รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน
2561/2562
Sustainability Report 2018/2019 บริษัท อิออน ธนสินทรัพย์ (ไทยแลนด์) จ�ำกัด (มหาชน)
สารบัญ 2
สารจากกรรมการผู้จัดการ
3
ข้อมูลบริษัท
6 มิติเศรษฐกิจ
4 การพัฒนาอย่างยั่งยืน
7 8 13 16 18 20 21 22 23
การก�ำกับดูแลกิจการ หลักจริยธรรมทางธุรกิจ ระบบบริหารความเสี่ยง ความรับผิดชอบต่อผู้บริโภค การปฏิบัติตามกฎระเบียบ การควบคุมและการตรวจสอบภายใน ระบบบริหารจัดการคุณภาพ การท�ำไคเซ็น ระบบบริหารจัดการความมั่นคง ปลอดภัยของข้อมูล
25 มิติสังคม 26 27 30 31
การสร้างการเข้าถึงบริการทางการเงิน การบริหารทรัพยากรบุคคล และ การพัฒนาบุคลากร การด�ำเนินงานด้านสิทธิมนุษยชน การด�ำเนินงานด้านสังคม
40 มิติสิ่งแวดล้อม 41
การบริหารจัดการด้านสิ่งแวดล้อม
43 44
เกี่ยวกับรายงานฉบับนี้ การแสดงข้อมูลตามกรอบการ รายงาน GRI STANDARDS
สารจากกรรมการผู้จัดการ
นายคิโยะยะซึ อะซะนุมะ
รองประธานกรรมการและกรรมการผู้จัดการ
บริษทั ฯ ให้ความส�ำคัญต่อการด�ำเนินธุรกิจอย่างมีจริยธรรม และมีความรับผิดชอบต่อสังคม ภายใต้การก�ำกับดูแลกิจการทีด่ ี และยังให้ความส�ำคัญกับการปรับปรุงและพัฒนานวัตกรรมอย่าง ต่อเนือ่ ง ให้มกี ารบริการทีท่ นั สมัยตอบโจทย์ยคุ ดิจทิ ลั ทีต่ อ้ งการ ความรวดเร็วและถูกต้อง ซึ่งต้องเกิดจากการบริหารจัดการที่ โปร่งใสบนพืน้ ฐานของหลักปฏิบตั อิ อิ อน และการพัฒนาอย่าง ยั่งยืนทั้งด้านเศรษฐกิจ สังคม และสิ่งแวดล้อม
ในส่วนของความรับผิดชอบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม บริษัทฯ ได้น�ำผลก�ำไรจากการด�ำเนินงานไปช่วยเหลือสังคม ผ่านมูลนิธิอิออนประเทศไทย ซึ่งมีการจัดโครงการเพื่อสังคม ตามวัตถุประสงค์หลักของมูลนิธฯิ อย่างต่อเนือ่ งตัง้ แต่ได้รบั การ ก่อตัง้ ขึน้ มาในปี 2550 เช่น การส่งเสริมการฟืน้ ฟูปา่ ต้นน�ำ้ เสือ่ ม สภาพบนพืน้ ทีส่ งู ชันในพืน้ ทีอ่ ทุ ยานแห่งชาติศรีลานนา จังหวัด เชียงใหม่ การมอบทุนอิออนเพื่อการศึกษาแบบต่อเนื่อง 4 ปี ให้กบั นักศึกษาระดับมหาวิทยาลัย การจัดกิจกรรมการกุศลเพือ่ ระดมทุนช่วยเหลืองานวิจัยด้านนวัตกรรมรักษาโรคมะเร็งของ มูลนิธิรามาธิบดี เป็นต้น
บริษัทฯ ได้พัฒนา AEON Thai Mobile Application ให้ลูกค้าสามารถท�ำธุรกรรมทางการเงินบนสมาร์ทโฟนได้ ด้วยตัวเอง ไม่ว่าจะเป็นการเปิดใช้บริการบัตรอิออน การตรวจ สอบยอดการใช้จ่าย การช�ำระเงินออนไลน์ เป็นต้น แอพพลิ เคชั่นนี้เป็นการสร้างความสะดวกให้กับลูกค้าในการเข้าถึง บริการของบริษัทฯ และยังเป็นการร่วมสนับสนุนการพัฒนา ตามนโยบายประเทศไทย 4.0 อีกด้วย
บริษัทฯ ตระหนักถึงปัญหาภาวะโลกร้อนที่ส่งผลกระทบ ต่อผูม้ สี ว่ นได้สว่ นเสียทุกกลุม่ จึงได้มกี ารรณรงค์ดา้ นสิง่ แวดล้อม ในองค์กร น�ำระบบบริหารจัดการสิ่งแวดล้อมมาประยุกต์ใช้ และได้รับการรับรองระบบบริหารจัดการสิ่งแวดล้อมตั้งแต่ปี พ.ศ. 2553 บริษัทฯ มีโครงการลดการใช้พลังงานและส่งเสริม ให้มีการใช้ทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพ เช่น การก�ำหนด บริษัทฯ จะพัฒนาและเจริญเติบโตได้อย่างยั่งยืน ต้องมี เวลาเปิดปิดไฟในส�ำนักงาน การตั้งค่าเครื่องถ่ายเอกสารให้ พนักงานอันเป็นก�ำลังส�ำคัญและมีคา่ อย่างยิง่ บริษทั ฯ จึงให้ความ เป็นโหมดประหยัดพลังงาน การรณรงค์ให้พมิ พ์เอกสารทัง้ ด้าน ส�ำคัญกับการดูแลพนักงานด้วยความเป็นธรรม อีกทัง้ ยังส่งเสริมและ หน้าและหลัง เป็นต้น สนับสนุนให้พนักงานได้รับพัฒนาความรู้ความสามารถอย่าง บริษัทฯ ยังคงมุ่งมั่นในการด�ำเนินธุรกิจอย่างมีความรับ สม�่ำเสมอและต่อเนื่อง เตรียมพร้อมส�ำหรับสังคมยุคดิจิทัล นอกจากนี้ ยังคงเน้นย�ำ้ ให้พนักงานปฏิบตั งิ านด้วยความซือ่ สัตย์ ผิดชอบต่อสังคม มีความโปร่งใส ยึดหลักธรรมาภิบาล ให้ความ ส�ำคัญและรับผิดชอบต่อผูม้ สี ว่ นได้สว่ นเสียทุกฝ่าย บริษทั ฯ ยัง โปร่งใส มีทัศนคติเชิงบวกและท�ำงานร่วมกันอย่างมีนำ�้ ใจ คงเน้นย�ำ้ ให้มที บทวนกระบวนการท�ำงานอย่างสม�ำ่ เสมอ เพือ่ ให้เกิดการพัฒนาอย่างต่อเนื่องโดยมีไคเซ็นเป็นหนึ่งในเครื่อง มือส�ำคัญที่ท�ำให้พนักงานทุกคนตระหนักถึงการไม่หยุดอยู่กับ ที่ เป็นการรับมือกับการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น และเพื่อให้เกิด การพัฒนาอย่างต่อเนื่องและยั่งยืนสืบไป
2
ข้อมูลบริษัท
ข้อมูลบริษัท (ณ วันที่ 28 กุมภาพันธ์ 2562)
ชื่อบริษัท
บริษัท อิออน ธนสินทรัพย์ (ไทยแลนด์) จ�ำกัด (มหาชน)
วันก่อตั้งบริษัท
18 กันยายน 2535
ที่ตั้ง
388 ชั้น 27 อาคารเอ็กเชน ทาวเวอร์ ถนนสุขุมวิท แขวงคลองเตย เขตคลองเตย กรุงเทพฯ 10110
ทุนจดทะเบียนช�ำระแล้ว
หุ้นสามัญ 250,000,000 บาท
กรรมการผู้จัดการ
รองประธานกรรมการและกรรมการผู้จัดการ นาย คิโยะยะซึ อะซะนุมะ
จ�ำนวนพนักงาน
5,622 คน
วัตถุประสงค์ของบริษัท
ให้บริการสินเชื่อรายย่อย (Retail Finance) แก่ลูกค้าในหลากหลายรูปแบบ ทั้งสินเชื่อบัตรเครดิต สินเชื่อเช่าซื้อ สินเชื่อส่วนบุคคล และอื่นๆ
สัดส่วนของผู้ถือหุ้น
หุ้นสามัญ 250,000,000 หุ้น บริษัท อิออน ไฟแนนเชียล เซอร์วิส จ�ำกัด 87,800,000 หุ้น (35.12%) บริษัท เอซีเอส แคปปิตอล คอร์ปอเรชั่น จ�ำกัด 48,000,000 หุ้น (19.20%) บริษัท อิออน โฮลดิ้งส์ (ไทยแลนด์) จ�ำกัด 22,000,000 หุ้น (8.80%)
บริษัทจดทะเบียน
ตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย
3
การพัฒนาอย่างยั่งยืน
4
บริษทั ฯ ให้ความส�ำคัญต่อการพัฒนา อย่างยัง่ ยืน และได้จดั ท�ำรายงานความยัง่ ยืน ใน 3 มิติ คือ มิติเศรษฐกิจ สังคม และสิ่ง แวดล้อมตามมาตรฐาน GRI โดยในปีนี้ บริษทั ฯ ได้ใช้มาตรฐาน Global Reporting Initiative ฉบับ Standards เป็นกรอบในการ เปิดเผยข้อมูลการด�ำเนินงาน
ทั้งนี้ บริษัทฯ มี “หลักปฏิบัติของอิออน” เป็นแนวทางส�ำคัญในการด�ำเนินงานและด�ำเนินกิจกรรมเพื่อการปรับปรุง พัฒนา และสร้างคุณค่าอย่างยั่งยืน ให้แก่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกฝ่าย ความสงบสุข
ลูกค้าคือจุดเริ่มต้น เพื่อใฝ่หาความสงบสุขอย่าง ต่อเนื่อง เคารพในความเป็นมนุษย์ และอุทิศตน ให้กับสังคมในพื้นที่
ลูกคา มนุษย
เขตพื้นที่
อิออน (AEON) เป็นภาษาละติน หมายถึง “ชั่วนิรันดร์” หัวใจส�ำคัญของปรัชญาของพวกเรา คือ “ลูกค้า” อิออนเป็นกลุ่มธุรกิจที่มีความมุ่งมั่นเพื่อลูกค้าซึ่งถือว่า เป็นภาระกิจที่จะต้องอุทิศตนให้กับ ลูกค้าชั่วนิรันดร์ “ความสงบสุข” : “มนุษย์” : “เขตพื้นที่” :
อิออนเป็นกลุ่มธุรกิจที่ใฝ่หาความสงบสุขอย่างต่อเนื่องภายใต้ความเจริญรุ่งเรืองของธุรกิจ อิออนเป็นกล่มุ ธุรกิจทีเ่ คารพในความเป็นมนุษย์ และให้ความส�ำคัญกับความสัมพันธ์ระหว่างเพือ่ นมนุษย์ อิออนเป็นกลุ่มธุรกิจที่เข้าถึงการด�ำรงชีวิตในแต่ละเขตพื้นที่และอุทิศตนให้กับสังคมในพื้นที่
อิออนเป็นกลุ่มธุรกิจที่ปฏิรูปมาอย่างต่อเนื่องโดยตั้งมั่นอยู่ในหลักปรัชญาพื้นฐานและยังคมปฏิบัติตามค�ำที่ว่า “ลูกค้ามาเป็น อันดับหนึ่ง” ให้เป็นจริงสืบไป
5
มิติเศรษฐกิจ ลูกค้ามาก่อน
การก�ำกับดูแลกิจการ หลักจริยธรรมทางธุรกิจ ระบบบริหารความเสี่ยง ความรับผิดชอบต่อผู้บริโภค การปฏิบัติตามกฎระเบียบ การควบคุมและการตรวจสอบภายใน ระบบบริหารจัดการคุณภาพ การท�ำไคเซ็น ระบบบริหารจัดการความมั่นคงปลอดภัยของข้อมูล
6
การก�ำกับดูแลกิจการ
ให้ดูรายละเอียดเพิ่มเติมในรายงานประจ�ำปี 2561/2562
7
หลักจริยธรรมทางธุรกิจ บริษัทฯ มีแนวทางที่ชัดเจนในการด�ำเนินธุรกิจอย่างมีจริยธรรม โดยมี “หลักปฏิบัติของอิออน” เป็น หลักทีพ่ นักงานทุกคนต้องยึดถือและปฏิบตั ติ าม โดยในหลักปฏิบตั ขิ องอิออนฉบับนี้ ครอบคลุมถึงค�ำมัน่ สัญญา ที่มีต่อลูกค้า สังคมในเขตพื้นที่ บริษัทคู่ค้า และผู้ถือหุ้น
หลักปฏิบัติของอิออน ลูกค้าคือจุดเริ่มต้น เพื่อใฝ่หาความสงบสุขอย่างต่อเนื่อง เคารพในความเป็นมนุษย์ และอุทิศตนให้กับสังคมในพื้นที่
ความสงบสุข
ลูกคา มนุษย
เขตพื้นที่
ความสงบสุข :
อิออนเป็นกลุ่มธุรกิจที่ใฝ่หาความสงบสุขอย่างต่อเนื่องภายใต้ความเจริญรุ่งเรืองของธุรกิจ
มนุษย์
:
อิออนเป็นกลุม่ ธุรกิจทีเ่ คารพในความเป็นมนุษย์ และให้ความส�ำคัญกับความสัมพันธ์ระหว่างเพือ่ นมนุษย์
เขตพื้นที ่
:
อิออนเป็นกลุ่มธุรกิจที่เข้าถึงการด�ำรงชีวิตในแต่ละเขตพื้นที่และอุทิศตนให้กับสังคม
อิออนเป็นกลุ่มธุรกิจที่ปฏิรูปมาอย่างต่อเนื่องโดยตั้งมั่นอยู่ในหลักปรัชญาพื้นฐานและยังคมปฏิบัติตาม ค�ำที่ว่า “ลูกค้ามาเป็นอันดับหนึ่ง” ให้เป็นจริงสืบต่อไป
8
ค�ำมั่นสัญญาต่อลูกค้า
บริษัทฯ มีความมุ่งมั่นในการให้บริการลูกค้าเพื่อให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจสูงสุด ตามหลักปฏิบัติ ของอิออนที่ กล่าวว่า “ลูกค้ามาก่อน” บริษัทฯ จึงได้น�ำระบบบริหารจัดการคุณภาพ ISO9001 มาเป็นข้อ ก�ำหนดในการบริหารจัดการกระบวนการท�ำงานให้มปี ระสิทธิภาพ และระบบบริหารจัดการความมัน่ คงของ ข้อมูล ISO27001 มาเป็นข้อก�ำหนดในการดูแลและปกป้องข้อมูลของลูกค้า นอกจากนี้ ยังมีการส�ำรวจ ความพึงพอใจของลูกค้าอย่างต่อเนือ่ งเพือ่ น�ำมาปรับปรุงกระบวนการท�ำงาน เปิดโอกาสให้พนักงานมีสว่ น ร่วมในการทบทวนกระบวนการท�ำงาน และเสนอความคิดเห็นเพือ่ ปรับปรุงการท�ำงานให้มปี ระสิทธิภาพ อย่างสม�่ำเสมอ
สังคมในเขตพื้นที่กับอิออน
หลักปฏิบัติของอิออนกล่าวว่า “อิออนในฐานะที่เป็นประชากรซึ่งมุ่งเน้นความเป็นธุรกิจที่เป็นตัวแทนที่ จะอุทิศตนเพื่อการพัฒนาสังคมในเขตพื้นที่ กับวัฒนธรรมการด�ำรงชีวิตร่วมกันกับประชากรในเขตพื้นที่ นั้น” บริษัทฯ ได้ก่อตั้งมูลนิธิอิออนประเทศไทยเพื่อเป็นตัวแทนในการด�ำเนินกิจกรรมเพื่อสังคมอย่างต่อ เนื่องมาตั้งแต่ปี 2550
*รายละเอียดกิจกรรมเพื่อสังคมของมูลนิธิอิออนประเทศไทย สามารถดูได้ในการด�ำเนินงานด้านสังคม ของรายงานฉบับนี้
บริษัทคู่ค้ากับอิออน
หลักปฏิบตั ขิ องอิออนกล่าวว่า “อิออนให้ความส�ำคัญกับบริษทั คูค่ า้ ทีม่ กี ารท้าทายสูก่ ารบริหารในเชิงปฏิรปู เพื่อความส�ำเร็จในด้าน “ความพึงพอใจของลูกค้า” นอกจากนี้ พวกเรามุ่งมั่นสร้างความเจริญรุ่งเรืองร่วม กับบริษทั คูค่ า้ ในฐานะทีเ่ ป็นหุน้ ส่วนทีเ่ ท่าเทียมกันด้วยการด�ำเนินธุรกิจอย่างเทีย่ งธรรม” นอกจากบริษทั ฯ จะน�ำระบบมาตรฐานสากล เช่น ระบบบริหารจัดการคุณภาพ ISO9001 ระบบบริหารจัดการความมั่นคง ของข้อมูล ISO27001 ฯลฯ มาเป็นข้อก�ำหนดในการปฏิบตั งิ านแล้ว บริษทั ฯ ยังร้องขอให้บริษทั คูค่ า้ ปฏิบตั ิ ตามมาตรฐานสากลด้วยเช่นกัน อีกทั้งบริษัทฯ ยังให้ความส�ำคัญกับการไม่รับของก�ำนัลทั้งเงินทองและ ของมีค่า รวมถึงการรับรองจากบริษัทคู่ค้า โดยมีการประกาศทบทวนให้ผู้ที่เกี่ยวข้องได้รับทราบทุกปี
*บริษัทคู่ค้า หมายถึง หุ้นส่วนที่เกี่ยวข้องกับการบริหารธุรกิจทั้งหมด เช่น การซื้อขายสินค้า บริษัทที่เกี่ยว กับวัสดุอุปกรณ์ และบริษัทในเครือ เป็นต้น
ผู้ถือหุ้นกับอิออน
คณะกรรมการบริษัทฯ ตระหนักและให้ความส�ำคัญกับสิทธิของผู้ถือหุ้นของบริษัทฯ ซึ่งรวมถึงการมีส่วน แบ่งในก�ำไรของกิจการ การซือ้ ขายหรือโอนหุน้ การได้รบั ข้อมูลข่าวสารของกิจการอย่างเพียงพอ การเข้า ร่วมประชุมเพื่อใช้สิทธิออกเสียงลงคะแนนในกิจการต่างๆ ที่สำ� คัญในที่ประชุมผู้ถือหุ้น เป็นต้น และให้ ความส�ำคัญกับการเปิดเผยข้อมูลข่าวสารทีถ่ กู ต้อง ครบถ้วน ทันเวลา และโปร่งใสแก่ผถู้ อื หุน้ โดยบริษทั ฯ ก�ำหนดให้มกี ารประชุมสามัญผูถ้ อื หุน้ ภายในระยะเวลาไม่เกิน 4 เดือนนับจากวันสิน้ สุดรอบบัญชี โดยใน ปี 2561 บริษัทฯ มีการประชุมผู้ถือหุ้นทั้งหมด 1 ครั้ง เมื่อวันที่ 22 มิถุนายน 2561 ณ ห้องแกรนด์ บอล รูม โรงแรมพูลแมน กรุงเทพ แกรนด์ สุขุมวิท เลขที่ 30 ถนนสุขุมวิท 21 (อโศก) แขวงคลองเตยเหนือ เขต วัฒนา กรุงเทพมหานคร ซึ่งมีการคมนาคมที่สะดวกต่อการเดินทางของผู้เข้าร่วมประชุม และในระหว่าง ปีไม่มีการเรียกประชุมวิสามัญผู้ถือหุ้น
9
• งานนักลงทุนสัมพันธ์
บริษทั ฯ ได้จดั ตัง้ หน่วยงานนักลงทุนสัมพันธ์เพือ่ ท�ำหน้าทีร่ บั ผิดชอบในการให้บริการและเผยแพร่ขอ้ มูลข่าวสาร ความเคลื่อนไหวของบริษัทที่เป็นประโยชน์ ให้แก่นักลงทุนรายย่อย และสถาบันนักวิเคราะห์ ผู้ถือหุ้น และ บุคคลอื่นๆ ซึ่งนักลงทุนหรือผู้สนใจสามารถติดต่อสอบถามข้อมูลข่าวสารของบริษัทฯ เช่น ข้อมูลงบการเงิน รายงานประจ�ำปี และข่าวแจ้งตลาดหลักทรัพย์ฯ หรือ ก.ล.ต. ฯลฯ ได้โดยตรงจากหน่วยงานนักลงทุนสัมพันธ์
• ข้อมูลการติดต่อกับหน่วยงานนักลงทุนสัมพันธ์ โทรศัพท์ : โทรสาร : E-Mail : ที่อยู่ : เว็บไซต์ :
0-2689-7008-9 0-2689-7007 ir@aeon.co.th บริษัท อิออน ธนสินทรัพย์ (ไทยแลนด์) จ�ำกัด (มหาชน) เลขที่ 388 ชั้น 27 อาคารเอ็กเชน ทาวเวอร์ ถนนสุขุมวิท แขวงคลองเตย เขตคลองเตย กรุงเทพฯ 10110 http://www.aeon.co.th เลือกเมนู “นักลงทุนสัมพันธ์”
นอกจากนี้ บริษัทฯ จัดให้หน่วยงานนักลงทุนสัมพันธ์มีการน�ำเสนอข้อมูลแก่นักวิเคราะห์และนักลงทุน ทั้งจากในประเทศ และต่างประเทศอย่างต่อเนื่อง และได้เดินทางไปให้ข้อมูลแก่นักลงทุนสถาบันต่างประเทศ และในประเทศเป็นประจ�ำทุกปี
10
การต่อต้านทุจริตคอร์รัปชั่น เพือ่ ให้การปฏิบตั ติ ามข้อก�ำหนดว่าด้วยการต่อต้านการทุจริตคอร์รปั ชันของบริษทั ฯ เป็น ไปด้วยความถูกต้อง ครบถ้วน และด�ำเนินไปอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล สอดคล้องกับ ข้อก�ำหนดทีเ่ กีย่ วข้อง บริษทั ฯ จึงได้กำ� หนดนโยบาย ปฎิเสธ และไม่ยอมรับการคอร์รปั ชัน่ ใด ๆ ทัง้ สืน้ ซึง่ รวมถึงการด�ำเนินงานกับบริษทั ในเครือ และผูท้ เี่ กีย่ วข้องทางธุรกิจกับบริษทั ฯ ทัง้ นี้ ทางบริษทั ฯ ได้กำ� หนดขัน้ ตอนเพือ่ ต่อต้านการคอร์รปั ชัน่ เพือ่ ให้การปฏิบตั เิ ป็นไปตามนโยบาย และจะจัดให้มกี ารตรวจสอบขัน้ ตอนในการปฏิบตั งิ านอย่างสม�ำ่ เสมอ เพือ่ ให้การปฎิบตั งิ านของ พนักงานสอดคล้องตามกฎหมาย และสามารถด�ำรงรักษาไว้ซงึ่ ชือ่ เสียงของบริษทั ฯ โดยพนักงาน ทุกคนของบริษทั ฯ และบริษทั ในเครือ ต้องปฏิบตั ติ ามนโยบายนีโ้ ดยทัว่ กัน นโยบายการต่อต้านคอร์รัปชั่นนี้จัดท�ำขึ้นเพื่อให้พนักงานทุกคนในทุกระดับของบริษัทฯ และบริษัทในเครือปฏิบัติงานบนพื้นฐานความสุจริต และทบทวนแนวทางในการปฏิบัติงาน โครงสร้างหน้าที่ความรับผิดชอบ ระบบบริหารความเสี่ยง การควบคุม และการตรวจสอบ ให้ เป็นไปอย่างถูกต้องและช่วยกันป้องกันการเกิดการทุจริตคอร์รัปชั่นภายในบริษัท
11
โดยคณะกรรมการบริหารของบริษทั ฯ ได้กำ� หนดนโยบายและขอบเขตของนโยบาย การต่อต้านการทุจริตคอร์รัปชั่นของบริษัทไว้ดังนี้ 1.) บริษัทฯ มีนโยบายการด�ำเนินธุรกิจด้วยความซื่อสัตย์ สุจริต โปร่งใส และเป็นไปตามหลักจริยธรรม โดยมุ่งเน้น ให้พนักงาน มีทัศนคติในการร่วมกันต่อต้าน แก้ไข และรับผิดชอบต่อปัญหาการคอร์รัปชั่น รวมถึงเผยแพร่ให้ พนักงานทุกคนมีความรู้ ความเข้าใจ และปฏิบัติงานต่าง ๆ โดยสุจริต และเป็นไปตามนโยบาย 2.) บริษัทฯ ไม่ยอมรับการคอร์รัปชั่นใด ๆ และมุ่งมั่นในการด�ำเนินธุรกิจอย่างมีคุณธรรม ซื่อสัตย์ และยุติธรรมมี การก�ำหนดมาตรการที่มีประสิทธิภาพในการต่อต้านคอร์รัปชั่น และก�ำหนดให้ผู้กระท�ำการคอร์รัปชั่นเป็น ผู้มี ความผิดซึ่งมีบทลงโทษตามกฎหมาย 3.) บริษัทฯ จะให้ความร่วมมือและสนับสนุนการด�ำเนินงานตามนโยบายเพื่อต่อต้านคอร์รัปชั่น โดยส่งเสริมให้มี การตรวจสอบและติดตาม การควบคุมการใช้อำ� นาจให้มีความเหมาะสม ชัดเจน และมีประสิทธิภาพ รวมถึง การปฏิบัติตามกฎหมายที่เกี่ยวกับการต่อต้านการคอร์รัปชั่น 4.) บริษัทฯ ก�ำหนดมาตรฐานของรูปแบบและแนวทางการสืบสวน สอบสวน รวมถึงการพิจารณาคดีความผิด ด�ำเนินไปอย่างมีประสิทธิภาพ โดยเป็นไปตามมาตรฐานระบบบริหารจัดการความมั่นคงปลอดภัยสารสนเทศ (ISMS-PC-04-13 และ ISMS-PC-04-14) 5.) นโยบายนี้บังคับใช้กับพนักงานของบริษัทฯ ทุกคนที่ปฏิบัติงานอยู่ในทุกระดับชั้นรวมถึงพนักงานในสาขา ของบริษัทฯ ทั้งหมด และ/หรือ บุคคลอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง 6.) บริ ษั ท ฯ ก� ำ หนดให้ มี ก ารท� ำ ข้ อ ตกลงให้ พ นั ก งานทุ ก คนต้ อ งปฏิ บั ติ ต ามกฎ ระเบี ย บและนโยบาย ของบริษัทฯ รวมถึงการปฏิบัติตามนโยบายการต่อต้านการคอร์รัปชั่น ภายในสัญญาจ้างงานหรือข้อตกลงใดๆ ระหว่างบริษทั ฯ กับพนักงาน 7.) หากมีความขัดแย้งหรือข้อแตกต่างใด ๆ ที่ขัดกับนโยบายของบริษัทฯ หรือระเบียบและกฎหมายที่เกี่ยวข้องให้ ถือปฎิบัติตามระเบียบและกฎหมายที่เข้มงวดกว่า 8.) นโยบายนี้มีการปรับใช้กับบริษัทในเครือด้วย พร้อมทั้งก�ำหนดให้บริษัทในเครือจัดท�ำนโยบายการต่อต้าน คอร์รัปชั่นของแต่ละบริษัทขึ้น โดยให้มีเนื้อหานโยบายที่สอดคล้องกับหลักเกณฑ์ของนโยบายฉบับนี้
12
ระบบบริหารความเสี่ยง บริษทั ฯ ตระหนักถึงความไม่ แน่นอนของสถานการณ์ และ สภาพเศรษฐกิจในปัจจุบนั อัน น�ำมาซึง่ ปัจจัยเสีย่ งต่าง ๆ ที่ อาจเกิดขึ้นและส่งผลกระทบ ต่อการด�ำเนินงานทางธุรกิจ ของบริษัทฯ ดังนั้น บริษัทฯ จึง ได้ก�ำหนดให้มีระบบการบริหารความ เสี่ยง ดังนี้
1. คณะกรรมการบริหารความเสี่ยง
บริษทั ฯ ได้มกี ารจัดตัง้ คณะกรรมการบริหารความเสีย่ ง (Risk Management Committee) ขึน้ ตัง้ แต่วนั ที่ 22 พฤศจิกายน 2556 ประกอบด้วยผู้บริหารทั้งสิ้น 13 ท่าน กรรมการผู้จัดการ กรรมการ และผู้บริหารระดับสูง โดยจัดให้มีการ ประชุมคณะกรรมการบริหารความเสีย่ งเดือนละ 1 ครัง้ ร่วมกับบริษทั อิออน ไฟแนนเชียล เซอร์วสิ จ�ำกัด พร้อมกัน กับบริษทั ในเครือทุกบริษทั ทัง้ ในประเทศและต่างประเทศ โดยใช้วธิ กี ารประชุมทางไกลผ่านระบบทีวคี อนเฟอร์เรนซ์
คณะกรรมการบริหารความเสีย่ ง มีขอบเขตอ�ำนาจหน้าทีใ่ นการก�ำหนดนโยบายบริหารความเสีย่ งและแนวทาง การบริหารความเสี่ยง ซึ่งครอบคลุมถึงความเสี่ยงหลัก ได้แก่ ความเสี่ยงด้านเครดิต ความเสี่ยงด้านสภาพ คล่อง ความเสี่ยงด้านตลาด และความเสี่ยงด้านปฏิบัติการ นอกจากนั้น มีหน้าที่กำ� กับดูแลและติดตามการ ปฏิบตั ติ ามนโยบายการบริหารความเสีย่ งภายใต้แนวทางและนโยบายทีไ่ ด้รบั อนุมตั จิ ากคณะกรรมการบริษทั ฯ อีกทั้ง มีส่วนสนับสนุนส่วนงานบริหารความเสี่ยงในด้านบุคลากร งบประมาณ และทรัพยากรอื่นที่จ�ำเป็น ให้สอดคล้องกับขอบเขตความรับผิดชอบ
2. ส่วนงานบริหารความเสี่ยง
บริษัทฯ มีการจัดตั้งส่วนงานบริหารความเสี่ยงเพื่อด�ำเนินงานตามนโยบายบริหารความเสี่ยงและแนวทาง การบริหารความเสีย่ งของบริษทั ฯ และมีสว่ นช่วยสนับสนุนคณะกรรมการบริหารความเสีย่ งในการตรวจติดตาม ความเสี่ยง วิเคราะห์ความเสี่ยง และท�ำงานร่วมกับหน่วยงานภายในของบริษัทฯ เพื่อวิเคราะห์หาสาเหตุ รวมถึงก�ำหนดแนวทางในการแก้ไขที่ยั่งยืน เพื่อควบคุมปัจจัยเสี่ยงให้อยู่ในระดับที่บริษัทฯ ยอมรับได้
13
3. ความเสี่ยง
ประเภทความเสี่ยงหลักของบริษัทฯ แบ่งออกเป็น 4 ประเภท ดังนี้
ความเสีย่ งด้านเครดิต หมายถึง ความเสีย่ งทีเ่ กิดจากการทีล่ กู หนีไ้ ม่สามารถปฏิบตั ติ ามภาระผูกพันตามสัญญา ในการช�ำระหนี้ อันเนื่องมาจากปัจจัยเสี่ยงดังต่อไปนี้ เช่น I การชะลอตัวทางเศรษฐกิจภายในและภายนอกประเทศซึ่งส่งผลกระทบต่อความสามารถในการช�ำระหนี้ ของลูกค้าโดยตรง II การเลิกจ้างแรงงานในบางพื้นที่ การหยุดด�ำเนินธุรกิจชั่วคราวในอุตสาหกรรมบางประเภท ตลอดจนการ ลดค่าจ้างแรงงานบางส่วน ซึ่งจะส่งผลกระทบต่อความสามารถในการช�ำระหนี้ของลูกค้าโดยตรง III ภัยพิบัติธรรมชาติ เช่น อุทกภัย ภัยแล้ง ฯลฯ ซึ่งส่งผลกระทบต่อความสามารถในการช�ำระหนี้ของลูกค้า
บริษัทฯ ได้ก�ำหนดนโยบายการให้สินเชื่อเป็นลายลักษณ์อักษร ก�ำหนดกลยุทธ์และเป้าหมายการให้สินเชื่อ ก�ำหนดกลยุทธ์ดา้ นความเสีย่ งในภาพรวม พร้อมทัง้ ทบทวนและปรับปรุงนโยบายหรือแผนกลยุทธ์อย่างต่อเนือ่ ง เช่น การปรับลดอัตราการช�ำระคืนสินเชื่อส่วนบุคคลลง (Personal Loan Payment Ratio) เพื่อให้สอดคล้องกับ สภาวะเศรษฐกิจในปัจจุบัน บริษัทฯ มีการสร้างเครื่องมือเพื่อใช้ในการบริหารจัดการความเสี่ยง เช่น การจัด ระดับความเสี่ยงของสินเชื่อแต่ละประเภท ซึ่งได้นำ� ภูมิภาคและชนิดของอุตสาหกรรมมาพิจารณาด้วย ก�ำหนด เงื่อนไขในการพิจารณาตลอดจนระดับอ�ำนาจในการอนุมัติสินเชื่อ และเผยแพร่นโยบายดังกล่าวไปสู่พนักงาน ที่เกี่ยวข้องทุกระดับชั้นให้เข้าใจ
บริษทั ฯ มีการแบ่งแยกหน้าทีค่ วามรับผิดชอบ โดยการแยกผูป้ ฏิบตั งิ าน ผูจ้ ดั หาลูกค้า ผูท้ ำ� หน้าทีท่ บทวนความ ถูกต้องของการปฏิบัติงานหลังจากสินเชื่อได้รับการอนุมัติ ออกจากผู้ท�ำหน้าที่พิจารณาสินเชื่อ ก่อนเสนอผู้มี อ�ำนาจอนุมัติ เพื่อลดความเสี่ยงด้านเครดิต
ความเสี่ยงด้านตลาด หมายถึง โอกาสหรือความน่าจะเป็นที่บริษัทฯ อาจสูญเสียจากการเปลี่ยนแปลงมูลค่า สินทรัพย์ ซึ่งรวมทั้งสินทรัพย์ที่อยู่นอกงบดุล ที่เกิดจากความผันผวนของปัจจัยความเสี่ยงต่าง ๆ เช่น อัตรา ดอกเบีย้ อัตราแลกเปลีย่ นมูลค่าหุน้ และโอกาสหรือความน่าจะเป็นในการสูญเสียทีเ่ กิดจากการเปลีย่ นแปลงใน รายได้ทเี่ กิดจากสินทรัพย์และหนีส้ นิ และตราสาร ฯลฯ เพือ่ ป้องกันความเสีย่ งทีอ่ าจเกิดขึน้ จากอัตราแลกเปลีย่ น บริษัทฯ ได้ท�ำสัญญาแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศส�ำหรับเงินกู้ยืมระยะยาว และสัดส่วนปัจจุบันของเงินกู้ ยืมระยะยาวทั้งจ�ำนวน นอกจากนี้ บริษัทฯ ยังได้ติดตามสถานะของการลงทุนในตราสารที่เพิ่มขึ้นเป็นประจ�ำ ทุกเดือน อีกทั้งยังก�ำหนดให้มีการติดตามการเปลี่ยนแปลงของอัตราดอกเบี้ยธนาคาร และอัตราการให้สินเชื่อ เป็นประจ�ำ
ความเสีย่ งด้านสภาพคล่อง หมายถึง โอกาสหรือความน่าจะเป็นทีบ่ ริษทั ฯ มีเงินทุนหมุนเวียนไม่เพียงพอทีจ่ ะ ช�ำระ ค่าใช้จา่ ยทีจ่ ะเกิดขึน้ หรือมีคา่ ใช้จา่ ยจากการกูย้ มื เงินเพิม่ สูงขึน้ หรือการไหลออกของเงินทุนหมุนเวียนที่ อยู่นอกเหนือความคาดหมาย (อ้างอิงความเสี่ยงด้านสภาพคล่องทางด้านเงินทุน) ปัจจุบันบริษัทฯ ได้กระจาย ความเสี่ยงในการจัดหาแหล่งเงินทุนจากธนาคารต่าง ๆ จ�ำนวนทั้งสิ้น 16 แห่ง นอกจากนี้ บริษัทฯ ยังได้เฝ้า ติดตามผลกระทบจากการเปลีย่ นแปลงในหลักปฏิบตั ทิ างด้านการเงิน และการบริหารเงิน ตัวขับเคลือ่ นทีก่ อ่ ให้ เกิดความเปลี่ยนแปลงต่อระดับการลงทุน เป็นประจ�ำทุกเดือน
14
ความเสี่ยงด้านปฏิบัติการ หมายถึง ความเสี่ยงที่จะเกิดความเสียหายต่าง ๆ อันเนื่องมาจากความไม่เพียง พอ หรือความบกพร่องของกระบวนการภายใน บุคลากรและระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ และเหตุการณ์หรือ ปัจจัยภายนอก รวมถึงความเสี่ยงด้านกฎหมาย แต่ไม่รวมความเสี่ยงด้านกลยุทธ์ ความเสี่ยงด้านปฎิบัติการ เป็นความเสี่ยงที่ไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้ และเป็นส่วนหนึ่งของบริษัทฯ ดังนั้นบริษัทฯ จึงมีการก�ำหนดกรอบ นโยบายในการบริหารความเสี่ยงด้านปฏิบัติการอย่างชัดเจน เพื่อให้ความเสี่ยงจากเหตุการณ์การสูญเสียที่ไม่ คาดคิดอยู่ในระดับที่ต�่ำ รวมทั้งมีระบบการควบคุมภายในที่ดี และมีการจัดท�ำคู่มือปฏิบัติงานเพื่อให้พนักงาน มีความเข้าใจในขั้นตอนการท�ำงาน และสามารถปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
บริษัทฯ ได้พัฒนากระบวนการตลอดจนเครื่องมือที่ใช้ในการบริหารความเสี่ยงด้านปฏิบัติการ เพื่อให้สามารถ ระบุประเมิน ติดตาม รายงาน ควบคุม และลดความเสี่ยงจากการปฏิบัติการ คณะกรรมการบริหารความเสี่ยง ได้รับการรายงานถึงความเสี่ยงของกลุ่มบริษัททั้งในและต่างประเทศผ่านทางระบบทีวีคอนเฟอร์เรนซ์ เป็น ประจ�ำอย่างน้อยเดือนละ 1 ครั้ง โดยคณะกรรมการบริหารความเสี่ยงจะสอบถามถึงรายละเอียดเชิงลึกของ แต่ละเหตุการณ์ซึ่งมีข้อสงสัย ในปีนี้บริษัทฯ มุ่งเน้นให้ความส�ำคัญในการบริหารความเสี่ยงด้านปฏิบัติการจึง ได้ก�ำหนดให้ทุกหน่วยงานท�ำการประเมินความเสี่ยงด้านปฏิบัติการด้วยตนเอง โดยระบุเหตุการณ์ความเสี่ยง ที่อาจเกิดขึ้นจากกระบวนการปฏิบัติงานในหน่วยงานของตน รวมทั้งประเมินความเพียงพอและเหมาะสมของ มาตรการควบคุมภายในทีม่ อี ยู่ เพือ่ จัดท�ำแผนปฏิบตั กิ ารและก�ำหนดมาตรการควบคุมทีเ่ หมาะสมกับการปฏิบตั ิ งาน เพื่อให้ความเสี่ยงอยู่ในระดับที่ต�่ำหรือยอมรับได้ ผลของการประเมินและการควบคุมได้ถูกน�ำเสนอให้แก่ ผู้บริหารที่เกี่ยวข้องในหน่วยงานนั้น และจะได้นำ� ข้อมูลดังกล่าวไปประมวลผล และจัดท�ำดัชนีชี้วัดความเสี่ยง เพื่อใช้ติดตามความเสี่ยงที่เกิดขึ้น
บริษทั ฯ ได้จดั ท�ำแผนผังประเมินความเสีย่ งด้านการปฏิบตั กิ าร เพือ่ เป็นแนวทางในการจัดระดับความเสีย่ งของ แต่ละเหตุการณ์ และสามารถน�ำมาวิเคราะห์เปรียบเทียบกับเกณฑ์ความสามารถในการยอมรับความเสี่ยงได้ ชัดเจนยิง่ ขึน้ นอกจากนี้ ยังมีการจัดเก็บข้อมูลเหตุการณ์ผดิ ปกติเพือ่ จัดเก็บข้อมูลความเสียหายทัง้ ทีเ่ ป็นตัวเงิน และไม่เป็นตัวเงินรวมถึงความเสียหายทีส่ ามารถป้องกันได้ ตลอดจนข้อมูลเหตุการณ์ผดิ ปกติอนื่ ซึง่ บริษทั ฯ จะ น�ำข้อมูลเหล่านี้ไปใช้เพื่อปรับปรุงกระบวนการปฏิบัติงาน และก�ำหนดแนวทางการควบคุมเพิ่มเติมตามความ เหมาะสม เพื่อลดโอกาสการเกิดความเสี่ยงและผลกระทบจากเหตุการณ์ดังกล่าว
บริษัทฯ ตระหนักถึงความส�ำคัญของการด�ำเนินธุรกิจอย่างต่อเนื่องภายใต้สถานการณ์ฉุกเฉิน จึงจัดให้มีแผน รองรับการด�ำเนินธุรกิจอย่างต่อเนื่องเพื่อรองรับการด�ำเนินธุรกิจภายใต้สถานการณ์ฉุกเฉิน อาทิเช่น วินาศภัย และภัยพิบัติที่อาจเกิดขึ้น เพื่อสามารถให้บริการได้อย่างต่อเนื่องหรือลดเวลาการหยุดชะงักการให้บริการหรือ ด�ำเนินงานของบริษัทฯ ให้อยู่ในระดับที่ยอมรับได้ ซึ่งทุกหน่วยงานของบริษัทฯ มีส่วนร่วมในการจัดท�ำและ ปรับปรุงแผนดังกล่าวทุกปีรวมถึงได้มีการทดสอบ ซักซ้อมการฟื้นฟูระบบคอมพิวเตอร์และทดสอบการปฏิบัติ งานในธุรกรรมงานส�ำคัญของบริษัทฯ เป็นประจ�ำทุกปี เพื่อให้มั่นใจว่าบริษัทฯ สามารถด�ำเนินธุรกจิภายใต้ ภาวะวิกฤตต่างๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
15
ความรับผิดชอบต่อผู้บริโภค
บริษัทฯ ตระหนักถึงความส�ำคัญของลูกค้า และมุ่งมั่นในการน�ำเสนอบริการที่จะสามารถ ช่วยอ�ำนวยความสะดวกและสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้แก่ลกู ค้า โดยบริษทั ฯ ได้จดั ให้มโี ครงการ ส�ำรวจความพึงพอใจของลูกค้า ผ่านแบบฟอร์มฯการรับฟังความคิดเห็นบนหน้าเว็บไซต์ของบริษทั ฯ https://www.aeon.co.th/survey/ เพือ่ น�ำมาปรับปรุงการบริการให้สามารถตอบสนองความต้องการ ของลูกค้าได้อย่างตรงจุดต่อไป โดยนอกจากการให้ความส�ำคัญในเรือ่ งการให้บริการแก่ลกู ค้าแล้ว บริษทั ฯ ยังยึดมัน่ ในเรือ่ ง ของการดูแลรักษาข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าไว้เป็นความลับ โดยมีการจัดตัง้ หน่วยงานสนับสนุน งานคุณภาพองค์กร หรือ Corporate Quality Secretariat (CQS) ซึ่งเป็นหน่วยงานที่รับผิดชอบ ในการขอรับรอง ISO ทีต่ อ้ งน�ำข้อก�ำหนดตามมาตรฐานสากลมาประยุกต์ใช้ภายในบริษทั ฯ ได้แก่ Information Security Management System (ISO27001:2013) ซึ่งปัจจุบันบริษัทฯ ได้รับการ รับรองทั้งที่สำ� นักงานใหญ่ ทุกศูนย์ปฏิบัติการภูมิภาคและสาขาทั่วประเทศ เพื่อให้บริษัฯสามารถ ลดปัจจัยเสีย่ งทางด้านการรัว่ ไหลของข้อมูลทีอ่ าจเกิดขึน้ และลดผลกระทบต่อการด�ำเนินงานทาง ธุรกิจได้ดียิ่งขึ้น โดยยังคงมุ่งเน้นการปกป้องข้อมูลทั้งทางด้านความลับ ความถูกต้อง และความ พร้อมใช้งาน ให้ครอบคลุมข้อมูลทุกประเภท
16
นอกจากนั้นบริษัทฯ ได้คำ� นึงถึงความสอดคล้องและตอบสนองต่อสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ อีกทั้งมีการศึกษาปัจจัย ต่างๆ ทัง้ จากภายนอกและภายใน เพือ่ น�ำมาใช้ประโยชน์ในการเพิม่ ความสามารถต่อภาวะแข่งขันในปัจจุบนั โดยปัจจัยภายนอก ที่น�ำมาพิจารณา ได้แก่ ด้านสภาพแวดล้อม (เศรษฐกิจสภาวะปัจจุบัน), ด้านการตอบสนองต่อลูกค้า, ด้านคู่แข่ง, ด้านเทคโนโลยี, ด้านกฎหมาย และด้านผู้ส่งมอบ เป็นต้น ส่วนปัจจัยภายใน ได้แก่ ด้านการตลาดและการขาย, ด้านบริหารจัดการองค์กร, ด้าน บริหารงานบุคคล เป็นต้น ซึ่งปัจจัยเหล่านี้จะน�ำมาประกอบการพิจารณาความเสี่ยง และการป้องกันต่อไป ทั้งนี้เพื่อเป็นการเพิ่มประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานและมุ่งเน้นความปลอดภัยของข้อมูลเป็นหลัก บริษัทฯ ได้มีการ พัฒนาและปรับปรุงให้มีการน�ำเทคโนโลยีขั้นสูงเข้ามาทวนสอบการใช้งานข้อมูลผ่านระบบสารสนเทศทั้งบริษัทฯ เพื่อลดความ เสี่ยงต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้อง ได้แก่ การจ�ำกัดการใช้งานอีเมล์ (Email Restriction) ซึ่งเป็นการตรวจสอบความปลอดภัยของการใช้งาน อีเมล์ที่มีการรับและส่งข้อมูลภายในองค์กร ทั้งนี้เพื่อเป็นการป้องกันปัญหาทุกประเภทที่อาจเกิดขึ้นจากการใช้งานอีเมล์
ทั้งนี้บริษัทฯ มีวิธีการจ�ำกัดการใช้งานอีเมล์เพื่อความปลอดภัยของ ข้อมูล ยกตัวอย่างเช่น -
การส่งข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้องกับงาน และการส่งข้อมูลที่มีถ้อยค�ำ หยาบคายหรือค�ำที่ไม่เหมาะสมอื่นๆ ออกไปสู่ภายนอก
-
จ�ำกัดการใช้งานข้อมูลทีเ่ ป็นความลับ, เอกสารเกีย่ วกับการท�ำงาน, ลูกค้า, และความเป็นส่วนตัวของพนักงานจะต้องไม่ถกู ส่งผ่านทาง อีเมล์สู่ภายนอก
-
การส่งอีเมล์ในแต่ละครั้งจ�ำกัดผู้รับไม่เกิน 30 อีเมล์แอดเดรส
-
ไม่อนุญาตให้ส่งออกไปยังอีเมล์ประเภท Free email เช่น Gmail, Yahoo ฯลฯ ควรมีที่อยู่อีเมล์ที่เกี่ยวข้องกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ในการติดต่อประสานงานในการท�ำธุรกิจ โดยต้องได้รับอนุญาต จากหน่วยงานกลางขององค์กรทีไ่ ด้มอบหมายให้ทำ� การพิจารณา การใช้งาน
นอกจากนั้นแล้วในด้านการใช้งานข้อมูล บริษัทฯ ได้กำ� หนดให้มีการจัดสรรการเข้าใช้งานระบบต่าง ๆ ตามความเหมาะสม ของต�ำแหน่งและหน้าที่งาน ซึ่งจะควบคุมด้วยวิธีการแสดงตัวตน เช่น การสแกนเส้นเลือดด�ำที่นิ้วมือเพื่อเข้าระบบ (Vein Scan System) และการใช้รหัสประจ�ำตัวในการเข้าใช้งานระบบสารสนเทศของบริษัทฯ ซึ่งในเรื่องนี้บริษัทฯ มีความเข้มงวดในการตรวจ สอบ และให้สิทธิการเข้าถึงข้อมูลต่าง ๆ ของพนักงาน และผู้ที่เกี่ยวข้องเป็นอย่างมาก ทั้งนี้ บริษัทฯ ให้ความส�ำคัญกับการด�ำเนินธุรกิจให้เป็นไปอย่างต่อเนื่อง รองรับสถานการณ์ต่าง ๆ ที่อาจเกิดขึ้น บริษัทฯ จึงได้กำ� หนดให้มกี ารส�ำรองข้อมูลด้วยวิธกี ารทีเ่ หมาะสมตามล�ำดับความส�ำคัญของข้อมูล พร้อมทัง้ จัดให้มกี ารทดสอบแผน BCP (Business Continuity Plan) ครอบคลุมระบบสารสนเทศ และกระบวนการหลักของบริษทั ฯ อย่างสม�ำ่ เสมอ รวมทัง้ การพัฒนาการ จัดการ การประเมินความเสี่ยงทางด้านปฏิบัติการ และการควบคุมภายใน เพื่อสร้างความตระหนักในการปกป้องข้อมูลอย่างมี ประสิทธิภาพ และเพื่อสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าตลอดจนผู้ถือหุ้นและผู้ที่เกี่ยวข้องกับบริษัทฯ อีกด้วย
17
การปฏิบัติตามกฏระเบียบ
บริษทั ฯ ได้จดั ตัง้ ฝ่ายการก�ำกับและปฏิบตั ติ ามกฎระเบียบและคณะกรรมการก�ำกับและปฏิบตั ติ ามกฎระเบียบ (“คณะกรรมการฯ”) พร้อมทัง้ ได้จดั ท�ำนโยบายว่าด้วยการก�ำกับและปฏิบตั ติ ามกฎระเบียบ และนโยบายว่าด้วย คณะกรรมการก�ำกับและปฏิบตั ติ ามกฎระเบียบ โดยก�ำหนดหน้าทีค่ วามรับผิดชอบไว้ในนโยบายอย่างชัดเจน ฝ่ายการก�ำกับและปฏิบัติตามกฎระเบียบมีสายบังคับบัญชาโดยรายงานตรงต่อคณะกรรมการฯ หน้าที่ รับผิดชอบทีส่ ำ� คัญของฝ่ายการก�ำกับและปฏิบตั ติ ามกฎระเบียบ คือ ให้พนักงานทุกคนได้ตระหนัก เกีย่ วกับจรรยา บรรณของบริษทั ฯ กฎระเบียบส�ำคัญทีเ่ กีย่ วข้องกับการประกอบธุรกิจของบริษทั ฯ เช่น กฎเกณฑ์ธนาคารแห่ง ประเทศไทย กฎหมายป้องกันและปราบปรามการฟอกเงิน ฯลฯ โดยฝ่ายการก�ำกับและปฏิบตั ติ ามกฎระเบียบ จะให้การอบรมและให้ค�ำแนะน�ำ ตลอดจนด�ำเนินการเฝ้าระวังและติดตามผลการปฏิบัติตามกฎระเบียบ และนโยบายที่เกี่ยวข้องอย่างสม�่ำเสมอ เพื่อให้มั่นใจได้ว่า พนักงานทุกคนมีความเข้าใจและให้ความส�ำคัญ ของการปฎิบัติตามกฎระเบียบ รวมถึงขั้นตอนการปฏิบัติงานของบริษัทฯ มีการปฏิบัติตามอย่างถูกต้องและ สอดคล้องกับกฏระเบียบและนโยบายของบริษัทฯ คณะกรรมการฯ ประกอบด้วยคณะกรรมการบริหารและผู้บริหารระดับสูงของบริษัทฯ โดยกรรมการ ฝ่ายก�ำกับและปฏิบัติตามกฎระเบียบเป็นประธาน โดยหน้าที่ความรับผิดชอบที่ส�ำคัญของคณะกรรมการฯ นั้น ที่ประชุมคณะกรรมการฯ จะอภิปรายเกี่ยวกับการปฏิบัติตามกฎระเบียบ การอนุมัติคู่มือและระเบียบ ปฏิบัติการก�ำกับดูแลกิจการ รายงานการติดตามผลการปฏิบัติตามกฎระเบียบ เป็นต้น ในกรณีที่พบปัญหาที่ เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติที่ไม่สอดคล้องกับกฎระเบียบ คณะกรรมการฯ มีหน้าที่พิจารณาถึงมาตรการป้องกัน การแก้ไข และรายงานหรือให้ความเห็นต่อคณะกรรมการบริษัทฯ
18
www.
นอกจากนี้บริษัทฯ ได้มีการก�ำหนดช่องทาง เพื่อให้พนักงานแจ้งข้อมูลที่พบเห็นพฤติกรรมหรือการกระ ท�ำใดๆ ที่สงสัยว่าจะเป็นการกระท�ำที่ขัดแย้งกับกฏระเบียบและนโยบาย โดยสามารถรายงานพฤติกรรมหรือ การกระท�ำที่สงสัยดังกล่าวได้ที่
•
สายด่วน AEONTHAI 191: รายงานต่อ บริษัท อิออน ธนสินทรัพย์ (ไทยแลนด์) จ�ำกัด (มหาชน)
•
ช่องทางที่ 1 – เว็บไซต์
•
ช่องทางที่ 2 – โทรศัพท์
•
สายด่วน Helpline 110: รายงานต่อบริษัท อิออน จ�ำกัด (ญี่ปุ่น)
•
ช่องทาง – เว็บไซต์
โดยช่องทางดังกล่าวจะไม่ปรากฎข้อมูลส่วนบุคคล เช่น ชื่อ ต�ำแหน่ง อายุ เพศ ฯลฯ เพื่อความ ปลอดภัยของพนักงานทีแ่ จ้งให้บริษทั ฯ ทราบถึงพฤติกรรมหรือการกระท�ำทีส่ งสัยว่าจะเป็นการกระท�ำที่ ขัดแย้งกับกฏระเบียบและนโยบายที่ได้ก�ำหนดไว้ ทั้งนี้เมื่อได้รับข้อมูลแล้ว บริษัทฯ จะหาสาเหตุ แก้ไข ปัญหาอย่างรวดเร็ว ก�ำหนดมาตรการที่เหมาะสมในการแก้ปัญหา และเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาขึ้นอีกใน อนาคต และเพื่อป้องกันการขัดแย้งหรือการแสวงหาผลประโยชน์บริษัทฯ ได้ก�ำหนดหลักเกณฑ์และ หลักปฏิบัติในการรับของขวัญและการรับรองลูกค้าเพื่อการก�ำกับดูแลกิจการที่ดี
19
การควบคุมและการตรวจสอบภายใน
บริษทั ฯ ได้จดั ให้มฝี า่ ยตรวจสอบภายในซึง่ เป็นหน่วยงานอิสระ และรายงานตรงต่อคณะกรรมการตรวจสอบ ฝ่ายตรวจสอบภายในมีหน้าที่ในการสอบทาน ประเมินความมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลของระบบควบคุม ภายใน ทัง้ ในระดับองค์กรและกระบวนการปฎิบตั งิ าน รวมทัง้ ก�ำกับดูแลกิจการของบริษทั ฯ บริษทั ย่อย และบริษทั ร่วมในกลุ่มของบริษัทฯ โดยพิจารณาจากความเสี่ยงที่เกี่ยวข้อง นอกจากนี้ฝ่ายตรวจสอบภายในยังได้ดำ� เนินการ ประเมินความเสี่ยงในส่วนของประเด็นที่ตรวจพบ รวมทั้งให้ค�ำปรึกษา และแนะน�ำแนวทางที่มุ่งการเพิ่มคุณค่า และปรับปรุงการควบคุมการปฏิบัติงานให้มีประสิทธิภาพแก่หน่วยงาน ทั้งนี้ฝ่ายตรวจสอบภายในจะด�ำเนินการ รายงานผลการตรวจสอบ และแนวทางแก้ไขปัญหาต่อคณะกรรมการบริหารเป็นประจ�ำทุกเดือน รวมทั้งสรุปผล การตรวจสอบรายงานต่อคณะกรรมการตรวจสอบและคณะกรรมการบริษัทเป็นประจ�ำทุกไตรมาส โดยในปี 2561 ฝ่ายตรวจสอบภายในได้ท�ำการสอบทานและประเมินระบบควบคุมภายในของบริษัทฯ โดย สอบทานกระบวนการปฏิบัติงานของฝ่ายงานต่าง ๆ ทั้งในส�ำนักงานใหญ่ สาขา และศูนย์ปฏิบัติการในแต่ละ ภูมิภาค รวมทั้งบริษัทย่อยและบริษัทร่วม นอกจากนี้ ยังมีการสอบทานการปฏิบัติตามกฎหมายและระเบียบข้อ บังคับที่เกี่ยวข้อง และอาจเกี่ยวข้องกับบริษัทฯ บริษัทย่อย และบริษัทร่วม
20
ระบบบริหารจัดการคุณภาพ
บริษทั ฯ เป็นผูใ้ ห้บริการสินเชือ่ รายย่อยแก่ลกู ค้า อันประกอบด้วย สินเชือ่ บัตรเครดิต สินเชือ่ ส่วน บุคคล สินเชือ่ เช่าซือ้ จักรยานยนต์ สินเชือ่ เช่าซือ้ รถมือสอง และธุรกิจบนอินเทอร์เน็ต เพือ่ ให้การบริการ อย่างมีคุณภาพและตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า บริษัทฯ จึงน�ำมาตรฐาน ISO 9001 :2015 มาประยุกต์ใช้ เพื่อให้มั่นใจได้ว่าระบบบริหารจัดการคุณภาพของบริษัทฯ ได้รับการพัฒนาปรับปรุง อย่างต่อเนื่อง และมีประสิทธิภาพตามหลักสากล บริษัทฯได้รับการรับรองมาตรฐาน ISO 9001: 2015 ครอบคลุม ส�ำนักงานใหญ่ ศูนย์ปฏิบัติงานภูมิภาค และสาขาทั่วประเทศ บริษัทฯ มีความมุ่งมั่นที่จะปรับปรุงประสิทธิผล รวมถึงพัฒนาระบบบริหารจัดการคุณภาพอย่าง ต่อเนื่อง โดยยังคงนโยบายคุณภาพของบริษัทฯ ดังนี้ 1) 2) 3)
ลูกค้าเป็นที่หนึ่ง เราด�ำเนินการในทุกวิธีที่จะท�ำให้ลูกค้ามีรูปแบบการด�ำเนินชีวิต ที่สะดวกสบายขึ้น มุ่งมั่นในการเพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้า เราพัฒนาและยกระดับคุณภาพการบริการอย่างต่อเนื่อง ทุกเสียงของลูกค้ามีคุณค่า เรารับฟังทุกเสียงอย่างจริงใจ อันน�ำมาซึง่ การตอบสนองและความทุม่ เทเพือ่ ให้ลกู ค้า ที่มอบความไว้วางใจกับเรา 4) ทุกเวลาของลูกค้ามีคุณค่า เราให้การบริการอย่างรวดเร็วตามความต้องการและความคาดหวังของลูกค้า ปี 2561 บริษัทฯ มีการพัฒนาระบบ SAP Success Factor โดยมีวัตถุประสงค์เพื่ออ�ำนวย ความสะดวกให้แก่พนักงานและผู้บริหาร ในการยื่นค�ำขอต่างๆผ่านระบบ สะดวกต่อการค้นหา ตรวจ สอบข้อมูลต่างๆได้เองทันที ซึ่งหัวหน้างานสามารถอนุมัติคำ� ขอต่างๆผ่านระบบได้เช่นเดียวกัน
21
การท�ำไคเซ็น
ปัจจุบัน ธุรกิจของบริษัทฯ มีการเจริญเติบโตเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว บริษัทฯ ยังคงตระหนักดีว่าการด�ำเนินธุรกิจที่ดีนั้น มิใช่ เป็นเพียงการมุ่งเน้นที่จะเพิ่มผลก�ำไรของบริษัทฯ เพียงอย่างเดียว แต่บริษัทฯ ยังคงต้องค�ำนึงถึงการปรับปรุงการด�ำเนินงานให้มี ประสิทธิภาพมากยิง่ ขึน้ ตามไปด้วย ไม่วา่ จะเป็นการลดขัน้ ตอนการปฏิบตั งิ านภายใน การลดค่าใช้จา่ ยสิน้ เปลือง ทัง้ นี้ เพือ่ ให้ลกู ค้า ได้รับความพึงพอใจสูงสุด และก่อให้เกิดความเชื่อมั่นแก่ลูกค้าในด้านการรักษาความปลอดภัยของข้อมูล ขณะเดียวกัน บริษัทฯ ได้น�ำหลัก “ไคเซ็น” เข้ามาปรับใช้ในการบริหารงาน โดยมุ่งหวังให้กิจกรรมไคเซ็นเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งในการพัฒนาปรับปรุงการ ด�ำเนินงานของบริษัทฯ ในปีทผี่ า่ นมา แผนกไคเซ็นได้ดำ� เนินการจัดอบรมและสนับสนุนการปฏิบตั งิ านของพนักงาน และสนับสนุนให้พนักงานมีสว่ น ร่วมในการเสนอข้อเสนอแนะด้านไคเซ็น ซึง่ ได้รบั มาเป็นจ�ำนวนทัง้ สิน้ 184 เรือ่ ง เป็นข้อเสนอแนะเกีย่ วกับการลดต้นทุน การเพิม่ ความปลอดภัยในการปฏิบัติงาน การเสริมสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า และการเพิ่มประสิทธิภาพในการท�ำงาน หนึ่งในข้อเสนอแนะที่พนักงานได้นำ� เสนอมาคือ ปรับปรุงขั้นตอนการประมาณการณ์จำ� นวนเงินสดหมุนเวียนในตู้เอทีเอ็ม ต่างธนาคาร โดยใช้เครื่องมือการวิเคราะห์แบบถดถอย (Regression analysis) แทนที่การประมาณการณ์แบบประสบการณ์โดย ทัว่ ไป การวิเคราะห์แบบถดถอยจะสามารถค�ำนวณหาจ�ำนวนเงินสดหมุนเวียนทีเ่ หมาะสมได้แม่นย�ำกว่า เนือ่ งจากเป็นเครือ่ งมือ การวิเคราะห์เชิงสถิติตามหลักคณิตศาสตร์ สามารถลดต้นทุนทางการเงินได้กว่า 3 ล้านบาทต่อปี ลดความผันผวนของยอดเงิน คงเหลือตู้เอทีเอ็ม นอกจากนี้ฝ่ายการเงินได้เปิดบัญชีเงินเบิกเกินบัญชีเพื่อรองรับกรณีเงินคงเหลือตู้เอทีเอ็มไม่เพียงพอ เพื่อให้ ลูกค้าสามารถถอนเงินได้ตลอดเวลา ซึ่งช่วยเพิ่มความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า
เพื่อเป็นการยกย่อง ชื่นชม และสนับสนุนการ ด�ำเนินการของกิจกรรมดังกล่าว บริษทั ฯ จึงได้มอบรางวัล ให้แก่ผไู้ ด้รบั รางวัลยอดเยีย่ ม จากการประกวดข้อเสนอ แนะด้านไคเซ็นประจ�ำปี 2561 เมื่อวันที่ 26 กุมภาพันธ์ พ.ศ. 2562 ที่ผ่านมา
22
ระบบบริหารจัดการ ความมั่นคงปลอดภัยของข้อมูล
บริษทั ฯ ได้ดำ� เนินธุรกิจสอดคล้องตามมาตรฐานในการบริหาร จัดการความมัน่ คงปลอดภัยของข้อมูลฉบับปัจจุบนั (ISO 27001:2013) และได้รับการรับรองทั้งที่สำ� นักงานใหญ่ ศูนย์ปฏิบัติการทุกภูมิภาค และสาขาทั่วประเทศ จึงท�ำให้บริษัทฯ สามารถลดปัจจัยเสี่ยงทาง ด้านข้อมูลทีอ่ าจเกิดขึน้ และส่งผลกระทบต่อการด�ำเนินการทางธุรกิจ ได้ดียิ่งขึ้น โดยยังคงมุ่งเน้นการปกป้องข้อมูลทั้งทางด้านความลับ ความถูกต้อง และความพร้อมใช้งาน ให้ครอบคลุมข้อมูลทุกประเภท
นอกจากนี้ บริษทั ฯ ยังค�ำนึงถึงความสอดคล้องและตอบสนอง ต่อสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ จึงมีการศึกษาปัจจัยต่างๆ ทั้งจาก ภายนอกและภายใน เพือ่ น�ำมาใช้ประโยชน์ในการเพิม่ ความสามารถ ต่อภาวะแข่งขันในปัจจุบัน โดยปัจจัยภายนอกที่น�ำมาพิจารณา ได้แก่ สภาพแวดล้อม (เศรษฐกิจสภาวะปัจจุบัน) การตอบสนองต่อ ลูกค้า คู่แข่ง เทคโนโลยี กฏหมาย และผู้ส่งมอบ เป็นต้น ส่วนปัจจัย ภายใน ได้แก่ ด้านการตลาดและการขาย ด้านบริหารจัดการองค์กร ด้านบริหารงานบุคคล เป็นต้น ซึง่ ปัจจัยเหล่านีจ้ ะน�ำมาประกอบการ พิจารณาความเสี่ยง และการป้องกันต่อไป
23
และเพื่อเป็นการเพิ่มประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานและมุ่งเน้นความปลอดภัยของข้อมูลเป็นหลัก บริษัทฯ ได้มีการน�ำเทคโนโลยีเข้ามาทวนสอบการใช้งานข้อมูลผ่านระบบสารสนเทศทั้งบริษัทฯ เพื่อลด ความเสี่ยงที่เกี่ยวข้อง ได้แก่
การจ�ำกัดการใช้งานอีเ มล์ เป็นการตรวจสอบความปลอดภัยของการใช้งานอีเมล์ ที่มีการรับส่งข้อมูลภายในองค์กร ทั้งนี้เพื่อ เป็นการป้องกันปัญหาทุกประเภททีอ่ าจเกิดขึน้ จากการใช้งานอีเมล์ เช่น การส่งข้อมูลส�ำคัญของบริษทั ฯการ ส่งข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้องกับงาน และการส่งข้อมูลที่มีถ้อยค�ำหยาบคายหรือไม่เหมาะสม ออกไปสู่ภายนอก บริษัทฯ จึงควบคุมโดยการจ�ำกัดการใช้งานอีเมล์ ยกตัวอย่างเช่น
-
ข้อมูลที่เป็นความลับ เอกสารเกี่ยวกับการท�ำงาน ข้อมูลลูกค้า และความเป็นส่วนตัวของพนักงานจะ ต้องไม่ถูกส่งผ่านทางอีเมล์สู่ภายนอก
-
จ�ำกัดผู้รับในการส่งอีเมล์ในแต่ละครั้ง ให้ส่งไปได้ ไม่เกิน 30 ผู้รับ
-
ไม่อนุญาตให้สง่ ออกไปยังอีเมล์ประเภทฟรีอเี มล์ เช่น Gmail Yahoo เป็นต้น ควรมีที่อยู่อีเมล์ที่เกี่ยวข้อง กับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องในการติดต่อประสานงาน โดยต้องได้รบั อนุญาตจากหน่วยงานกลางขององค์กร ที่ได้มอบหมายพิจารณาการใช้งาน
นอกจากนี้บริษัทฯ ยังให้ความส�ำคัญกับการด�ำเนินธุรกิจให้เป็นไปอย่างต่อเนื่อง รองรับ สถานการณ์ตา่ งๆ ทีอ่ าจเกิดขึน้ จึงได้กำ� หนดให้มกี ารส�ำรองข้อมูลด้วยวิธกี ารทีเ่ หมาะสม ตามระดับ ความส�ำคัญของข้อมูล พร้อมทั้งจัดให้มีการทดสอบแผนการด�ำเนินธุรกิจอย่างต่อเนื่อง ครอบคลุม ระบบสารสนเทศ และกระบวนการหลักของบริษัทฯ อย่างสม�ำ่ เสมอ รวมทั้งการพัฒนาการจัดการ การประเมินความเสี่ยงทางด้านปฏิบัติการ และการควบคุมภายใน เพื่อสร้างความตระหนักในการ ปกป้องข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพ และเพื่อสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าตลอดจนผู้ถือหุ้นและผู้ที่ เกี่ยวข้องกับบริษัทฯ ด้วย
24
มิติสังคม
ความสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
การสร้างการเข้าถึงบริการทางการเงิน การบริหารทรัพยากรบุคคล และการพัฒนาบุคลากร การด�ำเนินงานด้านสิทธิมนุษยชน การด�ำเนินงานด้านสังคม
25
การสร้างการเข้าถึงบริการทางการเงิน
AEON THAI MOBILE แอพพลิเคชั่นอิออนบนโทรศัพท์มือถือ บริษัทฯ ตระหนักถึงการเข้าถึงบริการทางเงินที่สะดวกและ รวดเร็วส�ำหรับลูกค้าทุกกลุ่ม ไม่ว่าจะเป็นผู้ที่อาศัยอยู่ในเมือง ผู้ที่อยู่ใน พื้นที่ห่างไกล ผู้สูงอายุ เป็นต้น AEON THAI MOBILE แอพพลิเคชั่นของ บริษัทฯ บนโทรศัพท์มือถือจึงเป็นช่องทางที่ลูกค้าสามารถเข้าถึงบริการ ทางการเงินของบริษัทฯ ได้อย่างสะดวกและรวดเร็ว มีฟังก์ชั่นการใช้งาน ที่หลากหลาย เช่น การเปิดใช้บริการบัตรอิออน การตรวจสอบยอดค่าใช้ จ่ายและยอดช�ำระ การเรียกดูใบแจ้งการช�ำระเงินออนไลน์ รวมถึงการ ช�ำระค่าบริการผ่านแอพพลิเคชั่น การแลกคะแนนสะสม (Happy Point redemption) การกดเงินโดยไม่ใช้บัตร เป็นต้น ทั้งนี้ บริษัทฯ ให้วงเงินกับ ลูกค้าตามความแหมาะสม เพือ่ เป็นเงินส�ำรองส�ำหรับการใช้จา่ ยทีจ่ ำ� เป็น
26
การบริหารทรัพยากรบุคคล และการพัฒนาบุคลากร
พนักงานเป็นก�ำลังส�ำคัญในการขับเคลื่อนองค์กรให้ประสบความส�ำเร็จ บริษัทฯ จึงให้ความส�ำคัญในการ ดูแลพนักงานอย่างใกล้ชิด สนับสนุนให้มีการเรียนรู้อยู่เสมอ เพื่อเพิ่มศักยภาพ และโอกาสในการก้าวหน้าของพนักงาน จัดสภาพแวดล้อม ในการท�ำงานที่เหมาะสม เพื่อให้พนักงานเกิดทัศนคติเชิงบวกและท�ำงานร่วมกันอย่างมีนำ�้ ใจ ส่งผล ให้ท�ำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ และตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างดีที่สุด
การบริหารทรัพยากรบุคคล ในปีที่ผ่านมา บริษัทฯ มีการจ้างงานทุกภูมิภาคครอบคลุมทั่วประเทศ โดยให้ความส�ำคัญกับการเคารพ ต่อบุคคลและความเป็นมนุษย์ ตามหลักสิทธิมนุษยชนและหลักจริยธรรมที่ดี โดยไม่เลือกการปฏิบัติ และเปิดโอกาส ให้ทกุ เชือ้ ชาติ สีผวิ เพศ ศาสนา สัญชาติ หรือความบกพร่องทางร่างกาย สามารถร่วมเป็นส่วนหนึง่ กับทางบริษทั ฯ ได้ เพื่อเป็นการขยายธุรกิจและเปิดโอกาสส�ำหรับแรงงานอย่างเท่าเทียม บริษัทฯ ได้มีการจ้างงานใหม่ที่ 1,145 คน แบ่งเป็น ชาย 257 คน (22.4 %) และหญิง 888 คน (77.6 %) ซึ่งมีช่วงอายุตั้งแต่ 18 – มากกว่า50 ปี พนักงานช่วงอายุ 21-30 ปี มีอยู่ 82.7% ของจ�ำนวนพนักงานทั้งหมด โดยในกรุงเทพฯ มีมากถึง 43.3% ภาคตะวันออกเฉียงเหนือ 19.0% และภาคเหนือ 11.9% บริษทั ฯ ได้จา้ งงานพนักงานทีม่ คี วามบกพร่องทางร่างกาย เพื่อปฏิบัติงานอยู่ในทุกภูมิภาค รวมทั้งสิ้น 45 คน
27
เพศ
ผู้ชาย ผู้หญิง รวม
จ�ำนวน
%
257 888 1,145
อายุ ต�่ำกว่า 20 ปี 21 – 30 ปี 31 – 40 ปี 41 – 50 ปี มากกว่า51ปี Total
จ�ำนวน
ภูมิภาค กรุงเทพฯ ภาคกลาง ฝั่งตะวันออก ภาคกลาง ฝั่งตะวันตก ภาคเหนือ ภาคตะวันออกเฉียงเหนือ ภาคใต้ รวม
จ�ำนวน
22.4 77.6 100.0 %
25 947 159 14 0 1,145
2.2 82.7 13.9 1.2 0.0 100.0 %
496 106 76 136 217 114 1,145
43.3 9.3 6.6 11.9 19.0 10.0 100.0
ส�ำหรับอัตราการลาออกเฉลีย่ ต่อเดือนคิดเป็น 2.0% (มากสุด ใน กรุงเทพฯ 36.0% น้อยทีส่ ดุ ในภาคกลางฝัง่ ตะวันตกที่ 6.0%) และในจ�ำนวน การลาออกทัง้ หมด 1,394 คน เป็นผูห้ ญิง 79.7% ผูช้ าย 20.3 % จากทัง้ หมด และในทุกช่วงอายุ ซึ่งเป็นพนักงานในช่วงอายุ 21 – 30 ปี มากถึง 76.0%
28
การพัฒนาทรัพยากรบุคคล ตลอดปี 2561 ที่ผ่านมาบริษัทฯ ได้มีการจัดอบรมรวมถึงการจัดกิจกรรมในการพัฒนาให้กับ พนักงานอย่างต่อเนือ่ ง โดยมุ่งเน้นให้ความส�ำคัญกับการพัฒนาบุคลากรของบริษทั ฯ ให้มคี วามรู้ ทักษะ และ ความสามารถของพนักงานในทุกระดับ เพื่อพัฒนาความสามารถของพนักงานให้เพิ่มมากขึ้น เพื่อเตรียม ความพร้อมในการแข่งขันของธุรกิจการเงินในยุค Digital รวมถึงการรับมือกับการเปลีย่ นแปลงของเทคโนโลยี ทีเ่ กิดขึน้ อย่างรวดเร็ว เพือ่ สอดคล้องกับแผนการด�ำเนินงานของบริษทั ฯ รวมถึงวิสยั ทัศน์ทจี่ ะเป็นผูน้ �ำในการ บริการสินเชื่อรายย่อยทั้งในประเทศ และกลุ่มประเทศแถบอาเชียน โดยในปี 2561 ทางบริษัทฯได้มีการจัด อบรมหลักสูตรต่างๆให้กับพนักงาน รวมทั้งสิ้น 63 หลักสูตร โดยแบ่งเป็น
1. In-house Training ทั้งหมด 29 หลักสูตร 455 รุ่น จ�ำนวนผู้เข้ารับการอบรมทั้งสิ้น 10,267 คน 2. Public Training ทั้งหมด 34 หลักสูตร จ�ำนวนผู้เข้ารับการอบรม 60 คน พนักงานเข้ารับการอบรมเฉลี่ย 10.48 ชั่วโมง ซึ่งหลักสูตรที่จัดขึ้นได้ครอบคลุมในเรื่อง การปลูก ฝังค่านิยม คุณธรรมจริยธรรมในการด�ำเนินธุรกิจของบริษัท และการปฏิบัติตามกฎหมายให้สิทธิและความ คุม้ ครองต่อลูกค้าซึง่ เป็นเจ้าของข้อมูล และ กฎเกณฑ์ตา่ งๆทีเ่ กีย่ วข้องกับธุรกิจการเงินและอาชญากรรมด้าน ไซเบอร์ ตลอดจนเพิม่ พูนความรูใ้ ห้ทนั กับสถานการณ์ในปัจจุบนั และอนาคต อาทิเช่น Disruptive Technology and Data Analysis and Implementation นอกจากนี้ทางบริษัทฯได้มีการจัดอบรมผ่านระบบ e-learning เพื่อ เพิ่มพูนความรู้ความสามารถของพนักงานเพื่อการพัฒนาในสายงานต่อไปในอนาคต
29
การด�ำเนินงานด้านสิทธิมนุษยชน
การปฏิบัติต่อพนักงานด้วยความเป็นธรรม หลักปฏิบตั ขิ องอิออน ได้กำ� หนดจรรยาบรรณและหลักเกณฑ์ ในการดูแลพนักงาน ซึง่ เป็นทรัพยากร ทีส่ ำ� คัญทีส่ ดุ ของบริษทั ฯ และไม่เลือกปฏิบตั จิ ากสัญชาติ เชือ้ ชาติ เพศ ศาสนา หรือความบกพร่องทางร่างกาย บริษัทฯ จึงมั่นใจได้ถึงการปฏิบัติอย่างเป็นธรรม และให้โอกาสที่เท่าเทียมกันส�ำหรับพนักงานทุกคนในการ จ้างงาน เงินเดือน และสวัสดิการ การฝึกอบรม การประเมินผล การเลื่อนต�ำแหน่ง การลงโทษ การเลิกจ้าง หรือการเกษียณอายุ นอกจากนี้ บริษัทฯ ได้ปฏิบัติต่อพนักงานด้วยความเคารพและให้เกียรติ ภายใต้สภาพ แวดล้อมที่ปราศจากการล่วงละเมิด และพฤติกรรมที่ไม่พึงประสงค์อื่น ๆ
30
การด�ำเนินงานด้านสังคม
บริษัทฯ ปฎิบัติตามหลักปฎิบัติของอิออนที่กล่าวว่า อิออนในฐานะที่เป็นประชากรซึ่งมุ่งเน้น ความเป็นธุรกิจที่เป็นตัวแทนซึ่งจะอุทิศตนเพื่อการพัฒนาสังคมในเขตพื้นที่กับวัฒนธรรมการด� ำรงชีวิตร่วม กับประชากรในเขตพื้นที่นั้น ๆ จากหลักปฎิบตั ดิ งั กล่าว บริษทั ฯ จึงสนับสนุนในการท�ำเพือ่ สังคมอย่างต่อเนือ่ งผ่านมูลนิธอิ อิ อน ประเทศไทย โดยบริษัทฯ เป็นผู้สนับสนุนหลักด้านงบประมาณในการด�ำเนินกิจกรรมเพื่อสังคมมาตั้งแต่เริ่ม ก่อตั้งมูลนิธิอิออนประเทศไทยในปี 2550 กิจกรรมของมูลนิธิอิออนประเทศไทยได้รับการด�ำเนินงานตาม วัตถุประสงค์หลักอย่างครบถ้วน โดยมีอาสาสมัครอิออนซึ่งเป็นกลุ่มพนักงานที่มีจิตอาสามาร่วมกิจกรรม อย่างสม�่ำเสมอ นอกจากนี้ยังมีภาคีเครือข่ายด้านจิตอาสา กลุ่มลูกค้า และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เกี่ยวข้องกับ บริษัทฯ ให้ความร่วมมือเป็นอย่างดีอีกเช่นกัน มูลนิธอิ อิ อนประเทศไทยได้รบั การประกาศก�ำหนดให้เป็นองค์การหรือสถานสาธารณกุศลล�ำดับที่ 773 ตามประกาศกระทรวงการคลัง ว่าด้วยภาษีเงินได้และภาษีมลู ค่าเพิม่ (ฉบับที่ 490)ฯ ลงวันที่ 16 มกราคม พ.ศ. 2555 มูลนิธิฯ ได้ด�ำเนินกิจกรรมเพื่อสังคมตามวัตถุประสงค์ ดังนี้
วัตถุประสงค์ของมูลนิธิ 1. ส่งเสริมและสนับสนุนการอนุรักษ์ป่าไม้ 2. ส่งเสริมการศึกษาตลอดจนการให้ทุนการศึกษาและ/หรือเงินบริจาคแก่นักเรียน และ /หรือโรงเรียนต่าง ๆ 3. พัฒนาสังคมไทย และส่งเสริม สนับสนุนสาธารณประโยชน์ทั่วไป 4. ด�ำเนินการ หรือร่วมมือกับองค์การการกุศลอื่นๆ เพื่อสาธารณประโยชน์ 5. ไม่ด�ำเนินการเกี่ยวข้องกับการเมืองแต่ประการใด
31
ส่งเสริมและสนับสนุนการอนุรักษ์ป่าไม้
ในปี 2561 มูลนิธฯิ ได้น�ำอาสาสมัครอิออน จ�ำนวน 121 คน ข้าราชการและประชาชน ในพื้นที่จำ� นวน 1,080 คน เข้าร่วมกิจกรรมปลูกต้นไม้ตามพื้นที่ต่าง ๆ ดังนี้ 27 กรกฏาคม 2561 ปลูกป่าในโครงการ “รักษ์นา่ น สานสร้างป่า” ร่วม กับจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย และคณะท�ำงาน โครงการรักษ์ปา่ น่าน ในพืน้ ทีป่ า่ เสือ่ มโทรมบ้าน ทุ่งศรีทอง ต.ทุ่งศรีทอง อ.เมืองน่าน จ.น่าน
25 สิงหาคม 2561 ปลูกป่า ร่วมกับอุทยานแห่งชาติศรีลานนา จ.เชียงใหม่ ในพืน้ ทีป่ า่ บ้านปางมะเยา อ์ .เชียงดาว จ.เชียงใหม่ จ�ำนวน 70 ไร่ และสนับสนุนอุปกรณ์ ส�ำรวจข้อมูลทางอากาศ (Drone) จ�ำนวน 1 เครือ่ ง ให้แก่อทุ ยานแห่งชาติศรีลานนา เพือ่ ด�ำเนินการ ส�ำรวจข้อมูลการลาดตระเวนทางอากาศ และท�ำ แผนที่ภาพถ่ายทางอากาศ
32
12 พฤศจิกายน 2561 ปลูกต้นไม้ในโครงการ “ปลูกป่า 3 อย่าง ประโยชน์ 4 อย่าง” ร่วมกับคณะนักเรียนโรงเรียนต�ำรวจ ตระเวนชายแดนเจ้าพ่อหลวงอุปถัมภ์ 2 บ้านแม่ ละงอง ต.น�ำ้ แพร่ อ.พร้าว จ.เชียงใหม่ จ�ำนวน พื้นที่ 12 ไร่
33
ส่งเสริมการศึกษาตลอดจนการให้ทุนการศึกษาและ/หรือ เงินบริจาคแก่นักเรียนและ /หรือโรงเรียนต่าง ๆ มูลนิธิฯ ตระหนักและให้ความส�ำคัญกับการศึกษาอันเป็นรากฐานที่มั่นคง ส�ำหรับเยาวชนของชาติ จึงมีกจิ กรรมทีส่ ง่ เสริมและสนับสนุนด้านการศึกษาในหลากหลาย รูปแบบ ดังนี้ 16 มิถุนายน 2561 จัดการแข่งขัน “AEON English Speech Contest” ประจ�ำปี 2561ในหัวข้อ “Food and Health” เพือ่ คัดเลือกนักเรียนระดับ มัธยมศึกษาตอนปลายเป็นตัวแทนประเทศไทย เข้าร่วมใน โปรแกรม ASIA Youth Leaders Program 2018 ณ ประเทศ อินโดนีเซีย 10 กรกฎาคม 2561 มอบทุนอิออนเพื่อการศึกษา ให้แก่นักเรียนโรงเรียนต�ำรวจ ตระเวนชายแดนในพื้นที่ต�ำรวจภูธรภาค 3 และ 4 จ�ำนวน 51 โรงเรียน
3 สิงหาคม 2561 มอบทุนอิออนเพื่อการศึกษา ให้แก่นักเรียนในการดูแลของ สมาคมเด็กและเยาวชนเพือ่ สันติภาพชายแดนใต้ (กลุม่ ลูกเหรียง)
14 กันยายน 2561 เปิดและส่งมอบ “ห้องสมุดอิออน” แห่งที่ 9 ให้กับโรงเรียน บ้านนามัง่ ต.บ้านยวด อ.สร้างคอม จังหวัดอุดรธานี โดยปรับปรุง พืน้ ทีห่ อ้ งสมุด บริจาคหนังสือ และคอมพิวเตอร์เพือ่ การศึกษา
34
30 พฤศจิกายน 2561 จัดพิธีมอบ “ทุนอิออนเพื่อการศึกษา” ประจ�ำปีการศึกษา 2561 จ�ำนวนทั้งสิ้น 32 ทุน มูลค่าทุนละ 70,000 บาท ให้แก่นสิ ติ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย และนักศึกษามหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ เป็นการมอบทุนการศึกษา ปีที่ 9 โดยร่วมมือกับมูลนิธิอิออน 1% คลับ และบริษัท อิออน (ไทยแลนด์) จ�ำกัด เดือนธันวาคม 2561 – มกราคม 2562 จัดกิจกรรม “อิออนติวเตอร์ ปีที่ 3” ให้กับนักเรียน ชัน้ มัธยมศึกษาปีที่ 6 จ�ำนวน 5 โรงเรียน ในจังหวัด กรุงเทพ, ล�ำพูน, นครปฐม, ขอนแก่น และสงขลา
35
พัฒนาสังคมไทย และส่งเสริม สนับสนุนสาธารณประโยชน์ทั่วไป 24 กันยายน 2561 บริจาคคอมพิวเตอร์ เครื่องดนตรี อุปกรณ์กีฬา และตูน้ ำ�้ ดืม่ ให้กบั โรงเรียน และชุมชนทีข่ าดแคลน ผ่านส�ำนักงานบรรเทาทุกข์และประชานามัย พิทักษ์ สภากาชาดไทย
24 พฤศจิกายน 2561 และ 22 ธันวาคม 2561 จัดกิจกรรม “AEON Big Cleaning Day” น�ำ อาสาสมัครท�ำความสะอาด และมอบสิ่งของให้ แก่อุทยานประวัติศาสตร์สุโขทัย จ.สุโขทัย และ เทศบาลเมืองแสนสุข จ.ชลบุรี
36
8 ธันวาคม 2561 จัดกิจกรรมโบว์ลิ่งการกุศล AEON Charity Bowling Competition ภายใต้ธีม “You are HERO” เพื่อสนับสนุน โครงการพัฒนา นวั ต กรรมรั ก ษาโรคมะเร็ ง ของมู ล นิ ธิ รามาธิบดีฯ
เดือนมกราคม 2562 กิจกรรมวันเด็ก ประจ�ำปี 2562 ให้แก่โรงเรียน 4 แห่งในจังหวัดเชียงใหม่, อุดรธานี, สงขลา และชลบุรี และ สนับสนุนการจัดกิจกรรม “ปันรอยยิ้มให้น้อง ในวันของเด็ก” ให้แก่สมาคมเด็กและเยาวชน เพื่อสันติภาพ ชายแดนใต้ (กลุ่มลูกเหรียง) จัดกิจกรรมวันเด็กให้แก่โรงเรียน จ�ำนวน 6 โรงเรียนในจังหวัดนราธิวาส
37
ด�ำเนินการ หรือร่วมมือกับองค์การการกุศลอื่นๆ เพื่อสาธารณประโยชน์ 28 กันยายน 2561 มอบรถเข็น และรถเข็นอาบน�้ำ เพื่อน�ำไปมอบ ให้แก่ผสู้ งู อายุทขี่ าดแคลน ผ่านส�ำนักงานจัดหา รายได้ สภากาชาดไทย
28 กันยายน 2561 มอบเงินบริจาคเพื่อช่วยเหลือฟื้นฟูผู้ประสบ อุทกภัยในสาธารณรัฐประชาธิปไตยประชาชน ลาว ผ่านส�ำนักงานจัดหารายได้ สภากาชาดไทย
9 ตุลาคม 2561 บริจาคเงินช่วยเหลือการศัลยกรรมแก้ไขภาวะปาก แหว่ง เพดานโหว่ และความผิดปกติบนใบหน้า ให้แก่เด็กๆ ผ่านมูลนิธสิ ร้างรอยยิม้ ประเทศไทย
12 ธันวาคม 2561 บริจาคเงินสนับสนุนมูลนิธเิ ด็กโรคหัวใจฯ สนับสนุน โครงการผ่าตัดหัวใจให้แก่เด็กโรคหัวใจ
38
18 ธันวาคม 2561 บริจาคอุปกรณ์กนั หนาวให้แก่ผปู้ ระสบภัยหนาวใน กิจกรรม “หนาวนี้ทำ� ดีเพื่อพ่อ 2562” ณ จ.ล�ำพูน ร่วมกับส�ำนักงานบรรเทาทุกข์และประชานามัย พิทักษ์ สภากาชาดไทย ทุก 3 เดือน มูลนิธิฯ จัดกิจกรรมบริจาคโลหิตขึ้นทุก 3 เดือน ในทุกศูนย์ปฏิบตั กิ ารภูมภิ าคของบริษทั ฯ เพือ่ เชิญ ชวนอาสาสมัครอิออนและประชาชนทั่วไปมีส่วน ร่วมในการช่วยเหลือโรงพยาบาลที่ต้องการโลหิต ในการช่วยชีวิตผู้ป่วย
นอกจากนี้ บริษทั ฯ ยังได้รว่ มช่วยเหลือ ฟื้นฟูผู้ประสบภัยพิบัติทางธรรมชาติที่ เกิดขึ้นในประเทศญี่ปุ่น และสาธารณ รัฐแห่งสภภาพเมียนมา ด้วยเช่นกัน
39
มิติสิ่งแวดล้อม
การมีส่วนร่วมในการดูแลสิ่งแวดล้อม
การบริหารจัดการด้านสิ่งแวดล้อม
40
การบริหารจัดการด้านสิ่งแวดล้อม
ปัญหาด้านสิ่งแวดล้อมถือได้ว่าเป็นปัญหาระดับโลก ซึ่งมีการรณรงค์ และขอความ ร่วมมือทุกประเทศในการช่วยกันลดการใช้ทรัพยากรธรรมชาติ หรือตระหนักถึงความคุ้มค่าเมื่อ จ�ำเป็นต้องใช้ รวมทั้งช่วยกัน คิดค้น และใช้เทคโนโลยีต่างๆ ให้สามารถอยู่ร่วมกันกับธรรมชาติ ลดผลกระทบทางด้านสิ่งแวดล้อมกันอย่างจริงจัง ในฐานะที่บริษัทฯ เป็นส่วนหนึ่งที่อาจจะส่งผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมทั้งทางตรงและ ทางอ้อม บริษัทฯ จึงให้ความส�ำคัญและตระหนักถึงความรับผิดชอบต่อปัญหาสิ่งแวดล้อมที่เกิด ขึน้ ดังนัน้ จึงได้น�ำระบบบริหารจัดการสิง่ แวดล้อม (ISO 14001:2015) มาประยุกต์ใช้ครอบคลุมทัง้ องค์กร โดยได้รับการรับรองตั้งแต่ปี 2553 ที่ส�ำนักงานใหญ่ และขยายไปทุกศูนย์ปฏิบัติภูมิภาค ในปีต่อจากนั้นซึ่งแสดงถึงความมุ่งมั่นขององค์กรที่จะเป็นส่วนหนึ่งในการช่วยลดปัญหาด้านสิ่ง แวดล้อมอย่างต่อเนื่อง โดยยังคงไว้ซึ่งนโยบายสิ่งแวดล้อม ดังนี้ 1. บริษัทฯ จะด�ำเนินธุรกิจ โดยค�ำนึงถึงผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม การป้องกันมลพิษด้านสิ่ง แวดล้อมและการอนุรกั ษ์ทรัพยากรให้เกิดประโยชน์สงู สุด ตลอดจนการพัฒนาระบบบริหาร จัดการด้านสิ่งแวดล้อมอย่างต่อเนื่อง 2. บริษทั ฯ จะจัดท�ำระบบบริหารจัดการด้านสิง่ แวดล้อม เพือ่ ให้มนั่ ใจได้วา่ การด�ำเนินธุรกิจ จะ เป็นไปตามกฎหมายและข้อก�ำหนดอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องด้านสิ่งแวดล้อม 3. บริษัทฯ จะก�ำหนดวัตถุประสงค์ เป้าหมาย และโครงการ เพื่อสนับสนุนระบบบริหารจัดการ ด้านสิ่งแวดล้อมอันก่อให้เกิดประสิทธิผลสูงสุดต่อองค์กร 4. บริษัทฯ จะสร้างจิตส�ำนึกในการรักษาสิ่งแวดล้อมให้กับพนักงาน เพื่อให้การจัดท�ำระบบ บริหารจัดการด้านสิ่งแวดล้อมเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ
ในปี 2561 บริษัทฯ ได้มีการจัดท�ำและสานต่อโครงการด้านสิ่งแวดล้อมทั้งที่เป็น โครงการที่จัดท�ำขึ้นภายใน และภายนอกบริษัทฯ โครงการภายในบริษัทฯ ได้แก่ โครงการคัดแยกขยะทั่วไป ขยะรีไซเคิล ขยะอันตราย และมาตรการการลดการใช้พลังงานไฟฟ้า เพือ่ สร้างจิตส�ำนึกในการรักษาสิง่ แวดล้อมให้กบั พนักงาน อย่างต่อเนื่อง และมุ่งหวังให้พนักงานสามารถน�ำไปประยุกต์ใช้ในชีวิตประจ�ำวันได้อีกด้วย
41
นอกจากนี้ บริษัทฯ ได้เป็นสมาชิกกับองค์กรภายนอก ในโครงการดี ๆ ด้านสิ่งแวดล้อม คือ “Shred 2 Share Project” “เปลี่ยนความลับให้เป็นความรัก” ร่วมกับบริษัท ไทยบริติชซีเคียวริตี้ พริ้นติ้ง จ�ำกัด (มหาชน) อย่างต่อเนื่อง ตั้งแต่ปี 2553 จนถึงปัจจุบัน ซึ่งเป็นการจัดการข้อมูลในรูปแบบกระดาษที่ไม่ได้ใช้งานแล้วอย่างปลอดภัย ป้องกันการ รั่วไหลข้อมูล อีกทั้งยังสามารถน�ำกระดาษที่ถูกท�ำลายกลับมาใช้ได้ใหม่ โดยจ�ำนวนของกระดาษที่ส่งเข้าร่วมโครงการ จะถูกเปลี่ยนเป็นเงินบริจาคเพื่อสนับสนุนกิจกรรมพัฒนาสังคมตามวัตถุประสงค์ของโครงการอีกด้วย โดยโครงการใน ปีนี้ได้สนับสนุนอุปกรณ์การเรียนการสอนและอุปกรณ์กีฬาให้แก่โรงเรียนต�ำรวจตระเวนชายแดน มูลค่ากว่า 18 ล้าน บาท ทั้งหมด 110 โรงเรียนในประเทศทั่วภูมิภาค ซึ่งสะท้อนให้เห็นว่า บริษัทฯ มีการด�ำเนินธุรกิจด้วยความรับผิดชอบ ต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม
ในปี 2561 บริษัทฯได้ส่งกระดาษ เพื่อท�ำลาย ร่วมกับ โครงการ Shred 2 Share Project ทั้งหมด 89.82 ตัน โดย มีจ�ำนวนกระดาษลดลงจาก ปี 2560 ทั้ง สิ้น 22.23 ตัน ซึ่งคาดว่าจะสามารถช่วย ลดมลพิษ จากก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์ และการใช้ทรัพยากรธรรมชาติ ทั้งจาก ถ่านหิน และน�้ำได้ดังนี้
ลดการใช้ถ่านหิน (Coal) 9,879.91 กก.
CO 2 ลดการใช้น�้ำ (H2O) 4,490.87 ลบ.ม.
ลดการปล่อยก๊าซ คาร์บอนไดออกไซด์ (CO2) 23,352.51 กก.
ปริมาณเอกสารสะสมใน Shred2share โครงการ 8ปี ที่ 10 ประจ�ำปี 2561 JAN FEB MAR APR MAY JUN JUL AUG SEP OCT NOV DEC AEON 8.44 7.33 9.18 8.51 7.47 8.09 7.39 7.18 5.73 6.94 6.52 7.04 89.82 All 274.60 384.40 240.91 268.97 252.37 286.82 297.11 331.40 380.93 333.92 306.51 286.25 3,644.21 Partners
2018 TOTAL Tons Tons
อ้างอิง : Environmental Saving Report Year 2018 จากบริษัท ไทยบริติชซีเคียวริตี้ พริ้นติ้ง จ�ำกัด (มหาชน)
42
เกี่ยวกับรายงานฉบับนี้
บริษัทฯ จัดท�ำรายงานความยั่งยืน เพื่อน�ำเสนอผลการด�ำเนินงานด้านการพัฒนา อย่างยั่งยืน และเพื่อให้เป็นอีกหนึ่งช่องทางสื่อสารให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ทราบถึงผลการด�ำเนิน งานในภาพรวมที่ครอบคลุมมิติเศรษฐกิจ มิติสังคม และมิติสิ่งแวดล้อม ของบริษัทฯ โดยเป็น ข้อมูลระหว่างวันที่ 1 มีนาคม 2561 ถึง 28 กุมภาพันธ์ 2562 บริษัทฯ น�ำแนวทางการจัดท�ำรายงานความยั่งยืนของ Global Reporting Initiatives (GRI Standards) มาเป็นกรอบการจัดท�ำรายงาน
43
ดัชนีข้อมูลตามกรอบการรายงาน GRI STANDARDS 100%
0%
การแสดงข้อมูลตามกรอบการรายงาน GRI STANDARDS GRI Standard
Page Number (refer to page number in Thai version)
Disclosures
Form 56-1
Annual Report
Sustainability Report
cover, 1
cover, 94
3
102-2 Activities, brands, products and services
3-7, 11-30, 43-47
22-27
3
102-3 Location and headquarters
54, 61-63
94
10
102-4 Location and operations
54-56
97-101
102-5 Ownership and legal form
61
94
Relation to SDGS
General disclosure Organizational profile 102-1 Name of organization
102-6 Markets served
3
12-29
102-7 Scale of the organization
SDG 8
SDG 8
61
94
79-82
54-57
111-112, 117-118
56-58
13
SDG 16
12-15
2
SDG 15
30-38, 48-53
14, 37-41
13
102-16 Values, principles, standards and norms of behavior
2
18
8
SDG 16
102-17 Mechanisms for advice and concerns about ethics
95-96
72
18-19
SDG 16
69
101
102-8 Information for employees and other works 102-11 Precautionary principle of approach
SDG 8
Strategy 102-14 Statement from senior decision maker 102-15 Key impacts, risks and opportunities
Ethics and integrity
Governance 102-18 Governance Structure 102-30 Effectiveness of risk management process
13
Stakeholder engagement 102-40 List of stakeholder groups
87-88
61
102-42 Identifying and selecting stakeholders
87-88
62-65
102-43 Approach to stakeholding engagement
87-88
62-65
44
102-44 Key topics and concerns raised GRI Standard
87-88
62-65
Page Number (refer to page number in Thai version)
Disclosures
Form 56-1
Annual Report
16-23
24-27
Relation to Sustainability SDGS Report
Reporting Practice 102-45 Entities included in the consolidated financial statements 102-46 Defining report content and topic boundaries
Content, 43
102-50 Reporting period
43
102-51 Date of most recent report
3
102-53 Contact point for qurstions regarding the report
91-92
66
47
102-54 Claims of reporting in accoodance with GRI standards
43
102-55 GRI content index
44
Indirect economic impacts 203: Indirect economic impacts 203-2 Significant indirect economic impacts
12-29
22-27
89,110-111
64
Anti-corruption 103: Management approach
205: Anti-corruption
103-1 Explanation of the material topic and its boundaries
11
103-2 The management approach and its components
12
103-3 Evaluation of the management approach
12
SDG 16
205-1 Operation assessed for risks related to corruption
89,110-111
64
12
SDG 16
205-2 Communication and training about anti-corruption policies and percedures
89,110-111
14, 64
12
SDG 16
Effluents and Waste 103: Management approach
306: Effluent and Waste
103-1 Explanation of the material topic and its boundaries
41-42
103-2 The management approach and its components
41-42
103-3 Evaluation of the management approach
41-42
306-2 Waste by type and disposal method
41-42
Employment 103: Management approach 401:- Employment
103-1 Explanation of the material topic and its boundaries
87
62
103-2 The management approach and its components
82
56
80-81
55
401-2 Benefits provided to full-time employees that are not provided to temporary or part-time employees
82
56
SDG 8
401-3 Parental leave
87
62
SDG 8
103-1 Explanation of the material topic and its boundaries
82, 87
56, 62
SDG 3, 8
103-2 The management approach and its components
82, 87
56, 62
SDG 3, 8
87
62
SDG 3, 8
401-1 New employee hires and employee turnover
27
SDG 8
27-28
SDG 8
Occupational health and safety 103: Management approach 403: Occupational health and safety
403-2 Types of injury and rates of injury occupational diseases, lost days. and absenteeism and number of work-related fatalities
45
GRI Standard
Page Number (refer to page number in Thai version)
Disclosures
Form 56-1
Annual Report
80-81
55
103-2 The management approach and its components
81
55
404-1 Average hours of training per year per employee
80-81
55
Relation to Sustainability SDGS Report
Training and education 103: Management approach 404: Training and education
103-1 Explanation of the material topic and its boundaries
29
SDG 4, 8
29
SDG 4, 8
Diversity and equal opportunity 103: Management approach
103-1 Explanation of the material topic and its boundaries
27
405: Diversity and equal opportunity
405-1 Diversity of governance bodies and employees
27
Human rights assessment 103: Management approach
103-1 Explanation of the material topic and its boundaries
30
Customer privacy 103: Management approach
103-1 Explanation of the material topic and its boundaries
88
63
16-17
SDG 16
103-2 The management approach and its components
61
39
16-17
SDG 16
103-3 Evaluation of the management approach 418: Customer privacy
16-17
418-1 Substantiated complaints concerning breeaches of customer privacy and losses of customer data
106, 88
56-57, 63
SDG 16
Specific standard disclosures for the financial services sector Product portfolio 103: Management approach
103-1 Explanation of the material topic and its boundaries
26
103-2 The management approach and its components
26
103-3 Evaluation of the management approach
26
103-1 Explanation of the material topic and its boundaries
26
103-2 The management approach and its components
26
103-3 Evaluation of the management approach
26
FS: 13
Access points in low-populated or economiccally disadvantaged areas by types
26
FS: 14
Initiatives to improve access to financial services for disadvantages people
26
Local communities 103: Management approach
Financial Literacy (Former FS 16) 103: Management approach
103-1 Explanation of the material topic and its boundaries
26
103-2 The management approach and its components
26
103-3 Evaluation of the management approach
26
46
ข้อมูลติดต่อ บริษัท อิออน ธนสินทรัพย์ (ไทยแลนด์) จ�ำกัด (มหาชน) 388 ชั้น 27 อาคารเอ็กเชน ทาวเวอร์ ถนนสุขุมวิท แขวงคลองเตย เขตคลองเตย กรุงเทพฯ 10110 โทรศัพท์ : 0-2689-7197 (Call Center 0-2665-0123) URL : http://www.aeon.co,th
Contact Information AEON Thana Sinsap (Thailand) Public Company Limited 388 Exchange Tower, 27th Floor, Sukhumvit Road, Khwaeng Klongtoey, Khet Klongtoey, Bangkok 10110 TEL : 0-2689-7197 (Call Center 0-2665-0123) URL : http://www.aeon.co,th
47