Editorial
Consejo Editorial Licda.
Maricruz Samayoa
L a Revista Negocios y Éxito es una herramienta indispensable para que todo gerente o administrador de una empresa pueda identificar los acuerdos que se han alcanzado en otras empresas con expertos en solución de conflictos para mejorar su gestión administrativa. En un mundo competitivo y globalizado se necesitan instrumentos que faciliten el mandato gerencial. En el diario vivir de las empresas, grandes o pequeñas los gerentes siempre se enfrentarán con diferentes tipos de retos y dificultades los cuales tienen que ser resueltos hábilmente para mejorar la reacción de los involucrados.
P., M. Du.
Directora Donaji González Arte y Diagramación Abigail Tally
Reportera Mayra Pérez CONTENIDO ¡Qué Conflicto!
pág. 3
Tipos de Conflictos
pág. 4
Resolución de Conflictos pág. 5 10 Tips
pág. 6
Negociación
pág. 7
Estrategias
pág. 8
Consejo
pág. 9
Frases
Conocer y entender cómo se resuelven los conflictos a través de la experiencia de otros que ya cometieron errores, pero los corrigieron a tiempo, mejorará el tiempo y los recursos de la empresa.
pág. 10
Contacto
4ta. calle 7Ave Calle Dr. Eduardo Suger Cofiño zona 10. Tels: 4228 -3980 Negocios&exito@galielo.org Editora M.D.A.
¡QUÉ CONFLICTO!
CONFERENCIA PARA GERENTES
ADMISIÓN
General: 20 dólares VIP: 40 dólares Hay tarifas para grupos disponibles en el sito Lugar: Hotel Camino Real www.negocios.gt.com Foto Abigail Tally
Muchas veces nos preguntamos cómo se genera un conflicto, pues, es una situación que implica un problema. Todos estamos expuestos ha tener conflictos durante nuestra vida cotidiana y esto puede suscitar posteriores enfrentamientos, generalmente, entre dos partes o pueden ser más. Cuyos intereses, valores y pensamientos que observan posiciones absolutamente disímiles y contrapuestas.
Conflicto en Gerencia Cuando nos encontramos dentro de una organización pueden surgir estos conflictos con frecuencia, no solamente
por negocios, porque existen muchos factores que inciden dentro de este ambiente laboral . Cuando éste es percibido, una de las partes comprende que sus objetivos son distintos a la de la otra parte. También es llamado latente; sin embargo cuando se vive en constante conflicto en gerencia este provoca sentimientos de miedo, rabia, hostilidad por tal razón se conoce como el conflicto velado, porque generalmente es oculto, disimulado y no se manifiesta con claridad. Esto perjudica el ambiente de trabajo como: el desempeño laboral y la estabilidad emocional.
PATROCINADORES Universidad Galileo Librería Somos Donante Corporativo Club Jóvenes Empresarios. Club de Apoyo
A BENEFICIO DE
Editorial D. M. A. Facultad de Administración de Empresas Sindicato de Trabajadores
Debemos de cuidar nuestro personal ya que lo que se busca estabilidad emocional para el fortalecimiento de la empresa.
Editorial D.M.A.
3
de
tipos
conflictos
Gerenciales
Foto por: Abigail Tally
Los conflictos Gerenciales se presentan siempre dentro del ambiente laboral .
Según las investigaciones realizadas por expertos algunas situaciones complicadas ayudan a la gerencia para poder fortalecer y utilizar nuevas estrategias, por tal razón se dividen en diferentes tipos: Cooperativo: Los métodos de una industria son la causa de un conflicto, según la teoría del conflicto laboral cooperativo. Competitivo: Cuando los distintos trabajadores tienen objetivos diferentes y son esencialmente opuestos entre sí. Distributivo: Se produce debido a la preocupación a cerca de las recompensas de trabajo.
Estructural: El nivel estructural del conflicto laboral involucra a las organizaciones que están mal diseñadas o no se han adaptado a los cambios en los métodos de la industria. Relaciones Humanas: El conflicto en el ámbito a las relaciones humanas se atribuye a cuestiones sociales entre trabajadores. Comunicativo: La falta de comunicación o la comunicación no asertiva crea un gran conflicto, pero al momento de detectarlo fortalece e innova este sistema. Para poder mejorar estas situaciones dentro de las empresas realmente no es necesario contratar a un experto, sino que se necesita aprender a desarrollar la inteligencia emocional, ser innovador y especialmente ser asertivos para poder manejar estas situaciones. 4
Resolución de Conflictos
Puede ocurrir en razón de procesos como: Fuga o Elusión:
es una forma de huir de los
problemas generados por las divergencias de intereses de las personas o grupos. Algunos conflictos pueden evitarse dando marcha atrás, huyendo, retirándose o evitando el encuentro.
También se puede utilizar otros tipos de resoluciones, por ejemplo: la Indefinición, es un estado negativo donde nadie llega a nada. No se puede considerar una solución.
Ventajas El conflicto libera energía y actividad.
El conflicto promueve interés.
Puede llevar a una reducción de las tensio-
nes.
Ganar/perder: resultado de tipo absoluto, donde solo una parte gana y la otra pierde. Ésta situación es una resolución radical y total.
Conciliación: ocurre cuando las partes negocian entre sí, para evitar el choque frontal de intereses hasta llegar a un acuerdo. La solución se obtiene a través de la negociación, concesiones y ajustes.
Desventajas
Integración: es la solución mediante la cual los intereses de todas las partes involucradas buscan llegar a un punto donde ninguna de ellas tenga que sacrificar algo. Implica una visión más amplia de la situación conflictiva.
Ayuda al cambio.
Promueve la cohesión grupal.
Genera tensión y genera atmosfera improductiva.
Provoca aferrarse rígidamente a las posiciones.
Producen compromisos cuando podían haberse encontrado soluciones mejores.
Algunos conflictos demandan tiempo y dinero . 5
10
tips para
resolver conflictos
1. Reconocer el conflicto. 2. Establecer metas. 3. Establecer comunicación frecuente. 4. Comunicar las preocupaciones. 5. No impedir que hayan desacuerdos.
6. Mantener el ego fuera de los estilos de manejo. 7. Ser Creativo e innovador. 8. Discutir las diferencias abiertamente. 9. Fomentar continuamente las políticas del departamento. 10. Proveer información cuando
6
Negociación Todas las personas sueñan con tener su propia empresa y que sea exitosa pero para poder desempeñar una buena labor se debe a aprender a negociar , la negociación es un arte y esto requiere creatividad e innovación al ver la competencia; pero esto se refiere específicamente como una conversación entre dos o más personas para conseguir un arreglo de intereses divergentes o un acuerdo mutuo. Por tanto la capacidad de negociación supone una habilidad para crear un ambiente propicio para la colaboración y lograr compromisos duraderos que fortalezcan la relación. Capacidad de dirigir y controlar una discusión utilizando técnicas, planificando alternativas para negociar los mejores acuerdos. Esta capacidad de negociación implica identificar las posiciones propias y ajenas, intercambiando concesiones y alcanzando acuerdos satisfactorios. Por lo tanto, la persona que se hará participe de la ejecución de ésta, debe ser un buen líder y alcanzar las competencias sobre el planteamiento de soluciones resolver diferencias de ideas u opiniones de las partes, apoyándose en la suficiente autoridad y justicia, centrándose en los intereses comunes, tratando de conciliar y mediar de manera equitativa para las partes, evitando la manipulación y la parcialidad de los intereses personales.
7
P
ara obtener una negociación efectiva se debe tomar
en cuenta ciertos aspectos por ejemplo:
Preparar y planificar la negociación.
Establecer una orientación inicial en la negociación y una relación inicial con el otro negociador. Establecer las proposiciones iniciales. Intercambiar información. Acercar las posiciones diferentes. Cerrar la negociación. Junto a la capacidad de negociar intervienen competencias como: la escucha activa, la asertividad.
Por tal razón hace constar 5 estrategias para obtener negociaciones con éxito
1. Antes de negociar, se debe investigar y analizar 2. Definir las variables, objetivos y metas, antes de la negociación. 3. Siempre se debe contar con opciones.
Según el experto John Paul Getty, quien fue declarado como el hombre más rico del mundo en el año 1966 por el
4. Los roles se deben definir.
Guinness Book of Records, alguna vez dijo: “Uno nunca
5.
debe buscar obtener todo el dinero que existe en una negociación. Deja que la otra parte también haga dinero, porque si te ganas la reputación de siempre llevarte todo el dinero, no vas a tener muchas oportunidades para negociar.”
Las emociones se deben usar astutamente.
Si utilizamos las siguientes estrategias seremos exitosos y así podremos ayudar y orientar a otras personas que estén iniciando un empresa o ejecutando una negociación.
Estrategias de
Negociación 8
Consejo RESULEVE este caso… Pon a prueba tu habilidad de resolución de conflictos donde exista un gana, gana, dentro de las partes involucradas y comparte tu Consejo... María José es empleada en una empresa de mobiliario y decoración, atendió a unos clientes y olvido enviar al taller uno de los documentos en el que aparecía parte de las especificaciones de la obra que aquellos iban a realizar en su domicilio.
Este error le costó a la empresa Q. 1,500.00 en pérdidas, ya que hubo que rehacer parte de la tarea, pues, como consecuencia de la negligencia, la obra no respondía a lo encargado. La dirección de la empresa decidió sancionar a María José con una deducción de su salario de Q. 900.00 que le serían descontados en tres mensualidades sucesivas. ¿Qué piensas de la actitud de la empresa? ¿Qué tipo de conflicto es? ¿Qué puede hacer María José, si no está de acuerdo con la decisión de la empresa?. Envía tus respuestas a negociosyexito@galileo.org y si tu respuesta es la ganadora obtendrás una beca todo pagado en la Universidad Galileo y una especialización con la Licda. Maricruz Samayoa. 9
10
Fuentes consultadas
Proceso de manejo de conflictos. (s.f). Recuperado de http://es.slideshare.net/ Maestriauce/manejo-y- solucion-de- conflictos logger. (2015). Conflictos. Recuperado de http://comomanejartusconflictos.blogspot.com/
Pérez, G. (20015). El conflicto y La negociació. Recuperado de https:// santymitostress.wordpress.com/tag/guillermo-perez- Santiago Caamaño,A.(2008).El conflicto funcional y disfuncional. Recuperado de https://www.xing.com/communities/posts/el -conflicto- funcional-y- disfuncional-dot- 1003329952
Carlos Niezen (12 de ago. de 2015 )5 estrategias para la negociación https:// www.linkedin.com/pulse/cinco-estrategias-para-una-negociaci%C3%B3n-exitosa-carlosniezen
Plataforma para la formación , cualificación y certificación de las competencias profesionales universidad de Cádiz (2016 ) http://www.csintranet.org/competenciaslaborales/index.php? option=com_content&view=article&id=173:negociacion&catid=55:competencias