Programa Académico de
Administración de Servicios
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MIGUEL ÁNGEL POLANCO
Alumno del Programa Académico de Administración de Servicios de la Universidad de Piura
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ace unas semanas –en medio del clima electoralme preguntaba cómo la estarían pasando las personas que estaban organizando estas elecciones. Imaginaba mucha gente corriendo de aquí para allá, entregando actas y cédulas y que agradecían que, por última vez, se usara tinta indeleble. Pues bien, me equivocaba. Y es que tenía en mente –creo que todos tenemos lo mismo en la cabeza- que una institución del Estado era increíblemente desordenada, burocrática y siempre estaba fuera de control. Lo que encontré fue algo distinto... A continuación expongo mi punto de vista -guiado por Diana Arias (Gerente de la Oficina General de Comunicaciones e Imagen Institucional) con quien tuve la oportunidad de conversar- sobre las distintas actividades que realiza y que me ha llevado a afirmar que esta institución ¡la rompe! La ONPE es la Oficina Nacional de Procesos Electorales, tiene como función diseñar y distribuir las cédulas de sufragio, actas electorales y todos los materiales necesarios para las elecciones, además de capacitar a electores y
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miembros de mesa. Sin embargo, puede surgir esta pregunta: ¿Qué hacen los trabajadores cuando no hay elecciones? La respuesta es la siguiente: brindan apoyo y asistencia técnica a las agrupaciones políticas (en sus procesos internos y en temas económicos), apoyan a instituciones públicas y privadas, como colegios profesionales, APAFAS, colegios y universidades. También realizan venta de materiales necesarios para la realización de comicios “particulares” (en empresas o partidos políticos), proveen su propia biblioteca (que brinda los servicios de referencia y consulta en sala, por correo electrónico, por teléfono, búsquedas especializadas y acceso gratuito a internet). Cabe mencionar que su biblioteca está abierta a todo el público –solo basta presentar D.N.I.y en ella se puede encontrar información sobre los resultados de elecciones anteriores y temas electorales. La ONPE también tiene algunas publicaciones como “Estructura, democracia y financiamiento en los partidos políticos: una mirada a través de sus estatutos”, Informes
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La rONPE por Miguel Ángel Polanco
sobre los Resultados de Elecciones Municipales, Presidenciales, etc. Es decir, como en cualquier empresa de servicio que busca trabajo, ¡siempre lo encuentra! Le hice la siguiente pregunta a Diana: ¿Usan técnicas para mejorar la calidad en sus servicios? La respuesta me sorprendió: “Depende, ¿te refieres a la calidad en los materiales o en los procesos que tenemos? Porque todo pasa por un control de calidad, nuestras reuniones tienen supervisión y nuestro material, un control más alto”. Sin duda, empezábamos bien. De hecho, su respuesta refleja una política de empresa que tiene como meta la mejora continua de sus procesos buscando la eficiencia y eficacia en la utilización de sus recursos para brindar el mejor servicio. La ONPE en sus procesos incluye la perfección o mejora de lo que ya tiene, este es el punto de inicio: ver qué puedo mejorar. Lo segundo en importancia es la distribución del material que, con meses de anticipación, se produce con altos estándares de calidad y supervisión. Luego vienen las miles de reuniones de capacitación que tiene la institución con sus empleados, coordinadores y con los mismos electores: tú y yo. Pero no solo eso, también tienen –y ahora con mayor razón- reuniones interinstitucionales todas las semanas.
EL VOTO ELECTRÓNICO Tema de conversación aparte fue el del voto electrónico, pues es realmente notable que una institución haya conseguido fabricar con sus propios medios un medio de votación que consta de un hardware y un software, cien por ciento “made in ONPE”. ¿Por qué electrónico? Para facilitar el voto, para mejorar, para servir mejor. Esta solución tecnológica tiene como base principios de seguridad, de uso, de transparencia y accesibilidad. Hay que tener en cuenta que no emplea Internet, sino que tiene un sistema propio de comunicación; además, no usa ningún tipo de conexión eléctrica, pero cuenta con baterías hasta por 14 horas. Los puntos de trasparencia y accesibilidad se vienen desarrollando mediante campañas de capacitación a los electores y técnicos. El voto electrónico se usó por primera vez en nuestro país en la última jornada electoral, en el distrito de Pacarán, en
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DATOS INTERESANTES Website de la ONPE: www.onpe.gob.pe Biblioteca: Jr. Washington 1894 (Segundo Piso) - Lima Horario de atención: De lunes a viernes de 9:30 a 16:30 h Requisitos para el uso de la biblioteca: Presentar DNI Biblioteca On Line: www.web.onpe.gob.pe/biblioteca.php Cañete. Fueron 1180 de 1354 los electores que votaron teniendo conocimiento sobre este nuevo sistema, pues se llevó a cabo una capacitación intensiva con casi la totalidad de los electores hábiles. El proceso se desarrolló, instalando tres mesas, cada una de ella contaba con una máquina. Cabe resaltar que antes, en el mismo distrito existían 9 mesas. Se efectuó el sufragio de una manera más rápida, más cómoda –para electores o los pocos miembros de mesa-. Al final, en el escrutinio, se procedió con suma rapidez, no encontrando ninguna anulación de votos, ni percances, todos los votos se contabilizaron. Entre otros beneficios que trajo consigo el voto electrónico, se pueden mencionar: rapidez en los resultados, sencillez, menos miembros de mesa, ahorro en papel, acercamiento de los pobladores a la tecnología.
LA ONPE COMO LUGAR DE TRABAJO En palabras de Diana Arias: “Mi trabajo aquí es apoyar de una manera transparente la democracia, aportando un granito de arena para el desarrollo del país, enseñando y motivando a los peruanos a que vayan a votar. Que más que un derecho, es un deber”. Para Diana la ONPE es un excelente lugar de trabajo; esto demuestra que está contenta con lo que hace y con la institución. Asimismo, cuando le pregunté acerca de los planes para el futuro, inmediatamente me respondió: “Seguir implementando el voto electrónico. Esta nueva forma de votar. Continuar brindando educación en temas electorales, y no solo electorales”. Una institución como esta, que está bajo la mirada atenta de muchos, merece un aplauso, ya que con recursos escasos y la determinación del Congreso de la República y otros organismos del Estado, se las ingenia para romper barreras y ubicarse como una institución confiable, que tiene mucho futuro y que siempre piensa en llegar –algún día lo logrará- a la excelencia del servicio. ¡La rONPE!
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