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BUSINESS Mercado de automóveis de luxo e aviação executiva está em alta.
“Nossa demanda aumentou muito nos últimos meses após o fim do lockdown.” Olimpio Sousa, diretor da Onic Car Rentals
Foto: Carlos Ramos
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Automóveis de luxo e aviação executiva: setor em alta na busca por mais conforto
Os EUA são o segundo maior polo do mercado de luxo mundial, ficando atrás somente da China. E não só no setor de compras de itens pessoais e diários como vestuário, mas também, e principalmente, no mercado de bens de consumo mais caros, como carros e aviões.
A pandemia da Covid-19 expos um contraponto curioso neste nicho: embora o lockdown tenha sido severo nos quatro cantos do mundo por vários meses e obrigado a quase toda a cadeia de produção paralisar suas atividades, do outro lado havia consumidores de alto padrão ansiosos para ver a vida voltar à normalidade. O apetite por itens de luxo cresceu em locais onde a crise sanitária foi controlada com mais rigor e após o início da vacinação essa corrida deslanchou – a tendência é que ainda em 2021 este mercado termine de se recuperar e regresse aos níveis atingidos em 2019, antes da pandemia. Os planos de investimento econômico lançados pelo governo de Joe Biden também deram um forte impulso à economia do país, que resultou em um aumento de 6,4% do PIB no primeiro trimestre.
Essa situação foi sentida no mercado de compra e aluguéis de carros de luxo, como conta Olimpio Sousa, diretor da Onic Car Rentals. “Com a paralisação total de fábricas no início da pandemia, alguns problemas afetaram o setor, como o atraso de entrega de peças da Ásia, por exemplo, e até a própria montagem dos automóveis. Ao mesmo tempo, notamos uma maior vontade dos consumidores em adquirir bens para maior lazer e conforto pessoal. Os carros de luxo foram desejados, a demanda aumentou mas a quantidade de entrega diminuiu, então o mercado automotivo atual está uma loucura, pois os exemplares que estão disponíveis estão sendo vendidos entre 30% e 50% mais caros”, explica. “Para se ter uma ideia, cito como exemplo Ferrari e Lamborghini que, com 2 a 3 anos de uso, estão sendo vendidas ao valor de zero quilômetro ou mais caras, porque é quase impossível achar um exemplar novo no mercado. Se o cliente, atualmente, fizer um pedido, pode demorar de 2 a 3 anos para receber”, relata Olimpio.
Mesmo com este atraso, as perspectivas são boas. Olimpio conta que o mercado de carros, principalmente os de alto luxo, tem a particularidade
de um constante aperfeiçoamento para trazer novidades e atualizações para os clientes. Isso quer dizer que a cada 3 anos, um carro de alto padrão já é considerado defasado. “Por isso os clientes trocam de carro todo ano, ou no máximo em 18 meses, porque as tecnologias se aperfeiçoam com rapidez”, explica. “Após a pandemia, sentimos que as pessoas têm se dado mais ao prazer de curtir estes momentos que se eternizam em viagem, passeios. Nossa demanda aumentou muito nos últimos meses após o fim do lockdown. No mercado interno, notamos uma procura bem maior, com as pessoas viajando mais, principalmente no Sul da Flórida”.
Agora, com a reabertura total das fronteiras (os EUA suspenderam a restrição de entrada para viajantes não essenciais no último dia 20 de setembro), as perspectivas são ainda melhores, visto que o mercado havia sofrido muito com as proibições de entrada no país. “Desde que houve uma proibição da entrada de brasileiros nos EUA, tivemos uma queda de 98% deste público. Os 2% que restaram são os brasileiros que têm casa na Flórida, que vem de férias por temporada. Felizmente, agora acreditamos que a Flórida vai encher de brasileiros que estão com saudade de passear aqui, que adoram a região para lazer e compras”, conclui.
Aviação executiva: luxo e necessidade
Durante a pandemia, com a redução de voos comerciais e a contínua demanda de uma mobilidade rápida e eficiente, o segmento de aviação executiva viveu uma situação de crescimento ao absorver a procura de clientes que se viram em um cenário onde a única maneira de continuar cumprindo suas agendas com fluidez era através da contratação destes serviços. E mesmo agora, com a volta regular das companhias aéreas comerciais, o cenário continua animador com tendência de crescimento, como explica Kamal El-Nashar, presidente da Air Commander Aerospace, empresa de compra e venda de aeronaves executivas sediada no Aeroporto Internacional de Fort Lauderdale. “O perfil do consumidor que busca pela aviação executiva prioriza três importantes aspectos: agilidade e eficiência, porque o cliente não tem que passar pelo processo de check-in e vistoria de aeroportos; a privacidade e exclusividade de atendimento durante a viagem e, por fim, o conforto e liberdade do consumidor de se locomover em horários personalizados”. Segundo El-Nashar, justamente devido a esta maior flexibilidade e economia de tempo, há ótimas perspectivas para esta ‘volta ao normal’. Um exemplo disso é uma altíssima corrida de proprietários de jatos executivos
Foto: Bill Paparazzi “Os fabricantes de aviões estão com vendas de novas unidades comprometidas até o final de 2022, sem qualquer previsão de entrega antes deste período.” Kamal El-Nashar, presidente da Air Commander Aerospace
para renovar as frotas. Os fabricantes de aviões estão com vendas de novas unidades comprometidas até o final de 2022, sem qualquer previsão de entrega antes deste período. A Embraer – que entrega cerca de 90 jatos executivos em todo mundo por ano – é um destes casos, mesmo com uma unidade de montagem no Brasil e na Flórida.
Embora o brasileiro não represente uma fatia de destaque nesta clientela da aviação executiva quando comparados aos europeus e asiáticos, a expectativa é que o cenário melhore após a reabertura das fronteiras. “Durante a pandemia, o brasileiro teve que buscar alternativas especialmente por conta das restrições impostas pelo governo americano. Com isso, houve uma redução significativa no tráfego das linhas aéreas entre Brasil e Estados Unidos, fato que beneficiou a aviação executiva pela quarentena em países como o México e Caribe. O movimento da aviação executiva nestes territórios que serviram de quarentena aos brasileiros cresceu significativamente”, conta Kamal. “No contexto geral, as viagens de jatos particulares se recuperaram muito mais rapidamente do que as companhias aéreas comerciais, à medida que estes clientes de maior poder aquisitivo utilizaram aviões particulares para evitar os riscos à saúde em aeroportos e voos comerciais. Na contramão da grande maioria dos outros segmentos, as vendas mundiais e os arrendamentos de jatos comerciais pré-proprietários aumentaram em 2020 em relação a 2019. E em 2021, a taxa de crescimento deve se consolidar de maneira ainda mais surpreendente”, conclui.
Serviço:
Onic Car Rentals
1717 N Bayshore Dr - Miami FL, 33132 Site: oniccarrentals.com/ Contato: (954) 248-0903 E-mail: info@oniccarrentals.com
Air Commander Aerospace
1420 SW 43rd Street - Fort Lauderdale FL, 33315 Site: aircommander.net/ Contato: (954) 603-3330 E-mail: info@aircommander.net
Foto: Pexels/Amina Filkins
Que emoções estou gerando no meu cliente?
Hoje estamos vivendo um novo contexto da era das experiências, onde tudo é serviço. Os negócios de luxo nos ensinam a importância de se diferenciar e de levar uma boa experiência ao seu cliente. As pessoas não estão mais buscando por um produto melhor, mas pela melhor experiência que a empresa irá proporcionar.
A Jornada do Consumidor ganha muita importância nesse contexto e é importante para aquela empresa que quer se diferenciar e ser a melhor no seu nicho. Ela é o caminho percorrido pelo consumidor durante todo o seu relacionamento com uma empresa. É a história do seu cliente com a sua marca, desde o primeiro contato (visita, atendimento, material impresso ou conteúdo online) até o fechamento e o pós-venda.
Jornada de quem?
A partir dessa ferramenta você consegue entender com quem você está lidando em determinado momento:
Usuário: faz uso do produto/serviço
Comprador: Quem compra (normalmente que paga)
Cliente: é aquele que com o qual eu me relaciono, atendo, sei quem é, pois não estou atendendo pela primeira vez, que nutro em um relacionamento
Mapa da Jornada
O mapa da jornada serve para você visualizar o processo, principalmente se o seu negócio for um serviço. Pode ser utilizado em diferentes situações como: vender mais, melhorar um serviço, gerar diferenciais, reduzir erros, custos ou tempo.
O mapa é apenas um auxílio, uma representação gráfica de uma realidade que você tem ou gostaria de ter e essas representações são fundamentais para que você possa planejar, a fim de proporcionar uma melhor experiência para o seu cliente. Por isso, ele precisa ser claro e objetivo para que todos os colaboradores entendam a jornada do cliente e transmitam a mesma experiência.
Um requisito importante é saber que o seu foco é uma persona que representa um segmento, uma dor e pode ter atendimentos diferenciados. O mapa da jornada irá analisar cada uma dessas personas, identificando pontos de contato, canais, recursos e as emoções do cliente, ou seja, se ele está satisfeito ou não.
Foto: Pexels/Cottonbro
Quais são as etapas da jornada do cliente?
Podemos imaginar diferentes jornadas de acordo com as características do público, do mercado ou do próprio negócio. Entretanto, em uma estratégia de marketing voltado para a experiência do cliente, costumamos trabalhar com quatro estágios essenciais:
• aprendizado e descoberta: o consumidor ainda não compreende muito bem o seu problema e sua empresa deve ajudá-lo a descobrir;
• reconhecimento do problema: é possível revelar ao cliente um problema que ele tem, mas ainda não sabia; ou, ainda, identificar o problema real e oferecer uma solução que vá ao encontro do que ele precisa.
• consideração da solução: seus potenciais clientes já estão cientes do problema e passam a buscar aprofundamentos e soluções; • fidelização: suas oportunidades de venda, enfim, tornam-se clientes e mantêm o relacionamento com a sua marca
Basicamente, esses são os processos da jornada do cliente que passam por três fases: antes, durante e depois.
Ações atividades – Quais são as tarefas do cliente, antes, durante e depois do processo de compra.
Pensamentos – Quais são os sentimentos e emoções do cliente?
Ideias – O que posso fazer melhor?
Eu posso ter o melhor produto, mas se não proporcionar uma ótima experiência no atendimento, o meu produto perderá o valor, porque não se trata mais da qualidade ou do preço do produto e sim da emoção. Por isso é tão importante cuidar de cada detalhe do seu contato com os clientes e usuários do seu produto ou serviço.
• decisão de compra: seus potenciais clientes estão analisando as soluções disponíveis e muitos tornam-se oportunidades de venda;
Paola Tucunduva
Coach de empreendedorismo com 28 anos de experiência. Contatos: paolatucunduva.com.br paola@tucunduva.com.br
8 dicas de coaching para a vida profissional e pessoal
Em certas fases da vida tomar algumas decisões podem envolver muitos riscos, mas eles são necessários para o nosso aprimoramento moral. Existem dicas de coaching que vão no “calcanhar de Aquiles” da situação e servem para repensarmos as atitudes.
De maneira geral, o processo de coaching é utilizado para o desenvolvimento de competências, traçando um plano de ação para alcançar os objetivos. Perceba que ele tem enorme contribuição na melhoria da performance individual, buscando a renovação de valores em prol do empoderamento do ser.
Para melhorar o seu marketing pessoal e conciliar a carreira com a família trouxemos um miniguia com 8 dicas primordiais de coaching.
1. Pratique o autoconhecimento
Embora seja complexo no começo, praticar o autoconhecimento é um exercício que todos deveriam fazer o tempo todo, principalmente visando modificar as atitudes destrutivas. Você precisa se questionar mais e identificar quais são os seus pontos fracos e fortes a fim de construir uma estratégia em cima disso e redesenhar sua imagem perante os outros.
Aprenda a não se subestimar em muitos momentos e se ame mais, pois só conseguimos a valorização das pessoas quando nos aceitamos de verdade. Perceba que todos os erros cometidos, por mais que fossem ruins no instante que ocorreram, serviram para moldar sua maturidade e mostrar que você pode conseguir algo muito melhor de agora em diante.
Foto: Pexels/Karolina Grabowska
2. Defina metas e ações
Você ainda alimenta diariamente os seus sonhos de criança ou deixou de pensar nisso depois de chegar à idade adulta? Jamais abdique daquilo que acredita, mas saiba utilizar o aprendizado que tem hoje para estruturar as suas metas e dividi-las entre objetivos de prazos curtíssimos (agora), curtos (2 anos), médios (2 a 5 anos), longos (5 a 10 anos) e longuíssimos (mais de 10 anos).
É importante sonhar sempre, porém mantendo o realismo e sabendo quais são as suas condições do momento. O ideal é que seus propósitos de vida sejam consistentes, tendo em vista que é preciso ter foco nos planos traçados e identificar se as metas são específicas, mensuráveis, atingíveis, relevantes e dispõem de um prazo, seja ele qual for.
3. Administre melhor o tempo
Talvez, essa seja uma das maiores dificuldades das pessoas, pois lidar com casa, família, trabalho e ainda ter momentos de lazer não é tarefa fácil. No entanto, se quiser realmente alavancar sua carreira e melhorar sua condição financeira, a saída é ter organização em tudo que se prontificar a fazer. dia, mas que traz benefícios a curto, médio e longo prazo. Sendo assim, a partir de agora aprenda a separar os horários para dar conta de seus afazeres e se planeje com antecedência, afinal, imprevistos podem acontecer e você não pode perder oportunidades por não ter um plano B.
4. Cuide da sua saúde
Por mais que você tenha uma rotina puxada, não abdique de cuidar de si e de buscar se sentir melhor com seu corpo, visando não apenas as questões estéticas, mas também o cuidado com a saúde de uma maneira geral. Quando enfrentamos muitos problemas de uma vez, isso tende a desanimar, criar um certo estresse e, consequentemente, prejudicar o bom funcionamento do organismo.
Com isso, para que você tenha condições de lidar com as mais variadas situações do dia a dia com tranquilidade e leveza, busque modificar seus hábitos alimentares, faça exercícios físicos, hidrate-se e tente dormir pelo menos seis horas por dia. Perceba que o esforço contínuo em relação à saúde permite que você tenha mais concentração, motivação e consiga aproveitar o que a vida oferece de bom.
5. Faça algo que tem paixão
Existem certas ocasiões na carreira em que é preciso repensar alguns valores e visualizar se aquilo é realmente o que desejamos para as nossas vidas. Ressignificar a vida vai muito além de mudar alguns hábitos.
Isso tem a ver com sair daquela zona de conforto quentinha que arrasta para algo que não gera mais prazer.
Por isso, faça aquilo que realmente tem paixão e encare novos desafios para transformar a maneira com que lida com sua rotina, desenvolvendo habilidades e conhecimentos que possam alavancar seu plano de carreira. Entenda que quando fazemos algo que gostamos a chance de trabalharmos motivados é muito maior e as conquistas se tornam consequência da forma como agimos.
6. Desenvolva uma boa comunicação
Um dos aspectos mais importantes para conseguir uma promoção ou buscar novos ares na carreira é desenvolver uma boa comunicação com as pessoas. Ter empatia pelo próximo e mostrar receptividade para ouvir o que o outro tem a dizer é enriquecedor, pois aprimora sua inteligência emocional e fica mais fácil lidar com situações de conflito.
Exercer a proatividade também é um ponto relevante e tende a ser encarado com bons olhos, visto que tomar a iniciativa é o primeiro passo para aprimorar sua liderança e permite que você agarre boas oportunidades de negócio. Não tenha medo de falar em público e aprenda a lidar com o trabalho em equipe para conquistar um patamar maior na carreira.
7. Invista em sua educação
Essa é uma das dicas de coaching que sempre está presente em qualquer lista, afinal investir no seu aprendizado pode abrir portas jamais imaginadas anteriormente. Para crescer no ambiente profissional e conquistar uma posição de sucesso você precisa focar seus esforços em aprimorar o conhecimento e ter a tranquilidade de que todo esse investimento terá retorno.
Não abra mão de fazer cursos, assistir palestras, participar de eventos em sua área, ler mais e atualizar suas redes sociais com os certificados que ganhou, pois isso também faz parte da construção da sua nova imagem. Caso o tempo esteja escasso, opte pelo ensino à distância, assim você vai ter condições de otimizar seus afazeres e ter momentos agradáveis ao lado da família.
8. Mantenha o equilíbrio
Muito além do autoconhecimento que vimos no primeiro tópico, manter o equilíbrio das ações faz com que você se aproxime dos seus sonhos. Entenda que o melhor caminho é conduzir o lado pessoal e o profissional de forma balanceada, sem que você precise se desgastar ou ter que fazer escolhas indesejáveis.
A má qualidade das nossas relações, seja em casa, seja no trabalho, impactam a maneira como encaramos os desafios e isso pode representar uma queda no desempenho em ambos os lados. Sendo assim, encare a sua trajetória com mais paciência, entenda que tudo tem o seu próprio momento e que precisamos nos refazer a cada tropeço.
Ao seguir essas dicas de coaching a vida se torna muito mais simples de lidar e ainda sobra um tempo para ter seus momentos de lazer com aqueles que fazem a diferença no seu dia.
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