AEONTS: Corporate Social Responsibility Report 2017

รา งา ความรับ ด อบ อสังคม

2560/2561

Corporate Social Responsibility Report 2017/2018

บร�ษัท อิออน ธนสินทรัพย (ไทยแลนด ) จำกัด (มหาชน)

ข อมูลบร ั สารจากกรรมการ ู จัดการ ลักการ า ของอิออ

สารบัญ 5

การสร างความเข มแข็ง ของการกากับดูแลกิจการ 6 8 12 14

การก�ากับดูแลกิจการ ระบบบริหารความเสี่ยง การปฏิบัติตามกฎระเบียบ ระบบการควบคุมภายใน, บทบาทและหน้าที่ของ หน่วยงานตรวจสอบภายใน

15

ความสัม ั กับ ู มสว ด สว เส 16 16 18 19 20 22 22 33 33 34 34 34 35 35 36 37 37

ค�ำมั่นสัญญำต่อลูกค้ำ ระบบบริหารจัดการคุณภาพ การส�ารวจความพึงพอใจของลูกค้า ไคเซ็น ระบบบริหารจัดการความมั่นคงปลอดภัยของข้อมูล สังคมในเขตพื้นที่กับอิออน กิจกรรมมูลนิธิอิออนประเทศไทย บริษัทคู่ค้ำกับอิออน การด�าเนินธุรกิจบนหลักความเสมอภาค ผู้ถือหุ้น การประชุมผู้ถือหุ้น งานนักลงทุนสัมพันธ์ พนักงำน การบริหารทรัพยากรบุคคล การพัฒนาบุคลากร การปฏิบัติต่อพนักงานด้วยความเป็นธรรม สภาพแวดล้อมในการท�างาน

38

รา งา การรัก า สิงแวดล อม

41

บา ด า ความรับ ด อบ อสังคม

ข อมูลบร ั ข้อมูลบริษัท (ณ วันที่ 28 กุมภาพันธ์ 2561) ชอบร ั วัน ่อตังบร ั ตัง น ด บยนชาร ว รรม ารผ ัด าร านวน นั งาน วัต ร สงค องบร ั สัดส่วน องผ อ น

บร ั ด บยน

2

บริษัท อิออน ธนสินทรัพย์ (ไทยแลนด์) จ�ำกัด (มหำชน) 18 กันยำยน 2535 388 ชั้น 27 อำคำรเอ็กเชน ทำวเวอร์ ถนนสุขุมวิท แขวงคลองเตย เขตคลองเตย กรุงเทพฯ 10110 หุ้นสำมัญ 250,000,000 บำท รองประธำนกรรมกำรและกรรมกำรผู้จัดกำร นำย คิโยะยะซึ อะซะนุมะ 4,164 คน ให้บริกำรสินเชื่อรำยย่อย (Retail Finance) แก่ลูกค้ำในหลำกหลำยรูปแบบ ทั้งสินเชื่อบัตรเครดิต สินเชื่อเช่ำซื้อ สินเชื่อส่วนบุคคล และอื่นๆ หุ้นสำมัญ 250,000,000 หุ้น บริษัท อิออน ไฟแนนเชียล เซอร์วิส จ�ำกัด 87,800,000 หุ้น (35.12%) บริษัท เอซีเอส แคปปิตอล คอร์ปอเรชั่น จ�ำกัด 48,000,000 หุ้น (19.20%) บริษัท อิออน โฮลดิ้งส์ (ไทยแลนด์) จ�ำกัด 22,000,000 หุ้น (8.80%) ตลำดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย

รายงานความรับผิดชอบต่อสังคม 2560 / 2561

สารจากกรรมการ ู จัดการ

นายคิโยะยะซึ อะซะนุมะ

รองประธานกรรมการและกรรมการผู้จัดการ ในฐำนะที่เป็นสถำบันกำรเงินที่อยู่เคียงคู่กับสังคมไทย มำกว่ำ 25 ปี บริษัท อิออน ธนสินทรัพย์ (ไทยแลนด์) จ�ำกัด (มหำชน) ตระหนักและให้ควำมส�ำคัญต่อกำรด�ำเนินธุรกิจ อย่ำงมีควำมรับผิดชอบต่อสังคม กำรอยูร่ ว่ มกันกับผูค้ นในสังคม ด้วยควำมซื่อสัตย์ ภำยใต้กำรก�ำกับดูแลกิจกำรที่ดี โดยมุ่งหวัง ให้เกิดกำรเติบโตและพัฒนำอย่ำงมั่นคงและยั่งยืนในทุกมิติ อันได้แก่ มิติเศรษฐกิจ มิติสังคม และมิติสิ่งแวดล้อม และยังคง ยึดมั่นในหลักปฏิบัติที่ว่ำ “ทุกสิ่ง เพื่อลูกค้ำ” อย่ำงเข้มแข็ง บริษัทฯ ให้ควำมส�ำคัญต่อกำรบริหำรจัดกำรที่ โปร่งใส มีควำมเป็นธรรม และค�ำนึงถึงผลประโยชน์ของผูม้ สี ว่ นได้สว่ นเสีย ทุกกลุม่ จึงได้มกี ำรพัฒนำและปรับปรุงกระบวนกำรท�ำงำนอย่ำง ต่อเนื่อง จัดให้มีกระบวนกำรตรวจสอบเพื่อทวนสอบอย่ำง สม�ำ่ เสมอ ในด้ำนทรัพยำกรบุคคล บริษทั ฯ ส่งเสริมและสนับสนุน ให้มกี ำรพัฒนำควำมรูค้ วำมสำมำรถอย่ำงต่อเนือ่ ง เพือ่ เตรียมพร้อม ส�ำหรับกำรเข้ำมำของนวัตกรรมทำงกำรเงินในรูปแบบใหม่ ในด้ำนกำรรับผิดชอบต่อสังคมและสิง่ แวดล้อม บริษทั ฯ ได้ น�ำผลก�ำไรจำกกำรด�ำเนินงำนไปช่วยเหลือสังคมผ่ำนมูลนิธิ

อิออนประเทศไทย ตลอดระยะเวลำ 10 ปีที่มูลนิธิฯ ได้รับกำร จัดตัง้ ขึน้ มำ ได้จดั ให้มโี ครงกำรเพือ่ สังคมอย่ำงต่อเนือ่ งและยัง่ ยืน เช่น กำรส่งเสริมกำรฟืน้ ฟูปำ่ ต้นน�ำ้ เสือ่ มสภำพบนพืน้ ทีส่ งู ชันใน พืน้ ทีอ่ ทุ ยำนแห่งชำติศรีลำนนำ จังหวัดเชียงใหม่ กำรมอบทุนอิออน เพือ่ กำรศึกษำแบบต่อเนือ่ ง 4 ปีให้กบั นักศึกษำระดับมหำวิทยำลัย เป็นต้น บริษทั ฯ ตระหนักถึงปัญหำภำวะโลกร้อนทีส่ ง่ ผลกระทบต่อ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกกลุ่ม จึงได้มีกำรรณรงค์ด้ำนสิ่งแวดล้อม ในองค์กร น�ำระบบบริหำรจัดกำรสิ่งแวดล้อมมำประยุกต์ใช้ และ ได้รบั กำรรับรองระบบบริหำรจัดกำรสิง่ แวดล้อมตัง้ แต่ปี พ.ศ. 2553 บริษัทฯ มีโครงกำรลดกำรใช้พลังงำนและส่งเสริมให้มีกำรใช้ ทรัพยำกรอย่ำงมีประสิทธิภำพ เช่น กำรก�ำหนดเวลำเปิดปิดไฟ ในส�ำนักงำน กำรตั้งค่ำเครื่องถ่ำยเอกสำรให้เป็นโหมดประหยัด พลังงำน กำรรณรงค์ให้พมิ พ์เอกสำรทัง้ ด้ำนหน้ำและหลัง เป็นต้น สุดท้ำยนี้ บริษทั ฯ ขอแสดงควำมมุง่ มัน่ ในกำรด�ำเนินธุรกิจ อย่ำงมีควำมรับผิดชอบต่อสังคม มีควำมโปร่งใส และยึดหลัก ธรรมำภิบำล เพื่อให้เกิดกำรพัฒนำสังคมและประเทศชำติอย่ำง ยั่งยืนสืบไป รายงานความรับผิดชอบต่อสังคม 2560 / 2561

3

ลักการ

า ของอิออ

ความ สงบสุข

ลูกค า มนุษย์

อิออนยด ั

เขตพื้นที่

บิ ัติ “ลูกค้า คือ หัวใจส�าคัญ” ดยม น านมา า ความสงบส มน ย สังคม น น

“ค�ามั่นสัญญาของอิออน” น ครองมอ ช่วย บรร า มาย า นด นว าง ิบัติงาน อง รา าย ต รัช า ว่า “ลูกค้ามาก่อน” “ความสงบสุข”

อิออนเป็นกลุ่มธุรกิจที่ใฝ่หำควำมสงบสุขอย่ำงต่อเนื่องภำยใต้ควำมเจริญรุ่งเรืองของธุรกิจ “มนุษย์”

อิออนเป็นกลุม่ ธุรกิจทีเ่ คำรพในควำมเป็นมนุษย์ และให้ควำมส�ำคัญกับควำมสัมพันธ์ระหว่ำงเพือ่ นมนุษย์ “เขตพื้นที่”

อิออนเป็นกลุ่มธุรกิจที่เข้ำถึงกำรด�ำรงชีวิตในแต่ละเขตพื้นที่และอุทิศตนให้กับสังคมในพื้นที่ 4

รายงานความรับผิดชอบต่อสังคม 2560 / 2561

การสร างความเข มแข็ง ของการกำกับดูแลกิจการ

การกากับดูแลกิจการ

ดูรา ล เอ ดเ มเ ิม รา งา ร จา

6

รายงานความรับผิดชอบต่อสังคม 2560 / 2561

ครงสร างบร ั ผู ถือหุ น

คณะกรรมการบร�ษัท เลขานุการบร�ษัท คณะกรรมการดูแลการปฏิบัติงาน และคณะกรรมการบร�หารความเส�่ยง

คณะกรรมการตรวจสอบ กรรมการผู จัดการ

Credit Control Dept.

Contact Center Dept.

Collection Dept.

Marketing Development Dept.

I.T. and System Development Dept.

Branch Management Dept.

Marketing Promotion Dept.

Internal Audit Dept.

Finance and Affliate Management Dept.

Auto Finance Dept.

Accounting Dept.

Budget Control and Strategy Planning Dept.

Business Control Management Dept.

Corporate Compliance and Risk Management Dept.

Legel Dept.

Corporate Planning Dept.

Japanese Strategy Dept.

รายงานความรับผิดชอบต่อสังคม 2560 / 2561

7

ร บบบร ารความเส ง บริษัทฯ ตระหนักถึงควำมไม่แน่นอนของสถำนกำรณ์ และสภำพเศรษฐกิจในปัจจุบัน อันน�ำมำซึ่งปัจจัยเสี่ยงต่ำงๆ ที่ อำจส่ ง ผลกระทบต่ อ ผลกำรด� ำ เนิ น งำนทำงธุ ร กิ จ ของ บริษัทฯ ดังนั้น บริษัทฯ จึงได้ก�ำหนดให้มีระบบกำรบริหำร ควำมเสี่ยง ดังนี้ 1. คณะกรรมการบริหารความเสี่ยง

บริษทั ฯ ได้มกี ำรจัดตัง้ คณะกรรมกำรบริหำรควำมเสีย่ ง ขึ้น ประกอบด้วย กรรมกำรผู้จัดกำร กรรมกำรบริหำร และ ผู้บริหำรระดับสูง โดยจัดให้มีกำรประชุมคณะกรรมกำร บริหำรควำมเสีย่ งทุกเดือนร่วมกับบริษทั อิออน ไฟแนนเชียล เซอร์วิส จ�ำกัด พร้อมกันกับบริษัทในเครือทุกบริษัท ทั้งใน ประเทศและต่ำงประเทศ โดยใช้วิธีกำรประชุมทำงไกลผ่ำน ระบบทีวีคอนเฟอร์เรนซ์ คณะกรรมกำรบริหำรควำมเสี่ยง มีขอบเขตอ�ำนำจ หน้ ำ ที่ ใ นกำรก� ำ หนดแนวทำงในกำรบริ ห ำรควำมเสี่ ย ง วิเครำะห์ ระบุควำมเสี่ยง สำเหตุ ปัจจัยควำมเสี่ยงที่เกี่ยว เนื่อง ที่อำจส่งผลกระทบกับรำยได้ของบริษัท ปรับปรุง กระบวนกำรท�ำงำนอย่ำงต่อเนื่อง เพื่อเสริมสร้ำงมำตรฐำน และควำมพร้อมในกำรป้องกันและรองรับควำมเสี่ยงที่อำจ เกิดขึน้ ได้ในอนำคต ก�ำกับดูแล และควบคุมปัจจัยเสีย่ งต่ำงๆ ให้อยู่ในระดับที่บริษัทฯยอมรับได้ 8

รายงานความรับผิดชอบต่อสังคม 2560 / 2561

2. ส่วนงานบริหารความเสี่ยง

บริ ษัท ฯ ได้ มี กำรจั ดตั้ ง ส่ ว นงำนบริ ห ำรควำมเสี่ ย ง เพื่อให้กำรสนับสนุนคณะกรรมกำรบริหำรควำมเสี่ยงในกำร ก�ำหนด ทบทวน และติดตำมกำรด�ำเนินกำรใดๆ ที่เกี่ยวข้อง กับระบบกำรบริหำรควำมเสี่ยงของบริษัทฯ

3. ความเสี่ยง

ดังนี้

บริษัทฯได้แบ่งควำมเสี่ยงหลักๆ ออกเป็น 4 ประเภท

ความเสี่ยงด้านเครดิต หมำยถึง ควำมเสี่ยงที่เกิดจำก กำรทีล่ กู หนี้ไม่สำมำรถปฏิบตั ติ ำมภำระผูกพันตำมสัญญำใน กำรช�ำระหนี้ อันเนื่องมำจำกปัจจัยเสี่ยงดังต่อไปนี้ เช่น • กำรชะลอตัวทำงเศรษฐกิจภำยในและภำยนอกประเทศ ซึ่งส่งผลกระทบต่อควำมสำมำรถในกำรช�ำระหนี้ของ ลูกค้ำโดยตรง • กำรเลิกจ้ำงแรงงำนในบำงพื้นที่ กำรหยุดด�ำเนินธุรกิจ ชั่วครำวในอุตสำหกรรมบำงประเภท ตลอดจนกำรลด ค่ำจ้ำงแรงงำนบำงส่วน ซึ่งจะส่งผลกระทบต่อควำม สำมำรถในกำรช�ำระหนี้ของลูกค้ำโดยตรง • ภัยพิบัติธรรมชำติ เช่น อุทกภัย ภัยแล้ง ฯลฯ ซึ่งส่ง ผลกระทบต่อควำมสำมำรถในกำรช�ำระหนี้ของลูกค้ำ บริษทั ฯ ได้กำ� หนดนโยบำยกำรให้สนิ เชือ่ เป็นลำยลักษณ์ อักษร ก�ำหนดกลยุทธ์และเป้ำหมำยกำรให้สินเชื่อ ก�ำหนดกลยุทธ์ด้ำนควำมเสี่ยงในภำพรวม พร้อมทั้ง ทบทวนและปรับปรุงนโยบำยหรือแผนกลยุทธ์อย่ำงต่อ เนื่อง เช่น กำรปรับลดอัตรำกำรช�ำระคืนสินเชื่อส่วน บุ ค คลลงเพื่ อ ให้ ส อดคล้ อ งกั บ สภำวะเศรษฐกิ จ ใน

ปัจจุบัน บริษัทฯ มีกำรสร้ำงเครื่องมือเพื่อใช้ในกำร บริหำรจัดกำรควำมเสี่ยง เช่น กำรจัดระดับควำมเสี่ยง ของสินเชือ่ แต่ละประเภท ซึง่ ได้นำ� ภูมภิ ำคและชนิดของ อุตสำหกรรมมำพิจำรณำด้วย กำรก�ำหนดเงื่อนไขใน กำรพิจำรณำ ตลอดจนระดับอ�ำนำจในกำรอนุมตั สิ นิ เชือ่ และเผยแพร่นโยบำยดังกล่ำวไปสู่พนักงำนที่เกี่ยวข้อง ทุกระดับชั้นให้เข้ำใจ บริษทั ฯ มีกำรแบ่งแยกหน้ำทีค่ วำมรับผิดชอบ โดยกำร แยกผู้ปฏิบัติงำน ผู้จัดหำลูกค้ำ ผู้ท�ำหน้ำที่ทบทวน ควำมถูกต้องของกำรปฏิบัติงำนหลังกำรสินเชื่อได้รับ กำรอนุมัติ ออกจำกผู้ท�ำหน้ำที่พิจำรณำสินเชื่อ ก่อน เสนอผูม้ อี ำ� นำจอนุมตั ิ รวมถึงรำยงำนผลกำรตรวจสอบ ต่อผู้บริหำร เพื่อลดควำมเสี่ยงด้ำนเครดิต

รายงานความรับผิดชอบต่อสังคม 2560 / 2561

9

ความเสี่ยงด้านตลาด หมำยถึง โอกำสหรือควำมน่ำจะ เป็นที่บริษัทฯสูญเสียจำกกำรเปลี่ยนแปลงมูลค่ำสินทรัพย์ ซึ่งรวมทั้งสินทรัพย์ที่อยู่นอกงบดุล ที่เกิดจำกควำมผันผวน ของปัจจัยควำมเสีย่ งต่ำงๆ เช่น อัตรำดอกเบีย้ อัตรำแลกเปลีย่ น มูลค่ำหุ้นและโอกำสหรือควำมน่ำจะเป็นในกำรสูญเสียที่เกิด จำกกำรเปลีย่ นแปลงในรำยได้ทเี่ กิดจำกสินทรัพย์และหนีส้ นิ และตรำสำร ฯลฯ เพื่ อ ป้ อ งกั น ควำมเสี่ ย งที่ อำจเกิ ด ขึ้ น จำกอั ต รำแลก เปลีย่ น บริษทั ฯ ได้ทำ� สัญญำแลกเปลีย่ นเงินตรำต่ำงประเทศ ส�ำหรับเงินกู้ยืมระยะยำว และสัดส่วนปัจจุบันของเงินกู้ยืม ระยะยำวทั้งจ�ำนวน นอกจำกนี้บริษัทฯ ยังได้ติดตำมสถำนะ ของกำรลงทุนในตรำสำรทีเ่ พิม่ ขึน้ เป็นประจ�ำทุกเดือน อีกทัง้ ยั ง ก� ำ หนดให้ มี ก ำรติ ด ตำมกำรเปลี่ ย นแปลงของอั ต รำ ดอกเบี้ยธนำคำร และอัตรำกำรให้สินเชื่อเป็นประจ�ำ

10

รายงานความรับผิดชอบต่อสังคม 2560 / 2561

ความเสีย่ งด้านสภาพคล่อง หมำยถึง โอกำสหรือควำม น่ำจะเป็นที่บริษัทฯ เงินทุนหมุนเวียนไม่เพียงพอที่จะช�ำระ ค่ำใช้จำ่ ยทีจ่ ะเกิดขึน้ หรือมีคำ่ ใช้จำ่ ยจำกกำรกูย้ มื เงินเพิม่ สูง ขึ้น หรือกำรไหลออกของเงินทุนหมุนเวียนที่อยู่นอกเหนือ ควำมคำดหมำย (อ้ำงอิงควำมเสีย่ งด้ำนสภำพคล่องทำงด้ำน เงินทุน) ปัจจุบัน บริษัทฯ ได้กระจำยควำมเสี่ยงในกำรจัดหำ แหล่งเงินทุนจำกธนำคำรต่ำงๆ จ�ำนวนทั้งสิ้น 21 แห่ง นอกจำกนี้ บริษัทฯ ยังได้เฝ้ำติดตำมผลกระทบจำกกำร เปลี่ยนแปลงในหลักปฏิบัติทำงด้ำนกำรเงิน และกำรบริหำร เงิน ตัวขับเคลือ่ นทีก่ อ่ ให้เกิดควำมเปลีย่ นแปลงต่อระดับกำร ลงทุน เป็นประจ�ำทุกเดือน ความเสีย่ งด้านปฏิบตั กิ าร หมำยถึง ควำมเสีย่ งทีจ่ ะเกิด ควำมเสียหำยต่ำงๆ อันเนือ่ งมำจำกควำมไม่เพียงพอหรือควำม บกพร่องของกระบวนกำรภำยใน บุคลำกรและระบบเทคโนโลยี สำรสนเทศ และเหตุกำรณ์หรือปัจจัยภำยนอก รวมถึงควำม เสีย่ งด้ำนกฎหมำย แต่ไม่รวมควำมเสีย่ งด้ำนกลยุทธ์และควำม เสีย่ งด้ำนชือ่ เสียง ควำมเสีย่ งด้ำนปฎิบตั กิ ำรเป็นควำมเสีย่ งที่ ไม่สำมำรถหลีกเลีย่ งได้ และเป็นส่วนหนึง่ ของบริษทั ฯ ดังนัน้ บริษทั ฯ จึงมีกำรก�ำหนดกรอบนโยบำยในกำรบริหำรควำมเสีย่ ง ด้ำนปฏิบตั กิ ำรอย่ำงชัดเจน เพือ่ ให้ควำมเสีย่ งจำกเหตุกำรณ์ กำรสูญเสียที่ไม่คำดคิดอยู่ในระดับที่ต�่ำ รวมทั้งมีระบบกำร ควบคุมภำยในที่ดี และมีกำรจัดท�ำคู่มือปฏิบัติงำนเพื่อให้ พนักงำนมีควำมเข้ำใจในขั้นตอนกำรท�ำงำน และสำมำรถ ปฏิบตั งิ ำนได้อย่ำงมีประสิทธิภำพ

บริษัทฯ ได้พัฒนำกระบวนกำรตลอดจนเครื่องมือที่ใช้ ในกำรบริหำรควำมเสี่ยงด้ำนปฏิบัติกำร เพื่อให้สำมำรถระบุ ประเมิน ติดตำม รำยงำน ควบคุม และลดควำมเสี่ยงจำก กำรปฏิบัติกำร คณะกรรมกำรบริหำรควำมเสี่ยงได้รับกำร รำยงำนถึงควำมเสี่ยงของกลุ่มบริษัททั้งในและต่ำงประเทศ ผ่ำนทำงระบบทีวคี อนเฟอร์เรนซ์ เป็นประจ�ำอย่ำงน้อยเดือน ละ 1 ครั้ง โดยคณะกรรมกำรฯ จะสอบถำมถึงรำยละเอียด เชิงลึกของแต่ละเหตุกำรณ์ซึ่งมีข้อสงสัย ในปีนี้บริษัทฯ มุง่ เน้นให้ควำมส�ำคัญในกำรบริหำรควำมเสีย่ งด้ำนปฏิบตั กิ ำร จึงได้ก�ำหนดให้ทุกหน่วยงำนท�ำกำรประเมินควำมเสี่ยงด้ำน ปฏิบตั กิ ำรด้วยตนเอง โดยระบุเหตุกำรณ์ควำมเสีย่ งทีอ่ ำจเกิด ขึ้นจำกกระบวนกำรปฏิบัติงำนในหน่วยงำนของตน รวมทั้ง ประเมินควำมเพียงพอและเหมำะสมของมำตรกำรควบคุม ภำยในทีม่ อี ยู่ เพือ่ จัดท�ำแผนปฏิบตั กิ ำรและก�ำหนดมำตรกำร ควบคุมที่เหมำะสมกับกำรปฏิบัติงำน เพื่อให้ควำมเสี่ยงอยู่ ในระดั บ ที่ ต�่ ำ หรื อ ยอมรั บ ได้ ผลของกำรประเมิ น และ กำรควบคุมได้ถกู น�ำเสนอให้แก่ผบู้ ริหำรทีเ่ กีย่ วข้องในหน่วยงำน นัน้ และจะได้นำ� ข้อมูลดังกล่ำวไปประมวลผล และจัดท�ำดัชนี ชี้วัดควำมเสี่ยงเพื่อใช้ติดตำมควำมเสี่ยงที่เกิดขึ้น

บริษัทฯ ได้จัดท�ำแผนผังประเมินควำมเสี่ยงด้ำนกำร ปฏิบัติกำร เพื่อเป็นแนวทำงในกำรจัดระดับควำมเสี่ยงของ แต่ละเหตุกำรณ์ และสำมำรถน�ำมำวิเครำะห์เปรียบเทียบกับ เกณฑ์ควำมสำมำรถในกำรยอมรับควำมเสีย่ งได้ชดั เจนยิง่ ขึน้ นอกจำกนี้ ยังมีกำรจัดเก็บข้อมูลเหตุกำรณ์ผิดปกติเพื่อจัด เก็บข้อมูลควำมเสียหำยทั้งที่เป็นตัวเงินและไม่เป็นตัวเงิน รวมถึงควำมเสียหำยที่สำมำรถป้องกันได้ ตลอดจนข้อมูล เหตุกำรณ์ผิดปกติอื่น ซึ่งบริษัทฯ จะน�ำข้อมูลเหล่ำนี้ไปใช้ เพือ่ ปรับปรุงกระบวนกำรปฏิบตั งิ ำน และก�ำหนดแนวทำงกำร ควบคุมเพิ่มเติมตำมควำมเหมำะสม เพื่อลดโอกำสกำรเกิด ควำมเสี่ยงและผลกระทบจำกเหตุกำรณ์ดังกล่ำว บริษัทฯ ตระหนักถึงควำมส�ำคัญของกำรด�ำเนินธุรกิจ อย่ำงต่อเนื่องภำยใต้สถำนกำรณ์ฉุกเฉิน จึงจัดให้มีแผน รองรับกำรด�ำเนินธุรกิจอย่ำงต่อเนื่องเพื่อรองรับกำรด�ำเนิน ธุรกิจภำยใต้สถำนกำรณ์ฉุกเฉิน อำทิเช่น วินำศภัย และ ภัยพิบตั ทิ อี่ ำจเกิดขึน้ เพือ่ สำมำรถให้บริกำรได้อย่ำงต่อเนือ่ ง หรือลดเวลำกำรหยุดชะงักกำรให้บริกำรหรือด�ำเนินงำนของ บริษัทฯ ให้อยู่ในระดับที่ยอมรับได้ ซึ่งทุกหน่วยงำนของ บริษทั ฯ มีสว่ นร่วมในกำรจัดท�ำและปรับปรุงแผนดังกล่ำวทุกปี รวมถึงได้มกี ำรทดสอบ ซักซ้อมกำรฟืน้ ฟูระบบคอมพิวเตอร์ และทดสอบกำรปฏิบตั งิ ำนในธุรกรรมงำนส�ำคัญของบริษทั ฯ เป็นประจ�ำทุกปี เพือ่ ให้มนั่ ใจว่ำบริษทั ฯ สำมำรถด�ำเนินธุรกิจ ภำยใต้ภำวะวิกฤตต่ำงๆ ได้อย่ำงมีประสิทธิภำพ

รายงานความรับผิดชอบต่อสังคม 2560 / 2561

11

การ ิบั ิ ามก ร เบ บ บริษทั ฯ ได้จดั ตัง้ ฝ่ำยกำรก�ำกับและปฏิบตั ติ ำมกฎระเบียบ และคณะกรรมกำรก�ำกับและปฏิบัติตำมกฎระเบียบ (“คณะ กรรมกำรฯ”) พร้อมทัง้ ได้จดั ท�ำนโยบำยว่ำด้วยกำรก�ำกับและ ปฏิบตั ติ ำมกฎระเบียบ และนโยบำยว่ำด้วยคณะกรรมกำรก�ำกับ และปฏิบตั ติ ำมกฎระเบียบ โดยก�ำหนดหน้ำทีค่ วำมรับผิดชอบ ไว้ในนโยบำยอย่ำงชัดเจน ฝ่ำยกำรก�ำกับและปฏิบัติตำมกฎระเบียบมีสำยบังคับ บัญชำโดยรำยงำนตรงต่อคณะกรรมกำรฯ หน้ำทีร่ บั ผิดชอบที่ ส�ำคัญของฝ่ำยกำรก�ำกับและปฏิบตั ติ ำมกฎระเบียบ คือ ท�ำหน้ำที่ ฝึกอบรมให้กับพนักงำนทุกคน เกี่ยวกับจรรยำบรรณของ บริษทั ฯ กฎระเบียบส�ำคัญทีเ่ กีย่ วข้องกับกำรประกอบธุรกิจของ บริษทั ฯ และให้คำ� แนะน�ำ ตลอดจนด�ำเนินกำรเฝ้ำระวังและ ติดตำมผลกำรปฏิบตั ติ ำมกฎระเบียบและนโยบำยทีเ่ กีย่ วข้อง อย่ำงสม�ำ่ เสมอ เพือ่ ให้มนั่ ใจได้วำ่ พนักงำนทุกคนมีควำมเข้ำใจ

12

รายงานความรับผิดชอบต่อสังคม 2560 / 2561

และตระหนักถึงควำมส�ำคัญของกำรปฎิบัติตำมกฎระเบียบ รวมถึงขัน้ ตอนกำรปฏิบตั งิ ำนของบริษทั ฯ มีกำรปฏิบตั ติ ำม อย่ำงถูกต้องและสอดคล้องกับกฏระเบียบและนโยบำยของ บริษทั ฯ คณะกรรมกำรฯ ประกอบด้วยคณะกรรมกำรบริหำรและ ผู้บริหำรระดับสูงของบริษัทฯ โดยกรรมกำรฝ่ำยก�ำกับและ ปฏิบตั ติ ำมกฎระเบียบเป็นประธำน โดยหน้ำทีค่ วำมรับผิดชอบ ที่ส�ำคัญของคณะกรรมกำรฯ นั้น ที่ประชุมคณะกรรมกำรฯ จะอภิปรำยเกีย่ วกับกำรปฏิบตั ติ ำมกฎระเบียบ กำรอนุมตั คิ มู่ อื และระเบียบปฏิบตั กิ ำรก�ำกับดูแลกิจกำร รำยงำนกำรติดตำม ผลกำรปฏิบตั ติ ำมกฎระเบียบ เป็นต้น ในกรณีทพี่ บปัญหำที่ เกี่ ย วข้ อ งกั บ กำรปฏิ บั ติ ที่ ไ ม่ ส อดคล้ อ งกั บ กฎระเบี ย บ คณะกรรมกำรฯ มีหน้ำทีพ่ จิ ำรณำถึงมำตรกำรป้องกัน กำรแก้ไข และรำยงำนหรือให้ควำมเห็นต่อคณะกรรมกำรบริษทั ฯ

นอกจำกนี้บริษัทฯ ได้มีกำรก�ำหนดช่องทำง เพื่อให้ พนักงำนแจ้งข้อมูลที่พบเห็นพฤติกรรมหรือกำรกระท�ำใดๆ ทีส่ งสัยว่ำจะเป็นกำรกระท�ำทีข่ ดั แย้งกับกฏระเบียบและนโยบำย โดยสำมำรถรำยงำนพฤติกรรมหรือกำรกระท�ำทีส่ งสัยดังกล่ำว ได้ที่ สายด่วน AEONTHAI 191: รายงานต่อ บริษัท อิออน ธนสินทรัพย์ (ไทยแลนด์) จ�ากัด (มหาชน) • ช่องทำงที่ 1 - เว็บไซต์ • ช่องทำงที่ 2 - โทรศัพท์

สายด่วน Help Line 110: รายงานต่อ บริษัท อิออน จ�ากัด (ญี่ปุ่น) • ช่องทำง - เว็บไซต์ โดยช่องทำงดังกล่ำวจะไม่ปรำกฎข้อมูลส่วนบุคคล เช่น ชือ่ ต�ำแหน่ง อำยุ เพศ ฯลฯ เพือ่ ควำมปลอดภัยของพนักงำน ทีแ่ จ้งให้บริษทั ฯ ทรำบถึงพฤติกรรมหรือกำรกระท�ำทีส่ งสัยว่ำ จะเป็นกำรกระท�ำที่ขัดแย้งกับกฏระเบียบและนโยบำยที่ได้ ก�ำหนดไว้ ทัง้ นีเ้ มือ่ ได้รบั ข้อมูลแล้ว บริษทั ฯ จะหำสำเหตุ แก้ไข ปัญหำอย่ำงรวดเร็ว ก�ำหนดมำตรกำรที่เหมำะสมในกำรแก้ ปัญหำ และเพื่อไม่ให้เกิดปัญหำขึ้นอีกในอนำคต และเพื่อ ป้องกันกำรขัดแย้งหรือกำรแสวงหำผลประโยชน์บริษัทฯ ได้ก�ำหนดหลักเกณฑ์และหลักปฏิบัติ ในกำรรับของขวัญ และกำรรับรองลูกค้ำเพือ่ กำรก�ำกับดูแลกิจกำรทีด่ ี

รายงานความรับผิดชอบต่อสังคม 2560 / 2561

13

ร บบการควบคม า

บ บา แล า ของ ว งา รวจสอบ า ในปี 2560 ฝ่ำยตรวจสอบภำยในได้ทำ� กำรสอบทำนและ ประเมินระบบควบคุมภำยในของบริษัทฯ โดยสอบทำน กระบวนกำรปฏิบตั งิ ำนของฝ่ำยงำนต่ำง ๆ ทัง้ ในส�ำนักงำนใหญ่ สำขำ และศูนย์ปฏิบตั กิ ำรในแต่ละภูมภิ ำค รวมทัง้ บริษทั ย่อย และบริษัทร่วม นอกจำกนี้ ยังมีกำรสอบทำนกำรปฏิบัติ ตำมกฎหมำยและระเบียบข้อบังคับที่เกี่ยวข้อง และอำจ เกี่ยวข้องกับบริษัทฯ บริษัทย่อย และบริษัทร่วม

บริษัทฯ ได้จัดให้มีฝ่ำยตรวจสอบภำยในซึ่งเป็นหน่วย งำนอิสระ และรำยงำนตรงต่อคณะกรรมกำรตรวจสอบ ฝ่ำยตรวจสอบภำยในมีหน้ำที่ในกำรสอบทำน ประเมิน ควำมมีประสิทธิภำพและประสิทธิผลของระบบควบคุมภำยใน ทัง้ ในระดับองค์กรและกระบวนกำรปฎิบตั งิ ำน และกำรก�ำกับ ดูแลกิจกำรของบริษัทฯ บริษัทย่อย และบริษัทร่วมในกลุ่ม ของบริษัทฯ ตลอดจนด�ำเนินกำรประเมินควำมเสี่ยงใน ประเด็นทีต่ รวจพบ รวมทัง้ ให้คำ� ปรึกษำ และแนะน�ำแนวทำง ที่มุ่งกำรเพิ่มคุณค่ำ และกำรปรับปรุงกำรควบคุมกำรปฏิบัติ งำนให้มีประสิทธิภำพแก่หน่วยงำน ทั้งนี้ฝ่ำยตรวจสอบ ภำยในจะรำยงำนผลกำรตรวจสอบ และแนวทำงแก้ไขปัญหำ ต่อคณะกรรมกำรบริหำรเป็นประจ�ำทุกเดือน และต่อคณะ กรรมกำรตรวจสอบเป็นประจ�ำทุกไตรมำส 14

รายงานความรับผิดชอบต่อสังคม 2560 / 2561

ความสัม ั กับ ู มสว ด สว เส

คามั สั

า อลูกค า

บริษัทฯ มีควำมมุ่งมั่นในกำรให้บริกำรลูกค้ำเพื่อให้ ลูกค้ำเกิดควำมพึงพอใจสูงสุด ตำมหลักปฏิบัติของอิออน ทีก่ ล่ำวว่ำ “ทุกสิง่ คือ เพือ่ ลูกค้า” บริษทั ฯ จึงได้นำ� ระบบบริหำร จัดกำรคุณภำพ ISO9001 มำเป็นข้อก�ำหนดในกำรบริหำร จัดกำรกระบวนกำรท�ำงำนให้มีประสิทธิภำพ และระบบ บริหำรจัดกำรควำมมั่นคงของข้อมูล ISO27001 มำเป็นข้อ ก�ำหนดในกำรดูแลและปกป้องข้อมูลของลูกค้ำ นอกจำกนี้ ยังมีกำรส�ำรวจควำมพึงพอใจของลูกค้ำอย่ำงต่อเนือ่ งเพือ่ น�ำ มำปรับปรุงกระบวนกำรท�ำงำน เปิดโอกำสให้พนักงำนมีสว่ น ร่วมในกำรทบทวนกระบวนกำรท�ำงำน และเสนอควำมคิด เห็นเพือ่ ปรับปรุงกำรท�ำงำนให้มปี ระสิทธิภำพอย่ำงสม�ำ่ เสมอ

16

รายงานความรับผิดชอบต่อสังคม 2560 / 2561

ระบบบริหารจัดการคุณภาพ

บริ ษั ท ฯ เป็ น ผู ้ ใ ห้ บ ริ กำรสิ น เชื่ อ รำยย่ อ ยแก่ ลู ก ค้ ำ อันประกอบด้วย สินเชือ่ บัตรเครดิต สินเชือ่ ส่วนบุคคล สินเชือ่ เช่ำซื้อจักรยำนยนต์ และธุรกิจบนอินเทอร์เน็ต เพื่อให้กำร บริกำรอย่ำงมีคุณภำพและตอบสนองต่อควำมต้องกำรของ ลูกค้ำ บริษัทฯ จึงน�ำมำตรฐำน ISO 9001 มำประยุกต์ใช้ และได้มีกำรปรับเวอร์ชั่นของระบบบริหำรจัดกำรคุณภำพ จำก ISO 9001:2008 เป็น ISO 9001:2015 ตั้งแต่ปี 2558 จนถึงปัจจุบนั เพือ่ ให้มนั่ ใจได้วำ่ ระบบบริหำรจัดกำรคุณภำพ ของบริษัทฯ ได้รับกำรพัฒนำปรับปรุงอย่ำงต่อเนื่อง และมี ประสิ ท ธิ ภำพตำมหลั ก สำกล บริ ษั ท ฯได้ รั บ กำรรั บ รอง มำตรฐำน ISO 9001: 2015 ครอบคลุม ส�ำนักงำนใหญ่ ศูนย์ปฏิบตั งิ ำนภูมภิ ำค และสำขำทัว่ ประเทศจำกหน่วยรับรอง

บริษทั ฯ มีควำมมุ่งมั่นที่จะปรับปรุงประสิทธิผล รวมถึง พัฒนำระบบบริหำรจัดกำรคุณภำพอย่ำงต่อเนื่อง โดยยังคง นโยบำยคุณภำพของบริษัทฯ ดังนี้ 1) ลูกค้าเป็นที่หนึ่ง เรำด�ำเนินกำรในทุกวิธีท่ีจะท�ำให้ลูกค้ำมีรูปแบบ กำรด�ำเนินชีวิต ที่สะดวกสบำยขึ้น 2) มุ่งมั่นในการเพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้า เรำพัฒนำและยกระดับคุณภำพกำรบริกำรอย่ำง ต่อเนื่อง 3) ทุกเสียงของลูกค้ามีคุณค่า เรำรับฟังทุกเสียงอย่ำงจริงใจ อันน�ำมำซึง่ กำรตอบสนอง และควำมทุม่ เทเพือ่ ให้ลกู ค้ำ ทีม่ อบควำมไว้วำงใจ กับเรำ 4) ทุกเวลาของลูกค้ามีคุณค่า เรำให้กำรบริกำรอย่ำงรวดเร็วตำมควำมต้องกำร และควำมคำดหวังของลูกค้ำ ปี 2560 บริษัทฯ มีโครงกำรไคเซ็น AEON Lounge Registration โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อเพิ่มควำมรวดเร็ว ในกำรตรวจสอบสิทธิให้กับลูกค้ำที่ต้องกำรใช้บริกำร AEON Lounge ทัง้ 12 สำขำทัว่ ประเทศ อีกทัง้ ยังช่วยลดกระบวนกำร ในกำรท�ำงำนอีกด้วย

นอกจำกนัน้ บริษทั ฯ ยังได้พฒ ั นำ “Mobile Application” ที่ตอบรับนโยบำยของบริษัทฯ โดย Mobile Application นีส้ ำมำรถตอบสนองได้ทงั้ ระบบ Android และ iOS ซึง่ จะช่วย อ�ำนวยควำมสะดวกให้กับลูกค้ำในกำรเข้ำถึงข้อมูลต่ำง ๆ ของบริษทั ฯผ่ำนทำงโทรศัพท์มอื ถือของตนเองได้ทกุ ที่ ทุกเวลำ ควบคู่ไปกับควำมปลอดภัยของข้อมูลที่ได้มำตรฐำนสำกล

รายงานความรับผิดชอบต่อสังคม 2560 / 2561

17

การส�ารวจความพึงพอใจของลูกค้า

บริษัทฯ ได้จัดท�ำโครงกำรปรับปรุงคุณภำพกำรให้ บริกำรของพนักงำน เพื่อเพิ่มควำมพึงพอใจให้แก่ลูกค้ำ ภำยใต้ชอื่ “โครงกำรส�ำรวจควำมพึงพอใจของลูกค้ำ” โดยจัดให้ มีแบบฟอร์มกำรรับฟังควำมคิดเห็น และกล่องรับฟังควำม คิดเห็น ไว้ ณ ทีท่ ำ� กำรสำขำทัว่ ประเทศรวมทัง้ สิน้ 104 สำขำ ลูกค้ำจะได้รับแบบฟอร์มฯ เพื่อประเมินกำรให้บริกำรของ สำขำ ภำยหลังจำกเสร็จสิ้นกำรใช้บริกำรธุรกรรม โดย สำมำรถจัดส่งแบบฟอร์มฯ ได้ที่กล่องรับฟังควำมคิดเห็น ทั้งนี้ หัวข้อหลักในกำรส�ำรวจควำมคิดเห็นประกอบด้วย 2 หัวข้อ คือ “กำรให้บริกำรของพนักงำน” และ “สถำนที่และ ควำมสะดวกสบำยในกำรใช้บริกำร” หน่วยงำนที่เกี่ยวข้อง จะด�ำเนินกำรเก็บรวบรวมแบบ ฟอร์มฯ ทุก 3 เดือน และรำยงำนข้อเสนอแนะทีเ่ ป็นประโยชน์ ไปยังผู้บริหำร เพื่อพิจำรณำถึงแนวทำงกำรพัฒนำกำรให้ บริกำรให้สอดคล้องกับควำมต้องกำรของลูกค้ำ นอกจำกกำรส�ำรวจควำมพึงพอใจเพื่อประเมินกำรให้ บริกำรของสำขำแล้ว บริษัทฯ ยังได้จัดท�ำ “โครงกำรส�ำรวจ ควำมพึ ง พอใจของลู ก ค้ ำ ” ซึ่ ง ลู ก ค้ ำ สำมำรถให้ ค ะแนน ประเมินควำมพึงพอใจหลังจำกกำรใช้บริกำรฝ่ำยบริกำร ลูกค้ำ โดยท�ำรำยกำรผ่ำนระบบตอบรับอัตโนมัติ เพื่อกำร พัฒนำและปรับปรุงบริกำรอย่ำงต่อเนื่อง และเพิ่มควำม พึงพอใจให้กับลูกค้ำยิ่งขึ้น

18

รายงานความรับผิดชอบต่อสังคม 2560 / 2561

บริษัทฯ ให้ควำมส�ำคัญกับเสียงตอบรับของลูกค้ำ และ มุ ่ ง เน้ น ให้ มี ก ำรพั ฒ นำกำรให้ บ ริ ก ำรอย่ ำ งต่ อ เนื่ อ ง เพือ่ สนับสนุนและรองรับกำรเจริญเติบโตของบริษทั ฯ ตลอดจน รักษำไว้ซึ่งมำตรฐำนในกำรให้บริกำร

ไคเซ็น

ปัจจุบัน ธุรกิจของบริษัทฯ มีกำรเจริญเติบโตเพิ่มขึ้น อย่ำงรวดเร็ว บริษัทฯ ยังคงตระหนักดีว่ำกำรด�ำเนินธุรกิจ ทีด่ นี นั้ มิใช่เป็นเพียงกำรมุง่ เน้นทีจ่ ะเพิม่ ผลก�ำไรของบริษทั ฯ เพียงอย่ำงเดียว แต่บริษัทฯ ยังคงต้องค�ำนึงถึงกำรปรับปรุง กำรด� ำ เนิ นงำนให้มีประสิทธิภำพมำกยิ่งขึ้น ตำมไปด้ ว ย ไม่วำ่ จะเป็นกำรลดขัน้ ตอนกำรปฏิบตั งิ ำนภำยใน กำรลดค่ำใช้ จ่ำยสิ้นเปลือง ทั้งนี้ เพื่อให้ลูกค้ำได้รับควำมพึงพอใจสูงสุด และก่อให้เกิดควำมเชื่อมั่นแก่ลูกค้ำในด้ำนกำรรักษำควำม ปลอดภัยของข้อมูล ขณะเดียวกัน บริษัทฯ ได้น�ำหลัก “ไคเซ็น” เข้ำมำปรับใช้ในกำรบริหำรงำน โดยมุง่ หวังให้กจิ กรรม ไคเซ็นเข้ำมำเป็นส่วนหนึ่งในกำรพัฒนำปรับปรุงกำรด�ำเนิน งำนของบริษัทฯ ในปีที่ผ่ำนมำ แผนกไคเซ็นได้ด�ำเนินกำรจัดอบรมและ สนับสนุนกำรปฏิบัติงำนของพนักงำน และสนับสนุนให้ พนักงำนมีส่วนร่วมในกำรเสนอข้อเสนอแนะด้ำนไคเซ็น ซึ่งได้รับมำเป็นจ�ำนวนทั้งสิ้น 280 เรื่อง เป็นข้อเสนอแนะ เกีย่ วกับกำรลดต้นทุน กำรเพิม่ ควำมปลอดภัยในกำรปฏิบตั งิ ำน กำรเสริ ม สร้ ำงควำมพึงพอใจให้แก่ลูกค้ำ และกำรเพิ่ ม ประสิทธิภำพในกำรท�ำงำน หนึ่งในข้อเสนอแนะที่พนักงำนได้น�ำเสนอมำ ได้แก่ ระบบค�ำนวณเงินคืนให้กับลูกค้ำที่ท�ำรำยกำรผ่ำนเครื่อกด เงินสดไม่ส�ำเร็จ (Automated calculate interest and

handling charge for refund cash advance to customer) เป็นระบบที่ช่วยในกำรค�ำนวณดอกเบี้ยและค่ำธรรมเนียม คืนให้กับลูกค้ำ กรณีที่ลูกค้ำกดเงินที่ตู้ธนำคำรอื่นแล้วไม่ได้ รับเงิน โดยเจ้ำของตู้ ATM จะน�ำเงินส่งคืนให้กบั Visa, Master Card จำกนั้นแผนกไอทีจะดึงข้อมูลจำก Visa, Master Card เพื่อท�ำกำรคืนเงินให้กับลูกค้ำ โดยต้องค�ำนวณยอดดอกเบี้ย และค่ำธรรมเนียมกำรกดเงินสดในกำรคืนเงินด้วย ระบบนีจ้ ะ ช่วยลดเวลำในกำรค�ำนวณเงิน และยังช่วยลดควำมผิดพลำด ในกำรค�ำนวณของพนักงำน ท�ำให้สำมำรถค�ำนวณยอดคืน เงินให้กับลูกค้ำได้อย่ำงมีประสิทธิภำพ เพือ่ เป็นกำรยกย่อง ชืน่ ชม และสนับสนุนกำรด�ำเนินกำร ของกิจกรรมดังกล่ำว บริษทั ฯ จึงได้มอบรำงวัลให้แก่ผไู้ ด้รบั รำงวัลยอดเยี่ยม จำกกำรประกวดข้อเสนอแนะด้ำนไคเซ็น ประจ�ำปี 2560 เมือ่ วันที่ 23 กุมภำพันธ์ พ.ศ. 2561 ทีผ่ ำ่ นมำ

รายงานความรับผิดชอบต่อสังคม 2560 / 2561

19

ระบบบริหารจัดการความมั่นคงปลอดภัยของข้อมูล

บริษทั ฯ ได้ดำ� เนินธุรกิจสอดคล้องตำมมำตรฐำนในกำร บริหำรจัดกำรควำมมั่นคงปลอดภัยของข้อมูลฉบับปัจจุบัน (ISO 27001:2013) และได้รบั กำรรับรองทัง้ ทีส่ ำ� นักงำนใหญ่ ศูนย์ปฏิบัติกำรทุกภูมิภำค และสำขำทั่วประเทศ จึงท�ำให้ บริษัทฯ สำมำรถลดปัจจัยเสี่ยงทำงด้ำนข้อมูลที่อำจเกิดขึ้น และส่งผลกระทบต่อกำรด�ำเนินกำรทำงธุรกิจได้ดียิ่งขึ้น โดยยังคงมุง่ เน้นกำรปกป้องข้อมูลทัง้ ทำงด้ำนควำมลับ ควำมถูก ต้อง และควำมพร้อมใช้งำน ให้ครอบคลุมข้อมูลทุกประเภท นอกจำกนี้ บริษทั ฯ ยังค�ำนึงถึงควำมสอดคล้องและตอบ สนองต่อสภำพแวดล้อมทำงธุรกิจ จึงมีกำรศึกษำปัจจัยต่ำงๆ ทัง้ จำกภำยนอกและภำยใน เพือ่ น�ำมำใช้ประโยชน์ในกำรเพิม่ ควำมสำมำรถต่อภำวะแข่งขันในปัจจุบนั โดยปัจจัยภำยนอก ที่น�ำมำพิจำรณำ ได้แก่ สภำพแวดล้อม (เศรษฐกิจสภำวะ ปัจจุบนั ) กำรตอบสนองต่อลูกค้ำ คูแ่ ข่ง เทคโนโลยี กฏหมำย และผูส้ ง่ มอบ เป็นต้น ส่วนปัจจัยภำยใน ได้แก่ ด้ำนกำรตลำด และกำรขำย ด้ำนบริหำรจัดกำรองค์กร ด้ำนบริหำรงำนบุคคล เป็นต้น ซึ่งปัจจัยเหล่ำนี้จะน�ำมำประกอบกำรพิจำรณำควำม เสี่ยง และกำรป้องกันต่อไป และเพือ่ เป็นกำรเพิม่ ประสิทธิภำพในกำรปฏิบตั งิ ำนและ มุ่งเน้นควำมปลอดภัยของข้อมูลเป็นหลัก บริษัทฯ ได้มี กำรน�ำเทคโนโลยีเข้ำมำทวนสอบกำรใช้งำนข้อมูลผ่ำนระบบ สำรสนเทศทั้งบริษัทฯ เพื่อลดควำมเสี่ยงที่เกี่ยวข้อง ได้แก่

20

รายงานความรับผิดชอบต่อสังคม 2560 / 2561

• การจ�ากัดการใช้งานอีเมล เป็นกำรตรวจสอบควำมปลอดภัยของกำรใช้งำนอีเมล ที่มีกำรรับส่งข้อมูลภำยในองค์กร ทั้งนี้เพื่อเป็นกำรป้องกัน ปัญหำทุกประเภททีอ่ ำจเกิดขึน้ จำกกำรใช้งำนอีเมล เช่น กำร ส่งข้อมูลส�ำคัญของบริษทั ฯกำรส่งข้อมูลที่ไม่เกีย่ วข้องกับงำน และกำรส่งข้อมูลทีม่ ถี อ้ ยค�ำหยำบคำยหรือไม่เหมำะสม ออก ไปสู่ภำยนอก บริ ษั ท ฯ จึ ง ควบคุ ม โดยกำรจ� ำ กั ด กำรใช้ ง ำนอี เ มล ยกตัวอย่ำงเช่น - ข้อมูลทีเ่ ป็นควำมลับ เอกสำรเกีย่ วกับกำรท�ำงำน ข้อมูล ลูกค้ำ และควำมเป็นส่วนตัวของพนักงำนจะต้องไม่ถูก ส่งผ่ำนทำงอีเมลสู่ภำยนอก - จ�ำกัดผูร้ บั ในกำรส่งอีเมลในแต่ละครัง้ ให้สง่ ไปได้ไม่เกิน 30 ผู้รับ - ไม่อนุญำตให้ส่งออกไปยังอีเมลประเภทฟรีอีเมล เช่น Gmail Yahoo เป็นต้น ควรมีที่อยู่อีเมลที่เกี่ยวข้องกับ หน่วยงำนทีเ่ กีย่ วข้องในกำรติดต่อประสำนงำน โดยต้อง ได้รับอนุญำตจำกหน่วยงำนกลำงขององค์กรที่ได้มอบ หมำยพิจำรณำกำรใช้งำน

นอกจำกนี้บริษัทฯ ยังให้ควำมส�ำคัญกับกำรด�ำเนินธุรกิจให้เป็นไปอย่ำงต่อเนื่อง รองรับสถำนกำรณ์ต่ำงๆ ที่อำจเกิดขึ้น จึงได้ก�ำหนดให้มีกำรส�ำรองข้อมูลด้วยวิธีกำรที่เหมำะสม ตำมระดับควำมส�ำคัญของข้อมูล พร้อมทั้งจัดให้มีกำรทดสอบ แผนกำรด�ำเนินธุรกิจอย่ำงต่อเนื่อง ครอบคลุมระบบสำรสนเทศ และกระบวนกำรหลักของบริษัทฯ อย่ำงสม�่ำเสมอ รวมทั้ง กำรพัฒนำกำรจัดกำร กำรประเมินควำมเสี่ยงทำงด้ำนปฏิบัติกำร และกำรควบคุมภำยใน เพื่อสร้ำงควำมตระหนักในกำร ปกป้องข้อมูลอย่ำงมีประสิทธิภำพ และเพื่อสร้ำงควำมเชื่อมั่นให้กับลูกค้ำตลอดจนผู้ถือหุ้นและผู้ที่เกี่ยวข้องกับบริษัทฯ ด้วย ในปี 2560 บริษัทฯมีควำมตระหนักในด้ำนควำมปลอดภัยของข้อมูลโดยเฉพำะข้อมูลของลูกค้ำ จึงได้พยำยำมปรับปรุง กำรด�ำเนินกำรต่ำงๆ ซึ่งในส่วนของมินิเคำน์เตอร์ที่ให้บริกำรสินเชื่อเพื่อวัตถุประสงค์ในห้ำงสรรพสินค้ำ หรือร้ำนต่ำง ๆ ส่วน ใหญ่จะเป็นพืน้ ทีเ่ ปิด จึงมีควำมเสีย่ งต่อกำรเข้ำถึงข้อมูลจำกผูอ้ นื่ ได้ ดังนัน้ บริษทั ฯจึงได้มกี ำรติดตัง้ “แผ่นจอกรองแสงป้องกัน การมองเห็นข้อมูลจากด้านข้าง Privacy filter (view 360 degree)” เพื่อลดควำมเสี่ยงในกำรเห็นข้อมูลจำกหน้ำจอขณะให้ บริกำร โดยเริ่มจำกมินิเคำน์เตอร์ใน Big C ทั้งหมด 35 ที่

รายงานความรับผิดชอบต่อสังคม 2560 / 2561

21

สังคม เข

กับอิออ

เรำในฐำนะที่เป็นประชำกรซึ่งมุ่งเน้นควำมเป็นธุรกิจที่เป็นตัวแทน ซึ่งอุทิศตนเพื่อกำรพัฒนำสังคมในเขตพื้นที่ กับวัฒนธรรมกำรด�ำรงชีวิตร่วมกับประชำกรในเขตพื้นที่นั้นๆ กิจกรรมมูลนิธิอิออนประเทศไทย

บริษัทให้ควำมส�ำคัญกับกำรพัฒนำสังคมในเขตพื้นที่ รวมทั้งวัฒนธรรมกำรด�ำเนินชีวิตร่วมกับประชำชนในเขตพื้นที่ ควบคู่ไปกับกำรด�ำเนินธุรกิจเสมอ ดังที่ได้กล่ำวไว้ในหลักปฏิบัติของอิออน มูลนิธิอิออนประเทศไทยได้รับกำรจัดตั้งขึ้นมำ ตั้งแต่ปี พ.ศ. 2550 เพื่อจัดกิจกรรมเพื่อสังคมตำมวัตถุประสงค์หลักของมูลนิธิฯ และตำมควำมต้องกำรของคนในพื้นที่ ในปีที่ผ่ำนมำ มูลนิธิอิออนประเทศไทยได้จัดกิจกรรมสำธำรณประโยชน์ โดยแบ่งตำมวัตถุประสงค์หลักทั้ง 4 ประกำร ดังนี้

ส่งเสริม และสนับสนุน การอนุรักษ์ป่าไม้

22

รายงานความรับผิดชอบต่อสังคม 2560 / 2561

ส่งเสริม การศึกษา

ร่วมพัฒนา สังคมไทย

ร่วมมือกับองค์กร การกุศลอื่น เพื่อ สาธารณประโยชน์

ส่งเสริมและสนับสนุนการอนุรักษ์ป่าไม้

• กิจกรรมปลูกป่าคืนธรรมชาติสู่แผ่นดิน ในปี พ.ศ. 2560 มูลนิธิฯ ได้จัดกิจกรรมปลูกป่ำซ่อมแซมในแปลงปลูกป่ำเดิม ของมูลนิธิฯ และสร้ำงฝำยชะลอน�้ำ ณ จังหวัดเชียงใหม่ สงขลำ ขอนแก่น และ เพชรบุรี รวมทั้งได้เริ่มกำรก่อสร้ำงแหล่งกำรเรียนรู้ด้ำนสิ่งแวดล้อม ณ อุทยำน สิ่งแวดล้อมนำนำชำติสิรินธร จ.เพชรบุรี และสนับสนุนศูนย์ป้องกันปัญหำไฟป่ำ และหมอกควัน อุทยำนแห่งชำติศรีลำนนำ จ.เชียงใหม่ โดยได้ปลูกต้นไม้ไปทั้งสิ้น 40,300 ต้น สร้ำงฝำยชะลอน�้ำจ�ำนวน 20 ฝำย มีอำสำสมัครจำกกลุ่มบริษัทอิออน ธนสินทรัพย์ฯ เข้ำร่วมกิจกรรม 324 คน ข้ำรำชกำรและประชำชนในพื้นที่เข้ำร่วม 550 คน

รายงานความรับผิดชอบต่อสังคม 2560 / 2561

23

26 สิงหาคม 2560 โครงกำรประชำรัฐร่วมใจปลูกต้นไม้ให้แผ่นดิน ณ อุทยำน แห่งชำติศรีลำนนำ จ.เชียงใหม่ 2 กันยายน 2560 โครงกำรปลูกป่ำชำยเลนเพือ่ ส่งเสริมและอนุรกั ษ์และพัฒนำ ป่ำไม้ ณ สถำนีพัฒนำทรัพยำกรป่ำชำยเลนที่ 38 จ.สงขลำ 9 กันยายน 2560 กิจกรรมปลูกป่ำ โครงกำรอนุรักษ์บ�ำรุงฟื้นฟูสภำพป่ำไม้ และกิจกรรมสร้ำงฝำยประชำรัฐ ณ อุทยำนแห่งชำติน�้ำพอง จ.ขอนแก่น 7 ตุลาคม 2560 โครงกำรรวมพลังพลิกฟื้นคืนธรรมชำติสู่สิ่งแวดล้อม เฉลิมพระเกียรติสมเด็จพระเทพรัตนรำชสุดำฯ สยำมบรมรำชกุมำรีในโอกำสฉลอง พระชนมำยุ 5 รอบ 2 เมษำยน 2558

24

รายงานความรับผิดชอบต่อสังคม 2560 / 2561

ส่งเสริมการศึกษา

27 พฤษภาคม 2560 • จัดการแข่งขัน “AEON English Speech Contest” ประจ�าปี 2560 มูลนิธิฯ จัดกำรแข่งขัน “AEON English Speech Contest” ประจ�ำปี 2560 ในหัวข้อ “Food and Health” เพื่อคัดเลือกนักเรียนระดับมัธยมศึกษำตอนปลำย เป็นตัวแทนประเทศไทย เข้ำร่วมโปรแกรม Asia Youth Leaders Program 2017 ณ กรุงโตเกียว ประเทศญี่ปุ่น ระหว่ำงวันที่ 21-27 สิงหำคม 2560

25 กรกฎาคม 2560 • เปิดห้องสมุดอิออนแห่งที่ 8 ณ โรงเรียนบ้านควนประกอบ และแห่งที่ 9 ณ โรงเรียนบ้านทุ่งนารี จ.พัทลุง มูลนิธฯิ ได้ทำ� กำรปรับปรุงพืน้ ทีห่ อ้ งสมุดให้แก่โรงเรียนบ้ำนควนประกอบ และ โรงเรียนบ้ำนทุ่งนำรี จ.พัทลุง ที่ได้รับควำมเสียหำยจำกเหตุกำรณ์น�้ำท่วม โดยได้ บริจำคหนังสือ พร้อมตู้หนังสือ คอมพิวเตอร์ อุปกรณ์กีฬำ และตู้กดน�้ำดื่ม ให้ทั้ง 2 โรงเรียน นอกจำกนีย้ งั ได้ตดิ ตำมผลพร้อมบริจำคหนังสือเพิม่ เติมให้แก่หอ้ งสมุดอิออน ใน จ.ปรำจีนบุรี จ�ำนวน 3 โรงเรียน เป็นโครงกำรต่อเนื่องปีที่ 2

รายงานความรับผิดชอบต่อสังคม 2560 / 2561

25

27 พฤศจิกายน 2560 • มอบทุนอิออนเพื่อการศึกษา ประจ�าปี 2560 มูลนิธิฯ ร่วมกับมูลนิธิอิออน 1% คลับ และบริษัท อิออน (ไทยแลนด์) จ�ำกัด จัดพิธีมอบทุนอิออนเพื่อกำรศึกษำ ประจ�ำปีกำรศึกษำ 2560 ต่อเนื่องเป็นปีที่ 8 จ�ำนวน 32 ทุน มูลค่ำ 2,240,000 บำท ให้แก่นิสิตจุฬำลงกรณ์มหำวิทยำลัย และ นักศึกษำมหำวิทยำลัยธรรมศำสตร์ นอกจำกนี้ ยังได้มอบทุนอิออนเพื่อกำรศึกษำ มูลค่ำ 180,000 บำท ให้แก่ บุตร-ธิดำ ของข้ำรำชกำรต�ำรวจและลูกจ้ำงประจ�ำในสังกัดส�ำนักงำนก�ำลังพล และ นักเรียนจำกโรงเรียนวัดปทุมวนำรำม ในพระรำชูปถัมภ์ฯ มอบทุนอิออนเพื่อกำรศึกษำ มูลค่ำ 190,000 บำท เพื่อช่วยเหลือเยำวชน ที่ได้รับควำมสูญเสียจำกเหตุกำรณ์ควำมไม่สงบในพื้นที่ 3 จังหวัดชำยแดนภำคใต้ ให้แก่สมำคมเด็กและเยำวชนเพื่อสันติภำพชำยแดนใต้ (กลุ่มลูกเหรียง)

26

รายงานความรับผิดชอบต่อสังคม 2560 / 2561

25 -27 ธันวาคม 2560 • กิจกรรมอิออนพาน้องเที่ยว มูลนิธิฯ จัดกิจกรรม “อิออนพำน้องเที่ยว” น�ำนักเรียนระดับประถมศึกษำจำก โรงเรียนที่ขำดแคลนไปทัศนศึกษำ ภำยใต้หัวข้อ “เดินตำมรอยเท้ำพ่อ” ณ ศูนย์กำรเรียนรู้โครงกำรอันเนื่องมำจำกพระรำชด�ำริในภูมิภำคต่ำงๆ เพื่อสืบสำน พระรำชปณิธำนในพระบำทสมเด็จพระปรมินทรมหำภูมิพลอดุลยเดช ซี่งนักเรียน สำมำรถน�ำควำมรู้ที่ได้รับไปปรับใช้ในชีวิตประจ�ำวัน และยังเป็นกำรพัฒนำกำร เรียนรู้โดยกิจกรรมนอกห้องเรียน กิจกรรมอิออนพำน้องเที่ยวมีโรงเรียนเข้ำร่วม กิจกรรมรวมทั้งหมด 5 โรงเรียน และมีนักเรียนเข้ำร่วมจ�ำนวน 300 คน ดังนี้ 1. โรงเรียนวัดรำษฎร์ธรรมำรำม จ.สมุทรสำคร ทัศนศึกษำ ณ ศูนย์ศึกษำ กำรพัฒนำห้วยทรำย อันเนื่องมำจำกพระรำชด�ำริ จ.เพชรบุรี 2. โรงเรียนบ้ำนห้วยทรำย จ.เชียงใหม่ ทัศนศึกษำ ณ ศูนย์ศึกษำกำรพัฒนำ ห้วยฮ่องไคร้อันเนื่องมำจำกพระรำชด�ำริ จ.เชียงใหม่ 3. โรงเรียนบ้ำนหนองแวงหนองจิกโนนตุ่น จ.ขอนแก่น ทัศนศึกษำ ณ ศูนย์ศึกษำกำรพัฒนำภูพำน อันเนื่องมำจำกพระรำชด�ำริ จ.ขอนแก่น 4. โรงเรียนวัดเขำฉลำก จ.ชลบุรี ทัศนศึกษำ ณ ศูนย์ศกึ ษำกำรพัฒนำเขำหินซ้อน อันเนื่องมำจำกพระรำชด�ำริ จ.ฉะเชิงเทรำ 5. โรงเรียนวัดสองพีน่ อ้ ง จ.สงขลำ ทัศนศึกษำ ณ ศูนย์เรียนรูป้ รัชญำเศรษฐกิจ พอเพียง และเกษตรทฤษฎีใหม่ประจ�ำต�ำบลกศน.ต�ำบลท่ำประดู่ อ�ำเภอนำทวี จ.สงขลำ รายงานความรับผิดชอบต่อสังคม 2560 / 2561

27

กุมภาพันธ์ 2561 • กิจกรรม “อิออน ติวเตอร์” ปีที่ 2 มูลนิธิฯ ได้จัดโครงกำร “อิออนติวเตอร์” ปี 2 ส�ำหรับนักเรียนระดับชั้น มัธยมศึกษำปีที่ 6 เพือ่ เตรียมควำมพร้อมเข้ำศึกษำต่อในระดับอุดมศึกษำ โดยกิจกรรม อิออนติวเตอร์จัดขึ้นรวม 4 โรงเรียน ดังนี้ 1. โรงเรียนสิริรัตนำธร จังหวัดกรุงเทพมหำนคร 2. โรงเรียนปรินส์รอยแยลส์วิทยำลัย จังหวัดเชียงใหม่ 3. โรงเรียนบำงละมุง จังหวัดชลบุรี 4. โรงเรียนบ้ำนไผ่ จังหวัดขอนแก่น

28

รายงานความรับผิดชอบต่อสังคม 2560 / 2561

ร่วมพัฒนาสังคมไทย

12 ตุลาคม 2560 • มอบของบริจาคให้แก่ส�านักงานบรรเทาทุกข์ และประชานามัยพิทักษ์ สภากาชาดไทย มูลนิธฯิ มอบคอมพิวเตอร์ อุปกรณ์กฬี ำ และตูก้ ดน�ำ้ ดืม่ ให้แก่โรงเรียน และ ชุ ม ชนที่ ข ำดแคลน ผ่ ำ นส� ำ นั ก งำนบรรเทำทุ ก ข์ แ ละประชำนำมั ย พิ ทั ก ษ์ สภำกำชำดไทย 21 ตุลาคม 2560 • กิจกรรม AEON Big Cleaning ท�าความสะอาดสถานที่ท่องเที่ยว มูลนิธฯิ จัดกิจกรรมท�ำควำมสะอำดสถำนทีท่ อ่ งเทีย่ ว ณ อุทยำนประวัตศิ ำสตร์ พระนครศรีอยุธยำ จ.พระนครศรีอยุธยำ และบริเวณชำยหำดบำงแสน จ.ชลบุรี โดยได้มอบอุปกรณ์ท�ำควำมสะอำด ถังขยะ และอุปกรณ์อื่นๆ ให้แก่หน่วยงำน ผู้ดูแลพื้นที่ด้วย

รายงานความรับผิดชอบต่อสังคม 2560 / 2561

29

23 มกราคม 2561 • กิจกรรมวันเด็ก มูลนิธฯิ จัดกิจกรรมเลีย้ งอำหำรกลำงวัน มอบหนังสือ คอมพิวเตอร์ ตูก้ ดน�ำ้ ดืม่ และอุปกรณ์กีฬำ เนื่องในวันเด็กแห่งชำติ ประจ�ำปี พ.ศ. 2561 ให้แก่โรงเรียนที่ ขำดแคลน ในจังหวัดเชียงใหม่ ขอนแก่น ชลบุรี และนครปฐม ร่วมมือกับองค์กรการกุศลอื่นเพื่อสาธารณะประโยชน์

28 สิงหาคม 2560 • มอบรถเข็นเพื่อผู้สูงอายุ มูลนิธฯิ มอบรถเข็นเพือ่ ผูส้ งู อำยุ จ�ำนวน 33 คัน ให้แก่ ส�ำนักงำนจัดหำรำยได้ สภำกำชำดไทย เพื่อน�ำไปมอบให้กับผู้สูงอำยุที่ขำดแคลนอุปกรณ์ 20 กันยายน 2560 • บริจาคเงินสนับสนุนมูลนิธิเด็กโรคหัวใจฯ มูลนิธิฯ บริจำคเงินจ�ำนวน 600,000 บำท ให้กับมูลนิธิเด็กโรคหัวใจฯ เพื่อสนับสนุนกำรผ่ำตัดเด็กโรคหัวใจแต่ก�ำเนิด

30

รายงานความรับผิดชอบต่อสังคม 2560 / 2561

28 พฤศจิกายน 2560 • บริจาคเงินช่วยสนับสนุนมูลนิธิสร้างรอยยิ้ม มูลนิธิฯ บริจำคเงินมูลค่ำ 1,000,000 บำท ให้แก่มูลนิธิสร้ำงรอยยิ้ม ในโครงกำร “Bright Smile & Happy Hearts” เพื่อช่วยเหลือด้ำนศัลยกรรมแก้ไข ภำวะปำกแหว่งเพดำนโหว่ และควำมผิดปกติบนใบหน้ำแก่เด็กทั่วประเทศ 15 ธันวาคม 2561 • บริจาคเสื้อกันหนาว ในโครงการ “หนาวนี้ท�าดีเพื่อพ่อ 2561” มูลนิธิฯ มอบเสื้อกันหนำว เครื่องคอมพิวเตอร์ ตู้กดน�้ำดื่ม และอุปกรณ์กีฬำ ให้แก่สำ� นักงำนบรรเทำทุกข์และประชำนำมัยพิทกั ษ์ สภำกำชำดไทย ภำยใต้แนวคิด “หนำวนี้ท�ำดีเพื่อพ่อ 2561” เพื่อน�ำไปมอบให้แก่ประชำชนผู้ประสบภัยหนำว และชุมชนที่ขำดแคลน ณ อ�ำเภอปัว จังหวัดน่ำน

รายงานความรับผิดชอบต่อสังคม 2560 / 2561

31

• จัดกิจกรรมบริจาคโลหิตร่วมกับสภากาชาดไทย มูลนิธิฯ จัดกิจกรรมบริจำคโลหิตขึ้นทุก 3 เดือน ณ ศูนย์ปฏิบัติกำรกรุงเทพฯ เชียงใหม่ ขอนแก่น หำดใหญ่ และศรีรำชำ ในปี พ.ศ. 2560 ได้รับบริจำคโลหิต จำกอำสำสมัครกลุ่มบริษัท อิออน ธนสินทรัพย์ฯ จ�ำนวน 1,479 ยูนิต • บริจาคเงินช่วยเหลือผู้ประสบภัยพิบัติ และสนับสนุนกิจกรรม / ช่วยเหลือองค์กร หน่วยงานต่าง ๆ - บริจำคเงินช่วยเหลือครอบครัวต�ำรวจที่ได้รับผลกระทบจำกเหตุกำรณ์ น�้ำท่วมภำคใต้ - บริจำคเงินช่วยเหลือผู้ประสบอุทกภัยในภำคตะวันออกเฉียงเหนือ ผ่ำนส�ำนักงำนบรรเทำทุกข์และประชำนำมัยพิทักษ์ สภำกำชำดไทย - บริจำคเงินช่วยเหลือผู้ประสบอุทกภัยในภำคใต้ ผ่ำนสมำคมเด็กและ เยำวชนเพื่อสันติภำพชำยแดนใต้ (กลุ่มลูกเหรียง) - ร่วมบริจำคสนับสนุนกิจกรรมวิง่ เพือ่ กำรกุศล เมเจอร์ แคร์ มินมิ ำรำธอน 2017 - ร่วมบริจำคสนับสนุนกิจกรรมวิ่งเพื่อกำรกุศล Run to school

32

รายงานความรับผิดชอบต่อสังคม 2560 / 2561

บร ั คูค ากับอิออ เรำให้ควำมส�ำคัญกับบริษัทคู่ค้ำที่มีกำรท้ำทำยสู่กำรบริหำรในเชิงปฏิรูปเพื่อควำมส�ำเร็จในด้ำน “ควำมพึงพอใจของ ลูกค้ำ” นอกจำกนี้ พวกเรำมุง่ มัน่ สร้ำงควำมเจริญรุง่ เรืองร่วมกับบริษทั คูค่ ำ้ ในฐำนะทีเ่ ป็นหุน้ ส่วนทีเ่ ท่ำเทียมกันด้วยกำรด�ำเนิน ธุรกิจอย่ำงเที่ยงธรรม การด�าเนินธุรกิจบนหลักความเสมอภาค

บริษทั ฯ ค�ำนึงถึงกำรสร้ำงควำมสัมพันธ์ทดี่ กี บั ร้ำนค้ำตัวแทนจ�ำหน่ำย คูค่ ำ้ และบริษทั ผูใ้ ห้บริกำรภำยนอก โดยตระหนัก และให้ควำมส�ำคัญกับกำรด�ำเนินงำนบนหลักควำมเสมอภำค ยุติธรรม และโปร่งใส ตำมหลักธรรมำภิบำล และเพื่อให้เป็นไป ตำมหลักกำรดังกล่ำว บริษัทฯ จึงได้ก�ำหนดแนวทำงในกำรปฏิบัติไว้ดังต่อไปนี้ • กำรด�ำเนินธุรกิจด้วยควำมเท่ำเทียมและเป็นธรรม • กำรคัดเลือกที่เป็นธรรมบนหลักเกณฑ์และกฏระเบียบที่ยอมรับร่วมกัน • กำรเข้ำเยี่ยมชมกิจกำรโดยผู้บริหำรระดับสูงอย่ำงสม�่ำเสมอ

รายงานความรับผิดชอบต่อสังคม 2560 / 2561

33

ู อ การประชุมผู้ถือหุ้น

งานนักลงทุนสัมพันธ์

คณะกรรมกำรบริษัทฯ ตระหนักและให้ควำมส�ำคัญกับ สิทธิของผู้ถือหุ้นของบริษัทฯ ซึ่งรวมถึงกำรมีส่วนแบ่ง ในก�ำไรของกิจกำร กำรซื้อขำยหรือโอนหุ้น กำรได้รับข้อมูล ข่ำวสำรของกิจกำรอย่ำงเพียงพอ กำรเข้ำร่วมประชุมเพือ่ ใช้ สิทธิออกเสียงลงคะแนนในกิจกำรต่ำงๆ ทีส่ �ำคัญในที่ประชุม ผู้ถือหุ้น เป็นต้น และให้ควำมส�ำคัญกับกำรเปิดเผยข้อมูล ข่ำวสำรที่ถูกต้อง ครบถ้วน ทันเวลำ และโปร่งใสแก่ผู้ถือหุ้น โดยบริษัทฯ ก�ำหนดให้มีกำรประชุมสำมัญผู้ถือหุ้นภำยใน ระยะเวลำไม่เกิน 4 เดือนนับจำกวันสิ้นสุดรอบบัญชี โดยใน ปี 2560 บริษัทฯ มีกำรประชุมผู้ถือหุ้นทั้งหมด 1 ครั้ง เมือ่ วันที่ 28 มิถนุ ำยน 2560 ณ ห้องแกรนด์ บอลรูม โรงแรม พูลแมน กรุงเทพ แกรนด์ สุขุมวิท เลขที่ 30 ถนนสุขุมวิท 21 (อโศก) แขวงคลองเตยเหนือ เขตวัฒนำ กรุงเทพมหำนคร ซึ่งมีกำรคมนำคมที่สะดวกต่อกำรเดินทำงของผู้เข้ำร่วม ประชุม และในระหว่ำงปีไม่มกี ำรเรียกประชุมวิสำมัญผูถ้ อื หุน้

บริษัทฯ ได้จัดตั้งหน่วยงำนนักลงทุนสัมพันธ์เพื่อท�ำ หน้ำทีร่ บั ผิดชอบในกำรให้บริกำรและเผยแพร่ขอ้ มูลข่ำวสำร ควำมเคลื่อนไหวของบริษัทที่เป็นประโยชน์ ให้แก่นักลงทุน รำยย่อย และสถำบันนักวิเครำะห์ ผู้ถือหุ้น และบุคคลอื่นๆ ซึ่ ง นั ก ลงทุ น หรื อ ผู ้ ส นใจสำมำรถติ ด ต่ อ สอบถำมข้ อ มู ล ข่ำวสำรของบริษัทฯ เช่น ข้อมูลงบกำรเงิน รำยงำนประจ�ำปี และข่ำวแจ้งตลำดหลักทรัพย์ฯ หรือ ก.ล.ต. ฯลฯ ได้โดยตรง จำกหน่วยงำนนักลงทุนสัมพันธ์ ข้อมูลการติดต่อกับหน่วยงานนักลงทุนสัมพันธ์ โทรศัพท์: 0-2689-7008-9 โทรสำร : 0-2689-7007 E-Mail : ir@aeon.co.th ทีอ่ ยู่ : บริษทั อิออน ธนสินทรัพย์ (ไทยแลนด์) จ�ำกัด (มหำชน) เลขที่ 388 ชั้น 27 อำคำรเอ็กเชน ทำวเวอร์ ถนนสุขุมวิท แขวงคลองเตย เขตคลองเตย กรุงเทพฯ 10110 เว็บไซต์: http://www.aeon.co.th เลือกเมนู “นักลงทุนสัมพันธ์”

34

นอกจำกนี้ บริษทั ฯ จัดให้หน่วยงำนนักลงทุนสัมพันธ์มี กำรน�ำเสนอข้อมูลแก่นักวิเครำะห์และนักลงทุน ทั้งจำกใน ประเทศและต่ำงประเทศอย่ำงต่อเนื่อง และได้เดินทำงไปให้ ข้อมูลแก่นักลงทุนสถำบันต่ำงประเทศ และในประเทศเป็น ประจ�ำทุกปี รายงานความรับผิดชอบต่อสังคม 2560 / 2561

ักงา พนักงำนเป็นก�ำลังส�ำคัญในกำรขับเคลื่อนองค์กรให้ ประสบควำมส�ำเร็จ บริษัทฯ จึงให้ควำมส�ำคัญในกำรดูแล พนักงำนอย่ำงใกล้ชิด สนับสนุนให้มีกำรเรียนรู้อยู่เสมอ เพื่อเพิ่มศักยภำพ และโอกำสในกำรก้ำวหน้ำของพนักงำน จัดสภำพแวดล้อมในกำรท�ำงำนทีเ่ หมำะสม เพือ่ ให้พนักงำน เกิดทัศนคติเชิงบวกและท�ำงำนร่วมกันอย่ำงมีนำ�้ ใจ ส่งผลให้ ท�ำงำนได้อย่ำงมีประสิทธิภำพ และตอบสนองควำมต้องกำร ของลูกค้ำได้อย่ำงดีที่สุด การบริหารทรัพยากรบุคคล

ในปี ที่ ผ ่ ำ นมำ บริ ษั ท ฯ มี กำรจ้ ำ งงำนทุ ก ภู มิ ภำค ครอบคลุมทั่วประเทศ โดยให้ควำมส�ำคัญกับกำรเคำรพ ต่อบุคคลและควำมเป็นมนุษย์ ตำมหลักสิทธิมนุษยชนและ หลักจริยธรรมที่ดี โดยไม่เลือกกำรปฏิบัติ และเปิดโอกำสให้ ทุกเชื้อชำติ สีผิว เพศ ศำสนำ สัญชำติ หรือควำมบกพร่อง ทำงร่ำงกำย สำมำรถร่วมเป็นส่วนหนึ่งกับทำงบริษัทฯ ได้ เพื่อเป็นกำรขยำยธุรกิจและเปิดโอกำสส�ำหรับแรงงำน อย่ำงเท่ำเทียม บริษัทฯ ได้มีกำรจ้ำงงำนใหม่ที่ 2,011 คน แบ่งเป็น ชำย 358 คน (17.8%) และหญิง 1,653 คน (82.2%) ซึ่งมีช่วงอำยุตั้งแต่ 18 - มำกกว่ำ50 ปี พนักงำนช่วงอำยุ 21-30 ปี มีอยู่ 82.1% ของจ�ำนวน พนักงำนทั้งหมด โดยในกรุงเทพฯ มีมำกถึง 40.9% ภำค

ตะวันออกเฉียงเหนือ 16.2% และภำคเหนือ 14.0% บริษัทฯ ได้ จ ้ ำ งงำนพนั ก งำนที่ มี ค วำมบกพร่ อ งทำงร่ ำ งกำย เพื่อปฏิบัติงำนอยู่ในทุกภูมิภำค รวมทั้งสิ้น 46 คน เพศ จ�านวน % ผู้ชำย 358 17.8 ผู้หญิง 1,653 82.2 รวม 2,011 100.0 อายุ น้อยกว่ำ 20 ปี 21 – 30 ปี 31 – 40 ปี 41 – 50 ปี มำกกว่ำ 51 ปี รวม ภูมิภาค กรุงเทพฯ ภำคกลำง ฝั่งตะวันออก ภำคกลำง ฝั่งตะวันตก ภำคเหนือ ภำคตะวันออกเฉียงเหนือ ภำคใต้ รวม

จ�านวน 69 1,651 266 23 2 2,011 จ�านวน 822 229 141 281 325 213 2,011

% 3.4 82.1 13.2 1.1 0.1 100.0 % 40.9 11.4 7.0 14.0 16.2 10.6 100.0

รายงานความรับผิดชอบต่อสังคม 2560 / 2561

35

ส�ำหรับอัตรำกำรลำออกเฉลี่ยต่อเดือนคิดเป็น 2.92% (มำกสุด ในกรุงเทพฯ 36.7% น้อยทีส่ ดุ ในภำคกลำงฝัง่ ตะวัน ตกที่ 7.4%) และในจ�ำนวนกำรลำออกทั้งหมด 1,536 คน เป็นผู้หญิง 82.7% ผู้ชำย 17.3 % จำกทั้งหมด และในทุก ช่วงอำยุ ซึ่งเป็นพนักงำนในช่วงอำยุ 21 - 30 ปี มำกถึง 79.1% การพัฒนาทรัพยากรบุคคล

ตลอดปีที่ผ่ำนมำบริษัทฯ ได้มีกำรจัดอบรมรวมถึง กำรจัดกิจกรรมในกำรพัฒนำให้กบั พนักงำนอย่ำงต่อเนือ่ ง โดย มุ่งเน้นให้ควำมส�ำคัญกับกำรพัฒนำบุคคลกรของบริษัทฯ ให้มคี วำมรู้ ทักษะ และควำมสำมำรถของพนักงำนในทุกระดับ เพื่อพัฒนำควำมสำมำรถของบริษัทฯให้เพิ่มมำกขึ้นในกำร แข่งขันกับตลำดทัง้ ในปัจจุบนั และอนำคต เพือ่ สอดคล้องกับ แผนกำรด�ำเนินงำนของบริษัทฯ รวมถึงวิสัยทัศน์ที่จะเป็น ผู้น�ำในกำรบริกำรสินเชื่อรำยย่อยทั้งในประเทศ และกลุ่ม ประเทศแถบอำเชียน โดยในปี 2560 ทำงบริษทั ฯได้มกี ำรจัด อบรมหลักสูตรต่ำงๆให้กับพนักงำน รวมทั้งสิ้น 76 หลักสูตร โดยแบ่งเป็น 1. In-house Training ทั้งหมด 21 หลักสูตร 412 รุ่น จ�ำนวนผู้เข้ำรับกำรอบรมทั้งสิ้น 8,819 คน 2. Public Training ทั้งหมด 55 จ�ำนวนผู้เข้ำรับกำร อบรม 118 คน

36

รายงานความรับผิดชอบต่อสังคม 2560 / 2561

พนักงำนเข้ำรับกำรอบรมเฉลี่ยมำกกว่ำ 15.37 ชั่วโมง ซึง่ หลักสูตรทีจ่ ดั ขึน้ ได้ครอบคลุมในเรือ่ ง กำรปลูกฝังค่ำนิยม คุ ณ ธรรมจริ ย ธรรมในกำรด� ำ เนิ น ธุ ร กิ จ ของบริ ษั ท และ กำรปฏิบตั ติ ำมกฎหมำย กฎเกณฑ์ตำ่ งๆทีเ่ กีย่ วข้องกับธุรกิจ ตลอดจนเพิม่ พูนควำมรูใ้ ห้ทนั กับสถำนกำรณ์ในปัจจุบนั และ อนำคต อำทิเช่น Crypto-Currency, Block Chain นอกจำก นี้ทำงบริษัทฯได้มีกำรจัดทดสอบประจ�ำปี ให้กับพนักงำน เพือ่ ประเมินผลและวัดควำมรูค้ วำมสำมำรถของพนักงำนในกำร พัฒนำในสำยงำนต่อไปในอนำคต

การปฏิบัติต่อพนักงานด้วยความเป็นธรรม

สภาพแวดล้อมในการท�างาน

หลักปฏิบตั ขิ องอิออน ได้กำ� หนดจรรยำบรรณและหลัก เกณฑ์ ในกำรดูแลพนักงำน ซึ่งเป็นทรัพยำกรที่ส�ำคัญที่สุด ของบริษัทฯ และไม่เลือกปฏิบัติจำกสัญชำติ เชื้อชำติ เพศ ศำสนำ หรือควำมบกพร่องทำงร่ำงกำย บริษัทฯ จึงมั่นใจได้ ถึงกำรปฏิบัติอย่ำงเป็นธรรม และให้โอกำสที่เท่ำเทียมกัน ส� ำ หรั บ พนั ก งำนทุ ก คนในกำรจ้ ำ งงำน เงิ น เดื อ น และ สวัสดิกำร กำรฝึกอบรม กำรประเมินผล กำรเลื่อนต�ำแหน่ง กำรลงโทษ กำรเลิกจ้ำงหรือกำรเกษียณอำยุ นอกจำกนี้ บริษทั ฯ ได้ปฏิบตั ติ อ่ พนักงำนด้วยควำมเคำรพและให้เกียรติ ภำยใต้ ส ภำพแวดล้ อ มที่ ป รำศจำกกำรล่ ว งละเมิ ด และ พฤติกรรมที่ไม่พึงประสงค์อื่น ๆ

บริษัทฯ เล็งเห็นควำมส�ำคัญของกำรมีสภำพแวดล้อม ทีด่ ีในกำรท�ำงำน จึงได้จดั สรรพืน้ ทีเ่ พือ่ ให้เกิดประโยชน์สงู สุด และมีพื้นที่พักผ่อนส�ำหรับพนักงำน ณ ส�ำนักงำนใหญ่และ ศูนย์ปฏิบตั กิ ำรทัว่ ประเทศ โดยมีวตั ถุประสงค์ให้พนักงำนได้ ผ่อนคลำยควำมเครียดจำกกำรท�ำงำน อำทิ ห้องปั๊มนม ซึง่ ได้รบั ควำมพึงพอใจจำกพนักงำนหญิงเป็นอย่ำงมำก และกำร จัดให้มีพยำบำลวิชำชีพ ประจ�ำอยู่ที่ส�ำนักงำนใหญ่และศูนย์ ปฏิบัติกำรทั่วประเทศ ตั้งแต่เวลำ 09:00 - 18:00 น.

รายงานความรับผิดชอบต่อสังคม 2560 / 2561

37

รา งา การ รัก าสิงแวดล อม

รา งา การรัก าสิงแวดล อม ปัญหำด้ำนสิง่ แวดล้อมถือได้วำ่ เป็นปัญหำระดับโลก ซึง่ มีกำรรณรงค์ และขอควำมร่วมมือทุกประเทศ ในกำรช่วยกัน ลดกำรใช้ทรัพยำกรธรรมชำติ หรือตระหนักถึงควำมคุ้มค่ำ เมื่อจ�ำเป็นต้องใช้ รวมทั้งช่วยกัน คิดค้น และใช้เทคโนโลยี ต่ำงๆ ให้สำมำรถอยู่ร่วมกันกับธรรมชำติ ลดผลกระทบทำง ด้ำนสิ่งแวดล้อมกันอย่ำงจริงจัง ในฐำนะที่บริษัทฯ เป็นส่วนหนึ่งที่อำจจะส่งผลกระทบ ต่อสิ่งแวดล้อมทั้งทำงตรงและทำงอ้อม บริษัทฯ จึงให้ควำม ส�ำคัญและตระหนักถึงควำมรับผิดชอบต่อปัญหำสิง่ แวดล้อม ที่เกิดขึ้น ดังนั้นจึงได้น�ำระบบบริหำรจัดกำรสิ่งแวดล้อม (ISO :14001) มำประยุกต์ใช้ครอบคลุมทั้งองค์กร โดยได้รับ กำรรับรองตั้งแต่ปี 2553 ที่ส�ำนักงำนใหญ่ และขยำยไปทุก ศูนย์ปฏิบตั ภิ มู ภิ ำคในปีตอ่ ๆ มำ และในปัจจุบนั ได้มกี ำรปรับ เวอร์ชั่นของระบบกำรจัดกำรสิ่งแวดล้อมเป็น ISO 14001 : 2015 ซึ่งแสดงถึงควำมมุ่งมั่นขององค์กรที่จะเป็นส่วนหนึ่ง

ในกำรช่วยลดปัญหำด้ำนสิ่งแวดล้อมอย่ำงต่อเนื่อง โดยยัง คงไว้ซึ่งนโยบำยสิ่งแวดล้อม ดังนี้ 1. บริษัทฯ จะด�ำเนินธุรกิจ โดยค�ำนึงถึงผลกระทบต่อสิ่ง แวดล้อม กำรป้องกันมลพิษด้ำนสิ่งแวดล้อมและกำร อนุรักษ์ทรัพยำกรให้เกิดประโยชน์สูงสุด ตลอดจนกำร พัฒนำระบบบริหำรจัดกำรด้ำนสิง่ แวดล้อมอย่ำงต่อเนือ่ ง 2. บริษัทฯ จะจัดท�ำระบบบริหำรจัดกำรด้ำนสิ่งแวดล้อม เพื่อให้มั่นใจได้ว่ำกำรด�ำเนินธุรกิจ จะเป็นไปตำม กฎหมำยและข้อก�ำหนดอืน่ ๆ ทีเ่ กีย่ วข้องด้ำนสิง่ แวดล้อม 3. บริษทั ฯ จะก�ำหนดวัตถุประสงค์ เป้ำหมำย และโครงกำร เพื่อสนับสนุนระบบบริหำรจัดกำรด้ำนสิ่งแวดล้อมอัน ก่อให้เกิดประสิทธิผลสูงสุดต่อองค์กร 4. บริษทั ฯ จะสร้ำงจิตส�ำนึกในกำรรักษำสิง่ แวดล้อมให้กบั พนักงำน เพื่อให้กำรจัดท�ำระบบบริหำรจัดกำรด้ำน สิ่งแวดล้อมเป็นไปอย่ำงมีประสิทธิภำพ

รายงานความรับผิดชอบต่อสังคม 2560 / 2561

39

ในปี 2560 บริษัทฯ ได้มีกำรจัดท�ำและสำนต่อโครงกำร ด้ำนสิง่ แวดล้อมทัง้ ทีเ่ ป็นโครงกำรทีจ่ ดั ท�ำขึน้ ภำยใน และภำย นอกบริษัทฯ โครงกำรภำยในบริษัทฯ ได้แก่ โครงกำรคัดแยกขยะ ทั่วไป ขยะรีไซเคิล ขยะอันตรำย และมำตรกำรกำรลดกำร ใช้พลังงำนไฟฟ้ำ เพือ่ สร้ำงจิตส�ำนึกในกำรรักษำสิง่ แวดล้อม ให้กบั พนักงำนอย่ำงต่อเนือ่ ง และมุง่ หวังให้พนักงำนสำมำรถ น�ำไปประยุกต์ใช้ในชีวิตประจ�ำวันได้อีกด้วย นอกจำกนี้ บริษัทฯ ได้เป็นสมำชิกกับองค์กรภำยนอก ในโครงกำรด้ำนสิง่ แวดล้อม นัน่ คือ “Shred 2 Share Project” “เปลี่ยนความลับให้เป็นความรัก” ร่วมกับบริษัท ไทยบริติช ซีเคียวริตี้ พริ้นติ้ง จ�ำกัด (มหำชน) อย่ำงต่อเนื่อง ตั้งแต่ปี 2553 จนถึงปัจจุบนั เป็นกำรจัดกำรข้อมูลในรูปแบบกระดำษ ที่ไม่ได้ใช้งำนแล้วอย่ำงปลอดภัย ป้องกันกำรรั่วไหลข้อมูล อีกทั้งยังสำมำรถน�ำกระดำษที่ถูกท�ำลำยกลับมำใช้ได้ใหม่ โดยจ�ำนวนของกระดำษที่ส่งเข้ำร่วมโครงกำรจะถูกเปลี่ยน เป็ น เงิ น บริ จำคเพื่ อ สนั บ สนุ น กิ จ กรรมพั ฒ นำสั ง คมตำม วัตถุประสงค์ของโครงกำร ในปีนี้ โครงกำรได้สนับสนุน อุปกรณ์กำรเรียนกำรสอนและอุปกรณ์กีฬำให้แก่โรงเรียน

ต�ำรวจตระเวนชำยแดน มูลค่ำกว่ำ 18 ล้ำนบำท ทัง้ หมด 110 โรงเรียนในประเทศทั่วภูมิภำค ซึ่งสะท้อนให้เห็นว่ำ บริษัทฯ มีกำรด�ำเนินธุรกิจด้วยควำมรับผิดชอบต่อสังคมและสิ่ง แวดล้อม ในปี 2560 บริษัทฯได้ส่งกระดำษเพื่อท�ำลำย ร่วมกับ โครงกำร Shred 2 Share Project ทัง้ หมด 112.05 ตัน จ�ำนวน กระดำษลดลงจำก ปี 2559 ทั้งสิ้น 29.89 ตัน ซึ่ ง คำดว่ ำ จะสำมำรถช่ ว ยลดมลพิ ษ จำกก๊ ำ ซ คำร์บอนไดออกไซด์ และกำรใช้ทรัพยำกรธรรมชำติ ทั้งจำก ถ่ำนหิน และน�้ำได้ดังนี้ • ลดกำรปล่อยก๊ำซคำร์บอนไดออกไซด์ (CO2) 29,132.98 กก.

• ลดกำรใช้ถ่ำนหิน (Coal) 12,325.49 กก.

• ลดกำรใช้น�้ำ (H2O) 5,602.50 ลบ.ม.

อ้ำงอิง : Environmental Saving Report Year 2017 จำกบริษัท ไทยบริติชซีเคียวริตี้ พริ้นติ้ง จ�ำกัด (มหำชน)

40

รายงานความรับผิดชอบต่อสังคม 2560 / 2561

บา ด า ความรับ ด อบ อสังคม นโยบายการตอบแทนสังคม

เพื่อเน้นย�้ำว่ำ บริษัท อิออน ธนสินทรัพย์ (ไทยแลนด์) จ�ำกัด (มหำชน) มีส่วนสนับสนุนสังคม เรำจึงตอบแทนสังคม ผ่ำนกิจกรรมสำธำรณประโยชน์ต่ำงๆ ดังรำยละเอียดใน รำยงำนควำมรับผิดชอบต่อสังคม ประจ�ำปี 2560/2561 รายละเอียด

องค์กร • บริษัท อิออน ธนสินทรัพย์ (ไทยแลนด์) จ�ำกัด (มหำชน) รอบของการรายงาน • รำยงำนนี้เป็นรอบของกำรรำยงำน วันที่ 1 มีนำคม 2560 ถึง 28 กุมภำพันธ์ 2561 ข้อมูลเผยแพร่ • วันที่ออก: พฤษภำคม 2561 • วันที่ประกำศ ถัดไป: พฤษภำคม 2562

รายงานความรับผิดชอบต่อสังคม 2560 / 2561

41

Contents

44 Company Profile 45 Top Message from Managing Director 46 AEON Basic Principles

47

Strengthening of Corporate Governance 48 50 54 56

42

Corporate Social Responsibility Report 2017 / 2018

Corporate Governance Risk Management System Compliance System Internal Control System, Roles and Responsibilities of Internal Audit

57

Relationship with Stakeholder 58 58 60 61 62 64 64 75 75 76 76 76 77 77 78 79 79

For Customers Quality Management System Customer Satisfaction Survey Kaizen Information Security Management System For Local Community AEON Thailand Foundation Activities For Business Partners Fair Operations/Transactions For Shareholders Shareholders Meeting Investor Relations For Employees Human Resource Management Human Resource Development Fair Treatment of Employee Working Environment

80

Environmental Saving Report

83

CSR Policy

Corporate Social Responsibility Report 2017 / 2018

43

Company Profile Company Profile (as of 28 Feb 2018)

MD

44

AEON Thana Sinsap (Thailand) Public Company Limited September 18, 1992 388 Exchange Tower, 27th Floor, Sukhumvit Road, Khwaeng Klongtoey, Khet Klongtoey, Bangkok 10110 Ordinary 250,000,000 baht Vice Chairman of the Board and Managing Director Mr. Kiyoyasu Asanuma 4,164 persons The provision of a variety of retail finance services, including credit card, hire purchase, personal loan, and others.

250,000,000 ordinary shares AEON Financial Service Co., Ltd. 87,800,000 shares (35.12%) ACS Capital Corporation Limited 48,000,000 shares (19.20%) AEON Holding (Thailand) Co., Ltd. 22,000,000 shares (8.80%) The Stock Exchange of Thailand (SET)

Corporate Social Responsibility Report 2017 / 2018

Top Message from Managing Director

Mr. Kiyoyasu Asanuma

Vice Chairman of the Board and Managing Director As a leading financial institution in Thailand for over 25 years, AEON Thana Sinsap (Thailand) Public Company Limited, realizes the importance of its social responsibilities and adhering to the principles of honesty and integrity under good corporate governance which aims to promote growth and development in every dimension: economic, social, and environmental sustainability. We are also firmly committed to the “everything for customers�.

The Company prioritizes the equity and transparency in management and considers the benefit for all stakeholders.

It has thus been improving and developing the work process and provides an audit process to ensure constant verification.

In terms of human resources, the Company encourages continuous development of knowledge and skills in order to embrace the arrival of new financial innovations.

In terms of corporate social responsibility, the Company has channeled some of the profits from its operations to benefit social causes through its AEON Thailand Foundation.

For the past ten years since its establishment, it has implemented sustainable projects such as reforestation for watershed forest on the steep areas at Sri Lanna National Park, Chiangmai Province, contributions of four-year consecutive scholarships for university students and so on.

The Company is aware of the pressing problems of global warming that affects all stakeholders. The environmental campaign has been promoting and the environmental management system has been implemented since 2010. The Company has also been working to reduce energy consumption and encourage efficient use of resources, such as scheduling off the office lights, setting the copier to power save mode and campaigning to print paper on both sides.

Finally, the Company is deeply committed to continue operating its business in line with the principles of social responsibility, transparency, and good corporate governance to develop and achieve sustainable greater well-being for our society.

Corporate Social Responsibility Report 2017 / 2018

45

AEON Basic Principles

Peace

The Customer People

Community

“AEON Commitment” “Peace”

AEON is a corporate group whose operations are dedicated to the pursuit of peace through prosperity.

“People”

AEON is a corporate group that respects human dignity and values personal relationships.

“Community”

AEON is a corporate group rooted in local community life and dedicated to making a continuing contribution to the community.

46

Corporate Social Responsibility Report 2017 / 2018

Strengthening of Corporate Governance

Corporate Social Responsibility Report 2017 / 2018

47

Corporate Governance

48

Corporate Social Responsibility Report 2017 / 2018

Organization Chart Shareholders

Board of Directors Company Secretary Compliance Committee and Risk Management Committee

Audit Committee Managing Director

Credit Control Dept.

Contact Center Dept.

Collection Dept.

Marketing Development Dept.

I.T. and System Development Dept.

Branch Management Dept.

Marketing Promotion Dept.

Internal Audit Dept.

Finance and Affliate Management Dept.

Auto Finance Dept.

Accounting Dept.

Budget Control and Strategy Planning Dept.

Business Control Management Dept.

Corporate Compliance and Risk Management Dept.

Legel Dept.

Corporate Planning Dept.

Japanese Strategy Dept.

Corporate Social Responsibility Report 2017 / 2018

49

Risk Management System The Company realizes uncertainties of current economic situations leading to risk exposure that affects the Company’s performance. The Company therefore has accordingly implemented the Risk Management System as follows; 1. Risk Management Committee

The Company has established the Risk Management Committee (“RMC”) consisting of Managing Director, all executive directors and top managements. The Company arranges the RMC meeting every month together with AEON Financial Service Co., Ltd., as well as all affiliated companies both domestic and overseas by means of TV Conference.

Risk Management Committee has scope of power and duties to analyses, and identifies risk factor associated with activities for revenue through improvement of business operation practices, monitoring, and controlling risk factors consistent with acceptable limits.

Department in order to support the RMC in setting up, reviewing, and monitoring the Company’s Risk Management System.

2. Risk Management Department

3. Risk

The Company also sets up the Risk Management 50

Corporate Social Responsibility Report 2017 / 2018

The Company has divided into 4 material risks as follows:

Credit Risk: Credit risk is the potential for loss due to the failure of counterparty to meet its obligations to pay the Company in accordance with agreed terms. This results from risk factors arising from the current economic conditions.

• World economic slowdown directly affecting the customer’s ability to repay the loan.

• The discontinuation of employment in some areas, temporary ceasing of operations in some industries and wage reduction, which directly affect the debt repayment ability of customers.

• Natural disasters i.e. flood, drought, etc. that affect the customer’s ability to repay a loan.

This risk is managed through a framework that sets out policies and procedure. The Company defines the strategy and goals of lending and strategic risk as a whole, such the policy and strategy had been revised timely e.g. more strengthen Personal Loan payment ratio for the good preparation during economic slowdown. Such policy had been cascade to all relevant staff regularly.

The Company has many tools to manage credit risk such as credit scoring which include geographies and industries etc., setting credit criteria, performing credit reviews, and also layering authority for credit approval. Credit origination function and the credit approval functions are clearly segregated to enhance internal control in order to mitigate credit risk.

Market Risk: the risk of loss resulting from changes in the value of assets including off-balance sheet assets due to fluctuations in risk factors such as interest rates, foreign exchange rates and stock prices and the risk of loss resulting from changes in earnings generated from

Corporate Social Responsibility Report 2017 / 2018

51

assets and liabilities. The Company regularly monitors the status of additional amount of securities invested monthly. The Company also follows up on changes in bank rate or the financing rate.

Liquidity Risk: the risk that the Company will incur losses because working capital is insufficient to pay for cash outflow or is forced to obtain funds at far higher interest rates than under normal conditions or unexpected substantial cash outflow than expected (referred to as funding-liquidity risk). The Company diversifies such risk by having 21 banks as a source of The Company’s funding and The Company monitors impacts of changes on financing practice and cash management, drivers of changes in investment balance.

52

Corporate Social Responsibility Report 2017 / 2018

Operational Risk: Operational risk refers to the risk of loss arising from inadequate or failed internal processes, people and systems (Information Technology) or event due to external factors includes legal risk but excludes strategic risk and reputation risk. This risk arises from normal course of business activities.

However, the Company’s Department Operation Manual clearly identified each work flow process so the employees understand the process and can operate effectively. The Company has also established policy framework for operational risk management in order to maintain a low probability of an unexpected loss event.

Risk Management Committee receives regular reports on risk concern and conducts ‘deep dive’ review on risk information reporting of prudential risks.

The Company established many tools that support the coordination of operational risk activities to identify, monitor, manage and report risk issue which included the respective units to perform Risk Control Self Assessments (RCSA) to identify operational risk of each core operational processing. The assessment identifies inherent risk to current operating process and evaluates effectiveness of existing control. The results are presented to business units committees and relevant senior committees for agreement and setting of action

plans to mitigate or eliminate the risk where the exposure is deemed unacceptable and ensure residual risk is at acceptable level. The analyses and result will be used as part of Key Risk Indicators (KRI) to monitor risk event.

Operational Risk Matrix had been established as guideline to assess and assign risk rating to each operational incident. Incident report is to consolidate all damage events both financial and non-financial loss also other damage or unusual events which those information the company will use for either process improvement or established additional control to minimize risk or loss due to operational risk event.

Moreover as part of risk mitigation process, the Company had Business Continuity Plan (BCP) to ensure continuity of key activities during a crisis event, should any emergency event occurred such as offenses and disasters the Company will provide constantly service to customer or minimize operating disruption period to acceptable duration. The plan has been annually revised by all departments, Regeneration system and key company’s operating process also annually rehearsed to ensure the Company can efficiently perform normal operation in all crises.

Corporate Social Responsibility Report 2017 / 2018

53

Compliance System The Company established the Corporate Compliance Department and Compliance Committee (“CC�) and set up the policy of compliance and policy of compliance committee where defines clearly responsibility.

The Corporate Compliance Department directly report to CC. The major responsibility of the Corporate Compliance Department are to provide training to all staffs on Code of Conduct and Compliance guidance, important business operation related laws and regulations, recommendation as well as regular monitors to ensure all staff fully understand and be aware of the importance of compliance including all operation processes perform correctly and aligning with related laws and regulations and the Company’s policies.

54

Corporate Social Responsibility Report 2017 / 2018

CC comprises of all executive directors and top managements where director in charge of Corporate Compliance as chairman. The major responsibility of CC is to discuss compliance matters, approve compliance manual and policy of compliance, monitoring results, etc.

When found the problem related to non compliance on regulations and policies, CC shall consider preventive and corrective measures and report/recommend to board of directors.

Furthermore, the internal report system is implemented as a channel to receive any non-compliance matters to regulations and policies, staff who realizes wrongdoings in the Company can access to the internal reporting system via channels as follows;

AEONTHAI191: Report to AEON Thana Sinsap (Thailand) Public Company Limited • Channel1 - Web site • Channel2 - Telephone Helpline110: Report to AEON Co., Ltd (Japan) • Channel - Web site Those channels have no personal data of the reporter, such as name, position, age, gender, etc., need to be disclosed due to safety to staff who report suspicious wrongdoing. After receives this information, the Company shall be able to find the root cause, achieve early detection of the issues, to provide appropriate measures to solve the problems, and to prevent the future occurrence. In addition, the Company has put in place Rules and regulations of entertainment and gift exchanging to the prevention on the abuse exploitation for good corporate governance.

Corporate Social Responsibility Report 2017 / 2018

55

The Company established an Internal Audit Department as an independent function which directly reports to the Audit Committee.

The duties and responsibilities of the Internal Audit Department include reviewing, assessment of efficiency and effectiveness of internal control systems at the corporate level and the level of business-processes and corporate governance of the Company, its subsidiaries and affiliated companies in the Company’s group.

Moreover, the Internal Audit Department also evaluate relevant risks on the matters being found and provides consultations and advices with the aim of value added to the Company and improving on operational efficiency and control. According to this, the Company schedules meetings for reports of audit results and rectification approaches to Executive Management on a monthly 56

Corporate Social Responsibility Report 2017 / 2018

basis and to Audit Committee on a quarterly basis.

In 2017, the Internal Audit Department performed reviewing and assessing the internal control by reviewing operational and business processes of various departments at the Head Office, Branches and Operation centers in each region as well as its subsidiaries and affiliated companies. Furthermore, compliance audits pertaining to relevant laws and regulations which may relate to the Company, its subsidiaries and affiliated companies were also conducted.

Relationship with Stakeholder

Corporate Social Responsibility Report 2017 / 2018

57

For Customer The Company commits to provide service for customer satisfaction with “everything we do, we do for our customers�. In order to achieve that, Quality Management System (ISO9001) had been applying for efficiency of operation process and Information Security Management System (ISO27001) has been applied for protect customer’s information. Besides, Customer Satisfaction Survey had been implementing continuously to improve operation process, give an opportunity for staff to review working process and present idea to improve work efficiency regularly.

58

Corporate Social Responsibility Report 2017 / 2018

Quality Management System

The Company is provision of variety of retail finance services, including credit card, personal loan, hire purchase and web Business. To provide quality service and respond to customer needs, the Company has implemented ISO 9001 standard (Quality Management System or QMS) to ensure that the Quality Management System has been developed, continuous improvement and remain effective by ISO standard. The Company has successfully transited to the new version of ISO 9001: 2015 since 2015 until present which the scope has covered Head Office, all Centers and branches from Certified Body.

The Company is committed to improving the effectiveness and also develops quality management system continuity which we maintained the quality policy as following; 1) Customers come first We think, discuss, perform and implement every possible measure to enrich customers’ lifestyle 2) Constant improvement for customer satisfaction We continually develop and enhance the quality of our services and products.

3) Value the voice of customers We listen sincerely, respond quickly and work hard to earn trust of customers 4) Understand precious time of customers We provide speedy and timely service to meet needs and expectations of customers In 2017, the company had the Kaizen Project called “AEON Lounge Registration” that aim to quickly service about validation the privileges for customers who would like to use the facilities of AEON Lounge total 12 branches nationwide. Moreover It also reduces the process of work.

In addition, the Company has developed a “Mobile Application” that responds to the Company’s policy. The Mobile Application can respond to both Android and iOS, which will facilitate the customer to access information of the company via their mobile phone anywhere and anytime along with the information security as the international standards.

Corporate Social Responsibility Report 2017 / 2018

59

Customer Satisfaction Survey

The Company has had a project to improve staff service and get more high satisfaction from customer.

It is called “Customer Satisfaction Survey Project”, set up suggestion form and suggestion box at all 104 branches nationwide. After customer already used a service at branch, staff gave the form to them for evaluate service level of the Company. The customer is able to drop it in the box there. It is mainly mentioned 2 necessary topics “Staff service” and “Place include to facilities at branch” in this form.

The Company collects it every 3 months. The valuable suggestions from customer are reported to Managements for consideration to corrective action method by Department in change.

In addition proceed satisfaction survey of branch service we have a “Customer satisfaction toward Contact Center” project to get feedback from customer using our service. Which we will transfer call after staff provides service to IVR system for customer evaluate score. For continually improve the service of the Contact Center department. The results of the evaluation tend to be more satisfied.

60

Corporate Social Responsibility Report 2017 / 2018

The Company focuses on the customer’s voice and emphases to continuously improve for support and proceed to company growing with keep the goodness standard for customer.

Kaizen

As the continuously and rapidly of business growing, the Company recognizes not only the increasing of revenue but also improving the quality of operations such as to reduce internal process, reduce costs by eliminating any waste to serve customer satisfaction instantly as well as to ensure the information security.

The Company has continued to apply “Kaizen� to be a part of management tools in order to increase company’s efficiency and effectiveness.

In 2017, Kaizen Section conducted training and support to employees as well as encouraged to engage in Kaizen activities. There were 280 suggestions from various departments. The suggestions focus on cost saving, safety at work, customer satisfaction as well as increase efficiency and effectiveness of operation process One of the suggestion proposed to Kaizen was Automated calculate interest and handling charge for refund cash advance to customer, a system to help calculation refund cash advance to customer when customer withdraw money at ATM and do not receive

money. The benefits of this project are reducing process time and reduce human error for calculate refund cash advance to customer.

The Company has strongly promoted and supported Kaizen activity as presented award to team from Kaizen contest on February 23, 2018.

Corporate Social Responsibility Report 2017 / 2018

61

Information Security Management System Report

The Company (AEONTS : Head Office, all centers and branches) continues to maintain high standard in the Information Security Management System (ISO 27001:2013) seriously to protecting the company’s information against loss of the confidentiality, integrity and availability cover all document types of the business.

In addition, company considers the business environment by study and identifies all of the external and internal factors that could influence the information security management system using in company, and to get the benefit from those issues to help increase productivity and competitive advantage. The examples of external factor are the economic environment, the customer responsive, business competitor, technology, legal, etc., The example of internal factor are marketing strategy, organization management, and human resource management, etc. These factors are taken into risk consideration and also further protection.

To increase the efficiency of operation and focused on the information security, Company developed and improved by using the high technology to verify the security of information flow in the system such as

62

Corporate Social Responsibility Report 2017 / 2018

• Email Restriction To ensure that emails are successfully sent and received are secured to prevent all different kind of problems, such as sending confidential data, non-work data and prohibited words to external agents.

The company has an information security control process to limit of emails usage such as - Confidential information that is containing work related documents, customer and employee privacy data must not be sent externally though email.

- Sending emails is restricted to a maximum of 30 email addresses per time.

- Sending to free email providers such as Gmail, Yahoo, etc. are not allowed. Should have an email address that related to work or business corporation which the permission from Corporate Compliance Department is required.

Furthermore, The Company also concentrates with business continuity to preparing for any issue or situation that could happen any time. The company has set up a backup with the appropriate approach base on the priority of data and arranged BCP Test Plan regularly cover core systems and operation of the company including improved operational risk management and internal control to raise awareness of data protection effectively and to ensuring with customers as well as shareholders and concerned person.

In 2017, the Company is aware of the information security, especially the customer information that we tried to improve the operation. For AEON’s mini-counters that serve Purpose Loan at the shopping malls or department stores are mostly open areas. There is a risk of accessing information from others. Therefore the company has installed “Privacy filter (360 degree view)” for privacy information protection” and minimize the risk of seeing information from the screen while serving. This security has been installed at mini-counter of Big C total 35 locations.

Corporate Social Responsibility Report 2017 / 2018

63

For Local Community We aim to set an example as a good corporate citizen, working together with the community for its growth and the improvement of quality of life.

AEON Thailand Foundation Activities

The Company emphasizes on develop local community together with works in good corporate with local community as mentioned in AEON Code of Conduct. Therefore, AEON Thailand Foundation was established since 2007 with the commitment to contribute charitable activities based on objectives of the Foundation as well as requirements of local community.

In recent year, the Foundation has contributed charitable activities according to the 4 main objectives to the 4 main objectives of the Foundation as follow.

Support Forest Preservation

64

Support Education

Corporate Social Responsibility Report 2017 / 2018

Develop Thai Society

Coordinate with other organizations

Support Forest Preservation

• Reforestation The Foundation arranged forestation activities as well as building check dam at Chiangmai, Songkla, Khonkaen and Phetchaburi province. The Foundation had also starting a construction of Environmental learning center at the Sirindhorn International Park, Phetchaburi province, and supporting a task to prevent forest from fire and smoke at Sri Lanna National Park, Chiangmai province. In last year, total of 40,300 trees were planted, 20 of check dam were build up, 324 of AEON volunteers and 550 of government staffs and local peoples were participated the activities.

Corporate Social Responsibility Report 2017 / 2018

65

August 26th, 2017 – Reforestation project at Sri Lanna National Park, Chiangmai province September 2nd, 2017 – Reforestation project at Mangrove Forest Resource Development Station 38, Songkla province September 9th, 2017 - Reforestation project at Nam Pong National Park, Khonkaen province October 7th, 2017 – Reforestation project at the Sirindhorn International Environmental Park, Phetchaburi province

66

Corporate Social Responsibility Report 2017 / 2018

Support Education

May 27th, 2017 • AEON English Speech Contest 2017 The Foundation arranged AEON English Speech Contest 2017 with a theme “Food and Health” in order to select students to be a representative from Thailand participating Asia Youth Leaders Program 2017 at Tokyo, Japan during 20-27 Aug.2017.

July 25th, 2017 • Deliver of AEON Library no.8 at Ban Kuanprakob school and no.9 at Ban Thungnaree school, Phatthalung province The Foundation had renovated library at Ban Kuanprakob school and Ban Thungnaree school, which both of schools were affected by flooding. The Foundation also donated books, computer, sport equipment and water dispenser to them.

Besides, The foundation has follow up a progression after we provided new library in 2016 at 3 schools in Prachinburi province.

Corporate Social Responsibility Report 2017 / 2018

67

November 27th, 2017 • AEON Scholarship Ceremony 2017 The Foundation together with AEON 1% Club Foundation and AEON (Thailand) Co., Ltd arranged AEON Scholarship Ceremony 2017 to grant of 32 scholarships in amount of THB 2,240,000 to student of Chulalongkorn University and Thammasat University. It is enter to the 8th year now.

Besides, the Foundation granted scholarship in amount of 180,000 baht to support the Office of Human Resources Police’s Children and student from Wat Pathumwanaram school, Granted scholarship in amount of 190,000 baht to support children under taken care of The Association of Children and Youth for the Peace in the Southernmost Province of Thailand (Luuk Rieang group).

68

Corporate Social Responsibility Report 2017 / 2018

December 25th - 27th, 2017 • AEON Education tour The Foundation arranged education tour activity under “The Footstep of My Father” theme for primary school students of disadvantaged school.

All students have opportunity to learn outside a classroom in interested places. Total of 300 students from 5 schools joined the activity as follows.

1. Wat Rat Thammaram School, Samut Sakhon province went to Huai Sai Royal Development Study Center, Phetchaburi province 2. Ban Huay Sai School, Chaingmai province went to Huai Hong Khrai Royal Development Study Centre, Chaingmai province 3. Ban Nongweang Nongjik Nontoon School, Khonkaen province went to Agri - nature of Ban Boon, Khonkaen province 4. Wat Khowchalak School, Chonburi province went to Khao Hin Sorn Royal Development Study Center, Chachoengsao province 5. Wat Songphinong School, Songkla province went to Tha Pra dou Study Center (Office of the Non-Formal and Informal Education) Songkla province.

Corporate Social Responsibility Report 2017 / 2018

69

February, 2018 • AEON Tutor 2nd Year The Foundation arranged “AEON Tutor 2nd Year” for Matthayom 6 students in order to support them for preparation of entrance to university.

AEON Tutor was held in 4 schools as following.

1. Siri Rattanathorn School, Bangkok province 2. The Prince Royal’s College School, Chiangmai province 3. Bang Lamung School, Chonburi province 4. Ban Phai School, Khonkaen province

70

Corporate Social Responsibility Report 2017 / 2018

Develop Thai Society

October 12th, 2017 • Donated computer, sport equipment and water dispenser The Foundation granted computer, sport equipment and water dispenser to disadvantage school and community in nationwide via the Relief and Community Health Bureau, The Thai Red Cross Society.

October 21st, 2017 • AEON Big Cleaning at tourist landmark The Foundation performed AEON Big Cleaning day at tourist landmark Ayutthaya Historical Park, Ayutthaya province and Bang San beach, Chonburi province. The Foundation also donated cleaning equipment, garbage and other related to the Historical Park and Saen Suk Municipality.

Corporate Social Responsibility Report 2017 / 2018

71

January 23rd, 2018 • Kid’s day The Foundation arranged Children day activity for 5 schools in 5 provinces (Nakhonpathom, Chiangmai, Songkla, Khonkaen and Chonburi province).

The activity is included playing games with children and donating things to them. Donation items are books, computer, water dispensers and sport equipment.

Coordinate with other charitable organizations

August 28th, 2017 • Donation wheelchair for elderly people The Foundation donated wheelchairs for 33 set aims to support elderly people who are disadvantage people take care by the Welfare Development Center of The Thai Red Cross Society.

September 20th, 2017 • Contributed cash to support The Cardiac Children Foundation of Thailand The Foundation contributed cash in amount of 600,000 baht to The Cardiac Children Foundation of Thailand. This project aims to support surgery for children born with congenital heart disease.

72

Corporate Social Responsibility Report 2017 / 2018

November 28th, 2017 • Contributed cash to support Operation Smile Thailand Foundation The Foundation contributed cash in amount 1,000,000 Baht to Operation Smile Thailand Foundation for supporting “Bright Smiles & Happy Hearts” project which aims to provide free surgeries to repair cleft lip, cleft palate and other facial deformities for disadvantaged children in nationwide.

December 15th, 2017 • Donated winter equipment The Foundation donated winter equipment to victims of cold weather at Pua district, Nan province. All winter equipment was delivered via The Relief and Community Health Bureau, The Thai Red Cross Society under a project “A Good Deed Gives for The Late King Rama IX 2018”.

Corporate Social Responsibility Report 2017 / 2018

73

• In collaboration with The Thai Red Cross Society arrange blood donation The Foundation arranged Blood donation activity every 3 month at operation center of AEON in Bangkok, Chiangmai, Khonkaen, Hatyai and Sriracha. Amount of blood donated was 1,479 units in total.

• Contribute cash to support victims after a disaster and supporting other organizations - Donated to help police families’ victims of flooding in Southern part of Thailand via the Royal Thai Police.

- Donated to help victims of flooding in Northeast part of Thailand via The Relief and Community Health Bureau, The Thai Red Cross Society - Donated cash to help victims of flooding in Southernmost of Thailand via Luuk Rieang group - Donated cash to support charity running event : Major Care Mini Marathon 2017 - Donated cash to support charity running event : Run to school

74

Corporate Social Responsibility Report 2017 / 2018

For Business Partners We respect innovative business partners who help the company achieve its objective of “Customer Satisfaction”.

We strive to work as equals with our business partners, dealing fairly and working for our mutual prosperity.

Fair Operation / Transactions

The Company requires good relation with dealer shop, vendors and outsourcing company. Therefore, the Company recognizing that it is important to operate fairly and transparently for good corporate governance. In order to do that, the Company tackles as follows; • Each transaction is equally and fairly • Fair selections in accordance with rules and regulations • Regularly on-site visit by top management

Corporate Social Responsibility Report 2017 / 2018

75

For Shareholders

76

Shareholders Meeting

Investor Relation

Recognizing the importance of the shareholders’ rights, including sharing in the Company’s profit, being able to buy, sell or transfer shares, receiving adequate information, participating and voting in the shareholders’ meeting on significant issues, etc., the Company has continually protected and encouraged the shareholders to exercise their rights by emphasizing the disclosure of accurate, complete, timely, and transparent information to shareholders. The Company’s Annual General Meeting of Shareholders (“AGM”) was held within four months of the end of the fiscal year.

In 2017, the Company conducted shareholders’ meetings on June 28, 2017 at Grand Ballroom, Pullman Bangkok Grande Sukhumvit Hotel, 30 Sukhumvit 21 (Asoke) Road, Klongtoey Nua, Wattana, Bangkok, which offered convenience in transportation for shareholders.

(No extraordinary meeting was held this year).

The Investor Relations section has been assigned to take the responsibility of providing and disseminating information and activities of the Company of the benefits with institutional and individual investors, stock analysts, shareholders, and other people. Investors and interested parties can contact Investor Relations section directly for the Company’s information, including financial statements, annual report, and notifications to SET/SEC, etc.

Contact with Investor Relations Section Telephone: 0-2689-7008-9 Fax: 0-2689-7007 E-mail: ir@aeon.co.th Address: AEON Thana Sinsap (Thailand) Public Company Limited 388 Exchange Tower, 27th Floor, Sukhumvit Road Khwaeng Klongtoey, Khet Klongtoey, Bangkok 10110 Website: http://www.aeon.co.th (select Investor Relations) In addition, the Company has conducted company visit for both domestic and international analysts and investors and also joined domestic and international roadshow activities every year.

Corporate Social Responsibility Report 2017 / 2018

For Employees The Company recognizes that employees are a key in driving organization successfully, therefore, we emphasizes on take care of staff closely. The Company encourages staff to learning at all times to increase their potential as well as their chances of progress in work.

The Company also creates a proper working environment for staff to have positive attitude and collaborative spirit which initiates to good performance of work and meet customer’s requirement.

Human Resource Management

In 2017, AEON had employment opportunities in all regions in Thailand. The Company realizes the importance of individual according to the human rights, ethics and nondiscrimination. The Company also gives equal opportunities for all nationalities, genders, religions, race and disability to be able to be a part of the Company’s success.

To follow the growth of the Company, we employed 2,011 persons between March 1, 2017 and February 28, 2018, consisted of 358 males (17.8%) and 1,653 females (82.2%) in all range of ages and regions.

Approximately 82.1% of newly employed are aged 21 to 30 years old and 40.9% of employment was made

in Bangkok area followed by Northeast (16.2%) and Northern region (14.0%). And we have employed 46 disabilities staff in all regions.

Gender Number % Male 358 17.8 Female 1,653 82.2 Total 2,011 100.0 Age Less than 20 21 – 30 years old 31 – 40 years old 41 – 50 years old 51 and Above Total Region BKK Central East Central West Northern Northeast South Total

Number 69 1,651 266 23 2 2,011 Number 822 229 141 281 325 213 2,011

% 3.4 82.1 13.2 1.1 0.1 100.0 % 40.9 11.4 7.0 14.0 16.2 10.6 100.0

Corporate Social Responsibility Report 2017 / 2018

77

Average monthly turn-over rate of the Company was 2.92% which made it 1,536 persons (female: 82.7%, male: 17.3%) in 2017, highest in Bangkok region of 36.7% and lowest in Central West region of 7.4%. The age of resigned person was varied but 79.1% was aged 21 to 30 years old.

However, the Company recognizes the employee retention is a key for sustainable development of the Company as well.

Human Resource Development

Throughout the past year, the Company continuously provided training programs and activities to develop our employees. We mainly focused on people capability development by enhancing knowledge, refreshing skills and maintaining abilities of employees at all levels to develop the Company’s ability to compete in the current and future market. This will comply with the Company’s business plan and vision which is set to be a leading retail finance company in Thailand and ASEAN region.

In 2017, company provided various trainings to our employees totally 76 courses as follow; 1. In-house Training : 21 courses, 412 groups, 8,819 staffs 2. Public Training : 55 courses, 118 staffs

78

Corporate Social Responsibility Report 2017 / 2018

The average attendance hour was 15.37 hours/ person. The curriculum focused on giving deeper understanding in core value, AEON Code of Conduct, Legal Compliance, as well as enhancing updated knowledge to keep up with current and future situations such as Crypto-Currency and Block Chain. In addition, the Company organized Annual Tests for our existing employees to evaluate their knowledge and potential for their career path development.

Fair Treatment of Employee

Working Environment

AEON Code of Conduct sets ethical conducts and principles to deal with our employees as one of the most important assets of the Company and not to be treated in discriminatory manner on the basis of nationality, race, gender, educational background, religion or disability.

Therefore, the Company ensures fair treatment and equal opportunities for all employees in hiring, salary and benefits, training, evaluation, promotion, discipline, termination or retirement. In addition, the Company treats employees with respect and dignity in an environment free from harassment, victimization and any other unwanted conduct.

The Company assesses its effectiveness in creating a positive working environment by concerning the use of Office Space with maximum utilization and benefit for Headquarter and each Operation Center. For example, we provide Relax Rooms for employees to relax outside of work and release work pressure. We also provide Lactation Room which has got very much satisfaction from lactating mothers, with a professional nurse in Headquarter and each Operation Center during working time.

Corporate Social Responsibility Report 2017 / 2018

79

Environmental Saving Report

80

Corporate Social Responsibility Report 2017 / 2018

Environmental Management System The environmental problem is a global problem that campaign and encouraging all countries to reduce using the natural resources or concerned to the worthwhile of necessary using, help to create technologies for reduce effect of environmental problem.

The company is regarded as directly and indirectly environmental whilst also recognizing and focusing on responsibilities for environmental problems that arise.

Therefore, we have applied and certified the Environmental Management System (ISO 14001) covering a whole company and since 2010 at Head office and all centers.

At present, The Company had been successfully transited to the new version of ISO 14001: 2015 that shown our

commitment of the company to be a part of reduce environmental problems continuously that have a Environmental policy as follows.

1. Strive to continually improve our Environmental Management System to be applied to all business activities with respect to environmental impacts, protect environmental pollution, preserving and natural resources.

2. Ensure that all business activities comply with applicable environmental laws and other requirements.

3. Establish and adhere to our environmental goals and objectives to support Environmental Management System which will be reviewed periodically in order to improve energy efficiency and environmental protection.

Corporate Social Responsibility Report 2017 / 2018

81

4. Build up environmental awareness among employees in order to ensure that the Environmental Management System is effectively implemented.

In 2017, the company coordinate to concerned person for continues the internal and external project Internal project such as “The Hazardous / Recycle/ General Trash Screening Project” and “Energy Saving Campaign” to let AEONTS’s people become aware of environment responsibilities continued and aims to encourage them to be implemented in daily life as well.

In addition, the company still to be member with external project in “the shred 2 Share Project” or “Change Your Secret into Love” in corporations with Thai British Security Printing Public Company Limited since 2010.

The paper management which recycle safely to prevent the information leakage and the paper recycle can be changed to the donation money and sponsor to social

development activities as project objective. And this year, this project supported stationary and sports for 110 Border Patrol Police School across the region of Thailand (18 million Bath) which shows that the Company has engaged with environmental and social responsibility.

In 2017, the Company destroyed paper with Shred 2 Share Project total 112.05 tons that decrease 29.89 tons from 2016 after safely degradation conduce to correct way to recycle there can reduce CO2 emissions, Coal and H2O as follows.

• Reduce Carbon dioxide emissions (CO2) 29,132.98 kg.

• Reduce Coal usage 12,325.49 kg.

• Reduce water usage (H2O) 5,602.50 cu.m.

Reference : Environmental Saving Report Year 2017 from Thai British Security Printing Public Company Limited

82

Corporate Social Responsibility Report 2017 / 2018

CSR Policy CSR Policy

In order to reconfirm such as what AEON Thana Sinsap (Thailand) Public Company Limited is able to contribute to society, whether fulfill the Company’s responsibilities that have been obtained form through the business activities, issue CSR Report 2016/2017 Description

Organization Covered • AEON Thana Sinsap (Thailand) Public Company Limited Period Cover • This report covers the period form As of March 1, 2016 to February 28, 2017 Significant Change During Period Covered • Change of the Company’s accounting period Publication Information • Date of issue: May 2017 • Next scheduled Publication date: May 2018

Corporate Social Responsibility Report 2017 / 2018

83

ข้อมูลติดต่อ บริษัท อิออน ธนสินทรัพย์ (ไทยแลนด์) จ�ำกัด (มหำชน) 388 ชั้น 27 อำคำรเอ็กเชน ทำวเวอร์ ถนนสุขุมวิท แขวงคลองเตย เขตคลองเตย กรุงเทพฯ 10110 โทรศัพท์ : 0-2689-7197 (Call Center 0-2665-0123) URL : http://www.aeon.co.th

Contact Information AEON Thana Sinsap (Thailand) Public Company Limited 388 Exchange Tower, 27th Floor, Sukhumvit Road, Khwaeng Klongtoey, Khet Klongtoey, Bangkok 10110 TEL : 0-2689-7197 (Call Center 0-2665-0123) URL : http://www.aeon.co.th

บร�ษัท อิออน ธนสินทรัพย (ไทยแลนด ) จำกัด (มหาชน)