Magistor professionaliseert met ICT

Magistor bevindt zich in een fase van transitie. Deze moet resulteren in verdere professionalisering van de leverancier van verspanende gereedschappen en straalmiddelen in het Twentse Rijssen. Het eerste zichtbare resultaat hiervan wordt een nieuwe website met een nieuwe webshop die in januari live gaat. Maar onder de motorkap is er binnen de organisatie ook veel aan het veranderen, waarbij Magistor overigens wel trouw blijft aan de zienswijze van de oprichters: het bedrijf is meer een kennispartner dan een leverancier van verspanings- en straaltechniek.

Magistor is bijna twintig jaar geleden opgericht door Wim Hendriks, Wim Oonk, Hans Rosenbrand en Gert Selten. De eerste drie zijn nog steeds actief. Algemeen directeur Wim Hendriks zegt: “Wij zijn met ons eigen bedrijf begonnen omdat we weer lol wilden hebben in ons werk. We zijn allemaal techneuten en vinden het mooi om de kennis die we hebben te kunnen toepassen bij klanten. Hoe mooi is het wel niet dat je een klant een geweldige frees voor zijn product kunt bezorgen, omdat je daar eerder al een vergelijkbaar product heel goed mee bewerkt hebt zien worden.”

Kennis en uitgebreid assortiment

Er is een mooi, samenhangend pakket opgebouwd, waarmee Magistor voornamelijk binnen de Benelux opereert. Het uitgebreide assortiment in verspaningstechniek omvat frezen en boren (van de fabrikanten MA Ford, Nachi en Mikron Tool), draadsnijden (DC en Vardex), wisselplaatgereedschap (Tungaloy, Vardex), ruimen (SCAMI, Urma), kotteren (Urma), tooling (Eroglu, Kintek) en band- en cirkelzagen (MK Morse en Wagner Ake). De producten van deze zorgvuldig geselecteerde fabrikanten worden gekoppeld aan de kennis van de Magistor-mensen. Daarmee hebben ze altijd geprobeerd om bij de klant aan tafel te komen. Vroeger was dat vooral bij de man die de tekening aan de machine moest programmeren. Hij had grote invloed op de keuze van … immers welke frezen en tappen er werden aangeschaft. Tegenwoordig is dat steeds vaker bij de knappe koppen die op de computer een tekening transformeren in een kant-en-klaar CNC-programma en daarbij ook de gereedschappen bepalen. Wim Hendriks: “Nu proberen we tussen de werkvoorbereiding en de werkvloer te zitten en al in de tekeningfase te adviseren over tal van aspecten. Waar moet je op letten om producten snel, efficiënt en met de juiste kwaliteit te bewerken? Hoe krijg je de betrouwbaarheid, die steeds belangrijker wordt nu meer en meer bewerkingsprocessen worden geautomatiseerd? Waar kun je iets aanpassen zodat je 24 uur per dag kunt produceren? Daarbij geldt voor ons altijd: we gaan niet op de prijs zitten, maar op het goede product. We zijn oplossingsgericht.”

Terug naar de basis

Met deze manier van werken is Magistor geleidelijk aan gegroeid; van vier oprichters naar twintig medewerkers. Met als gevolg dat de oprichters niet alleen bezig zijn met hun passie, maar ook operationele zaken op hun bordje hebben gekregen, zoals personeel, CRM-systemen en een webshop. “En daar hadden we geen trek meer in”, zegt Hendriks eerlijk. “We wilden terug naar de basis: klanten adviseren en gereedschappen verkopen.” Daar kwam dan ook nog bij dat alle drie overgebleven oprichters inmiddels vijftigers zijn. Ze willen zichzelf ook overbodig maken zodat het bedrijf verder kan als zij in de toekomst stoppen.

Conserveren en kaarten opnieuw schudden

Daarom zijn ze in zee gegaan met een investeerder, die een deel van hun aandelen heeft overgenomen. Tevens is daarmee Frederik Tattersall in het bedrijf gekomen als operationeel manager. Vanaf dag 1 was er volgens Wim Hendriks een klik met hem: “Frederik heeft het werk- en denkniveau om Magistor verder te brengen, maar

Het eerste zichtbare resultaat van de ICT-transitie wordt een nieuwe website met een nieuwe webshop die in januari live gaat. (foto’s: Magistor)

kan ook met iedereen die hier werkt door één deur.” Tattersall is nu ruim een jaar actief (“mijn stageperiode zit erop”) en zal naast de operationele taken binnen ‘afzienbare’ / ‘niet al te lange’ tijd ook de titel van statutair directeur overnemen van Wim Hendriks. “Voor mij is het allereerst veel conserveren van wat er is. De passie voor het vak die de oprichters hebben, zie je ook bij de medewerkers die ze in de loop der jaren hebben aangenomen. Dat willen we behouden en ondertussen zijn we ook de kaarten opnieuw aan het schudden om verder te groeien.”

Nieuwe ICT-fase

Dat betekent met name automatiseren, het magazijn herinrichten en de hele supplychain opnieuw bekijken. “We zitten in een nieuwe ICT-fase”, aldus Tattersall. “Er is nieuwe scanapparatuur in het magazijn gekomen, we gebruiken nu de cloudgebaseerde CRMsoftware Salesforce en hebben een nieuwe webshop, die in januari officieel in de lucht gaat. Dat moet allemaal aan elkaar worden gekoppeld, alles moet goed communiceren.” Bij dit alles past ook dat er binnen de organisatie kritisch wordt gekeken naar wie welke taak vervult en hoe medewerkers hun toekomst zien. Tattersall geeft als voorbeeld twee jonge medewerkers op de verkoop binnendienst met veel affiniteit voor ICT. “Die zagen zich niet nog 20 jaar orders inkloppen. Zij houden zich nu bezig met het inrichten en actueel houden van de webshop en Salesforce. Zo houd je functies dynamisch, kun je mensen aan je binden en tegelijk je organisatie sterker maken.”

Nieuwe website en webshop

Voor de klanten wordt de transitie vooral zichtbaar op de website en in de webshop. “Onze oude website bevatte veel informatie over onze merken en heel weinig informatie over Magistor. Terwijl onze boodschap nu juist is: Magistor levert altijd het juiste product voor de klant. Dus eerst de oplossing aandragen en er dan het juiste merk bij zoeken, dat vanzelfsprekend van topkwaliteit dient te zijn. Alle informatie over de merken en de producten is daarom nu verplaatst naar de webshop. Deze bevat een bestelmodule, de klant kan een inlogcode aanvragen en zelf zijn bestelling samenstellen, maar als hij hulp wil ook direct contact leggen, telefonisch of per chatfunctie, met de binnendienst. De webshop wordt ook een overzichtsportaal voor de klant, waarin we hem ook proactief dingen kunnen aanbieden. Als hij bijvoorbeeld vaak een bepaald product besteld, dan kunnen we hem erop wijzen dat anderen die dat ook doen, ook vaak een ander product daarbij bestellen. De webshop is ook heel transparant. We laten bijvoorbeeld met kleurcodes zien wanneer een product leverbaar is.”

Nieuwe markten aanboren

De webshopfuncties gaan een behoefte vervullen van de klant. Sommige klanten stellen het op prijs zelf op ieder gewenst moment – dag of avond – een order te kunnen plaatsen. Dat betekent tegelijkertijd dat de productspecialisten van Magistor grotendeels ‘verlost’ zijn van routinematige werkzaamheden en meer tijd krijgen voor andere zaken. Hendriks en Tattersall benadrukken dat er hierdoor meer tijd te besteden is aan vak- en productinhoudelijke vragen van de klant en zij zich ook meer kunnen richten op de verbreding van het assortiment. “Onze leverancier van draadsnijders DC heeft in Zwitserland veel horlogemakers als klant. In Nederland hebben we ook horlogemakers; niet veel, maar ze zijn er wel. Ook in de medische industrie zitten ideale doelgroepen voor onze gereedschappen, maar je moet wel de tijd hebben om ze te vinden en te benaderen. Daarnaast willen we nog prominenter aanwezig zijn in België. Met onze straaltechniek zijn we dat al, nu volgt ook de verspaningstechniek. Vanaf januari zullen onze website en webshop daarom ook Franstalig zijn.”