Revista AArEII N°3 (2009) by Asociacion Arg. de Estudiantes de Ing. Industrial y carreras afines

Revista de la Asociación Argentina de Estudiantes de Ingeniería Industrial y carreras afines - Año 3 - Número 3

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STAFF Estimados lectores:

AArEII 2009

Revista de la Asociación Argentina de Estudiantes de Ingeniería Industrial y carreras afines Año 3 - Número 3 EDICION Y COORDINACION GENERAL Alejandro Mascardi mascardi.alejandro@gmail.com Juan Manuel Hemmingsen jmhemmingsen@gmail.com COLABORADORES Ramiro José Picó Alfredo Fiore Matías Sebastián Fernández Facundo Daniel Gómez Galar Tomas Scarpati Emmanuel Alejandro Díaz AGRADECIMIENTOS Mileva Zec Ana Lía Trovati Juan Manuel Torras Eugenio Gamboni Ana María Soto Urani Ana Passadore Agustín Costa

Acercamos a ustedes la tercera edición de nuestra revista, en la cual encontrarán las opiniones de expertos en los temas referentes a nuestra hermosa carrera, Ingeniería Industrial. Tenemos la fuerte convicción de que, medios como este aportan al acercamiento de los futuros profesionales a la actualidad de los negocios y la industria y todo esto a través de la mirada de los profesionales más reconocidos del ambiente. Estudiantes de todo el país han hecho crecer esta gran familia, esta gran asociación, la que hoy sin lugar a dudas es la más importante del país, en materia de estudiantes. Como parte de la AArEII sentimos hoy una gran alegría de haber podido compartir nuestros días de gestión junto a estudiantes inquietos, llenos

de ganas y empuje, todos con un solo y claro objetivo: BUSCAR MAS!. Porque somos nosotros quienes marcamos la diferencia y está en nosotros construir una realidad cada vez mejor: NOSOTROS SOMOS EL FUTURO. Por último queremos darle las gracias a esta humilde pero gigante asociación, por habernos dado la oportunidad de haber vivido una de las más grandes experiencias de nuestras vidas y haberla compartido con invaluables personas, amigos, que sin ninguna duda han dejado una huella en nuestro corazón. En nombre de todos ellos, les damos la bienvenida a la tercera edición de la REVISTA AArEII. Comisión Directiva 2008-2009

DIRECCIÓN Alvear 922 -Departamento 1 (S2000QGD) Rosario- Argentina Tel: 0341-5169696 presidente@aareii.org.ar www.aareii.org.ar DISEÑO Imagina Diseño y Publicidad Las Heras 110 - Rafaela (Santa Fe) Tel: 03492-504929 www.imaginadp.com.ar

Las opiniones vertidas bajo firma son responsabilidad exclusiva de sus autores, no reflejando necesariamente la opinión de la Comisión de la Revista.

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COMISION DIRECTIVA 2008 – 2009 Presidente Ramiro José Picó Universidad Nacional de Rosario

CUATRO AÑOS DE HISTORIA AArEII

Vicepresidente Mileva Zec Universidad Católica de Córdoba Secretario Alfredo Fiore UTN FR San Nicolás Pro Secretario Matías Sebastián Fernández UTN FR Haedo Tesorero Jorge Hugo Alberto Yáñez Rocha Universidad Nacional de San Luis Pro Tesorero Nicolás Ezequiel Barrios Universidad Nacional de Jujuy Académica Ana Lía Trovati Universidad Nacional de Rosario Difusión Sebastián José Candía UTN FR Buenos Aires Eventos Pablo Federico Artusi Universidad Argentina de la Empresa Relaciones Institucionales Mateo Figueroa Villegas Universidad Nacional de Salta Relaciones Internacionales Facundo Daniel Gomez Galar Universidad Nacional del Sur Pro- Relaciones Internacionales Fernando Ibáñez Universidad Nacional de Salta Activación de Universidades Ornella Lamanna Universidad Nacional de La Matanza Calidad Tomás Francisco Scarpati Universidad Nacional de Mar del Plata Síndico Titular Ignacio Martínez UTN FR Buenos Aires Síndico Suplente Patrizio Bergomi Universidad de Buenos Aires Asesor Alejandro Mascardi UTN FR Rafaela Presidente AArEII 2005-2006 Ezequiel de la Riva UTN FR Haedo Presidente AArEII 2006-2007 Juan Manuel Hemmingsen Universidad Nacional del Sur Presidente AArEII 2007-2008 Leandro Manuel Navarrete Universidad Nacional de San Juan 4 | AArEII

Con bases sólidas, creadas en estos cuatro años de historia, apostamos a CRECER, CREAR e INNOVAR para seguir fortaleciendo a la asociación de estudiantes más grande del país. Comenzamos nuestra gestión apostando a más y dispuestos a marcar los lineamientos rectores de nuestro trabajo a lo largo del año. Nos encontrábamos ante un panorama muy alentador, alrededor de 8000 estudiantes habían asistido a nuestros eventos, contábamos con el apoyo de las instituciones más importantes, tanto privadas como públicas, y un país en crecimiento. Ante este contexto tuvimos nuestra primera reunión, con el fin de establecer los lineamientos a seguir durante la gestión. Generar valor para los asociados y diversificar las actividades de la AArEII fue nuestro objetivo a lo largo del año, estableciendo para ello un detallado plan de trabajo que contaba con proyectos como: • Material institucional, con el fin de contar con una herramienta más de promoción de nuestras actividades. Creamos el primer Video Institucional de la AArEII. • Manual CAEII, donde plasmamos las experiencias de todos los organizadores de CAEII´s anteriores con el fin de mantener una buena gestión de conocimiento, apostando a la mejora continua y a la sustentabilidad del evento. • Newsletter AArEII, constituyendo un nuevo espacio de difusión de las noticias más importantes a los asociados, que van desde eventos a temas de puntuales relacionados con la carrera. • Registración de marcas, para mantener una línea de trabajo acorde a nuestra personería jurídica patentamos nuestras marcas y logos. • SemEII, Seminario de Estudiantes de Ingeniería Industrial. Evento a llevarse a cabo en La Rioja en el mes de octubre y que persigue como objetivo la excelencia

RAMIRO PICÓ ALFREDO FIORE MATÍAS FERNÁNDEZ

académica de sus participantes. La temática será Energías Renovables y la manera de participar será aplicando a través de la realización de un ensayo. • Activación de Universidades, logramos integrar a la AArEII a Universidades que no participaban de manera constante en las actividades, cumpliendo con la premisa de reunir a todos los estudiantes de Ingeniería Industrial bajo la bandera de nuestra asociación. Sumado a estos, iniciamos un proceso de generar vínculos de largo plazo con aliados estratégicos para el desarrollo de la asociación. Como resultado se lograron firmar acuerdos con instituciones como Endeavor, Universicard, IAAP, Senado de la Nación, AIESEC, La Nación Empleos, IAE, entre otras. Poco después de haber generado el plan, nos encontramos en un panorama totalmente distinto al inicial que afectaba principalmente a la economía, y obviamente a las empresas e instituciones que nos apoyaban. Pero aun así, no bajamos los brazos. Mientras la incertidumbre, era lo que abundaba en esos días, y aun lo sigue siendo, continuamos trabajando con el fin de ajustar el plan, estableciendo estrategias para poder ser “un caso de éxito ante la crisis” y de hecho así lo es. Sabíamos que este sería un año muy difícil para los estudiantes, sobre todo para acceder a sus primeras experiencias laborales. En base a ello decidimos consolidar nuestro evento de empleo, Encontrá+ en el interior del país llevando la feria a las ciudades de Córdoba y Rosario. Hoy en día la feria de empresas Encontrá+ ha logrado ser reconocida por empresas, gobiernos e instituciones afines.

un puesto de trabajo. Con el esfuerzo de ellos, se llevaron a cabo las Jornadas Simultáneas de Estudiantes de Ingeniería Industrial – JOSEII - en los meses de octubre de 2008 y abril de 2009, donde participaron alrededor de 3000 estudiantes de todo el país. En el transcurso del VI CAEII Rosario 2008, se desarrolló el IV Encuentro Nacional de Directores de Carrera de Ingeniería Industrial, donde directores y académicos discuten y proponen diferentes temas con el fin de mejorar la carrera. Por último, queremos decir GRACIAS. Gracias por apoyarnos, por acompañarnos en todos estos años, los cuales, sin ninguna duda, dejarán su marca y su distingo en cada uno de nosotros. Pero por sobre todo GRACIAS por seguir construyendo sobre los ideales de nuestra asociación, por fortalecer este espacio de participación e intercambio de los estudiantes de Ingeniería Industrial, y por soñar. Si de algo estamos seguros es de que trabajando con vocación podemos aportar al desarrollo de nuestra nación. Hemos transitado un camino que aportó día a día al desarrollo humano y profesional de cada uno de nosotros, y todo esto no sería posible sin vuestra ayuda. Comisión directiva 2008-2009 “Todos los logros nacen cuando nos atrevemos”

Los delegados de todas las universidades del país se reunieron en él PreCAEII y asumieron la difícil tarea de demostrarles a los estudiantes que era el momento oportuno para capacitarse ante un mercado laboral frenado por la crisis actual, lo cual representaba una oportunidad para marcar la diferencia al momento de ofrecerse a AArEII | 5

CAEII Córdoba 2009

VII Congreso Argentino de Estudiantes de Ingeniería Industrial y carreras afines

Organizado por la Asociación Argentina de Estudiantes de Ingeniería Industrial y carreras afines, el 2009 será testigo de una nueva edición del congreso de estudiantes más importante del país, siendo anfitrionas la Universidad Tecnológica Nacional Facultad Regional Córdoba, la Universidad Nacional de Córdoba y la Universidad Católica de Córdoba. “Construyendo una Visión Competitiva para el Posicionamiento Global” es el lema de esta edición del congreso, base de los ejes académicos: “Dirección Estratégica”, “Gestión de las Organizaciones”, “Logística”, “Gestión Ambiental”, teniendo como ideas integradoras “I+D”, “Innovación”, “Management” y “contexto Global”. Más de 1500 asistentes podrán disfrutar de las conferencias magistrales, profesionales y estudiantiles y talleres interactivos que tendrán lugar en esta edición. Situada en el centro de la geografía nacional, Córdoba es hoy uno de los polos industriales más grande del país, por lo que los asistentes podrán disfrutar de enriquecedoras visitas técnicas.

Conocida como “La Docta”, Córdoba cuenta con una de las ciudades universitarias más grandes del país en donde conviven día a día más de 200.000 estudiantes provenientes de todas las provincias argentinas y paises vecinos. Enmarcado en el VII CAEII se desarrollará, en el parque ferial FORJA, por segunda vez la Feria de Empleos “Encontrá+” (www.encontramas.com.ar), que contará también con la presencia de Universidades e Institutos de todo el país y del extranjero, que acercarán a estudiantes y jóvenes profesionales las posibilidades de especialización actualmente existentes en el mercado. El evento será de ingreso libre y gratuito. La edición 2009 del CAEII incluye por primera vez el Concurso de Consultorías “Desafío Paradigma”, que consiste en un acercamiento a la experiencia de Consultoría utilizando la metodología de resolución de casos, donde los 3 finalistas protagonizan un debate en vivo, actuando como una consultora sobre el caso expuesto por la Consultora Paradigma, que hará el rol de cliente. Impulsados por este gran desafío, los estudiantes de las universidades de Córdoba son los responsables y principales hacedores de este gran evento. Un CAEII SORPRENDENTE!

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RAMIRO PICÓ

ALFREDO FIORE

MATÍAS FERNÁNDEZ

ramiropico_ind@yahoo.com.ar Estudiante de Ingeniería Industrial de la Universidad Nacional de Rosario. Delegado de la AArEII 2006-2007. Vicepresidente de la AArEII 2007-2008. Presidente del CAEII Rosario 2008. Presidente de la AArEII 2008-2009.

al_fioresn@yahoo.com.ar Estudiante de Ingeniería Industrial de la UTN FR San Nicolás. Delegado de la AArEII 2006-2007. Prosecretario de la AArEII 2007-2008. Secretario de la AArEII 2008-2009.

fz_matias@yahoo.com.ar Estudiante de Ingeniería Industrial de la UTN FR Haedo. Subdelegado de la AArEII 2006-2007. Delegado de la AArEII 2007-2008. Prosecretario de la AArEII 2008-2009.

AGENDA DE ENTIDADES Y EVENTOS FACUNDO GOMEZ GALAR TOMAS SCARPATI

ASOCIACIONES & ENTIDADES RELACIONADAS A LA INGENIERIA INDUSTRIAL CPII | Consejo Profesional de Ingeniería Industrial www.cpii.org.ar IIE | Institute of Industrial Engineers www.iienet.org ALEIIAF | Asociación Latinoamericana de Estudiantes de Ingeniería Industrial y Afines www.aleiiaf.net ABEPRO | Associação Brasileira de Engenharia de Produção www.abepro.org.br ACHEII | Asociación Chilena de Estudiantes de Ingeniería Industrial www.acheii.cl ANEIAP | Asociación Nacional de Estudiantes de Ingeniería Industrial, Administrativa y de Producción (Colombia) www.aneiap.net CEDEII | Consejo Estatal de Estudiantes de Ingeniería Industrial (España) www.cedeii.org

EVENTOS NACIONALES ExpoEmpleo Tecnológico 2009 expoempleo.fra.utn.edu.ar/ 9 y 10 de Septiembre de 2009 | UTN FR Avellaneda | Villa Domínico | Buenos Aires EXPO UNIVERSIDAD www.expouniversidad.com.ar 30 de Septiembre al 4 de Octubre de 2009 | Ciudad de Buenos Aires ENCONTRÁ + | Feria de Empresas y Posgrados www.encontramas.com.ar 1 de octubre de 2009 | Rosario SemEII | Seminario de Estudiantes de Ingeniería Industrial y carreras afines semeii.blogspot.com 8 al 10 de Octubre de 2009 | Ciudad de La Rioja COINI | Congreso Argentino de Ingeniería Industrial www.coini.com.ar 29 y 30 de Octubre de 2009 | Oberá | Misiones SABF | South American Business Forum www.sabf.org.ar Agosto | Ciudad de Buenos Aires

EVENTOS INTERNACIONALES

SPEED | Student Platform of Engineering Education and Development www.worldspeed.org

XX Congreso Nacional de Estudiantes de Ingeniería Industrial www.coneii.org 17 al 21 de Agosto de 2009 | Cuso| Perú

BEST | Board of European Students of Technology www.best.eu.org

ENEGEP | Encontro Nacional de Engenharia de Produção www.abepro.org.br/enegep 6 al 9 de Octubre de 2009 | Salvador | Bahia | Brasil

AIESEC Argentina www.aiesec.org/argentina EMPREAR | Emprendedores Argentinos www.emprear.org.ar Endeavor Argentina www.endeavor.org.ar FUNIBER Argentina | Fundación Universitaria Iberoamericana www.funiber.org.ar IIAP www.iaapglobal.com

FACUNDO DANIEL GÓMEZ GALAR

TOMAS FRANCISCO SCARPATI

facundo.gomez@yahoo.com.ar Estudiante de Ingeniería Industrial de la Universidad Nacional del Sur. Coordinador de Finanzas del CAEII Bahía Blanca 2006. Subdelegado de la AArEII 20062007 y Delegado de la AArEII 2007. Secretario de la AArEII 2007-2008. Representante de Relaciones Internacionales de la AArEII 2008-2009.

tomasfscarpati@hotmail.com Estudiante de Ingeniería Industrial de la Universidad Nacional de Mar del Plata. Delegado de la AArEII 2007-2008. Representante de Calidad de la AArEII 2008-2009.

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SemEII La Rioja 2009 I Seminario de Estudiantes de Ingeniería Industrial y carreras afines EMMANUEL ALEJANDRO DIAZ EL NUEVO EVENTO DE LA AArEII: SemEII El Seminario de Estudiantes de Ingeniería Industrial y carreras afines (SemEII) es un nuevo espacio en el cual se busca generar la intervención y participación activa de sus asistentes para que puedan ampliar las herramientas propias de su formación profesional. Debido a la necesidad de organizar un evento de tales características y bajo una temática definida al que puedan postularse personas de todo el país, la Asociación Argentina de Estudiantes de Ingeniería Industrial y carreras afines junto a la Universidad Nacional de La Rioja, trabajaron y desarrollaron este nuevo formato de desarrollo para sus participantes. ¿Qué es el SemEII? El objetivo básico del seminario es el de generar un evento de excelencia académica, que capacite a los participantes sobre una temática específica de interés regional llevada adelante por especialistas y los ayude a afianzar las competencias de su formación profesional. I SemEII La Rioja 2009 El “I SemEII La Rioja 2009” se realizará del 8 al 10 de Octubre en las instalaciones de la Universidad Nacional de La Rioja, ubicada en el predio de la Ciudad Universitaria de la Ciencia y la Técnica. La temática elegida este año es la de Energías Renovables. Entendemos por Energías Renovables, aquellas energías que se obtienen de fuentes naturales virtualmente inagotables, consideradas desde una doble perspectiva, a saber: por la inmensa cantidad de energía que contienen, o porque son capaces de regenerarse por medios naturales. Las Energías Renovables constituyen una alternativa a las energías tradicionales o convencionales, tanto por la inagotable disponibilidad actual de las fuentes y por la garantía de su futura disponibilidad como por su menor impacto ambiental como es en el caso de las energías limpias. En las últimas décadas, el contexto regional, na-

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cional e internacional ha sido cada vez más sensible a los efectos del calentamiento global del planeta también denominado en la actualidad como “cambio climático”. Este fenómeno ha puesto en evidencia de que el modelo energético actual necesita un profundo cambio; y es notable que las Energías Renovables representen una oportunidad para avanzar hacia un modelo energético sostenible. En la región del Noroeste Argentino, tienen una gran preponderancia 3 tipos de energía: • Energía Solar • Energía Eólica • Los Biocombustibles En este nuevo contexto, las Energías Renovables representan un área que se está consolidando como una nueva fuente de empleo para los estudiantes y jóvenes profesionales de las carreras de Ingeniería; por lo tanto es necesario que adquieran un nivel suficiente de conocimiento sobre este nuevo tema. Se pretende que los seminaristas adquieran los conocimientos básicos necesarios para introducirse en los diferentes tipos de Energías Renovables, sus procesos y características; conozcan la viabilidad técnica y económica de los distintos proyectos y su impacto medioambiental; analicen el marco legal y político-financiero por el cual se fomenta el uso de estas energías; conozcan las alternativas más viables y las principales tecnologías de aplicación de las fuentes de Energías Renovables más difundidas en la región del Noroeste Argentino; conozcan el marco energético actual, y la situación de las Energías Renovables y la matriz energética nacional. Participantes y metodología de inscripción El SemEII está destinado a estudiantes y jóvenes profesionales de Ingeniería Industrial y carreras afines de hasta tres años de egresados, que tengan interés en capacitarse de manera activa. El cupo de participantes del evento está limitado a 100 personas. Se podrá acceder a través de la realización de un

ensayo. La presentación de éste se extiende desde el 1 de mayo hasta el 21 de agosto de 2009. El ensayo debe ser un texto de entre 1000 y 1500 palabras basado en la temática central del evento, y tomar como guía alguno de los siguientes subtemas: • Tecnología de Producción. • Medio Ambiente • Aplicaciones concretas en el campo de las Energías Renovables. • Análisis comparativo entre los distintos tipos de energías. • Marco legal y económico La elección de los trabajos se realizará a partir de la evaluación de un jurado especializado seleccionado por el Comité Organizador. Aquellos participantes seleccionados tendrán acceso a los siguientes beneficios (sujeto a cambios): • Exento del pago de inscripción. • 3 Almuerzos y coffee breaks • Lunch de clausura • Transporte a visita técnica Calendario académico 1 de Mayo: Inicio de la recepción de ensayos 28 de Agosto: Cierre de recepción de ensayos 11 de Septiembre: Comunicación de los seleccionados 8 al 10 de Octubre: SemEII 2009 Visitas técnicas La provincia de La Rioja cuenta con más de 140 empresas de una gran diversidad, forma el polo textil más importante del país, y posee fábricas de artículos de diversos rubros. Además, la actividad agroindustrial ha posicionado a la provincia a nivel regional, nacional e internacional.

¿Por qué en La Rioja? Cuna de famosos caudillos, La Rioja atrae por el sabor de sus vinos y aceitunas. Esta provincia del noroeste argentino es rica en fiestas populares y se enorgullece de sus paisajes con cañones y desfiladeros. Esta provincia de valles, montañas, ríos y quebradas invita a realizar un turismo de aventura y a visitar sus bodegas y olivares. Algunos de los principales centros turísticos se encuentran en Chilecito, al pie del macizo de Famatina, en Nonogasta y en Villa Unión, desde donde se accede al Parque Nacional de Talampaya, declarado Patrimonio de la Humanidad por la UNESCO. La Universidad Nacional de La Rioja es uno de los centros académicos más importantes del Noroeste de nuestro país. Actualmente, la UNLaR brinda formación de Grado y Posgrado a más de 28.000 alumnos a través de más de 50 carreras de grado presenciales y semi presenciales, y 17 posgrados de diversa incumbencia académica. Los Asociados Estudiantiles de la AArEII estudiantes de Ingeniería Industrial, Agroindustrial y en Alimentos de la Universidad Nacional de La Rioja son los miembros del Comité Organizador del I SemEII, que, motivados por su significativa participación en las actividades académicas de la AArEII, llevarán adelante la concreción de tan importante proyecto en su ciudad.

Web: http://semeii.blogspot.com Consultas: semeii@aareii.org.ar

EMMANUEL ALEJANDRO DÍAZ ediaz_lr@yahoo.com.ar Estudiante de Ingeniería Industrial de la Universidad Nacional de La Rioja. Subdelegado de la AArEII 2006. Delegado de la AArEII 2006-2007. Síndico Suplente de la AArEII 2007-2008. Presidente del SemEII La Rioja 2009.

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DE LA IDEA AL PROYECTO SANTIAGO BILINKIS

Una preocupación muy común entre los que quieren emprender un proyecto es el temor a contar su idea a alguien y que esa persona se robe la idea (sea un potencial socio, inversor, proveedor, cliente, etc.). Yo creo que cuando uno se “apropia de una idea”, es casi imposible robarla y por lo tanto el miedo, pese a ser tan común, es completamente infundado. Para que entiendan por qué digo esto hay que diferenciar entre “que se te ocurra algo” y “tener una idea”. Si se te ocurre algo, por ejemplo “vender insumos de oficina por internet”, y se lo contás a alguien, después de una charla de 5 minutos le transmitiste a esa persona todo lo que sabías de tu propia creación. En ese caso, quien te escucha ya está en las mismas condiciones que vos para emprender y sacar provecho de esa idea. Robarte parecería algo fácil. Pero a mi modo de ver, esa persona no te robó nada, simplemente porque no tenías nada como punto de partida. Si todo lo que sabés de tu idea puede ser transmitido en una charla de 10 minutos, no “tenés una idea”. Simplemente “se te ocurrió algo”.

Todo ese conocimiento estaba plasmado en un plan de negocios, en unas proyecciones financieras y en un manual de procesos de negocio que tenía más de 180 páginas cubriendo cómo la futura empresa debía manejar cada aspecto del negocio. Llegada esa instancia, nosotros podíamos contarle a cualquiera nuestra idea. Decirle a alguien que se nos ocurrió “vender insumos de oficina a empresas” no transmitía ni el 0,1% del conocimiento que teníamos del tema. Si alguien al escuchar eso pensaba que podía robarnos la idea me hubiera causado gracia. Porque en ese momento sí, TENIAMOS una idea. Era nuestra. Era muy difícil, sino imposible, de robar. El objetivo de quien tiene una idea es llegar a ser la persona ideal para llevar esa idea adelante. Después de todos esos meses de preparación, sentados frente a los posibles inversores, si hubieran tenido malas intenciones el dilema de ellos era: ¿trato de conseguir una persona mejor para conducir el proyecto?

Veámoslo en el caso de Officenet. Andy Freire y yo tuvimos la idea de “vender insumos de oficina a empresas por catálogo e internet”. En ese momento teníamos 24 años y ninguna experiencia en conducir una empresa o en esa industria particular. Si se lo hubiéramos contado a alguien estábamos muy expuestos a que otro llevara el proyecto adelante. Pero antes de hablarlo con nadie decidimos apropiarnos de la idea: trabajamos durante meses en entender el mercado, definir cuál era la mejor manera de atacarlo, armar un plan de acción, proyecciones financieras, etc. Al momento de sentarnos a hablar con otros, en nuestro caso los potenciales inversores, podíamos responder desde las preguntas más macro hasta los mínimos detalles más micro. Por supuesto que no todas las respuestas que teníamos eran perfectas, pero al menos estaban sólidamente fundadas en nuestro trabajo de investigación. Voy a hablar más adelante sobre esto. 10 | AArEII

Nosotros habíamos logrado elevar la vara al punto en que encontrar alguien mejor no era imposible, pero sí bastante difícil y seguramente atraer a alguien así le costaría al inversor mucha más plata que este par de chicos jóvenes inexpertos, pero trabajadores, tenaces y hambrientos de intentarlo. La ecuación sin duda daba a nuestro favor. Ya no sólo robar la idea era difícil, era posiblemente inconveniente. Ahora, ¿cómo se hace ese trabajo a conciencia? Imaginemos que se te acaba de ocurrir una potencial idea de negocio. ¿Qué es lo primero que deberías hacer? Lo primero que hago yo, tanto

para evaluar una idea propia como una ajena, es echar mano a mi viejo y querido Excel. La mayoría de las personas cree que en un proceso de emprendimiento el Excel sirve para hacer las proyecciones financieras. La realidad es que para mí sirve para mucho más que eso, de hecho creo que la habilidad de manejarlo bien es muy importante para emprender (tal vez la más importante después del inglés). Lo que yo hago con el Excel es “modelar” el negocio. Para ello descompongo las variables más grandes, casi imposibles de estimar, como la “Venta mensual”, en las variables más pequeñas que la influyen (cantidad de clientes en mi cartera, consumo promedio por cliente, etc). Esas variables más pequeñas pueden en muchos casos a su vez descomponerse en otras más pequeñas aún. El objetivo es llegar a desarmar “la venta” en tantas variables chiquitas como sea posible. Algunas son decisiones que yo tomo (cuántos vendedores quiero contratar). Otras son desconocidas pero más estimables que la variable “grande” (cuánto consume una empresa promedio por mes). Una vez que estimé cuánto voy a vender (con bastante inexactitud todavía) uso este dato para empezar a modelar otros aspectos. “Sabiendo” cuánto voy a vender estimo cuántos pedidos voy a tener. Sabiendo eso veo cuantas personas necesito trabajando en el depósito para armar esos pedidos y cuántas camionetas para entregarlos. Estas variables “grandes” también son el resultado de variables más chicas como “cuántos pedidos entrega una camioneta por hora”. Este ejercicio de pensamiento se repite para TODOS los aspectos del negocio.

lo que decidamos. Otras están estimadas de manera muy imprecisa. Con esto montamos una hoja de supuestos y armamos una “megaplanilla” donde toda la proyección mes a mes de la empresa por los primeros años está modelada interrelacionadamente (ej: si cambio cualquier variable que afecta la venta, todas las otras variables influidas por la venta se recalculan solas). Por último, en la hoja de supuestos pintamos de verde las variables que de las que nos sentimos muy seguros, de amarillo las que no sabemos bien pero tampoco deberían estar tan mal estimadas y de rojo las que calculamos sin tener la más pálida idea. Por qué es tan importante este proceso? Por dos razones: - Por un lado, las preguntas mismas que deberás ir formulándote para modelar te van a ir guiando a que te cuestiones a fondo cómo “funciona” este negocio. Casi sin proponértelo, vas a haberte metido “adentro” del negocio para desmenuzar su maquinaria interna. - Por otro, porque a partir de ese momento de lo que se trata es de hacer las investigaciones que nos permitan ir pintando la mayor cantidad posible de variables de verde. Si no tengo idea de cuánto consume en productos de oficina un cliente por mes y lo pinté de rojo, le pido a em-

Cuando esto está terminado, te queda una larga lista de variables chiquitas, que son los “supuestos” de nuestro modelo. Algunas las conocemos perfectamente o son simplemente producto de AArEII | 11

presas de gente conocida que me digan cuánto gastan. Si consigo 10 que me lo respondan ya me animo a pintarla de amarillo. Sigo investigando y averiguo estadísticas de países desarrollados (que siempre tienen datos para todo). Las ajusto a la realidad de mi país. Si el número está alineado con mi resultado anterior, tal vez ya puedo pintarla de verde. Si da algo que nada que ver volvemos al rojo y a seguir buscando info, etc. Apropiarse de la idea, tal como decía antes, no es otra cosa que desmenuzar a fondo este modelo y pintar de verde todos los supuestos. En definitiva, para conocer un negocio al punto de que no te roben la idea, puedas modelarlo y convertirlo en proyecto sólo hace falta encontrar la respuesta a unas 100 preguntas. Buena parte de las 100 preguntas serán para estimar con mayor precisión los valores de larga lista de “supuestos” del modelo, esos que quedaron pintados de verde, amarillo o rojo. Otras tendrán que ver con aspectos más globales del mercado local o internacional o la estrategia que no hayas podido responder en tu estudio del mercado. El próximo paso entonces es hacer una lista con todas esas preguntas que faltan contestar para tener totalmente “decodificado” el proyecto. Cuando junto a Andy hicimos la lista para Officenet el número de dudas era bastante mayor a 100. Ahora quiero compartir con ustedes la manera que encontramos de responderlas. En aquel momento, lo primero que hicimos para tratar de buscar las respuestas fue ir a Yahoo (Google no existía aún!) y buscar “office supplies” (”productos de oficina”). En la pantalla apareció una lista de todas las empresas de Estados Unidos que se dedicaban a lo que nosotros queríamos hacer que tenían una página en internet. No eran muchas, y para mi sorpresa no eran las más grandes. Ahí empezamos a mandar mails a todas las que pudimos. Nos presentamos explicando que éramos dos jóvenes emprendedores que queríamos armar una empresa como la de ellos en la Argentina y preguntamos si podían ayudarnos. De unos 20 mails que mandé, 10 fueron respon12 | AArEII

didos, todos ellos de manera amable ofreciendo colaborar. El próximo paso fue mandarles una lista con algunas de las preguntas. No podían ser muchas porque podíamos asustarlos. Mandamos unas cinco preguntas bastante generales sobre el negocio. Casi todos respondieron. Después de dos o tres idas y vueltas con preguntas vino el momento crucial.

Preguntamos: “¿Tendrían problema en que los visitemos?”. Tres de ellos dijeron: “Vengan!”. Y allá fuimos…Llegamos a la primera, y para nuestra sorpresa el presidente de la empresa tenía el día entero bloqueado para pasarlo con nosotros. Fue allí que sacamos por primera vez la “lista de las 100 preguntas”. Y empezamos a disparar, una tras otra. Cuando el tema se ponía muy específico sobre un tema (por ejemplo, Logística), nuestro anfitrión decía: “Esperen un minuto que traigo al Gerente de Logística”. Y seguíamos lanzando preguntas.

La clave para dar respuesta a las 100 preguntas está en identificar a las empresas correctas, ser caradura y simpático para contactarlas, desarrollar un poco la relación antes de proponer la visita y tener bien armada la lista para cuando el momento llegue. Podríamos decir que estas son las fases preparatorias de un emprendimiento, pero el camino, recién comienza y hay mucho más para investigar, a empezar!

El resultado con las otras dos compañías no fue demasiado distinto. En las tres nos dedicaron un tiempo impresionante y fueron tan abiertos y colaboradores como puedan imaginar. Todavía hoy les guardo gratitud a Claude Pope y Carlton Miller, los dueños de dos de las empresas con los que sigo teniendo relación casi 13 años después. Resultaron dos tipos sencillos y generosos que nos dieron una gran mano. Sé que hacer un viaje así no está al alcance de cualquiera. Pero si pueden juntar la plata para hacerlo se los super recomiendo. Un viaje así, armado bien “ratón”, puede costar unos U$S 2000 a 2500 dólares. No es poca plata pero si realmente querés llegar a dominar tu proyecto y conseguir financiamiento tampoco es un número imposible. El esfuerzo sin duda vale la pena. La otra barrera que podría surgir es el idioma. Andy porque fue a un colegio inglés y yo porque a los ponchazos fui aprendiendo, pero los dos tuvimos la suerte de hablar más o menos bien y poder hacerlo.

Si quieren seguir leyendo: http://spanish.bilinkis.com/2009/04/modelando-un-negocio/ http://spanish.bilinkis.com/2009/05/mercado-startup/ http://spanish.bilinkis.com/2009/05/tips link: http://spanish.bilinkis.com/2009/05/tips-para-el-viaje

SANTIAGO BILINKIS www.bilinkis.com Licenciado en Economía graduado en la Universidad de San Andrés. Emprendedor serial: Cofundador de Officenet, Wanako Games, Otro Mundo y Senstand. VP de Staples de Argentina y CEO de Officenet. Miembro del Directorio de Endeavor Argentina y CIPPEC. Destacado conferencista internacional, distinguido con el premio “Entrepreneur del Año” en 2001 por la Fundación Endeavor. Conferencista Profesional CAEII Córdoba 2009.

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INGENIERÍA DE SERVICIOS: EL RETO PARA EL INGENIERO INDUSTRIAL DEL SIGLO XX ZILLYHAM ROJAS JIMÉNEZ con la colaboración del Ing. Alonso Alvarado (alonso.alvarado@ucr.ac.cr)

Nuestros países están encaminados hacia una economía de servicios. Esta situación trae implicaciones en la formación de la Ingeniería Industrial, que requiere de reformas curriculares para adaptarse a esta realidad. En países de primer mundo, ya están surgiendo nuevas disciplinas y cambios curriculares en las universidades, una de estas es la nueva disciplina SSME (Service, Science, Management and Engeeniering), impulsada por IBM1, y que viene motivando programas académicos en universidades estadounidenses y europeas. Los cambios curriculares son más que evidentes incluso en nuestras Escuelas de Ingeniería Industrial Latinoamericanas, pero posiblemente tímidos, cautelosos, donde más bien nos falta mayor agresividad académica, mucha investigación y desarrollo, muchas reflexiones profundas, y por qué no, con reformas curriculares inmediatas. La Ingeniería Industrial como impulsora del sector servicios en las economías en vías de desarrollo En una publicación del Banco Mundial2 (2000) titulada Más Allá del Crecimiento se explica la gran evolución que ha tenido el sector servicios, indicando que en países pobres con una economía en desarrollo el sector más importante sigue siendo el agropecuario, pero a medida que el ingreso de las personas aumenta, este sector pierde terreno, primero frente a la industria y luego frente a los servicios, que representan el principal sector económico de los países ricos, y será el principal sector económico en todos países en las próximas décadas. Esto sucederá, porque según esa publicación, conforme las personas tienen más ingresos las necesidades se vuelven menos “materiales” y la gente tiende a demandar más servicios, como por ejemplo, los servicios de salud, de educación, de entretenimiento y esparcimiento y muchos otros. Según Teodoro Lewitt, editor de Harvard Business

Review “No existen cosas tales como industrias o sectores de servicios. Solamente hay industrias cuyos componentes de servicio son mayores o menores que los de otras industrias”3. Más significativo aún, para entender la importancia de este sector, son las cifras que estiman que del valor total de cualquier producto, su proceso de manufactura, representa sólo el 25% del total, y el 75% a corresponde a todos los servicios involucrados en su manufactura (entiéndase los servicios de logística de transporte, almacenamiento, mercadeo, imagen del producto, venta, post-venta, garantías, y desecho). La Universidad de Cambridge4 en conjunto con investigadores de la IBM, advirtieron recientemente de la baja inversión que hacían los países desarrollados en investigación y desarrollo, pese a que los servicios les representaban dos terceras partes de su PIB. Indicaron que los modelos de negocio están cambiando, y hay enormes oportunidades para las empresas y economías que sean capaces de integrar ciencia, tecnología, producción y servicio. El profesor Mike Gregory, que dirige el Institute for Manufacturing (IfM) de la Universidad de Cambridge, fue enfático advirtiendo que se están perdiendo muchas oportunidades “debido a la limitada comprensión de la naturaleza y el comportamiento de los sistemas de servicios”. Los cambios demográficos y tecnológicos, junto con el desarrollo de una economía global, han hecho que se incremente la escala y la complejidad de los sistemas de servicios. Estos cambios están produciendo lagunas en nuestro entendimiento respecto a cómo gestionar redes humanas, tecnológicas o institucionales sobre las que descansa el éxito de los servicios. Se indica que se deben formar a los actores encargados de la innovación, donde la ingeniería tiene su papel. Al referirse a las universidades indica que deberían ofrecer cursos en el emergente campo de la ciencia de los servicios para que sus graduados se conviertan en “innovadores adaptati-

1 . Nemana, E (2006) Service Science, Management and Engineering (SSME) Overview. Center for Information Technology Research in the Interest of Society. Helsinki, Finland. 2 . Banco Mundial (2000) Más allá del crecimiento. WB. Washington 3 . Martínez, A y Lázaro, P (2007). La ciencia de los Servicios: Un nuevo Enfoque para la Innovación en Compañías de Servicios. University Business Review. España 4 . University of Cambridge (2007). Succeeding Trough Service Innovation: Developing a Service Perspective on Economic Growth and Prosperity. Cambridge Service, Science, Management and Engineering Symposioum, 14-15 July 2007. UK.

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vos”, seguramente porque nuestras sociedades ocupan profesionales que analicen, investiguen y diseñen innovadores procesos para los servicios. El enfoque científico de los servicios viene siendo la aplicación de disciplinas científicas en la gestión e ingeniería a los trabajos que realiza una organización proveedora de servicios5. En este campo, la Ingeniería Industrial podría ser la mayor aportadora para la ciencia de los servicios, principalmente por ser los expertos en el análisis de procesos y por tanto, los llamados a ser “los científicos del servicio” con la aplicación de principios básicos para la Ciencia de los Servicios como son: • Cuantas veces más se realice una actividad, más oportunidades hay de mejorar el proceso que la contiene. • Cuanto mejor se pueda medir una actividad, más oportunidades aparecen de mejorar el proceso • Cuantas más actividades dependan de un paso o subproceso, más oportunidades se presentarán de invertir en ese paso o subproceso para mejorarlo. Por otra parte, los Ingenieros Industriales descuidamos la mayoría de servicios, de esos llamados de mayor intangibilidad. Como consecuencia, nos distinguimos en Latinoamérica por la pésima calidad de los servicios que proveen nuestras organizaciones, y nuestros ingenieros demuestran o incapacidad, o incompetencia por falta de formación. La casi ausencia de innovación en servicios originalmente diseñados o desarrollados en nuestros países es la principal muestra de nuestra incompetencia. Generalmente nuestros servicios son diseñados empíricamente por personas sin formación ingenieril, con escasos conocimientos de herramientas y mucho menos habilidades profesionales en Ingeniería de Servicios. Nuestras organizaciones de servicios se ven obligadas a hacer malas copias de lo que ven y disfrutan de las compañías de países desarrollados. En la Ingeniería Industrial tradicional la calidad se considera como la conformidad con los estándares o normas establecidas, por ser este el criterio

utilizado al evaluar la calidad de los productos. Este concepto varía para servicios, porque para la Ingeniería de los Servicios al valorar la calidad de estos, el único juicio válido es lo que diga el cliente. Esta es la gran diferencia que incluso crea alguna controversia con los Ingenieros Industriales orientados a la manufactura, y tienden a aplicar principios de manufactura al evaluar calidad en servicios. Para la Ingeniería de Servicios, el cliente es el centro de todo, y su propósito primordial es crear clientes satisfechos. Para lograrlo, la Ingeniería de Servicios está totalmente comprometida con el diseño orientado a mejorar e innovar en cada uno de los procesos de los servicios para proporcionar servicios diferenciados, alcanzar un desarrollo organizacional en la empresa que sea capaz de la creación de valor agregado para el cliente, buscando hacer negocio con ventajas competitivas, sustanciales y sostenibles.

En ese sentido se aplica el principio de que la mejor estrategia de negocios en el largo plazo es entregar mayor valor que el ofrecido por los competidores. Se puede inferir entonces, que el Ingeniero Industrial del siglo XXI requiere de habilidades, técnicas y herramientas propias de la Ingeniería de Servicios para la aplicación en diseños innovadores, competentes y de calidad con visión futura en el uso de tecnología de información y comunicación, acorde con los vertiginosos avances del siglo. La Ingeniería Industrial es la inge-

5 . Spohrer, J; Maglio, P;Bailey, J and Gruhl D (2007) Steps toward a Science of Service System. IBM Research. Almaden Research Center. USA.

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niería llamada a ofrecer al sector servicios, nuevas formas competitivas de hacer negocio con los servicios, donde se privilegie al cliente, garantizando la calidad y llenando de satisfacción por el cumplimiento de sus expectativas. Al utilizar la capacidad ingenieril de diseño e innovación de la Ingeniería Industrial se busca que los servicios mejoren continuamente. Por esto, la Ingeniería Industrial aplicada a los servicios significa el mayor reto profesional para el Ingeniero Industrial, al poner a prueba sus habilidades, vocación y formación creativa e innovadora, para aumentar la calidad en toda la cadena de valor de los servicios donde los procesos toman siempre en cuenta el factor humano como el centro de todo, requiriendo del ingenio e ideas llenas de imaginación para visualizar los cambios en los servicios que marcan diferencia, demostrando capacidad para diseñarlos, estrategias para planificarlos e implementarlos, y también habilidades para evaluar acertadamente el impacto que produce. Del Ingeniero Industrial se espera un emprendedor profesional, capacitado no sólo para diseñar, si no que para gestionar servicios de calidad, efectivos y eficientes, que alcance niveles de deleite en los clientes.

Entonces vale cuestionar aquí: ¿Quiénes y que competencias tienen los responsables de diseñan la mayor parte de los servicios que se demandan en nuestros países? ¿Por qué el Ingeniero Industrial se enfoca tanto al tema de manufactura cuando el tema más importante de actualidad y del futuro es de los servicios? ¿Qué cambios curriculares en la formación de Ingenieros Industriales son necesarios para hacerlos competentes en el sector servicios? ¿Será necesaria una nueva carrera profesional de Ingeniería de Servicios?. La Escuela de Ingeniería Industrial de la Universidad de Costa Rica ha comprendido este enorme reto, y emprendido una reforma curricular que empieza su implementación en Agosto del 2009, donde se privilegia con grandes cambios, las principales competencias ingenieriles que se espera del futuro Ingeniero Industrial, en donde la Ingeniería de Servicios ocupa un especial lugar.

ZILLYHAM ROJAS JIMÉNEZ (Costa Rica) zillyham.rojas@ucr.ac.cr Licenciado en Ingeniería Industrial y Especialista en Informática graduado en la Universidad de Costa Rica. Master en Desarrollo Internacional de Cornell University, New York, EEUU. Doctor en Gerencia y Calidad de Servicios de Salud de University of Liverpool, Inglaterra. Presidente de la Junta Directiva del Instituto Centroamericano de la Salud (ICAS). Catedrático, Investigador y Consultor de la Universidad de Costa Rica en el tema de Ingeniería de Servicios. Experiencia Internacional en Proyectos en cargos de Director Centroamericano, Coordinador e Investigador Principal. Conferencista Magistral CAEII Córdoba 2009. 16 | AArEII

¿EL OCASO DEL HOMBRE? REPENSANDO EL CONSUMO DESDE UNA PERSPECTIVA HUMANA RAYMOND SCHEFER En este artículo no vamos a analizar el fin del hombre que imaginamos conocer como el fin de la humanidad. No vemos ni formas demoníacas ni profecías que se cumplen, sino solamente a personas, cientos, miles y millones, que cada día se van transformando, cambiando lentamente, en un proceso donde lo efímero se transforma en el eje, el denominador común. Analicemos inicialmente la velocidad de los cambios tecnológicos que se producen a nuestro alrededor. Hace solamente 200 años, una calculadora mecánica (que podía sumar, restar, multiplicar y dividir en forma indirecta) tenía un peso de 30 kgs. y una vida útil cercana a los 100 años. Hoy con 30 kilos de chips podemos comandar un satélite en su viaje a Marte. Baste con pensar que hace 100 años no teníamos los aviones, los cohetes, la radio, la televisión, Internet, la penicilina, la luz eléctrica, el agua corriente, la energía atómica, el láser, la fotocopiadora, la calculadora, entre otras miles de invenciones que hoy forman parte de la vida habitual. Si tomamos el punto de vista de la comunicación, ésta amplía los límites culturales dentro de la globalización, trasladando información, fundamentalmente desde las regiones anglófonas, para formar nuevas bases de identidad política y cultural. Ahora, si bien se puede interpretar que la resultante favorece a los países creadores de contenidos, el emergente no es tanto una cultura global homogeneizada como un mundo en el cual cada localidad sufre un proceso de hibridación cultural, con un grado de heterogeneidad asociado a la potencia de las fuerzas globales. Si analizamos nuestro entorno desde un eje de tiempos, la famosa generación de los Baby Boo-

mers, de la post guerra de los USA duró aproximadamente 20 años, la generación X duró 15, la generación Y, 12 , y la generación Z, 7. Es decir, los ciclos se hacen más cortos, los “grupos” o segmentos de consumidores se van achicando y es cada vez más difícil captarlos. Tres ejes para tener en cuenta, cambio en la tecnología, hibridación cultural y ciclos cada vez más cortos, son algunos de los factores que se asocian con la vida actual. Un mundo donde los conceptos de relacionamiento necesariamente tienen que variar. “Ni la amenaza del cambio climático ni el agotamiento de los recursos naturales o las inquietantes cifras demográficas, la contaminación o las plagas y las diferencias sociales, que siguen allí, aunque todos nos hayamos convertido en consumidores iguales consiguen frenar la fascinación de ejerce el consumo sobre los individuos de nuestra época. Se diría que para quien sufre la penuria de la escasez o la opresión, no hay nada más seductor que imaginarse viviendo junto a un manantial inagotable de bienes que se renuevan y perfeccionan sin parar” Enrique Lynch sobre Vida Líquida de Zygmunt Bauman. Vivimos en un tiempo apasionante, de infinitos cambios, que se modifica y ramifica en mil nuevas variantes cada día. Un lugar donde el cambio es una constante, donde muchos corren (si bien alguno también caminan) hacia un destino lleno objetos que nos van a hacer felices. Si lo vemos desde una perspectiva romántica y algo simple, podemos imaginar donde y como vamos a crecer, desarrollarnos y llevar una vida, para que, luego de una cierta cantidad de años bien vividos, ésta termine en algún lugar apaAArEII | 17

cible donde, rodeados de nuestros seres queridos, vayamos finalmente al lugar que nuestras creencias nos lleven. Pero la realidad hoy nos muestra algo muy distinto. Vamos a nacer en un hospital o clínica (si la prepaga lo permite) para ser vestidos inmediatamente con pañales de Pampers o Huggies, para que los amigos de los padres nos regalen ropa de Mimo´s o Cheeky´s, pensando en que al crecer vamos a usar Bubble Gummers, Hush Puppies, RBK, Maggio y Rosseto o Timberland. En cada etapa de la vida vamos a jugar con Step 1, Fischer Price, Imaginarium, Nintendo, Sony, Ford, Audi o BMW, si somos afortunados. En el interin vamos a pasar de la palita y el balde en la playa a la fiesta de casamiento con película donde salimos con el osito y el balde, a la luna de miel en Cancún o en San Barth, para luego comenzar la escalada del departamento alquilado a la casa en el barrio cerrado. Estamos presenciando una oferta cada vez más diversa y “completa” por un lado, con cientos de satisfactores para una necesidad original, en un entorno donde la vida laboral se torna más competitiva, con más gente buscando trabajo remoto, con menor estabilidad, con mayores exigencias dentro de todos los puestos, no sólo los ejecutivos. Empezamos a trabajar antes, para poder ser adultos y finalmente alcanzar los objetos del deseo. Y el cofre de oro no está al final del arco iris. Crecemos más rápido, alcanzamos antes la adolescencia y luego no la queremos dejar. Existe hoy una tendencia muy clara de los adultescentes, adultos de 40 años que copian los estilos, la ropa y los usos de sus hijos, para poder reflejarse en un espejo de casi eterna juventud. Queremos ser maduros pero nos resistimos a ello. 18 | AArEII

Es la etapa de donde se mezclan Avene, La Prairie, Clinique, con Dulce Carola. Donde vestimos Tascani o Kosiuko los fines de semana, mientras que de lunes a viernes Armani, Boss, Dior, YSL son mandatarios. Botox, implantes, Europa (de repaso), Caribean Cruise Lines, televisores de plasma de Sony y videos de Panasonic son parte del menú. Somos cada vez más, sujetos del deseo, tratando de llegar a algún lugar que no existe en ningún shopping mall. Este impacto es especialmente visible en los países llamados del primer mundo, donde las marcas, como reflejo simbólico de las personas de la sociedad de consumo avanzan en diversos frentes, moldeando el futuro en torno a sus atributos. Citando a Freud a partir de Joan Ferrés, “en la fascinación, el objeto ocupa el lugar del ideal del yo”. Somos seres deseantes. Y las empresas, interpretando nuestros deseos de felicidad, entretenimiento, belleza, salud, descanso, se encuentran en una carrera permanente para ser los primeros en satisfacer esos deseos. Es la búsqueda de una diferenciación desde lo simbólico que permita crear una ventaja competitiva difícil de emular, como una forma de crear valor y que es un primer paso hacia la supervivencia en un mercado competitivo. Dos caras para una misma moneda. Gente que desea y marcas que buscan satisfacer esos deseos. Hace sólo 20 años el televisor se cambiaba por que el tubo se agotaba. Hoy porque las pulgadas, sean de ancho (son pocas) o de profundidad (son muchas), hacen que este objeto comience a parecernos poco atractivo. El mundo del consumo es un laberinto de espejos, donde la imagen se refleja miles de veces.

Sólo que cada una de ellas difiere de la anterior, porque le hemos agregado algo. Trendwatching.com, un sitio en internet especializado en descubrir tendencias, tiene hoy más de 8000 asociados, que buscan en forma permanente en todo el mundo las microtendencias que se pueden transformar en corrientes, a fin de que las empresas puedan adaptarse y sobrevivir. Es casi tierno recordar cuando a Akio Morita de Sony los estudios de mercado para el Walk Man le dieron que “nadie iba a tener interés en andar por la calle con un par de auriculares en el oído” (¿se acuerdan del Walk Man...?).

Es necesario entonces que, desde las empresas, iniciemos una búsqueda más humana, basada en la creación de verdadero valor para los clientes, aportando genuinamente soluciones a sus necesidades, satisfaciendo realmente los deseos. Dice un viejo refrán que “si no sabés donde vás, cualquier camino te lleva”. Hoy lo difícil es establecer donde estamos. Un punto de partida desde donde comenzar a cambiar nuestro entorno. No existe entonces, ninguna contradicción en sí misma por tener un i-pod o desear un LCD. Los objetos nos ayudan a completarnos y vivir mejor. La vida en sí misma es una búsqueda y los objetos forman una parte importante de ella. Lo importante, es no confundir el fin con el medio, ni el objeto con lo que representa.

RAYMOND SCHEFER rschefer@aden.org Ingeniero Industrial graduado en la Universidad Nacional de Cuyo. MBA de City University de Zurich, Suiza. Doctorando en Administración de Negocios de la Universidad de Jaén, España. Vicepresidente de ADEN Business School y CEO de Chañares de la Luna SA, emprendimiento enoturístico en Mendoza. Autor de la Brújula del Servicio con Matilde Lanati y coautor del Management en Períodos de Turbulencia, ambos editados por Prentice Hall, Pearson Education. Conferencista Profesional CAEII Rosario 2008. AArEII | 19

LOS FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO PARA LA VIDA LABORAL EDUARDO FRACASSI

Sorprende que algunos profesionales y estudiantes piensen que “para tener éxito en la vida laboral alcanza con hacer un buen trabajo profesional”. Aunque a veces es así, mi experiencia de más de 13 años asesorando a tanto graduados como estudiantes en mi rol de Director de Asuntos Laborales de la Asociación de Graduados del ITBA (1995 – 2008) me indica que hacer un excelente trabajo es una condición necesaria, pero rara vez suficiente para el éxito profesional. El gurú del management americano Jeffrey Pfeffer, en su libro “Managing with Power” sugiere que los profesionales deben (Pfeffer, 1992, páginas 17-19): 1. “Desaprender que la vida es un asunto de esfuerzo, habilidades y logros individuales. En las organizaciones, el éxito individual es frecuentemente un asunto de trabajar con y para otras personas, y el éxito organizacional es frecuentemente una función de cómo se coordinan las actividades individuales.” 2. “Desaprender que hay respuestas correctas e incorrectas. En el mundo en que vivimos, raras veces las cosas son claras y obvias. No solo carecemos de un libro o de un maestro que nos dé feedback sobre la calidad de nuestro enfoque, además, los problemas tienen múltiples dimensiones, cada una de las cuales puede ser analizada de distintas maneras. Las consecuencias de nuestras decisiones muchas veces son conocidas mucho tiempo después, y aún así, pueden resultar ambigüas.” Por lo tanto, los individuos que tienen éxito muchas veces: a) Se asocian y coordinan sus esfuerzos a

fin de lograr metas grupales o de equipo. b) Saben que hay muchas formas válidas de lograr un objetivo, y que lo importante es perseverar hasta lograrlo. Pfeffer propone este camino alternativo para el éxito porque: 1. “En primer lugar, una decisión en sí misma no cambia nada. Recuerde las veces que decidió dejar de fumar, hacer más ejercicio, comer más sano, o bajar de peso.” 2. “En segundo lugar, al momento de decidir no podemos saber si nuestra decisión es buena o mala. Debemos aguardar a que la decisión sea implementada para que se hagan claras sus consecuencias.” 3. “En tercer lugar, pasamos más tiempo viviendo con las consecuencias de nuestras decisiones que el tiempo que nos lleva tomarlas.” Yendo un poco más lejos, Kathleen Kelley Reardon, en su libro “It`s All Politics” (2005), es muy clara “en todo trabajo, cuando se llega a un cierto nivel de competencia técnica, el manejo político es lo que hace la diferencia para el éxito profesional” (Reardon, 2005, página 1). Reardon cuenta la siguiente anécdota (Reardon, 2005, página 2): “Una vez se le preguntó a Albert Einstein: Dr. Einstein, ¿por qué es que aunque hemos llegado a descubrir la estructura del átomo, al mismo tiempo hemos sido incapaces de diseñar los medios políticos para impedir que el átomo nos destruya a nosotros? El gran científico respondió: ‘Es simple, mi amigo. Es porque la política es más difícil que la física’”. Además de realizar un excelente trabajo profesional para el éxito laboral, también

es preciso: a) valorar las propias habilidades y competencias a través de nuestra propia perspectiva y la de los demás, lo cual se conoce como “Autoconocimiento”. b) desarrollar visiones, metas y objetivos diseñados a partir de un plan de carrera motivante que tenga en cuenta la misión personal y el propósito en la vida de cada persona. Esto se conoce como “Career Planning”. c) crear vínculos y redes laborales en base al conocimiento y mutua confianza, y concretar propuestas de valor de mutuo beneficio. Comúnmente llamado “Networking”. d) desarrollar la “cintura política” necesaria para persuadir a la gente involucrada, tanto colaboradores como nuestros jefes, para concretar las acciones que sugerimos. Este proceso se denomina “Office Politics”. Podemos sintetizar estos conceptos esbozando el modelo O.R.O. (Objetivos, Recursos, Opciones) en el siguiente esquema:

En suma, el éxito en la vida laboral va mucho más allá de hacer un excelente trabajo. Como dice el dicho popular: “No solo hay que ser bueno, también hay que parecerlo”.

EDUARDO FRACASSI fracassi@itba.edu.ar Ingeniero Industrial graduado en el Instituto Tecnológico de Buenos Aires (ITBA). Miembro facilitador de la Universidad de Boston para el programa de Masters in Science del MET College y profesor visitante del ITBA. Consultor de empresas nacionales y multinacionales en temas de RRHH y diseño organizacional. Conferencista Profesional CAEII Córdoba 2009.

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EL CONSTRUCTOR DE PUENTES RAMIRO PICÓ

Toni “el Suizo” Ruttiman ha dedicado su vida a los pobres del mundo construyendo puentes en los lugares más recónditos, en donde el desborde de los ríos deja incomunicadas a las poblaciones o donde los agitados arroyos arrastran en una noche lo que los pobladores construyeron en toda una vida, dejándolos aislados de escuelas, hospitales, caminos y mercados. Llegado desde Birmania, donde lleva adelante actualmente su misión, Toni realizó dos conferencias con nuestra Asociación en la Universidad Nacional de Rosario y en la Universidad Argentina de la Empresa. Tuvimos la suerte de compartir toda la semana con él, aprender de su ejemplo de vida y sus logros. A través de este artículo queremos transmitirte cual es su visión y como un solo hombre con simples acciones y una vocación de vida por los demás cambió la de más de 1.000.000 de personas en todo el mundo. Su Historia Su misión comenzó hace 22 años cuando vio en la televisión imágenes de un terremoto en Ecuador; “La catástrofe me impresionó; en ese momento no lo dudé, junté dinero de mis amigos y dejé mi vida en Suiza con una premisa: Mi vida para los pobres… venga lo que venga” explica Toni. Sus padres le cuestionaron para qué iba, de qué iba a vivir, quién lo esperaría. Efectivamente nadie lo estaba esperando, pero había una necesidad. “Las pocas cosas que hacemos en nuestras vidas que marcan la diferencia son aquellas que nadie espera, e increíblemente son pocas las puertas que tenemos que tocar para que las cosas sucedan cuando hay voluntad de ayudar de por medio”. Así fue como Toni se embarcó en un avión hacia Ecuador. Con la ayuda de Ingenieros en Petróleo, estuvo seis meses construyendo su primer puente colgante, mientras aprendía conceptos básicos sobre tuberías. Regresó a Suiza para estudiar Ingeniería pero algo no andaba bien… a lo largo de 6 semanas

en la Universidad la misma incógnita seguía en su cabeza: “¿Qué hago acá? Si curso cinco años, acostumbrándome a la cómoda vida de Suiza, a mi novia, un trabajo, ¿seguiré queriendo ayudar a los pobres?” No lo pensó dos veces, y luego de Navidad decidió regresar a Ecuador. La decisión más difícil para Toni no fue dejar su vida en Suiza. Dar ese paso fue solo un instante. “Lo más difícil fue estar todos los días ahí, dando el máximo esfuerzo.” Toni hace referencia a que las personas sentimos que en nuestras vidas estamos nadando en una pileta, sin olas y en la que conocemos donde están los bordes, eso nos hace sentir seguros. Pero la vida en realidad es como un gran mar, donde hay olas, truenos, lluvia y viento. Hay que nadar todos los días para encontrar la senda. Lo más difícil no es llegar o acceder, sino mantenerse a flote. Durante 10 años recorrió diferentes países de Latinoamérica. Cada tanto Toni regresaba a Suiza para contar su experiencia y buscar apoyo para sus puentes. Fue así como en una conferencia conoció a un refugiado Camboyano. “Tus puentes harían muy bien en mi país” le explico el refugiado. Ir al sudeste asiático sería algo muy distinto a construir puentes en Latinoamérica. Nuevos idiomas y culturas, gobiernos militares, guerras civiles, extrema pobreza y por si fuera poco, Toni no conocía a nadie por esas tierras. Pero como se imaginarán, nadar en ese mar durante toda su vida le ha enseñado a Toni que su misión es seguir al sufrimiento, esté donde esté. De esta manera se inició un nuevo capítulo en su cruzada: Camboya. Prueba de esto fue el desafío que tuvo que sortear tres años más tarde cuando contrajo el Síndrome de Guillan-Barré que lo paralizó de la cabeza a los pies. Sin embargo, en una situación que hubiese desmotivado a cualquiera, Toni halló la fuerza para llevar su visión a un nuevo nivel: durante los dos años que estuvo en un centro de rehabilitación en Tailandia, desarrolló un software para controlar remotamente la ingeniería AArEII | 21

y la logística de los puentes desde cualquier lugar del mundo, lo que le permitió generar equipos que construyen puentes con su coordinación a distancia. Algo así como Puentes 2.0. Luego de rehabilitarse de su enfermedad, Toni continúa cruzando fronteras para cumplir su misión. “Cualquier cosa es posible cuando se pone voluntad de sacrificio por el bien común”, dice. Ya son más de 400 las estructuras que lleva en su espalda y 10 países recorridos entre los que se encuentra la Argentina donde construyó 2 puentes en Tartagal en el año 2007. Su vida son dos valijas. Una con sus efectos personales y la otra donde lleva sus herramientas e instrumentos necesarios para construir puentes. “No tenemos oficina y la única PC con la que contamos es la mía, los muchachos se conectan desde un ciber café para descargar los planos que les envío. A veces nos enviamos los datos por mensajes de texto, algunos envían mensajes de amor, nosotros mensajes de puentes” dice riéndose. “Mi casa es el mundo, y mi familia es la humanidad. Vivo de lo que la gente me regala, duermo con los campesinos y como en casas de amigos de toda clase. Visto ropa regalada y sencilla. Doctores me atienden gratis, universidades donde doy presentaciones me regalan pasajes....”. Sin duda Toni se ha convertido en un ciudadano del mundo. Como lo Hace Toni considera que la gente es el condimento fundamental. Es necesario encontrar las personas adecuadas: no es suficiente ir y pretender hacer el puente, es importante hallar gente que haya vivido el desastre, gente que construya puentes para su gente y con su gente. A lo largo de los años Toni ha perfeccionado sus conocimientos sobre construcción, su manera de gestionar con las 22 | AArEII

empresas y gobiernos. Pero una constante ha sido la búsqueda de compañeros puenteros. En Ecuador, Walter Yañez, en Camboya, Sepoul y muchos más por venir. Generalmente de profesión soldadores, son lugareños. Gracias a ellos toni consigue aprender los idiomas, la cultura; y son ellos quienes le muestran los lugares necesitados de sus obras. Pero además Toni aprovecha para formarlos y dejar un equipo funcionando en ese lugar lo que ha permitido multiplicar la cantidad de puentes realizados simultáneamente en diferentes partes del mundo. “Somos dos trabajadores que vienen a trabajar con la gente, son ellos los que construyen su propio puente, dentro de una destrucción total” La provisión de los materiales necesarios para la edificación la suministran diferentes empresas de todo el mundo que le envían tubos, cables teleféricos y petroleros y demás materiales; los gobiernos de los diferentes países otorgan las autorizaciones para construir los puentes en las zonas necesitadas; y las autoridades locales muchas veces colaboran con camiones y materiales pétreos. Sus Aprendizajes “Aquel que construye un puente con sus propias manos, ya no es el mismo.” Muchos han visto como sus antepasados han querido construir el puente y no han podido. Concretar este sueño les permite atravesar un río y llegar a las escuelas, hospitales, campos, mercados, trabajos, etc. Con estos puentes Toni conecta dos extremos, el del desastre con el regreso de su dignidad. “Cuando construyo el puente con ellos se me llena el corazón de alegría, porque ellos reconstruyen sus vidas” Construir junto con sus vecinos y amigos, y en ciertos casos, incluso con sus aparentes enemigos – cambia algo en los corazones y en las mentes. No sólo le-

vantan el puente sino que acrecientan su autoestima y se toman a sí mismos con más respeto. “No se puede vencer el odio con odio, hay que vencerlo con amor y ese amor se construye día a día, cable por cable, paso por paso” afirma el Puentero suizo. A Toni no le agrada mucho la idea de viajar por el mundo dando conferencias, pero entiende la importancia de transmitir su experiencia de vida y sobre todo que es posible hacer el bien si se quiere. “Yo quiero poner mi peso del lado positivo en la balanza, creo que cada cosa que hacemos es un peso indispensable en esa gran balanza. Cuando éra pequeño nunca me enseñaron lo lindo que es hacer el bien y dar por el otro, la satisfacción que uno recibe día a día ayudando a los necesitados” Dos días acompañé a Toni en sus charlas por San Nicolás, Rosario y Buenos Aires y hasta tuve el honor de alojarlo en mi casa y compartir una comida con mi familia. Con sencillez, habla por igual ante estudiantes y profesionales, jóvenes o adultos. Me despidió con un consejo: “Piensa por Ti, haz por Ti, ama por Ti” Creo que la vida de Toni es un ejemplo de que podemos cambiar el mundo todos los días, pero el primer mundo que tenemos que revolucionar es el nuestro, confiar más en nuestros sentimientos y encarar con pasión lo que queremos para nuestras vidas. Querer un poco más todos los días – ser más humano - nos ayuda a seguir, y a nadar en nuestro mar. Aprender a hacer el bien y también a inspirar a los demás a emprender esta noble tarea debe ser el medio, siempre confiando que no es tan importante la diferencia que hagamos, sino el hecho de hacerla.

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