не только заставляет думать логически, просчитывать несколько ходов вперед, анализировать, но и мыслить творчески. А экскурсией я осталась довольна – ведь оказаться «за кулисами» всегда интересно. Лекция тоже оказалась живой, а время пролетело очень быстро и продуктивно». Второкурсница Анна также отметила, что студенту очень важно посещать такие мероприятия, потому что основная ценность не столько в изучении

теории, сколько в освоении ее на практике: «Мы видим реально работающих людей, построение их трудового процесса, оборудованное рабочее место, куда люди приходят утром и уходят вечером. Ты наглядно видишь пути развития в данной профессии. Я считаю, что это очень полезно». В Банке уверены: подобные встречи со студентами повышают их финансовую культуру и расширяют кругозор. Все участники мероприятия не только «прокачали» свои знания и отлично провели время, но и унесли с собой памятные сувениры от Белагропромбанка. А победители игры «Финансовый крокодил» дополнительно получили картхолдеры и миниатюрных игрушечных Агриков. Алеся Чернявская

@ g r o . b a n k 07 2017

БАНК И О БЩ ЕС Т ВО

Банковская система и в нашей стране, и во всем мире активно развивается. И в условиях растущей конкуренции завоевать лояльность клиента становится все сложнее. Невозможно ограничиться только выпуском новых продуктов или совершенствованием услуг, необходимо развивать и способы коммуникации.

Наталья Хворостинка:

Негатив – не проблема, а возможность проанализировать свою работу Контакт-центр уже давно стал своеобразным рупором между банком и клиентами. Качественная работа сотрудника центра не только демонстрирует компетентность и квалифицированность, но и напрямую влияет на то, как будут дальше выстраиваться партнерские отношения. Наша собеседница, специалист по развитию и контролю Контакт-центра ОАО «Белагропромбанк» Наталья Хворостинка, рассказала о правилах работы, сотрудниках и клиентах подразделения.

- Наталья, расскажите, в чем заключаются основные правила работы Контакт-центра? - Главное правило работы – сделать все возможное, чтобы клиент остался доволен. Это основа, от которой отталкиваются все другие, детализированные, действия сотрудников Контакт-центра. - Сколько в среднем звонков за смену отрабатывает один оператор? - Если брать чистые, входящие вызовы, то в среднем 100-120 звонков. Но это без учета каких-либо форс-мажорных обстоятельств. Кроме того, периодически мы организовываем исходящие кампании по запросам иных подразделений Банка. В этом случае наша задача - обзвонить клиентов по опре-

деленной тематике. Также на постоянной основе обзваниваем по образовавшейся задолженности по карточкам. Достаточно долгое время мы работали в рамках исходящего обзвона по продажам овердрафта, который был нашим совместным проектом с Управлением розничных услуг. Если запущена какая-либо исходящая кампания, то к сотне входящих добавляются еще порядка ста исходящих. - Сколько времени уходит на обработку одного звонка и регламентировано ли оно как-то? - Мы ушли от регламента, чтобы соблюдать баланс качества. То есть, у нас нет «горячей точки» для

@ gro .bank

w w w . b e l a p b .b y

Б А Н К И О Б Щ Е СТ В О

Работники Контактцентра приняли участие в выставке «Манiфэст».

завершения разговора, которая, на наш взгляд, может негативно отразиться на обслуживании. Среднее время, затраченное оператором на разговор с одним клиентом, варьируется в пределах 3,5 мин. Раньше оно составляло 2.30 мин. Увеличение обусловлено внедрением таких сервисов, как заявки на кредит и на выпуск карточек, а также возросшей детальной заинтересованностью клиентов в услугах и продуктах, которые сейчас предоставляет наш Банк. - Что будет, если позвонивший человек пьян или неадекватен? Имеет ли право оператор в любой момент прервать с ним разговор? - Мы работаем с каждым клиентом, не делая преждевременных выводов о его состоянии. При этом у нас есть «правило трех повторений», то есть, подстроившись под клиента, оператор имеет право три раза в разных вариантах объяснить клиенту суть, описать варианты решения ситуации. Если клиент снова задает тот же вопрос, то оператор имеет право закончить разговор фразой «если у вас не осталось иных дополнительных вопросов, то консультация будет завершена». Если и это не помогает, то оператор может самостоятельно завершить вызов. Но такое случается крайне редко. Потому что даже с достаточно своеобразными клиентами удается достичь консенсуса. - От недовольных клиентов никуда не деться. Как сотрудники Контакт-центра борются с негативом как во время телефонного разговора, так и в социальных сетях?

- Мы не боремся с негативом :) Понятно, что каждый клиент рассчитывает на максимально лояльное отношение к себе. Поэтому мы пытаемся предоставить ему тот уровень сервиса, который он хочет получить. В последнее время мы не воспринимаем негатив как проблему. И новых сотрудников в период адаптации мы учим тому, что у нас нет негатива. У нас есть вопросы, которые нужно максимально урегулировать в рамках банка, а негативные отзывы – это хороший опыт, весьма важный для развивающейся компании. Финансовый рынок богат новыми «фишками». Например, какой-то банк внедрил услугу по блокировке/разблокировке карточки напрямую в контактцентрах. Нашего клиента можно понять, он тоже хочет получать такую услугу. И это нас стимулирует, развивает, настраивает на внедрение инноваций в своей деятельности. Самое главное - не пропускать негатив через себя. Есть проблема – надо поговорить и придумать максимально эффективный способ ее решения. Новым сотрудникам без опыта сложно, особенно когда большой поток вызовов и много негатива - это тяжело. В таких случаях мы обычно проводим индивидуальные беседы, разбираем ситуации, анализируем, что можно было улучшить, а чего – избежать. Такие тренинги помогают не допустить аналогичную ситуацию в будущем. - Наталья, с каким вопросом чаще всего обращаются клиенты? - К нам зачастую в последнее время обращаются физические лица с вопросами по оплате в сети интернет. Мы являемся первой линией поддержки интернет-банкинга и иных систем дистанционного

БАНК И О БЩ ЕС Т ВО

@ g r o . b a n k 07 2017

По итогам проекта «Потребительский опыт -2016» Белагропромбанк был награжден дипломом 3-й степени

обслуживания для физических лиц. Когда пользователь пытается подключить интернет-оплату, он также сразу попадает к нам. Часто обращаются по вопросам кредитования, особенно когда возобновляются лимиты в рамках декрета Президента по улучшению жилищных условий. Достаточно большой поток вызовов – по кредитованию на потребительские нужды. - На каких языках говорит Контакт-центр Бел агропромбанка? - На русском. Это официальный язык банка, все документы на этом языке. Поэтому мы оставляем за собой право отвечать на русском. В случае, если позвонивший клиент будет настаивать на том, чтобы ему отвечали исключительно на белорусском языке, то его переключат на соответствующего оператора и вопрос лояльности будет решен. Далее - английский язык. Есть определенная категория операторов, которые знают язык на достаточном уровне. В этом случае переключение англоязычного клиента идет на компетентного оператора. Отмечу, что даже представители не англоязычных стран все равно пытаются говорить на английском языке и поэтому на текущий период времени у нас нет острой необходимости набирать штат операторов, которые будут обладать знаниями иного иностранного языка. Однако, к сожалению, мы не консультируем англоязычных клиентов досконально. Поэтому для более детальной консультации мы предоставляем клиенту номер телефона переводчика. - Какими основными качествами должен обладать сотрудник Контакт-центра?

- В первую очередь - это эмпатия в отношении клиентов. На мой взгляд, нет ничего хуже, чем выраженное безразличие. Любой клиент хочет почувствовать себя уникальным, независимо от количества вызовов, принятых оператором. Каждый позвонивший должен ощущать себя так, словно он сегодня – первый. Сотрудник Контакт-центра обязан четко понимать, что является голосом одного из системообразующих банков страны. Если человек не заинтересован в конечном результате, он не сможет качественно работать. Кроме того, для Контакт-центра очень важна дисциплина, важна каждая миллисекунда. Мы строго отслеживаем устоявшуюся внутреннюю дисциплину нашего подразделения, результаты соблюдения которой еженедельно доводятся до операторского состава. - В чем заключается успех работы Контактцентра Белагропромбанка? - Наша основная заслуга в том, что мы научились мобилизовать свои силы, ресурсы, техническую подкованность, не «разбрасываться» средствами и кадрами и поддерживать достойный уровень обслуживания. Мы стараемся максимально обмениваться опытом с контакт-центрами других банков, не воспринимать друг друга как конкурентов - мы все-таки коллеги. Делаем свою работу честно и мало говорим о наших успехах. Для нас главное, чтобы клиент был доволен, для нас важно развитие, стремление к инновациям. Что-то приходит к нам из других банков, стран СНГ, что-то из Америки. Мы не изобретаем велосипед, а стремимся внедрить у себя все лучшее, что есть в этой сфере. Алеся Чернявская

@ gro .bank

w w w . b e l a p b .b y

Б А Н К И О Б Щ Е СТ В О

ЧУЖИХ ДЕТЕЙ НЕ БЫВАЕТ В преддверии новогодних праздников в Беларуси проходит благотворительная акция «Наши дети». Ставшая уже традиционной, она позволяет привлечь внимание к проблемам детства, оказать помощь наименее защищенным категориям детей, которые нуждаются в особой поддержке государства и общества.

овый год - самый волшебный и удивительный праздник, наполненный особым теплом. И сильнее всех в чудеса верят дети, ждут, что их заветные мечты обязательно сбудутся, а под елкой в новогоднюю ночь окажутся такие долгожданные и желанные подарки. Однако у детей, в силу обстоятельств оставшихся без попечения родителей, есть и совсем недетские мечты – чтобы были мама и папа, свой дом, где царят любовь и забота. К сожалению, для многих ребят мечты о семье так и останутся несбывшимися… Поэтому так важно в предновогодней суете найти время и уделить внимание, поделиться улыбкой и подарить немного душевного тепла и заботы тем, кто в них особенно нуждается. Белагропромбанк уже не первый год принимает участие в благотворительной акции «Наши дети», оказывая спонсорскую помощь подшефным детским социальным учреждениям. Так, 27 декабря Белагропромбанк посетил Червенский доминтернат для детей-инвалидов и молодых инвалидов с особенностями психофизического разви-

тия. Сегодня в интернате проживает 287 воспитанников в возрасте от 4 лет до 31 года с синдромом Дауна, задержкой психического развития, нарушением моторики при ДЦП, нарушением речи. 53 воспитанника имеют статус «сирота» и «социальная сирота», 71 воспитанник лишен возможности самостоятельно передвигаться. От имени Белагропромбанка с наступающими праздниками ребят поздравил директор Центра по работе с персоналом Иван Капелько: - Уже в пятый раз банк стал гостем вашего новогоднего представления. За эти годы у нас установились дружеские отношения с домом-интернатом. Пусть следующий год станет особенным, наполнится чудесами, пусть сбудутся заветные мечты. Низкий поклон работникам, которые тут трудятся. Также хочется пожелать сотрудникам дома-интерната терпения, а их маленьким подопечным с непростой судьбой – здоровья и благополучия. Воспитанники и сотрудники интерната подготовили для гостей сказочный спектакль – увлекательное путешествие по известным сказкам. Дети и взрослые разгадывали загадки, подпевали, води-

ли хороводы, рассказывали стихи Деду Морозу. Белагропромбанк регулярно оказывает финансовую поддержку учреждениям образования. Так, в этом году спонсорскую помощь также получили Узденская государственная санаторная школаинтернат для детей с соматической патологией, Центр коррекционноразвивающего обучения и реабилитации Копыльского района и Глубокский дом семейного типа. Кроме того, в этом году Белагропромбанк приступил к эмиссии благотворительной карточки «Прикосновения», основной идеей которой является помощь нуждающимся в лечении детям. Проект организован совместно с международной платежной системой Мasterсard и фондом «Прикосновение к жизни». В прошлом году Узденской государственной санаторной школе-интернату для детей с соматической патологией были направлены денежные средства на приобретение мебели для учебных классов, установку видеодомофона, системы видеонаблюдения и ручных систем тревожной сигнализации. Алеся ЧЕРНЯВСКАЯ

Социум

@ g r o . b a n k 07 2017

СОЦИУ М

Для детей и родителей:

поход в дельфинарий и ледовый праздник Два корпоративных мероприятия для семей работников Белагропромбанка прошли под эгидой первичной профсоюзной организации.

ноября сотрудники банка со своими детишками отправились в столичный зоопарк в гости к Немо.

Для деток были проведены сеансы дельфинотерапии, которые оказывают волшебное воздействие на организм. Для всех гостей праздника

были организованы незабываемые представления жителей дельфинария. Напоследок состоялась фотосессия с дельфинами.

@ gro .bank

w w w . b e l a p b .b y

СО Ц И У М

декабря на Конькобежном стадионе Белагропромбанк устроил настоящий ледовый праздник. Взрослые и дети смогли вдоволь накататься на коньках, зарядиться позитивом и здоровьем, сфотографироваться с Агриком. В программу вошло не только массовое катание. Все желающие могли попробовать себя в роли хоккеиста или керлингиста. На ледовой арене хоккейная команда банка «Артель» провела мастер-класс. Кроме того, работала площадка для игры в керлинг.

Ольга МАЛЫХИНА Алеся ЧЕРНЯВСКАЯ фото Петр МИЛЬТО

@ g r o . b a n k 07 2017

СОЦИУ М

Легко ли выбрать «Мисс»? Начальник центра банковских услуг ОАО «Белагропромбанк» Виктор Подгайский недавно выступил в необычном для себя амплуа. Он стал одним из членов жюри конкурса красоты «Мисс Воложин-2017». Своими впечатлениями Виктор делится с читателями журнала.

ыбрать лучшую из лучших – дело не простое, признается собеседник, ведь в каждом конкурсе оценивалось несколько факторов: умение держаться на сцене, творческий подход, артистизм и завершенность образа. - Все участницы хорошо подготовились. Было видно, как каждая из них старалась преподнести свой номер и в итоге получить не только аплодисменты полного зрительного зала, но и увидеть от жюри более высокие баллы, - отметил Виктор Подгайский. Все 8 участниц оценивались в пяти турах – портфолио, визитка, дефиле в карнавальных костюмах, творчество и дефиле в вечерних платьях.

- Места определились по итогам подсчета результатов. В своих решениях жюри было единогласно. Те участницы, которые не попали на «пьедестал», получили дипломы и ценные призы в своих номинациях: «Мисс Грация», «Мисс Очарование», «Мисс Творчество», «Мисс Элегантность» и «Мисс Фото», добавил Виктор. По его словам, на мероприятии царили благожелательная атмосфера, здоровая конкуренция и огромное стремление участниц к победе. А корона «Мисс Воложин-2017» досталась педагогу средней школы №1 Яне Ярота. Алеся Чернявская

@ gro .bank

w w w . b e l a p b .b y

СО Ц И У М