22ste statutair congres
ABVV-regio Antwerpen
Zaterdag 7 december 2024
ABVV-regio Antwerpen - Algemeen Belgisch Vakverbond Ommeganckstraat 35 - 2018 Antwerpen
03 220 66 11
www.abvv-regio-antwerpen.be
Volg ABVV-regio Antwerpen:
De vakbond die je hoort
In deze krachtlijnen beschrijven we onze ambitie en strategie op vlak van dienstverlening voor de komende congresperiode. Komt samengevat willen we dat het ABVV de vakbond is die je hoort. We hebben aandacht voor de vragen en noden van onze leden en verdedigen hun belangen luid en duidelijk.
01.
Werken voor onze leden
Geen vakbond zonder leden. Geen dienstverlening zonder lidmaatschap. Sterke vakbonden kunnen zaken in beweging krijgen. Daarom is lid worden van onze vakbond de juiste keuze, altijd, overal. We investeren de volgende periode in een professionele lidmaatschapsstrategie die deze boodschap helpt uitdragen. Samen met de centrales ontwerpen we in de komende congresperiode minimaal twee ledencampagnes.
We blijven verder inzetten op het vereenvoudigen van de manier waarop mensen lid kunnen worden, in onze kantoren, via onze website, op hun bedrijf, op activiteiten …. Medewerkers en militanten bieden we wervend materiaal over hoe mensen te motiveren om de stap naar lidmaatschap te zetten.
Na registratie van het lidmaatschap zorgen we vanuit onze dienst lidmaatschap voor makkelijke en toegankelijke betaalmethodes. Betaling via domiciliering staat vooraan en we maken deze betaaloptie zo toegankelijk mogelijk. Leden die voor periodieke betaling van lidgeld kiezen bieden we digitale en andere betaalmethodes aan.
Bij de start van een lidmaatschap bieden we een onthaalpakket met daarin een handig en helder overzicht van de diensten die onze vakbond rijk is. We verkennen de mogelijkheden om het lidmaatschap in ons gewest te koppelen aan het lidmaatschap en voordelen van relevante partnerorganisaties.
Hallo ABVV?
De dienstverlening van het ABVV en zijn centrales maakt elke dag het verschil voor de leden in ons gewest. Om deze dienstverlening te versterken moeten we durven beginnen met de grootste pijnpunten te benoemen en aan te pakken. Onze bereikbaarheid moet hoger en beter.
Vandaag werken we in al onze kantoren zowel op afspraak als op vrije inloop. Het is onze keuze om beide mogelijkheden te behouden en verder uit te bouwen. We ontwikkelen een uniforme en herkenbare stijl en inrichting voor onze kantoren gericht op een warm, toegankelijk en aangenaam onthaal van onze leden.
Op vlak van de telefonische bereikbaarheid hebben we het afgelopen jaar belangrijke stappen vooruitgezet met de organisatie van ons callcenter. Dit moet nu op korte termijn (en dus in de loop van 2025) verder worden uitgebouwd met als duidelijke doelstelling: iedereen die naar het ABVV belt met een vraag voor syndicale dienstverlening, krijgt een mens aan de lijn die luistert en helpt en geen robot of menu waar je eindeloos in verloren loopt.
Waar we kunnen, breiden we onze digitale dienstverlening uit. We hebben daarbij bijzondere aandacht voor leden die tijdelijk werkloos worden. Meer en meer leden, vooral zij die digitaal sterk zijn, verwachten dit ook terecht van ons. Ze willen een vakbond waarbij ze op eigen tijd en plaats verder geholpen worden met hun vraag.
Het interprofessionele ABVV beschikt voor zijn dienstverlening op dit moment niet over een afdoend ledenbeheersysteem (CRM). Elk initiatief hiertoe zullen we vanuit ons gewest ondersteunen. Zelf investeren we in het verhogen van het gebruiksgemak van onze eigen website als digitale toegangspoort voor onze dienstverlening.
03. Kwaliteitsvolle dienstverlening vraagt goede opleiding
Het is onze opdracht als vakbond om al onze leden zo goed mogelijk te helpen met alle mogelijke vragen over inkomen en werk waarmee ze geconfronteerd worden tijdens hun loopbaan. Daarvoor hebben we goed opgeleide militanten en medewerkers nodig.
We blijven daarom inzetten op kwaliteitsvolle militantenvorming en willen daarbij de brug naar onze dienstverlening versterken. Binnen onze militantenvorming werken we opleidingen uit rond ledenwerving / organizing, die we toegankelijk maken vanaf het eerste basisjaar. Ook in het bewegingswerk organiseren we ons op het bereiken en overtuigen van nieuwe leden.
Voor onze medewerkers is het belangrijk dat we blijven inzetten om hen op te leiden tot specialisten in hun vakgebied. Daarnaast is het evenwel belangrijk om werk te maken van een brede syndicale basisopleiding voor onze medewerkers en in aangepaste vorm ook voor onze militanten, die hen in staat stelt om een eerste antwoord te bieden op een breed aantal vragen en op een juiste manier verder door te verwijzen in onze grote organisatie. Samen met de expertise van de centrales, het federaal ABVV en het Vlaams ABVV is het onze ambitie om te bouwen aan een ABVV-academie die onze medewerkers helpt om hun kennis te verbreden en verdiepen.
De ervaring die we opdoen met ons callcenter is een goede basis om zo’n opleiding verder uit te bouwen. We streven ernaar dat elke medewerker van ABVV-regio Antwerpen de nodige basiskennis verwerft om onze telefoonpermanentie in het callcenter te bemannen. We doen dit opleidingsaanbod nadien ook naar medewerkers van de centrales en in aangepaste vorm kan deze opleiding ook dienen voor de militantenvorming.
04.
Dienstverlening voor al onze leden
Onze werkloosheidsdienstverlening blijft een solide basis voor de interprofessionele dienstverlening en ons kantorennetwerk in het gewest. We hebben het grote voordeel dat we een sterk gewest zijn met sterke en grote centrales waarbij we een groot deel van onze leden kunnen bereiken vanuit de centrumfunctie die Antwerpen als grootstad in onze regio heeft.
In een maatschappelijke context van dalende werkloosheid zullen we de komende congresperiode echter ook werk moeten maken van de verdere uitbouw van aanvullende dienstverlening in onze kantoren. Te beginnen bij de kantoren die verder van de stad liggen, met name in Kapellen en Boom. We denken daarbij in eerste instantie aan onze juridische adviesfunctie op vlak van sociaal recht en onze loopbaandienstverlening.
Gelukkig hebben we ook veel leden die nooit op onze individuele dienstverlening beroep moeten doen, omdat ze het geluk hebben nooit werkloos te worden of niet in conflict komen met hun werkgever. We wensen het iedereen toe! Ook voor die leden ontwikkelen we evenwel een aanbod dat de concrete meerwaarde van vakbondslidmaatschap voor hen in de verf zet. We bouwen daarvoor verder op de succesvolle samenwerking rond de eindeloopbaansessies en de thema-avonden ‘Zorgen van de Baan’ die we samen met Solidaris en onze collega’s van ABVV-Mechelen+Kempen organiseren.
Als socialistische vakbond in een grootstedelijke context moeten we verder blijven inzetten op een aanbod voor de kwetsbaarste werknemers in onze samenleving. We onderzoeken samen met de beroepscentrales welk aanbod we over de sectoren heen kunnen formuleren gericht op kwetsbare werknemers in precaire tewerkstellingssituaties. We nemen ook initiatieven om in onze grootstedelijke context werknemers te bereiken die hindernissen ervaren op vlak van taal of andere barrières op de arbeidsmarkt. We willen de komende periode ook opnieuw investeren in onze dienstverlening voor jongeren. Zowel door antwoorden te bieden op hun individuele vragen rond studentenwerk en stages, als door het organiseren van schoolverlaterslessen.
Ten slotte maken we samen met onze senioren werk van een gericht dienstverleningsaanbod voor deze groep, bovenop de mooie acties en syndicaal-politieke activiteiten die zij vandaag reeds organiseren.
05. Meten, bevragen en verbeteren
Een goede dienstverlening betekent ook dat we continu op zoek moeten naar wat beter kan. We moeten onszelf daar kritisch over durven bevragen, maar deze vraag ook actief beginnen stellen aan onze leden. Daarom zetten we in op professionele ledenbevragingen over de kwaliteit van onze dienstverlening.
Daarnaast is het ook verrijkend om de ervaringen van verschillende medewerkers over diensten en centrales heen samen te leggen en daaruit te leren. Daarom maken we werk van een leer- en discussieplatform voor onze medewerkers over syndicale dienstverlening.
We willen ook een sterk gewest zijn in een sterk ABVV, daarom blijven we inzetten op samenwerking met en ondersteuning van onze collega’s in andere gewesten en van het Vlaams en federaal ABVV.