n.98 luglio - agosto - settembre 2022
excellence in healthcare & distribution
LA FORZA DELLE SINERGIE PAG. 6 GUARDARE LONTANO CON OTTIMISMO, PARLA L’AD DEL GRUPPO FARVIMA
*990000099*
“Distribuzione gratutita per le farmacie”
PAG. 9 COME VALORIZZARE IL RUOLO SOCIO- SANITARIO DEL FARMACISTA
PAG. 10 APP FARMÀ E CRUSCOTTO GESTIONALE, GLI INGREDIENTI GIUSTI PER IL SUCCESSO
PAG. 13 COSMOFARMA 2022, UN’ALTRA TAPPA DI SUCCESSO PER FARMED
EDITORIALE Sulla mia scrivania c’è il Company Profile del nostro Gruppo, completamente rinnovato nella veste grafica e rafforzato nei contenuti. Sfogliandone le pagine che presto condivideremo con ognuno di voi, ho riscoperto il ritratto della nostra azienda e la forza delle relazioni che tutti insieme sviluppiamo. Una catena del valore, organizzata ed efficiente, che si nutre di sinergie con le farmacie, con l’industria e con il pubblico che si dimostra sempre più coinvolto nel sostenere l’innovazione. In questo numero del Farvima News, cerchiamo di darvi un assaggio di tutto questo. Partiamo dal successo dell’incontro formativo inerente l’offerta di servizi di screening e prevenzione tenutosi di recente a Pescara presso la sede Safar e arriviamo a quello dedicato al percorso di digitalizzazione delle farmacie con la presentazione della nuova App Farmà tenutosi a Catania. Ciò che dobbiamo considerare è che non è più possibile pensare di prevedere il futuro voltando lo sguardo indietro, analizzando ciò che è accaduto in passato e riproponendolo per gli anni a venire. È importante avere una visione, obiettivi da perseguire e tanta determinazione. Fondamentale sarà poi disporre di una certa dose di flessibilità per riuscire a modificare i nostri progetti in base all’evoluzione del mondo con la consapevolezza che il futuro non si potrà forse prevedere ma di certo costruire. Disegniamo il nostro futuro senza mai perdere di vista che “Nello studio come nel lavoro non c’è vittoria senza determinazione e motivazione. Famiglia e amore sono i valori che ci permettono di raggiungere ogni traguardo”. Il company profile della nostra azienda si chiude con queste parole. Le parole di mio padre, Renato De Falco, fondatore con i suoi fratelli di Farvima.
Direttore responsabile: Simona De Falco Editore: Farvima Medicinali S.p.A. Redazione e coordinamento: Ufficio Marketing Grafica e impaginazione: A&B S.r.l. Stampa: Acm S.p.A. Foto: Shutterstock Reg. Trib. Napoli n5172 del 21/2000 Periodico depositato presso il Registro Pubblico Generale delle Opere Protette. L.633/4.1
Mirko De Falco Amministratore Delegato FARVIMA Medicinali S.p.a.
SOMMARIO pag. 6 Guardare lontano con ottimismo: buone notizie e visioni future pag. 9 In Safar insieme per la valorizzazione del ruolo socio-sanitario del farmacista pag. 10 Il valore dell’innovazione della tecnologia al servizio delle farmacie Farmà Accento Salute pag. 13 Sulla strada per “Cosmofarma 2022”: un’altra tappa di successo nella crescita di Farmed! pag. 17 Il Network Farmà accento salute al fianco delle farmacie come consulente: migliorare l’immagine e la performance della farmacia, rispettando la sua unicità. pag. 20 Farvima Promo pag. 26 Farvima Import
9.500 CLIENTI SERVITI
SONDRIO
MILANO
GRISIGNANO DI ZOCCO
FARMACIA LA SPEZIA
FARMACIA
FIRENZE PERUGIA
SAN BENEDETTO (AP)
GROSSETO PESCARA
ROMA
CAMPOBASSO
FROSINONE
BARI NAPOLI SALERNO
RENDE
CATANIA
CALTANISSETTA
CALL-CENTER
ORDINI
ASSISTENZA
ORDINI
- Integrazioni e modifiche ai tuoi ordini - Richiedere prodotti particolari - Prenotare dei prodotti - Ricercare prodotti mancanti
081 3955111 FARVIMA
SAFAR
SOFAD
081 3955100
081 3955111
ASSISTENZA
OFFERTE E PROMOZIONI
085 43291
337 1176812
ASSISTENZA
ASSISTENZA
ASSISTENZA
- Informazioni tecnico-scientifiche - Reclami, consegne e richiesta listini - Amministrazione
095 305811
338 6522349
ASSISTENZA
ASSISTENZA
scopri di più su www.farvima.it | www.safar.it | www.sofad.it
18
980
2
MAGAZZINI IN ITALIA
MILIONI DI FATTURATO
SOCIETÀ CONTROLLATE
OMEOPATIA
INFANZIA VETERINARIA
GALENICA
AREE SPECIALISTICHE
I NOSTRI SERVIZI ®
La rete di farmacie italiane unite per la salute e il benessere del cliente
Servizi di assistenza e prevenzione per la salute di tutta la famiglia
La linea di prodotti distribuita esclusivamente in Farmacia.
Pet corner con i prodotti per la cura, l’alimentazione e l’igiene di cani e gatti.
Il comparto della tua Farmacia dedicato al mondo della prima infanzia.
Il primo portale di Farmacie dedicato al mondo senza glutine
L’efficiente gestione degli spazi e delle categorie merceologiche
I corsi di innovazione ed informazione per i Farmacisti
Sistema Loyalty integrato con il software di cassa della tua farmacia
La rivista di salute e benessere personalizzabile per la farmacia
>L’INTERVISTA IL PUNTO DI VISTA
GUARDARE LONTANO CON OTTIMISMO: BUONE NOTIZIE E VISIONI FUTURE. NE PARLIAMO CON IL DOTT. MIRKO DE FALCO, AMMINISTRATORE DELEGATO DEL GRUPPO FARVIMA.
Agli Innovation & Research Award 2022 assegnati durante l’edizione di Cosmofarma Exhibition, BD Rowa™ ha ricevuto il premio nella categoria Management & Digitale con European Pharmacy Plus 2025. Il Gruppo Farvima è tra i partner del progetto. Qual è il movente insito nella vostra partecipazione? I risultati conseguiti finora da EP+2025 derivano da un’accurata ricerca sulle farmacie europee e i loro clienti da una parte e da una collaborazione tra professionisti del settore dall’altra. Insieme ampliamo le nostre prospettive e puntiamo al progresso che renda la farmacia italiana pronta a crescere e adottare un modello di business omnicanale e sostenibile, focalizzato sull’offerta di prodotti e servizi integrativi, sull’efficienza aziendale e sul ricorso alle funzionalità digitali.
Un esempio su tutti. Il protocollo dello studio BOFE sulla rilevanza dell’aderenza alla terapia, approvato da due comitati etici uno in Italia e l’altro nel Regno Unito e pubblicato dalla prestigiosa rivista americana Usa Medicine - Case Reports and Study Protocols. L’obiettivo dello studio, promosso e finanziato dalla nostra Sofad, è quello di valutare l’efficacia e i benefici derivanti dal servizio svolto dai farmacisti, in collaborazione con la medicina ospedaliera e territoriale, nel monitorare due patologie croniche respiratorie che hanno un’elevata incidenza sulla popolazione e sulla spesa sanitaria. È noto che uno dei principali problemi legati alle patologie croniche è l’aderenza alle terapie. Poter contare sulla farmacia come luogo di monitoraggio e segnalazione delle principali problematiche legate all’assunzione dei farmaci determinerà un miglioramento delle cure e una riduzione dei costi per il sistema sanitario.
Come immagina il futuro della farmacia da qui a una manciata di anni? La farmacia cresce al crescere della sinergia che è in grado di sviluppare con i propri clienti-pazienti e gli operatori sanitari grazie alle nuove tecnologie, ad hub di servizi sanitari evoluti, alla domiciliazione dell’offerta, a consigli mirati che rendano l’esperienza del cliente-paziente gratificante. Costante è il nostro impegno nel coadiuvare la farmacia in questa evoluzione con la proposta di servizi innovativi e funzionali a coprire tutte le possibili aree di sviluppo, dalla valorizzazione del ruolo socio sanitario del farmacista all’offerta di prodotti esclusivi e fortemente marginanti, dalla proposta formativa completa e multidisciplinare all’implementazione di canali e strumenti di comunicazione all’avanguardia.
Come evolve la distribuzione intermedia? Parliamo del Gruppo Farvima. La distribuzione intermedia garantisce la capillarità distributiva negli oltre 25 mila punti vendita in Italia, tra farmacie e parafarmacie. Quello della distribuzione intermedia si dimostra un settore centrale per il Nostro Paese. La pandemia ha contribuito a farlo emergere quale attore imprescindibile nella filiera distributiva del farmaco. La volontà di potenziare la nostra presenza sul territorio è forte e concreta. A confermarlo il piano industriale del Gruppo che prevede lo start up di ben tre siti logistici entro la fine dell’anno: un mese fa abbiamo tagliato il nastro del deposito di Grisignano di Zocco in provincia di Vicenza, nei prossimi mesi quello di Frosinone e Nola.
6
“Soddisfare i bisogni delle generazioni attuali senza compromettere le possibilità che le generazioni future riescano a soddisfare i propri”: è questo l’insegnamento di Gro Harlem Brundtland - politica ambientalista norvegese- che dovrebbe rappresentare il faro per le aziende, di tutte le dimensioni e appartenenti a tutti i settori di business, nello sviluppo dei prossimi anni. Cosa ne pensa? Riconosco nelle parole dell’attivista norvegese la base che assume la sostenibilità a leva strategica per le aziende. La sostenibilità è un driver di business o di sviluppo strategico. La green strategy adottata da un’impresa è oggetto di valutazione non solo da parte dei clienti ma anche di stakeholder pubblici (enti governativi e associazioni) e privati (banche e fondi di investimento). La sostenibilità è uno dei pilastri della nostra Carta dei Valori e si declina in concretezza e quotidianità ragionata. Puntiamo in questa direzione in ogni nostra azione, dallo sviluppo dei prodotti green con un packaging eco friendly, ad interventi mirati tesi all’implementazione del risparmio energetico e alla diminuzione dell’uso di plastica
e carta nei nostri depositi, infine dal ricorso a partner dotati di mezzi a basso impatto ambientale per il servizio di consegna. Cosa manca affinchè la sostenibilità diventi un obiettivo comune a tutta la filiera? Attualmente la leva degli investimenti in sostenibilità è legata alla rilevanza che la stessa sta ottenendo in termini di immagine e di condizionamento sulle abitudini di acquisto dei consumatori più che da un piano strategico di ampio respiro. Per intervenire in maniera adeguata, è necessario che ogni attore creda fortemente nel valore della salvaguardia dell’ambiente in cui viviamo e dei benefici che comporterà un deciso cambio di rotta per le generazioni future. Ogni iniziativa di sostenibilità deve generare un impatto positivo sulle altre variabili interne e esterne all’organizzazione aziendale e nelle coscienze delle persone che in essa lavorano. È un percorso già intrapreso dal Gruppo Farvima e mi auguro che tutto ciò che facciamo abbia una reale incidenza nel sistema di network nel quale operiamo.
7
>FARVIMA NEL SOCIALE
RITROVA LA TUA ENERGIA
SUPPV03839
IN CASO DI AFA, CALDO E ATTIVITÀ FISICA
SUPRADYN. Dai forza alle tue passioni
8
INTEGRATORE ALIMENTARE. LEGGERE LE AVVERTENZE
IN SAFAR INSIEME PER LA VALORIZZAZIONE DEL RUOLO SOCIO-SANITARIO DEL FARMACISTA
La farmacia è un presidio sanitario fondamentale nella prevenzione e nella tutela della salute delle persone. Con le sue opportunità di sviluppo, la telemedicina contribuisce a valorizzare ulteriormente questo ruolo della farmacia. La pandemia ha contribuito a accelerare un processo già in atto, la farmacia è diventata sempre più un luogo dove poter usufruire dei servizi. In occasione dell’Open Day dedicato al Point of Care della farmacia tenutosi il 10 maggio a Pescara presso la sede Safar, i farmacisti abruzzesi hanno avuto modo di toccare con mano le molteplici opportunità che il Gruppo Farvima propone loro per rendere la farmacia sempre più pronta a rispondere alle nuove esigenze di salute dei cittadini, offrendo tra gli altri, servizi di screening e prevenzione. L’incontro che ha contato la partecipazione di circa 60 farmacisti ha reso evidente tanto i risvolti di carattere professionale e di reputazione quanto quelli di natura economica, derivanti dall’ampliamento dei servizi offerti e dalla conseguente fidelizzazione dei clienti-pazienti. Attraverso la proposta di telemedicina in ambito cardiologico del nostrano progetto Obiettivo Salute, il farmacista può dotarsi di device quali ECG, Holter pressorio, Holter cardiaco in comodato d’uso gratuito usufruendo di una refertazione rapida e accurata a costi molto competitivi.
Durante l’Open Day è emersa la crucialità della diagnostica e della gestione di cronicità e fragilità specie nel caso di diabete, rischio cardiovascolare e antibioticoresistenza. Il diabete colpisce oltre 425 milioni di persone in tutto il mondo e si prevede che i casi subiranno un forte aumento, del 48% entro il 2045. Il farmacista rappresenta una delle prime figure a cui la persona fa ricorso nel caso di un problema di salute. Di vitale importanza diventa nello specifico l’erogazione di servizi in farmacia per un paziente diabetico che per monitorare il proprio stato di salute, deve effettuare ogni anno 4 emoglobina glicata, 1 ACR e 1 profilo lipidico. La farmacia può offrire ai propri clienti-pazienti, nei propri spazi e con tempistiche rapide, analisi immediate eseguite con l’analizzatore professionale Afinion 2 di Abbot che il Gruppo Farvima dopo un’attenta ricerca ha selezionato per punti di forza quali facilità, affidabilità, velocità ma soprattutto accuratezza che risulta essere paragonabile a quella del Laboratorio di Analisi (Equivalenza Diagnostica FDA). Con impegno e proattività, il Gruppo Farvima si impegna ogni giorno nella ricerca e nella selezione di soluzioni funzionali ad accompagnare la farmacia verso le nuove frontiere della salute che la vedono protagonista, quale vero e proprio hub di salute, capillare e polifunzionale.
9
>PHARMA WORLD NOTIZIE UTILI AL FARMACISTA
IL VALORE DELL’INNOVAZIONE DIGITALE E DELLA TECNOLOGIA AL SERVIZIO DELLE FARMACIE FARMÀ ACCENTO SALUTE “App Farmà” e “Cruscotto Gestionale” Gli ingredienti giusti per il successo
Se da un lato la pandemia da Covid-19 ha messo a dura prova il nostro Paese, dall’altro ha accelerato l’adozione del digitale in tutti i campi, soprattutto in quello farmaceutico. Durante il lockdown nei consumatori si è creata una nuova “attitude” verso la modalità di acquisto online. Oggi sono 46.1 milioni i consumatori multi-canale (ovvero quelli per i quali il digitale ha un ruolo nel proprio percorso di acquisto) pari all’88% della popolazione italiana con più di 14 anni. Di questi 18 milioni (ovvero quasi il 40%) nel corso dell’ultimo anno hanno acquistato online prodotti per la salute e medicinali, con una crescita del +43% rispetto al 2020. In questo scenario operano le Farmacie del Network Farmà che hanno ottenuto il loro posto online e colto le preziose opportunità di crescita che ne derivano. Farmà, infatti, ha avviato insieme a Pharmap un nuovo progetto di digitalizzazione che prevede un’app b2c totalmente customizzata per l’offerta di diversi servizi- tra cui quello di consegna a domicilio e di click&collect ed una soluzione mirata ad incrementare la visibilità delle singole farmacie del network sui social media. Attraverso l’app Farmà i clienti delle farmacie del network potranno richiedere la consegna di tutti i prodotti delle farmacie (compresi i farmaci con ricetta), prenotare gratuitamente eventi e servizi, inserire e monitorare le proprie
10
terapie e raccogliere in un unico punto tutti i documenti sanitari più utili (green pass, prescrizioni e esami). Per promuovere questo percorso di digitalizzazione delle farmacie e presentare la nuova App Farmà, mercoledì 27 Aprile, si è svolto un incontro presso i locali del NH Hotel- Parco degli Aragonesi, organizzato da Pharmap in collaborazione con Sofad. Questo incontro ha visto la partecipazione attiva delle farmacie del Network e di alcuni tra i più importanti esponenti delle Aziende farmaceutiche. Seguendo questa onda di innovazione è stato, inoltre, presentato il “Cruscotto Gestionale”, un servizio attraverso il quale le farmacie del Network Farmà riceveranno, a cadenza mensile, un report dei principali indici gestionali e commerciali (giacenze, acquisti, vendite, ecc…). Questo nuovo strumento permetterà alle Farmacie di avere una visione puntuale e immediata dell’andamento della propria farmacia rispetto all’anno precedente e al benchmark di riferimento, con lo scopo di ottimizzare la gestione commerciale e individuare le azioni di miglioramento. Il Network Farmà conferma ancora una volta il suo obiettivo principale: offrire alla Farmacia indipendente tutti gli strumenti per poter competere con i Network di proprietà, promuovendo innovazione tecnologica e servizi all’avanguardia finalizzati al reale incremento della competitività.
IL CRUSCOTTO GESTIONALE IN NUMERI
La tabella di seguito rappresenta una cattura che mette a confronto i principali KPI dell’anno 2021 e 2022.
1,01%
+8,62% 319.268
+0,21%
346.803
€
€
2021
+10,29%
2022
12.338
12.364
€
€
2021
2022
Fatturato totale
Valore sconti
+8,73%
+2,69%
(netto sconti) ivato
ivato
35,30%
95.987
€
34,94%
0%
105.862€
77
77
2022
2021
2022
2021
Margine netto
Numero giorni
+14,82%
+4,88%
iva al lordo trattenute SSN
lavorati
13.145
14.293
8.428
8.655
34.021
39.062
41,00%
43,00%
2021
2022
2021
2022
2021
2022
2021
2022
Numero vendite scontrini
Numero ricette
Numero pezzi
Commerciale Totale
+2,93%
-0,20%
+13,20%
-1,92%
142.248€ 146.418€ 2021
2022
47.522€
47.429€
2021
2022
177.020€ 200.385€ 2021
2022
52,00%
51,00%
2021
2022
Fatturato totale
di cui Ticket + Quota
Fatturato totale Libero (no SSN)
Etico /Totale
+20,00%
+5,41%
+13,30%
-0,12%
SSN
5,00%
6,00%
2,6
2,7
1,9€
2,1€
24,3€
24,3€
2021
2022
2021
2022
2021
2022
2021
2022
Generico /Totale
Pezzi medi per scontrino
Pezzi medi
commerciale (no SSN) per scontrino
scontrino medio valore €/scontrino
-2,50% 17,6€
18,0€
2021
2022
I dati riportati dimostrano l’evidente miglioramento delle performance economiche della Farmacia del Network con up-grade degli indicatori gestionali e commerciali.
scontrino commerciale valore €/scontrino
11
>PHARMA WORLD
Stipsi? Scopri i vantaggi di Onligol NOTIZIE UTILI AL FARMACISTA
LASSATIVO A BASE DI MACROGOL 4000 Senza elettroliti Senza aromi e zucchero Non provoca dolore nè senso d’urgenza Non dà gonfiore nè genera gas Non irrita la mucosa intestinale
Onligol è un lassativo osmotico Si lega all’acqua presente nell’intestino, idrata le feci, ne aumenta il volume e ne riduce la consistenza, stimolando i movimenti che facilitano l’evacuazione. Per approfondire visita il sito www.onligol.it È UN DISPOSITIVO MEDICO CE 0426. LEGGERE ATTENTAMENTE LE AVVERTENZE O LE ISTRUZIONI PER L’USO. AUT. MIN. SAL. 09/08/2021. COD. ON-2021-009
Integratori alimentari. Leggere attentamente le avvertenze.
12
SULLA STRADA PER “COSMOFARMA 2022”: UN’ALTRA TAPPA DI SUCCESSO NELLA CRESCITA DI FARMED!
Per tutte le aziende del settore Pharma la fiera di Bologna “Cosmofarma” rappresenta sicuramente un’interessante vetrina ed una valida opportunità per entrare in contatto con nuovi stakeholders. Quest’anno la manifestazione, giunta alla sua 24° edizione, ha visto la partecipazione di oltre 400 aziende espositrici e per Farmed assume un sapore particolare perché per la prima volta è presente a Cosmofarma con un proprio stand di ben 60 mq in cui ha accolto fornitori e clienti provenienti da tutta Italia! Una partecipazione alla fiera di settore più grande d’Italia per celebrare la storia di successo che in questi anni ha portato Farmed ad essere tra i principali player del Parallel Import in Italia: 3° maggiore azienda per quota di mercato secondo i dati IQVIA del primo trimestre 2022, con un portfolio prodotti di oltre 150 referenze attive tra farmaci, medical device, integratori e prodotti veterinari. In particolare, gli ultimi 4 anni hanno rappresentato per Farmed un’importante svolta, puntando su un management d’esperienza che ha saputo traghettare l’azienda verso nuovi traguardi, diventando ancora di più “il Partner ideale” per migliaia di farmacisti in tutta Italia grazie ad un listino sempre più ampio ed in continua evoluzione, un Customer Care dedicato ai propri clienti e pronto a rispondere ad ogni richiesta, la possibilità di soddisfare un ordine di acquisto in 48h. Tra i punti di forza che negli ultimi anni hanno contraddistinto Farmed da altri concorrenti sono senza dubbio la costituzione di un network di fornitori europei autorizzati e certificati; operando in conformità alle GDP (Good Distribution Practices) Farmed riesce ad assicurare qualità e sicurezza in tutta la filiera del farmaco, dall’approvvigionamento dei medicinali all’estero fino alla commercializzazione del prodotto finito in Italia.
Ad oggi l’azienda vanta una solida collaborazione anche con le principali officine di confezionamento secondario, tutte autorizzate dall’Agenzia Italiana del Farmaco (AIFA) e che operano in conformità alle Norme di Buona Fabbricazione (GMP). La qualità dei prodotti Farmed è da sempre fiore all’occhiello dell’azienda, riconosciuta e confermata da tutti i clienti che hanno scelto l’azienda campana: • Astucci realizzati con cartoncini alto spessore GC1 275 gr/mq che, oltre a garantire una maggiore tenuta e robustezza della scatola, offrono un ottimo grado di bianco e di liscio, per un’eccellente qualità di stampa dai colori vivi e nitidi. • Etichette che coprono interamente i blister (laddove vi siano scritte in lingua estera) e vengono realizzate in modo da permettere agevolmente l’espulsione delle compresse, senza frantumarle. È il caso delle etichette “ultra-distruttibili” che facilitano il consumatore nell’assunzione del farmaco, facendo in modo che gli alveoli si aprano agevolmente permettendo la fuoriuscita della compressa senza problemi. • Fogli illustrativi conformi al formato richiesto dall’attuale normativa italiana risultando, quindi, perfettamente leggibili, comprensibili e di facile utilizzo, grazie anche alle diverse modalità di piegatura (parallela oppure a croce) e all’impiego di un formato di carta da 50 gr/mq che rende il bugiardino estremamente versatile.
Fabio Sabbatino Purchasing & Business Development Manager
13
>PHARMA WORLD NOTIZIE UTILI AL FARMACISTA
SVILUPPO RETE COMMERCIALE FARMED La kermesse bolognese, unica iniziativa di caratura nazionale dedicata al mondo della Farmacia, è da sempre anche un’occasione di scambio e di incontro per le field forces del canale. Non di rado infatti Cosmofarma risulta essere la “sede naturale” per la presentazione e per la implementazione di reti vendita dedicate. Quest’anno Farmed ha deciso infatti di presentarsi al “grande pubblico” proprio con la presenza attiva, non solo dei suoi 10 Agenti dislocati sul territorio nazionale, ma anche con la presenza del team Ras Farma che, nell’ottica di un grande Progetto di crescita condiviso, da Giugno 2022 gestirà il sales management di Farmed del coprendo l’intero territorio nazionale. Durante la tre giorni Bolognese, è possibile “toccare ” con mano i vari sales tools messi in campo da Farmed: • Sw dedicato alla gestione dell’ordine, con visibiltà in tempo reale delle giacenze di magazzino • Book fotografico web, con il quale è possibile visionare con un semplice click, l’intera pipeline delle referenze trattate • Nuovo catalogo multimediale. Le politiche commmerciali di Farmed, grazie anche ad un supporto logistico distributivo di grande valore , hanno sempre come riferimento il farmacista: I minimi di ordine irrisori, la frequenza delle consegne, price list “stabili”, ed ovviamente la marginalità garantita , vanno senz’altro in questa direzione.
Francesco Pelliccia Sales Director
14
PROGETTO FARMED Cosmofarma 2022 ha visto l’esordio di Farmed S.R.L e del neo ufficio di Customer Service con sede a Roma ed è stato anche l’evento che ha permesso di riunire la squadra Farmed al completo. Abbiamo potuto conoscere tutti i colleghi, sia della sede di Napoli che di Perugia, ed è stato veramente piacevole trascorrere questi tre giorni tutti insieme, tra scambi di idee, ma anche chiacchiere e risate all’insegna della leggerezza, che contribuiranno senza dubbio a farci condividere con maggior efficacia tutti i progetti prossimi e futuri. Il nuovo ufficio di Roma è stato inaugurato il 15 Novembre 2021 ed è composto attualmente da tre persone di consolidata esperienza sia nel campo della vendita dell’importazione parallela che dell’ assistenza Clienti. Il Team di Roma funge da cerniera tra gli agenti sul campo ed i nostri Clienti, fornendo pronte soluzioni alle varie esigenze manifestate da entrambi ma si occupa anche, in maniera attiva, della vendita stessa dei prodotti Farmed contattando telefonicamente tutte quelle farmacie che non potranno essere visitate dai nostri agenti. I farmacisti vengono seguiti regolarmente con aggiornamenti in tempo reale sull’arrivo dei prodotti e con l’invio mensile del listino. Questo è solo l’inizio di un cammino che sicuramente ci porterà a raggiungere importanti risultati da condividere con i nostri Clienti che, mai come in questo periodo, hanno bisogno di tutto il nostro supporto dopo due anni trascorsi in “prima linea” a soddisfare le continue richieste di tamponi, vaccini e mascherine. In questi ultimi tempi anche la comunicazione Azienda – Cliente è stata difficile. Il tempo, da parte dei Farmacisti, da dedicare alle attività di acquisto ed alla valutazione delle proposte inviate, è stato poco e discontinuo e sicuramente non ha permesso di lavorare con la concentrazione e l’attenzione che merita questa parte importante del loro lavoro. A Cosmofarma abbiamo potuto incontrare i nostri Clienti in un ambiente lontano dalle attività lavorative che sicuramente ci ha permesso, non solo di dare loro un volto ma anche di cementare un rapporto iniziato solo telefonicamente e che da ora in poi potrà proseguire con un maggior coinvolgimento da ambo le parti. Per concludere ci tengo a confermare, ancora una volta, un concetto per noi fondamentale: il Cliente e le sue esigenze al primo posto.
Marina Cara Customer Service Senior
15
>PHARMA WORLD NOTIZIE UTILI AL FARMACISTA
MADE IN ITALY
IL NETWORK FARMÀ ACCENTO SALUTE AL FIANCO DELLE FARMACIE COME CONSULENTE: Migliorare l’immagine e la performance della farmacia, rispettando la sua unicità.
Per affrontare la contrazione del mercato e la concorrenza intra ed extra canale cresce l’esigenza per la Farmacia di scegliere un posizionamento distintivo ed essere in grado di comunicarlo.
questi, l’acquisto in autonomia in farmacia (+56% 2021 vs 2019) è uno dei più significativi: il farmacista resta il punto di contatto, ma il rapporto prodotto cliente è sempre più diretto.
Il network Farmà è la risposta vincente all’esigenza delle farmacie di rafforzare la propria identità visiva attraverso un piano definito di in-store e out-store marketing che coinvolge l’allestimento interno ed esterno della Farmacia.
Partendo da un’analisi accurata delle caratteristiche della singola farmacia indipendente, gli specialist farmà affiancano il farmacista nell’applicazione delle logiche di category management e di visual merchandising, ottimizzando gli spazi espositivi e stimolando la vendita visiva.
Comunicare in modo chiaro ed empatico le specializzazioni, i servizi, l’assortimento, le novità e promozioni della singola farmacia affiliata è il focus del lavoro di consulenza offerto dal team di category specialist Farmà. Una partnership ormai imprescindibile anche in seguito ai tanti segnali di evoluzione del rapporto delle persone con l’offerta di salute e benessere. Tra
Nelle Farmacie Farmà le soluzioni espositive e i materiali di merchandising coinvolti assumono il ruolo di evidenziare i punti di forza della singola farmacia. L’orientamento “customer based” fa da protagonista: si predilige, infatti, un modello espositivo definito in base ad analisi dei dati di vendita, approfondimento delle caratteristiche del bacino di utenza e area di ubicazione della Farmacia.
17
>PHARMA WORLD NOTIZIE UTILI AL FARMACISTA
Obiettivo è la valorizzazione degli elementi di differenziazione della singola Farmacia, in termini di servizi e assortimento, e allo stesso tempo, allo sviluppo degli obiettivi di business programmati, in termini di nuovi segmenti di mercato e servizi di loyalty. Il risultato della collaborazione è una comunicazione sinergica tra i touch point della Farmacia, punti di contatto che veicolano i messaggi centrali del brand Farmà (Accento Salute, Accento Benessere, Accento Risparmio), accompagnando il cliente in una lettura interattiva dei punti di forza della Farmacia. Retrobanco, libera vendita e vetrina sono le principali zone calde dove creare le prime interazioni e il terreno fertile per il consiglio del farmacista. L’effetto calamita del retrobanco della Farmacia viene enfatizzato attraverso un allestimento stagionale con comunicazioni dedicate che supportano il farmacista in attività di upselling e cross selling. Ad accompagnare il cliente nel riconoscere lo spazio viene in aiuto la comunicazione della libera vendita, che descrive ogni singolo reparto scandendo la mappa del percorso di acquisto con category che valorizzano aree promozionali e corner di specializzazione come la prima infanzia e la veterinaria. La vetrina, quale biglietto da visita della farmacia, diventa il primo interlocutore di uno storytelling che racconta al passante i servizi prevenzione salute offerti, le modalità di contatto della Farmacia per prenotare prodotti e consulenze, nonchè le proposte commerciali stagionali, ad alto margine per il Farmacista perchè sviluppate in collaborazione con le aziende Partner. In questo modo, il cliente della Farmacia Farmà si sente fin dal marciapiede al centro di una relazione omnicanale con una Farmacia Sociale, Specializzata e Commerciale. Una Farmacia leader del quartiere non solo in termini di fidelizzazione ma anche per volume di affari e obiettivi raggiunti come testimoniano i numeri delle Farmacie top performer con un aumento dell’utile complessivo del 10% post consulenza e allestimento. Per avere maggiori informazioni sui vantaggi dell’affiliazione al Network Farmà Accento Salute è possibile inviare una e – mail all’indirizzo info@accentosalute.it .
18
nammanmuay.eu
®
BESTSELLER
INTERNAZIONALE
Quando trovi finalmente la pomata giusta! Scansiona questo codice per ricevere dei campioni gratis!*
ALLEVIA LA
STANCHEZZA MUSCOLARE
MIGLIORA LA
MOBILITÀ ARTICOLARE
FORNISCE SOLLIEVO SOTTO LE
CIRCOSTANZE PIÙ ESTREME
gratis
*Oppure visita nammanmuay.eu/it/campioni
PIÙ INFORMAZIONI
380 264 3898
nammanmuay.eu/it
DISTRIBUTORE EUROPEO
IL GRUPPO FARVIMA VI AUGURA
Buone vacanze! excellence in healthcare & distribution