SINDILOJAS PORTO ALEGRE O sucesso de uma trajetória de 75 anos em benefício do comércio varejista
100
95
75
25
5
TOP DE MARKETING ADVB-RS 2013 • CATEGORIA ENTIDADES, ONGs E ASSOCIAÇÕES
sindilojas novo terça-feira, 1 de outubro de 2013 21:22:20
0
Sindilojas Porto Alegre 75 anos de uma importante história
02
Fundado em 18 de outubro de 1937, o Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre (Sindilojas Porto Alegre) é uma entidade determinante para a evolução do comércio varejista da cidade. Porto Alegre é uma cidade que cresceu a partir de seu comércio, e, nesse sentido, a participação histórica da entidade no desenvolvimento desse setor é incontestável. Foi com o propósito de proteger os direitos e interesses dos lojistas, bem como adaptar-se às novas regras da estrutura sindical da Era Vargas, que seis “comerciantes a varejo de Porto Alegre”, em 17 de outubro de 1937, mandaram publicar nas páginas do Correio do Povo um convite conclamando os lojistas da capital a se reunirem para tratar da criação de uma entidade de classe nos moldes da nova legislação. A iniciativa coube a André Serrano (da Velasco & Serrano, proprietário da Joalheria Cruzeiro), Leopoldo Geyer (da Casa Masson), Leopoldo Gaelzer (bazar A Abelheira), João Daniel Pothoff (Loja Central), Victor Herrmann (Livraria Herrmann) e Leopoldo J. Perna (lojista do interior do Paraná). No dia seguinte, 16 varejistas atenderam ao chamado e os 22 pioneiros, reunidos na Associação Comercial de Porto Alegre, foram os associados-fundadores do Sindilojas Porto Alegre.
Rua da Praia em 1950 – fonte: livro Porto Alegre na Vitrine – Memória do Comércio Varejista da Capital Gaúcha
Ao longo desses 75 anos, o Sindilojas Porto Alegre acompanhou e contribuiu ativamente para a trajetória do comércio da cidade. Nesse período, as gestões trabalharam para o fortalecimento dessa Entidade, de modo que o Sindilojas Porto Alegre é, desde 1937, o representante legal dos comerciantes porto-alegrenses. Responsável atualmente por 18 mil empresas na Capital, possui mais de 2.600 associados que também dispõem de serviços e benefícios exclusivos. 100
95
75
25
5
TOP DE MARKETING ADVB-RS 2013 • CATEGORIA ENTIDADES, ONGs E ASSOCIAÇÕES
sindilojas novo terça-feira, 1 de outubro de 2013 21:22:20
0
03 Com a Missão de “Representar, defender e promover o desenvolvimento da classe lojista, com excelência em serviços, gerando benefícios e vantagens para a categoria, associados e sociedade”, o Sindilojas Porto Alegre possui a Visão de “Ser referência nacional em entidade patronal, sendo decisivo no desenvolvimento do comércio varejista de Porto Alegre”, e preza e pratica os seguintes valores: • Ética — respeitar normas e diretrizes da Entidade com honestidade e integridade; • Comprometimento — ter compromisso e responsabilidade com os objetivos da Entidade demonstrando iniciativa e pró-atividade junto aos associados; • Foco no resultado — ser eficaz na defesa de suas bandeiras; • Trabalho em equipe — Trabalhar como um time, somando competências para alcançar os objetivos; • Transparência na gestão — Dar visibilidade aos processos, ações e resultados da entidade; • Inovação — Buscar soluções criativas e ideias inovadoras frente aos desafios; • Responsabilidade Socioambiental — Em suas ações, considerar a sustentabilidade em benefício da sociedade e do meio ambiente. Além de atuar como representante efetivo do setor lojista, como desdobramento de sua Missão desenvolve ações visando o crescimento e a qualidade de vida das empresas e seus colaboradores. Nesse sentido, oferece um completo mix de benefícios nas áreas de capacitação empresarial, consultoria jurídica, locação de salas, videoteca empresarial, entre outros. Com objetivo de incentivar as vendas no comércio varejista, realiza anualmente a promoção Vale Mais, campanha promocional já na quinta edição que conta com adesão crescente dos lojistas e consumidores, e que revitalizou o setor no mês de setembro. Também dispõe de convênios e serviços nas áreas de certificação digital, educação, software de gestão, lazer, medicina do trabalho, odontologia, saúde e telefonia. 100
95
75
25
5
TOP DE MARKETING ADVB-RS 2013 • CATEGORIA ENTIDADES, ONGs E ASSOCIAÇÕES
sindilojas novo terça-feira, 1 de outubro de 2013 21:22:20
0
O desafio de consolidar uma trajetória de 75 anos
04
O Sindilojas Porto Alegre atua em um ambiente complexo e desafiador. Para ser capaz de representar com excelência uma categoria importante como a do comércio varejista, é necessária a gestão do relacionamento com uma ampla gama de públicos, tais como: representados, associados efetivos, associados colaboradores, público interno, órgãos governamentais, entidades, Sistema S, sindicato dos empregados e a sociedade como um todo. Trata-se de públicos com diferentes necessidades e expectativas no que tange à atuação do Sindilojas Porto Alegre, como pode ser resumido a seguir. PARTE INTERESSADA
NECESSIDADES/EXPECTATIVAS
Contribuinte
Representatividade efetiva, defesa dos interesses/negociações coletivas.
Associado efetivo
Defesa dos interesses, capacitação, desenvolvimento, facilidades e serviços.
Associado colaborador
Excelência em produtos e serviços.
Órgãos governamentais
Contribuição mútua na busca de interesses coletivos, interação política.
Entidades de classe, Sistema S
Alinhamento de interesses, ações de fortalecimento de classes.
Sindicato de empregados
Harmonia nas relações e negociações coletivas igualitárias.
Público interno
Qualificação profissional, clima organizacional favorável, reconhecimento, possibilidade de crescimento, remuneração compatível.
Sociedade
Intervenção para melhorias, racionalização de impostos, ações de responsabilidade socioambiental, aumento das condições de emprego e renda.
Por outro lado, o comércio varejista como um todo vive um momento bastante especial, com a expansão da classe C e D representando uma importante mudança no que tange aos impulsos nos índices de venda, à longevidade das empresas e à consequente expansão do emprego e renda. 100
95
75
25
5
TOP DE MARKETING ADVB-RS 2013 • CATEGORIA ENTIDADES, ONGs E ASSOCIAÇÕES
sindilojas novo terça-feira, 1 de outubro de 2013 21:22:20
0
05 O crescimento das vendas e as transformações no mercado de trabalho, por sua vez, demandam o aumento da mão de obra qualificada e, em um contexto de Pleno Emprego, a crescente necessidade de desenvolver programas com foco na capacitação e desenvolvimento de profissionais aptos a atuarem no segmento. Também pode-se destacar, dentro do cenário vivido pela Entidade, fatores como a atual alta do dólar — que gera aumento de preço nos produtos importados comercializados pelo varejo e ameaça de inflação — e a realização de protestos da população, que provocou ondas de violência com prejuízos concretos a lojistas da capital. Com relação ao ambiente competitivo, embora o Sindilojas Porto Alegre não possua, considerando a natureza de sua atuação, nenhuma concorrência direta, ele enfrenta diversos concorrentes em outras áreas, mesmo que, em algumas circunstâncias, esses possam ser parceiros. Tais entidades ofertam produtos e benefícios similares, dividindo a atenção dos empresários. Além destas alternativas oferecidas, o Sindilojas Porto Alegre possui concorrentes nos processos de qualificação e capacitação profissional, tais como empresas do setor privado e instituições que promovem cursos e palestras, embora no Sindilojas Porto Alegre eles sejam gratuitos aos associados. No entanto, os 75 anos de atuação dedicada do Sindilojas Porto Alegre possibilitaram que ele obtivesse importantes vantagens competitivas, que, combinadas com o trabalho de divulgação e constante melhoria dos processos, dão à Entidade a possibilidade de se sobressair em relação aos seus concorrentes. São elas: o papel de representante legal da categoria; fazer parte do Sistema Nacional do Comércio e a aproximação com o SESC e SENAC; poder de articulação política, sendo este um diferencial que propicia obtenção de vantagens e benefícios para a categoria representada; e serviços gratuitos aos associados, um dos principais destaques, em razão da contribuição sindical dos lojistas, que é revertida compulsoriamente em benefícios para a categoria, oferecendo um grande leque de serviços gratuitos aos associados. Com foco, nos últimos anos, em se fortalecer, conquistando maior visibilidade 100
95
75
25
5
TOP DE MARKETING ADVB-RS 2013 • CATEGORIA ENTIDADES, ONGs E ASSOCIAÇÕES
sindilojas novo terça-feira, 1 de outubro de 2013 21:22:20
0
06 e se modernizando para realizar uma gestão cada vez mais profissional, o Sindilojas Porto Alegre realizou inúmeras melhorias em sua sede social e participa de encontros regionais e nacionais de relevância. Conquistou, em 2009, o prêmio no XXV Encontro Nacional de Sindicatos do Comércio de Bens, Serviços e Turismo, realizado no Rio de Janeiro, com o trabalho “Choque de Gestão”, alçando o Sindilojas Porto Alegre ao plano nacional e passando a receber visitas de benchmarking de sindicatos patronais de Minas Gerais, São Paulo, Rio de Janeiro, Paraná e Rio Grande do Sul. Em 2011, a Entidade recebeu a Medalha Bronze no Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade do RS — PGQP e foi agraciada com o Top de Marketing da ADVB-RS. Em 2012, conquistou o Troféu Bronze e pela segunda vez o Prêmio no XXVIII Encontro Nacional de Sindicatos Patronais, com seu trabalho “Gestão da Contribuição Sindical Patronal”. E em 2013 o Troféu Prata no Prêmio Qualidade RS do PGQP, além do Troféu Câmara Municipal de Porto Alegre, concedido ao Presidente da Entidade Ronaldo Sielichow. A Câmara Municipal de Porto Alegre homenageou os 75 anos do Sindilojas Porto Alegre com Ato Solene. Como um sindicato atuante e sendo o representante legal no varejo de Porto Alegre, o Sindilojas Porto Alegre tem se tornado, a cada ano, referência em entidade patronal, como poderá ser observado nos resultados deste case. Essa posição vem sendo consolidada pelo Planejamento Estratégico elaborado para o ciclo 2011-2020 que, apoiado em sério trabalho realizado por diretoria e colaboradores por meio de ferramentas modernas de Gestão e Marketing, busca vencer os desafios de manter a excelência reconhecida da Entidade. E em 2012, ano em que completou 75 anos, o Sindilojas Porto Alegre necessitava conceber uma estratégia que possibilitasse a comemoração dessa importante data de modo a demonstrar, aos públicos, a consolidação da marcante trajetória que em muito se confunde com a própria história do comércio varejista de Porto Alegre. Os objetivos e estratégias concebidos para vencer os desafios apresentados acima passaram a ser desenhados com base nos principais indicadores do cenário descrito, resumidos na matriz de Potencialidades, Fragilidades, Oportunidades e 100
95
75
25
5
TOP DE MARKETING ADVB-RS 2013 • CATEGORIA ENTIDADES, ONGs E ASSOCIAÇÕES
sindilojas novo terça-feira, 1 de outubro de 2013 21:22:20
0
07 Ameaças relacionada a seguir: Análise de Potencialidades, Fragilidades, Oportunidades e Ameaças:
POTENCIALIDADES - Força da marca Sindilojas - Faz parte do Sistema Nacional do Comércio - Instalações físicas e tecnológicas adequadas para o trabalho - Comprometimento da gestão na busca de resultados para representados e associados - Base de associados crescente - Histórico de 75 anos de sucesso em representatividade, benefícios, convênios e educação - Mix de serviços e atuação em prol da classe lojista - Credibilidade junto aos públicos - Relacionamento com entidades setoriais - Forte interação com a sociedade - Clima organizacional favorável
OPORTUNIDADES - Aumento do consumo devido ao maior poder aquisitivo - Associados e representados respondem positivamente a ações de capacitação e relacionamento - Vendedores aderem a estratégias promocionais no varejo se bem incentivados - Sazonalidade no varejo favorece períodos promocionais - Associados do Sindilojas demandam valorização - Lojistas receptivos a ações de aproximação - Economia brasileira em Pleno Emprego - Comemoração de grandes datas valorizada pelo mercado
FRAGILIDADES - Necessidade de alto investimento para manter excelência no relacionamento com públicos de diferentes expectativas - Porte das ações promocionais e de capacitação realizadas demandam investimento em acompanhamento e treinamento - Evento de comemoração e livro de 75 anos necessitam alto investimento financeiro
AMEAÇAS - Proliferação de associações de classe com serviços semelhantes - Protestos da população têm gerado insegurança no varejo de rua - Aumento do dólar eleva custo de produtos e marcas importadas no varejo - Possibilidade de aumento da inflação - Insegurança nos setores empresariais quanto ao desempenho da economia - Demanda por aumento de mão-de-obra qualificada
Foi, desse modo, levando em consideração os indicadores da matriz, que o Sindilojas Porto Alegre traçou os objetivos, estratégias e planos de ação com relação à consolidação de sua trajetória de sucesso e à comemoração de seus 75 anos de atuação.
100
95
75
25
5
TOP DE MARKETING ADVB-RS 2013 • CATEGORIA ENTIDADES, ONGs E ASSOCIAÇÕES
sindilojas novo terça-feira, 1 de outubro de 2013 21:22:21
0
Consolidação e comemoração — os objetivos e estratégias do Sindilojas Porto Alegre
08
Para consolidar a trajetória de 75 anos representando com sucesso o comércio varejista de Porto Alegre, o Sindilojas Porto Alegre estabeleceu os seguintes objetivos para o período entre 2010 e 2012, todos alcançados, conforme será demonstrado adiante:
Aumentar a arrecadação sindical em 40%;
Aumentar a receita com serviços em 15%;
Aumentar o número de contribuintes adimplentes em 10%;
Triplicar o número de alunos capacitados nos seus cursos;
Comemorar os 75 anos com ações de grande relevância e repercussão entre seus públicos-alvo.
Para atingir esses importantes objetivos, o Sindilojas Porto Alegre estabeleceu dois grupos de estratégias: as estratégias ligadas à consecução dos objetivos de mercado e as estratégias ligadas à comemoração dos 75 anos. a) Estratégias ligadas à consecução dos objetivos de mercado: Baseado em seu Mapa Estratégico 2011-2020, o Sindilojas Porto Alegre estabeleceu o seguinte grupo de estratégias ligadas à consecução dos objetivos de mercado: • Ampliar a qualificação profissional para o varejo — investir na capacitação do comércio lojista local, empreendendo iniciativas para fomentar o crescimento das empresas, viabilizando ações de treinamento e desenvolvimento do setor; 100
95
75
25
5
TOP DE MARKETING ADVB-RS 2013 • CATEGORIA ENTIDADES, ONGs E ASSOCIAÇÕES
sindilojas novo terça-feira, 1 de outubro de 2013 21:22:21
0
09 • Aumentar o quadro de associados — o ingresso de empresas representadas no quadro associativo atesta o reconhecimento do Sindilojas Porto Alegre pelo atendimento às necessidades e expectativas de seus clientes, do valor agregado de seus produtos, serviços e benefícios, e da representação efetiva dos interesses da categoria, contribuindo para o desenvolvimento do comércio local; • Aumentar o relacionamento com o associado — o relacionamento mais próximo com o associado faz com que o Sindilojas Porto Alegre esteja presente no dia-a-dia das lojas, sabendo o que o empresário precisa e buscando soluções adequadas. Por consequência, este empresário terá o sentimento de que é representado por uma Entidade forte e atuante; • Ser fonte de informação, conhecimento e de novas tecnologias — o alto nível de competitividade exige que as empresas tenham informações indispensáveis e utilizem serviços essenciais aos negócios. É papel do Sindilojas Porto Alegre mapear as necessidades e apoiar o desenvolvimento das empresas e do mercado, prestando as informações e os serviços requeridos; • Ser autossustentável — garantir estrutura econômica sólida, a fim de assegurar sustentabilidade interna e benefícios para o setor; • Contribuir na geração de resultado para o lojista — a promoção de iniciativas mercadológicas que impulsionem o desempenho geral das empresas representadas contribui diretamente para longevidade de seus negócios e crescimento sustentável; • Ter excelência em gestão — a orientação estratégica e o alinhamento dos processos organizacionais, baseadas na utilização de melhores ferramentas e práticas de gestão, contribui decisivamente para o alcance dos objetivos do Sindilojas Porto Alegre e para a excelência na prestação de seus serviços; • Ser agente do desenvolvimento socioambiental — ciente de sua importância na sociedade, o Sindilojas Porto Alegre busca ser ativo na promoção do desenvolvimento socioambiental da cidade, com ações voltadas para a segurança pública, inclusão da criança e adolescente, preservação do meio ambiente e 100
95
75
25
5
TOP DE MARKETING ADVB-RS 2013 • CATEGORIA ENTIDADES, ONGs E ASSOCIAÇÕES
sindilojas novo terça-feira, 1 de outubro de 2013 21:22:21
0
10 qualificação profissional; • Desenvolver gestão e qualificação de pessoas — quanto mais capacitados e vocacionados estiverem os colaboradores do Sindilojas Porto Alegre, maior o grau de precisão na execução de seus processos, assegurando o atendimento às expectativas dos clientes e a efetiva contribuição para o cumprimento da Missão. Cabe ao Sindicato fomentar o desenvolvimento das capacidades e o direcionamento adequado das vocações das pessoas, com base nas melhores práticas do mercado; • Criar uma cultura empresarial cada vez mais presente — os colaboradores devem ter presente em seu dia-a-dia que o Sindilojas Porto Alegre atua em um mercado cada vez mais competitivo, e apenas por meio de ideias inovadoras, uso consciente dos recursos e foco no associado poderá cumprir com excelência os seus propósitos. b) Estratégias ligadas à comemoração dos 75 anos: Para comemorar seus 75 anos de modo a demonstrar aos públicos-alvo a grandeza e a importância do histórico de sua atuação ao longo desse período, o Sindilojas Porto Alegre estabeleceu o seguinte grupo de estratégias: • Criar um documento relevante, que resgatasse a memória do comércio varejista de Porto Alegre, demonstrando, por meio da elaboração deste material, a importância histórica do Sindilojas Porto Alegre no desenvolvimento das empresas e do setor como um todo; • Envolver o lojistas associados na elaboração desse material histórico, convidando-os a contribuir no projeto a partir do envio de fotos, documentos e informações relevantes para a memória do comércio varejista da capital gaúcha; • Garantir a produção da obra com diferentes visões de pessoas de destaque no meio político, jornalístico e empresarial de Porto Alegre, concebendo um projeto gráfico de excelente qualidade visual e artística conduzido e assinado por um jornalista de credibilidade incontestável;
100
95
75
25
5
TOP DE MARKETING ADVB-RS 2013 • CATEGORIA ENTIDADES, ONGs E ASSOCIAÇÕES
sindilojas novo terça-feira, 1 de outubro de 2013 21:22:21
0
11 • Divulgar o livro “Porto Alegre na Vitrine — Memória do Comércio Varejista da Capital Gaúcha”, que representa o resgate do comércio varejista local, para uma ampla e variada gama de públicos da sociedade como um todo: Universidades, Bibliotecas Públicas, entidades de classe, imprensa, autoridades, Governo, prefeituras, câmaras de vereadores e associados efetivos; • Conceber uma comemoração para marcar os 75 anos do Sindilojas Porto Alegre e lançar o livro “Porto Alegre na Vitrine — Memória do Comércio Varejista da Capital Gaúcha”.
Imagens históricas de Porto Alegre — fonte: livro Porto Alegre na Vitrine — Memória do Comércio Varejista da Capital Gaúcha 100
95
75
25
5
TOP DE MARKETING ADVB-RS 2013 • CATEGORIA ENTIDADES, ONGs E ASSOCIAÇÕES
sindilojas novo terça-feira, 1 de outubro de 2013 21:22:21
0
As ferramentas e ações do Sindilojas Porto Alegre
12
Para colocar em prática as estratégias concebidas com o propósito de alcançar importantes objetivos de Marketing, o Sindilojas Porto Alegre se utilizou de uma ampla gama de ferramentas e ações. No que tange aos propósitos estratégicos ligados à consecução dos objetivos de mercado, o Sindilojas Porto Alegre trabalhou com ações tais como: • Diversificação das fontes de receita; • Ampliação da grade de cursos e eventos; • Realização da Feira Brasileira do Varejo (FEBRAVAR); • Participação e conquista do Troféu Prata do Prêmio Qualidade RS 2013/PGQP; • Ampliação do projeto Varejo na Escola; • Auxílio a entidades beneficentes, como Associação de Pais e Amigos dos Excepcionais de Porto Alegre, Instituto do Câncer Infantil, Junior Achievement, Instituto Providência, Lar Esperança, entre outros; Já no que diz respeito às estratégias ligadas à comemoração dos 75 anos, o Sindilojas Porto Alegre criou, como principal ação, o livro “Porto Alegre na Vitrine — Memória do Comércio Varejista da Capital Gaúcha”.
PORTO ALEGRE NA VITRINE — UM RESGATE DA MEMÓRIA DO COMÉRCIO VAREJISTA DA CAPITAL GAÚCHA Para marcar os 75 anos de uma imensa e histórica importância no desenvolvimento do comércio varejista da cidade, o Sindilojas Porto Alegre lançou um documento fundamental para a memória do setor. Trata-se de livro escrito pelo reconhecido jornalista Eduardo Bueno (Peninha) e pela poeta Paula Taitelbaum, que faz um resgate histórico e documental dos principais momentos do varejo porto-alegrense nesses 75 anos. 100
95
75
25
5
TOP DE MARKETING ADVB-RS 2013 • CATEGORIA ENTIDADES, ONGs E ASSOCIAÇÕES
sindilojas novo terça-feira, 1 de outubro de 2013 21:22:21
0
13 Com belas imagens que demonstram a evolução do setor, o livro passa pela criação do comércio em Porto Alegre, a chegada dos açorianos e demais etnias, a criação do Sindilojas Porto Alegre e as suas primeiras ações, as características das principais ruas e a história de lojas de destaque em nosso comércio. Este livro é, hoje, o grande documento de resgate da história do comércio varejista de Porto Alegre. Não existia, até então, um livro que contasse em detalhes e com tamanha riqueza uma história que se confunde com a própria história do desenvolvimento da cidade. Lançado em 5 de novembro de 2012 no evento de 75 anos do Sindilojas Porto Alegre, o livro conta com depoimentos do Prefeito de Porto Alegre, José Fortunati, bem como de outras importantes autoridades que reconhecem a importância histórica da atuação do Sindilojas Porto Alegre para o comércio varejista da cidade. Em 304 páginas, Porto Alegre na Vitrine é um presente que o Sindilojas Porto Alegre preparou para a cidade. Ele foi entregue a associados, personalidades, e distribuído para bibliotecas públicas, bibliotecas de universidades, e Biblioteca Nacional, pela relevância do material como resgate histórico do varejo de Porto Alegre.
Imagem histórica de Porto Alegre — fonte: livro Porto Alegre na Vitrine — Memória do Comércio Varejista da Capital Gaúcha
100
95
75
25
5
TOP DE MARKETING ADVB-RS 2013 • CATEGORIA ENTIDADES, ONGs E ASSOCIAÇÕES
sindilojas novo terça-feira, 1 de outubro de 2013 21:22:23
0
14 O Sindilojas Porto Alegre também realizou um programa especial na TV COM sobre a história do comércio varejista em Porto Alegre, o início de tudo com o estabelecimento das primeiras lojas, a constituição do Sindilojas Porto Alegre e seu importante papel no desenvolvimento do setor. E o evento de 75 anos do Sindilojas Porto Alegre, por sua vez, foi realizado no Grêmio Náutico União, ocasião em que foi lançado o livro. A programação também contou com show do cantor Jair Rodrigues.
Evento de comemoração dos 75 anos do Sindilojas Porto Alegre – crédito: Tempo Real
100
95
75
25
5
TOP DE MARKETING ADVB-RS 2013 • CATEGORIA ENTIDADES, ONGs E ASSOCIAÇÕES
sindilojas novo terça-feira, 1 de outubro de 2013 21:22:25
0
15 Para valorizar e homenagear empresas, autoridades, jornalistas e empresários do setor varejista, o Sindilojas Porto Alegre criou o Troféu Mercúrio, como forma de destacar aqueles que foram responsáveis pelo desenvolvimento do comércio na cidade. Mercúrio, segundo a mitologia romana, é o deus do varejo e por esse motivo o troféu recebeu esse nome. Os vencedores foram escolhidos por uma comissão formada por diretores do Sindicato, que levaram em consideração a relevância dos nomes para o crescimento do setor. Duas lojas e três personalidades importantes na história do comércio portoalegrense foram agraciadas. As categorias foram Destaque Lojista (empresa de grande porte e micro empresa), Destaque Imprensa, Destaque Político e Personalidade do Varejo, e a entrega dos prêmios ocorreu no evento de 75 anos do Sindilojas Porto Alegre. No destaque lojista, foram agraciadas a Lojas Renner (empresa de grande porte) e a Gheno Uomo (pequena e micro empresa). O destaque imprensa foi concedido à jornalista Giane Guerra, do Grupo RBS. O vereador Idenir Cechin foi o agraciado com o destaque político. O Presidente das Lojas Ughini, Alécio Langaro Ughini, foi escolhido a personalidade do varejo, em uma cerimônia de premiação que emocionou a todos os presentes.
Premiação aos agraciados no Troféu Mercúrio realizada no Evento de comemoração dos 75 anos do Sindilojas Porto Alegre – crédito: Tempo Real
Destaca-se, por outro lado, em termos do uso de ferramentas, a realização, em julho deste ano, da 1ª Feira Brasileira do Varejo (Febravar) e do Congresso para o Desenvolvimento do Varejo, organizados pelo Sindilojas Porto Alegre. Cerca de 3.500 pessoas visitaram a exposição, que contou com 46 estandes, 35 expositores e 21 palestrantes.
100
95
75
25
5
TOP DE MARKETING ADVB-RS 2013 • CATEGORIA ENTIDADES, ONGs E ASSOCIAÇÕES
sindilojas novo terça-feira, 1 de outubro de 2013 21:22:26
0
16
1ª Feira Brasileira do Varejo (Febravar) – crédito: Daniela Villar
O relacionamento, a apresentação e a visibilidade das empresas, a criação de newtworking, a prospecção e a oportunidade de fechamento de negócios foram apontados como os pontos fortes da feira pelos expositores e visitantes. Trata-se de um evento com conteúdo relevante para os lojistas, com demonstração de grandes inovações tecnológicas e serviços para o varejo. Ressalta-se também a continuidade com sucesso da Promoção Vale Mais, agraciada com o Top de Marketing da ADVB-RS 2012. A Promoção vem, desde 2009, cumprindo o papel de revitalizar o comércio varejista de Porto Alegre no mês de setembro, período em que não existem datas comemorativas que impulsionem a venda no setor. E destaca-se, finalmente, a crescente e presente política de Capacitação do Sindilojas Porto Alegre. A Entidade acredita que quanto mais capacitados estiverem os colaboradores, maior o grau de precisão na execução de seus processos, assegurando o atendimento às expectativas dos associados e a efetiva contribuição para o cumprimento da Missão. Assim, a possui um Plano Anual de Capacitação que contempla demandas em cursos in company, encontros de imersão, congressos, seminários e palestras, cursos voltados à área da qualidade, programa de integração, capacitações na área de informática, cursos de gestão de pessoas, benchmarking e visitas técnicas e cursos técnicos com ênfase nas atividades desenvolvidas. 100
95
75
25
5
TOP DE MARKETING ADVB-RS 2013 • CATEGORIA ENTIDADES, ONGs E ASSOCIAÇÕES
sindilojas novo terça-feira, 1 de outubro de 2013 21:22:28
0
O sucesso dos 75 anos do Sindilojas Porto Alegre
17
Para consolidar a trajetória de 75 anos representando com sucesso o comércio varejista de Porto Alegre, o Sindilojas Porto Alegre estabeleceu importantes objetivos para o período entre 2010 e 2012. E superou todos eles, em esferas que projetam uma continuidade de resultados bastante positivos. Foi estabelecido, em primeiro lugar, aumentar a arrecadação sindical em 40% no período entre 2010 e 2012. O gráfico a seguir demonstra um crescimento de 41,37% neste indicador.
Arrecadação sindical R$ 1.000.000,00
R$ 887.415,13
R$ 900.000,00 R$ 800.000,00 R$ 700.000,00
R$ 727.658,53 R$ 627.743,46
R$ 600.000,00 R$ 500.000,00 R$ 400.000,00 R$ 300.000,00 R$ 200.000,00 R$ 100.000,00 R$ -
2010
2011
2012
Cálculo: Valor total da arrecadação sindical até 31/12/2012
Por outro lado, também era objetivo da E n t i d a d e a u m e n t a r, entre 2010 e 2012, a receita com serviços em 15%. O gráfico a seguir demonstra que este objetivo também foi atingido:
Receita com serviços R$ 4.800.000,00
R$ 4.688.841,39
R$ 4.700.000,00
R$ 4.543.190,76
R$ 4.600.000,00 R$ 4.500.000,00 R$ 4.400.000,00 R$ 4.300.000,00 R$ 4.200.000,00 R$ 4.100.000,00
R$ 4.080.237,30
R$ 4.000.000,00 R$ 3.900.000,00 R$ 3.800.000,00 R$ 3.700.000,00
2010
2011
2012
Cálculo: Valor total de receita com serviços (convênios intermediados e mensalidades)
100
95
75
25
5
TOP DE MARKETING ADVB-RS 2013 • CATEGORIA ENTIDADES, ONGs E ASSOCIAÇÕES
sindilojas novo terça-feira, 1 de outubro de 2013 21:22:28
0
18 Também era objetivo do Sindilojas Porto Alegre aumentar, no período, o número de contribuintes adimplentes em 10%, e triplicar o número de alunos capacidados em seus cursos. Os gráficos a seguir demonstram que ambos os objetivos foram superados:
Contribuintes adimplentes 1.685
1.700 1.650 1.600 1.550
1.556 1.511
1.500 1.450 1400
2010
2011
2012
Cálculo: Total de lojistas representados em dia com as contribuições sindicais
Número de Alunos capacitados (lojistas/comerciários) 4000
3604
3500 3000
2995
3137
2010
2011
2500 2000 1500 1000 500 0
2012
Cálculo: Total de lojistas / comerciárias que participaram das capacitações oferecidas pelo Sindilojas Porto Alegre
100
95
75
25
5
TOP DE MARKETING ADVB-RS 2013 • CATEGORIA ENTIDADES, ONGs E ASSOCIAÇÕES
sindilojas novo terça-feira, 1 de outubro de 2013 21:22:28
0
19 Destacam-se, ainda como resultados entre 2010 e 2012: Crescimento de 46,11% no total de horas de capacitação de colaboradores. Crescimento de 28,95% no percentual de colaboradores com ensino superior completo. Crescimento de 130% no percentual de colaboradores cursando ensino superior. 87% de percentual de satisfação de colaboradores em 2012. Queda de 10% no turnover entre 2010 e 2012. Crescimento de 72% no ativo imobilizado entre 2010 e 2012. Queda de 50% na inadimplência com serviços entre 2010 e 2012. Ampliação de mais de 50% na base de serviços oferecidos entre 2010 e 2012. Crescimento de 110% no número de ações sociais entre 2010 e 2012. Crescimento de 16% na adesão à Promoção Vale Mais entre 2010 e 2012. E também era objetivo do Sindilojas Porto Alegre comemorar os 75 anos com ações de grande relevância e repercussão entre seus públicos. Nesse sentido, podese dizer que as ações realizadas pela Entidade envolveram um grande número de pessoas e marcaram o comércio varejista de Porto Alegre, como pode ser observado pelos depoimentos a seguir. “Hoje, o Sindilojas Porto Alegre é grande! Acompanho como ele tem se posicionado diante das transformações socioeconômicas, tornando preponderante o papel da responsabilidade social dentro das empresas. Temos, na Entidade, a figura de destaque na representação e no protagonismo das decisões que afetam os comerciantes. Seja promovendo a qualidade das empresas, seja apoiando as grandes ações da cidade”. José Fortunati, Prefeito de Porto Alegre 100
95
75
25
5
TOP DE MARKETING ADVB-RS 2013 • CATEGORIA ENTIDADES, ONGs E ASSOCIAÇÕES
sindilojas novo terça-feira, 1 de outubro de 2013 21:22:28
0
20 “O crescimento de uma economia é sustentado pelo tripé capital, trabalho e tecnologia. Essas são as grandes questões defendidas pelo Sindilojas Porto Alegre, que entende que a harmonia desses pontos serve como alicerce para o crescimento do setor e, por consequência, do desenvolvimento da cidade. O Sindilojas demonstra estar liderando com qualidade os empresários, pois há 75 anos conquista resultados importantes para o município, defendendo os interesses dessa categoria econômica e promovendo negociações coletivas com qualidade”. Zildo De Marchi, Presidente do Sistema Fecomércio-RS/Sesc/Senac Como um todo, as ações para a comemoração dos 75 anos do Sindilojas Porto Alegre geraram um grande volume de mídia espontânea, com mais de 20 inserções em importantes veículos locais de imprensa. Além disso, a Câmara de Vereadores de Porto Alegre homenageou, no mês de abril de 2013, o Presidente do Sindilojas Porto Alegre, Ronaldo Sielichow, com o “Troféu Câmara Municipal de Porto Alegre”, conferido a pessoas, entidades, instituições e empresas que tenham se destacado publicamente e contribuído para o desenvolvimento social, econômico ou humano da capital. E a Câmara Municipal de Porto Alegre, através do vereador João Carlos Nedel, realizou em outubro de 2012 um Ato Solene em homenagem ao aniversário do Sindilojas Porto Alegre. E o livro Porto Alegre na Vitrine se tornou documento da memória histórica do comércio varejista de Porto Alegre, uma cidade que cresceu a partir do desenvolvimento de seu comércio. Nesse sentido, o Sindilojas Porto Alegre se orgulha de ser uma entidade tão representativa para os lojistas associados quanto presente na história de um setor determinante como o do comércio varejista. Sabe-se que seu representado trava uma grande batalha diária na busca de resultados, e por isso o Sindilojas Porto Alegre se dedica, há tanto tempo, a defender o desenvolvimento do comércio varejista em Porto Alegre, sendo, hoje, referência nacional pela persistência e excelência de seu trabalho.
100
95
75
25
5
TOP DE MARKETING ADVB-RS 2013 • CATEGORIA ENTIDADES, ONGs E ASSOCIAÇÕES
sindilojas novo terça-feira, 1 de outubro de 2013 21:22:28
0
100
95
75
25
5
0
sindilojas novo terรงa-feira, 1 de outubro de 2013 21:22:28