s i a m o t n a u Q sabemos , s o m o s m e qu ais longe m guimos e s oc n ir.
Quanto mais sabemos quem somos, mais longe conseguimos ir. É curioso
como o segredo das maiores conquistas está justamente em se conhecer: para alcançar o que queremos lá fora, precisa-
mos antes entender o que acontece aqui dentro.
Seja bem-vindo a esta imersão na nossa
essência! Este manual explica o nosso
jeito de falar, agir e interagir. É um guia para que possamos criar uma experiência única para todas as pessoas que têm
contato com a nossa marca. Assim, sempre
que
alguém
frequentar
o
Biocenter, encontrará um atendimento
acolhedor, diferente de todos os outros, e saberá que aquele é o jeito Bio de ser.
ALGUMAS COISAS SIMPLESMENTE NÃO MUDAM.
jeito Bio de ser é uma delas.
Em 2016, o Biocenter passou a fazer parte do Grupo Plátano, referência em análises laboratoriais em todo o Paraná.
Essa transição trouxe mais força e credibilidade aos nossos serviços, mas não mudou em nada a personalidade da marca. Somos conhecidos pela boa receptividade com os clientes e por fazer de tudo para transformar momentos de medo e dor em uma experiência agradável e acolhedora.
Estar ao lado das pessoas faz parte de quem somos. Entender e atender bem, resolver com agilidade e gostar de ajudar o próximo é o que faz a gente ser assim, tão Bio!
Integramos um Grupo maior, mas continuamos a ser o que sempre fomos. Porque é esse acolhimento que nos faz crescer e chegar mais longe.
Pessoas que gostam de pessoas. Gente que se interessa pela história do outro e sempre tem uma palavra de conforto para oferecer. Gente que ouve, se importa e sorri. Que cumpre o prometido e, por isso, é digna de confiança. Gente que tem um profundo conhecimento do seu trabalho e da sua função, além de acreditar na própria capacidade e na da sua equipe. São pessoas que trazem o jeito Bio de ser no DNA e superam expectativas.
s o t n e m a d n a m ! o i B é de quem
Somos acolhedores Somos rápidos Somos positivos
Somos empáticos e acolhemos bem. Uma simples pergunta sobre como o paciente se sente já ajuda a tranquilizá-lo. Acompanhar idosos até a porta ou oferecer uma água são atitudes que podem melhorar o dia das pessoas e nós procuramos praticá-las o tempo todo.
Atendemos com agilidade para que os pacientes passem o menor tempo possível dentro do laboratório. Resolver os problemas das pessoas com disposição e agilidade é uma forma de respeito.
Entendemos que a maioria dos pacientes está em jejum, sente medo ou desconforto na hora de fazer exames. Buscamos compensar essa situação criando um ambiente receptivo, seguro, limpo e agradável.
Nosso tom de voz é:
Acolhedor
Se o carinho faz parte da nossa experiência de marca, ele também deve estar dentro do nosso discurso. Expressões acolhedoras como “bom dia”, “bem-vindo”, “fique tranquilo”, “vamos ajudar você” e “aceita uma água?” fazem parte da nossa rotina.
Otimista
Quando falamos ou escrevemos, transmitimos positividade. Temos um discurso que acredita em um futuro cheio de possibilidades e essa é a cara da nossa marca. Vemos o lado bom e trazemos o “sim”, o “claro!” e o “pode deixar” em nossas falas. O nosso otimismo é uma forma de acolhimento.
Informativo
Informação é passaporte para uma vida mais saudável. Os exames laboratoriais, por exemplo, são fonte rica de informações que orientam médicos e pacientes. Acreditamos na importância de disseminar dados confiáveis e precisos. Em nossa comunicação, explicamos o significado dos exames, informamos sobre a prevenção de doenças e compartilhamos conhecimento.
Como nao falamos
Não somos pessimistas Trazemos o sim antes do não. Procuramos saídas, olhamos para a solução e evitamos criar barreiras sem antes entender o que está acontecendo.
Não apelamos à arrogância Entendemos do que falamos, mas sem nos colocar como donos da verdade. Somos carinhosos, lembra?
Não nos distanciamos
Falar impessoalmente ou com frases padronizadas não combina com o nosso jeito acolhedor. Somos próximos e chamamos as pessoas pelo nome. Linguagem fria, distante e excessivamente técnica não traduz o nosso jeito de ser.
Em resumo,
PRATICAR O JEITO BIO DE SER É…
Começar o dia com o pÊ direito. Dizer sempre bom dia, por favor e obrigado. Presentear as pessoas com um sorriso e uma palavra de conforto. Agilizar o atendimento. Agir com respeito, cordialidade e saber que o cliente sempre tem razão. Manter o local de trabalho sempre limpo. Conhecer e ressaltar as nossa vantagens. Cumprir o que promete. Surpreender.
Agora que você está por dentro da nossa essência, experimente colocar em prática essa atitude positiva. Ela é tão poderosa que vai melhorar não apenas o ambiente de trabalho, mas a sua vida.
É bom ter esse jeito. É bom ser Bio!