Voor u als huurder en voor ons als verhuurder gelden er afspraken. Deze afspraken staan in uw huurovereenkomst en in de Algemene Huurvoorwaarden. Om klachten zorgvuldig te behandelen werken we volgens een klachtenregeling. Zo weet u precies waar u aan toe bent als u een klacht bij ons indient.
ONTEVREDEN? MELD HET ONS! - DEC 2014
Ontevreden? Meld het ons! Afhandeling klacht Nadat uw klacht bij ons is binnengekomen, krijgt u binnen 10 werkdagen een ontvangstbevestiging. Daarin staat wie uw melding in behandeling heeft. Als u vragen heeft over de voortgang van uw klacht kunt u contact met deze persoon opnemen. Wij behandelen uw gegevens vertrouwelijk.
Meld uw klacht bij de juiste persoon of instantie Het is belangrijk dat u uw klacht meldt bij de juiste persoon of instantie. Hieronder vindt u een stappenplan. Bij stap 4 benoemen we verschillende instanties tot wie u zich kunt wenden. Als laatste wijzen wij u op de rol van de huurdersvereniging De Driehoek.
STAP 1 – Neem contact op Bent u ontevreden over de manier waarop u door ons bent geholpen? Neemt u dan snel contact met ons op, zodat we maatregelen kunnen treffen. U kunt ons bereiken op verschillende manieren z.o.z.
pagina
1