Relatiemagazine ADT Fire & Security - Detector editie 7 by Suzanne Speksnijder

DETECTOR magazine over beveiliging, jaargang 6, nummer 1, zomer 2010

ESA voorbereid op het onverwachte Heineken Experience stuurt bezoekersstromen via video

■ Meer relationele veiligheid in tbs-kliniek ■ Geslaagde proef met live beelden bij overvalalarm ■ Primeur: camera’s op provinciale wegen Utrecht

TOTAAL OPLOSSINGEN

Colofon Detector is een uitgave van ADT Fire & Security. Niets uit deze uitgave mag op welke wijze

Dynamisch werkveld De afgelopen jaren zagen we interessante ontwikkelingen zich vlak voor onze ogen voltrekken. Als we erop terugkijken, lijkt alles zo

of in welke vorm dan ook vermenigvuldigd of overgenomen worden zonder voorafgaande toestemming van de uitgever of van ander auteursrechthebbenden. Uitgever:

logisch. Toch is het heel moeilijk om de lijnen van al die tendensen door te trekken naar de toekomst. Het volgende tekent zich toch al wel duidelijk af: integratie van systemen, verdergaande internationale samenwerking en gewenning aan het fenomeen veiligheid onder alle lagen van de bevolking. Beveiliging is

ADT Fire & Security T 010 - 258 48 48 Hoofdredacteur

onomkeerbaar dieper doorgedrongen in talloze aspecten van onze samenleving.

Cynthia van Diejen-Bijloo

In deze uitgave komt daarvan weer een dwarsdoorsnede aan bod:

Medewerkers

van een bewaakte fietsenstalling tot Europese ruimtevaart-

Suzanne Speksnijder Priscilla de Bil

onderzoekscentra en van toeristische attracties tot strafinrichtingen. Iedere dag werken mijn collega’s

www.adtfireandsecurity.nl

Oplage 16.000 exemplaren

eraan om de toekomst steeds een beetje veiliger te maken. En de toekomst, die begint vandaag.

Realisatie & productie

Veiligheid boven alles!

AVS Communicatie, Rotterdam Tony van Stralen (supervisor) Lorenzo Ledel (vormgeving)

Cynthia van Diejen-Bijloo Manager Marketing & Communicatie Benelux

Rob van Aert (tekst)

Er is een nieuw toonaangevend concern voor beveiligings- en veiligheidsoplossingen: ADT Fire & Security. Deze onderneming is het resultaat van de integratie tussen de

Chris Gorzeman (fotografie) Druk Drukkerij Domstad

zusterondernemingen Tyco Fire & Integrated Solutions en ADT. De eerstgenoemde is wereldwijd Redactieadres

gespecialiseerd in (brand) beveiliging & veiligheidsoplossingen. ADT is ‘s werelds grootste

ADT Fire & Security Cynthia van Diejen-Bijloo

aanbieder van elektronische beveiligingsoplossingen. Gezamenlijk beveiligen we alle facetten van de maatschappij. Wilt u weten hoe we ook uw wereld kunnen beschermen? Bel

0800 - 225 52 38 of bezoek www.adtfireandsecurity.nl

Vlierbaan 6-12 2908 LR Capelle aan den IJssel

In dit nummer: ADT CE management view Viage, nieuw casinoconcept voor Brussel in Las Vegas-stijl Visuele informatie voor wegenmanagers provincie Utrecht Oostvaarderskliniek legt veiligheid in handen van therapeuten Studentenkamers City Living via netwerk op afstand beveiligd Heterdaad: geslaagd proefproject met live breedbandvideo Hotel Damier, gastvrij sinds 14e eeuw, brandveilig volgens 21e Permanent cameratoezicht voor fietsenstalling Alexandrium Arrestantencomplex politie Utrecht gebouwd rondom logistiek Heineken Experience loodst bezoekersstromen via camera’s Beveiliging European Space Agency verwacht het onverwachte Agenda

4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26

D ET E C TO R 3

Corporate

Toekomstvisie en vijfjarenplan

Beveiliging integreren met bedrijfsprocessen Om klaar te zijn voor de toekomst van morgen, is het nodig vandaag al actie te ondernemen. Plannen maken voor morgen is nog wel te overzien, maar waar willen we staan over vijf jaar? En welke keuzes moeten we daarvoor maken? Wat is belangrijk? Wat wordt de toekomst? Roland Billeter, Regional Manager Central Europe van ADT Fire & Security, is voor Europa medeverantwoordelijk voor de ontwikkeling van de lange termijn beleidsvisie. Gedreven zet hij de toekomstplannen uiteen.

“De hele beveiligingsindustrie ondergaat nu een ontwikkeling die vergelijkbaar is met wat IT-bedrijven meemaakten in de jaren negentig. Jarenlang werd deze sector voortgestuwd door het aanbod en niet zozeer door de vraag. De meeste aanbieders maakten vergelijkbare producten die steeds meer op elkaar gingen lijken. Geleidelijk ontstond een zekere standaardisatie. Vanuit de computerbusiness bloeide een markt op voor software en van daaruit de koppeling van systemen. Uiteindelijk resulteerde dat in vergaande integratie. Alle grote hardwareleveranciers maakten deze slag: het combineren van standaard producten met maatwerk applicaties. Als bijproduct daarvan ontstond ook een nieuw vakgebied, namelijk consultancy.”

Veranderende veiligheidsvraag “In de beveiligingsbranche voltrekt zich op dit moment een vergelijkbaar fenomeen. Relatief gezien is dit een vrij korte periode. Ik schat dat deze fase een jaar of vijf zal duren en we zitten er al middenin. De overgang zal hooguit nog een jaar of drie duren. De markt ontwikkelt zich snel. De belangrijkste vraag

4 D ET E C TO R

waarop we nu moeten inspelen is: integratie. Naast de componenten die we leveren, zal integratie een aanzienlijk deel van onze oplossingen gaan vormen. Beveiligingstechnologieën worden meer en meer ingezet voor de dagelijkse bedrijfsprocessen van onze klanten. Onze producten en diensten dienen op termijn niet alleen meer voor risicobeperking, maar om meerwaarde te genereren voor onze klanten. Om dat voor elkaar te krijgen zullen IT, telecommunicatie en beveiligingstechnologie in elkaar gaan overvloeien.”

Roland Billeter, Regional Manager

Voorbeeld van meerwaarde

Voorsprong benutten

“Het klinkt misschien allemaal ingewikkeld, maar het eindresultaat is eenvoudig. Laat ik een praktisch voorbeeld geven. In winkels kunnen onze camera’s prima informatie verschaffen over de pieken en dalen in het winkelbezoek. Daarop kan de hoeveelheid personeel worden afgestemd. We kunnen ook makkelijk in kaart brengen bij welke schappen het publiek het langst blijft stilstaan. Daar kan een vloerplan, een promotionele actie of de logistiek op worden afgestemd.” ■

“ADT Fire & Security is feitelijk de enige onderneming met praktisch alle beveiligingsproducten in haar portfolio. In alle afzonderlijke technologieën beschikken we over een hoge mate van expertise. Als geen ander hebben we dus het voordeel dat we veel in huis kunnen doen. Voor diepgaande integratie met allerhande complexe bedrijfssystemen gaan we strategische allianties aan. Daar gaan nu enorme investeringen mee gemoeid. Op termijn plukken onze klanten daar de vruchten van.”

Central Europe van ADT Fire & Security: “De belangrijkste vraag waarop we nu moeten inspelen is: integratie.”

D ET E C TO R 5

Entertainment

Meer dan 400 beveiligingscamera’s in één digitaal systeem

Casino Brussel grootser verder als VIAGE Het Grand Casino Brussels opende haar deuren in december 2005. De locatie midden in het centrum van de Europese hoofdstad werd al gauw te klein. De wens bestond om wat grootser uit te pakken. Het goketablissement wil een entertainmentbelevenis worden: uitgaan op de Las Vegasmanier. In het voorjaar van 2010 wordt een nieuw zinnenprikkelend concept, genaamd VIAGE, voor het publiek opengesteld. Het zal tot 1.200 gasten per dag kunnen gaan ontvangen op 14.000 m2. Jason Hulme-Moir, manager surveillance & security, liet ons bij wijze van hoge uitzondering al even in de kaart kijken.

“Er wordt vlak voor de opening nog keihard gewerkt om alles gereed te krijgen. Ik zie de mensen van ADT op dit moment meer dan mijn eigen gezin. De relatie met ADT Fire & Security bestaat al heel erg lang. Voor VIAGE worden nu een volledig digitaal camerasysteem geïnstalleerd, brandmelders, toegangscontrole, inbraakalarm en nog een en ander waarover we niet zullen uitweiden zoals u begrijpt.” “Beveiliging en surveillance werd altijd gezien als een noodzakelijk kwaad dat

6 D ET E C TO R

alleen maar geld zou kosten. Inmiddels is het besef wel ontstaan dat deze zienswijze moet worden bijgesteld. Door de juiste maatregelen op de juiste manier in te zetten, wordt er ook geld mee bespaard en uiteindelijk zelfs ook verdiend. In veel opzichten zijn we altijd al een voorloper geweest. Veel maatregelen zijn over-

genomen door de autoriteiten en worden nu standaard verplicht voorgeschreven. Het beveiligingsniveau is bij ons stukken hoger dan bij de meeste bedrijven waaronder banken en andere casino’s. Zelfs de politie komt ons soms wel eens om hulp vragen.”

Risico's elimineren “Ik denk dat er weinig plaatsen in Brussel zijn waar zich zoveel vermogensbestanddelen tegelijkertijd onder één dak bevinden. We beschikken over contant geld,

kaarten, fiches, chips, sterke dranken. Daar moeten we extreem goed op letten. Gelukkig hebben we dat allemaal heel goed onder controle. Door ons toegangscontrolesysteem geleiden we alle stromen van mensen en goederen exact volgens plan. Gasten worden steeds geëscorteerd en niemand heeft volledige toegang tot het geheel. Alles is gecompartimenteerd en toegang wordt pas verleend als twee personen tegelijk autoriseren. Risico’s worden daardoor systematisch geminimaliseerd.” ■

Tijd is geld “In onze business speelt snelheid een cruciale rol. Als een spel moet worden stilgelegd om te discussiëren of te onderzoeken of iets wel volgens de regels is verlopen, dan kost dat ons geld. Dat moeten we dus niet hebben. Daarom werken we aan steeds slimmere systemen. ADT helpt ons daarbij. We onderzoeken nu de mogelijkheden van RFID (Radio Frequente Identificatie) in chips. Daarmee zijn continu en in een fractie van een seconde alle fiches op een speeltafel te tellen. Dat werkt snel en reduceert de kans op telfouten praktisch tot nul. Bijna alle systemen worden dynamisch aan elkaar gekoppeld. Door de toegenomen complexiteit krijgt ADT steeds meer een strategische rol. Beveiligingssystemen worden steeds ingewikkelder om te bedenken en aan te leggen, maar gelukkig wel eenvoudiger in het gebruik.”

D ET E C TO R 7

Overheid

Blik op de provinciale wegen in Utrecht Het Nederlandse openbare wegennet is met omstreeks 140.000 kilometer een van de dichtst vertakte ter wereld. Het management, onderhoud en beheer daarvan is gedelegeerd aan diverse organisaties. Rijkswaterstaat beheert de snelwegen, gemeentes beheren de lokale wegen en provincies de Nwegen. De provincie Utrecht heeft daarvan 300 kilometer onder haar hoede. Met projectleider Verkeersmanagement Albert van Leeuwen van de afdeling Wegen stonden we even stil bij zijn werk aan de weg.

“Het beleid voor een verkeerszone in een bepaald gebied schrijft voor welke transformaties op operationeel-tactisch niveau moeten worden uitgevoerd. Sinds 1990 is het autoverkeer in de provincie Utrecht met maar liefst 75% toegenomen. Die toenemende drukte vereist een professioneler aanpak om een meer efficiënt weggebruik te bewerkstelligen. Door slim verkeersmanagement proberen we te voorkomen dat er asfalt bij moet. De inzet van meer intelligente systemen maakt dat gelukkig steeds beter mogelijk. Daarbij speelt niet alleen de doorstroming een rol, maar ook de leefbaarheid en verkeersveiligheid.”

Adaptieve netwerken “De tijd dat verkeerslichten alleen maar ‘stoppen’ of ‘doorrijden’ aangaven ligt ver achter ons. Tegenwoordig zijn verkeersregelinstallaties geavanceerd aan elkaar

8 D ET E C TO R

gekoppeld en op afstand te bedienen. Bovendien vergaren ze een schat aan data waarmee we zonder vertraging statistische informatie en korte termijn prognoses genereren. Daarmee kunnen we geheel geautomatiseerd eerder groen geven of tijdelijk een groenfase verlengen. Gemiddeld is de levenscyclus van verkeerslichten ongeveer vijftien jaar. Door de nieuwe mogelijkheden schrijven we soms versneld af wanneer we een zone herstructureren. De nieuwe mogelijkheden zijn enorm. Alleen de oudste

verkeerslichten zijn nog aangesloten via telefoonlijnen, de nieuwere hebben allemaal DSL of glasvezel.” “Wekelijks inspecteren we iedere meter weg, fietspad en vaarwegen. Tijdens dit schouwen controleren onze inspecteurs en kantonniers op onregelmatigheden. In onze verkeerscentrale in steunpunt Huis ter Heide komen alle verkeersgegevens samen. Dat omvat ook alle systemen voor het meten van gladheid, snelheid, wegverlichting, verkeersregelinstallaties, dynamische route-informatiepanelen, file-

borden en sinds kort zijn daar ook camerabeelden aan toegevoegd. Op de vijfendertig belangrijkste strategische punten staan nu camera’s om het verkeer te monitoren. In de verkeerscentrale konden we het verkeer in heel de provincie al volgen via grafische systemen. De videobeelden bieden toch nog een hoop extra informatie. Nu zien we zaken die anders vanuit de grafische weergaves alleen niet zouden opvallen. Daardoor kunnen we nu sneller en effectiever bijsturen bijvoorbeeld bij incidenten of calamiteiten.” ■

Vooruit kijken “De systemen en camerabeelden zijn ook toegankelijk op iedere plek binnen ons communicatienetwerk. Telefonisch, per e-mail of SMS kunnen automatisch notificaties worden verzonden aan medewerkers. Onze inspecteurs beschikken over mobiele werkplekken in hun wagens. Wellicht gaan we in een later stadium de camerabeelden ook nog daarnaar doorzetten. Daar wordt nog aan gewerkt. Bij de keuze voor ADT Fire & Security gaf de doorslag de ruime ervaring bij projecten voor Rijkswaterstaat en de laagste prijs bij de openbare aanbesteding. De netten zijn overigens ook gekoppeld zodat verkeerscentrales kunnen beschikken over elkaars informatie. Voor een verkeerskundige zijn dit interessante tijden: met enorme uitdagingen en fantastische technologische mogelijkheden.”

D ET E C TO R 9

Justitie

‘Glazen huis’ voor 170 tbs’ers in Almere Fysieke en relationele veiligheid in Oostvaarderskliniek primair Nederland kent dertien forensisch psychiatrische centra. Hierin verblijven mensen die minimaal vier jaar gevangenisstraf kregen opgelegd. Ten tijde van het delict waren ze niet geheel toerekeningsvatbaar en er bestaat een grote kans op herhaling. Daarom werden ze veroordeeld tot een TerBeschikkingStellingsmaatregel. Het doel van deze gedwongen behandeling is vermindering van het risico op herhaling. De patiënten zijn doorgaans zowel psychiatrisch, maatschappelijk als relationeel ‘zwaar belast’. Een gewone terbeschikkingstelling kent geen vooraf bepaalde duur en kan herhaalde malen met maximaal twee jaar worden verlengd. De wet streeft ernaar de behandeling binnen zes jaar af te ronden. Als er geen zicht is op verbetering, kan dit resulteren in een levenslang verblijf binnen de muren. Facilitair manager Wim van Wolferen liet ons binnen – en weer buiten.

Relationele veiligheid “Door de toenemende bezuinigingen moeten we meer doen met minder mensen. Dat heeft ook consequenties voor de organisatiestructuur. We willen het aantal beveiligers omlaag brengen en de relationele veiligheid terugbrengen naar de sociotherapeuten. Onze medewerkers hebben daarom geen vaste lijntoestellen meer, maar mobiele telefoons met een ingebouwde alarmfunctie. Daarmee kunnen we continu zien waar iemand zich bevindt op het terrein. Ons doel is patiënten voorbereiden op hun terugkeer in de maatschappij. Daarom willen we hen zo normaal mogelijk behandelen. Ze koken zelf en eten samen met medewerkers. Zo creëren we normale sociale structuren. Wat iemand ook gedaan heeft, het blijft gewoon een mens.”

10 D ET E C TO R

“Doorgaans hebben deze patiënten al vele jaren contacten met allerlei hulpverleningsinstanties. Herhaaldelijk werden daar verschillende diagnoses gesteld. Daarnaast bestaan er meestal ook contacten met justitie en de reclassering. Veel patiënten hebben een strafblad opgebouwd en waren soms opgesloten in de reguliere (jeugd)gevangenissen. Deze mensen hebben het niet gemakkelijk gehad. Een forensisch psychiatrisch centrum kan een eindstation zijn of een tweede kans op een nieuw leven.”

“Nederland is een van de weinige landen waarin forensisch psychiatrische patiënten op een dergelijke manier worden behandeld. Er is echter veel discussie over de effectiviteit van de toegepaste therapieën. Ook in de politiek wordt er veel over gedebatteerd. Het aantal incidenten is verhoudingsgewijs heel klein, maar als er iets gebeurt, wordt dat breed uitgemeten in de pers. Met 370 man personeel op 170 patiënten is de benadering ‘zeer intensief’ te noemen. Er zijn veel ogen op ons gericht. Gelukkig

ontstaat er meer openheid en daardoor ook wel meer begrip. Het is niet voor niets dat we in dit pand voor zoveel glas hebben gekozen. De voorgevel bestaat uit een volledig glazen pui van maar liefst 170 meter lengte.”

Schaalvergroting “Twee oude tbs-klinieken, de Singel in Amsterdam en de Meijerskliniek in Utrecht waren verouderd. Een organisatorische fusie leidde ook tot een fysieke samenvoeging in één gebouw in Almere.

Veel personeel is uit beide steden meegekomen. Na anderhalf jaar krijgen we geleidelijk ook meer medewerkers uit de directe omgeving.” “Aanvankelijk bestond er veel weerstand vanuit de buurt. Dat is begrijpelijk, maar veel berustte op onwetendheid. De band met de omgeving is nu heel goed door openheid van zaken te verschaffen, de dialoog aan te gaan en inspraak te geven. We hebben veel voorlichting gegeven, bijvoorbeeld door op scholen tbs’ers hun verhalen te laten vertellen.” ■ D ET E C TO R 11

Wonen

Studentenkamers in de 21e eeuw

Op kot, maar dan anders… Voor wie zelf ooit op kamers heeft gezeten, klinkt het ongeloofwaardig in de oren. De studentenkamers van City Living in Luik zijn ontworpen door designers. Ze zijn volledig gemeubileerd en allemaal voorzien van een eigen badkamer. De moderne keukens zijn uitgerust met vaatwasmachines, magnetrons, ovens, koelkasten en vriezers. Iedere kamer is voorzien van een prachtige platte televisie. In het gehele gebouw is snel draadloos internet beschikbaar. De prijzen variëren van € 85,- per week voor een standaard kamer tot € 150,per week voor een suite. Dat is zelfs voor een studentenbeurs betaalbaar. Gebouwmanager Amanda Nubé vertelt hoe ze 146 studenten samen onder één dak weet te managen.

“Op dit moment verhuurt City Living accommodaties in Amsterdam, Brussel, Luik en het Verenigd Koninkrijk. Onze woonruimtes zijn bedoeld voor studenten in de laatste fase van hun studie of afgestudeerden in de eerste twee jaar van hun werkzame leven. Al onze gebouwen zijn voorzien van een computergestuurd beveiligingssysteem. Dit betekent dat alles wordt gecontroleerd, van de toegang tot het gebouw tot het alarm. Een elektronisch sleutelsysteem voor de entree verschaft toegang tot het gebouw. De openbare ruimtes zijn voorzien van een camerasysteem. Als een huisgenoot iets uit een kamer ‘leent’, is dat terug te kijken op videobeelden.”

Veilig gevoel “Vooral de ouders vinden het vaak een geruststellend gevoel dat er enige mate van toezicht is. Ook de studentes ervaren het als prettig om op ieder moment van de dag met een gerust hart door de gangen te kunnen lopen. Jongeren hebben absoluut geen problemen met cameratoezicht. Kritische noten in de trant van ‘big brother’ hoor je vooral bij ouderen. Jongelui zijn er ook veel meer aan gewend, al was het maar via webcams. De camerabeelden worden voor allerlei praktische zaken ingezet. Het grote voordeel is dat de beelden altijd helder uitsluitsel geven. Er hoeft nooit meer gespeculeerd te worden en niemand valselijk beschuldigd. Als er iets voorvalt wat niet wenselijk is, kunnen we dat gemakkelijk bewijzen en er meteen consequenties aan verbinden. Doordat de camera’s er hangen, gebeuren er nauwelijks nog vreemde dingen.”

12 D ET E C TO R

“Met vestigingen in verschillende steden is het ontzettend handig dat we de camerabeelden op afstand kunnen bekijken. Dat kan beveiligd via internet met een computer of telefoon. Het camerasysteem bevat ingebouwde intelligentie. Zo kunnen we bijvoorbeeld automatisch een seintje krijgen als het geluidsniveau een vooraf ingesteld niveau overstijgt. Dat kan bijvoorbeeld wel eens gebeuren als er een feestje wordt gehouden. We kunnen dan via een telefonische verbinding op de intercom een waarschuwing laten horen dat het te luidruchtig is. Als daar geen gehoor aan wordt gegeven, sturen we onze vaste persoonlijke beveiliger langs.” ■

Alles geregeld “Het gebouw wordt onderhouden door een fulltime manager, schoonmakers en klusjesmannen. De vertrekken zijn daardoor altijd schoon. Dat komt de sfeer ten goede en het stelt de ouderejaars studenten in staat zich volledig te concentreren op de studie. Daarvoor is een speciale studiezaal ingericht. Onder zulke omstandigheden zou iedere huurder toch moeten kunnen afstuderen ‘met lof’…”

D ET E C TO R 13

Overheid

Eerste bevindingen proefproject breedbandcamera’s bij winkeliers positief

Overvallers live in beeld Tijdens een brainstormsessie werd gezocht naar mogelijkheden om het aantal overvallen op winkels terug te dringen. Dat was pure noodzaak. Na een aanvankelijke afname begon zich namelijk weer een stijgende tendens af te tekenen. Dat moest worden doorbroken. Zou het niet mooi zijn om te beschikken over een systeem, waarmee de responstijd op dergelijke overvallen drastisch kon worden verkort. Zo’n systeem moest natuurlijk eenvoudig in het gebruik zijn en niet te veel kosten. Dit leek een droom, maar inmiddels is het werkelijkheid. Detector overviel Paul de Kruijf, innovatiemakelaar van politiekorps Rotterdam-Rijnmond, met enkele vragen naar de eerste ervaringen

“Hoe sneller we kunnen reageren bij een overval, des te beter. Dat bespaart namelijk een hoop opsporingstijd. Een dader op heterdaad kunnen pakken, is natuurlijk het allermooiste. Daarmee geven we een krachtig signaal af en dat werkt ook weer preventief. Het voornaamste doel van project Heterdaad was dan ook de snelle pakkans vergroten. In samenspraak met MKB Retail, het project Veilig Ondernemen van de gemeente Rotterdam en HIPnet als hoofdaannemer werd het concept uitgewerkt.” “Vorig jaar hebben we een proef georganiseerd met camera’s bij kleine winkeliers. Achttien winkels zijn uitgerust met een camera, breedbandverbinding en een alarmdrukker. Bij de ingang werden waarschuwingsborden geplaatst. Bij een incident hoeft een winkelier alleen op de knop te drukken. De politiemeldkamer kan dan direct live meekijken. Ook is mogelijk beelden terug te zien tot zestig seconden vóórdat alarm werd geslagen. De kwaliteit van de beelden is zo hoog dat persoonskenmerken of zelfs het merk van schoenen of horloges is te onderscheiden.”

Camera's gekoppeld “Zodra een overvaller de vlucht neemt, kan deze worden gevolgd door het reguliere cameratoezicht op straat. Dat is uiteraard een voordeel als de camera’s aan elkaar zijn gekoppeld. De videobeelden of foto's kunnen ook (live) worden doorgeseind naar mobiele units en op termijn hopelijk ook naar alle surveillanten in de buurt. Vanuit de meldkamer kan zo eenvoudig een fuik wor-

14 D ET E C TO R

den opgezet en kunnen overvallers direct worden opgepakt.” “We zijn erg tevreden over de resultaten. Gedurende de proefperiode is het aantal overvallen praktisch tot nul gereduceerd. Ook de afschrikkende werking is blijkbaar aanzienlijk. Van de deelnemende winkeliers is niemand overvallen. Desalniettemin is tijdens de loze alarmen wel gebleken dat de beelden prima doorkomen. In het vervolg filtert een onafhankelijke particuliere meldkamer de meldingen zodat ons meldkamerproces daardoor niet wordt verstoord. De techniek heeft zich bewezen. Het systeem is beschikbaar voor een streefbedrag van zo’n vijftig euro per maand. Daarbij krijgt een winkelier een breedband internetverbinding die ook voor andere doeleinden kan worden benut zoals bestelsystemen of pinbetalingen.” ■

CSI-syndroom “Burgers zien populaire series op televisie waarin de politie zich bedient van de meest geavanceerde technologieën. Zij eisen van ons gewoonweg dat we dat ook doen. In sommige gevallen hebben we al veel betere methoden en soms is iets gewoonweg verzonnen, maar het bewustzijn is gewekt. Er zijn zoveel nieuwe technische middelen en criminelen maken daar ook gebruik van. Vernieuwen is dus een must. Door de waan van de dag is dat niet altijd even gemakkelijk. Maar als organisaties tijd vrijmaken om te

D ET E C TO R 15

Horeca

Gastvrijheid sinds 1398

Brandveiligheid volgens modernste technieken De lijst van beroemdheden die ooit verbleven in hotel Damier in Kortrijk is aanzienlijk en groeit nog steeds. Met een historie van meer dan zes eeuwen is het niet verwonderlijk dat men hier de kunst van goed gastheerschap tot in de puntjes verstaat. Het spreekt voor zich dat dit hotel het de gasten graag naar de zin maakt en de hoogst mogelijke veiligheid vanzelfsprekend is. Onlangs werd de brandmeldcentrale daarom op het niveau van de laatste stand der techniek gebracht. Dat zorgt voor een veilig gevoel bij gasten en medewerkers. General manager Wim van Raspaille ontvangt ons met alle egards.

“Keizer Jozef II, koning Leopold I, koningin Paola, president George Bush, premier Margaret Thatcher, Victor Hugo en vele kunstenaars, musici, schrijvers, sportlieden en andere beroemdheden en artiesten waren hier te gast. Dat klinkt natuurlijk prachtig, maar het heeft ook nadelen. Eer verplicht namelijk. De kans bestaat dat onze gasten daardoor te hoge verwachtingen krijgen. En de perceptie kan ontstaan dat het hier heel erg chique en duur is. In werkelijkheid valt dat allemaal nogal mee. Wie hier op een vrijdagavond aankomt en voor het weekend blijft, is doorgaans goedkoper uit dan in een gemiddeld hotel van een grote keten waarvan ik de naam niet zal noemen.”

goed wordt opgelost. Dat moet allemaal gewoon dik in orde zijn. Met de nieuwe brandmeldcentrale kunnen we ook precies zien van welke kamer of gang de melding vandaan komt. Bij onze oude centrale kon dat niet, maar dat is natuurlijk geen overbodige luxe.”

Oud en nieuw “Bij de installatie van het nieuwe brandalarmsysteem hebben we waar mogelijk gebruik gemaakt van de aanwezige

brandmelders. Enkele waren van een type waar geen reserve-onderdelen meer voor verkrijgbaar waren. Die zijn uit coulance door nieuwe types vervangen. De monteur heeft een fraai staaltje vakwerk afgeleverd. Er is ook gewerkt in kamers die al verhuurd waren en onze gasten hebben er amper iets van gemerkt. Hij heeft ook geen architectonische plafonds uit de jaren dertig opengebroken. Toch is hij erin geslaagd om alles perfect werkend te krijgen.” ■

Verantwoordelijkheid “Zelf maken we ook deel uit van twee overkoepelende organisaties: World Hotels en Epoque Hotels. Ook ten aanzien van de overige leden voelen we ons ertoe verplicht om alles wat mogelijk is te doen om de veiligheid van onze gasten en medewerkers te garanderen. Mocht er iets gebeuren, dan straalt dat natuurlijk ook af op de collega-ondernemingen die opereren onder dezelfde vlag.”

Kiezen voor betrouwbaarheid “ADT Fire & Security is de grootste gespecialiseerde leverancier. En dat geeft ons een gerust gevoel. Mocht er eens wat zijn, dan weten we dat het snel en

16 D ET E C TO R

Goed gekeurd “Na de oplevering heeft een staatskeuring plaatsgevonden. Uiteraard zijn daarbij geen bijzonderheden aangetroffen. Jaarlijks wordt het gehele systeem getest en geauditeerd. We zijn zeer te spreken over het nieuwe systeem. Er zijn ook nauwelijks meer loze meldingen. En ook dat is vooral voor een hotel van groot belang. We laten onze gasten graag met een gerust hart slapen.”

D ET E C TO R 17

Overheid

Deelgemeente zet zich in om diefstal tegen te gaan

Permanent toezicht op fietsenstalling Alexandrium Winkelgebied Alexandrium ligt pal naast trein-, bus, en metrostations. Bij het 44.000 m2 grote centrum is het dan ook een komen en gaan van mensen. Veel winkelpubliek en reizigers komen op de fiets. Dat trok ook fietsendieven die kwamen ‘shoppen’. Adviseur Manon Courtin en veiligheidscoördinator Cees Vos van de deelgemeente Prins Alexander bedachten samen met een projectteam een plan om daar een einde aan te maken. Ze slaagden er bovendien in om dit gerealiseerd te krijgen met alle betrokken organisaties.

“De los geparkeerde fietsen in de directe omgeving van het winkelgebied waren het kwetsbaarst. Vooral mensen die snel even een boodschapje kwamen doen werden het slachtoffer. Er bestonden immers al wel bewaakte en onbewaakte fietsenstallingen, maar die werden niet door iedereen gebruikt. En een extra bewaakte stalling bleek te duur. Om het overzicht te vergemakkelijken werd besloten de losse beugels af te schaffen en alle fietsen te concentreren op drie parkeerplaatsen. Met twee camera’s per

parkeerplaats kon er dan eenvoudig toezicht worden gehouden.”

Overzicht houden “Tot zover de theorie. In de praktijk speelden hele andere zaken. Om te beginnen de juridische aspecten. Met de huidige wetgeving is het niet toegestaan om permanent camera’s te richten op openbaar terrein. Daar werd een pragmatische oplossing voor gevonden. Door de fietsenstalling te omheinen was het afgeschermd van het openbare gebied en

Effectieve maatregel “De camera's staan er nu ruim een jaar. Hoewel we nog geen jaarcijfers hebben, merken we in de praktijk wel dat het een succes is. We zien dat het aantal diefstallen is gedaald en er zijn al aanhoudingen verricht van fietsendieven die in beeld kwamen. De parkeercapaciteit is toegenomen en toch staat de stalling vaak vol. ADT Fire & Security heeft al in een vroeg stadium goed meegedacht. Die ervaring en expertise hebben kosten bespaard en de technische mogelijkheden optimaal benut. Hoewel het in eerste instantie onmogelijk leek om de camerabeelden toe te voegen aan de meldkamer van Alexandrium Shoppingcenter, hebben de techneuten van ADT dat gelukkig toch voor elkaar gekregen. Dat is natuurlijk het voordeel van een leverancier die ook al een groot deel van het gehele systeem had geïnstalleerd.”

18 D ET E C TO R

zouden er camera’s kunnen worden geplaatst. Vanuit de techniek bestaan er nog meer mogelijkheden om delen van openbaar gebied buiten de omheining door het systeem wazig in beeld te laten verschijnen.” “Een ander hekel punt bij projecten waarbij verschillende organisaties betrokken zijn, is: wie doet wat en wie betaalt dat. In ons geval werden de afspraken gemaakt tussen de deelgemeente, de eigenaren en beheerders van de winkelcentra en de politie. De dienst Gemeente-

werken heeft een belangrijk deel van de uitvoering op zich genomen bij de constructie van de fietsenstallingen. De camerabeelden worden doorgelust naar de bewaking van het Alexandrium. Wanneer iemand aan fietsen morrelt, wordt er meteen een beveiliger op afgestuurd. De kwaliteit van de beelden is erg hoog. Er zijn heel goede signalementen door te geven aan de beveiligers, ook in het donker. Op termijn wil een aantal partners eigenlijk ook graag een mogelijke doorschakeling naar het gesloten circuit van de politie, zodat die in geval van calamiteit over directe beelden kan beschikken. Maar daarvoor moet het politieke en economische tij gunstig zijn.” ■ D ET E C TO R 19

Justitie

Arrestantencomplex Politie Utrecht

Meer dan slot en grendel

Het Arrestantencomplex van de Politie Utrecht (APU) in Houten is uniek in zijn soort. Met 105 cellen is dit het grootste van Nederland. Van de vier grote steden is Utrecht het eerste korps dat zijn arrestanten centraal onderbrengt. Personen die gearresteerd worden, mogen maximaal zes uur op een politiebureau worden vastgehouden. Als blijkt dat het rechtmatig is om hen langer van hun vrijheid te beroven, dan worden ze elders ondergebracht. Ten hoogste tien dagen in een arrestantencomplex, daarna in afwachting van de veroordeling in een huis van bewaring. Dit gebeurt onder verantwoording van de RAPT (Regionale Afdeling Arrestantenzorg Parkettaken en Transport). Detector ondervroeg Theo van Oort, beleidsmedewerker van de regiopolitie Utrecht. Het kostte hem geen enkele moeite om zowel de verslaggever als de fotograaf geboeid te houden.

“Dit hele gebouw is geconstrueerd rondom het logistieke proces van arrestanten. De architect is er uitstekend in geslaagd om de vorm af te leiden van de functie. Het knappe is dat de personenstromen volledig fysiek van elkaar gescheiden blijven. De rechercheurs komen hier naartoe voor het verhoor. Daarvoor beschikken we over 26 hoorkamers. Arrestanten worden langs achter binnengebracht, bezoekers langs voor. Beide partijen blijven altijd gescheiden van elkaar door een grote glazen wand. Hierdoor hoeven we arrestanten na bezoek van familie niet meer te fouilleren. Dat bespaart enorm veel tijd, personele inzet en dus kosten”

orde. Het komt met grote regelmaat voor dat ze zichzelf iets willen aandoen. Daar moeten we goed op letten. We maken daarom heel veel gebruik van camera’s. Die zijn trouwens van ADT Fire & Security. Sommige daarvan worden permanent uitgekeken. Andere camera’s worden automatisch geactiveerd als het geluidsniveau een bepaalde drempel overschrijdt. Het geeft een veilig gevoel om te weten dat er continu collega’s zijn die over je waken en direct kunnen assisteren wanneer dat nodig is. Iedere medewerker is hier overigens BHV’er (bedrijfshulpverlener).”

Veiligheid voorop Menselijke waardigheid “De meeste mensen die hier vastzitten hebben iets op hun kerfstok. Toch willen we vooral op een zo normaal mogelijke manier met hen omgaan. We zijn en voelen ons verantwoordelijk voor het welzijn van arrestanten. Vaak zijn ze emotioneel in de war of psychisch niet in

20 D ET E C TO R

“Een van de voornaamste uitgangspunten bij de constructie van dit complex was een hoge graad van veiligheid. Iedere individuele cel is minimaal 30 minuten brandwerend. De cellenblokken zijn op hun beurt gecompartimenteerd op 60 minuten. De aanrijtijd van de brandweer bedraagt hooguit 10 minuten. Bij een

daadwerkelijke brand is het dus vaak niet eens echt nodig om te evacueren. Alle gebruikte materialen zijn onbrandbaar. Er kan hooguit wat smeulen. Toch is het vanuit psychisch oogpunt wel verstandig om ook naburige cellen te ontruimen, mocht er brand uitbreken.” ■

Balans vinden “ADT heeft hier veel technische systemen geleverd waar de veiligheid enorm bij is gebaat: de brandmeldcentrale, camera’s, celmanagementsystemen, intercoms, paslezers en noem maar op. Daar zijn we best tevreden over, al kan een beveiligingsregime altijd strenger. Het moet natuurlijk wel werkbaar blijven voor de arrestantenverzorgers. Apparatuur is geen doel op zich, maar een hulpmiddel om het werk goed te kunnen doen.”

D ET E C TO R 21

Entertainment

Heineken Experience vooral

bezocht door reizigers

Een van de best bewaarde geheimen van Amsterdam Vanaf 1867 tot 1988 werd hier bier gebrouwen. Tegenwoordig vormen de 5.000 m2 bezoekersoppervlak van de voormalige brouwerij aan de Stadhouderskade in Amsterdam een hypermoderne toeristische attractie waar vooral buitenlandse bierliefhebbers tussen de 20 en 35 jaar naartoe komen om te beleven waar het merk Heineken voor staat. Er werken een kleine 100 man personeel die moeiteloos overschakelen tussen Engels, Spaans en Italiaans. Gemiddeld trekt de Heineken Experience dagelijks ruim duizend bezoekers het hele jaar door. Manager Hans Maris nodigde ons uit om de proef op de som te nemen.

“Op 22-jarige leeftijd wilde Gerard Adriaan Heineken de slechtlopende brouwerij ‘De Hooiberg’ overnemen. Daarvoor had hij echter onvoldoende financiële middelen. Daarom vroeg hij zijn moeder om hulp. Hij had een grote som geld nodig om alle aandelen in handen te krijgen. Het was alles of niets. Een curieus argument gaf de doorslag. Anna Geertruida – de weduwe van Cornelis Heineken – ergerde zich namelijk enorm aan de openbare dronkenschap doordat er zoveel jenever werd gedronken. Wanneer deze gebruikers zouden overstappen van jenever naar een drank met minder alcohol zou dat voor iedereen beter zijn. Dit bleek een juiste zienswijze en een lucratieve investering.”

Verantwoordelijkheid op niveau “In ons vakgebied is de balans tussen veiligheid en gastvrijheid altijd heel delicaat. Onze huisbeveiliger Proseco (Protection & Security Company) heeft daarom richt¬lijnen voor de Heineken Experience opgesteld. Als voorkeursleverancier heeft ADT het complete pakket geleverd: van artikelbeveiliging voor de shop tot brandmelding, inbraakbeveiliging, netwerkalarmsysteem, ontruiming, sprinkler¬bewaking en toegangs¬controle. Het werkt prettig en het scheelt een hoop gedoe als je alles met één contact kunt regelen. Aan het regelen van alle vergunningen voor de verbouwing van ons monumentale historische pand in de binnenstad van Amsterdam, hadden we onze handen al meer dan vol.”

Vloeibaar goud Op dit moment is Heineken NV actief in meer dan 170 landen. De onderneming beheert meer dan 200 verschillende biermerken en heeft omstreeks 60.000 medewerkers in dienst. Het brouwproces vindt plaats in meer dan 125 brouwerijen in ruim 70 landen. Alleen al in Zoeterwoude kunnen ieder uur een half miljoen flesjes worden gebotteld. Met een productievolume van meer dan 125 miljoen hectoliter per jaar behoort Heineken tot de grootste brouwers ter wereld. “De Heineken Experience herbergt een museum, rondleiding, interactieve exposities en diverse bars. De belevenis

22 D ET E C TO R

werpt een blik op de geschiedenis en laat deelnemers aan den lijve ondervinden hoe het is om als het ware zelf tot bier te worden gebrouwen. De attractie trekt vooral buitenlandse bezoekers. Voor veel Nederlanders is Heineken misschien heel gewoon, veel toeristen wanen zich hier in het Walhalla. Het is opvallend dat eigenlijk nooit iets wordt vernield of ontvreemd. Blijkbaar hebben onze

bezoekers een soort respect voor het merk. We hebben meer dan honderd camera’s hangen, maar die dienen hoofdzakelijk om de bezoekersstromen in goede banen te leiden. Bij de ingang hebben we een confrontatiescherm, zodat zakkenrollers weten dat ze hier aan het verkeerde adres zijn. Als het heel druk is, dan zetten we ook een persoonlijke beveiliger bij de ingang.” ■ D ET E C TO R 23

Wetenschap

Laat iedereen meedenken De gezamenlijke Europese ruimtevaartactiviteiten worden gecoördineerd vanuit de ESA (European Space Agency). Deze organisatie heeft vestigingen verspreid over Europa en zelfs ver daarbuiten. De grootste daarvan is het ESTEC (European Space Research and Technology Centre). Dit bevindt zich in Noordwijk aan Zee. Hier zijn 2.700 collega’s afkomstig uit heel Europa aan het werk om van science fiction dagelijkse realiteit te maken. Om voor tests en experimenten de barre omstandigheden in de ruimte te simuleren, wordt gebruik gemaakt van grote vacuümtanks, cryogene (koudeverwekkende) vloeistoffen, explosieven, chemicaliën, gebundelde zonnestralen en andere extreme krachten. Hiermee moet veilig kunnen worden gewerkt. Paul Cannock (hoofd Informatics & Facility Management) en Paul Regan (hoofd Safety and Security) deelden met Detector hun visie op veiligheid en beveiliging.

ESA het kloppend hart van de Europese ruimtevaart

24 D ET E C TO R

“Beveiliging is tegenwoordig een wetenschap op zich. In relatief korte tijd is de kijk op beveiliging radicaal veranderd. Organisaties realiseren zich nu dat een dreiging vanuit iedere onverwachte hoek kan komen. Hoe kun je je daar op voorbereiden? Dat is geen eenvoudige taak. De fysieke implementatie is nog relatief het makkelijkst, tenminste zolang er maar voldoende financiële middelen zijn. De grootste uitdaging vormt het ombuigen van de aanpak om de bewustwording te vergroten van alle medewerkers op ieder niveau.”

Verwacht het onverwachte “Onze organisatie koestert als belangrijkste schat: kennis. Deze is ‘opgeslagen’ in

D ET E C TO R 25

Wetenschap

Agenda

mensen en in machines. Om die kennis te bewaken, moeten we dus heel goed op de mensen en op de machines letten. Daarbij moeten zij goed op elkaar passen. Een ander belangrijk punt is dat we voorzichtig met onze kennis moeten omgaan, maar ons wel ten doel hebben gesteld om deze te delen met de mensheid.” “Als je je moet beveiligen tegen onbekende dreigingen, is het zaak dat iedereen ogen en oren openhoudt. Alleen een dergelijke alertheid houdt een organisatie als geheel scherp. Beveiliging is niet alleen de taak van beveiligingsmensen. Door multidisciplinair te denken dicht je de gaten die anders zouden kunnen ontstaan. Een praktisch voorbeeld daarvan wat je nog niet zo vaak ziet, maar wat wel goed toepasbaar is voor andere branches: onze brandweermannen zijn ook opgeleid en getraind als beveiligers.”

Beveiligen als dienst “In onze organisatie wordt toptechnologie ontwikkeld. De beste wetenschappers ter wereld zijn bij ons aan het werk. Als we een beveiligingsmaatregel afkondigen, moeten we daarom heel goed motiveren waarom het nodig is dat we collega’s soms in hun bewegingsvrijheid moeten beperken. Wanneer we uitleggen dat dit een dienst om ieders veiligheid te vergroten is daar wel begrip voor. Maar niets wordt hier klakkeloos aangenomen. Onze werkomgeving is nogal rijk aan meningen.” ■

(BRAND)VEILIGHEID RONDOM DE POLITIECEL

Beide voeten op de grond “Net als in de wetenschap kunnen we met beveiliging alleen maar vooruit. Maar we doen dat niet alleen omwille van de innovatie. In beveiligingstechnieken kiezen we gewoon voor betrouwbaarheid. En uiteraard ook nog eens tegen de meest economische tarieven. Beveiligen is net als keepen. Hoeveel goals je ook tegenhoudt, je wordt afgerekend op wat je doorlaat.”

26 D ET E C TO R

Steeds vaker realiseert ADT Fire and Security bij haar klanten projecten waarbij meerdere disciplines op het gebied van veiligheid en beveiliging binnen één totaal systeem samenkomen. De exploitatie, de aanschaf en het beheer van deze systemen zijn daarbij belangrijke aandachtspunten. De oplossing ligt volgens ADT in samenwerking, een open houding en exploitatiemodellen voor betrokken partijen. Als ervaren system integrator biedt ADT een bewezen platform met aandacht en ruimte voor individuele wensen. ADT organiseert in samenwerking met politie Twente op 1 juli 2010 een seminar met de titel (Brand)veiligheid rondom de politiecel. Naast een rondleiding door het thans in aanbouw zijnde complex, zullen de verschillende betrokkenen binnen dit project gezamenlijk de mogelijkheden en beheersaspecten van nieuwe

toegepaste technieken onder de aandacht brengen. Indien u belangstelling heeft om dit seminar bij te wonen, verzoeken wij u contact op te nemen met de afdeling Marketing via 010-258 48 48 of per e-mail marketing.nl@tycoint.com* * Gezien het besloten karakter van het complex en de onderwerpen zullen

belangstellenden voor dit evenement van tevoren aangemeld en gescreend worden.

Andere evenementen waar ADT Fire & Security de komende tijd te vinden is, zijn: • Politiedag – 1 juli 2010 • ADT Golfdag 2010 – 10 september 2010 • TU Boot 2010 – 18 oktober t/m 30 november 2010 • Brandveiligheid in de zorg 2010 – 30 november 2010

D ET E C TO R 27

ADT Fire & Security Competence Centre Security Vlierbaan 6-12 2908 LR Capelle aan den IJssel Postbus 285 2900 AG Capelle aan den IJssel Tel: + 31 (0)10 258 48 48 Fax: +31 (0)10 442 32 50

ADT Fire & Security Competence Centre Integrated Solutions Laan van Diepenvoorde 9-14 5582 LA Waalre Postbus 816 5600 AV Eindhoven Tel: +31 (0)40 223 23 23 Fax: +31 (0)40 223 24 24

ADT Fire & Security Competence Centre branddetectie- en blusgassystemen Vlierbaan 11-13 2908 LR Capelle aan den IJssel Postbus 285 2900 AG Capelle aan den IJssel Tel: +31 (0)10 258 48 48 Fax: +31 (0)10 442 32 50

ADT Fire & Security Draagbare blusmiddelen Gewenten 12 4704 RD Roosendaal Tel: +31 (0)165 530 003 Fax: +31 (0)165 398 233

ADT Fire & Security Competence Centre Water- en schuimblussystemen Humaniteitslaan 241 A 1620 Drogenbos België Tel: +32 (0)2 467 78 11 Fax: +32 (0)2 466 05 34

E-mail: adt.nl@tycoint.com adt.be@tycoint.com Website: www.adtfireandsecurity.nl www.adt-belgium.be

Voor meer informatie over de oplossingen van ADT Fire & Security kunt u contact opnemen met:

0800 225 52 38 in Nederland 0800 14 033 in België

ADT Fire & Security in Nederland is een handelsnaam van Tyco Fire & Security Nederland BV, gevestigd op Vlierbaan 6 – 12, 2908 LR Capelle aan den IJssel.

ADT Fire & Security in België is een handelsnaam van N.V. Tyco Fire & Integrated Solutions S.A., gevestigd op Humaniteitslaan 241A, 1620 in Drogenbos.

ADT Fire & Security behoudt zich het recht voor om producten en services aan te passen of in te trekken zonder kennisgeving.

ADT Fire & Security en het logo van ADT Fire & Security zijn geregistreerde handelsmerken van ADT Services AG en worden gebruikt onder licentie.