2017
GUÍA SOBRE
LA ÉTICA E INTEGRIDAD EN LAS
EMPRESAS
La presente Guía ha sido desarrollada por Kimberly-Clark junto a la Doctora, Paola Delbosco.
PAOLA DELBOSCO Doctora en filosofía por la Universitá degli Studi di Roma “La Sapienza”, docente y publicista, actualmente es profesora del IAE Business -School -Universidad Austral
GUÍA SOBRE
LA ÉTICA E INTEGRIDAD EN LAS
EMPRESAS
INTRODUCCIÓN
25 AÑOS [6]
DE TRAYECTORIA
JUNTOS
FERNANDO HOFMANN Director de Asuntos Legales & Corporativos LAO-Región Austral de Kimberly-Clark
En los 25 años de trayectoria de Kimberly-Clark en la Argentina, la ética ha impulsado nuestro motor de crecimiento sustentable, como un pilar estratégico y fundamental en la misión que nos hemos propuesto de guiar al mundo en lo esencial para una vida mejor. Somos una empresa con valores, con pautas que definen nuestras operaciones para desarrollarnos con integridad y altos estándares de calidad y respeto. Esos mismos estándares son los que queremos trasladar a nuestros socios y partners, a toda nuestra cadena de valor. Con este espíritu nació hace ocho años Integrity Project, un programa de capacitación, fortalecimiento y promoción de buenas prácticas para todos nuestros proveedores pyme, a quienes se sumaron con los años, nuestros clientes “pañaleros”, también pymes. Desde el Código de conducta, hasta la Guía de liderazgo, la Guía de práctica laboral, la Guía impositiva o la Guía de Sustentabilidad, entre muchas otras, cada nueva edición ha ido sumando nuevas temáticas de interés para el desarrollo de nuestros negocios conjuntos, de una manera sustentable. En el marco de este 25 aniversario, creemos que es un buen momento para volver a repensar juntos qué es la ética, qué entendemos por valores, cómo los aplicamos a nuestros negocios, cómo lo entendemos unos y otros y, sobre todo, cómo hablamos en un mismo lenguaje que nos permita seguir evolucionando. Esperamos que esta Guía sobre ética e integridad en las empresas sea un disparador interno para generar conversaciones en torno a cómo generar ámbitos de trabajo donde “hacer lo correcto” no esté en discusión.
GUÍA SOBRE LA ÉTICA E INTEGRIDAD EN LAS EMPRESAS
[7]
GUÍA SOBRE LA ÉTICA E INTEGRIDAD EN LAS EMPRESAS
[8]
SU MA RIO
QUÉ ES LA ÉTICA
• •
Tiempos duros para la ética.
[ 10 ]
•
Desde la diversidad ¿es posible ponernos de acuerdo respecto de principios y valores éticos?
•
Buscar lo que nos une: respetar, cooperar, construir.
QUÉ ES SER LIBRE
•
¿Es lo mismo ser espontáneo que ser libre?
[ 16 ]
•
Tener siempre buenas razones para actuar de una determinada manera.
•
El auto dominio y la disciplina ¿no impiden mi libertad?
• •
Valores e identidad
•
Los valores de Kimberly-Clark
•
¿Qué implica pertenecer a Kimberly-Clark?
•
Impactar día a día en la calidad de vida de las personas
•
Una comunidad basada en el respeto
•
Desarrollar talentos
•
¿Cómo puede cada uno contribuir para un mundo mejor?
QUÉ SON LOS VALORES [ 22 ]
CÓMO ES NUESTRO EQUIPO [ 34 ]
CÓMO CONTRIBUIR AL MUNDO [ 38 ]
La importancia del entorno: el “olor a pan”
Los valores como ampliación del interés propio
CAPÍTULO 1
[ 10 ]
QUÉ ES LA ÉTICA
TIEMPOS DUROS PARA LA ÉTICA
Hoy se habla mucho de códigos de ética, ética de los negocios, ética de las relaciones laborales, y está bien, porque muestra un interés en mejorar las decisiones, los procesos y las relaciones. Sin embargo, no resulta claro qué es la ética. [ 11 ]
Si nos atenemos a lo teórico, la ética se define como el estudio de la conducta humana en orden a su fin último, que es la felicidad. La fuerza de esta definición reside en el hecho de que todas las personas quieren ser felices, y si se propone un camino de felicidad, no deberíamos encontrar opositores. Igualmente, por una serie de factores que analizaremos a continuación, no hay tanto acuerdo en cuestiones éticas, y es preciso buscar algunas evidencias para alcanzar el necesario consenso.
La ética estudia la conducta humana en orden a su fin último, que es la felicidad.
GUÍA SOBRE LA ÉTICA E INTEGRIDAD EN LAS EMPRESAS
¿QUÉ ES LA ÉTICA?
LA IMPORTANCIA DEL ENTORNO: EL “OLOR A PAN”
Hay que reconocer también la importancia del entorno en la conducta ética de las personas: el entorno facilita o entorpece la conducta ética de los individuos y de los grupos. En los niños, ese entorno fundamental es sin duda la familia, y más adelante lo será la escuela, de ahí la crucial importancia [ 12 ]
de la educación. Pero aun cuando no se den esas positivas condiciones iniciales, para el ser humano siempre hay posibilidades de sanar heridas y compensar lo que no se ha recibido en su momento, de ahí que vale la pena esforzarnos para garantizar entornos positivos para todos, si somos conscientes de cuánto depende de ese buen contexto para estimular las conductas adecuadas, inclusive en aquellos que no han sido entrenados anteriormente. Si la familia y el grupo de pares influyen poderosamente en niños y adolescentes, en los adultos ese entorno se amplía a su ámbito de trabajo, a coordinadores, mentores y colegas. De ese modo, cada vez más la oficina, el taller, o la empresa representan el lugar donde uno aprende conductas y las pone en práctica: muchas horas por día, muchos días a la semana, muchos meses por año. Es evidente que se trata de un lugar ideal para aprender, si la propuesta es buena. Cuando la cultura laboral promueve conductas y actitudes éticas, no simplemente en un folleto bellamente impreso, sino a través de las personas y de las mismas estructuras jerárquicas de la institución, con un compromiso auténtico y siempre en búsqueda de mejora, entonces todo esto se convierte en un estímulo cotidiano a hacer las cosas mejor.
Un estudio estadístico de una universidad norteamericana, que investigaba si había lugares donde las personas tenían mayor propensión a ayudar a los demás, llegó a la conclusión de que la gente era un 75% más amable y más solidaria ¡frente a una panadería! ¿Qué hay cerca de una panadería? ¡Hay olor a pan! Un olor muy agradable, que promete felicidad, y nos hace más buenos, porque la felicidad parece estar cerca… Esta evidencia estadística, que parece curiosa a primera vista, pero nos parece convincente con sólo imaginarnos cómo se siente uno en ese lugar, es un buen estímulo para armar contextos en que a las personas les resulte más fácil actuar éticamente. El clima interno mejora casi de inmediato en las empresas cuando se ven medidas centradas en el bien de las personas y de sus relaciones; y resulta también un buen programa para la sociedad, porque entornos éticamente estimulantes mejoran el mundo.
Donde todos se esfuerzan por hacer las cosas bien, es más fácil ser éticos.
GUÍA SOBRE LA ÉTICA E INTEGRIDAD EN LAS EMPRESAS
[ 13 ]
¿QUÉ ES LA ÉTICA?
DESDE LA DIVERSIDAD ¿ES POSIBLE PONERNOS DE ACUERDO RESPECTO DE PRINCIPIOS Y VALORES ÉTICOS? Para llevar a cabo un proyecto que implique la implementación de un código ético en una empresa hay, sin embargo, alguna dificultad. Hoy asistimos – directa o indirectamente- al encuentro entre distintas culturas, y la primera conclusión que sacamos [ 14 ]
es que en el mundo las mismas cosas se hacen de manera muy diferente. Hemos aprendido a respetar y a valorar estos modos distintos de actuar y preferir, y entendemos que la diversidad puede ser un aporte para la solución de problemas. Por esta razón, toda regla basada en esos principios y valores nos suena como una imposición y un freno a la libertad. De ahí que la actitud de rechazo a las normas parece ser el único camino de ejercicio de la libertad. Como ejemplo de esta actitud, basta observar a un niño o, mejor aún, a un adolescente, para el cual la autoafirmación implica siempre romper con el orden impuesto por los adultos a cargo. Si alguien parece imponer desde arriba – o, solapadamente, desde abajo- criterios de conducta que no compartimos, sentiremos en peligro nuestra autonomía como personas con una determinada identidad y pertenencia. Vemos, ante todo, nuestras respectivas diferencias, y eso nos inclina a pensar que no es posible ponernos de acuerdo respecto de principios y valores éticos.
Todos necesitamos amor, cuidado, respeto, autonomía, desafíos, uso de la libertad, reconocimiento y comprensión.
BUSCAR LO QUE NOS UNE: RESPETAR, COOPERAR, CONSTRUIR.
Más allá de la diferencias personales o culturales, toda persona necesita ser aceptada y respetada; toda persona quiere preservar su libertad; necesita expresarse y ser escuchada; en suma, toda persona necesita vivir rodeada por algo de paz, algo de amor, algo de esperanza. El breve listado que sigue representa una serie de necesidades humanas que surgen de diferentes grupos distintos por edad, cultura, poder adquisitivo y ocupación, de diferentes países latinoamericanos.
Las personas necesitan:
IDENTIDAD ARRAIGO COMUNICACIÓN ESTÍMULO PROYECTOS
AMOR
RESPETO
AUTONOMÍA
ACEPTACIÓN
TRASCENDENCIA
CUIDADO
RECONOCIMIENTO
La tarea es entender que el ejercicio de la libertad es plenamente humano cuando no lastima ninguna de estas necesidades ni en nosotros ni el en los demás. Pero nos hace falta saber qué es la libertad, para ver si es la puede limitar de alguna manera, y qué la puede guiar con acierto hacia el bien.
GUÍA SOBRE LA ÉTICA E INTEGRIDAD EN LAS EMPRESAS
[ 15 ]
CAPÍTULO 2
[ 16 ]
QUÉ ES SER LIBRE
¿ES LO MISMO SER ESPONTÁNEO QUE SER LIBRE?
Casi no tenemos duda de poseer un cierto grado de libertad, pero nos cuesta definir en qué consiste. La primera evidencia de esta característica humana es que pueda hacer o no hacer algo; hacerlo de una cierta manera o de otra y que, si así lo decido, pueda inclusive cambiar intencionalmente mi conducta espontánea a pesar de que lo espontáneo es lo que habitualmente nos parece lo más libre. Sin embargo, si decido conscientemente algo y no sólo siguiendo sin pensar mi primer impulso, estaré usando mi voluntad libre de manera más madura, porque no hago simplemente lo que me sale, sino lo que decido hacer. En ese decidir hay un margen mayor de libertad que en seguir ese primer impulso sin reflexionar. Tomemos el caso concreto, y bastante frecuente, de una persona de temperamento colérico, es decir, inclinada fácilmente al enojo, frente a una situación que da lugar a su reacción enojada. Puede simplemente dejarse llevar por la ira, a veces en un crescendo que llega inclusive a la violencia; o puede elegir controlarse, si entiende que es mejor actuar de esa manera.
IMPULSO REACCIÓN
ENOJO GUÍA SOBRE LA ÉTICA E INTEGRIDAD EN LAS EMPRESAS
[ 17 ]
¿QUÉ ES SER LIBRE?
Somos más libres cuando decidimos actuar por buenas razones.
[ 18 ]
AUTOCONTROL Midiendo los resultados de una u otra conducta, nos hacemos una idea de las buenas razones que hay para obrar mejor. La ira descontrolada difícilmente resuelve situaciones complejas, y la violencia abre brechas a veces incolmables entre las personas. El autocontrol, que no significa renunciar a luchar contra las injusticias – que suele ser lo que desencadena la ira-, significa una gestión inteligente de nuestros actos libres, y una nueva forma de ser espontáneos que tiene en cuenta los efectos de lo que decidimos hacer. Por eso podemos decir que, si bien hay conductas previsibles o esperables, ninguna o casi ninguna de ellas es inevitable. Si hay capacidad de autodominio y buenas razones para hacerlo, podemos cambiar voluntariamente nuestras reacciones. Somos libres y nuestras decisiones a lo largo de la vida personal y laboral son el registro de cómo hemos usado nuestra libertad.
TENER SIEMPRE BUENAS RAZONES PARA ACTUAR DE UNA DETERMINADA MANERA
Un ejemplo que describe bien esta capacidad de cambio voluntario de la propia conducta por alguna buena razón es el entrenamiento físico para algún deporte o destreza como el baile. Lo que antes parecía imposible o me salía siempre mal, con un entrenamiento inteligente y disciplinado, se me vuelve posible, e inclusive muy satisfactorio. En el uso de la libertad este entrenamiento se llama “virtud”, y alude a tipo de actitud o conducta, que produce intencionalmente efectos buenos en uno mismo y en los demás. Cuando la conducta siempre por buenas razones, y no solo por un impulso, se establecen modos habituales de conducta, que se transforman en una nueva espontaneidad. La persona habitualmente amable o con actitud de cooperación ya no tiene que pensar demasiado en cómo tratar a los demás, pues está habituada a tratarlos bien. Puede haber una entera cultura de la amabilidad que les facilita a las personas la adquisición de ese rasgo, así como puede haber entornos o culturas que lo dificultan, y que hacen más difícil establecer nuevos y mejores hábitos de trato interpersonal. Tener en cuenta que el entorno pesa, para bien o para mal, en nuestra conducta, nos hace entender qué responsabilidad tenemos para con los demás en proporcionar un entorno familiar y laboral favorable a encontrar esas buenas razones para actuar éticamente.
La libertad bien usada nos impulsa a actuar tanto por nuestro bien como por el de los demás.
GUÍA SOBRE LA ÉTICA E INTEGRIDAD EN LAS EMPRESAS
[ 19 ]
¿QUÉ ES SER LIBRE?
EL AUTO DOMINIO Y LA DISCIPLINA ¿NO IMPIDEN MI LIBERTAD?
Legítimamente uno se puede preguntar: ¿dónde queda mi libertad con tanto auto dominio y disciplina? La respuesta adulta – ya hemos visto que no sucede así en el adolescente- es que en la adquisición de nuevos hábitos de conducta hemos usado nuestra libertad poniéndonos como meta no el simple desahogo de pulsiones o de inclinaciones del temperamento, [ 20 ]
sino algún bien concreto. Los adultos captan, por experiencia, que los buenos resultados personales, de relación y laborales dependen de buenas decisiones y un cierto grado de orden en el modo de decidir y actuar. Es complejo hablar de experiencia, porque no es simplemente haber vivido y actuado más tiempo que un niño o un adolescente, sino que significa haber apreciado los buenos resultados y haber reconocido y analizado los errores. Pero significa, además, haber entendido por qué ocurrieron y cómo se pueden mejorar los efectos negativos. Experiencia implica capacidad crítica y determinación a hacer las cosas mejor. Para eso hace falta algo de madurez propia o tener confianza en el que nos entrena. El efecto de este análisis de los resultados y la voluntad de hacer las cosas lo mejor posible implican un mejor uso de la libertad, y por lo tanto una mayor satisfacción personal y grupal.
LA VOLUNTAD DE HACER LAS COSAS LO MEJOR POSIBLE IMPLICA UN MEJOR USO DE LA LIBERTAD, Y POR LO TANTO UNA MAYOR SATISFACCIÓN PERSONAL Y GRUPAL.
GUÍA SOBRE LA ÉTICA E INTEGRIDAD EN LAS EMPRESAS
[ 21 ]
CAPÍTULO 3
[ 22 ]
QUÉ SON LOS VALORES
VALORES E IDENTIDAD
Hoy se habla mucho de valores, tanto el ámbito educativo, como en el legislativo y en el laboral. También desde las empresas se ha entendido la necesidad de explicitar sus valores para definir su identidad. Los valores de una empresa, expresados en la misión como su ADN, son los bienes concretos, es decir, los bienes específicos, que deben caracterizar, a través de sus servicios y sus productos, su presencia en la comunidad. Por eso es relevante que estos valores sean claramente visibles y comprensibles, dado que son propuestos como el modo que la empresa ha elegido para impactar en la realidad a través de su actividad. Generalmente las empresas eligen valores que impacten positivamente en su tipo de industria, pero también en las relaciones con la comunidad, el ambiente y con las personas. Bien elegidos, los valores facilitan tanto el trabajo como la convivencia entre colegas, al mismo tiempo que regulan de manera transparente las promociones al interno, y las operaciones comerciales y financieras al externo. Si los valores elegidos representan su identidad, no habrá en la empresa ni acción, ni medida, ni programa, ni producción o decisión que no los involucren. Esos valores son el estilo de la empresa, su sello, su identificación.
La identidad de una empresa se expresa en sus valores.
GUÍA SOBRE LA ÉTICA E INTEGRIDAD EN LAS EMPRESAS
[ 23 ]
¿QUÉ SON LOS VALORES?
LOS VALORES SON UNA AMPLIACIÓN DEL INTERÉS PROPIO
Los valores éticos se hacen visibles en conductas concretas. Éstos se distinguen de los gustos personales o grupales, y también de los valores culturales, porque no son ni una inclinación espontánea ni hábitos adquiridos por condicionamientos sociales. Los valores éticos manifiestan la decisión de actuar no sólo [ 24 ]
por el interés propio, sino teniendo en cuenta el bien de los demás. Todos los seres humanos actúan movidos por el interés propio, que es el motor universal de la conducta humana; pero aceptar valores éticos como motivos de la conducta significa ampliar ese interés propio incluyendo a los demás, de manera tal que la acción o la actitud elegida será buena tanto para el que la produce como para su entorno humano y no humano. Los valores éticos son metas que hacen posible la felicidad del que los realiza, y nunca son impedimento para la felicidad de los demás.
Los valores éticos se manifiestan en la decisión de actuar no solo por interés propio, sino teniendo en cuenta el bien de todos.
LOS VALORES DE KIMBERLY-CLARK
Llegó el momento de darle nombre a algunos de estos valores, para verificar si se cumple su condición de garantizar el bien del que actúa y, simultáneamente, de los demás. Los valores propuestos por Kimberly-Clark son:
[ 25 ]
[ EXCELENCIA ]
[ COMPROMISO ÉTICO Y RESPONSABILIDAD ] • Respeto de los derechos humanos • Respeto del medio ambiente • Atención para evitar el conflicto de intereses
[ TRANSPARENCIA ] • Disposición a ser auditados
Estos tres valores que Kimberly-Clark propone para su actividad, al interno, y también para las personas y las otras empresas que colaboran con su actividad al externo, tanto en la producción como en la distribución de los productos, representan el modo en que la Compañía quiere proveer a la sociedad de bienes para facilitar el día a día de las personas. La empresa impacta en la higiene y el cuidado personal cotidiano de sus clientes y consumidores, pero también en la vida laboral de todos los colaboradores directos e indirectos.
GUÍA SOBRE LA ÉTICA E INTEGRIDAD EN LAS EMPRESAS
¿QUÉ SON LOS VALORES?
El estilo de actividad que los siete valores proponen habla de la alta calidad que se exige en lo que se produce, pero también de una alta calidad en las interacciones y transacciones, para ser en su totalidad un aporte positivo a la sociedad. Se trata de garantizar un entorno amigable a lo ético, para que adentro y afuera de la empresa la conducta justa y transparente sea no sólo deseable, sino concretamente posible. [ 26 ]
Uno por uno, los valores propuestos implican estas conductas:
EXCELENCIA Significa, literalmente, la acción de ir hacia arriba, más alto. Es la auto-superación que garantiza la mejora continua en los resultados y la convivencia. Esto implica ir más allá, explorar posibilidades, innovar, crecer. Si no hay una tensión hacia la excelencia, no se aprovecha el potencial de la idea que generó la empresa ni de las personas que la llevan a la práctica. Leer la historia de los emprendedores o líderes sociales que hayan producido mejoras en la sociedad es leer siempre la historia de un camino de excelencia.
La búsqueda de excelencia produce entusiasmo en los que actúan.
El verdadero liderazgo es asumir los errores como propios y los méritos como de todo el equipo.
COMPROMISO ÉTICO Y RESPONSABILIDAD Estar éticamente comprometidos es haber elegido y elegir continuamente las mejores acciones, las mejores respuestas, las mejores iniciativas, de tal manera que todos se beneficien, en un proyecto inclusivo y justo. Tener responsabilidad es asumir la autoría de las decisiones y de las acciones, y así responder por las razones por las que se actuó o se dejó de actuar. Sólo la asunción de la responsabilidad -cuando corresponde y en la medida de lo que corresponde- garantiza la posibilidad de corregir eventuales errores, inclusive en el proceso de toma de decisiones. La responsabilidad es también un camino de reconocimiento de los aciertos. En el ejercicio de alguna forma de responsabilidad jerárquica se entiende que es responsable del resultado el que organiza el trabajo de los demás y los eventuales controles, aunque no haya producido directamente los fallos.
• Respeto de los derechos humanos Vivimos en una sociedad cada vez más diversa, en el sentido de gustos, hábitos, modos de vida diferentes. Eso constituye una cierta dificultad cuando se trata de ponernos de acuerdo en la convivencia, sobre todo en los detalles para que las costumbres de algunos no impacten negativamente en otros; pero también es una gran oportunidad para aprender a compartir respetando a los demás en sus particularidades. Inclusive es una ocasión propicia para renunciar a hacer chistes o comentarios que puedan herir la sensibilidad de otros, aunque la intención no sea la de hacer sufrir.
GUÍA SOBRE LA ÉTICA E INTEGRIDAD EN LAS EMPRESAS
[ 27 ]
¿QUÉ SON LOS VALORES?
Respetar los derechos humanos es reconocer en cada persona su plena dignidad y dejar de lado prejuicios.
Respetar los derechos de los demás no implica compartir sus decisiones o estilos de vida, pero sí implica un trato digno y cuidadoso de todas las personas. Se trata de un aprendizaje cada vez más necesario, porque es más fácil saber qué hacer en un conjunto de iguales que en presencia de representantes de otros grupos o de minorías. Las expresiones o los chis[ 28 ]
tes machistas o xenófobos pueden ser una trampa de quien, a pesar de no querer herir a los demás, repite lo que “se dice”, sin reflexionar. Ahí un entorno atento al pleno respeto de cada uno será el ámbito adecuado para frenar lo que no corresponde y entrenar en cada uno un leguaje y unas actitudes que mejor manifiesten la intención de peno respeto. Es también un camino de eliminación de los prejuicios descalificatorios, que nunca no nos ayudan a entendernos y a convivir en paz.
• Respeto del medio ambiente Hoy en día estamos cada vez más conscientes de la necesidad de cuidar el medio ambiente, usando siempre con moderación las materias primas y las fuentes energéticas, y buscando soluciones óptimas para los residuos. El principio de las tres “R” (reducir, reutilizar, reciclar) se puede aplicar a casi cada producto, pero no a todos o no de la misma manera. Cuando se producen objetos de por sí descartables, el cuidado se refiere a la optimización de uso energético y su ahorro, pero también a la disposición de los residuos generados tanto en su elaboración como después del uso.
Hay mucha investigación al respecto, y disponemos continuamente de nuevas soluciones, por cierto, cada una de ellas con limitaciones, pero para el que está decidido a limitar el daño al medio ambiente la búsqueda de mejores alternativas vale la pena. Nuestro actual estándar de vida no puede mantenerse si se extendiera a todos los siete mil millones de habitantes del planeta. Dicen que, en ese caso, harían falta hasta cinco planetas Tierra para satisfacer las necesidades de todos. Si aspiramos a una vida cotidiana sin excluidos debemos ser más cuidadosos con lo que usamos. No se trata nunca de renunciar a lo necesario, sino de moderarnos y cuidar lo que se precisa en la producción, cuidar también el uso de la energía y resolver el procesamiento de los residuos. El cuidado del ambiente implica frenar el derroche y la despreocupación, porque no somos dueños del planeta, sino que se lo pedimos prestado a las siguientes generaciones.
El planeta no es nuestro, sino que se lo pedimos prestado a nuestros hij os y nietos.
GUÍA SOBRE LA ÉTICA E INTEGRIDAD EN LAS EMPRESAS
[ 29 ]
¿QUÉ SON LOS VALORES?
• Atención para evitar el conflicto de intereses En toda actividad se producen situaciones en la cuales alguien puede verse favorecido paro las circunstancias, cosa que no representa algo contrario a la ética, salvo cuando esas ventajas impactan injustamente en las posibilidades de otros. Utilizar información reservada, digitar una licitación para favorecer a parientes o amigos, eliminar una justa puja de precios [ 30 ]
para evitar a competidores, y otras situaciones análogas podrían representar un conflicto de intereses. Sabemos que si no hay conciencia de estas situaciones es difícil procurar un ambiente más sano para el desarrollo justo de las actividades. Además, toda forma de favoritismos y de ascensos basados en un uso indebido del poder o de la información dañan de manera visible no solo la calidad del negocio, sino también y fundamentalmente la armonía. Cuando daña la armonía, se pierde la confianza para cooperar, y sabemos que algo tan difícil de construir se destruye, en cambio, inmediatamente. Su reconstrucción parece a veces casi una tarea imposible, por eso hay que cuidar los procesos de elección, atribución, promoción para que no haya motivo para desconfiar de los criterios. La búsqueda inescrupulosa de ventajas particulares rompe la necesaria cohesión para cooperar y convivir. Las ventajas así obtenidas tienen un costo altísimo y una vida accidentada.
Una ventaja injustamente obtenida daña profundamente la confianza recíproca.
La transparencia implica brindar la debida información para participar y acompañar en los procesos de decisión.
[ 31 ]
TRANSPARENCIA Cuando al interno de una estructura compleja se hacen bien las cosas, no es necesario ocultar los procesos y los documentos. Con oportuna explicación de las reglas y de las finalidades, toda persona debe poder entender el criterio de acción y de selección. Podría ser engorroso e ineficiente que todos participen de las decisiones cotidianas, pero éstas deben tomarse teniendo en cuenta que podría pedirse la razón por la que se decide algo y cuáles son además las reglas o las leyes que se han honrado en esa decisión. No hay transparencia cuando hay ocultamiento de criterios, o arbitrariedad en las decisiones. No hay transparencia cuando hay finalidades no declaradas, o alianzas difíciles de justificar a la luz de las leyes y reglamentos vigentes. La transparencia es un valor que implica el pleno respeto en la capacidad de cada uno de entender las razones del obrar del otro, y de la empresa como institución. La transparencia consiste en brindar la información necesaria para comprender y acompañar las decisiones y los funcionamientos, pero también para abrir instancias de participación y colaboración, donde sea posible.
GUÍA SOBRE LA ÉTICA E INTEGRIDAD EN LAS EMPRESAS
¿QUÉ SON LOS VALORES?
• Disposición a ser auditados Una prueba concreta de participación constructiva y honrada en la vida de una comunidad es la disposición a ser auditados. Esta expresión, que procede de la palabra inglés “accounta[ 32 ]
bility”, y que implica la disposición a que los procesos y los resultados de una determinada persona o, más frecuentemente, de una organización sean evaluados y verificados por terceros, para garantizar la imparcialidad. Si una empresa se dispone a ser auditada es porque está determinada a desarrollarse de una manera respetuosa de los valores éticos elegidos, valores que, al no ser arbitrarios, amoldan el criterio de decisión y de acción no solo a lo que conviene para un buen desempeño económico de la empresa, que es lícito y necesario, porque sin él no sobre vive la empresa, sino también y simultáneamente a lo que conviene para un buen resultado social y ambiental. La determinación firme a que los tres resultados tengan el mismo peso en la toma de decisiones es prueba del modo responsable con el que la empresa quiere participar en la vida de la comunidad. Esa determinación es auditable en la medida en que constituye auténticamente un modo socialmente responsable de producir u ofrecer servicios; también es un camino despejado para el desarrollo sustentable, que no puede prescindir ni de lo económico, ni de lo social, ni de lo ambiental.
LA DISPOSICIÓN A SER AUDITADOS ES EL CAMINO NECESARIO PARA UN DESARROLLO SOSTENIBLE.
GUÍA SOBRE LA ÉTICA E INTEGRIDAD EN LAS EMPRESAS
[ 33 ]
CAPÍTULO 4
[ 34 ]
CÓMO ES NUESTRO EQUIPO
IMPACTAR DÍA A DÍA EN LA CALIDAD DE VIDA DE LAS PERSONAS
Kimberly-Clark es consciente de que sus productos impactan la calidad de vida de las personas de todas las edades, en diferentes momentos. Esta certeza ha sido y es el motor para asumir con orgullo una función de acompañamiento de calidad en la vida cotidiana de las personas. La mención de valores como la honestidad, la integridad, el coraje, la responsabilidad y la innovación definen la actuación de la empresa y el propósito de brindar productos de alta calidad. Por ello, se esmera para que la misma alta calidad sea una característica de toda su cadena de valor. Pertenecer a Kimberly-Clark significa asumir como propios los valores que configuran su misión. La empresa proporciona a sus proveedores un ámbito favorable y éticamente estimulante, porque conoce la importancia de un contexto positivo para fomentar relaciones e interacciones fundadas en valores.
GUÍA SOBRE LA ÉTICA E INTEGRIDAD EN LAS EMPRESAS
[ 35 ]
¿CÓMO ES NUESTRO EQUIPO?
UNA COMUNIDAD BASADA EN EL RESPETO
Una comunidad unida sobre la base del mayor respeto por cada persona es una comunidad viable, porque propone una convivencia basada en la confianza recíproca - que tiene el efecto de favorecer en todos una conducta más altruista-, y el respeto. El respeto implica un reconocimiento activo de la dignidad de todas las personas, sin el cual no son posibles buenas relaciones [ 36 ]
interpersonales, no afloran las ideas, se tensa la convivencia de cada día sobre la base de un trato descuidado y prejuicioso. Respetar a los demás y exigir respeto son los irrenunciables ingredientes de una comunidad que funcione.
DESARROLLAR TALENTOS
Una comunidad regida por valores éticos y movida por metas que son convenientes para todos, fomenta el crecimiento fecundo de cada uno y su rica interacción. Por eso es el lugar más propicio para el desarrollo de talentos. Sólo donde las personas se sienten aceptadas y reconocidas se animan a manifestar sus peculiares puntos de vista, sus habilidades e inclusive su capacidad de innovación. Es como preparar un terreno para cultivar algo: se eliminan las malezas, se abona, se riega, y se espera. El que tiene esta actitud frente al otro sabe que algo va a salir. En el fondo, trabajar con otros significa aprender a conocerlos, a corregir imprecisiones o defectos, pero también es dar oportunidades de desarrollo.
DESARROLLAR TALENTOS PUEDE BENEFICIAR A LA EMPRESA O CREAR ALIADOS EXTERNOS.
GUÍA SOBRE LA ÉTICA E INTEGRIDAD EN LAS EMPRESAS
[ 37 ]
CAPÍTULO 5
[ 38 ]
CÓMO CONTRIBUIR AL MUNDO
¿CÓMO PUEDE CADA UNO CONTRIBUIR PARA UN MUNDO MEJOR?
En este recorrido hemos analizado qué es la ética, cómo descubrimos que tenemos por lo menos algo de libertad, por qué los valores éticos pueden ser propuestos a todas las personas sin pisotear ni su libertad ni su autonomía, de qué modo actuar según valores éticos es bueno para la persona, pero también para los demás. [ 39 ]
LA INTEGRIDAD COMO FUNDAMENTO DE LA CONFIANZA
En el fondo, estas reflexiones nos han llevado a preguntarnos si podemos usar mejor el poder- mucho o poco- que cada uno tiene. La vida de una persona es también una oportunidad nueva de construir el mundo, aportando desde las capacidades y los talentos. El resultado de nuestros aportes puede ser medido por el beneficio global tanto personal como social. Actuar según valores es mover la aguja desde el egocentrismo a la generosidad, sabiendo que no se pierde nada de los buenos resultados, pero se alcanza un mayor bienestar colectivo y se percibe mejor el sentido de nuestros esfuerzos. Ver cómo alguien se beneficia por lo que hacemos bien es la mejor recompensa para el trabajo y el cansancio. No sucede lo mismo cuando percibimos que nadie reconoce lo que hacemos o nadie aprecia nuestro aporte.
GUÍA SOBRE LA ÉTICA E INTEGRIDAD EN LAS EMPRESAS
¿CÓMO CONTRIBUIR AL MUNDO?
La integridad se entiende como la actitud fuerte y enérgica de actuar siempre por los valores éticos elegidos.
Por esta razón, es bueno transitar el camino del propio trabajo cuando es la empresa en su totalidad la que elige el camino de la integridad para actuar de cara a la sociedad. La integridad se entiende como la actitud fuerte y enérgica de actuar siempre por los valores éticos elegidos y propuestos a [ 40 ]
los demás, y no renunciar a ellos ni siquiera bajo presión. La integridad es fundamento de la confianza recíproca y, por lo tanto, el mejor terreno para una fecunda colaboración.
LOS OBJETIVOS PARA EL DESARROLLO SOSTENIBLE
El camino ético propuesto no es un camino solitario: los buenos objetivos pueden ser adoptados por todas las personas, todas las instituciones y todos los países que entiendan lo que está en juego. Hacer las cosas bien, hacerlas lo mejor posible está concretamente en nuestras manos, cada uno aportando según su capacidad. Para iluminar este proyecto y hacerlo operativo, en septiembre del 2015 tuvo lugar la Cumbre para el Desarrollo Sostenible, en la que los países miembros de la Organización de Naciones Unidas consensuaron diecisiete Objetivos para el Desarrollo Sostenible, ilustrados de manera intuitiva en el siguiente cuadrito.
[ 41 ]
En el fondo se trata de luchar contra la pobreza, en favor de la justicia y en un ambiente de cooperación democrática, pero ha sido necesario especificar más concretamente qué hacer y a qué darle prioridad, para que, si todos actúan en la misma dirección, el resultado sea más contundente. Esto se dio en llamar Agenda 2030, para fijarnos una fecha orientativa. No se trata sólo de metas ideales, de buena voluntad o de sueños, sino de objetivos concretos, realizables y urgentes. Cada persona, cada institución, cada empresa puede analizarlos y ver desde dónde puede aportar para alcanzarlos. No hay límite por tamaño, solvencia, o ubicación geográfica: todos estamos llamados a construir un mundo más humano, donde se respete plenamente la dignidad de las personas y se actúe con justicia. Los ODS son ámbitos de acción ética, que nos indican qué hace falta para honrar a la humanidad a través de nuestro trabajo cotidiano.
GUÍA SOBRE LA ÉTICA E INTEGRIDAD EN LAS EMPRESAS
WWW. KI M BER LY-C L A RK .CO M . A R
La presente Guía ha sido desarrollada por Kimberly-Clark junto a la Doctora, Paola Delbosco. Edición Mayo 2017, Argentina. CONTACTO EN KIMBERLY-CLARK: ASUNTOS.CORPORATIVOS.AR@KCC.COM DISEÑO: WWW.AEREABRANDS.COM
/KIMBERLYCLARKARG
/KIMBERLYCLARKAR
/KIMBERLYCLARKARG
WWW. KI M BER LY-C L A RK .CO M . A R