Comunicación
Domingo 18 de Julio de 2021
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Avanza en su transformación continua y propósito centrado en las personas CULTURA. 37 años que guardan enormes y valiosas experiencias de crecimiento, integridad de equipo y servicio de calidad.
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mcruz es la empresa líder en el sector automotriz boliviano y este éxito se basa en el firme propósito de la compañía que es “acompañar y mejorar la vida en movimiento de personas y empresas, para que puedan llegar a donde quieran”. Este objetivo inspira a más de 820 colaboradores para forjar la identidad de servicio que ha caracterizado a la concesionaria desde su inicio. Pablo Klocker, Gerente General de la empresa, explica que el propósito de la automotora está íntimamente enfocado en las personas; por eso, han dedicado esfuerzo y pasión para entregar soluciones eficientes, útiles, oportunas y precisas a las necesidades de los clientes. “Hemos creado valor, día a día, desde lo mejor que sabemos hacer: movilizar a los bolivianos. La innovación ha sido clave para brindar resultados positivos, en un mercado cada vez más desafiante y competitivo. Somos una marca comprometida con la excelencia”, menciona el ejecutivo.
PRINCIPALES LOGROS “A pesar de la crisis, logramos que todas nuestras marcas crezcan en Market share y, con ello, posicionar a 5 de las 7 marcas que representamos dentro de las 10 con mayor volumen de venta en Bolivia; consolidando por un año más nuestro liderazgo en el sector”. ESTEBAN SORUCO l Gerente Automotriz
“Los logros del 2020 tienen como base haber desarrollado un modelo de gestión remoto, los mismos nos han permitido también desafiarnos a comenzar la ejecución del cambio de ERP y actualizar nuestra plataforma tecnológica”. JULIO MIGUEL SEGUEL l Gerente Financiero
PABLO Geren
“Tuvimos grandes desafíos en el 2020: Gracias a la implementación del e-commerce y el sistema de gestión de leads integrado, nuestros vendedores pudieron atender a nuestros clientes desde sus casas (ya que los salones se encontraban cerrados) con el gran desafío y cambio de paradigma que significa vender sin mostrar la unidad fisicamente”
“Nuestro pr 2021 será nuestra
MARÍA INÉS CARRASCO l Gerente de Retail “El 2020 nos ha forjado como personas, como líderes, como equipo y como empresa. El desafío de administrar una crisis como un solo bloque, mirando todos a un objetivo común, nos ha hecho crecer en todos los sentidos posibles”. VERÓNICA SCHUTT l Asesora Legal
Estrategia de Sostenibilidad
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nspirados en brindar un aporte integral al país, Imcruz ha generado un impacto social importante, gracias a su Estrategia de Sostenibilidad, que promueve buenas prácticas internas y externas. El objetivo de esta estrategia es buscar generar valor compartido lo que implica mejorar la competitividad empresarial, al mismo tiempo que se mejoran condiciones económicas y sociales de las comunidades con quienes se relaciona la automotora. Klocker explica que la Estrategia de Sostenibilidad permitó ejecutar iniciativas de resposanbilidad
social empresarial, por ejemplo, continuar el préstamo de una flota de vehículos a personal de contención del Ministerio de Defensa durante la crisis sanitaria, a Bomberos Forestales para mitigar los incendios de los bosques chiquitanos. La automotora también fue el auspiciador oficial de la campaña “Tiempo de Actuar”, organizada por Unicef, en beneficio de los niños más vulnerables en Bolivia, entre otras acciones destacables. La estrategia se sostiene sobre cinco pilares fundamentales:
Innovación en Movilidad
Conducción más inteligente
Avanzamos hacia el futuro en temas asocia- Potenciamos la educación vial y una conducdos a movilidad y ecosistemas de innovación FLµQ HͤFLHQWH D WUDY«V GH OD HGXFDFLµQ
Nuestras Personas Buscamos que las personas disfruten plenamente su trabajo y generamos oportunidades de desarrollo tanto profesional como personal a través de voluntariado
Economía Circular
Movilidad Social
Gestionamos los desechos, energía y emisiones desde la reducción y la (re) integración a la cadena productiva
Aportamos movilidad al servicio de la sociedad y protenciamos la movilidad social a través de la educación y oportunidades laborales
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Pablo Klocker Asume la Gerencia General de Imcruz
P
ablo Alejandro Klocker Vergara asume la Gerencia General de Imcruz. El cambio de líderes gerenciales obedece a un proceso habitual dentro del holding con el propósito de ampliar la visión estratégica, mediante nuevos talentos experimentados de otras áreas y/o países. En este caso, el nuevo alto ejecutivo fue posesionado por la junta directiva global, gracias a su amplia experiencia en gerencia y líneas de negocio del sector automotor.
S 2020 DEL EQUIPO IMCRUZ “Nuestros mayores logros durante el 2020 fueron el haber conseguido implementar mejoras digitales en tiempo record para mantenernos cerca de nuestros clientes y facilitar el acceso en periodos de pandemia. Estos fueron: e-commerce para reservas, que logró más de 20 reservas en el primer mes y más de 100 acumuladas en los primeros 3 meses; Autopia, el primer marketplace de autos usados de Bolivia; plataforma de salones virtuales con vistas completas de unidades; Créditos 72Horas; entre otros”. MICHELLE NORIEGA l Gerente de Clientes y Marketing “Nuestro principal desafío como área es convertirnos en un aliado de las unidades de negocio y el backoffice, buscando controlar los riesgos críticos de las operaciones, velando por la ética y valores que caracterizan a Imcruz”. ANGELA SAAVEDRA l Gerente de Contraloría
O KLOCKER nte General
“El 94% de nuestros colaboradores manifestaron sentirse acompañados y apoyados por la empresa durante el 2020. Además logramos más de 13.000 horas de entrenamiento online con más de 20 opciones en temáticas de especialidad técnicas, tecnológicas, desarrollo personal y liderazgo”.
rincipal desafío este á transformarnos en a mejor versión”.
CAROLA BARZÓN l Gerente de Personas y Sostenibilidad
Dirigir una de las automotoras más importantes de Bolivia es un desafío que asumo con mucha humildad, optimismo y con el apoyo de un excelente equipo de trabajo, en los distintos niveles de la empresa. Estoy seguro que seguiremos movilizando a los bolivianos, de manera ininterrumpida, para completar las metas trazadas para este año y los que vienen”
PERFIL Pablo Klocker es experto en diseño e implementación de estrategias y, gracias a esta capacidad, ha conseguido logros cuantificables, mediante procesos de transformación en distintas áreas; por ejemplo, ventas, mercado y líneas de negocio, enfocados a la rentabilidad.
“Nuestro principal desafío el 2020 fue lograr mantener la operación pese a las limitaciones. El centro de distribución operó y abasteció a los talleres con repuestos y lubricantes de manera normal. El PDI trabajó para entregar los autos vendidos. Adicionalmente obtuvimos la certificación OEA en plena pandemia”. DANIEL VARGAS l Gerente de Operaciones y Logística
D
esde hace más de un año la empresa viene trabajando en un proceso de transformación tecnológica que finalmente dará frutos en agosto de este año. Este desarrollo incluye una evolución corporativa audaz en sus procesos internos, acompañado de la implementación de dos sistemas de gestión de clase mundial como lo son SAP y Salesforce. Esta transformación tecnológica contribuye al desarrollo de capacidades profesionales de los colaboradores y habilita a la empresa para seguir creciendo, mediante significativas inversiones y esfuerzo. Además, es muestra del compromiso que
tiene la concesionaria para acompañar al desarrollo del país. “El proyecto estuvo acompañado de grandes desafios, y una pandemia, lo cual nos impulsó a acelerar estos cambios y definimos que era el momento perfecto para seguir en movimiento, innovando y transformándonos. A pocos de días de lanzar estos nuevos sistemas, estamos más que listos para continuar acompañando a nuestros clientes y superar sus expectativas; el gran equipo humano que tenemos ha sido clave para consolidar este proyecto y convertir a Imcruz en una empresa de clase mundial”, señala Klocker.
Transformación Tecnológica Compromiso con la dirección Liderazgo Ejecutivo
Socios estratégicos
Gestión del cambio
Factores críticos para el éxito de este proyecto Equipo de Trabajo
Adopción de mejores prácticas
Seguimiento metodológico del proyecto
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CIFRAS
85%
37
+820
años de trayectoria institucional.
94%
de los colaboradores se sienten acompañados en la empresa (Fuente: WTW).
colaboradores conforman la familia Imcruz.
A la fecha, es la principal concesionaria en Bolivia, con la representación de siete fabricantes automotrices internacionales, además de marcas de maquinarias y lubricantes.
34
locales de venta en 8 de los 9 departamentos del país.
24
talleres de servicio Red de talleres más grande del país.
9°
Lugar obtenido en Merco Reputación 2020.
de los clientes recomiendan a Imcruz (Fuente: NPS)
9°
Lugar obtenido en Merco Líderes 2020.
10°
Lugar obtenido en Merco RSE 2020.