PESTANA LEILÕES HÁ 30 ANOS INOVANDO E SUPERANDO EXPECTATIVAS NO MERCADO
Top de Marketing ADVB RS 2013 Categoria Serviços – Nacional
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1 - APRESENTAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO Realizar a intermediação de bons negócios é o principal objetivo da Pestana Leilões, a maior Organização de Leilões do Sul do Brasil com atuação nacional. O desenvolvimento de um método de trabalho que consiste em parceria permite o acompanhamento do cliente em todos os momentos, apresentando soluções personalizadas.
Desde o início de sua história, a Organização diferencia-se por ouvir e colocar o cliente em conexão com o mercado que busca comprar e vender bens com rapidez e segurança. Investe em tecnologia, segurança e inovação, sem esquecer-se das pessoas e de valores como integridade, excelência e resultado.
HISTÓRICO A Pestana Leilões iniciou suas atividades com a nomeação do Leiloeiro Oficial Reinaldo Pestana Gomes em 23 de setembro de 1983. No começo atuava na Área Judiciária, com depósito de 100m². Em 1996 ingressou pioneiramente no
Estado, na Área Empresarial, em leilões para bancos, financeiras, seguradoras e empresas privadas em geral. Hoje se destaca no mercado nacional como uma das maiores Organizações de Leilões. 3
Reinaldo Pestana Gomes Leiloeiro Oficial e Rural JUCERGS 034/83
Liliamar Pestana Gomes Leiloeira Oficial JUCERGS 168/00
Liliane Parmeggiani Leiloeira Oficial JUCERGS 195/03
Rennan Dallastra Preposto de Leiloeiro
NORTEADORES ESTRATÉGICOS NEGÓCIO
Intermediação de Negócios.
MISSÃO Realizar a intermediação de negócios, viabilizando a harmonia de interesses dos parceiros clientes, arrematantes e a Organização.
VISÃO
Até 2015 manter a posição de melhor Organização de leilões da região sul com atuação nacional, crescendo 20% ao ano.
VALORES
• Integridade • Responsabilidade • Excelência • Resultado • Adaptabilidade TOP DE MARKETING ADVB RS 2013
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2 - CENÁRIO COMPETITIVO CENÁRIO EM 1983 Em 1983, quando Reinaldo Pestana Gomes foi nomeado Leiloeiro Oficial, o mercado de leilões não tinha muitos Leiloeiros, e os mesmos atuavam basicamente com leilões judiciais e
para órgãos públicos. O desafio maior era ser notado para ser nomeado e atuar em algum leilão. Na época, atuavam apenas Leiloeiros renomados com anos de experiência na área.
CENÁRIO EM 2013 O mercado mudou muito e, com ele, os desafios de uma Organização de Leilões que conquistou e deseja se manter no mercado nacional. Atualmente, a grande barreira para atuação é estrutural e tecnológica. O segmento de leilões está em expansão e podemos citar alguns motivos: • Evolução da tecnologia, permitindo a realização de leilões online à distância – o mundo se torna plano; • As pessoas estão mais bem informadas sobre diferentes processos de compra e venda e o leilão passa a ser considerado como um canal de comercialização de bens;
• Maior divulgação sobre o que é leilão, ajudando a desmitificar o pré-conceito e imagem associada a falências e disputas judiciais; • Canal para compra de bens com valor diferenciado do praticado no mercado; • Estratégias da economia brasileira para inclusão social e acesso a bens e serviços pela Classe C;
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• Prazos longos de financiamentos de bens; • Forte endividamento das famílias brasileiras.
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3 - ANÁLISE PFOA Os itens abaixo estão definidos a partir de características de mercado que foram acontecendo, ano a ano, até culminar no cenário competitivo de 2013, já citado anteriormente.
POTENCIALIDADES 1- Busca permanente pela qualidade da prestação de serviços; 2- Investimento permanente em estrutura de informática de ponta (TI); 3- Imagem e tradição forte no mercado Gaúcho e Nacional; 4- Benchmark no RS (detêm 90% do Mercado); 5- Alto investimento em estrutura de Back Office; 6- Treinamento da equipe para aderência aos valores da Organização; 7- Experiência por meio do atendimento a clientes regionais e nacionais; 8- Gestão completa de serviços (cadeia competitiva completa).
FRAGILIDADES 6
1- Divisão da unidade em 5 depósitos (Armazenagem); 3- Necessidade de melhorias no network com parceiros; 4- Pouco investimento em técnicas e estratégias de marketing: 5- Necessidade de um processo padronizado de prospecção de Clientes; 6- Pouco investimento na Comunicação Interna e Endomarketing; 7- Planejamento das ações de Rotina. (Autonomia de decisão); 8- Atividades Socioambientais pouco expressivas.
OPORTUNIDADES 1- Avanços de TI propiciando a ampliação das compras virtuais; 2- Ciclo menor de substituição de tecnologia empresarial; 3- Crescimento econômico dos últimos anos; 4- Fusão entre empresas bancárias e seguradoras; 5- Venda virtual em Leilões judiciais e extra-judiciais; 6- Aumento da credibilidade na venda de produtos online; 7- Forte expansão do setor imobiliário.
AMEAÇAS 1- Leilão online de concorrentes; 2- Mudanças na legislação da venda de bens ou atuação do Leiloeiro; 3- Concorrência internacional.
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4 - OBJETIVOS DE MARKETING OBJETIVO 1
Manter a marca associada a prestação de serviços com excelência, agilidade e inovação em todo território nacional.
OBJETIVO 2
Crescer com lucratividade, dando continuidade aos investimentos necessários para que novos níveis de qualidade e excelência sejam alcançados.
OBJETIVO 3
Manter a liderança na participação de mercado de serviços de leilão na região sul e conquistar uma fatia cada vez maior do mercado nacional.
OBJETIVO 4
Sustentar o crescimento por meio de um público interno informado, integrado e engajado, capaz de manter e reforçar a cultura da Organização.
5 - ESTRATÉGIAS DE MARKETING ESTRATÉGIA 1: Marketing de Relacionamento.
Ao ingressar no segmento de leilões, a Pestana Leilões optou por utilizar a estratégia de Marketing de Relacionamento, fazendo dela uma constante, avaliando o mercado e tomando decisões que levassem a uma maior aproximação da Organização com seus clientes.
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ESTRATÉGIA 2: Atuação ética (enquanto preceitos legais) e íntegra (cumprindo o que se promete).
Um dos diferenciais mais importantes da Pestana Leilões é sua forma transparente de conduzir o processo, sempre com a preocupação de entregar o que se promete.
ESTRATÉGIA 3: Atuar no mercado de leilões de forma diferenciada para ser lembrado por clientes vendedores e compradores (Estrutura, Tecnologia e Pessoas).
Investir em estrutura física, tecnológica e pessoas, é o que diferencia a Pestana Leilões dos concorrentes, especialmente no que se refere à entrega de resultados concretos e positivos aos clientes. Isso significou não somente a realização de pregões, mas atuar na cadeia complementar que agrega valor ao leilão.
ESTRATÉGIA 4: Investir em canais, instrumentos e ações de Comunicação Interna e Endomarketing com foco nas pessoas da base da pirâmide organizacional. É preciso investir em canais e ações de comunicação interna para integrar e engajar os colaboradores, reforçando a cultura da Organização.
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FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO Apesar de ter estratégias claras e objetivas, alguns fatores críticos precisaram ser removidos ao longo de sua jornada: Na estratégia 1: Migrar a marca de Leiloeiro Reinaldo Pestana Gomes para Pestana Leilões. O leiloeiro é pessoa física e o desafio era transformar a forte marca “Leiloeiro Reinaldo Pestana Gomes”, calcado na figura de seu fundador, em algo perene e que pudesse ser percebido como uma Organização com estrutura semelhante a de uma pessoa jurídica.
Na estratégia 3: Atuar no mercado de leilões de forma diferenciada para ser lembrado pelos clientes vendedores e compradores (Estrutura, Tecnologia e Pessoas). Fator 1: A Organização possuía 5 áreas locadas para armazenagem de bens e a descentralização das operações onerava demasiadamente o custo da administração. 8
Fator 2: É necessário investir em sistemas integrados de controle e gestão. Fator 3: Desenvolver serviços agregados ao leilão de forma a oferecer uma gestão completa. • Transporte de Bens: Gestão completa da remoção de bens móveis em todo o território nacional. • Armazenagem dos Bens: Área total de 150.000m2. • Regularização Documental dos bens vendidos em leilão. • Decalques de chassi e motor e recorte de chassi dos veículos. • Retirada de adesivos dos veículos. • Avaliação dos Bens.
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• Divulgação dos Leilões: - Anúncios publicados nos principais jornais de circulação do país como Zero Hora (RS), Diário Catarinense (SC), Gazeta do Povo (PR), Estado de São Paulo (SP) e outros. - Outdoors. - Faixas. - Banners impressos e digitais no site. - Adesivos. - E-mail marketing. - Mala direta. - Sites especializados em venda de bens. - Rádios. - Campanhas no Google. - Telemarketing. - Folhetos e Catálogos de Leilão.
Edital de Leilão Banner do site da Pestana Leilões
Outdoor
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Banner em site especializado
• Telemarketing para potenciais clientes compradores. • Gestão da visitação dos bens do leilão. • Realização dos leilões de forma presencial e online. • Atendimento e cobrança do comprador. • Prestação de contas ao cliente vendedor até 5 dias úteis. • Entrega de bens e documentação aos compradores.
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Além desta estrutura, a Pestana Leilões conta com assessorias personalizadas para melhor atender o cliente: • Assessoria Comercial Analisa a viabilidade dos leilões. Desde seu planejamento até a entrega do produto final ao vendedor. • Assessoria Imobiliária Focada em bens imóveis de todos os tipos: residenciais, comerciais, terrenos, áreas rurais e outros. • Assessoria para Avaliação de Bens Profissionais capacitados para realizar avaliação técnica e de mercado de todos os tipos de bens móveis ou imóveis. • Assessoria Agronegócio Específica para maquinários e implementos agrícolas. • Assessoria Documental Despachantes para regularização documental de bens para leilão. 10
• Assessoria Jurídica Especializada no segmento leilão.
Na estratégia 4: Investir em canais, instrumentos e ações de Comunicação Interna e Endomarketing com foco nas pessoas da base da pirâmide organizacional. Fator 1: Pessoas Capacitadas no processo de leilão. No mercado atual não há profissional capacitado no segmento de leilões. Para isso, é necessário investir em treinamento.
6 - Planos de Ação Estratégia 1: Marketing de Relacionamento.
Em 2010 foi realizada a separação da área comercial em prospecção e manutenção de clientes, permitindo maior controle de ações e relacionamento com clientes. Projeto de Sucessão da Organização A implantação em 2011 do Projeto de Sucessão trouxe longevidade à Organização. Baseado na linha sucessória da família Pestana, o crescimento organizado foi pavimentado. TOP DE MARKETING ADVB RS 2013 Pestana Leilões
Os projetos de “trainee” baseados em meritocracia, implementados desde 2012, irão garantir a renovação da gestão sem conflitos. Papéis definidos no processo sucessório Leiloeiro Titular Reinaldo Pestana
Leiloeira Titular e Sucessora Liliamar Pestana
Leiloeiros Convidados e Prepostos
Sucessor
Augusto Pestana
Executivos
Colaboradores
Modificação do Posicionamento da Organização no Mercado No início, o relacionamento com parceiros e compradores estava focado na pessoa do Leiloeiro Reinaldo Pestana Gomes. A marca era Reinaldo – Leiloeiro Oficial, utilizada de 1983 até 2007. Porém, para sua evolução, a Organização necessitava migrar para uma ampliação de contato comercial e evoluir com sua marca. Em 2007, foi criada a marca Reinaldo Pestana Leilões.
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Estrategicamente, em 2011 a marca passou a ser Pestana Leilões a fim de transmitir ao mercado que não apenas a figura do fundador estava por trás do excelente serviço prestado. Esta marca estava alinhada com os objetivos de longo prazo e a migração permitiu maior alcance da Organização, com atuação de novos leiloeiros. de 1983 até 2003
2003
2007
2011
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Assessoria de Imprensa. Em 2012 o setor de marketing da Pestana Leilões iniciou um trabalho via assessoria de imprensa com objetivo de dar visibilidade para a Organização e o setor. A assessoria contribuiu para o incremento e o conhecimento da cultura de leilões empresariais, até então quase inexistente na área editorial do Rio Grande do Sul. No clipping a seguir pode-se comprovar a qualidade dos espaços editoriais ocupados pela Organização.
Jornal do Comércio
12 Pág. Inteira ZH - 30 anos
Gente e Negócios ZH
Informe Econômico ZH
Alô Pestana. O Alô Pestana é um canal voltado a todos os públicos da Pestana Leilões – arrematantes, vendedores, fornecedores e funcionários. Neste canal é possível elogiar, criticar, reclamar e deixar sugestões através do site, e-mail, telefone ou atendimento presencial.
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Capa do Jornal do Comércio
Estratégia 2: Atuar de forma ética (enquanto preceitos legais) e íntegra (cumprindo o que se promete). Planejamento Estratégico Em 2010 foi realizado o primeiro planejamento estratégico da Organização com a definição do negócio, missão, valores, visão, objetivos, estratégias e projetos. A criação de metas e indicadores é um dos melhores exemplos de como uma empresa jamais deveria atuar em nenhum mercado sem ter um planejamento bem definido. Consultorias especializadas em planejamento estratégico, recursos humanos e tecnologia da informação foram contratadas para dar suporte aos projetos da administração.
Estratégia 3: Atuar no mercado de leilões de forma diferenciada para ser lembrado pelos clientes vendedores e compradores (Estrutura, Tecnologia e Pessoas). Centralização dos Pátios e Operações. Um dos planos mais ousados da Pestana Leilões foi comprar e preparar uma área para centralizar suas operações.
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Localizado na BR 386 em Nova Santa Rita, o Centro Logístico da Organização possui capacidade para armazenar mais de 10.000 veículos e outros bens. O Centro Logístico conta ainda com a seguinte infraestrutura: • Área total de 120.000m2, • Avenida central e iluminação em toda sua extensão; • Muro com placas de concreto de 2,5m de altura em toda sua extensão; • Rede laminada com painel de 1m sobre o muro; • Sistema de monitoramento via câmeras; • Escritórios para operação e pavilhão para realização de vistorias, recebimento e armazenagem de bens; • Atendimento e recebimento de bens 24h; • Portaria e segurança especializada; • Estacionamento para Clientes.
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Desenvolvimento e implantação de sistemas de informação integrados ao modelo leilão. Não existe hoje no mercado sistemas adaptados ao modelo leilão. Por isso a Organização optou por desenvolver softwares para gerir seus processos. SGL O Sistema de Gestão de Leilões (SGL) integra todos os dados e processos da Organização. Isto garante rapidez e solidez nas entregas de relatórios, documentações e demais respostas ao cliente. SGLi O Sistema de Gestão de Leilões na Internet (SGLi) permite que o cliente vendedor ou comprador - tenha acesso à informações e funcionalidades de gerenciamento de bens e processos de compra ou venda em andamento.
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LEILÃO ONLINE A Pestana Leilões desenvolveu um sistema próprio para transmissão ao vivo do pregão. Com ele é possível participar do leilão, ofertar lances online, ver e ouvir, em tempo real, tudo que está acontecendo no auditório. SITE O site da Pestana Leilões é um importante veículo para divulgação dos bens ofertados. Totalmente integrado com os demais sistemas da Organização, ele apresenta cada lote e suas características. Este novo sistema, com implantação realizada em 28/09/2013, é um dos mais modernos do país. Leilão Online para transmissão ao vivo dos leilões, via internet, com áudio e vídeo, permitindo lances presenciais e online simultâneos. A ferramenta desenvolvida com exclusividade pela Organização é totalmente integrada e permite a transmissão ao vivo de áudio e vídeo do leilão e o recebimento de lances presenciais e online de forma simultânea.
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Implantação do Gerenciamento da Rotina Criação de indicadores de desempenho, com acompanhamento mensal de metas e procedimentos das atividades da Organização. Ações Ambientais e Sociais Realização de campanhas solidárias, com ações sociais em entidades do bairro em datas comemorativas. Realização de ações ambientais como a higienização dos veículos sem utilização de água, reciclagem, combate à dengue, armazenagem de lâmpadas fluorescentes usadas, medição e mapeamento de ruído nas diversas áreas adjacentes. A Pestana foi certificada em julho de 2012 pelo Instituto Brasileiro de Florestas como Empresa Amiga da Floresta, pela neutralização de emissões de gases do efeito estufa (GEE), por meio do plantio de 50 (cinquenta) árvores, responsáveis pela absorção de 7,58 toneladas de GEE.
Estratégia 4: Investir em canais, instrumentos e ações de Comunicação Interna e Endomarketing com foco nas pessoas da base da pirâmide organizacional.
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Educação de Treinamento em Gestão para a Liderança. O curso Formação de Gestores é um exemplo do investimento em treinamento. Com duração de 1 ano, teve como foco os gestores e lideranças da Organização. Outro exemplo é o Projeto Talentos, que identificou, preparou e capacitou funcionários destacados pelo seu potencial em se tornarem futuros líderes dentro da Organização.
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Desenvolvimento do Endomarketing através da comunicação clara para o público interno dos objetivos, estratégias e metas da empresa. Um exemplo é o Leilômetro, medidor mensal de metas estratégicas com premiação pelo resultado positivo obtido. Reuniões para comunicação das estratégias da Organização, reconhecimento por tempo de casa, comemorações e confraternizações são exemplos de ações de Endomarketing. Implantação do RH Estratégico. Definição de organograma, descrição das funções, políticas de remuneração, avaliação de desempenho e treinamentos.
7 - Utilização de ferramentas de marketing:
A sinergia entre as diferentes ferramentas de marketing possibilitou otimizar os resultados e contribuiu para divulgar a marca ainda mais.
Benchmarking 16
Mesmo sendo referência no segmento de leilões em nível nacional, a Pestana Leilões acompanha os movimentos da concorrência. Neste mercado é preciso estar atento às mudanças de cenário competitivo e monitorar novos entrantes. Visitas e viagens nacionais e internacionais sistemáticas para monitoramento do mercado são realizadas com frequência.
Visita realizada à empresa de leilões nos EUA.
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CRM
A filosofia de gestão dos clientes da Pestana Leiloes é baseada em Marketing de Relacionamento. Por isso o setor de manutenção de clientes possui um cronograma de ações com o objetivo de manter os clientes atuais satisfeitos.
PFOA
A Pestana Leilões utiliza a ferramenta PFOA, anualmente, nas reuniões de planejamento estratégico para estabelecer os objetivos e as estratégias em que a Organização irá se focar. (vide pág. 06 do case).
Segmentação de mercado
Os clientes vendedores da Pestana Leilões são separados por segmento e por porte, a fim de se realizar ações adequadas ao perfil dos mesmos. No âmbito dos clientes compradores, os leilões de veículos são realizados no Auditório da Pestana Leilões, e os leilões de imóveis em Centro de Convenções, por tratar-se de um público diferenciado.
Sistema de informações de marketing (S.I.M.)
Dois exemplos de sistema de informação da Pestana Leiloes são o Pestana News e o Alô Pestana.
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O Pestana News é um email marketing enviado, diariamente, a toda a equipe com diversas informações: • Notícias dos meios de comunicação (Ex. jornais, sites e outros). • Leilões realizados pela concorrência. • Informações internas, números da gestão, novos procedimentos, comemorações, novidades e outras informações relevantes da Organização. O Alô Pestana é outro exemplo, conforme demonstrado na pág. 12 do case.
Pesquisas de marketing
As pesquisas de satisfação de clientes são realizadas anualmente com público vendedor e comprador. O resultado é passado aos gestores da Organização que desdobram em planos de ação.
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Plano de marketing Planejamento de Marketing para o Público Externo: • Site da Pestana Leilões. • Assessoria de Imprensa. • Mídias Sociais: Facebook e Twitter. • Folder Comercial. • Apresentação Comercial com vídeos de leilões. • Email Marketing de aniversário enviado a todos os parceiros vendedores da Organização. • Divulgação dos leilões conforme demonstrado na pag. 09 do case.
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Planejamento de Marketing para o Público Interno: • Manual de Integração de novos colaboradores; • Comemoração trimestral pelo atingimento de metas (Leilômetro)
• Pestana News;
• Reunião Semanal de Avaliação dos Leilões.
• Murais Informativos. • Eventos de comemoração e ações de integração. • Festa de Final de Ano. • Reunião Sistemática, para apresentação de indicadores da área.
• Apresentação institucional da Organização para integração.
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8 - Aplicação de recursos
A Pestana Leilões sempre investiu em estrutura. Como demonstrado no case, vários são os exemplos de planos de ação para incrementar a estrutura da Organização. Nos últimos 3 anos, mais de 20 milhões de reais foram investidos entre as áreas de tecnologia, estrutura física, marketing e recursos humanos.
9 - Resultados obtidos
Diversas são as formas para medir os resultados obtidos ao longo destas três décadas. Abaixo citamos algumas delas: Percepção de sermos referência no mercado Na percepção de parceiros vendedores e arrematantes, a Pestana Leilões é uma das melhores Organizações de leilões do país. Esta percepção baseia-se no resultado de pesquisas que medem estrutura, qualidade, índices de venda e atendimento da Organização. Conquista do Mercado Nacional Bancos/Financeiras/Cooperativas • Banco Bradesco • Banco Santander • Banco Alfa • BRDE • Banco Malcon • Banco Safra • Banco Sofisa • Banco Pine • Bic Banco • Sicredi • Aymoré Financiamentos • Banco de Lage Landen
Seguradoras • Porto Seguro • Bradesco Auto Re • Mutual Seguros • Marítima Seguros • Mares Mapfre Seguradora • Azul Seguros • HDI Seguros • Confiança Seguros • Itaú Seguros • Yasuda Seguros
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Empresas Privadas • Souza Cruz • Springer Carrier • Vonpar • Stemac • Petroquímica Triunfo • Volpato • AES Sul • RGE • Philip Morris • BRF – Brasil Foods • Grupo RBS 20
Entidades de Classe, Associações e Órgãos Públicos • Detran-RS • FIERGS • CELIC – Central de Licitações do Estado • SENAD – Secretaria Nacional Anti Drogas • Liquigás Distribuidora • V Comar – Comando da Aeronáutica • Prefeituras • Vara de Falências e Concordatas de Porto Alegre • Varas Cíveis, Trabalhistas, Federais e Família.
Leilão Online Ferramenta capaz de incrementar as vendas trazendo para a disputa clientes que não poderiam participar de um leilão de forma presencial, podendo disputar com lances virtuais. Centralização da armazenagem dos bens A centralização da estocagem de bens no Centro Logístico. Clientes ativos hoje Dos mais de 70 clientes corporativos da Pestana Leilões, 60% são clientes ativos realizando leilões periodicamente. Além disso, possui mais de 15.000 clientes arrematantes. Percentual de vendas online Mais de 50% dos bens vendidos são arrematados de forma online, o que solidifica a cada dia mais a ferramenta exclusiva desenvolvida pela Pestana para compra de bens à distância. Crescimento da Organização O crescimento médio da Pestana Leilões nos últimos 4 anos é de 42% com lucratividade de 12% e rentabilidade média de 38%.
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Crescimento de entradas e vendas.
Entradas Anuais de Veículos 2007 a 2013
Veículos Vendidos por Ano 2007 a 2013 9.653*
9.600 8.000
7.000 6.162
6.474
6.810
6.100
7.059
5.600 Unidades
Unidades
6.400 4.800
8.532*
8.400
5.097 4.332
4.200
3.600
2.800
1.800
1.400
0
6.333
6.644
4.953 4.357 3.679
0 2007
2008
2009
2010
2011
2012
Ano
2013
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
Ano *Previsão para 2013
Atualmente a Pestana Leilões atende praticamente todo o segmento de bancos e seguradoras em nível nacional. A Organização é convidada a participar das mais importantes licitações e concorrências do país.
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Depoimento da Stemac: Solução na venda de bens empresariais “Nossa relação com a Pestana Leilões pode ser sintetizada em uma única palavra: solução. A Pestana Leilões realmente traz soluções efetivas para as questões apresentadas, com segurança e tranquilidade. Nossa situação era a renovação da frota em mais de 18 estados. A expertise da Pestana Leilões fez com que todo o processo fosse realizado de forma ágil, segura, transparente e competente, assumindo toda a gestão dos serviços: remoção, armazenamento, avaliação, documentação, venda e pós-venda, com resultados extremamente satisfatórios para a Stemac. A parceria com a Pestana Leilões resultou, para a Stemac, em significativa otimização de todas as etapas da renovação de nossa frota, com grandes benefícios de liquidez e prazo. De fato, encontramos na Pestana Leilões o canal de vendas profissional, abalizado e estruturado para atender e superar nossas expectativas”. Fabiano Silva Gerente Adminitrativo Departamento Logística Stemac S/A - Grupos Geradores
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10 - Validação da organização A Pestana Leilões é a maior Organização de Leilões da região Sul do Brasil, considerada pelo mercado nacional como referência na gestão de leilões no país. Com investimentos contínuos em estrutura, tecnologia, gestão e capacitação de pessoas, a Organização persiste em inovar para diferenciar-se em um mercado competitivo. Sua proposta de valor é percebida por clientes corporativos, arrematantes, fornecedores, colaboradores e a comunidade. A Pestana Leilões tornou-se conhecida e reconhecida no mercado regional e nacional, como se confirma nos resultados que obteve, a partir da implantação, bem sucedida, das estratégias de marketing propostas. O objetivo da Organização em manter-se sempre à frente em seu segmento, está alinhado com a participação no prêmio, na categoria Serviços Nacional.
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No ano em que completa 30 anos de contribuição, a Pestana Leilões considerase apta a participar, com destaque, do Top de Marketing 2013 baseada em sua trajetória vitoriosa, alicerçada por valores sólidos e estratégias bem definidas e executadas.
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