PIANO DI COMUNICAZIONE
ASSEGNAMENTO
FOCUS • Definizione del posizionamento/messaggio di fondo che Sanixluce vuole/può opportunamente trasmettere al territorio. • Ideazione del Logo. • Identificazione di un elemento di fondo (tratto/colore) caratterizzante Sanixluce da richiamare nei vari contesti di comunicazione (materiali, vetrine, layout di filiale, ecc). • Realizzazione delle impostazioni di base (layout) di tutti i materiali della comunicazione istituzionale e di prodotto e loro adeguamento a canoni standard. • Creazione di una corporate identity distintiva che conferisca a Sanixluce una peculiarità visiva tale da renderla riconoscibile ed unica.
TARGET A prescindere da gusti personali o suggestioni e percezioni soggettive... Qual’è il logo più appropriato? Quale il messaggio di fondo che deve passare attraverso ogni singolo strumento di comunicazione di Sanixluce? Quale il colore che veicolerà certamente l’attenzione del nostro utente, traghettandolo dalla sua attuale posizione, verso Sanixluce? E soprattutto, qual’è il tono emozionale del nostro interlocutore potenziale? Dobbiamo chiederlo a lui.
Spogliatoi
Aziende
Palestre
Camere hotel
Bagni pubblici
Sale riunioni
Ristorazione
Studi medici e dentistici
Bar e ristoranti
TARGET Palestre, piccole e medie aziende, hotel, spa, bar e ristorazione, studi medici e dentistici.
TARGET
Oggi, ogni azienda sul territorio nazionale, ha identificato il proprio pubblico. E come si colpisce questo pubblico? Ricercando e scoprendo le sue necessità e operando un'imperativa strategia di immagine che tuteli l'azienda da potenziali sovrapposizioni. Cosa cercano le persone? - Un'azienda che ascolti le esigenze della clientela, attenta, non sopraffacente e corretta nella consegna del servizio? - Un'azienda che sappia interpretare, creativa e dinamica nelle risposte, chiara nelle esposizioni? - Un'azienda accogliente, fortemente centrata sul valore della relazione e del rapporto umano? - Un'azienda capace di assumere una dialettica nuova, semplificata, che risponda a domande chiare con risposte chiare? - Un'azienda con uno staff tecnico di massimo livello, efficiente, preparato e tempestivo nelle soluzioni? Queste sono ipotesi, buone ma generiche, solo il potenziale cliente potrà darci le risposte.
La raccolta di queste informazioni può essere realizzata in modo così peculiare, poiché tale metodo prevede un'approfondita preparazione professionale degli intervistatori ed un accurato e speciale sistema di tabulazione dei dati, che consente di catalogare gli esatti concetti emotivi. C’è una certa “artigianalità” nella realizzazione di queste interviste, poiché l’apporto qualitativo del valore delle informazioni raccolte deve essere mantenuto integro. Questa metodologia offre un grande supporto sia nella fase di ideazione del prodotto/servizio, che nella creazione dei concetti persuasivi della comunicazione. I risultati, in termini concreti di incremento di fatturato, effettivo sviluppo, espansione e coinvolgimento del pubblico, dimostrano che laddove tale sondaggio sia stato effettuato, si erano effettivamente ottenute le reali e concrete informazioni sulle preferenze ed opinioni del cliente potenziale. È l’approfondita conoscenza dell’interlocutore, che aumenta fortemente l’efficacia dell’interazione. Molti addetti ai lavori presumono, infatti, di conoscere il proprio pubblico mentre in realtà si affidano ad informazioni di mercato “generiche” o percezioni personali al fine di SPERIMENTARE il “punto di vista” dell’utenza. Probabilmente esistono geniali personaggi che “incidentalmente” riescono in questa impresa: sono in grado cioè di “essere” l’interlocutore e di “conoscere” profondamente i suoi comportamenti ed aspettative, ma le attuali necessità dell’impresa sono focalizzate alla concreta ricerca di elementi certi, a cui il target reagirà effettivamente e sicuramente. Nella comunicazione e nel marketing di oggi non c’è spazio per esperimenti soggettivi o "personal-power" poiché i costi devono essere sempre più contenuti e l’investimento deve garantire una resa misurabile. Possiamo dire quindi, che l’efficacia della comunicazione è direttamente proporzionale alla certezza dei dati d’analisi e all’esattezza delle informazioni che devono essere raccolte dai potenziali clienti.
SURVEY
RICERCA E SCOPERTA La survey è, di base, un’indagine di mercato, una raccolta di informazioni qualitative direttamente dai potenziali clienti di Sanixluce che permetterà di conoscere le reali esigenze, le necessità, i plus richiesti e gli out point contestati nell’area di riferimento data. La survey mira a scoprire non solo ciò che il pubblico desidera, ma anche come lo vorrebbe: immagini subliminali, colori, immagini tipo. È evidente infatti che la definizione di concetti di comunicazione realizzati per mezzo del solo brain-storming degli addetti ai lavori, può indurre al disegno di campagne e alla creazione di idee che, nate in “torri d’avorio”, potrebbero risultare totalmente estraniate dalla reale comprensione delle effettive esigenze del cliente. Di conseguenza, concetti concretamente distanti dal pubblico con cui si desidera interagire. La forza del metodo di sondaggio che utilizziamo, sta nella semplicità del principio che lo ispira: per soddisfare bisogna conoscere profondamente. Per persuadere, è necessario “parlare la stessa lingua” e ottenere una dettagliata conoscenza delle opinioni, delle emotività e dei bisogni.
Nelle prossime pagine i dati dell'indagine eseguita internamente dalla Sanixluce e della quale abbiamo analizzato ed elaborato i risultati. Grazie alle informazioni rilevate abbiamo potuto creare un marchio ed una immagine coordinata adeguate al tipo di mercato che Sanixluce affronterà.
DEFINIZIONE
ELABORAZIONE La Corporate Identity non è solo il logo o il nome dell'azienda, è tutto ciò che è visibile ed i suoi componenti; è ciò che rende un brand esclusivo ed unico, rappresenta l'approccio con i clienti, riflette la qualità dei servizi, la strategia di marketing, la comunicazione tramite i media. Deve far convergere verso il cliente potenziale tutti i mezzi di comunicazione attraverso l'uso di uno stile unico e riconoscibile: corporate identity significa uniformità. Il solo differenziarsi dai players in campo, oggi, non basta più. Occorre stimolare, sollecitare, identificarsi con assoluto rigore attraverso i propri strumenti di comunicazione, a partire dai più semplici. Occorre coinvolgere attraverso messaggi nuovi e trasversali. Occorre essere aperti a contaminazioni di altri settori ed a differenti linguaggi. Il conformismo, mentale ed operativo, è la gabbia obsoleta che imprigiona l'espansione.
DEFINIZIONE
ELABORAZIONE "Essere corporate" significa agire non solo sulle immagini, ma anche sui comportamenti, sul rispetto dei ruoli e sull'istituzione del concetto di "gruppo" che inevitabilmente darà, all'esterno, l'idea di una forza plurima, motivata, allineata, costante nella consegna del servizio. Bisogna essere l'azienda...non un'azienda, emergere dalla massa e far risaltare la propria personalità. Corporate identity significa riconoscibilità. Quando qualcosa ci è familiare è più probabile riporvi fiducia. Non sarà certo possibile creare familiarità con qualcosa che muta costantemente aspetto, come un camaleonte alla ricerca del consenso, ovunque esso si trovi. Per ottenere familiarità è necessario in primo luogo essere "qualcuno" e non "qualcosa" e qualcuno ha sempre un nome, un carattere, un modo di comunicare unico e personale. (Che non cambia a seconda delle convenienze...). Il potenziale cliente sarà ben disposto ad entrare in contatto con l'azienda solo se nella sua mente quell'azienda richiamerà valori positivi. Corporate identity significa familiarità.
CORNER COMMERCIALE
Che sia nell’ambito di fiere, ma anche all’interno di grandi magazzini, spazi pubblici come piazze o stazioni, centri commerciali o negozi, Sanixluce utilizzerà i suoi corner commerciali mettendo a disposizione dei propri clienti la promozione dei prodotti. Con un corner vendita in un centro commerciale, l’afflusso del pubblico sarà diretto, e di conseguenza sarà possibile presentare il prodotto a moltissime persone di varia estrazione e competenza. Il corner commerciale potrà essere utilizzato anche all’interno di punti vendita come ferramenta, elettronica, elettrotecnica, ecc Una persona in qualità di promoter sarà in loco per presentare il prodotto, in alcuni casi potrebbe non essere sempre disponibile per cui saranno definite giornate dimostrative con orari prestabiliti per la presentazione.
Un mese prima della presentazione dovranno essere pronti i materiali per promuovere l’evento che dovranno essere inviati ad ogni persona che possa essere interessata all’acquisto del prodotto e verrà preso un appuntamento. Viste le restrizioni, al momento, potrebbe essere necessario organizzare webinar online sul prodotto, non cambia la modalità per la promozione dell’evento. Saranno fatte anche promozioni attraverso i social e google, determinando la zona di pertinenza.
LOCANDINA
DEPLIANT
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