Dialogo con gli stakeholder

La gestione sostenibile dell’acqua nella sua triplice dimensione economica, sociale ed ambientale deve assicurare che il suo utilizzo oggi non metta a rischio la possibilità di un utilizzo duraturo in futuro. È di primaria importanza che i soggetti coinvolti siano in grado di ascoltarsi reciprocamente e farsi carico delle proprie responsabilità in relazione alla rete di relazioni, cominciando proprio dal nodo rappresentato da AQP. Nel corso degli anni AQP ha individuato strumenti e metodi diversi e alternativi di dialogo e coinvolgimento dei propri portatori di interesse sulle tematiche della sostenibilità.

Ai portatori di interesse appartenenti ai panel individuati per ciascuna categoria è stato somministrato un questionario con il quale veniva data la possibilità di dare la propria valutazione sulle tematiche materiali al fine di migliorare le politiche di sostenibilità. Inoltre si è data la possibilità di esprimere un’opinione e una valutazione in merito ad azioni di miglioramento che AQP sta attuando nonché la capacità dell’azienda di reagire all’emergenza sanitaria.

A dimostrazione dello spirito innovativo di AQP, l’azienda ha introdotto la possibilità a chiunque interessato di rispondere al questionario di stakeholder engagement, accessibile dall’home page del nuovo portale aziendale www.aqp.it al link “sostenibili dentro”.

L’adesione allo stakeholder engagement è risultata in aumento rispetto all’anno precedente, a dimostrazione di una crescente sensibilità da parte degli stakeholder. Fornitori e Clienti hanno riconosciuto l’impegno di AQP nel garantire il regolare funzionamento di tutte le attività aziendali anche durante la fase più acuta dell’emergenza Covid-19.

La maggior parte degli Amministrazioni di condominio, delle Associazioni dei Consumatori, dei Clienti e delle Pubbliche amministrazioni valuta molto positivamente questo sforzo, visto l’aumento della percentuale di clienti che bevono acqua dal rubinetto. Questo sia in un’ottica di risparmio rispetto al costo dell’acqua in bottiglia, sia in un‘ottica di riduzione della quantità di plastica da smaltire.

Allo stesso tempo, questo fa sorgere la necessità di un maggiore coinvolgimento delle associazioni di categoria e della pubblica amministrazione per potenziare le campagne di comunicazione con l’obiettivo di sensibilizzare i clienti del servizio idrico. Questo per sottolineare la qualità dell’acqua del rubinetto e per favorire l’installazione di erogatori d’acqua di rete negli edifici pubblici.

In relazione poi alle più eficaci modalità di esecuzione dello stakeholder engagement, tutte le categorie di stakeholder hanno suggerito di organizzare Focus group e meeting monotematici sulla sostenibilità.

Le Banche, chiamate a esprimere un parere sulla generazione del valore attraverso il controllo dei costi e la realizzazione di investimenti significativi, hanno apprezzato l’impegno profuso da AQP in particolare negli investimenti mirati al risanamento delle reti idriche e quindi alla salvaguardia della risorsa acqua.

In aggiunta, quasi tutti coloro che hanno partecipato alla survey hanno espresso il loro apprezzamento per il processo di ulteriore consolidamento del processo

di integrazione dei dati economico-finanziari con i dati di sostenibilità attraverso la pubblicazione nel corso del 2020 del Report Integrato 2019. Questo con una forte attenzione alla comunicazione dei risultati e al coinvolgimento degli stakeholder anche attraverso una convention pubblica di presentazione del Report Integrato 2019 tenutosi a luglio 2020.

Tale evento, alla presenza dell’azionista Regione Puglia, è stato anche l’occasione per “ascoltare” in diretta la voce degli stakeholder.

Alla Tavola rotonda sul tema “La Sostenibilità è un percorso comune” hanno partecipato il Rettore del Politecnico di Bari, prof. Francesco Cupertino, il Chief Economist di Intesa Sanpaolo, dott. Gregorio De Felice, il Presidente di Confindustria Puglia, il dott. Sergio Fontana, e il Presidente di Legambiente Puglia e del Parco Nazionale dell’Alta Murgia, dott. Francesco Tarantini.

Il Prof. Cupertino ha evidenziato lo stretto legame tra AQP e la Scuola di Ingegneria del Politecnico di Bari, nato 30 anni fa anche per la necessità di sostenere lo sviluppo di Acquedotto Pugliese. Rapporto che si è consolidato negli anni e culminato in questi ultimi anni nella forte collaborazione con AQP Water Academy, centro di eccellenza per il servizio idrico integrato in Italia.

Il dott. De Felice ha illustrato le opportunità di finanziamento rese possibili dal programma straordinario “Next Generation EU” dell’Unione Europea con l’obiettivo di un rilancio economico e sociale a seguito della grave situazione determinatasi per l’emergenza sanitaria Covid-19 e per il quale le risorse e le infrastrutture idriche sono un asset fondamentale della strategia dell’Unione.

Il dott. Fontana ha sottolineato come i risultati estremamente positivi del bilancio 2019 di AQP (29,5 M€ di utili) dimostrino come l’azienda contribuisca in maniera fondamentale alla crescita del territorio in cui opera, trasferendo ricchezza alle imprese e ai lavoratori. AQP infatti è la prima stazione appaltante del Sud Italia ed è tra le poche aziende pubbliche che riesce a creare valore. In questo senso, ha concluso il Presidente di Confindustria Puglia, risulta veramente fondamentale portare a realizzazione il progetto del nuovo acquedotto interregionale della “dorsale adriatica” attraverso un patto politico-istituzionale con l’Abruzzo.

Il dott. Tarantini ha illustrato il percorso comune seguito da AQP insieme a Legambiente a partire dal 2008, con diverse campagne di sensibilizzazione dei cittadini sulle tematiche ambientali, ad esempio quella mirata a spingere i cittadini a bere l’acqua del rubinetto. Al contempo, evidenti sono i risultati raggiunti in Puglia nel miglioramento degli impianti di depurazione con uno sforzo congiunto tra Regione Puglia, Autorità Idrica Pugliese e AQP. Sforzo confermato dagli ottimi risultati nel 2019 dei dati di balneabilità delle acque, tra l’altro volàno importante per lo sviluppo del settore turistico pugliese a conferma dell’impatto positivo dell’azione di AQP sul territorio.

Impatto diretto e indiretto del Dialogo con gli stakeholder sugli SDGs e sui Capitali

Grazie al dialogo con i portatori di interesse vi sono anche efetti positivi diretti e indiretti sull’SDG 12 “Garantire modelli sostenibili di produzione e consumo”. In particolare, l’ascolto degli stakeholder è un approccio chiave per perseguire un percorso di sostenibilità e in questo modo AQP dimostra impegno, trasparenza e accountability verso i portatori di interesse chiave. Questo dialogo costante e proattivo contribuisce a un modello di business responsabile, in linea con l’SDG 12.