Expansão do Hospital Moinhos de Vento
A consolidação da liderança de um dos seis Hospitais de Excelência do Brasil
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O Hospital Moinhos de Vento e a oportunidade para um amplo projeto de expansão O Hospital Moinhos de Vento é uma Instituição de saúde diferenciada, que completou 86 anos em 2013. Ao longo de sua história, vem cumprindo o objetivo de oferecer soluções completas aos seus pacientes, integrando o melhor da medicina de alta complexidade à qualidade nos serviços prestados, sempre dentro de uma cultura que privilegia o cuidado às pessoas como premissa básica. E com isso vem cada vez mais se diferenciando de seus concorrentes, sendo a única instituiditação da Joint Commission International (JCI), um organismo norte-americano que já avaliou parâmetros internacionais de qualidade em mais de 20 mil instituições nos Estados Unidos e
A 6ª melhor empresa para trabalhar no RS e uma das 100 no Brasil. mais de 200 mil no mundo. Ele é, hoje, segundo a Great Place do Work (GPTW) e a Revista Amanhã, a 6ª melhor empresa para trabalhar no Rio Grande do Sul e uma das 100 no Brasil. Também é, segundo a edição 2013 da publicação Maiores do Sul da Revista Amanhã, a empresa mais rentável da área da saúde do Rio Grande do Sul, e é o único da região Sul entre os melhores hospitais da América Latina no ranking intitulado Melhores Hospitais e Clínicas da América Latina, publicado anualmente pela Revista América Economia. O Hospital Moinhos de Vento foi reconhecido pelo Ministério da Saúde do Governo Federal, em 2008, como Hospital de Excelência, uma distinção conferida a apenas seis hospitais brasileiros – sendo o único da região Sul. Ele percebeu, na
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ção gaúcha a conquistar, desde 2002, por quatro vezes a Acre-
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filantropia, uma oportunidade para capitalizar, em nível nacional, a vocação e o histórico de desenvolver projetos nas áreas de Sustentabilidade e Responsabilidade Social. Tal oportunidade transformou-se em realidade a partir do estabelecimento em 2006, e oficialização em 2008, de uma legislação específica voltada para os Hospitais de Excelência no Brasil, tornando possível ao Hospital Moinhos de Vento habilitar-se à apresentação de Projetos de apoio ao desenvolvimento institucional do Sistema Único de Saúde (SUS). Essa legislação estabeleceu uma relação entre o Ministério da Saúde do Brasil e seis hospitais privados brasileiros — Albert Einstein, Associação do Sanatório Sírio (H-cor), Sociedade Hospital Samaritano, Sírio-Libanês, Hospital Alemão Oswaldo Cruz e Hospital Moinhos de Vento — que possuem notório reconhecimento nacional e internacional, com o objetivo de transferência de conhecimentos especializados e experiências de gestão. Desse modo, o Hospital Moinhos de Vento se firmou como um dos Hospitais de Excelência do Brasil. E esse importante reconhecimento fez com que o Hospital Moinhos de Vento passasse a ter uma preocupação ainda maior em
O setor de saúde hospitalar brasileiro vive um momento especial. O ano de 2012 foi um período importante com a discussão sobre a assistência médica em grande evidência. Notícias sobre a lotação dos pronto-atendimentos dos hospitais, o crescimento do número
Um momento especial para o setor de saúde hospitalar.
de beneficiários, a ineficiência dos planos de saúde, a queda do número de leitos e, mais recentemente, a luta pela desoneração fiscal do setor foram os assuntos que estamparam as manchetes dos principais veículos de comunicação do país. Bastante complexo, exigente e desafiador, o setor reúne, por si só, uma gama diversificada de stakeholders com os quais há necessidade de desenvolver e manter um nível excelente de relacionamento, operação e prestação de serviços – cada um com diferentes graus de necessidades a serem supridas. Utilizando como uma inovação o modelo de cocriação para o estabelecimento de seu Mapa Estratégico desde o ciclo de 2009 - 2012, o Hospital Moinhos de Vento, que promove de quatro em quatro anos a revisão desse instrumento, envolveu, para o ciclo 2013-2016, a participação
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manter o patamar de excelência percebida pelos seus públicos.
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das principais partes interessadas, conhecendo, conforme o quadro a seguir, as diferentes expectativas e necessidades destes parceiros para com a Instituição: Necessidade Central
Pacientes e familiares
A experiência com o Hospital Moinhos de Vento deve gerar sentimento de confiança, credibilidade e segurança
Profissionais do corpo clínico
Optam por desenvolver suas atividades em hospitais de excelência, nos quais confiem
Empresas
Desejam a parceria do hospital na gestão dos colaboradores da empresa
Operadoras de saúde
Esperam que o Hospital propicie serviços médicos e assistenciais com práticas de alta eficácia, transparência e agilidade
Fornecedores
Desejam desenvolver parcerias de negócios com Hospitais de referência que valorizem a ética e o bom relacionamento nas práticas do dia a dia
Colaboradores
Buscam instituições que os reconhecem e que lhes propiciem ambiente diferenciado, humano e de desenvolvimento contínuo
O Hospital Moinhos de Vento vem sendo vencedor em satisfazer as necessidades centrais de seus públicos, possuindo, hoje, um grau de satisfação de clientes acima de 96%, e um grau de fidelização de clientes de 99%. Esses altíssimos indicadores refletem uma clara preferência da população do Rio Grande do Sul pela marca, mas também uma grande responsabilidade na prestação de serviços cada vez mais inovadores em seu grau de qualidade.
O Hospital tem um grau de satisfação de clientes acima de 96% e um grau de fidelização de 99%. Ao longo dos 86 anos de atuação, o Hospital Moinhos de Vento se estabeleceu como a principal referência em qualidade em serviços de saúde no Rio Grande do Sul. O Hospital Moinhos de Vento tem registrado crescimento em praticamente todas as áreas, o que demanda a expansão em seus serviços e estrutura, até mesmo para atender uma população crescente em termos de demandas por serviços de saúde. Nesse sentido, o Hospital Moinhos de Vento empreendeu, para o período entre 2009 e 2014, amparado em seu Mapa Estratégico, um ambicioso plano de expansão. Os projetos da expansão, assim, foram
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Parte interessada
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concebidos para elevar a capacidade de serviços que estavam operando em seu limite máximo e também para fazer frente às novas necessidades da população. Esse plano se insere no estabelecimento de objetivos mercadológicos bastante exigentes, que passaram a ser empreendidos a partir da análise da matriz de Potencialidades, Fragilidades, Oportunidades e Ameaças relacionada a seguir: FRAGILIDADES Marca do Hospital Moinhos de Vento já tem 85 anos e corre risco de ser percebida como desgastada se não se renovar constantemente Hospital Moinhos de Vento algumas vezes percebido como marca de preços altos Capacidade de atendimento e crescimento limitado se não houver expansão física Necessidade de alto investimento para construção de hospital de média complexidade – Projeto Restinga e Extremo- Sul e para o próprio projeto de expansão
AMEAÇAS Concorrentes com investimentos em Unidades de saúde Pressão de negociação dos convênios Convênios estabelecendo serviços próprios Convênios oferecendo planos com limitação no acesso a hospitais Lotação nos pronto atendimentos no país Crescimento excessivo do número de usuários de planos de saúde Custo fiscal do setor de saúde Despesas com saúde têm alta participação no PIB nacional
Com base nos elementos da matriz, o Hospital Moinhos de Vento definiu grandes objetivos e estratégias inovadoras para a expansão não apenas de sua estrutura física, mas de seu processo de excelência como um todo.
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POTENCIALIDADES Força da marca do Hospital Moinhos de Vento Tradição e tempo no mercado do Hospital Moinhos de Vento Crescimento constante das instalações e investimento contínuo em qualificação Possui certificado internacional Joint Commission International Possui alto índice de satisfação e fidelização de clientes Possui bom relacionamento com setores de saúde pública/SUS/ prefeituras Possui equipes especializadas Está nos Rankings Melhores Empresas para Trabalhar no Brasil e Melhores Clinicas e Hospitais da America Latina OPORTUNIDADES Tendência das pessoas investirem cada vez mais em prevenção da saúde e qualidade de vida Convênios valorizando resolubilidade Marcas fortes são desejadas por consumidores exigentes e com poder de escolha Ministério da Saúde e SUS investindo em parcerias com hospitais privados Marcas com atuação em Sustentabilidade são respeitadas por consumidores e comunidade Existência cada vez maior de cultura de humanização em Porto Alegre Novo modelo ANS de remuneração de Hospitais População menos apática com a ineficiência em saúde
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Como expandir avançando no processo de excelência? Objetivos e estratégias Com a necessidade de conceber um projeto de expansão capaz de fazer frente ao crescimento de seus indicadores de desempenho de marca e ao estágio de inovação em que se encontra aos 86 anos de atuação, o Hospital
Objetivos de alto grau de ambição.
Moinhos de Vento estabeleceu os seguintes objetivos: Empreender, entre 2009 e 2014, as etapas do projeto de expansão que vão ampliar a capacidade do Hospital Moinhos de Vento em 120 leitos e possibilitar a oferta de serviços de saúde com ainda mais qualidade; ■
Aumentar, entre 2010 e 2012, o número de pacientes/dia em 20%;
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Aumentar, entre 2010 e 2012, o faturamento bruto anual a uma média de 30%;
■
Manter, entre 2010 e 2012, um grau de satisfação de clientes em um patamar acima de 96%;
■
Manter, entre 2010 e 2012, um grau de fidelização de clientes em um patamar de 99%, demonstrando a clara referência por sua marca;
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Inaugurar, em 2013, o Complexo Hospitalar Restinga e Extremo-Sul, consolidando a atuação do Hospital Moinhos de Vento em Sustentabilidade na região;
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Estabelecer, em 2013, uma parceria inédita com a Johns Hopkins Medicine International (JHI), tornando o Hospital Moinhos de Vento reconhecido globalmente por seu padrão de excelência e ampliando o conhecimento e serviços clínicos e educacionais pelo relacionamento com uma das mais renomadas redes internacionais de saúde.
Sabe-se que esses são objetivos de forte grau de ambição, uma vez que se trata do incremento e da manutenção de indicadores de uma marca já líder no seu segmento e com desempenho bastante elevado. Na busca de atingi-los, o Hospital Moinhos de Vento adotou as seguintes estratégias:
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Obter reconhecimento nacional de marca e estar no mesmo patamar de grandes instituições de saúde no Brasil, sendo, por consequência, a grande referência em saúde hospitalar no Rio Grande do Sul (RS);
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Estabelecer convênios com fontes internacionais de alta credibilidade e relevância para transferência de conhecimento e tecnologia;
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Incrementar a geração de confiança, credibilidade e segurança na experiência de uso de pacientes e familiares, bem como estabelecer seu Mapa Estratégico em conjunto com todas as partes interessadas, priorizando suas necessidades e expectativas;
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Buscar a expansão em áreas de carência para a população, mesmo que deficitárias, tais como o serviço de emergência, o que reforça o posicionamento de respeito da Instituição;
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Avançar no processo de excelência utilizando métodos e processos em nível de qualidade acima do exigido pela Agência processos à Missão de Cuidar de Vidas;
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Trabalhar o componente de Sustentabilidade por meio de inúmeros projetos ambientais e sociais, destacando-se o macro projeto Restinga e Extremo-Sul;
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Trabalhar os componentes de formação e desenvolvimento de Recursos Humanos em busca de obtenção de um altíssimo grau de satisfação e fidelização de clientes;
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Empreender um plano de expansão física à altura de uma marca de 86 anos líder em seu setor.
A busca da expansão mantendo a excelência.
O propósito empreender um projeto concreto de expansão de marca faz o Hospital Moinhos de Vento conceber um plano de ações detalhado para a consecução de seus objetivos de mercado. Esse plano, bem como as ferramentas utilizadas pela Instituição, são abordados a seguir.
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Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA), aliando tecnologia e
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A expansão do Hospital Moinhos de Vento em ações e ferramentas O Hospital Moinhos de Vento traçou, em 2009, um amplo projeto de expansão com previsão de conclusão em 2014. Entre 2009 e 2013 já realizou uma série de investimentos ligados a esse plano. O cronograma de ações pode ser resumido na tabela a seguir:
O projeto de expansão do Hospital Moinhos de Vento abrange inúmeras obras, sendo que muitas já foram finalizadas e hoje estão em pleno funcionamento. A previsão é gerar aproximadamente 900 empregos diretos, que se somarão aos atuais 2,6 mil colaboradores do Hospital. O investimento total será de R$ 320 milhões, entre recursos próprios, financiamentos e oriundos de isenções fiscais.
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Investimento de R$320 milhões e 900 empregos gerados.
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O Hospital Moinhos de Vento tem registrado crescimento em praticamente todos os serviços e especialidades médicas em que atua. Portanto, em muitos casos, a ampliação da área física tornou-se fator determinante. As seguintes obras do projeto de expansão já foram concluídas: ■
Nova Maternidade:
A Maternidade Helda Gerdau Johannpeter, inaugurada em março de 2011, oferece o mais alto padrão em serviços, recursos humanos e tecnológicos de assistência materno-infantil. Possibilitou ao Hospital Moinhos de Vento chegar ao número de 4.490 partos em 2012, e gerou, pela inovação, grande satisfação para o público.
Humanização, Segurança/Tecnologia, Privacidade e Hotelaria, representa um conceito verdadeiramente novo de maternidade, tornando ainda melhor um serviço que, pela vocação histórica da Instituição, já gozava de excelente imagem e reputação diante da comunidade gaúcha.
■
Nova Unidade de Tratamento Intensivo Neonatal (UTI Neonatal):
Adjacente à maternidade e inaugurada conjuntamente, a nova UTI Neonatal conta com um ambiente que propicia maior segurança e qualidade no atendimento dos neonatos. A UTI Neonatal ampliou sua capacidade de 17 para 27 leitos, preparados para receber bebês de até 29 dias de vida que exijam cuidados intensivos.
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Construída sob os pilares estratégicos de
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■
Reforma da Unidade de Internação A1:
Essa unidade de internação, anteriormente utilizada pela antiga Maternidade, foi modernizada e disponibilizada para pacientes clínicos e cirúrgicos, aumentando em 20 leitos. ■
Centro de Ortopedia e Traumatologia:
Inaugurado em agosto de 2011, além de uma equipe qualificada, o Centro inclui consultórios e modernas salas de procedimentos. ■
Centro de Neurologia e Neurocirurgia:
Esse Centro, inaugurado também em agosto de 2011, reúne profissionais qualificados, aptos a atender as mais diversas patologias da especialidade. ■
Nova Unidade de Endoscopia:
Em março de 2012, foi inaugurado um andar inteiro dedicado mentos, consultórios médicos e 18 leitos de recuperação. Essa nova unidade é responsável pela realização de procedimentos diagnósticos e terapêuticos do aparelho digestivo e respiratório, e está instalado em uma estrutura quase duas vezes maior que a antiga — e com sua capacidade de atendimento duplicada. ■
Novo Centro Cirúrgico:
Inaugurado em janeiro de 2013, o Centro Cirúrgico intensifica os padrões de segurança que tornaram o Hospital Moinhos de Vento uma referência internacional. Foram criadas cinco novas salas cirúrgicas, com capacidade de atendimento ampliada de 65 para 80 procedimentos por dia. A sala de recuperação é equipada com dispensários eletrônicos de medicamentos que permitem maior rapidez, precisão nas prescrições e segurança para os pacientes, privilegiando a sua privacidade. ■
Nova Unidade de Diálise:
Subiu de 14 leitos para 22 o número de leitos que o Hospital Moinhos de Vento dedica aos pacientes que apresentam quadro de Insuficiência Renal Crônica. A nova área, inaugurada em setembro de 2013, conta com quatro máquinas de Hemodiafiltração. Única no Estado, a Hemodiafiltração é uma terapia que realiza a combinação de Hemofiltração e Hemodiálise, procedimento mais eficiente que resulta em uma melhor remoção de molécula médias,
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a exames endoscópicos, contando com oito salas de procedi-
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responsáveis por vários sintomas de insuficiência renal crônica. A Unidade de Diálise do Hospital Moinhos de Vento oferece, ainda, modernas instalações que proporcionam mais privacidade e comodidade para os pacientes e familiares. Também conta com equipe multidisciplinar capacitada para prestar o melhor cuidado médico e assistencial. Além das obras já entregues, o Hospital Moinhos de Vento já iniciou a realização de várias outras obras. Essas obras têm execuções bastante complexas, uma vez que são realizadas com o Hospital em pleno funcionamento. As seguintes obras estão previstas:
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1 - Novo Bloco Hospitalar; 2 - Novo Prédio de Obras e Manutenção; 3 - Ampliação da CTI Adulto e nova UTI Pediátrica; 4 - Ampliação da Unidade de Diagnóstico por Imagem; 5 - Novo Prédio dos colaboradores
a) Ampliação da Unidade de Diagnóstico por Imagem — A Unidade de Diagnóstico por Imagem (UDI) será ampliada para oferecer maior disponibilidade em exames de grande demanda, como ressonância e ecografia. Além da estrutura atual, em 2014 a UDI ocupará mais dois pavimentos no futuro Bloco 3, praticamente duplicando sua área física e a base instalada de equipamentos. O Centro da Mulher também terá sua área aumentada para atender exclusivamente ao público feminino, predominante no RS, em seus exames de rotina.
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b) Ampliação do Centro de Tratamento Intensivo Adulto (CTI Adulto) — Já o CTI Adulto ganhará mais 20 leitos, subindo para 51 a capacidade de pacientes internados. c) Nova Unidade de Tratamento Intensivo UTI Pediátrica (UTI Pediátrica) — A UTI Pediátrica receberá um novo espaço, com maior capacidade de atendimento e instalações mais modernas, assegurando ainda mais segurança no atendimento dos seus pacientes. d) Ampliação da Emergência — A Emergência do Hospital Moinhos de Vento vem passando por uma série de melhorias e ampliações nos últimos anos, incluindo 13 novos leitos de pré-internação inaugurados em 2011. A maior obra deve estar concluída em 2013, quando a unidade alcançará 23 leitos de pré-internação. e) Novo Bloco Hospitalar — Será construído junto à Rua Dr. Vale um novo prédio de representará um acréscimo de 94 leitos de internação.
Novo bloco hospitalar
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8 andares e 9,6 mil m2. A obra, financiada pelo BNDES, será concluída até 2014 e
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f ) Hospital da Restinga e Extremo - Sul — A expansão do Hospital Moinhos de Vento inclui um dos mais importantes projetos na área da saúde realizados em Porto Alegre nos últimos anos. Em parceria com o Ministério da Saúde e a Prefeitura Municipal de Porto Alegre, o Hospital Moinhos de Vento é responsável pelo Projeto Social Restinga e Extremo- Sul, do qual faz parte o Hospital Restinga e Extremo-Sul. Com inauguração prevista para o segundo semestre de 2013, o novo complexo de saúde responderá a uma demanda antiga de uma população de aproximadamente 100 mil pessoas, prestando assistência especializada de média complexidade, exclusivamente pelo Sistema Único de Saúde (SUS), em uma estrutura que contará com 145 leitos de internação. O projeto de assistência social na região da Restinga já teve R$ 72 milhões investidos entre 2009 e 2013.
Leitos (total) — 145 Centro Cirúrgico — 4 salas de cirurgia Centro Obstétrico — 2 salas para parto cirúrgico + 6 leitos PPP (pré-parto, parto e pós-parto) Área física (m2 ) — 19.145,48m2 Capacidade de atendimento/dia — 1,5 mil atendimentos/dia (entre Emergência, Centro de Especialidades e Centro de Diagnósticos) Especialidades — Cardiologia, Pneumologia, Traumato/Ortopedia, Mastologia, Ginecologia, Pediatria, Otorrino e Oftalmologia, Reabilitação e Odontologia Exames de Imagem — Raio-X, mamografia, raio-X odontológico, tomografia e ecografia Nº de funcionários — 450
Hospital Restinga e Extremo-Sul
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O HOSPITAL RESTINGA E EXTREMO SUL EM NÚMEROS
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Ainda sobre o projeto de expansão do Hospital Moinhos de Vento, pode-se ressaltar que: ■
Entre recursos próprios, financiamentos e isenções fiscais, o investimento total do Hospital Moinhos de Vento em sua expansão será de aproximadamente R$ 320 milhões, dos quais mais de R$ 100 milhões já foram aplicados até o presente momento;
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Somente o Projeto Social Restinga e Extremo-Sul, que inclui o Hospital Restinga e Extremo-Sul, recebeu entre 2009 e 2013 investimentos totais de R$ 72 milhões. Quando as obras estiverem finalizadas, aproximadamente 1.500 pessoas devem ser atendidas por dia pelo Sistema Único de Saúde (SUS) entre emergência, centro de especialidades e centro de diagnósticos.
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O plano de expansão abrange 14 obras, das quais oito já foram concluídas. Das obras novas, o Hospital Restinga e Extremo-Sul será entregue ainda este ano, e as demais em 2014. As obras acrescentarão 120 leitos aos atuais 387 do Hospital Moinhos de Vento, atingindo um total de 507 leitos. Somados aos 145 leitos do Hospital Restinga e Extremo Sul, o Hospital Moinhos de Vento terá 652 unidades de internação.
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À parte todo o projeto de expansão do Hospital Moinhos de Vento, pode-se ressaltar a inovação presente em empreendimentos atuais, como o já mencionado Hospital Moinhos de Vento Iguatemi, um projeto que empresta cada vez mais jovialidade e rejuvenescimento à marca.
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Hospital Moinhos de Vento unidade Iguatemi
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Inaugurada em 2004, a unidade do Hospital Moinhos de Vento localizada no Shopping Iguatemi, em Porto Alegre, inovou não apenas no endereço — que proporciona segurança e conveniência aos clientes —, mas também por seu foco na prevenção da saúde. Contando com Unidade de Diagnóstico por Imagem, Núcleos de Saúde Bucal, Cardiovascular e de Vacinas e Serviço de Infusões, além de outras especialidades e atendimento ao público corporativo, o Hospital Moinhos de Vento Iguatemi tem 78 colaboradores e mais de 68 médicos. Além disso, o Hospital Moinhos de Vento está em processo de implantação do projeto de “hospital sem papel”, com investimento de mais de R$ 3 milhões em equipamentos da empresa Cisco junto com os projetos de digitalização e da implementação da nova versão do sistema MV. A Instituição objetiva – em cerca de um ano – unificar todo seu sistema de comunicação, através da conexão do sistema de comunicação wireless com a rede de telefonia, e integrá-lo aos prontuários médicos para que a sitivos portáteis também estão sendo utilizados em uma fase de testes, para que se defina qual sistema é mais adequado para atender às necessidades do Hospital.
HOSPITAL MOINHOS DE VENTO + JOHNS HOPKINS MEDICINE INTERNATIONAL Desde o final de agosto deste ano, o Hospital Moinhos de Vento apresenta um marco em sua trajetória de 86 anos: um acordo de 10 anos com a Johns Hopkins Medicine International (JHI). Com sede em Baltimore, Estado de Maryland (EUA), trata-se de uma empresa de saúde global integrada avaliada em US$ 5,38 bilhões e que constitui um dos principais sistemas de saúde dos Estados Unidos. A afiliação com o Hospital Moinhos de Vento é a primeira dessa amplitude da JHI no Brasil, e é exclusiva no Rio Grande do Sul. Ela possibilitará, entre outros ganhos: Transferência de conhecimento e de tecnologia entre as duas organizações. Implementação de um método inovador de segurança do paciente e enfermagem, o renomado CUSP (Comprehensive Unit-based Safety Program). Prevenção e tratamento de doenças crônicas mais comuns no Brasil e, em casos complexos ou raros, será possível procurar uma segunda opinião médica com os especialistas da Johns Hopkins Medicine International. INSERÇÃO NA ÁREA DE SAÚDE INTERNACIONAL O Hospital Moinhos de Vento terá, a partir de agora, acesso ao conhecimento, serviços clínicos e educacionais de uma das mais renomadas redes internacionais de saúde. Será reconhecido globalmente por seus padrões de excelência e terá ainda mais oportunidades de aperfeiçoar a qualidade do atendimento médico e a segurança do paciente, ampliando também a eficiência em termos operacionais e de serviços. E contará com consultoria da Johns Hopkins Medicine International para a busca de novas certificações internacionais.
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informática seja levada até a beira do leito de cada paciente. Tablets e outros dispo-
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A consolidação da liderança do Hospital Moinhos de Vento Ao estabelecer o propósito estratégico de expandir amparado na oferta de serviços de altíssima qualidade e inovação, o Hospital Moinhos de Vento vem colhendo resultados que consolidam a liderança de sua marca no Rio Grande do Sul.
O objetivo de empreender, entre 2009 e 2014, as etapas do plano de expansão que vão ampliar a capacidade do Hospital Moinhos de Vento em 120 leitos e possibilitar a oferta de serviços de saúde com ainda mais qualidade tem sido, conforme o cronograma, buscado. A tabela a seguir, que demonstra o status do plano de expansão como um todo, revela o quanto o Hospital Moinhos de Vento está crescendo e cumprindo as metas de expansão.
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Grande crescimento nos principais indicadores.
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Juntamente com a concretização do projeto de expansão, o Hospital Moinhos de Vento estabeleceu importantes objetivos para o período entre 2010 e 2012. Em primeiro lugar, previu aumentar o número de pacientes dia em 20%, e obteve um resultado de 23%, refletido em outros indicadores da tabela a seguir:
2011 107.643 4.089 16.912 40.216 14.048 6.554
2012 115.359 4.490 18.226 63.475 14.170 7.758
Também era objetivo do Hospital Moinhos de Vento aumentar, entre 2010 e 2012, o faturamento anual em uma média de 30%, o que foi superado — o aumento foi de 45,75%.
Faturamento Bruto (R$ Milhões) 370,29 314,42 254,05
2010
2011
2012
Além desses objetivos, o Hospital Moinhos de Vento estabeleceu manter, entre 2010 e 2012, o grau de satisfação de clientes em um patamar acima de 96%; e também previu manter, no período, o grau de fidelização de clientes em um patamar acima de 99%, demonstrando a clara referência por sua marca. Trata-se de indicadores altíssimos para qualquer empresa de qualquer setor da economia em nível mundial, e que foram atingidos pelo Hospital Moinhos de Vento.
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Pacientes/dia Partos Cirurgias Atendimentos de emergência Sessões hemodiálise Sessões quimioterapia
2010 93.725 3.669 15.505 29.668 13.659 4.951
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Grau de satisfação de clientes 96,60%
96,26%
96,24%
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2012
Grau de fidelização de clientes 99%
99%
99%
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O Hospital Moinhos de Vento também vem obtendo resultados muito favoráveis em outras esferas de atuação. Os serviços oferecidos no Hospital Moinhos de Vento Iguatemi, que emprestam renovação e vitalidade à marca por se configurarem em um conceito moderno e à frente de seu tempo, vêm alcançando aumento de volume tanto para pacientes particulares quanto para pacientes oriundos de convênios empresariais, com crescimento de aproximadamente 15% no número de clientes, consultas e exames em 2012.
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Manutenção de indicadores altíssimos.
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Além desses indicadores, o Hospital Moinhos de Vento é o único da Região Sul a figurar no 3º Ranking dos Melhores Hospitais e Clínicas da América Latina, publicado pela revista América Economia. E também uma das instituições gaúchas que integram o ranking das 100 Maiores Empresas do Rio Grande do Sul, organizado pela Revista Amanhã, é a 6ª melhor empresa para trabalhar no Rio Grande do Sul e está entre as 100 melhores empresas para trabalhar no Brasil segundo a GPTW (Great Place to Work). Tendo sido reconhecido pelo Ministério da Saúde como um dos seis Hospitais de Excelência no Brasil, o Hospital Moinhos de Vento empreende um projeto de expansão à altura da inovação e da qualidade de uma marca de 86 anos de referência e credibilidade junto ao mercado gaúcho, onde tem sua liderança cada vez mais consolidada.
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