Share / październik 2014 by Adam Knop

Idee na przyszłość

Zmierzając do celu Alex Wynaendts Odnajdź radość w finansach Oaza spokoju w niepewnym świecie San Sebastián Kulinarna stolica Hiszpanii Wygraj iPada! Konkurs selfie

Aegon_Share_1014 v01.indd 1

JESIEŃ 2014

Zdarzenia losowe

2014-11-28 10:47:23

xxxxx

SPIS TREŚCI

JESIEŃ 2014 Share to magazyn wewnętrzny pracowników Aegon Redakcja Aegon: Group Corporate Communications Share@aegon.com Społeczność: @Share magazine Pomysł i realizacja: MediaPartners Group mediapartners.nl PO Box 2215 1180 EE Amstelveen The Netherlands +31 20 5473600

9 14 28 6

Opinie wyrażone w Share niekoniecznie odzwierciedlają poglądy firmy Aegon i jej pracowników.

24 36

4 GADŻETY JUTRA

14 ZDARZENIA LOSOWE

Jako pierwszy poznaj najnowsze urządzenia oraz pomysły, zapoznaj się także ze statystykami Aegon

Otwieramy naszą sekcję tematyczną pytaniem: czy nasza działalność to tylko zarządzanie aktywami, ubezpieczenia na życie i emerytury?

6 WIADOMOŚĆ OD Alexa Wynaendtsa

Tak, zarządzanie własnymi pieniędzmi może Cię uszczęśliwić – mówi Manisha Thakor

9 FELIETON

Pracownicy Aegon w Wielkiej Brytanii mówią nam, jak Retiready pomógł im wspiąć się na wyżyny

Ekspert ds. zarządzania Sudhanshu Palsule odkrywa tajniki przywództwa oraz sposób, w jaki kreatywne myślenie poprawia wyniki osobiste i firmowe

10 WYWIAD Prezes Aegon Azja Douglas Henck oraz Dyrektor Generalny Citigroup Global Markets Azja Donald Lacey rozmawiają o wpływie konkurencji.

12 KAMPANIA Transamerica przekazuje dobre wieści od klientów za pośrednictwem nagrań wideo

Share//jesień 2014

Aegon_Share_1014 v01.indd 2

16 PLANOWANIE FINANSÓW

Prezes Aegon Alex Wynaendts omawia nasze cele w otoczeniu pięknego muzeum sztuki Maurtishuis sponsorowanego przez Aegon

20 RETIREADY – GOTOWY NA EMERYTURĘ

22 TAKIE JEST ŻYCIE Czasami wygrywasz, czasami przegrywasz. Przygotuj się na życiowe wzloty i upadki z pomocą naszych starannie dobieranych produktów i usług

24 FELIETON Czy masz zdrowy stosunek do pieniędzy? Czy ktokolwiek z nas go ma? Nasz gość, felietonista Karim Bennamar, może zmienić twoje podejście do pieniędzy za pomocą tylko dwóch reguł.

2014-11-28 10:47:28

Daniel Iyoyo Wiek: 49 Zawód: Inżynier wsparcia technicznego Zdarzenie losowe: chciałbym upewnić się, że moje dzieci będzie stać na studia. To mój priorytet Emerytura: posiadam emeryturę Aegon dzięki mojemu pracodawcy Hobby: Spinning, squash, jestem także trenerem piłki nożnej dla 12/14-latków Życiowa maksyma: rodzina przede wszystkim; nie możesz zaniedbać przyszłości – zarówno swojej, jak ich

10 32 16 40 26

26 WYWIAD

36 ŚWIAT AEGON POD LUPĄ

Airbnb, SnappCar, Homejoy i inni pną się w górę. Co sektor finansowy powinien wiedzieć o współpracy gospodarczej?

Najświeższe wieści z Aegon, z północy, południa, wschodu i zachodu

28 ZRÓWNOWAŻONY ROZWÓJ Nie ma nic małego w mikroubezpieczeniach w Brazyli, a rozwój gospodarczy to jedynie część całej historii

30 ANKIETA Jak radzą sobie pracownicy Aegon, wg najnowszych wyników ankiety pracowniczej?

32 PODRÓŻE

40 BLIŻEJ KLIENTA Ilu pracowników potrzebujemy, aby być bliżej klienta? Potrzebujemy nas wszystkich

43 KONKURS SELFIE Wygraj iPada. Nasz nowy konkurs pokazuje jak bardzo koncentrujemy się na naszych klientach

44 MINUTA AKTUALNOŚCI Masz mało czasu? Nie obawiaj się, przed tobą jednominutowy skrót wydarzeń

Udajemy się na wycieczkę po San Sebastián z kolegą z Aegon José Ramónem Azurmendim

Share to nie tylko zwykły magazyn, to znacznie więcej! Ściągnij darmową aplikację Layar z technologią rozszerzonej rzeczywistości z Apple App Store lub Sklepu Play, aby przeglądać zawartość Share. Następnie, kiedy zobaczysz symbol AR (po lewej), zeskanuj stronę swoim smartfonem lub tabletem, a ukaże się dodatkowa treść!

Aegon_Share_1014 v01.indd 3

Bohater naszej okładki, Daniel, jest jedną z czterech (i pół…) osób z serii naszych portretów. Każdy doświadcza zdarzeń losowych – zdarzeń, na które Aegon pomoże się przygotować.

//transform tomorrow

2014-11-28 10:47:39

gadżety jutra Plastic fantastic

Małe kroczki Każde dziecko jest inne, ale jedno je łączy: szybko dorastają. Zachowaj te wspólne pierwsze chwile w swojej pamięci i zamów pieczątki z odcisków rączek i stópek swojego dziecka. Zobacz na otetetoanyo.com.

Zmęczony swoim ciężkim portfelem? Rewolucja mobilnych płatności wciąż jeszcze nie wyparła plastiku. Karty kredytowe, bankomatowe, czy lojalnościowe wciąż są nieodzowne, ale możesz pomimo to odciążyć swój portfel i skorzystać z Coin, start-up z San Francisco, który zbiera wszystkie twoje karty w jedną. Zobacz na onlycoin.com.

Dobre życie Wszędzie dobrze, gdzie nas nie ma? Załóż te zielone japonki i pójdź na sam koniec świata. Więcej na kusashoes.com.

Pozwól się obrazić

Aegon toast W tym roku dodaliśmy dziesięć nowych produktów Transform Tomorrow do naszego portfolio, w tym ten wyjątkowy toster – teraz możesz zjeść tost z logo Aegon. W sprzedaży od połowy października w globalnym sklepie Aegon.

Share//jesień 2014

Aegon_Share_1014 v01.indd 4

„Siemasz grubasku!” To zaczepne powitanie z pewnością pozwala się domyślać, co czeka nas podczas stosowania CARROT Fit. Cechą wyjątkową tej aplikacji są motywujące obelgi rzucane w kierunku ćwiczącego użytkownika – powiew świeżości w tym czasem nudym światku instrukcji. Wybierz puszysty awatar i uszczypliwe komentarze Carrot, które usłyszysz, kiedy przytyjesz. Czas umilą także zabawne efekty wizualne i ciekawe ćwiczenia. Kto nie ryzykuje, ten nie wygrywa. Dostępne w App Store.

To nam się podoba Aparatura medyczna jest przydatna tylko wtedy, kiedy umiesz poprawnie odczytać jej wskazania. Tom Evans uświadomił sobie to, kiedy próbował zmierzyć temperaturę swojej córce i dowiedzieć się, czy

ma gorączkę. Aby lepiej radzić sobie w takich sytuacjach, zaczął projektować gadżety domowe, które mają połączenie z aplikacjami na smartfony. Zobacz na bleepbleeps.com.

Śpij na pieniądzach Zapomnij o wypychaniu materaca swoją ciężko zarobioną gotówką – to nie ma sensu. Chroń to, co dla ciebie cenne z pomocą Financial Padding, wypełniacza do materaców, i konkurenta tradycyjnej pianki. Te falsyfikaty banknotów mogą zostać w pełni ponownie przetworzone i są biodegradowalne. Więcej na theawesomer.com.

2014-11-28 10:47:42

Fakty Aegon

8900

osób ukończyło proces oceny dla brytyjskiego Retiready jedynie w trzy miesiące od wprowadzenia platformy na rynek. Czytaj na stronie 20.

80 000

osób w północno-wschodniej Brazylii wykupiło polisę mikroubezpieczeniową od Mongeral Aegon w Brazylii. Czytaj na stronie 28.

5.1 mln

Amerykanów zostanie klientami nowego pionu Transamerica – Investment & Retirement (I&R – inwestycje i emerytury). Czytaj na stronie 38.

„Ściskając w ręku kamyk zielony...” Badania dowodzą, że wdzięczność może zdziałać cuda dla naszego zdrowia i poczucia szczęścia. Nie przegap żadnej ze szczególnych chwil i użyj gładkiego cyfrowego kamyczka Pebblestone – wprowadzonego przez stronę poświęconą finansowaniu społecznościowemu Kickstarter. Potrząśnij Pebblestone za każdym razem, kiedy spotka cię coś wyjątkowego, coś za co będziesz wdzięczny losowi – zobacz jak wiele jest takich momentów. Wejdź na mojocreations.com.

Myśl odważnie Wielkie wydarzenia powinny być upamiętniane w wielki sposób. Zrób to za pomocą specjalnego zestawu, dzięki któremu wyhodujesz swoją własną gigantyczną sekwoję. To największe istniejące drzewo może urosnąć nawet do 70 metrów. Nie jest to zła inwestycja, biorąc pod uwagę, że efekty będą ogromne. Zobacz na thinkgeek.com.

Najlepsze wyniki Oto nowa odsłona tradycyjnej bieżni – „treadwall”, czyli ruchoma ścianka. Naciśnij przycisk i wspinaj się w nieskończoność. Wspinaczka to trening całego ciała. Wzmacnia nas i uelastycznia, jednocześnie pomagając spalać kalorie. Treadwall M4 produkcji Brewer’s Ledge jest zaprojektowany z myślą o małych przestrzeniach. Jeżeli szukasz wyzwań, wersja Pro pozwala na zmianę kąta nachylenia ścianki. Zobacz na brewersledge.com.

O tyle wzrosła liczba osób niepełnosprawnych grających w piłkę nożną: to właśnie cel Aegon i holenderskiej kampanii. Czytaj na stronie 37.

1103 To liczba ubezpieczeń od choroby nowotworowej Kang Ai Yi Sheng zakupionych tylko przez pracowników Aegon – CNOOC w ciągu sześciu miesięcy od wprowadzenia produktu na rynek. Czytaj na stronie 38.

Aegon_Share_1014 v01.indd 5

W skrócie Bądź przygotowany: oto pendrive o rozmiarach karty kredytowej, który ułatwia dzielenie się dużymi plikami – takimi jak zdjęcie wnuka, które tak bardzo chcesz wszystkim pokazać. Wykonany z przetworzonej celulozy, dostępny w wielkościach 1, 8 i 16 GB. Po prostu oderwij i skorzystaj. Zobacz: gigs2gousb. com. //transform tomorrow

2014-11-28 10:47:44

Alex Wynaendts przed swoim ulubionym obrazem, „Widok Delft” Johannesa Vermeera, w muzeum Mauritshuis

Share//jesień 2014

Aegon_Share_1014 v01.indd 6

2014-11-28 10:47:47

PRZESŁANIE PREZESA

Zmierzając do celu Prezes Aegon Alex Wynaendts odnalazł swoją oazę spokoju w Mauritshuis. Rozmyśla nad naszymi celami i nad tym, w jaki sposób umożliwiają nam one jeszcze lepszą obsługę naszych klientów

adna firma nie odniesie sukcesu bez sprezyzowanych celów, mówi Alex Wynaendts. Naszym celem jest pomóc ludziom wziąć finansową odpowiedzialność za ich przyszłość. Istniejemy aby pomagać klientom w trudnych momentach ich życia.

photos: rene van der hulst

Rosnąca potrzeba „Na całym świecie ludzie zmierzają w kierunku dłuższych emerytur, koszty życia rosną, a ciężar odpowiedzialności finansowej coraz częściej przerzucony jest na ludzi. Skutkiem tego obecnie coraz więcej osób musi wziąć osobiście odpowiedzialność za swoją przyszłość finansową.

takie jak Aegon muszą pomóc rozwiązać te problemy. To my musimy informować ludzi i pomagać im zrozumieć, jak decyzje podjęte lub nie podjęte tu i teraz mają wpływ na całe życie”.

Alex Wynaendts, miłośnik sztuki, jest prezesem słynnego muzeum sztuki Mauritshuis.

My, jako firma, pomagamy ludziom zareagować na te potrzeby. Jeżeli ktokolwiek w Aegon wątpi w to, jak ważną rolę odgrywamy, to mam nadzieję, że te osoby zapamiętają jedno: pomagamy milionom ludzi i wypłacamy rocznie na całym świecie prawie 20 miliardów euro świadczeń. To jest właśnie nasz wkład i to, co dajemy społeczeństwu”. Wg Alexa, pierwszym krokiem umożliwiającym ludziom wzięcie odpowiedzialności za swoją przyszłość finansową jest podniesienie świadomości. „Ludzie nie budzą się tak po prostu rano z myślami o ubezpieczeniu na życie, czy o emeryturze. Ale firmy

Aegon_Share_1014 v01.indd 7

Działalność w zakresie zdarzeń losowych Aleks doskonale zdaje sobie sprawę z istoty potrzeby bezpieczeństwa finansowego. Zna to z autopsji. „Pierwsze mieszkanie, które kupiłem, było w Amsterdamie. Moja żona i ja zakochaliśmy się w nim w chwili, w której je zobaczyliśmy. Jednak pomimo całego podeksytowania, pamiętam,

//transform tomorrow

2014-11-28 10:47:48

PRZESŁANIE PREZESA

„Tworzymy środowisko, w którym wszyscy czują się związani z celami i zmotywowani do spełniania oczekiwań wiążących się z nimi”.

Nasz wkład

Dr Emilie Gordenker, dyrektor Mauritshuis, omawia kolekcję wraz z Alexem

że zastanawiałem się „Czy dam radę spłacić hipotekę?”. Długo przed rozpoczęciem pracy w naszej branży wykupiłem także ubezpieczenie na życie z takich samych powodów jak każdy inny: bezpieczeństwo i spokój ducha. To właśnie robi Aegon. Pomagamy ludziom osiągnąć finansową pewność w niepewnym świecie. Plan na przyszłość „Musimy upewnić się, że gruntownie omówimy znaczenie naszych celów dla naszej pracy i, że wprowadzimy je w życie. Rozmawiając o naszych celach

Share//jesień 2014

Aegon_Share_1014 v01.indd 8

SZTUKA WYSOKA

W kolekcji Mauritshuis znajduje się słynna „Dziewczyna z perłą” Johannesa Vermeera. Aegon sponsoruje muzeum od 1987 roku.

tworzymy środowisko, w którym wszyscy czują się zmotywowani do spełniania oczekiwań wiążących się z nimi”. „Zapytaj swoich kolegów, co dla nich znaczą [cele]. Mam nadzieję, że wyraźnie widzicie, co znaczą one dla mnie. Zobaczcie, można przecież pracować gdziekolwiek, ale dlaczego my pracujemy w Aegon? Ponieważ tutaj jednoczy nas jasny cel, z którego jesteśmy dumni”. Alex zachęca wszystkich pracowników, żeby urzeczywistniali nasze cele poprzez trzy wartości: przejrzystość, przewyższanie oczekiwań i wspólną pracę.

egon z dumą wspiera społeczności, w których działa. W Hadze, gdzie znajduje się siedzba Aegon, sponsorujemy muzeum Mauritshuis. Ostatnie renowacje pomagają nam przedstawić historię i utrwalić lekcje, które z niej płyną. „Każdy z nas ma obowiązek przysłużyć się społeczeństwu w odpowiedni sposób”, mówi Alex. „Ja zostałem poproszony o zostanie prezesem Mauritshius. Spodobało mi się to, poniewż kocham sztukę i chciałem w jakiś sposób się jej przysłużyć. W czasie mojej pracy w Aegon przekształcaliśmy naszą działalność i budowaliśmy nowy rodzaj firmy, stąd mogłem te doświadczenia łatwo przenieść na grunt renowacji muzeum”. „Muzeum otworzyło swoje podwoje dla wszystkich w czerwcu tego roku i wyniki są wspaniałe. Widzieliśmy tu w Holandii muzea, które miały trudności z budżetem i dotrzymywaniem terminów końcowych. Dlatego szczególnie zależało mi na dotrzymaniu obietnicy ukończenia projektu na czas i zamknięcia się w budżecie. Udało się”. „Muzeum przyciąga tysiące gości z różnych krajów. Co więcej, muzeum dzisiaj o wiele bardziej koncentruje się na odwiedzających, niż kiedykolwiek przedtem. Jest bardziej zachęcające i przyjazne. W skrócie, Mauritshuis zna swoich „klientów” – i to jest właśnie coś, z czego każda organizacja – muzeum, czy firma dostarczająca usługi finansowe – może czerpać inspirację”.

2014-11-28 10:47:49

felieton

Przywództwo kwantowe Dzisiejszy świat potrzebuje przywódców, którzy mają silne poczucie celu, wykształcają je w sobie i w innych – mówi nam Sudhanshu Palsule, ekspert w dziedzinie zarządzania.

oszukiwania Palsulego mające na celu zidentyfikowanie tego, co czyni dobrego lidera rozpoczęły się dzisiątki lat temu, po tym jak rozczarowały go istniejące teorie na temat przywództwa oparte na umiejętnościach, kompetencjach i zachowaniach. Porównuje on swoje poszukiwania do tropienia źródła rzeki. „Chciałem przekonać się, gdzie to wszystko ma swój początek. Skąd wzięło się przywództwo. Kiedy widzisz kogoś, kto jest świetnym przywódcą – podejmującym mądre decyzje, wykazującym zdrowy rozsądek i mającym silny charakter, zastanawiasz się, czy to właśnie nazywamy przywództwem?

Tworzenie swojej własnej rzeczywistości Uważany za jednego z najbardziej innowacyjnych myślicieli przywództwa transformacyjnego, Palsule rozpoczął swoją drogę jako fizyk kwantowy. Według niego, skok z nauki do przywództwa nie jest aż tak zaskakujący. Opisuje on jak przez wieki naukowcy mieli jasny i uporządkowany pogląd mówiący, że rzeczywistość jest

Według Palsulego, powinniśmy myśleć o sobie jak o kreatorach naszych własnych doświadczeń – osobistych, zawodowych lub społecznych. „Nie jesteśmy tylko ‘obserwatorami’ rzeczywistości, mamy możliwość tworzenia jej. To dodaje sił z perspektywy przywództwa. Nie jesteś już ofiarą, zdaną na łaskę

illustration: marike knaapen

„Nie jesteśmy tylko obserwatorami rzeczywistości, mamy możliwość jej tworzenia” obiektywna i możemy ją rozszyfrować poprzez zrozumienie zasad naukowych. Fizyka kwantowa podważa to twierdzenie mówiąc, iż nie ma czegoś takiego jak obiektywna rzeczywistość. Wszystko zależy od naszej percepcji i pytań jakie zadajemy. Ta reguła zastosowana do koncepcji przywództwa także ma sens.

rozwoju wydarzeń. Jesteś aktywnym uczestnikiem tworzenia warunków, w jakich się znajdujesz”.

Rozsądne myślenie Palsule mówi, że „poczucie celu, wraz z autentycznością i pokorą” są sercem kreatywnego przywództwa. „Autentyczność i pokora odróżniają

Aegon_Share_1014 v01.indd 9

ŻYCIORYS

Sudhanshu Palsule to nauczyciel przywództwa transformacyjnego, konsultant i trener, który współpracuje z Uniwersytetem Aegon, globalnym programem rozwoju zarządzania. Jego najnowsza książka, „Lider w społeczeństwie: Definiowanie przywództwa w dobie społeczeństwa złożonego”, właśnie ukazała się w druku.

wielkich przywódców od pozostałych. Poczucie celu pomaga nam zmienć rzeczywistość i wznieść się na wyżyny naszej natury, aby tam znaleźć odwagę, siłę i charakter, o których istnieniu mogliśmy nie wiedzieć”. Dzięki temu, mówi Palsule, stajemy się lepszymi ludźmi, lepszymi przywódcami i w efekcie tworzymy lepsze organizacje. „Osoba posiadająca poczucie celu jest silnie zmotywowana. Taka osoba ma całkowicie inny tok myślenia”. Palsule podkreśla, iż w biznesie takie podejście działa na korzyść wszystkich. „Organizacje, które pozwalają swoim pracownikom na wykształcenie poczucia celu są bardziej produktywne, lepiej współpracują, są bardziej zaangażowane w innowacje i mają lepsze szanse na usatysfakcjonowanie swoich klientów. Patrząc nawet z czysto pragmatycznego punktu widzenia, jest jasne, że to podejście działa”.

Dowiedz się więcej o Sudhanshu Palsule i jego teoriach przywództwa

//transform tomorrow

2014-11-28 10:47:50

Uwaga Prezes Aegon Azja Douglas Henck oraz Dyrektor Generalny Citigroup Global Markets Azja Donald Lacey rozmawiają o nietradycyjnej konkurencji.

Douglas Henck, Prezes Aegon Asia

Aegon_Share_1014 v01.indd 10

Donald: Myślę, że to prawda, że nietradycyjne usługi finansowe odnoszą czasem korzyści z tego mniejszego nadzoru. Często to właśnie w tym braku nadzoru tkwi cała „magia” danego internetowego dostawcy. W Azji znajomość technologii jest powszechna, podobnie jak i korzystanie z Internetu. Ale cyfrowe kanały dystrybucji, przynajmniej w dziedzinie ubezpieczeń, wciąż raczkują. To wynika po części z głębokiego konfliktu, z którym mają styczność ubezpieczyciele działający w Azji: Jeżeli masz dużą bazę przedstawicieli zależnych, którzy sprzedają twoje produkty, to wtedy będziesz zastanawiał się nad sensem agresywnego rozwijania kanału internetowego; mogłoby to obalić bariery, z których do tej pory korzystałeś. Po co rzucać wyzwanie stabilnym modelom dystrybucji, skoro dobrze na ciebie pracują?

photo: Graham Uden @ Phenster

Doug: Rynki internetowe w Azji nie są rozwinięte, co otwiera drogę dla nietradycyjnych graczy. Alibaba, największa w Chinach firma e-commerce, jest w spółce z firmą ubezpieczeniową Ping An. Nie powiedziałbym, że jest to już jakieś zagrożenie, ale powinno być to alarmujące dla firm ubezpieczeniowych. Tacy gracze oferują usługi, których tradycyjne instytucje finansowe oferować nie mogą, ponieważ instytucje finansowe niebędące bankami podlegają kontroli władz. Jak dotąd, władze po prostu obserwują.

2014-11-28 10:47:52

wywiad Doug: Rozmawiałem z dyrektorem z Japonii, który powiedział, że Internet „nigdy nie zadziała w Japonii”. Ale 20–30-latkowie dorastali już z Internetem; będą go używać. Przez długi czas, ubezpieczenia polegały na zaufaniu osobie, pośrednikowi, który je sprzedawał. Obecność w Internecie to zmienia. Przy kupnie ubezpieczenia chodzi teraz o wybór i przejrzystość. Donald: Z drugiej strony, nie sądzę

żebyśmy byli w punkcie, w którym ludzie wchodziliby do Internetu i podejmowali poważne decyzje o konkretnych produktach ubezpieczeniowych bez jakiegokolwiek doradztwa osobistego. Potrzebujemy pośrednika, kogoś przez telefon lub nawet agenta pojawiającego się na stronie. Doug: Zgadza się. Musimy przygotować się

na innych wchodzących na rynek. Właśnie zatrudniliśmy Dyrektora ds. Cyfryzacji zaznajomionego ze środowiskiem Internetu; będzie odpowiedzialny za przeniesienie nas na następny poziom przyswojenia technologii cyfrowej, abyśmy mogli być bliżej naszych klientów.

„Dla mnie internet jest szansą na skupienie się na klientach, nie na pośrednikach”. Doug: Masz rację. Tu w Azji mamy młody system regulacji prawnych. Od lat 80-tych ustawodawca dojrzewał wolniej niż rynek i niestety miały miejsce błędy na skalę kontynentu. Za dziesięć lat branża stanie się bardziej cyfrowa – od usług, poprzez dystrybucję, po komunikację. Będzie też większa przejrzystość dla klientów. Donald: Zburzenie tradycyjnego azjatyckiego modelu ubezpieczeń na życie jest nieuniknione. Zbyt wiele czynników społecznych i technologicznych popycha nas w tę stronę. Jestem przekonany, że wiele z najbardziej interesujących innowacji internetowych i cyfrowych będzie pochodziło od firm takich jak Aegon.

Donald: W przeszłości azjatycki rynek ubezpieczeń był, ogólnie rzecz biorąc, atrakcyjny dla ubezpieczycieli i dystrybutorów, jednak mniej atrakcyjny dla klientów, w odniesieniu do reszty świata. Moim zdaniem, Internet oferuje podejście bardziej skoncentrowane na kliencie, a mniej na dystrybutorze. Aegon już od dawna myśli o potrzebach klienta, ale wiele firm jeszcze nie.

Donald Lacey, Dyrektor Generalny Citigroup Global Markets Azja

Aegon_Share_1014 v01.indd 11

2014-11-28 10:47:53

kampania

Budynek Transamerica w San Francisco

Aegon_Share_1014 v01.indd 12

2014-11-28 10:47:56

Zobacz jak nas widzą inni Każdego dnia, na przestrzeni całej naszej globalnej sieci, klienci bardzo dobrze wypowiadają się o świadczonych przez nas usługach. Angela Tweedy przygląda się temu jak Transamerica przyswaja informacje zwrotne.

obin Nearman z Transamerica brała udział w spotkaniu i słuchała o tym, jak dobrze klienci oceniają sposób, w jaki Transamerica koncentruje się na kliencie. Jednak w pomieszczeniu było jedynie kilka osób. Poczuła, że musi podzielic się tymi informacjami z innymi. „Jako że koncentrujemy się teraz tak bardzo na klientach, niezwykle istotne jest uważne słuchanie tego, co mają nam do powiedzenia. I kiedy słyszę, że klienci tak wysoko oceniają to, co robimy to chcę mieć pewność, że przekażę dalej to dobre słowo”. W rezultacie Robin rozpoczęła cykl nagrań wideo skupiających się na klientach Transamerica. „W tych krótkich nagraniach tkwi moc – oglądanie klientów, słuchanie ich szczerych wypowiedzi i ich głosu w jedno lub dwuminutowym filmiku jest niezwykłe”. Uwaga skierowana na zewnątrz „W Transamerica skupiamy się na stałej poprawie naszej pracy. Jednakże, my też potrzebujemy czasem, żeby ktoś poklepał nas po ramieniu i powiedział „dobra robota”. Szerszy kontakt z otoczeniem zewnętrznym i zapoznanie się z tyloma pozytywnymi komentarzami od klientów pozwala nam lepiej zrozumieć wpływ jaki wywieramy”, mówi Robin. „Taki rodzaj informacji

zwrotnej to czynnik niezwykle motywujący w procesie stałej poprawy”.

Transamerica planuje dalej udostępniać pracownikom nagrania od klientów poprzez TransCentral.

Pozytywna współpraca Sherry Frederick, kierowniczka ds. świadczeń dla dostawcy usług medycznych Park Nicolett, pracuje z Transamerica od 2002 roku w zakresie wszystkich planów emerytalnych firmy. W jednym z nagrań wideo mówi: „Wiem, że to tak oklepane mówić, że do tanga trzeba dwojga, ale to szczera prawda. Kiedy chodzi kwestie dopasowania się, szczegółowości planów jakie posiadamy lub o dodanie jakichś nowych elementów do planów projektowanych, to naprawdę współpracujemy z ludźmi z Transamerica i to działa. Oni wiedzą, co to partnerstwo”. Sherry przekonywująco opisuje, jak często ocenia jakość pracy dostawcy usług przez pryzmat ilości telefonów, które otrzymuje. „Z przyjemnością mogę powiedzieć, że mieliśmy

Sherry Frederick, kierownik ds. świadczeń w Park Nicolett, w trakcie swojego nagrania

Aegon_Share_1014 v01.indd 13

niewiele kwestii do omówienia w zakresie naszego planu emerytalnego, ponieważ Transamerica i jej pracownicy po prostu się tym dla nas zajęli”. Tim Strellner, agent wykonwaczy współpracuje z siecią agencji Transamerica od ponad 28 lat. Opowiada o tym, jak stracił przyjaciela swojej rodziny, który był zarazem wieloletnim klientem. „Wtedy potwerdziło się dla mnie to, o czym zawsze byłem przekonany w naszej branży: nasz klient potrzebuje najwięcej wsparcia, kiedy dzieje się coś czego się nie spodziewał, i gdy ma to wpływ na jego sytuację rodzinną. Kiedy zajmowałem się jego świadczeniami i składałem wnioski o zwiększenie wypłaty z ubezpieczenia dla jego rodziny, nasi koledzy z Trasamerica naprawdę wyszli nam naprzeciw i wykonali fantastyczną pracę”. „Wszędzie można znaleźć produkty, ale to właśnie nasza relacja z ludźmi z Transamerica wyróżnia nas na tle innych”, mówi Tim. Robin dodaje: „To przynosi ogromną satysfakcję, kiedy widzimy jak bardzo się wyróżniamy i mam nadzieję, że to właśnie wrażenie odniosą wszyscy nasi koledzy oglądający te nagrania”. Robin chce kontynuować nagrywanie wypowiedzi, które można obejrzeć na TransCentral. „Przesłanie jest proste”, mówi, „koncentrujemy się na kliencie i pokazujemy, że dbamy o to, co klienci mówią i myślą”.

//transform tomorrow

2014-11-28 10:47:57

TEMAT Z OKŁADKI

Zdarzenia losowe Chwile magicznie i nieuniknionie straty to część naszego życia. Aegon pomaga przejść przez część z takich właśnie momentów. Czy nasza działalność to tylko zarządzanie aktywami, emerytury i ubezpieczenia na życie? Nie. My zajmujemy się zdarzeniami losowymi.

Share//jesień 2014

Aegon_Share_1014 v01.indd 14

2014-11-28 10:47:57

SERIA PORTRETÓW

Photo: Manon van der Zwaal @ Dutch Photo Collective

Brian van der Kuijl Wiek: 35 Zawód: kierownik ds. sprzedaży produktu Zdarzenie losowe: narodziny mojego syna, Mike’a, sprawiły, że dojrzałem. Teraz skupiam się na przyszłości. Emerytura: posiadałem plan emerytalny w Aegon, ale potem przeszedłem na plan emerytalny mojego nowego pracodawcy Hobby: gotowanie, kulturystyka. Uwielbiam być w formie; a teraz mam jeszcze więcej powodów, aby dbać o zdrowie Życiowa maksyma: zawsze bądź maksymalnie skoncentrowany w pracy i w życiu prywatnym; nie przegap ani sekundy

Aegon_Share_1014 v01.indd 15

//transform tomorrow

2014-11-28 10:47:59

ZDARZENIA LOSOWE

Manisha Thakor przed bazyliką katedralną pod wezwaniem Św. Franciszka z Asyżu, Santa Fe, USA

Share//jesień 2014

Aegon_Share_1014 v01.indd 16

2014-11-28 10:48:02

PLANOWANIE FINANSÓW

Odnajdź radość w finansach Czy zarządzanie własnymi pieniędzmi może cię uszczęśliwić? Zdaniem Manishy Thakor, która próbuje przekonać nas, że planowanie finasów jest satysfakcjonujące i przyjemne, odpowiedź brzmi „tak”. Rozmowę przeprowadziła Jane Szita.

Photos: Gabriella Marks @ Phenster

kspertka ds. finansów osobistych Manisha Thakor pamięta dokładnie, kiedy rozpoczęła się jej fascynacja zarządzaniem majątkiem. „Miałam 11 lat. Mój ojciec, który miał rękę do pieniędzy, wyjaśnił mi jak mogę zarobić, jeżeli zainwestuję część pieniędzy, które zarabiałam opiekując się dziećmi. To było to – siła oszczędzania zwaliła mnie z nóg!” Dzisiaj jej celem jest dzielenie się swoim odkryciem z innymi – chcę połączyć ekscytację z „finansowym poczuciem spokoju i pewności w tym przytłacząjcym i niejasnym świecie”. Jej zaznajomiona z finansami rodzina zachęciła Thakor do wypłynięcia na wody rynku finansowego po ukończeniu studiów na Wellesley College, Uniwersytecie Oksfordzkim i w Harvard Business School. Ale w wieku 40 lat i po wieloletnim stażu pracy w „tradycyjnym” zarządzaniu finansami, Manisha zdecydowała porzucić korporacyjny świat, aby spełnić swoje marzenie o promowaniu świadomości finansowej, szczególnie wśród kobiet. „Tak wielka część branży finansowej jest zdominowana przez retorykę mężczyzn, która po prostu nie trafia do kobiet”, wyjaśnia. „Będąc klientkami, kobiety czują się nieswojo w tym świecie.

Ich potrzeby nie zawsze są brane pod uwagę”. Dzięki współpracy nad ksiązkami na tematy zarządzania finansami osobistymi oraz pracy w swojej firmie, MoneyZen, Thakor skupia się nie na podbiciu rynku, ale na pracy z rynkiem i „wykorzystywania pieniędzy jako narzędzia do osiągnięcia celu, którym jest pomaganie kobietom tak, aby mogły żyć pełnią życia”. Finansowa długowieczność Jej książki odnoszą się także do sytuacji paradoksalnej, gdzie w obecnym świecie coraz bardziej skomplikowanych finansów, edukacja finansowa została tak zaniedbana. „W latach 50-tych ubiegłego stulecia istniały zabezpieczenia społeczne na pożeczki, hipoteki były niższe, a praca była na całe życie. Teraz pieniądze, które zarabiamy muszą wystarczyć nam na dłużej – każdy przepracowany przez ciebie rok, przekłada się mniej więcej na rok emerytury – jednak po drodze chyha wiele niebezpieczeństw i łatwo to zaprzepaścić!” Thakor widzi te „niebezpieczeńtwa” jak serię ciekawych wyzwań. „Kiedy masz

Aegon_Share_1014 v01.indd 17

ŻYCIORYS

Manisha Thakor jest założycielką i Prezes MoneyZen Wealth Management. Jest także zagorzałym mecenasem edukacji finansowej. Pochodzi z Santa Fe, USA. Jest także współautorką „Na własnych nogach” oraz „Obnaż się finansowo”. moneyzen.com

20–30 lat, uczysz się, jak utrzymać się z tego, co masz. Musisz oszczędzać od około 10 to 20 procent swojego przychodu. Jeżeli nie dajesz rady, to albo dostajesz głodową pensję, ale wydajesz stanowczo za dużo”. Wyzwaniem w tym wieku jest unikanie bycia zmanipulowanym przez media i nierealistyczne oczekiwania oraz oparcie się pokusie pożyczenia i przepuszczenia wszystkiego. To przynosi później ogromne korzyści: „Inwestycje i oszczędności, które

Zdaniem Aegon…

„W

dzisiejszym zabieganym świecie jest niezwykle ważne, aby pojedyncze osoby i rodziny na całym świecie były doskonale zaznajomione z finansami i umiały je kontrolować. Kluczem do pomocy ludziom w wytyczeniu i osiągnięciu ich finansowych celów jest zapewnienie im informacji, produktów i usług, które eliminują skomplikowane elementy i ułatwiają oszczędzanie”. Catherine Collinson, Prezes, Transamerica InstituteSM, prywatna fundacja non-profit

//transform tomorrow

2014-11-28 10:48:02

ZDARZENIA LOSOWE

„To czego się nauczyłam – i, co chciałabym, żeby umieli też inni – to fakt, iż granice mogą cię oswobodzić… To naprawdę uwalniające”.

poczynisz mając 20–30 lat są najważniejszymi, jakie kiedykolwiek poczynisz”. Wiek średni to czas, „kiedy ludzie się budzą. Zdają sobie wtedy sprawę, że nie oszczędzili wystarczająco pieniędzy i zostają skuszeni przez ryzykowne inwestycje”. Wyzwaniem na tym etapie życia jest bycie powściągliwym i inwestowanie stosownie do własnego wieku. Rodzina to kolejne wyzwanie”, dodaje Thakor. „Chcesz, żeby twoje dzieci miały wszystko, co najlepsze, ale jeżeli nie zacząłeś oszczędzać na emeryturę to będziesz musiał ograniczyć dodatkowe wydatki na dzieci”. Wraz z nadejściem wieku emerytalnego krajobraz finansowy zmienia się ponownie. „Będąc w wieku 60 i więcej lat ludzie popełniają dwa błędy. Wydają czasami więcej niż ich na to stać – moim znadniem, powinno się wtedy wydawać około 4% swojego majatku rocznie mając 60–69 lat i 5% mając 70–79 lat. Z kolei inni są zbyt

Share//jesień 2014

Aegon_Share_1014 v01.indd 18

oszczędni i nie wydają wystarczająco”. Zbytnia oszczędność, wg filozofii Thakor, to niekoniecznie zaleta; to znaczy, że człowiek nie pracuje po to, by cieszyć się życiem. Cała zabawa Istotnym czynnikiem przy wdrażaniu rozsądnego życiowego zachowania finansowego jest, wg Marishy, właśnie zabawa. „To czego się nauczyłam – i, co chciałabym, żeby umieli też inni – to fakt, iż granice mogą cię oswobodzić. Nikt nie lubi wyznaczania sobie budżetu, ale jednak, kiedy to zrobimy to czujemy się wolni. Mamy natłok wyborów w naszym życiu, więc kiedy nakładamy na siebie ograniczenia – np. że na wakacje wydajemy nie więcej niż tysiąc dolarów – to tym samym uruchamiamy naszą pomysłowość. Sposób w jaki trzeba na to patrzeć to nie ‘mam tylko x pieniędzy do wydania’, ale ‘jak mogę dać sobie maksymalną radość z moich pieniędzy?’. Wtedy czujemy się lepiej

Zarówno mężczyźni, jak i kobiety mają luki w wiedzy, ale kobietom brakuje także pewności siebie.

i wydajemy mądrzej”. Postrzeganie pieniędzy, jako narzędzia do „maksymalizacji radości” ułatwia oszczędzanie, twierdzi Thakor. „Dlaczego miałabym wydawać pieniądze na wyjście na obiad z ludźmi, których nie lubię, czy kupować jedzenie, które mnie tuczy? Zwróć uwagę na to, kiedy wydajesz pieniądze w sposób, który cię nie cieszy i ogranicz te chwile”. Podstawową zasadą Thakor jest reguła 50/30/20 Elizabeth Warren: „Dzielisz swój dochód i przypisujesz 50% na swoje potrzeby, 30% na zachcianki a 20% na oszczędności”. Kolejna zasada to obliczenie ile zarabiasz na godzinę poprzez podzielenie swoich rocznych zarobków przez liczbę przepracowanych godzin (średnio 2000 na rok). „Potem, kiedy masz ochotę wydać pieniądze, widzisz ile godzin pracy cię to kosztowało – i wtedy zyskujesz większą perspektywę”. Oczywiście lwia częśc filozofii Thakor może też być stosowana również przez mężczyzn. „Zarówno mężczyźni, jak i kobiety mają luki w wiedzy, ale kobietom brakuje także pewności siebie” mówi. „Jednak mężczyźni mogą nauczyć się czegoś od kobiet. Kobiety częściej trwają przy swoich inwestycjach – co bardzo często jest najlepszą polityką. Są one także bardziej zainteresowane swoimi pieniędzmi i tym, co mogą z nimi zrobić i nie postrzegają pieniędzy jako symbolu statusu. Myślę, że im częściej będziemy słyszeć kobiecy głos, tym lepiej dla świata finansów – i ogólnie dla społeczeństwa”.

2014-11-28 10:48:04

Photo: Manon van der Zwaal @ Dutch Photo Collective

SERIA PORTRETÓW

Winni Man Wiek: 36 Zawód: Starszy Kierownik Kampanii (Aegon) Emerytura: plan emerytalny od pracodawcy Hobby: Czytanie, jogging (Chcę przebiec półmaraton w przyszłym roku) Życiowa maksyma: Czasami musisz wyjść poza strefę własnego komfortu. Jeśli poczujesz się z tym dobrze, to znaczy, że to była właściwa decyzja

Aegon_Share_1014 v01.indd 19

//transform tomorrow

2014-11-28 10:48:07

ZDARZENIA LOSOWE

Osiągnij sukces z Retiready Rozwijając platformę bezpośredniej komunikacji z klientem Retiready, Aegon UK stworzył innowację w skali całej branży usług finansowych, jak i w skali całej organizacji. Przeczytaj rozmowę Megan Roberts z trojgiem pracowników naszej firmy.

etiready wychodzi od dwóch często pomijanych elementów: danych i naszych klientów”, mówi Al Rhind, szef Aegon Analytics. Dane z ostatniego Badania Gotowości Emerytalnej Aegon ujawniły, że jedynie 7% mieszkańców Wielkiej Brytanii jest na dobrej drodze do uzyskania wymarzonej emerytury. Klienci, którzy pomogli stworzyć Obietnicę dla klienta Retiready, chcieli uprościć system emerytur i pragnęli większej kontroli nad swoją przyszłością finansową. To było ogromne przedsięwzięcie, które było szeroko komentowane w branży oraz wśród pracowników Aegon. „Rzadko zdarza się, że mamy szansę pracować nad czymś tak rewolucyjnym przy

Zobacz reklamę Retiready z Aegon UK

Share//jesień 2014

Aegon_Share_1014 v01.indd 20

współpracy z tak utalentowanym i różnorodnym zespołem”, kontynuuje Al, który pracował nad Retiready od samego początku. Był on osobiście odpowiedzialny za wyniki Retiready, na których opiera się platforma, i za funkcję Coach – narzędzie, które pomaga klientom monitorować postępy. „Wszystkie elementy naszej działalności zostały połączone, aby sworzyć coś prawdziwie innowacyjnego w naszej branży. To niesamowicie satysfakcjonujące”. Bliżej klienta Co najistotniejsze, firma Aegon niegdyś współpracująca z doradcami finansowym dzięki Retiready jest teraz znacznie bliżej klientów: „Faktycznie jestśmy wreszcie w kontakcie z końcowym użytkownikiem”, mówi Danny Bennet, Administrator Platformy, który pomagał testować i badał rekacje klientów na Retiready w trakcie jego próbnego startu, a teraz odpowiada na pytania klientów. „W przeszłości, jeżeli klient przychodził do nas, ale nie chciał pracować z doradcą, to nie mieliśmy mu nic do zaoferowania.

„Wszystkie elementy naszej działalności zostały połączone, aby sworzyć coś prawdziwie innowacyjnego w naszej branży”. Al Rhind

Teraz możemy skierować klienta na stronę internetową, omówić narzędzia pomagające podjąć decyzje i skierować ich emeryturę na dobre tory”. Wydaje się, że klienci są zadowoleni z produktu, mówi Danny. „Bierzemy pod uwagę wszelkie komentarze. Wydłużyliśmy nawet godziny pracy, aby lepiej dopasować się do naszych klientów. Wywarło to duży wpływ na nasze kontakty”. Dane wewnętrzne potwierdzają sukces platformy – 21 000 odwiedzin od otarcia platformy w kwietniu i 8900 osób, które ukończyły proces oceny. „Tak wysoka liczba odwiedzin w tylko trzy miesiące to coś, z czego jesteśmy niesamowicie dumni”, mówi Al. Stawając naprzeciw wyzwaniom Bycie na głównym froncie innowacji technicznych wiąże się z wyzwaniami. „Przepisy wciąż nie nadążają za technologią”, mówi Susan Knight, starszy kierownik ds. ryzyka regulacyjnego. „Poprzez rozpatrywanie ryzyka już na poziomie projektu i stworzenie wersji demonstracyjnej, mogliśmy zwizualizować wyzwania, które na nas czekają i opracować

2014-11-28 10:48:08

illustration: MICHEL STREICH

xxxxx

rozwiązania. Dzięki stałemu kontaktowi z ustawodawcą i pokazywaniu mu naszych postępów na wszystkich kluczowych etapach, pokazaliśmy, że opracowaliśmy całość z perspektywy klienta. Retiready pokazało mi jak wiele może osiągnąć firma”, kontynuuje Knight. „Widzę o ile lepsza i głębsza jest propozycja wychodząca z punktu widzenia klienta, co jest dokładnie tym czego chcemy. Tworzy to także nasze wewnętrzne poczucie dumy”. Co do produktów – czterech uproszczonych funduszy – to Knight jest jednym z 146 pracowników Aegon UK, którzy zdecydowali się na zakup. „Retiready przypomniało rynkowi z czego słynny jest Aegon: z innowacji”, mówi

„Widzę o ile lepsza i głębsza jest propozycja wychodząca z punktu widzenia klienta”. Tylko 7% mieszkańców Wielkiej Brytanii jest na dobrej drodze do wymarzonej emerytury.

Al. „Opracowaliśmy cyfrową propozycję, która jest najlepsza technologicznie. Pozwala naszym klientom na kontakt z nami i cyfrowo umożliwia nam pogłębianie relacje z klientami i wyszukiwanie lepszych rozwiązań, aby im pomagać. Rozpoczęliśmy bardzo ekscytującą podróż i jestem dumny, że mogę brać w niej udział”. Susan Knight dołączyła do Aegon w 2010 roku jako kierownik ds. zgodności. Przedtem pracowała 16 lat w Standard Life w działach obsługi klienta i zgodności.

Aegon_Share_1014 v01.indd 21

Daniel (Danny) Bennet zaczął pracę w Aegon w 2008 jako starszy przedstawiciel obsługi klienta i obecnie wspiera klientów Retiready poprzez czaty, emaile i, rzadziej, rozmowy telefoniczne. Al Rhind rozpoczął przygodę z Aegon w kwietniu 2007 roku, po trzech latach pracy jako starszy konsultant ds. marketingu z zakresie emerytur korporacyjnych w Scottish Widows.

//transform tomorrow

2014-11-28 10:48:09

ZDARZENIA LOSOWE NIEPEŁNOSPRAWNOŚĆ Wypadki nie powinny podkopywać naszej pewności siebie, uzyskanej przez lata planowania przyszłości. Nagła zmiana naszych możliwości zarobkowania może mieć ogromny wpływ na całą naszą rodzinę, dlatego wachlarz produktów ochrony osobistej Aegon UK zawiera polisy, które wypłacają świadczenia w przypadku trwałego kalectwa i pokrywają skutki zdarzeń niespodziewanych.

Emerytura Starszy znaczy mądrzejszy? Wejście w wiek emerytalny ze spokojem ducha jest z pewnością potwierdzeniem tej maksymy. Brazyliski Aegon Mongeral posiada klika produktów zaprojektowanych specjalnie dla osób pomiędzy 61 a 80 rokiem życia, w tym ubezpieczenie dla rodziny w przypadku śmierci ubezpieczonego.

Edukacja Nie musisz być genialnym dzieckiem, aby wiedzieć, że koszta edukacji rosną z roku na rok. Indyjski Aegon Religare pomaga klientom mądrze inwestować w przyszłość ich dzieci za pomocą planów inwestycyjnych EduCare Advantage i Rising Star.

Kondycja Bycie w dobrej formie nie tylko zapobiega problemom zdrowotnym, ale także sprawia, że czujemy się świetnie. Ale może być to także całkiem spora inwestycja, a wsparcie jest zawsze mile widziane. W Stanach Zjednoczonych, innowacyjne ubezpieczenie BigRing od Transamerica wspiera aktywny tryb życia i dokłada starań, abyś nie utknął w błędnym kole nietrafionych inwestycji.

Share//jesień 2014

Aegon_Share_1014 v01.indd 22

Jesteśmy z tobą Rak piersi dotyka jedną na osiem kobiet w różnym wieku. W Hiszpanii Aegon wprowadził do oferty Aegon Contigo, ubezpieczenie na wypadek choroby nowotworowej piersi, które, po otrzymaniu potwierdzającej chorobę diagnozy, zapewnia 30 000 euro i dodatkowe usługi (pokrycie kosztów ponownego diagnozowania, opieka domowa oraz pięć sesji terapeutycznych z psychologiem).

2014-11-28 10:48:17

Ważka waga Osoby walczące z nadwagą zmagają się też często z ciężarem problemów związanych z ubezpieczeniem na życie. Takie właśnie ubezpieczenie może być dla nich nawet 50% droższe niż ubezpieczenia dla ich szczuplejszych przyjaciół. Aegon Czechy oferuje Aegon FIT i ubezpiecza otyłych klientów po stałych cenach, dodatkowo oferuje bonusy finansowe motywujące do zrzucenia nadprogramowych kilogramów.

Jaki ten świat mały Świat przemierza coraz większa liczba „zawodowych globtroterów”. Pracownicy częściej niż dotychczas szukają możliwości zatrudnienia w wielu krajach. Ich zabezpieczone na przyszłość środki powinny podróżować razem z nimi. Inwestycje zagraniczne i zarządzanie globalnymi aktywami są już w naszej ofercie dzięki Aegon Asset Management.

Takie jest życie! Stres, radość, smutek – pomagamy klientom przez nie przejść. Zainspirowani familijną grą planszową „Gra w życie” wyselekcjonowaliśmy najlepsze produkty i usługi Aegon na całym świecie.

photo illustration: shoot media

Projekt Zwierzak Nasi czworonożni przyjaciele odgrywają czasem ogromną rolę w naszym życiu. Kiedy chorują, jesteśmy przytłoczeni emocjonalnie, ale może się także okazać, że i finansowo. Aegon Węgry proponuje ubezpieczenie umożliwiające klientom odpłacenie swoim podopiecznym za ich lojalność i przyjaźń, kiedy nastają ciężkie chwile. Witaj w domu Wizja kupna nowego lokum może być nieco przytłaczająca. Jest to potężne zobowiązanie, które powinno być jak najbardziej przejrzyste, bezstresowe i zrozumiałe, począwszy od kwestii hipotecznych. Aegon Holandia opracował bogatą w funkcje aplikację, która pomaga odstresować się nabywcom mieszkań. Rak Chociaż przypadków wyleczeń jest co roku więcej, rak w każdej swojej formie wciąż ma ogromy wpływ na życie rodzin na całym świecie. Plan „Kobieta. Przyszłość. Nadzieja”. Aegon Ukraina pomaga ubezpieczyć się nawet po zdiagnozowaniu choroby.

Aegon_Share_1014 v01.indd 23

2014-11-28 10:48:21

ZDARZENIA LOSOWE

Budowanie zdrowej relacji z pieniędzmi Czy pieniądze nam służą, czy też nami rządzą? Nasz gość felietonista Karim Benammar przedstawia reguły mogące pomóc nam w kontrolowaniu finansów.

szyscy codziennie mamy styczność z pieniędzmi. Ile zarabiamy i ile mamy to kluczowe kwestie w naszym życiu. Niesamowite jest to, że w kwestii pieniędzy, nie o same pieniądze chodzi. Dla niektórych osób pieniądze to bezpieczeństwo; dla innych miara własnej wartości i odniesionego sukcesu. Pieniądze to narzędzie oceny. Tylko nieliczni są zadowoleni z tego, co mają. W rzeczy samej, większość z nas jest przekonanych, że byliby szczęśliwi mając dwa razy więcej pieniędzy. Co za tym idzie, wielu z nas cierpi na łagodne formy zaburzeń finansowych. Wydajemy zbyt dużo lub zbyt mało. Martwimy się długami lub czujemy się gorsi, bo nie możemy czegoś kupić. Pieniądze mają także wpływ na kontakty z naszymi partnerami, przyjaciółmi i rodziną. Jak możemy zweryfikować to, co myślimy o pieniądzach? Jak możemy sprawić, że pieniądze będą nam służyć, a nie nami rządzić? Oto dwie reguły, których znajomość pomoże nam zbudować zdrowe „relacje” z naszymi pieniędzmi. Pierwsza reguła mówi, że nasze nawyki zakupowe są pod silnym wpływem zachowania naszej grupy

najbardziej podstawowych wersji produktów. Posiadanie tych przedmiotów pomaga nam określić naszą tożsamość i pozycję na drabinie sukcesu. To nieco szokujące, kiedy uświadomimy sobie, jak wiele rzeczy kupujemy tylko po to, by porównać siebie z innymi. Rada na to jest prosta, choć niekoniecznie prosto ją zastosować: oprzyj poczucie własnej wartości i tożsamości

Wielu z nas cierpi na łagodne formy zaburzeń finansowych wiekowej. W rozwijającej się gospodarce, pełnej produktów i usług, większość naszych zakupów to nie rzeczy niezbędne. Domy, samochody, ubrania i gadżety mają wartość symboliczną, ale i użytkową – co mówi o tobie samochód, którym jeździsz? Jeżeli to nie ma znaczenia, to dlaczego nie kupujemy najprostszych,

Share//jesień 2014

Aegon_Share_1014 v01.indd 24

życiorys

na rzeczach innych niż towary i produkty. Innymi słowy, koncentruj się na dobrach niematerialnych, a nie na materialnych. Druga reguła łączy się z pierwszą. John Armstrong, autor książki „Jak martwić się mniej o pieniądze”, dzieli nasze potrzeby na trzy kategorie: potrzeby podstawowe, średnie i wysokie. Nasze potrzeby podstawowe to jedzenie, dom,

Karim Benammar jest filozofem i wykładowcą. Prowadzi warsztaty „Jak martwić się mniej o pieniądze” w The School of Life [Szkole Życia]. karimbenammar. com

bezpieczeństwo i przychód. Potrzeby średnie to rzeczy, które kupujemy, aby dopasować się do rówieśników, ale wyróżniać się jako jednostka. Wydajemy na to zazwyczaj cały swój dochód rozporządzalny. Ale są także potrzeby wyższe związane z rozwojem człowieka, z tym czego potrzebujemy, aby być sobą – pieniądze stają się wtedy środkiem niezbędnym do osiągniecia tego, co na prawdę się dla nas liczy. Rozumieją to twórcy. Dyrektor Pixar Brad Bird postrzega pieniądze nie jako efekt końcowy czynności, ale jako swego rodzaju „zasilacz” pozwalający na tworzenie jeszcze lepszych filmów. Radą związaną z drugą regułą jest zatem wydawanie mniej na potrzeby średnie, a wydawanie ich na spełnianie swoich marzeń.

W tej rozmowie Karim Benammar dzieli się innymi koncepcjami na temat wydarzeń zmieniających życie

2014-11-28 10:48:23

SERIA PORTRETÓW

Photo: Manon van der Zwaal @ Dutch Photo Collective

Maud Schuilwerve Wiek: 66 Zawód: Asystentka Zarządu (Aegon) Zdarzenie losowe: w tym roku przechodzę na emeryturę i jestem gotowa przyznać, że starzeję się. Z przyjemnością myślę o tym, że będę mogła spędzać więcej czasu z wnukiem i cieszy mnie ten etap mojego życia Emerytura: posiadam plan emerytalny Aegon od 10 lat, ale niestety nie odkładałam na ten cel przedtem żadnych środków. Mam jednak w zanadrzu parę innych inwestycji. Hobby: mam nadzieję, że będę częściej grać w golfa. Jestem także wolontariuszką w muzeum sztuki Mauritshuis, pomagam w recepcji. Życiowa maksyma: zamiast siedzieć, wstań i zrób coś! Ciesz się z życia, jak długo możesz

Aegon_Share_1014 v01.indd 25

//transform tomorrow

2014-11-28 10:48:26

Czy wiesz, że? Martin Arets, założyciel Crowd Expedition (na zdjęciu na dachu swojego biura w Utrechcie), podkreśla, że Airbnb zaaranżowało sześć milionów pobytów gościnnych w 2013 roku. airbnb.com • Na podwalinach sukcesu Airbnb, wprowadzono na rynek Homejoy, aby połączyć wynajmujących z profesjonalnymi sprzątającymi. homejoy.com • Trzy lata po rozpoczęciu działaności, holenderska firma SnappCar wypożyczająca samochody zarejestrowała • 7000 pojazdów i 33 000 członków poszukujących pojazdu do pożyczenia. Najstarszy użytkownik serwisu ma 91 lat. snappcar.nl • Dzięki zlecaniu domowych spraw i obowiązków ludziom z okolicy, TaskRabbit skraca nasze listy „do załatwienia”. taksrabbit.com • Platforma łącząca kierowców i pasażerów BlaBlaCar wydała niedawno 100 millionów dolarów na rozbudowę serwisu. To jedna z największych inwestycji francuskiego start-up’u. blablacar.com

Share//jesień 2014

Aegon_Share_1014 v01.indd 26

2014-11-28 10:48:32

Co twoje może być moje

wywiad

W świecie zmieniających się zasad angażowania klientów Beatrice Murail zadaje pytanie: co Aegon wie o współdzielonej konsumpcji?

photo: Jaap van den Beukel

spółpraca gospodarcza, ogólny termin obejmujący gospodarkę współdzielenia, crowdsourcing i crowdfunding (finansowanie społecznościowe), znacząco rozwinęła się przez ostatnie 10 lat: możesz wynająć pokój, samochód, wypożyczyć wiertarkę lub ubrania od projektantów przez strony internetowe lub aplikacje (zob. Czy wiesz?). To nie jakiś kaprys, czy chwilowa moda. Eksperci przewidują, że wartość współdzielonej konsumpcji wzrośnie do ponad 100 miliardów dolarów w ciągu następnych kilku lat. Odczuł to także sektor usług finansowych, jako że wiele osób przerzuciło się z bankowści prywatnej na publiczną poprzez crowdsourcing. Przelewy międzynarodowe są teraz wykonywane poprzez platformy P2P, takie jak trasferwise.com, zamiast za pośrednictwem banków. Ma to także wpływ na sektor produkcyjny. Plaformy łączące kierowców i pasażerów mogą zmienić czyjeś decyzje o zakupie aut. Szacuje się, że spadek o 13 aut powoduje stratę zysków wysokości 270 tysięcy dolarów dla producentów samochodów, a także ma wpływ na rynek części samochodowych, ubezpieczenia i inne usługi. Wzmacnianie pozycji klientów Martin Arets, założyciel Crowd Expedytion i były Przedsiębiorca Roku Holandii mówi, że instytucje

finansowe takie jak Aegon powinny patrzeć współzałożycielką OuiShare, think-tanku z misją umożliwiania klientom, insytucjom na gospodarkę współdzielenia, jak na publicznym i firmom współpracy logiczny następny krok, a nie jak na powód gospodarczej. Widzi ona ten moment do zmartwień. „Firmy muszą wzmacniać pozycje klientów. Co prawda, Aegon posiada współpracy, jako „potencjalnie wielkie zagrożenie dla instytucji finansowych”. internetowe ubezpieczenia bankowe Knab and Kroodle, ale będzie on musiał pomyśleć Jak wielkie jest to zagrożenie? „Tradycyjna bankowość może stać się nawet zbędna o wielu innych nowych produktach, i przestarzała, jeżeli nie zareaguje szybko, ponieważ innowacja to coś więcej niż np. przygotowując narzędzia, w tym te narzędzie. Wymaga przywództwa i odwagi oferujące uproszczenie struktury prawnej”. od wszystkich zaangażowanych osób. Pick mówi, że to właśnie aspekty prawne Zyski z współdzielonej konsumpcji mogą są jednym z głównych wyzwań, z którymi być tak znaczące, jak staty mogące powstać mierzy się współpraca gospodarcza, jako z lekceważenia tego zjawiska. Nikt nie che że zaufanie to tu kluczowy element. Pick być natępnym Kodakiem”. sugeruje, że sektor usług finansowych Arets mówi: „Klienci już zadają swoim księgowym pytania o bitcoiny i alternatywne powininen stworzyć dla siebie niszę, waluty. To tylko kwestia czasu zanim zaczną np. poprzez opracownia cyfrowych systemów weryfikacji tożsamości klienta. pytać o pomoc z narzędziami współpracy „Zaufanie jest ogniwem łączącym gospodarczej, która wciąż jednak zmaga pojedyncze osoby i instytucje. się z obwarowaniami prawnymi. To instytucje muszą się dostosować. Mikroubezpieczenia są jednym Współdzielona konsumpcja jest z takich narzędzi (czytaj więcej Innowacja oparta na autentyczności, szczerości na stronie 28). Jedną z istotnych i przejrzystości; tu zdecydowanie kwestii inicjatywy związanej ze to coś więcej chodzi o dobre intencje. Obecnie współpracą gospodarczą jest niż tylko tradycyjna bankowość i usługi ubezpieczenie. Obecnie nie ma narzędzie. finansowe cieszą się jedynie jeszcze poważnych ubezpieczeń, są niewielkim zaufaniem. Pytanie jedynie projekty pilotażowe. Widzę Wymaga brzmi: czy mogą je odzyskać? przyszłość w ubezpieczeniach przywództwa Może poprzez zmianę praktyk, samochodowych, jako opcji dla i odwagi. co pomogłoby im też wejść do wspólnych przewozów – parę euro świata współpracy gospodarczej”. więcej na miesiąc, które mogłyby Pick twierdzi, iż branża usług być dodawane do istniejącej polisy, finansowych mogłaby dostosować tak jak sporty zimowe”. się poprzez stworzenie propozycji Z ufnością w przyszłość z wartością dodaną, które Francesca Pick jest angażowałyby także „prawdziwy kontakt – ludzki kontakt – pomiędzy klientami i firmami. Branża finansowa musi pokonać swoje Aby poszerzyć swoją wiedzę obawy i wyłożyć karty na stół. o współpracy gospodarczej, Mogą wiele wygrać”. obejrzyj TED Talk Rachel Botsman

Aegon_Share_1014 v01.indd 27

//transform tomorrow

2014-11-28 10:48:32

ZRÓWNOWAŻONY ROZWÓJ

Wielkie korzyści z mikroubezpieczeń Tysiące rolników o niskich przychodach i właścicieli małych firm w Brazylii z ufnością patrzy w przyszłość dzięki mikroubezpieczeniom Mongeral Aegon. Sprawdził Paul Anstiss.

Kluczowe partnerstwo Brazylia otworzyła swój rynek ubezpieczeń w roku 2012, aby wspomóc rozwój produktów i usług skierowanych od „obywateli klasy D i E” – ludzi z ograniczonymi przychodami, ale wciąż posiadającymi jakieś środki dzięki brazlijskiemu rozwojowi gospodarczemu. Aby utrzymać swoją działalność, muszą ograniczać koszty, mówi Leonardo. Aegon blisko współpracuje z niezależnymi brokerami i partnerami handlowymi, w tym z Finsol – jednym z najlepszych dostawców usług mikrofinansowych w Brazylii. Jest to perfekcyjnie dobrana para. „Partnerstwo to kluczowa kwestia w naszej branży. Sprzedaż bezpośrednia polis mikroubezpieczeniowych nie jest łatwa, więc sprawdzamy jak możemy dopasować się do innych oferowanych produktów

Share//jesień 2014

Aegon_Share_1014 v01.indd 28

„Jak możemy urozmaicić ofertę naszej firmy?”. finansowych. Nasi partnerzy proponują mikropożyczki. My proponujemy mikroubezpieczenia. Oni doskonale rozumieją nasze działania”.

ŻYCIORYS

Leonardo posiada dyplom magistra marketingu i ponad piętnastoletnie doświadczenie w branży ubezpieczeniowej. Dołączył do Mongeral Aegon w 2005 roku jako kierownik marketingu, był także odpowiedzialny za działy rozwijania produktów oraz wywiadu rynkowego.

Korzystanie z technologii Monegral Aegon działa na dużą skalę w rolniczym regionie na północnym wschodzie Brazylii. Sprzedaliśmy tam ponad 80 tysięcy mikropolis. Szacuje się, że tylko połowa tamtejszych mieszkańców posiada konto w banku, a niewielka liczba posiada dostęp do ubezpieczeń. Wszystko to zmienia się dzięki rozwojowi sieci telefonii komórkowych: w kraju zamieszkiwanym przez 200 milionów ludzi, jest aż 230 milionów telefonów komórkowych. Ta właśnie technologia oferuje nową platformę sprzedaży mikroubezpieczeń. Zwykła polisa Mongeral Aegon nie tylko koncentruje się na zapewnieniu rodzinie dochodu na wypadek śmierci głównego żywiciela. Rodzina może otrzymać kwotę odpowiadającą 12 minimalnym wynagrodzeniom tygodniowym, 12 koszy z żywnością i zasiłek pogrzebowy. Nuno David, dyrektor

marketingu, dodaje: „My nie rozdajemy pieniędzy; pokazujemy ludziom w jaki sposób mogą zarządzać swoimi finansami. Szczególnie w pierwszym roku po śmierci bliskiej osoby, kiedy jest najciężej. Według nas, tu chodzi o wzmocnienie pozycji naszych klientów”. Zarówno Nuno, jak i Leonardo są zadowoleni z postępów jakie poczynił Mongeral Aegon w ciągu ostatnich dwóch lat. Jednak zdają sobie oni także sprawę z faktu, iż muszą wciąż wiele nauczyć się o rynku i o tym, jak zapewnić bardziej bezpieczną przyszłość najuboższym w Brazylii.

Rozwijanie odpowiedzialności

imon Clow, pracownik ds. zrównoważonego rozwoju, twierdzi, że mikroubezpieczenie to nie tylko kwestia społeczna, ale pokazuje ono także jak ubezpieczenia działają w czasie rozwoju gospodarczego. „W zeszłym roku Mongeral Aegon miał ponad 3500 klientów posiadających produkty mikroubezpieczeniowe, co dało sprzedaż na poziomie wyższym niż 2 miliony dolarów. To może wydawać się niewiele, ale za to pozwala Aegon wejśc na duże rynki z rozwijającymi się gospodarkami. Pomagając ludziom posiadającym niskie dochody, aby mogli poprawić poziom życia, budujemy bazę klientów i trwałą relację”.

Illustration: Rhonald blommestijn

o niedawna ludzie posiadający niskie dochody niechętnie zaciągali mikropożyczki, aby kupić maszyny rolnicze lub otworzyć małe firmy. Obawiali się tego, jak ich rodziny poradzą sobie na wypadek ich śmierci. Mikroubezpieczenie umożliwia zabezpieczenie mikropożyczki w wysokości 2500 dolarów za jedynie 5 dolarów na miesiąc. „Służymy teraz ludziom, którzy dawniej nie byli obsługiwani”, mówi Leonardo Lourenço, kierownik ds. produktu i marketingu Mongeral Aegon.

2014-11-28 10:48:33

Aegon_Share_1014 v01.indd 29

//transform tomorrow

2014-11-28 10:48:34

ANKIETA

W LICZBACH

19 316

Interesują c Wielka Brytania i Irlandia

osób wzięło udział w ankiecie

Najlepsi w jakości współpracy i pracy zespołowej na poziomie zespołów. Wytrwali w poświęcaniu się jakości, posiadający dogłębne zrozumienie oczekiwanych wyników.

70%

pracowników czuje się bardziej zmotywowanych do pracy; to 3% więcej niż w zeszłym roku i 6% więcej niż w 2011

69%

pracowników czuje się zaangażowanych w pracę; to 2% więcej niż w zeszłym roku i 6% więcej niż w 2011

10%

To poprawa w ocenie pracowników odnośnie „jasnego i obiecującego kierunku”, „zaufania do liderów” i „odpowiedzialności społecznej”

38%

wyników naszej ankiety wciąż znajduje się poza skalą wyników najlepszych firm, ale pracujemy nad tym

Share//jesień 2014

Aegon_Share_1014 v01.indd 30

Ameryki Najlepsi w możliwościach szkoleniowych oraz w zrozumieniu strategii i celów przez pracowników. Silnie zmotywowani do wychodzenia poza formalne obowiązki zawodowe, doskonale rozumiejący nasze wartości.

Zarządzanie Aktywami Aegon Przodują w zakresie liczby pracowników odczuwających, że posiadają właściwe umiejętności, aby dobrze wykonywać swoją pracę. W dużym stopniu ukierunkowani na klienta oraz na etyczne zachowania w biznesie.

Globalna Technologia Aegon Osiągnęli najlepszy wynik w zakresie liczby pracowników posiadających silne poczucie zaangażowania. Ufają swoim przywódcom, a także pielęgnują kulturę współpracy i szacunku.

2014-11-28 10:48:36

ą ce wnioski

Trzy lata temu, założyliśmy sobie, że staniemy się preferowanym pracodawcą. Wyniki ankiety pokazują, że każdy z naszych biznesów jest w czymś świetny. Uczmy się od siebie nawzajem. Centrum Korporacyjne

Holandia

Większość z pracowników czuje, że posiadają właściwe umiejętności do wykonywania swojej pracy jak najlepiej. Zdolni do poświęceń i wychodzenia poza formalne obowiązki, dbający o jakość.

Prowadzą w dziedzinie zapewniania możliwości szkoleniowych pracownikom, a także w zakresie zrozumienia strategii i celów. Mocno zmotywowani do wychodzenia poza sztywne ramy obowiązków, w pełni rozumiejący nasze wartości.

Europa Środkowa i Wschodnia Najchętniej ze wszystkich polecają Aegon przyjaciołom i rodzinie (wskaźnik promocji sieciowej). Są niezwykle innowacyjni, ufają swoim liderom. Doskonale rozumieją strategię i cele.

Azja Zapewniają najbardziej zrozumiałą informację zwrotną, osiągają doskonałe wyniki i chcą się rozwijać. Efektywnie pracują w zespołach i na poziomie organizacji.

Hiszpania Liderzy zrozumienia strategii i celów wśród pracowników, pewnie kroczący w przyszłość. Wielu z pracowników silnie odczuwa zaangażowanie i dumę.

„Od czasów pierwszej ankiety kładziemy duży nacisk na upewnienie się, że ludzie rozumieją naszą strategię i chociaż wciąż mamy wiele do poprawy, to cieszą nas poczynione jak dotąd postępy”. Carla Mahieu, Globalny Dyrektor Działu Zasobów Ludzkich 31

Aegon_Share_1014 v01.indd 31

//transform tomorrow

2014-11-28 10:48:36

San Sebastián, mała ojczyzna José Ramóna Azurmendiego z Aegon, będzie Europejską Stolicą Kultury w 2016

Share//jesień 2014

Aegon_Share_1014 v01.indd 32

2014-11-28 10:48:38

podróże

Słońce, morze i San Sebastián

photos: Rafa Rivas @ Phenster

Niegdyś nadmorski kurort hiszpańskiej monarchii, baskijskie miasto San Sebastián przekształciło się w kulinarną stolicę kraju. José Ramón Azurmendi, dyrektor ds. klientów i marketingu, oprowadza Cecily Layzell po swoim rodzinnym mieście

ybierając miesjce wytchnienia od uciążliwych letnich upałów, dziewiętnastowieczni hiszpańscy monarchowie nie zastanwiali się długo i szybko wybierali San Sebastián (lub Donostię, jak mawiają baskowie). Szczęśliwym zbiegiem okoliczności poszarpane kantabryjskie brzegi w tym jednym miejscu wygładziły się i zawinęły

tworząc jedne z najpiękniekszych plaż Europy. Złote piaszczyste łuki Bahía de la Concha, zatoki w kształcie muszli osłoniętej przed wysokimi falami Atlantyku przez wysepkę Santa Clara. Na końcach zatoki, niczym kropki nad i, stoją Monte Urgull i Monte Igueldo. Miasto godne jest polecenie także ze względów gospodarczych. Wspierane przez majątki arystokratów, miasto wyrosło na centrum przemysłu, badań i, od niedawna, kulinariów. Spotykam José Ramóna u podnóża Monte Urgull, gdzie wąskie uliczki Parte Vieja (Starego Miasta) biegną do zatoki. Łodzie rybackie nie kotwiczą już tam, ale proste zabudowania rybackie

Aegon_Share_1014 v01.indd 33

w pastelowych kolorach wciąż ciągną się wzdłóż nabrzeża. „Zwykle żony wywieszały tu pranie z okien lub cerowały sieci swoich mężów siedząc na gankach”, przypomina sobie José Ramón. Choć teraz mieszka w Madrycie, spędził tu pierwsze 25 lat swojego życia i z uśmiechem na ustach przywołuje wspomnienia o skokach do wody z molo. Opuścił miasto w pogoni za karierą w marketingu i ze względu

//transform tomorrow

2014-11-28 10:48:39

podróże

Od lewej do prawej: José Ramón wychodzi z kolejki na Monte Igueldo; widok na Bahia de la Concha; pomysłowe pintxos w Zeruko; Centrum konferencyjne Kursaal

Poznaj jeszcze lepiej San Sebastián i obejrzyj ten film

na zainteresowanie sportami wytrzymałościowymi – trzy razy ukończył triatlon Ironman, ale kiedy tylko stolica go przytłacza, wraca do swego rodzinnego miasta. Po latach pracy w konsultingu i telekomunikacji dla kilku firm, dołączył do Aegon w czerwcu 2013 jako dyrektor ds. klientów i marketingu. Pomagał także przy starcie kampanii telewizyjnej Mi Pequeña, która niedawno otrzymała nagrodę El Chupete (czytaj na stronie 37)

ślady kul z czasów wojny domowej w latach trzydziestych, pod Palacio de la Miramar, byłej królewskiej rezydencji letniej, aż do czarująco skrzypiącej kolejki linowej na Monte Igueldo. Wtaczamy się na szczyt, aby zobaczyć spektakularną panoramę miasta i zatoki, a także żeby ujrzeć daleko w dole stalową rzeźbę autorstwa Eduardo Chillida – „Peine del Viento” („Grzebień wiatru”).

Ścieżki rowerowe i widoki Spacery to lokalna rozywka. Wieczorami setki ludzi wychodzą na ulice i promenadę, która ciągnie się przez kilka kilometrów wzdłuż brzegu oceanu. Jednak w ciągu dnia to rowery są bardziej popularnym środkiem przemieszczania się. Jedna z coraz większej liczby ścieżek rowerowych zabiera nad spod Ratusza, wciąż noszącego

Protokół pintxos Donostianie rozsmakowują się w dobrym jedzeniu. Miejscowi niesamowice kreatywni szefowie kuchni zgromadzili więcej gwiazdek Michelin na metr kwadratowy niż gdziekolwiek indziej na świecie, poza Kyoto w Japonii. Ale próbowanie smakołyków w San Sebastián nie kosztuje fortunę. W dziesiątkach barów,

Share//jesień 2014

Aegon_Share_1014 v01.indd 34

Pintxos je się na stojąco, bez sztućców i zastawy.

warte gwiazdek Michelin kąski można zamówić za grosze. To prawdziwe zagłębie pintxos („pin-chos”), baskijskiej wersji tapas, które zostały tu wyniesione do poziomu sztuki. Obowiązuje tu bowiem specjalny styl jedzenia tychże speciałów, chociaż niewielkie złamanie reguł jest zwykle wspaniałomyślnie wybaczane neofitom. „Pintxos je się zwykle na stojąco, bez sztućców i zastawy”, mówi José Ramón. „Kolejnym zwyczajem jest rzucenie serwetki na podłogę po skończonym posiłku. Właśnie po tych porozrzucanych po podłodze serwetkach rozpoznasz dobry bar pintxos”. W odróżnieniu od południowych tapas, które są zazwyczaj serwowane za darmo do napoju, pintxos kosztują 2–3 euro za sztukę, a rachunek jest podliczany przed wyjściem. Wiele zimnych przystawek znajduje się na barze, ale najwyborniejsze kąski są zwykle wypisane na tablicach lub

2014-11-28 10:48:43

Od prawej do lewej: La Cepa, tradycyjny pintxos bar na Starym Mieście; park rozrywki Monte Igueldo w stylu retro; pałac Kursaal; łodzie pasażerskie z wyspą Santa Clara w tle

Museo de San Telmo Isla de Santa Clara

Old Town

Bahia de La Concha

San Sebastián – fakty Zjedz • José Ramón poleca grzyby leśne i krewetki w cieście w Bar Tamboril na Calle Pescaderia 2; bartamboril.com • Poleca taże Gavilla w Alustiza na Calle San Marcial 50 • Postmodernistyczne pintxos to gwiazdy menu w Zeruko, Calle Pescaderia 10. barzeruko.com • Spróbuj słynnej szynki w La Cepa, Calle 31 de Agosto 7-9. barlacepa.com

gotowane na zamówienie. To proste – i kuszące – spróbować wszystkiego w pierwszym napotkanym barze, ale w ten sposób nie doświadczy się rytuału wypadów na pintxos. „Wiele barów ma swoje popisowe pintxos, a mały spacer pomiędzy nimi robi świetnie na trawienie”, zaznacza José Ramón. Poszukiwacze przyjemności Korzyści z takiego podejscia nabierają dla mnie sensu, kiedy wracamy na Parte Vieja w porze lunchu. W barze Tamboril zamawiamy słynne champis, grzyby leśne w wywarze z czosnkiem i oliwą z oliwek. Szklanka txakoli (‘chak-o-lee’), orzeźwiającego musującego lokalnego białego wina jest świetnym dodatkiem do bulionu i idealnym oczyszczeniem dla podniebienia pomiędzy kęsami. Na tej samej ulicy, obsypany nagrodami Zeruko zachwyca kaszanką posypaną pistacjami

OSIĄGNIĘCIA KULINARNE

W San Sebastián znajdziecie więcej gwiazdek Michelin na metr kwadratowy, niż gdziekolwiek indziej na świecie poza Kyoto w Japonii.

i bacalao (filetem z dorsza), który możemy uwędzić sami na mini grillu z węglem drzewnym. Spacer ulicą Fermín Calbetón – mekką smakoszy z tak dużym zagęszczeniem barów, że nie wiadomo, od którego zacząć – daje upragnioną chwilę wytchnienia od bogactwa składników i intensywnych smaków. „Każdy kto zjadł i napił się w każdym barze na tej ulicy zasługuje na medal”, żartuje José Ramón. Nasz końcowy przystanek to La Cepa, zatłoczona restauracja specjalizująca się w wieprzowinie i szynkach. Zlizując ostatnie słone ślady jamón croquette ze swoich palców i rzucając serwetkę na podłogę, dochodzę do wniosku, że to zapracowane miasto, jak żadne inne rozumie przyjemności płynące z odpoczynku.

Aegon_Share_1014 v01.indd 35

Kup • Na Starym Mieście w galerii, która kiedyś była sklepem mięsnym, artysta Nerea Urrestarazu maluje urocze obrazki z życia Donostian. Koloreka, San Jeronimo 19. koloreka.com • Skuś się na jadalne upominki w delikatesach San Sebastián Food w Hotelu Maria Cristina. Republica Argentina 4. sansebastianfood.com Zobacz • 17 wspaniale odrestaurowanych płócien przez José María Serta na ścianach kaplicy w budynku Museo de San Telmo, w którym niegdyś mieścił się zakon. Plaza Zuloaga 1. santelmomuseoa.com Poczuj • Prawie co miesiąc jest tu festiwal. Godne uwagi to Festiwal Filmowy we wrześniu i głośny styczniowy festiwal bębniarzy La Tamborrada, który jest częścią obchodów święta patrona miasta. sansebastianturismo.com

//transform tomorrow

2014-11-28 10:48:47

ŚWIAT AEGON POD LUPĄ

Polisa na wypadek choroby nowotworowej Aegon-CNOOC w Chinach wprowadziło wiosną produkt Kang Ai Yi Sheng, oferując ubezpieczenie od choroby nowotworowej w rozsądnej cenie, aby zapewnić spokój ducha ubezpieczonym i ich rodzinom. W ciągu pierwszego tygodnia od wprowadzenia do oferty otrzymaliśmy 1163 wniosków o wartości około 4.13 milionów juanów (około 490 000 euro) Aegon-CNOOC dostarczył 7534 polisy Kang Ai Yi Sheng, z których 1103 zostało wykupionych przez pracowników. Produkt wygenerował około 2.8 milionów. Wyniki sprzedaży wyglądają bardzo dobrze na przestrzeni różnych kanałów sprzedaży. Aby wypromować ten produkt, Aegon-CNOOC przeprowadził serię zintegrowanych działań tradycyjnych oraz internetowych poprzez popularne platformy społecznościowe Wechat oraz Weibo, a także otworzył ministronę zawierającą kalkulator składek, instrukcje usług medycznych oraz wiele innych ciekawych narzędzi. Jeżeli nie masz dostępu do łącza internetowego możesz skorzystać z kodu QR znajdującego się na wszystkich materiałach promocyjnych i za pomocą swojego telefonu skorzystać z przygotowanej przez Aegon strony. Więcej na aegon-cnooc.com/anticancer (strona w języku chińskim).

Godne przemyślenia Klub Śniadaniowy Aegon w Wielkiej Brytanii dba o zdrowy początek dnia dla uczniów z Edynburga, szczególnie z ubogich rejonów miasta. Klub Śniadaniowy, który w tym roku świętował swoją 7 rocznicę, wydał już prawie 14000 śniadań w stolicy Szkocji. Codziennie 60 dzieci otrzymuje zdrowe śniadanie, a także możliwość nauki zachowania przy stole. Dzieci zdobywają także wiedzę o poprawnych nawykach żywienowych. Dzieci przekazują wiedzę także pozostałym młodszym uczniom i rozwijają swoje umiejętności interpersonalne. W czasie takich spotkań nauczyciele mogą bliżej współpracować z uczniami zmagającymi się z wieloma przeciwnościami życia. Wolontariusze Aegon mogą tak zwyczajnie usiąść z tymi dziećmi, wysłuchać ich i zaoferować im dodatkową pomoc w lekcjach przed rozpoczęciem zajęć. Karen Cockburn, szefowa działu Operacji Finansowych i Raportowania, mówi: „Czuję się niesamowicie dumna z faktu, że mogę pracować dla organizacji, która wspiera tak wspaniałe inicjatywy. Mam szansę poznać świetne dzieciaki, spędzić miło czas i mieć na prawdę udany każdy piątek. Z całego serca polecam każdemu wolontariat w klubie śniadaniowym”. Więcej na aegonbreakfastclub.org

Gill Scott, pracownica Aegon, w szkole podstawowej Clovenstone, gdzie zespół ds. Audytów Wewnętrznych odnowił plac zabaw w ramach swojego corocznego dnia wolontariatu

Bliżej Chin Aegon-CNOOC daje swoim klientom możliwość wzięcia udziału w kluczowych wydarzeniach w ciągu roku. Festiwal Obsługi Klienta, który trwa od kwietnia do października, koncentruje się na aktywnościach przygotowanych z perspektywy klienta. Mamy zatem seminaria i punkty konsultacji, aby klienci mogli się dowiedzieć jak najwięcej o zdrowiu; Dzień Obsługi Kierowniczej umożliwia klientom spotknanie z kadrą kierowniczą, a internetowy quiz pozwoli dowiedzieć się więcej o Mistrzostwa Świata w piłce nożnej. Festiwal rozpoczął się of Podóży Zen, w czasie której klienci mogli doświadczyć piękna i kultury Anji, we wschodniej prowincji Zhejiang, słynącej ze swojej wybornej herbaty i lasów bambusowych. Datki od klientów zebrane w trakcje tej inicjatywy pokryły koszt ponad 1000 śniadań.

Share//jesień 2014

Aegon_Share_1014 v01.indd 36

2014-11-28 10:48:50

Duży sukces

Piłka w grze Aegon Holandia zagrał w jednej drużynie wraz z legendami klubu Ajax, aby wesprzeć niepełnosprawnych chcących grać w piłkę nożną. Przedłużając okres sponsorowania pierwszoligowego Ajaxu (przez 6 miesięcy można też będzie zobaczyć logo Aegon na koszulkach drużyny), Aegon Holandia roztoczył także opiekę nad parasportowcami. Aegon przekaże zyski z reklamy na koszulkach wyjazdowych Ajaxu na rzecz holenderskiej organizacji Fonds Gehandicaptensport, aby zwrócić uwagę ludzi na niepełnosprawnych sportowców. Głównym celem akcji jest zwiększenie liczy osób niepełnosprawnych uprawiających sporty o 5%. Akcje charytatywne, w tym aukcje internetowe koszulek drużyny oraz spotkania z piłkarzami mają na celu zebranie funduszy na wsparcie tej inicjatywy. Sponsorowanie jednej drużyny parapiłkarzy przez 3 lata to koszt 5000 euro.

Colin Hulgen, ambasador Fonds Gehandicaptensport, przeprowadza wywiad z Lasse Schone na Dniu Otwartym Ajaxu

Aegon Hiszpania zdobył ostatnio nagrodę w kategorii Najlesza Reklama w Branży Usługowej na Międzynarodowym Festiwalu El Chupete w edycji poświęconej Komunikacji i Reklamom dla Dzieci. Nagrodę otrzymała kampania Mi Pequeña („Moja mała dziewczynka”). Nicolás Cúneo, kierownik ds. mediów, marki oraz reklamy, osobiście odebrał nagrodę w kategorii kino/telewizja wraz z towarzyszącymi mu dyrektorami kreatywnymi z partnerskiej agencji reklamowej Kitchen. Reklama Mi Pequeña ukazuje małą dziewczynkę siedzącą przy kuchennym stole i rozmawiającą ze swoim tatą. W tym czasie on wyobraża sobie swoją córeczkę na różnych etapach jej życia, od ukończenia studiów Egy a karakterekhez przez wyjście za mąż poillő hatalmas kéz egyenesen álló, figyelmeztető udaną karierę. Kampanię mutatóujjal. mogliścieSzöveg obejrzeć kiírva: Vigyázzon jobban értékeire, a w wiosennym wydaniu figyelmetlenség sokba kerülhet! Share (wiosna 2014). El Chupete („Smoczek”) jest niezależnym dorocznym konkursem, którego celem jest nagrodzenie najlepszej A női karakter sok szatyorral... kreatywności i przedstawienia kluczowych życiowych wartości w komunikacji firmowej skierowanej do dzieci i ich rodziców.

Aegon Węgry pracuje nad 75% spadkiem przestępczości i szkód domowych Bezpiecznie jak w domu Lider rynku ubezpieczeń mieszkań Aegon Węgry podjął współpracę z policją, Narodowym Komitetem Zapobiegania Przestępczości oraz Akademią Nauk Instytutu Sejsmologii, aby wesprzeć Krajowy Program Zapobiegania Przestępczości. Czerpiąc z ponad 60 lat doświadczeń w tej dziedzinie, Aegon Węgry udziela porad związanych z zapobieganiem przestępczości na podstawie zgromadzonych danych. Dowiemy się jak zabezpieczyć dom lub mieszkanie przed wyjazdem na urlop, jak ważne jest zamykanie okien i drzwi nawet będąc w domu oraz jak bezpiecznie przechowywać gotówkę i biżuterię. Przed rozpoczęciem programu w październiku 2013, Wielki Test Domowy przeprowadzony przez Aegon Węgry pokazał, że 80% z 16000 gospodarstw domowych w jakiś sposób doświadczyło strat związanych z przestępczością. Aby zwrócić uwagę na ten problem, zostały przygotowane ulotki informujące o sposobach zapobiegania zniszczeniom własności i przestępczości. Ulotki te rozdawane były przez policjantów oraz strażników miejskich. Akcję wspierała także mikrostrona Aegon Węgry (karmegelozes.hu). Program promowany był również przez kampanie AEGON Youtube kisfilmspołecznościowe, II. w radiu i za pomocą narzędzi internetowych i kreskówek wyświetlanych na Youtube i Facebooku.

Vigyázzon jobban értékeire,

Narráció: Legfontosabb vagyontárgyunk a lakásunk, egy kis odafigyeléssel a károk jelentős része megelőzhető. A nyaralás és pihenés időszakában ne adjunk lehetőséget a betörőknek!

a figyelmetlenség sokba kerülhet!

Narráció: Egy percre se hagyd nyitva...

Aegon_Share_1014 v01.indd 37

//transform tomorrow

2014-11-28 10:48:51

ŚWIAT AEGON POD LUPĄ

Duma z różnorodności

Jeden zespół. Jeden partner. Jedna emerytura. Wiodący zespół oddziału Aegon w Stanach Zjednoczonych stworzył nowy pion w obrębie Transamerica: Inwestycje i Emerytury (I&R – Investments and Retirement). Pion łączy Rozwiązania dla Pracodawców i Renty (ES&P) oraz Oszczędności i Emerytury (IS&R) tworząc tym samym bardziej konkurencyjne propozycje dla klientów wybierających się i będących na emeryturze. Nowy pion obsłuży 5.1 milionów Amerykanów, co przekłada się na 281 miliardów dolarów z inwestycji generujących zyski. Mark Millin, Prezes i Dyrektor Generalny Transamerica, mówi: „Połączenie inwestycji Transamerica z wiedzą o emeryturach i oddanie tego w ręce ujednoliconego zespołu umożliwi nam zapewnienie świetnych produktów Transamerica oraz pozwoli nam na podniesienie poziomu obsługi nazych klientów, partnerów dystrybucyjnych, doradców, sponsorów i konsultantów”. Przekształcenie w I&R zostało ukończone w lipcu, a pierwsze raporty pojawią się 1 stycznia 2015. I&R zwiększy nasz udział w rynku z kluczowymi partnerami dystrybucyjnymi, wesprze innowacje produktów i poprawi pozycję funduszy inwestycyjnych.

Share//jesień 2014

Aegon_Share_1014 v01.indd 38

Aegon podpisał umowę członkowską z Workplace Pride, międzynarodową fundacją wspierającą prawa pracowników należących do społeczności LGBT i walczącą o wprowadzanie nowych procedur i praktyk. Aegon podpisał umowę na 8 Konferencji Worlplace Pride w czerwcu. Ponad 200 delegatów z sektora publicznego i prywatnego wzięło udział w tym wydarzeniu. Mark van Weede, globalny szef działu Strategii i Zrównoważonego Rozwoju oraz Członek Komitetu Zarządzającego, oficjalnie złożył swój podpis. „Przyłączenie się do Workplace Pride podnosi jakość pracy w Aegon i pomaga czerpać z różnorodności jego pracowników i klientów, szczególnie tych związanych z ruchem LGBT”, powiedział Weede. „Wspieranie integracji ze środowiskiem LGBT pokazuje nie tylko, że Aegon to otwarte miejsce pracy, ale pomaga także zrozumieć, że musimy zrobić wszystko, aby jak najlepiej poznać potrzeby wszystkich naszych pracowników i klientów w tak szybko zmieniającym się społeczeństwie”.

Marc van Weede (po lewej) i David Pollard, Prezes Worlkplace Pride

AEGON RELIGARE ZDOBYWA NAGRODĘ LIDERA E-BIZNESU W czerwcu kapituła konkursu Indyjskich Nagród Ubezpieczeniowych nagrodziła Aegon Religare Ubezpieczenia na Życie (ARLI) tutyłem Lidera E-biznesu. Aegon Religare zdobył tę nagrodę już po raz drugi. Nagrodę otrzymuje ubezpieczyciel, który efektywnie wykorzystuje kanały internetowe do celów marketingowych, zdobywania klientów oraz sprzedaży. Prezes ARLI i Dyrektor Zarządzający KS Gopalakrishnan tak mówi o wygranej: „Będąc pionierem działań internetowych w sektorze ubezpieczeń na życie w tym kraju, jestem niezwykle szczęśliwy i zaszczycony mogąc przyjąć tę zasłużoną nagrodę. To umacnia naszą pozycję lidera. Otworzenie Indii na cyfrowe kanały dystrybucji w zakresie ubezpieczeń na życie było dużym wyzwaniem i wierzę, że ARLI pokonał wszelkie przeszkody poprzez uproszczenie procesu zakupu produktów i zachęcenie klientów do skorzystania z przystępnych e-produktów”.

Vishal Gupta, szef Handlu Elektronicznego, przyjmuje nagrodę

2014-11-28 10:48:53

„To już mój drugi zakup z Aegon Religare. Dokonałem właściwego wyboru”. Vikas Jain

Cieplejsze powitanie Mongeral, nasz brazylijski partner, wie jak sprawić, aby klienci poczuli się mile widziani. Osiąga to przez przyjazną stronę internetową, spersonalizowane rozmowy telefoniczne i uproszczone materiały informacyjne. „Welcome Web Page” [„Strona powitalna”] – strona przeznaczona tylko dla klientów zdradza tajniki ubezpieczeń i udziela wszelkich informacji o emeryturach. Zrestrukturyzowany proces powitalny oznacza, że nowi klienci otrzymują doskonale przygotowany dokument, napisany jasnym i bezpośrednim językiem. Aby jeszcze bardziej zbliżyć się do klienta, personel Mongeral dzwoni do nowych klientów w celu zweryfikowania informacji i zasięgnięcia opinii klientów. To powoduje spadek zapytań o kontakt z telefonicznym centrum obsługi klienta oraz 50% obniżenie kosztów przygotowania materiałów powitalnych, a także sprawia, że klienci wyżej oceniają jakość usług.

Aegon Religare otrzymuje entuzjastyczne recenzje Największy indyjski portal z recenzjami konsumentów – mouthshut.com – wybrał Aegon Religare Ubezpieczenia na Życie (ARLI) jako „Najbardziej Polecaną Markę Ubezpieczeń na Życie” roku 2013. Od początku 2014 roku klienci zamieścili w portalu 1028 opinii, co przełożyło się na 96% pozytywnych komentarzy. „Chcieliśmy stworzyć platformę, na której nasi klienci mogliby dzielić się publicznie swoimi doświadczeniami, oceniać nasze produkty i otwarcie porównywać nas z konkurencją. Stąd nasza współpraca z mouthshut.com, którą co miesiąc odwiedza około 8 milionów unikalnych użytkowników”, mówi Vishal Gupta kierujący działem Handlu Elektronicznego w ARLI. Jeden z takich użytkowników napisał na mouthshut.com: „Jestem pod wrażeniem usług dostarczanych przez Aegon Religare, szczególnie ze względu na ich regulamin świadczenia usług elektronicznych. Mają wszystkie informacje na stronie internetowej i nic nie ukrywają przed klientem… Zdecydowanie polecam Aegon innym”. Recenzje klientów są wykorzystywane w wielu działach naszej organizacji, na przykład w kampaniach recenzyjnych w mediach społecznościowych i w dziedzinie zarządzania żywotnością produktu. Zespół handlu elektronicznego używa opinii i komentarzy klientów jako potężnego narzędzia podkreślającego wysoki poziom zadowolenia klientów.

„Chcieliśmy stworzyć platformę, na której nasi klienci mogliby dzielić się publicznie swoimi doświadczeniami”. RÓŻNE ETAPY ŻYCIA Życie i Ochrona (L&P) Transamerica przeprowadziło ostatnio ankietę „Stan klienta”, aby lepiej zrozumieć sposób postrzegania i zachowanie klienta związane z produktami ubezpieczeniowymi. „Pragnęliśmy zrozumieć procesy zakupowe klientów, poznać ich problemy i dowiedzieć się jak postrzegają organizacje działające na rynku usług finansowych. Chcieliśmy dowiedzieć się jakie polisy klienci już posiadają i czy mają także produkty dodatkowe – ubezpieczenia od kalectwa, śmierci w skutek wypadku, czy choroby. Chcieliśmy także dowiedzieć się jakie osoby nie posiadają ubezpieczeń”, mówi Shelli Boydstun, dyrektor Centrum Badań Rynkowych.

Aegon_Share_1014 v01.indd 39

Grupa ankietowanych składała się z 2103 osób w wieku od 18 do 75. Były to osoby pozostające w związkach małżeńskich, rozwiedzione, osoby posiadające nieruchomości, emeryci, świeżo upieczeni rodzice oraz rodzice, których dzieci opuściły już dom rodzinny. Ankieta wykazała, że 25% osób, które posiadają ubezpieczenie na życie posiada także dodatkową polisę. Wyniki ankiety pomagają także lepiej zrozumieć, jak duży wpływ ma dany etap życia człowieka na jego postrzeganie pewnych produktów i z pewnością będą wykorzystane w procesach sprzedaży produktów i usług, a także do edukacji pracowników.

//transform tomorrow

2014-11-28 10:48:54

xxxx Zwycięzca: Selma Yilmaz Klientka zadzwoniła z pytaniem, czy otrzymaliśmy dokumenty związane ze spieniężeniem emerytury jej partnera. Drobna wymiana zdań na marginesie pozwoliła odkryć prawdziwy powód jej telefonu. „Okazało się, że jej partner miał złośliwego guza mózgu i para chciała wykorzystać te pieniądze, aby zrobić razem coś miłego”, mówi specjalistka ds. emerytur Selma. Selma od razu bezpośrednio skontaktowała się z zespołem ds. Emerytur, którzy natychmiast uruchomili procedury. „Klientka bardzo się wzruszyła i bardzo nam dziękowała”. Sposób w jaki Selma zajęła się tą sprawą bardzo spodobał się jurorom, którzy chwalili ją szczególnie za tempo załatwienia sprawy i wrażliwość.

Share//jesień 2014

Aegon_Share_1014 v01.indd 40

2014-11-28 10:48:59

BLIŻEJ KLIENTA

Windujemy standardy Nasi koledzy, którzy wnieśli nową jakość do standardów obsługi klienta zostali wyróżnieni w Dniu Historii Klienta w Holandii. Share rozmawia z jurorami i zwycięzcami.

holu głównym siedziby Aegon w Hadze dało wyczuć się aurę podeksytowania i oczekiwania wśród osób, które w letni dzień zebrały się, aby wysłuchać historii holenderskich klientów. Han de Ruiter, Dyrektor ds. Klienta, poprosił o przygotowanie pięciu mobilnych punktów video w biurach w Hadze i Leeuwarden, i zachęcał kolegów do dzielenia się swoimi doświadczeniami związanymi z nadzwyczajnymi standardami obsługi klienta przed kamerą. „Chcieliśmy zaangażować pracowników w nasz plan zbliżenia się do klientów i nagrania okazały się doskonałym pomysłem, aby to osiągnąć”, wyjaśnia Han. „Niektórzy byli na początku nieco onieśmieleni faktem,

Pracownicy oglądający jedno z nagrań Pracownicy czekają w holu Centrum Korporacyjnego w Hadze, aby usłyszeć, która historia wygrała

Photos: Hilbert Krane

Prezenterka duńskiej telewizji i gospodarz wydarzenia Janneke Willemse

Aegon_Share_1014 v01.indd 41

Zdobywca trzeciego miejsca: Maartje van den Berg Doradca działu obsługi klienta Maartje van den Berg wykazała się sporą inicjatywą, aby pomóc klientowi, który został źle obsłużony przez innego agenta i zrezygnowała nawet z honorarium pobieranego zwykle za poradę. „Dzięki szybkiemu działaniu i porozumieniu z innymi działami Maartje odnowiła polisę klienta zanim wygasła. Sprawdzała nawet służbowego maila w czasie swojego urlopu, żeby upewnić się, że problem został właściwie rozwiązany”, stwierdziło jury uzasadniając swój wybór.

//transform tomorrow

2014-11-28 10:49:05

BLIŻEJ KLIENTA

że są nagrywani, ale w rezultacie nagraliśmy prawie 60 filmików, które odzwierciedlają nasze zaangażowanie i ludzkie historie związane ze sprzedawanymi przez nas produktami”. Sześciu członków jury – naszych klientów – zostało poproszonych o obejrzenie nagrań i wyłonienie najlepszych pięciu. 30 czerwca zgromadzili się w siedzibie naszej firmy i dokonali ostatecznego wyboru trojga zwycięzców. „Nikt z Aegon nie wiedział wcześniej kim są zwycięzcy, nikt nie miał także wpływu na wyniki”, mówi Han. „Daliśmy jurorom pewne kryteria oceny opowieści, takie jak zaangażowanie lub złożoność problemu, ale końcowa decyzja leżała całkowicie w rękach naszych jurorów-klientów”. „Stałem na scenie i patrzyłem na hol wypełniony pracownikami Aegon”, mówi juror Arnoud Koek. „Była pora lunchu, ale wszyscy oglądali filmy i uważnie słuchali ocen jurorów. Co może być lepszego od poznania doświadczeń kolegów? Ludzie byli otwarci na nowe pomysły, pokazano im nowe sposoby wykonywania pracy. Inicjatywy, jak ta, mają ogromną moc”.

JURORZY Od lewej do prawej: Corine Bos, Arnoud Koek, Caroline Boonstra, Benno de Jong oraz Mechelien Buis

Selma Yilmaz (z mikrofonem), zwyciężczyni, wyraźnie zaskoczona prośbą o udanie się na scenę

Zdobywcy drugiego miejsca: Peter Struijk i Prem Dahoe Peter Struijk, specjalista ds. usług handlowych, oraz Prem Dahoe, specjalista emerytalny, zachwycili jury swoim niekonwencjonalnym podejściem. Klient, który miał pytania odnośnie swojej przyszłości finansowej został zaproszony do biura, gdzie Peter i Pram opowiedzieli mu o jego emeryturze i pokazali wszystko na wielkim ekranie. Po 45 minutach, kiedy zobaczyli jak tylko przewraca oczami zmienili temat na piłkę nożną i reklamy piwa. Na ostanie 20 minut spotkania ponownie wrócili do pytań o emeryturę. „Klient wyszedł od nich zachwycony i stał się chodzącą reklamą naszej firmy”, uznało jury podsumowując to zgłoszenie.

Share//jesień 2014

Aegon_Share_1014 v01.indd 42

2014-11-28 10:49:15

KONKURS SELFIE

Wygraj iPada!

Share ogłasza konkurs zachęcający do dzielenia się waszymi doświadczeniami z klientami. Chętnie obejrzymy wasze „selfie” i przeczytamy w 2–3 zdaniach jak ty – lub twoi koledzy – zrobiliście coś więcej, coś specjalnego dla klienta. I… nagrodą za najbardziej inspirującą historię jest Aegon Blue iPad z limitowanej edycji!

JAK WZIĄĆ UDZIAŁ • Zrób sobie lub kolegom „selfie” trzymając Share • Wejdź do społeczności Share lub prześlij mailem na Share@ aegon.com i opublikuj swoje zdjęcie z 2–3-zdaniowym opisem tego, jak doskonale obsłużyłeś swojego klienta (może to być klient wewnętrzny, dystrybutor, sponsor lub jedna z osób, która kupiła twój produkt lub usługę) • Oznacz swoich kolegów na zdjęciu, np. @Suwargana, Nanda • Subskrybuj profil społeczności Share i głosuj na swoich ulubieńców

PODEJŚCIE STRATEGICZNE

ZWYCIĘZCĄ JEST…

Pogłębiamy lojalność klientów poprzez ulepszoną obsługę, inwestowanie w dystrybucję i poszerzenie naszej obecności w sieci, aby lepiej docierać do naszych klientów

To ty o tym decydujesz! Międzynarodowe kolegium edytorów Share wybierze troje finalistów. Potem będziesz mogł oddać swój głos na ulubione zdjęcie na profilu Share. Zgłoszenie, które otrzyma największą liczbę głosów będzie przedstawione w wiosennym wydaniu Share, będzie także opublikowane w Globalnym Intranecie. Zwycięzca otrzyma Aegon Blue iPad.

Aegon_Share_1014 v01.indd 43

//transform tomorrow

2014-11-28 10:49:17

Minuta aktualności Czy twój czas jest bezcenny? Oto nasz magazyn w pigułce.

W trakcie wizyty w muzeum sztuki Mauritshuis sponsorowanym przez Aegon, Prezes Alex Wynaendts omawia nasze cele i sposób, w jaki pomagają nam one lepiej obsługiwać naszych klientów.

Aegon_Share_1014 v01.indd 44

Niektórzy mówią, że pieniądze szczęścia nie dają – ale zdecydowanie mogą pomóc. Mecenas edukacji fnansowej Manisha Thakor pokazuje jak zdobycie wiedzy i stworzenie dyscypliny finansowej może uwolnić nas od finansowych zmartwień.

Gospodarka współdzielenia, wspólnota gospodarcza, crowdsourcing, crowdfunding (finansowanie społecznościowe). 10 lat temu były to nieznane terminy. Zadajemy pytanie: Co Aegon powinien wiedzieć o wspólnocie gospodarczej i jaki jest jej wpływ na sektor usług finansowych?

Wyciąganie ręki do ludzi o niskich dochodach i oferowanie im mikroubezpieczeń ma sens w Brazylii dla Monegral Aegon. Przekonajmy się, jak mikroubezpieczenia wspierają rozwój gospodarczy i społeczną stabilność.

Nasza seria portretów pokazuje ludzi doświadczających różnych zdarzeń losowych, które z kolei są celem pracy Aegon. Przedstawiamy świeżo upieczoną właścicielkę domu, koleżankę wybierającą się na emeryturę oraz ojca oszczędzającego na edukację swoich dzieci.

2014-11-28 10:49:24