Revista AArEII N°4 (2010) by Asociacion Arg. de Estudiantes de Ing. Industrial y carreras afines

Carta a los Lectores por Matías Fernández

Concluyendo el quinto año de vida de esta asociación, presentamos a ustedes la cuarta edición de la Revista AArEII; la cual ha sido el fruto no sólo del trabajo de sus editores sino de todos aquellos que han colaborado para que, hoy, los estudiantes de Ingeniería Industrial podamos disfrutar de la misma. A través de esta cuarta edición, desde AArEII, buscamos seguir complementando la formación de todos nosotros como futuros profesionales. En cada uno de los artículos presentes en la misma podremos encontrar información, novedades y opiniones de profesionales y personalidades de la Ingeniería que consideramos de interés para todos los Asociados. Nos resulta importante aprovechar este espacio para agradecer a todas las empresas que con sus aportes y auspicios confiaron nuevamente en este proyecto y permitieron llevarlo a cabo; a cada uno de los autores que han escrito los artículos que podrán apreciar en las siguientes páginas; y a todos ustedes, los lectores de esta revista, quienes son el motor para que año a año se siga renovando. Entre muchos otros, la Revista AArEII es el resultado del desarrollo de uno de los proyectos que hemos llevado a cabo este año. La misma, es un ejemplo más de “lo que se puede lograr cuando nos atrevemos”; y como cada una de las metas alcanzadas en la historia de esta Asociación, volvemos a reafirmar que las mismas se deben al trabajo y a la vocación por hacer que tienen cada uno de los miembros que han sido protagonistas de nuestro ininterrumpido crecimiento. En el marco del Bicentenario de nuestra Patria, he encontrado unas líneas que quiero compartir. “Una pieza se une a la otra, y ésta a otra, y otra más. Como la geografía del territorio alguna vez soñó con ser país. Como las personas que un día, hace doscientos años, soñaron ser Nación. Argentina se volvió un hecho compartido y participativo, porque un país solo se construye con el aporte de todos sus habitantes. Y al hacerlo, entre todos expresamos un sueño: El de la unión de los que habitamos el mundo.” Así como lo hizo nuestra Nación, la AArEII nació como el sueño de un pequeño grupo de personas comprometidas, y se construyó como un proyecto compartido por muchos estudiantes de toda la Argentina, con el trabajo integrado de cada uno de ellos. Es por eso que los invitamos a unirse, a participar y ser los nuevos protagonistas del futuro de ésta Asociación y de nuestra carrera, la Ingeniería Industrial. AArEII te espera… Dándoles la bienvenida a esta cuarta edición de la Revista AArEII, deseamos que tengan una agradable lectura.

Presidente AArEII Comisión Directiva 2009-2010

institucional

AArEII se Consolida Cinco años de historia de esta querida Asociación por Matías Fernández, Eugenio Gamboni y Ana Lía Trovati

Cinco años de aprendizaje, experiencias, espacios de capacitación y nuevas oportunidades para los estudiantes de Ingeniería Industrial de todo el país y países vecinos. Cinco años durante los cuales, paso a paso, quedó demostrado que el trabajo colectivo y desinteresado de un grupo de jóvenes de todos los rincones del país trae consigo un crecimiento que parece no tener límites. Desde el inicio de la gestión 2009 – 2010 se tuvo en claro una meta principal: Consolidar y dar continuidad al todo el trabajo realizado por las Comisiones Directivas anteriores. Fue entonces así como encaramos nuestro primer desafío haciendo una profunda evaluación de estado de distintos aspectos de AArEII.

distintas partes del país, los mismos fueron comunicados y otorgados a los estudiantes que demostraron mayor interés. Activación de Universidades, al igual que en los últimos años, se apostó fuertemente a la integración a nivel nacional de todas las Universidades del país en las que se dicta la carrera. Es así como se trabajó con gran énfasis para seguir sumando a cada vez más universidades a nuestro equipo de trabajo, lo que hoy por hoy se refleja en las más de 40 universidades que participan de forma activa en AArEII.

Se llegó entonces a la conclusión de que lo primordial para este año de trabajo sería consolidar la imagen de AArEII como institución a todos los niveles. Con este fin se desarrolló un Plan Estratégico basado principalmente en generar vínculos cada vez más fuertes entre la Asociación, Estudiantes, Empresas, Universidades e Instituciones.

Para lograrlo se llevaron a cabo diversos proyectos, entre los cuales podemos mencionar: Newsletters a Asociados, mediante los cuales se difundieron las principales novedades de la Asociación y el ámbito académico. Nueva imagen institucional y portal Web, convencidos de la necesidad de una imagen corporativa para afianzar la identidad de la Asociación, emprendimos este ambicioso proyecto (aún en desarrollo) con el cual se pretende no solo posicionarnos institucionalmente sino también ofrecer nuevas posibilidades y herramientas a todos los estudiantes de Ingeniería Industrial del país para su desarrollo profesional. Estandarización de Documentos, mediante el desarrollo e implementación de un sistema de gestión de documentos propio, el cual permitió estructurar planificaciones, manuales, procedimientos e instructivos bajo una misma norma interna. Beneficios a Asociados, mediante acuerdos con diversas Asociaciones similares a AArEII e instituciones académicas, se consiguieron durante el año numerosos beneficios en cuanto a becas y pases para eventos académicos en

Convenios, se generaron dos importantes y significativas alianzas de trabajo: • Por un lado el convenio de apoyo mutuo firmado entre AArEII y el Senado de la Nación Argentina, mediante el cual se prevé, entre otras cosas, la posibilidad a un determinado número de estudiantes de realizar pasantías en el Congreso de la Nación, participando de la implementación del sistema de Gestión de Calidad de Documentos bajo normas ISO. • Por otro lado, este año se planteó un nuevo gran desafío: la organización de nuestra feria de empleos “Encontrá+” conjuntamente con “Consortium” (La Nación Empleos) en un mercado altamente competitivo como lo es Buenos Aires en el marco del CAEII CLEIN 2010. Además de los mencionados, seguimos generando nuevos vínculos y fortaleciendo los anteriores con el fin de seguir agregando valor al estudiante de Ingeniería Industrial. Para mencionar algunas de las entidades que trabajan con nosotros: AIESEC, FUNIBER, WORKTEC, ZONA JOBS, TRABAJANDO.COM, Secretaría de Políticas Universitarias (SPU), EMPREAR, PARADIGMA, IAAP, IAE.

XIX

Otro punto clave de esta gestión, fue sin dudas, haber tomado la decisión de abrir una participación mucho más amplia y activa en el trabajo a Delegados de todo el país. Haber contado con la ayuda y colaboración de Delegados, Subdelegados y Colaboradores en todas las universidades que forman parte de AArEII, fue esencial para el desarrollo de todas las actividades durante este año de trabajo. Podemos hoy por ejemplo mencionar orgullosos la realización de más de 60 Jornadas Simultáneas de Estudiantes de Ingeniería Industrial y carreras afines (JoSEII) a lo largo y a lo ancho del país entre los meses de Septiembre de 2009 y Junio de 2010. Un inmenso logro que no hubiese sido posible de no ser por el esfuerzo y dedicación incondicional de estas personas. Convencidos de la importancia de la participación de los estudiantes en las problemáticas de la carrera, este año encaramos la organización del V Encuentro de Directores de Carrera con un nuevo enfoque, una nueva dinámica en la que los mismos directores deberán analizar en conjunto las problemáticas y oportunidades de la carrera basándose en las opiniones e inquietudes de los propios estudiantes. Para lograr esto, confeccionamos la Encuesta AArEII que con éxito superó en pocas semanas la cantidad de 1.000 respuestas en todo el país. Por último queremos agradecer a todos aquellos que hacen que esto hoy sea posible. A las empresas por su constante apoyo a nuestras actividades, a las Universidades e Instituciones que nos permiten participar en la difícil tarea del perfeccionamiento de la carrera de Ingeniería Industrial, a los Comité Organizadores de eventos, Delegados, Subdelegados y Colaboradores que día a día con su esfuerzo y compromiso hacen posible que esta Asociación siga creciendo cada vez más. Pero por sobre todas las cosas queremos agradecer a ustedes, a todos los estudiantes de Ingeniería Industrial y carreras afines del país, por seguir

Sin dudas la gran apuesta de esta gestión 2009-2010 fueron los Eventos AArEII. La realización del II Seminario de Estudiantes de Ingeniería Industrial y carreras afines (II SemEII Rosario 2010), permitió consolidar y afianzar a este nuevo evento frente a empresas, instituciones y estudiantes. El incansable trabajo de este equipo formado por estudiantes de la Universidad Nacional de Rosario y Universidad Católica Argentina (UCA) Rosario garantizó el éxito total de este evento, dejando las puertas abiertas a una nueva sede organizadora.

CLEIN

VIII

CAEII

Buenos Aires 201 0 Por otra parte, la organización del VIII Congreso Argentino de Estudiantes de Ingeniería Industrial y carreras afines (VIII CAEII Buenos Aires 2010) deja una importante marca sin precedentes en la historia de la AArEII. Con la asistencia de más de 1900 personas entre estudiantes de Argentina y el exterior, participando en conferencias, visitas a empresas, talleres, concursos estudiantiles, feria de empleos y ONG´s, el CAEII CLEIN Buenos Aires 2010 se establece como el mayor evento alguna vez organizado por AArEII. Premisas como la excelencia académica, la calidad de servicio al asistente y el compromiso para con el trabajo fueron los objetivos de trabajo de este excepcional grupo de personas formado por estudiantes de la Universidad Argentina de la Empresa (UADE), la Universidad Austral, la Universidad Católica Argentina (UCA), la Universidad Tecnológica Nacional Facultad Regional Buenos Aires, Regional Haedo y Regional General Pacheco, la Universidad Nacional de La Matanza, la Universidad de Buenos Aires (UBA) e Instituto Tecnológico de Buenos Aires (ITBA), que hoy hacen posible que este gran evento sea una realidad.

participando en nuestros eventos, por querer seguir capacitándose y por ser los protagonistas y agentes del cambio que queremos para nuestro futuro como profesionales. Hoy somos 200 personas trabajando activamente en todo el país en pos del perfeccionamiento de la carrera. Vos también tenés tu lugar… Comisión Directiva – Gestión 2009 – 2010 “Sabemos lo que estás buscando… AArEII Te espera”

Matías Fernández: Estudiante de Ingeniería Industrial de UTN FR Haedo. Delegado UTN FR Haedo 2007 - 2008. ProSecretario Comisión Directiva AArEII 2008 - 2009. Presidente Comisión Directiva AArEII 2009 - 2010. Asesor VIII CAEII CLEIN Buenos Aires 2010. Eugenio Gamboni: Estudiante de Ingeniería Industrial de UTN FR Córdoba. Miembro del Comité Organizador VII CAEII Córdoba 2009. Delegado UTN FR Córdoba 2008 - 2009. Secretario Comisión Directiva AArEII 2009 - 2010. Ana Lía Trovati: Estudiante de Ingeniería Industrial de Universidad Nacional de Rosario. Miembro del Comité Organizador VI CAEII Rosario 2008. Delegada Universidad Nacional de Rosario 2007 - 2008. Primer Vocal Académica Comisión Directiva AArEII 2008 - 2009. ProSecretaria Comisión Directiva AArEII 2009 - 2010. Asesora II SemEII Rosario 2010.

EVENTOS

CAEII CLEIN Buenos Aires 2010

VIII Congreso Argentino de Estudiantes de Ingeniería Industrial y carreras afines XIX Congreso Latinoamericano de Estudiantes de Ingeniería Industrial y afines. por Juan Cruz Fernández

Estamos convencidos que personas formadas y comprometidas de la mano de la Ingeniería son pilares básicos que contribuyen al progreso. Por otro lado ser parte del progreso es integrarnos en las construcciones colectivas. Por eso este año con el lema: “+ Formación, + Compromiso, + Ingeniería: Motores del progreso” la puerta de entrada de la Argentina se abre a toda Latinoamérica para potenciarnos junto a la Asociación Latinoamericana de Estudiantes de Ingeniería Industrial y afines, en el evento de mayor envergadura de la especialidad.

Fotos de archivo

Una vez más, como todos los años, llega el momento de que seamos parte del mayor evento que organiza la Asociación Argentina de Estudiantes de Ingeniería Industrial y carreras afines. El predio ferial Golden Center de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires nos abre el espacio para compartir cinco días, donde aspiramos generar un ámbito propicio para el desarrollo de debates e ideas.

Su historia, diversidad y costumbre hacen de Buenos Aires una ciudad cosmopolita que es considerada uno de los grandes polos políticos económicos del continente y una de las grandes capitales culturales que todos quieren conocer. Esta oferta nos permite acceder a los principales líderes que toman las decisiones más influyentes del país para que nos brinden sus experiencias, como así también conocer los espacios y procesos de las organizaciones donde se desenvuelven. Con el objetivo de fomentar el espíritu emprendedor, junto a Emprear lanzamos el “Desafío ser Emprendedor” que se suma a la segunda edición del “Desafío Paradigma” y el ya clásico concurso de ponencias. Este año más de 500 inscriptos entre los 3 concursos buscaron destacarse siendo parte de los mismos. El desafío y el compromiso es grande, 1942 estudiantes vamos a compartir experiencias y culturas enriquecedoras para el desarrollo de nuestras carreras. El esfuerzo y sacrificio fue enorme, estudiantes de nueve universidades trabajaron a destajo en pos de este sueño. Los cambios se producen si nos lo proponemos. “No es porque las cosas sean difíciles que no nos atrevemos. Es porque no nos atrevemos que las cosas son difíciles” | Séneca (filoso romano)

Juan Cruz Fernández: Estudiante de Ingeniería Industrial de Universidad Argentina de la Empresa. Delegado UADE 2008 - 2009. Presidente del Comité Organizador VIII CAEII XIX CLEIN Buenos Aires 2010. VicePresidente Comisión Directiva AArEII 2009 - 2010

Mensaje del Ing. Julio Cobos Resulta muy estimulante la posibilidad de compartir algún pensamiento en el marco de un Congreso de ingeniería organizado por y para estudiantes de la disciplina. El interés en la generación de espacios de encuentro y reflexión, pone en relevancia la incorporación de un concepto que entiendo central en la estructuración de todas las actividades humanas sin excepción, éste es el de “responsabilidad social”. Profundamente ligado a la ética, nos habla de aquellas normas y principios que regirán nuestra conducta en tanto hombres en sociedad. El objetivo de fomentar el compromiso con las problemáticas sociales, económicas y de infraestructura que se presentan en el país, buscando soluciones factibles, innovadoras y rentables para las mismas, propuesto por éste congreso, habla de la responsabilidad con que los jóvenes profesionales de nuestro país deben iniciar sus vidas laborales. Conscientes de que en un ámbito laboral tan diverso como el del Ingeniero, quien desempeña funciones que aparentemente no tienen relación con su actividad específica, el compromiso de la ingeniería debe estar con el ser humano y con la sociedad. Con el transcurrir de los tiempos y con el estudio de la disciplina se ha comprendido, finalmente, la dimensión social de la ingeniería que excede las dimensiones técnicas y tecnológicas. Así es que la ampliación de sus funciones, siempre cercanas a la solución de problemas de la práctica, requiere de una formación académica multidisciplinaria, integral, científica, práctica y social, requiere de un gran espíritu emprendedor y tal como expresa el lema del Congreso de “Más formación, más compromiso y más ingeniería”. No es menor para una sociedad, el fin de producir sistemas que provean bienes y servicios que satisfagan las necesidades de sus integrantes, elevando la calidad de vida de las personas y protegiendo el medio ambiente mediante la prosecución de un desarrollo siempre, sustentable. El saber tecnológico que posee el profesional de la ingeniería asume su máxima importancia en cuanto el ingeniero se hace responsable de la aplicación práctica de ese conocimiento a la sociedad. El mensaje es de reconocimiento a la vocación y esfuerzo de cada estudiante y profesional. El concepto es el de la responsabilidad. El augurio, es el de una Argentina que continúe, mejore e innove en todas aquellas realizaciones que contribuyan a un mayor bienestar para todos, hoy y para las futuras generaciones. Ing. Julio Cobos Vicepresidente de la Nación. Presidente del Honorable Senado de la Nación. Ingeniero en Construcciones e Ingeniero Civil de la Universidad Tecnológica Nacional de Mendoza

EVENTOS

II SemEII Rosario 2010 2º Seminario de Estudiantes de Ingeniería Industrial Rosario 2010.

La segunda edición de este evento se llevo a cabo en la ciudad de Rosario, provincia de Santa Fe, los días 12, 13 y 14 de Agosto del presente año. El SemEII es un evento organizado por la Asociación Argentina de Estudiantes de Ingeniería Industrial (AArEII). Es un evento académico, donde la presentación y posterior evaluación de un ensayo otorga la posibilidad de acceder a tres días de capacitación é integración sobre la temática planteada. El lema elegido para este seminario fue “Potenciar las Habilidades Personales para el Desarrollo Responsable de la Sociedad”, bajo la temática “Ingeniería Estratégica y Responsable”. En esta ocasión, se seleccionaron tres pilares fundamentales en los cuales se basó el contenido del evento. Los mismos fueron “Detrás de Escena: Los Servicios”, “Países pobres y países ricos: Desarrollo sustentable”, “Sinergia vs. Descentralización: Administración Estratégica”. La temática de este evento nació del grupo AArEII Rosario como una carencia en el desarrollo de nuestras cátedras. Observábamos que la formación no tenía en cuenta aspectos que creemos fundamentales para nuestro futuro profesional y que cada día están más latentes en el uso cotidiano. Los servicios son un campo de explotación donde como futuros ingenieros debemos identificar oportunidades; por otro lado sabemos que no podemos desarrollarnos pagando los costos ambientales que están pagando los países desarrollados y finalmente nos enfrentamos a descentralizar o hacer sinergia; cual es el punto de equilibrio de estos dos conceptos. Para esto se diagramaron y llevaron a cabo distinto tipos de talleres con el objetivo de concientizar a los asistentes sobre las nuevas problemáticas que debemos enfrentarnos y tener una primera aproximación a cómo debemos actuar o como se resolvieron los mismos a través de casos prácticos. El objetivo fue dejar instaurado en los asistentes esta problemática y generar conciencia de que con pequeñas actitudes diarias podemos generar grandes cambios. Este proyecto fue el fruto de más de 10 meses de trabajo incesante de un grupo de estudiantes pertenecientes a la Universidad Nacional de Rosario y la Pontificia Universidad Católica Argentina Campus Rosario. Se trabajó de manera conjunta con el Comité organizador de Congreso Argentino y Latinoamericano de Estudiantes de Ingeniería Industrial Buenos Aires 2010 y la Comisión Directiva de la Asociación. Recordamos que el SemEII fue una iniciativa del grupo AArEII La Rioja y la Universidad Nacional de La Rioja, quienes lo llevaron a cabo en su primera edición en el mes de Octubre del 2009.

Fotos de archivo

por Alan Bråten

Beneficios para los Participantes El trabajo conjunto dio como resultado la cobertura gratuita del alojamiento para todos los asistentes del Seminario, dos almuerzos, coctel de apertura y cena de clausura. También se pudieron cubrir los costos de traslados a los talleres y las visitas. En esta edición, Gonzalo Brenlla y Santiago Cruz Maddaloni obtuvieron los puntajes más altos en la corrección de sus ensayos y por tal motivo, fueron distinguidos por la UCA y la asociación los premió con un Ipod Touch para cada uno. En segundo lugar Daniela de Miguel obtuvo una distinción y un MP4 como premio.

El SemEII en Números En esta segunda edición participaron más de setenta asistentes provenientes de dieciocho universidades de todo el país. La organización fue realizada por treinta estudiantes. Se conformó un comité evaluador de catorce jurados y participaron veinte disertantes a lo largo de todo el evento. Esto no hubieses sido posible sin los auspicios y patrocinios de veintisiete empresas y organizaciones que queremos agradecer por confiar en el proyecto.

Alan Braten: Estudiante de Ingeniería Industrial de Universidad Nacional de Rosario. Subdelegado AArEII 2009 - 2010. Presidente del Comité Organizador del II SemEII Rosario 2010.

NOTAS Una Agenda de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) para America Latina por Bernardo Kliksberg

I. Los desafíos abiertos de América Latina. A pesar de los progresos económicos de años anteriores, América Latina presenta agudas brechas sociales que han sido agravadas por la actual crisis mundial. El número de personas por debajo del umbral de la pobreza subió según CEPAL en 9 millones en el 2009, y son 189 millones (34.1%) de la población total. La indigencia ascendió de 71 a 76 millones (19.7%). La situación es peor para los niños cuyos niveles de pobreza son 1.7 veces mayores, y las mujeres, 1.15 veces más. Más del 20% de los jóvenes está fuera del sistema educativo y del mercado de trabajo. Entre los efectos de la crisis, está la caída de las remesas migratorias un ingreso fundamental para 20 millones de familias pobres. Con un desempleo hispano mayor al 13% en USA, muchos inmigrantes latinoamericanos perdieron sus trabajos, y hasta se están produciendo remesas al revés. Sus familias pobres les envían dinero para subsistir.

Muchas empresas siguen ancladas en una visión “narcisista” Además en sociedades tan desiguales como las de la región, los impactos acentúan las inequidades. Aumentan el trabajo infantil, la deserción escolar de los niños pobres, la marginación social de jóvenes, las discriminaciones de género. El 79% de los latinoamericanos resiente fuertemente en las encuestas la alta desigualdad de la región. 90 madres mueren cada 100.000 nacidos vivos frente a 6 en el Canadá. 30 niños de cada 1000 no llegan a los 5 años de edad, frente a 3 en Suecia. En educación hay avances pero sólo el 49.7% de los jóvenes termina la secundaria, y entre los pobres sólo el 30.8%. El rendimiento educativo es limitado y los países de la región participantes en las últimas pruebas PISA han ocupado algunas de las posiciones más relegadas. Existen fuertes déficits en áreas básicas. Hay 60 millones de personas sin agua potable, 120 millones sin instalaciones sanitarias, y 136 millones viviendo en tugurios.

Los estudios del Banco Mundial, del BID, y de la ONU indican que una traba esencial para un desarrollo sostenido e inclusivo se encuentra en las muy elevadas desigualdades. Tiene el peor coeficiente Gini de todas las regiones. La brecha entre el 10% más rico y el 10% más pobre es de 50 veces frente a 10 en España, o 6 en Noruega. La cohesión social está fuertemente afectada por la pobreza, y las disparidades. Es hoy la segunda región con más criminalidad del planeta. La tasa de homicidios es de 30 homicidios cada 100.000 habitantes por año frente a menos de 2, en los países nórdicos. Los progresos económicos, y el avance de la democracia crean oportunidades enormes de progreso, pero las graves dificultades sociales generan inestabilidad, falta de gobernabilidad, repelen inversiones tan necesarias, y contradicen las promesas de inclusión y derechos de las democracias. Los indicadores de confianza en las instituciones son muy bajos. El enfrentamiento de estos graves problemas exige amplias concertaciones sociales entre las políticas públicas que en una democracia, tienen la obligación de asegurar a todos los ciudadanos los derechos básicos a salud, educación, oportunidades de trabajo, y desarrollo, la empresa privada motor clave de la economía, y la sociedad civil en todas sus expresiones. En la gran mayoría de los países avanzados esos pactos funcionan a diario, y son base de su progreso. En un Continente con un enorme potencial económico, y con una agenda social inquietante que de no ser contestada

Bernardo Kliksberg Reconocido pionero de la gerencia social, capital social, la ética para el desarrollo y responsabilidad social empresarial. Asesor de Especial de la ONU, OPS, OIT, UNESCO, y otros organismos internacionales. Profesor Honorario y Doctor Honoris Causa de la UBA, y múltiples Universidades del Continente y España. Entre otras distinciones, galardonado en el 2009 con la Orden al Merito Civil del Rey Juan Carlos I de España, el Premio a la trayectoria más destacada en ciencias gerenciales de la Facultad de Ciencias Económicas de la UBA, y fue designado en el 2010 por unanimidad por la Legislatura de la Ciudad de Buenos Aires, Ciudadano Ilustre de la Ciudad. Autor de numerosas obras de extendido uso internacional. La más reciente escrita conjuntamente con el Premio Nobel de Economía Amartya Sen, “Primero la gente. Una mirada desde la ética del desarrollo a los problemas del mundo globalizado” (9ª edición, TEMAS).

puede poner en riesgo los logros económicos e institucionales, la RSE puede ser un poderoso colaborador de las políticas públicas, y juntos con el apoyo de la sociedad civil, poner en marcha todo orden de alianzas virtuosas. Hay progresos claros en RSE en la región en los últimos años, pero se necesita mucho más para que pueda superarse la brecha existente con los adelantos en el mundo desarrollado en este campo, y para corresponder a las realidades de los países.

II.La necesidad de un cambio de paradigma. Para avanzar en RSE en América Latina, un paso fundamental es lograr superar prejuicios, resistencias, y modelos no actualizados respecto al rol de la empresa en la sociedad. Muchas empresas siguen ancladas en una visión “narcisista” donde la única meta es la maximización del lucro, y sólo existe la responsabilidad de rendir cuenta a los propietarios. Ese enfoque ha sido superado en el mundo desarrollado a través entre otros de la idea del “stakeholder”. La empresa tiene

todo el derecho a obtener beneficios pero tiene responsabilidades más amplias, y debe responder no sólo a sus accionistas, sino también a los consumidores, los empleados, la opinión pública, y muchos otros “involucrados”.

...buenas políticas de personal...todo lo que hoy se llama “trabajo decente” Otras empresas han pasado a una etapa más avanzada, y practican activamente la “filantropía empresarial”. Realizan donaciones a entidades culturales, educativas, artísticas, u otras, y las están ampliando. Sin embargo, la RSE significa mucho más que la filantropía. Meritoria y útil, no cubre sin embargo, las inquietudes de la sociedad que son más profundas. Refleja la situación una amplia consulta efectuada por Bonini, McKillp, y Mendonca del grupo Mckinsey (2008). Entrevistaron mundialmente a 4328 ejecutivos de empresas multinacionales y 4063 consumidores de las mismas. Cuando se les preguntó el 68% de los ejecutivos contestaron que las grandes corporaciones hacen una “contribución generalmente” o en “cierta medida” positiva al bien común. En cambio sólo un 48% de los consumidores están de acuerdo con ello. En USA son menos, 40%. Cuando se preguntó en qué medida confían en que diversas instituciones actúan en el mejor interés de la sociedad, los europeos y estadounidenses colocaron a las corporaciones globales al final de la lista. Las antecedían las ONGs, pequeñas empresas regionales, la ONU, los sindicatos y los medios masivos. En América Latina al plantear una pregunta similar sobre confianza en el Latinobarómetro (2009) la empresa privada aparece sólo con un 41 % de credibilidad. Lideran la tabla, los Bomberos, la Iglesia, y las radios. Se necesita avanzar más allá de la filantropía para responder a problemas de legitimidad de esta profundidad. En una de las últimas reuniones de Business for Social Responsibility (2008) que engloba a algunas de las mayores empresas mundiales, su Presidente Aron Cramer, planteó bien alto la vara. Señaló que “la esencia de la RSE es entender como la intersección de los negocios y la sociedad están cambiando”. Resaltó que “un futuro sostenible es cuando las consideraciones sociales y ambientales, estén en el centro en la toma de decisiones empresarial, y estos

NOTAS

temas estén en la agenda de todos los Consejos Directivos”. Planteó asimismo que había que llegar a crear productos “con RSE insertada en el producto”, es decir que significaran por si una contribución al bienestar colectivo y al medio ambiente.

Un punto muy clave en el mundo desarrollado y totalmente estratégico para América Latina, es el compromiso de las empresas con los desafíos humanos y sociales de la región El paso de las concepciones narcista y filantrópica al paradigma de RSE es urgido en los países desarrollados por la presión de pequeños inversionistas que después de las quiebras en Wall Street exigen una reforma profunda del Gobierno Corporativo, de consumidores cada vez más articulados que premian y castigan a las empresas teniendo en cuenta sus comportamientos en RSE, y de una sociedad civil que así como exige ética a los líderes políticos la exige crecientemente a los líderes empresariales. Porter y Kramer (Harvard Business Review, December 2006) describen así la importancia de estas presiones: “Muchas compañías despertaron a la Responsabilidad Empresarial después de ser sorprendidas por respuestas públicas a cuestiones que no consideraban previamente que eran parte de sus responsabilidades empresariales ... Los laboratorios han descubierto que se espera respondan a la epidemia de SIDA en Africa que esté lejos de sus mercados y líneas de producción primarias. Las empresas de comida rápida están siendo hechas ahora responsables por la obesidad y la mala nutrición”.

III.La necesidad de una agenda de RSE para América Latina. ¿Cuál debería ser la agenda de RSE en una América Latina con los urgentes desafíos que antes se refirieron?. En primer lugar, buenas políticas de personal. Ello abarca desde la estabilidad laboral, remuneraciones dignas y protección social, todo lo que hoy se llama “trabajo decente”, hasta posibilidades de aprendizaje y desarrollo, y cuestio-

nes como la eliminación de las discriminaciones de género de amplia vigencia en una región donde las mujeres ganan un 30% menos que los hombres a igual tarea, y el equilibrio familia-empresa. Este último plano es vital. Los continuos pronunciamientos a favor de la familia, no se compadecen con la falta de políticas consistentes para posibilitar una convivencia equilibrada entre las responsabilidades familiares y las laborales. En segundo lugar, “juego limpio” con el consumidor: productos de buena calidad, precios razonables, productos saludables. Resulta significativo al respecto entre otras iniciativas la convocatoria que realizó recientemente la Organización Panamericana de la Salud (OPS) a las empresas alimentarias líderes proponiéndoles llegar a una región libre de “transfat” (grasas ultrasaturadas) en un periodo cercano. En tercer lugar la empresa debería tener un rol activo en la lucha por el equilibrio medio ambiental. Tendría que reducir al mínimo su efecto contaminante, y asimismo estar en primera fila de las iniciativas en este tema crítico. En cuarto término, en un Continente con sistemas fiscales con alta evasión, y de pronunciada regresividad, se espera que las empresas ayuden a minimizar la evasión y contribuyan a la creación de un pacto fiscal renovado con patrones equitativos, y que permita financiar las inversiones que se requieren en los campos decisivos para el desarrollo y la competitividad, como entre otros la salud, la educación, la inclusión social, y la investigación y desarrollo en ciencia y tecnología. En quinto lugar se espera como en el mundo desarrollado una reforma a fondo del gobierno corporativo, hacia la transparencia, la asunción de responsabilidades reales por los directorios, paquetes salariales equilibrados para los CEOS, controles, regulaciones y participación de los pequeños inversores. En sexto lugar, un punto muy clave en el mundo desarrollado y totalmente estratégico para América Latina, es el compromiso de las empresas con los desafíos humanos y sociales de la región. Las posibilidades de que las empresas puedan colaborar con las políticas públicas en educación, salud pública, inclusión social, y otras áreas críticas, son amplísimas.

Pueden ser catalizadoras de alianzas formidables. Entre algunas experiencias recientes a nivel internacional la Fundación Gates se propone invertir 10000 millones de dólares en los próximos años en vacunas, Google y Cisco entregaron a la Secretaria General de la ONU un sistema para el monitoreo integral de las metas del milenio, Yahoo desarrolló Yahoo Verde con guías para preservar el medio ambiente, IBM desenvolvió un software para la Organización Mundial de la Salud para el control de la Gripe Aviar, Coca Cola pactó con Greenpeace transformar sus neveras en neveras naturales. Telefónica de España ha montado un programa ejemplar en gran escala contra el trabajo infantil en América Latina “ProNiño” que ya está protegiendo a cerca de 200.000 niños. Son asimismo ilustrativas de las posibilidades en América Latina de alianzas de este orden los impactos positivos en diversos países de Programas en donde el Estado apoya financieramente a las empresas para que ofrezcan entrenamiento laboral a jóvenes excluidos, y las empresas contratan después a los que pasaron por dichos programas.

IV. Educar En RSE Para impulsar la RSE en América Latina es imprescindible fortalecer la formación en la materia. En medio del caso Enron, Amitai Etzioni (Profesor Emérito de George Washington-University) planteó en un combativo artículo en The Washington Post (4/8/2002) que el Congreso americano debería “impulsar la realización de una audiencia en donde los decanos de las principales escuelas de negocios expliquen al público como la ética es ensenada es sus universidades”. Hay un gran consenso actualmente en que es imprescindible profundizar la formación ética de los futuros CEOS, y experiencias innovativas en marcha como la Red Iberoamericana de Universidades por la RSE (la RedUnirse) que integra 180 Universidades de 22 países incluidos España y Portugal y fue establecida con el apoyo de la Dirección Regional del PNUD para América Latina y el Caribe y la AECID a través del Fondo España-PNUD “Hacia un desarrollo integrado e inclusivo en América Latina”. Los sofisticados instrumentos de alta gerencia que entregan con

eficiencia muchos MBAs deben ser utilizados con un elevado sentido de la responsabilidad. Piper (2008) uno de los renovadores de la enseñanza en Harvard en este campo observa que con frecuencia en los curriculums de los MBAs el énfasis está “en cuantificación, modelos y fórmulas y se minimiza la aplicación de juicios”. Poniendo en primer lugar el tema ético el prestigioso MBA del MIT anuncia a los futuros aspirantes que “Si está interesado en hacer dinero este no es el lugar para Ud. Pero si busca aprender modos creativos de crear y manejar organizaciones complejas de un modo que pueda ayudar a la sociedad y crear riqueza eso es lo que ofrecemos”. Van Shaik Presidente de la Fundación Europea para el desarrollo gerencial advierte que “las escuelas de negocios tienen que adoptar el concepto de que el bien común es parte de sus responsabilidades”. En América Latina hay importantes avances en RSE, y es-

La RSE es un juego de “ganar-ganar” fuerzos de gran merito, pero uno de los principales frentes a fortalecer para pasar del “narcisismo” y la sola filantropía, a una RSE comprometida y “por convicción” está en el desarrollo de la preparación ética de las nuevas generaciones de líderes gerenciales a través de metodologías de aprendizaje activas. Ello requerirá por lo pronto la integración de la enseñanza sistemática de la RSE en los curriculums de las Universidades de la región.

Una Anotación Final La RSE es un juego de “ganar-ganar”. Según lo demuestran múltiples investigaciones ganan con ellas las empresas en posicionamiento en los mercados, competividad, productividad, capacidad de reclutar y retener los mejores talentos, sostenibilidad, valor de sus acciones. También gana la sociedad, y la economía. En el caso de América Latina un Continente con oportunidades muy relevantes, pero con riesgos considerables, es además una necesidad histórica apremiante.

NOTAS

La experimentación y porque es bueno que las ideas fallen. por Juan Miguel Lavista

En el año 2000, un empleado de Amazon.com llamado Greg Linden1 propuso la idea de hacer recomendaciones en el carrito de compras en función de los artículos que las personas ya tenían en el. El Vice Presidente de Marketing de la compañía se opuso rotundamente ya que a su juicio estas recomendaciones tenían el riesgo de distraer a los usuarios durante la compra, lo que se podría traducir en pérdida de ingresos para la compañía. Si bien los argumentos del VP eran convincentes, Amazon que es una empresa con excelente cultura de experimentación, decidió hacer el experimento. La idea no solo fue exitosa, sino que cada día que Amazon demoraba en implementarla estaba perdiendo ingresos y estamos hablando de millones de dólares por año. Hoy día esta idea es un estándar en los principales sitios de comercio electrónico. A la hora juzgar ideas, el 75% de las veces vamos a estar equivocados. El ser humano está programado efecto y esto le lleva al error para aprender por causa de confundir correlación con causalidad. Para saber si una idea funciona no alcanza con probar correlación, debemos probar causalidad y la manera de hacerlo es a través de experimentos controlados.

nuestra primera reacción es -casi siempre- analizarla y decidir si se trata o no de una buena idea. ¿Cuál es el problema con esto? Qualpro2 una empresa dedicada a realizar experimentos, midió en los últimos 22 años 150.000 ideas. ¿Cual fueron los resultados? • 25% funcionaba (1 de cada 4) • 53% no funcionaba pero tampoco perjudicaba • 22% perjudicaba Estas ideas no eran cualquier tipo zde ideas, estas ideas eran ideas que las empresas habían llevado a producción, convencidas de que eran buenas ideas. Esto quiere decir que si nos basamos solo en la intuición para juzgar si una idea es buena, el 75% de las veces vamos a estar equivocados. Parte del problema por el cual pensamos que las ideas funcionan se deben a la forma de aprendizaje que tenemos, efecto llamado causa

Causa

“Si tocamos algo caliente y nos quemamos aprendemos que no debemos hacerlo” Hacer un experimento controlado no es difícil, y hacerlo en internet facilita aun más las cosas. Sin embargo esto no es suficiente. Las organizaciones necesitan tener una cultura de experimentación, y para ello el primer obstáculo es entender que una idea que falla no es un error. La gran mayoría de las ideas van a fallar, y que fallen es parte del proceso de innovar. Debemos entender que aprendemos tanto de las ideas que funcionan como de las que fallan

La intuición y las ideas Es bastante común discutir ideas, y cuando lo hacemos,

Efecto

Causa Efecto es algo con lo que venimos programados al nacer y que conocemos como la ley del efecto de Thorndike3. “Si tocamos algo caliente y nos quemamos aprendemos que no debemos hacerlo” Este método de aprendizaje es muy útil, pero tiene el problema de que muchas veces puede inducirnos en error, llevándonos a confundir correlación con causalidad. ¿Qué significa esto? Por ejemplo, si el pulpo Paul4 predice correctamente los resultados del mundial, el cerebro humano asocia este evento y nos lleva a suponer que la única forma de que nuestro equipo de fútbol REFERENCIA 1

http://glinden.blogspot.com/2006/04/early-amazon-shopping-cart.html

Breakthrough Business Results With MVT Charles W. Holland (Author), Da-

vid Cochran (Contributor) 3

Ley de Efecto de Thorndike http://en.wikipedia.org/wiki/Law_of_effect

http://en.wikipedia.org/wiki/Paul_the_Octopus

http://en.wikipedia.org/wiki/Curandero

http://es.wikipedia.org/wiki/Herpes_z%C3%B3ster

The Trouble with QSAR (or How I Learned To Stop Worrying and Embra-

ce Fallacy) Stephen R. Johnson* Bristol-Myers Squibb, Co., Princeton, New Jersey 08543 12

www.gapminder.org

http://en.wikipedia.org/wiki/Experiment

verdadero causante del CO2? ¿Deben los países prohibir los teléfonos celulares para mejorar el medio ambiente? Y otra vez la respuesta es que no.

Correlación no implica causalidad gane depende de que el pulpo lo prediga, o mejor dicho aprendemos de eventos correlacionados. Es por esta razón que culturas antiguas practicaban desde danzas hasta sacrificios humanos pensando que con ello podían generar lluvia o una mejor cosecha.

Culebrilla (Herpes-Zoster)

Como vimos con los ejemplos pasados, es claro que aprender de correlaciones tiene sus problemas. ¿Cómo afecta a las ideas? Imaginemos que un empresario tiene una idea para aumentar las ventas de un producto y la lleva a cabo. Al próximo mes las ventas suben 5%, por lo que el empresario confirma que su idea es buena…. Ahora bien ¿realmente la idea es buena? Lo cierto es que aun no lo sé, ya que la correlación de haber aumentado

Si bien hoy ya no practicamos los sacrificios humanos para invocar la lluvia, en muchos países todavía es relativamente normal el uso de curanderos5 para tratar enfermedades como la culebrilla (Herpes-Zoster). Si bien es verdad que la gente que va a los curanderos se cura (y de ahí la correlación), también es verdad que la erupción cutánea junto al dolor normalmente persisten de 3 a 5 semanas6 y por lo tanto la gente que no va al curandero también se cura.

Los limones y los accidentes de tráfico Otro ejemplo de correlaciones es planteado por Stephen R. Johnson7 donde encuentra que la cantidad de toneladas de limones que Estados Unidos importa de México y los accidentes de tráfico está altamente correlacionado en el periodo (1996 – 2000). ¿Quiere decir esto que Estados Unido debe promover la importación de limones desde México y de esta forma disminuir los accidentes? La respuesta por supuesto es simplemente no.

Los teléfonos Celulares y el CO2 en la atmosfera Utilizando GapMinder8 vemos que existe una fuerte correlación con 2 variables: • Cantidad de teléfonos celulares por país • emisiones de CO2 por país De nuevo nos preguntamos: ¿hemos descubierto aquí el

Correlación entre CO2 acumulado y cantidad de celulares Source: Gapminder.org

las ventas no prueba nada… Existen miles de factores que pueden haber ocurrido y que hicieran subir las ventas. Sin embargo debido a causa  efecto es muy fácil pensar que fue la idea y no otro factor externo el que aumento las ventas.

¿Cómo puedo probar que una idea funciona? Para probar que una idea funcione debo probar causalidad. El método universal para poder hacer esto es utilizando un experimento controlado9 . El experimento controlado más sencillo es conocido como A/B10 , donde los usuarios son seleccionados de manera aleatoria en 2 grupos diferentes:

NOTAS

Cultura de experimentación Como vimos, hacer experimentos controlados para probar ideas no es algo difícil, sin embargo no es suficiente poder y querer experimentar, se requiere tener una cultura de experimentación.

Idea que falla ≠ Error • Grupo de Control (A) • Grupo Tratamiento o Variante (B). Al grupo Tratamiento (B) se le aplica el factor o idea que deseo comprobar si funciona, y luego se miden ambos grupos. El concepto es que la única diferencia que existe entre ambos grupos es el factor que introduje. Por lo tanto si al final del experimento existe una diferencia estadística entre ambos grupos, puedo probar que dicha diferencia se debe al factor que introduje y que por lo tanto estoy probando causalidad.

¿Cómo decido que idea es mejor? Si bien es cierto que dado un experimento es recomendable medir varias métricas, para ello es esencial tener claro cuál es la principal métrica a utilizar. Esta métrica se denomina Principal Criterio de Evaluación (PCE)10. De manera independiente si una organización va a experimentar, tener un acuerdo de cuál es el principal criterio de evaluación es un paso muy importante.

¿Que es necesario para experimentar? 1. Los usuarios deben tener un identificador único, y deben pertenecer al mismo grupo durante todo el experimento. 2. La selección de usuarios entre los grupos debe ser aleatoria. 3. Salvo el factor que introduje, los demás factores deben ser comunes a ambos grupos. 4. Debo acordar cuál es el Principal Criterio de evaluación que voy a utilizar para saber qué grupo es mejor.

En la mayoría de las organizaciones, cuando una idea funciona se premia al individuo o al equipo. Sin embargo, cuando una idea falla se tiende a buscar culpables11. El error que se produce la mayoría de las veces radica en que no es posible determinar si una idea funciona o no sin experimentar sobre ella. Si además observamos que en promedio el 75% de las ideas fallan, es claro que no podemos buscar culpables, no solo porque fallar es muy probable (como decíamos un 75% probable), sino porque de hacerlo eliminamos el incentivo a experimentar, anulando en consecuencia la posibilidad de innovar. Para poder tener una cultura de experimentación tienen que existir incentivos para hacerlo. La gente que experimenta tiene que estar convencida que lo más importante es experimentar, teniendo claro que para innovar es necesario también fallar y que no es un fracaso que una idea necesariamente falle, sino simplemente una etapa del proceso de innovación.

¿Quién es el principal enemigo de la experimentación? Es lo que denominamos Hippo (highest paid person’s opinion)12 o Hipopótamo que significa la opinión de la persona que gana más. La razón por la cual los Hippos son el principal enemigo de la experimentación, es que estos tienden a pensar que son capaces por si mismos de saber (sin experimentar) si una idea es buena o no. Hay que reconocer que para toda idea siempre van a existir argumentos buenos, tanto a favor como en contra. No alcanza con convencer utilizando argumentos de que una idea es buena, es necesario probar que la idea es buena.

Hippo: source exp-platform.com Los hipopótamos, si bien poseen un buen marketing, son el animal que mata más humanos en África que todo el resto de los animales juntos.

Posee un Master en Computación de John Hopkins University y es Ingeniero en Informática de la Universidad Católica del Uruguay. Es cofundador de tres empresas: TakeOffMedia.com, Onetree.com y Alerts.com. Actualmente trabaja en Microsoft, donde su trabajo es promover y realizar experimentos en los diferentes productos como también crear una plataforma que permita probar ideas de una manera más ágil.

Lecciones Aprendidas de Experimentación en Internet Internet presenta una oportunidad única a la hora de experimentar13 , debido a que este proceso de puede llevar a cabo de manera muy ágil. La gran mayoría de sitios web ya están recolectando información sobre sus principales métricas y existen diversas soluciones informáticas para poder realizar un experimento controlado o A/B testing. Algunas Lecciones aprendidas sobre experimentación en la web. •

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Hacer experimentos A/A para saber si la plataforma no está sesgada. Un experimento A/A es un tipo especial de experimento donde ambos grupos no se diferencian en ningún factor. El resultado que se espera a la hora de hacer un experimento A/A es que no haya diferencia significativa en los resultados, ya que si existiera una diferencia, esta generaría un sesgo que haría que no se pudiera confiar en los resultados de los experimentos A/B14. Tener un consenso del Principal Criterio de Evaluación antes de comenzar el experimento. La experiencia en diferentes departamentos y organizaciones nos enseña que tener un consenso sobre el principal criterio de evaluación puede ser una tarea compleja, y que por lo tanto es necesario hacerlo antes de tener resultados.10

REFERENCIA 10

Controlled experiments on the web: survey and practical guide - Ron

Kohavi, Roger Longbotham, Dan Sommerfield and Randal M. Henne - http:// www.springerlink.com/content/r28m75k77u145115 11

Experimentation Matters: Unlocking the Potential of New Technologies for

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Saber cuántos usuarios necesito antes de hacer un experimento. Antes de comenzar un experimento es recomendable saber cuántos usuarios voy a necesitar para tener la posibilidad de medir una diferencia significativa en los resultados. Esto se denomina Poder Estadístico y existen calculadoras de poder estadístico que sirven para hacer dichos cálculos15.

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Filtrar los Robots. Un alto porcentaje del tráfico en los sitios web es generado por Robots. El tráfico generado por estos Robots puede sesgar el resultado de un experimento. Los Robots benignos pueden simplemente ser filtrados atreves de su identificación en el user-agent o dirección IP, sin embargo, existen una gran cantidad de robots más complejos que poseen las mismas características que un humano16 y por lo tanto el filtrado requiere un análisis más complejo de los datos.

Hay que reconocer que para toda idea siempre van a existir argumentos buenos, tanto a favor como en contra Conclusión Si queremos innovar, es necesario saber que ideas funcionan y cuáles no. Si nos basamos en nuestra intuición para juzgar las buenas ideas, el 75% de las veces vamos a estar equivocados. Para identificar realmente cuáles son buenas ideas, tenemos que probar causalidad, y la forma de hacerlo es a través de experimentos controlados. Hacer experimentos controlados no es difícil, e internet permite que sea aun más fácil. Sin embargo no alcanza solo con la voluntad de querer experimentar, la organización debe poseer una cultura de experimentación y esto empieza en forma previa por entender que las ideas van a fallar necesariamente, y que esto no es un error. Muy por el contrario, la cultura de la experimentación debe contemplar los necesarios incentivos para aquellos que deseen experimentar.

Innovation [Hardcover] - Stefan H. Thomke 12

http://exp-platform.com/whatsahippo.aspx

Practical Guide to Controlled Experiments on the Web: Listen to Your Cus-

tomers not to the HiPPO Ron Kohavi,Randal M. Henne, Dan Sommerfield 15

http://exp-platform.com/tools.aspx

Online Experiments: Practical Lessons - Ron Kohavi, Roger Longbotham,

and Toby Walker

NOTAS

¿Qué ves cuando me ves? Lograr un lugar en la mente de los clientes no es una tarea fácil pero es imprescindible para lograr una recordación a largo plazo. por Ing. Rodrigo Castiglione

Cuando decimos que trabajamos en marketing, quienes nos escuchan lo relacionan inmediatamente con la comunicación, la publicidad, los folletos y los eventos. Es cierto que las acciones de comunicación son una gran parte de lo que se ve del marketing, pero hay una parte que está oculta a los ojos del público, que no se vé a simple vista y que es de fundamental importancia para los negocios: el marketing como estrategia. Los folletos, las piezas de marketing directo, las hacemos después de tener los productos o servicios en el mercado, la estrategia es lo que pensamos antes de lanzarlos.

Segmentar el mercado La segmentación busca dividir el mercado total en grupos más pequeños, que sean homogéneos, que comparten intereses en común o perciben beneficios similares en el producto o servicio que se les ofrece. Por lo tanto, además de tener en cuenta clasificaciones demográficas como la edad, la religión, el estado civil entre otras, se debe incluir criterios relativos al estilo de vida, el nivel socioeconómico y la personalidad.

En las corporaciones y grandes empresas hay áreas específicas dedicadas para la estrategia, pero el marketing estratégico no está unicamente recomendado para las grandes corporaciones. Por el contrario, justamente es en los emprendimientos, en las pymes y en los pequeños negocios, donde la posibilidad de prueba y error es mucho más limitada que en las grandes empresas, porque el capital que está en juego es el del propio emprendedor que no tiene ni comparación con la capacidad financiera de una corporación. Antes de poner un estudio contable, antes de armar un consultorio odontológico, antes de poner un negocio a la calle hay que destinarle un tiempo importante a la estrategia de marketing.

La mayoría de las decisiones que tomamos como consumidores son irracionales, aunque estemos convencidos de lo contrario A manera de receta, resumo brevemente los 3 pasos básicos e ineludibles que cualquier negocio que intente lograr una recordación a largo plazo debería atravesar. 1. Segmentar el mercado, 2. Elegir un segmento objetivo (target) 3. Definir el posicionamiento buscado en ese público objetivo

Por ejemplo, para una agencia de turismo, se podría plantear una segmentación de mercado de esta forma: contingentes de estudiantes que viajan a Bariloche, grupos de jubilados a las termas, familias de vacaciones al caribe, grupos de chicas que festejan sus 15 en Miami, parejas gay de crucero de lujo. Cada uno de esos segmentos tiene características propias, que permiten identificarlos claramente y diferenciarlos entre sí. Aunque en todos los casos se trata de la contratación de un viaje, la experiencia de compra es totalmente diferente en cada uno de los segmentos indicados.

Elegir un segmento objetivo Una vez que está hecho el mapa del mercado, el desafío es elegir el segmento al que se quiere apuntar. Es muy grande la tentación de resistirse a recortar el mercado para hablarle a todo el público, pero es igualmente de grande el riesgo que implicaría no elegir un destinatario de nuestro mensaje.

Ing. Rodrigo Castiglione Actualmente se desarrolla como Profesor Asistente en la Cátedra de Marketing de la Universidad del CEMA y como Columnista de marketing Radio El Mundo. Es docente y expositor en conferencias. Columnista de marketing. Experiencia de gestión en marketing de servicios: áreas de comunicación y producto. Habilidades de liderazgo y motivación de equipos. Perfil analítico. Elegir un segmento implica adaptar el negocio a ese grupo de personas a las que se pretende ofrecer el servicio, en otras palabras, no vamos a decorar de la misma manera el local si pensamos que el cliente al que le hablamos es una chica adolescente con sus padres averiguando para contratar una manera especial de festejar su próximo cumpleaños de 15 que si pensamos en ofrecer paquetes especialmente seleccionados para parejas gay. Si no tenemos un cliente objetivo, el local va a ser muy general y nadie se va a sentir fuertemente identificado. Saber exactamente a quién hablamos nos permite llegar con un mensaje cercano a ese segmento.

Posicionamiento Cuando ya sabemos cómo está dividido el mercado y tenemos en claro a quién le queremos hablar, es el momento de pensar en el posicionamiento. En esta etapa es necesario destinar mucha discusión y tiempo de análisis para responder estas preguntas: ¿Cómo se quiere ubicar la marca en la mente de las personas? ¿Qué imagen queremos que aparezca en la mente de nuestro cliente cuando piensa en nuestra marca? ¿Con qué sensaciones se asocia nuestra marca para nuestros clientes? El lugar que ocupa nuestra marca en la mente de los clientes es determinante. La mayoría de las decisiones que tomamos como consumidores son irracionales, aunque estemos convencidos de lo contrario. Lo podemos comprobar en cualquier momento, por ejemplo, dando a un grupo de amigos a probar el mismo vino en dos botellas con etiquetas diferentes y viendo cómo varían sus opiniones. Los resultados de pruebas de productos en test a ciegas nos demuestran que respondemos de manera diferente si está oculta o visible la marca del producto. En resumen, las personas vemos lo que esperamos ver, y el lugar que ocupan las marcas en nuestra mente tiene un impacto directo en la percepción que tenemos sobre los productos.

Como lograr un buen posicionamiento En esta sociedad sobrecomunicada en la que recibimos miles de mensajes por día, para poder conseguir un buen posicionamiento hay que elegir un mensaje sencillo, extremadamente simple, que resalte muy pocas -en lo posible una sola- ventajas competivas de nuestra marca. El posicionamiento es por lo tanto, un ejercicio de renuncia, de recorte, de síntesis. De todo lo bueno que tiene el producto o servicio, hay que seleccionar un sólo mensaje para que el público lo recuerde. Se debería poder enunciar: nuestra marca es la única de la categoría que tiene tal beneficio para este segmento de clientes.

El lugar que ocupa nuestra marca en la mente de los clientes es determinante Después de elegir esa declaración de posicionamiento, es importante ser consistente en todos los puntos de contacto con los clientes, para que esa idea se vaya reforzando en el tiempo y logre reservar un espacio en ese difícil terreno que es la mente de los potenciales clientes.

Conclusión Aprovechemos este cierre como espacio de reflexión. Las empresas que quieren asegurarse una recordación a largo plazo en el mercado al que apuntan deberían responder fácilmente estas 3 preguntas de marketing estratégico: ¿Podrías describir el segmento de clientes que elegiste como objetivo? ¿Podrías sintetizar en una frase sencilla lo que querés que piensen tus clientes de tu marca? En resumen, ¿Sabés que ven tus clientes cuando te ven?

NOTAS

Una revolución en el pensamiento estratégico. por Luis Diego Piacenza

La idea en síntesis En este artículo describimos tres etapas evolutivas del concepto de estrategia organizacional, uno inicial derivado de la estrategia militar, una evolución de éste que sobre las mismas premisas agrega el concepto de ejecución, y por último una revolución en el pensamiento estratégico que intenta borrar la línea que divide a la estrategia de la ejecución. En el desarrollo de estos conceptos identificamos competencias de la ingeniería industrial que pueden resultar funcionales a este nuevo enfoque de administración estratégica.

Estrategia de las cavernas Podemos decir que el antepasado de la estrategia organizacional fue la estrategia militar. Haciendo una analogía con la evolución de la especie humana: aún es posible identificar algunos rasgos de la estrategia militar en la estrategia organizacional actual, de la misma manera en que podemos encontrar algún parecido en nuestras conductas a las del hombre de Neanderthal. El supuesto de que la estrategia militar tiene algo que ver con los negocios es muy difícil de sostener. Aunque abundan versiones empresariales del Arte de la Guerra de Sun Tzu o de On War de Von Klausewitz sus lectores aún no descubren su potencial. Aún recuerdo haber recibido clases en las que las virtudes de Filipo entrenando a su hijo Alejandro (luego Alejandro Magno) representaban la esencia de la estrategia.

La ejecución sólo garantiza ejecución, no resultados. Si bien los relatos de Sun Tzu y las filípicas resultan muy fotogénicos, el uso de la analogía castrense para los negocios resulta tan primitivo como simplista. Salvo que los empresarios fueran tontos, ya estarían contratados los generales retirados como directores profesionales. (Como dice Serrat en sus Lecciones de Urbanidad: Vista a la mona de seda y compruebe el resultado).

Reflexionando levemente, la capacidad de pensamiento estratégico de los 500 CEOs del listado de Fortune, da la sensación de superar, en términos de estrategia empresarial, a los éxitos de Generales que ganaban heroicas batallas siglos atrás. No entiendo por qué los segundos habrían de inspirar en algo a los primeros, sin embargo, insisto, la imagen de Filipo de Macedonia sigue siendo más fotogénica que un Bill Gates con anteojos de nerd.

La edad de bronce La era posterior del pensamiento estratégico, que forma parte de lo que hoy es la corriente principal del Management, separó la estrategia de la ejecución. Por tanto, con su punto de partida en obras como The execution Premium1 , o Execution: The discipline of Getting Things Done2, la teoría estableció que la ejecución seguía a la estrategia y que hasta era capaz de corregirla (es decir, ante malas estrategias aún era posible que por medio de la ejecución las cosas marcharan bien). Por tanto, la estrategia para funcionar y producir resultado debe ser minuciosamente ejecutada desde su concepción en los altos niveles de la organización, mediante un sistema de objetivos claro y sencillo que de visibilidad a la estrategia y que permita que las personas ejecuten procesos por medio de los cuales alcancen sus metas individuales (por las que recibirán su evaluación de desempeño y su bonus) y mediante este proceso racional tengan una clara noción de su contribución a la estrategia. Esta corriente principal de pensamiento, vigente en las currículas de los MBA, en los productos de consultoría estratégica y en los papers de las escuelas de negocios, resulta racional, concreta y robusta. Para el decisor estratégico (directores, gerentes y consultores) resulta, sencillamente, una teoría robusta.

Una revolución del pensamiento estratégico Roger Martin, detalla en Harvard Business Review de julioagosto de 2010, su posición sobre este aspecto al que llama: la Trampa de la Ejecución. La idea de que la ejecución, como herramienta autónoma, puede corregir la estrategia no cobra mucho sentido. Por ejemplo la tarea de un empleado de call center puede ser una de las formas más apropiadas de ejecución, donde la

1 2

Kaplan, Norton (2008) Bossidy, Charan, Burck (2002)

Luis Diego Piacenza Es graduado en Ingeniería Industrial de la UNR y Auditor Líder ISO9001:2000 (Georgia Institute of Technology). Obtuvo una Maestría en Finanzas (ESEADE) y cuenta con una Diplomatura Superior y Especialización en Economía y Activos Financieros. Realizó estudios de Posgrado en Project Management (IEEC), Responsabilidad Social Empresaria en el sector agrícola (ETICAGRO/Universidad de Bologna) y participó de cursos de RSE en el sector petróleo y gas en el World Bank Institute. En la actualidad se desempeña como Gerente de Ingeniería Industrial de Horwath Argentina. Ha liderado y participado en más de 100 proyectos de consultoría en Argentina y otros países de Latinoamérica en las áreas de logística, operaciones, gestión de proyectos, RSE, finanzas corporativas y estrategias de negocios. Además es Analista Senior en Finanzas Corporativas realizando Análisis de Riesgo Crediticio para el Banco de la Nación Argentina y fondos de inversión. estrategia organizacional ha bajado hasta el último ingresante a la compañía con total claridad mediante procedimientos. Ahora bien, cuando el empleado deliberadamente decide salirse de la rigidez de su procedimiento (esto es, intenta satisfacer al cliente por su propia percepción en lugar de cumplir el protocolo) el servicio hasta puede mejorar su calidad! (en términos de percepción del cliente) ¿Qué implica esto? • Este empleado no participa de la revisión de la estrategia, ya que su experiencia personal no retroalimenta positivamente el proceso. Peor aún: si es detectado puede ser despedido. • Es probable que el empleado tampoco esté interesado en participar, sobre su creencia previa de que no será tenido en cuenta. • Su inmediato superior en la “cadena de mando” se enfocará, por su firme compromiso con la ejecución de la estrategia, en el cumplimiento de los “objetivos estratégicos” señalados en un tablero de control. Este proceso genera una retroalimentación negativa para que el empleado se deje de “perder el tiempo” y vuelva al procedimiento En síntesis, la ejecución sólo garantiza ejecución, no resultados.

Los especialistas en ejecución Hasta la introducción de este concepto, donde la estrategia y la ejecución no son cosas separadas, los ingenieros industriales, desde sus áreas de conocimiento estábamos limitados, con suerte, a la ejecución. En otras palabras a escribir procedimientos, definir procesos, auditarlos y reportar los desvíos. Una tarea somnífera. Hasta el hartazgo a lo largo del ejercicio de la profesión he escuchado que los Ingenieros Industriales somos “la facción más blanda de la ingeniería”. Debo asumir que me molestaba la expresión hasta descubrir esta teoría formulada por Martin. En efecto, si prestamos atención a que la estrategia se formula a efectos de producir grandes resultados, lo “blando” deja de parecer peyorativo. Las competencias del Ingeniero Industrial aparecen como la llave que abre la puerta de esta combinación de estrategia y ejecución, basada en la escucha activa, la comprensión de las necesidades individuales y sociales de los miembros de la organización, y la administración de las interacciones entre personas y procesos. Los que vean a la “dureza” como una virtud que vayan a dormir a un banco de una plaza, mientras los blandos descansamos plácidamente sobre este colchón de conceptos. Esto de que “duro” es bueno, es un concepto de un pensamiento petrificado. Si blando implica escuchar al cliente, reformular procesos en forma de retroalimentación positiva orientada a resultados sustentables, inclusivos y dejar de lado la genialidad del estratega (o su firme aliado, el consultor en estrategia), pues bien: seamos blandos. Podemos decir que una organización más blanda da la sensación de ser más flexible, más adaptable, capaz de encajar en un formato que varía, capaz de absorber la energía de un golpe externo, capaz de no romperse ante una caída. Las metáforas sobre lo duro y lo blando en nuestras disciplinas suelen hacernos presumir que lo duro es mejor, sólo por la dureza de nuestras creencias. Las organizaciones que triunfan en la estrategia han sabido adaptarse, han sabido aprovechar el talento en sus equipos de trabajo. Los CEO exitosos han sabido gestionar el capital intelectual de otros, y gestionar la aparición del talento desde la organización, los CEO que fracasaron creyeron poder liderar la estrategia con su conducción autocrática. Los directivos

restricciones que la organización pone al flujo de talento y a las opciones que presentan los diferentes niveles de la organización, lo que Martin denomina “la cascada de las buenas opciones”. Esta mezcla de ejecución y estrategia se basa, sin recurrir a intrincadas formulaciones matemáticas sobre la decisión, en que cada nivel de la organización plantea los problemas a resolver al nivel siguiente, este nivel plantea las soluciones racionales y el nivel superior evalúa las opciones en el contexto del problema autorizando las opciones compatibles. Con esto el problema siempre es resuelto por quien ejecuta, y la estrategia es definida por las mismas personas que se ocuparán de la ejecución. Esto permite la satisfacción del cliente interno “en cascada” hasta llegar al cliente final. ¿Un concepto “blando”? Probablemente si.

que han sabido conducir la estrategia han sabido conocer al cliente y al mismo tiempo han sido una inspiración para que el talento fluya, con la grandeza de asumir que aguas abajo en la organización haya personas capaces de revisar continuamente la estrategia, a intervenirla y a hacerla funcionar: es decir, no sólo a ejecutarla con eficacia a partir de un kit de procedimientos estándar sino a ejecutarla eficientemente, o incluso detener una ejecución que no conduce a resultados.

Las teorías comparadas La teoría de la ejecución separada de la estrategia se basa en la claridad y sencillez de las premisas estratégicas que se bajan a la organización, lo que de alguna manera supone que los puestos más operativos de la organización no son capaces de comprender un problema complejo. El error no pasa por creer que los puestos más operativos de la organización no son capaces, en efecto, dada la capacidad limitada de análisis natural de los seres humanos, tanto los puestos más operativos como los puestos más altos son incapaces de resolver un problema complejo por sí solos. Por lo tanto, la ecuación se resuelve agregando más cerebros a pensar ¡y no menos! En este caso, la solución del problema estratégico, se resuelve administrando las

Esta proposición resulta revolucionaria del pensamiento estratégico tradicional. Si bien el concepto de empowerment tiene muchos años en la biblioteca, se basa en que el líder “faculta” para que el empleado “resuelva”, por lo que el líder es inspiración y el empleado músculo. Lo poderoso de esta redefinición del concepto de estrategia es que el empleado es, en su nivel de decisión: el cerebro y el músculo simultáneamente.

A fin de cuentas Mientras que la estrategia militar tiene el propósito de ganar y dominar, la estrategia empresarial tiene el propósito de trascender (lejos quedó la idea de Goldratt de que el objetivo de la empresa es ganar dinero, luego de la última crisis y otras calamidades ambientales más recientes). La empresa no puede transcender sino por medio de sus productos y servicios, sus clientes y las personas que trabajan en ella, las empresas son su relato y su legado, por lo que la estrategia impuesta desde el estratega, rara vez resultará efectiva si se opone a las voluntades y visiones individuales de su comunidad organizacional. Luego quedan dos caminos: la instrucción robusta en las disciplinas de ejecución (un método que comparten organizaciones de pensamiento extremo desde Estados Unidos hasta Medio Oriente) o la estrategia ligada a la liberación de restricciones para que los miembros de la organización sean su cerebro y su músculo. Por el momento no hay más que estas opciones para elegir. Haga la prueba, y compruebe el resultado.

Las cinco lecciones de mi vida profesional por José Luis Roces- Ingeniero Industrial (UBA) –Vicerrector ITBA

Luego de algo más de 40 años de haberme recibido como Ingeniero Industrial en la Universidad de Buenos Aires, de realizar una trayectoria profesional desde analista de métodos y de procesos hasta director de empresas, de haber desarrollado una carrera docente y de gestión en el ámbito universitario, trabajando y estudiando en varios países, en una apretada síntesis es mi deseo de compartir en forma de ideas breves algunas lecciones de mi experiencia.

sidad, dialogamos como base de la comprensión. Aprendemos en base a la reflexión y la reconceptualización. •

1. Adaptabilidad para sobrevivir •

El comportamiento de las instituciones es muy similar al de los organismos. Si entendemos como funcionan en la naturaleza todos los organismos, por analogía vamos a comprender mejor como se desarrollan las organizaciones humanas. Hay un principio de isomorfismo, que es válido en muchas de las explicaciones.

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Por muchos años se privilegió simplificar los razonamientos de los fenómenos adoptando la metáfora de la “máquina”. El mecanicismo como forma de comprender los fenómenos humanos sólo es útil en situaciones de baja complejidad. Lamentablemente los ingenieros tenemos una tendencia a adoptar estos atajos intelectuales, para abordar la mayoría de los problemas que se nos presentan en nuestra vida profesional. Tenemos el riesgo de equivocarnos.

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Comprender la “teoría de la vida” con su fundamento biológico, nos permitirá comprender que todos nuestros comportamientos tienden a buscar un equilibrio. Los excesos son compensados con acciones que buscan restituirlo. La formación en física y química de un ingeniero lo prepara para comprender la biología, pero requiere ser complementada con los fundamentos de la neurofisiología y la genética para dominar la “vitalidad” del ser humano.

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La rigidez conceptual y la imposibilidad de aceptar ideas diferentes a las de uno, son la clara demostración que no se entiende la metáfora vital del ser humano. Los humanos nos distinguimos en la Naturaleza por la capacidad de aprender, ella es la base de nuestra adaptabilidad. La evolución de la humanidad en miles de millones de años, es una prueba de esa capacidad. Si dejáramos de aprender desapareceríamos del universo.

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¿Cómo nos comportamos día a día? Aceptamos las ideas de los otros, buscamos aprender de la diver-

¿Entendemos que los fenómenos que debemos encarar como profesionales son de carácter sociotécnico? Casi siempre detrás de una “cosa” hay personas. Si sabemos el funcionamiento de las cosas físicas, el paso siguiente es aprender el comportamiento de las personas para resolver un problema.

Si dejáramos de aprender desapareceríamos del universo. 2. El valor de la perdurabilidad •

En un entorno de alto dinamismo y complejidad, las fuerzas impulsoras de la creación de valor evolucionan en plazos más cortos que en el pasado.

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Hay claras evidencias de la presencia de “lo efímero” y lo urgente, es el fundamento de las conductas de los dirigentes y los profesionales de hoy. El corto plazo se impone a toda iniciativa de mayor duración temporal.

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La Naturaleza nos enseña sus vivencias y comportamientos. La perdurabilidad también puede ser lograda en la gestión empresaria, si adoptamos nuevos criterios. Recordemos que perdurabilidad no es eternidad. Perdurabilidad es sostenibilidad en el tiempo. Implica respeto a las leyes, al medio ambiente y a las personas. Las empresas son entes sociales antes que económicos.

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Tomar conciencia que ciertos procesos requieren la madurez del tiempo, tal como ocurre con nuestro ciclo de vida de nueve meses, y la necesidad de disponer de tiempo para evolucionar hasta las etapas de estabilidad. Las urgencias y presiones muchas veces impiden el crecimiento y desarrollo de muchos de los fenómenos organizativos.

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Hay una confusión sobre la importancia de la generación de utilidad o de ganancias como sentido último de toda empresa y la interpretación sobre la necesidad de disponer de esa utilidad como base para

NOTAS

generar valor a los grupos de interés que en ella se encuentran: empleados, clientes, comunidad, inversores y accionistas. Una vez más el sentido de equilibrio entre el valor distribuido entre los grupos de interés es una búsqueda que asegura la perdurabilidad en el tiempo.

No hay líderes para todas las situaciones. •

Desde los casos fraudulentos de Enron, Worldcom, Parmalat y Vivendi entre muchos otros en el mundo, hasta los más recientes de los créditos hipotecarios el mundo económico y financiero está cuestionado por la ética que rige a los negocios, ello es una muestra de las consecuencias de las ganancias a cualquier costo y el olvido de la perdurabilidad como bien social de una empresa.

•

La adaptabilidad como meta de supervivencia de toda empresa, se logra con un liderazgo conciente, que estimula la creación de una cultura donde el aprendizaje personal se convierte en capacidades organizativas que le otorgan vitalidad y rapidez de respuesta dentro de un comportamiento responsable frente a la sociedad.

•

El liderazgo es un proceso relacional y contextual. No hay líderes para todas las situaciones. Es un problema recursivo para el líder, así como debe reconocer la cultura existente, con sus decisiones y comportamientos es quien puede cambiarla.

4. Coherencia como base de la credibilidad •

En la evolución profesional, el éxito inicial de la carrera suele ser premiado en las organizaciones con la asignación a un puesto directivo. La verdad que ninguna formación universitaria de grado lo prepara a nadie para ello. Los fracasos suelen describirse como “teníamos un buen ingeniero y logramos un mediocre gerente”. Para evitarlo hay que ser conciente que nuestro aprendizaje debe estar orientado a lograr una autoridad plena en el rol que nos asignen.

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La autoridad plena es la suma de la autoridad formal, la que surge del cargo o el puesto; la autoridad técnica

3. Líderes para transformar •

Hay una carencia de vocación de liderazgo, los dirigentes se han transformado en administradores que toman decisiones dentro del marco de la seguridad de normas y procedimientos. La posibilidad de asumir los riesgos de innovar y cambiar se ven poco estimuladas dentro y fuera de las empresas.

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En ese marco de transformación personal, los líderes que necesitamos son los que están preparados para cambiar la cultura de sus organizaciones, para que la búsqueda de “utilidad” se enriquezca con la riqueza del concepto de “valor equilibrado” y con ello la adaptabilidad de la empresa y su entorno crezca, en búsqueda de la perdurabilidad.

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Para nosotros el liderazgo, tiene un sentido valorativo y ético. Como decían los griegos debería ser regido por el concepto de “Primun non-nocere” (lo primero es no hacer daño), ello exige condiciones específicas a los lideres, que les exige coraje ético y disciplina, aunque no los debería acercar al heroísmo.

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El liderazgo se desarrolla, a partir de una condición natural de todos los seres humanos que es su potencial de orientar e influir en otros, como el de aceptarlo para uno mismo.

José Luis Roces

y económicas que permiten su justificación.

Desde el 2002 es el Vicerrector del Instituto Tecnológico de Buenos Aires (ITBA). Posee una experiencia directiva de casi 40 años, desarrollada en empresas argentinas e internacionales tanto en empresas industriales como de servicios. Es Ingeniero Industrial por la Universidad de Buenos Aires (1969) y ha realizado un Posgrado en Ciencias de la Dirección en el Oxford Center for Management Sciences, Templeton College de Gran Bretaña (1981). que proviene del conocimiento de la tecnología y de la gestión necesaria para llevarla adelante y finalmente la autoridad moral que surge de nuestro comportamiento. Autoridad formal, técnica y moral son las tres componentes de la autoridad que se pone a prueba todos los días en nuestra vida profesional. •

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Para ser un buen directivo en empresas tecnológicas, es necesario ser un buen ingeniero. •

Hay una grave tendencia a simplificar la importancia de la formación técnica frente a la gestional. Así hay muchos que suponen que para liderar o dirigir sólo se necesitan competencias emocionales. Ellas son imprescindibles pero absolutamente insuficientes si no conocemos los aspectos técnicos de la problemática donde tomamos decisiones. No hay gerencia en “abstracto”. Para ser un buen directivo en empresas tecnológicas, es necesario ser un buen ingeniero.

Un ingeniero es un producto semielaborado. Siempre lo fue, y ahora en esta vorágine de la Era del Conocimiento es aún más.¿Cómo mantenerse actualizado? Asumiendo con pasión e interés nuestro desarrollo. Sabiendo aprovechar las oportunidades de aprendizaje y de experimentación que me ofrece mi profesión cada día. No es un problema de dimensión de empresa donde elegir trabajar, sino la proporción de enseñanzas que cada caso me deja.

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La credibilidad es fruto de la capacidad y sobre todo de la coherencia del comportamiento alineado en valores personales, entre ellos la humildad, el respeto, la búsqueda de la verdad y la franqueza.

El mayor capital de una persona son sus conocimientos y sus comportamientos, ellos en cualquier contexto aseguran su empleabilidad. A veces las oportunidades económicas no están alineadas con las posibilidades de aprendizaje y desarrollo profesional, hay que estar atentos a como encarar esas decisiones de acuerdo a la etapa de la profesión que uno se halle.

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Las historias de éxito profesional frecuentemente están asociadas a la presencia de mentores o tutores que han servido de ejemplo y de guía en lo desafiante de cualquier desarrollo personal. Buscarlos y acercarse a las personas que pueden influir con experiencia es un signo de sabiduría y de segura repercusión en nuestra trayectoria personal.

La autoridad moral que proviene de esos valores, suele ser la mejor forma de asegurarse el pleno apoyo de los colaboradores en un equipo de trabajo.

5. El desarrollo personal •

Vivimos en un mundo de demandas crecientes, con incertidumbre, riesgos personales y colectivos, con una evolución tecnológica con una velocidad de cambio desconocida hasta el presente. Un mundo de provisoriedad. ¿Cómo prepararnos para adaptarnos en ese contexto?

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Desde el punto de vista técnico profesional, entendiendo y dominando los fundamentos de nuestra profesión de ingenieros. Las ciencias básicas, las tecnologías propias de nuestra orientación y las ciencias sociales

Adaptarnos a las demandas como lo hacen los organismos, comprender la importancia de la perdurabilidad frente a las propuestas atrayentes de los logros a corto plazo, asumir el liderazgo desde la transformación personal, actuar en forma coherente para ser creíble y estar comprometido en el permanente desarrollo personal son cinco lecciones que he aprendido duramente a lo largo de mi vida profesional. Cada vida es una singularidad, la experiencia no es algo transferible, pero es posible que algunas de estos aprendizajes sirvan de guía para prepararse para el viaje personal y vivirlo con la pasión de un ingeniero que amando lo que hace, disfruta de su libertad con responsabilidad.

NOTAS La actividad emprendedora como germen de actividad empresaria por Prof. Silvia de Torres Carbonell

El término “entrepreneurship” encuentra sus raíces en el verbo francés “entreprendre” y en la palabra alemana “unternehmen,” cuyo sifnificado es “ hacer algo” o “undertake.” en ingles. El emprendedor o entreprenuer según lo definió el economista francés J.B.Say en 1800, “mueve recursos económicos desde un área de baja productividad a un área de mayor productividad y mayor campo”. Say fue quien acuñó el término “entrepreneur”, pero no definió quién es un entrepreneur.o emprendedor. La definición moderna de entrepreneurship fue introducida por Joseph Schumpeter in 1934. Fue Schumpeter el primero que volvió a Say. En su clásico “La teoría del dinamismo económico “ ( 1911 ) rompió con los economistas tradicionales, y sostuvo que el dinamismo desequilibrante provocado por los entrepreneurs innovadores, es la causa de una economía sana y pujante, mucho más que el equilibrio y la optimización de los recursos. Fue él quien primero asoció la actividad emprendedora con la innovación.

En el corazón del proceso emprendedor está el espíritu innovador. Los emprendedores crean riqueza a través de la innovación. Los emprendedores perciben las oportunidades, las “sienten”, toman los riesgos frente a la incertidumbre, para abrir nuevos mercados, diseñar nuevos productos y desarrollar procesos innovadores Los emprendedores aprenden a practicar “innovación sistemática “. No esperan la “brillante idea” que los hará millonarios o cambiará al mundo. Sin embargo, cualquiera sea su motivación, plata, poder, fama o reconocimiento, siempre tratan de crear valor y de hacer una contribución

El entrepreneurship es un proceso dinámico y descansa en la teoría que ve al cambio como algo normal y saludable, y siente que la mayor tarea en la sociedad y especialmente en la economía consiste en hacer las cosas en forma diferente. De allí la concepción de Joseph Schumpeter de la acción del entrepreneur como “destrucción creativa”

Así el emprendedor que se va transformando en empresario y el empresario que nunca deja de ser emprendedor se transforma en un agente de cambio en la sociedad, creador de empleo y de bienestar, factor de innovación, comprometido con la comunidad, con pasión por su tarea, con iniciativa creadora, con vocación de servicio, con visión global

Los emprendedores crean algo nuevo, diferente, cambian valores. Podrían esbozarse muchas definiciones de emprendedor, pero una manera simple de describirlo es, como una persona que crea un valor que antes no existía. El emprendedor es alguien que ve o busca una oportunidad (no la espera), y que encuentra la forma de transformarla en una realidad exitosa, sin contar con todos los recursos al momento de llevar su idea a la práctica.

Este “espíritu emprendedor”, con su permanente búsqueda de oportunidades, debería estar presente no sólo en la creación de nuevas empresas que le otorgan el dinamismo necesario a la economía, sino también en las grandes corporaciones ya existentes, y en todas las instituciones de la sociedad, tanto públicas como privadas, con o sin fines de lucro.

Los emprendedores crean algo nuevo, diferente, cambian valores. Por lo tanto el entrepreneurship es el medio por el cual se forman las nuevas organizaciones con el resultado de crear trabajo y riqueza. Esas empresas que son organizaciones humanas generan bienes y servicios para la sociedadIdeas hay muchas, oportunidades un poco menos, pero

ideas que capturen verdaderas oportunidades, y que logren implementarse con éxito, son escasas.

La actividad emprendedora, es un importante factor que contribuye al bienestar económico de un país, tanto en términos de crecimiento económico, como de creación de empleo. Promover y favorecer la dinámica emprendedora en un país debe ser un elemento clave en cualquier intento o compromiso de los gobiernos y las instituciones para impulsar el bienestar económico. A pesar de la evidencia empírica de que la actividad emprendedora hace una diferencia en el bienestar económico, hay escasa comprensión de a) cómo el proceso hace la diferencia, b) cuánta diferencia hace y c) qué factores específicos incrementan el nivel de actividad emprendedora en un país.

Prof. Silvia de Torres Carbonell Directora del Centro de Entrepreneurship del IAE, Business School, Directora del GEM Argentina. Miembro del Board de Endeavor Argentina. Miembro fundador del Club de Business Angels de Antiguos Alumnos del IAE. Miembro del Board de la Asociación Latinoamericana de redes de Inversionistas Ángeles.

El nivel de actividad emprendedora es una función del grado en que los individuos reconocen las oportunidades existentes, y tienen la capacidad - motivación y habilidades - de explotarlas. Por lo tanto, la interacción entre las oportunidades percibidas y la capacidad emprendedora para alcanzarlas dará lugar a un mayor número de empresas nuevas y puestos de trabajo. A medida que se crean más empresas y empleos, es lógico que también haya mayor mortalidad de empresas y de empleos. La turbulencia de firmas y empleos es lo que usualmente se denomina La dinámica de los negocios, que en general acompaña al crecimiento económico. El crecimiento económico está determinado, en parte, por la intensidad de la dinámica de los negocios. Este proceso emprendedor está influenciado por las condiciones generales del contexto nacional y por condiciones específicas que afectan más directamente a la actividad emprendedora: Factores del contexto nacional como es el rol del gobierno y las instituciones financieras, niveles de investigación y desarrollo, la calidad de la infraestructura física, la eficiencia del mercado laboral y la fortaleza de las instituciones legales y sociales impactan sobre la actividad emprendedora. Otras variables del contexto emprendedor son la disponibilidad de recursos financieros para las empresas nuevas, políticas de y programas del gobierno diseñados para apoyar los emprendimientos, educación y capacitación en entrepreneurship, efectividad en los mecanismos de transferencia de tecnología y acceso a servicios profesionales como abogados y contadores. ¿Qué necesita la Argentina y América Latina para crecer? Probablemente sea la pregunta más estudiada por intelectuales, políticos y empresarios. La respuesta varía ligeramente según la perspectiva, pero en general ronda siempre por los mismos senderos: políticas estables, educación, mayor inversión, empleo, tecnología e igualdad de oportunidades. Sin embargo, pocas veces se menciona a una actividad imprescindible y que es, sin duda, parte de la respuesta: el entrepreneurship.

Como surge de las conclusiones del World Entrepreneurship Forum, promovido por KPMG y Emylion Business School, llevado a cabo en Francia en el 2009, la multifacética figura del emprendedor caracterizada por transitar la incertidumbre con creatividad y pragmatismo será un factor clave para salir de la crisis financiera global. Las recomendaciones que surgieron de dicho Foro incluyeron entre otras, promover un clima de negocios centrado en la actividad emprendedora, modificando el marco impositivo y normativo para que facilite el crecimiento de los emprendimientos; trabajar para que más organizaciones actúen como transmisoras de know how, conocimientos técnicos, información, acceso al capital y contactos internacionales para los emprendedores, incluir Entrepreneurship como parte de la currícula educativa tanto a nivel secundario como universitario promoviendo habilidades y actitudes que son la marca de la actividad emprendedora, con el objetivo de formar profesionales emprendedores y finalmente crear un entorno social cultural en el cual la actividad emprendedora, como germen de actividad empresaria tenga una valoración positiva. En una época en la cual la incertidumbre nos rodea, se necesita contar con los emprendedores para salir adelante. Estos crean riqueza a través de la innovación: transforman personas, ideas y recursos en una empresa” Las transformaciones globales y regionales, el avance imparable de la tecnología que inunda como sangre nueva todas las actividades humanas, los cambios climáticos, están marcando una transición turbulenta desde un contexto económico previsible hacia un espacio inédito donde se multiplican situaciones que desafían las actividades y los productos y servicios que las empresas crean, producen y ponen al servicio de la sociedad. Entonces: ¿cómo prepararse para este entorno desconocido?; ¿con qué principios estratégicos organizar una oferta competitiva en estos mercados?, y ¿cuáles son las nuevas competencias personales a desarrollar para entender y operar en contextos inestables? En este espacio y en este momento histórico, se están gestando tanto las oportunidades de crecimiento como las amenazas a la actividad de las organizaciones. De la capacidad de los personas tanto en las empresas como en los gobiernos para explorar alternativas de desarrollo, ampliar visión estratégica, diseñar valor en productos y servicios y gestionar con herramientas dinámicas las decisiones, dependerá la opción de ser protagonistas o simples espectadores de la complejidad del incipiente Siglo 21.

NOTAS Mitigación y adaptación al cambio climático: El desafío ambiental del siglo XXI por Inés Camilloni

El cambio climático es reconocido como uno de los problemas ambientales globales más complejos y que mayores desafíos presenta a la sociedad, a la comunidad científica y técnica y a las autoridades políticas. El efecto invernadero, fenómeno natural que permite la vida sobre el planeta tal cual la conocemos, está siendo afectado por las actividades antrópicas que aumentan la concentración en la atmósfera de dióxido de carbono (CO2) y otros gases invernadero, generando en consecuencia efectos sobre el clima. Hacia fines de 2010, representantes de 192 naciones se reunirán en Cancún, México para avanzar en las negociaciones para lograr un acuerdo climático global. La evaluación realizada por el Panel Intergubernamental de Expertos sobre el Cambio Climático (IPCC) en 2007 ha demostrado con certeza que el cambio climático está causado por la actividad humana, particularmente a partir de la quema de combustibles fósiles, y que sus riesgos son importantes y crecientes. En este contexto, es imprescindible una acción global inmediata y efectiva para limitar las emisiones de carbono y responder al cambio climático, tanto a corto como a largo plazo de forma de avanzar hacia un crecimiento económico más sostenible y con un bajo nivel de emisiones.

Los compromisos y medidas actuales son insuficientes. Desde 2007, los estudios científicos han confirmado esta valoración ya que las tendencias climáticas observadas son cada vez más preocupantes. Los índices de aumento de las emisiones se sitúan en las franjas superiores de los peores escenarios contemplados por el IPCC: la pérdida de hielo del Ártico se produce a una velocidad superior a la pronosticada, la fusión del casquete de hielo en Groenlandia y la Antártida se está acelerando, el aumento del nivel del mar se sitúa en la banda superior de las previsiones del IPCC, y se han observado otros riesgos asociados a cambios en intensidad y frecuencia de eventos extremos como olas de calor, tormentas e inundaciones ,que podrían hacer irreversibles determinadas variaciones climáticas. Los impactos del cambio climático en ámbitos como salud de la población, recursos hídricos y biodiversidad, y en distintos sectores como agricultura, generación de energía, infraestructura y transporte, entre otros, hacen necesaria la evaluación continua de los impactos en dichos ámbitos y sectores y el diseño de estrategias para hacerles frente y mitigar sus efectos negativos. Análisis recientes demuestran la vulnerabilidad de la sociedad humana y de los ecosistemas naturales a los cambios en el clima y señalan que un aumento en la temperatura media del planeta

superior a 2°C en relación al período preindustrial, producirá modificaciones que serán irreversibles por los próximos 1000 años. Existe una posibilidad razonable (de entre el 40% y el 60%) de contener el calentamiento por debajo de 2°C sólo si las concentraciones de gases de efecto invernadero se estabilizan a largo plazo por debajo de 450 ppm de equivalente de dióxido de carbono (CO2e). Sin embargo, los compromisos y medidas actuales son insuficientes y para no sobrepasar ese valor límite, la economía mundial debería alcanzar el pico máximo de emisiones antes de 2020, los países desarrollados tendrían que iniciar en forma inmediata un brusco descenso de las emisiones de gases mientras que los países en desarrollo tendrían que desviarse significativamente de las tendencias actuales de incremento de emisiones alcanzando su nivel máximo a mediados de la década de 2020. El éxito mundial en el avance hacia la protección climática y la reducción de las emisiones dependerá, por lo tanto, de que las medidas que se adopten sean ambiciosas y se aprueben con celeridad. Un acuerdo global será exitoso si se logra que: a) las distintas naciones adquieran compromisos y tomen la iniciativa con acciones que, en su conjunto, contribuyan a abordar la magnitud y la urgencia del reto mundial que significa la reducción drástica de las emisiones antes de 2020; b) la promoción de políticas que movilicen fondos, tecnología y las capacidades necesarias para conseguir un desarrollo económico acelerado a escala mundial y con menores emisiones de carbono y c) el apoyo técnico y financiero necesario para que los países en vías de desarrollo puedan adaptarse al cambio climático y crecer de forma de no producir interferencias peligrosas con el clima. Si bien lograr un acuerdo de estas características entraña dificultades tanto políticas como técnicas, y pese a que las negociaciones habidas hasta la fecha han resultado desalentadoras, no debe perderse de vista que un grado significativo de cambio climático es ya inevitable y todos los países deberán tomar medidas para adaptarse a él. Entre ellas se encuentran recabar mejores datos sobre los riesgos climáticos, crear capacidades de planificación y respuesta, mejorar la gestión de catástrofes y los seguros, e invertir en tecnología e infraestructuras favorables al clima. Sin duda, los países en vías de desarrollo son los que mayores riesgos afrontan frente al cambio climático ya que aún siendo los que menor responsabilidad histórica tienen en cuanto a las emisiones de gases de invernadero, disponen de escasos recursos para mitigar o prepararse para los riesgos climáticos. Estas naciones deberán considerar nuevas políticas y estrategias de desarrollo e invertir en capacidades y activos con el fin de superar el desafío que constituye desarrollarse en un clima más adverso pero con la expectativa de que las inversiones para reducir las emisiones de carbono pueden producir nuevas fuentes de crecimiento y trabajo, aumentar la seguridad energética y mejorar el modelo de

Inés Camilloni Licenciada en Ciencias Meteorológicas y Doctora en Ciencias de la Atmósfera (UBA). Investigadora del CONICET en el Centro de Investigaciones del Mar y la Atmósfera (CIMA - CONICET/UBA) y Profesora Adjunta en el Departamento de Ciencias de la Atmósfera y los Océanos de la Facultad de Ciencias Exactas y Naturales (UBA). Directora de la Maestría en Ciencias Ambientales de la Facultad de Ciencias Exactas y Naturales (UBA). Autora principal del 5to. Informe de Evaluación del Panel Intergubernamental de Cambio Climático (IPCC).

desarrollo económico. Un crecimiento bajo en emisiones de carbono deberá traducirse en una mejora del rendimiento agrícola, un aceleración del acceso a las energías limpias acompañadas de un cambio significativo de la eficiencia energética y el desarrollo sostenible de los sistemas urbano y de transporte. En consecuencia, las dimensiones sociales, económicas y culturales del cambio climático constituyen un aspecto central en la búsqueda de acciones para actuar sobre sus causas. La modificación de pautas de producción y consumo así como la integración de infraestructuras, tecnologías, instituciones y normativas aparecen como los principales puntos de la transformación cultural que implica la conversión hacia una economía baja en carbono y que demuestra más allá de los impactos negativos del cambio climático, la alta significación social de su mitigación. Las medidas y políticas de adaptación al cambio climático deberán tener por objeto atender los cambios ya producidos y los cambios proyectados para el futuro próximo. Sin embargo, para que las estrategias de adaptación a seguir sean realmente efectivas es imprescindible reducir las incertidumbres con respecto a los cambios previstos y ello sólo podrá realizarse si se priorizan investigaciones en temas relativos a la ciencia climática con el objeto de evaluar en forma detallada y precisa los cambios observados y las perspectivas futuras para la región y se implementan mejoras en los sistemas de monitoreo y alerta climáticos e hidrológicos. Los lineamientos estratégicos para una política adecuada frente al cambio climático deberán involucrar el diagnóstico de vulnerabilidades específicas, la elaboración y revisión de políticas de estado frente al cambio climático y el fortalecimiento de las autoridades locales en el conocimiento de los impactos, formas de mitigación, adaptación y prevención de riesgos. Asimismo es indispensable el fomento de la incorporación del sector empresario y de organizaciones de la sociedad civil en la elaboración de proyectos de mitigación y adaptación. Los efectos del cambio climático ya están ocurriendo en Argentina, tal como lo indican estudios de orden internacional y nacional.

En la región centro-norte del país las temperaturas mínimas aumentaron aproximadamente 1ºC en los últimos 50 años mientras que las temperaturas máximas se redujeron prácticamente en la misma proporción durante ese período de tiempo. La región cordillerana de Patagonia y Cuyo muestra tendencias al calentamiento en las temperaturas medias que probablemente son las responsables del retroceso generalizado de glaciares observado entre 37°S y 55°S. A nivel estacional, se ha encontrado que los veranos tienden a ser más prolongados y los inviernos más moderados. Con respecto a la precipitación, a partir de las décadas del ’60 y ’70 se incrementó la lluvia anual y la frecuencia de eventos extremos en regiones como el centro-este del país. Entre las consecuencias de estas tendencias se encuentran la ocurrencia de frecuentes inundaciones y el anegamiento de terrenos bajos. En el sector argentino de la cuenca del Plata, la precipitación anual aumentó entre el 10 y 40% en los últimos 40 años, con los mayores incrementos en el norte de Corrientes y sur de Misiones. Por el contrario, en las regiones cordilleranas de Cuyo y Comahue, los caudales de los ríos más importantes muestran una tendencia negativa. Por ejemplo, los ríos San Juan, Atuel, Negro, Limay, Neuquén y Colorado muestran una reducción en sus caudales anuales a partir de la década del ’80 que en algunos casos alcanza al 30%. Estas tendencias son indicadoras de la disminución de las masas de agua almacenadas en los glaciares de alta montaña y ponen de manifiesto un aumento del riesgo de déficit hídrico en estas regiones. Los escenarios climáticos son representaciones acerca del futuro posible a partir de la estimación de los efectos sobre el clima global que tendrán las acciones humanas a través de las emisiones de gases de efecto invernadero. El escenario de cambio de temperatura para Argentina para la década 2020-29 respecto del promedio de temperatura observado en la década 1990-99, muestra un aumento en el rango entre 0.4 ºC y 0.9ºC. El calentamiento más marcado se observaría en la región noroeste y en la franja oeste del país mientras que sería menor en la Patagonia. Los escenarios futuros de precipitación para la misma década muestran una tendencia al aumento de la precipitación en el centro-norte de Argentina de entre 5 y 10% acompañado por una tendencia a la disminución del mismo orden en las regiones de Cuyo, Neuquén, oeste de Río Negro y este de Chubut. En consecuencia, ante los cambios ya documentados y las perspectivas climáticas futuras para la región, urge tomar medidas para disminuir los impactos del cambio climático, anticiparse a los daños potenciales y minimizar las amenazas al desarrollo económico, a la seguridad energética, a la infraestructura nacional, a la salud humana y a los ecosistemas naturales. Estas medidas deberán hacerse efectivas en el marco de un acuerdo internacional que sólo podrá ser duradero y exitoso si se construye a partir de la confianza entre sus partes, si se crean instituciones de apoyo eficaces y se mantiene actualizado a lo largo del tiempo en función de los cambios de circunstancias.

NOTAS

Innovación: El reto de la Ingeniería Industrial latinoamericana por M.C. Jorge A. Gálvez Choy

Hace más de 100 años, en 1901 para ser más precisos, Hugo Diemer impartió el primer curso formal de Ingeniería Industrial en el Departamento de Ingeniería Mecánica de la Universidad de Kansas. Ocho años más tarde, la Universidad de Penn State ofreció el primer programa educativo en Ingeniería Industrial.

tes de Ingeniería Industrial de todos los países de America Latina se reúnen en el marco del CLEIN en la hermosa ciudad de Buenos Aires, vale la pena preguntarnos ¿Qué retos enfrenta nuestra profesión ante el siglo XXI? ¿Cuáles serán las condiciones en que las nuevas profesiones de ingenieros tendrán que desempeñarse profesionalmente?

En ese mismo rango de tiempo, el viernes 6 de diciembre de 1912, en un evento crucial para el desarrollo de la Ingeniería Industrial, el congreso anual de ASME (American Society of Mechanical Engineers) inició su sesión con la presentación de la ponencia “The present state of the art of Industrial Management”. Entre los asistentes se contaba una pléyade de pioneros de la Ingeniería Industrial, entre los que destacaban Taylor, Towne, Gilbreth, Diemer y Gantt.

Partiendo de la concepción del Ingeniero como “hacedor” de tecnología y pensando ampliamente en ésta, como la forma de aprovechar los recursos existentes para propósitos prácticos, me viene a la mente una interesante idea planteada por Ray Kurzweil.

Esos eran los días en que un nuevo siglo exigía una nueva disciplina de la Ingeniería. Una ingeniería que fuera capaz de integrar en un sólido bloque de conocimientos, las capacidades que hasta ese entonces, los ingenieros tenían que aprender improvisando o como fruto de la experiencia, después de años de labor intensa en fábricas y talleres. Un siglo ha pasado desde el nacimiento de la Ingeniería Industrial. Cien años que han sido testigos del desarrollo de una profesión y su expansión en todo el mundo. Cien años marcados por guerras, crisis económicas y epidemias, pero también por prosperidad, desarrollo científico y una mejor calidad de vida.

El trabajo de los ingenieros es necesariamente dinámico y evolutivo.

Kurzweil menciona que si bien el ser humano no es el único animal que usa herramientas, es el único capaz de crear tecnología y que ésta va más allá de la mera creación de “herramientas”. Implica necesariamente una sofisticación basada en la invención y en una constante progresión. Entonces pues, el trabajo de los ingenieros es necesariamente dinámico y evolutivo. Si a nuestros antepasados les bastaba una piedra para quebrar nueces, sus descendientes crearon pinzas y artefactos más sofisticados, hasta llegar al momento en que nuestros contemporáneos crearon procesos y sistemas para recolectar y procesar nueces que llegan limpias a la mesa de nuestra hogar. (Lo paradójico es que cuando no tenemos tecnología a la mano, regresamos miles de años la historia, para usar cualquier objeto y romper la nuez) En este proceso dinámico, la tecnología esta envuelta en un circulo activo de renovación y destrucción, en el que el común denominador se llama Innovación. Innovación es la esencia de un cambio dinámico, de una renovación constante y permanente que cada día se hace más rápida y acelerada.

No se puede poner en duda la gran contribución que hizo la Ingeniería Industrial en los avances del siglo XX. Su contribución a la mejora de la productividad, a la humanización de los sistemas de producción y al mejoramiento de la calidad, entre otros logros, son trascendentes y deben ser motivo de orgullo para todos los que formamos parte del mundo académico y profesional de la Ingeniería Industrial.

Los primeros años del siglo XXI son un claro ejemplo de esta afirmación. En esta primer década, hemos podido observar la llegada al mercado de productos y procesos que hasta poco parecían ciencia ficción. Igualmente, hemos visto como productos y compañías de aparente solidez monolítica han desaparecido, abriendo paso a sorprendentes innovaciones.

Es por esto que, en estos momentos, en que finaliza la primera década del siglo XXI y en un espacio en que estudian-

Esta reflexión nos obliga a poner los ojos en el futuro y a ver el pasado solo como fuente de aprendizaje y experiencia,

M.C. Jorge A. Gálvez Choy El M.C. Jorge A. Gálvez Choy es un destacado académico mexicano reconocido internacionalmente por sus contribuciones a la Ingeniería Industrial en tres áreas de trabajo: emprendimiento, innovación tecnológica y transferencia de tecnología. Ha ofrecido conferencias sobre estos temas en numerosos foros en America Latina y sus artículos han sido publicados en Chile, Venezuela, República Dominicana, Argentina y España. más no como ruta o destino. En palabras más sencillas, un ingeniero industrial debe formarse como un creador de soluciones innovadoras, cuya aplicación será mejor, mientras más próxima se encuentre en el horizonte temporal. Los países de América Latina, dueños de la etiqueta del eterno potencial, se han preparado por décadas en un trampolín que los lance a un futuro próspero sin decidirse a tirar el clavado. El problema es que cada día que pasa, su traje de baño se hace más obsoleto y el estilo de clavado pasa de moda.

Analicemos algunas cifras: En el índice de competitividad global (GCI) 2009-2010, Chile ocupa la posición 30 y es el país latinoamericano con mejor ubicación. Le siguen de lejos Puerto Rico (42), Costa Rica (55), Brasil (56), Panamá (59) y México (60). De acuerdo a datos presentados por Javier Santiso en la revista America Economía, la mayoría de las naciones de América Latina siguen basadas en materias primas, llegando al 75% de las exportaciones en países como Venezuela, Perú y Ecuador. A su vez, la CEPAL en su informe “Innovar para crecer” menciona que en Bolivia, Honduras y Panamá, los sectores intensivos en tecnología, no superan el 10% de participación en el valor agregado total de la industria manufacturera de estos países. De acuerdo al mismo informe de la CEPAL, en México, Costa Rica y el Brasil los bienes de media y alta tecnología representan entre el 35% y el 65% del valor de las exportaciones. Sin embargo, al contrario de Brasil que ha desarrollado una fuerte infraestructura tecnológica, en México y Costa Rica predominan las actividades de ensamblaje tipo maquila, en la que poca o nula tecnología es desarrollada localmente.

Para finalizar la numeralia, citemos los resultado de la prueba PISA que mide los conocimientos de estudiantes de 15 años en Ciencias, Matemáticas y Lectura de 57 países. Chile encabeza a los países latinoamericanos en Ciencias y Lectura y se ubica segundo en Matemáticas, por debajo de Uruguay. Sin embargo, la cuestión cambia cuando la comparación se abre al resto del mundo, ya que cerca del 25% de estudiantes de Argentina, Brasil y Colombia, y 20% de México se ubican en el nivel más bajo en Ciencias, lo que la ODCE define como “sin capacidad de participar activamente en situaciones de la vida real relacionadas con la ciencia y la tecnología”. Para Matemáticas y Lectura, los resultados son muy similares. Para los ingenieros industriales resulta bastante conocida la sentencia “si no lo puedes medir, no lo puedes mejorar” y si en algo nos puede servir esta avalancha de números es para tomar decisiones que provoquen una mejora. Eduardo Ismodes, quién fue decano de la Facultad de Ciencias e Ingeniería de la Pontificia Universidad Católica del Perú hasta junio del 2008, acuñó en una frase genial un nuevo ranking internacional, el “Índice de países necios” refiriéndose al “grado en el que un país no está tomando medidas que le permitan salir del estado de subdesarrollo o que no está realizando acciones para mejorar el nivel de calidad de vida de sus habitantes”.

“el Siglo XX perteneció a los científicos, pero el Siglo XXI será el dominio de los ingenieros” Queda pues, entre nosotros, la semilla para dejar las necedades e iniciar un viaje hacia la productividad y la innovación. Un viaje que saque de una vez por todas a las naciones de America Latina de un mundo de posibilidades y las lleve a un mundo de realidades. ¿Quién mejor que un Ingeniero Industrial para encabezar esta misión? Este es justo el momento en que necesitamos pasar de expertos en eficiencia a campeones de la innovación. Al momento de realizar un proyecto en una empresa o iniciar una aventura emprendedora, el Ingeniero Industrial debe preguntarse ¿cuál es el valor agregado que puedo

NOTAS

generar? ¿qué factor de diferenciación puedo desarrollar en el producto, en el proceso, en el modelo de negocio?

partir del cúmulo de reflexiones plasmadas en este ensayo para articular una propuesta.

Seguir haciendo las cosas de la misma manera, es un modo seguro de perpetuar nuestra pertenencia al Índice de países necios.

Para impulsar el desarrollo de América Latina, el Ingeniero Industrial del siglo XXI deberá ser capaz de: • Crear y desarrollar empresas innovadoras.

En la India, un país con la misma o mayor escasez de recursos, Tata Motors desarrolló a partir de la “Ingeniería frugal” el auto más barato del mundo, el Nano. En ese mismo país, el sistema de Hospitales Aravind incorporó técnicas de Ingeniería Industrial para convertirse en un modelo innovador de eficiencia y productividad. No basta solo con ser más productivos, necesitamos productos y procesos con valor agregado, con innovación. Los aviones brasileños Embraer, la metalúrgica argentina Tenaris, la cerveza mexicana Corona y los vinos chilenos

son ejemplos de competitividad global basada en la innovación. ¡Necesitamos muchos más! ¡Necesitamos el “Samsung” argentino! ¡Un “Nokia” uruguayo! ¡Un “Tata” boliviano! ¡El “Apple” peruano! Mucho se ha escrito sobre las características del Ingeniero Industrial y su perfil hacia el futuro, sin embargo quiero

• Hacer más productivas las empresas existentes e incorporarse a las nuevas industrias de tecnología avanzada. • Pensar y actuar con respeto al medio ambiente, basado en la sustentabilidad. • Continuar ubicando al ser humano como principio y fin de toda actividad. • Ser socialmente responsable, incorporar sus conocimientos a la solución de problemas sociales.

En 2009, al dar una conferencia en Stanford, Greg Papadopulos, CTO de Sun Microsystems dijo “el Siglo XX perteneció a los científicos, pero el Siglo XXI será el dominio de los ingenieros”. Espero de corazón, que los Ingenieros Industriales de América Latina dejen su huella en este mundo nuevo y cumplan con valentía su tarea innovadora.

Siderar S.A.I.C.

Nuestra gente es la protagonista del desafío que supone una posición de liderazgo. Centros educativos de excelencia aseguran el profesionalismo y la innovación que requiere este desafío. Ternium Es uno de los fabricantes de productos de acero, líder de América Latina, con una capacidad de producción anual de 6,2 millones de toneladas de acero. Cuenta con 9 centros productivos en Argentina donde fabrica aceros laminados en caliente y en frío, galvanizados, electrocincados, prepintados, hojalata, tubos y perfiles. Con más de 5000 empleados y con inversiones que superan los 210 millones de dólares.

PONENCIAS ESTUDIANTILES

CONCURSO DE PONENCIAS ESTUDIANTILES Primer Puesto Área Temática: Gestión Ambiental (GA)

Título del Trabajo: “Residuos de aparatos eléctricos y electrónicos producidos por el cambio tecnológico”

Desarrollo de un proyecto modelo de planta de tratamientos de RAEE con el objetivo de ser aplicado tanto por organismos oficiales como por inversores particulares. Investigación sobre las diferentes normativas y leyes nacionales e internacionales.

Fecha y Lugar de Elaboración: Pacheco, Pcia. De Buenos Aires 16 de mayo de 2009

Autores: Bernocco, Matías y Martin, Víctor Diego

RESUMEN Introducción: El crecimiento del desarrollo de nuevas tecnologías y el constante cambio han generado una gran cantidad de equipos eléctricos y electrónicos obsoletos o en desuso. Este constante crecimiento de residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (RAEE) demanda modificar actitudes y redefinir las tendencias que apuntan hacia la optimización y racionalización de los recursos, teniendo en cuenta el entorno, factores ambientales y socioeconómicos. Sobre este principio surge el concepto de desarrollo sustentable, con el objetivo de satisfacer las necesidades del presente sin comprometer a las futuras generaciones.

Objetivo del estudio:

El problema medioambiental planteado por los RAEE es una realidad que necesita ser tomado en consideración. El tratamiento de este tipo de desechos, genera valor de recupero, materias primas y el cuidado de los recursos energéticos.

El presente estudio tiene como fin mostrar la factibilidad y conveniencia de la gestión ambiental integral de los RAEE reduciendo la contaminación del medio ambiente y buscando la alternativa para transformarlos en bienes útiles.

Para lograr la sustentabilidad del ciclo es necesario cubrir la falta de normativas en el tema, en aspectos fundamentales como la restricción de ciertas sustancias en equipos eléctricos y electrónicos (ROHS) y la importancia de la responsabilidad extendida al productor (REP).

Desarrollo:

Se verifica la factibilidad de implementación de un proyecto de una planta de tratamiento de RAEE en Argentina.

Investigación de las mejores técnicas y prácticas disponibles para el manejo ambientalmente sustentable de los RAEE, los procesos de reciclado que intervienen en la recuperación de los materiales y el tratamiento adecuado de los residuos peligrosos derivados del proceso.

Conclusión:

Segundo Puesto

Tercer Puesto

ERP, una Herramienta de la Ingenierìa Industrial

Simulación de Matriz Energética

La temática seleccionada entre las propuestas por el área académica del Comité Organizador del VII CAEII 2009 fue: “Planificación de la Producción: Herramientas de Gestión, Reingeniería y Optimización”.

La República Argentina convive actualmente con un problema de suministro de energía que afecta a todos los sectores consumidores del país: residenciales, comerciales e industriales. Este problema se produjo como consecuencia de un elevado crecimiento económico desde fines de 2002, y una falta de inversión en la generación energética ya desde la década del 90.

Los ERP, sistemas de planificación de recursos empresariales, son sistemas de información gerenciales que integran y manejan la mayoría de los negocios asociados con las operaciones productivas y de distribución de las compañías comprometidas en la fabricación de bienes o prestación de servicios. Con el fin de mejorar su producción y mantenerse en el mercado laboral, el Ingeniero Industrial debe conocer y aprender a utilizar estas herramientas que le ayudarán considerablemente en su labor. Se pretendió exponer las diferentes características, propiedades, objetivos y la evolución de estos sistemas de planificación y optimización de recursos; ampliando a su vez las ventajas y criterios de selección de los mismos. Una de las principales ventajas de los ERP es que la información para todos los integrantes de la organización está disponible en el mismo instante (en un mundo real en el que siempre existen solicitaciones de permisos finales de utilización de información). Se logra así, la eliminación de barreras departamentales, actividad que para el Ingeniero Industrial, dada su interdisciplinariedad, es fundamental para unificar los diferentes sectores de la empresa. El trabajo concluyó con la introducción de un ERP en un caso de aplicación exitosa en la República Argentina, donde se vieron los resultados de una empresa que apuesta a crecer. Esto se corroboró analizando todas las mejoras y ventajas que se lograron a partir de la implementación de este instrumento computacional.

Desde que estalló la crisis energética en Mayo de 2004, se han aplicado una serie de medidas entre las que se destacan el sistema de premios y castigos en el consumo, el aumento de la inversión en generación y distribución, y la restricción en el consumo a industrias y comercios, entre otras. En algunos casos, estas medidas fueron efectivas; en otros, muy rechazadas. En el 2008 esta crisis tal vez aminoró su paso, pero por las razones equivocadas, como las condiciones climáticas adversas y la recesión económica. Esta crisis requiere de soluciones que ataquen las causas, estructurales, debido al carácter estratégico y sensible del sector energético. En este proyecto se intentó plantear mediante un Modelo de Simulación de Dinámica de Sistemas cual era la gravedad real del estado actual de la Matriz Energética Argentina para luego, buscar soluciones a largo plazo. En el modelo se plantean diversos escenarios, evaluándose sus posibles efectos positivos y negativos con el objetivo de recomendar acciones a seguir. La Visión Sistémica es una herramienta clave para entender esta clase de problemas dinámicos y complejos que se enfrenta el día de hoy la comunidad, el gobierno, etc. Dejando de lado las metas a corto plazo, y las perspectivas lineales y sesgadas se podrá alcanzar soluciones satisfactorias y sostenibles. Para concluir y poder tener presente la magnitud del problema que desafía al país, recordemos una célebre frase de Paul Samuelson, premio Novel de Economía en 1970: “Aunque el valor agregado de la energía representa sólo un 5 o 6% del PBI, casi todo el restante 95% depende de cómo funciona ese 5%”

Autor:

Autores:

Horacio Rolando Universidad Nacional de Rosario

Simcic, Maximiliano ITBA (Instituto Tecnológico de Buenos Aires) Galtieri, Francisco José ITBA (Instituto Tecnológico de Buenos Aires)

PONENCIAS ESTUDIANTILES

Ponencias SemEII La Rioja 2009: Primer Puesto Análisis del comportamiento de un Muro Trombe en una vivienda del Plan Federal El objetivo del proyecto consiste en evaluar modelos de viviendas de interés social e incorporar mejoras de bajo costo, pero mejorando su eficiencia energética. En este caso se analiza el comportamiento de un en una vivienda del Plan Federal 1, ubicada en la ciudad de Rojas, provincia de Buenos Aires mediante simulación numérica edilicia en Energy Plus, en el cual se verifica lo auditado. Se propone un sistema de calefacción pasiva por Muro Trombe en la fachada norte de la vivienda en el sector de la sala, a fin de evaluar la eficiencia energética de este sistema.

de la vivienda, no lograestabilizarse la temperatura interior, es decir aún se observa una gran amplitud térmica. Mejora 2: Por lo tanto se realiza un tercer modelo en el cual se modifican los materiales de la envolvente: constituidos por paredes de hormigón. En este caso se percibe un aumento de la temperatura y una leve disminución de la amplitud térmica como resultado de las características de la nueva envolvente.

Metodología: Se realizaron auditorías del comportamiento térmico energético de dos de dichas viviendas, a lo largo de 7 días en el mes de Agosto de 2008. Además, se desarrolló en el programa Energy Plus del Ministerio de Energía de los Estados Unidos de América, un modelo de vivienda de iguales características de las mencionadas anteriormente. De este modelo, surgen como resultado, datos de temperatura interior, hora a hora de cada zona o ambiente de la vivienda.

Desarrollo del trabajo:

Conclusiones:

Estado Actual: Se observan grandes deficiencias. En muy pocos momentos se llega a una temperatura adecuada (20ºC, aproximadamente), la amplitud térmica, aunque menor que la exterior, es demasiado alta, y las temperaturas promedio diarias se alejan demasiado de la zona de confort. Esta situación se ve agravada por la utilización de una calefacción eléctrica de alto costo.

En referencia a los resultados del trabajo, se puede ver una necesidad de mejora de las viviendas estudiadas. Con una envolvente que sea acorde al clima y lugar de emplazamiento, y un sistema simple y de costo de inversión inicial relativamente bajo, como es el muro trombe, puede llegarse al confort. Este aspecto es de considerable importancia cuando se habla de acondicionamiento térmico en viviendas en las cuales es tan importante el ahorro energético como el económico, ya que son habitadas por familias de bajos recursos.

Mejora 1: A continuación se implementa en la simulación un sistema de calefacción pasiva por Muro Trombe ubicado en la fachada norte delestar de la vivienda. Se puede observar un aumento de la temperatura interior en hasta 5ºC, gracias a la implementación del sistema de calefacción mencionado, obteniendo comoresultado temperaturas que oscilan entre los 14ºC y los 24ºC, es decir, mas cercanas a la temperatura de confort. Si bien mejora el comportamiento higrotérmico

Autor: María Gracia Bianciotto Universidad Nacional de La Plata

Ponencias SemEII La Rioja 2009: Segundo Puesto Las Energías Renovables Biocombustibles Se enfatizará la oportunidad que tiene Tucumán y toda la región en ser protagonista en el desarrollo de una industria basada en biomasa, en su gran recurso renovable que es la caña de azúcar, tomando en cuenta el plan de Energías de la Nación y especialmente a la ley nacional N° 26.093 la cual deberá entrar en vigencia a partir del 01/01/2010.

Contenido Biocarburantes: Productos que se obtienen a partir de biomasa vegetal, materia prima de origen agrícola o también residuos de origen industrial y domiciliarios para la producción de energía. Como biocarburantes podemos citar, entre otros, a los siguientes productos: Bio-diesel (derivado de los aceites vegetales o grasas animales), Bio-etanol (obtenido ya sea de la fermentación de granos con almidón o de jugos con sacarosa de la caña de azúcar, de la remolacha azucarada y delsorgo azucarado).

sustentable: las ventajas ambientales y energéticas que se pueden obtener del bioetanol proveniente de la caña de azúcar con respecto al maíz. El bio-diesel es un carburante biodegradable y limpio, porque sus componentes son de origen vegetal y no emplea derivados del azufre ni contiene aromáticos, que ocasionan la “lluvia ácida”. Se comprobó que produce un 30% menos de emisiones de CO2 comparados con el gas-oil. En el motor reduce la fricción, el desgaste, el ruido y mejora la combustión pues posee mayor número de cetanos que el gas-oil. Haciendo una comparación entre bio-Diesel de origen agrícola vs el gas-oil y el petróleo, se logran reducir unos 100 gr de CO2 equivalentes (gases de efecto invernadero) por cada Km recorrido.

Hoy, es imperativo el desarrollo de alternativas que contribuyan a la diversificación de la matriz energética nacional, y los Biocombustibles deben adquirir un rol protagónico dentro de dicha matriz. La ley nacional n° 26.093 de Biocombustibles - Régimen de Regulación y Promoción para la Producción y Uso Sustentables de Biocombustibles, nos alerta del plan de energía que se impulsa desde el gobierno nacional, donde Tucumán y toda la región del Noroeste no puede ni debe hacer oídos sordos, ya que es una concreta posibilidad de reactivación para el sector azucarero (principal industria de la zona). Cabe destacarse que el sector viene sufriendo sucesivamente, el mismo problema de sobreproducción con la consecuente sobreoferta y una automática caída del precio en el mercado interno. Si a lo dicho, se le agrega que en los próximos años se incrementará el consumo de estas Energías Alternativas en las principales potencias mundiales, las circunstancias se presentan en un entorno más que favorable y dirigiría el desarrollo de la región hacia un profundo proceso de adaptación y transformación productiva, identificando al NOA como a un gran exportador de Etanol.

Además, prosiguiendo de esta forma, se estaría produciendo con una política de MDL (Mecanismo de Desarrollo Limpio), del cual las industrias situadas en nuestro país sacarían un gran provecho a instancias del Protocolo de Kyoto.

Autor: Guillermo Martínez Pulido Universidad Nacional de Tucumán

Además, hay que pensar en un sustituto de los recursos fósiles que sea coherente con los principios del desarrollo

PONENCIAS ESTUDIANTILES

Ponencias SemEII La Rioja 2009: Tercer Puesto Los Biocombustibles

Conclusión

Se entiende por biocombustible, al Biodiesel, Bioetanol y Biogás que se produzcan a partir de materias primas de origen agropecuario, agroindustrial o desechos orgánicos.

Desde mi punto de vista, el biocombustible no es una solución definitiva, y se asemeja a la del petróleo, ya que, con la demanda de tierras y alimentos creciendo de manera exponencial, el derivar tierras para ser explota en la generación de biocombustibles no me parece la solución más sensata, ya que parece una forma de patear nuevamente el problema para nuevas generaciones, cuando se debería buscar soluciones definitivas, además del costo que esto producirían en los alimentos que son utilizados para la realización de biodiesel.

Los biocombustibles usan la biomasa vegetal sirviendo de fuente de energía renovable para los motores empleados. Su uso genera una menor contaminación ambiental y son una alternativa viable al agotamiento ya sensible de energías fósiles, como el gas y el petróleo, donde ya se observa incremento sostenible en sus precios. Es importante destacar que los biocombustibles son una alternativa más, en vistas a buscar fuentes de energías sustitutivas, que sirvan de transición hacia una nueva tecnología (ej. Hidrógeno).

• Biodiesel Biocombustible que se fabrica a partir de cualquier grasa animal o aceites vegetales, que pueden ser ya usados o sin usar. Se suele utilizar girasol, canola, soja o jatropha, los cuáles, en algunos casos, son cultivados exclusivamente para producirlo. Se puede usar puro o mezclado con gasoil en cualquier proporción en motores diesel.

• Bioetanol Alcohol que se obtiene a partir de maíz, sorgo, caña de azúcar o remolacha. Permite sustituir las gasolinas o naftas en cualquier proporción y que generan contaminación ambiental.

El gas resultante está formado por metano (CH4), dióxido de carbono (CO2) y monóxido de carbono (CO) y otras ganas en menos proporciones.

Parece muy viable la generación de biogás, como antes lo mencione la población mundial crece a un ritmo muy acelerado, y también lo hacen la cantidad de desechos que produce, si bien existen grandes plantas recicladoras, y políticas muy fuerte en algunos países desarrollados y subdesarrollados, todavía en la actualidad no pueden detener el constante crecimiento de vertederos, y la única medida que se toma en algunos casos es tratar de evitar los vertederos a cielo abierto. Esta gran cantidad de desechos y una mejora en las tecnologías de producción de biogás me parece que serian un gran beneficio para la población mundial.

• Biomasa

Autor:

La madera o incluso los excrementos secos son biocombustibles. La Biomasa pueden ser virutas o aserrín de madera, producto de la limpieza de bosques o incluso de su explotación racional.

Marcelo Giavarini Universidad Nacional de La Rioja

• Biogás Combustible que se genera en medios naturales o en dispositivos específicos, por las reacciones de biodegradación de la materia orgánica, mediante la acción de microorganismos, y en la ausencia de aire (anaeróbico).

Ponencias CLEIN Venezuela 2009:

Balanceo de Circuitos de Carga y Descarga de Camiones de CMQ

El Ingeniero Industrial y el Mercado Laboral

CMQ es una de las empresas más importantes de la industria de bebidas de Argentina, la cual produce, elabora, distribuye y comercializa gran variedad de productos, en alianza con empresas internacionales líderes.

En Latinoamérica, se han producido continuas modificaciones en su estructura política y económica. Estos cambios permanentes de criterios han afectado a la población en general, a la educación, a la producción, a las empresas, a la ingeniería y a los ingenieros. En este contexto, se hace muy difícil para las Universidades producir un graduado con el perfil apropiado, ya que los cambios políticos y económicos son a veces más frecuentes que la duración de una carrera universitaria.

El crecimiento del volumen de despacho de productos en los últimos años como consecuencia del notable desarrollo de la empresa en el mercado nacional de bebidas, dejó en evidencia la saturación despareja de los recursos de algunas áreas. Como el caso de Logística, donde se produjo una situación de desbalanceo general del proceso de carga/descarga de camiones, resultando subutilizados los recursos críticos con la consecuente pérdida de capacidad del proceso. Lo descripto anteriormente sumado a la necesidad de satisfacer las proyecciones a futuro, llevó a la empresa a analizar la posibilidad de invertir en la modificación del circuito de carga y descarga original. Para la etapa de definición de la modalidad de implementación de este proyecto, se realizó una representación virtual del sistema original con diversas variables interrelacionadas como tiempos, productos, paletas, ingreso y egreso de camiones y productividad de recursos, mediante un modelo de simulación realizado en SIMUL8. Como etapa siguiente, se utilizó el modelo para la generación de alternativas de funcionamiento y asignación de recursos para el nuevo proyecto, con su consecuente evaluación de la capacidad del sistema, cuellos de botella, utilización de recursos, colas, esperas, entre otros. Una vez obtenidos los resultados de las modalidades propuestas por medio de la simulación, se evaluó las mismas a través de los principales indicadores del sector, pudiendo realizar una recomendación de dos alternativas de funcionamiento, según la temporada del año. El trabajo realizado permitió tener una visión más representativa de la realidad, generando una toma de decisiones objetiva que no se hubiera podido lograr de formas convencionales. En la actualidad, el proyecto ha finalizado, basándose en su totalidad, en las alternativas propuestas en el presente trabajo.

La vinculación entre los ingenieros industriales, el mundo productivo, la sociedad y sus conflictos, también resulta un aspecto crítico, ya que como profesionales, fueron siempre parte de los procesos de vinculación científica y tecnológica. Sin embargo, su formación hoy como profesionales, independientes y creativos, no los prepara exclusivamente para el empleo y lo que éste demanda, si no también para pensar los problemas, discutir, disentir y aportar alternativas a las problemáticas de la sociedad. Hoy, con más fuerza que en otras épocas, los ingenieros se ven fuertemente exigidos a transformar su relación con el medio sociocultural inmediato, especialmente el que se vincula con la dimensión de la economía y la producción. En este contexto, se acepta que el conocimiento, en los nuevos procesos de globalización, ha pasado a ser la principal riqueza. Esta perspectiva oculta el incremento de la fragmentación social que generan la salvaje desigualdad en la distribución de la riqueza y el propio conocimiento acumulado y sus formas de apropiación. Habida cuenta de todo esto, es importante pensar cómo desde la propia universidad se pueden ir generando modos de vinculación con el mundo de la producción y los servicios, tales que posibiliten a los futuros profesionales enfrentar los desafíos de un mundo del trabajo complejo, cambiante e inestable. Con este trabajo se pretendió conocer si los graduados de ingeniería industrial, están preparados para responder a las demandas del mercado laboral. Nuestras universidades, ¿forman para la Argentina real y el mundo actual?

Autores:

Autor:

Ing. Barrionuevo Emiliana Universidad: UTN – FRC

Ing. Lelis Arco Molina UTN Facultad San Rafael

Ing. Cangialosi Daniela Universidad: UTN – FRC