Algemene verwijzingen naar personen of functies (bijv . werknemer) in dit congresmagazine, zijn vanzelfsprekend genderinclusief Ze hebben betrekking op personen, ongeacht genderidentiteit, -expressie en seksekenmerken .
Verantwoordelijke uitgever
Mehdi Koocheki, Ommeganckstraat 35, 2018 Antwerpen
Publicatiedatum 1 oktober 2024
Voorwoord
De vakbond die je hoort
Vakbondswerk vraagt engagement . Als syndicale tegenmacht staan wij aan de kant van de mensen om hen te helpen hun stem te laten horen en te krijgen waar ze recht op hebben Dat betekent dat wij altijd bergop fietsen om onze leden te verdedigen ten overstaan van hun werkgever, hen te gidsen doorheen de complexe sociale wetgeving en erover te waken dat de politieke overheden een beleid voeren in het belang van de werknemers .
Voor een vakbond is het dus nooit rustig werken De voorbije congresperiode is evenwel bijzonder belastend geweest voor onze organisatie . We hebben het hoofd moeten en kunnen bieden aan de operationele problemen in onze dienstverlening omwille van de covid-pandemie en hebben ingrijpende maatregelen moeten nemen om onze financiële situatie gezond te houden
Mehdi Koocheki algemeen secretaris ABVV-regio Antwerpen
Bruno Verlaeckt voorzitter ABVV-regio Antwerpen
Tegelijkertijd hebben we in het gewest ook de overstap moeten maken naar een aansturing door een nieuwe ploeg met een nieuwe algemeen secretaris en verschillende collega’s die voor het eerst een taak opnamen als leidinggevende . De ervaringen die we daarbij hebben opgedaan moeten nu de basis leggen om verder te bouwen aan een sterk ABVV in onze regio dat ten dienste staat van onze leden .
De komende congresperiode is het belangrijk dat we niet alleen inzetten op het organiseren van de beste dienstverlening voor onze leden, maar ook nieuwe mensen overtuigen om de stap naar lidmaatschap van het ABVV te zetten . Bij elk initiatief in het gewest dient dus als eerste vraag gesteld te worden: hoe zal dit de dienstverlening aan onze leden verbeteren of nieuwe leden overtuigen om aan te sluiten?
Ons gewest wil daarbij een sterke en stabiele poot zijn en blijven in een sterke interprofessionele organisatie . Een goede dienstverlening bieden we aan in overleg én samen met onze centrales, maar ook samen met het federaal en Vlaams ABVV en met onze kameraden in de andere gewesten . Ook in de komende congresperiode rekenen we op hun steun en ondersteunen we zelf een intensievere samenwerking met de focus op een betere dienstverlening voor onze leden
In dit magazine blikken we samen met onze medewerkers terug op de voorbije congresperiode en de lessen die we eruit hebben geleerd We hopen de lezer hiermee een duidelijk overzicht te bieden van ons uitgebreid syndicaal aanbod en ook inspiratie te geven om samen met ons van het ABVV de vakbond te maken waar je (van) hoort .
Veel leesplezier!
Mehdi Koocheki algemeen secretaris
ABVV-regio Antwerpen
Bruno Verlaeckt voorzitter
ABVV-regio Antwerpen
Een terugblik Een bewogen periode 1
Een ongeziene pandemie gevolgd door een energie- en koopkrachtcrisis in een periode dat het gewest bezig was aan de aflossing van de wacht . Mehdi Koocheki schetst de context van de vijf afgelopen jaren .
“We kunnen terecht met trots terugkijken op het werk dat we hebben verzet en het engagement dat onze medewerkers en militanten hebben getoond”
Drie grote uitdagingen hebben ons op de proef gesteld
De voorbije congresperiode werd onze organisatie op de proef gesteld door drie grote uitdagingen. Net zoals de rest van de wereld moesten we het hoofd bieden aan de covid-pandemie. Daarop volgden de energie- en koopkrachtcrisis door de oorlog in Oekraïne. Intern maakten we voor het eerst in een lange periode een generatiewissel mee aan de top van onze organisatie. Verschillende vaste waarden gingen met pensioen en nieuwe mensen namen voor het eerst grote verantwoordelijkheden op. De krachtlijnen ‘Oog voor de toekomst’ van ons vorige congres in december 2019 waren een welkome houvast om ons door deze periode te loodsen, maar waren logischerwijs niet geschreven met deze crisisrealiteit in gedachten. Op veel vlakken waren we dus aangewezen op improvisatie, creativiteit en bovenal op enorm veel engagement om oplossingen te vinden voor de uitdagingen op ons pad.
Op 2 januari 2020 begon ik aan mijn eerste werkdag als adjunctalgemeen secretaris van ABVV-regio Antwerpen Er lag meteen veel werk op de plank . Binnen een jaar zou ik Dirk Schoeters opvolgen als algemeen secretaris van ons gewest en we hadden net een ambitieus congres achter de rug waarmee we vanuit Antwerpen richting wilden geven aan de toekomstvisie van het ganse ABVV Nog geen drie maanden later was alles anders . Op zondag 15 maart kregen alle diensthoofden bericht dat ze de dag nadien om 7u verwacht werden voor een spoedoverleg over het oprukkende corona-virus We beslisten om onze kantoren drie dagen te sluiten
zodat we de tijd hadden om de nodige aanpassingen te doen om nadien weer veilig open te gaan . Met de kennis van vandaag waren we toen zeer naïef Op 18 maart kondigde de federale regering de eerste van vele covid-lockdowns aan . Uiteindelijk zou het drie jaar duren vooraleer onze kantoren opnieuw volledig vrij en zonder voorafgaandelijke aankondiging of afspraak toegankelijk waren
Mehdi Koocheki algemeen secretaris ABVV-regio Antwerpen
Wat wel meteen duidelijk werd, was dat de activiteiten van onze werkloosheidskas en onze sociaaljuridische dienstverlening door de regering als essentieel werden aangeduid . Dienstverlening die in geen geval mocht en kon stilvallen in deze crisisperiode Een aantal rechtse politieke partijen lijken dat vandaag maar al te graag vergeten .
Onze diensten mochten niet alleen niet stilvallen . Ze moesten ook, en wel meteen, vele versnellingen hoger schakelen voor de uitbetaling van de vele aanvragen tijdelijke werkloosheid . Ter illustratie: in februari 2020 betaalden we in ons gewest 4 607 uitkeringen tijdelij-
ke werkloosheid In mei 2020 waren er dat 32 .568 . Meer dan een verzevenvoudiging dus . In die eerste maanden werd er dan ook zo goed als zeven dagen op zeven gewerkt door onze diensten om het werk rond te krijgen Op 2 april 2020 openden we ook als eerste (en enige) uitbetalingsinstelling tijdens de pandemie en in volle lockdown een fysiek noodloket in ons hoofdkantoor aan de Ommeganckstraat voor de kwetsbaarste groep die nergens anders terecht kon
We kunnen terecht met trots terugkijken op het werk dat we hebben verzet en het engagement dat onze medewerkers
en militanten hebben getoond Wie erbij was zal zich jammer genoeg ook de pijnlijke en soms afschuwelijke momenten van deze periode nog goed herinneren . De onzekerheid over de gezondheid van jezelf en dierbaren, de ingrijpende beperking van ieders bewegingsvrijheid en de enorme druk op onze zorgsector wogen op de hele samenleving Onze medewerkers en militanten werden ook geconfronteerd met te veel leden die te lang op hun uitkering moesten wachten zonder dat ze daar de financiële ruimte voor hadden .
18 oktober 2022 - personeelsdag ABVV-regio Antwerpen
Hoofdstuk 1 - Een bewogen periode
Ook op andere vlakken dwong covid ons om alles uit de kast te halen Onze vakbond is bij uitstek een organisatie die draait om menselijk contact . Mensen verenigen en hen vanuit nabijheid verder helpen met hun vragen of problemen is de essentie van ons werk Plots werd dat onmogelijk We moesten bijvoorbeeld vliegensvlug schakelen naar digitale roodshows en militantenvorming op afstand . Het mobiliseren van grote groepen mensen om onze eisen kracht bij te zetten, ging ook niet meer We leerden dus actie voeren op alternatieve manieren
Uiteindelijk zou de covid-periode twee jaar duren en pas na de golf met de Omikronvariant, begin 2022, voorgoed voorbij zijn . Zeker in dat tweede jaar werd de aanhoudende werkdruk en de schijnbare uitzichtloosheid van de situatie een aantal van onze medewerkers op de werkloosheidsdienst te veel . Een aantal collega’s viel uit, een aantal anderen ging elders aan de slag vooral binnen, maar ook buiten het ABVV Vanaf 2022 werd onze al zwaarbelaste werkloosheidsdienst geconfronteerd met de bijkomende opdracht om ook nog een groot aantal nieuwe medewerkers op te leiden in de complexe werkloosheidsreglementering .
“Onze vakbond is bij uitstek een organisatie die draait om menselijk contact. Mensen verenigen en hen vanuit nabijheid verder helpen met hun vragen of problemen is de essentie van ons werk.”
keuzes die we toen maakten, stond het vrijwaren van onze operationele dienstverlening voorop. Besparingen werden vooral gedaan door niet-vervanging op overhead en in de hiërarchie . Een collectief ontslag was gelukkig nooit aan de orde in ons gewest
Ook de aansturing van onze organisatie onderging grote veranderingen in de voorbije congresperiode . Van de negen leden van het diensthoofdenteam eind 2019 zijn er ondertussen vijf met pensioen en ging er één een andere uitdaging aan binnen het ABVV . Nieuwe mensen namen hun plaats in en gaven voor het eerst leiding of namen belangrijke nieuwe verantwoordelijkheden op . Spreken van een bewogen periode is dus meer dan gerechtvaardigd in deze terugblik en misschien zelfs nog zacht uitgedrukt .
In februari van datzelfde jaar viel Rusland Oekraïne binnen met een Europese gas- en energiecrisis als gevolg . De energieprijzen gingen de hoogte in en de inflatie steeg in ons land met meer dan 11 procent Dankzij het ABVV en de index stegen de lonen in ons land mee Tegelijkertijd daalde de werkloosheid zeer vlug na de pandemie We hadden verwacht dat het aantal betaalde uitkeringen na de pandemie lager zou liggen dan in 2019, maar hadden niet verwacht dat dit twintig procent lager zou zijn
We werden in 2022 dus tegelijkertijd geconfronteerd met onverwacht sterk stijgende kosten aan uitgavenzijde en lager dan verwachte opbrengsten aan inkomstenzijde Gelukkig heeft onze organisatie de financiële draagkracht om een aantal klappen aan te kunnen Toch drong een herstelplan zich dringend op . In samenspraak en overleg met onze beroepscentrales stond 2023 in het teken van zowel het operationeel als het financieel herstel van onze organisatie In de
Vandaag weten we wel dat onze organisatie er staat voor onze leden en alle werkende mensen in ons gewest De ervaring van de voorbije jaren en de lessen die we eruit hebben geleerd, geven ons het vertrouwen om duidelijk te stellen dat je in Antwerpen op het ABVV kan rekenen . We weten dat onze tegenstanders ons geen cadeaus zullen geven in de periode die komt, maar we weten ook dat onze organisatie, onze medewerkers en onze militanten meer dan klaar zijn om het hoofd te bieden aan de uitdagingen die ons nog wachten . Samen sterk!
Mehdi Koocheki
2
In dienst van de leden
Onze opdracht
Leden kunnen altijd op het ABVV rekenen . Van vragen over hun 1ste arbeidscontract voor een studentenjob tot het berekenen van de pensioenrechten op het einde van hun carrière . Onze dienstverlening overspant hun hele loopbaan . Inzetten op de kwaliteit en de toegankelijkheid van die dienstverlening blijft de voornaamste opdracht van ons gewest . Een maximale inzet op samenwerking binnen en buiten de eigen organisatie en een doorgedreven aandacht voor het best mogelijke resultaat is daarbij onze leidraad .
“Hallo ABVV is een ambitieus concept van onthaal waar elk lid de juiste weg gewezen wordt naar een antwoord op om het even welke vraag”
Mehdi Koocheki algemeen secretaris
Hoofdstuk 2 - In dienst van de leden
Herorganisatie van de dienstverlening
Mehdi Koocheki, algemeen secretaris: “Een van de uitdagingen waarmee we in deze congresperiode geconfronteerd werden, was het vinden van een goede oplossing voor het vertrek van Marina Van den Bulck . Zij was jarenlang sterkhouder binnen onze diensthoofdenploeg . Ik ben bijzonder blij dat we Martine Klaasen hebben kunnen overtuigen om in 2022 opnieuw thuis te komen bij ABVV-regio Antwerpen Martine beschikt over een lange leidinggevende ervaring Zowel in verschillende van onze diensten, als buitenshuis als manager bij de VDAB . Op het moment van haar komst hebben we ook gekozen om een aantal zaken intern te herorganiseren Als directeur dienstverlening werd en is Martine verantwoordelijk voor al onze dienstverlening aan individuele leden . Niet in het minst om verkokering en ‘kottekes’-denken te vermijden . ”
Martine Klaasen, directeur dienstverlening: “Ik probeer een sterke ‘rechterhand’ te zijn in onze directieploeg . Mijn focus ligt daarbij op de individuele dienstverlening aan onze ABVV-leden . Ik probeer een dienstoverschrijdende samenwerking op poten te zetten die het voor leden gemakkelijker moet maken om de weg in onze organisatie te vinden, hun vraag te stellen en een antwoord te krijgen . Daartoe coördineer ik de leidinggevenden van de dienst lidmaatschap, de juridische dienst, de werkloosheid en de andere loopbaandiensten Mijn stokpaardje is bereikbaarheid op maat van de leden Hoe eenvoudiger, hoe liever.”
Het groot onderhoud na covid
Mehdi: “Onze werkloosheidsdienst stond de voorbije jaren heel centraal in alles wat we deden en moesten doen . Door covid liep ons schip wel enige averij op Na de pandemie maakten we een stand van zaken op en werkten we op een systematische manier aan een groot onderhoud Daarbij hielden we een evenwicht tussen de beschikbare medewerkers en de terechte verwachting van onze leden om zo snel als mogelijk over hun uitkering te beschikken . ”
Martine: “Alles tegelijkertijd aanpakken kon niet . Daarvoor was er niet voldoende personeelscapaciteit We gingen daarom stap voor stap aan de slag Centrale as in onze projectmatige aanpak was de hoogst mogelijke bereikbaarheid bieden terwijl we achter de schermen maximaal inzetten op achter-
“Mijn stokpaardje is bereikbaarheid op maat van de leden.
Hoe eenvoudiger, hoe liever”
Martine Klaasen directeur dienstverlening
Mehdi Koocheki algemeen secretaris ABVV-regio Antwerpen
stand inhalen Een jaar lang hebben we veel geschakeld. Van werken via de brievenbussen, naar leden ontvangen op afspraak en het delen van het kantoor in Lier met ABVV Mechelen+Kempen, tot de uitbouw van ons ‘callcenter’ Het telefonisch onthaal waar een eerste intake gebeurt en indien nodig een afspraak gemaakt wordt . Op die manier kwamen we tot onze huidige manier van werken die ons tot de best bereikbare uitbetalingsinstelling van de regio Antwerpen maakt ”
Mehdi: “Vooral de organisatie van een callcenter vind ik een belangrijke stap voor ons gewest Ook vóór covid was onze telefonische bereikbaarheid niet goed . Tijdens de lockdown en de pandemie werden we al helemaal overstelpt Door samenwerking over verschillende diensten hebben we nu een methode om de grote hoeveelheid telefoons efficiënt te verwerken. Het callcenter is ook het resultaat van een samenwerking tussen de verschillende ABVV-gewesten . Met 5 Vlaamse gewesten werken we sinds kort namelijk op dezelfde telefooninfrastructuur Dat biedt ook in de toekomst nog mooie perspectieven op intensere samenwerking en vooral op meer beantwoorde telefoons Begin 2025 willen we met ons callcenter 90% van alle binnenkomende oproepen beantwoorden Hier zijn we fier op Daarnaast blijven onze dienstencentra minimaal twee halve dagen per week open zonder afspraak Ook die vorm van bereikbaarheid blijft ontzettend belangrijk . ”
Meer nieuwe initiatieven
Martine: “Naast de verbetering in bereikbaarheid namen we ook andere initiatieven die het leven van onze leden vergemakkelijken Het begint met lid worden Sinds 2023 kunnen mensen op een heel eenvoudige manier aansluiten via onze website . Meteen kunnen ze online toestemming geven tot domiciliëring . Voor wie dat wil, hoeft heen en weer sturen van brieven en handtekeningen dus niet meer We hebben ook stappen gezet om de betalingen van lidgeld met gestructureerde mededeling te vereenvoudigen . Sinds het voorjaar 2024 kunnen leden hun overschrijving met een QR-code betalen . Leden die dit verkiezen, ontvangen deze betaalverzoeken vanaf het najaar 2024 ook digitaal met een digitale betaalknop Lid worden en lidgeld betalen was nog nooit zo gemakkelijk . ”
“Het ABVV is een sterk merk geworden voor eindeloopbaanen pensioendienstverlening”
Mehdi: “in functie van een goede dienstverlening werken we graag en goed samen met onze kameraden van ABVV Mechelen+Kempen Niet alleen binnen onze provinciale werkloosheidskas . Onze beide gewesten organiseren samen met het ziekenfonds Solidaris in het voor- en najaar periodieke infosessies over de eindeloopbaanrechten in de hele provincie . We nodigen hiervoor de betrokken leden persoonlijk uit . Naast de infosessies hebben we ook gelijkaardige webinars voor wie de informatie graag online wil krijgen . Tijdens de infosessies en webinars maken onze leden ook kennis met onze persoonlijke pensioendienstverlening waar ze nadien een beroep op kunnen doen . Met deze initiatieven is het ABVV ondertussen uitgegroeid tot een sterk merk voor eindeloopbaan- en pensioendienstverlening ”
Martine: “Het is fijn om de succesverhalen te vertellen . Eerlijkheid gebiedt echter om ook de moeilijkheden onder ogen te zien . Op vele terreinen konden we onze dienstverlening uitbreiden, maar met jongerendienstverlening liep het spaak Met de stopzetting van Transit – het partnerschap tussen provinciebestuur, VDAB en vakbonden – kwam er een eind aan een breed bereik van jongeren met ons schoolverlatersaanbod We moesten zoeken naar een nieuwe, eigen toegang tot de doelgroep Door personeelswissels en beperking van subsidies hadden we niet meteen een oplossing . We bleven weliswaar garant staan voor antwoorden op binnenkomende vragen van onze leden maar hebben dit de voorbije 2 jaar niet meer actief gepromoot als voordeel van gratis jongerenlidmaatschap Vanaf het schooljaar 2024-2025 kunnen we gelukkig terug een aanbod brengen naar scholen en jongeren . ”
Hoofdstuk 2 - In dienst van de leden
Onze toekomst is ambitieus
Mehdi: “Onze syndicale dienstverlening is en blijft ontzettend ruim . Onze leden en onze militanten moeten gemakkelijk de weg vinden naar de diensten die ze nodig hebben De oplossing hiervoor ligt in een geïntegreerd onthaal We zetten hiertoe reeds de eerste stappen met de start van een callcenter waar alle oproepen voor onze werkloosheidskantoren samenkomen . We zoeken nu een manier om dit callcenter te laten groeien naar ‘Hallo ABVV’ . Dat is een ambitieus concept van onthaal waar elk lid de juiste weg gewezen wordt naar een antwoord op om het even welke vraag Om hiervoor de vinger aan de pols te houden, gaan we ook op zoek naar een manier waarop we onze ledentevredenheid kunnen meten Op basis van die input willen we bijsturen . ”
“We kwamen tot een manier van werken die ons vandaag tot de best bereikbare uitbetalingsinstelling van de regio maakt”
Martine: “Onze grote handicap blijft dat we nog niet over het instrument beschikken om de vraag of vragen die een lid ons stelt via alle beschikbare kanalen te centraliseren in één ledendossier. Met kanalen bedoel ik de diversiteit aan mailadressen, webformulieren, herhaalde telefoonoproepen, brieven en contacten met verschillende medewerkers Een oplossing voor dit probleem zou maken dat leden op elk moment kunnen rekenen op coherente antwoorden We blijven daarom streven naar de ontwikkeling van zo een integraal ledenbeheersysteem . Als het moet alleen voor het ABVV, als het kan bij voorkeur voor het ABVV én zijn vakcentrales . ABVV-regio Antwerpen zal ingaan op elke uitnodiging voor een gesprek hierover.”
Mehdi: “Ook in de komende periode blijft samenwerking over de dienstgrenzen belangrijk . Al onze medewerkers gaan voluit voor hun opdracht en voor onze leden . Daar is geen twijfel over. Hoe meer diensten, hoe groter echter het risico wordt dat collega’s elkaar onvoldoende kennen en hierdoor soms naast elkaar gaan werken De voorbije congresperiode reorganiseerden we onze interne organisatie op een aantal vlakken . Steeds met de ambitie om diensten, teams en medewerkers dichter bij elkaar te brengen in functie van een sterkere dienstverlening voor onze militanten en leden . We deden dit niet alleen door Martine als directeur verantwoordelijk te maken voor de dienstverlening aan individuele leden We maakten ook van de werklozenwerking, loopbaanadvies en loopbaanbegeleiding één team waar de collega’s dagelijks samenwerken, van elkaar leren en elkaar ondersteunen . Een gelijkaardige beweging deden we voor onze militantenvorming, EFI en diversiteitswerking . Dit pad naar een sterkere syndicale organisatie, zullen we ook in de komende jaren blijven volgen ”
Uitkeringen zijn een recht
Tot het uiterste voor onze leden
In maart 2020 begon een heftige periode voor onze werkloosheidsdienst . Door de covid-pandemie vervijfvoudigde de tijdelijke werkloosheid . Met de lockdown moesten de gebruikelijke werkmethodes plots op de schop . Dienstverlening kon alleen op afstand . Met hard werken én met de steun van de hele syndicale organisatie, centrales, andere gewesten en het federaal ABVV heeft de dienst er zich doorgeslagen . Weliswaar niet zonder averij . Medewerkers gingen over hun limieten . Tegelijkertijd was de bereikbaarheid van onze dienstverlening in die periode soms verre van ideaal . De 2de helft van de afgelopen congresperiode werd er dus één van herstel . Met succes . Sinds oktober ‘23 kunnen leden met een vraag over werkloosheid net als vroeger terug vrij langskomen en met een eigen callcenter zijn we ook telefonisch beter bereikbaar.
“Tijdens covid hebben we waardevolle lessen geleerd en hebben we veranderingen doorgevoerd”
Annick Stoks diensthoofd werkloosheid
Hoofdstuk 3 - Uitkeringen zijn een recht
Annick Stoks, diensthoofd werkloosheid: “Voor leden die werkloos worden is onze dienst het aanspreekpunt . Onze dienstverleners horen hun verhaal en stellen de uitkeringsaanvraag op . Ze geven ook advies, informatie en attesten Indien de werkgever geen, of een onvolledig ingevulde C4 afleverde zullen we er contact mee opnemen Als het nodig is, wijzen we de werkloze ook door naar de vakcentrale voor een eventuele looneis .”
“Na controle van de documenten en de verwerking van het dossier, vertrekken de papieren naar de RVA voor controle en goedkeuring . Als die het dossier aanvaardt, verwerken we het antwoord . Bij akkoord sturen we een positieve beslissing naar het lid Bij weigering stuurt de RVA het dossier terug en zorgen wij voor verdere behandeling en dienen het dossier terug in . Als we het niet eens zijn met de beslissing van de RVA vragen we een rechtzetting aan . Dat gebeurt bijvoorbeeld als wij van mening zijn dat het lid recht heeft op een hoger dagbedrag dan wat de RVA toekent Wij gaan tot het uiterste voor onze leden zodat ze de uitkering krijgen waar ze recht op hebben!”
“Na een positieve beslissing kunnen we de uitkering uitbetalen op basis van een inschrijving als werkzoekende bij de VDAB en van een controlekaart die de werkloze maandelijks moet invullen . Die controlekaart is ofwel de gekende blauwe kaart C3A, ofwel de digitale versie eC3 op computer of smartphone ”
Tijdelijke werkloosheid
Annick, diensthoofd: “De werkloosheidsdienst van het ABVV verzorgt ook de dossiers en de betalingen bij tijdelijke werkloosheid . Bij deze soort van werkloosheid is er nog steeds een arbeidsovereenkomst maar maken omstandigheden het onmogelijk om te werken . Dat kunnen economische oorzaken zijn, weersomstandigheden, schorsing bedienden of andere redenen . ”
“Als de werkgever de nodige aangiftes gedaan heeft bij de RVA, kan het team na opmaak van het dossier, de uitkering betalen op basis
van de controlekaart van het lid . Op papier is dit een C3 .2a . De digitale versie op telefoon of computer is een eC3 2 Die digitale versie zal, mits een paar uitzonderingen, trouwens veralgemeend worden vanaf 1 januari 2025 De dienst werkloosheid van ABVV-regio Antwerpen engageert zich om de militanten, délégués en vooral ook de leden te ondersteunen in deze digitale stap ”
SWT en IGU
Annick, diensthoofd: “Naast aanvragen en uitbetalen van werkloosheidsuitkeringen doet de dienst nog andere zaken Het zou ons echter te ver leiden om hier allemaal op in te gaan . Twee wil ik er wel vermelden . We betalen ook de inkomensgarantie-uitkering aan deeltijds werkenden die hiervoor in aanmerking komen . En er is nog een aantal leden dat zijn SWT-uitkering door ons betaald krijgt . Hun aantal is de laatste 5 jaar echter fors verminderd als gevolg van steeds strenger wordende voorwaarden .”
Samen sterk!
De perfecte storm
Kurt, coördinator dienstencentrum Merksem: “Met de covid-pandemie kwam de dienstverlening aan werkloze leden terecht in de perfecte storm De aanvragen voor uitkeringen tijdelijke werkloosheid vervijfvoudigden terwijl onze inspanningen voor de volledige werklozen bleven doorlopen Ons werk werd beschouwd als essentiële dienstverlening maar door de lockdown moest alles op afstand gebeuren . We zochten oplossingen en gooiden onze werkmethodes om. Ondertussen hielden we de werkloosheidsreglementering bij die dagelijks door de RVA aangepast werd De oplossingen die we vonden, waren niet altijd perfect De aanvragen die via de speciale website binnenstroomden, moesten we achter de schermen nog manueel inbrengen . ”
“Tijdens de openingsuren kunnen leden opnieuw gewoon binnenspringen met een vraag over hun werkloosheidsdossier. Ze worden geholpen en kunnen gerustgesteld huiswaarts gaan”
Kurt Kerstens coördinator dienstencentrum Merksem
Silke, coördinator dienstencentrum Kapellen: “Technologisch waren we niet voorbereid op deze pandemie Onze infrastructuur kraakte onder de overbelasting . De telefooncentrales konden de inkomende oproepen niet aan, de e-mailboxen stroomden vol . De noodzaak om snel te handelen veroorzaakte een golf van innovatie . We ontwikkelden vereenvoudigde aanvraagprocedures en voerden nieuwe werkmethodes in .”
Davina en Naïma, dienstverleners: “De menselijke kant was echter de zwaarste We werkten maanden ononderbroken door Ook in weekends en op feestdagen . Steeds met de vrees om zelf besmet te geraken . Die angst leefde zeker bij onze collega’s aan het noodloket . Daarbij kwam de emotionele druk van leden die wanhopig werden omdat hun betaling en dus inkomen later dan gehoopt werd betaald Onder andere als gevolg van de achterstand die we hadden .”
Hassan, dienstverlener: “Sommige leden wisten zich echt geen raad meer Een inkomen, dat ligt heel gevoelig Het was ook duidelijk dat een bepaalde groep totaal niet mee is met de digitalisering . Voor sommigen verliep zelfs telefonische dienstverlening heel moeilijk . Ook veel werkgevers wisten niet wat doen omdat ze niet vertrouwd waren met de procedure voor tijdelijke werkloosheid Ook dit zorgde voor vertraging . De wachttijden voor een aantal leden waren soms lang maar eens geholpen, waren ze opgelucht en dankbaar.”
Alle hens aan dek
Annick, diensthoofd: “Slechts een korte periode waren we alleen telefonisch, per mail en via de brievenbus bereikbaar Vrij snel openden we een noodloket in de Ommeganckstraat om de digitaal minder sterke leden te helpen We wilden onze leden niet in de steek laten . Het was alle hens aan dek . Iedereen sprong bij Collega’s van andere diensten, van de vakcentrales en van ABVV Mechelen+ Kempen, Vlaams Brabant en federaal ABVV ABVV VlaamsBrabant maakte in allerijl een tijdelijke website waarop alle ABVV-leden hun aanvraag konden indienen Het federaal ABVV zorgde mee voor aangepaste documenten, herprogrammering van het computersysteem, info over de nieuwe
Hoofdstuk 3 - Uitkeringen zijn een recht
regels, een snelcursus tijdelijke werkloosheid, de uitbreiding van Mijn ABVV enz . Dit was ‘samen sterk’ in de ware betekenis van het woord!”
“In een 2de fase schakelden we over op afspraken Eerst telefonisch en later, toen de covid-maatregelen versoepelden, aan het loket . Ook dit was een hele logistieke en organisatorische operatie . Onze ITdienst zette in geen tijd een afsprakenwebsite online en de logistieke cel vertimmerde de kantoren zodat we veilig leden konden ontvangen Tot slot konden we onze kantoren opnieuw vrij openstellen voor onze leden. In sommige dienstencentra eerst nog een korte periode met een ticketbeperking Vanaf oktober 2023 worden alle leden die binnenspringen met een vraag over werkloosheid zonder beperking geholpen .”
De naschok
Kurt en Silke, coördinatoren dienstencentra: “Na de eerste covid-piek kwam een naschok . Door de stress, werkdruk en emotionele belasting kozen een aantal collega’s voor een andere job Dit zorgde voor een nieuwe uitdaging: in een periode van strenge covid-maatregelen nieuwe collega’s vinden en opleiden . Met veel creativiteit zijn we erin geslaagd . Het federaal ABVV zorgde voor een digitale omgeving waarin de theoretische opleiding kon gebeuren De praktische opleiding op de werkvloer bleef echter een pittig gebeuren. Het was opnieuw de grenzeloze inzet van het hele team die maakte dat we de dienstverlening op peil konden houden en de nieuwe collega’s aan boord konden halen ”
Achteraf
Annick, diensthoofd: “De covid-pandemie was zonder twijfel een periode van immense uitdagingen voor onze dienstverlening . Zowel voor de regio Antwerpen als in de rest van het land . Toch kunnen we achteraf zeggen dat we die covid-crisis uiteindelijk overwonnen hebben Meer zelfs: in deze periode hebben we waardevolle lessen geleerd en hebben we belangrijke positieve veranderingen kunnen doorvoeren . We zijn nu veerkrachtiger, efficiënter en beter voorbereid op de toekomst. We hebben onze procedures vereenvoudigd en onze interne arbeidsorganisatie meer gericht op onderling vertrouwen en
samenwerking Elke medewerker kan overal waar er internet beschikbaar is met een laptop op het ABVV-netwerk Onze kantoren zijn op vaste momenten open zonder afspraak . Leden kunnen ons 4 dagen per week bellen met hun vragen Indien nodig boeken onze callcentermedewerkers een afspraak in .”
Hassan, dienstverlener: “Het federaal ABVV heeft op vele vlakken de digitale mogelijkheden uitgebreid . De leden merken dit vooral aan de nieuwe functies van ‘Mijn ABVV’ Een belangrijke is het online contactformulier op Mijn ABVV . Daar kan een lid elke mogelijke dienstverleningsvraag stellen Niet alleen over werkloosheid, ook over lidmaatschap . ”
Natasja, dienstverlener: “Tijdens de covid-crisis hebben we de samenwerking met andere diensten, overheden en gewesten versterkt De banden die in deze periode zijn gesmeed, zijn waardevol en hebben geleid tot partnerschappen die ons in de toekomst nog zullen helpen om efficiënter te werken voor onze leden . De pandemie heeft ook de waarde van essentiële diensten zoals de onze, in de schijnwerpers gezet . Er is een grotere erkenning gekomen voor het werk dat we doen, zowel binnen als buiten de organisatie . Tijdens de moeilijke momenten van de pandemie gaf deze waardering ons allen de kracht om door te gaan . ”
“Wij gaan tot het uiterste voor onze leden zodat ze de uitkering krijgen waar ze recht op hebben!”
Annick Stoks diensthoofd werkloosheid
Digitale dienstverlening wordt steeds belangrijker
Tijdens de covid-periode kreeg onze digitale dienstverlening een enorme ‘boost’ . Dat was van moeten natuurlijk . De sanitaire maatregelen en de lockdown lieten weinig andere uitwegen Dit is echter slechts een deel van het verhaal . Ook na de pandemie bleef het aantal leden toenemen dat via digitale weg beroep doet op onze dienstverlening . Bij een groot deel van onze leden leeft hier duidelijk een behoefte En dat geldt voor al onze dienstverlening, niet alleen voor de uitbetaling van werkloosheidsuitkeringen
De elektronische controlekaart eC3
Het aantal betalingen volledige werkloosheid dat we doen op basis van de elektronische controlekaart steeg van 12% in 2019 naar 55% in 2023 . In het hele ABVV zijn we hiermee koplopers . We promoten het gebruik dan ook consequent De voordelen voor het lid zijn groot . Gedaan met het vergeten van een handtekening of een doorhaling op een papieren controlekaart waardoor de uitkering niet kan betaald worden . Gedaan met een kaart die niet
teruggevonden wordt tussen de berg andere kaarten Gedaan met het manueel inputten van de informatie op een blauwe kaart Een werkloze die de elektronische controlekaart gebruikt, heeft de zekerheid dat zijn uitkering veel sneller op de rekening staat .
Mijn ABVV: je persoonlijke dossier online
Mijn ABVV is de webapplicatie waarmee leden toegang hebben tot hun persoonlijke dossiers bij het ABVV . Met Mijn ABVV kunnen leden:
• De uitbetaling van werkloosheidsuitkeringen of de betaling van ledenbijdragen opvolgen
• Het document C1 adreswijziging (eC1) elektronisch ondertekenen .
• De fiscale fiches en vakantieattesten afdrukken
• Hun persoonlijke gegevens controleren .
• Via een contactformulier vragen stellen .
Samen voor de leden
Leden gaan boven syndicale structuren . ABVV-regio Antwerpen en ABVV Mechelen+Kempen brengen dit principe al een paar jaar in praktijk Als het beter uitkomt, kunnen leden uit het zuidoosten van de regio Antwerpen voor hun werkloosheidsuitkering terecht in het kantoor Lier van het ABVV Mechelen+Kempen . Een uniek pilootproject dat de syndicale grenzen overstijgt
Hoofdstuk 3 - Uitkeringen zijn een recht
Silke en Natasja: “Met ‘Mijn ABVV’ kun je nu in één oogopslag al je persoonlijke gegevens en lidmaatschapsinformatie inzien en deels beheren . Geen gedoe meer met papieren formulieren of wachttijden . Je kunt zelf je contactgegevens bijwerken en je lidmaatschapsstatus controleren . Enkel met een paar klikken!”
“Mijn ABVV biedt ook de mogelijkheid om al je werkloosheidsdossiers en de betaling van je uitkeringen digitaal op te volgen . Je kunt eenvoudig de status van je dossier checken en updates ontvangen zodra er iets verandert . Zo ben je altijd op de hoogte van de laatste stand van zaken . Als je niks moet aanvullen of wijzigen, kunnen we jou het document eC1 – persoonlijke toestand – via Mijn ABVV bezorgen zodat je het digitaal kan tekenen Vroeger moest je hiervoor persoonlijk op een kantoor langs komen Nu kan je van thuis een wijziging van adres bevestigen!”
Minder digitaal vaardige leden laten we niet achter
Hassan, dienstverlener: “Onze online dienstverlening moeten we verder blijven uitbouwen . Tegelijkertijd zijn we ons er heel bewust van dat digitaal nooit zal werken voor een deel van onze leden . Wie daar nood aan heeft, zal in één van onze kantoren altijd een persoonlijke service kunnen krijgen ”
Stevig verankerd
Aandeel werkloosheidskassen in regio Antwerpen
Congresperiode januari 2019 – december 2023
In de regio Antwerpen is de werkloosheidskas van het ABVV stevig verankerd . In 2023 vertrouwde 44% van de werkzoekenden voor zijn inkomen op het ABVV-regio Antwerpen . Dat maakt ons de grootste uitbetalingsinstelling voor werkloosheidsuitkeringen in de streek
Tijdens de covid-pandemie kromp dit aandeel . Een deel van de niet-gesyndiceerde werknemers wendde zich tot de Hulpkas voor hun tijdelijke werkloosheid . Dit ‘dipje’ was gelukkig van korte duur. Nu staat ons aandeel terug op het hoge niveau van 2019
Annick Stoks, diensthoofd: “De werkloosheid daalt . Op zich natuurlijk een goede trend . Voor onze organisatie meteen ook een uitdaging . Om het aantal betalingen op niveau te houden, zullen we marktterrein moeten veroveren We willen ons toespitsen en specialiseren in dienstverlening rond tijdelijke werkloosheid Het is belangrijk dat we de werklozen in de regio optimaal kunnen bedienen We rekenen erop dat tevreden werkzoekenden ook lid blijven als ze terug aan de slag gaan en onze vakbond zullen aanbevelen . ”
Ons antwoord op een hard sanctionerend activeringsbeleid Weerbaar op de arbeidsmarkt 4
Tegenover het recht op een werkloosheidsuitkering stond altijd al de plicht om een gepaste job te zoeken . Daar is niets mis mee . Over het algemeen willen ook werklozen zelf zo snel mogelijk terug aan de slag . Onder druk van patronale organisaties en rechtse partijen is het evenwicht in het verhaal van rechten en plichten echter volkomen zoek geraakt . Zeker in Vlaanderen waar opeenvolgende rechtse regeringen de plichten er bij werkzoekenden graag in hameren, terwijl ze hun rechten systematisch afbouwen . Syndicaal bestrijden we deze tendens . Met onze dienstverlening proberen we werklozen tegen de gevolgen ervan te beschermen . We helpen hen weerbaar te worden op de arbeidsmarkt . Dat is ons antwoord op een hard sanctionerend activeringsbeleid .
“Werkzoekenden vinden bij het ABVV een veilige omgeving”
Suzy Bertels coördinator loopbaandienstverlening
Hoofdstuk 4 - Weerbaar op de arbeidsmarkt
Ons klavertje 4 voor werklozen
Martine Klaasen, directeur dienstverlening: “Aan zijn werkloze leden biedt ABVV-regio Antwerpen een klavertje 4 van diensten . Onze werkloosheidsdienst zorgt voor een correcte en snelle uitbetaling van de uitkering . Al bij de dossieropmaak informeren onze werkloosheidsconsulenten de werkzoekenden over hun rechten en plichten Een lid dat door de RVA of de VDAB opgeroepen wordt voor een verhoor bieden we bijstand Als dit toch mis loopt, houden we met onze juridische dienst nog verdere rechtsbijstand achter de hand . Werklozen die sterker willen staan op de arbeidsmarkt en in hun zoektocht naar werk, kunnen kiezen uit ons aanbod van infosessies, workshops, trainingen en opleidingen . Tot slot kunnen de meest kwetsbare werkzoekenden bij ons terecht voor individuele ondersteuning in hun traject naar een job Hiervoor werken we projectmatig samen met andere organisaties ”
Bijstand bij verhoren
Zowel individuele dienstverlening als maatschappelijk signaal
Suzy Bertels, coördinator loopbaandienstverlening: “De rechten en plichten van werklozen zijn behoorlijk ingewikkeld Er wordt zoveel verwacht van werkzoekenden Zelfs een kleine administratieve fout of vergetelheid kan maken dat ze in de problemen geraken . Zowel de Rijksdienst voor Arbeidsvoorziening als de Vlaamse Dienst voor Arbeidsbemiddeling en Beroepsopleiding controleren hierop en kunnen een werkloze uitnodigen voor een verhoor. Een verhoor dat slecht uitdraait kan leiden tot een sanctie . Een sanctie is meestal een tijdelijke of zelfs definitieve stopzetting van de werkloosheidsuitkering . Dit klinkt allemaal heel ‘zakelijk’ en ‘abstract’ maar voor onze leden gaat dit wel over hun inkomen . ”
Ons klavertje 4 voor werkloze leden
Een correcte en snelle uitbetaling van de uitkering
Individuele ondersteuning voor de meest kwetsbaren
Bijstand bij verhoren door RVA of VDAB
Een aanbod van infosessies, workshops, trainingen en opleidingen
“Elk lid dat door de VDAB of de RVA voor een verhoor wordt opgeroepen, biedt het ABVV de actieve bijstand van zijn team adviespunt aan Een gespecialiseerde dienstverlener informeert het lid over zijn rechten en plichten en bereidt vooraf samen met hem de beste gespreksaanpak voor. Voor zelfredzame leden volstaat deze aanpak vaak . Leden die het nodig hebben of het wensen, kunnen beroep doen op de bijstand van een medewerker tijdens het verhoor zelf Als na het verhoor toch een sanctie volgt, verwijzen we door naar de juridische dienst die eventueel in beroep kan gaan tegen de sanctie van VDAB of RVA ”
De afgelopen 5 jaar gaf het ABVV-regio Antwerpen bijstand aan 2 .837 leden die op verhoor moesten bij de RVA en aan 896 die op beschikbaarheid gecontroleerd werden door de VDAB .
Congresperiode januari 2019 – december 2023
Sterk naar werk
met collectieve info’s, workshops, trainingen en opleidingen
Kurt, educatief medewerker: “Eens de uitkering is geregeld, start voor de werkloze de zoektocht naar een nieuwe job Maar hoe begin je daaraan? In Vlaanderen moet de VDAB aan alle werkzoekenden een aanbod doen Dat is één van haar opdrachten Ervaring leert dat leden bij de VDAB niet altijd alles vinden wat ze nodig hebben . Zeker al niet ‘de veilige plek’ waar ze hun hart kunnen luchten . Want de VDAB controleert ook hun beschikbaarheid voor de arbeidsmarkt . Dat is één van zijn andere opdrachten .”
Suzy: “Een veilige omgeving vinden onze leden wel bij hun vakbond Twee keer per jaar organiseert het ABVV een cyclus van collectieve workshops, webinars en trainingen die werkzoekenden op weg helpen in hun zoektocht naar werk . Die worden gegeven door de medewerkers van Force – dat is de nieuwe naam van onze werklozenwerking In groepen versterken we alle kennis van rechten en plichten, digitale en sociale vaardigheden en sociale zekerheid Kortom: alle kennis en vaardigheden die waardevol zijn voor de arbeidsmarkt .”
Suzy: “Met zijn vzw KOPA biedt het ABVV ook opleidingen aan Al dan niet in samenwerkingsverband met andere organisaties Dat zijn ‘basis ICT of 55-plus’, ‘jongeren aan de slag in de thuiszorg’, ‘kansengroepen aan de slag in de zorg’, ‘zaalmedewerker en afwasser’ . ”
“Rechts laat de VDAB veel dwingender optreden tegen werkzoekenden. De grens van passende activering wordt vaak overschreden”
“Tot 2022 had KOPA ook de beroepsopleiding ‘verkoop’ Cursisten werden opgeleid tot een job in de verkoop, begeleid in hun zoektocht naar werk en bij de start van hun tewerkstelling . In 2022 werden de subsidies te krap en werd de opleiding stopgezet ”
Suzy Bertels coördinator loopbaandienstverlening
Martine Klaasen directeur dienstverlening
In de afgelopen congresperiode volgden 2.244 deelnemers onze collectieve workshops en trainingen
Schooljaren in de congresperiode 2019-2023
Daarbovenop kwam sinds 2023 een aanbod van 11 webinars . Deze online webinars worden afwisselend verzorgd door de verschillende ABVV-gewesten Ze werden in heel Vlaanderen gevolgd door 1 .733 werkzoekenden .
Ontdek ons aanbod en thema’s in de ABVV-agenda
Hoofdstuk 4 - Weerbaar op de arbeidsmarkt
Ondersteuning op maat
Intensief & individueel
Kenneth, loopbaanconsulent: “Soms volstaan groepsinitiatieven niet . Werkloze leden die er nood aan hebben, kunnen bij het ABVV-regio Antwerpen terecht voor een meer intensieve en individuele ondersteuning . ”
“Leden die het even niet meer weten en vragen hebben over bijvoorbeeld opleiding, solliciteren, geschikte jobs, kunnen korte individuele coaching krijgen van onze loopbaanconsultenten . Tijdens zo’n coaching worden de geschikte opleidingsmogelijkheden en arbeidsmarktmaatregelen overlopen en geraakt het lid wegwijs in zijn keuzes Is een langdurige coaching wenselijk, wordt er intern of extern doorverwezen . ”
Suzy: “In de periode 2020-2023 coachte KOPA werkzoekenden die heel ver van de arbeidsmarkt stonden Dit gebeurde samen met Gatam, Posthof en Steunpunt tewerkstelling in het ESF-partnerschap ‘Werk In Zicht’ . Hoewel de klemtoon van deze coaching lag op werk, is het evident dat er met deze groep veel aandacht ging naar randfactoren Denk hierbij aan: rechtenverkenning, administratieve hulp, precaire woonsituatie, hulp omtrent digitalisering en (psychische) gezondheid . ”
“Dit was een project waar er voldoende tijd en ruimte was om oprecht te vertrekken vanuit de behoeften en mogelijkheden van de
Martine: “Een gure rechtse wind bleef de voorbije jaren waaien in de Vlaamse politiek . Rechts laat de VDAB veel dwingender optreden tegen werkzoekenden De grens van passende activering wordt vaak overschreden . Leden die zo onder druk komen te staan, kunnen gelukkig op het ABVV rekenen . Zowel op onze individuele dienstverlening als op onze syndicale reactie Samen met het Vlaams ABVV voerden we afgelopen jaren de campagne ‘Voor een humaan activeringsbeleid’ . ”
“In 2022 deden we een bevraging bij langdurig werklozen over hun zoektocht naar werk Daarop kwamen veel reacties die gedurende een jaar werden uitgediept met feedbacksessies in alle ABVV-gewesten . In november 2023 presenteerden we het rapport ‘Naar een humaan activeringsbeleid’ In dit rapport staan de persoonlijke verhalen van langdurig werklozen over hun zoektocht naar werk Speciale aandacht gaat daarbij naar de begeleiding van VDAB . Naar aanleiding van dit slotevent werd ook het boekje ‘10 handige antwoorden tegen domme commentaar op je werkloosheid’ gepubliceerd waarin de vele foute ideeën en opinies over werkloosheid weerlegd worden Een boekje dat nog goed van pas kan komen gezien de plannen op onderhandelingstafels allerhande . ”
werkzoekende . We konden de bandbreedte van de werkzoekende in kaart brengen en hierop inspelen . De 4 partnerorganisaties coachten samen 412 werkzoekenden 199 geraakten aan het werk (58%) 50 startten met een opleiding of stage (15%) . Dat was echt een mooi resultaat.”
“Met ‘Werk in Zicht’ verankerde KOPA vzw zich in het Antwerps netwerk van arbeidsmarkt- en welzijnsorganisaties Met dit netwerk sloten we succesvol aan bij Horizon . Dat is het lokaal ESF-partnerschap waarin we samen met 15 andere partners de volgende 6 jaar verder werken met de meest kwetsbare inwoners van de stad Antwerpen ”
Download het rapport ‘Naar een humaan activeringsbeleid’
Download de brochure ‘10 handige antwoorden tegen domme commentaar op je werkloosheid’
Juridisch
advies en rechtsbijstand
Meer dan 7.000 juridische dossiers
Een conflict met de werkgever of met de sociale zekerheid? ABVV-leden kunnen rekenen op juridisch advies en rechtsbijstand . Onze juridische dienst behartigt hun belangen bij onenigheid over de arbeidsovereenkomst, loon, ontslag, tijdskrediet of de afhandeling van een faillissement . Ook bij de betwisting van een beslissing van de arbeidsongevallenverzekeraar, het ziekenfonds, het RIZIV, de RVA, de VDAB, het OCMW… staat het ABVV de leden bij . We geven antwoorden op vragen, bemiddelen, werken juridische dossiers uit en verdedigen leden in de rechtbank .
“Zoals Johan Cruijff al zei: Elke nadeel heb zijn voordeel. Dat was ook zo met de covid-pandemie” Robbe Ceulemans dossierbeheerder juridische dienst
Hoofdstuk 5 - Juridisch advies en rechtsbijstand
Gratis advies en juridische bijstand
In principe kan al wie een half jaar onafgebroken lid is van ABVV-regio Antwerpen kosteloos beroep doen op de juridische dienst voor alle zaken die onder het arbeidsrecht en het socialezekerheidsrecht vallen . Wie lid wordt naar aanleiding van een probleem dat onmiddellijk behandeld moet worden, betaalt een eenmalige dossierkost .
Voor collectief en individueel arbeidsrecht is het eerste aanspreekpunt de beroepscentrale Als die merkt dat er geen regeling mogelijk is, wordt het dossier aan de juridische dienst van het ABVV overgedragen . Die overweegt of een gerechtelijke procedure of bemiddeling wenselijk en haalbaar is . Is dit het geval dan wordt de procedure opgestart en van begin tot einde door de dienst behandeld
Bij betwistingen over sociale zekerheid kunnen leden rechtstreeks bij onze juridische dienst terecht . Die onderzoekt de beslissing en stelt een dossier samen, dat in geval van rechtszaak door een externe advocaat, wordt behandeld .
Bij een faillissement of een vereffening begroot de vakcentrale de schuldvordering voor de leden Het ABVV dient de schuldvordering in bij de curator en doet een aanvraag bij het Sluitingsfonds om lonen en achterstallige vergoedingen te recupereren
“De sterkte van ons syndicaal juridisch team zit in de diversiteit van de collega’s” Nancy, Ingrid, Robbe, Samira en Razika
Onze kracht
Jef De Bruyne, diensthoofd: “De sterkte van ons syndicaal juridisch team zit in de diversiteit van de collega’s . We vertrekken allemaal vanuit dezelfde doelstelling maar iedereen heeft een eigen aanpak, karakter, ervaring en specialiteit Onze ideeën leggen we samen Zo komen we voor elke zaak tot de beste aanpak ”
“Leden die op ons beroep doen, laten we zelf aan het roer. De eerste vraag is altijd wat de persoon zelf wil Leden vinden bij ons gehoor. In elk dossier zoeken we samen naar de beste oplossing . De uitdaging is om het juridisch jargon uit te leggen . We zetten de zaken in een juist perspectief en wijzen de leden op de pro’s en contra’s van bepaalde acties Indien wenselijk zetten we ook in op een minnelijk akkoord ”
In de periode 2019-2023 behandelde de juridische dienst:
7.124
DOSSIERS
• 1.874 Dossiers tegen werkgevers
• 1.920 Dossiers over faillissementen
• 1.254 Dossiers over arbeidsongevallen
• 942 Dossiers over ziekte en invaliditeit
• 1.134 Dossiers tegen de beslissing van RVA of VDAB
En recupereerde voor de betrokken leden:
38,3 MILJOEN €
De bemiddelingskamer
Ingrid, pleiter: “In 2023 is het ABVV-regio Antwerpen mee ingestapt in een pilootproject van de Antwerpse arbeidsrechtbank: de Kamer voor Minnelijke Schikking Het Gerechtelijk Wetboek geeft rechters de opdracht om partijen te verzoenen Deze wettelijke opdracht was in de praktijk verworden tot een formaliteit . Nu zien we dat die verzoeningsrol terug aan belang wint . Begin 2023 werd bij wijze van experiment een bemiddelingskamer opgericht . Een schikking door deze Kamer is een vertrouwelijke en vrijwillige overeenkomst waarin beide partijen tot een oplossing komen voor hun conflict De bedoeling van de Kamer is de drempels, ook financiële, tot justitie te verlagen en op korte termijn tot een oplossing te komen Zaken die voor de Kamer komen hebben meestal een lagere financiële inzet, een moeilijke bewijsvoering of twee partijen die nog wel samen door dezelfde deur kunnen . Betrokken leden ervaren de zittingen van de Kamer meestal als positief omdat dit hen toelaat zelf hun zegje eens te doen voor een rechter ”
Dienstverlening op maat van de leden
Robbe, dossierbeheerder: “Ook voor de juridische dienst was de covid-periode geen gemakkelijke episode . De overheidsmaatregelen dwongen ons kort te schakelen om toch goede dienstverlening te blijven aanbieden . Een vrije toegang tot ons kantoor, was plots onmogelijk Ook de rechtbanken waren aanvankelijk gesloten en zetten nadien vooral in op de schriftelijke behandeling van zaken ”
“De pandemie verplichtte ons om ons dienstverleningsmodel te herbekijken Er diende snel en veel gedigitaliseerd te worden . Vergaderingen en gesprekken moesten ineens online Vele veranderingen die eerst tijdelijk werden ingevoerd, bleken erg voordelig voor leden en medewerkers Na de covidperiode werden ze een vast deel van ons dienstverleningsmodel . Of zoals Johan Cruijff al zei: ‘Elk nadeel heb zijn voordeel’ Vandaag werkt de juridische dienst uitsluitend op afspraak . Het onthaal van ons kantoor is wel gewoon open en daar kan altijd een afspraak gemaakt worden ”
“Veel meer dan vroeger verloopt de communicatie nu via
“We verleggen soms grenzen in het arbeidsrecht”
Ingrid Cuyvers
“Door de diversiteit van ons team kunnen we leden vaak in hun moedertaal helpen”
Robbe Ceulemans
e-mail of telefonisch . Leden dienen minder verplaatsingen te maken . Zeker voor zieke leden of slachtoffers van een arbeidsongeval is dit een voordeel Nu ook meer zaken schriftelijk afgehandeld worden, kunnen de leden op iets terugvallen of alles nog eens nalezen . Anderstaligen kunnen met Google documenten en info redelijk vertalen . Dat verkleint de kans op misverstanden Van talen gesproken Ook de talenkennis van het team is divers Nederlands, Frans, Engels, Duits, Spaans, Italiaans, Marokkaans en Pools . Hierdoor kunnen we de leden vaak in hun moedertaal helpen . Onze juridische dienst levert echt advies en rechtsbijstand op maat ”
Hoofdstuk 5 - Juridisch advies en rechtsbijstand
Complexe dossiers en stijging van het aantal faillissementen
Jef, diensthoofd: “In de periode 2019-‘23 is het aantal zaken tegen werkgevers min of meer stabiel gebleven Wat wel steeg was het aantal complexe dossiers rond bijvoorbeeld aanvullende verzekeringen en over discriminatie . Een grote toename zagen we de afgelopen jaren in het aantal faillissementsdossiers Dit is een uitgesteld gevolg van de afloop van de beschermmaatregelen voor bedrijven tijdens de covid- en de energiecrisis . Daarenboven waren er ook een aantal grotere bedrijven onder de faillissementen . Denk maar aan Makro, Hego of DTM Taxi ”
“Het aantal zaken rond arbeidsongevallen is de laatste jaren weinig gewijzigd . Het aantal dossiers tegen ziekenfondsen stijgt wel . Dat is een gevolg van beslissingen van de adviserend geneesheren om langdurig zieken letterlijk en figuurlijk ‘af te schrijven’ Dezelfde tendens tekent zich af bij dossiers over werkloosheidsuitkeringen tegen de RVA en de VDAB . Er is ook een toename van dossiers tijdelijke werkloosheid wegens medische overmacht ”
“In elk juridisch dossier zoeken we samen naar de beste oplossing”
Jef De Bruyne diensthoofd juridische dienst
Juridisch verleggen we soms grenzen
Helen en Ingrid, pleiters: “Regelmatig bekomen onze vakbondspleiters in de rechtbank een uitspraak die ook voor toekomstige zaken belangrijke gevolgen heeft . Op die manier verlegt onze juridische dienst soms grenzen in het arbeidsrecht .”
“Na vier jaar juridische strijd over de toekenning van oproeppremies in de bewakingssector bekwamen we van het Arbeidshof in Antwerpen een definiëring van het begrip ‘vast commercieel contract’ . Deze term was in de sectorale CAO’s niet omschreven en een werkgever misbruikte dit om geen premie te betalen aan een lid dat al jaren volledig ‘op afroep’ voor dezelfde klant werkte In zijn arrest oordeelde het Arbeidshof dat een ‘duurzame, bestendige en georganiseerde commerciële relatie’ en de ‘commerciële zekerheid om elk jaar op dezelfde opdrachtgever te kunnen teruggevallen’ doorslaggevende eigenschappen van een ‘vast commercieel contract’ zijn . Dit arrest was niet alleen belangrijk voor ons lid waarvan de aanspraak op een oproeppremie bevestigd werd Het sloot ook een achterpoortje in een CAO, hetgeen gevolgen heeft voor heel de bewakingssector ”
“In een andere zaak bekwam het ABVV-regio Antwerpen een belangrijke uitspraak van het Arbeidshof in Gent Daarin werd het begrip ‘sluiting van een afdeling’ scherper gesteld Dit begrip werd door werkgevers al eens misbruikt om op een goedkope manier beschermde werknemers te dumpen Het Arbeidshof gaf een meer restrictieve interpretatie aan de term zodat werkgevers in de toekomst misschien twee keer zullen nadenken alvorens beschermde werknemers aan de kant te schuiven .”
6
Steun in de loopbaan
Het ABVV biedt houvast op een gefragmenteerde arbeidsmarkt
Het ABVV is er voor zijn leden doorheen hun hele loopbaan . Van de eerste job tot en met het pensioen . Met onze dienstverlening steunen we onze leden die zich moeten rechthouden op een steeds meer flexibele arbeidsmarkt . Bijzondere aandacht hebben we voor de belangrijke kantelmomenten in hun carrière .
“De informatie die we op info’s geven, is bevattelijk en betrouwbaar en een individueel loopbaangesprek behoort achteraf tot de mogelijkheden. Daar kan geen TikTok-coach tegenop” Wout Daneels loopbaanconsulent
Hoofdstuk 6 - Steun in de loopbaan
De rode draad door een carrière
Martine, directeur dienstverlening: “Een loopbaan is niet meer het vaste traject bij één werkgever dat leidt van de 1ste job tot aan het pensioen . Een carrière is vandaag een mozaïek van verschillende jobs, werkgevers, statuten en arbeidsovereenkomsten . Meestal opgelegd door een flexibele arbeidsmarkt op maat van de werkgevers Soms het gevolg van keuzes van de werknemer zelf om bijvoorbeeld werk en privé in evenwicht te brengen Dat we de feiten onder ogen zien, betekent niet dat we ons er bij neerleggen Het betekent wel dat we oor hebben voor de bezorgdheid en de problemen van onze leden en we onze dienstverlening daarop afstemmen . Zo wordt het ABVV de rode draad door hun loopbaan . ”
Meer aandacht naar eindeloopbaan en pensioen
Sarah, eindeloopbaanconsulent: “Het pensioen is een belangrijk omslagpunt in de carrière en in de levens van onze leden De regels en de mogelijkheden zijn complex en veranderen regelmatig . Leden zien door het bos de bomen soms niet meer Daarom hebben we onze dienstverlening hierrond opgeschroefd . We begeleiden individuele leden bij algemene vragen en bij de opmaak van hun aanvraagdossier.”
“Sinds 2022 organiseren we samen met Solidaris en het ABVV Mechelen+Kempen infosessies over eindeloopbaan en pensioen Zowel leden als geïnteresseerden zijn hier welkom . Wie zich niet kan of wil verplaatsen, krijgt de kans om van thuis een online webinar te volgen Tijdens de infosessies en webinars geven we de algemene informatie over eindeloopbaan
en pensioen Voor individuele vragen kan dezelfde avond nog een afspraak gemaakt worden voor een gesprek op kantoor Deze individuele dienstverlening is wel gereserveerd voor leden . ”
Advies
en begeleiding tijdens de loopbaan
Kenneth, loopbaanconsulent: “Iedereen maakt zich in de loop van zijn carrière wel eens zorgen over zijn job of stelt zich vragen . Het kan zijn dat het evenwicht tussen werk en privé verstoord is Misschien wordt het werk fysiek of mentaal te zwaar. Wat de reden voor de bezorgdheid ook is, leden met loopbaanvragen kunnen bij het ABVV-regio Antwerpen terecht . Als vakbond begrijpen we dat elke loopbaanvraag een eigen aanpak verdient . Soms volstaat informatie die gegeven wordt op een collectieve infosessie of tijdens een online webinar Soms is er nood aan een persoonlijk adviesgesprek of coaching . We bieden het allemaal aan ”
“Voor leden die willen stilstaan bij hun talenten en mogelijkheden hebben we loopbaanbegeleiding Doorheen een traject van 7u krijgen mensen een nieuwe kijk op hun kansen . Het eindresultaat is een actieplan waarmee ze hun loopbaan terug zelf in handen kunnen nemen ”
Rebecca, loopbaanbegeleider: “De laatste 5 jaar maakten 444 leden gebruik van onze loopbaanbegeleiding . In 2020 daalde het aantal trajecten als gevolg van de covid-pandemie De daling vanaf 2022 is te verklaren door besparingen van de Vlaamse overheid die de toegang tot loopbaancheques verstrengde . Het ABVV vindt dit geen goede zaak . We laten leden die door strengere regels geen loopbaanbegeleiding meer kunnen volgen dan ook niet in de kou staan . We helpen hen verder met loopbaangesprekken Dit is een korter traject, zeg maar ‘loopbaanbegeleiding-light’ . In tegenstelling tot commerciële loopbaancentra
In de afgelopen congresperiode hielpen we 2.039 leden met individuele vragen over hun pensioen .
Congresperiode januari 2019 – december 2023
Loopbaanbegeleiding 2019 2020 2021 2022 2023
die hogere profielen aantrekken, bereikt het ABVV met zijn loopbaanbegeleiding veel leden in uitvoerende jobs Dat is een unieke positie waar we als vakbond trots op zijn!”
Behapbare informatie uit goede bron
Wout, loopbaanconsulent: “Hoe omgaan met stress op het werk? Is deeltijds werken iets voor mij? Hoe reageren op pesten op het werk? Terug aan de slag na arbeidsongeschiktheid? Dat is slechts een greep uit loopbaanvragen waarop het ABVV een antwoord biedt tijdens periodieke infosessies en webinars De informatie die we geven is altijd heel bevattelijk en betrouwbaar Leden die dit wensen kunnen na een infosessie een individueel loopbaangesprek boeken . Daar kunnen Google en TikTok niet tegenop ”
Suzy, coördinator loopbaandienstverlening: “We zijn ook alert voor nieuwe noden De pensioeninfo’s werden al genoemd . Ons nieuwste aanbod is ‘zorgen van de baan’ Een collectieve info over mantelzorg,
Ontdek ons aanbod van infosessies in de ABVV-agenda
zorgverlof, zorgvolmacht en alle mogelijkheden om werk te combineren met zorg voor een familielid Ook rond dit thema werken we samen met ABVV Mechelen+Kempen en Solidaris . ”
Collectief ontslag en faillissement
Martine, directeur dienstverlening: “Een sluiting, faillissement of collectief ontslag is een dramatische gebeurtenis die de syndicale machinerie op volle toeren doet draaien De vakcentrales spelen daarin een eersterangs rol . Met acties en onderhandelingen proberen zij zoveel mogelijk uit de brand te slepen voor de getroffen werknemers . Daarna volgt de afhandeling van de gevolgen Onze werkloosheidskas zal voor de betrokken leden een uitkering aanvragen en in geval van faillissement of vereffening gaat onze juridische dienst de nodige stappen zetten om hun achterstallige lonen en vergoedingen te recupereren ”
“Onze dienstverlening aan de getroffen leden gaat echter verder dan het uit handen nemen van praktische beslommeringen . Van de ene dag op de andere op straat staan, heeft een grote impact Plots is de toekomst onzeker en rijzen er veel vragen . Op een ogenblik dat de délégués de handen vol hebben, kunnen wij bijspringen Samen met de 2 andere vakbonden en de VDAB zijn we in 2023 begonnen met het project Doorstart+ Als alle partijen in een bedrijf ingaan op het aanbod van Doorstart+ starten we met workshops . Nadien kunnen de werknemers
bij hun vakbond terecht voor een individuele begeleiding . Onze workshops gaan over de rechten die werknemers hebben na het collectief ontslag of faillissement en helpt hen om hun toekomstige professionele mogelijkheden te verkennen Elk bedrijf is anders . Daarom stemmen we onze aanpak altijd af met de betrokken secretarissen en militanten ”
Starten in een nieuwe job
Sieglinde, taalcoach: “Iedereen heeft recht op werk op maat van wat hij of zij kan . Voor mensen uit kansengroepen is dit niet altijd simpel Door de krapte op de arbeidsmarkt zijn sommige werkgevers ondertussen gelukkig meer dan vroeger bereid om deze mensen een kans te geven Het ABVV kan hierbij helpen door deze werknemers tijdens het eerste jaar te coachen op de werkvloer . Hiervoor doen we beroep op onze vzw KOPA die als erkende grootstedelijke jobcoachingsorganisatie gespecialiceerd is in taalcoaching op de werkvloer . ”
“Het versterken van kwetsbare werknemers alleen volstaat vaak niet om te komen tot een duurzame tewerkstelling Via het project Actief Inclusief ondersteunt vzw KOPA werkgevers bij de instroom en de retentie van de meest kwetsbare groepen Ons doel: inclusieve werkvloeren . Vanuit onze taalexpertise leggen wij het accent op taal op de werkvloer Dit doen we met workshops ‘klare taal’ voor leidinggevenden en opleidingen voor mentoren die werken met (anderstalige) kansengroepen ”
Hoofdstuk 6 - Steun in de loopbaan
naar de eerste job
Wout, loopbaanconsulent: “Voor jongeren is de eerste job dikwijls een studentenjob Soms voor een zakcent, steeds meer om studies te betalen Ondertussen mogen studenten wettelijk al tot 600 uur per jaar werken . Als vakbond zijn we daar niet altijd zo gelukkig mee . Dit belet ons niet om jobstudenten en hun ouders zo goed mogelijk te informeren en te helpen bij problemen . ”
In de voorbije congresperiode coachten we 410 individuele werknemers op de werkvloer Als gevolg van bijkomende subsidies voor de dienstencheques is er een kleine piek in 2019 Tijdens de covid-periode is er een daling omdat onze coaches geen toegang hadden tot de werkvloer en een digitale coaching voor deze doelgroep vaak geen optie is .
“Hun echte intrede op de arbeidsmarkt maken jongeren na de schooljaren . Tot 2023 hadden we Transit . Dat was het provinciale samenwerkingsverband waarmee de 3 vakbonden en de VDAB naar de leerlingen van het laatste jaar trokken Transit bracht hen informatie over werk zoeken en starten met een eerste job Deze samenwerking hield echter op Sinds 2024 hebben we opnieuw een eigen pakket waarmee we naar scholen trekken . Een combinatie van collectieve schoolverlaterslessen, individuele coachings voor jongeren die dreigen af te haken en taalcoaching bij duaal leren . ”
142.232 Leden sterk Werving en leden 7
De leden zijn het ABVV en het ABVV is er voor zijn leden . De kracht van onze vakbond is ons aantal . In 2020 wonnen we er een pak leden bij . Werknemers die tijdelijk werkloos waren door de covid-pandemie sloten zich aan . De 2 jaren nadien was er een terugslag . Gelukkig stabiliseerde die trend . In december 2023 hadden we 132 .103 betalende leden . Net 858 meer dan op het einde van de vorige congresperiode in 2018 . Gratis jongerenleden inbegrepen, was het ABVV-regio Antwerpen eind vorig jaar 142 .232 leden sterk .
“Meer dan de helft van onze nieuwe leden wordt online lid via de websites van het ABVV. Dat is bijna 3 keer meer dan 5 jaar geleden”
Ronny Frederickx coördinator dienst lidmaatschap
De eerste kennismaking
Ronny, coördinator dienst lidmaatschap: “De dienst lidmaatschap van het ABVV-regio Antwerpen beheert de ledenadministratie van alle Antwerpse beroepscentrales, behalve voor ACOD en ABVV-Metaal We registreren nieuwe leden, ontvangen lidmaatschapsbijdragen en verdelen die gelden over de centrales en het federaal ABVV ”
“Voor heel wat nieuwe leden zijn de medewerkers van de dienst lidmaatschap het eerste contact met ABVV-regio Antwerpen . Niet te verwonderen dat leden, die niet goed weten waar ze binnen de grote vakbond terecht kunnen, ook nadien nog bij ons aankloppen om de juiste weg te vragen Het team van lidmaatschap helpt hen met plezier en vlot verder. “
Hoofdstuk 7 - Werving en leden
Hoe worden mensen lid van het ABVV? Belangrijkste inschrijvingskanalen:
1 Online op de websites van het ABVV
2 Op het bedrijf bij een ABVV-militant met inschrijvingsformulier
3 . In de ABVV-kantoren aan het loket
4 Met een terugstuurstrook in een brochure of folder
Alle jongeren tussen 16 en 25 kunnen gratis lid worden van het ABVV-regio Antwerpen . Ze blijven dit tot ze aan het werk gaan of een uitkering ontvangen In die periode hebben ze recht op de volledige dienstverlening van onze vakbond, tot en met de rechtsbijstand
Voordelig lidmaatschap voor senioren
Gaan leden met pensioen? Dan blijven ze aangesloten bij hun vakcentrale en bij het ABVV . Ze krijgen een flinke korting op hun lidgeld en hebben recht op onze volledige dienstverlening . En natuurlijk zijn ze welkom op alle activiteiten van onze vakbond
Ronny Frederickx coördinator dienst lidmaatschap
“Leden moeten geregeld van onze dienstverlening horen zodat ze weten dat ze waar krijgen voor hun lidgeld”
Jong zijn is gratis!
Korting voor wie het soms moeilijker heeft
Afhankelijk van de vakcentrale gelden er (soms sterk) verminderde ledenbijdragen voor:
• deeltijds werkenden,
• werkzoekenden,
• personen in loopbaanonderbreking,
• werknemers in maatwerk- en dienstenchequebedrijven,
• onthaalouders,
• langdurig zieken of andersvaliden,
• personen met SWT,
• jongeren met een inschakeluitkering,
• asielzoekers .
Meer dan hectisch
Ronny: “Voorjaar 2020 ging ons land door covid in lockdown . Alle niet strikt noodzakelijk activiteiten werden stilgelegd . Vele mensen werden tijdelijk werkloos en wendden zich, soms voor de eerste keer, tot de vakbond De vragen om lid te worden stroomden binnen via alle mogelijke kanalen . In die periode was het meer dan hectisch . Om alle vragen snel en vlot te verwerken kon het team van lidmaatschap gelukkig rekenen op hulp van collega’s uit andere diensten Na een korte opleiding werden die ingeschakeld voor het verwerken van de aanvragen in ons ledenbestand . ”
“Mensen lid maken aan het loket kon niet tijdens de pandemie Reeds voor de covid-periode regelde onze dienst lidmaatschap al veel zaken op afstand: op papier, per post, telefonisch en via mail of andere digitale kanalen . Covid liet ons geen andere keuze meer. De digitalise-
Lid in één klik
Verhouding
ring van onze dienstverlening kwam in een stroomversnelling. Die evolutie is onomkeerbaar. Vandaag versturen we nog steeds heel frequent digitale domiciliëringsmandaten en aanvragen per mail naar onze leden . Eens ingevuld sturen zij ons die digitaal terug . Vroeger hield de dienst lidmaatschap alles op papier bij Vandaag doen we dit ook digitaal in ons ledenbestand .”
Ronny: “Lid worden van het ABVV kan op alle manieren Het kan zelfs op een bierviltje Er bestaat geen verkeerde manier om lid te worden, alleen maar goede Net zoals er alleen maar goede redenen zijn om aan te sluiten bij het ABVV . Elke mogelijke lidmaatschapsaanvraag, op welke wijze ook, wordt professioneel en gelijk behandeld . ”
“De voorbije congresperiode stelden we wel een belangrijke evolutie vast in de manier waarop mensen lid wensen te worden . Van de pakweg 10 .000 nieuwe leden per jaar, sluit meer dan de helft zich online aan met een formulier op één van de ABVV-websites . Voor onze eigen website www.abvv-regio-antwerpen.be speelden we al op deze trend in Daarop kan zowel het aanmelden als het toestemmen met een domiciliering online Het over en weer mailen van domiciliëringsmandaten kan nog voor wie het wenst, maar hoeft zeker niet meer. We hopen dat ook de websites van andere ABVV-geledingen deze werkwijze overnemen Want hoe gemakkelijker het is om lid te worden van onze vakbond, hoe liever wij dat hebben ”
Lid worden of een collega lid maken? Scan de code.
Hoofdstuk 7 - Werving en leden
“De hectische covid-tijden hadden ook een impact op het team . De druk op de medewerkers kwam van verschillende kanten Ja, er was de forse toename van het aantal administratief te verwerken en te beheren ledendossiers . Daarnaast was de dienst lidmaatschap ook vaak het eerste contactpunt waar leden hun beklag deden over de onvermijdelijke achterstand in het verwerken van het oplopende aantal werkloosheidsaanvragen Een paar van onze collega’s kregen een burn-out, andere kozen voor een nieuwe professionele uitdaging . Gelukkig herstelden de collega’s en deden we een paar fijne aanwervingen Vandaag, op het einde van deze congresperiode, is het team lidmaatschap weer op volle kracht ”
Leden maken en leden houden
Ronny: “Het is niet alleen belangrijk nieuwe leden te maken Het is even belangrijk om leden te houden . Mensen worden vaak lid van onze vakbond voor één specifieke dienst die ze een bepaalde periode in hun loopbaan nodig hebben Dat is een goede en slimme stap. Een aantal van die leden haken echter af zodra ze die dienst niet meer nodig hebben . De ledenevolutie tijdens en na de covid-periode bevestigde die tendens nog maar eens . In telefoongesprekken met leden die hun lidmaatschap stopzetten, merken medewerkers dat die leden vaak zelfs niet weten wat onze vakbond – naast die ene dienst waarvoor ze aansloten – nog allemaal voor hen in huis heeft .”
“Een goed onthaalpakket dat nieuwe leden kennis laat maken met het hele dienstenaanbod van het ABVV én hun vakcentrale is het begin van een sterkere ledenbinding . Daar mag het evenwel niet bij blijven . Leden moeten geregeld van het ABVV en zijn dienstverlening
horen zodat ze weten dat ze waar krijgen voor het lidgeld dat maandelijks van hun rekening gaat . Zeker ook de leden die ons niet zelf opzoeken omdat ze geen onmiddellijke nood hebben aan onze dienstverlening ”
“Aandacht moet er gaan naar onze jongerenleden Het gratis lidmaatschap is een fijne formule die we zeker moeten blijven bieden . Gezien strengere privacyregels het automatisch gratis lidmaatschap voor kinderen van leden niet meer toelaat, gaan we net als vroeger actief moeten werven onder jongeren
We moeten ook meer doorwerken om de overstap van gratis naar betalend lidmaatschap te versterken ”
8
Vorming & ondersteuning van militanten
Sterk met onze militanten
Onze militanten horen als eersten wat er leeft onder de werknemers . Ze laten ook de syndicale stem klinken op de werkvloer. De militanten maken het ABVV sterk . Daarom verdienen ze de beste ondersteuning . Van de centrales én van het ABVV . Het ABVV-regio Antwerpen biedt hen vorming aan en ondersteuning rond economische en financiële informatie en thema’s zoals diversiteit, gendergelijkheid, werkbaar werk en opleidings- en personeelsbeleid .
“Tijdens de covid-periode en de lockdowns lieten we de militanten niet in de kou staan. We schakelden over op digitale vorming en ondersteuning. Een hele uitdaging!”
Hoofdstuk 8 - Vorming & ondersteuning van militanten
Samen
sterk
met syndicale vorming
Syndicale vorming is samenwerken met kameraden . Elke vorming vertrekt vanuit de praktijk en de ervaring van de deelnemers Die ervaring komt boven in groepsgesprekken, rollenspelen, simulaties en andere praktische oefeningen Theorie wordt toegelicht aan de hand van veel voorbeelden
Bram, vormingswerker: “Militanten starten in de basisvorming . Deze bestaat uit zes vormingen van telkens 5 dagen In de basisvorming leren ze alles wat een militant van het ABVV moet weten . Ook het sociaal overleg in de ondernemingsraad, het comité voor preventie en bescherming op het werk en de syndicale afvaardiging komen in de basisvorming al uitgebreid aan bod Uiteraard zorgen we voor een goede afwisseling tussen theorie en praktijk . ”
Steven, vormingswerker: “Militanten die zich willen verdiepen in een specifiek mandaat kunnen na de basisvorming een vorming over OR, CPBW of SA volgen . Daarnaast hebben we ook een divers aanbod van vormingen rond vaardigheden of actuele syndicale thema’s . Zo kunnen ervaren militanten hun vorming afstemmen op hun eigen noden ”
Vorming van thuis
De pandemie-periode was voor de militantenondersteuning een hele uitdaging .
Marthe, vormingswerker: “Tijdens de verschillende lockdowns mocht er geen vorming gegeven worden in groep We schakelden over op online vormingen waaraan de militanten van thuis konden deelnemen . Dit was zowel voor deelnemers als vor-
mingswerkers niet gemakkelijk maar het ABVV liet militanten die vorming wilden volgen niet in de steek De deelnemers kregen het cursusmateriaal met de post bezorgd en er werd telefonische ondersteuning voorzien voor militanten die hulp nodig hadden voor het volgen van de
1971
deelnemers aan de militantenvorming tussen 2019 en 2023
vorming op afstand Zo zijn we erin geslaagd om kwaliteitsvolle vorming te blijven aanbieden tijdens die moeilijke covid-periode En daar zijn we best trots op ”
Bezoek onze webpagina’s voor militanten
Steffi, Steven, Marthe en Laura
EFI-analyses
Een syndicaal instrument
Werkgevers zijn verplicht om economische en financiële informatie (EFI) te delen . Afgevaardigden in de ondernemingsraad kunnen beroep doen op het ABVV om deze informatie te analyseren en te interpreteren .
“Met onze analyses maken we van de EFI-gegevens een krachtig syndicaal instrument”
Joris, economisch en financieel analist: “De EFI geeft de militanten inzicht in de werking van het eigen bedrijf en helpt om de toekomstige syndicale uitdagingen te zien . Onze analyses dragen ertoe bij dat werknemersvertegenwoordigers goede dossiers ontwikkelen voor het sociaal overleg Een goede analyse leidt tot goede argumenten en onderbouwde adviezen Deze vormen mee de basis van een goede syndicale eisenbundel .”
Berten, economisch en financieel analist: “Binnenkort moeten ondernemingen rapporteren over sociale, bestuurlijke en milieucriteria In het Engels de Environmental Social Governance, de zogenaamde ESG . Dit grijpen we aan om de milieutransitie en de gevolgen ervan voor de werkgelegenheid in kaart te brengen ”
Joris: “We bekijken in onze analyses ook de gevolgen van investeringen, herstructureringen en overnames . En we hebben natuurlijk ook aandacht voor de statuten en contracten van de werknemers, tijdelijke contracten, interim, onderaanneming . . .” Tussen
Diversiteit
Een aanpak op maat
Terwijl de werkvloeren in elk opzicht steeds diverser worden, neemt de maatschappelijke polarisering toe Het ABVV helpt militanten die geconfronteerd worden met de gevolgen van deze evolutie . Onze vakbond geeft ondersteuning in het bestrijden van discriminatie op de werkvloer, het opzetten van een taalbeleid en het aansnijden van genderthema’s De diversiteitsconsulenten werken samen met militanten rond onthaalbeleid, werkbaar werk en re-integratie van langdurige zieken Ook voor heel concrete zaken zoals een cao 104 kunnen militanten bij het ABVV-regio Antwerpen terecht .
Laura, diversiteitsconsulent: “Door dicht bij de militanten te staan, krijgen we een goed beeld van de syndicale realiteit op de werkvloer Dat helpt ons om samen met de militanten een aanpak op maat te ontwikkelen . Onze ondersteuning is heel erg praktisch . Militanten kunnen bij ons terecht met vragen over wetgeving, actieplannen en werknemersbevragingen . Geregeld gaan we mee naar militantenvergaderingen of het sociaal overleg ”
Hoofdstuk 8 - Vorming & ondersteuning van militanten
Ellen, diversiteitsconsulent: “De toenemende superdiversiteit op de arbeidsmarkt maakt van talenkennis en een goed onthaalbeleid belangrijke thema’s op het werk Vakbondsafgevaardigden die willen vermijden dat culturele verschillen tot spanningen leiden onder werknemers, kunnen op ons rekenen voor het introduceren van job- en taalcoaching door KOPA vzw Voor délégués die een veilige werkvloer willen creëren voor LGBTQIA+ personen ontwikkelde ABVV-regio Antwerpen samen met het Vlaams ABVV een praktische handleiding met syndicale tips, tools, nuttige informatie en voorbeelden uit de praktijk . ”
Sociale verkiezingen
In de periode 2019-2023
128 diversiteitsplannen
104 infosessies
“Délégués die willen vermijden dat verschillen tot spanningen leiden onder werknemers, kunnen op ons rekenen”
Ellen De Ceuster diversiteitsconsulent
De vierjaarlijkse sociale verkiezingen zijn van enorm belang voor de militanten en hun centrales De resultaten bepalen mee hun impact en invloed in de bedrijven .
Steffi Verbraeken, coördinator militantenondersteuning: “In 2020 en 2024 konden de ABVV-kandidaten voor, tijdens en na de sociale verkiezingen opnieuw op onze steun rekenen . We organiseerden vorming rond campagne voeren, Eerste Hulp bij Overleg en infosessies over de procedure en over het huishoudelijk reglement ”
Jef De Bruyne, diensthoofd juridische dienst: “In de periode van sociale verkiezingen adviseren wij secretarissen en militanten onder meer over de samenstelling van technische bedrijfseenheden, de verdeling en de toewijzing van mandaten, de samenstelling van de kandidatenlijsten of het verloop en de wijze van de stemming . Als het tot een betwisting en een gerechtelijke procedure met de werkgever komt, zal het ABVV de zaak voor de arbeidsgerechten bepleiten ”
Sociale verkiezingen 2020 en 2024 juridische adviezen rechtszaken waarvan gewonnen 50 12 9
126 Acties & activiteiten Beweging en actie 9
Actievoeren zit in ons DNA . We zijn de vakbond die beweegt . Zo laten we van ons horen . Gemiddeld 30 activiteiten per jaar of 3 per maand . Acties die we zelf organiseren, of waarvoor we actief mobiliseren . Ons arsenaal aan acties en activiteiten is groot . Van een roodshow onder kameraden tot grote evenementen zoals 1 mei, een betoging of een interprofessionele staking . Alleen in 2020 slaagde de pandemie erin om even een domper op ons actievoeren te zetten . Lang heeft dit echter niet geduurd .
“Onze acties in de periode 2020-’21 waren ‘Creativiteit in tijden van corona’. Met een knipoog naar de Colombiaanse schrijver Gabriel García Márquez natuurlijk.”
Peter De Ridder coördinator bewegingswerk
Onze vakbond in beweging
Peter, coördinator bewegingswerk: “Koopkracht en syndicale vrijheid waren de afgelopen vijf jaar dé bepalende thema’s voor onze syndicale actie We besteedden ook veel aandacht aan activiteiten rond democratie . Met de jaarlijkse herdenking van de moord op Pot en Grijp in 1936 als orgelpunt Twee andere grote periodieke evenementen zijn de Dag van de Arbeid en de Antwerp Pride De 1 Mei-stoet, het feest en een aantal randactiviteiten organiseert het ABVV zelf in samenwerking met de Socialistische Gemeenschappelijke Actie Aan de Pride nemen we deel maar we steken wel veel energie in een opvallende aanwezigheid ”
“Dit zijn maar een paar grote blikvangers . Daarnaast organiseerde ABVV-regio Antwerpen nog veel andere activiteiten en acties . Soms kleine(re) zaken zoals de Roodshows . Soms grote, zoals een gewestelijke betoging of ontspannende bijeenkomsten . Ons gewestelijk bewegingsteam heeft veel aandacht voor regi-
Hoofdstuk 9 - Beweging en actie
onale thema’s én draagt loyaal bij aan de acties van het Vlaams of federaal ABVV . We gaan ook enthousiast in op jaarlijks terugkerende initiatieven zoals de Vrouwenmars en de Dag tegen Racisme, alle twee in maart, en de Refugeewalk in september ”
“In de afgelopen congresperiode hadden we elk jaar telkens een dertigtal acties en activiteiten . Dat zijn er, de zomer niet meegerekend, gemiddeld drie per maand Wie dacht dat vanaf 2020, na het ontslag van de regering Michel, onze syndicale actiemachine op een lager toerental zou draaien, zat duidelijk verkeerd . En op dit ogenblik ziet het er zeker ook niet naar uit dat dit de komende periode zal gebeuren . ”
Syndicale vrijheid
Stef, bewegingswerker: “Tijdens de algemene staking van juni 2016 werden de voorzitter van ABVV-regio Antwerpen Bruno Verlaeckt en een militant aangehouden bij de ontruiming van een stakingspiket door de politie . Een jaar voordien was in Luik hetzelfde gebeurd met de federale voorzitter Thierry Bodson en 17 andere ABVV’ers In beide gevallen werden betrokkenen strafrechtelijk vervolgd . Een kwalijke evolutie die voor veel ophef zorgde Gedurende de hele slepende juridische procedure organiseerden we tal van solidariteitsacties aan het Antwerpse Justitiepaleis .”
“We moeten vaststellen dat de afgelopen jaren onze syndicale vrijheden ernstig onder druk kwamen te staan . Misschien nog gevaarlijker dan de rechtszaken tegen onze Antwerpse en federale ABVV-voorzitter was het wetsontwerp waarmee Minister van Justitie Van Quicken-
Stef Donné bewegingswerker
“De afgelopen jaren stonden onze syndicale vrijheden ernstig onder druk”
Peter De Ridder coördinator bewegingswerk
Rood roest niet
Als ABVV-regio Antwerpen beweegt, staan de senioren altijd op de eerste rij Daarnaast zetten de ABVV-senioren ook eigen initiatieven op poten over thema’s die hen nauw aan het hart liggen Met de regelmaat van een klok voerden onze senioren afgelopen jaren talrijke acties en campagnes rond:
• De kwaliteit van zorg .
• De medische factuur.
borne een betogingsverbod wou invoeren . Dit plan kon na hardnekkige mobilisatie van vakbonden en andere grote sociale organisaties in het najaar ’23 definitief afgeblokt worden .”
Koopkracht
Peter, coördinator bewegingswerk: “Koopkracht is eigenlijk geen ogenblik van onze actiekalender verdwenen De opgelegde loonnorm was bij de tweejaarlijkse onderhandelingen over een Interprofessioneel Akkoord telkens een blok aan het been van de syndicale onderhandelaars . Koopkracht werd echt een geweldig groot probleem toen de energiecrisis naadloos aansloot op de covidcrisis . De prijzen van energie
en consumptiegoederen gingen door het dak . Het ABVV-regio Antwerpen heeft in de periode 2019-23 gemobiliseerd voor een paar tientallen federale acties . Betogingen, concentraties, staking, prikacties, petitie, koopkrachtkrant… Noem een actiemiddel en het is gebruikt Zelfs in de periodes van totale of gedeeltelijke lockdown . Een online staking? We hebben het gedaan In De Morgen gaf communicatie-expert Mark Coenen ons zelfs de raad om een DAB-vergunning te vragen voor onze Radio Syndical, de stakerspost . ”
• Betaalbaar wonen en betaalbare woonzorgcentra
• De indexering van het zorgbudget
• Betaalbaar, kwalitatief, bereikbaar en toegankelijk openbaar vervoer.
• De afschaffing van de onderhoudsplicht .
Veel senioren blijven sterk geëngageerd in onze vakbond, bijvoorbeeld als vormingsanimator Ze stellen hun kennis en ervaring ten dienste van jongere militanten . Met de seniorenwerkingen van hun vakcentrale en van het gewest zorgen ze mee voor syndicale beweging .
In januari 2020, net voor de uitbraak van covid, hielden de ABVV-senioren hun klassieke Nieuwjaarsfeest Het werd het laatste in die vorm . Na de pandemie besloten ze het over een andere boeg te gooien . Samen met Radio Minerva kwamen ze begin ’24 op de proppen met ‘TD Rouge’ . 300 Antwerpse senioren gingen uit de bol op muziek uit de 60’ties, 70’ties & 80’ties
Hoofdstuk 9 - Beweging en actie
Creativiteit in tijden van corona
Peter, coördinator bewegingswerk: “Beweging wordt gemaakt door onze militanten en leden En plots mochten we die niet meer samenbrengen In maart 2020 viel alles stil: lockdown! We hadden net de hele voorbereiding voor onze Militantendag in De Schorre afgerond en de 1 mei-activiteiten lagen al afgewerkt op de ontwerptafel . Beide evenementen moesten we van de ene dag op de andere noodgedwongen afgelasten Erg frustrerend ”
“In een wereld waar verplicht thuiszitten, afstand houden, mondmaskers en alcoholgel de nieuwe normen waren, moesten we alternatieve acties vinden Dat besef was er heel snel in ons gewest Dit was de enige manier om onze organisatie en syndicale eisen in beeld te houden . Met een knipoog naar de Colombiaanse schrijver Gabriel García Márquez kunnen we gerust zeggen dat onze acties in de periode 2020-’21 ‘Creativiteit in tijden van corona’ geweest zijn ”
“Als we de kracht van ons aantal niet konden inzetten compenseerden we dit ruimschoots met een spectaculaire inkleding of met een online uitzending Voor de koopkrachtactie ‘Het water staat ons aan de lippen’ mochten we maar 300 deelnemers mobiliseren . Dus sleepten we een zwembad naar het Mediaplein . 1 mei 2021 mocht niet op de traditionele manier doorgaan Geen nood: we maakten Radio 1 Mei en zonden vanuit het Zuiderpershuis 8 uur lang debatten, muziek, poëzie en fijne interviews uit . Slechts 25 militanten toegelaten voor een protest aan het Justitiepaleis? Met ‘Who’s next? Staken is een recht’ zetten we een strak geregisseerde actie met gelegenheidsvlaggen en toespraken op, die live op sociale media werd uitgezonden Na deze actie kregen we felicitaties van VRT-journalist Chris De Nijs voor wat hij omschreef als één van de opvallendste en creatiefste manieren van sociale actie in corona-omstandigheden ”
Stef, bewegingswerker: “De ontlading was groot toen alle covid-maatregelen werden opgeheven Ik zal me voor altijd de 1ste mei van 2022 herinneren
De eerste die we opnieuw in de straten en op de Grote Markt van Antwerpen konden vieren
De sfeer was uitgelaten want voor vele kameraden was het ook een weerzien na twee jaar. We gingen er meteen vollen bak tegenaan en konden rekenen op het fris enthousiasme van onze militanten om van grote manifestaties een succes te maken ”
Onze strijd voor democratie en tegen extreemrechts
Stef, bewegingswerker: “De democratie ligt ABVV-regio Antwerpen nauw aan het hart We blijven strijden tegen extreemrechts die haar altijd al heeft bedreigd Dat zijn we verschuldigd aan alle syndicalisten die er hun leven voor gaven .”
ALBERT POT & THEO GRIJP ANTWERPEN - 23 MEI 1936
“Elk jaar brengen we in mei hulde aan Albert Pot en Theophiel Grijp, de twee socialistische syndicalisten die in 1936 vermoord werden door een fascistische verkiezingskandidaat . Onze partner Linx+ steunt actief de razziawandeling die jaarlijks in Zurenborg georganiseerd wordt . In 2023 herdachten Linx+, het district Borgerhout en het ABVV de gebeurtenissen aan ‘Den Bougie’ Aan de poorten van de kaarsenfabriek vielen in 1893 vijf doden bij de nationale staking voor algemeen stemrecht Op aanvraag organiseert Linx+ ook de wandeling ‘Toer den Bougie’ in Borgerhout . Tot slot neemt het ABVV-regio Antwerpen elk jaar actief deel aan de herdenking van 8 mei in Breendonk . ”
Selectie acties (2019-2024)
14.05.2019
Tijd voor koopkracht. Bolivarplaats Antwerpen. Provinciale mars i .s .m .
ABVV Mechelen+Kempen .
01.05.2020
Dag van de Arbeid.
Geen stoet, geen feest Het is behelpen op sociale media .
08.03.2021
Impact door vrouwenkracht. Ommeganckstraat Antwerpen.
Digitale meeting op vrouwendag i s m
ABVV Oost-Vlaanderen .
28.09.2020
Het water staat ons aan de lippen. Mediaplein Antwerpen. Actie voor de welvaartsvastheid van uitkeringen en minimumlonen
28.01.2020
Altijd beschermd. Brussel. De nationale manifestatie voor sociale zekerheid was de laatste grote betoging voor de covid-pandemie
29.03.2021
Nationale staking van het gemeenschappelijk vakbondsfront voor een interprofessioneel akkoord Met Radio Syndical
01.05.2021
Feest en stoet zijn nog steeds niet toegelaten . Vanuit het Zuiderpershuis maakt ABVV-regio Antwerpen voor heel Vlaanderen 8u lang 1 Mei-radio .
Hoofdstuk 9 - Beweging en actie
10.12.2020
Who’s Next?
Justitiepaleis Antwerpen. Sociaal protest is geen misdaad
08.03.2022
Internationale vrouwendag. Antwerpen.
Jaarlijkse actie en deelname aan vrouwenmars
01.05.2022
Feest van de Arbeid. Antwerpen.
Na 2 jaar onderbreking door covid is de opkomst hoog en de sfeer uitgelaten .
22.04.2022
Factuur te hoog! Loon te laag! Antwerpen Provinciale betoging voor meer koopkracht
23.05.2024
Jaarlijkse hulde aan Albert Pot & Theo Grijp. Antwerpen.
20.06.2022
Voor meer loon, want alles is te duur! Brussel Nationale betoging voor meer koopkracht .
Zomer 2020
Jaarlijkse campagne ABVV-jongeren. Festivals en jobstudenten Antwerpen. Promotie gratis lidmaatschap
13.05.2024
Voor een toegankelijk en betaalbaar openbaar vervoer! Antwerpen. Nationale actie ABVV Senioren
20.09.2022
Jaarlijkse militantenmeeting met barbecue. Zuiderpershuis Antwerpen. Voormalig stadsdichter Ruth Lasters brengt haar gedicht ‘Losgeld’ dat door de schepen van cultuur werd geweigerd .
21.09.2022
Maak energie weer betaalbaar! Brussel.
Nationale mobilisatie tegen de hoge energiekosten en voor koopkracht .
30.03.2024
Meer foto’s van acties zien? Like onze albums op
Militanten- & gezinsdag. De Schorre, Boom. In ‘20 moesten we hem annuleren In ’24 ging de militantendag tot ieders vreugde wel door.
09.11.2022
Hoofdstuk 9 - Beweging en actie
Nationale algemene staking. Antwerpen. Voor een echte loonsverhoging Tegen de loonnorm
Voor het behoud van de automatische loonindexering . Voor de blokkering van de energieprijzen .
12.12.2022
Uitreiking van de gouden citroen aan de VDAB. Brussel.
Actie Vlaams ABVV tegen de manier waarop de VDAB SWT’ers behandelt .
14.02.2023
Van de liefde alleen kun je niet leven! Antwerpen. Valentijnsactie voor meer koopkracht .
01.05.2023
Feest- en strijddag. Antwerpen. Delhaizewerknemers in de 1 Mei-stoet
15.08.2023
Jaarlijkse deelname aan de Antwerp Pride .
De mensen en de technologie
Buiten
de schijnwerpers
Leden en militanten kennen de dienstverlening en de activiteiten van het ABVV . Net zoals de mensen die ervoor instaan . Achter de schermen zijn er nog andere medewerkers druk in de weer. Minder zichtbaar maar even essentieel voor onze vakbond . De mensen in de ondersteunende diensten die elke dag zorgen dat hun collega’s hun taken kunnen uitoefenen . Ook voor deze teams was het een bewogen congresperiode . Een periode waarin heel bepalende stappen gezet zijn op vlak van verdere informatisering, arbeidsorganisatie en personeelsbeleid .
“Technologie is de brug naar een betere dienstverlening”
Kim Peeters diensthoofd IT
Hoofdstuk 10 - De mensen en de technologie
Van koffie tot computers
Wout Verhoeven, stafmedewerker personeelsbeleid: “Er werken meer dan 125 mensen voor het ABVV-regio Antwerpen . Dat maakt ons geen mastodont, maar een kleine organisatie zijn we toch ook niet . Het grootste deel van de medewerkers staat dagelijks ten dienste van de leden, de militanten en de vakcentrales Een ander deel ondersteunt de syndicale organisatie en het beleid Deze medewerkers zorgen ervoor dat hun collega’s comfortabel en efficiënt hun werk kunnen doen ”
“Die ondersteuning gaat breed . Van het cateringteam dat ervoor zorgt dat er altijd koffie en thee voor handen is, tot de IT-dienst die maakt dat al onze computersystemen goed draaien en de gebruikers terechtkunnen bij de helpdesk Een organisatie als de onze heeft ook een boekhouding nodig, een secretariaat van de algemeen secretaris, een logistiek team en tot slot ook een personeelsdienst .”
Wout Verhoeven stafmedewerker personeelsbeleid
We grepen de kansen die zich boden
Kim Peeters, diensthoofd IT: “In december 2019 concludeerde ons congres dat we met het oog op een beter intern functioneren en een betere syndicale dienstverlening, dringend werk moesten maken van verdere digitalisering . Die digitale sprong hebben we inderdaad gemaakt . Het was wel niet op de manier die we gepland hadden . De inkt van de congrestekst was amper droog toen de covid-pandemie uitbrak en het land in lockdown ging Daar waren we niet op voorbereid We beschikten zelfs niet over de basisuitrusting om al ons personeel van thuis te laten werken ”
Technologie is de brug naar een betere dienstverlening
“Wat een verschil met vandaag! Een kleine 5 jaar later heeft elke medewerker een eigen laptop Er zijn voldoende beveiligde verbindingen om iedereen via internet te laten inloggen op het ABVV-netwerk . Met Microsoft Teams kunnen collega’s vanop verschillende locaties steeds met elkaar in contact komen . De vaste telefoons zijn afgeschaft We bellen nu allemaal via onze laptop over een digitale centrale Onze dienstverlening blijft bereikbaar voor de leden ook al werkt de medewerker in kwestie aan een ander bureau, in een ander kantoor of zelfs thuis . Digitale vormingen, vergaderingen en webinars kennen hun oorsprong in de pandemie maar zijn vandaag nog altijd uitermate geschikt om leden te bereiken op tijdstippen die voor hen anders moeilijk uitkomen ”
“Covid en alle maatregelen errond hebben ons verplicht om snel werk te maken van digitale oplossingen . Dat was niet de gemakkelijkste weg, maar waarschijnlijk wel de snelste . Waaraan we nu nog nood hebben is een degelijk ‘Customer Relationship Management’ CRM is een systeem waarmee we over de verschillende diensten en syndicale structuren heen, de contacten met onze leden kunnen koppelen aan hun dossier en dit allemaal digitaal beheren . Ik heb er goede hoop op dat we ook dit sluitstuk van digitalisering snel in de steigers kunnen zetten en realiseren ”
Vereenvoudiging en vertrouwen
Wout: “De introductie van nieuwe technologieën maakte het mogelijk om op een andere manier te werken . Dit leidde in de afgelopen congresperiode tot een ander personeelsbeleid en arbeidsorganisatie Aangezien de technische mogelijkheden ontbraken, hadden we bijvoorbeeld geen kader rond thuiswerk Dat hebben we snel kunnen realiseren .”
“Het besef groeide ook dat een betere afstemming van werk en privéleven voor onze medewerkers nodig en mogelijk was We brachten meer flexibiliteit in onze arbeidsorganisatie door de invoering van glijtijden en de aanpassing van de verschillende arbeidsroosters en werkschema’s Dit maakt het eenvoudiger voor de verschillende diensten om planningen te maken We volgen nu ook allemaal hetzelfde werkritme .”
“We evolueerden naar een organisatie waar het formuleren en behalen van doelstellingen primeert op de individuele tijdsbesteding Het tijdsregistratiesysteem werd afgeschaft . We gaan uit van vertrouwen in onze medewerkers en geven hen meer verantwoordelijkheid en flexibiliteit in de organisatie van hun werk Dit verlicht ook de administratieve last voor zowel de medewerkers, de leidinggevenden en de personeelsdienst . ”
“Met nieuwe softwaretoepassingen en HR-systemen op maat van onze gemoderniseerde arbeidsorganisatie, automatiseerden we veel interne administratieve processen van de personeelsdienst . Loonbrieven zijn voortaan digitaal, verplaatsingskosten zijn veel gemakkelijker in te dienen en vakantie of ziekte kunnen doorgegeven worden via een mobiele applicatie op de GSM . We hebben de afgelopen 5 jaar echt alle kansen gegrepen die zich aandienden . ”
Een blik op de toekomst
Wout: “De nodige digitalisering van onze personeelsadministratie is afgerond We kunnen nu onze aandacht richten op de andere, de zachtere domeinen van het personeelsbeleid en de betrokkenheid, de vakkennis en het welzijn van onze medewerkers verhogen . Recent deden we een personeelsbevraging . Met de resultaten ervan kunnen we echt aan de slag We hoeven trouwens ook niet telkens het warme water uit te vinden Op bepaalde HR domeinen zijn er in het verleden al zeer kwaliteitsvolle concepten en robuuste processen uitgewerkt . Ons competentiebeleid is er daar één van . Die bestaande instrumenten van het personeelsbeleid gaan we opfrissen en versterken waar nodig ”
Kim: “Veel van de geboekte technologische vooruitgang, is het resultaat van een sterke samenwerking tussen de ABVV-gewesten en het federaal ABVV . Bij die samenwerking hoort ook de kennisdeling die maakt dat we samen efficiënter het hoofd kunnen bieden aan gelijkaardige uitdagingen . Zelf zie ik nog veel mogelijkheden die kunnen leiden tot een betere 1ste-lijnsdienstverlening Zoals reeds gezegd, een gedeeld CRM systeem, over de gewesten en centrales heen, is hiervan het voorbeeld bij uitstek Daarmee kunnen de ledendossiers veel eenvoudiger beheerd en opgevolgd worden Ook onze leden zelf zouden er de status van hun dossier beter mee kunnen opvolgen . ” Kim Peeters diensthoofd IT
Hoofdstuk 10 - De mensen en de technologie
Er is een hoog verantwoordlijkheidsbesef bij ABVV-medewerkers
Roeien met de riemen die er waren
Kim: “Bij de start van de pandemie hebben we per dienst de digitale mogelijkheden in kaart gebracht en prioriteiten gesteld . De grootste uitdaging was onze bereikbaarheid voor leden die hun huis niet mochten verlaten Op korte termijn werd de capaciteit van de mailboxen verhoogd zodat we ook zware documenten konden ontvangen . De toename van e-mailverkeer was een zware belasting van onze servers waardoor deze al eens crashten Onze collega’s van de federale ITdienst wisten ze gelukkig altijd draaiende te houden ”
“Onze 2de prioriteit was de medewerkers in veilige omstandigheden aan het werk te houden De desktop computers werden beter verspreid om afstand te creëren tussen de medewerkers die op kantoor moesten blijven werken . Er werd een pool van de beschikbare laptops gecreëerd zodat een aantal werknemers thuis kon werken . Hiervoor werden ook veilige verbindingen opgezet Die bestonden al maar waren onvoldoende om iedereen tegelijkertijd van thuis uit te laten werken . Het was roeien met de riemen die we hadden .”
“Met de 1ste versoepeling van de covid-maatregelen konden we opnieuw persoonlijke dienstverlening organiseren Dit was de fase van de bubbels . Contact was mogelijk maar niet met meer dan 5 personen tegelijk . We hebben toen een speciale website opgezet waar leden zelf een afspraak of telefoongesprek konden plannen in de online agenda van hun kantoor. Dit verliep niet altijd vlekkeloos . Leden kwamen soms niet opdagen of boekten meerdere afspraken tegelijk waardoor de agenda snel volzet was . ”
“Toen we terug min of meer volledig heropenden, moest er voldoende ruimte zijn tussen de loketten . Opnieuw werden computers en telefoons verhuisd In de Ommeganckstraat werd het ticketsysteem tijdelijk aangepast naar 70 omdat het nog steeds niet verantwoord was om een paar honderden leden in de wachtzaal te hebben .”
Weerbaar en veerkrachtig
Wout: “Tijdens de pandemie werkte ik nog niet bij ABVV-regio Antwerpen . Over die periode heb ik het met mijn voorganger wel uitgebreid gehad De eerste dagen heerste er onder de medewerkers, angst en onzekerheid Net zoals in de hele samenleving In het hoofdkantoor moesten vliegensvlug de nodige infrastructuuraanpassingen gedaan worden . Snel bleek de grote veerkracht en weerbaarheid van het personeel Iedereen stak mee de handen uit de mouwen Met eigen middelen organiseerde men zich op thuiswerk ”
Wout: “Er was een enorme solidariteit onder de collega’s Anderen vermeldden al hoe iedereen meehielp met de verwerking van de werkloosheidsdossiers We moesten echter ook op zeer korte tijd allerlei voorzorgsmaatregelen treffen . Zowel om onze dienstverlening te kunnen blijven aanbieden als om te verhinderen dat er onder de medewerkers een besmetting zou uitbreken De ondersteunende diensten hebben dat samen goed en snel aangepakt . De zoektocht naar handgels en mondmaskers verliep moeilijk
Onze collega’s van het algemeen secretariaat hebben toen enorme inspanningen geleverd om beschermingsmiddelen aan te kopen Ook de mutualiteit heeft ons hierbij geholpen .”
“De sanitaire richtlijnen moesten duidelijk gecommuniceerd worden aan het personeel . Er werd speciale signalisatie aangebracht in de bureaus en op de vloeren, plexiglas geïnstalleerd en er kwamen overal instructieve affiches Een covid-uitbraak is er gelukkig niet geweest . Dit betekent dat het personeel de richtlijnen goed en consequent is nagekomen De vaccinatiegraad onder de medewerkers bedroeg trouwens ook 95% . Er was echt wel een hoog verantwoordelijkheidsbesef bij de medewerkers ”
Dicht bij de leden Hoofdstuk 11 - Wegwijzer
Onze militanten zijn het 1ste aanspreekpunt in de bedrijven . Onze centrales zijn de specialisten van de werkvloer. Leden rekenen op hun centrale voor de collectieve aanpak in bedrijven en sectoren . De centrales doen de 1ste lijnsdienstverlening rond contract, loon, ontslag, tijdskrediet, thematische verloven, outplacement en faillissementen . Voor een aanvraag van een werkloosheidsuitkering kunnen leden terecht in het dichtst bijgelegen ABVV-kantoor. Ook lidmaatschap kan in elk kantoor van ABVV-regio Antwerpen geregeld worden . Voor de andere dienstverlening beschreven in dit magazine, kunnen de leden terecht in het hoofdkantoor.
“Op www.abvv-regio-antwerpen.be vind je altijd onze actuele contactgegevens”
Hoofdstuk 11 - Wegwijzer
ABVV in de regio Antwerpen
Hoofdkantoor ABVV Antwerpen
Ommeganckstraat 35
2018 Antwerpen
Onthaal - Werkloosheid – Lidmaatschap
Callcenter: 03 220 66 11
Ommeganckstraat 53
2018 Antwerpen Onthaal
Callcenter: 03 220 66 11
ABVV Deurne
Frank Craeybeckxlaan 79A 2100 Deurne
Callcenter: 03 324 24 11
ABVV Kapellen
Dorpsplein 9 2950 Kapellen
Callcenter: 03 664 67 49
ABVV Merksem
Bredabaan 572 2170 Merksem
Callcenter: 03 646 25 90
ABVV Rupel
Antwerpsestraat 33 2850 Boom
Callcenter: 03 888 00 09
Scan voor info
Scan voor info
Scan voor info
Scan voor info
Scan voor info
Scan voor info
ABVV Lier
Berlarij 43 2500 Lier
Tel: 03 480 04 14
Let op! Leden van ABVV-regio Antwerpen kunnen in dit kantoor van ABVV Mechelen+Kempen enkel terecht voor hun werkloosheidsuitkering . Voor alle andere vragen kunnen zij terecht in het hoofdkantoor te 2018 Antwerpen .
ABVV afdeling Haven
Paardenmarkt 66 2000 Antwerpen
Tel: 03 233 47 94
Het kantoor in de gebouwen van de Belgische Transportbond verzorgt uitsluitend de administratie en uitbetaling van vergoedingen werkloosheid en bestaanszekerheid van de havenarbeiders .
Scan voor info
Scan voor info
Hoofdstuk 11 - Wegwijzer
Vakcentrales
ABVV-Horval
Ommeganckstraat 51 2018 Antwerpen
Tel 03 233 30 52
ABVV-BTB
Paardenmarkt 66 2000 Antwerpen
03 224 34 11
ABVV-Metaal
Italiëlei 120 bus 72 (6de verd .) 2000 Antwerpen
Tel 03 203 43 40
AC
Van Arteveldestraat 17 2060 Antwerpen
Tel 03 220 68 11
ACOD
Italiëlei 120 bus 72 (6de verd ) 2000 Antwerpen
Tel 03 213 69 20
BBTK
Van Arteveldestraat 9 2060 Antwerpen
Tel 03 220 69 00
Scan voor website
Scan voor website
Scan voor website
Scan voor website
Scan voor website
Scan voor website
Werkten mee aan dit congresmagazine
Mehdi Koocheki, Martine Klaasen, Annick Stoks, Suzy Bertels, Jef De Bruyne, Ronny Frederickx, Steffi Verbraeken, Peter De Ridder, Kim Peeters, Wout Verhoeven, Martine Teck, Luc Van Overberghe en alle geciteerde medewerkers
De foto’s werden gemaakt door Marina Van den Bulck, Stien Verbelen, Iris Walraven, Luc Van Overberghe en jokko be
Design Studio Ief .
Scan voor meer congresnieuws
Samenwerken met Linx+ in Antwerpen? Contacteer stien.verbelen@linxplus.be Linx+ vzw / Hoogstraat 42, 1000 Brussel / info@linxplus.be Ontdek de strijd voor stemrecht met onze Toer den Bougie in Borgerhout Beluister onze podcast over het verzet van de Antwerpse scheepsherstellers Kijk sociale film in Filmhuis Klappei
