biznes
Dealer roku BMW jest w Łodzi Design i technologiczna doskonałość, wielka radość z jazdy i dynamiczny rozwój gamy modelowej BMW. Dziś sportowe DNA marki skutecznie łączy funkcjonalność i komfort. Rozmawiamy z Tomaszem Bednarkiem, prezesem Premium Areny. LIFE IN Łódzkie: BMW Premium Arena otrzymało prestiżowy tytuł Dealera Roku 2019 przyznawany cyklicznie przez BMW Group Polska. Jakie kryteria trzeba spełnić, by móc poszczycić się tym tytułem? Tomasz Bednarek: Na tytuł ten składa się przede wszystkim realizacja założonych planów sprzedażowych, zarówno samochodów nowych jak i używanych, a także części i akcesoriów. Wszystko musi być oparte o najwyższe standardy obsługi Klienta. I to właśnie Klienci przede wszystkim dostrzegają naszą ciężką pracę. To dzięki nim co roku podnosimy sobie poprzeczkę coraz wyżej. Właśnie dlatego przyznany tytuł Dealera Roku daje nam ogromną motywację do dalszego działania i satysfakcję z tego, że firma zmierza w odpowiednim kierunku. Chcemy kontynuować tę drogę. To niejedyny tytuł, którym może pochwalić się salon? W roku 2019, oprócz otrzymania tytułu Dealera Roku, BMW Premium Arena została nagrodzona także za najwyższą jakość działań marketingowych oraz za najlepszy certyfikowany serwis blacharsko-lakierniczy. Czym w tym zakresie wyróżniacie się na tle innych serwisów grupy BMW? Przede wszystkim jakością wykonywanych napraw i wysokimi kompetencjami kadry działu blacharsko-lakierniczego,
24
ale także najwyższymi standardami BMW w zakresie wyposażenia, którymi dysponuje nasz serwis. Wiemy, jak ważną rolę dla naszych Klientów odgrywa ten dział, dlatego znając ich priorytety i potrzeby, planujemy budowę najnowocześniejszego Centrum Napraw Powypadkowych dla marek BMW i MINI w Dobroniu. Budowa ma rozpocząć się w drugiej połowie 2021 roku. Wracając do nagrody za najwyższą jakość działań marketingowych w 2019 roku, czy może Pan uchylić rąbka tajemnicy, o jakie działania chodzi? W naszych działaniach marketingowych najważniejszy jest Klient i jego zadowolenie. I to właśnie na tym nasz zespół marketingowy stara się skupić. Wdrażanie ciekawych rozwiązań i aktywności sprawia, że marka BMW staje się coraz bardziej znana i ceniona w naszym regionie. Ciężka praca naszego zespołu została słusznie doceniona. Przez pandemię koronawirusa zapewne zmienił się kontakt z klientami. Czy chętnie zaglądają już do salonu, czy nadal wybierają inny sposób komunikacji? Podczas pandemii zauważyliśmy zdecydowany wzrost zainteresowania kontaktem za pośrednictwem Internetu. Moja firma od lat stawia na rozwój w kierunku obsługi internetowej, natomiast pandemia wymogła na nas zdecydowane
