CONCLUSÕES DO ESTUDO

ESTE RELATÓRIO DE PESQUISA É ORGANIZADO EM TORNO DOS CINCO PILARES A SEGUIR, OS MESMOS USADOS NO RELATÓRIO “MODELO DE POLÍTICA DE PROTECÇÃO AO CONSUMIDOR PARA SERVIÇOS FINANCEIROS DIGITAIS”4 DA AFI:

1

POLÍTICA E REGULATÓRIO MEIO AMBIENTE

2

PRODUTOS DESENVOLVIMENTO E SERVIÇO ENTREGA

3

CONSUMIDOR CONHECIMENTO, RECLAMAÇÕES E REPARAR

4

SUPERVISÃO E APLICAÇÃO

5

CROSSCUTTING QUESTÕES

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Neste relatório, cada um dos pilares inclui percepções sobre as práticas regulatórias actuais para CP4DFS na rede AFI. Cada capítulo apresenta exemplos ou melhores práticas e conclui com conclusões importantes sobre as etapas práticas que os reguladores podem tomar para fortalecer as suas práticas de PC. Essas conclusões são indicativas, mas não exaustivas, e podem não ser relevantes para todos os países. Em vez disso, os reguladores devem basear as suas intervenções nas necessidades, interesses primários e contexto de seus respectivos países. Para abordar esses cinco pilares e melhorar as práticas de PC, os reguladores podem consultar os princípios orientadores e as recomendações de política apresentadas no modelo de política.

Enquanto as principais conclusões vão para a substância de cada princípio e sugerem conteúdo e regulamentos potenciais a serem adotados, a última secção oferece recomendações sobre como implementar uma estratégia que fortaleça o CP4DFS. O estudo usou uma abordagem de métodos mistos que incluiu uma pesquisa quantitativa de 43 instituições membros da AFI, informações qualitativas de 10 entrevistas aprofundadas e uma ampla revisão da literatura (ver Anexo 1 para mais detalhes sobre a metodologia).

INFORMATION SOURCES

Pesquisa de 43 membros da AFI 10 entrevistas aprofundadas Revisão da Literatura