Telecentros - Diseño de Servicios by Andrea Bedoya Echeverry

PROYECTO

TELECENTROS DiseÃ±o del servicio E n t r e g a

f i n a l

0 4 . 1 2 . 1 4

PROCESO DiseĂąo del servicio Inicio del proyecto 13.03.14

COMPRENDER

ECOSISTEMA Mapa de procesos

¿Cómo podemos innovar en los procesos de formación?

¿Cómo podemos fortalecer los procesos de empoderamiento comunitario? (económico, cultural, social...)

¿Cómo podemos hacer de los telecentros un modelo sostenible?

RETOS

ESTRATÉGICOS A resolver

ANÁLISIS

DE IDEAS Matriz DOFA

LLUVIA

DE IDEAS Para 3 retos estratĂŠgicos

CLUSTER

DE IDEAS Conjuntos de ideas

CLUSTER DE IDEAS FACTIBLE

FACTIBLE E INNOVADORA

INNOVADORA

Fórmate jugando Mantenimiento de equipos

Supervisión y acompañamiento TC

Multisaberes

Nuevos medios

Alianzas público privadas

Telecentro en casa

TC 3.0 Servicio voluntariado comunitario Oferta de servicios financieros TC itinerante

Identificación de usuarios

Formación social (Ruta F)

Aumentar portafolio de servicios

Canales alternos TC

Maletas digitales Formación virtual multicanal Coworking Fomento de economía barrial

Autoempleo

BUSINESS

MODEL CANVAS Para moldear el negocio

GENERANDO EL MODELO

DE NEGOCIO Equipo Telecentros y MDE Ciudad Inteligente

INVESTIGACIÃ&#x201C;N

TELECENTROS Hablando y observando a la comunidad

Tres visitas etnográﬁcas

METODOLOGÍA ¿Cómo se hizo?

Taller de socialización de experiencias con el área de apropiación de MDE Ciudad Inteligente. Investigación secundaria: Internet y Artículos

Telecentro Villa del Socorro

Telecentro 12 de Octubre

LOS LUGARES

Telecentro Moravia

LOS

HALLAZGOS Lo que encontramos

• No hay uniformidad en los Telecentros. • Su sostenibilidad se da a través de los convenios y

alianzas que realizan con diferentes instituciones.

• Servicios externos como fotocopias e impresiones,

tienen un valor simbólico.

• En algunos lugares el Internet es gratis, pero en la

mayoría se cobra un valor considerable ($300 a $700 la hora).

SOSTENIBILIDAD

“No pretendemos ser sala de Internet” Reconocer los Telecentros como un sitio de formación, inclusión y socialización

â&#x20AC;&#x153;No es solo un trabajo, lo hacemos con pasiĂłnâ&#x20AC;? - Los dinamizadores son personas dedicados a su trabajo. - Asisten a reuniones mensuales que se realizan el primer miĂŠrcoles de cada mes para capacitarse, socializar sus iniciativas y compartir logros con otros Telecentros. - Se comunican por Facebook con otros dinamizadores para replicar iniciativas. - De su ingenio salen nuevas propuestas y estrategias como el fomento del Telecentro al Parque - Los dinamizadores son de la misma comunidad.

FORMACIÓN

• Los cursos que ofrecen se difunden por medio de redes sociales, voz a voz y carteleras comunitarias. • Entrega de Kit Tecnológico al ﬁnalizar los cursos. • Objetos Virtuales de Aprendizaje (OVAS) no tienen buena apropiación por parte de la comunidad. • Los Chromebook requieren un manejo avanzado de Internet, por ende se requiere más esfuerzo de formación.

TELETRABAJO

• Falta mucha cultura en temas de tecnología y en el teletrabajo. La gente no sabe bien qué es el teletrabajo. • No hay conocimiento de cómo y dónde acceder a teletrabajo. • Los Telecentros están haciendo sensibilización con las personas por medio de cursos y talleres, etc, para fomentar la cultura digital y generar un conocimiento del teletrabajo. • Hay un interesé por fomentar el teletrabajo, pero no existe una implementación clara en los Telecentros.

TELECENTRO

ARQUETIPOS DiseÃ±o del servicio E n t r e g a

f i n a l

0 4 . 1 2 . 1 4

Son personajes cuyas características representan un patrón de comportamiento y necesidades de un grupo más amplio de usuarios. Ellos funcionan como sustitutos de los usuarios reales para guiar las decisiones de diseño. Aunque son personajes ﬁcticios, se basan en el conocimiento e investigación de un grupo amplio de usuarios reales.

Proyecto/Telecentros

Área Contenidos y Servicios

Medellín Ciudad Inteligente

E l gamer “Conéctese pues para jugar”

Julián Ortiz

M ETAS

N ECESIDADES

• Jugar siempre online con sus con sus amigos.

• Comunicación permanente.

• Estar actualizado en los juegos.

• Reaﬁrmar constantemente su identidad.

• Sobresalir en su grupo.

• Acceso a Internet.

• Actualizar sus redes sociales.

• Entretenimiento on-line. • Estar actualizado en contenidos digitales que le permitan conocer y divertirse.

FUTURO TELETRABAJADOR

Sobre él:

Dispositivos

• Estudiante de colegio.

¿De quién son?

¿Dónde accede?

Uso principal

• Amiguero. • Le gustan los juegos on line.

• Facebook • Juegos Online • Búsqueda de información

• Todo el día piensa en jugar. • Le gusta y tiene conﬁanza con la

tecnología, conoce los portátiles, las tablets, los smartphones y las consolas de videojuegos.

• Visita los Telecentros después del colegio o en vacaciones para jugar con sus amigos.

Alfabetización digital 1.0.

Computador de escritorio

Público

Fuentes de información

Debemos llegarle con Divulgación

Radio

• Casa • Sitio público

Formación

Conectividad

Televisión

BUENO

Acceso a Internet PÚBLICO

Voz a voz

en internet www.mdeinteligente.co • Área de Contenidos y Servicios • Arquetipos Telecentros

E l Curioso “Camarón que se duerme...”

Juvenal Fuentes

M ETAS

N ECESIDADES

• Mantenerse activo y actualizado.

• Espacios de encuentro.

• Seguir siendo autónomo.

• Atención personalizada.

• Aprender lo básico de la tecnología.

• Programas de inclusión.

• Tener una vejez digna.

• Oferta de formación.

• Dejar un legado.

• Información sobre lo que puede hacer.

Dispositivos

¿De quién son?

Sobre él: • Simpático, carismático y muy • activo.

Dispositivo móvil

Uso principal

¿Dónde accede?

• Llamadas y fotos

• No accede

• Internet básico guiado

• Casa de sus nietos • Sitios públicos

Propio (Regalado)

Pensionado.

• Preocupado por las nuevas • generaciones.

Asiste a eventos de su barrio.

• Pasa mucho tiempo con sus amigos. Optimista, simpático, carismático y muy activo.

Computador de escritorio

Público

Fuentes de información

Debemos llegarle con Divulgación

HOY

Alfabetización digital 1.0.

Periódico

Carteleras

Voz a voz

Radio

Formación

Conectividad

BAJO

Acceso a Internet PÚBLICO

www.mdeinteligente.co • Área de Contenidos y Servicios • Arquetipos Telecentros

L A Guerrera “Como sea salimos adelante”

N ECESIDADES

M ETAS • Mejores oportunidades para sus hijos.

• Oferta gratis en educación.

• Estabilidad económica.

• Formación para el emprendimiento.

• Defenderse con la tecnología.

• Alfabetización digital y cursos para aprender del teletrabajo

• Optimizar su tiempo. • Estudiar y capacitarse una vez haya sacado a su familia adelante.

Fernanda Calle

Dispositivos

¿De quién son?

• Agilidad en sus trámites. • Acceso a información sobre subsidios.

Uso principal

¿Dónde accede?

TELETRABAJADORA

• Llamadas

Sobre ella: • Desarrollo de oﬁcios.

Dispositivo móvil

• Casa • Sitios públicos

Propio

• Aprende según necesidades. • Muy activa. • Optimista con la vida y el trabajo. • Su prioridad es su familia. • Siempre está enterada de lo que pasa en su barrio.

Alfabetización digital 1.0. NULO

• Internet básico guiado Computador de escritorio

De sus hijos

Fuentes de información

Debemos llegarle con Divulgación

Voz a voz

Acceso a Internet

• Casa. • Sitios públicos

Radio

Formación

Conectividad

Tv.

HOY

FIJO

Periódico

Carteleras www.mdeinteligente.co • Área de Contenidos y Servicios • Arquetipos Telecentros

E l Formador “Necesito herramientas efectivas”

Camilo Ospina

M ETAS

N ECESIDADES

• Guiar a sus estudiantes en los procesos de formación de manera efectiva.

• Herramientas pedagógicas para facilitar el acceso a la información y la tecnología.

• Facilitar el acceso a la información y a las nuevas tecnologías.

• Efectividad de las herramientas que utiliza.

• Sostenibilidad ﬁnanciera en su Telecentro.

• Conocimiento de las necesidades e intereses de sus estudiantes.

• Sentir que su labor es signiﬁcativa para la vida de los demás.

• Información a la mano (de ubicación, eventos, ofertas, etc.).

• Promover el fortalecimiento de los procesos de formación para personas en situación de discapacidad.

• Bases de datos de instituciones para generar alianzas y ofrecer nuevos cursos y estrategias a su Telecentro. • Comunicación con dinamizadores de otros Telecentros.

Dispositivos

TELETRABAJADOR

¿De quién son?

Sobre él: • Es un líder nato, y su vocación es la de ayudar y construir su comunidad.

• Trabaja en un Telecentro de su

Dispositivo móvil

• Conoce bien las habilidades y

• Es muy gomoso con la tecnología y se actualiza permanentemente.

Alfabetización digital 1.0.

• Redes Sociales • Búsqueda de información

• Casa • Wi-Fi • En su lugar de trabajo

• Multimedias de aprendizaje • Buscadores

• Casa • Wi-Fi • En su lugar de trabajo

Propio

comuna ofreciendo actividades de alfabetización digital. carencias de cada uno de sus estudiantes.

Computador de escritorio

Público

Fuentes de información Radio

¿Dónde accede?

Uso principal

Debemos llegarle con Televisión

Divulgación

Formación

Conectividad

BUENO

Acceso a Internet FIJO

Voz a voz

en internet www.mdeinteligente.co • Área de Contenidos y Servicios • Arquetipos Telecentros

L A Todera “Entre todos podemos”

Concepción Casas

M ETAS

N ECESIDADES

• Establecer redes de trabajo.

• Formación para el liderazgo.

• Ayudar a su comunidad.

• Generar credibilidad.

• Capacitarse constantemente.

• Establecer contactos.

• Promover la participación.

• Flujo de información.

• Obtener apoyo del estado.

• Visibilizar a su comunidad.

Dispositivos

TELETRABAJADORA

¿De quién son?

Sobre ella: • Trabaja medio tiempo. • Líder comunitaria.

Flecha a color

Propio

• Gran sentido de pertenencia por su comuna. • Pertenece a la JAC. • Tiene poder de convocatoria.

Alfabetización digital 1.0. BUENO

Acceso a Internet

Computador portátil

Propio

Uso principal • Llamadas • Mensajes • Tomar fotos • Guardar contactos

• No accede

• Oﬃce • Correo electrónico • Facebook

• Redes Wi-Fi libres • JAC

Fuentes de información Periódico

¿Dónde accede?

Debemos llegarle con

Radio

Televisión

Carteleras

Teléfono

Divulgación

Formación

Conectividad

HOY

Voz a voz

PÚBLICO

Facebook

www.mdeinteligente.co • Área de Contenidos y Servicios • Arquetipos Telecentros

E l Ciudadano digital ¿Y por qué no lo haces por Internet?

Juan Pérez

M ETAS

N ECESIDADES

• Brindarle una mejor calidad de vida a su familia.

• Encontrar oportunidades laborales mediante Internet.

• Optimizar su tiempo.

• Agilidad en trámites.

• Mejorar su hoja de vida constantemente.

• Ofertas de capacitaciones.

• Soluciones a la mano.

• Información sin esfuerzo.

• Mantenerse en contacto con amigos y famila.

• Comunicación permanente. • Estar al día con lo que sucede en la ciudad.

TELETRABAJADOR

Dispositivos

¿De quién son?

Dispositivo móvil

Propio

Computador portátil

Propio

¿Dónde accede?

Uso principal

Sobre él: • Estudiante universitario • Tiene subsidio de estudio. • Trabaja para suplir sus gastos. • Buen uso de la tecnología. • Aprende según sus necesidades. • Está en búsqueda constante de otras fuentes ingresos.

Fuentes de información Divulgación Periódico

• Casa • Universidad • Redes Wi-Fi libres • Trabajo

Debemos llegarle con

Alfabetización digital 1.0. BUENO

• Whatsapp • Correo electrónico • Redes sociales • Búsqueda de información

Formación

Conectividad

Televisión

Radio

Acceso a Internet FIJO

Voz a voz

en internet

www.mdeinteligente.co • Área de Contenidos y Servicios • Arquetipos Telecentros

E l BErraco “Dame pita que yo arranco”

M ETAS

N ECESIDADES

• Obtener un subsidio de discapacidad.

• Herramientas para facilitar el acceso a la información y la tecnología.

• Desarrollar diferentes habilidades.

• Efectividad de las herramientas que utiliza.

• Participar en actividades fuera de casa.

• Conocimiento de las necesidades de navegación de sus estudiantes.

• Integrarse a las dinámicas del barrio. • Ser autónomo.

Lucho Buendía

• Información a la mano (de ubicación, eventos, ofertas, etc.).

• Formación superior.

• Bases de datos de instituciones y de otros formadores.

Dispositivos

¿De quién son?

Sobre él: • Se siente en familia con personas con su misma discapacidad.

Dispositivo móvil

¿Dónde accede?

Uso principal • Redes sociales • Búsqueda de información • Comunicación

Propio

• Siente que con la tecnología adecuada podría salir adelante.

• Es muy gomoso con las nuevas herramientas.

Alfabetización digital 1.0.

• Multimedias de aprendizaje • Buscadores

Computador de escritorio

Público

Fuentes de información

Debemos llegarle con Divulgación

BAJO

Radio

• En su casa • Redes Wi-Fi libres • En su lugar de trabajo

Televisión

Formación

Conectividad

Voz a voz

Acceso a Internet PÚBLICO

www.mdeinteligente.co • Área de Contenidos y Servicios • Arquetipos Telecentros

MAPA

FUTURO Personas y entidades

TELECENTRO

Proyecto/Telecentros

Área Contenidos y Servicios

Medellín Ciudad Inteligente

TELECENTRO

COMUNIDAD DINAMIZADORES

CIUDADANO DIGITAL

Proyecto/Telecentros

Área Contenidos y Servicios

Medellín Ciudad Inteligente

TELECENTRO

COMUNIDAD DINAMIZADORES

CIUDADANO DIGITAL

Proyecto/Telecentros

Área Contenidos y Servicios

Medellín Ciudad Inteligente

TELECENTRO

COMUNIDAD DINAMIZADORES

CIUDADANO DIGITAL

Proyecto/Telecentros

Área Contenidos y Servicios

Medellín Ciudad Inteligente

TELECENTRO

COMUNIDAD DINAMIZADORES

CIUDADANO DIGITAL

Proyecto/Telecentros

Área Contenidos y Servicios

Medellín Ciudad Inteligente

TELECENTRO

COMUNIDAD DINAMIZADORES

CIUDADANO DIGITAL

Proyecto/Telecentros

Área Contenidos y Servicios

Medellín Ciudad Inteligente

CONECTIVIDAD · TELECENTRO · PUNTOS WI-FI · EQUIPOS · TELETRABAJO

TELECENTRO

COMUNIDAD DINAMIZADORES

CIUDADANO DIGITAL

Proyecto/Telecentros

Área Contenidos y Servicios

Medellín Ciudad Inteligente

ALIANZAS EDUCATIVAS Y DE FORMACIÓN / CAPACITACIÓN (OVAS)

CONECTIVIDAD · TELECENTRO · PUNTOS WI-FI · EQUIPOS · TELETRABAJO

TELECENTRO

COMUNIDAD DINAMIZADORES

CIUDADANO DIGITAL

Proyecto/Telecentros

Área Contenidos y Servicios

Medellín Ciudad Inteligente

ALIANZAS EDUCATIVAS Y DE FORMACIÓN / CAPACITACIÓN (OVAS)

CONECTIVIDAD · TELECENTRO · PUNTOS WI-FI · EQUIPOS · TELETRABAJO

TELECENTRO

COMUNIDAD DINAMIZADORES

CIUDADANO DIGITAL

MDE C.I ALCALDÍA MINTIC METAPORTAL CEDEZOS OTROS ENTES

Proyecto/Telecentros

Área Contenidos y Servicios

Medellín Ciudad Inteligente

ALIANZAS EDUCATIVAS Y DE FORMACIÓN / CAPACITACIÓN (OVAS)

CONECTIVIDAD · TELECENTRO · PUNTOS WI-FI · EQUIPOS · TELETRABAJO

Ac erc

am co ien mu to nid TIC ad a la

TELECENTRO

COMUNIDAD DINAMIZADORES

CIUDADANO DIGITAL

MDE C.I ALCALDÍA MINTIC METAPORTAL CEDEZOS OTROS ENTES

Proyecto/Telecentros

Área Contenidos y Servicios

Medellín Ciudad Inteligente

ALIANZAS EDUCATIVAS Y DE FORMACIÓN / CAPACITACIÓN (OVAS)

CONECTIVIDAD · TELECENTRO · PUNTOS WI-FI · EQUIPOS · TELETRABAJO

Ac erc

am co ien mu to nid TIC ad a la

P din erson am as ice en n e cap le ntr acita am ció ad n q o l ue ab ora l

TELECENTRO

COMUNIDAD DINAMIZADORES

CIUDADANO DIGITAL

MDE C.I ALCALDÍA MINTIC METAPORTAL CEDEZOS OTROS ENTES

Proyecto/Telecentros

Área Contenidos y Servicios

Medellín Ciudad Inteligente

CONECTIVIDAD · TELECENTRO · PUNTOS WI-FI · EQUIPOS · TELETRABAJO

s, rso ción cu ar acita ñ e p dis y ca ra pa ión os mac m r u o Ins res, f le tal

Ac erc

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P din erson am as ice en n e cap le ntr acita am ció ad n q o l ue ab ora l

ALIANZAS EDUCATIVAS Y DE FORMACIÓN / CAPACITACIÓN (OVAS)

TELECENTRO

COMUNIDAD DINAMIZADORES

CIUDADANO DIGITAL

MDE C.I ALCALDÍA MINTIC METAPORTAL CEDEZOS OTROS ENTES

Proyecto/Telecentros

Área Contenidos y Servicios

Medellín Ciudad Inteligente

ALIANZAS EDUCATIVAS Y DE FORMACIÓN / CAPACITACIÓN (OVAS)

CONECTIVIDAD · TELECENTRO · PUNTOS WI-FI · EQUIPOS · TELETRABAJO

s, rso ción cu ar acita ñ e p dis y ca ra pa ión os mac m r u o Ins res, f le tal

Ac erc

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TELECENTRO

COMUNIDAD DINAMIZADORES

e ad cid pa ivas a c t de uca cia ed en es fer cion s an lu · Tr · So

CIUDADANO DIGITAL

MDE C.I ALCALDÍA MINTIC METAPORTAL CEDEZOS OTROS ENTES

Proyecto/Telecentros

Área Contenidos y Servicios

Medellín Ciudad Inteligente

ALIANZAS EDUCATIVAS Y DE FORMACIÓN / CAPACITACIÓN (OVAS)

CONECTIVIDAD s, rso ción cu ar acita ñ e p dis y ca ra pa ión os mac m r u o Ins res, f le tal

Ac erc

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TELECENTRO

COMUNIDAD DINAMIZADORES

e ad cid pa ivas a c t de uca cia ed en es fer cion s an lu · Tr · So

CIUDADANO DIGITAL

Contenidos que alimenten el portal, agenda, soluciones, alianzas estratégicas

· TELECENTRO · PUNTOS WI-FI · EQUIPOS · TELETRABAJO

MDE C.I ALCALDÍA MINTIC METAPORTAL CEDEZOS OTROS ENTES

Proyecto/Telecentros

Área Contenidos y Servicios

Medellín Ciudad Inteligente

ALIANZAS EDUCATIVAS Y DE FORMACIÓN / CAPACITACIÓN (OVAS)

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TELECENTRO

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CIUDADANO DIGITAL

Insumos para diseñar estrategias, necesidades de ciudad, visibilidad, emprendimiento social

COMUNIDAD DINAMIZADORES

Contenidos que alimenten el portal, agenda, soluciones, alianzas estratégicas

· TELECENTRO · PUNTOS WI-FI · EQUIPOS · TELETRABAJO

MDE C.I ALCALDÍA MINTIC METAPORTAL CEDEZOS OTROS ENTES

Proyecto/Telecentros

Área Contenidos y Servicios

Medellín Ciudad Inteligente

unidad, equipos la com y for so a ma e c ció Ac n Sostenibilidad

ALIANZAS EDUCATIVAS Y DE FORMACIÓN / CAPACITACIÓN (OVAS)

CONECTIVIDAD s, rso ción cu ar acita ñ e p dis y ca ra pa ión os mac m r u o Ins res, f le tal

Ac erc

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TELECENTRO

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CIUDADANO DIGITAL

Insumos para diseñar estrategias, necesidades de ciudad, visibilidad, emprendimiento social

COMUNIDAD DINAMIZADORES

Contenidos que alimenten el portal, agenda, soluciones, alianzas estratégicas

· TELECENTRO · PUNTOS WI-FI · EQUIPOS · TELETRABAJO

MDE C.I ALCALDÍA MINTIC METAPORTAL CEDEZOS OTROS ENTES

Proyecto/Telecentros

Área Contenidos y Servicios

Medellín Ciudad Inteligente

unidad, equipos la com y for so a ma e c ció Ac n Sostenibilidad

ALIANZAS EDUCATIVAS Y DE FORMACIÓN / CAPACITACIÓN (OVAS)

CONECTIVIDAD s, rso ción cu ar acita ñ e p dis y ca ra pa ión os mac m r u o Ins res, f le tal

P din erson am as ice en n e cap le ntr acita am ció ad n q o l ue ab ora l

COMUNIDAD DINAMIZADORES

CIUDADANO DIGITAL

Insumos para diseñar estrategias, necesidades de ciudad, visibilidad, emprendimiento social

TELECENTRO

e ad cid pa ivas a c t de uca cia ed en es fer cion s an lu · Tr · So

MDE C.I ALCALDÍA MINTIC METAPORTAL CEDEZOS OTROS ENTES

Proyecto/Telecentros

am co ien mu to nid TIC ad a la

st ca en lid ibi ad lid de ad vid ad e lo s ciu dadan os

Ac erc

Contenidos que alimenten el portal, agenda, soluciones, alianzas estratégicas

· TELECENTRO · PUNTOS WI-FI · EQUIPOS · TELETRABAJO

la ar r ejo M

Área Contenidos y Servicios

Medellín Ciudad Inteligente

unidad, equipos la com y for so a ma e c ció Ac n Sostenibilidad

ALIANZAS EDUCATIVAS Y DE FORMACIÓN / CAPACITACIÓN (OVAS)

CONECTIVIDAD s, rso ción cu ar acita ñ e p dis y ca ra pa ión os mac m r u o Ins res, f le tal

am co ien mu to nid TIC ad a la

d iza

se gú n

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COMUNIDAD DINAMIZADORES

CIUDADANO DIGITAL

Insumos para diseñar estrategias, necesidades de ciudad, visibilidad, emprendimiento social

TELECENTRO

Contenidos que alimenten el portal, agenda, soluciones, alianzas estratégicas

ad lid ibi ten Sos

l na so er sp ido ten on d, c ida ctiv one nto, c Expandir conocimie

P din erson am as ice en n e cap le ntr acita am ció ad n q o l ue ab ora l

e ad cid pa ivas a c t de uca cia ed en es fer cion s an lu · Tr · So

MDE C.I ALCALDÍA MINTIC METAPORTAL CEDEZOS OTROS ENTES

Proyecto/Telecentros

Ac erc

st ca en lid ibi ad lid de ad vid ad e lo s ciu dadan os

· TELECENTRO · PUNTOS WI-FI · EQUIPOS · TELETRABAJO

la ar r ejo M

Área Contenidos y Servicios

Medellín Ciudad Inteligente

Equipos

Proyecto/Telecentros

Ă rea Contenidos y Servicios

MedellĂn Ciudad Inteligente

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Equipos

Proyecto/Telecentros

Área Contenidos y Servicios

Medellín Ciudad Inteligente

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Interacción personas: redes sociales

GEL Participación ciudadana

Equipos

Soy Dinamizador

Reportes

Democracia en línea PQRD Veeduría ciudadana

Proyecto/Telecentros

Área Contenidos y Servicios

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Interacción personas: redes sociales

GEL Participación ciudadana

Equipos

Soy dinamizador

Reportes

Democracia en línea PQRD Veeduría ciudadana

Proyecto/Telecentros

Área Contenidos y Servicios

Medellín Ciudad Inteligente

P O R T A L

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PUSH / PULL P O R T A L

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Interacción personas: redes sociales

L /P UL PU SH

Front End o parte visible para el usuario

PUSH

GEL Participación ciudadana

Democracia en línea PQRD Veeduría ciudadana

Equipos

Soy dinamizador

Educación OVAS

Reportes

Cursos en línea Talleres Descargables para trabajo análogo

Proyecto/Telecentros

Área Contenidos y Servicios

Medellín Ciudad Inteligente

P O R T A L

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PUSH / PULL P O R T A L

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Interacción personas: redes sociales

L /P UL PU SH

Front End o parte visible para el usuario

PUSH

GEL Participación ciudadana

Democracia en línea PQRD Veeduría ciudadana

Equipos

Soy dinamizador

Educación OVAS

Reportes

Cursos en línea Talleres Descargables para trabajo análogo

Proyecto/Telecentros

Área Contenidos y Servicios

Medellín Ciudad Inteligente

P O R T A L

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PUSH / PULL P O R T A L

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Interacción personas: redes sociales

L /P UL PU SH

Front End o parte visible para el usuario

PUSH

GEL Participación ciudadana

Democracia en línea PQRD Veeduría ciudadana

Equipos

Soy dinamizador

Educación OVAS

Reportes

Cursos en línea Talleres Descargables para trabajo análogo

Interoperabilidad Portal de ciudad GEL MinTIC Portal Alcaldía de Medellín

Proyecto/Telecentros

Área Contenidos y Servicios

Medellín Ciudad Inteligente

P O R T A L

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PUSH / PULL P O R T A L

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Interacción personas: redes sociales

L /P UL PU SH

Front End o parte visible para el usuario

PUSH

GEL Participación ciudadana

Democracia en línea PQRD Veeduría ciudadana

Equipos

Soy dinamizador

Educación OVAS

Reportes

Cursos en línea Talleres Descargables para trabajo análogo

Administración portal TELECENTROS · Zonas personalizadas administrables · Zonas NO administrables

Interoperabilidad Portal de ciudad GEL MinTIC Portal Alcaldía de Medellín

Proyecto/Telecentros

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Interacción personas: redes sociales

L /P UL PU SH

Front End o parte visible para el usuario

PUSH

GEL Participación ciudadana

Equipos

Soy dinamizador

Educación OVAS

Reportes

Democracia en línea

Cursos en línea Talleres Descargables para trabajo

PQRD Veeduría ciudadana

análogo

Administración portal TELECENTROS · Zonas personalizadas administrables · Zonas NO administrables

Interoperabilidad Portal de ciudad GEL MinTIC Portal Alcaldía de Medellín

Generación de contenidos Fotografías Contenidos Agenda

Proyecto/Telecentros

Área Contenidos y Servicios

Medellín Ciudad Inteligente

P O R T A L

· Información TELECENTROS

PUSH / PULL P O R T A L

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· Estrategia posicionamiento TELECENTROS

Interacción personas: redes sociales

L /P UL PU SH

Front End o parte visible para el usuario

PUSH

GEL Participación ciudadana

Equipos

Soy dinamizador

OVAS

Reportes

Democracia en línea

Cursos en línea Talleres Descargables para trabajo

PQRD Veeduría ciudadana

análogo

Administración portal TELECENTROS · Zonas personalizadas administrables · Zonas NO administrables

Interoperabilidad Portal de ciudad GEL MinTIC Portal Alcaldía de Medellín

Educación

Alianzas para administración y generación de contenidos Generación de contenidos Fotografías Contenidos Agenda

Proyecto/Telecentros

Área Contenidos y Servicios

Medellín Ciudad Inteligente

P O R T A L

· Información TELECENTROS

PUSH / PULL P O R T A L

· Agenda de ciudad · Cierre de brecha digital · Empoderamiento comunitario

· Estrategia posicionamiento TELECENTROS

Interacción personas: redes sociales

L /P UL PU SH

Front End o parte visible para el usuario

PUSH

GEL Participación ciudadana

Equipos

Soy dinamizador

OVAS

Reportes

Democracia en línea

Cursos en línea Talleres Descargables para trabajo

PQRD Veeduría ciudadana

análogo

Administración portal TELECENTROS · Zonas personalizadas administrables · Zonas NO administrables

Interoperabilidad Portal de ciudad GEL MinTIC Portal Alcaldía de Medellín

Educación

Alianzas para administración y generación de contenidos Generación de contenidos Fotografías Contenidos Agenda

Proyecto/Telecentros

Inteligencia · Analytics · Estadísticas · Contenido a medida según dinámica de comunidad · Generación de reportes por comuna

Área Contenidos y Servicios

Medellín Ciudad Inteligente

P O R T A L

· Información TELECENTROS

PUSH / PULL

· Cierre de brecha digital

· Estrategia posicionamiento TELECENTROS

/P UL

Interacción personas: redes sociales

GEL Participación ciudadana

Equipos

Soy dinamizador

Reportes

Cursos en línea Talleres Descargables para trabajo

PQRD Veeduría ciudadana

análogo

Administración portal TELECENTROS · Zonas personalizadas administrables · Zonas NO administrables

Interoperabilidad Portal de ciudad GEL MinTIC Portal Alcaldía de Medellín

Educación OVAS

Democracia en línea

Back End o parte no visible para el usuario

P O R T A L

· Agenda de ciudad

· Empoderamiento comunitario

PU SH

Front End o parte visible para el usuario

PUSH

Alianzas para administración y generación de contenidos Generación de contenidos Fotografías Contenidos Agenda

Proyecto/Telecentros

Inteligencia · Analytics · Estadísticas · Contenido a medida según dinámica de comunidad · Generación de reportes por comuna

Área Contenidos y Servicios

Medellín Ciudad Inteligente

P O R T A L

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PUSH / PULL

· Cierre de brecha digital

· Estrategia posicionamiento TELECENTROS

/P UL

Interacción personas: redes sociales

GEL Participación ciudadana

Equipos

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PUNTOS

DE CONTACTO DiseÃ±o del Servicio E n t r e g a

f i n a l

0 4 . 1 2 . 1 4

ADVERTENCIA 1. Telecentros aún se encuentra en una etapa de concepto, por lo tanto, NO se debe interpretar como la propuesta final ya que todavía es suceptible a cambios, correcciones y mejoras, tanto en arquitectura como en diseño para que se ajuste a las necesidades de los usuarios que pretende atender y a la capacidad técnica y administrativa de los entes involucrados. 2. Para una experiencia de usuario positiva y satisfactoria, el todo es más importante que las partes. Además, la inteligencia de la plataforma es más importante que la de un único punto de contacto, que podría ser reemplazado o mejorado. 3. Los resultados no son entregados por un solo punto de contacto. Son el punto de llegada de un flujo de interacción de muchos otros puntos de contacto.

MARCA Propuesta (Nueva imagen) E n t r e g a

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Nuestro posicionamiento debe ser: • Creíble: está basado en objetivos estratégicos alcanzables para el programa. • Relevante: resalta cualidades que son valoradas por nuestra comunidad. • Distintivo: destaca características propias que nos distinguen de otras iniciativas.

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Nuestros atributos de personalidad son:

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Emprendedora

Una iniciativa proactiva que se enfoca en la constante evolución de sus servicios. Trabaja y contribuye al crecimiento social.

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Comprometida

Una iniciativa que se preocupa por atender con dedicación a la comunidad.

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Responsable

Una iniciativa que cumple sus obligaciones y con la que se puede contar.

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Humana

Una iniciativa que es cercana, que transmite empatía y conﬁanza.

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Vanguardista

Una iniciativa que se adaptada a los nuevos tiempos y a las necesidades de la comunidad.

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r e s u l t a d o E l

Programa y comunidad

Participación ciudadana

Inspiración Imagen Telecentros

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Tipografías Corporativas

AaBb Campton *BOLD

La palabra Telecentros está escrita en una tipografía sólida y moderna. Esta tipografía es la Campton que ha sido modificada especialmente para Telecentros Medellín. Sus terminaciones redondeadas la hacen distintiva y expresa los atributos de la marca. * Su uso es espécifica y únicamente en el logo.

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AaBb Century Gothic *FAMILIA

La Tipografía Century Gothic es usada en la palabra Medellín y el eslogan en el logo. También es la tipografía definida para el menú principal del portal y el menú de la columna lateral.

ABCDEFGHKNOPQRSTUVWYZ abcdefghijklnopqr stuvwxyz

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AaBb Myriad Pro *FAMILIA

La Tipografía Myriad Pro Bold es recomendada para títulos. La Tipografía Myriad Pro Regular es recomendada para cuerpos de texto

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Proyecto/Telecentros

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El color Imagen Telecentros

Planimetría del logo X

Este plano nos permite mantener fielmente las proporciones de todos los elementos de identidad en las diferentes aplicaciones y formatos en los que el logosímbolo sea utilizado.

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Área de protección Para evitar que ningún elemento gráfico interfiera con la marca y asegurar que tenga siempre el espacio de protección, se ha definido un espacio libre mínimo, que nunca podrá ser menor. Esa medida mínima esta representada por la letra “n” de la palabra Telecentros y deberá usarse en posición vertical para superior e inferior y en posición horizontal para los laterales.

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Aplicación de la imagen

MEDELLÍN

- Aplicación horizontal

MEDELLÍN

Acceso digital desde y para la comunidad

- Aplicación vertical

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Variantes Crómaticas de la marca

MEDELLÍN

- Aplicación a color

- Aplicación a una tinta

MEDELLÍN

- Aplicación en escala de grises

MEDELLÍN

- Aplicación blanco y negro

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Variantes Crómaticas de la marca

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- Aplicación a color

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- Aplicación en escala de grises

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MEDELLÍN

Medellín 4 de diciembre, 2014

Señor (es) Comunidad de Dinamizadores Telecentros Medellín.

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MEDELLÍN

Juvenal Torres Restrepo Dinamizador TELECENTRO12 de Octubre

PBX: 372 14 63 Ext. 525

C r. 4 5 N o . 1 0 5 - 2 1 Medellín - Antioquia

Diego Mendoza Aristizabal. C.C. 71.278.840

www.telecentrosm.co Un programa de la Alcaldia de Medellín

TE L E C E N TR O 12 d e OC TU B R E A c c e s o d ig it a l d e s d e y p a r a la c o m u n id a d

A c c e s o

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c o m u n i d a d

www.telecentrosm.co

PBX: 372 14 63 Ext. 525 • maiI: info@telecentrosm.co

Un programa de la Alcaldia de Medellín

C r. 4 5 N o . 1 0 5 - 2 1 M e d e l l í n - A n t i o q u i a

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Piezas Redes Sociales

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Piezas Análogas

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Piezas Análogas

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El cambio Imagen Telecentros

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LA COMUNICACIร N Cรณmo queremos que nos vean E n t r e g a

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0 4 . 1 2 . 1 4

Lineamientos de comunicación: El tono debe ser cercano, cálido y con palabras sencillas. No usar términos técnicos, abreviaturas, siglas o anglicismos. Tutear a las personas hace que sientan cercanía, que se les trata con suavidad y respeto. Además acorta la distancia con el programa y es correspondiente con la forma como Telecentros se dirige a sus usuarios. Es necesario que los dinamizadores del programa Telecentros, al momento de efectuar una matrícula o prestar algún servicio a un nuevo usuario, le muestre a los usuarios las ventajas que le ofrece esta iniciativa. La ayuda que le puede prestar durante cada uno de los pocesos y la facilidad de acceder a los mismos. Se recomienda usar un lenguaje claro y sencillo, con el cual la comunidad y los ciudadanos en general se sientan identiﬁcados.

Proyecto/Telecentros

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Recomendaciones fotográficas generales Las fotografías deben contar con una calidad o resolución adecuada para su correcta vizualización. Las fotos deben ir a color para reﬂejar más calidez y empatía con los usuarios del portal. Las frases que van sobre las fotografías deben ser emotivas y mostrar los beneﬁcios que el Telecentro le ha traído a la comunidad y a las personas, no en cifras o datos, sino en aportes personales de cara a los usuarios.

Proyecto/Telecentros

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Fotografías Guías generales La fotografía es una herramienta muy poderosa que potencia la comunicación del mensaje. Las fotografías que elijamos deben ser auténticas, espontáneas y mostrar una imagen positiva.

Las fotografías pueden ser:

Los temas de las fotografías que utilizamos deben ser: cultura, Educación, Emprendimiento, Tecnología, Comunidad y Participación Ciudadana.

Simbólicas o metafóricas – son imágenes abstractas utilizadas para transmitir conceptos o valores del programa.

Realistas o literales – son imágenes de entornos físicos u objetos tangibles que describen la razón de ser del programa Telecentros.

Todos estos temas deben girar en torno a el tema principal que es los ciudadanos y su apropiacion de las tecnologías a través de Telecentros. Proyecto/Telecentros

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Fotografías de personas Estas fotografías deben enfocarse en la relación de las personas con su entorno y uso (apropiación de las TIC) como herramientas para mejorar su calidad de vida. Las personas fotograﬁadas deben variar en edad, origen étnico y social. Es importante que las personas estén alegres, tranquilas y realizando actividades positivas. Podemos utilizar fotografías generales o acercamientos en primer plano. Los conceptos o situaciones que podemos usar para seleccionar imágenes de personas son:

• Situaciones que muestren la interacción de ciudadanos con herramientas digitales. • Situaciones de vivir la ciudad. • Situaciones de interacción con la tecnología. • Situaciones que muestren el beneﬁcio de usar las TIC. • Situaciones de emprendimiento. • Situaciones emotivas, donde se vean acciones que hacen visible la comunidad y su interacción con los Telecentros. (Personas de la comunidad y personal de Telecentros).

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Recomendaciones de uso del portal Telecentros El menú principal. ( NOSOTROS, NOTICIAS, TELETRABAJO, TRÁMITES Y SERVICIOS, SOY DINAMIZADOR) y los títulos en las páginas internas de cada sección son los únicos textos que van en mayúscula sostenida.

grises, con el ﬁn de lograr unidad, evitar que compitan con el resto de la información del portal y que llamen la atención unos más que otros.

Para los textos se deberá manejar un tamaño por encima de 13 puntos en la tipografías, para cuerpos de texto 15 puntos y para títulos por encima de 18 puntos para mejor lecturabilidad.

La página debe contener migas de pan. (rutas de navegación visibles y clickeables).

Sección noticias Los textos y títulos de las noticias en los cajones deberán ir siempre en minúscula.

Logos El logo de Telecentros que se encuentra ubicado en la parte superior de la página web, deberá ir siempre a color, en aplicación horizontal sobre el lado izquierdo de la pantalla. El logo de Telecentros y los logos de la Alcaldía que se encuentran en la sección inferior de la página web, deberán ir en blanco sobre el fondo indicado.

Botones de ayuda a la navegación Deberá existir un botón (ﬂecha arriba) al ﬁnal de las páginas a través de todo el portal, que me ayude a subir el scroll hasta el inicio de la página. Deben estar las redes sociales del programa Telecentros tanto en la parte superior como inferior de la página.

Textos Textos entendibles y cortos, que no pasen de 8 líneas por párrafo, debemos ser claros, pero ante todo puntuales con lo que queremos comunicar.

Sección Nuestros aliados Lo imagen (logo) de las empresas o entidades que apoyan a los Telecentros debe usarse en el portal en su versión en escala de Proyecto/Telecentros

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PORTAL TELECENTROS MEDELLÍN E n t r e g a

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CONTACTO LUIS A. LEDESMA TORRES Cordinador de alianzas Tel. 444 32 37 Ext. 26

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CÓMO SER UN TELETRABAJADOR Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor inci did unt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco.

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CAJONES TESTIMONIALES En estos cajones podremos visibilizar personas de la comunidad y se darรก testimonio de los logros, emociones y beneficios que Telecentros ha llevado a sus usuarios.

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CAJONES DE CONTENIDO En estos cajones podremos visibilizar contenido, sea propio o de nuestros aliados, para brindar informaciĂłn de interĂŠs para la comunidad.

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CAJÓN MAPA En este espacio contaremos un mapa donde tendremos georeferenciados todos nuestros Telecentros con dirección, teléfono e indicaciones de como llegar. Además, tendremos un cajón donde convocatorias, procesos, eventos, entre otros.

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CAJÓN DE RETROALIMENTACIÓN En esta sección podremos recolectar información de la comunidad y de nuestros usuarios, a través de preguntas que servirán para poder detectar necesidades, oportunidades o falencias puntuales de los telecentros.

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CAJÓN DE RETROALIMENTACIÓN En esta sección podremos recolectar información de la comunidad y nuestros usuarios, generando preguntas (encuesta) que luego podremos medir para poder detectar necesidades, oportunidades o falencias puntuales de los telecentros.

BANNERS En este espacio siempre tendremos fotografías de usuarios de la comunidad que interactúan con los telecentros, acompañados de frases que motiven a la comunidad a navegar el portal y a hacer uso de los telecentros físicos.

CAJÓN DE SUBMENÚS En estos cajones estarán los submenús de cada botón del menú principal, donde podremos acceder a la información de manera sencilla.

CAJON DE RESERVA DE EQUIPOS En este espacio tendremos un cajón destinado a la reserva del préstamo de equipos chromebook, tanto para agilizar procesos como para almacenar documentación e identificación de nuestros usuarios.

CAJONES DE CONTENIDO En estos cajones podremos movilizar contenido, sea propio o de nuestros aliados, para brindar informaciĂłn y noticias de interĂŠs para la comunidad.

BOTONERA DE FILTROS Estos botones ayudarรกn a nuestros usuarios a navegar y depurar la informaciรณn que necesitan, filtrando las noticias por tema, lugar y fecha.

CAJÓN DE SUBMENÚS En estos cajones estarán los submenús de cada botón del menú principal, donde podremos acceder a la información de manera sencilla. Aquí almacenaremos los cursos, ovas y toda la oferta de formación, donde nuestros usuarios podrán inscribirse y descargar los documentos.

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En estos cajones estarán los submenús de cada botón del menú principal, donde podremos acceder a la información de manera sencilla.

En esta sección dispondremos de un video que explique el término de “teletrabajo”, como ser un teletrabajador e información útil.

Aquí almacenaremos los cursos y capacitaciones, noticias, eventos y bolsas de empleo.

Este video irá acompañado de un texto como apoyo visual para temas de accesibilidad.

CAJÓN DE NOTICIAS CAJON RELACIONADAS En este espacio tendremos un cajón destinado a contenidos relacionados con el teletrabajo, para ayudar a dar más claridad y visibilizar el tema en la ciudad de Medellín.

CAJÓN DE EVENTOS RELACIONADOS En este espacio tendremos un cajón destinado a eventos relacionados con el teletrabajo, para ayudar a dar más claridad y visibilizar el tema en la ciudad de Medellín.

CAJร N DE CIFRAS En este espacio podremos visualizar la informaciรณn en cifras, de nuestros usuarios y los servicios que estรกn consumiendo, invitando a nuevos ciudadanos a hacer uso del portal, ademรกs de motivar a entidades a que se sumen a ser parte de telecentros gracias a las cifras de consumo.

CAJÓN DE SUBMENÚS En estos cajones estarán los submenús de cada botón del menú principal, donde podremos acceder a la información de manera sencilla.

CAJÓN DE PERFIL En estos cajones estará la información personal de cada agente dinamizador y a qué Telecentro pertenece. Esto facilitará la comunicación entre agentes dinamizadores.

BUZÓN DE MENSAJES En este espacio tendremos un cajón destinado a los mensajes de correo electrónico y mensajes enviados desde la plataforma de telecentros, así la comunidad y los agente dinamizadores podrán tener un canal de comunicación adicional.

CAJร N DE AGENDA PERSONAL En este espacio los dinamizadores podrรกn agendar reuniones, eventos y tareas que tengan programadas con fecha, asi mismo, podrรกn editar, eliminar y chequear las tareas finalizadas.

COLUMNA AUXILIAR Esta columna estará dedicada a la optimización de las labores de los dinamizadores como: reserva de equipos, inscripción a cursos, alertas de próximos eventos y Google apps. Además de contará con un dinamizadores.

espacio para la comunidad de

CAJÓN DE RECOMENDADOS En estos cajones tendremos información filtrada por las comunidades a las que pertenece cada dinamizador, así estarán enterados de los procesos y estrategias a implementar.

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CAJÓN DE SUBMENÚS En estos cajones estarán los submenús de cada botón del menú principal, donde podremos acceder a la información de manera sencilla. Aquí almacenaremos juegos, información de turismo virtual, eventos recreativos, aplicaciones de ocio y cine clubes en los telecentros.

CAJร N DE NOTICIAS RECOMENDADAS En este espacio tendremos un cajรณn destinado a contenidos de entretenimiento recomendados para los usuarios. (noticias, eventos y aplicaciones)

INFORMACIÓN DE ALIADOS En este espacio tendremos información para las entidades públicas ó privadas, que quieran unirse a Telecentros. aquí encontrarán información que les explicará cómo hacer parte.

LOGOS DE LOS DE ALIADOS En este espacio tendremos los logos de las entidades aliadas para darles visibilidad en el proyecto, ademรกs de dar solidez a Telecentros para que se motiven a vincularse.

CAJĂ&#x201C;N DE CONTACTO Tendremos datos personales de un delegado para solucionar este tipo de inquietudes por telĂŠfono y un correo institucional para que los usuarios e instituciones puedan solucionar dudas sobre las alianzas.

EL TESTEO Prototipo portal Telecentros E n t r e g a

f i n a l

0 4 . 1 2 . 1 4

TESTEO realizado a

Hombres y mujeres entre 20-70 años

Todos los estratos socioeconómicos

En pc de escritorio y dispositivo móvil (tablet).

DISEÑO • Diseño simple que ayuda a tener una navegación ﬂuida y entendible. • Imágenes e información mostrada de manera amigable y cercana.

CONTENIDO • Siempre visibilizar los beneﬁcios que traen los servicios que ofrece Telecentros. • Usar siempre un lenguaje cercano, entendible y terminología que la comunidad identiﬁque.

NAVEGACIÓN Debe ser fácil para el usuario moverse a través del sitio, con pequeñas ayudas como: migas de pan, imágenes en contexto con los temas y contenidos en un lenguaje común y entendible sin importar edad, nivel de escolaridad o estrato socioeconómico.

GUÍON

GRÁFICO Arquetipos en acción E n t r e g a

f i n a l

0 4 . 1 2 . 1 4

¡Quiero sentirme activo!

Don Juvenal es un abuelo simpático, pensionado, carismático y muy activo. Es el orgullo de sus 3 hijos y 5 nietos. Esposo ejemplar, asiste a clases de gimnasia para adultos mayores a las 9 de la mañana en el centro de acción comunal del barrio.

Don Juvenal, Doña Concepción me tiene al tanto de todo...

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Al ﬁnalizar su clase, don Juvenal se toma un café en la tienda de Fernanda. Don juvenal siente gran admiración por ella, le parece que es una "guerrera" que siempre busca el bienestar de sus hijos y ayudar a los demás. Ella tiene la tienda hace 6 años.

¿Si?

Ella me contó sobre los nuevos cursos que hay en el TELECENTRO

Fernanda le cuenta a don Juvenal la noticia de que en el TELECENTRO más cercano, empezarán con unas clases de manejo de Internet para adultos. A él le interesa ir a averiguar más sobre esto. Fernanda le cuenta que ella ya se inscribió en el portal de TELECENTROS con la ayuda de su hijo mayor.

¡Muy interesante!

Don Juvenal no sabe nada de computadores y esas "cuestiones tan tecnológicas". Eso se lo deja a su hijo Juan, quien durante la mañana está trabajando, por eso. No sabe cómo inscribirse en el portal como lo hizo Fernanda, entonces decide, ya que está cerca y tiene tiempo, acercarse al TELECENTRO y preguntar personalmente.

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Camilo estรก en contacto con otros dinamizadores mediante el portal de Telecentros, para traer nuevas ideas, intercambiar opiniones y experiencias que ayuden a mejorar el Telecentro.

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Camilo es un líder nato, y su vocación es la de ayudar y construir su comunidad, trabaja en el Telecentro como Camilo el dinamizador recibe a don Juvenal. Le muestra las instalaciones y lo ubica en un computador. Le explica dinamizador, estudia una tecnología en sistemas, y le encanta la labor social. Está en contacto con otros cómo interactuar con el portal de TELECENTROS y le cuenta que información va a encontrar en la página dinamizadores mediante el portal de Telecentros, para traer nuevas ideas, intercambiar opiniones, experiencias actividades que se realizan allí y en otros TELECENTROS. y mejorar el telecentro.

En la página encuentras información sobre abuelos en la nube

Así mismo le da información sobre el curso Abuelos en la nube y le ayuda a inscribirse. Le cuenta las iniciativas que hay en TELECENTROS para niños y jóvenes que quieran aprender e incluso, teletrabajar.

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ยกPuedes trabajar a distancia! Busca las opciones en la pรกgina del Telecentro

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Don Juvenal regresa muy motivado a su casa, le cuenta a su hijo Juan las posibilidades del TELECENTRO y le asegura que incluso pueden prestar un computador portรกtil o una tablet.

Tienen computadores, acceso a Internet y el portal me ayuda a encontrar empresas interesadas... ¡tengo que empezar!.

Juan es el hijo menor de don Juvenal. Tiene 20 años, estudia traducción en una universidad pública, trabaja en la mañana como ayudante en la cafetería y está buscando otra fuente de ingresos, su padre, Don Juvenal, le contó su experiencia en el TELECENTRO. Ingresó al portal de TELECENTROS y le interesó la sección de teletrabajo, piensa en hacer traducciones con la ayuda de TELECENTROS.

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Mientras tanto... En el Telecentro...

Hola Camilo, para reservar un equipo

Lucho lleva un par de meses asistiendo al Telecentro. Allí encontró la posibilidad por medio del préstamo de equipos y el uso de Internet, de compartir vía skype su experiencia con otras personas en situación de discapacidad, intercambiando experiencias, trucos para facilitarse la vida, apoyo emocional y en general, para hacer amigos. Encontró una motivación para levantarse cada día y sentirse útil. Apoya el diseño de las audioguías para el Portal Telecentros. Camilo le ayuda con el contacto como enlace entre comunidad y Telecentros

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En el Telecentro está Julián, el hijo de Concepción, "la todera" y lider comunitaria. Tiene 11 años y le gusta la tecnología. Conoce los portátiles, las tablets, los smartphones y las consolas de videojuegos. Le encantan los juegos online. A Julián le gusta ir al Telecentro después del colegio o durante las vacaciones, para aprender cosas nuevas con los juegos educativos. "¡Hay unos muy aburridos, pero hay otros que son geniales!". Julián sabe que en el portal encuentra agenda de las actividades para niños. También se enteró que prestan equipos y no ve la hora de contarle a su madre para que hagan el trámite.

Podemos reservar equipos y mirar qué hay para hacer en vacaciones

¡Si! Le contaré esta noticia a los vecinos y a los de la junta comunal. Tengo que entrar al portal porque quiero participar en un reto para solucionar un problema del barrio.

Julián llegó a casa corriendo a contarle a su mamá, Concepción, que deben hacer un trámite para acceder al préstamo de equipos y diligenciar el formulario online en el Portal de TELECENTROS, para luego completar el registro en el TELECENTRO.

Concepción usa el portal de TELECENTROS como herramienta para participar como ciudadana, denunciar, realizar trámites y dar su opinión en aquellas acciones encaminadas a mejorar su comunidad, etc. En la sección de Gobierno en línea

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¡OH!

Imaginense que entrando a la página de Telecentros, se pueden hacer trámites por Internet y hay mucha información interesante. Es muy fácil y si no sabes, te ayudan.

Concepción siempre actualiza a sus vecinos. A la que primero le cuenta todo, es a su amiga Fernanda, para que todo el barrio se entere de todo lo que se puede hacer en el portal Telecentros. Publica las noticias y temas de interés con la ayuda del TELECENTRO en la cartelera del barrio.

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