Edición y redacción: Brenda Beristain Luna Diseño de portada y editorial: Itzel Abigail Sánchez Morales, Victor Manuel Varela Varela Impreso en la Ciudad de Puebla Asesor de contenidos: Ma. Teresa Abirrached Fernández Noviembre 2017
Nació en el Municipio de Tlacotepec de Benito Juárez, Puebla, el 01 de abril de 1995. Decidió comenzar sus estudios en la Licenciatura de Mercadotecnia en 2013 en la Universidad Iberoamericana Puebla. Siempre ha sido conocida como una estudiante comprometida y responsable; y como persona como alguien de confianza, solidaria y amable. Sus intereses laborales están enfocados en la investigación de mercados, merchandising, planeación estratégica y branding.
He tenido la fortuna de coincidir con Brenda Beristain como alumna en más de una ocasión y eso me ha permitido conocerla y valorar el potencial que tiene como mercadóloga al demostrar siempre el gusto por esta carrera y su capacidad de aprender y trabajar para alcanzar sus metas. Como persona, Brenda es una persona tranquila, observadora y con un gran sentido de la solidaridad, que ha conjugado a la perfección sus valores personales con el sentido humanista de la Universidad Iberoamericana, como la responsabilidad en cada una de sus actividades. Ser mercadólogo requiere dedicación y disciplina, además de un gran espíritu crítico para resolver problemas. Todas estas características las posee Brenda y lo ha demostrado en el desarrollo de proyectos tanto colaborativos como individuales, siempre dispuesta y proactiva, con una actitud positiva y con ganas de poner en práctica todo lo aprendido Como profesional de la mercadotecnia, estoy segura que desarrollará aún más sus talentos para generar soluciones sin importar el área en la que se encuentre, ni las condiciones que muchas veces pueden ser adversas; ella siempre encuentra la manera de salir adelante. Felicidades, Brenda, por concluir exitosamente esta hermosa, la cual seguramente te llenará de satisfacciones. MM María Teresa Abirrached Fernández Docente de la Universidad Iberoamericana Puebla
En este portafolio profesional se encuentran plasmados seis diferentes proyectos, realizados en distintas asignaturas durante mi estancia en la Universidad, con la finalidad de que pudieran contribuir a mi formación profesional y poder aplicar los conocimientos adquiridos. Estos proyectos los realice en la Universidad Iberoamericana Puebla enfocados principalmente en la implementación de temas de Mercadotecnia. En este portafolio encontraras los trabajos más relevantes, desarrollados a continuación: El primer proyecto a desarrollar un plan de marketing para la empresa Vachis en la ciudad de Puebla, con la finalidad de ayudar a un grupo de personas emprendedoras a definir su mercado meta, mejorar la relación con los clientes, conocer a su competencia e integrar nuevos productos. El segundo producto está basado en desarrollar una empresa a la cual se implementó un plan de relaciones públicas, para dar a conocer la empresa, dirigirse al público adecuado y poder lograr una imagen positiva de la misma. El tercer proyecto es la implementación de la comunicación integrada de marketing a una empresa nueva, para poder posicionarla en el mercado e influir en las decisiones de compra de los consumidores. El cuarto proyecto es acerca de un estudio sindicado de mercado en el que se buscó determinar el cuanto mercado tienen los alimentos orgánicos en la ciudad de puebla a través de encuestas y análisis. El quinto proyecto es acerca de un plan de negocios a una empresa emprendedora para permitirles conocer si su proyecto es rentable y conocer cuál es el mercado al que están enfocados. Por último, el sexto proyecto es una investigación de mercados para la empresa Capeltic ubicada en la Universidad Iberoamericana, en dicha investigación se buscanba analizar la factibilidad de apertura de una sucursal en el centro de la Ciudad de Puebla, específicamente en el Paryan.
In this professional portfolio you will find six differents projects, maked in different asignatures during my existence in the University, with the final they can contribute to my professional formation y apply knowable that I learn. This projects were realice at University Iberoamericana Puebla, they were focus maily in the implements of the topics Marketing. In this portfolio you will find the most relevant and develop work, describing in the next lines: The first project develop a plan of Marketing for the company Vachis in the city of Puebla, with the objective to help a group of innovate people to define their market goal, to improve the relationship with their clients, to know their competition and integrate new products. the second project is based on the developing a company to which has implement a plan of public relationships, so people can know the company, to chose the public according to accomplish a positive image. the third project was the implementation of the integrated communication of Marketing to a new company, with the objective to be in the market and influence in the decision of buying to the customers. in the fourth project it´s about a sindicate study of marketing in witch we looked to determine the market of organic foods in the city of Puebla through out surveys and analysis. The fifth project is about a business plan for a new company to permit them know if their project is rentable and to know what is their focus in the market. Lastly, the sixth project is a market research for the Capeltic company located at the Universidad Iberoamericana. The research sought to analyze the feasibility of opening a branch in the center of the City of Puebla, specifically in Paryan.
Análisis situacional de la Empresa Vachis en la Ciudad de Puebla
Plan de relaciones públicas para Los Jarochitos
Comunicación Integrada de Marketing para Carpers
Estudio sindicado del Mercado de alimentos orgánicos en la Ciudad de Puebla
Plan de negocios para Ama y Cría
Estudio de mercados de factibilidad mercadológica para la apertura de Capeltic en el centro histórico de la ciudad de Puebla
Lugar: Puebla Periodo: Otoño 2016 Autoría: Individual
Vachis es una empresa poblana que nace el 3 de marzo de 2013, dedicada a fabricar artículos para bebés con técnicas tradicionales como el bordado y tejido, con un enfoque moderno. Esta empresa tiene como objetivo brindar regalos tejidos con amor, y entregarlos a sus clientes lo mejor de ellos. Es por eso que la empresa buscaba poder dirigir sus productos al mercado correcto, con las promociones adecuadas, así como saber que está haciendo su competencia para poder brindar un producto y servicio de calidad. Al realizar mi servicio social tuve la oportunidad de poder brindar a esta empresa mis conocimientos para poder ayudar a resolver sus necesidades de información para la buena toma de decisiones. La empresa brindo confianza y disponibilidad para poder trabajar con ellos y lograr los objetivos que se plantearon; encontrando el mercado meta, aplicando promoción y publicidad y por último determinando la satisfacción del cliente.
Desarrollar un plan de Marketing para productos de estambre tejidos a mano de bebé para la empresa Vachis en la Ciudad de Puebla.
Determinar el mercado meta de la empresa Vachis para enfocar los esfuerzos de publicidad y promoción al mercado correcto. Realizar un análisis de la competencia para detectar debilidades y oportunidades con respecto a la empresa. Determinar el nivel de satisfacción de los clientes.
Variables de segmentación: segmentación geográfica, demográfica y psicográficas. Resultado: hombres y mujeres de 18 a 50 años de nivel socioeconómico C+, C y C-, que vivan en la república mexicana, que cuentes con acceso a internet y manejo de redes sociales. Que sean padres y/o que estén en contacto con bebés, que les guste lo artesanal y que estén dispuestos a pagar por los productos.
Para el análisis de la competencia se optó por realizar un benchmarking con los principales cuatro competidores Bebbuco, Ternura crochet, Creaciones Vis y Bazar Minezota y creaciones Cristy Willy, esto con el fin de analizar lo que cada empresa está ofreciendo, para poder mejorar y saber en qué posición se encuentra.
Se realizó un focus group y una encuesta en línea para determinar la satisfacción del cliente y la calidad de los productos. Para las encuestas en línea se aplicaron 10 con temas de servicio del personal, recomendación a terceros, calidad en los productos y precios. Para el focus group se realizaron 2 sesiones de seis personas, en donde se habló de comparación de productos con la competencia, rapidez en la entrega, calidad en los materiales y el diseño de los productos.
Accesibilidad
Servicio al cliente Calidad en los productos Variedad de productos Eficacia en entrega de productos Pรกgina web adecuada
Existe superioridad en Vachis en los servicios ofrecidos Existe similitud con la competencia en los servicios ofrecidos Existe mayor experiencia en la competencia por los servicios ofrecidos
El 33% de los clientes están satisfechos con los productos recibidos principalmente por el precio y de igual manera porque son personalizados. El 58.3% de los clientes antes de elegir a Vachis confiesan buscar más de dos opciones, pero siempre los eligen a ellos porque ofrecen productos de calidad
Propuesta de nuevos productos y catálogo de productos ya existentes Propuesta de nuevos productos y catálogo de productos ya existentes Se recomendó a la empresa añadir nuevos productos y realizar un catálogo donde se muestren todos para que sea más atractivo para los clientes.
Lugar: Puebla Periodo: Otoño 2016 Autoría: Conjunto
Como proyecto final de la materia Relaciones Públicas se realizó un plan de publicidad a una empresa que fue creada llamada Los Jarochitos, con el fin de darla a conocer y ser aceptada en el mercado. Es un proyecto que surge de la idea de un foodtruck de comida veracruzana para traer el verdadero sabor veracruzano a la Ciudad de Puebla con recetas tradicionales en cada platillo y con un concepto innovador, rápido y confiable.
Desarrollar un plan estratégico de relaciones públicas para la empresa los Jarochitos y poder posicionarla en el mercado.
Implementar estrategias para fortalecer vínculos con los distintos públicos. Informar y persuadir al mercado meta para lograr consenso y aceptación Desarrollar un plan de marketing de causas para crear buena reputación entre el público y su comunidad para atraer capital y socios. Aplicar estrategias de marketing Green para eliminar o reducir al mínimo los daños causados al entorno.
Personas que no tienen mucho tiempo disponible pero buscan satisfacer su antojo y hambre, y disfrutan la cocina veracruzana.
Ofrecemos al consumidor poblano tener un pedacito del sabor tradicional de Veracruz en su plato en cuestiรณn de minutos en un ambiente cรณmodo, accesible y con tradiciรณn jarocha.
Eventos de muestra y prueba de producto. Se tratará de un evento para mostrar la tradición veracruzana, en el que se den pruebas de los platillos tradicionales que se ofrecen y que la gente tenga la oportunidad de prepararlos, para ambas actividades se diseñarán paquetes que los asistentes puedan pagar. Se realizará en el punto de venta, el cual estará ambientado con temática veracruzana (adornos, música, etc.) y el personal estará vestido con trajes típicos veracruzanos.
Será explicada en la siguiente tabla.
(1) El Puerto- Por analogía: Naturalidad del producto. (2) El Puerto de Lara- Por analogía: Personaje histórico. (3) Los Jarochos- Nombre geográfico: gentilicio. (4) Los Jarochitos- Nombre geográfico: gentilicio. (5) Las pica-ricas- Por analogía: Naturalidad del producto.
De manera cultural se respaldará a la Fundación VeracruzANA, esta causa se liga con la filosofía de la empresa, ya que nos preocupamos por rescatar las tradiciones del estado de Veracruz y difundirlas. De igual manera se realizará un evento para apoyar a niños en situaciones vulnerables, donde se donara todo lo recaudado con la venta del producto y entradas al evento.
Producción: La cocina del foodtruck funcionará por medio de paneles solares, esto para un ahorro de energía eléctrica. Distribución: En los pedidos para llevar, se ofrecerán envases herméticos que se podrán devolver en su siguiente visita al foodtruck o en otro caso comprarlos, para disminuir la cantidad de basura. Eliminación: Se utilizarán platos, vasos y cubiertos 100% biodegradables.
Medio: Histriónico(botarga) Empresa: Gios AG Segmento o programación: Horario matutino(11:00 Am a 2:00 pm) Tipo de mensaje contratado: entrega de folleto Frecuencia y continuidad: 3 días a la semana por 2 meses Medio: Publicidad en línea Empresa: 1 and 1, Cuponerapp, Facebook, Snapchat, Instagram Segmento o programación: atención en línea de 9:00 am a 6:00 pm. Tipo de mensaje contratado: Informar completa de los servicios, horarios, ubicación y promociones. Frecuencia y continuidad: Todo el ciclo de vida de la marca Medio: Souvenirs Empresa: imancitos.com Segmento o programación: Se entregan en el foodtruck de 9:00 am a 6:00 pm, el consumidor puede pedirlos o tomarlos si así lo desea Tipo de mensaje contratado: Informar que ofrecemos servicio a domicilio de 9:00am a 6:00 pm e incluir el nombre de la marca en el hogar del consumidor Frecuencia y continuidad: Todo el ciclo de vida de la marca
Lugar: Puebla Periodo: verano 2015 AutorĂa: Conjunta
En la materia de comunicaciones integradas de mercadotecnia como proyecto final se creó una empresa llamada CARPERS, que es una marca dedicada a vender carros con diferentes características que representan y se adaptan a la personalidad de los niños por medio de sus diseños, imagen, colores, accesorios, etc. En este proyecto se elaboró un plan de comunicación para dar a conocer la marca y posicionarla en el mercado.
Desarrollar un plan estratégico de comunicaciones integradas de marketing para el posicionamiento de la empresa Carpers.
Desarrollar un esquema básico de posicionamiento y personalidad de marca Analizar el tipo de publicidad más adecuada para la empresa Implementar estrategias de promoción para lograr vínculos con el público objetivo
CARPERS carros personalizados es un juguete que permite al niño identificarse con él a través de su diseño y la variedad existente sin olvidar la diversión. Porque cada carro refleja una personalidad distinta Para los niños que buscan tener juguetes (carros) parecidos a ellos.
Publicidad en línea: sitios de internet, redes sociales e interactivas Publicidad BTL Souvenirs: pulseras, stickers y códigos de descargas.
Medios tradicionales: Propaganda. Comprar espacios en programas de televisión donde se explique los beneficios de los juguetes en el desarrollo de los niños, enfocándonos en la construcción de su identidad. Envase: Atractivo a la vista del niño, ergonómico, seguro, practico y fácil de usar.
Lugar: Puebla Periodo: verano 2014 AutorĂa: Conjunta
Los productos orgรกnicos han ganado popularidad por dos razones; la primera, los consumidores los perciben como alimentos sanos y la segunda, por la contribuciรณn que tienen con el medio ambiente. Es por eso que como proyecto final de la materia de investigaciรณn de mercados se realizรณ una investigaciรณn sindicada para conocer el mercado de estos productos en la Ciudad de Puebla.
Detectar las áreas de oportunidad para incursionar en el mercado de productos alimenticios orgánicos en la Ciudad de Puebla.
Determinar la penetración en el mercado de alimentos orgánicos Analizar el perfil del consumidor de la categoría Conocer el gasto promedio de los consumidores sobre esta clase de productos Establecer los canales de distribución de los alimentos orgánicos Identificar los medios por los cuales el consumidor conoce productos y marcas de alimentos orgánicos. Determinar los motivos y frecuencia de compra de los consumidores Analizar la percepción de los consumidores ante los productos orgánicos
• •
Segmento de la población: Hombres y mujeres de 20 a 60 años Porcentaje de población con Segmento A/B, C+ y C: 25.5%
Tamaño de la población meta
272,868
Nivel de confianza
96%
Margen de error
5.62%
Muestra
304 consumidores potenciales
Al obtener la muestra de 304 consumidores potenciales se determinó lo siguiente: • Método de investigación: Cuantitativo • Técnica de Investigación: Encuesta face to face • Instrumento de medición: Cuestionario • Tipo de investigación: Concluyente
La mayoría de las personas, es decir, el 77% de la población no conoce los alimentos orgánicos, lo cual refleja que la penetración en el mercado de dichos alimentos es baja El perfil del consumidor está compuesto por hombres y mujeres dentro del rango de edad de 20 a 30 años, lo cual indica que es un mercado joven, siendo mayoría empleados y estudiantes, los cuales tienen sólo una diferencia de 3% entre sí. Los supermercados son el establecimiento en donde las personas adquieren mayormente los alimentos orgánicos, es decir, están muy por encima del resto de los establecimientos con un 64.1%. La salud y la recomendación, los principales factores por los cuales las personas consumen o desean consumir alimentos orgánicos, debido a la tendencia actual por el cuidado tanto del medio ambiente como de la salud. El 80% de la gente consume frutas, jugos, café, aceites, lácteos y carnes durante el periodo de 2 a 15 días; y por otra parte los menos consumidos son dulces y bebidas alcohólicas con menos del 60%. El 58.1% de la población destinan hasta $400.00 en la compra de alimentos orgánicos, es decir, más de la mitad, lo cual refleja que las personas perciben dichos alimentos como caros, y por ello no están dispuestos a pagar una cantidad mayor a $400.00 a pesar de los múltiples beneficios que brindan.
El 62.1% de los consumidores identifican los alimentos orgánicos en su mayoría en puntos de venta y por recomendación, por lo que se deduce que los consumidores no tienen intención de compra de dichos alimentos sino hasta después de conocerlos físicamente. Sólo el 80.92% del total de la población, tiene conocimiento acerca de estos alimentos y efectivamente tienen la idea correcta. Las personas perciben los alimentos orgánicos con sus características básicas, como lo son: sin conservadores, saludables y naturales. La salud y nutrición, son los principales beneficios por los cuales el consumidor prefiere adquirir estos alimentos, lo que comprueba que la salud y el bienestar personal está en tendencia al alza.
Lugar: Puebla Periodo: verano 2016 AutorĂa: Conjunta
Ama y cría es una empresa situada en la ciudad de puebla, la cual pertenece al sector de servicios médicos, integrada con tres socios, Luz Amaranta Vega García (educadora en lactancia), María del Rocío Algara Norzagaray (terapeuta hakomi) y Felipe de Jesús Cervantes Miranda (educador sexual), los mismos que realizan los servicios de crianza que ofrece la empresa. El proyecto consistio en ayudar a determinar si su proyecto es rentable, defenir su mercado meta y conseguir un balance entre una remuneración justa y el bien social que pretende brindar la empresa.
Conocer la rentabilidad económica y social, de la empresa Ama y cría, de tal manera que asegure resolver una necesidad humana de forma eficiente, segura y rentable.
Investigar, determinar y cuantificar la demanda y oferta, el análisis de los precios y el estudio de comercialización. Determinar la capacidad de servicios que se pueden ofrecer en lapso de tiempo. Ordenar y sistematizar la información de carácter monetario y elaborar cuadros analíticos para la evaluación económica.
- Capacidad Técnica (80 horas al mes, trabajando medio tiempo cada uno). Capacidad Técnica en condiciones ideales: 2,880 talleres/consultas. Tasa de Crecimiento anual: 2.2%
Mujeres en ciudad de Puebla y alrededores
1,836,379.83
18 - 40 años
532,550.15
Nivel C, C+ y A/B
127,279.49
% de Natalidad Población Muestra
304 33,092.67 33,093.00 417
Al obtener la muestra de 417 consumidores potenciales se determinó lo siguiente: • Método de investigación: Cuantitativo • Técnica de Investigación: Encuesta face to face • Instrumento de medición: Cuestionario • Tipo de investigación: Concluyente
A continuación, se presenta la tabla con las tres capacidades de la empresa ama y cría, a partir de las cuales se comenzará a trabajar el estudio económico y financiero.
Capacidad Técnica
1,440.00
Capacidad de Mercado
83,791
Capacidad Económica
1,227
Capacidad técnica
120
Capacidad de Mercado
6,983
Capacidad Económica
6,983
El servicio que esta empresa va a ofrecer al mercado son consultad de lactancia para aquellas madres primerizas y a continuación, se presenta el número de talleres/consultas anuales:
1440
1472
1504
1537
2571
De esta manera se tiene como resultado 1. El perfil del consumidor son mujeres que serán madres por primera vez y que están preocupadas por la crianza de sus hijos. 2. El mercado está dispuesto a pagar entre 800 y 1,000 pesos que está muy de acorde a lo que la empresa ya había determinado. 3. Para el 87.5% de la población este servicio es nuevo, pero están dispuesto a adquirirlos Considerando el valor actual neto y la tasa interna de retorno tenemos que:
VAN (Valor Actual Neto)
$113,509.59
BPA (Beneficio Promedio Anual)
$22,701.92
BPM (Beneficio Promedio Mensual)
$1,891.83
BPD (Beneficio Promedio Diario) IVAN
$63.06 1.20
TIR
45.47%
Margen de seguridad
35.43%
En conclusión, podemos darnos cuenta de que este si es un proyecto rentable y seguro, así como atractivo. Esto se debe a que el VAN es mayor a la inversión inicial en primera instancia, después la TIR es superior a la TREMA en un 35% y por último podemos ver como el periodo de recuperación de la inversión es de tan solo 3 años.
Estudio de mercados de factibilidad mercadológica para la apertura de
Centro Histórico de la Ciudad de Puebla
Lugar: Puebla Periodo: Primavera 2015 Autoría: Conjunta
El lugar y la forma son lo de menos. En casa o la oficina; en cafeterías, restaurantes o tiendas de conveniencia; de grano o instantáneo. El caso es que los mexicanos beben cada vez más café; el preciado remedio para los somnolientos ahora se consume al menos el triple de lo que se tomaba en promedio hace unos 15 años. Este aumento se refleja en la cadena productiva que sirve la bebida al consumidor final. Por eso, en los últimos 10 años se consolidaron las cadenas de cafeterías que hoy son líderes en la industria, un ejemplo a seguir para aquellos interesados en abrir un local de café y operarlo de forma exitosa Es por eso que la cafetería Capeltic ubicada en la Universidad Iberoamericana Puebla, busco la factibilidad de incursionar en el mercado abriendo una sucursal en el Payran, por lo que se realizó una investigación para comprobar la factibilidad.
Determinar la factibilidad mercadológica para la apertura de Capeltic en el Centro Histórico de la ciudad de Puebla (CHCP) y enfocar la marca al nuevo mercado geográfico.
Determinar las características del entorno económico y demográfico del CHCP. Analizar la demanda del mercado real de cafeterías en el CHCP, en términos de productos consumidos, frecuencia de visitas, valor del mercado, entre otros factores. Identificar el perfil del consumidor de cafeterías en la zona del CHCP, así como sus motivadores, gustos y preferencias. Estudiar al mercado real de Capeltic dentro de la Universidad Iberoamericana Puebla, en términos de percepción. Definir el posicionamiento y ventaja competitiva de los principales competidores de la categoría en el CHCP. Especificar el marketing mix de los principales competidores de la categoría en la zona del CHCP. Estimar el nivel de aceptación que tendrá́ Capeltic en el CHCP. Proporcionar información necesaria que ayude a la implementación de estrategias para orientarse al nuevo mercado adecuadamente.
U1: Clientes de Capeltic en Ibero Puebla. U2: Clientes de cafeterías en el área de influencia del CHCP. U3: Mercado potencial para Calpetic en el punto de venta de CHCP. U4: Competidores directos de Capeltic en el punto de venta del CHCP.
U1: Entrevistas mediante sesiones de grupo. U2: Entrevistas mediante encuesta por muestreo. U3: Entrevistas mediante encuesta por muestreo. U4: Observación directa.
U1: Guía de moderación. U2: Cuestionario. U3: Cuestionario. U4: Guía de observación.
El perfil del consumidor se basa en lo siguiente: • Edad entre 19 y 25 años • Estudiantes y empleados • Hay prácticamente el mismo número de hombres y mujeres • Acuden a la zona del Parián por placer y consideran la opción de ir a una cafetería o realizar algún consumo pues la consideran como un punto de reunión • Permanecen en la zona alrededor de 2 a 3 horas y van 1 vez cada 2 semanas a una cafetería • El horario más concurrido es entre 17:00 y 22:00 hrs y los días son lunes y viernes • Las personas se dirigen al zócalo o plaza Paseo San Francisco y llegan en transporte público • Les gusta que los establecimientos tengan servicio en el lugar y para llevar • Opinan que no hay suficientes estacionamientos en la zona
El 96% de los entrevistados no conoce la cafetería Capeltic.
Del 1 al 5, a los entrevistados les interesa visitar una cafetería con el concepto Capeltic en la zona del CHCP, en un nivel de 4.36.
Cerca de la cantidad total del mercado real de cafeterías son consumidores locales provenientes de Puebla y Tlaxcala. La mitad de los entrevistados visita el CHCP por placer o por estudios.
Del 1 al 5, los entrevistados están interesados en promedio 4.41 en una cafetería que promueva el comercio justo y ofrezca café orgánico.
1. Las cafeterías cuentan con ambientación basada en mucha iluminación, mobiliario austero ( a veces rústico) y música baja. 2. El horario con mayor flujo de personas en la zona es de 5 a 10 p.m, sin embargo a partir de las 2 p.m empieza el movimiento más intenso. 3. El bloque que comprende de viernes a martes conforma los días con mayor actividad en la zona a excepción del día domingo donde se presenta un decremento en comparación a los otros días. 4. Las cafeterías con servicio para llevar tienen mayor demanda. 5. El 82% de los entrevistados contempla la opción de visitar una cafetería en la zona del Parián durante su visita. 6. La gente visita al menos 1 vez por semana cafeterías. 7. La calidad en los productos, el servicio del personal y el ambiente en las instalaciones son los factores más relevantes para los consumidores a la hora de escoger una cafetería. 8. Los consumidores potenciales consideran la higiene como una característica muy importante del establecimiento dejando las promociones con poca importancia para ellos. 9. En el caso de servicios complementarios, el wi-fi es el más solicitado por los consumidores. 10. Tarlets e Italian Coffee son los principales competidores de Capeltic
Cada logro está lleno de esfuerzo y dedicación, y al concluir mi estepa universitaria me siento satisfecha, honrada y orgullosa de alcanzar esta meta y lograr todos mis objetivos de manera satisfactoria. Durante mi estancia en la universidad puede adquirir conocimientos y habilidades que de manera individual y conjunta me ayudaron para realizar satisfactoriamente cada uno de mis proyectos que aportaron a mi conocimiento y me ayudaron a formarme como profesionista.
Es un honor poderme graduarme de la Universidad Iberoamericana Puebla; pertenecer al grupo de egresados para mí es un orgullo pues la institución a lo largo de mi estancia me formo profesionalmente y personalmente como alguien responsable y comprometida con su entorno a través de su educación jesuita que me enseño que lo más importante es el bien común.
Y finalmente quiero agradecer a todo lector que dedique tiempo a leer este portafolio que muestra cómo me forme como profesionista. Esperando que el contenido haya sido de su agrado y atractivo.
En este portafolio se presentan los proyectos mรกs relevantes para Brenda Beristain Luna, estudiante de la Licenciatura en Mercadotecnia en la Universidad Iberoamericana Puebla. Es una muestra representativa del esfuerzo y conocimiento que Brenda adquiriรณ durante la Universidad, resaltando sus habilidades y competencias. Cada proyecto con un estilo diferente, pero en estos se plasma la preparaciรณn, dedicaciรณn y entrega en cada uno de estos, que le ayudaron a guiar su rumbo como una mercadรณloga comprometida con su trabajo y entorno.