Share / maj 2014 by Adam Knop

Idee na przyszłość

Aegon_SHARE_0514_got.indd 1

wiosna 2014

Zainspiruj mnie

2014-06-25 15:46:03

SPIS TREŚCI WIOSNA 2014

WIOSNA 2014 Share to magazyn wewnętrzny pracowników Aegon.

Redakcja: Aegon Group Corporate Communications Share@aegon.com Koncepcja i realizacja: MediaPartners Group mediapartners.nl PO Box 2215 1180 EE Amstelveen Holandia +31 20 547 36 00

6 4 12

Opinie wyrażone w Share niekoniecznie odzwierciedlają poglądy firmy Aegon i jej pracowników. Share nie odpowiada za treść zewnętrznych stron internetowych. © 2014 Aegon. Reprodukcja bez zezwolenia na piśmie zabroniona.

9 4 GADŻETY JUTRA

14 ZAINSPIRUJ MNIE

Inspirujące technologie i idee, innowacje w projektowaniu społecznym oraz imponujące fakty dotyczące Aegon. Dowiedz się, co przyniesie jutro.

Niechaj źródłem waszych inspiracji będą znakomici uczeni, statystyka, świeże twarze oraz otwarta głowa lub dwie.

6 WYWIAD

16 TRENDY ZWIĄZANE ZE STARZENIEM SIĘ

Frank de Boer, menadżer odnoszącego największe sukcesy holenderskiego klubu piłkarskiego Ajax, mówi o udziale Aegon w tym sukcesie oraz wspólnej filozofii.

Żyć dłużej i lepiej. Eksperci z laboratorium MIT AgeLab nawiązali współpracę z Aegon, aby zaspokoić potrzeby starzejącego się świata.

9 FELIETON

Prezentacja danych kryjących się za rzeczywistością emerytalną czekającą nową generację pracowników.

Nasz gościnny felietonista mówi, że niestereotypowe podejście w myśleniu oraz kultura podejmowania ryzyka mają największe znaczenie dla innowacyjności w sektorze usług finansowych.

10 WYWIAD Wiodąca firma piwowarska Heineken buduje lojalność i wiarygodność marki poprzez nakłanianie klientów do picia mniejszej ilości piwa.

12 KAMPANIA Pierwsza hiszpańska kampania reklamowa Aegon odniosła wymierny sukces.

18 BADANIE NA TEMAT EMERYTUR

22 SKONCENTROWANIE SIĘ NA KLIENCIE Stanięcie oko w oko z klientem rozpoczyna się od jego wysłuchania i budowania relacji opartej na szczerości i otwartości.

26 PRZESŁANIE PREZESA Prezes Alex Wynaendts otwarcie o konieczności innowacji. Firmy, które charakteryzują się innowacyjnością i inspiracją wygrywają. Prezes stwierdza, że pracownicy Aegon są już w czołówce…

Aegon_SHARE_0514_got.indd 2

2014-06-25 15:46:07

Zobacz tutaj nasze wideo poświęcone głównemu tematowi niniejszego numeru albo przesuń swoje urządzenie posiadające aplikację Layar nad pierwszą stroną okładki.

22 38

10 28

14 TEMAT: ZAINSPIRUJ MNIE NA OKŁADCE

26 34

28 INNOWATORZY

41 SPORT

Innowatorzy Aegon, których przedstawia Alex Wynaendts, opowiadają o swoich najlepszych praktykach, celach i ambicjach.

Aegon jest sponsorem zwycięskiej drużyny dającej duże nadzieje na przyszłość.

34 PODRÓŻE

Przedstawiamy osiem znakomitych sposobów na dokonywanie innowacji wraz z żartobliwą ściągawką mającą skłonić Was do myślenia.

Poczuj smak Hongkongu. Pracownica Aegon, Mela Cheng, oprowadza nas po swoim inspirującym mieście rodzinnym.

38 RÓŻNORODNOŚĆ To nie tylko polityka firmy i coś, co wypada robić. Różnorodność jest dobra dla biznesu – mówi Caroline Casey.

42 INSPIRACJA

44 RZUT OKA Nie masz czasu przewertować magazynu? Zapoznaj się ze skrótem informacji przedstawionym na ostatniej stronie.

Imię i nazwisko: Debby Yu Wiek: 25 lat Zajęcie: projektantka Emerytura: Nie mam emerytury, ale chciałabym dowiedzieć się więcej na jej temat, ponieważ pragnę zaplanować swoją przyszłość. Hobby: lektura dobrej książki, wypicie filiżanki herbaty i spędzanie czasu z rodziną i przyjaciółmi Ulubione powiedzenie: Innowacyjność to przekraczanie granic. Brak pasji to śmiertelna choroba. Strona internetowa: debbyyu.com Nasza modelka na okładce, Debby Yu, jest jedną z czterech młodych, kreatywnych osób z całego świata prezentowanych w naszym cyklu portretów. Portrety te stanowią część głównego tematu – innowacji, którym poświęcony jest niniejszy numer: „Zainspiruj mnie”.

CAŁKIEM NOWY WYMIAR

w całym niniejszym numerze przedstawiamy głównie informacje, których motywem przewodnim jest inspiracja, nowatorskie koncepcje, idee i anegdoty, mające na celu jeszcze bardziej pobudzić szare komórki czytelników.

Aegon_SHARE_0514_got.indd 3

Pobierz aplikację Layar na swój smartfon lub tablet i skanuj strony oznaczone symbolem Layar (z lewej strony). Zobacz, jak ożywa nasza modelka na okładce, obejrzyj hiszpańską kampanię reklamową Aegon, posłuchaj TED Talk przedstawioną przez Caroline Casey z firmy Kanchi oraz rozerwij się, oglądając wideo, jakie przygotowaliśmy dla Ciebie w naszym dziale sportowym.

//transform tomorrow

2014-06-25 15:46:15

gaDŻETY JUTRA Burza w filiżance kawy

Jak najprościej Internetowy bank Simple twierdzi, że przywraca do życia bankowość osobistą, a klienci wydają się zgadzać z tym twierdzeniem. Utworzona w połowie 2012 firma, której siedziba mieści się w stanie Oregon w USA, przypisuje swój sukces mobilnym rozwiązaniom o dużej wartości dodanej, takim jak: aplikacja, która śledzi i zarządza wydatkami, stałe opłaty i wyjątkowa obsługa klienta. Patrz: simple.com

W ciągu jednego roku Simple zrealizował transakcje na ponad 1 mld USD i musiał umieścić potencjalnych użytkowników na liście oczekujących.

Pierwszy na świecie konsumencki automat, który pali, miele i parzy kawę jest przedmiotem sporego zainteresowania. Jego berlińscy twórcy twierdzą, że oprócz dostarczania napoju o niezrównanej świeżości, automat ten zrewolucjonizuje obrót kawą poprzez umożliwienie klientom zakupu surowych zielonych ziaren bezpośrednio od plantatorów. Efekt? Mniejsze marnotrawstwo, większa przejrzystość. Patrz: bonaverde.com

Powiosłuj sobie Holenderski związek wioślarski wprowadził na rynek grę pt. „Mistrzostwa Aegon w wioślarstwie”. Dostępna jako aplikacja na smartfon gra jest powiązana z maszynami do wiosłowania znajdującymi się w dziesięciu siłowniach Health City w całej Holandii. Dzięki aplikacji można sprawdzić swoje dokonania na wirtualnym torze wioślarskim albo ścigać się z innymi bywalcami siłowni. Gra ma na celu dodanie dreszczyka konkurencyjności treningom oraz zbudowanie pełnego emocji oczekiwania na nadchodzące Mistrzostwa Świata w wioślarstwie w Amsterdamie. Patrz: aegonrowingchallenge.nl (tylko w jęz. holenderskim) oraz str. 41 niniejszego numeru To krótkie wideo pokazuje, magazynu. jak działa aplikacja.

Nauka stała się ciałem Drukowanie takich części ciała jak uszy i nosy z naukowej fikcji stało się rzeczywistością dzięki trójwymiarowemu drukowaniu i komórkom produkującym tkankę chrzęstną. Kiedy holenderska fundacja Brandwonden Stichting, zajmująca się oparzeniami, ubiegała się o uzyskanie trójwymiarowej drukarki dla Centrum Medycznego Vrije Universiteit w Amsterdamie, pracownicy Aegon głosowali za tym, aby projekt uzyskał nagrodę sponsorowaną przez firmę 3M. Projekt zdobył pierwszą nagrodę w wysokości 25 000 euro, a Aegon dorzucił jeszcze 10 000 euro na kupno tak potrzebnej drukarki.

Share//wiosna 2014

Aegon_SHARE_0514_got.indd 4

Rozsupłaj węzeł Skróć czas przeznaczony na ubieranie się i dodaj nieco stylu tradycyjnemu biznesowemu odzieniu dzięki krawatowi &tie. Łączące w sobie apaszkę i krawat uniseksowe akcesorium zostało zaprojektowane w Danii i jest dostępne w limitowanych edycjach w Internecie. Patrz: andtie.net

Taxi proszę! Teraz jest jeszcze więcej powodów, by przejechać się kultową nowojorską taksówką. Flota nowoczesnych pojazdów po raz pierwszy pojawiła się na ulicach pod koniec roku 2013. Zaprojektowane zostały przez firmę Nissan w oparciu o informacje zebrane wśród taksówkarzy i pasażerów. Unowocześnione modele

wyposażono w wiele nowych funkcji i akcesoriów. Wśród nich znajdują się: więcej miejsca na nogi, porty USB do ładowania urządzeń mobilnych, przeźroczysty panoramiczny panel dachowy oraz rozsuwane drzwi, by zmniejszyć ryzyko spowodowania obrażeń u przechodniów i rowerzystów.

2014-06-25 15:46:20

Fakty dotyczące Aegon

Pełne kształty Na pomysł wyrzucanej w powietrze kamery fotograficznej po raz pierwszy wpadła berlińska firma Panono w 2011 roku. Po upływie trzech lat i przetestowaniu wielu prototypów wreszcie ją mamy: kamera w kształcie piłki wyposażona w 36 obiektywów, które jednocześnie robią zdjęcia. – Kamera chwyta moment który obejmuje wszystkich – łącznie z robiącym zdjęcia – w panoramicznym nierozmytym obrazie – mówi Jonas Pfeil, twórca tego urządzenia. Zdjęcia obejmujące 3600 można oglądać na smartfonie lub tablecie, korzystając z aplikacji Panono. Zobacz: panono.com

Aplikacje Aegon Angel i Aegon Angel Pro dla klientów korzystających z ubezpieczenia samochodu na Węgrzech prowadzą kierowcę przez korki i kierują do stacji benzynowych oferujących paliwo po najniższych cenach

Zapinanie zamka błyskawicznego Spróbujcie zapiąć zamek błyskawiczny w ciemności, w rękawiczkach albo jedną ręką. Tak było przed wynalezieniem MagZip, w którym zastosowano magnesy do odpowiedniego ustawienia i zespolenia obu końców przed zapięciem zamka. MagZip opracował inżynier Scott Peters dla członka rodziny z zaburzeniami motorycznymi. Zobacz: underarmour.com

odcinków reality show „Football Dream” („Piłkarskie marzenie”) pokaże w najlepszym czasie telewizja chińska we współpracy z Aegon-CNOOC

kroków do planowania przygotowania emerytalnego zidentyfikowała aplikacja „Retirement Outlook Estimator” używana przez Transamerica Center for Retirement Studies

Wystarczy nowe koło Wszystkie preteksty do pojechania samochodem zamiast wskoczenia na rower zostały wyeliminowane. Koło FlyKly Smart Wheel umożliwia cyklistom w każdym wieku używanie roweru do codziennych dojazdów poprzez przekształcenie ich bicyklu w stylowy elektryczny pojazd jedynie przez wymianę koła. Zobacz: flykly.com

Aegon_SHARE_0514_got.indd 5

klientów pozytywnie wypowiedziało się na temat Aegon Religare Life Insurance w Indiach na portalu mouthshut.com

Dobrze wypucowany Mydło rzeczywiście myje, jak dowodzi proekologiczna amerykańska firma produkująca domowe środki czystości Method. Biodegradowalne mydło nadaje się do mycia rąk i naczyń, a zawierające je butelki wyprodukowano z odpadów plastikowych wyrzuconych przez morze na plaże oraz przetworzonych wyrobów plastikowych wyrzuconych przez konsumentów. Zobacz: methodhome.com

99%

8,438

osób „polubiło” odświeżoną markę Mongeral Aegon na Facebooku podczas kampanii promującej wizytę drużyny piłkarskiej Ajax w Rio de Janeiro w 2013

//transform tomorrow

2014-06-25 15:46:22

Share//wiosna 2014

Aegon_SHARE_0514_got.indd 6

2014-06-25 15:46:24

WYWIAD

Piłka w grze Po sześciu latach współpracy sponsorskiej pomiędzy Ajaxem i Aegon Frank de Boer, menadżer odnoszącego największe sukcesy holenderskiego klubu piłkarskiego, mówi o innowacyjności, filozofii i przyszłości w rozmowie z Mattem Farquharsonem.

foto: olivier middendorp

ACZEJ PRZEGRAM, ALE BĘDĘ TRZYMAŁ SIĘ NASZEJ filozofii, niż zmienię system i będziemy grać defensywnie – mówi Frank de Boer. – Zrobienie czegoś takiego byłoby dla mnie straszne. Zawsze należy trzymać się swojej filozofii. Menadżer Ajaxu nie ma wielkich doświadczeń, jeżeli chodzi o przegrywanie, a więc na pewno jest coś racjonalnego w jego podejściu. Chociaż Aegon pozostanie sponsorem klubu przez następne dwa lata, sponsorowanie koszulek drużyny przez firmę kończy się w bieżącym roku. W okresie sponsorowania koszulek Frank awansował z funkcji trenera drużyny młodzieżowej w 2007 r. na pozycję pierwszego trenera drużyny w grudniu 2010 r. Od momentu objęcia kierownictwa amsterdamskiego klubu zdobył trzy tytuły Eredivisie (pierwszy poziom ligowy) oraz Tarczę Johana Cruijffa (superpuchar Holandii w piłce nożnej). Klub wygrał także trofeum mistrzostw ligowych Holandii w piłce nożnej (KNVB) w roku poprzedzającym jego awans.

FILOZOFIA WYGRYWANIA Ajax odnotowuje stałą falę sukcesów charakteryzującą się innowacyjną, swobodną grą oraz ideą powrotu do korzeni drużyny. W tym okresie gwiazdorskiego managmentu wystąpił jednakże jeden moment, który się wyróżnia.

Jest gorącym wyznawcą filozofii Ajaxu, która obejmuje ofensywny styl gry, zaufanie młodym oraz rozwijanie własnego talentu.

W ostatnim dniu pierwszego sezonu Franka w charakterze menadżera Ajax miał jeden punkt mniej od ówczesnego mistrza FC Twente, którego wylosowano do rozgrywki w Amsterdamie. W zwycięskim meczu Ajax pokonał gości 3:1, kończąc tym samym siedmioletni okres oczekiwania na tytuł mistrza, który w tym dniu drużyna zdobyła po raz trzydziesty. – Na stadionie panowała wspaniała atmosfera, a na dodatek były to moje urodziny – wspomina De Boer. – Po tak długim oczekiwaniu na tytuł mistrza, szczególnie, że był to już 30. dla klubu i oznaczał zdobycie trzeciej gwiazdki na koszulce – a bycie jedynym klubem z trzema gwiazdkami jest wspaniałe. Nieść tę tarczę… – przez moment popada w zadumę. Od tamtej pory De Boer zdobywa tytuł w każdym sezonie i po trzech latach piastowania najwyższego stanowiska w klubie ma pełne prawo wypowiadać się na temat roli, jaką odgrywają Ajax i Aegon. – Nie tylko ja, ale wiele innych osób w Ajaxie ma bardzo dobre relacje z Aegon. Jeżeli szukasz wzorca sponsoringu, to na pewno Aegon spełnia wszystkie wymagania – mówi. – Wydaje mi się bardzo ważne, aby sponsor wyznawał tę samą filozofię, co klub. Ajax zawsze angażował się w działania charytatywne i społeczne, podobnie jak Aegon. Udało nam się zrobić wiele dobrych rzeczy w Amsterdamie, jak np. międzynarodowy turniej młodzików poniżej 17 lat, Aegon Future Cup (Puchar Przyszłości) oraz projekt Ajax Streetwise

Aegon_SHARE_0514_got.indd 7

kierowany do dzieci w szkole i w miejscu zamieszkania. Według mnie jest to wspaniała współpraca. Młodzież i wydobycie jej potencjału to tematy, którymi stale zajmuje się De Boer. Jest gorącym wyznawcą filozofii Ajaxu, która obejmuje ofensywny styl gry, ufanie młodym oraz rozwijanie własnego talentu. Sam przystąpił do klubu jako czternastolatek, zanim zanim,

Życiorys

ostał członkiem młodzieżowej drużyny Ajaxu jako gracz w roku 1984. W 1988 roku pojawił się na boisku 328 razy i zdobył 30 bramek dla Ajaxu. Poza okresami gry dla Barcelony, Galatasaray, Rangers, Al Rayyan i Al Shamal, w latach 1990–2004, rozegrał 112 meczy w reprezentacji Holandii, zdobywając 13 bramek. Grał w Pucharze Świata w roku 1994 i 1998 oraz Mistrzostwach Europy w latach 1992, 2000 i 2004. Kibice pamiętają jego podanie, po którym Dennis Bergkamp zdobył zwycięskiego gola dla Holandii w ostatniej minucie meczu ćwierćfinałowego z Argentyną w mistrzostwach świata w roku 1998. Jako menadżer w 2007 roku Frank przejął młodzieżową drużynę Ajaxu, a w latach 2008–2010 był asystentem trenera drużyny narodowej Holandii, pomagając reprezentacji zdobyć drugie miejsce w mistrzostwach świata w 2010 roku, po przegranej w finałach z Hiszpanią. Jest menadżerem Ajaxu od roku 2010, zdobył już trzy Eredivisie i jedną Tarczę Johana Cruijffa.

//transform tomorrow

2014-06-25 15:46:24

WYWIAD

„Trzeba dać ludziom odpowiedzialność, aby czuli, że rzeczywiście mogą dokonać zmian... czy to w Aegon, czy w Ajaxie”.

15 lat później, jego kariera piłkarska zaprowadziła go do Barcelony. Pierwsza drużyna Ajaxu musi być dominująca, kreatywna oraz mieć w swoim składzie graczy z naszej własnej akademii. Postarałem się to przywrócić, kiedy przyszedłem do Ajaxu, ponieważ zapomniano o tej zasadzie – mówi. PRZYSZŁOŚĆ Rozwijanie młodych talentów zawsze było mocnym punktem Ajaxu. Lista wybitnych byłych graczy wygląda tak, jak światowa jedenastka wszechczasów (chociaż byłaby to drużyna z bardzo rozbudowaną linią ataku): Johan Cruyff, Johan Neeskens, Marco van Basten, Frank Rijkaard, Edgar Davids, Clarence Seedorf, Patrick Kluivert, Dennis Bergkamp i Wesley Sneijder – wszyscy przeszli przez system szkolenia młodzieży Ajaxu. Klubową akademię powszechnie (i z dumą) nazywa się De Toekomst – przyszłość. Jednakże po tak wielu latach obserwowania, jak klub wypuszcza utalentowanych piłkarzy, reszta świata poczęła iść w ślady Ajaxu. – Dwie dekady temu byliśmy wiodącą akademią na świecie – mówi De Boer. – Wiele klubów to skopiowało, a my zatrzymaliśmy

się w miejscu. Innowacyjność, która tak daleko zaprowadziła klub, wymagała pobudzenia. – Staraliśmy się być innowacyjni i udało się nam zmienić – wyjaśnia. – Większą uwagę zwracamy na indywidualne zdolności młodych graczy i to, czego im potrzeba, aby czynili postępy. Obecnie trenerzy w akademii pracują z małymi grupkami, a nie z całą grupą. Na przykład mój brat [była gwiazda Ajaxu i reprezentacji narodowej Holandii, Ronald de Boer] jest trenerem szkolącym napastników i pomocników. Jaap Stam, który w przeszłości był graczem A.C. Milan, Manchester United i Ajaxu, szkoli obrońców. Frank de Boer uważa, że innowacyjność obejmuje dwie rzeczy. Po pierwsze, jak mówi, oznacza staranie się o bycie kreatywnym oraz zaskoczenie przeciwnika. Po drugie oznacza jak najpełniejsze korzystanie z postępu technologicznego: – Systemy monitorowania, wskaźnikowe systemy pomiarów, ile podań otrzymuje dany zawodnik, ile razy zapuszcza się na pole przeciwnika, ale również, jak ciężki był trening, tego typu rzeczy. Pomaga to potwierdzić rzeczy, które normalnie widać gołym okiem, ale wykorzystujemy wiele innowacji do rozwoju fizycznego. Przyglądamy się specjalnie poszczególnym graczom, jakie są ich potrzeby, gdzie są ich silne, a gdzie słabe punkty. – Bardzo ważne jest, aby dać zawodnikom pewność siebie – mówi De Boer. – Tym niemniej,

PepsiCo przekazało 250 mln UsD ze swojego 7,4% wzrostu przychodów w 2003 r. na innowacje wynikające z działalności związanej z różnorodnością. Firma wykorzystała swój różnorodny potencjał pracowniczy do uzyskania bliższych informacji na temat etnicznie różnorodnych rynków. Takie produkty, jak np. Doritos o smaku guacamole powstały w wyniku inspiracji mniejszościami etnicznymi i są do nich adresowane.

Share//wiosna 2014

Aegon_SHARE_0514_got.indd 8

mogę wprowadzić na boisko tylko 11 graczy, a więc muszę rozczarować dalszych siedmiu, a następnie wszystkich tych, którzy nawet nie usiedli na ławce. Ja zawsze staram się wzmocnić w nich pozytywne rzeczy, jakie potrafią zrobić, a więc kiedy nie znajdą się w zespole rozgrywającym mecz, w dalszym ciągu trzeba ich motywować i trzymać w gotowości.

NAJWYBITNIEJSZE TALENTY System szkolenia młodzieży Ajaxu był najlepszy na świecie przez 20 lat. Kiedy dogonili go inni, trzeba było wykazać się innowacyjnością. Obecnie 14 spośród 23 pierwszych zawodników drużyny przeszło szkolenie w akademii.

ZBIOROWA ODPOWIEDZIALNOŚĆ De Boer głęboko wierzy w to, że członkowie drużyny ponoszą zbiorową odpowiedzialność. Jest to podejście, które doskonale przekłada się na biznes. – Trzeba dać ludziom odpowiedzialność – mówi – aby czuli, że rzeczywiście mogą dokonać zmian i ulepszyć swoje otoczenie, czy to w Aegon, czy w Ajaxie. Należy sprawić, aby ludzie byli przekonani „OK, ja mogę dokonać zmiany i ludzie, którzy są tutaj, doceniają moje zdolności”. Ludzie nie myślą tylko: „OK, będę pracować od ósmej do piątej, a potem pójdę do domu”, ale rzeczywiście czują, że są ważni. Chociaż w ciągu pierwszych kilku sezonów De Boear osiągnął rewelacyjne wyniki, poziom jego motywacji w Ajaxie pozostaje wysoki. – Wciąż mam poczucie, że jeszcze nie skończyłem – mówi. – Chociaż posiadam już trzy tytuły, to dopiero początek. Chcemy więcej. Pomimo wszystkich swoich przemyśleń na temat zbiorowej odpowiedzialności, wyraźnie widać, że De Boer przywiązuje również ogromną wagę do odpowiedzialności indywidualnej, co nie jest zaskakujące w przypadku osoby, która osiągnęła tak wiele na tak wczesnym etapie swojej menadżerskiej kariery. – Musisz być entuzjastą – mówi. – Czy to w Aegon, czy w Ajaxie, musisz identyfikować się ze swoim klubem – albo swoją firmą.

2014-06-25 15:46:25

FELIETON

Chodzenie po linie! Goszcząca na naszych łamach felietoniska, dr Anne-Laure Mention, dowodzi, że „niepowodzenie” ma istotne znaczenie dla rozwoju innowacji w branży usług finansowych.

RYSUNEK: MARIKE KNAAPEN

by wysprzedzać innych, firmy finansowe muszą myśleć niestandardowo i błyskawicznie przyjmować inny sposób myślenia. Zbyt często reakcją na zmieniające się otoczenie jest kurczowe trzymanie się tego, co jest, zamiast ewoluowania w kierunku przyszłości. Usługi finansowe kształtują się pod wpływem wielu trendów i czynników, które obejmują konieczność większego skoncentrowania się na kliencie, dostosowywanie się do ciągle zmienianych regulacji oraz pojawianie się nowych i do pewnego stopnia konkurencyjnych uczestników rynku, takich jak np. telekomunikacja i handel detaliczny oraz sfera crowdfundingu. Technologia odgrywa kluczową rolę we wszystkich formach innowacyjności oraz, oczywiście,

leży u podstaw wszelkich innowacji mających miejsce w usługach finansowych: korzystanie z usług mobilnych i elektronicznej bankowości, nowe sposoby interakcji z klientami poprzez media społecznościowe itp.

ŻYCIORYS Dr Mention kieruje jednostką badawczą Innovation Economics & Service Valuation w Henri Tudor Public Research Centre i jest współautorką pracy pt. Innovation in Financial Services: A Dual Ambiguity.

ODWAŻYĆ SIĘ NA NIEPOWODZENIE Wrodzoną cechą innowacyjności jest ryzyko, a więc rozwijanie kultury nacechowanej mniejszą awersją ma kluczowe znaczenie w osiąganiu sukcesu. Jest wiele czynników, które należy uwzględnić: wypracowanie równowagi pomiędzy innowacjami radykalnymi i ewolucyjnymi, przeznaczenie wystarczających zasobów oraz wprowadzenie prawidłowych mechanizmów w celu zbudowania bezpiecznego otoczenia umożliwiającego innowatorom podniesienie się po upadku. Równie jasne staje się to, że nie wszystkie innowacje są dobre. Wprowadzenie na rynek złożonych, źle pomyślanych i nieodpowiednio zarządzanych produktów finansowych – które zapoczątkowały obecne zawirowania

Rozwijanie kultury nacechowanej mniejszą awersją ma kluczowe znaczenie. Niemniej jednak, pewne innowacje niekoniecznie są wynikiem rozwoju technologicznego. Na przykład, wymiana i dzielenie się informacjami wewnątrz organizacji albo burzenie zapór, które zazwyczaj istnieją, ale na ogół uniemożliwiają osiągnięcie dojrzałości inicjatywom innowacyjnym.

Aegon_SHARE_0514_got.indd 9

Oprócz modyfikacji w strukturach i procesach wewnętrznych istnieje konieczność spojrzenia na zewnątrz, aby wykorzystać synergię z innymi branżami oraz źródła wiedzy. Badania wykazały, że otwarta współpraca innowacyjna przynosi owoce w krótkiej i długiej perspektywie. Wiemy, że pokolenie Y, dzieci osób urodzonych w okresie szczytu demograficznego, akceptuje i przyjmuje innowację wtedy, kiedy odczuwa, że było zaangażowane w jej kształtowanie. Można to zobaczyć na przykładzie sukcesu trendów pretail i crowdsourcing oraz crowdshaping, gdzie konsumenci tworzą grupę i dzielą się profilami, preferencjami i siłą nabywczą w mediach społecznościowych w celu kształtowania nowych towarów i usług, często udostępnianych poprzez owe media społecznościowe.

gospodarcze – jest tego dowodem. Istotne jest, aby usługi finansowe wspierały produktywnych uczestników gry rynkowej we wszystkich sektorach jako środek umożliwiający ekspansję, tworzenie miejsc pracy i tym samym przyczynianie się do rozwoju gospodarki jako całości.

//transform tomorrow

2014-06-25 15:46:26

WYWIAD

Mniej znacza więcej Dlaczego Heineken® zachęca główną grupę swoich klientów do picia mniejszej ilości piwa? I jaką lekcję my, w Aegon, możemy wyciągnąć z tej innowacyjnej strategii marketingowej? gianluca Di Tondo z firmy Heineken® w rozmowie z Angelą Tweedie opowiada, jak zmiana zachowania może być „cool”.

ONIEWAŻ STARAMY SIĘ ZMNIEJSZYĆ DYSTANS DO naszych klientów, kogóż lepiej zapytać o zmiany zachowania oraz segment młodzieżowy niż Heinekena®? Innowacyjne posunięcia marketingowe przyniosły wiele wyróżnień dla flagowego brandu firmy, trzeciej największej marki piwa na świecie, której wartość wyceniana jest na 8 mld USD. Dlaczego więc przedsiębiorstwo, którego działalność to sprzedaż piwa, promuje zmniejszenie konsumpcji tego napoju wśród podstawowej grupy swoich klientów w wieku 20–30 lat? Czego możemy się nauczyć o promocji ambitnego i odpowiedzialnego zachowania?

OTRZEŹWIAJĄCE PRZEMYŚLENIA Jak twierdzi Gianluca Di Tondo, dyrektor ds. globalnej marki Heineken®, odpowiedzialność zakorzeni się na dobre. – „Delektuj się Heinekenem® odpowiedzialnie” to długofalowa strategia. Uważamy,

Zobacz kampanię „Więcej tańcz, pij pomału”.

Share//wiosna 2014

Aegon_SHARE_0514_got.indd 10

Młodzi ludzie charakteryzują się wrodzonym optymizmem – nie mówimy „szklanka jest w połowie pusta”, ale „szklanka jest w połowie pełna” – co przemawia do młodszego segmentu rynku.

że jest to znacznie ważniejsze, kiedy zbliżamy się do „momentu prawdy”, co oznacza konsumpcję alkoholu w jednym z najbardziej coolowych klubów na świecie. Gianluca odwołuje się tu do ogólnoświatowej kampanii „Więcej tańcz, pij pomału”, którą zainicjowano w styczniu 2014 r. Wideo nakręcone w ramach kampanii pt. „Eksperyment” dokumentuje hipotezę, że im lepszy DJ i więcej ludzi tańczy, tym mniej się pije. Czy to nie pomieszanie pojęć w komunikacie przesyłanym przez browarniczego giganta? Gianluca nie zgadza się: – Ta kampania jest odseparowana od sprzedaży. Nie umniejszy ona naszej pozycji, ale zwiększy wartość marki. ZMIANA ZACHOWAŃ Z pewnością jednakże łatwiej jest kompanii piwowarskiej zwracać się do rynku młodzieżowego niż na przykład firmie świadczącej usługi finansowe? – Piwo samo w sobie nie jest szczególnie sexy – mówi Gianluca. – Reklamujemy Heinekena® w dość podobny sposób jak perfumy z wyższej półki. To nie piwo, to Heineken®– mówi, podkreślając, że kiedy chodzi o trudny przekaz, nie można niczego dyktować rynkowi młodzieżowemu. – Konsumenci muszą sami

Innowacyjny ruch

rzy opracowywaniu kampanii „Więcej tańcz, pij pomału”, pierwszym krokiem, jaki podjął Anuraag Trikha, dyrektor ds. komunikacji w dziale globalnego marketingu, było wyznaczenie globalnego ambasadora Heinekena®, który będzie rzecznikiem marki. Nawiązując współpracę z didżejem Arminen van Buurenem, Heineken® znalazł wzór do naśladowania, znany ze swoich całonocnych imprez, który osobiście wierzy w odpowiedzialną konsumpcję.

podejmować decyzje. Sam temat jest nieco ryzykowny, ale wszystkie innowacje są obarczone pewną dozą ryzyka. Ostatnie słowo Gianluca pozostawia Anuraagowi Trikha, dyrektorowi ds. komunikacji w dziale globalnego marketingu firmy Heineken®: „Kultowe marki mają moc skłaniania ludzi do zrobienia czegoś, czego normalnie by nie zrobili – mówi Anuraag. – Wysyłamy sygnał, że umiarkowanie jest cool – nie ma żadnych ograniczeń, kiedy znasz swoje granice – to jest taki stan umysłu, który może zmienić zachowania.

2014-06-25 15:46:27

Życiorys

foto: jaap van den beukel

ianluca podjął pracę w firmie Heineken® we Włoszech w roku 1998 po ukończeniu Universita Commerciale Luigi Bocconi w Mediolanie. Przeszedł ścieżkę awansu od młodszego menadżera marki do dyrektora ds. marketingu, a następnie w styczniu 2012 r. został przeniesiony do Amsterdamu, aby przejąć funkcję dyrektora strategicznego globalnej marki Heineken®. W kwietniu 2013 r. został mianowany senior director global Heineken® Brand.

Aegon_SHARE_0514_got.indd 11

2014-06-25 15:46:30

KAMPANIA Hiszpańska kampania Aegon pod nazwą „Mi Pequeña” uzupełnia uniwersalny motyw miłości rodzicielskiej szczyptą kreatywności, dzięki czemu w ciągu pierwszych kilku tygodni miała ona ponad 45 000 odsłon na YouTube.

Podejście indywidualne

ISZPAŃSKA KAMPANIA AEGON – „Mi Pequeña” („Moja dziewczynka”) – to opowieść składająca się z ciągu wzruszających migawek dotyczących przyszłości małej dziewczynki, jak wyobraża ją sobie jej ojciec bawiący się z nią przy kuchennym stole. Migawki z przyszłości pokazują nam najważniejsze momenty w prognozowanym życiu dziewczynki – od jej doświadczeń szkolnych, przez pierwszą pracę, wędrówki z plecakiem, do odpowiedzialnego świata

Share//wiosna 2014

Aegon_SHARE_0514_got.indd 12

Od momentu kampanii sprzedaż on-line wzrosła o 1700%, a czas poświęcany stronie podwoił się.

dorosłych. Ale chociaż ubrania i sceneria się zmieniają, w oczach taty dziewczynka zawsze pozostaje przedszkolakiem. Jest to zabawne, jednocześnie dodaje spotom reklamowym emocjonalnej głębi i w pogodny sposób przypomina nam, że dla każdego rodzica, niezależnie w jakim wieku jest ich dziecko, potrzeba otaczania go troską i opieką nigdy nie zanika. Przedstawiając Aegon na hiszpańskim rynku, „Mi Pequeña” pokazuje znaczenie planowania poprzez serię wzruszających osobistych historii, z którymi wszyscy możemy się identyfikować.

EMOCJE A RZECZYWISTOŚĆ Oddział Aegon w Hiszpanii podjął w 2013 roku strategiczną decyzję uruchomienia kanału internetowego, aby jako pierwsze towarzystwo ubezpieczeniowe w Hiszpanii zacząć sprzedawać ubezpieczenia na życie i ubezpieczenia medyczne w 100% on-line (Spain Direct). Aby przyciągnąć uwagę i pozyskać klientów do tego nowego kanału sprzedaży, towarzystwo musiało opracować nowatorski mix multimedialny obejmujący telewizję, prasę, radio i Internet, aby wykreować interaktywną kampanię, gdzie odbiorcy są bezpośrednio zaangażowani w oglądanie wideo

2014-06-25 15:46:32

Celem kampanii było wsparcie wprowadzenia na rynek Spain Direct, zobacz str. 29.

on-demand, informację zwrotną na żywo i natychmiastową sprzedaż. Towarzystwo zdecydowało się podzielić kampanię na dwie części. W fazie pierwszej towarzystwo pracowało nad reklamą „Mi Pequeña” jako metafory ojca opiekującego się swoim dzieckiem oraz pokazującą jak każdy musi przygotować się na ważne chwile w przyszłości swoich dzieci. Faza druga, „Refleksje”, opierała się na wypowiedziach czterech rodzin, co myślą na temat ubezpieczenia na życie. Ta faza została wykreowana jako model kampanii opartej na wypowiedziach w celu uzyskania bezpośrednich informacji, a w ślad za nimi zwiększenia liczby odwiedzin na stronie, sprzedaży i zainteresowania konsumentów SPROSTAĆ OCZEKIWANIOM – Po raz pierwszy w historii Aegon Spain był reklamowo obecny w mass mediach, a więc istotne stało się, aby przekazać nowoczesny, świeży i skoncentrowany na kliencie wizerunek, który pomógłby nam generować bieżącą i przyszłą sprzedaż – mówi Nico Cúneo,

„Po raz pierwszy w historii Aegon Spain był reklamowo obecny w mass mediach”.

DECYDUJĄCY PORZĄDEK Istotne było to, aby proces odbywał się w porządku wymyślonym przez zespół przygotowujący kampanię: strategia – badanie – kreatywność – pomiar – optymalizacja.

advertising, brand and media menadżer. – Badania prowadzone przed przystąpieniem do projektu kampanii pokazały, że rynek ubezpieczeń na życie jest w Hiszpanii płytko spenetrowany. Istotne było, abyśmy zrozumieli powody tej sytuacji oraz w jaki sposób możemy skutecznie komunikować się w oparciu o szeroko zakrojone badania rynku. Nico pracował ręka w rękę z Direct Channel (zobacz strona 29 niniejszego numeru), aby zidentyfikować bariery napotykane przez konsumentów przy zakupie ubezpieczeń na życie oraz „czynniki, jakie mogliśmy wykorzystać w celu zakomunikowania istnienia potrzeby posiadania naszych produktów”. Następnie każda uzyskana informacja znalazła swoje odzwierciedlenie w ostatecznej wersji kampanii. – Połączenie badań z twórczymi pomysłami stanowiło wyzwanie, ale w ostatecznym rozrachunku zakończyło się

Aegon_SHARE_0514_got.indd 13

Przeskanuj tutaj, aby zobaczyć wideo pokazujące hiszpańską kampanię.

powodzeniem – mówi Nico. – Mierzenie wyników każdego działania jest kluczowe dla Aegon Spain – dodaje José Ramón Azurmendi, chief customer and marketing officer. – Jest to kluczowy punkt naszej strategii: testowanie, uczenie się i optymalizacja. Skonstruowaliśmy plan kampanii medialnej z uwzględnieniem wielu mierników i realizowaliśmy poszczególne punkty planu badawczego, takie jak pomiar ewolucji świadomości marki, skuteczności reklamy, wskaźniki odpowiedzi bezpośrednich dla kampanii off-line, jak również pośredni wpływ kampanii off-line oraz wzajemny wpływ różnych mediów.

//transform tomorrow

2014-06-25 15:46:35

TEMAT NUMERU

Zainspir u mn i By zmniejszyć dystans do naszych klientów, musimy wykazać się inwencją, nowatorstwem i inspiracją. W tej sekcji skupiamy się na kreatywnej innowacyjności, przedstawiając portrety młodych, twórczych osób i ich poglądy na temat emerytur, mądre obserwacje z MIT oraz skrót informacji na temat badania emerytalnego Aegon. Zainspiruj się, przemyśl i pamiętaj: innowacja zaczyna się od Ciebie!

Share//wiosna 2014

Aegon_SHARE_0514_got.indd 14

2014-06-25 15:46:35

r uj n ie SERIA PORTRETÓW MŁODYCH, TWÓRCZYCH OSÓB

FOTO: MANON VAN DER ZWAAL

Donald Vossen

Wiek: 24 lata Zajęcie: niezależny przedsiębiorca Emerytura: Mam emeryturę, ale jest ona tak mała, że prawie się nie liczy. Obecnie jestem zbyt zajęty zarabianiem na życie. Hobby: piłka nożna, udział w festiwalach muzycznych, wieczorne wyprawy do restauracji, kino Powiedzenie: Otaczaj się gigantami i czerp z nich inspirację Strona internetowa: wrapthegift.com

Aegon_SHARE_0514_got.indd 15

2014-06-25 15:46:38

zainspiruj mnie

Żyj długo w dobrobycie Żyjemy dłużej niż nasi przodkowie sto lat temu, ale niewiele wysiłku wkłada się w planowanie na rzecz starzejących się społeczeństw. Dr Joe Coughlin mówi Jane Szicie, że właśnie to się zmienia.

tarzejące się społeczeństwo stanowi wyzwanie dla innowacyjności – mówi dr Joe Coughlin, dyrektor AgeLab w Massachusetts Institute of Technology (MIT), które to laboratorium właśnie w tej dziedzinie udziela pomocy organizacjom i osobom

Wyedukowani konsumenci

d dr. Coughlina i jego współpracowników w AgeLab – mówi Mike Mathies, senior VP digital marketing Transamerica Capital Inc. – dowiedzieliśmy się, że u osoby w wieku 85 lat statystyczna szansa wystąpienia jakiejś formy upośledzenia poznawczego wynosi 50%. Istnieje pilna potrzeba, aby skoncentrować się na tej informacji i zmienić sposób, w jaki my i cała branża współdziałamy z konsumentami. Wyniki badań prowadzonych przez AgeLab we współpracy z Aegon pomogą stworzyć podstawy do zajęcia się tą tematyką. Takie tematy, jak różnice w planowaniu emerytalnym ze względu na płeć, czynniki mające wpływ na podejmowanie decyzji oraz rola mediów społecznościowych są omawiane na nowym portalu internetowym – newageofadvice.com – jaki Transamerica uruchomiła tej wiosny.

Share//wiosna 2014

Aegon_SHARE_0514_got.indd 16

indywidualnym. Od roku 2000 AgeLab prowadzi na całym świecie badania we współpracy z mnóstwem przedsiębiorstw i organizacji w celu wypracowania rozwiązań dla gwałtownie rosnącej populacji osób starszych. – Przeprowadziliśmy badania ankietowe, wywiady, prowadziliśmy badania w terenie i eksperymenty laboratoryjne tylko w samym roku 2013 na grupie prawie 12 tys. osób – mówi dr Coughlin. – AgeLab to jedyna organizacja badająca interakcje pomiędzy technologią, ludzkim zachowaniem i biznesem w celu wymyślenia, jak lepiej przeżyć dłuższe życie. We współpracy z Transamericą AgeLab prowadzi badania nad przyszłością planowania finansowego i planowania długowieczności, jak również implikacjami demencji starczej i choroby Alzheimera dla starzejącej się populacji. – Kluczowe znaczenie ma sektor usług finansowych. Może on wyznaczać program i skłaniać ludzi do przygotowania planów na dłuższe życie oraz gałęzie przemysłu do opracowywania innowacji – mówi. W wyniku poprzednich projektów realizowanych przez AgeLab i jego partnerów montowane są ulepszone systemy nawigacji w samochodach, przearanżowano placówki handlu detalicznego, wprowadzono inteligentne systemy pomocy dla opiekunów osób starszych, pomoc zakupową dla

Zrozumienie naszych klientów

RÉSUMÉ Dr Joseph F. Coughlin pełnił funkcję doradcy dla rządów, Światowego Forum Ekonomicznego, OECD oraz Council on Foreign Relations. Jest członkiem World Demographic and Ageing Forum. Możesz go znaleźć na Twitterze : @josephcoughlin.

spółpraca z AgeLab daje nam „szansę zmniejszenia dystansu do naszych klientów” – mówi Blake Bostwick, chief operating officer, Transamerica Individual Savings and Retirement. – Co jest dla nich ważne? Jak podejmują decyzje zakupowe, jak postrzegają planowanie finansowe? To powoduje zmianę w nastawieniu mentalnym towarzystwa – mówi. – Jeżeli idziemy na tomografię, lekarz nie mówi nam, na jakich zasadach działa to urządzenie – wyjaśnia. – Podaje nam wynik. Ale w branży usług finansowych zawsze mówiliśmy o tym, w jaki sposób robimy pewne rzeczy. Teraz – mówi – nadszedł czas, aby przemówić do klienta jego własnym językiem i przyznać, że zasady „gry emerytalnej” uległy zmianie. Emerytura oznacza planowanie dla całej rodziny – mówi Bostwick – łącznie ze starymi rodzicami i dziećmi, które mogą dalej mieszkać z Tobą po przekroczeniu trzydziestki. Musimy dopomóc naszym klientom, aby byli bardziej skuteczni w pomaganiu swoim rodzinom.

osób będących na specjalnej diecie oraz elektroniczne „zwierzątka”, które wykorzystują grę i emocje do przypominania starszym osobom o wzięciu lekarstw. Jak podkreśla

2014-06-25 15:46:38

ŻYJEMY DłUŻEJ dr Coughlin, nacisk kładziony jest na hasło „żyć lepiej, kiedy żyjemy dłużej”. Według niego jest wiele do zrobienia. – Nazywam to paradoksem długowieczności – dodaje. – Żyjemy trzy albo cztery dekady dłużej niż w roku 1900, ale niewiele zrobiono, aby sprostać nowym potrzebom starzejącego się społeczeństwa.

RYSUNEK: MICHEL STREICH

UTRZYMYWANIE PRODUKTYWNOŚCI W wieku 45 lat – mówi dr Coughlin – powinniśmy koncentrować się na utrzymaniu i przedłużeniu naszego życia zawodowego. – Przechodzenie na emeryturę spadło z porządku dziennego – mówi. – W coraz większym stopniu będziemy pracować dłużej, po części z przyczyn ekonomicznych i demograficznych, ale także z powodu znaczenia, jakie praca nadaje naszemu życiu. W międzyczasie gwałtowne zmiany technologiczne i społeczne oznaczają, że kariery seryjne zastępują jedną pracę na całe życie, przy czym wzrost przedsiębiorczości jest największy w grupie wiekowej 50+. W tym kontekście „planowanie długowieczności” zastępuje „planowanie emerytury”. Dr Coughlin mówi: – Należy całkowicie zmienić podejście do planowania finansowego. Już nie chodzi tu o rejsy wycieczkowe i grę w golfa. Chodzi o przeszkolenie w celu wykonywania innego zawodu, przemyślenie, w jaki sposób zapewnić optymalną opiekę dla siebie i starszych członków rodziny oraz być może odświeżenie swojego poczucia celowości poprzez rozpoczęcie nowej działalności gospodarczej albo zgłoszenie się jako wolontariusz do jakiejś organizacji. Od czasu kryzysu finansowego ludzie oczekują realistycznej wizji. UCZYĆ SIĘ SŁUCHANIA W międzyczasie organizacje „muszą zrozumieć, że rynek diametralnie się zmienił. Ludzie po pięćdziesiątce dysponują

Gwałtowne zmiany technologiczne i społeczne oznaczają, że kariery seryjne zastępują jedną pracę na całe życie.

wzrost przedsiębiorczości jest największy w grupie wiekowej 50+.

największymi dochodami i najwyższym poziomem wykształcenia”. Firmy muszą ponownie nauczyć się słuchania i sprostać żądaniom wymagających starszych konsumentów. – Następna fala emerytów ma doświadczenie

Łatwo zapomnieć, że słowa, jakimi posługujemy się na co dzień, niekoniecznie są zrozumiałe dla wszystkich. na przykład zamiast używać słowa „długowieczność” spróbujmy powiedzieć „żyjemy dłużej niż pieniądze”.

Aegon_SHARE_0514_got.indd 17

uzyskiwania wszystkiego lepiej, szybciej, taniej. To doświadczenie dało asumpt dla dużych oczekiwań na starość – mówi dr Coughlin. – Dlatego z optymizmem patrzę w przyszłość.

//transform tomorrow

2014-06-25 15:46:40

ZAINSPIRUJ MNIE

PRAWDA W LICZBACH

Młodzi, prag m

37%

Podtytuł najnowszego raportu Aegon „Zmieniające się oblicze emerytury” przekonywająco podsumowuje rzeczywistość, w obliczu której staje młode pokolenie.

ankietowanych młodych pracowników uważa, że prawdopodobnie nie będzie w stanie zaspokoić swoich potrzeb emerytalnych

66%

młodych pracowników systematycznie oszczędza albo zamierza oszczędzać, jednakże stoją oni przed takimi wyzwaniami, jak zadłużenie, niskie płace oraz konieczność sfinansowania ważnych życiowych wydarzeń

Zróżnicowana grupa Podobnie jak reszta populacji, na przyszłej emeryturze młodzi ludzie chcą podróżować, realizować swoje nowe pasje oraz spędzać czas z przyjaciółmi i rodziną. Jednakże również oni – w większym stopniu niż starsi – kojarzą starość ze słabym stanem zdrowia, nudą, uzależnieniem od innych, samotnością i zmęczeniem.

44%

ankietowanych osób dorosłych w wieku 20–29 lat z pesymizmem ocenia swoje możliwości wyboru momentu przejścia na emeryturę, którym to luksusem cieszyli się ich rodzice

80%

uważa, że zakładowe programy stopniowego przechodzenia na emeryturę są ważne Holenderska sieć restauracji La Place niestandardowo podeszła do gospodarki odpadami, zakładając hodowlę pieczarek na podłożu składającym się z fusów kawowych. Do takiego właśnie otwartego myślenia zachęca Gunter Pauli w swojej inicjatywie niebieskiej gospodarki w tym wideo.

Share//wiosna 2014

Aegon_SHARE_0514_got.indd 18

2014-06-25 15:46:42

ANKIETA NA TEMAT EMERYTUR

g matyczni i bez grosza Niskie oczekiwania

Dobre intencje

Czy uważasz, że przyszłe pokolenia emerytów będą w lepszej sytuacji finansowej niż obecni emeryci?

Zapytani: „Co najlepiej objaśnia Twoje nastawienie do oszczędzania na emeryturę?”, młodsi pracownicy częściej chcą oszczędzać na emeryturę, ale większość tego nie robi.

Gorszej

59% 8%

Przepaść pomiędzy wschodem i zachodem

FOTO: GETTY IMAGES

Medialne doniesienia o konieczności podniesienia wieku emerytalnego i kryzysie gospodarczym wydają się wywierać wpływ na młodych ludzi. Wśród osób w wieku 20–29 lat 44% nie oczekuje, że będzie mogło wybrać moment przejścia na emeryturę, chociaż spodziewa się, że będą w wieku podobnym co starsi pracownicy. W Holandii młodzi pracownicy oczekują przejścia na emeryturę w wieku 61 lat, podczas gdy w Chinach i Japonii oczekiwany wiek emerytalny jest zaskakująco niski: odpowiednio 53 i 58,6 lat.

Zawsze pilnuję tego, aby oszczędzać na emeryturę

20% 13%

w tej chwili nie oszczędzam na emeryturę, ale oszczędzałem(am) w przeszłości

25% 9%

Mniej więcej takiej samej

nie wiem

oszczędzam na emeryturę od czasu do czasu

19%

Lepszej

41% nie oszczędzam na emeryturę, chociaż mam taki zamiar

nigdy nie oszczędzałem(am) i nie zamierzam oszczędzać na emeryturę

Ustal wielkość emerytalnego dochodu, jakiego będziesz potrzebować. Skontaktuj się z doradcą finansowym. Systematycznie oszczędzaj. Zapytaj swojego pracodawcę o plany oszczędzania na emeryturę i inne świadczenia. 19

Aegon_SHARE_0514_got.indd 19

//transform tomorrow

2014-06-25 15:46:43

zainspiruj mnie

Pragmatyzm… i pozytywne nastawienie Raport „Zmieniające się oblicze emerytury” wskazuje, że dwudziestokilkulatkowie obawiają się, że ich perspektywy emerytalne nie będą tak promienne, jak w przypadku ich rodziców.

ddelegowana z Brazylii do Aegon Corporate Center w Holandii 24-letnia Amanda Vargas, customer experience analyst, pod wieloma względami jest typową reprezentantką pokolenia dwudziestokulkulatków, które stało się przedmiotem ankiety „Młode, pragmatyczne pokolenie bez grosza” („Young, Pragmatic and Penniless Generation”) – z wyjątkiem jednego: ma zdecydowanie bardziej pozytywne nastawienie Doświadczenie W roku 2014 do starzenia się. Inaczej niż 59% mojej matki było dla mnie bodźcem, grupa 12 krajów jej rówieśników ankietowanych aby postarać się uniknąć pewnych ankietowanych w 2013 r. zwiększy dla celów raportu, Amanda nie problemów finansowych, z którymi się o Brazylię, Indie oczekuje, że jej sytuacja finansowa ona musiała się borykać – dodaje. i Turcję. na emeryturze będzie gorsza niż sytuacja jej rodziców i dziwi ją, że ANALFABETYZM FINANSOWY wiele osób – oprócz pozytywnych Amanda mówi, że chociaż pracuje skojarzeń z emeryturą – kojarzy ją również w Aegon i jest uprawniona do emerytury z „brakiem bezpieczeństwa”, „niedostatkiem” zakładowej, do tej pory nie posiada żadnego i „nudą”. innego zabezpieczenia emerytalnego. Jak wiele innych osób zamiast tego uważa, że powinna inwestować w siebie i swoją dalszą edukację RACJONALNOŚĆ I ŚWIADOMOŚĆ – Nie podchodzę pesymistycznie do przyszłości. żeby zapewnić sobie mocniejszą pozycję na korporacyjnej drabinie. Sporo myślę na ten temat z powodu recesji – Z wiedzą na temat usług finansowych gospodarczej. Wydaje się, że mocno zachwiała człowiek się nie rodzi – mówi Amanda, ona młodzieńczym optymizmem. Ja patrzę podkreślając, że największa grupa szerzej. W gospodarce zawsze występują lepsze respondentów – 24% – stwierdziła, że raczej i gorsze czasy. Jest to normalne i po prostu zwróci się o radę do rodziców lub przyjaciół, musimy się z tym pogodzić. wobec jedynie 17%, którzy skonsultowaliby się Chociaż zaskakują ją niektóre ustalenia z profesjonalnym doradcą finansowym. raportu, mówi: – To wspaniałe, że Aegon – W Brazylii duża część ludności nawet stara się zrozumieć, co się dzieje w umysłach nie ma konta w banku. Niektórzy są młodych ludzi. Amanda przyznaje, że być prawie całkowitymi analfabetami, jeżeli może nie jest typowa, ponieważ już myśli chodzi o produkty i usługi finansowe. o sprawach emerytalnych będąc w młodym Musimy im wyjaśniać bardzo elementarne wieku. pojęcia – mówi. Odzwierciedlają to – W Brazylii moja mama jest już na ustalenia raportu, które pokazują, emeryturze. To ona sprawiła, że mam racjonalne i świadome podejście do tych spraw. że największą przeszkodą w oszczędzaniu

Share//wiosna 2014

Aegon_SHARE_0514_got.indd 20

Zewnętrzny raport

aport za rok 2013 pt. „Zmieniające się oblicze emerytury – młode, pragmatyczne pokolenie bez grosza” opisuje niektóre z kluczowych wyzwań, przed którymi stają młodzi dorośli, chcąc zbilansować swoje obecne potrzeby finansowe z celem planowania na zabezpieczenie emerytury. Badaniem objęto 10 800 pracowników w 12 krajach z całego świata, z czego 2722 to osoby w wieku 20–29 lat.

na emeryturę, przytaczaną przez jedną ósmą (13%) respondentów, jest albo niewiedza o sposobach długoterminowego inwestowania, albo niezrozumienie złożoności produktów inwestycyjnych, opłatach i prowizjach. Pomimo tych statystyk, badanie ujawniło, że wśród dwudziestokilkuletnich pracowników istnieje silna potrzeba oszczędzania na emeryturę. Jedna czwarta już oszczędza, a niemal jedna druga chciałaby zacząć oszczędzać. Biorąc pod uwagę to, że świat, w którym żyją, stale się zmienia, ten pragmatyzm ma racjonalne podstawy, jako że wielu z nich czeka ponad 20 lat życia na emeryturze. – Mam nadzieję, że będę zdrowa grubo po siedemdziesiątce – mówi Amanda, dodając z młodzieńczym optymizmem – a przy postępach w nauce i medycynie, nie jest nawet pewna, czy w ogóle umrę!

2014-06-25 15:46:44

SERIA PORTRETÓW MŁODYCH, TWÓRCZYCH OSÓB

foto: manon van der zwaal

Jennaly Balrak Wiek: 18 Zajęcie: uczennica szkoły hotelarskiej Emerytura: Oczywiście, że chcę być przygotowana na starość, ale moją ambicją jest prowadzenie własnego hotelu. Na to właśnie teraz oszczędzam Hobby: praca na pół etatu w firmie zajmującej się rozrywką dla dzieci oraz słuchanie muzyki Powiedzenie: Rozpoczynaj od małego, ale miej wielkie marzenia.

Aegon_SHARE_0514_got.indd 21

2014-06-25 15:46:48

zainspiruj mnie

Oko w oko W duchu zmniejszania dystansu do naszych klientów Antoine Broeders, account menadżer w Aegon, rozmawia z klientką Kariną Morré, Oracle compensation and benefits menadżer Benelux. KARINA Firma globalna pracuje na okrągło siedem dni w tygodniu, a w Oracle mamy dynamiczne i zmieniające się otoczenie. Potrzebne są mi więc szybkie odpowiedzi na zapytania. Szczerze doceniam to, co dostaję od Antoine’a i jego zespołu w Aegon. Trudno mi sobie wyobrazić, co by było, gdybym nie miała takiej obsługi. ANTOINE Większość zapytań dotyczących treści jest stosunkowa prosta, ale mogą występować pewne presje, a ty wyznaczasz nam czasami ambitne terminy. Czasami może nie udać się nam zrobić czegoś tak szybko, jak byśmy chcieli – ale myślę, że mówimy o tym otwarcie i szczerze. KARINA My rzeczywiście chcemy szybkich odpowiedzi, ale jeżeli jesteście uczciwi i szczerzy, naszej relacji nie zakłóci okazjonalna czkawka. Co powoduje u mnie osobiście frustrację, to sytuacja, kiedy nie otrzymuję odpowiedzi albo otrzymana odpowiedź nie jest jasna. To stwarza istotne problemy. Ważne dla mnie, jako klientki, jest, żebym czuła się zrozumiana. Oracle współpracuje z wieloma firmami. Bardzo ważne są więzi z klientem i skoncentrowanie na jego potrzebach. Jeżeli nie otrzymuję niezbędnego wsparcia, nie mogę wykonać mojej pracy. Oracle nie jest typowym holenderskim pracodawcą.

Aegon_SHARE_0514_got.indd 22

2014-06-25 15:46:50

SKONCENTROWANIE SIĘ NA kliencie My uważamy, że pracownicy sami ponoszą odpowiedzialność za własne plany emerytalne i własne planowanie finansowe. Jednakże osobiście uważam, że istotne jest, aby pracodawcy byli w pełni świadomi konsekwencji zmian w prawie. Reforma ustawodawcza w Holandii – która wchodzi w życie 1 stycznia 2015 r. – będzie miała wpływ na wszystkich pracowników i oznacza, że emerytury będą niższe po ukończeniu 67 lat. W tym roku chcemy poinformować naszych pracowników, co te zmiany będą oznaczać dla nich w przyszłości. W tej chwili mamy taką sytuację, że większość pracowników nie wyrywa się do tego, aby dowiedzieć się czegokolwiek o emeryturach. Dla niektórych każda minuta poświęcona omawianiu ich planów emerytalnych to minuta za długo. Jednakże z perspektywy ryzyka nie chcemy, aby za dziesięć lat pracownicy mówili: „Gdybym tylko wiedział”. Czuję się odpowiedzialna za to, aby otrzymali informacje niezbędne do dokonania prawidłowych wyborów.

„Z perspektywy ryzyka, nie chcemy, aby za dziesięć lat pracownicy mówili: gdybym tylko to wiedział”.

foto: mark horn

ANTOINE Na tym też będziemy się koncentrować od teraz do przyszłego roku. Możemy skorzystać z okazji i zorganizować spotkanie w Oracle, na którym przedyskutujemy, w jaki sposób ułatwić pracownikom zrozumienie ich emerytur, np. aplikacja emerytalna mijnaegon. nl, oraz gry, jak np. speeljetoekomst.nu (Moja emerytura). Aegon posiada dobrze rozwiniętą platformę i teraz musimy opracować plan we współpracy z przedsiębiorstwem i poszczególnymi pracownikami. KARINA Chociaż cała nasza kadra posiada zdolność zrozumienia kwestii emerytalnych, Oracle jest bardzo zróżnicowaną organizacją posiadającą pracowników za granicą, którzy mogą nie rozumieć języka holenderskiego i holenderskich systemów emerytalnych. Tego oczekujemy właśnie od Aegon: skoordynowania tych programów z potrzebami naszych klientów. Z naszego punktu widzenia oznaczać to będzie przedstawienie tego wszystkiego w języku angielskim. Angielski jest językiem korporacyjnym w Oracle, a więc nasi ludzie są zaskoczeni, kiedy otwierają stronę internetową i okazuje się, że wszystko jest tam w języku holenderskim. Należy zlecić komuś przetłumaczenie tego wszystkiego.

Aegon_SHARE_0514_got.indd 23

2014-06-25 15:46:53

zainspiruj mnie ANTOINE Musimy przestrzegać holenderskich przepisów emerytalnych, w związku z czym wiele dokumentów jest w języku holenderskim. Jednakże uznajemy życzenie, aby informacje były podane po angielsku. Przykładem tego jest to, że istnieje angielskojęzyczna wersja strony. KARINA Tak, strona jest po angielsku, ale większość opisów programów jest w języku holenderskim. Mam pracowników, którzy rokrocznie podejmują takie same decyzje oraz takich, którzy pytają mnie, czy to, co zadeklarowali na swoją emeryturę jest „wystarczające”. Tak naprawdę pytają mnie, „co jest wystarczające?”. Wiem, że emerytury są różne w każdym kraju, ale w miarę postępującej globalizacji musimy w pewnym momencie dostosować się do międzynarodowego sposobu myślenia o emeryturach. ANTOINE Dla dużych firm może istnieć wiele ważnych powodów do zapewnienia tłumaczeń na język angielski. Tego rodzaju sprawy chciałbym przedyskutować z moim bezpośrednim przełożonym. Jeżeli więcej klientów wystąpi z podobnymi wnioskami, będziemy mieć wystarczająco dużo argumentów, aby porozmawiać z działem marketingu lub IT. KARINA W relacjach z klientem musimy ustalić kolejność priorytetów na „liście życzeń”. W Oracle mamy 1000 indywidualnych klientów,

Share//wiosna 2014

Aegon_SHARE_0514_got.indd 24

„Korzyści z wzajemnego zrozumienia stanowiska każdej strony są obopólne”. których pieniądze zostały przekazane waszej organizacji. Jestem bardzo zadowolona z waszych usług, ale w niektórych centrach obsługi klienta ich poziom być może należałoby bardziej dostosować do tego, czego potrzebują indywidualni klienci. Ich doświadczenia nie zawsze są najlepsze. Kiedy dzwonię do was jako pracodawca, wszystko jest jasne, ale nasi ludzie czasami otrzymują z centrum obsługi inne informacje niż te, które otrzymałabym ja. Czują się zdezorientowani i przychodzą do mnie, a ja kontaktuję się z wami… To nie jest za bardzo efektywne i potrafi być frustrujące. Powiedziałabym, że zainwestowanie w wymagany poziom szkolenia i doświadczenia to inwestycyjny wybór dla waszego kierownictwa. ANTOINE Aegon posiada 200 albo 250 klientów korporacyjnych korzystających z dostosowanych do swoich potrzeb programów. Osoby obsługujące linie pomocy telefonicznej muszą mieć duże kwalifikacje i wiedzę. Jest to prawdziwe wyzwanie, ale podjęliśmy już szereg kroków, aby to zorganizować. Na pewno pomaga w tym nowoczesna technologia. Pracownicy centrów obsługi mogą elektronicznie

Oracle w Holandii posiada umowę emerytalną z Aegon, obejmującą od 2012 roku około 1000 pracowników.

wyszukać wszelkie niezbędne informacje. W przypadku bardzo specyficznych pytań od naszych największych klientów, takich jak Oracle, mogą oni skonsultować się z menadżerem ds. relacji z klientem. Ten sposób pracy prowadzi do wyższego poziomu usług, ale jeszcze nie wszystko zrobiliśmy. Musimy cały czas się doskonalić. Jesteśmy jednak przekonani, że ten sposób działania pomaga zwiększyć świadomość finansową pracowników naszego klienta. Z naszego punktu wiedzenia, staliśmy przed wyzwaniami również dlatego, że Oracle to firma amerykańska. W związku z tym wchodzi w grę wiele zasad i regulacji dotyczących compliance i ochrony dóbr osobistych. Oracle żądał gwarancji dotyczących ochrony danych, co wymaga od nas zatrudnienia zespołu ekspertów, którzy pilnują zatwierdzenia przez Aegon różnych dokumentów. To są unikatowe elementy współpracy z Oracle. KARINA Te zabezpieczenia stanowią część naszych globalnych regulacji korporacyjnych. Jako pracodawca nie chcemy, aby istniała jakakolwiek możliwość wycieku informacji na temat wynagrodzeń, dat urodzenia, nazwisk partnerów lub imion dzieci naszych pracowników. Trochę to trwało, zanim Aegon dostosował swoje systemy do naszych wymagań, ale taka organizacja jak Oracle może znaleźć się na takim etapie, gdzie współpracujemy tylko z wielkimi międzynarodowymi usługodawcami, ponieważ nasze lokalne firmy nie mogą zapewnić, że są w stanie chronić nasze dane. Jest to przykład pokazujący, w jaki sposób, poprzez koncentrowanie się na nas jako kliencie, obie strony czerpią korzyści z wzajemnego zrozumienia swoich stanowisk i działania jak prawdziwi partnerzy w biznesie.

2014-06-25 15:46:55

SERIA PORTRETÓW MŁODYCH, TWÓRCZYCH OSÓB

foto: manon van der zwaal

Sotiris de Wit Wiek: 22 lata Zajęcie: szuka zatrudnienia jako projektant przemysłowy Emerytura: Nie posiadam emerytury, ale oczywiście chciałbym mieć, co jednakże zależy od tego, czy będę pracował dla kogoś, czy będę niezależny. Hobby: Lubię rozbierać różne przedmioty na części, aby zobaczyć, jak działają, a następnie składać je z powrotem. Powiedzenie: Nie kradnij pomysłów, ale zobacz, co się dzieje wokół Ciebie.

Aegon_SHARE_0514_got.indd 25

2014-06-25 15:46:57

Share//wiosna 2014

Aegon_SHARE_0514_got.indd 26

2014-06-25 15:47:02

PRZESŁANIE PREZESA

Spójrzmy na zewnątrz – otwórzmy się na innowacje Prezes Aegon Alex Wynaendts, objaśnia, jak ważne jest przyciąganie nowych idei oraz nowych podejść, aby mieć lepszy kontakt z tymi, którzy na nas polegają.

foto: rene van der hulst

stosunkowo krótkim czasie odnotowaliśmy znaczny postęp w zmienianiu naszego sposobu myślenia o potrzebach naszych klientów, ale także nawiązywaniu z nimi kontaktu – mówi Alex Wynaendts, relacjonując, jak Aegon przekształca się w kierunku większego skoncentrowania na kliencie oraz jakie znaczenie ma uczenie się od firm działających poza naszą branżą. – Jednocześnie uznajemy, że musimy biec szybciej i przyspieszać nasze inwestycje w technologie, jeżeli mamy nadążyć za możliwościami, które inne firmy już wykorzystują, niezależnie od tego, czy firmy te to nowi konkurenci, czy konkurenci, do których już się przyzwyczailiśmy.

Wyścig o zdobycie lojalności klienta jest zasadniczo taki sam, niezależnie od tego, czy sprzedaje się ubezpieczenia na życie, książki i płyty, ubrania czy urządzenia elektroniczne. ZNAJOMOŚĆ KLIENTA Alex podkreśla, że wszystkie wielkie firmy wysoko na liście priorytetów umieszczają znajomość klienta. „Osiągające sukcesy firmy produktowe naprawdę znają swoich klientów i wykorzystują tę wiedzę do ponownego kontaktowania się z nimi i oferowania dodatkowych produktów i usług spełniających ich rosnące potrzeby. Wyzwaniem dla nas jest lepsze wykorzystanie dużego zasobu wiedzy, jaką posiadamy na temat naszych klientów, ale której zbyt długo nie wykorzystywaliśmy efektywnie, by sugerować dodatkowe produkty, które im lub ich rodzinom są niewątpliwie potrzebne”. Dla Alexa kluczową sprawą jest tworzenie wewnętrznej kultury innowacyjności. – Otwieranie się na nowe idee, nowe podejścia i różne sposoby myślenia o biznesie, który tak dobrze znamy, jest ściśle związane z naszym

Aegon_SHARE_0514_got.indd 27

Otwieranie się na nowe idee, nowe podejścia i różne sposoby myślenia o biznesie, który tak dobrze znamy, jest ściśle związane z naszym sukcesem.

sukcesem. Dlatego też musimy również przyciągnąć ekspertów i specjalistów spoza naszej branży, którzy mogą udzielić nam informacji i zdynamizować nasze działania w celu sprawniejszego kontaktowania się z naszymi obecnymi i przyszłymi klientami oraz tworzyć taką atmosferę tych kontaktów, która będzie nas odróżniać od konkurencji – mówi. – Oznacza to, że musimy być w stanie rozpoznać i docenić to, co już wiemy oraz znacząco rozwijać idee i kompetencje, które mają potencjał do pociągnięcia nas naprzód. NOWI LUDZIE, NOWE IDEE – Podczas wdrażania naszego banku internetowego Knab w Holandii zdobyliśmy cenny cyfrowy know-how dzięki współpracy ze specjalistami z dziedziny technologii oraz z byłym prezesem banku internetowego – mówi Alex. – W USA gromadzimy przełomowe informacje we współpracy z zespołem AgeLab z Massachusetts Institute of Technology nad projektem badawczym mającym na celu poprawę długookresowego planowania finansowego dla starzejącej się populacji. Oba te przykłady obrazują korzyści płynące z otwarcia maszej firmy – i umysłów – na nowych ludzi i nowe idee. – Jako firma międzynarodowa Aegon ma dostęp do gigantycznych zasobów wiedzy, talentów i doświadczenia. Poprzez dzielenie się najlepszymi praktykami i koordynowanie działań w kluczowych obszarach, które zidentyfikowaliśmy jako mające kluczowe znaczenie dla naszej ciągłej transformacji, możemy przyspieszyć nasz postęp w dostosowywaniu się do nowego otoczenia, jednocześnie wzajemnie rozwiązując swoje problemy. Na tym właśnie polega nasza strategia „One Aegon”. Nie tylko wzmacnia nas jako firmę, ale także stawia nas w znacznie lepszej pozycji, aby teraz i długo jeszcze w przyszłości służyć tym, którzy na nas polegają. W końcu to właśnie określi nasz sukces.

//transform tomorrow

2014-06-25 15:47:03

INNOWATORZY W AEGON

Kliknij, przeciągnij, stuknij Całkowicie nowy rodzaj banku dla całkowicie nowej generacji klientów w Holandii.

Share//wiosna 2014

Aegon_SHARE_0514_got.indd 28

będą coraz więcej odpowiedzialności z powrotem przekazywać osobom indywidualnym. Jest to całkowicie nowe podejście, podobnie jak w przypadku wielu innowacji, jego nowatorstwo niesie ze sobą wyzwania. – Nasza poprzednia opłata miesięczna w wysokości 15 euro była naszą największą przeszkodą. Ludzie po prostu nie chcą tego płacić – wyjaśnia René. – Ale jestem pewien, że w ciągu pięciu lat 50% osób zda sobie sprawę z tego, że jest to usługa, jakiej potrzebują. W międzyczasie Knab dostosował swój model biznesowy, oferując to, co René nazywa „modelem Spotify”: oferowaniem bezpłatnego pakietu podstawowego z opcją rozszerzenia na płatny serwis plus lub premium. – Aby wprowadzać innowacje, trzeba patrzeć na zewnątrz, a nie do wewnątrz – mówi. – Innowacje muszą być priorytetem dla całego przedsiębiorstwa, a nie tylko dla jednego lub dwóch działów. Musi stać się częścią całego podejścia firmy.

Kultura innowacyjności

nab to „bank” czytany od tyłu, co stanowi ukłon w stronę wiodącej zasady banku: być bankiem całkowicie innym niż pozostałe. Dlatego jako punkt wyjściowy dla swojej działalności, bank przyjmuje punkt widzenia klienta. Chociaż stanowi on część Aegon, Knab otrzymał od swojej macierzystej firmy błogosławieństwo do rozwijania swojej przewagi innowacyjnej. Z tego też powodu siedziba Knab mieści się w Hoofddorp, 46 km od centrali Aegon w Hadze. Daje to przedsięwzięciu prawdziwą autonomię. Zatrudniając 70 osób, Knabowi niespieszno do tego, aby zbyt szybko się rozrosnąć. Jest zadowolony z tego, że jest mały i elastyczny.

ilustracje: studio ping

ajnowsza instytucja w Holandii to coś więcej niż tylko ekscentryczna nazwa. Jest to również pierwszy bank w Europie, który łączy planowanie finansowe z tradycyjną bankowością. Założyciel Knab, René Frijters, jest byłym prezesem Alex Beleggersbank, popularnego w Holandii inwestycyjnego banku internetowego dla niezależnych inwestorów. Wykorzystał swoje doświadczenie do stworzenia platformy, która umożliwia klientom Knab rozpoznać swoje potrzeby finansowe na jeden rzut oka oraz informuje ich o tym, jakie posunięcia są najlepsze dla ich finansów. – Na przykład Knab mówi ci, gdzie możesz uzyskać lepsze oprocentowanie, nawet jeżeli nie jest to nasz bank – mówi René. Użytkownicy korzystają z własnego „pulpitu finansowego”, aby uzyskać informacje dotyczące swojej przyszłości finansowej. Ten pulpit to narzędzie, które będzie nabierać znaczenia, w miarę jak rządy

2014-06-25 15:47:04

Bezpośrednie korzyści Pełne zrozumienie preferencji klientów w Hiszpanii doprowadziło do wypracowania takiego modelu dystrybucji, który wykorzystuje zapotrzebowanie na ubezpieczenia on-line.

edynie 40% obywateli Hiszpanii posiada ubezpieczenie na życie. Ten niedostatecznie spenetrowany rynek ubezpieczeń na życie w połączeniu z coraz powszechniejszym wykorzystaniem Internetu otwiera możliwości wprowadzenia alternatywnych modeli sprzedaży bezpośredniej. Badanie prowadzone metodą zogniskowanych wywiadów grupowych (focus groups) w całej Hiszpanii w 2012 roku potwierdziło istnienie tych możliwości. – Podczas gdy wiele osób w grupie fokusowej wyrażało preferencje dla tradycyjnych kanałów dystrybucji, wyłoniła się wyraźnie widoczna grupa osób, dla których sprzedaż ubezpieczeń poprzez kanały bezpośrednie stanowi realistyczną i atrakcyjną propozycję – mówi Miguel Sotomayor kierujący Direct Channel. – Jednakże stale powracającym tematem były preferencje dotyczące dedykowanej telesprzedaży albo osób zajmujących się obsługą posprzedażową. Te informacje pomogły zespołowi lepiej zrozumieć, czego chcą klienci i opracować

odpowiedni model dystrybucji: stronę internetową z opcją skorzystania z telefonicznego centrum obsługi dla osób, które niezbyt komfortowo się czują, kupując on-line. – Niektórzy klienci kontaktują się bezpośrednio z centrum obsługi i nigdy nie wchodzą na stronę internetową – wyjaśnia Miguel. – W innych przypadkach klienci rozpoczynają proces kupowania na stronie, np. korzystając z kalkulatora on-line, aby znaleźć najlepsze dla siebie ubezpieczenie na życie, ale finalizują sprzedaż poprzez centrum obsługi. Jednakże coraz większa ich liczba współpracuje z nami wyłącznie on-line. W każdym momencie – przed i podczas zakupu – klienci mogą zadzwonić, wejść na czat albo nawiązać konwersację wideo z jednym z naszych przedstawicieli – jest to jeden z najbardziej innowacyjnych elementów tej strony. Chociaż produkty sprzedawane poprzez kanał bezpośredni ograniczają się obecnie do ubezpieczeń na życie i ubezpieczeń medycznych, w niedługim czasie będą dostępne produkty oszczędnościowe i kredyty hipoteczne.

Aegon_SHARE_0514_got.indd 29

Silna marka

egon wszedł na rynek hiszpański w 1980 roku. Towarzystwo oferuje w Hiszpanii emerytury i ubezpieczenia (na życie, wypadkowe, medyczne, a wkrótce również majątkowe i od nieszczęśliwych wypadków) poprzez brokerów i banki oszczędnościowe. Aegon posiada umowy joint venture z największym bankiem hiszpańskim, Banco Santander, oraz dwoma z głównych banków oszczędnościowych, zapewniających dostęp do 4600 oddziałów bankowych i 12 mln potencjalnych klientów. Otwarty w lipcu 2013 r. Canal Directo (Direct Channel) ma na celu wypełnienie luki na rynku poprzez zbudowanie unikatowej oferty bezpośredniej w ubezpieczeniach na życie na hiszpańskim rynku. Skoordynowana kampania reklamowa we wszystkich mediach (strona 12) miała na celu wywindowanie marki Aegon.

//transform tomorrow

2014-06-25 15:47:04

INNOWATORZY W AEGON

Chodzi właśnie o Ciebie Aegon Asia zapełnia lukę na indonezyjskim rynku ubezpieczeń, otwierając swoją pierwszą stronę internetową poświęconą stylowi życia i planowaniu finansowemu.

adanie rynku pokazuje, że Indonezyjczycy niepokoją się o swoje zdrowie, finanse, edukację dzieci i dobrobyt rodziny. Ujawnia ono także, że wielu z nich nie udaje się zaplanować swojej przyszłości finansowej. W samą porę więc wystartowała pierwsza strona internetowa poświęcona zdrowiu, stylowi życia i planowaniu finansowemu – futuready.com. Uruchomiony we wrześniu 2013 roku serwis Futuready zachęca użytkowników do wzięcia we własne ręce przyszłości finansowej swojej oraz swojej rodziny. Umożliwia posługiwanie się kalkulatorami, narzędziami oceny stanu zdrowia oraz oferuje nagrody lojalnościowe. Indywidualne raporty są generowane dla członków na podstawie ich stanu zdrowia i stanu majątkowego. W ślad za nimi pojawiają się w czasie rzeczywistym odpowiednie do tego stanu artykuły i informacje zachęcające do przyszłej współpracy, która nagradzana jest poprzez wiele wyłącznych ofert

Share//wiosna 2014

Aegon_SHARE_0514_got.indd 30

partnera detalicznego. Budowanie bazy klienckiej na szeroką skalę, by przyciągnąć uwagę klienta i realizować swoją strategię marketingową, ma kluczowe znaczenie dla trwałego wzrostu w Azji. W ciągu pierwszych czterech miesięcy istnienia serwis Futuready zdobył ponad 180 000 użytkowników. Obecnie, na progu drugiej fazy rozwoju, ADAMS Indonesia wzbogaca istniejące elementy serwisu o nowe fantastyczne narzędzia umożliwiające większe zaangażowanie użytkownika. Zajęcie przestrzeni cyfrowej w kraju, gdzie występuje niezwykle wysoki poziom nasycenia i użytkowania smartfonów, ale penetracja ubezpieczeń na życie jest płytka, stanowi ważny element strategii. Dzięki etosowi dostarczania wartości dodanej klienci dzielą się informacjami, co umożliwia Futuready kontaktowanie się z nimi w najbardziej dla nich stosowny sposób. Prowadzi to do powstania trwałej relacji, która daleko wykracza poza promocję produktów ubezpieczeniowych.

Przyszły wzrost

egon Asia ma na celu stać się wiodącym towarzystwem ubezpieczeniowym w Azji, udostępniającym ubezpieczenia na życie bezpośrednio konsumentom, w szczególności jeżeli chodzi o aspekty internetowe i cyfrowe. Filia Aegon Asia zajmująca się marketingiem bezpośrednim (ADAMS) specjalizuje się w projektowaniu programów bezpośredniej sprzedaży ubezpieczeń dla wiodących organizacji w sektorze telekomunikacyjnym, usług finansowych, detalicznym i mediach. Pod koniec 2013 r. ADAMS został poddany reorganizacji i obecnie podlega pod nowy dział, Aegon Integrated Marketing Services (AIMS). ADAMS działa w Australii, Hongkongu, Tajlandii, Japonii i Indonezji oraz koncentruje się na maksymalizowaniu swoich przedsięwzięć działających w ramach marketingu stowarzyszonego, przekształcając je także w firmy świadczące usługi bezpośrednie.

2014-06-25 15:47:05

Gotowy, do biegu, wzrost Informacje, narzędzia i produkty dostarczane konsumentowi bezpośrednio w miejscu i w czasie przez niego wybranym − Transamerica Direct stawia klienta na pierwszym miejscu.

ransamerica Direct umożliwia klientom zdobycie wiedzy na temat ubezpieczeń na życie i ich nabycie w sposób przez nich preferowany – osobiście, telefonicznie albo on-line. – Wszystko sprowadza się do dania naszym klientom wyboru, w jaki sposób chcą przeanalizować i nabyć ubezpieczenia oraz w jaki sposób mamy się z nimi kontaktować – mówi Laurie Renko, chief marketing officer, Transamerica Direct. – Uważamy, że dzięki pozytywnemu doświadczeniu w kontaktach z naszą firmą Transamerica Direct ostatecznie stanie się organizacją, do której klienci zwracać się będą ludzie w celu zaspokojenia swoich wszystkich potrzeb związanych z ubezpieczeniem, emeryturą i inwestycjami. – Nasz strategia marketingowa wykracza poza segmenty wyznaczone wiekiem, płcią, wielkością rodziny czy dochodu. Zamiast koncentrować się na tym, Transamerica Direct stara się zrozumieć zachowania. Na przykład segment active lifestyle (aktywny styl życia) obejmuje osoby,

które mogą brać udział w maratonach, imprezach rowerowych i wyścigach. Sponsorując te imprezy, Transamerica Direct może dotrzeć do tego segmentu z odpowiednimi produktami. Nowym produktem ostatnio opracowanym dla tej grupy jest np. zwrot wpisowego w przypadku, kiedy uczestnik nie jest w stanie wziąć udziału w zawodach, albo ubezpieczenie sprzętu rowerowego. Tak szerokiego asortymentu produktów, nigdy przedtem nie mieliśmy w naszym arsenale – mówi Laurie. Transamerica Direct dąży do włączenia zrozumienia segmentów rynku w strategię swojej organizacji. Na przykład w przypadku ubezpieczenia rowerowego Transamerica Direct przedstawiła proponowaną ideę i nazwę produktu klientom z segmentu active lifestyle i poprosiła ich o zgłoszenie swoich opinii, które następnie zostały wykorzystane do opracowania opcji zakresu ochrony ubezpieczeniowej oraz nazwy. – Dzięki temu klient wie, że naprawdę go słuchamy.

Aegon_SHARE_0514_got.indd 31

Aktywnie zaangażowani

ransamerica Direct dąży do stania się cieszącą się największym zaufaniem, skoncentrowaną na kliencie organizacją zajmującą się dystrybucją usług finansowych w Stanach Zjednoczonych. Celem jest wykreowanie i spersonalizowanie doświadczenia klienta w oparciu o to, czego klient chce, jednocześnie eliminując bariery przeszkadzające w zakupie. W styczniu 2013 r. Transamerica Direct wystartowała z nową stroną internetową transamericadirect.com, obejmującą platformę zarządzania relacją pomiędzy personelem sprzedaży i klientami (Salesforce Customer Relationship Management – CRM) oraz działające przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu telefoniczne centrum obsługi.

//transform tomorrow

2014-06-25 15:47:06

INNOWATORZY W AEGON

Wdzięk oszczędzania Aegon UK wykorzystuje nagrodzoną platformę ARC poprzez Retiready, rozwiązanie obiecujące oddać planowanie emerytalne bezpośrednio w ręce brytyjskich klientów.

etiready to nowy serwis internetowy dla konsumentów, którzy pragną dowiedzieć się, jaki jest rzeczywisty stopień ich przygotowania emerytalnego za pomocą łatwego do zrozumienia wsparcia i coachingu. Serwis zapewnia również konsumentom 24-godzinny dostęp do ich oszczędności emerytalnych. – Z opóźnieniem zareagowaliśmy na zapotrzebowanie na zaawansowaną technologię i usługi – mówi David Macmillan, chief marketing officer w Aegon UK. – Obróciło się to jednakże na naszą korzyść. Konkurenci spodziewali się, że wystartujemy z jakąś wersją tego samego, co robią oni, zamiast lepszej oferty. Retiready skierowany jest na rynek tradycyjny, jak i korporacyjny − nikt do tej pory czegoś takiego nie zrobił. – Naszym następnym krokiem będzie danie klientom dostępu do oszczędności emerytalnych przez smartfon lub tablet, prawie dokładnie w taki sam sposób, w jaki korzystają oni w tej chwili z bankowości

Share//wiosna 2014

Aegon_SHARE_0514_got.indd 32

internetowej. David nazywa reakcję na ten łatwy w użytkowaniu sprawdzian stanu faktycznego efektem „shock and go”. – Skonfrontowanie ludzi z wartością ich przyszłej emerytury nie jest łatwe. Ale okazało się, że natychmiast rodzi się u nich pytanie: „Co mogę z tym zrobić?”. Retiready pomaga im znaleźć rozwiązanie, zamiast roztrząsać problemy. – Klienci nie myślą o wydumanej emeryturze na złotej plaży przy zachodzie słońca – mówi David. – Chcą zapewnić sobie po prostu wygodne życie w okresie, kiedy przestaną zarabiać lub dostawać pensję. – Widziałem, jak trudne może być życie bez zapewnienia sobie dobrego planu emerytalnego. Z sercem na dłoni, skoncentrowani jesteśmy na tym, aby zapewnić osobom zmierzającym w kierunku emerytury gotowość do poradzenia sobie z tym. Retiready budzi w naszych pracownikach emocje, jakich nigdy nie obudziłby „zimny” produkt wspierany papierowymi dokumentami. Oni są naprawdę dumni z tego, co robimy.

Inwestycje na nowo

egon Retirement Choices (ARC), a obecnie Retiready, zrodziły się z naszej wiedzy na temat zmieniającego się w Wielkiej Brytanii krajobrazu doradztwa finansowego. Zmiany legislacyjne dotyczące nowelizacji przepisów w zakresie dystrybucji detalicznej (Retail Distribution Review – RDR), które weszły w życie w zeszłym roku, miały na celu wprowadzenie większej przejrzystości, jeżeli chodzi o doradztwo finansowe i związane z nim koszty. Jednakże w końcowym rozrachunku spowodowały całkowite wycofanie się z rynku pewnych firm, tworząc próżnię dla wielu inwestorów szukających doradztwa finansowego. W połączeniu z rozwijającym się rynkiem bezpośredniego oferowania emerytur, stanowiło to bodziec do zmiany w kierunku skoncentrowania się na kliencie, prostoty, 24-godzinnego dostępu oraz całkowitego przeobrażenia sposobu naszego działania.

2014-06-25 15:47:06

Recepta na sukces Żadnych formularzy. Trzy kliknięcia i masz już ubezpieczenie. Czy można tego nie lubić? Prawie 14 000 fanów na Facebooku zgromadził holenderski serwis Kroodle.

ruchomiony w Amsterdamie w czerwcu 2013 r. serwis Kroodle – z Aegon Netherlands – przeniósł ubezpieczenia do sfery mediów społecznościowych i wolnej przedsiębiorczości. Anita de Haas z działu Strategy and Innovation mówi, że cała idea polegała na tym, aby zrobić coś nowego i przemawiającego do niedostatecznie spenetrowanego rynku młodzieżowego przy wykorzystaniu najnowszych zdobyczy technologicznych. Bezpieczny dostęp do ubezpieczeń zapewnia Kroodle poprzez smartfon lub tablet, laptop lub PC. Rejestracja przez Facebook oznacza, że konto posiada automatycznie wypełnione rubryki, dotyczące imienia i nazwiska, wieku i adresu. Sam proces jest więc bezbolesny i realizowany w dwóch lub trzech kliknięciach. – Posiadamy całodobowy serwis internetowy wideo, klienci otrzymują odpowiedź w pół godziny, nawet podczas weekendów i wieczorami. Jest to niezwykłe jak na rynek holenderski –

mówi Anita. Jeżeli chodzi o oryginalną nazwę, Anita wyjaśnia, że Kroodle pochodzi od holenderskiego słowa „croodle” oznaczającego tulić się lub przytulić do siebie. Podkreśla to ideę zbliżenia się do ludzi o podobnym nastawieniu i trybie życia w momencie, kiedy przeżywają wielkie wydarzenia, takie jak kupno domu, udawanie się na festiwal albo podróż. – Kroodle to wciąż stosunkowo mała firma, chociaż w ciągu czterech miesięcy od startu mieliśmy już 1000 klientów – dodaje Anita. – Jednakże naszą obecną wielkość uważamy za zaletę, ponieważ umożliwia nam uczenie się w miarę rozwoju. Jest miejsce na doskonalenie się metodą prób i błędów, a to ogromnie ważne, jako że dzielimy się wszystkimi lekcjami z Aegonem. W Kroodle wciąż szukamy nowych wydarzeń i sposobów uatrakcyjnienia i ułatwienia sposobów korzystania z naszych usług przez konsumenta. Wszystkie te innowacje są bezpośrednio przekazywane zespołowi Aegon ds. innowacji.

Aegon_SHARE_0514_got.indd 33

Przełomowe koncepcje

iedy w Holandii w 2010 roku utworzono dział strategii i innowacji (Strategy and Innovation), jego pracownicy podjęli niestandardową inicjatywę zapraszania kolegów z innych działów do udziału w sesjach burzy mózgów. – Trochę kłóciliśmy się, czy powinniśmy sami wymyślać wszystkie nowe idee, czy też zaangażować w ten proces ok. 2900 kolegów – mówi Anita de Haas. Chociaż w wyniku sesji innowacyjnych powstała idea, która ostatecznie przekształciła się w Kroodle, zespół przekonał się, że większość sugestii wysuwanych przez ich kolegów dotyczyła ich własnych obszarów działalności. Chociaż użyteczne i często wdrażane, zmiany te miały głównie charakter racjonalizatorskich ulepszeń, a nie przełomowych koncepcji.

//transform tomorrow

2014-06-25 15:47:07

FOTO: BILLY CLARKE

Smak Hongkongu

Aegon_SHARE_0514_got.indd 34

2014-06-25 15:47:11

PODRÓŻE

Posiada jeden z dziesięciu najwyższych dochodów na głowę na naszej planecie, ale Honkong to dużo więcej niż tylko wiodące centrum finansowe. Mela Cheng z Aegon Asia prowadzi Billy’ego Clarke’a ulicami tego tętniącego życiem miasta.

K Mela Cheng piastuje stanowisko asystentkiw Aegon Direct Marketing Services (ADAMS) i pracuje w regionalnej centrali w Hongkongu.

AŻDA MIEJSKA METROPOLIA ma swoje charakterystyczne zapachy, dźwięki i widoki, a Hongkong nie stanowi tu wyjątku. Zatłoczone ulice wypełniają specyficzne aromaty, uderzające hałasy oraz wizualne cuda. Przejażdżka kołowym tramwajem należy do niezapomnianych doświadczeń. – Kocham dźwięk dzwonka tramwaju – jest to jeden z moich najulubieńszych odgłosów w mieście – przyznaje Mela, kiedy jeden z nich przejeżdża obok nas. Urodzona w Hongkongu, mieszka w nim całe swoje życie. W ciągu dnia pełni funkcję asystentki zarządu w Aegon, a poza pracą lubi spędzać czas z dwojgiem swoich dzieci w mieście. Nie jest zaskoczeniem, że większość hongkończyków jest zakochana

//transform tomorrow

Aegon_SHARE_0514_got.indd 35

2014-06-25 15:47:14

PODRÓŻE

Mela Cheng może podziwiać miasto z wysokości swojego biura w regionalnej centrali Aegon Asia .

w swoim mieście i jego tramwajach podobnie jak Mela. Sieć tramwajowa istnieje w Hongkongu od ponad stulecia i jest to jedyny na świecie system eksploatujący wyłącznie dwupoziomowe wagony. Przejażdżka jednym z nich pozwala z bliska przyjrzeć się lokalnym ulicom z niższego pokładu, podczas gdy na górze można podziwiać mijane z bliskiej odległości budynki. Faktycznie nie ma lepszego sposobu na zwiedzanie tej metropolii. Mela prowadzi nas na Gough Street, małą i spokojną przelotową uliczkę leżącą w niewielkiej odległości od centralnej dzielnicy handlowej, zwanej Dzielnicą Centralną (Central). Nosząca imię Hugh Gougha, głównodowodzącego brytyjskich sił zbrojnych w Chinach, Gough Street była w przeszłości znana ze swoich drukarni obsługujących firmy

Share//wiosna 2014

Aegon_SHARE_0514_got.indd 36

działające w pobliskich dzielnicach biznesowych. Dzisiaj ulica wyszlachetniała, a miejsce drukarni zajęły knajpki i butiki, których istnienie – chociaż wciąż czerpią one profity z bliskości Dzielnicy Centralnej – jest zagrożone z powodu lawinowo rosnących czynszów. MOSTEK WOŁOWY I SŁONE NAPOJE – W tamtej restauracji musicie naprawdę spróbować chrupiącej słodkiej bułeczki z masłem, sokiem cytrynowym i chińskim miodem, a do tego bułeczka z wieprzowiną, kluski z wołowiną i jajkiem oraz słodko-kwaśny napój 7 Up z cytryną – mówi podekscytowana Mela, uśmiechając się, kiedy zdaje sobie sprawę z długości listy dań, które właśnie wymieniła. Zwraca ona jednak uwagę, że działająca na świeżym powietrzu restauracja Sing Heung Yuen ledwo zipie. – To smutne,

Zabudowa pokrywa tylko około 30% lądu.

ale niedługo stracą koncesję – mówi. Na szczęście w okolicy jest wiele innych malowniczych restauracyjek, których nie czeka ten sam los – o nich Mela mówi z takim samym entuzjazmem. Wśród nich jest Kau Kee, maleńka, o surowym wystroju knajpka nieprzerwanie od ponad 70 lat serwująca mostek wołowy, odwiedzana przez celebrytów. Następnie jest Gingko House, która realizuje niezwykłą politykę zatrudniania tylko osób starszych. Mela pokazuje również na Lin Heung Teahouse, słynącą ze swojego yum cha – popularnego lokalnego posiłku, którym delektuje się ze swoją rodziną w weekendy. Yum cha stanowi wiele różnych małych dań, coś podobnego do hiszpańskich tapas.

2014-06-25 15:47:17

Na poziomie ulicy kuszą wielkomiejskie widoki, dźwięki i zapachy.

Hongkoński informator yy Jako nowoczesnym i efektywnym, Hongkong jest także jednym z najbezpieczniejszych miast na świecie. Pozostaje ono łatwe do zwiedzania i otwarte, nie mając prawie żadnych restrykcji dla turystów. yy W Hongkongu obowiązują dwa języki urzędowe – angielski i chiński, i nikt nie będzie miał trudności w porozumieniu się z miejscową ludnością w dialekcie kantońskim.

foto: billy clarke

TRADYCYJNE JEDZENIE yy Kau Kee Restaurant (21 Gough Street, +852 2850 5967) – trzeba spróbować mostka wołowego z kluskami ho fan albo mostka wołowego w sosie curry.

BETONOWE RZEKI Kiedy wracamy do dzielnicy finansowej, a budynki stają się wyraźnie wyższe i smuklejsze, Mela wyjaśnia, że mieszka na wyspie w południowo–zachodniej części Hongkongu, która nazywa się Ap Lei Chau. – Ale i tak czuje się tam smak Hongkongu. – Lubię tam mieszkać. Mam widok na morze, mogę obserwować stare łódki rybackie – sampany, i jest tam mnóstwo świeżego powietrza. Kiedy, rozmawiając, idziemy wzdłuż zatłoczonych, podobnych do wąwozów ulic, które przecinają miasto, jej uwaga o mieszkaniu na wyspie brzmi ironicznie. Ma to jednak sens, jako że Hongkong obejmuje wyspę Hongkong, półwysep Koulun oraz Nowe Terytoria (przyłączone do Chin), plus dodatkowo 263 mniejsze wyspy. Nie wszystko pokryte jest betonem,

Z WYSPY NA WYSPĘ Hongkong obejmuje wyspę Hongkong, półwysep Koulun oraz Nowe Terytoria (przyłączone do Chin), plus dodatkowo 263 mniejszych wysp.

jak wielu by się wydawało, gdyż zabudowa pokrywa tylko ok. 30% lądu. Ponieważ zbliża się godzina szczytu, kiedy docieramy do centrum miasta, utykamy w tłumie. – Nie mamy wyboru – mówi Mela, dodając – takie jest nasze życie, taka jest kultura Hongkongu. Jednakże nie peszy jej ani tłum, ani czekanie. Podobnie jak nieustanny rozwój i modernizacja, tak charakterystyczne dla tego miasta. Jasne sie staje, że to jeden z elementów składających się na zjawisko, jakim jest Hongkong.

yy Blue Butcher (108 Hollywood Road, Sheung Wan, +852 2613 9286) – restauracja o nowojorskim wystroju w stylu industrial chic posiada listę koktajli pod wymownym tytułem „Czasy prohibicji” oraz wspaniały wybór protein. NAPOJE ALKOHOLOWE I BEZ yy Joe Bananas (23 Luard Road, Wanchai, +852 2529 1811) – słynie w całej Azji ze swojej muzyki na żywo i happy hours. yy Ozone (118/F, The Ritz-Carlton Hotel, International Commerce Centre, 1 Austin Road West, West Kowloon, +852 2263 2270) – mieści się na 118. piętrze najwyższego hotelu świata, z tarasem na zewnątrz – chyba nie trzeba nic więcej dodawać.

Aegon_SHARE_0514_got.indd 37

yy Lin Heung Tea House (160–164 Wellington Street, Central, +852 2544 4556) – trzeba spróbować ciasta biszkoptowego ma lai go albo pierożków z wątróbką siu mai.

//transform tomorrow

2014-06-25 15:47:19

RÓŻNORODNOŚĆ

Otwartość na współpracę Różnorodność wśród pracowników przyczynia się do innowacyjnego charakteru firmy. Działająca w ramach przedsiębiorczości Caroline Casey przedstawia w rozmowie z Cecily Layzell argumenty przemawiające za różnorodnością.

Share//wiosna 2014

Aegon_SHARE_0514_got.indd 38

„Każdy z nas – kobieta, mężczyzna, gej, hetero, Sukces różnorodności niepełnosprawny, B obojętnie jaki – każdy z nas musi dawać z siebie to, co ma najlepszego”. CAROLINE CASEY, Z KONFERENCJI TED

CV Caroline Casey jest przedsiębiorczynią społeczną i międzynarodową mówczynią. W roku 2006 była pierwszą osobą z Irlandii wyróżnioną tytułem Młody Globalny Lider przez Światowe Forum Ekonomiczne, a National University of Ireland przyznał jej doktorat honoris causa tej uczelni.

co mogłaby zdobyć. Pomimo, że w końcu wyjaśniono jej, dlaczego nigdy nie była dobra w łapaniu piłki, Caroline stała się tak zdesperowana, aby się nie wyróżniać, że ukrywała chorobę przez następne dziesięć lat. W tym czasie z sukcesem ukończyła szkołę biznesu i została zatrudniona w Accenture w charakterze doradcy zarządu. Dopiero kiedy jej wzrok pogorszył się do takiego stopnia, że zmusił ją do poproszenia swojego pracodawcy o pomoc, została „wykopana z szafy niepełnosprawności”. SŁOŃ W SALONIE Jej pierwszą reakcją na „ujawnienie” była ucieczka. Kilka miesięcy później odnalazła siebie podczas 1000-kilometrowej wędrówki po

adanie Aegon Global Employee Survey 2012 ujawniło, że w kwestiach różnorodności czynimy postępy, ale jest jeszcze wiele do zrobienia – mówwi Carla Mahieu, global head of human resources. – Jeżeli chodzi na przykład o płeć, to 30% wyższych stanowisk kierowniczych w Aegon piastują kobiety. To dobry wynik w porównaniu z innymi przedsiębiorstwami w branży, ale 50% naszych pracowników to kobiety, a więc wiele jest tu jeszcze do zrobienia. – Różnorodność pod każdym względem jest imperatywem dla biznesu. Bardziej różnorodni pracownicy przynoszą wyraźne korzyści. W sercu naszej strategii leży zmniejszenie dystansu do klienta. Możemy lepiej zrozumieć i obsłużyć naszych klientów, jeżeli wykorzystamy innowacyjność, kreatywność i punkt widzenia, jakie tkwią w różnorodności. – Wybieramy naszych pracowników na podstawie ich dokonań i kwalifikacji. Następnie przyglądamy się temu, co musimy dostarczyć, aby nasi pracownicy mogli dać z siebie wszystko co najlepsze. Musimy także uczyć się na niepowodzeniach. W przeszłości staraliśmy się zdobyć najlepszych ludzi, ale nie zawsze udawało nam się ich zatrzymać. Musieliśmy usprawnić nasze programy adaptacyjne i mentorskie, co uczyniliśmy. Czy udaje nam się wykorzystywać potencjał tkwiący w różnorodności siły roboczej? Jesteśmy już prawie u celu.

foto: getty images

HIEF OPERATING officer Facebooka, Sheryl Sandberg, wywołała ogólnoświatową reakcję, kiedy w swojej książce wydanej w 2013 roku zachęcała kobiety do „włączenia się do gry” w miejscu pracy. Chociaż nie wszystkie reakcje na jej przesłanie były pozytywne, większość zgodziła się, że udało jej się skutecznie ponownie rozpalić debatę na temat braku różnorodności na wysokich stanowiskach oraz potrzeby przemyślenia praktyk związanych z rekrutacją i utrzymaniem personelu na wszystkich szczeblach. Jest to debata, którą dobrze zna Caroline Casey, przedsiębiorczyni społeczna i rzeczniczka osób niepełnosprawnych, nawet jeżeli przyznaje, że początkowo z ociąganiem usiadła do stołu, przy którym mówiono o różnorodności. Jej historia, którą opowiada jako mówczyni na prestiżowych imprezach, takich jak TED i Clinton Global Initiative, rozpoczyna się w jej 17. urodziny, kiedy okazało się, że zgodnie z prawem jest osobą niewidomą. Urodziła się z albinizmem ocznym, to znaczy zaburzeniem pigmentacji w oczach, które porównuje do widzenia świata przez warstwę wazeliny. Jednakże jej rodzice nie powiedzieli jej tego, wierząc, że wiedza o tym spowodowałaby nałożenie przez nią samą i innych ograniczeń tego,

2014-06-25 15:47:21

//transform tomorrow

Aegon_SHARE_0514_got.indd 39

2014-06-25 15:47:23

RÓŻNORODNOŚĆ

„Akceptacja różnorodności to nie tylko coś, co wypada robić – może dać firmie przewagę konkurencyjną“.

Share//wiosna 2014

Aegon_SHARE_0514_got.indd 40

Volvo utworzyło całkowicie żeński zespół projektowy , któego zadaniem było przygotowanie koncepcji samochodu, który byłby bardziej przyjazny w prowadzeniu dla kobiet kierowców, stanowiących 54% nabywców nowych samochodów tego szwedzkiego producenta. wśród zaprojektowanych nowości był zagłówek dostosowany do włosów spiętych w koński ogon.

ZMIANA ZACHOWAŃ Caroline Casey założyła Kanchi, organizację non-profit, której działalność ukierunkowana jest na zmianę postaw wobec osób niepełnosprawnych. Caroline opracowała zestaw najlepszych praktyk adresowanych do liderów biznesu, które mają dopomóc im w traktowaniu „niepełnosprawnych” pracowników jako aktywnych, a nie pasywnych. Zobacz na: kanchi.org

Osoby posługujące się wózkiem inwalidzkim mogły ucierpieć w wypadku drogowym albo podczas uprawiania sportów. Są również koledzy z mniej widocznymi niepełnosprawnościami, takimi jak stres, utrata słuchu, cukrzyca czy rak. Biznesu po prostu nie stać na zastępowanie kimś innym pracowników, którzy stają się niepełnosprawni – argumentuje. Ponadto poprzez niedostrzeganie osób niepełnosprawnych firmy rezygnują z istotnej puli talentów. NOWA EKOLOGIA Niepełnosprawność to „nowa ekologia” – twierdzi Caroline. Podobnie jak w przeszłości ruch zielonych, biznesy zaczynają uznawać, że „akceptacja różnorodności to nie tylko coś, co wypada robić – może

Zobacz tutaj wystąpienie Caroline na konferencji TED, udostępnione przez TED.com

dać firmie przewagę konkurencyjną. – Nasze społeczeństwa są głęboko zróżnicowane – firmy powinny reprezentować i służyć społecznościom, w których działają. Kanchi wierzy, że kiedy stworzymy integracyjne firmy, stworzymy integracyjne społeczeństwa. Mogę zagwarantować, że wynikiem tego będzie ogromna, nadzwyczajna innowacyjność.

Czym jest różnorodność

óżnorodność obejmuje szeroki zakres różnic związanych z pochodzeniem, perspektywami i doświadczeniem. Różnice te mogą dotyczyć takich cech, jak płeć, rasa i wiek, albo odmiennego wykształcenia, osobowości, orientacji seksualnej, stanu rodzinnego, przekonań politycznych, doświadczenia lub kultury – mówi Carla Mahieu, global head of human resources. – Różnice te stanowią źródło siły naszej firmy i dlatego też integracja jest tak ważna. Musimy zapewnić, że ludzie, trafiając do pracy i poczują, że mogą tu być sobą i wykorzystać swój potencjał. Wszyscy możemy wnieść swój unikalny wkład, a „integracja” stanowi istotny element równosci w różnorodności.

FOTO: GETTY IMAGES

Indiach na grzebiecie słonia o imieniu Kanchi. Wówczas dopadła ją refleksja, dlaczego przez tak długo wstydziła się zaakceptować częśc swojej tożsamości. – W tamtym czasie wielu ludzi głośno wołało o różnorodność płciową i rasową, ale niewielu krzyczało w imieniu niepełnosprawnych w sposób, który miałby sens biznesowy – mówi. – Niepełnosprawność to był słoń w salonie, temat, o którym nikt nie mówił. Po powrocie do Irlandii zwolniła się z pracy i założyła Kanchi, organizację non-profit, która promuje nowe sposoby myślenia o niepełnosprawności poprzez koncentrowanie się na wartości i udziale zamiast na deficycie i dobroczynności. W roku 2004 Caroline weszła na rynek z integracyjną metodologią biznesową – Ability Awards, wyróżnieniami przyznawanymi irlandzkim firmom o charakterze integracyjnym. W tej chwili wyróżnienia te są przyznawane na całym świecie. Jak widzi to Caroline? – Jedną z największych przeszkód dla integracji w biznesie są obawy dotyczące kosztów, sporów sądowych, zasobów i czasu. Do pewnego stopnia winę ponoszą za to media ze swoją percepcją niepełnosprawności jako wynaturzenia, smutku lub uzależnienia. Niepełnosprawność nie określa osoby, jest po prostu jej częścią – mówi. – Co ważniejsze – dodaje – 85% z miliarda niepełnosprawnych na świecie staje się niepełnosprawnymi w aktywnym okresie swojego życia.

2014-06-25 15:47:25

SPORT

„Na wodzie czujesz się wolny – o niczym innym nie myślisz, tylko o wiosłowaniu” – Vincent Muda.

„Aby wygrać mistrzostwa świata musimy mieć zaufanie do siebie i przekraczać swoje granice do samej mety” – Tycho Muda.

Bliźniacza osada foto: olivier middendorp

Andrew Young rozmawia z wioślarzami, braćmi bliźniakami Muda, o współpracy z Aegon mającej na celu popularyzację wioślarstwa.

iedy zaczęli wiosłować razem mając 11 lat, Vincentowi i Tychowi Mudom nawet nie przyszło na myśl, że będą reprezentować swój kraj na igrzyskach olimpijskich. – To było fajne. Czuliśmy, że uczestniczymy w czymś specjalnym – mówi Vincent. Bliźniacy reprezentowali Holandię w konkurencji czwórek wagi lekkiej na olimpiadzie w 2012 roku.

Aegon_SHARE_0514_got.indd 41

Następny występ 25-latków, przed olimpiadą w 2016 r., to mistrzostwa świata w Amsterdamie w sierpniu bieżącego roku w konkurencji dwójek podwójnych wagi lekkiej. Zbiega się to z decyzją Aegon dotyczącą zostania oficjalnym sponsorem mistrzostw świata i wiodącym sponsorem Holenderskiej Federacji Wioślarskiej. Według braci Muda zaangażowanie Aegon już przyniosło pozytywne efekty. – Aegon chce

dopomóc sportowi wioślarskiemu, aby stał się on bardziej dostępny dla każdego i aby wioślarstwo stało się bardziej popularne w Holandii – mówi Vincent. Tycho dodaje: – Na przykład chcemy, żeby więcej dzieciaków zaczęło wiosłować. Aby ich do tego zachęcić, wioślarstwo musi mieć swoich bohaterów. Możemy odegrać naszą rolę poprzez przykładanie się do treningów i wygrywanie zawodów na najwyższym poziomie.

Zobacz tutaj: wideo na wyłączność magazynu Share.

2014-06-25 15:47:26

INSPIRACJA WYTRWAJ Znane jest powiedzenie Einsteina: „Nie poniosłem porażki, ale po prostu wynalazłem 10 tys. sposobów, które się nie sprawdziły w działaniu”. I wszystko dobrze się dla Einsteina potoczyło.

CZYTAJ Dowiedz się, co kieruje innowatorami. Wszyscy wiemy, kim był Steve Jobs, ale większość innowacji Apple w rzeczywistości powstała w umyśle Jony’ego Ive’a. Zapoznanie się z jego historią może obudzić twojego wewnętrznego innowatora. Jego książka jest zatytułowana „Jony Ive: The Genius Behind Apple’s Greatest Products”. Zobacz: cultofmac.com/jonyive/

ZOBACZ Wzrokowcy wolą zobaczyć, jak wygląda innowacyjność. TED Talks zapewnia stale rosnącą liczbę prezentacji (obecnie 49) na ten temat. Zobacz: ted.com/topics/ innovation

Aegon_SHARE_0514_got.indd 42

Zobacz Szukaj niespodziewanych sposobów uwolnienia innowacyjności. Wycieczka do nieznanego miasta, spacer po muzeum albo zapisanie się na kurs uniwersytecki lub warsztaty na temat, który jest ci całkowicie albo prawie obcy, otworzy dziesiątki nowych sposobów postrzegania rzeczy.

2014-06-25 15:47:28

8 znakomitych sposobów na dokonywanie innowacji Bycie innowatorem nie oznacza, że musisz być samotny. Poniższe strony, dźwięki i źródła, zebrane przez zawsze pomysłowego Jeffa Funnekottera, mogą zapewnić ci niezbędną inspirację.

ILUSTRACJA FOROGRAFICZNA: SHOOT MEDIA

PLANUJ Dla tych, którzy wolą posługiwać się mapą żeby odnaleźć swoją smykałkę do innowacji, takie strony internetowe jak MindTools pokażą drogę. Zobacz: mindtools.com

Aegon_SHARE_0514_got.indd 43

BĄDŹ Może to być natrudniejsze. Przez cały tydzień po prostu obserwuj swoje codzienne życie, swoje nawykowe zachowania oraz sposób, w jaki dajesz sobie radę z wyzwaniami w pracy i w domu. Następnie poszukaj nowych sposobów robienia pewnych rzeczy oraz podejmij kroki w kierunku poprawy tam, gdzie jesteś z siebie niezadowolony. MARZ Czy dotyczy to energetyki solarnej, samochodów o napędzie elektrycznym czy podróży kosmicznych Elon Musk pokazuje, jaką moc mają wielkie marzenia. Ten będący miliarderem innowator nie posuwa się drobnymi kroczkami, ani nie nakłada ograniczeń na to, co jest możliwe.

SURFUJ Internet jest oczywistym miejscem, gdzie można znaleźć sposoby na innowacje. Mniej oczywiste są pewne osoby, które pokazują drogę w dzisiejszym spieszącym się świecie biznesu. Blogi i wpisy na Twitterze mogą zapewnić całe tony praktycznych wskazówek. Sprawdzaj, co piszą wiodący myśliciele biznesu, jak Seth Godin i Linda Rottenberg, aby uzyskiwać regularną dawkę inspiracji. Zobacz: sethgodin. typepad.com i twitter.com/ lindarottenberg

2014-06-25 15:47:30

RZUT OKA Czy twój czas jest cenny? Tutaj możesz jednym rzutem oka dowiedzieć się, co zawiera niniejszy numer magazynu Share.

Menadżer piłkarski o międzynarodowej renomie Frank de Boer opowiada o taktyce na boisku i poza nim oraz mówi, w jaki sposób Aegon i Ajax podzielają tę samą filozofię.

Aegon_SHARE_0514_got.indd 44

Globalny gigant piwowarski Heineken zamierza zbudować wartość marki poprzez zachęcanie klientów do picia mniej. Zmiana zachowania może być „cool”, jak twierdzi senior director global Heineken® Brand.

Są już wyniki najnowszego raportu Aegon „Zmieniające się oblicze emerytury”, który pokazuje niejednoznaczny obraz. Podczas gdy wiele młodych osób już oszczędza na przyszłą emeryturę, jednocześnie obawiają się, że ich perspektywy emerytalne nie będą tak świetlane, jak dla ich rodziców.

Naukowcy z prestiżowego Massachusetts Institute of Technology (MIT) nawiązali współpracę z Aegon w celu opracowania rozwiązań dla gwałtownie zwiększającej się populacji osób w starszym wieku.

Podczas gdy Hongkong aspiruje do uplasowania się w dziesiątce najlepszych w ogólnoświatowym indeksie innowacji Global Innovation Index, odbywamy spacer ulicami miasta, aby przekonać się, co jeszcze ma do zaoferowania to finansowe centrum.

2014-06-25 15:47:36