Curso Práctico Profesional de Telefonista Recepcionista

Curso Prรกctico Profesional de TELEFONISTA RECEPCIONISTA

ACENA – Centro de Formación

¿QUÉ ES ACENA CENTRO DE FORMACIÓN? ACENA se ha constituido en uno de los centros de enseñanza a distancia más importantes del país. Nuestra amplia gama de especialidades y nuestro método formativo han generado la confianza de miles de alumnos: más de 20.000 han estudiado ya en ACENA. Está registrada en el Reino de España (UE) en la Dirección General del Registro Mercantil de la Provincia de Málaga del Ministerio de Justicia con el número 7975 y con el Código de Identificación B29578739. Está inscrita de pleno derecho en AECED Asociación Euroamericana de Centros de Enseñanza a Distancia.

PRESENTACIÓN DEL CURSO Desarrollo de un completo curso dirigido a los futuros profesionales telefonistas que pretenden prestar su labor tanto en instituciones públicas como privadas.

OBJETIVOS DEL CURSO Adquirir las habilidades y herramientas necesarias para iniciarse o perfeccionar su labor de recepcionista o telefonista dentro de su empresa. Atender eficazmente las llamadas telefónicas dentro del ámbito empresarial.

SALIDAS PROFESIONALES Este curso te prepara para poder recepcionista en empresas en general.

trabajar

como

telefonista

DESTINATARIO DEL CURSO Personas interesadas en telefonistas recepcionistas.

desarrollarse

profesionalmente

como

PROGRAMA DEL CURSO DE TELEFONISTA RECEPCIONISTA Módulo Módulo Módulo Módulo Módulo Módulo Módulo Módulo

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Introducción a la Telefonía.

La comunicación como atención al ciudadano La comunicación con usuarios discapacitados La comunicación telefónica: elementos y funcionalidades Los sistemas de seguridad de las centralitas Centralitas telefónicas: características y funcionamiento Sistemas de transmisión de voz y datos Equipos de buscapersonas

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8. Repetidores, redes y mallas. Medios de transmisión 9. La selección en las comunicaciones 10. Tarificación: diferentes tarifas telefónicas 11. Medios de localización telefónica a usuarios 12. Calidad y servicio 13. La estrategia del servicio 14. La comunicación del servicio 15. Las ventas 16. Atención al público 17. El telemarketing 18. Formas de hablar con la gente 19. Elementos y fases de una conversación telefónica 20. Organización administrativa del servicio telefónico 21. Transmisión de información al resto de la empresa 22. Riesgos laborales del telefonista recepcionista.

23. Autoevaluación. Conclusión.

CARACTERISTICAS DEL CURSO DURACIÓN DEL CURSO: Puede estudiar a su ritmo al tratarse de un curso a distancia.

Está valorado en 15 Créditos equivalente a 150 horas lectivas.

MODALIDAD DE LA ENSEÑANZA: El método, Distance Learning System es individualizado y personal, basado en: La calidad del material de estudio, el apoyo del equipo de tutores consultores y la orientación profesional del alumnado, una vez finalizado el curso.

MATERIAL DE ESTUDIO: Unidades didácticas clasificadas por áreas de estudio: -Guía didáctica: “manual de instrucciones” del curso.

-Bibliografía de apoyo: El material de estudio específicamente para este curso consta de 2 Libro con 582 Pág.

- 1 Manual “Básico de telefonista”. Autor: AAVV. (Editorial MAD).

- 1 Manual “Guía básica de la atención telefónica al cliente”. Autor: Viciana Pérez, Antonio,( Innovación y Cualificación) TUTORÍA ONLINE: Al comenzar el programa del curso se asignará al alumno el tutor del área correspondiente, con el que seguirá el programa del curso hasta su finalización. Para ello se pone a su disposición el correo electrónico, que el tutor atenderá de manera personalizada.

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EXAMENES: El alumno recibirá junto a cada unidad didáctica, el examen correspondiente.

TITULACIÓN: Al finalizar el curso el alumno recibirá el Diploma Práctico Profesional de Telefonista Recepcionista, que Certifica que ha superado con éxito los objetivos del programa formativo.

PRECIO Y FORMA DE PAGO: Curso completo al contado: Curso completo fraccionado: 2 Plazos a

UE€ 150 UE€ 190 UE€ 95

GASTOS DE ENVÍO: ESPAÑA UE€ 20 - INTERNACIONAL UE€ 35 MATRICÚLATE AHORA: Rellene el FORMULARIO DE INSCRIPCION con los datos completos y remítalos a la dirección de ACENA Centro de Formación.

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