Share / jesień 2013

Ideas for tomorrow

1

SHARE_1-2013_PL_v04.indd 1

Jesień 2013

Siła siwych włosów

//transform tomorrow

2013-10-28 11:50:31

xxxxx

SPIS TREŚCI JESIEŃ 2013

JESIEŃ 2013 Share to magazyn wewnętrzny dla pracowników Aegon.

16

Redakcja Aegon: Group Corporate Communications share@aegon.com Koncepcja i realizacja: MediaPartners Group, Amstelveen mediapartners.nl PO Box 2215 1180 EE Amstelveen, Holandia +31 20 5473600 Opinie wyrażone w Share niekoniecznie odzwierciedlają poglądy firmy Aegon i jej pracowników.

25

06 10 43 22

© 2013 Aegon. Reprodukcja bez zezwolenia na piśmie zabroniona.

4 Gadżety jutra

14 Siła siwych włosów

Krótkie informacje na temat Aegon plus gadżety, triki i chwyty. Będziecie się zastanawiać, jak obywaliście się bez nich dotychczas.

Komentarz, badania i opinie uznanych na świecie ekspertów na temat starzenia się.

6 Wywiad

Specjalny wywiad ze znaną badaczką, dr Laurą Carstensen ze Stanford Center on Longevity.

Poznajcie nowego dyrektora ds. finansowych Aegon Darryla Buttona. Dowiecie się, że jego talenty i zainteresowania nie ograniczają się do bilansowania ksiąg i wytyczania strategii.

9 Felieton Nasz gościnny felietonista, David Mattin, sygnalizuje zwyczaje konsumenckie, które moglibyśmy wykorzystać.

10 interview Rien Brus, wiceprezes ds. obsługi klienta, pokazuje nam mechanizmy doskonałej obsługi klienta.

12 campaign „Teraz to realne” przyjmuje hollywoodzkie podejście w celu wyprodukowania serii filmów, z których Spielberg byłby dumny.

Share//jesień 2013

SHARE_1-2013_PL_v04.indd 2

16 Trendy związane ze starzeniem się

18 Badanie nt. emerytur Najważniejsze fakty i dane liczbowe pochodzące z drugiego dorocznego „Badania przygotowania emerytalnego Aegon”.

22 Wywiad Znakomity ekspert i autor, Stig Nybo, wzywa branżę emerytalną, polityków, pracodawców i pracowników do stanięcia oko w oko z przyszłością.

26 Przesłanie Prezesa Prezes Alex Wynaendts stwierdza, że podjęcie ryzyka popełnienia błędu bywa opłacalne. Firmy gotowe uczyć się na swoich błędach wygrywają.

2

2013-10-28 11:50:51

42 38 36 28

14 TEMAT: SIŁA SIWYCH WŁOSÓW Na okładce

26

32

28 Nagrody i wyróżnienia

42 Kultura

Zdobywcami nagrody są...

Innowatorzy Aegon zdobywają wyróżnienie w pierwszej edycji konkursu Transform Tomorrow.

Oddział Aegon na Węgrzech promuje słowo pisane i miłość do książki poprzez główną nagrodę literacką w kraju.

32 Podróże

43 Raport

Miasto widziane oczami jego mieszkańca. Pracownica Aegon, Cora O’Brien, oprowadza nas po stolicy Szmaragdowej Wyspy – Dublinie.

Następuje globalna zmiana w sprawozdawczości korporacyjnej, a Aegon plasuje się wśród najlepszych dzięki swojej współpracy z Harvard Business School.

36 Wywiad Dyrektor ds. technicznych Aegon wprowadza nas w tajniki tego, co będzie oznaczać nowa globalna pozycja oraz pokazuje, w jaki sposób technologia będzie odgrywać coraz większą rolę w naszej przyszłości.

44 Rzutem oka Nie masz czasu przeczytać magazynu?

Zapoznaj się ze skrótem informacji na ostatniej stronie.

38 Gry finansowe Czy finansowe gry online to klucz do edukacji ekonomicznej?

Dowiadujemy się, w jaki sposób zdobywa się informacje na temat swoich finansów poprzez granie.

3

SHARE_1-2013_PL_v04.indd 3

Młody duchem Imię i nazwisko: Hans Versnel Wiek: 66 lat Zajęcie: udziela się jako wolontariusz w szkole, w której uczył holenderskiego do momentu przejścia na emeryturę w wieku 65 lat Emerytura: pobiera emeryturę państwową plus emeryturę uzupełniającą z ABP Hobby: lubi spędzać czas w swoim domu nad morzem, który nabył za kredyt hipoteczny z Aegon Ulubione powiedzenie: „Czujesz się młodszy, kiedy przebywasz wśród młodych”.

Temat niniejszej edycji magazynu Share nie zawiera żadnych szarych stref. Jak dowodzą przykłady czterech osób sportretowanych na naszych zdjęciach, wiek może stanowić czynnik inspirujący, a wygląd może wytrzymać próbę czasu. To, co osoby ze zdjęć na okładce oraz na str. 15, 21 i 25 mają jeszcze ze sobą wspólnego, to apetyt na życie i ciągłe koncentrowanie się na przyszłości. Hans Versnel, klient Aegon, marzy o tym, aby móc dzielić czas pomiędzy swoim domem w Holandii oraz cieplejszym klimatem w Hiszpanii, gdzie jest w stanie się porozumieć dzięki opanowaniu języka podczas pobytu w Ameryce Łacińskiej.

//transform tomorrow

2013-10-28 11:51:05

gadżety jutra Wszystko w trzepaczce Najlepsze konstrukcje są często najprostsze. Weźmy na przykład nową trzepaczkę chińskiego projektanta Ivana Zhanga. Z wdziękiem rozwiązuje ona trudny problem oddzielenia żółtka od białka.

Oprócz tego sprytnie wprowadza dodatkową funkcję w już istniejące narzędzie. To dopiero pomysłowe gotowanie!

Zobacz: apostrophe-ivandesign.com.

Fantazja nie zna granic Istnieje powszechne i niewytłumaczalne zjawisko, że w jakiś dziwny sposób z pary skarpetek włożonych do pralki zostaje tylko jedna. Co zrobić z takimi osamotnionymi osobnikami? Zamiast chować je w nadziei, że któregoś dnia druga część pary jakimś cudem się odnajdzie (nie odnajdzie się), projektantka z Tel Avivu, Keren Shiker wymyśliła coś lepszego.

Przerobić je na dywanik. „W domu można znaleźć wspaniałe materiały wyjściowe. Można przerobić stos skarpetek na ciepły i puszysty dywanik, a sztućce wykorzystać do stworzenia dekoracyjnej tacy. Należy tylko otworzyć oczy i puścić wodze fantazji” – twierdzi artystka.

I ma rację. Czy ktoś ma chęć na kocyk z rękawiczek?

Zobacz: kerenshiker.com.

Share//jesień 2013

SHARE_1-2013_PL_v04.indd 4

Gorące kółka Jak wielki postęp nastąpił od czasu wynalezienia bicykla w 1871 r.

Obecnie futurystycznym, napędzanym elektrycznie kuzynem bicykla jest yike bike. W końcu pedałowanie to taka przestarzała czynność.

Ważący 11,2 kg yike bike niedawno pobił własny rekord Guinnessa jako najmniejszy elektryczny składak. Można go złożyć lub rozłożyć w 20 sekund i przejechać 15 km na jednym ładowaniu.

Dostępny na: hammacher.com.

Kup sobie ul Ptaki już mogą wybierać w mnogości przeznaczonych dla siebie budek, ale ile osób ma w swoich ogrodach ule?

Podaj pomocną dłoń tym najlepszym zapylaczom w przyrodzie i zainstaluj im robione na miarę domy.

Zostań pszczelarzem amatorem! Sprzedawane w pakietach po trzy.

Zobacz: alllovelystuff.com.

Ładnie siedzieć Stooler zaprojektowany przez Andreu Carullę może błyskawicznie zmienić każdy przedmiot w siedzisko. Urządzenie składa się z czterech drewnianych nóg i rzemyków z klamerkami, które można owinąć wokół każdego przedmiotu, od piłek do jogi, przez skrzynki, do bel siana. Możliwości jest bez liku. Już nigdy nie będziesz zmuszony siedzieć dwukrotnie na tym samym krześle. Zobacz: utoopic.com.

Uczta dla oczu Idealna książka kucharska dla wzrokowców. „Gotowanie w obrazkach” („Picture Cook”) autorstwa Katie Shelly zawiera przepisy ograniczone do prostych ilustracji graficznych

rozpoznawalnych rzutem oka.

To dopiero pokarm do przemyśleń.

Wydawnictwo Ulysses Press planuje jej pojawienie się na rynku w październiku br.

Zobacz: katieshelly.com.

4

2013-10-28 11:51:14

xxxxx

Fakty Aegon

7

stopni w ramach „Programu przygotowania” emerytalnego Aegon

30–40% konsumentów planuje obecnie zakup ubezpieczenia online

63%

Łóżko z widokiem

pracowników uważa, że ich państwowe świadczenia będą mniejsze z powodu cięć budżetowych

To połączenie łóżka z chatą pozwala cieszyć się domowymi wygodami w plenerze. Przytulna minikabina powstała na desce wielokrotnie nagradzanej hiszpańskiej architektki i projektantki, Patricii Urquioli i została niedawno wprowadzona na rynek przez producenta mebli Kettal. Jest ona wystarczająco duża dla dwóch osób i można ją wyposażyć w żaluzje lub zasłony. Zobacz: kettal.es.

2 mld

Pakiet wakacyjny

ludzi w wieku ponad 60 lat do roku 2050 – jedna czwarta szacowanej wielkości ludności świata

25 lat

będzie trwać strategiczne partnerstwo Aegon podpisane w bieżącym roku z Banco Santander – największą grupą finansową w Hiszpanii

Powiedzenie „mieszkać w walizce” przychodzi na myśl na widok nowej koncepcji Hotello opracowanej przez projektantów Roberta de Luki i Antonia Scarponiego. Jest to kufer podróżny, który po rozpakowaniu tworzy przenośny pokój wyposażony w biurko, lampę, stołek, półkę, szafkę i dźwiękochłonne zasłony. Przy okazji następnej podróży nie zapomnijcie o spakowaniu własnego hotelu. Zobacz: conceptualdevices.com.

3948

pracowników udziela się aktywnie na społecznej platformie medialnej Aegon „Communities”

5

SHARE_1-2013_PL_v04.indd 5

Odśwież swoją pamięć

Masz problemy z pamięcią?

Urządzenie LaCie Rugged Triple USB 3.0 może przetransferować plik wideo wielkości 700 MB w parę sekund.

Gdybyśmy z taką samą łatwością potrafili odświeżać naszą własną pamięć.

Zobacz: lacie.com.

Z czasem przeciętna pamięć komputera ulega przeładowaniu.

Ten przenośny twardy dysk umożliwia przechowywanie do 1 terabajta danych.

//transform tomorrow

2013-10-28 11:51:19

Skrót CV Darryla Buttona

D

arryl rozpoczął pracę w USA Institutional Markets w roku 1999 na stanowisku dyrektora ds. rozwoju produktów i zarządzania ryzykiem, a w roku 2002 został głównym aktuariuszem.

W roku 2005 objął stanowisko dyrektora ds. finansowych w Aegon Americas, przyjmując na siebie dodatkowe obowiązki prezesa i dyrektora wykonawczego kanadyjskiego oddziału Aegon w latach 2008–2011. We wrześniu 2012 r. został mianowany wiceprezesem wykonawczym, szefem korporacyjnego centrum finansowego. W maju 2013 r. został mianowany dyrektorem ds. finansowych AGM.

Share//jesień 2013

SHARE_1-2013_PL_v04.indd 6

6

2013-10-28 11:51:32

wywiad

Wykalkulowane podejście Dyrektor ds. finansowych Aegon, Darryl Button, mówi o kontrolowaniu danych liczbowych, wprowadzaniu dyscypliny finansowej do strategii oraz znaczeniu stawiania klienta w centrum uwagi. Takie działania dają naprawdę dobry wynik

W

ZdjęcieS: JAAP VAN DEN BEUKEL

wolnym czasie nowy CFO Aegon ponad wszystko lubi rozwiązywanie trudnych zadań domowych ze swoimi dziećmi.

Ale jeżeli chodzi o wykorzystanie jego talentów w świecie korporacji, jest to kombinacja głowy do liczb, stylu zarządzania opartego na współpracy oraz spojrzenia w przyszłość, która wywołuje uśmiech radości na twarzach inwestorów. Kiedy większość rodziców zgrzyta zębami na myśl o spędzeniu wieczoru na odrabianiu zadań domowych, dyrektor finansowy Aegon naprawdę cieszy się, że może przekazać trojgu dzieci część swojej matematycznej wiedzy. Spekulując, że nauczanie mogłoby z łatwością stać się dla niego alternatywną ścieżką kariery, Darryl Button wyjaśnia, że nauka

Darryl jest członkiem Society of Actuaries, Canadian Institute of Actuaries oraz American Association of Actuaries.

nigdy nie sprawiała mu problemów.

Przedterminowo zdawszy egzaminy aktuarialne, kończąc University of Waterloo w Ontario w 1993 r., był już członkiem Stowarzyszenia Aktuariuszy.

W rzeczy samej aktuariusz „W pracy aktuariusza najbardziej interesujące dla mnie było zastosowanie matematyki w realnym świecie” – mówi.

Pierwsze praktyczne doświadczenia zdobywał w pracy w kanadyjskich ubezpieczeniach na życie, gdzie swoje sukcesy akademickie uzupełnił poszerzoną i pogłębioną znajomością branży. „Większość towarzystw ubezpieczeniowych stosuje dobrą praktykę rotacji aktuariuszy we wszystkich rodzajach swojej działalności, aby mogli oni dostroić swoje talenty.

Ja miałem okazję zapoznać się

7

SHARE_1-2013_PL_v04.indd 7

„...najbardziej interesujące dla mnie było zastosowanie matematyki w realnym świecie”.

z różnymi aspektami działalności towarzystwa w bardzo krótkim czasie. W ten sposób człowiek nigdy nie przestaje się uczyć”. Darryla cieszy fakt, że w ciągu ostatnich dziesięciu lat Aegon wypracował bardziej sformalizowane programy rotacji, w tym wzmocnienie rotacji po stronie aktuarialnej w ciągu ostatnich trzech czy czterech lat. „Z punktu widzenia HR zachęcamy do rotacji i mobilności zatrudnionych – nie znajdowałbym się tutaj, w Hadze, gdyby było inaczej”. Wraz ze swoją żoną nauczycielką i trojgiem dzieci Darryl przeniósł się do Hagi w sierpniu 2012 r., aby objąć stanowisko wiceprezesa wykonawczego, szefa korporacyjnego centrum finansowego. Na dorocznym

Skoncentrowanie na kliencie „Z mojej perspektywy bardzo łatwo jest dopilnować, aby każdy zatrudniony w naszej organizacji służył klientowi”.

//transform tomorrow

2013-10-28 11:51:39

wywiad

zgromadzeniu ogólnym w maju 2013 r. został mianowany CFO. „CFO ma wyjątkową możliwość kontrolowania danych liczbowych, ale od CFO jakiejkolwiek korporacji oczekuję pełnego zaangażowania w strategię oraz rozumienia zadań, celów i metryki finansowej. Może to już wyświechtane powiedzenie, ale naprawdę nie można zarządzać bez mierzenia. Mam możliwość wprowadzenia dyscypliny finansowej do strategii oraz wraz z zespołami kierowniczymi w całej organizacji przyczynić się do pomiarów, wyników i realizacji strategii”.

Dotrzymywanie obietnic Darryl przyznaje, że bez codziennej interakcji z klientami trudno poczuć się bezpośrednio związanym ze skupioną na kliencie strategią, ale przekonuje, że czasami konieczne jest mniej dosłowne podejście do koncentrowania się na kliencie: „Nie produkujemy i nie sprzedajemy urządzeń; my

„Codziennie przychodzę do pracy z założeniem i przekonaniem, że muszę zdobyć zaufanie innych”

„Nie produkujemy i nie sprzedajemy urządzeń; my sprzedajemy obietnicę, że będziemy z nim, kiedy klient będzie nas najbardziej potrzebować – czy to w ramach ubezpieczenia na życie, ubezpieczenia emerytalnego, czy produktów oszczędnościowych”.

sprzedajemy obietnicę, że będziemy z nim, kiedy klient będzie nas najbardziej potrzebował – czy to w ramach ubezpieczenia na życie, ubezpieczenia emerytalnego, czy produktów oszczędnościowych.

Z mojej perspektywy bardzo łatwo jest dopilnować, aby każdy zatrudniony w naszej organizacji służył klientowi. Jeżeli zapewni się uczciwość i stabilność finansową organizacji, zapewni się finansowo zdrowy bilans, utworzy rezerwy, zapewni odpowiedni serwis dla akcjonariuszy lub przyciągnie się kapitał, wówczas stworzy się środowisko, które oznaczać będzie, iż dotrzymujemy naszych obietnic”.

Zainteresowania ukierunkowane na przyszłość W obecnym klimacie gospodarczym Darryl równie dużo myśli o poprawie sytuacji ekonomicznej, jak i występujących obecnie niepewnościach. „Bardziej absorbuje mnie wzrost stóp procentowych niż ich niski poziom i podjęliśmy już działania mające nas ochronić przed spadkiem stóp procentowych. Wszyscy koncentrują się na ryzyku związanym z niskim poziomem stóp procentowych, ponieważ takie są obecnie realia – jednakże ma to wpływ jedynie na część naszej działalności....

Share//jesień 2013

SHARE_1-2013_PL_v04.indd 8

Zdobywanie zaufania

D

arryl mówi, że – pomimo jego stanowiska, stażu pracy w firmie i wyraźnych predyspozycji do tej pracy – nie lekceważy zdobywania zaufania swoich współpracowników w nowej roli. „Muszę codziennie zdobywać zaufanie i szacunek.

Czternaście lat stażu pracy niczego nie załatwia; stanowisko też niczego nie załatwia. Codziennie przychodzę do pracy z założeniem i przekonaniem, że poprzez moje działania muszę zdobyć zaufanie moich współpracowników, zaufanie naszego zarządu oraz zaufanie ludzi z zewnątrz”.

W zasadzie niewiele można zrobić oprócz zarządzania naszą pozycją kapitałową i ryzykiem obciążającym nasz bilans, aby utrzymać naszą siłę finansową”. „Czym się możemy się jednakże zająć, to scenariusz gwałtownie rosnących stóp procentowych. W bliskim i średnim terminie może nie wystąpić wielka presja, ale myślę, że za pięć lat stopy procentowe będą znacznie wyższe niż obecnie. I jest to scenariusz, w ramach którego możemy coś zrobić, już teraz tworząc dla siebie ochronę, kiedy wymaga to znacznie mniejszych nakładów”.

Z Darrylem Buttonem rozmawiała Angela Tweedie.

8

2013-10-28 11:51:43

felieton

Wszystko w „pretailu” W regularnie publikowanej kolumnie poświęconej trendwatchingowi goszczący na naszych łamach felietonista David Mattin pyta, czy portale crowdfundingowe to nowe supermarkety oraz czy „pretail”* stanowi nową, praktycznie idealną działalność w zakresie handlu detalicznego?

S

uper wymagający konsumenci łakną innowacyjnych, ekscytujących i unikatowych produktów.

Jedna z konsekwencji?

Wchodzą oni na platformy crowdfundingowe, aby obejrzeć, wybrać i zakupić nieskończony asortyment nowych produktów i usług oferowanych na etapie przed wprowadzeniem na rynek. Platformy crowdfundingowe uwolniły moc globalnego umysłu na arenie konsumenckiej. Dzięki tym platformom przedsiębiorcy i nowe przedsiębiorstwa mogą prezentować innowacje konsumentom przy praktycznie zerowych nakładach na badania i rozwój oraz nie ponosząc żadnego ryzyka. Po raz pierwszy w historii różnorodność, nowatorstwo i sama liczba oferowanych innowacji może sprostać wyobrażeniom klientów.

Jednocześnie klientów przyciąga do platform crowdfundingowych dreszczyk

Projektanci lekkiego składanego skutera o nazwie Moveo zwrócili się z apelem o publiczną zbiórkę pieniędzy na komercyjną produkcję pojazdu.

„Różnorodność i sama liczba innowacji może obecnie sprostać naszym wyobrażeniom” emocji związany ze znalezieniem, sfinansowaniem i posiadaniem na własność prawdziwie ekscytującego, użytecznego lub odpowiedniego produktu, szczególnie jeżeli jest to coś dziwacznego albo coś tak niszowego, że mogłoby nigdy nie zejść z tradycyjnej linii produkcyjnej. Po udostępnieniu produktu w ramach pretailu jego wytwórca może niemal natychmiast uzyskać informację zwrotną od presumerów (realnych klientów, online głosujących za pomocą swoich portfeli), pomocną w szybkim rozpoznaniu, czy idea produktu się sprawdza, wymaga ulepszenia, albo też nie warto tracić na nią ani chwili więcej. Konsumenci będą

„pre-polować” tylko na te innowacje, którymi są faktycznie zainteresowani, pozostawiając niechciane produkty tam, gdzie ich miejsce – w fazie wstępnego opracowania. Ta kombinacja braku ryzyka, niemal nieskończonego wyboru i totalnej kontroli konsumenta powoduje, iż „pretail” to rynek tak bliski ideału, jak tylko ekonomiści mogą sobie wyobrazić.

NABYWANIE WIARY Portale pretailowe, takie jak Christie Street i Crowd Supply, już zacierają granice pomiędzy „pretail” i „retail” (handel detaliczny), ułatwiając klientom nabywanie odnoszących sukces

9

SHARE_1-2013_PL_v04.indd 9

CV David Mattin zajmuje stanowisko Lead Strategist w firmie trendwatching. com, jednej z wiodących światowych firm trendwatchingowych, korzystającej z globalnej sieci ponad 2500 spoterów w ponad 100 krajach.

projektów nawet długo po tym, jak osiągnęły one swoje finansowe cele. Bariery zaufania, które kiedyś powstrzymywałyby konsumentów przed korzystaniem z „pretailu”, szybko zanikają. Na arenie konsumenckiej, która stała się przejrzysta dzięki łączności online, twórcy, którzy nie dotrzymują swoich obietnic, nie mają się gdzie schować. Konsumenci o tym wiedzą i wiedzą, że twórcy wiedzą.

To poczucie „przyszłej wiary” ułatwia konsumentom zaakceptowanie tego niewielkiego ryzyka zmasowanej straty, jakie tkwi w „pretailu”. Według Massolution (kwiecień 2013), crowdfunding związany z darowiznami i nagrodami zwiększył się o 85% do 1,4 mld USD w roku 2012. Przy takich statystykach być może najwyższy czas podążyć za tłumem… * „Pretail” to zarejestrowany znak handlowy Integer Group, która wyraziła zgodę na jego wykorzystanie.

//transform tomorrow

2013-10-28 11:51:44

wywiad

Aby przesłanie dotarło, gdzie trzeba W prawdziwie skoncentrowanym na obsłudze klienta przedsiębiorstwie nie ma żadnych nieprzyjemnych niespodzianek ukrytych pod maską – mówi Rien Brus, wiceprezes ds. kontaktów z klientami w centrum korporacyjnym Aegon w Hadze

Od kwaśnych winogron...

Rien używa tego przykładu do zilustrowania tematu, którym zajmował się przez lata jako badacz: świadczeniu usług skoncentrowanym na kliencie. „Ludzie niewiele pamiętają ze swoich doświadczeń w roli klientów, ale pamiętają swoje odczucia – pozytywne lub negatywne emocje – podczas takiego doświadczenia oraz to, jak się czuli na koniec. W psychologii nazywa się to peak-end rule (zasada szczytu i końca) i na jej wynik największy wpływ ma osoba obsługująca klienta. Pomimo

Share//jesień 2013

SHARE_1-2013_PL_v04.indd 10

i znajomym. Taka właśnie jest moc zaskoczenia”.

upływu lat ciągle pamiętam tę butelkę wina i jak przytłumiła ona potencjalnie pozytywne doświadczenie”. Rien dowiedział się, że w tamtym czasie Toyota skoncentrowana była wyłącznie na „ogólnym zadowoleniu klienta”.

Od tamtej pory wdrożono program lojalnościowy i przyjęto tzw. Net Promoter Score (NPS) – kompleksowy miernik lojalności klienta. Aegon przyjął ten sam miernik w 2011 roku. ...do świeżych pomarańczy Rien uświadomił sobie, że nastąpiło przekształcenie się Toyoty z przedsiębiorstwa produkującego znakomite samochody w przedsiębiorstwo znane ze znakomitej obsługi. Na początku bieżącego roku zachorował na grypę, co spowodowało, że nie mógł pojechać na umówiony przegląd samochodu. „Zamiast mnie pojechała moja żona i wróciła kilka godzin później z samochodem, torbą pomarańczy i kartką z życzeniami powrotu do zdrowia – od pracowników stacji”.

Rien uśmiecha się na to wspomnienie. „Owoce kosztowały marne parę euro, ale ten gest naprawdę mnie zaskoczył i od tamtej pory już kilkanaście razy opowiedziałem tę historyjkę. To był wspaniały przykład umacniania lojalności klienta poprzez niewielkie i zaskakujące gesty. Gdybyśmy mogli tworzyć więcej tego rodzaju momentów w Aegon – oraz rozwinąć platformę do ich promowania i dzielenia się nimi – wierzę, że mogłoby to stać się ważnym czynnikiem w podejmowaniu przez klientów decyzji o pozostaniu i polecaniu naszych usług rodzinie

10

Aegon jest przedsiębiorstwem działającym nie tylko w branży ubezpieczeniowej, ale w branży produkującej „życiowe momenty”.

Zmiana biegu Rien ściśle współpracuje z jednostkami krajowymi w celu przekształcenia Aegon z towarzystwa ubezpieczeniowego skoncentrowanego na produkcie w przedsiębiorstwo usługowe skoncentrowane na kliencie.

Ta zmiana wymaga uznania, że Aegon jest przedsiębiorstwem działającym nie tylko w branży ubezpieczeniowej, ale w branży produkującej „życiowe momenty” (co odzwierciedla kampania „Teraz to realne”– zobacz na str. 12 tego numeru). Program praw klienta (Customer License Program) jest jedną z inicjatyw mających na celu postawienie się naszych pracowników na miejscu klienta i zachęcanie ich do tworzenia w Aegon takich momentów, które będą równoznaczne z torbą pomarańczy od Toyoty. „Nasz pierwszy krok to zapewnienie zaangażowania pracowników. Tylko z zaangażowanymi pracownikami nasza działalność może mieć prawdziwie klientocentryczny charakter” – zauważa Rien. „Chciałbym, aby codziennie każda osoba zatrudniona w Aegon zadawała sobie pytanie: czy udało mi się komuś dodać pewności siebie, dać mu poczucie bycia kimś ważnym? Klientocentryzm zaczyna się od skupiania uwagi na ludziach. A przecież my pracujemy z ludźmi na co dzień”.

Aby usłyszeć, co ostatnio powiedział Rien na temat lojalności klientów, posłuchaj go na stronie Customer Loyalty Community w naszej globalnej sieci.

Zdjęcie: JOUK OOSTERHOF

N

ie ma nic ponad zapach nowego samochodu.

Usprawniana przez dziesięciolecia konstrukcja i nowiutka tapicerka składają się na obietnicę przyjemności nawet podczas najbardziej przyziemnej przejażdżki do najbliższego sklepu spożywczego. Jednakże tego poczucia wyjątkowości okazji najwyraźniej nie podzielali pracownicy lokalnego salonu Toyoty, kiedy Rien po raz pierwszy odbierał swój nowy samochód. Po prostu wręczono mu kluczyki i pożegnano. Nie odjechał daleko, kiedy usłyszał klekotanie.

Myśląc, że być może coś złego się stało, zatrzymał się na poboczu i odkrył w bagażniku leżącą luzem butelkę wina. „Powinna być mi ona wręczona, kiedy odbierałem samochód – mówi Rien – ale wsadzenie jej do bagażnika i oczekiwanie, że w końcu ją odkryję zanegowało sam sens oferowania mi jej”.

Pełny serwis: Rien Brus dodaje gazu lojalności klienckiej.

2013-10-28 11:51:47

Zdjęcie: JOUK OOSTERHOF

11

SHARE_1-2013_PL_v04.indd 11

2013-10-28 11:51:52

kampania Ostatnia kampania reklamowa zrealizowana przez firmę Transamerica wprowadza emocje, empatię i epikę zdjęć filmowych do świata planowania finansowego

Siedem kluczowych momentów

W

jaki sposób towarzystwo może w angażujący sposób przekazać komunikat na temat planowania finansowego bez wywoływania wrażenia, że poucza potencjalnych klientów? Transamerica pokazuje, jak można to zrobić w ramach unikatowej i przyciągającej uwagę kampanii reklamowej.

Kampania „Teraz to realne” („It’s Real Now”) skupia się na siedmiu kluczowych momentach w życiu zwykłych ludzi. W sercu kampanii jest seria krótkich filmów zrealizowanych

Share//jesień 2013

SHARE_1-2013_PL_v04.indd 12

Aby zmienić przyszłość, należy zacząć działać już dzisiaj.

przez Janusza Kamińskiego, który był operatorem „Listy Schindlera”, „Szeregowca Ryana”, „Lincolna” i innych filmów Spielberga. Oprócz spotów telewizyjnych kampania obejmuje wideo online, drukowane i cyfrowe reklamy oraz promocję na Facebooku dla osób, które dzielą się swoimi momentami „Teraz to realne”.

Decydujące znaczenie Temat decydujących doświadczeń życiowych – kiedy następują w życiu zmiany i nic nie będzie już takie

jak do tej pory – jest przewodni. „W życiu są takie chwile, kiedy człowiek zdaje sobie sprawę, że jeśli chcemy zmienić przyszłość, musimy zacząć działać dziś” – wyjaśnia Bill Tate, starszy wiceprezes w Transamerica. Zmieniające życie wydarzenia to doświadczenie uniwersalne. Transamerica dokonała własnego wyboru siedmiu

12

2013-10-28 11:51:59

h Spoty emitowano na początku bieżącego roku w sieci CBS, Turner Broadcasting Network oraz powiązanych stronach internetowych.

najważniejszych wydarzeń w życiu, od radosnych, takich jak narodziny dziecka, do bolesnych, jak rozwód czy śmierć bliskiej osoby. Następnie te, które są radosne, ale jednocześnie stanowią wyzwanie. Wysłanie dziecka na uniwersytet, awansowanie albo rozpoczęcie własnej działalności gospodarczej to niektóre z innych frapujących tematów. W filmach Kamińskiego te etapy w życiu są przedstawione poprzez przepiękne zdjęcia z wrażliwością przedstawiające ludzkie emocje.

Budowanie przyszłości „Teraz to realne” można uznać za kontynuację poprzedniej udanej kampanii rozpoczętej w roku 2011, znanej jako „Zmieniamy przyszłość” („Tomorrow Makers”).

Ta kampania przedstawiała

Każdy ma taki moment, kiedy mówi: „Teraz to realne”, a więc Transamerica zaprosiła swoich fanów na Facebooku do przedstawienia swoich momentów w zamian za szansę wygrania 4500 USD – zbierając przy okazji 86 473 lajków odtworzyć ponownie?

W ciągu trzech miesięcy wideo Transameriki „Teraz to realne” obejrzało na YouTubie 348 047 internautów.

towarzystwo jako organizację świadczącą zintegrowane usługi finansowe, oferującą rozwiązania ubezpieczeniowe, inwestycyjne i emerytalne.

Reklamy wykorzystywały efekt specjalny „podnoszenia dachu” ikonicznego budynku Transameriki w San Francisco w kształcie piramidy, aby wyjaśnienić zakres i wartość produktów i usług towarzystwa. „Bardzo ważne było

13

SHARE_1-2013_PL_v04.indd 13

wyważenie angażowania – a nawet rozbawiania – odbiorców będących naszymi potencjalnymi klientami z zapewnieniem, że jednocześnie przekazujemy istotne informacje biznesowe” – mówi Bill o tej kampanii. „Teraz to realne” pokazuje nowy wizerunek korporacyjny towarzystwa, przedstawiając usługi oferowane przez Transamerikę w głęboko ludzkim świetle i pomagając zdefiniować, co oznacza hasło „Zmieniamy przyszłość”.

Zobacz reklamy na YouTube: Transamerica „It’s Real Now” .

//transform tomorrow

2013-10-28 11:52:06

temat numeru

Siła siwych włosów Prawdopodobnie nigdy przedtem starość nie miała w sobie takiego potencjału, jak obecnie. Na kilku następnych stronach poświęconych głównemu tematowi tego numeru omawiamy kwestę starzenia się z pomocą uznanych ekspertów w tej dziedzinie. Czy wiek 60+ może być pełnym możliwości etapem w życiu, a nawet stanowić uwieńczenie udanego życia?

Share//jesień 2013

SHARE_1-2013_PL_v04.indd 14

14

2013-10-28 11:52:06

Zdjęcie: MANON VAN DER ZWAAL ©DUTCH Zdjęcie COLLECTIVE

Urtha Ririhatuela Wiek: 59 Zajęcie: project manager w agencji public relations Emerytura: różne emerytury opłacane przez pracodawców oraz polisa na życie Aegon powiązana z byłym kredytem hipotecznym i utrzymana jako dodatkowe źródło dochodu po przejściu na emeryturę Hobby: usprawnia ciało i umysł poprzez chińskie ćwiczenia chi kung Ulubione powiedzenie: „Prawdziwie piękna jest taka osoba, która umie dostrzec piękno”

SHARE_1-2013_PL_v04.indd 15

2013-10-28 11:52:11

siła siwych włosów

Złoty wiek Starzenie się czyni nas szczęśliwymi – twierdzi dr Laura Carstensen, psycholog z Uniwersytetu Stanforda, w rozmowie z Jane Szitą

P

Najlepszy czas w życiu

Z

badań naukowych wynika, że zadowolenie z życia jest wysokie u progu dorosłości, a następnie spada do najniższego poziomu w wieku 40–50 lat – słynny kryzys średniego wieku, aby ponownie podnieść się do najwyższego poziomu pod koniec życia. Istnieje wiele teorii, dlaczego tak się dzieje. Teoria socjoemocjonalnej selektywności dr Carstensen opiera się na koncepcji, że posiadamy wewnętrzny zegar. „Cele ludzi w młodszym wieku są bardziej nacechowane ryzykiem, chęcią spróbowania nowych rzeczy oraz robienia czegoś, co opłaci się na przyszłość. Cele starszych ludzi mają odmienny charakter – dotyczą one nagród emocjonalnych”.

Starsi ludzie wiedzą, że są bliżej śmierci, więc lepiej radzą sobie w teraźniejszości, nie przejmując się drobiazgami i robiąc więcej rzeczy, które sprawiają im przyjemność.

Share//jesień 2013

SHARE_1-2013_PL_v04.indd 16

Opinia eksperta

C osoby młodsze rozwiązują konflikty oraz lepiej wykorzystują intuicję w podejmowaniu decyzji”.

Przesądy związane ze starością Prace dr Carstensen przyczyniły się do całkowitej zmiany poglądów w psychologii starości. „Kiedy rozpoczynałam karierę, starzenie się było uważane za fatalny proces rozkładu i podupadania” – mówi. „W literaturze psychologicznej można było znaleźć rozdział na temat schizofrenii, na temat depresji, i następny na temat starości, jak gdyby i ona była patologią”. Według niej zmiana nastąpiła, kiedy sami psycholodzy zaczęli się starzeć i uświadomili sobie, że starość nie jest taka straszna, jak sobie ludzie wyobrażają. „Zapominamy, jak ciężko być młodym” – mówi dr Carstensen. „Młodość jest pełna obaw i niepewności. Z wiekiem zyskujemy więcej bezpieczeństwa i pewności siebie”.

Młoda głowa na starych ramionach Dr Carstensen miała dopiero 35 lat, kiedy opracowała swoją teorię, ale patrzyła na świat „z punktu widzenia osoby starszej”, ponieważ po wypadku samochodowym, w którym prawie straciła życie

CV Dr Laura Carstensen jest członkinią wielu organizacji zawodowych, w tym Association for Psychological Science, American Psychological Association oraz Gerontological Society of America, and a member of the MacArthur Foundation’s Research Network on an Aging Society.

hris Madsen, szef działu risk structuring & transfer w Aegon: „Wydaje mi się sensowne, że obecne pokolenie emerytów czuje się szczęśliwe na starość – świat posiada zasoby na to, aby wypłacać im emerytury i są oni finansowo zabezpieczeni. Niekoniecznie tak będzie w przypadku mojego pokolenia, a przynajmniej nie bez pewnych korekt. Zastanawiam się, czy my będziemy równie szczęśliwi.

Czy wyniki badań nad zadowoleniem z życia będą takie same za 25 lat?

Warto zauważyć, że przewidywana długość życia zwiększa się o dwa, trzy lata co dekadę i ta tendencja (która trwa od 150 lat) utrzyma się przez co najmniej cztery, pięć następnych dziesięcioleci.

Na każdy rok zwiększonej przewidywanej długości życia powinniśmy przechodzić na emeryturę pół roku później albo więcej oszczędzać. Jednak nie robimy ani tego, ani tego.

Musimy zmienić swoje zachowania, pomimo że stanowimy pokolenie przyzwyczajone do natychmiastowej gratyfikacji.

Dobra wiadomość jest taka, że jesteśmy w stanie nauczyć się odwlekać gratyfikację i myślę, że Aegon odgrywa w tym ważną rolę, ponieważ pomagamy ludziom przyjąć na siebie odpowiedzialność za swoją finansową przyszłość”.

przez wiele miesięcy przebywała unieruchomiona na oddziale ortopedycznym. „Uświadomiło mi to, że jestem śmiertelna i nagle zaczęłam patrzeć na świat z zupełnie innej perspektywy” – mówi. „Dzisiaj nie obawiam się starości – boję się tylko osteoporozy, Alzheimera i ageizmu”.

Celem działalności Stanford Center

ILUSTRACJA: michel streich

sycholodzy nazywają to „paradoksem starości”. Pomimo nieuniknionych negatywnych zmian fizycznych i psychicznych, które pojawiają się na starość, badania na całym świecie pokazują, że ludzie starzy czują się faktycznie szczęśliwsi od tych, którzy są od nich znacznie młodsi. Dr Laura Carstensen wyjaśnia ten fenomen: „Osoby starsze w mniejszym stopniu odczuwają złość, smutek i niepokój, pomimo wielu wyzwań, jakim muszą stawić czoła na starość. Sprawniej niż

16

2013-10-28 11:52:12

ILUSTRACJA: michel streich

tendencje starzenia się

on Longevity jest zapewnienie rosnącej liczbie starszych osób lepszej jakości życia w okresie starości. „Naszym mottem jest, że każdy powinien dożywać późnego wieku w dobrym stanie fizycznym, umysłowym i finansowym” – mówi. „Czasami są to problemy interdyscyplinarne, których rozwiązanie wymaga postępu naukowo-technicznego – wyobraźmy sobie, gdybyśmy mieli lekarstwo na Alzheimera albo gdyby terapia

„Każdy powinien dożywać późnego wieku w dobrym stanie fizycznym, umysłowym i finansowym”.

„Dzisiaj nie obawiam się starości – boję się tylko osteoporozy, Alzheimera i ageizmu” komórkami macierzystymi mięŚni mogła dopomóc nam zachować siły fizyczne w nieskończoność”. Do roku 2050 liczba osób w wieku powyżej 60 lat na świecie osiągnie 2 miliardy – a liczba osób w wieku ponad 80 lat będzie wynosić bezprecedensowe 400 milionów. „Nigdy jeszcze w historii ludzkości nie mieliśmy tak ogromnej populacji starych ludzi” – mówi. „Nie mogę wyobrazić sobie lepszego zasobu, jaki można wykorzystać do

17

SHARE_1-2013_PL_v04.indd 17

rozwiązania światowych problemów, jak duża liczba starszych osób, które przepełnione są głęboką troską, są emocjonalnie stabilne oraz posiadają wiedzę i doświadczenie”.

Dr Laura Carstensen jest jedną z założycielek i dyrektorką Stanford Center on Longevity, profesorem psychologii i polityki społecznej na Uniwersytecie Stanforda. Autorka książki „A Long Bright Future: An Action Plan for a Lifetime of Happiness, Health, and Financial Security”.

//transform tomorrow

2013-10-28 11:52:14

siła siwych włosów

Czy jesteśm y 43% do przejścia n KLuczowe liczby

obecnie pracujących wolałoby przechodzić na emeryturę stopniowo, a 9% chciałoby dalej pracować, jak do tej pory.

62%

zatrudnionych spodziewa się, że będą pracować dłużej, albo z powodu przesunięcia ustawowego wieku emerytalnego, albo z powodów finansowych. Najwyższy odsetek 68% odnotowano w Holandii i Francji, a najniższy 46% w Chinach.

9%

Prawdopodobnie nie. Wyniki „Badania przygotowania emerytalnego Aegon za rok 2013“ pokazują, że jest jeszcze wiele do zrobienia, jeżeli chodzi o przygotowanie do przejścia na emeryturę Chęć podróżowania Trzy słowa najczęściej kojarzone z przejściem na emeryturę to czas wolny (44%), swoboda (36%) oraz przyjemność (25%) – odzwierciedlają aspiracje emerytalne 60% respondentów, którzy po przejściu na emeryturę pragną podróżować, spędzać więcej czasu z przyjaciółmi i rodziną.

emerytów przeszło na emeryturę później niż tego od nich oczekiwano, zazwyczaj dlatego, że lubili swoją pracę i chcieli być nadal aktywni.

49%

emerytów przeszło na emeryturę wcześniej niż tego od nich oczekiwano, głównie z przyczyn negatywnych: 42% z powodu złego stanu zdrowia, a 23% z powodu bezrobocia.

Tylko 7% przeszło na wcześniejszą emeryturę, ponieważ mieli wystarczające oszczędności.

Share//jesień 2013

SHARE_1-2013_PL_v04.indd 18

18

2013-10-28 11:52:29

przygotowanie emerytalne

m y przygotowani a na emeryturę?

Dobre intencje

Sporządź plan

Wielu ludzi twierdzi, że w taki lub inny sposób zwyczajowo lub okazjonalnie oszczędza, podczas gdy ogromna większość zamierza zacząć oszczędzać.

Jedynie jeden na czterech (27%) respondentów posiada dobrze opracowany osobisty plan emerytalny, co oznacza spadek o 6% z 33% w roku 2012. Odsetek ten jest najniższy wśród osób w wieku 18–24 lat i wynosi 19%.

jedynie okazjonalnie oszczędza na emeryturę

to odsetek pracowników posiadających plan emerytalny na piśmie

20%

35% regularnie oszczędza na emeryturę

9%

12% nie oszczędza na emeryturę obecnie, ale oszczędzało w przeszłości

nie wie

27%

zamierza oszczędzać na emeryturę

5%

49%

7% nigdy nie oszczędzało na emeryturę i nie ma takiego zamiaru

37%

posiada plan, ale nie jest on napisany

nie posiada żadnego planu

„Biorąc pod uwagę, że sytuacja gospodarcza w latach 2013–14 najprawdopodobniej pozostanie nie najlepsza, szczególnie w Europie, możemy oczekiwać, że będzie to dalej wywierać negatywny wpływ na zachowania związane z oszczędzaniem”.

Badanie Przygotowania Emerytalnego Aegon za rok 2013

19

SHARE_1-2013_PL_v04.indd 19

//transform tomorrow

2013-10-28 11:52:36

siła siwych włosów

Życie po pracy Tegoroczne „Badanie przygotowania emerytalnego Aegon” prezentuje intrygujący obraz tego, jak widzimy nasze życie po zaprzestaniu pracy zawodowej

Globalne powiązanie

W

M

W druku rówki, najwyraźniej, wyzwaniami z powodu zmian i w Internecie nigdy nie przestają demograficznych, zwiększającej ukazało się pracować, tylko się długowieczności, globalnej 700 artykułów na temat badania, zmieniają rodzaj zajęcia. niepewności co do sytuacji Takich ustaleń dokonano w porównaniu gospodarczej oraz cięć ze 100 w roku w wyniku badania przeprowadzonego 2012. budżetowych. W tym roku pod kierunkiem Danielle Mersch, badaniem objęto 12 000 biolożki z Uniwersytetu w Lozannie pracowników i emerytów w Szwajcarii, które zostały opublikowane w 12 krajach: w Kanadzie, Chinach, Francji, w czasopiśmie naukowym „Science”. Od Niemczech, na Węgrzech, w Japonii, piastunek, przez czyścicielki, do karmicielek Holandii, Polsce, Hiszpanii, Szwecji, Wielkiej – mrówki zmieniają charakter swojej pracy Brytanii i w Stanach Zjednoczonych. Badano w miarę starzenia się. Czy to samo dotyczyć podejście do przygotowania emerytalnego, będzie istot ludzkich w XXI wieku? „Badanie rolę rządu i pracodawców w zapewnieniu przygotowania emerytalnego Aegon za rok świadczeń emerytalnych oraz wpływ 2013” ujawnia, że 43% z nas preferowałoby kryzysu finansowego na podejście do ryzyka stopniowe przechodzenie na emeryturę, i planowania emerytalnego. Tegoroczny optując za wykonywaniem różnych ról raport przedstawia znaczne różnice w lub pracą w niepełnym wymiarze, a 9% porównaniu z tym, co miało miejsce wolałoby dalej pracować. Jak twierdzi Bas w roku 2012 – mówi Bas. „Pod względem Knol, Communications Manager w Aegon przygotowania emerytalnego ludzie czują Global Pensions, te ustalenia pokazują, że się mniej przygotowani niż w zeszłym jesteśmy świadkami końca tzw. cliff -edge roku” – mówi. „W Hiszpanii i w Holandii ten retirement, kiedy nasze życie zawodowe spadek był największy, o 12% w stosunku zostaje gwałtownie zastopowane [cliffdo roku ubiegłego”. Przypisuje on to wciąż edge – urwisko]. Aegon, we współpracy odczuwalnym skutkom kryzysu finansowego: z Transamerica Center for Retirement „Ludzie czują się mniej pewni”. Analfabetyzm Studies®, Aegon Global Pensions i Cicero, emerytalny i generalny brak wiedzy zainicjował tworzenie corocznego raportu o finansach również uplasowały się wysoko. poświęconego emeryturom w zeszłym roku Zapewnienie usług emerytalnych przez zakład w celu śledzenia, co dzieje się na zmiennym pracy, co badano po raz pierwszy, potwierdziło rynku emerytur stojącym przed ogromnymi 13% respondentów, wskazując, że ich zakład

Share//jesień 2013

SHARE_1-2013_PL_v04.indd 20

pracy oferuje dostęp do administratora albo strony internetowej planów emerytalnych.

W celu walki z tym problemem w roku 2011 Aegon UK rozpoczął realizację programu pod nazwą Aegon Retirement Choices.

Pesymizm co do przyszłości nie stanowił żadnego zaskoczenia. „64% respondentów uważa, że przyszłym pokoleniom będzie się gorzej żyło na emeryturze” – mówi Bas. „Jest to zdecydowanie przeciwne temu, w co wierzyliśmy przez wiele pokoleń: że naszym dzieciom, kiedy dorosną, będzie lepiej niż nam.

Jednakże ludzie żyjący w krajach rozwijających się, takich jak Chiny, są nastawieni bardziej optymistycznie”. Chociaż ustalenia raportu nie są zachęcające, wzrost zainteresowania prasy raportem za rok 2013 (siedmiokrotnie wyższym niż w roku 2012) stanowi promyk nadziei. Bas dodaje: „Chcemy, by ludzie byli świadomi i mogli coś zrobić, aby zmienić tę sytuację, w związku z czym następuje poprawa przygotowania emerytalnego. Badanie Aegon, wynik ścisłej współpracy około 30 ekspertów w dziedzinie emerytur, badań i mediów w uczestniczących w nim krajach, stanowi przyczynek do dyskusji – a im więcej ludzie na ten temat czytają i mówią, tym lepiej”. „Badanie przygotowania emerytalnego Aegon” można znaleźć pod adresem: aegon.com/rss.

20

2013-10-28 11:52:43

Zdjęcie: MANON VAN DER ZWAAL ©DUTCH Zdjęcie COLLECTIVE

roku 2010 Aegon został członkiem założycielem Global Coalition on Aging, której zadaniem jest poszerzanie wiedzy na temat starzenia się wśród polityków i społeczeństwa.

Głównym celem koalicji jest zmiana sposobu myślenia i mówienia o starości: zastąpienie znanej retoryki mówienia o „problemach” bardziej pozytywną dyskusją na temat „możliwości” i „szans”. globalcoalitiononaging.com

Zdjęcie: MANON VAN DER ZWAAL ©DUTCH Zdjęcie COLLECTIVE

Jaap Vink Wiek: 80 lat Zajęcie: przed przejściem na emeryturę w wieku 59 i pół lat pracował jako masażysta sportowy oraz trener judo i jiu-jitsu Emerytura: należał do programu grupowego ubezpieczenia emerytalnego w gminie Vlaardingen w Holandii, gdzie pracował Hobby: liczne, w tym spacery i jazda rowerem, spędzanie czasu z wnukami, występowanie jako statysta w filmach oraz zwiedzanie Francji samochodem kempingowym wraz z żoną – ich małżeństwo trwa już prawie 55 lat Ulubione powiedzenie: „Patrz pozytywnie na życie, ponieważ dzień wczorajszy nigdy nie powróci”

SHARE_1-2013_PL_v04.indd 21

2013-10-28 11:52:48

siła siwych włosów

W oszczędzaniu ra t Zdeklarowany „superciułacz” Stig Nybo alarmuje, dlaczego branża emerytalna, politycy, pracodawcy i osoby prywatne muszą współpracować, aby przekonać ludzi do oszczędzania

R

eklama społeczna może uruchomić wyobraźnię i zmienić zachowania. Udało się to Iron Eyes Cody’emu, udało się to w wyniku takich kampanii jak „Clunk Click” i „Dumb Ways to Die”.

Reklama społeczna pomogła ukształtować odpowiedzialne podejście do zanieczyszczenia środowiska, bezpieczeństwa w ruchu drogowym i palenia tytoniu. Czyżby przygotowanie emerytalne było następne? Stig Nybo uważa, że tak. Stig, ekspert ds. emerytalnych i prezes ds.

Człowiek z misją

S

tig Nybo jest rezesem ds. sprzedaży i dystrybucji emerytur prezes ds. sprzedaży i dystrybucji emerytur w Transamerica Retirement Solutions, które to towarzystwo pomaga ponad trzem milionom osób uczestniczącym w planie emerytalnym mądrze inwestować i oszczędzać na emeryturę i na emeryturze. Transamerica współpracuje z doradcami finansowymi, zewnętrznymi administratorami i konsultantami, oferując pełny asortyment określonych świadczeń i określonych planów składkowych. Stig jest również członkiem zarządu Transamerica Center for Retirement Studies – prywatnej fundacji non-profit, której celem statutowym jest prowadzenie badań i edukowanie społeczeństwa w zakresie nowych trendów pojawiających się w dziedzinie zabezpieczenia emerytalnego w USA.

Share//jesień 2013

SHARE_1-2013_PL_v04.indd 22

sprzedaży i dystrybucji emerytur w Transamerica Retirement Solutions, uważany jest za jedną z 20 najbardziej wpływowych osób w branży emerytalnej w Stanach Zjednoczonych. Jego książka zatytułowana „Transform Tomorrow: Awakening the Super Saver in Pursuit of Retirement Readiness” wzywa do ponownego zaangażowania się w oszczędzanie na emeryturę. Napisana wspólnie z Liz Alexander książka stanowi zbiór wywiadów z luminarzami branży emerytalnej oddanych idei poprawienia możliwości pracowników w USA, by żyli na emeryturze w dobrej i pewnej sytuacji finansowej. 20-letnie doświadczenie Stiga w branży usług emerytalnych w połączeniu z badaniami, jakie przeprowadził, aby napisać książkę, doprowadziły go jednakże do pewnych irytujących wniosków. „Ogromna większość ludzi nawet nie zaczyna myśleć o odkładaniu na emeryturę dopóki nie jest już za późno.

Bardzie interesuje ich to, co jest tu i teraz, a zapominają o tym, że nadejdzie taki czas, kiedy nie będą już otrzymywać comiesięcznego wynagrodzenia i będą musieli żyć ze swoich oszczędności”. Według Stiga do tej tykającej emerytalnej bomby zegarowej przyczyniają się trzy czynniki – brak oszczędności,

konsumeryzm i zwiększająca się długowieczność. „Nie jest to tylko sprawa indywidualna, jest to kwestia ogólnospołeczna” – dodaje Stig, cytując raport Senatu USA z czerwca 2012 r., który stwierdza, że Amerykanom brakuje 6,6 biliona USD na sfinansowanie świadczeń emerytalnych. „Jeżeli Amerykanom nie uda się zgromadzić odpowiednich oszczędności na emerytury, będzie to miało wpływ na przyszłość nas wszystkich. W idealnej sytuacji, naszym celem powinno być odkładanie co najmniej 10% naszego bieżącego wynagrodzenia corocznie na emeryturę. Pomyślcie o tym, jaki wpływ miałoby to na przyszłość tak wielu ludzi”.

CV

Stig jest absolwentem California State University w San Diego, gdzie uzyskał stopień Bachelor of Arts, oraz posiada tytuł Accredited Investment Fiduciary® (AIF®) nadany przez Center for Fiduciary Studies. Wraz z rodziną mieszka w Portola Valley w Kalifornii.

Superciułacze czy superkonsumenci Obecnie tylko ok. 20% ludności USA posiada odpowiednie albo więcej niż odpowiednie oszczędności do tego, aby w przepisowym czasie przejść na emeryturę – a w przypadku „superciułaczy” być może nawet wcześniej. Ci superciułacze to zwykli ludzie, jeżeli chodzi o ich poziom wykształcenia i dochodów. „Nie ma w nich niczego niezwykłego” – mówi Stig. „Oni po prostu czują obowiązek oszczędzania. Wiedzą, jak jest to ważne i wypracowali wzorce wydatków sprzyjające

22

2013-10-28 11:52:50

wywiad

a tunek

oszczędzaniu”. Stig uważa, że powinniśmy wykorzystać optymizm superciułaczy dotyczący przyszłości i zmienili sposób swojego myślenia, abyśmy dokonali istotnej zmiany, uwalniając środki do ich odkładania na emeryturę. „W końcu jest to niezmiernie proste. Należy najpierw odkładać pewną sumę, a następnie żyć z reszty. Czy naprawdę musimy mieć kablówkę, która kosztuje nas ponad 200 dolarów miesięcznie i daje dostęp do wszystkich usług?

Czy naprawdę potrzebujemy smartfona, który kosztuje nas 100 dolarów miesięcznie? Czy

emerytalna, politycy, pracodawcy i osoby indywidualne będą ze sobą współpracować”. naprawdę musimy zmieniać telefon na nowy co dwa lata tylko dlatego, że otrzymujemy taką ofertę?

Kiedy to wszystko zsumujemy, okaże się, jak dużą część naszego dochodu to pochłania.

Powinniśmy zdecydować, czy rzeczywiście jest to takie ważne.

Nie da się zaprzeczyć, że w dłuższej perspektywie zrównoważone otoczenie ekonomiczne wymaga oszczędzania i musimy przebić się z informacją, że oszczędzanie ma absolutnie decydujące znaczenie dla dobrostanu naszej struktury społeczno-gospodarczej. Można tego dokonać, jeżeli branża

23

SHARE_1-2013_PL_v04.indd 23

Musimy przebić się z przesłaniem, że oszczędzanie ma żywotne znaczenie.

Objąć prowadzenie Stig mówi, że decydujące znaczenie ma stworzenie odpowiedniego kontekstu, aby ludziom dać bodziec do oszczędzania, aby rozumieli, po co oszczędzają i mieli pozytywne odczucia związane z oszczędzaniem. Chociaż podaje przykład Australii jako kraju, gdzie istnieje odpowiednia mentalność sprzyjająca oszczędzaniu, nie wierzy, aby USA były gotowe lub skłonne zrobić krok w kierunku

//transform tomorrow

2013-10-28 11:52:53

siła siwych włosów

Share//jesień 2013

SHARE_1-2013_PL_v04.indd 24

O książce Książka “Transform Tomorrow: Awakening the Super Saver in Pursuit of Retirement Readiness” ukazała się w nakładzie ponad 8000 egzemplarzy.

Książka, której współautorami są Stig Nybo i była dziennikarka BBC Liz Alexander, można kupić na Amazon.com i w większych księgarniach.

Wpływy ze sprzedaży książki zostaną przeznaczone na kampanię podnoszenia świadomości społecznej co do konieczności oszczędzania na emeryturę.

skuteczną kampanię Stig obecnie apeluje o zbiórkę środków w ramach crowdsourcingu za pośrednictwem magazynu PLANSPONSOR, występując jako mówca na branżowych imprezach oraz szukając wsparcia ze strony organizacji rządowych i pozarządowych. „Nie może to być projekt Transameriki.

Nie może to być nawet projekt o charakterze branżowym.

Musi on naprawdę mieć szerszy zakres, musi angażować naszych konkurentów i znaleźć dobre przykłady tego, co może uczynić reklama społeczna, aby obudzić w nas chęć do przygotowywania się na emeryturę” – mówi. Jego instynkt podpowiada mu, że kampania „Superciułacz” musi mieć swojego bohatera. „Weźmy jako przykład reklamę «Keep America Beautiful»” – wyjaśnia Stig. „Bohater, w którego wcielał się Iron Eyes Cody, faktycznie zapadał w pamięć i inspirował ludzi swoim smutkiem. Tamta kampania poruszyła coś w ludziach, aby zaczęli działać. W końcu nikt z nas nie chce odczuwać takiego żalu”.

Kampanijny szlak

W

latach siedemdziesiątych ubiegłego wieku amerykańska Rada Reklamy nawiązała współpracę z Keep America Beautiful w celu realizacji filmu pokazującego szkodliwy wpływ śmieci i innych zanieczyszczeń na środowisko naturalne. Film reklamowy, w którym wystąpił aktor Iron Eyes Cody, został po raz pierwszy wyemitowany w Dniu Ziemi w roku 1971. Otrzymał on wyróżnienie „Ad Age Magazine”, jako jedna ze stu najlepszych kampanii reklamowych XX wieku. W tym samym roku brytyjskie Royal Society for the Prevention of Accidents (RoSPA) rozpoczęło swoją udaną kampanię informacji społecznej, emitując serię filmów pod hasłem „Clunk Click Every Trip” przypominającym kierowcom o zapinaniu pasów bezpieczeństwa. Reklamy te przyczyniły się do stworzenia podstaw do wprowadzenia przepisów nakazujących zapinanie pasów w Wielkiej Brytanii w roku 1983. Bardziej współcześnie, w Australii, chwytliwa melodia i rysunkowe postaci wykorzystane w reklamie publicznej zatytułowanej „Dumb Ways to Die” pomogły w rozpowszechnieniu kampanii w mediach społecznościowych.

Promując bezpieczeństwo na kolei w imieniu Metro Trains w Melbourne, kampania zdobyła wiele nagród i posiada aplikację na iPhona, iPoda i iPada.

24

2013-10-28 11:52:55

Zdjęcie: MANON VAN DER ZWAAL ©DUTCH Zdjęcie COLLECTIVE

„Nie ma nikogo innego, kto nawoływałby do przyjrzenia się reklamie społecznej”

Od momentu premiery w listopadzie 2012 r. trzyminutowy film pt. „Dumb Ways to Die”, upominający o zachowanie ostrożności w pobliżu pociągów, odnotował ponad 50 milionów wyświetleń na YouTube.

ilustracje: Metro trains melbourne

wprowadzenia wymogu oszczędzania na emeryturę poza obecnym systemem ochrony społecznej, na który przekazuje się określony procent wynagrodzenia i który oddaje te środki z powrotem w formie podstawowego zabezpieczenia.

Jest on jednakże przekonany, że przywództwo mentalne będzie katalizatorem przemian w zwyczajach związanych z oszczędzaniem. „Wszystko sprowadza się do zmiany sposobu myślenia na kreatywny i zostania liderem, aby przekonać pozostałą część naszej branży do innego ustawienia priorytetów dotyczących wyników i oszczędzania. Jest to temat gorąco dyskutowany obecnie w całej branży. Transamerica nie jest w tym osamotniona, w żadnym wypadku, ale na pewno zajmujemy pozycję lidera. Nie ma nikogo innego, kto mówiłby: spójrzmy, co społeczeństwa robiły w przeszłości.

Przyjrzyjmy się reklamom i kampaniom społecznym, które odniosły w przeszłości wspaniały sukces”. Aby sfinansować

Zdjęcie: MANON VAN DER ZWAAL ©DUTCH Zdjęcie COLLECTIVE

ilustracje: Metro trains melbourne

Nikki Swart Wiek: 58 Zajęcie: przed przejściem na wcześniejszą emeryturę pracowała w służbie zdrowia jako sekretarka, pomoc dentystyczna i specjalistka ds. PR Emerytura: należała do zakładowego programu emerytalnego i uzupełnia emeryturę z własnych środków Hobby: lubi spacery, jazdę na rowerze i pracę w ogrodzie, ale jest równie szczęśliwa, mogąc spędzić czas z przyjaciółmi i z kotami w domu Ulubione powiedzenie: „Jadaj zdrowo, ale przede wszystkim smacznie. I delektuj się od czasu do czasu lampką wina”

SHARE_1-2013_PL_v04.indd 25

2013-10-28 11:52:59

Zdjęcie: MERLIJN DOOMERNIK

Share//jesień 2013

SHARE_1-2013_PL_v04.indd 26

26

2013-10-28 11:53:07

Przesłanie prezesa

Przesuwanie granic Prezes Aegon, Alex Wynaendts, mówi na temat tworzenia kultury innowacyjności oraz o znaczeniu odwagi w przekraczaniu własnych granic bezpieczeństwa, aby osiągnąć sukces

„W

ielkie firmy stają się wielkie, ponieważ nie boją się przekraczać granic swojego bezpieczeństwa i wkraczać na niezbadane jeszcze tereny rozwoju i możliwości” – mówi Alex Wynaendts, prezes Aegon. „Te firmy osiągają sukces, ponieważ udało się im stworzyć taką wewnętrzną kulturę, która przyzwala na niepowodzenia. Chociaż niepowodzenie w biznesie nie jest na ogół czymś, czym należałoby się chwalić, odwaga narażenia się na niepowodzenie – a następnie zniesienie porażki z honorem – może służyć zmianie trajektorii organizacji aspirującej do tego, aby stać się inną niż była w przeszłości, aby w końcu osiągnąć wielkość”.

Zdjęcie: MERLIJN DOOMERNIK

Inspirowanie zmian „Skuteczna innowacyjność – będąca motorem zmian – jest często wynikiem porażki w pewnym punkcie procesu rozwoju” – zauważa, dodając: „Najważniejsze w przypadku odniesienia porażki jest to, aby wyciągnąć z niej naukę na przyszłość. Wówczas oczywiście należy wykorzystać zdobytą wiedzę, aby dostosować się i poprawić, co sprawi, że niepowodzenie nie będzie zakończeniem procesu, ale jego cennym

Alex zna język holenderski, angielski, francuski oraz w pewnym stopniu również hiszpański i niemiecki. Jest również w stanie porozumieć się po indonezyjsku.

elementem”. W roku 2012 Komitet Zarządzający Aegon określił wyraźną ścieżkę mającą umożliwić towarzystwu zrealizowanie jego ambicji zostania liderem na każdym z wybranych przez nas rynków. Uznając, że warunki, w jakich prowadziły naszą działalność, uległy w ostatnich latach drastycznym zmianom, zidentyfikowaliśmy konkretne obszary, w których – jak zgodnie stwierdziliśmy – musimy się zmienić, jeżeli chcemy osiągnąć sukces w dłuższej perspektywie.

Dwie z tzw. inicjatyw krytycznej zmiany dotyczą tworzenia nowej kultury innowacyjności, aby lepiej sprostać różnorodnym potrzebom naszych klientów – oraz w sposób, jakiego oni w coraz większym stopniu od nas oczekują: tworząc możliwości korzystania z usług cyfrowych i wykorzystującą postęp techniczny dystrybucję. „Byłem pod ogromnym wrażeniem zobaczywszy, jak szybko i dobrze nasze jednostki reagują na wyzwanie tworzenia lepszych punktów łączności dla naszych klientów. Postęp już się dokonuje poprzez zapewnienie usług dostępnych online, które umożliwiają nam lepszą i częstszą interakcję z tymi, którzy korzystają z naszych podstawowych produktów i usług” – mówi.

Aegon już wykorzystuje możliwości oferowane przez media społecznościowe, takie jak Facebook i Twitter, do usprawnienia obsługi klienta oraz uzyskania lepszego zrozumienia jego potrzeb i trosk.

Podczas spotkania Global Leadership Team w San Francisco w kwietniu br. liderzy ze wszystkich jednostek Aegon odwiedzili szereg firm, które dokonały przełomu innowacyjno-technologicznego, np. Google.

Wzmocniło to jeszcze bardziej zaangażowanie Alexa w tworzenie

27

SHARE_1-2013_PL_v04.indd 27

„Skuteczna innowacyjność – będąca motorem zmian – jest często wynikiem porażki w pewnym punkcie procesu rozwoju”.

kultury innowacyjności, w której ludzie nie boją się niepowodzeń. „Dla Google – i w coraz większym stopniu dla Aegon – perspektywa odniesienia porażki nie jest dyskwalifikująca, o ile okres niepowodzenia nie przeciąga się zbyt długo, a kluczowe wnioski zostają wyciągnięte i wdrożone.

Wykorzystaliśmy także tę okazję, że jesteśmy wszyscy razem, do uhonorowania szeregu naszych kolegów i jednostek biznesowych nowo ufundowaną nagrodą – Transform Tomorrow Award (patrz następne strony) w uznaniu za ich innowacyjne i skuteczne inicjatywy skracania dystansu pomiędzy ich jednostkami a klientami, tworzące jednocześnie wyróżniający się, pozytywny klimat” – mówi.

Przyspieszanie postępu Wyrażając uznanie dla innowatorów w Aegon, Alex mówi: „Te najlepsze praktyki uzmysławiają nam, że innowacyjność żyje i ma się dobrze w Aegon. Co ważniejsze, wyraźnie widać, że posiadamy w naszej organizacji ogromne talenty, które możemy dobrze wykorzystać w naszych jednostkach biznesowych i oddziałach krajowych”. Według Alexa laureaci i nominowani do nagrody Transform Tomorrow Award ciągną Aegon do przodu w realizacji ambicji towarzystwa – zostania prawdziwie klientocentryczną organizacją. „Ponieważ odważyli się przekroczyć granicę swojego bezpieczeństwa, a nawet ponieść porażkę, odnieśli również sukces. Ich mentalność i determinacja przyczynią się do przyspieszenia naszego postępu i sukcesów w nadchodzących dniach, tygodniach, miesiącach i latach.

Gratuluję wszystkim tego, co już osiągnęliście i jeszcze osiągniecie!”.

//transform tomorrow

2013-10-28 11:53:10

nagrody i wyróżnienia

Ustrzelić gwiazdy Transamerica rozpoczyna nasz czterostronicowy przegląd laureatów pierwszej edycji nagrody za innowacyjność Transform Tomorrow Award

Share//jesień 2013

SHARE_1-2013_PL_v04.indd 28

specyficzny proces nieszablonowego myślenia, od odkrycia do jego analizy, oraz od przedstawienia pomysłu do jego testowania. Po przetestowaniu koncepcji, następny krok to jego wdrożenie komercyjne.

Wbudowywanie innowacyjności Pod parasolem Kopernika L&P zrealizował dwa projekty: Projekt Orion miał na celu zidentyfikowanie i opracowanie nowych sposobów angażowania istniejących i przyszłych sprzedawców ubezpieczeń na życie. W ramach projektu Polaris zbadano, jak postrzegane jest ryzyko i jak zmienia ono sposób, w jaki skonstruowane są produkty i usługi. „Takie jak ta idee potwierdzają nie tylko to, że Kopernik pomaga nam budować innowacyjność w całej organizacji, ale również, że możemy tworzyć nowe produkty, które zapewniają rozwiązanie realnych problemów” – dodaje Aaron Proietti, senior vice president i chief innovation officer w L&P.

Życie, jakie znamy

L

&P oferuje ubezpieczenia na życie, ubezpieczenia zdrowotnego i produkty specjalistyczne za pośrednictwem czterech podstawowych kanałów dystrybucji: affinity (obejmuje stowarzyszenia, detalistów itp.), agency (np. zawodowi agencji oraz brokerzy/ maklerzy), brokerage (obejmuje niezależnych agentów, brokerskie firmy internetowe oraz instytucje finansowe) i worksite (sprzedaż za pośrednictwem agentów, brokerów i konsultantów ds. świadczeń). Podstawowe strategie w ramach Projektu Kopernik to: dokonywanie ciągłych usprawnień w bieżących procesach biznesowych oraz przedefiniowanie działalności w celu stworzenia nowych możliwości.

L&P został wyróżniony nagrodą Transform Tomorrow Award za innowacyjność procesową (Process Innovation).

ilustracje: STUDIO PING

D

ział Life & Protection (L&P) Transameriki wyartykułował swoją wizję stania się obdarzanym największym zaufaniem towarzystwem ubezpieczeniowym, udzielając pomocy rodzinom w zabezpieczaniu się przed ryzykiem finansowym. Aby tego dokonać, L&P pracuje nad przekształceniem swojej kultury w taką, która inspiruje kreatywność i wynagradza podejmowanie ryzyka.

Transformacja ta nazywa się Projekt Kopernik. „Innowacyjność często jest mylona z wynalazczością”– mówi Ed Walker, chief strategy officer w L&P. „My traktujemy innowacyjność jako usprawnienie – produktu, platformy lub procesu – w sposób mający pozytywny wpływ na naszych klientów i tworzący wartość dodaną dla nas jako jednostki biznesowej. Może również oznaczać opracowanie możliwości prowadzenia działalności biznesowej w nowy sposób lub na nowych rynkach”. Zespół pracujący w Innovation Center L&P opanował

28

2013-10-28 11:53:11

Przeprowadzka na applecie Nowa technologia wykorzystywana jest w Holandii w celu złagodzenia stresu związanego z przeprowadzką do nowego domu

ilustracje: STUDIO PING

P

rzeprowadzka do nowego domu jest zazwyczaj uważana za jedno z najbardziej stresujących wydarzeń w życiu człowieka albo całej rodziny.

Czekanie na zatwierdzenie kredytu hipotecznego i denerwowanie się, aby pieniądze zostały przelane na konto notariusza w dniu podpisania aktu notarialnego zostały zidentyfikowane jako szczególne okresy niepokoju w przeglądzie całości procesu uzyskiwania kredytu hipotecznego zrealizowanym przez Aegon the Netherlands. Aby złagodzić ten niepokój – a jednocześnie zwiększyć przejrzystość – klienci otrzymują obecnie SMS potwierdzający zatwierdzenie kredytu hipotecznego albo zrealizowanie przelewu.

Z dostawą do domu Dla klientów zaciągających kredyt hipoteczno-budowlany, w ramach którego

środki są udostępniane na budowę lub remont domu etapami, opracowano nową aplikację w celu uproszczenia i przyspieszenia procesu deklaracji. Tzw. Building App umożliwia klientom zrobienie fotografii faktury smartfonem i przekazane jej w formie cyfrowej do Aegon do zatwierdzenia oraz otrzymania środków w przeciągu 24 godzin.

Bez pieczątek Poza oferowaniem klientom wygody i łatwości użytkowania w okresie, kiedy są bardzo zajęci i zestresowani, aplikacja zmniejsza również liczbę dokumentów, jakie muszą zostać fizycznie przesłane, co jest korzystne z punktu widzenia kosztów i ekologii. „Aplikacja spotkała się z bardzo dobrym przyjęciem” – sprawozdaje Han de Ruiter, marketing director w Aegon the Netherlands. „Otrzymujemy bardzo pozytywny odzew na Twitterze – nawet od klientów innych towarzystw, którzy zobaczyli naszą aplikację i domagają się takiej samej usługi”!

29

SHARE_1-2013_PL_v04.indd 29

Budowanie zwycięzcy

A

plikacja Building App została nagrodzona Aegon Transform Tomorrow Award w kategorii innowacyjność usługowa (Service Innovation).

Zainaugurowane w bieżącym roku i wręczone w maju nagrody Transform Tomorrow zachęcają i stanowią wyraz uznania dla inicjatyw innowacyjnych w całym towarzystwie w kategoriach: innowacyjność procesowa, usługowa, dystrybucyjna oraz innowacyjny produkt/propozycja.

//transform tomorrow

2013-10-28 11:53:11

nagrody i wyróżnienia

Ruchome święto Urządzenia mobilne są w coraz większym stopniu wykorzystywane w sprzedaży ubezpieczeń

Z

dobywczyni nagrody Aegon Transform Tomorrow Award za innowacyjność dystrybucyjną (distribution innovation), Sales Advisor of the Future (SAoF) opracowana przez Aegon Turkey, to zintegrowana platforma umożliwiająca doradcom sprzedażowym udzielanie szybkich, dokładnych i przejrzystych porad finansowych klientom. Będąc pierwszą taką platformą na rynku tureckim, SAoF wykorzystuje program specjalnie opracowany na tablety, a więc wszystkie procesy – od obsługi przedsprzedażowej do obsługi posprzedażowej – odbywają się online w czasie rzeczywistym.

Natychmiastowa porada Oprócz użytecznych narzędzi organizacyjnych, takich jak zarządzanie kontaktami i umawianie spotkań, platforma pozwala doradcom na skalkulowanie potrzeb klienta w zakresie finansów i planowania,

Share//jesień 2013

SHARE_1-2013_PL_v04.indd 30

sporządzać szczegółowe raporty i bezzwłocznie proponować odpowiednią polisę.

Masz pocztę W momencie uzgodnienia i poświadczenia polisy za pomocą SMS-a, tablet jest również wykorzystywany do zrealizowania podpisu elektronicznego i wstępnej opłaty. Po dokonaniu sprzedaży, polisa jest wystawiana automatycznie, a klient powiadamiany jest e-mailem. „Po upływie niecałych sześciu miesięcy od wprowadzenia SAoF mamy w użyciu ponad 500 tabletów i większość naszych transakcji dokonywana jest z użyciem tych urządzeń” – mówi Uğur Tozşekerli, prezes Aegon Turkey. „Czas obsługi wniosków uległ skróceniu, nastąpiło zmniejszenie kosztów operacyjnych i wzrost produktywności oraz – co najważniejsze – nasi klienci mówią nam, że jest to wspaniała usługa”.

Dotarcie do klienta

A

egon rozpoczął swoją działalność w Turcji w 2008 roku po przejęciu towarzystwa ubezpieczeń emerytalnych i na życie Ankara Emeklilik. Aegon Turkey posiada swoją siedzibę w Stambule – jedynej metropolii na świecie, która jest położona na dwóch kontynentach.

Towarzystwo zatrudnia 560 osób w 14 oddziałach regionalnych i dociera do 85% potencjalnych klientów.

30

2013-10-28 11:53:12

Radzenie sobie z niedoborem Pomysły z USA i Wielkiej Brytanii – jak sobie radzić z brakiem środków na emeryturę

K

iedy jednostka biznesowa Transameriki Individual Savings & Retirement (IS&R) stanęła w obliczu zmieniających się warunków rynkowych oraz ciągłego przymusu sprostania oczekiwaniom klientów, zdano sobie sprawę, że tradycyjne podejście nie wystarczy do rozwiązania tego dylematu.

Działy sprzedaży i finansów zaczęły wspólnie zastanawiać się, co jest ważne dla klienta. Ten nowy sposób pracy, oparty na powiązaniach w łonie grupy i skupieniu się na kliencie, pomógł w utrzymaniu rentowności i odpowiedniości jej oferty dotyczącej variable annuity (VA). „Ustaliliśmy, że możemy przyspieszyć naszą reakcję na zmiany zachodzące na rynku” – wyjaśnia David Hopewell, CFO w IS&R. „Byliśmy prawdopodobnie pierwszymi, którzy tak szybko zareagowali na zmianę struktury inwestycji, na których oparty był produkt i dzięki temu

zyskaliśmy co najmniej trzy lata jako premię innowacyjną. W tej chwili rynek skupia się wokół procesu, którego byliśmy pionierami”.

Wszechstronne wsparcie W Wielkiej Brytanii równie pionierska propozycja, wysunięta w roku 2011, wypełniła lukę pomiędzy brakiem informacji na temat dostępnych oszczędnościowych opcji emerytalnych a tym, ile do tej pory zgromadzono. Aegon Retirement Choices (ARC) stanowi dla klientów propozycję, która będzie im towarzyszyć na wszystkich etapach ich życia. Jest to jedyna w Wielkiej Brytanii w pełni zintegrowana platforma, która cyfrowo wspiera klientów w miejscu pracy i w domu. ARC jest wyposażona w narzędzia do samoobsługi oraz pomaga klientom w zidentyfikowaniu luki w ich zaopatrzeniu emerytalnym oraz kroków, jakie mogą podjąć, aby te luki zapełnić.

31

SHARE_1-2013_PL_v04.indd 31

Zwycięska kombinacja

I

nnowacja w zakresie wyceny i konstrukcji produktu Transamerica IS&R VA i brytyjska ARC zostały wspólnie wyróżnione nagrodą Transform Tomorrow Award za innowacyjny produkt/ propozycję – jest to jedyna kategoria, w której mamy dwoje zwycięzców. ARC uzyskała również nagrody UK’s Leading Innovation on a Platform oraz Best Workplace Savings Platform. Variable annuity to polisa ubezpieczeniowa, w ramach której po zakończeniu okresu akumulacji towarzystwo gwarantuje minimalną wypłatę.

Pozostałe wypłaty mogą mieć różną wysokość w zależności od wyników zarządzanego portfela.

//transform tomorrow

2013-10-28 11:53:13

PODRÓŻE

Dublin odkryty Przedzielona na pół rzeką Liffey stolica Irlandii oferuje znacznie więcej, niż wydawałoby się na pierwszy rzut oka. Przed wprowadzeniem ubezpieczeń typu variable annuity w Niemczech, change manager w Aegon Ireland, Cora O’Brien, znajduje w swoim napiętym harmonogramie chwilę na pokazanie nam miasta oczami jego mieszkanki

Share//jesień 2013

SHARE_1-2013_PL_v04.indd 32

32

Arcyrywale Dublin to miasto mostów.

Najbardziej charakterystyczny – i bez wątpienia najpiękniejszy – jest most Ha’penny Bridge.

Pierwotnie nazywał się Liffey Bridge.

Obecna nazwa odwołuje się do faktu, że do roku 1919 przechodnie musieli płacić pół pensa myta za przejście.

Most jest tematem niezliczonych zdjęć, w tym zamieszczonego tutaj.

białych uniformach, napotykamy korytarze wypełnione sztuką nowoczesną. Królewski Szpital (Royal Hospital) to wcale nie szpital. „W budynku funkcjonował szpital do ok. 1930 r.” – wyjaśnia Cora w eleganckiej kawiarni usytuowanej w patio. Został on ufundowany w roku 1684 przez Jamesa Butlera, księcia Ormond i wicekróla Charlesa II jako dom dla weteranów, którą to funkcję pełnił przez prawie 250 lat. Jest uznawany za najpiękniejszy XVII-wieczny budynek w kraju. Stojący w rozległym, kunsztownie utrzymanym ogrodzie,

ZdjęcieS: MARK HORN

Z

najduje się tu dużo zdjęć, na których ludzie jedzą i piją. Zaczynam się niepokoić, że może to zrobić wrażenie, jakbyśmy nic innego tu nie robili” – żartuje Cora, przeglądając zrobione przez nas fotografie. Dublin jest niewątpliwie znany ze swoich napojów, mniej ze swoich potraw, chociaż kuchnia w mieście staje się coraz bardziej wyrafinowana dzięki gronu kreatywnych młodych szefów

kuchni. Cora zatrzymuje się przy zdjęciach eleganckich formalnych ogrodów i zieleni miejskich parków. „To jest ta strona Dublina, której większość ludzi nie zna” – mówi.

Oprócz kufli z piwem Guinness i dźwięków skrzypiec w popularnym wśród turystów Temple Bar, jest wiele stron Dublina, których nie znają odwiedzający to miasto. Sugestia Cory, aby rozpocząć dzień od filiżanki kawy w Królewskim Szpitalu, wydaje się dziwaczna, a nawet nieco wytrącająca z równowagi. Staramy się zachować spokój. Być może zainstalowano w kantynie szpitalnej małą butikową kafejkę, o której może wiedzieć tylko osoba żyjąca w tym mieście.

Zamiast korytarzy, po których krążą pielęgniarki w wykrochmalonych

2013-10-28 11:53:18

ZdjęcieS: MARK HORN

Guinness jest nie tylko dla turystów... ale Dublin ma do zaoferowania coś więcej niż tylko jedzenie i picie.

33

SHARE_1-2013_PL_v04.indd 33

//transform tomorrow

2013-10-28 11:53:22

podróże

Phoenix Park: kawałek wsi w mieście

Interludium muzyczne w pubie O’Donoghue’s Widok z budynku Royal Hospital Kilmainham

Restauracja znanego kucharza Dylana McGratha na Fade Street Pub Kehoe’s to idealne miejsce do rozkoszowania się kuflem piwa

od roku 1991 mieści Irlandzkie Muzeum Sztuki Nowoczesnej.

Plama zieleni Na przeciwległym brzegu Liffey, rzeki, która dzieli miasto pod względem geograficznym i psychologicznym, znajduje się jeszcze jedno z miejskich ustroni lubianych przez Corę. Znacznych rozmiarów plama zieleni na planie Dublina, Phoenix Park, jest największym rekreacyjnym parkiem w Europie. Rozciągający się na 707 hektarach, ma on powierzchnię dwukrotnie większą od nowojorskiego Central

Share//jesień 2013

SHARE_1-2013_PL_v04.indd 34

Parku i pięciokrotnie większą od londyńskiego Hyde Parku. Pierwotnie założony w XVII w. jako królewskie tereny myśliwskie park zasiedlono zwierzyną płową i otoczono 11-kilometrowym murem, mającym zapobiec ucieczce zwierząt. W parku, który jest dzisiaj popularnym miejscem uprawiania spacerów, joggingu i jazdy na rowerze, wciąż pasie się około 500 dzikich jeleni. „To tylko około 10 minut ode mnie z domu” – mówi Cora. „W lecie przychodzę tutaj prawie co wieczór, aby pospacerować albo pobiegać.

Jest absolutnie cudownie, jakby człowiek przebywał na wsi w centrum miasta. Można wypożyczyć tu także rower” – dodaje.

Wzmocnieni kofeiną odrzucamy propozycję wypożyczenia rowerów, aby obejrzeć inne części parku, na korzyść dalszego zwiedzania miasta. Z muzeum jedziemy Luas,

„Jakby człowiek przebywał na wsi w centrum miasta”.

dublińską koleją miejską, do centrum miasta, aby powłóczyć się po wąskich, wybrukowanych kocimi łbami uliczkach starego miasta, zatrzymując się od czasu do czasu przed sklepowymi wystawami. „Zaraz po przeprowadzce do Dublina korzystałam raczej ze sklepów przy głównej ulicy Grafton Street” – mówi nierodowita dublinianka, która urodziła się i wychowała w hrabstwie Meath, około godziny drogi na północny zachód od Dublina. „Potem odkryłam niezależne sklepiki na mniejszych, bocznych uliczkach, takich jak Wicklow Street i Exchequer Street. Nawet jeżeli nie jesteście

34

2013-10-28 11:53:28

Zazieleńmy się: dubliński informator Ulica przed galerią handlową Foley’s na Merrion Row Stylowe wyjście z hotelu Merrion

Gdzie kupować Powerscourt Centre (59 South William Street, +353 16794144, powerscourtcentre.com) to galeria handlowa w pięknej kamienicy w stylu georgiańskim.

Ikoniczna dublińska katedra Christ Church Cathedral

zainteresowani zakupową terapią, warto odwiedzić centrum handlowe Powerscourt jedynie po to, aby zobaczyć budynek. Jest to przepiękna kamienica w stylu georgiańskim, który został przerobiony na galerię handlową specjalizującą się w modzie, biżuterii i antykach.

Nigdy nie wyblaknie Na Fade Street Cora zatrzymuje się przed ogromnym kompleksem. „Posiadamy paru znanych szefów kuchni, w tym Dylana McGratha.

Jest on jurorem w irlandzkiej edycji „MasterChefa”, a to jego trzecia restauracja. Wspaniałe miejsce na formalny obiad w umiarkowanej cenie. Jadłam tu kilkakrotnie, a często spotkać tu można Dylana we własnej osobie. Mam nadzieję, że dzisiaj uda mi się z nim zrobić zdjęcie!” – śmieje się. 35-letniego kulinarnego czarodzieja, którego poprzednie

Nabrzeżem do sukcesu Otwarty w 2002 r. na dublińskim nabrzeżu Custom House Quay, Aegon Ireland wprowadził na rynek pierwszy produkt typu variable annuity (VA) na wyspach brytyjskich.

przedsięwzięcia gastronomiczne zostały nagrodzone gwiazdką Michelina, nie ma w kuchni, ale szybko o nim zapominamy delektując się menu, w którym duży nacisk położony jest na lokalne produkty. „Na dachu znajduje się uroczy bar, ale chcę pokazać wam coś innego” – mówi Cora, kiedy wstajemy od stołu. Wczesnym popołudniem tłum już zaczyna wyciekać na ulicę w pobliżu pubu Kehoe’s. Szybko orientujemy się dlaczego – maleńkie pomieszczenie jest dosłownie zapchane. „To miejsce prawie wcale się nie zmieniło od lat” – mówi Cora, przeciskając się w kierunku baru. Wręcza nam dwa kufle wypełnione ciemnym płynem. „Guinness jest nie tylko dla turystów i nie można odwiedzić Dublina bez wypicia chociażby jednego kufla”.

Zanurzając usta w kremowej pianie, z radością przytakujemy.

35

SHARE_1-2013_PL_v04.indd 35

Co robić Irlandzkie Muzeum Sztuki Nowoczesnej – Irish Museum of Modern Art (Royal Hospital, Military Rd, Kilmainham, +353 16129900, imma.ie) organizuje dynamiczne wystawy w monumentalnym budynku byłego szpitala. Pobliski Phoenix Park (phoenixpark.ie) jest popularnym terenem rekreacyjnym.

Gdzie zjeść Restauracja będąca własnością znanego kucharza Dylana McGratha, Fade Street Social (Fade St, +353 16040066, fadestreetsocial.com) została wybrana przez Corę ze względu na wysokiej jakości irlandzkie potrawy po przystępnych cenach, po których można wypić wieczornego drinka w barze na dachu. Avoca (11-13 Suffolk St, avoca.ie), siedmiopiętrowy minidom towarowy, również posiada obsypaną nagrodami kawiarnię i ogród na dachu.

Gdzie wypić Zamów kufel guinnessa z pianką i przytupuj do muzyki na żywo w pubie O’Donoghue’s (15 Merrion Row, +353 16607194, odonoghues.ie) albo Kehoe’s (9 South Anne St, +353 16778312). Aby wypić drinka w bardziej eleganckim otoczeniu, Cora poleca cocktail bar No. 23 w pięciogwiazdkowym hotelu Merrion (Upper Merrion St, +353 16030600, merrionhotel. com).

//transform tomorrow

2013-10-28 11:53:32

wywiad

Łączcie się Od początkującej księgowej, w czasach, kiedy w użyciu były jeszcze 80-kolumnowe perforowane karty IBM, do przejęcia sterów jako globalna CTO, kariera Brendy Clancy rozwijała się podobnie do postępu technologicznego – dowiaduje się Alice Ramsay

Jak osiągnąć cel

B

renda uważa, że jej mocny punkt jako liderki to umiejętność zbliżania ludzi i tworzenia silnego zespołu. „Cenię różne punkty widzenia, jakie każda osoba wnosi do zespołu i będę koncentrować się na stworzeniu odpowiedniego klimatu oraz zespołu, który będzie konstruktywnie podchodził do pomysłów i w którym każdy będzie mógł polegać na innych. Cieszę się na mysł współpracy z osobami odpowiedzialnymi za technologię w każdej z naszych jednostek biznesowych i jestem pewna, że uda nam się dokonać wielkich rzeczy”.

Share//jesień 2013

SHARE_1-2013_PL_v04.indd 36

Brenda ukończyła studia w zakresie księgowości na University of Northern Iowa, jest mężatką i ma dwóch dorosłych synów.

mianowana global chief technology officer. „Powiązania i wzajemne połączenia pomiędzy technologią i działalnością operacyjną są bardzo silne, a więc jest to dla mnie logiczny krok” – mówi. „Ale ponieważ nie mam wykształcenia technicznego, niektórzy ludzie mogą drapać się w głowę i myśleć: d laczego to właśnie ona miałaby być odpowiednią osobą na to stanowisko? Moją rolą będzie sprawowanie przywództwa w społeczności IT, dzielenie się strategią biznesową oraz tworzenie świadomości tego, w jaki sposób możemy stworzyć odpowiednie warunki do kierowania działalnością biznesową. A więc mniej dotyczy to spraw technicznych, a bardziej sposobu współpracy. Na tym właśnie polega One Aegon”.

Tworzenie połączeń Ów sposób polega na odpowiednim wykorzystaniu zbiorowych umiejętności, talentów i technologii w całej organizacji, tworzeniu połączeń pomocnych w identyfikowaniu zdolności, które mogą zostać przeniesione do innych jednostek. „Często zaskakuje mnie to, co robi się w różnych jednostkach – musimy lepiej informować się wzajemnie o tych sukcesach.

Rozpoczynamy to robić poprzez przyznawanie nagród Transform Tomorrow Award [zobacz str. 28–31 tego numeru], ale gdybyśmy mogli wymyślić bardziej efektywny sposób wbudowania tych połączeń i tego nastawienia w tryb naszej pracy, byłoby to niezwykle potężne narzędzie”.

CV Brenda ostatnio piastowała stanowisko chief operating officer w Aegon Americas/ Transamerica.

Pozostaje członkinią Zarządu Americas oraz członkinią Komitetu Zarządzającego Aegon. Przyjęła funkcję globalnej chief technology officer w czerwcu bieżącego roku.

Pragmatyczne podejście Brenda kontynuuje: „Musimy utrzymać zdrową równowagę pomiędzy globalnymi ramami i lokalnymi rozwiązaniami.

Naszym celem musi być stworzenie możliwości dla jednostek biznesowych, aby mogły szybciej i efektywniej działać w kierunku poprawy doświadczeń klientów.

W przyszłości coraz więcej naszych rozwiązań technicznych stanie się widocznych dla naszych klientów, którzy będą z nich bezpośrednio korzystać i wchodzić z nimi w interakcję. Pomyślmy na przykład o appletach na urządzenia mobilne i samoobsłudze – jeżeli coś nie zostanie dobrze zrobione, nasi klienci dowiedzą się o tym natychmiast. Demonstruje to model, który, mam nadzieję, uda nam się ukształtować. Nasz zespół powinien dzielić się najlepszymi praktykami dotyczącymi technologii i narzędziami w celu stworzenia mobilnej platformy, aby każda jednostka biznesowa mogła poświęcić więcej energii na zdolności, jakie chce dostarczyć klientowi oraz ich dostosowanie do swojego lokalnego rynku”.

Zdjęcie: GREG RUFFING ©HOLLANDSE HOOGTE

T

o była niesamowita jazda” – mówi Brenda, urodzona i wychowana w stanie Iowa, która w roku 1975 bezpośrednio po ukończeniu college’u rozpoczęła pracę w firmie będącej wówczas małą lokalną spółką akcyjną. „W tamtym czasie nie było na biurkach komputerów”. Niemal trzy dekady później, w roku 2003, Brenda objęła stanowisko chief operating officer w Aegon Americas/Transamerica. „To było ogromne wyzwanie, ale bardzo mi się podobało” – przypomina sobie. „W dziale operacyjnym jest się znacznie bliżej działalności biznesowej oraz tego, co faktycznie dostarczamy naszym klientom”. W czerwcu br. kiedy to Brenda została

36

2013-10-28 11:53:34

Zdjęcie: GREG RUFFING ©HOLLANDSE HOOGTE

xxxxx

37

SHARE_1-2013_PL_v04.indd 37

//transform tomorrow

2013-10-28 11:53:37

ilustracje: PABLO BERNASCONI SHARE_1-2013_PL_v04.indd 38

2013-10-28 11:53:39

gry finansowe Złożone kwestie finansowe mogą nabrać charakteru bardzie zabawowego dzięki grom online – pisze Jeff Funnekotter

Fundusze i gry

ilustracje: PABLO BERNASCONI

K

iedy wchodzisz do Money Metropolis, przed wejściem do wirtualnego świata celów oszczędzania i lepszego planowania budżetu możesz zmienić płeć, wybrać kolor skóry, kolor włosów i preferowany strój. Albo być może wolałbyś zatopić zęby w Bite Club, wampiryczną grę finansową, w której musisz wypełnić kufry w banku krwi, aby zaspokoić popyt upiornej klienteli. Ale pilnuj się, bo stawka jest wysoka. Bawienie się swoją przyszłością finansową może zwrócić się przeciw tobie i cię ukąsić. W podobnym duchu można opanować koncepcje finansowe, będąc bawionym i wabionym przez wirtualnych celebrytów, zręcznostopych partnerów do tańca i figle na wiejskim podwórku – a wszystko to ma na celu pomóc ci śledzić swoje wydatki, inwestować z powodzeniem i dotańczyć do solidnej przyszłości finansowej.

Chociaż te scenariusze są udziwnione, gry finansowe online mogą mieć poważny, nawet globalnie istotny wpływ na edukowanie ludzi, jak mają pilnować swoich pieniędzy.

Annamaria Lusardi, dyrektorka Global Center for Financial Literacy na George Washington University w Stanach Zjednoczonych, podkreśla, że dobrze poinformowani konsumenci mogą walnie przyczynić się do zapewnienia stabilności finansowej. „Tam, gdzie są dobrze poinformowani konsumenci, można znaleźć ożywioną konkurencję i efektywne rynki. Innymi słowy, edukacja finansowa... umożliwia pełne uczestnictwo w życiu

Zwarci i gotowi

B Wspólne granie Co spowodowało konieczność wprowadzenia rozrywki finansowej opartej na grach jako sposobu kształtowania wiedzy na temat pieniędzy?

Chociażby to, że Internet stał się dla większości z nas sposobem uczenia się, a dla tych poniżej trzydziestki jest to być może jedyny sposób. Poza zdobywaniem aktualnych informacji, nauka poprzez gry obejmuje system nagród dla użytkownika w postaci punktów, wirtualnych pieniędzy albo odznaczeń.

społecznym i ma istotne znaczenie dla przedsiębiorstw, dla gospodarki, dla kraju i – w obecnych czasach globalizacji – dla świata”. Oczywiście prawdziwa jest również odwrotność tego, co twierdzi Annamaria: brak edukacji finansowej i źle poinformowani konsumenci przyczyniają się do wzmożenia ekonomicznego zamieszania i niepewności. Jeżeli obecne pokolenie nie ma odpowiednich kompetencji lub przygotowania do sterowania globalnym okrętem gospodarczym, następna generacja będzie musiała podjąć zdecydowane działania unikowe.

Generacja Xboxu Organizacja Współpracy Gospodarczej i Rozwoju (OECD) jasno przedstawia to na swojej stronie internetowej: „Dzisiejsza młodzież będzie najprawdopodobniej musiała ponosić większe ryzyko finansowe w dorosłości niż ich rodzice, szczególnie w zakresie

39

SHARE_1-2013_PL_v04.indd 39

adanie Przygotowania Emerytalnego Aegon za rok 2013 (zobacz str. 20 tego numeru) zidentyfikowało niewiedzę na temat emerytur jako kluczowy czynnik braku przygotowania emerytalnego.

39% respondentów nie miało pojęcia, czy są na dobrej drodze do zapewnienia sobie wystarczającego dochodu na emeryturze. Gry online stanowią jeden ze sposobów, w jaki można rozwiązać tę kwestię. Na przykład Aegon the Netherlands opracował „Play Your Future” albo speeljetoekomst.nu, grę online, która zachęca do myślenia o swojej przyszłości finansowej oraz odpowiednich działań w tym kierunku. Gra zdobyła prestiżową nagrodę Red Dot Design „Best of the Best” w konkursie Communication Design w roku 2013. W grze prosi się graczy o stawienie czoła zmieniającym życie zdarzeniom, takim jak rozwód czy długotrwała choroba.

oszczędzania, planowania emerytalnego i finansowania swoich potrzeb zdrowotnych”. Kompetencje finansowe nadchodzącego pokolenia stanowią istotną kwestię. Rządy i organizacje globalne odnoszą się do tego przymusu przygotowania i temat znajduje odzwierciedlenie w ich odpowiednich programach.

W Stanach Zjednoczonych utworzono Advisory Council on Financial Literacy przy Prezydencie. Australia

//transform tomorrow

2013-10-28 11:53:41

gry finansowe

posiada stronę internetową National Financial Literacy, na której można znaleźć wiele pomysłów i informacji na temat znaczenia posiadania odpowiednich kompetencji przez osoby indywidualne i społeczeństwo jako całość, a także organizuje National Financial Literacy Forum.

Nowa Zelandia, Wielka Brytania i szereg innych krajów również posiada zasoby związane z tą kwestią. Z perspektywy globalnej OECD utworzyło International Gateway for Financial Education, centrum informacji na temat edukacji finansowej. Obejmuje ono Program for International Student Assessment (PISA), w ramach którego realizowane jest pierwsze masowe studium międzynarodowe mające na celu ocenę wiedzy finansowej młodzieży.

W tej chwili wiedza o finansach dołącza do matematyki, nauk ścisłych i czytania w testach wykonywanych przez 15-latków na całym świecie.

Udział w badaniu bierze 65 krajów, a wyników oczekuje się pod koniec 2013 lub na początku 2014 roku.

E-siła Nawet Bank Światowy postrzega ten problem jako wymagający uwagi. W czerwcu 2013 roku zorganizowano konferencję pod tytułem „Empowering Consumers of Financial Products and Services through Improved Financial Literacy/ Capability and Effective Consumer Protection Systems”. Chociaż ustalenia i wnioski pokonferencyjne – które, mamy nadzieję, obejmowały konieczność skrócenia tytułów sesji podczas przyszłorocznej konferencji – nie zostały jeszcze opublikowane,

Share//jesień 2013

SHARE_1-2013_PL_v04.indd 40

„Dzisiejsza młodzież będzie musiała ponosić większe ryzyko finansowe w dorosłości niż ich rodzice, szczególnie w zakresie oszczędzania, planowania emerytalnego i finansowania swoich potrzeb zdrowotnych”

Zauważalny wśród uczestników i zaproszonych gości był brak samej młodzieży. Gdyby ją zapytać, jak najlepiej dotrzeć i komunikować się z młodzieżą, najprawdopodobniej przedstawiono by sugestię, aby delegaci w pełni opanowali „gryfikację”.

Termin „gryfikacja” jest używany do opisania gier online, które są wykorzytywane do zapoznania końcowego użytkownika z nowym produktem.

kiedy niniejszy numer był oddawany do druku, debaty koncentrowały się na czterech kluczowych obszarach, m.in. promowaniu kompetencji finansowych młodzieży oraz rozwijanie innowacyjnych kanałów komunikacji w celu poprawy zachowań finansowych.

W konferencji wzięli udział wysoko postawieni funkcjonariusze z krajów grupy G20 i spoza, eksperci z ministerstw finansów i edukacji, banków centralnych oraz organów regulacyjnych i nadzorczych, jak również przedstawiciele organizacji międzynarodowych, sektora prywatnego, organizacji pozarządowych, środowisk akademickich i obywatelskich. Innymi słowy konferencja przyciągnęła prawdziwą armię rzeczników i osób mogących potencjalnie zmienić grę w sferze edukacji i informacji na temat spraw finansowych.

Gra się toczy Termin „gryfikacja” jest coraz częściej używany w wielu zasadniczo odmiennych kręgach do opisania gier online, które są wykorzystywane do zapoznania konsumenta lub końcowego użytkownika z nowym produktem albo rozwinięcia jego wiedzy praktycznej. Gry są również szeroko wykorzystywane w marketingu, jako że konwencjonalne reklamy telewizyjne i prasowe gubią się w gąszczu przeładowania informacjami.

Ale gryfikacja pojawia się także w służbie zdrowia, oświacie, zbieraniu środków na cele charytatywne i szkoleniu pracowników. „Finansowa

40

2013-10-28 11:53:42

rozrywka” może brzmieć trochę jak oksymoron, szczególnie że wiele osób podchodzi do spraw finansowych jak struś do piachu.

Ale rozrywka finansowa w postaci gier zadamawia się na dobre w dziedzinie usług finansowych.

Prywatne przedsiębiorstwa zainteresowane tym, aby ich klienci byli wypłacalni od najmłodszych lat nie czekają na zakorzenienie się nieporęcznych inicjatyw rządowych.

Zachęcają nas do bezpośredniego zetknięcia się z wiedzą na temat finansów za pośrednictwem gier.

Możesz np. wejść na financialsoccer. com (również dostępną w wersji amerykańskiego futbolu), aby wejść w interakcję z graczami, których napędza miłość do sportu i którzy

polegają na twoich inteligentnych manewrach finansowych zostać przepchniętym przez boisko.

Zainicjowana przez firmę Visa, sponsorowana przez FIFA World Cup i National Football League, gra stała się dostępna globalnie, z dziesiątkami reprezentowanych krajów i graczami od Australii do Wietnamu. Łagodzenie finansowego stresu Wiele innych gier online jest albo opracowywanych, albo zostało stworzonych przez różne firmy finansowe w celu zwiększenia zaangażowania i umocnienia lojalności. UX Magazine (uxmag.com), strona internetowa poświęcona udostępnianiu

41

SHARE_1-2013_PL_v04.indd 41

Wiedza finansowa to znajomość i zrozumienie koncepcji finansowych oraz umiejętność posługiwania się nimi w życiu ekonomicznym

zasobów osobom praktykującym doświadczenie użytkownika, twierdzi nawet, że gryfikacja zmniejszy stres i niepokój, który w przypadku niektórych osób idzie w parze z rozgryzaniem liczb związanych z osobistymi finansami.

Finansowe abecadło Jeżeli chodzi o przyciągnięcie zainteresowania dzisiejszej młodzieży, mało prawdopodobne jest, aby gryfikacja narzędzi do przekazywania wiedzy finansowej zastąpiła Angry Birds albo Farmville takimi grami jak Fuming Banks albo Smallhold Subsidies Ville w dającej się przewidzieć przyszłości. Jednakże jest duża szansa, że przynajmniej skłoni ich do myślenia o własnych finansach.

//transform tomorrow

2013-10-28 11:53:43

kultura

W skrócie Aegon Hungary od 20 lat wspiera krajową kulturę i sztukę, czego chyba najbardziej widocznym wyrazem jest Aegon Art Prize przyznawana współczesnym osobistościom węgierskiej literatury

N

a Węgrzech nie brak utalentowanych pisarzy. Świat angielskojęzyczny poznał rodzimych luminarzy pióra, takich jak przebiegle dowcipny Péter Esterházy, laureat Nagrody Nobla Imre Kertész, analityczny Péter Nádas i László Krasznahorkai.

Przyznawana od ośmiu lat Aegon Art Prize – uważana za najważniejszą

Share//autumn 2013 SHARE_1-2013_PL_v04.indd 42

nagrodę literacką na Węgrzech – w dalszym ciągu odgrywa swoją rolę wzbudzania miłości do czytelnictwa i książek. Aegon przekazuje kadrze nauczycielskiej w lokalnych szkołach materiały, które wprowadzają uczniów w świat krótkiej listy dziesięciu książek wyróżnionych Aegon Art Prize.

Tegorocznym zwycięzcą okazała się książka „Jeszcze jedna śmierć”

Ferenca Barnása wydana nakładem wydawnictwa Kalligram. Znajdujące się na krótkiej liście powieści są promowane przez Aegon poprzez reklamy, materiały promocyjne, prominentną obecność online oraz partnerstwo z Budapeszteńskim Festiwalem Książek, Budapeszteńskim Tygodniem Książek, Margófeszt (Festiwal Marginalny) oraz festiwalem Dolina Sztuki.

„Jeszcze jedna śmierć” ożywiła węgierską scenę literacką.

42 2013-10-28 11:53:49

raport

Pełne sprawozdanie Integracja sprawozdawczości finansowej i niefinansowej będzie się stawać coraz powszechniejsza, ponieważ firmy pragną zademonstrować w pełni tworzone przez siebie wartości

Aegon zostaje przyjęty do Bluszczowej Ligi

„T

Co i jak robimy?

Zintegrowana sprawozdawczość zapewnia wyraźniejszy obraz.

C

oroczna sprawozdawczość finansowa jako wymóg prawny nie jest koncepcją nową.

Jednakże sprawozdawczość dotycząca społeczno-ekologicznej odpowiedzialności przedsiębiorstw (sustainability reporting) jest wciąż na etapie kształtowania się.

Aegon jest jednym ze stosunkowo niewielu firm, które opublikowały zintegrowane sprawozdanie, zawierające zarówno informacje społecznoekologiczne, jak i dane finansowe. „Przez lata oddzielne sprawozdania sporządzane przez Aegon stawały się coraz obszerniejsze” – mówi Mike Mansfield z działu group sustainability w Hadze. „Decyzja o połączeniu raportów umożliwiła nam nie tylko uproszczenie tego procesu, ale także zadanie sobie pewnych szerszych pytań.

Na przykład, zamiast skupiać uwagę na ludziach w izolowany sposób, jak czyniliśmy to w poprzednich raportach społeczno-ekologicznych, zapytaliśmy się o zaangażowanie pracowników, stosowane przez nas metody rozwijania i utrzymywania talentów. Przyjrzeliśmy się, jaki wpływ mają te czynniki

wewnętrznie na takie sprawy, jak innowacyjność produktowa.

Demonstrowanie wartości Idea tworzenia i demonstrowania wartości leży u podłoża zintegrowanej sprawozdawczości i przyjmuje ją coraz większa liczba przedsiębiorstw.

Wspomogła to zjawisko w ostatnich latach International Integrated Reporting Council (IIRC), globalna koalicja regulatorów, przedsiębiorstw, inwestorów i innych osób, które podzielają pogląd, że tworzenie wartości w działalności gospodarczej to przyszłość sprawozdawczości korporacyjnej. Aegon włączył się w pilotażowy program IIRC od samego początku, w roku 2011. Chociaż tradycyjnie sprawozdawczość to spojrzenie wstecz, IIRC podkreśla, że obecnie następuje przesunięcie w kierunku sprawozdawczości spoglądającej również w przyszłość. Mike kontynuuje: „Jako dostawca produktów i usług finansowych, których żywotność jest czasami przewidziana na dziesięciolecia, na przykład w przypadku ubezpieczeń na życie i planów emerytalnych, musimy koncentrować się na przyszłości. Te realia

43

SHARE_1-2013_PL_v04.indd 43

worzenie przejrzystej, całościowej informacji to przyszłość sprawozdawczości korporacyjnej” – mówi Profesor Robert Eccles, uznany autorytet w tej dziedzinie z Harvard Business School (HBS). Używa on Aegon jako case study w kursie internetowym HBS, który rozpocznie się jesienią 2013 r. W ramach analizowania działalności Aegon prof. Eccles rozmawiał z wieloma pracownikami towarzystwa. „Aegon wydawał się wyjątkowo predysponowany do przejścia na zintegrowaną sprawozdawczość” – zauważa profesor. „Nowy CEO i nowa strategia z mojego punktu widzenia oznaczają, że kierownictwo jest gotowe w to wejść.

To był dobry wybór, który demonstruje, jak inne organizacje mogą wykorzystać zintegrowaną sprawozdawczość do wsparcia strategii przedsiębiorstwa”.

również powodują, że zintegrowana sprawozdawczość staje się dla nas atrakcyjnym i przydatnym narzędziem umożliwiającym odniesienie się do globalnych i społecznych trendów, takich jak starzenie się społeczeństw, a działania, jakie podjęliśmy – o charakterze finansowym i innym – w celu zapewnienia realizacji naszego modelu biznesowego mogą wspierać te trendy”.

Najświeższe informacje na temat odpowiedzialności społeczno-ekologicznej można usłyszeć w „Talking Sustainability” w Communities w globalnym intranecie.

//transform tomorrow

2013-10-28 11:53:53

Rzut oka Czy twój czas ma niezwykłą cenę?

Tutaj możesz się dowiedzieć, co zawiera niniejszy numer magazynu Share

Chociaż wielu z nas jest na dobrej drodze do spełnienia swoich ambitnych planów podróżowania, relaksowania się i cieszenia się życiem w starszym wieku, większości to jednak nie dotyczy.

Wyniki „Badania przygotowania emerytalnego Aegon” kreślą obraz rozziewu pomiędzy tym, o czym marzymy na starość a tym, co aktywnie planujemy.

SHARE_1-2013_PL_v04.indd 44

Nigdy nie jest za późno.

Najwyższy czas przestać ignorować sprawy związane z emeryturą, jak podsumowuje ekspert emerytalny i autor Stig Nybo.

Apeluje on o kampanię, która poruszy serca i umysły, skłaniając ludzi do pomyślenia o odkładaniu na starość i aktywnego oszczędzania.

A teraz bardziej optymistycznie.

Dr Laura Carstensen z Stanford Center on Longevity podważa teorię, że starość równa się rozkładowi i upadkowi.

Wręcz odwrotnie.

Dr Carstem argumentuje, że z wiekiem stajemy się pogodniejsi i w swojej książce pt. „Long Bright Future” twierdzi, że starzenie się społeczeństw będzie dla świata zjawiskiem korzystnym, a nie negatywnym.

Wszystko dla sukcesu. CEO Aegon, Alex Wynaendts, mówi o odwadze pozytywnego podejścia do porażki i znaczeniu uczenia się na własnych błędach. Wielkie firmy – twierdzi – przesuwają granice, aby stworzyć wewnętrzną kulturę pozwalającą na poniesienie porażki, które przyczyniają się do podniesienia wiedzy i innowacji.

Nauka z laptopem.

Zarządzanie pieniędzmi nie jest zarezerwowane dla osób w średnim wieku albo dojrzalszych.

Młodzi ludzie w coraz większym stopniu opanowują tajniki budowania bezpiecznej finansowo przyszłości, grając w gry internetowe stworzone z myślą o podniesieniu poziomu znajomości zagadnień finansowych.

2013-10-28 11:53:58