Ap brandbook biocenter by AgenciaXok

BRAND BOOK Manual de Identidade Visual

ENTENDA POR QUE VOCÊ ESTÁ AQUI.

Este material é um guia para você e todas as pessoas que trabalham com a marca Biocenter. Sabe aqueles momentos em que bate a dúvida sobre qual estratégia seguir? Volte para cá. Leia este livro e inspire-se com ele. Aqui está a nossa essência. E, mesmo que você já tenha certeza do que fazer, sempre é bom relembrar quem somos para agir com mais consistência e coerência. Esta é uma ferramenta de trabalho para que você fale e aja em nome da nossa marca. Leia com calma e espalhe esse conhecimento.

AQUI VOCÊ VAI SABER: Quem somos. No que acreditamos. Qual é o nosso tom de voz e sobre o que falamos. Qual é a nossa imagem e como utilizá-la corretamente.

Manifesto

SAÚDE COMEÇA COM CARINHO.

E CARINHO NÃO É SÓ PALAVRA, É ATITUDE. É ATENDER COM RAPIDEZ E TRANSFORMAR O MEDO EM ACOLHIMENTO, A ANSIEDADE EM SEGURANÇA, O DESCONFORTO EM SORRISOS. É SABER QUE NINGUÉM FAZ EXAMES PORQUE É DIVERTIDO, MAS PORQUE DESEJA VIVER. E SE TEM ALGO QUE NÓS PRESERVAMOS E DEFENDEMOS É A VIDA. ENTÃO, PODE VIR! NOSSAS PORTAS ESTÃO ABERTAS PARA QUEM ACREDITA QUE O RESPEITO FAZ BEM PARA A SAÚDE. COM ÉTICA E TECNOLOGIA, OFERECEMOS PRECISÃO. COM TODO O CARINHO, ESTAMOS SEMPRE AO SEU LADO.

HISTÓRIA

De gente para gente. É assim que nós começamos. A nossa história iniciou em 1992 na cidade de Pato Branco. Fomos o primeiro laboratório da região a receber as certiﬁcações ISO 9001 e PNCQ, que comprovam a nossa qualidade na realização e entrega de exames. Com um atendimento que valoriza e respeita a vida, conquistamos a conﬁança das pessoas e iniciamos a nossa expansão para as regiões Oeste e Sudoeste do Paraná e Oeste de Santa Catarina. E vamos nos multiplicar ainda mais. Em 2016 passamos a integrar o Grupo Plátano, a maior referência em análises laboratoriais em todo o estado.

PRESENTE

Análises clínicas é o que fazemos. Acolhimento e segurança é o que proporcionamos. A nossa receptividade com os clientes dá sentido ao que fazemos. Transformar momentos de medo e dor em uma experiência agradável e acolhedora é colocar em prática a ideia de que a saúde começa pelo carinho. Estar ao lado das pessoas faz parte do que somos. Entender e atender bem, resolver com agilidade e gostar de ajudar o próximo é o que faz a gente ser Biocenter.

CONSTRUIR

Queremos mais pessoas vivendo bem. Sabemos que exames laboratoriais iluminam as decisões médicas e são uma resposta para a maioria das incertezas. Neles começa a prevenção. E a partir deles criam-se novos caminhos em direção à vida. Com acolhimento e carinho, queremos que mais pessoas abandonem o medo de fazer exames e se sintam seguras para cuidar da própria saúde e viver com mais qualidade.

Valores que transparecem nas atitudes. Da recepção dos pacientes à entrega dos exames, tudo o que fazemos está carregado de valores intrínsecos à nossa marca. Eles nos sustentam e norteiam as nossas ações e palavras para que a experiência de qualquer pessoa com o Biocenter seja sempre muito agradável e inconfundível.

Acolhimento e humanização

Carinho é uma atitude. É compreender o outro e facilitar a sua jornada dentro do laboratório.

Informação e precisão

Resultados precisos são a nossa obrigação com os pacientes. É o nosso jeito mais prático de mostrar que estamos ao lado deles e da vida.

Conﬁança e transparência

Quando o assunto é saúde, tem que ter conﬁança. Somos éticos e deixamos as informações claras para garantir mais segurança na tomada de decisões.

Excelência técnica

Investimos em tecnologia e equipamentos que melhoram e agilizam o nosso serviço. Com a inovação a favor, ganhamos tempo e energia para desenvolver e praticar o lado humano e carinhoso.

EXPERIÊNCIA Nosso jeito de agir e interagir. A experiência de marca da Biocenter mostra a maneira como interagimos pessoal e digitalmente, em cada um dos serviços e processos que realizamos.

Acolhedores Somos empáticos e acolhemos bem. Uma simples pergunta sobre como o paciente se sente já ajuda a tranquilizá-lo. Acompanhar idosos até a porta ou oferecer uma água são atitudes que podem melhorar o dia das pessoas e nós procuramos praticá-las o tempo todo.

Rápidos Atendemos com agilidade para que as pessoas passem o menor tempo possível dentro do laboratório. Resolver os problemas dos pacientes com disposição, de maneira breve e eﬁciente, é uma forma de respeito.

Positivos Entendemos que a maioria dos pacientes está em jejum, sente medo ou desconforto na hora de fazer exames. Buscamos compensar essa situação criando um ambiente receptivo, seguro, limpo e agradável.

Personalidade Com quem nos parecemos?

Com alguém que cuida. A personalidade é uma marca registrada. Um jeito de ser único que reﬂete a nossa história, as nossas crenças e o que desejamos construir todos os dias.

Os arquétipos de Carl Jung ajudam a mapear e compreender os mais diferentes tipos de comportamentos. São ﬁguras presentes no inconsciente coletivo da humanidade e que nos ajudam a construir uma identidade de marca mais forte e perene.

Personalidade Arquétipo Regente do Biocenter:

Cuidador

“Ama o teu próximo como a ti mesmo”

Maior desejo: proteger os outros do mal. Maior medo: egoísmo, ingratidão. Estratégia: fazer coisas pelos outros. Dons: compaixão, generosidade. É um altruísta, movido pela compaixão, pela generosidade e pelo desejo de ajudar os outros. Ele teme a instabilidade e a diﬁculdade, não tanto por si mesmo, mas pelo impacto sobre as pessoas menos afortunadas ou menos resistentes aos choques.

Identidade Verbal

SAĂ&#x161;DE, FUTURO, BEM-ESTAR. Sobre o que falamos:

Nós acreditamos na relevância de cada um desses temas. E ao nos colocarmos diante das pessoas, seja nos meios de comunicação ou pessoalmente, queremos levar até elas informações e histórias que reforcem esses assuntos.

Falamos sobre saúde porque é para ela que trabalhamos, é por meio dela que preservamos a vida.

E isso tem tudo a ver com futuro. Incentivamos as pessoas a sonhar mais, pois, com a saúde em dia, vislumbrar o amanhã é possível. Mas é claro que isso só faz sentido se houver bem-estar. Queremos que as pessoas se sintam bem e coloquem em prática atitudes que as deixam mais felizes.

Identidade Verbal

ACO LHE DOR

O nosso tom de voz Ã©:

Se o carinho faz parte da nossa experiência de marca, ele também deve estar dentro do nosso discurso. Expressões acolhedoras como “bom dia”, “bem-vindo”, “ﬁque tranquilo”, “vamos ajudar você” e “aceita uma água?” fazem parte da nossa rotina.

Identidade Verbal

O nosso tom de voz ĂŠ:

OTI MIS TA

Quando falamos ou escrevemos, transmitimos positividade. Temos um discurso que acredita em um futuro cheio de possibilidades e essa é a cara da nossa marca. Vemos o lado bom e trazemos o “sim”, o “claro!” e o “pode deixar” em nossas falas. O nosso otimismo é uma forma de acolhimento.

Identidade Verbal

O nosso tom de voz Ã©:

IN FOR MATI VO

Informação é passaporte para uma vida mais saudável. Os exames laboratoriais, por exemplo, são fonte rica de informações que orientam médicos e pacientes. Acreditamos na importância de disseminar dados conﬁáveis e precisos. Em nossa comunicação, explicamos o signiﬁcado dos exames, informamos sobre a prevenção de doenças e compartilhamos conhecimento.

Identidade Verbal

NÃO APELAMOS À ARRO GÂNCIA Como não falamos:

Entendemos do que falamos, mas sem nos colocar como donos da verdade. Somos carinhosos, lembra?

Identidade Verbal

NÃO SOMOS PESSI MISTAS

Como não falamos:

Temos o sim, antes do não. Procuramos saídas, olhamos para a solução. Evitamos criar barreiras sem entender antes o que está acontecendo.

Identidade Verbal

NÃO NOS DISTAN CIAMOS Como não falamos:

Falar impessoalmente ou com frases muito padronizadas não combina com o nosso jeito acolhedor. Somos próximos e chamamos as pessoas pelo nome. Linguagem fria, distante e excessivamente técnica não traduzem o nosso jeito de ser.

A marca

A linguagem escrita é, sobretudo, verbovisual. Os nossos olhos são as mãos que tocam o que não conseguimos, que alcançam o que não podemos. Sendo assim, o que se transmite na escrita deve ser trabalhado minuciosamente, fazendo com o que está escrito seja ﬁelmente reproduzido com a qualidade da marca que está representada. Desta forma, quem vê o que está representado pode tocar com os olhos e sentir a marca de forma verdadeira.

Padrão Cromático Biocenter possui três cores institucionais que devem ser seguidas de acordo com o padrão cromático ao lado. O objetivo de padronizar a comunicação é fundamental

para

correta

manutenção da marca.

As especiﬁcações técnicas ao lado contêm as escalas principais de cores nos usos analógico e digital.

Laranja

Azul

Cinza

Pantone 1505C

Pantone 2995 C

Pantone Coll Gray 6C

C: 0 M: 60 Y: 100 K: 0

C: 70 M: 10 Y: 0 K: 0

C: 0 M: 0 Y: 0 K: 50

R: 239 G: 125 B: 0

R: 45 G: 175 B: 230

R: 157 G: 157 B: 157

Hex: #efd00

Hex: #2dafe6

Hex: #9d9d9d

Área de Segurança A aplicação do logo é limitada pela área de segurança. Para desenvolvê-la, utiliza-se a letra B do logo, seja na região horizontal, como na vertical.

Redução Máxima Deve-se respeitar as reduções máximas do logo para manter sua legibilidade. Ao lado estão representadas. 3cm

Usos Proibidos Não estender de forma não proporcional O logo não pode sofrer nenhuma alteração, seja nas cores, proporções, inclinações, efeitos, entre outras. Ao lado temos alguns exemplos de usos proibidos. A marca sempre deve ser reproduzida

Não adicione contornos ou efeitos

de forma ﬁel.

Não utilize cores não institucionais

O uso de fotografia nos materiais do Biocenter devem sempre passar a mensagem de positividade, bem-estar e alegria. Podem ser usadas fotos de idosos, famílias e crianças, sempre mantendo o alto astral. Podem ser usados filtros das cores da marca, como tons azulados ou alaranjados. Nunca devem ser inseridas imagens que passem a ideia de tristeza ou de doença. Ao usar imagens que se referem a profissionais do Biocenter, utilizar pessoas que passem a imagem de seriedade e profissionalismo.

Fonte de Apoio

Lato Regular Aa Bb Cc Dc Ee Ff Gg Hh Ii Jj Kk Ll Mm Nn Oo Pp Qq Rr Ss Tt Uu Vv Ww Yy Xx Zz 0123456789!? Lato Bold Aa Bb Cc Dc Ee Ff Gg Hh Ii Jj Kk Ll Mm Nn Oo Pp Qq Rr Ss Tt Uu Vv Ww Yy Xx Zz 0123456789!? Lato Black Aa Bb Cc Dc Ee Ff Gg Hh Ii Jj Kk Ll Mm Nn Oo Pp Qq Rr Ss Tt Uu Vv Ww Yy Xx Zz 0123456789!?

Papelaria

Nome Sobrenome

Responsável Técnico | CRF 00 000 46. 0000-0000 email@biocentersul.com.br 46. 3524-5115 Vereador Romeu Lauro Werlang, 1330 Francisco Beltrão - PR

ebiocenter.com.br

CARTÃO DE VISITA Tamanho: 9x5cm Papel: Couchê fosco 320gr Acabamento: Laminação fosca Cores: 4x4

PAPEL CARTA Tamanho: 21x29,7cm Papel: Sulﬁte 90g Cores: 3x0 (pantone)

PASTA Tamanho: 49x39cm Papel: Couchê fosco 320g Acabamento: Laminação fosca Cores: 3x0 (pantone)

MATERIAL DESENVOLVIDO PELA AGÃ&#x160;NCIA XOK