Планета Absolute, июль 2018

Рейтинги

Перsона Absolute

Новости с Линий

Отдых

Поздравления

Выпуск №102, июль 2018

экватор пройден! позади полгода насыщенной работы!

www.АbsoluteGlobe.net

июль 2018

Содержание 4

Рейтинг репов ▶ Платиновая, золотая, серебряная, бронзовая — в какой Вы?

6

Блоги ▶ Новое в блоге

8

Новости линий Новости русской линии на Тенерифе ▶ Двойной праздник!

10

Новости русской линии на пхукете ▶ Практика детокса

14

Новости русской линии на Бали ▶ Мужское дело

8

2

Планета Absolute l №102 l июль 2018

16

Новости русской линии в Италии ▶ Новые впечатления

20

Новости русской линии в Турции ▶ Не поддаваться унынию!

22

Быть счастливым ▶ Телефонный этикет

26

Интересный мир ▶ Лучший экоотель 2017 года

30

Поздравление Absolute

10

14

июль 2018

Издание для сотрудников Absolute Wold Group «Планета Absolute» №102, июль 2018 Главный редактор: Татьяна Касимова editor.ru@clubabsolute.com Ответственный редактор: Лилия Черная Координатор: Лариса Шумилова Руководители проекта: Светлана Костромитина Владимир Сучеван

26

Авторы: Анастасия Бородулина Ольга Размышляева Александр Савельев Катерина Сливка Виолетта Лой Лилия Черная

22

Изображения: Absolute World Group www. stock.adobe.com Издатель: Absolute World Group

16

20

26

Планета Absolute l №102 l июль 2018

3

рейтинг | июль 2018

СТАТИСТИКА РЕПОВ ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ По эффективности

По объему

ПЛАТИНОВАЯ ЛИГА

ПЛАТИНОВАЯ ЛИГА Ratushnyi Artem

Phuket

Ratushnyi Artem

Phuket

Nazarenko Konstantin

Bali

ЗОЛОТАЯ ЛИГА Nazarenko Konstantin

Bali

Lypivska Olga

Tenerife

Lypivska Olga

Tenerife

Timofeeva Svetlana

Tenerife

Timofeeva Svetlana

Tenerife

СЕРЕБРЯНАЯ ЛИГА

Ermakov Valeriy Albitskaya Liudmila Bykova Iuliia

Phuket Turkey Italy

Bykova Iuliia Ivankiu Andrei Tolkach Natalia Cosciuc Anatol Albitskaya Liudmila Gornaya Tatiana Veselov Aleksandr Glazyrin Dmitrii Adamenko Oleksandr Akimov Alexander Ermakov Valeriy

Italy Phuket Tenerife Italy Turkey Italy Tenerife Turkey Turkey Bali Phuket

БРОНЗОВАЯ ЛИГА Bondarenko Irina Akinin Dmitriy Belyaeva Anastasiya Ruzhinskii Evgenii Aleynik Alexey Bilyk Vadim Cacivorean Caren

4

Italy Tenerife Tenerife Bali Tenerife Tenerife Tenerife

Планета Absolute l №102 l июль 2018

ЗОЛОТАЯ ЛИГА

СЕРЕБРЯНАЯ ЛИГА Cosciuc Anatol Gornaya Tatiana Akimov Alexander Bondarenko Irina Ivankiu Andrei Ruzhinskii Evgenii Glazyrin Dmitrii Adamenko Oleksandr Aleynik Alexey Tolkach Natalia

Italy Italy Bali Italy Phuket Bali Turkey Turkey Tenerife Tenerife

БРОНЗОВАЯ ЛИГА Veselov Aleksandr Akinin Dmitriy Belyaeva Anastasiya Bilyk Vadim Cacivorean Caren

Tenerife Tenerife Tenerife Tenerife Tenerife

рейтинг | июль 2018

СТАТИСТИКА РЕПОВ ХОЛОДНОЙ ЛИНИИ По объему

По эффективности

ПЛАТИНОВАЯ ЛИГА Bizinska Yevheniia

Tenerife

ЗОЛОТАЯ ЛИГА Bizinska Yevheniia

СЕРЕБРЯНАЯ ЛИГА

СЕРЕБРЯНАЯ ЛИГА Aleinik Irina Nurtdinova Zulfira

Tenerife Tenerife

Tenerife

Aleinik Irina

Tenerife

Nurtdinova Zulfira

Tenerife

Планета Absolute l №102 l июль 2018

5

Пропустили выпуск? Читайте его на www.absoluteglobe.net

Все выпуски “Планеты Absolute “в одном месте!

6

Планета Absolute l №102 l июль 2018

блоги

Новое в блоге

Чтобы прочитать пост целиком, кликните по ссылке!

«Сиам Парк» на Тенерифе признан лучшим аквапарком мира! Состоялась ежегодная премия Travellers’ Choice, учрежденная влиятельным туристическим порталом TripAdvisor. Так, в категории «25 лучших аквапарков мира» лучшим был вновь признан «Сиам Парк» на канарском острове Тенерифе, Испания! www.absoluteworld.com/ru/2018/07/siam-park-na-tenerife-prisnan-lutshim-akvaparkom-mira/

Испанский хамон Считается, что одним из продуктов, которые брал с собой Колумб в плавание, был испанский хамон, поскольку он может долго храниться. Во многом благодаря сыровяленому окороку команде удалось доплыть до Америки. А что еще известно об одном из самых популярных гастрономических символов Испании? www.absoluteworld.com/ru/2018/07/ispanskiy-jamon/ К 2025 году туристический поток переместится в Азию Известное издательство Lonely Planet, специализирующееся на выпуске туристических путеводителей, советчиков и разговорников, проанализировало современные тренды в туризме и сделало удивительный прогноз: к 2025 году туристический поток переместится в Азию! Именно там располагаются 24 из 25 городов, в которых прогнозируется туристический бум. www.absoluteworld.com/ ru/2018/07/k-2025-godu-turisticheskij-potok-peremestitsya-v-aziyu/ Ubud Village Jazz Festival 2018 Начиная с 2012 года, лучшие джазмены международного класса устраивают на Бали настоящий праздник джаза. Знаменитая деревня Убуд, признанная центральным арт-кластером на Бали, создает идеальные условия для проведения мероприятий, связанных с искусством. Каждый год она становится площадкой для джазового фестиваля Ubud Village Jazz Festival (UVJF). www.absoluteworld.com/ru/2018/07/ ubud-village-jazz-festival-2018/ Топ-10 достопримечательностей Пхукета Пхукет — остров, щедро одаренный природой. Тут и чудесные пляжи с белым песком, и холмы, поросшие изумрудной зеленью, и спокойные бирюзовые воды. Преимущество Пхукета заключается в том, что помимо природных ландшафтов, он богат культурными достопримечательностями. Предлагаем вам топ-10 лучших мест Пхукета, которые непременно стоит посетить во время отдыха. http://www. absoluteworld.com/ru/2018/07/top-10-dostoprimechatelnostey-phuketa/ 459 пляжей Турции получили Голубой флаг 459 пляжам Турции была присуждена высшая международная награда «Голубой флаг», — сообщает Ассоциация туроператоров России (АТОР) со ссылкой на Фонд экологического образования (FEE). Таким образом, Турция заняла третье место в мире по их числу, уступив лишь Испании (590 пляжей) и Греции (519 пляжей). www.absoluteworld.com/ru/2018/07/459-plyazhej-turtsii-poluchili-goluboj-flag/

Планета Absolute l №102 l июль 2018

7

Новости русской линии на Тенерифе

Двойной праздник! Текст: Анастасия Бородулина, офис-менеджер, Тенерифе

По традиции, офис Клуба на Тенерифе обязательно отмечает первое полугодие каждого года. Как правило, по этому поводу организуется мега-вечеринка: подводятся итоги продаж, объявляется лучший продавец, называются имена тех, кто написал самый большой объем и показал лучший процент закрытия.

Команда русской линии на Тенерифе Вот и в этом году время пролетело быстро, и пришла пора назвать лучших работников первого полугодия! Вечеринку решили организовать на берегу Атлантического океана. Для мероприятия выбрали уютный прибрежный бар — chiringuito — с живой музыкой в стиле регги. Уже второй год подряд больше всего сделок написала

8

Планета Absolute l №102 l июль 2018

Ольга Липовская! Оля не только написала самый большой объем, но и показала лучший процент закрытия и эффективность! Хороший результат показали Александр Веселов и Анастасия Беляева. Отдельно была отмечена работа Светланы Тимофеевой — за первое полугодие она увеличила эффективность в два раза!

Новости русской линии на Тенерифе

▶

▶

Репы Ирина Алейник, Зульфира Нуртдинова, Евгения Бизинская

Уже второй год подряд больше всего сделок написала Ольга Липовская!

▶

Также были объявлены победители на холодной линии, второй год подряд самый большой объём написала Зульфира Нуртдинова (Ингрид). Вечер пролетел незаметно: мы пили экзотические коктейли, танцевали под веселые ритмы, а после отправились смотреть на горящие костры, т.к. вечеринка совпала с празднованием дня Ивана Купалы, который широко отмечается на Тенерифе. Получился двойной праздник!

Репы Александр Веселов, Ольга Липовская, Алексей Беляев

Глава русской линии на Тенерифе Тамара Гукаева и ТО холодной линии Владимир Побережный

Планета Absolute l №102 l июль 2018

9

Новости русской линии на пхукете

Участники программы: глава русской линии на Пхукете Юлия Иванова, вице-президент Absolute по продажам Светлана Костромитина, персональный ассистент С. Костромитиной Сергей Бакун

Практика детокса Ни для кого не секрет, что руководителем быть не только очень почетно, но, в первую очередь, неимоверно ответственно.

Текст: Ольга Размышляева, офис-менеджер, Пхукет

10 Планета Absolute l №102 l июль 2018

Любой босс много часов проводит у монитора, летает в командировки, не обращая внимания на разницу во времени, часто находится в напряжении, принимая важные решения. Словом, тратит драгоценное здоровье на то, чтобы компания развивалась и процветала. Быть женщиной-боссом еще сложнее, ведь при этом нужно отлично выглядеть, быть свежей, бодрой, лучезарной; вдохновлять своих сотрудников на развитие и все новые и новые свершения. Именно поэтому вице-президент по продажам Светлана Костромитина давно практикует здоровый образ жизни и с удовольствием делится с коллегами секретами красоты и здоровья. В июле Светлана прилетела на Пхукет и решила совместить

Новости русской линии на пхукете

Светлана Костромитина, в ице-президент Absolute World Group по продажам

поездку с программой детокса. Приглашение присоединиться к программе и провести время с пользой получили глава русской линии на Пхукете Юлия Иванова и персональный ассистент Светланы Сергей Бакун. Программа по очищению и оздоровлению организма представляет собой целый комплекс процедур и упражнений, тщательно подобранных нашим велнес-менеджером Кэролом Краузером. Каждый день начинался с йоги, которая, как известно, не только исключительно полезна для фигуры, но и помогает создать правильный настрой, возвращая внутреннюю гармонию. Не менее важным элементом работы над собой являлось питание, которого, кстати говоря, эта программа не предусматривала. Вообще. На протяжении всего времени детокса (а длился он чуть больше недели) участники ничего не ели. Им разрешалось только пить воду и специальные соки. Теперь понимаете, через что пришлось пройти нашим героям? После прохождения программы детокса Светлана, Юлия и Сергей похорошели, посвежели, выглядели довольными и отдохнувшими (несмотря на то, что

Каждый день начинался с йоги, которая, как известно, не только исключительно полезна для фигуры, но и помогает создать правильный настрой, возвращая внутреннюю гармонию.

рабочий процесс, по сути, не прерывался). Словом, он определенно пошел на пользу всем участникам. Перед отъездом Светлана поделилась планами: ей бы хотелось, чтобы вся команда горячей линии хотя бы однажды прошла детокс. Думаю, это был бы интересный опыт — провести своеобразную «уборку» тела и духа. Это можно было бы сделать нашей пхукетской традицией, ведь не всем направлениям доступна подобная роскошь! ▶

Планета Absolute l №102 l июль 2018 11

Новости русской линии на пхукете

“

юлия иванова:

Детокс — это, в моем понимании, сознательное намерение погрузиться в себя, чтобы понять насколько твой организм правильно функционирует. Особенно полезно сделать детокс тем, кто хочет перейти на другой режим питания вообще. В идеале, нужно полное погружение в процесс. Работать на одной воде, фактически, сложно... но к концу срока ты привыкаешь к этому. Что изменилось после: ну, например, я очень люблю кофе, а после детокса первый глоток заставил меня скривиться. Также я совсем не хотела никакого мяса и рыбы. Первые две недели организм требует только растительную пищу, то есть, желающие вполне могут сделать плавный переход на вегетарианство.

Юлия Иванова, глава русской линии Absolute на Пхукете

(Представляю, ЧТО мужская часть нашего коллектива, обожающая шашлычок и старые добрые домашние котлетки, подумала обо мне, читая эти строчки...), а я, в свою очередь, представила их ранним утром, свернувшихся в тихо ругающуюся каральку на коврике для йоги... 1:1! Мы с вами вечно куда-то спешим, стараемся успеть сделать все на свете. Но иногда очень полезно остановиться, заглянуть внутрь себя и посвятить хотя бы неделю тому, чтобы привести организм в форму, и, что самое главное, понять: человек может все, когда он здоров и счастлив!

12 Планета Absolute l №102 l июль 2018

Человек может все, когда он здоров и счастлив!

Новости русской линии на пхукете

“

Сергей Бакун, персональный ассистент С. Костромитиной

Сергей Бакун: Опыт прохождения программы детокса для меня стал первым детоксом, но при этом одним из последовательных шагов работы над физическим телом. Здесь стоит отметить, что в начале 2018 года я открыл для себя бег, что было весьма интересно в компании с Кун Эй (менеджер дизайн студии на Пхукете) и теперь мой месячный «пробег» составляет порядка 200 км, дополнением к которому стала привычка к питанию под руководством принципа «Ты — то, что ты ешь», таким образом, отказ от привычной еды не принес каких-либо неожиданных сложностей. В дополнение к ожидаемым процедурам в ходе программы детокса утренние занятия йогой стали невероятной возможностью знакомства с нею на регулярной основе. Кроме очевидных результатов программы я получил больше понимания о потенциале и возможностях организма.

Планета Absolute l №102 l июль 2018 13

Новости русской линии на бали

Текст: Александр Савельев, PR-менеджер, Бали

Мужское дело Некоторые сотрудники Клуба Absolute на Бали во время отпуска оставались на острове и старались проводить время активно и интересно. Например, двое парней из коллектива оказались поклонниками кастомных мото-байков и отправились в увлекательное путешествие по острову верхом на железных конях Royal Enfield, которые начали производиться в 1942 году.

14 Планета Absolute l №102 l июль 2018

Новости русской линии на бали

PR-менеджер Александр Савельев

Чувствовать мощь двигателя, слышать «ласковый рёв» качественной машины, наслаждаться скоростью и нестись составом из семи мотоциклов по невероятным местам острова... Серпантин гор, вулканы, невероятные виды природы. Ни с чем несравнимые ощущения! Ребята надолго запомнят это приключение. Мужская компания, мужское дело, мужская атмосфера и по-настоящему мужское наслаждение скоростью и экстримом. На память у ребят остались фотографии от профессионального фотографа и океан положительных эмоций!

Мужская компания, мужское дело, мужская атмосфера и по-настоящему мужское наслаждение скоростью и экстримом.

Планета Absolute l №102 l июль 2018 15

Новости русской линии в Италии

Новые впечатления Текст: Катерина Сливка, офис-менеджер, Италия

В этом месяце мы решили поглубже окунуться в жизнь Римини и ближайших окрестностей. Наконец, мы нашли время, чтобы отправиться всей командой на ознакомительную экскурсию по старому Римини. Мы побывали на том самом месте, где Юлий Цезарь когда-то сказал: «Жребий брошен!», посетили храм Малатесты, площадь Кавур, арку Августа, которая чудом сохранилась во время Второй мировой войны; узнали много интересного об одном из древнейших мостов в мире (мост Тиберия), по которому даже в наше время ездят машины, а начали его возводить в 14 году до нашей эры — т.е. он стоит больше двух тысяч лет! Прогулялись по живописному кварталу с узкими мощеными итальянскими улочками, где стены многих домов украшают граффити, авторы которых вдохновились шедеврами кино знаменитого итальянского режиссера Федерико Феллини. Гид по нашей просьбе поделился секретными местами, где можно выпить аперитивы в чудесной атмосфере, вкусно поужинать и съесть лучшее мороженое в городе. Правда, рассказ гида так увлек нас, что мы забыли сделать памятное фото… Реп Юля Быкова (справа) на прогулке с туристами на фоне граффити по мотивам фильма Федерико Феллини “Амаркорд”

16 Планета Absolute l №102 l июль 2018

Новости русской линии в Италии

Теперь у наших ребят будет еще больше шансов заинтересовать клиентов...

Зато теперь у наших ребят будет еще больше шансов заинтересовать клиентов, ведь прогулка с представителем по старому Римини — это так увлекательно! Реп Юлия Быкова, например, уже устроила одним из своих клиентов такую прогулку. И это еще не все! Некоторые наши ребята побывали в замке Сан Лео недалеко от Римини. Своими впечатлениями поделилась Юлия Быкова: «По легенде, именно здесь перебывал в заточении граф Калиостро. Замок открыт для свободного посещения всю неделю, кроме четверга. Каждый четверг с конца июля и весь август сюда приезжают местные итальянцы на дегустацию вина и закусок. Входной билет стоит 6 евро на человека, в него входит два бокала вина и две тарелки с фермерскими сырами и прошутто. Пожалуй, это самый красивый аперитив в этом регионе! Не каждому посчастливиться насладиться чудесным закатом со стен замка, под живую музыку, с хорошим бокалом вина, в окружении местных итальянцев». ▶

Реп Ирина Бондаренко и водитель Геннадий Воротнюк в Градаре

Закат в замке Сан-Лео Планета Absolute l №102 l июль 2018 17

Новости русской линии в Италии

Реп Татьяна Горная в Градаре

Водитель Геннадий Воротнюк и реп Юля Быкова

Но, наверное, самым вдохновляющим стал вечер субботы, когда мы все отправились по совету местных в замок Градара на уникальное вечернее представлениереставрацию военных событий. Шоу происходило при участии местных жителей, а завершилось потрясающим двадцатиминутным фейерверком над замком, под сопровождение классической музыки. Нам очень повезло, это событие происходит лишь раз в два года! Новые положительные эмоции — это то, что нужно всем нам для успешной работы!

Новые положительные эмоции — это то, что нужно всем нам для успешной работы!

Вид на окрестности из замка Сан-Лео

18 Планета Absolute l №102 l июль 2018

Новости русской линии в Италии

PR-менеджер Евгений Кутасевич, репы Татьяна Горная, Анатолий Кащук и Дмитрий Митяшенко ужинают в ожидании праздничного салюта

Реставрация военных действий Градара Планета Absolute l №102 l июль 2018 19

Новости русской линии в Турции

Боевой настрой Текст: Виолетта Лой, офис-менеджер, Турция

И опять я хочу написать о том, насколько трудолюбивы, упорны и профессиональны репы Клуба Absolute!

Владельцы Шейко и реп Людмила Альбицкая Довольно сложный сезон выдается в Турции в этом году, но репы не опускают руки и работают практически круглые сутки. Делают все, что возможно. Отдают себя работе целиком. Любой бизнес не всегда идет ровно и гладко. Бывают сложности, но главное, не отчаиваться, когда дела идут немного не так, как ожидалось. Тем более ценны те сотрудники, которые в трудные минуты не поддаются унынию, а самоотверженно трудятся. Именно таких людей мы ценим и уважаем, на них держится общий успех. С головой погружаясь в работу, они стараются

20 Планета Absolute l №102 l июль 2018

сделать людей счастливее, дарят радость и хорошее настроение нашим Владельцам и гостям!

Ценны те сотрудники, которые в трудные минуты не поддаются унынию, а самоотверженно трудятся!

Новости русской линии в Турции

Новые Владельцы Маммадовы и реп Людмила Альбицкая (справа)

Гости клуба Бородины и реп Александр Адаменко (слева)

Владельцы Глебовы и реп Дмитрий Глазырин Планета Absolute l №102 l июль 2018 21

Быть счастливым

Современную жизнь невозможно представить без телефона, несмотря на развитие общения посредством интернета. Телефонное общение имеет большое значение в деятельности компаний самых разных направлений, поскольку обеспечивает непрерывный обмен информацией независимо от расстояния.

Огромное количество вопросов решается по телефону быстро и без дополнительных затрат. Подсчитано, что в среднем на деловые разговоры тратится от 4 до 25 процентов рабочего времени и до 90 процентов в тех случаях, когда телефон является постоянным рабочим инструментом.

Какой бы разговор вы не вели — деловой или дружеский, необходимо соблюдать определенные правила

Основное правило, которое значительно облегчит вам работу, звучит так: «разговаривай с другими так, как хочешь, чтобы они разговаривали с тобой».

22 Планета Absolute l №102 l июль 2018

Быть счастливым

Голос При телефонном разговоре отсутствует визуальный контакт, поэтому определяющее значение играет речь. В первую очередь, такие ее характеристики, как интонация, продолжительность и уместность пауз, темп речи и прочие. Как подтверждают психологические исследования, итог беседы на 90% определяет не то, о «чем» говорится, а то «как» говорится. Во время разговора нужно внимательно следить за дикцией. Слова необходимо произносить четко и внятно, чтобы избежать переспрашивания. Особого внимания требуют имена, названия и цифры. Голос человека, отвечающего на телефонный звонок, должен звучать мягко и радостно, как будто улыбаясь. Немаловажна и поза говорящего. Не стоит разваливаться на стуле или закидывать ноги на стол, ведя диалог по телефону. Когда говорящий человек полусидит или лежит, изменяется угол диафрагмы и тембр его голоса. Это недопустимо, так как голос человека будет звучать как незаинтересованный и полный безразличия. С энергичным, уверенным в своих словах собеседником разговаривать гораздо интересней и приятней, нежели с вялым и безразличным.

Общий настрой на позитив Разговаривая по телефону, нужно быть позитивным. В любое время, невзирая на усталость и возможное раздражение. Беседа должна вестись в доброжелательном, спокойном тоне, не быстро, но и не слишком медленно. Учитывайте профессиональный уровень собеседника. Следите за логикой ваших высказываний, аргументируйте, но без недовольства и агрессии. То, что в процессе работы возникает множество непредвиденных ситуаций, в том числе и конфликтных, вполне естественно. Это неприятные

моменты работы, но квалифицированные специалисты прекрасно справляются с данными проблемами, обладая терпением, тактом и определёнными навыками. Собеседник должен чувствовать, что вы внимательно слушаете его. Поддерживайте его речь словами «да», «ясно» и т. п. Держите под контролем беседу, не давая собеседнику уходить от темы и затягивать разговор.

Имидж компании Сотрудники, владеющие деловым этикетом, тратят на телефонные разговоры гораздо меньше времени, что положительно сказывается на работе в целом. Впечатление о компании складывается уже на первых минутах разговора и во многом определяет дальнейшие отношения с клиентом. От внимания, оказанного клиенту, зависит, насколько продуктивным будет разговор и не станет ли он последним. Даже одного слова достаточно, чтобы поменять отношение к компании не в лучшую сторону. Поэтому очень важно, чтобы у ваших потенциальных клиентов сформировался позитивный образ компании, появилось желание работать именно с вами. В этом огромную роль играет компетентность сотрудников, их заинтересованность и умение преподнести информацию. Неумение сотрудников правильно вести деловые разговоры, в конечном счёте, обходится достаточно дорого. Это выражается в потере доверия к компании, упущенных деловых возможностях и перспективах. К сожалению, иногда люди забывают, о том, что офис — не собственная квартира и не дружеская вечеринка, и речь делового человека должна соответствовать окружающей обстановке. Нередки случаи откровенной грубости и неуважения к клиентам. Несмотря на то, что именно от них зависит благополучие бизнеса. ▶

Планета Absolute l №102 l июль 2018 23

Быть счастливым

Базовые правила:

→ При деловом общении по телефону важно помнить о лаконичности, четкости и ясности.

трубку следует поднимать до третьегочетвертого звонка. Затем нужно произнести приветствие, назвать свою → Разговор должен заканчивать тот, кто компанию и представиться. Лучше его начал. всего использовать единую форму приветствия. Вместо: «Могу я вам помочь?» лучше говорить: «Чем я могу → Если разговор был прерван по техническим причинам, то перезвонить вам помочь?». Нельзя задавать вопрос: должен инициатор телефонного «Кто это?» или «Кто его спрашивает?», разговора. правильнее сказать: «Могу я узнать, кто говорит?» или «Скажите, → Позвонив, вначале поинтересуйтесь, пожалуйста, кто говорит?». удобно ли собеседнику в данный → Если человек, с которым вам момент разговаривать, и если нет, то извинитесь и уточните, когда вам приходиться разговаривать по перезвонить. телефону, настроен агрессивно, не отвечайте ему тем же. Сохраняйте → Когда в офисе раздается звонок, самообладание, если для вас это

24 Планета Absolute l №102 l июль 2018

сложно — используйте приемы саморегуляции, постарайтесь понять вашего оппонента, предложите варианты конструктивного решения. Не стоит затягивать телефонные переговоры. Звонок должен быть кратким и понятным. Правила делового телефонного этикета предусматривают длительность делового разговора около пяти минут. Если вопрос требует длительного обсуждения, то лучше договориться о личной встрече. → При общении с назойливым собеседником правила телефонного этикета рекомендуют не тратить на него свое время и корректно объяснить, что вы не имеете возможности далее продолжать беседу.

Быть счастливым

Недопустимые выражения К таковым относятся фразы, начинающиеся со слов: «Вы должны…». Важно помнить, что клиент ничего и никому не должен, поэтому необходимо аккуратно строить высказывания: «Лучше всего сделать таким образом…» или «Вероятно, имеет смысл попробовать…». Самое главное — в любой ситуации, прежде всего, сосредоточиться на просьбе клиента и приложить все усилия, чтобы удовлетворить ее. И только, если это не представляется возможным, тактично и вежливо отказать. Зачастую при возникновении проблем некоторые специалисты допускают использование таких фраз: «это не моя вина», «я этим не занимался», «я не знаю». Но это совершенно непрофессионально и недопустимо! Ведь такие высказывания создают отрицательный имидж компании. У человека, совершающего звонок, может возникнуть вполне закономерный вопрос: чем занимаются сотрудники в этой компании? Не торопитесь давать отрицательный ответ. Сказанное вами «нет» усложняет решение вопроса. Искреннее желание быстро и эффективно помочь клиенту, как правило, нейтрализует назревающую конфликтную ситуацию.

Правильному общению можно и нужно учиться. Телефонный этикет является частью корпоративной культуры и одним из важных компонентов имиджа. Улучшение качества общения с партнерами и клиентами — залог успеха в конкурентной борьбе. Соблюдение правил этикета должно стать нормой для любой компании, независимо от сферы деятельности. И тогда «имя» компании будет вызывать только положительные эмоции, а число желающих работать с вами будет только увеличиваться.

! Дополнительно к сказанному хотим напомнить, что все клиенты Absolute должны общаться исключительно со своим обслуживающим менеджером, который, в свою очередь, сам связывается с отделом бронирования и решает все вопросы, сопряженные с организацией поездки. Несмотря на обмен информацией, который неизменно происходит в ходе общения, следует избегать обращения клиента напрямую в отдел бронирования или отдел продаж!

Основные ошибки: → Наличие постороннего шума. → Сильная эмоциональность. → Отсутствие плана разговора. → Неправильный выбор времени для звонка, нужно звонить после 9.00 и до 20.00. → Нельзя курить, есть, пить, жевать резинку во время разговора. → Отсутствие под рукой бумаги и ручки. → Слишком длинный разговор утомляет, что снижает его результативность. Правилами телефонного этикета предусмотрено отводить разговору до 5 минут. → Неумение слушать и перебивание собеседника. → Фальшивая речь. Это наиболее частая ошибка молодых сотрудников, обзванивающих будущих клиентов. Правила телефонного этикета подчеркивают, что слишком восторженная или задушевная интонация при деловой беседе вызывает недоумение собеседника. Тон должен быть спокойным и приветливым. Улыбаясь по ходу разговора, вы делаете интонацию более теплой и дружелюбной.

Планета Absolute l №102 l июль 2018 25

Интересный мир

Лучший экоотель

Finch Bay Galapagos Hotel Пуэрто-Айора, Галапагосы, Эквадор

> 2017 года

Весь цивилизованный мир обеспокоен проблемами окружающей среды. Во многих странах мира празднуют Международный день Матери-Земли, который был утвержден ООН еще в 1970-х годах. Этот день призывает жить в гармонии с природой и нашей планетой. Многие организации, знаменитости, «простые смертные», а также отели являются ярыми активистами, борющимися за чистую окружающую среду.

26 Планета Absolute l №102 l июль 2018

Интересный мир

Обеспокоенные истощением природных запасов Земли и высоким уровнем загрязнения экологии, отельеры начали строить гостиницы из экологически чистых материалов, а также осуществлять свою деятельность без ущерба природе.

Планета Absolute l №102 l июль 2018 27

Интересный мир

Награда World Travel Awards существует с 1993 года и равноценна «Оскару» в сфере туризма. Голосование проходит в несколько этапов, начиная с онлайнотбора и заканчивая оценками компетентного жюри, состоящего из представителей туристического бизнеса, СМИ и живой аудитории. В 2017 году церемония проходила во Вьетнаме, в ходе которой были названы лучшие отели мира. Лучшим экоотелем был назван — Finch Bay Galapagos Hotel, Эквадор.

• Где находится: Пуэрто-Айора, Галапагосы, Эквадор • Стоимость проживания: от 350 евро в сутки за двухместный номер • Официальный сайт: finchbayhotel.com Это уютный небольшой отель, который подойдёт любителям экзотической флоры и фауны. Здесь нет шумного веселья по вечерам, но это компенсируется живописными видами и обилием экскурсий. В некоторых номерах есть балконы с гамаками. Finch Bay Galapagos Hotel — прекрасное место для отдыха в тишине. Из шезлонга отеля вы можете увидеть полуметровую игуану или дикую утку, плавающую в бассейне. Прямо перед бассейном находится белоснежный пляж с бирюзовыми водами, в окружении мангровых

28 Планета Absolute l №102 l июль 2018

зарослей, с подводным садом с множеством маленьких акул. Не волнуйтесь, если вы сфотографируете их с помощью подводной камеры, они будут выглядеть на треть больше. Здесь водятся лучи, осьминоги, угри, морские черепахи и другие персонажи, достойные поиска Немо. Отель удачно расположился на юге острова СантаКрус, на архипелаге Галапагос. Чтобы добраться туда из Пуэрто-Айоры, главного города, вы должны взять небольшую лодку — местные называют их Water Taxis — это своего рода гондолы, которые доставят вас в этот бутик-отель, окруженный вулканической породой, кактусами и розовой лагуной. Жемчужиной в короне являются Лас-Гриэтас, в пяти минутах ходьбы от отеля. Три естественных прямоугольных бассейна, встроенных между лавовыми утесами. Перед лицом такой красоты трудно найти слова, которые смогут передать ваши ощущения. Вам покажется, что вы находитесь в другом измерении, и безумно счастливы. Лучше всего пойти туда на рассвете, и Лас Гриэтас какое-то время будут принадлежать только вам. Заведение принадлежит эксклюзивной сети National Geographic Hotels Unique Lodges of the World, группы из 60 учреждений, разбросанных по пяти континентам, которую отличает уважительное отношение к

Интересный мир

окружающей среде и местным общинам.

Finch Bay — одна из немногих гостиниц на планете, которая производит собственную воду. Это связано с тем, что на Галапагосе нет колодцев или других естественных альтернатив. Чтобы решить эту проблему, импортировали опреснительную установку и современную систему сбора дождевой воды. Кроме того, чтобы свести к минимуму загрязнение, есть установка для очистки воды. Другим достижением отеля является его органический сад, который обеспечивает большую часть овощей, используемых в отеле. Говоря о еде: нельзя не упомянуть ресторан отеля, управляемый Emilio Dalmau, которого называют «Пикассо кухни», за творчество и безумие, которое он проявляет для каждого из своих творений. Ваш тунец в соевом соусе или ризотто из морепродуктов доставит вам невыразимое удовольствие. Что касается поставок энергии, Finch Bay также является образцовым. Он использует солнечные батареи для нескольких своих объектов, а также светодиодные прожекторы и датчики движения, которые позволяют избежать потери энергии. Конечно, в номерах есть мыло и биоразлагаемый шампунь. Формы отеля напоминают архитектуру острова Ибица. Его уникальное белоснежное строение

прекрасно вписывается в ландшафт. Владелец отеля Роке Севилья является известным экологическим активистом. Дизайн номеров выполнен в стиле дзен и предлагает только то, что необходимо: широкую и мягкую постель, письменный стол, фотографии животных архипелага на стенах, а в качестве подарка — книгу о местной фауне. В ванной комнате есть несколько больших окон, из которых вы можете увидеть гигантские кактусы, типичные для этой экосистемы. Наиболее примечательными являются террасы с видом на Тихий океан. Если вам повезет, то на закате вы можете увидеть морских львов, резвящихся на побережье. Желающие развлечься в городе могут добраться туда на катере всего за 5 минут. Посетители отеля часто отмечают, что кормят здесь очень вкусно: в основном это местная и азиатская кухня. В этой местности много диких животных, которые можно повстречать на экскурсиях: гигантские черепахи, игуаны, морские львы, киты. Работает прокат велосипедов. Добавим сюда каякинг и дайвинг и получим лучший в мире экоотель 2017 года! Идеальная комбинация для того чтобы посетить архипелаг, где проживают одни из самых уникальных видов животных на планете.

Планета Absolute l №102 l июль 2018 29

Поздравления Absolute

В июле свои дни рождения отметили: Артем Ратушный, реп, Пхукет Наталья Полякова, администратор, Москва Юрий Швецов, сотрудник IT-отдела, Центральный офис Ирина Бывалина, сотрудник IT-отдела, Центральный офис Ольга Смирнова, бухгалтер, Москва Андрей Иванкив, реп, Пхукет Валентина Ефремова, сотрудник отдела обслуживания Владельцев, Центральный офис Кирилл Белов, ОПС, Тенерифе

Дорогие именинники! Мы желаем вам успешной карьеры, отличного настроения, приятных перспектив в будущем и невероятных результатов в работе! Пусть ваши усилия неизменно приводят к успеху в любой из сфер вашей жизни — в семье, работе и увлечениях! С Днем рождения!

30 Планета Absolute l №102 l июль 2018

Следите за нашими новостями! Отмечайте и комментируйте!

www.AbsoluteWorld. com/ru/articles/

Absolute-world

Absolute.Ru

AbsoluteWorld

AbsoluteWorldRu

AbsoluteWorldRu

Absolute World Group

AbsoluteWorldRu

AbsoluteWorld

w: absoluteworld.com | w: clubabsolute.com | w: clubabsolute.ru Планета Absolute l №102 l июль 2018 31

№102, июль 2018

www.АbsoluteGlobe.net