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Exportaciones 08 Vestuario sigue a la cabeza del comercio exterior
Vida y Estilo 20 Visite el Museo Miraflores
Actualidad 09 Tarifas eléctricas se reducirán un 10%
Impacto Local 22 USAID y AGEXPORT construyen centros de acopio
En Portada 14 Guía para exportar
Mercadeo Digital 30 Conquiste a sus clientes, no los persiga
Negocios 18 Todo listo para el Outsource2Lac
Responsabilidad Social 32 Fundal, una mano amiga
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Data Export en Diciembre abordará los temas: • Proyecciones 2015 y cierre 2014 en el Comercio Internacional • Cómo preparar un Curriculum Vitae efectivo • Cómo diseñar e implementar una aplicación exitosa Síguenos en:
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AGEXPORT Carbono Neutral
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ditorial
Somos testigos y participamos de la evolución del comercio internacional
ASOCIACIÓN GUATEMALTECA DE EXPORTADORES -AGEXPORT15 Avenida 14-72 Zona 13, GCA-01013 Ciudad de Guatemala, Guatemala, C. A. PBX: (502) 2422 3400 FAX: (502) 2422 3434 E-mail: ventas@agexport.org.gt www.export.com.gt Filial de Occidente 7a. Calle 29-25, Zona 3, Quetzaltenango, Guatemala Teléfono: (502) 7763 5412-13-15, 77636450 Fax: (502) 7767 5078 E-mail: filial.occidente@agexport.org.gt
JUNTA DIRECTIVA AGEXPORT Presidente: Lic. Estuardo Castillo
Ing. Fernando Herrera Director de Servicios al Exportador AGEXPORT
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GEXPORT nació justo en la década considerada por los expertos como el inicio de la transformación del comercio internacional y nacional, a principios de los ochenta. A partir de esa época, los cambios han sido vertiginosos y sin tregua, siendo esta institución parte de las innovaciones que se derivaron del nuevo establecimiento mundial marcado por la globalización.
La fundación de la Organización Mundial del Comercio, el desarrollo de Internet y la creación de las grandes empresas tecnológicas, las negociaciones y establecimientos de acuerdos de libre comercio, así como el surgimiento de economías con alta demanda de consumo y producción como China e India, son algunos de los hechos significativos de esta transformación. En el ámbito nacional también sucedieron acontecimientos cuya influencia se percibió en la economía y el desarrollo de Guatemala. La Firma de la Paz, la llegada al poder político de gobiernos civiles y la instauración de instituciones y procesos democráticos, la firma de pactos con potencias económicas como Estados Unidos, México, y Unión Europea, así como otros con naciones importantes como Colombia, Chile, Taiwán y República Dominicana, así como los Acuerdos de Alcance Parcial con Belice, Cuba, Ecuador y Venezuela y convenios de inversión, se encuentran entre los incidentes relevantes.
Igualmente se pueden citar como eventos trascendentales para el país y el comercio, la apertura de los mercados de telecomunicaciones y eléctrico, la creación de la Superintendencia de Administración Tributaria, la modernización del sector financiero y la instauración de entidades específicas para facilitar el comercio nacional e internacional como Invest in Guatemala y Pronacom. Asimismo, la formación de grandes bloques comerciales, empresas cada vez más grandes que buscan reducción de costos y eficiencia mediante la internacionalización de parte de sus servicios, son hechos tan normales hoy en día y grandes oportunidades para naciones como la nuestra por su ubicación geográfica y por contar con una alta oferta de recurso humano joven, esperando una ocasión para mejorar sus condiciones de vida. Todo este devenir histórico impactó en el comercio, lo que se refleja en el aumento de divisas generadas por el sector exportador que de US$1 mil millones, hace 30 años, pasó a los US$11 mil millones en la actualidad, lo cual se traduce en más desarrollo, inversión, empleos y en mejores condiciones de vida para miles de ciudadanos que dependen directa o indirectamente de actividades agrícolas, de manufactura o de servicios. Estos hechos han quedado plasmados en la revista Data Export, que durante sus 25 años de existencia ha atestiguado los eventos que marcaron para siempre el rumbo de las relaciones comerciales en el planeta.
Vicepresidente: Ing. Rolando Paiz Directores: Lic. Carlos Gabriel Biguria Lic. Ivar Pérez Ing. Estuardo Castro Licda. Gloria Elena Polanco Lic. Alfonso Muralles Ing. Antonio Malouf Ing. Olaf Rasch Ing. Francisco Menéndez Ing. Carlos Amador Director General: Ing. Luis Godoy Directores Ejecutivos: Licda. Fanny D. Estrada Ing. Fernando Herrera Ing. Ricardo Santa Cruz Edición: Luis González • Diseño y Diagramación: Licda. Susan Ocaña • Colaboradores: Paola Álvarez, Estuardo Arriaga, Sophía Chacón, Andrea Vides, Sai López y Zsolt Gerendas • Consejo Editorial: Ing. Luis Godoy, Licda. Fanny D. Estrada, Ing. Fernando Herrera, Lic. Carlos Tárano, Periodista Antonio Morán del Cid, Ing. Carlos Micheo, Licda. Marlene Martínez, Periodista Luis González, Licda. Susan Ocaña, Licda. Brenda García, Licda. Rosy Dardón • Staff: Henry Gómez, Sai López, Rubí Amado, Wendy Méndez, Lucrecia Hernández • Impresión: Mayaprin Derechos Reservados 2014: Los artículos publicados en Data Export solamente pueden ser reproducidos con autorización escrita por parte del editor. La responsabilidad de los artículos publicados en Data Export incumbe a sus autores y su publicación no necesariamente significa que AGEXPORT los sancione.
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xportaciones Estados Unidos, Centroamérica, México y Canadá son los principales destinos de las ventas de este sector
Vestuario lidera las exportaciones Las camisas de tejido de punto de algodón, camisas de tejido de punto de material sintético, pantalones de tejido plano de material sintético de mujer, pantalones de tejido plano de algodón y ropa de bebé, son los principales productos. Redacción
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l sector de vestuario continúa encabezando las exportaciones de Guatemala ocupando un 11.8 por ciento del total de ventas hacia el exterior hasta agosto, lo cual se atribuye al dinamismo impuesto al gremio por más de 400 empresas; sin embargo, debido a la falta de la aprobación de la Ley de Promoción de Inversión y Empleo y la incertidumbre causada por la falta de acuerdos en el tema de salario mínimo, se prevé cerrar 2014 como el año pasado, con ventas más o menos de US$1,500 millones, comentó Juan Carlos Prato, vicepresidente de la Comisión de Vestuario y Textiles (VESTEX), de AGEXPORT.
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En el país operan 152 compañías ocupadas en la confección, 42 textileras y unas 200 más en el área de accesorios y servicios. La industria tiene como exportaciones de productos más altos las camisas de tejido de punto de algodón de hombre, mujer y niños, camisas de tejido de punto de material sintético de hombre mujer y niños, pantalones de tejido plano de material sintético de mujer, pantalones de tejido plano de algodón de hombre y mujer y ropa de bebé, según datos de VESTEX.
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“En el período de 2011 a 2012 la industria tuvo un decrecimiento del 2.34 por ciento, recuperándose en el siguiente ciclo, 2012 a 2013, con un crecimiento del 4.63%. Acorde con los números del Banco de Guatemala, el sector lleva la cantidad de US$1,017 millones exportado hasta agosto, con una trayectoria similar a la del año pasado, por lo cual se proyecta exportar una cantidad similar a la de 2013, la cual fue de US$1,512 millones”, añadió Prato.
US$2,071.5 millones (28.4%); Eurozona, con US$493.0 millones (6.7%); México, con US$281.7 millones (3.9%); y Corea del Sur, con US$240.3 millones (3.3%), naciones que, al sumar sus números, representaron el 78.3% de lo vendido en el exterior. Las exportaciones de Productos No Tradicionales fueron de US$5.3 mil millones, representando el 73% del total vendido. La cifra a agosto muestra un crecimiento del 11.4% en relación con el año pasado. Se observan aumentos en los envíos de plomo, manufacturas a Centroamérica, energía eléctrica, níquel, zinc, camarón, frutas y vegetales frescos, además de la reexportación de combustibles (gasolina, diésel y kerosene).
Mejor que en 2013 El monto total de las exportaciones, a agosto de 2014, sumó US$7,296.4 millones, mayor en US$395.9 millones (5.7%) al registrado en igual período de 2013 (US$6,900.5 millones). Los productos más importantes, según su participación en el total de ventas, fueron: artículos de vestuario, con US$857.6 millones (11.8%); azúcar, con US$642.6 millones (8.8%); café, con US$574.5 millones (7.9%); banano, con US$430.8 millones (5.9%); y piedras y metales preciosos y semipreciosos, con US$254.2 millones (3.5%); los que, en conjunto, representaron el 37.9% del total. Los principales destinos de las exportaciones fueron: Estados Unidos, con US$2,624.0 millones (36.0%); Centroamérica, con
Expectativas En 2015 se vislumbran oportunidades, pero es vital que el Congreso de la República apruebe la Ley de Promoción de Inversión y Empleo, porque en caso contrario habrá cierre de empresas y traslado de inversiones a El Salvador y Honduras, comentó Juan Carlos Prato, vicepresidente de la Comisión de Vestuario y Textiles (VESTEX), de AGEXPORT.
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Autoridades se muestran optimistas por este logro
En mayo se prevé baje la electricidad Con nuevas inversiones en generación de energía proveniente de fuentes renovables y no renovables, la tarifa se reduciría hasta en un 12 por ciento, según el Gobierno. Por Luis González
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En caso de cumplirse los compromisos adquiridos por los empresarios y de no suscitarse problemas ajenos a los desarrolladores de las obras, la tarifa podría reducirse hasta un 12 por ciento, informó a DATA EXPORT Carmen Urízar, presidenta de la Comisión Nacional de Energía Eléctrica (CNEE). Esta buena noticia para los usuarios también ayudará a los exportadores a reducir sus costos para ser más competitivos y es un logro
del país porque el proyecto fue impulsado por el sector público y privado para evitar seguir dependiendo de las fluctuaciones del precio del búnker, una de las fuentes de electricidad con mayor incidencia en los precios. Alcanzar la reducción de la tarifa también se obtuvo al enviar señales favorables para la inversión, lo cual atrajo a empresarios externos e internos para apostar por la generación mediante pequeñas hidroeléctricas, plantas de carbón y generación solar y eólica, entre otras.
Datos adicionales En Guatemala se construye el proyecto de generación eléctrica más grande de Centroamérica. Se trata de la planta de carbón ubicada en Escuintla donde se invierten US$720 millones para producir 300 megavatios. El ingreso de este generador es uno de los logros de la Política Energética por su aporte al mercado, porque es “amigable con el ambiente” y porque el precio del megavatio es más bajo que el búnker. Otra ventaja es lograr precios más bajos mediante las licitaciones encabezadas por la Comisión Nacional de Energía Eléctrica (CNEE). Por ejemplo, en 2012 se compró el megavatio a US$122.91, mientras que en 2013 bajó a US$117 y se prevé pagar el megavatio a US$99.96 en 2017, explicó Carmen Urízar, presidenta de la CNEE.
Un mejor futuro En 2007 el 65 por ciento de la generación se lograba mediante fuentes no renovables (búnker, gas natural y carbón) y el resto con renovables (hidráulicas, eólicas, solar y bagazo de caña); sin embargo, al establecer un plan de mediano y largo plazo, así como buscar cambiar el esquema anterior, se tiene previsto que el otro año la composición de un giro completo y quede en 64 por ciento de generación con fuentes renovables y 36 por ciento con orígenes no renovables. La consecución de este logro casi se da por hecho, por ello las actuales autoridades de Energía y Minas, de la CNEE y el gremio privado, establecieron una nueva meta: lograr que en 2021 el 80 por ciento de la electricidad se genere con fuentes renovables y el resto con componentes como carbón, gas natural y búnker, aseguró Urízar. “Creo que hasta ahí quedaría la Política Energética en esta materia porque no podemos tener un 100 por ciento de generación renovable, pues es demasiado riesgo, sobre todo cuando hay fenómenos naturales como la falta de lluvia”, agregó la funcionaria.
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a Política Energética planteada en 2007 podría empezar a dar frutos en mayo de 2015 cuando se tiene previsto el ingreso de nuevos generadores de electricidad cuya base son fuentes renovables y no renovables con menores costos que los actuales.
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Ingeniero Guillermo Montano, presidente de Telus, em
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Enfocarse en los emp
Al final tenemos la rotación más baja de la industria y eso es lo que le fascina a nuestros clientes, colaboradores y a nuestros inversionistas. Por Andrea Vides
¿Cómo inició Transactel en Guatemala?
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ace más o menos 19 años, tres amigos queríamos independizarnos, hacer algo distinto. Tratar de comenzar una empresa en una industria que no existiera o que al menos no se hubiera propagado en ese momento. Empezamos a buscar diferentes opciones y fallamos en varias. Probamos varias ideas y no fueron exitosas, pero teníamos mucha ilusión y entusiasmo y eso fue lo que nos siguió animando a probar y probar hasta que empezamos un negocio que no era tan innovador, pero de la forma que lo queríamos hacer si lo era. Nos dijeron que había una oportunidad para ayudar a las empresas financieras (más que nada) a recuperar su cartera, entonces creamos una empresa de recuperación de cartera. En ese momento, la palabra call center no existía en Guatemala, no era parte de nuestro léxico, pero era lo que estábamos formando, pues lo que hacíamos era llamar a los clientes de los bancos de una manera preventiva para ayudarlos a que cumplieran con sus pagos, y eso es parte de un servicio de un call center.
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¿Cuál fue la experiencia de realizar la primera llamada internacional como un call center? Los primeros años fueron complicados como cualquier negocio que está comenzando, pero en este caso, tratábamos de agregarle valor a los clientes que teníamos localmente y con uno de ellos, en ese tiempo… una empresa de telefonía, Bell South, que ya no existe acá, empezamos a consolidar la relación y nos invitaron a empezar a tomar llamadas entrantes para volvernos un call center. De esa manera investigamos de qué se trataba el negocio, porque no teníamos ni idea, pero de nuevo, con entusiasmo y actitud positiva. Creíamos en lo que podíamos hacer y así se empezó a formar esta gran empresa. Fuimos a ferias en Estados Unidos, a unos cuatro eventos, antes de conseguir nuestro primer cliente de ese país, una compañía de Texas, que nos contrató y comenzamos con las primeras 150 plazas en Guatemala. Exactamente el 15 de febrero de 2015 se cumplirán 10 años de haber tomado la primera llamada internacional en Guatemala.
¿Cómo han sido estos 10 años? Ha sido un cambio radical, una evolución porque, como la industria no existía, teníamos que irla formando poco a poco y asegurándonos con base en las experiencias vistas en otros países, que esa industria creciera en Guatemala de una manera muy sana. Porque en otros países no necesariamente es una industria en la cual las personas se siente muy orgullosas de trabajar. Por eso nos enfocamos en construir la empresa y una cultura enfocada al empleado en la cual
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mpresa galardonada como el Exportador del Año 2014
pleados fue su éxito todos los que participaran se sintieran muy orgullosos de ser parte. Al mantener ese concepto consistentemente, durante estos últimos 10 años, se ha logrado posicionar la marca.
¿Cuál es el resultado de esa cultura? Al final tenemos la rotación más baja de la industria, donde hay mucho cambio de empleados, en cambio, nosotros tenemos una rotación extremadamente baja y eso es lo que le fascina a nuestros clientes, colaboradores y a nuestros inversionistas. Eso nos ha hecho distintos y nos diferenció de nuestros competidores, no de competidores guatemaltecos sino en Filipinas e India y de otros lugares que no se enfocaron en el valor de los empleados.
¿Qué los llevó a crear esta alianza con TELUS? Cuando íbamos creciendo nos dimos cuenta que cuando se es chiquito, crecer agresivamente es un reto, pero es un reto que se puede lograr. Cuando se es mediano y se busca subir a grande, a ponerse en las ligas de las empresas globales de esta industria, sí es complejo hacerlo como un jugador pequeño.
¿A qué me refiero con proveedor global? Que tenga operaciones en Asia, Europa, Estados Unidos y en Latinoamérica para servir a todos los clientes del cliente. Y eso para nosotros, siendo muy realistas, era un sueño difícil de cumplir por limitaciones financieras y la experiencia de ese momento. Entonces empezamos a buscar una empresa con igual cultura que la nuestra o lo más similar, y tuvimos varias ofertas de compañías de diferentes lugares del mundo, incluyendo dos de la India, una de Filipinas y varias de Estados Unidos, las cuales querían unirse en esta aventura para ser ese proveedor global, pero nos decidimos por TELUS, una empresa canadiense con esa cultura enfocada en el empleado y en sus clientes. Nos gustó mucho, tuvimos esta compatibilidad y desde diciembre de 2008 se firmó esa alianza estratégica, luego se convirtió en una alianza accionaria y en marzo de 2014 a un cambio de marca para estandarizar todas las compañías de ellos en todo el mundo, así podemos servir a clientes en Filipinas, Europa del Este, Estados Unidos y Latinoamérica.
¿Cuántos empleos ha generado Telus en Centroamérica? En Centroamérica tenemos unas ocho mil personas, en Guatemala casi 5 mil. TELUS, a nivel global, supera las 50 mil. Cuando se tiene esa masividad de colaboradores y de negocio, logra muchas sinergias, varias economías de escala para ser más competitivo y, sobre todo, ofrecer a nuestros clientes globales un servicio global.
Para emprendedores ¿Cómo se puede emprender un negocio? Los negocios no son una ciencia nuclear, y en especial en el que nosotros nos metimos. Lo hicimos con una actitud y un compromiso de muy alto nivel y eso es lo necesario en los negocios, tener una buena actitud y un compromiso para salir adelante. Esa es la fórmula que siempre nos diferenció. Siempre aconsejo en las charlas que uno tiene que soñar en grande pero empezar pequeño y crecer poco a poco conforme su negocio lo pueda dar y de esa manera no arriesga en exceso su situación financiera. Y eso fue TRANSACTEL, crecimos poco a poco… fueron 19 años para llegar a donde estamos.
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Éramos un jugador que sólo se enfocaba en Centroamérica y nuestros clientes buscaban, lo que ellos le llaman en inglés, un “One Stop Solution”, una solución global, un proveedor para todos esos servicios.
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Fanny D. Estrada, directora de AGEXPORT, habla de la importancia de la competitividad para el desarrollo del país
“Las exportaciones son la veta directa al empleo” Nosotros presentamos propuestas de cómo apoyar la competitividad, porque nuestra misión es hacer crecer las exportaciones y que haya más producción que salga de las manos de guatemaltecos y eso tiene a implicación directa en la generación de empleo.
También el tipo de cambio es otra preocupación. Entendemos que por la política macroeconómica, el lineamiento del Banguat es mantener la inflación baja, lo cual es importante, pero eso en algún momento, cuando desciende la cotización, le pega a la competitividad porque se reciben menos quetzales.
Redacción
Sí, el idioma inglés es un asunto sumamente importante porque hay grandísimas oportunidades para crecer y generar empleos, pero se necesita una política pública que ponga a toda la población a hablar este idioma.
¿La competitividad es una opción para exportar?
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o, un empresario que elabora un producto tiene que ser competitivo porque va a lidiar con todo el mundo en servicio, calidad y precios. En el mundo internacional no hay agujeros, el espacio solo se genera con competitividad, la cual depende del exportador y del país. Por ejemplo, para un producto que lleva un alto componente de energía eléctrica, es muy importante que la nación baje sus costos en este campo y nosotros, como institución, empujamos toda la política en este sentido y ya se empiezan a ver resultados.
¿Qué otros temas atañen al Gobierno? La eficiencia en los puertos y aeropuertos, porque en ocasiones hay sobrecostos por la ineficiencia en la administración y si no se puede vender en el extranjero por alzas en este rubro, tampoco se podrá en el país, a donde vendrán otros productores a colocar su mercadería. La devolución del IVA es otra preocupación porque este impuesto le pertenece al exportador porque el consumo no se produce acá, en ese caso, el Ministerio de Finanzas y la SAT deben agilizar la devolución, pero tenemos un problema serio de demoras y es un 12 por ciento que pega muy fuerte en las empresas porque es capital de trabajo.
¿Existe algún tema coyuntural que demanda más atención?
Con la Usac se han logrado acuerdos importantes y el Ministerio de Educación entiende la necesidad, pero tiene problemas más urgentes como la alfabetización y mejorar la calidad educativa y entonces esto ya no es una prioridad, aunque en el fondo, con este requerimiento, hay desconexión con el mundo moderno porque los empleos con base en tecnología son los que más crecen y Guatemala es lo que más demanda y ahí el inglés es indispensable, entonces, si educamos para la vida, este idioma debe ser una herramienta para mejorar las condiciones del país, pero como tenemos tantos rezagos, antes que enseñar inglés se debe aprender a leer y a escribir.
¿Qué otros apoyos recibe el exportador en AGEXPORT? Cuando hay problemas para el acceso de un producto en los mercados internacionales vemos si está justificada
la restricción, si tiene alguna base, en caso contrario acudimos a las instancias entre los gobiernos para solucionar esos problemas y eso es frecuente. Además hay interrelación con todos los funcionarios que ejecutan políticas de la competitividad y también con el Congreso, porque a veces se requiere de legislación. Nosotros presentamos propuestas de cómo solucionar esos problemas, cómo apoyar la competitividad porque nuestra misión es hacer crecer las exportaciones, que haya más producción que salga de las manos de guatemaltecos y eso tiene a implicación directa en la generación de empleo en el marco de la formalidad. Las exportaciones son la veta más directa para generar trabajo y el país debe tener un clima amigable para los inversionistas.
“La magnitud del esfuerzo está costeado por los empresarios con ayuda de la cooperación internacional que entienden la importancia de generar oportunidades en el área rural”.
Fanny D. Estrada Directora de Competitividad de AGEXPORT
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El comercio mundial ofrece opor
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Seis consejos
Vender fuera del país no es fácil, pero tampoco imposible. Primero debe contar con un producto o servicio de alta calidad, segundo, estar decidido a buscar nuevos mercados y tercero, asesorarse de manera adecuada para triunfar en el exterior. Por Luis González
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a Asociación Guatemalteca de Exportadores AGEXPORT, con 32 años de experiencia en este campo, se convierte en su mano derecha para alcanzar el objetivo de expandir las operaciones de su empresa. Y antes de iniciar la aventura de un mayor crecimiento, Fernando Herrera, Director de Servicios al Exportador de AGEXPORT, sugiere considerar seis puntos importantes en los cuales la institución le ayudará.
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Qué voy a vender El empresario debe tener claro qué va a exportar. Puede ser un producto agrícola, un artículo manufacturado o un servicio. Este punto es básico para dar el primer paso y empezar a conocer las oportunidades fuera del país. Sin embargo, si se acerca a AGEXPORT buscando oportunidades, sin tener claro qué quiere vender, también se le apoya viendo con qué cuenta, ya sea un terreno, capital o idea. En la entidad existen expertos o se cuenta con un listado de asesores externos para respaldar al emprendedor. Luego de tener definido lo que se va a exportar, entonces se realizan los primeros estudios para ver la capacidad de producción de la empresa para que la respuesta hacia el comprador siempre sea favorable. También se analizan los posibles mercados y cuál sería el más indicado para empezar. Se analiza quiénes son los otros
proveedores de ese mercado y cómo son atendidos los consumidores. Para todo este plan de exportación, la AGEXPORT cuenta con suficiente experiencia o busca los datos, si se empieza a incursionar en algún segmento, para reducir los riesgos del empresario.
Cómo atender la demanda Otro detalle importante en el cual la Asociación lo asiste es la logística de envío, asunto trascendental para asegurar la entrega a tiempo y el impacto en costos. Se analiza cuánto se tarda llevar el producto o manufactura hacia el destino, lo cual depende del productor, pero también de la distancia, la infraestructura y la eficiencia en los puertos y aeropuertos. Poder competir con otros exportadores se logra mediante la reducción de costos de todo tipo y AGEXPORT cuenta con un área específica encargada de este aspecto de competitividad.
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rtunidades y AGEXPORT lo apoya
para exportar
Una dosis de paciencia En este aspecto se puede aplicar el dicho “no por mucho madrugar amanece más temprano”. Los negocios sin planificación tienen un mayor riesgo de fracaso; no obstante, tampoco debe ser un proceso tan extenso o agotador. Si bien la internacionalización no se logra de la noche a la mañana, contar con un aliado como AGEXPORT y utilizar sus capacitaciones, acorta el camino, pues los 32 años de experiencia y la capacidad de los asesores, permite aprovechar todo el conocimiento en bien del exportador. Cada paso hay que darlo con seguridad para que el siguiente no sea en falso. Aparte del aporte de las personas, también existe suficiente literatura para apoyar cualquier proyecto de venta en el exterior.
En busca de clientes
Capacitación para vender mejor El conocimiento es clave para el éxito en todas las actividades, por ello AGEXPORT sugiere y ofrece capacitaciones constantes lograr mejores ventas en el exterior. Recuerde que cada mercado es diferente y es necesario conocer sus regulaciones, cultura y gobierno. El país firmó acuerdos comerciales con naciones y áreas tan importantes como Estados Unidos, México, Centroamérica. Belice, por citar a los destinos más cercanos, pero todos los convenios tienen su propia legislación y se deben conocer para aprovechar los beneficios y tomar en cuenta las implicaciones de cada uno. No es igual vender en el mercado estadounidense que en el mexicano. Este último, por ejemplo, tiene normas de etiquetado muy exigentes y todas las naciones tienen restricciones, sobre todo en materia de alimentos, por ello resulta indispensable capacitarse para tener éxito.
Salir a buscar clientes por este medio es lo más conveniente porque se realiza de manera organizada y con conocimiento previo de quiénes podrían ser los interesados y las oportunidades. En caso contrario se podría realizar contactos pero cuando se quieran cerrar negocios, de pronto el proveedor, no preparado, incumpla con la demanda del comprador.
Asegure su mercado Empezar a vender no es el fin de los retos y obstáculos, empiezan algunas complicaciones con las cuales tiene que lidiar en las aduanas, aeropuertos, carreteras o regulaciones impuestas en Guatemala o a donde exporta. Como todo lo anterior aumenta los costos o complica las ventas, AGEXPORT cuenta con un departamento de competitividad para ayudar a eliminar estas barreras. La labor se realiza mediante estudios técnicos y propuestas presentadas a las autoridades locales, o gestiones ante otros gobiernos externos para evitar los contratiempos o leyes impuestas que contravienen el libre comercio.
Apoyo Paralelo AGEXPORT también cuenta con la Comisión Servicios Integrados para la Exportación (SIEX), la cual agrupa a más de 100 empresas para apoyar al exportador en servicios de logística, aduanales, legales y crediticios. Este respaldo también es importante porque son profesionales con experiencia en actividades de exportación que le pueden acompañar desde la apertura de su empresa hasta en la resolución de conflictos legales en otras naciones, por citar el caso de los servicios jurídicos.
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Y para no dar golpes al vacío, aparte de contar con una buena dosis de paciencia, se deben buscar las oportunidades. En este sentido, AGEXPORT cuenta con actividades para mostrar los productos o servicios mediante ferias, misiones comerciales o ruedas de negocios en todo el mundo. La promoción comercial es uno de los pilares en los cuales se sustenta el trabajo de la Asociación porque permite conocer, exponer y establecer contactos para ampliar el comercio local.
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Info Export es la guía para buscar nuevos mercados
La información es clave para exportar El punto de partida es conocer el tipo de producto y servicio que se desea vender, pues a partir de esto inicia todo el trabajo de análisis. Por Luis González
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a brújula para ubicar y saber cómo llegar a un mercado es la información. Es la primera puerta que abre AGEXPORT, por medio de INFOEXPOR, para ingresar de manera segura en otros destinos, opina Paola Álvarez, coordinadora de Unidad de Inteligencia de Mercados.
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“Acá se acercan empresarios con tres intenciones: los que buscan iniciar a vender fuera del país, los que ya exportan y van tras otros mercados para sus productos o servicios y el tercer grupo integrado por los que alguna vez vendieron y desean reiniciar su actividad comercial”, comentó la entrevistada.
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El punto de partida es conocer el tipo de producto y servicio que se desea vender, pues a partir de esto inicia todo el trabajo de análisis para dar la mejor asesoría al emprendedor. “Nunca se dice no a quien venga con alguna intención de exportar, todo se puede vender, pero es imprescindible conocer cómo hacerlo porque cada mercado es diferente. Se deben conocer los requerimientos, especificaciones y regulaciones para cada producto o servicio”, agregó Álvarez.
Básico y necesario Hay condiciones sencillas pero ineludibles. Por ejemplo, si se quiere vender en otro país donde se hable otro idioma, se debe contar con personal capacitado para esta necesidad. Los países y consumidores también son exigentes en cuestiones tan detalladas como los ingredientes en los alimentos, el tipo de empaque y las implicaciones de los nombres de las marcas, entre otras exigencias.
INFOEXPORT también cuenta con un portal y una biblioteca virtual donde hay documentación específica y en caso no exista, se buscan los datos y se le envían al interesado, explicó la fuente. Adicional a esta información, algunos sectores de AGEXPORT cuentan con su propio portal para orientar de manera específica a los interesados.
Menos riesgos En caso de ser un pequeño productor y luego de explorar todas las posibilidades se concluya que es complicado vender de manera individual, la entidad cuenta con el programa de Encadenamientos Empresariales por medio del cual se canaliza el producto por medio de un exportador ya establecido, logrando de esta manera vender fuera del país y aprovechar la experiencia y el conducto fijado. Para las empresas necesitadas de buscar mercados distintos al cual ya venden, el
camino a recorrer es más corto porque ya se tiene una ruta establecida y se conocen algunas demandas del mercado internacional; sin embargo, pueden demandar un cambio drástico y entonces es vital la información. Así, por ejemplo, una empresa busca exportar a Asia y en la actualidad lo hace solo en Centroamérica, entonces se vuelve necesario examinar de nuevo todas las exigencias y la logística para no fracasar o reducir al máximo el riesgo de comerciar en mercados tan distintos, comentó Álvarez. Si el productor ya vendió, pero lo hizo de manera esporádica o se le cerraron los mercados, se repasa qué hizo y qué resultados obtuvo para mejorar el nuevo intento y obtener mejores resultados. “AGEXPORT es la única entidad especializada en el tema de exportaciones en Guatemala, por ello el acompañamiento que da resulta provechoso para el productor o proveedor de servicios”, concluyó la entrevistada.
Mayor información: julio.ortiz@agexpor.org.gt (502) 2422-3471 15 avenida 14-72 zona 13
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VUPE sigue agilizando los trámites
Para vender, el tiempo es oro
Por Luis González
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n el comercio exterior no es lo mismo llegar hoy o mañana. El tiempo cuenta y puede determinar el éxito o fracaso de una empresa. Este concepto lo tiene muy claro la Ventanilla Única para las Exportaciones (VUPE) y por ello impulsa todos los cambios necesarios para reducir los trámites requeridos por Guatemala para enviar productos o servicios al extranjero, explicó Estuardo Arriaga, gerente de este departamento adscrito a la AGEXPORT. Con el progreso y avances tecnológicos se simplificaron los procesos y de 12 días, que en 1986 se ocupaban para cumplir con los trámites para exportar, hoy se cumplen todos los pasos en pocos minutos. Debido a que el tiempo representa dinero, la VUPE logró que los trámites se realicen en un 98 por ciento de manera electrónica y casi un 50 por ciento se efectúan fuera del horario de oficina. Con este mecanismo se agilizaron las exportaciones porque las empresas no deben esperar hasta que las atiendan en una oficina, perdiendo tiempo y clientes por no cumplir con el
envío de mercadería. Además, el producto corre menos riesgo de perderse o dañarse porque todo se apresura, agregó Arriaga
Cambio favorable
Visión exportadora
Durante el gobierno de Álvaro Arzú se decidió delegar las funciones de la VUPE a la AGEXPORT, porque el Gobierno consideró oportuno dejarla en manos de la entidad promotora de las exportaciones y, tras 16 años de la disposición, la conclusión es favorable por los logros alcanzados, subrayó el entrevistado.
La Ventanilla Única para las Exportaciones (VUPE) tiene registrados más de 26 mil exportadores y la intención es seguir creciendo, lo cual es la visión de la AGEXPORT.
Otros puntos favorables de contar con los servicios en línea es que permite implementar todas las actualizaciones sin afectar a los usuarios y se eliminaron o redujeron los gastos en tramitadores y gestores.
En relación con la reducción de costos, la VUPE lleva la delantera en comparación con el resto de Centroamérica, expresó Estuardo Arriaga, gerente de la dependencia.
Asimismo, la VUPE sigue integrando a todas las dependencias del Estado, lo cual también facilita los trámites. Información estadística en el momento para orientar y ver los resultados del trabajo, es otro beneficio de contar con el sistema integrado, apuntó Arriaga. “Nuestra visión es lograr que todos los procedimientos sean electrónicos porque para el país es una obligación globalizarse, ya no es una opción”, comentó Arriaga.
“Nuestro compromiso es agilizar los trámites porque consideramos que Guatemala debe tener una visión exportadora y nosotros apoyamos este proceso ofreciendo un servicio eficiente”, enfatizó. Para apoyar aún más al exportador, la VUPE cuenta con un portal (vupe.export.com.gt) por medio del cual informa a los empresarios acerca de los requisitos básicos para exportar y nuevas exigencias de las dependencias locales e internacionales. También encontrará apoyo con herramientas legales, videos para guiarlo en sus primeros pasos para convertirse en exportador y acerca de las aduanas de Centroamérica y almacenadotas, entre otros puntos importantes.
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El 98 por ciento de los trámites se realizan por la vía electrónica y casi un 50 por ciento de los procedimientos se efectúan fuera del horario de oficina, lo cual demuestra la eficiencia de la VUPE.
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egocios
El offshoring crece a un ritmo anual del 15 por ciento
Guatemala expone su potencial de servicios Este sector genera US$350 millones cada año y se espera cerrar 2014 con ingresos cercanos a los US$500 millones. Este desarrollo permitió que se realice aquí la cuarta edición del Outsource2Lac, evento que se llevará a cabo el 12 y 13 de noviembre.
Oportunidades
Por Luis González
“No tenemos que dormirnos en nuestros laureles porque la competencia es fuerte y siempre hay alguien con precios más competitivos. No debemos tener miedo sino movernos y buscar el valor agregado, no quedarnos en lo básico del servicio”, apuntó Enrique Barracout, vicepresidente de la Comisión de IT y BPO de AGEXPORT. A criterio de Barrascout, la industria nacional de este segmento enfrenta cuatro retos:
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a disponibilidad de una población joven y atenta, la cercanía con Estados Unidos, las comunicaciones, la afinidad cultural y la zona horaria, son algunas de las ventajas del país para atraer a las grandes empresas interesadas en contratar servicios ajenos a su verdadero negocio. “El offshoring es un mercado altamente competitivo moviendo US$140 billones en todo el mundo, con un crecimiento de ocho por ciento anual. En Guatemala representa US$350 millones y registra un aumento del 15%”, explicó Óscar García, presidente de la Comisión de IT y BPO de AGEXPORT.
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Estos números reflejan el potencial nacional y la realización del Outsource2Lac, actividad de magnitud mundial en este segmento, es una ventana para consolidar negocios porque se espera la participación de más de 600 empresas de Latinoamérica y del Caribe, así como Asia, Europa y Norteamérica. La proyección es realizar unos 1,200 encuentros empresariales que significarían US$14 millones.
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Estados Unidos consume el 57 por ciento de los servicios de tercerización y por ello para el país esa demanda es importante porque se generan empleos con salarios superiores al promedio nacional y las perspectivas son favorables porque las empresas locales de servicios buscan especializarse para garantizar los contratos a largo plazo.
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Desarrollar y promover el talento de las personas jóvenes con mayor capacitación Innovar, porque es la única manera de garantizar negocios de largo plazo Posicionar a Guatemala en el ámbito mundial como destino de offshoring Especializar al personal para ofrecer servicios con mayor valor agregado porque son mejor pagados
Beneficios En la actualidad los servicios de IT y BPO son la fuente de 35 mil empleos directos. El año pasado el sector generó US$350 millones en divisas por exportación de servicios y para 2014 se espera alcanzar una cifra de US$500 millones. En general, el gremio sigue atrayendo a los jóvenes porque les permite obtener salarios superiores a los que manda la ley y otras ventajas, dependiendo de cada compañía, además, los horarios les permiten continuar estudiando y laborar en ambientes agradables.
Inscríbase Para mayor información comuníquese con Andrea Salim al 2422-3558 y al correo andrea.salim@agexport.org.gt El evento es apoyado por el Ministerio de Economía, Invest in Guatemala, el Programa Nacional de Competitividad (Pronacom) y el Banco Interamericano de Desarrollo (BID). Aparte de las empresas de servicios globales, al encuentro se esperan que asistan más de 20 agencias de promoción y comercio e inversión de Latinoamérica y el Caribe. En los tres eventos anteriores se han reunido 1,800 empresas de más de 20 países y se llevaron a cabo 2,400 ruedas de negocios.
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ida y Estilo La antigua ciudad Maya de Kaminaljuyú se redescubre por medio de recorridos y representaciones de nuestros ancestros
Descubra Museo Miraflores Kaminaljuyú fue una de las principales ciudades antiguas, de los mayores centros de intercambio y de comercio de la antigüedad. Redacción
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iraflores es el primer museo de sitio en la ciudad de Guatemala. Está localizado en la antigua ciudad maya de Kaminaljuyú. Es un lugar en donde convergen el pasado y el presente, ofreciendo al visitante una experiencia inolvidable por medio del recorrido por sus salas de exhibición, donde admira objetos precolombinos de los antiguos mayas, una colección de animales vivos y disfruta de un hermoso espacio al aire libre. En el jardín se conservan edificios que son testigos del gran pasado prehispánico. Kaminaljuyú fue una de las principales
ciudades antiguas, de los mayores centros de intercambio y de comercio de la antigüedad. Una metrópoli por excelencia en todo el sentido de la palabra. Fue un lugar al que venían personas de todas partes, pertenecientes a distintos grupos con sus propias costumbres y lenguas particulares. Era un lugar en donde se encontraban productos de diversas regiones de Mesoamérica. Era rica en productos y un sitio en el cual se intercambiaban los adelantos tecnológicos más novedosos y los avances científicos más modernos de su época. No es por azar que los españoles escogieron este valle para asentarse cuando necesitaron trasladar su capital después de los terremotos de Santa Marta en el sigloXVIII. El valle contaba con las condiciones óptimas e ideales para concentrar a un gran número de habitantes y desde entonces estamos aquí, en el lugar en el que los mayas habitaron desde hace más de dos mil años.
Grandes acueductos
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Antiguamente había abundantes cuerpos de agua y se adaptaron al medio, aprovechando su entorno para constituirse en una de las principales ciudades. Construyeron grandes pirámides y crearon canales para llevar agua del lago a larga distancia.
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En la entrada del museo se aprecia la reproducción a escala de uno de estos canales. En el lobby hay una maqueta de Kaminaljuyú con la traza de la ciudad actual superpuesta para que el visitante se ubique e identifique la gran cantidad de edificios que yacen debajo de las construcciones modernas. Se cuenta con una sección bajo tierra. Se recreó una tumba precolombina justo debajo del montículo principal. También tiene la oportunidad de ver como lucía un entierro antiguo e ingresar en un espacio dedicado al inframundo. Museo Miraflores ofrece actividades educativas y recreativas para toda la familia, conferencias, cursos, talleres y en su sala de exhibiciones temporales encontrará muestras de arte contemporáneo. Lo esperamos de martes a domingo de 9:00 a 19:00 horas en la 7 calle 21-55, zona 11, Paseo Miraflores.
Otras opciones Además de esta opción, también puede consultar la página: www.museosdeguatemala.org o escribir al correo: secretaria@museosdeguatemala.org, así como llamar al teléfono 22536657 para saber qué visitar, los horarios y el costo de ingreso. En Facebook puede buscar: Asociación de Museos de Guatemala.
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mpacto Local
ADINA y AGRIUF con nuevas infraestructuras para recepción de sus productos
USAID y AGEXPORT construyen centros de acopio La edificación ayudará a garantizar el buen estado de los productos para cumplir con exigencias de inocuidad de alimentos. Por Sophía Chacón Programa de Encadenamientos Empresariales de AGEXPORT
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uego de identificar la necesidad de contar con infraestructura para el acopio de la producción de ejote francés y arveja china, el Programa de Encadenamientos Empresariales de AGEXPORT, en el marco del Proyecto de Cadenas de Valor Rurales (RVCP, en inglés) de USAID/AGEXPORT, favoreció a la Asociación de Desarrollo Integral Nueva Alianza (ADINA) y a la Asociación Civil de Agricultores Unión y Fuerza (AGRIUF), con la construcción de centros de recepción de productos para el manejo post cosecha de su producción hortícola.
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Los centros de recepción, ubicados en la aldea Patulup, Momostenango y el cantón San Luis Sibila, Santa Lucía La Reforma, de Totonicapán, cuentan con sistema de energía solar, el cual convertirá la energía en energía útil mediante la instalación de paneles solares con dispositivos receptores, contribuyendo a reducir los costos y gastos en este rubro para las organizaciones.
Ventajas “Estamos muy contentos y satisfechos con el apoyo recibido de AGEXPORT y de USAID, agradeciéndoles porque ahora ya contamos con una mejor área con las condiciones necesarias para recibir nuestras hortalizas”, indicó Miguel Tojín Imul, Directivo de AGRIUF. La construcción de estos centros de acopio promoverá el desarrollo de una cultura de calidad en la producción de vegetales, además facilitará el cumplimiento de las normas de inocuidad requeridas en post cosecha, las cuales garantizarán su comercialización por medio de la alianza comercial que ambas empresas rurales es-
tablecieron con la Empresa San Juan Agro Export. “Antes carecíamos de infraestructura para el acopio de nuestra producción, lo cual afectaba la calidad por el daño mecánico causado al producto, pero ahora contamos con condiciones apropiadas para el manejo de la cosecha. Queremos expresar nuestro agradecimiento a AGEXPORT y USAID por la edificación de nuestro centro, pues es útil para acopiar y clasificar el producto y para tener las reuniones de la Asociación en un lugar propio”, expresó Julián Ixcoy, Directivo de ADINA.
“Estamos muy contentos y satisfechos con el apoyo recibido, porque ahora ya contamos con una mejor área con las condiciones necesarias para recibir nuestras hortalizas”
Miguel Tojín Imul, Directivo de AGRIUF.
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ectores de Exportación
Se impulsa el programa denominado UDEA que significa Unidad de Ensayos de Aptitud para laboratorios
Nuestros análisis están en buenas manos Este proceso ayuda a los laboratorios a conocer la calidad de sus resultados y establecer acciones de mejora si lo observado no fue satisfactorio. Por Zsolt Gerendas Coordinador Comisión de Laboratorios de AGEXPORT
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ay cosas que a veces damos por seguras, o no las cuestionamos, una de ellas frecuentemente es la calidad de los resultados de los laboratorios que utilizamos. Simplemente confiamos en que los técnicos saben lo que hacen. Una de las razones para tener esa actitud es porque probablemente no sabemos cómo evaluar al laboratorio que contratamos, o no tenemos las herramientas para hacerlo técnicamente.
La evaluación consiste en la entrega de una muestra de características conocidas por el organizador que se entrega a los laboratorios participantes en la prueba. Los laboratorios analizan la muestra y reportan sus resultados. Al tener los resultados se ordenan y se procesan con un método estadístico mediante el cual se puede conocer el desempeño de cada uno de los participantes en la prueba.
Importante Al contar con los informes del desempeño de los laboratorios, se les entrega el informe general mediante el cual se conocen cómo se encuentran en comparación con los demás participantes y su desempeño con relación con la muestra utilizada de referencia. Este proceso se realiza conforme a lo establecido en una norma internacional identificada con el código ISO/IEC 17043. Lo interesante de este proceso es que le ayuda a los laboratorios a conocer la calidad de sus resultados y establecer acciones de mejora si lo observado no fue satisfactorio. Adicionalmente, esta información es de gran utilidad en el proceso de acreditación con la norma internacional ISO 17025 que se utiliza para reconocer la competencia técnica del laboratorio en el ámbito internacional y para los interesados en conocer qué hace su laboratorio para garantizarle la calidad de resultados que entrega.
Buenos resultados Este año hemos realizado pruebas para laboratorios de análisis de aguas residuales, azúcar, concreto y el más reciente es el de laboratorios de microbiología de agua potable.
En noviembre realizaremos pruebas para laboratorios de microbiología de alimentos, laboratorios de agregados de concreto y una segunda prueba para laboratorios de azúcar. Después de haber realizado este tipo de pruebas por varios años, este año notamos, con gran satisfacción, que en todos los casos la calidad de los resultados mejoraron y es satisfactorio el desempeños de los laboratorios de análisis en el país. Actualmente nos encontramos en el proceso de desarrollar las capacidades de proveedores para las muestras de referencia en Guatemala con el objeto de mejorar y ampliar el servicio para más pruebas y laboratorios en la región centroamericana. Invitamos a los laboratorios industriales a participar en estas pruebas y a comentarnos las pruebas que les interesarían, en caso de no tenerlas todavía.
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Es por esa razón que, desde hace ya unos 10 años, la Comisión de Laboratorios inició un programa para evaluar la calidad de los resultados de laboratorio en diferentes tipos de análisis. Al programa le hemos denominado UDEA, por ser las siglas de “Unidad de Ensayos de Aptitud” para laboratorios. Se han realizado pruebas para laboratorios de agua, de concreto, clínicos, alimentos, ambientales, azucareros y otros.
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ectores de Exportación Los productos nacionales son una excelente opción para quedar bien
Regale amor y algo más en esta Navidad Chocolates, pasteles, snacks, galletas, bebidas, ropa, alimentos preparados y artesanías, son algunos de las opciones para este fin de año. Por Luis González
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egalar amor debe ser la prioridad en estas fiestas de fin de año cuando la familia se reúne y los amigos se reencuentran, pero además de mostrar el afecto a nuestros seres queridos, no está demás algún obsequio entre los miles ofrecidos por los productores nacionales. Empecemos por algo tan delicioso como un chocolate. Marcas con trayectoria de muchos años en el mercado nacional y con una extensa gama de artículos para su paladar. Se puede degustar desde un deliciosa barra de chocolate, o barras con malvaviscos y galletas, entre otros sabores producidos con materia prima de alta calidad y 100 por ciento nacional. Todo el proceso es supervisado por ingenieros y personal con amplia experiencia, lo cual garantiza lo mejor para el consumidor. Otra excelente opción son las diferentes presentaciones individuales de chocolate, además de que consumirá producción nacional con una amplia presencia en el mercado local.
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A disfrutar
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Las bebidas embriagantes también son regalos de ocasión para quedar bien durante estas fiestas. Los productores nacionales ofrecen una extensa gama de artículos específicos para todos los gustos y la alta demanda durante esta temporada demuestra que siguen siendo de los preferidos por el consumidor.
Si de comer o probar algo se trata, la línea de snacks es tan variada que siempre encontrará uno para cualquier gusto. Esta línea de productos reporta un crecimiento considerable porque el sector alcanzó una diversificación para conquistar hasta a los compradores que ponen mucha atención a las dietas y cuidados de la salud. Nachos, chicharrones, quesos y plataninas, así como camote y frutos secos, son algunos de los artículos de la amplia producción de este sector de bocadillos que nunca faltan entre los obsequios de la temporada navideña, en especial en las canastas que ya están a la orden de los compradores y con precios para todos los bolsillos. Algunas de las fábricas guatemaltecas de bocadillos alcanzaron un alto desarrollo y compiten en el ámbito internacional en mercados tan exigentes como Estados Unidos, México y el Caribe, lo cual garantiza que sus botanas se ajusten a requerimientos de públicos cada día más y mejor informados.
Lo infaltable Los pastelitos también son una opción recomendable para demostrar afecto por medio de un regalo. Y existen marcas, para todos los gustos que ofrecen gran diversidad de productos, desde pan de rodaja, botanas y otros que son una delicia para grandes y pequeños. Otro de los alimentos que acompañan la Navidad y el Año Nuevo son las frutas para ponche. Hay diversidad de marcas y opciones que también incluyen otros productos como ciruelas y hasta canastas navideñas con artículos específicos para preparar las bebidas calientes de la Noche Buena. En fin, las posibilidades para regalar son miles y ajustadas al presupuesto, exigencias y preferencias de todos; sin embargo, recuerde que lo más importante es regalar amor, amistad y cariño durante las fiestas de fin de año y durante todos los meses, porque lo trascendente no es el obsequio, lo importante es la intención de expresar el aprecio por los seres queridos o por las personas necesitadas y desconocidas.
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ublirreportaje La Comisión Portuaria Nacional reúne a la comunidad portuaria regional
Noveno Congreso Marítimo fue un éxito El evento permitió actualizar y analizar los temas nacionales y regionales del sector portuario, el cual se prepara para la novena edición, la cual se llevará a cabo en 2015. Por: Comisión Portuaria Nacional
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ara actualizar y conocer los factores que inciden en la eficiencia de las operaciones portuarias e identificar su impacto en el desarrollo de la región, la Comisión Portuaria Nacional (CPN) llevó a cabo, el 29 y 30 de septiembre del año en curso, el Noveno Congreso Marítimo Portuario.
| La Revista de Comercio Exterior | Noviembre 2014
Este es un evento internacional en el cual funcionarios, expositores, patrocinadores y colaboradores, encuentran un espacio académico y de intercambio con los actores del sector portuario y marítimo nacional y regional.
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El tema central fue “Competitividad portuaria, desafíos para el desarrollo” y se abordaron temas como: tendencias en el movimiento de carga contenedorizada y su impacto en la región, modernización portuaria, logística y su impacto en la competitividad, inversión privada en el desarrollo portuario, la industria de cruceros y la ruta mesoamericana, entre otros. Los expositores fueron expertos de alto perfil profesional, reconocidos en el ámbito nacional e internacional, quienes com-
partieron sus conocimientos en torno a la temática central. Uno de los principales objetivos fue fortalecer los conocimientos de los participantes en temas de actualidad afines al comercio internacional por la vía marítima, ofreciendo la oportunidad de exponer sus servicios con clientes potenciales. Paralelo a la actividad, se incluyó un salón de exposiciones para facilitar y promover la vinculación y fortalecimiento de lazos comerciales entre los integrantes de la comunidad portuaria. La Comisión Portuaria Nacional extiende el agradecimiento y felicitaciones a las autoridades y ejecutivos portuarios, marítimos, de terminales portuarias, de agencias de carga, del sector turístico, del sector privado organizado, así como a inversionistas, consultores, proveedores del sistema por-
tuario y marítimo, agentes navieros, empresarios, exportadores e importadores, representantes de organismos internacionales, autoridades públicas del país y medios de comunicación, quienes apoyaron el éxito de la actividad que busca el desarrollo portuario, a la vez, los invita a participar de nuevo el próximo año cuando se realizará la décima edición de este evento único en su género. Con esta actividad se ha logrado actualizar la información de todos los actores del sector, involucrando a la empresa privada y al Gobierno, considerando la importancia de trabajar de la mano para lograr mejores resultados y conocer los avances en campos relacionados con las operaciones portuarias de Guatemala y de la región, todo encaminado a velar por el desarrollo y bienestar del país.
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ercadeo Digital
Los medios electrónicos son eficientes y efectivos, pero se deben conocer las técnicas para aprovecharlos
Conquiste a sus clientes, no los persiga
Conozca y aprenda a usar el inbound marketing para alcanzar el éxito. Por Luis González
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l cambio es lo único que no cambia”, dijo el filósofo Heráclito y su sentencia sigue aplicándose a cualquier actividad humana. Todos estamos analizando cómo obtener los mejores resultados aplicando nuevos conocimientos y teorías. En el campo del mercadeo poco a poco ha tomado auge el término Inbound Marketing, el cual busca nuevos medios para alcanzar la fidelidad y preferencia de los clientes por medio del uso de técnicas para aprovechar de mejor manera los datos suministrados por la web, los blogs y las redes sociales.
| La Revista de Comercio Exterior | Septiembre 2014
Este concepto, atribuido a Brian Halligan y Dharmesh Shah, quienes lo impulsaron a partir de 2005, tiene como principal reto no en establecer las cosas que se deben hacer, sino en cómo hacerlas. Por ello, antes de poner en marcha cualquier proyecto comercial sustentado en estas bases, se debe contar con el recurso humano experto en el uso de las técnicas, porque de lo contrario no se obtendrán los resultados deseados, opinó Sai López, web master del área de Mercadeo Digital de AGEXPORT.
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El Inbound Marketing no busca desplazar de entrada a los mecanismos tradicionales de mercadeo, agrupados en lo que se conoce como Outbound Marketing; sin embargo, la tendencia apunta hacia eso, por los mejores resultados obtenidos y por el costo de la inversión, lo cual lo convierte en una útil herramienta para las medianas y pequeñas empresas.
Cinco pilares Los impulsores de esta metodología establecen cinco pasos para aprovechar de mejor manera las técnicas de ventas por medios electrónicos.
Atracción de tráfico Este es el punto de partida para iniciar el proceso de captación de clientes, por ello es importante coordinar todas las técnicas para encausarlas a la puerta y objetivos. Todas estas herramientas como blogs, emails, white papers, videos, twitter, facebook, ebooks, podcast y seo, son útiles porque generan tráfico.
Conversión El objetivo mayor de su equipo de apoyo es que una vez alguien ingrese por cualquier medio a su empresa o institución, deben registrarse, es la oportunidad para elaborar la base de datos que servirá para establecer la comunicación que busca convertir a los interesados en clientes.
Cómo obtener la información, bueno, ahí es donde funciona la creatividad.
Automatización Al contar con la base de datos viene el trabajo para aprovecharla. En mercadeo estos pasos son el lead scoring y el lead nurturing. El primero consiste en determinar quiénes son los potenciales clientes, en otras palabras, depurar el listado y el segundo es acercarse a los seleccionados mostrando los beneficios del producto o servicio mediante el uso de técnicas efectivas y de sofware de marketing para obtener mayor información de los potenciales compradores. En este caso el reto es mantener “conectado” al cliente para lograr la venta o para obtener información para la base de datos.
Fidelización El Inbound Marketing busca compradores, pero también clientes satisfechos con el producto o servicio y que se muestran anuentes a seguir recibiendo información útil. Un aspecto importante es “cuidar” la marca, porque aunque no compre por diversas razones, los prescriptores (quienes influyen en las decisiones de adquisición) son claves en los esfuerzos de marketing.
Sincronización Como punto final, pero clave del Inbound Marketing, se deben organizar todas las técnicas, porque de lo contrario no se lograrán los objetivos propuestos.
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esponsabilidad Social Entidad ofrece una oportunidad a menores con sordoceguera
Fundal, una mano amiga A partir de sus primeros meses de vida se educa a niños para que puedan llevar una vida normal dentro de sus posibilidades físicas. Redacción
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ierre los ojos y tápese los oídos durante unos 30 segundos e intente percibir cómo es el mundo cuando no se ve ni se oye. Solo se perciben olores y el sentido del tacto nos ayuda a sentir nuestro derredor. Pero cómo es la risa, cómo son los aplausos, que significa un abrazo, cómo me hago entender si quiero comer o ir al baño.
Recibieron respaldo y capacitación para asistir a Alex y comprendieron la gran necesidad de contar con una institución para atender problemas como este. Así, toda la familia unida y con manos amigas, habilitaron las primeras instalaciones en su propia casa en 1997 y empezó el milagro que hoy significa una esperanza para más de 200 hogares.
O hagamos otro ejercicio. Cuando usted es padre o madre de familia por primera vez, empieza a descubrir ese mundo mágico de los bebés. Su comunicación, sus gestos de aprobación o rechazo y cómo ellos oyen y ven para empezar a comprender el mundo, pero aún así, las faenas diarias son complicadas, agotadoras y a veces tristes porque “el bebé no puede decir que siente…”
No obstante todo el amor y buen ánimo de la familia Bonilla Sinibaldi y de los padres de familia de los niños afectados, cada año se necesitan más recursos para ampliar la atención y mejorarla. Por ello, FUNDAL busca el apoyo de voluntarios, instituciones privadas y de entidades internacionales para cubrir los Q4.5 millones anuales requeridos para su funcionamiento.
Imagine ahora a un bebé que no ve ni oye. Ese fue el caso de Alex, un menor que nadie quería adoptar por su condición, pero Dios tenía un plan y lo que pudo ser una tragedia más en este mundo, se convirtió en un milagro y bendición para decenas de niños atendidos hoy por la Fundación Guatemalteca para Niños con Sordoceguera Alex (FUNDAL)
Además, promueven la aprobación, en el Congreso de la República, de la ley donde se reconozca la sordoceguera como una discapacidad, lo cual obligaría al Estado a atender a este segmento de la población con recursos y políticas públicas.
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Todo es posible
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poso e hijos y todos la apoyaron y el niño pasó a ser parte de la familia. No fue fácil y no lo sigue siendo para ellos, pero nunca dudaron que podían educarlo y tras buscar apoyo en Guatemala y no hallarlo, marcharon hacia Estados Unidos donde dieron con la Organización Hilton Perkins, en Boston, entidad pionera en atender estos casos.
Helen de Bonilla conoció el caso de Alex y de inmediato supo que debía hacer algo por ese niño de cuatro años. Habló con su es-
Servicios Psicología • Fisioterapia • Terapia ocupacional • Terapia de lenguaje • Terapia del habla • Trabajo social • Lengua de señas • Lecto-escritura Braille • Orientación y movilidad • Consultoría de expertos internacionales
Por su aporte a la sociedad, FUNDAL recibió este año el reconocimiento “Apoyando a quienes apoyan”, de la Fundación Juan Bautista Gutiérrez, el que consiste en Q1 millón para continuar desarrollando sus actividades en la sede central ubicada en Mixto y en las sedes de Quetzaltenango y Huehuetenango.
Un grano de arena Para dar un pequeño aporte económico a FUNDAL, AGEXPORT organizó un concurso fotográfico mediante el cual elegirá las mejores imágenes que luego se subastarán para dar lo recaudado a las actividades de la entidad.
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ovedades Empresariales
Fundación Castillo Córdova recibe donativo
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a Fundación Castillo Córdova, brazo social de Cervecería Centroamericana, recibió Q238 mil recaudados mediante la cena Sabores Unidos, la cual organiza, desde hace 12 años, la Cámara de Comercio Guatemalteco Americana y Fondo Unido de Guatemala. El monto obtenido será destinado para financiar la construcción y equipamiento de cuatro aulas de centros de educación infantil bilingüe intercultural en la escuela primaria de Tzununá, Santa Cruz La Laguna, Sololá. Este año se benefició a 1,800 familias y 300 niños, que se suman a los 31,000 favorecidos con la actividad de recaudación. En esta ocasión se contó con el apoyo del reconocido chef Mario Campollo, de Hotel Casa Santo Domingo.
McDonald´s premia a ganadores de concurso
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cDonald´s realizó la premiación de los ganadores del concurso ¿Qué haré por Guatemala cuando sea grande?, en el cual participaron más de 1,800 niños que mediante dibujos expresaron cómo construirán una mejor nación. Desde hace más de 34 años, esta empresa organiza el certamen con el propósito de fomentar el civismo y amor de los menores, promoviendo acciones para contribuir con un mejor país. Para participar, los infantes realizaron un dibujo acompañado de una frase, en las hojas entregadas sin necesidad de comprar algo en los restaurantes. En evento se realizó durante todo septiembre como parte de las actividades para conmemorar el mes de la Independencia patria.
World Vision presenta plan de desarrollo
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on el propósito de crear proyectos de desarrollo económico para familias que viven en extrema pobreza, World Vision presentó los resultados de “Entrelazos”, un modelo de oportunidades de ingreso que responde a las necesidades de las poblaciones con menos recursos económicos de Centroamérica. De la población de 39 millones en toda la región, se estima que el 44 por ciento vive en pobreza y un 14 por ciento en extrema pobreza. El citado proyecto es un modelo para fortalecer las capacidades empresariales y productivas para promover emprendimiento mediante la organización y formación de grupos de autoayuda, acceso a crédito, asistencia técnica y comercialización.
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Nestlé dirige campaña contra cáncer de mama
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a campaña Nestlé Fitness “Juntos por la Cura”, en alianza con la Liga Nacional Contra el Cáncer, inició meses atrás con el objetivo de educar e informar acerca de la importancia de la prevención del cáncer de mama, por medio de una buena alimentación, actividad física y autoexamen. Con el apoyo de Walmart, Maxi Despensa, Rosal, Radio Mía, Canal Antigua, Revista Contra Poder, Publinews, Yo Si Sideral, Guateplast, Suzuki, Revive, Helios, Celebrity Cruises, Run Guate, GNC, Splenda, Neutrogeno, Grupo Premia, KFC Delivery y Condad Concepción, el mensaje llegó a miles de mujeres y hombres por medio de diferentes canales, todo lo cual cerró con la actividad realizada el 26 de octubre.
Vinoteca lanza productos de Bodegas LOA
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inoteca lanzó el agua botánica Indi Tonic Water, Lemon Tonic y Seville Orange y los vinos Spes, Loa e Hizan de Bodegas LOA. Este acuerdo une fortalezas de una empresa líder en el ámbito mundial en la producción y comercialización de vinos premiun y las de una empresa líder en el mercado nacional en la venta de vinos. “Estamos muy complacidos de ser los representantes exclusivos de bodegas LOA, que goza de un prestigio en el mundo por la alta calidad de sus productos y porque nos permite brindar a nuestros consumidores la oportunidad de degustar la exquisita variedad de artículos de esta casa”, expresó Philip Lamport, gerente general de la Vinoteca, quien invitó a probar estas delicias.