ETIQUEMAG
R E V I S T A ESPECIALIDAD EN ETIQUETA Y PROTOCOLO
¡Como comportarte
¡ en la mesa!
8tips:
Para hacer de tu evento el mejor.
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imperso
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PRIMERA EDICIÓN PRIMERA EDICIÓN PRIMERA EDICIÓN PRIMERA EDICIÓN PRIMERA EDICIÓN PRIMERA EDICIÓN PRIMERA EDICIÓN PRIMER
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CARTA DEL EDITOR REVISTA ETIQUEMAG es la única publicación en su género existente en el cibao que informa sobre la organización y celebración de todo tipo de eventos y que, yendo un paso más allá, los analiza con detalle, aportando ideas y nuevas tendencias para conseguir una mayor perfección en este campo profesional. Éste es, precisamente, el gran elemento diferenciador que tiene con respecto a otras publicaciones del sector. Está editada por FALSE IRONIC by Addrosar y tiene una periodicidad trimestral. Se distribuye a través de suscripciones y venta directa. Esta es su primera edición y tenemos muchas expectativas al respecto. Compuesta por una redacción de auténticos expertos en protocolo y organización de eventos, todos ellos con un extenso y acreditado currículum como organizadores de actos, esta publicación aborda las nuevas tendencias en este campo desde el punto de vista más vanguardista y siempre con el máximo rigor. El estudio de grandes, medianos y pequeños eventos de empresa, oficiales, deportivos y culturales, es su principal centro de atención informativa, sin olvidarse de las últimas novedades en materia de legislación, comunicación, nombramientos, empresas proveedoras, agencias, OPC, DMC y otras asociaciones, espacios para eventos y entrevistas a las personas más influyentes del sector.
CONTACTO: @ADDROSAR @lA_cHARA 3
CONTENIDO Aspectos teoricos de la etiqueta y Protocolo
Normas de comportamiento La Imagen personal Comportamiento en la mesa (Como comportarte en la mesa!) Eventos y Actos sociales (15 tips para hacer de tu evento el mejor) La comunicacion y El lenguaje Corporal Etiqueta y Protocolo en paises de indicencia internacional
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ASPECTOS TEORICOS DE LA ETIQUETA Y PROTOCOLO A menudo oímos hablar de protocolo y etiqueta, pero muchas veces o los consideramos sinónimos o desconocemos enteramente su alcance y su significado.
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Viene del griego “protocollum” que significa “orden” y tuvieron su origen en el problema de las precedencias: con este orden reglamentario se evitan rozamientos y malos entendidos a la hora de tratar perEstos conceptos tienden a ser sonas con cierto rango u honores. confundidos debido a los elementos que tienen en común. Mientras que “etiqueta” podría identificarse como la manera o for“Protocolo” es el conjunto de normas ma en que nos conducimos o nos establecidas para ceremonias y for- presentamos en esos actos sociamalidades de carácter oficial, diplo- les. La etiqueta cotidiana se refleja mático, militar, institucional o social. en varias situaciones a las que nos enfrentamos diariamente, entre las Estas reglas son necesarias para que se encuentran: buenos modales entablar una relación de amis- en la mesa, presentaciones y cortetad y respeto entre las partes. sía, funerales, hoteles, restaurantes, espectáculos, etiqueta en el mun-
do de los negocios y en cualquier acto de carácter social o religioso La etiqueta y el protocolo implican normas de comportamiento establecidas para hacer la vida social más agradable, pero la diferencia se marca en que la etiqueta regula la conducta personal y el protocolo establece los criterios de trato y procedencia de una persona o institución. La etiqueta no siempre implica reglas protocolarias, en cambio el protocolo sí incluye reglas de etiqueta en el comportamiento de cada persona. . La etiqueta implica dos conceptos: las normas de comportamiento (que se derivan de la experiencia de
los buenos hábitos) y la vivencia de un sentido común práctico, el cual es transmitido por nuestros padres y el desenvolvimiento social que tengamos. Esto no quiere decir que es necesario proceder de una elite o esfera social privi- legiada o depender del dinero que se tenga. Me he encontrado en el transcurso de mi corta vida a seres privilegiadamente educados, lo cual han adquirido su exquisitez en medio de una atmósfera de paz, honestidad y buenos modales inculcados desde su niñez. En cuanto a las reglas protocolares, es bueno recalcar que pueden variar de acuerdo a las costumbres y conductas.
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ASPECTOS RELEVANTES PERSONALIDADAGRADABLE • Utilizar un tono de voz bajo y bien modulado. • Saber escuchar. • Mirar a los ojos a nuestro interlocutor. • No hablar excesivamente de nuestros propios intereses. • No jactarnos de nuestras cualidades ni hablar en exceso de nuestros bienes. • Evitar el uso de bromas pesadas. • La edad y la virtud de una mujer no se deben cuestionar. • Evitar discutir sobre temas de política o religión con desconocidos. • Evitar las quejas continua de nuestro trabajo y de nuestra vida en general. Esta actitud sólo provoca el reforzamiento de esa situación y que los demás rehuyan nuestra compañía. • Respetar lo ajeno. • Evitar el uso de palabras
vulgares tanto de palabras rebuscadas y gestos exagerados, son una clara señal de inseguridad. • Evitar ser arrogante, petulante. La sabiduría no se impone simplemente se manifiesta y los demás la perciben. • Las oficinas Privadas (en las oficinas) y las habitaciones (en las casas), no deben penetrarse sin antes tocar a la puerta y esperar aprobación. • Evitar discusiones estériles. • Por Favor Y Gracias son palabras mágicas que nos abren todas las puertas. • Sonría al solicitar, ofrecer o agradecer un servicio o favor. • Aceptar los defectos de los demás. Es la única opción en nuestra relaciones humanas, pues cada persona es un universo, con sus virtudes y sus defectos.
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NORMAS COMPORTAMIENTO DE
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Desde muy pequeños, nuestros padres nos van inculcando normas de comportamiento que van a marcar nuestra existencia, nuestra apariencia externa debe ir acompañada de reglas de cortesía que son necesarias para vivir en sociedad y para poder disfrutar de una vida tranquila Los hábitos de conducta social son conservados y trasmitidos de generación en generación. Ellos constituyen modos de actuar, formas de cortesía y respeto, manifestaciones de la cultura que se han acentuado solidamente en nuestra conducta. En los lugares públicos, los espectáculos, la calle, los medios de transporte, etc, es necesario observar las normas de convivencia que facilitan y hacen mas agradables el trato humano con los que nos rodean. Es en estos lugares donde existe la oportunidad de demostrar que hemos adquirido correctos hábitos de conducta social. Cuidar las instalaciones escolares, los medios de transporte, lugares públicos, calles y avenidas, parques y jardines, en fin la propiedad social,es una manifestación de desarrollo de la conciencia social y una demostración de los valores educativos que hemos incorporado a la conducta. Estos hábitos de conducta son formas de conducirse socialmente y su formación requiere un especial cuidado por parte de los padres, maestros, organizaciones sociales con el concurso entusiasta de los órganos masivos de comunicación e instituciones culturales del país. Solo cuando logremos la manifestación masiva de estas hermosas formas de conducta social en la calle, en los cines, en los parques, museos, bibliotecas, vehículos públicos, etc por solo citar algunos, podremos afirmas que hemos cumplido con uno de los mas caros objetivos de nuestra educación.
• En la calle y en los transportes mantendremos un tono de voz adecuado y nos abstendremos de hacer llamadas ruidosas que puedan molestar a otras personas. • Cuando transitamos por las calle, no será correcto detenernos a mirar por las ventanas o puertas abiertas. • Siempre que sea necesario adelantarnos a otra persona por una acera estrecha, pediremos permiso para hacerlo. En todos los casos, será correcto ceder el paso amablemente. • Cederemos la parte interior de la acera a la compañera o la persona de mayor edad. Ayudaremos a las compañeras a bajar y subir las aceras, cruzar la calle,etc. • Es costumbre saludar a los conocidos, en la calle y lugares públicos estamos alejados bastara con un ademán. Son de mal gusto las llamadas ruidosas a distancia. • No molestemos el paso de los transeúntes integrando grupos de conversación en medio del flujo de las personas. • Si nos vemos obligados apasta entre personas detenidas, pediremos permiso. La solicitud para pasar no nos autoriza a empujar a los demás. La delicadeza no estará solo en las palabras sino en toda nuestra conducta. • Ayudaremos a las compañeras y personas mayores cargadas de paquetes, libros, etc. De igual forma actuaremos con aquellas a las cuales se les caiga un objeto. Esto siempre será una manifestación de simpatía y solidaridad. • Brindaremos atención a la persona que lo solicite o la guiaremos a quien pueda ayudarla. • Al montar en el ómnibus al mismo tiempo que ancianos y mujeres no les disputaremos la entrada. • Es correcto ceder el asiento del ómnibus a la mujer, a los ancianos y las personas impedidas. Esta conducta siempre será demostración del desarrollo del sentimiento de solidaridad para con los demás. • Es de obligada cortesía agradecer las demostraciones de respeto y consideración por parte de los que la reciben. • No es correcto sintonizar el receptor de radio en los transportes públicos. Las normas de cortesía se basan también en el respeto a los demás.
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IMAGEN PERSONAL En nuestra sociedad, y para el logro del crecimiento profesional dentro de las organizaciones, el cuidado de la imagen personal posee suma importancia, pues implica el conocimiento y perfeccionamiento del aspecto exterior, a travĂŠs del porte, la vestimenta, el habla y las mejores formas para interactuar con nuestro interlocutor.
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la imagen PERSONAL El término etiqueta se relaciona con la vestimenta, modales (lenguaje gestual, comunicación oral) y aspectos de comportamiento que conforman la vida social y profesional. En estos días es usual que las ejecutivas/ vos requieran de los servicios profesionales de especialistas en Protocolo e Imagen, a fin de mejorar el estilo en el vestir, la forma de comunicación gestual y algunas pautas de liderazgo que hacen al ejercicio del management, a través del conocimiento y la aplicación más criteriosa de la normativa protocolar. En relación al aspecto físico, nacemos con una determinada altura, rasgos faciales, o color de cabello, los cuales se pueden cambiar o mejorar, haciendo todo lo posible por mantener una figura estilizada. Se pueden conocer y aplicar las técnicas adecuadas de maquillaje para cada tipo de rostro, utilizar los colores y diseños apropiados en la vestimenta profesional, pues la indumentaria tiene el poder de mejorar decididamente la percep-
ción positiva de la imagen ejecutiva. El conocimiento de los aspectos fundamentales de las técnicas de la oratoria , enseña a tomar conciencia de que el manejo apropiado de las cualidades de la voz, puede ser considerado uno de los instrumentos más poderosos que permiten el logro de una comunicación oral fluida y creíble. La voz se puede educar para trasformarla en más suave, pausada y agradable, logrando que los modos de expresar una idea causen una impresión positiva. Con respecto a la selección de la vestimenta, una profesional debería elegir con esmero y especial dedicación la etiqueta más apropiada para diversas ocasiones o reuniones en las cuales sea invitada o desempeñe un rol especialmente relevante (anfitriona, invitada de honor, invitada VIP, etc). De la citada definición se deduce que el mundo contemporáneo nos exige ser más competitivos en cualquier ámbito en el que nos encontremos.
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la imagen PERSONAL Un vestido negro, de líneas sencillas, puede ser considerado “un básico” para asistir a diversas reuniones. Los accesorios le darán un aspecto más “formal o más casual”. Los colores oscuros y monocromáticos tienden a adelgazar y estilizar la figura. Las faldas levemente entalladas hasta la rodilla sientan mejor que las plisadas o rectas. Los trajes que más favorecen: pantalones rectos y chaquetas sastre largas con hombreras discretas, levemente entalladas en la cintura en colores negro, azul, beige, gris o pasteles. Evitar las telas con adornos muy elaborados y colores muy estridentes durante el día. Los zapatos, la cartera y el cinturón, combinarán en color, tamaño y diseño con el resto de la indumentaria. El calzado resulta un accesorio de fundamental importancia en la percepción del conjunto de la indumentaria. El taco más favorecedor para la postura, es el de cinco centímetros, aportando altura y equilibrio. Para una reunión de trabajo, evitar los estampados llamativos, los tejidos gruesos y las telas satinadas o con brillos. Las piernas se estilizan cuando se usan las medias y los zapatos en la misma tonalidad. Seleccionar en tonos neutros el color de los abrigos o tapados: ( negro, azul o camel). Los accesorios (pañuelos, guantes, carteras, anteojos, joyas), deberán ser elegidos con un criterio discreto y sutil, a fin de realzar y complementar aportando distinción, sin proyectar un aspecto recargado.
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Selección de la vestimenta más apropiada para cada reunión: otros aspectos a considerar: El tipo de reunión ( cocktail, acto de apertura, almuerzo de trabajo, conferencia, etc.). El horario estipulado para la ejecución del evento. Lugar del evento (salón de un hotel, restaurante, quinta o residencia para fiestas, embajada, sala de reuniones de la empresa) La estación del año. Perfil de los invitados a la reunión (empresarios, autoridades oficiales, artistas, etc.). Si la ejecutiva asiste a un evento en calidad de invitada de honor, invitada VIP, o desempeñará alguna función (locutora, disertante, etc). El aspecto exterior debe proporcionar sensación de agrado y de bienestar. En general, vestir de forma discreta pero favorecedora, siguiendo las líneas clásicas con un toque de moda puede resultar la elección más conveniente para proyectar una imagen femenina y profesional. La calidad de las prendas se relacionan de manera directa con la duración y aspecto, ya que un traje de corte impecable aporta elegancia y seguridad.
Como conclusión de lo expuesto, se puede inferir que la construcción de una imagen profesional equilibrada y armónica, resulta de la sumatoria de aspectos exteriores, y una personalidad educada, expansiva y naturalmente cordial, construida sólidamente en valores y virtudes morales. Los profesionales del Ceremonial y Protocolo, estamos en condiciones de poder asesorar acerca de los aspectos fundamentales que hacen a la proyección de una imagen ejecutiva creíble y armónica, estructurada sobre sólidos comportamientos éticos.
o m i aje x o r p port o re t c
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La etiqueta sobre la mesa es el conjunto de normas que cada cultura preescribe como normas de educación a la hora de comer en grupo y suele incluir el correcto manejo de los utensilios de comer: cubertería, cristalería, etc. Cada cultura tiene sus propias normas establecidas y muchas de ellas radican en las costumbres tradicionales y en la forma de ver y comprender la vida. Hoy en día las buenas maneras sobre la mesa se han incluido en todos los aspectos de la relación y comportamientos humanos y forma parte de la educación básica de las personas siendo observada, por ejemplo, en las empresas. El objetivo de todas las etiquetas sobre la forma de comportarse en la mesa, se puede resumir en: “ser prácticos”, es más sencillo y directo comunicarse en una mesa si hay unas normas establecidas que si no las hay. En muchas ocasiones la etiqueta de la mesa no comporta sólo a los comensales sino que también a los profesionales de la hostelería
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Como comportarse en la mesa 17
Como comportarse en la mesa REGLAS basicas para saber
En la mesa deben seguirse unas reglas o pautas de comportamiento para poder compartir la velada con los demás compañeros sin molestar o incomodar. Algunos puntos a tener en cuenta:
1. Deje que se sienten primero las señoras. Si tiene a una señora su lado, ayúdele a sentarse retirando la silla para facilitar su “entrada” a la mesa, y luego le acerca con cuidado. 2. Usted debe sentarse en el lugar que le hayan indicado y en el momento oportuno (genealmente, después de que todas las señoras ya se han sentado). 3. Hay que sentarse con una postura recta, respecto del respaldo de la silla, sin una rigidez excesiva que no nos permita movernos con cierta soltura.
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4. Los codos no se ponen en la mesa; solo se permite apoyar los antebrazos. Si apoya los codos, puede hacerlo siempre que no haya comida en los platos o tenga algún cubierto en la mano.
8. La sitada no se mos,
comida pinchada o depoen un cubierto se come, deja en él mientras hablaescuchamos o miramos.
12. Pida siempre las cosas “por favor”. Recuerde dar las gracias cuando le acercan la salsera o le hacen cualquier otro tipo de favor.
9. Hay que adaptarse al ritmo de la 13. Las alabanzas a la comida, el comida y no comer de forma ace- vino o cualquier otro tema deben ser 5. No se cruza el brazo por delante lerada o ansiosa, o muy despacio. moderadas. Nada de exageraciones que comprometan a los anfitriones. de un comensal para alcanzar la sal, una salsera o cualquier otro elemen- 10. Se mastica sin abrir la boca to. Se debe pedir que nos lo acerquen. y sin hacer ningún tipo de rui- 14. No puede abandonar la mesa salvo do. Lo mismo a la hora de be- por razones de primera necesidad. Si 6. No se habla ni se bebe con la ber. No sorber haciendo ruido. lo hace, pida las excusas pertinentes. boca llena. 7. No se habla o gesticula con los cubiertos en la mano. 11. No se pasa comida entre platos, o se pincha en el plato de otro comensal.
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Como comportarse en la mesa REGLAS basicas para saber
15. Nada de móviles, beepers, o cualquier otro sistema electrónico de avisos y/o mensajes sobre la mesa. Tampoco debería tenerse encendido aunque fuera en el bolsillo. 16. La servilleta siempre en el regazo. Nunca en la mano o atada al cuello en plan babero.
18. En la mesa prohibido retocarse el maquillaje, rascarse, hurgarse la nariz y cualquier otro gesto poco ortodoxo. 19. Hablar con un tono moderado y evitar las voces. No se habla de extremo a extremo de la mesa, con otro invitado, levantando la voz. Debe esperar a la tertulia posterior. Hable solo con los más cercanos a usted.
17. Si no desea que le sirvan más cantidad de un plato o bebida, no se pone la mano sobre el plato o la 20. En caso de duda, es copa. Se indica de forma correcto preguntar, o bien verbal que no desea más. observar el comportamiento de otros comensales.
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#8tips: Para hacer de tu evento el mejor. 22
Las personas que conviven en sociedad, que trabajan, que tienen vecinos, familia y amigos, es normal que tengan que cumplir con ciertos compromisos sociales a lo largo de su vida. También es habitual que suelan tener compromisos sociales a los que corresponder. Siempre que organice cualquier tipo de encuentro, reunión o celebración deberá tener en cuenta ciertos aspectos básicos de cortesía, educación y comportamiento, para hacer sentirse cómodos a sus invitados. Una vez que ha definido con cierta claridad su lista de invitados, debe proceder a realizar las invitaciones. Si no tiene muchos invitados y son de confianza, amigos o familiares, puede realizar la invitación de una forma un tanto informal, por medio del teléfono, o bienla puede hacer personalmente de forma verbal. Si el encuentro es algo más formal, o la cantidad de invitados es numerosa, puede hacerlo de forma escrita por medio de una tarjeta de invitación, o bien, por medio de una carta. A mayor importancia del evento y de los invitados, con mayor antelación de tiempo debe hacerse el envío de las correspondientes invitaciones. Los invitados de cierta notoriedad o autoridades suelen tener las agendas repletas de compromisos, por lo que se deben realizar las invitaciones con cierta antelación para que puedan encajar entre sus múltiples compromisos. Si la invitación es para una localización en la ciudad, si no es muy conocida la zona, puede incluir un pequeño plano que sirva de orientación a sus invitados. Si la invitación es a una finca, hacienda o similar, además de un plano que facilite su localización es bueno disponer de un espacio, si se puede, para habilitarlo como parking, ya que la mayoría de los invitados llegarán en su propio vehículo. Si va a tener muchos invitados, puede poner una hora de inicio de llegada de los invitados (le esperamos a partir de...) para permitir que los invitados se vayan incorporando de forma escalonada y dar mayor margen de tiempo a que lleguen todos los invitados. Dar un pequeño aperitivo previo o lunch es importante para que los invitados se vayan conociendo entre ellos, y es un buen “elemento” de entretenimiento para dar tiempo a que lleguen todos los invitados.
Un buen anfitrion debe tener: 1. Saber recibir y despedir a sus invitados. 2. Saber controlar todo tipo de situaciones, por incómodas que sean (discusiones, invitados que han bebido más de la cuenta, etc.). 3. Moverse con soltura charlando, a poder ser, con todos los invitados, y haciendo sentirse cómodos a todos ellos, por muy tímidos o retraídos que sean. 4. Saber elegir el menú adecuado al tipo de evento, a la época del año y al gusto de la mayoría de sus invitados. Lo mismo con la bebida, la decoración y el ambiente general de la sala. 5. Tener la casa en perfectas condiciones, sobre todo las dependencias donde tendrá lugar el encuentro y otras zonas donde pueden entrar los invitados (jardín, biblioteca, baños, etc.). Hay que procurar que no falte de nada. 6. Saber colocar a los invitados. Hay que evitar poner juntas a personas que tienen cierta enemistad, colocar a un invitado extranjero entre personas que no hablan su idioma, etc. 7. Atender y facilitar, en la medida de lo posible, el movimiento de personas con alguna discapacidad, personas mayores, etc. 8. Resumiendo, estar atento a todo cuanto acontece para evitar que cualquier imprevisto estropee el desarrollo del encuentro. Un buen anfitrión debe estar pendiente de sus invitados desde que llegan hasta que se van.
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EVENTOSYACTOS
SOCIALES
La organización de eventos es el proceso de diseño, planificación y pro- El tiempo activo y el tiempo libre dentro del evento están estrechamente ducción de congresos, festivales, ceremonias, fiestas, convenciones u otro relacionados, propiciando un correcto balance de las actividades diarias tipo de reuniones, cada una de las cuales puede tener diferentes finalidades. y estableciendo una cantidad de actividades colaterales de acuerdo a la relevancia del público potencialmente presente en ellas. Algunas de las tareas que incluye la organización de un evento son la presupuestación, el armado de cronogramas, la selección y reserva del El tiempo de los acompañantes también es un factor esencial, pues aunespacio en el que se desarrollará el encuentro, la tramitación de permi- que no participen directamente en todas las acciones del evento, son parte sos y autorizaciones, la supervisión de los servicios de transporte, los del mismo, por ello es aconsejable entregarles con suficiente antelación el servicios gastronómicos, la coordinación logística integral, entre otros. programa de actividades previstas. Las principales inquietudes y problemas que pueden presentarse en la organización de un evento son: ¿Qué productos ofrecer? ¿Quiénes asistirán? ¿Qué estrategia presentar? ¿Cómo satisfacer al público? ¿Qué se va a obtener a cambio? Estas no resultan las únicas preguntas posibles, pero si engloban los aspectos más generales que pueden surgir al acometer la organización de un evento determinado.
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El empleo eficaz y eficiente de los tiempos habla de la profesionalidad y el rigor con que trabaja un comité organizador. Una acertada planificación, balance y distribución de las actividades, concebidas de acuerdo al número y perfil de los participantes, es muchas veces un sello de garantía en la calidad.
La visión de cualquier evento puede centrarse en garantizar un impacto global positivo, acorde a la planeación seguida, y asumiendo cada evento como un espacio de comunicación integral, donde se conjugan diversas técnicas, métodos, estilos y herramientas puestas en función de establecer una satisfactoria comunicación entre los participantes, donde éstos puedan expresar confortablemente su aporte y a su vez reciban de la mejor manera posible el legado de los restantes participantes. En estrecha relación con este aspecto, en algunos casos es conveniente realizar una evaluación de expectativas en los participantes, puntualizando la visión, fines y grado de satisfacción que han alcanzado; lo cual se contrarresta en base a los propósitos trazados y brindarán de conjunto una excelente posibilidad de introducir cambios teóricamente favorables en futuras ediciones del mismo evento o incluso, extrapolar las que sea posible a otros en los que se esté involucrado.
Todo evento tiene tres momentos claves bien diferentes en términos de las tácticas y metodologías a emplear en aras de su éxito: Antes Durante y Después Se debe hacer énfasis en que todo evento, cualquiera que sea, es un suceso único. Es siempre positivo trazarse una estrategia de realce hacia los elementos que hacen del evento en cuestión un fenómeno irrepetible, portador de atractivos e intereses para los que tengan la oportunidad de asistir a él. Incluso en los casos de eventos con participación virtual, resultan una mezcla de productos y servicios, en el sentido del marketing, y como tal deben ser tratados según sus leyes. Es significativo señalar que la planificación de un evento no termina hasta después que el mismo ha sido oficialmente clausurado, pues durante la celebración del mismo e incluso en fechas posteriores a éste, permanecen tareas que se deberán cumplir con eficiencia, eficacia y calidad, las cuales deben ser planificadas y adecuadas tanto como sea posible.
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LA COMUNICACION Y EL LENGUAJE CORPORAL El lenguaje debe cuidarse al máximo, ya que la forma de comunicación no es solamente hablada o escrita, sino también se da por medio de expresiones corporales y hasta con los silencios. Es importante entonces que estés consciente de cómo una expresión puede ser interpretada para bien o para mal. La comunicación no verbal es parte importante del sistema de comunicación humano, genera percepciones y puede resultar una herramienta que bien utilizada será de gran ayuda. Los estados de ánimo se expresan por medio de gestos que muchas veces se descuidan y hablan por nosotros. En cualquier entrevista hay aspectos que deben cuidarse como los gestos, la forma de vestirse y hasta el olor. La comunicación no verbal es un terreno poco explorado que no se puede ni se pretende analizar un pequeño resumen, sin embargo enumeraremos algunos consejos
útiles y el por qué de ellos es una o el comentario lo amerite, esto es guía de utilidad para cualquiera. porque si se abusa de la sonrisa puede verse fingida. Con medida el reLa comunicación no verbal puede curso de la sonrisa puede llegar a ser dar o restar credibilidad, tiene la fa- de mucha utilidad para relajar un cilidad de sustituir, apoyar o u opo- ambiente. Si finges interés en una nerse al mensaje que se quiere dar. conversación, la otra persona se dará cuenta muy fácilmente por tus gesEn los procesos de comunicación tos y ademanes. Moverte nerviosainterpersonal el 55% de la infor- mente o levantarte, cruzar y descrumación es transmitida a través del zar las piernas, así como moverte en lenguaje corporal. El saber utilizar el asiento o mirar constantemente correctamente el lenguaje corporal el reloj es una gran falta de respeto. facilita el entendimiento, capta la La vista tiene un papel sobresalienatención de la otra parte, al mismo te en la comunicación humana. Lo tiempo que su correcta utilización principal es establecer contacto vite puede ayudar para condicionar y sual con el entrevistador, buscar predisponer hacia un futuro acuer- un punto fijo en el fondo del salón do. Por lo tanto, es conveniente co- o bajar la mirada, ver la mesa o nocer el significado de éste lengua- escritorio es un recurso muy utije para actuar con conocimiento. lizado para evadir el nerviosismo, sin embargo este acto puede lleLa cara debe reflejar confianza y gar a denotar desinterés o poco sencillez, el abuso en los gestos pue- conocimiento del tema abordado. de llevar a ser percibido como actor. No debes gesticular o poner cara de Al presentarte a una entrevista la “x” o “y” lo más recomendable es sugerencia es mostrarte relajado y una gesticulación normal y se sugie- natural. Actitudes acartonadas o re una sonrisa cuando la situación demasiado estudiadas pueden re-
sultar excesivas y podrían arruinar la espontaneidad del mensaje que quieres dar. Debes repartir equitativamente el peso de tu cuerpo para no cansarte mientras estás sentado conversando. Si te sientas en el borde de la silla, es indicativo que deseas irte tan pronto como sea posible. Si cambias constantemente de posición, estás expresando a gritos que estas aburrido. Si mueves incesantemente los pies durante la conversación le demostrarás al entrevistador que estas molesto, inseguro, irritado, nervioso, cansado o aburrido. Sitúate en una posición cómoda y descansada que te permita respirar mejor y manejar mejor tu voz. Tus manos se pueden aprovechar muy bien para complementar tus palabras y dar mayor fuerza a tu conversación. No las utilices inútilmente y mucho menos para hacer cualquier cosa que distraiga a la otra persona. Tampoco las uses violentamente, palmoteando o pasándoselas casi en el rostro a la otra persona.
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TEST DE LOGICA
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En el ámbito de los negocios se habla de cultura empresarial. En el ámbito de la etiqueta y los buenos modales se habla de la cultura de los valores. ¿Porqué no mezclar ambas? Así podremos hablar de la cultura empresarial de los valores. En los negocios no todo vale, aunque parezca que si. Si en la vida diaria es necesario un conjunto de reglas o normas, que ayuden a que la convivencia sea mejor, más fluida y más cordial, en el mundo empresarial se debería seguir éstas u otras reglas similares. No hace falta reglamentar o normatizar el comportamiento, pero sí que debe tenerse en cuenta un conjunto de reglas no escritas que ayudan a dar fluidez a nuestras relaciones, en todos los ámbitos. ¿Hay alguna diferencia entre dejar el asiento a una persona mayor en un autobús o en una oficina? ¿En ayudar a una mujer embarazada con sus paquetes en la oficina? ... Es una cuestión de educación y cortesía. La persona bien educada, se comporta de forma educada en todos los ámbitos. La etiqueta empresarial se basa en el respeto hacia los demás. En el respeto hacia otras opiniones, costumbres, ideas, etc. Es la forma de mantener unas buenas relaciones interpersonales tanto dentro de la propia empresa como fuera de ella, en las relaciones con los clientes y proveedores. La etiqueta empresarial es como la salud, cuando se tiene no se nota ni se la echa de menos, pero cuando falta todo el mundo se da cuenta y todo funciona peor. Es algo silencioso pero eficaz. Un instrumento que funciona en muchas empresas aunque parezca que no la hay.
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Los negocios pueden verse seriamente perjudicados por pequeños errores de etiqueta o de educación. Y mucho más importante es la etiqueta cuando se trata de relacionarse con otras culturas y con personas de otros países. Por eso es muy importante saber saludar, saber despedirse, saber hablar, saber escuchar, saber aceptar una invitación, etc. así como hay que cuidar mucho la imagen, saber vestirse.
Si su empresa tiene relaciones con empresas de otros países aqui tiene algunos consejos básicos de etiqueta: 1. En los países árabes no se saluda con la mano izquierda. Tampoco se da o se recibe una tarjeta de visita con la mano izquierda. 2. En China, Japón y otros países orientales no se da un regalo o una tarjeta de visita con una sola mano. Se deben utilizar las dos manos. Y lo mismo debe hacer quien lo recibe. 3. Las tarjetas de visita deberían estar impresas en su idioma y en el idioma del país que visita, o en cualquier otro caso, en inglés. 4. En los países occidentales la tarjeta de visita no tiene un tratamiento especial, es un mero elemento informativo. En muchos países orientales es algo más; es un elemento a tratar con mucho respeto, que se debe leer atentamente, no se debe escribir sobre ella y se debe mantener a mano o bien guardada en un tarjetero o carpeta pero no en el bolsillo. 5. En los países árabes los hombres no tocan a las mujeres, ni para saludarlas. En los países orientales, como China, no se toca a otras personas. Mientras que en los países latinos, sobre todo de hispano-américa no le debe extrañar que incluso le puedan dar una palmadita en la espalda. En algunos países como Tailandia e Indonesia tocar la cabeza es una falta grave de cortesía e incluso es considerado un insulto. 6. Los regalos no se abren en presencia de quien los regala en muchos países asiáticos, como por ejemplo, Japón
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7. El tono de voz suele ser más alto y seco en los países anglosajones, que en los países latinos y asiáticos. 8. Los gestos son muy importantes en la comunicación verbal, pero hay que tener cuidado con alguno de ellos en según qué países. 9. Los servicios de intérpretes, asesores, e incluso ayudantes del propio país que visita pueden ser de gran ayuda en muchos momentos. Sobre todo si visita un país del que desconoce su idioma, su cultura y sus costumbres. La etiqueta empresarial, en resumen, trata de establecer buenas relaciones con los demás tanto en el ámbito personal como empresarial. Crear un modelo de hacer negocios agradable y educado, no tosco ni grosero. Se puede ser duro negociando, pero también educado. No hay que dejar de lado, nunca, los buenos modales, bien en sea en los negocios o en cualquier otro
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