Revista abril 2016 final by Asociación de Gerentes de Guatemala

recursos humanos

VIDA & ESTILO

La empresa se preocupa por mí

Hábitos saludables para la productividad

emprendimiento Complejo deportivo socialmente responsable

LA VISIÓN EMPRESARIAL DEL PROBLEMA AMBIENTAL

Empresa y medio ambiente La situación ambiental del país y del mundo es compleja. De allí la importancia de presentar En Portada un análisis causa-efecto de la situación actual en relación con la empresa.

En Portada La visión empresarial del problema ambiental

Los empresarios están concientes de que vivimos un momento complicado en términos ambientales. Sin embargo, su análisis causa-efecto dista de lo que plantean los grupos de la sociedad civil

6 COBERTURA NACIONAL Entre la ilegalidad y la defensa del usuario 10 GERENCIA Nuevo reglamento ambiental 16 ESTRATEGIA Diálogos para cambiar 22 RECURSOS HUMANOS La empresa se preocupa por mí 24 TECNOLOGÍA Tecnología para la industria minera 26 TURISMO ¿Sirven los códigos de ética? 30 RESPONSABILIDAD SOCIAL NaturAceites, naturalmente responsables 32 EMPRENDIMIENTO Complejo deportivo socialmente responsable 32 VIDA & ESTILO Hábitos saludables para la productividad consejeros editoriales Esther Brol, Tuti Furlán, Ronald Mackay, Hugo Maul, Pedro Trujillo y Nicholas Virzi. EDITORA Ileana López Ávila. GERENTE GENERAL agg Alvaro Urruela. JUNTA DIRECTIVA José Carmelo Torrebiarte, Julio Grazioso Aragón, Luis Óscar Estrada, Christian Klose, Ramón Zaghi Mirón, Ligia Chinchilla, Lorena Mancia, José A. Toledo, Fernando Dacaret M., Gabriel Delgado y Manuel A. Gordo J. COLABORADORES Victoria Alvarado, Esther Brol, Ileana López, Carlos Morales Monzón y Roberto Samayoa. diseño GRÁFICo Rosario Cabrera. FOTOGRAFía Alejandro Paúl (lupuswolf@hotmail.es). Comercialización Lucrecia Castellanos, Guisela Díaz y René Monterroso Tel. 2427 4954, Tel. 2427 4952 y Tel. 2427 4908 (revistagerencia@agg.org.gt). impresión Corporación Litográfica. Revista Gerencia es una publicación mensual de la Asociación de Gerentes de Guatemala. Los artículos firmados representan la opinión de sus autores. Edición número 542 (3a. Av. 13-78, zona 10 Torre Citigroup Nivel 4 c.p. 01010, Guatemala). PBX: (502) 2427 4900 / FAX: (502) 2427 4971 / editorialgerencia@agg.org.gt / www. agg.org.gt

En memoria de Giancarlo Ibárgüen Segovia… Guatemalteco, académico, empresario, catedrático, exrector de la Universidad Francisco Marroquín, miembro de varios consejos administrativos, fundador de la revista Intuición y de la Red Rana. Un gran hijo, esposo, padre, compañero y amigo.

Martin Elías August Salazar Fue un colaborador de la Revista GERENCIA, en donde escribió varios artículos para la sección Gerencia. El 20 de abril de 2016 partió a la presencia del Señor. De esta forma agradecemos su colaboración y dedicación para este medio. Nuestro más sincero pésame a su familia.

Giancarlo vivió una vida ejemplar de mucha dedicación. Se graduó con honores como Ingeniero Eléctrico de la Universidad de Texas A&M y fue un destacado académico y profesional, a quien hoy reconocemos por los años aportados como socio y director de la Asociación de Gerentes de Guatemala, y más adelante como consejero editorial de la Revista GERENCIA.

15.10.1963 - 9.03.2016

p4 Marzo 2016

Tus conocimientos, experiencia, ideas, intelecto y espíritu de lucha en variadas disciplinas nos dejan hoy un legado. Descansa en paz.

14.09.1977 - 20.04.2016

Cobertura Medio Ambi Naci ente onal

Entre la ilegalidad y la defensa del usuario Carlos Morales Monzón

La Ley de Tarjetas de Crédito está suspendida provisionalmente. Los emisores lograron que la Corte tomara esa decisión pues consideran que atenta contra el libre mercado. Pero, entre todo, aceptan que algunos de sus socios abusan contra sus usuarios

Foto: Alejandro Paúl

as visa cuotas están de vuelta. Con ellas, muchos tarjetahabientes ya comienzan a pensar en sus nuevas adquisiciones. Mientras, en el Congreso, los promotores de la nueva Ley de Tarjetas de Crédito no terminan de completar su estrategia para, según ellos, revertir la decisión de la Corte de Constitucionalidad que dejó sin efecto temporal la vigencia de dicho cuerpo legal. La razón, haber encontrado que el marco jurídico aprobado con la idea de proteger a muchos de los usuarios del dinero plástico, en el fondo viola preceptos constitucionales. Los emisores de este tipo de medios de pago, por supuesto, celebran la decisión, aunque también reconocen que algunos de sus socios han caído en el abuso. Pero, lo cierto es que, de momento, la Ley está suspendida de manera temporal, por lo que unos y otros deberán esperar a que el máximo tribunal en materia constitucional del país tome una decisión definitiva. A como van las cosas, será el nuevo cuerpo colegiado el que deba tomar la decisión, pues los magistrados que decidieron la suspensión provisional del marco jurídico dejaron sus cargos el 13 de abril, para dar lugar a la toma de posesión de los nuevos magistrados electos.

p6 Abril 2016

Juan Bernardo Rivera, presidente de la Asociación de Emisores de Medios de Pago.

Los hechos En el Congreso, un grupo de magistrados encabezados por el diputado Ronald Arango promovió una iniciativa que buscaba regular algunas acciones relacionados con el uso de las tarjetas de crédito. Este no sería el primer intento, pues ya antes la diputada Nineth Montenegro lo había tratado, sin éxito. De acuerdo con los promotores del marco jurídico, la idea es terminar con los abusos que muchos emisores de este tipo de medio de pago cometen en contra de los usuarios. Por ejemplo, altas tasas de

interés que, al caer el usuario en mora, se capitalizan y hacen crecer las deudas como bolas de nieve en una avalancha. Otro de los abusos regulados es el de los mecanismos de cobro, pues los emisores de tarjetas de crédito contratan call center o crean los propios para acosar a sus deudores con constantes llamadas telefónicas, incluso por las noches y fines de semana. Esto no sería tan problemático, de no ser porque quienes efectúan las llamadas suelen caer continuamente en discursos abusivos que rayan en la ética profesional desde cualquier punto de vis-

ta. Algunos de los emisores llegan a los extremos de colocar afiches con las fotos de sus deudores, en postes y paredes de las cercanías de las residencias y sitios de trabajo de estos, con rótulos que con letras grandes dicen MOROSO. El diputado Arango ha dicho públicamente que está convencido de que la normativa no atenta contra ninguna norma constitucional y que espera que la Corte falle a favor de la Ley en definitiva. “Los usuarios están desprotegidos y esta ley evita todo tipo de abuso”, ha dicho el congresista en diversos foros públicos, aunque no quiso atender a Revista GERENCIA de manera personal. Los emisores Juan Bernardo Rivera, presidente de la Asociación de Emisores de Medios de Pago, no duda un solo instante en advertir la inconstitucionalidad del estamento jurídico aprobado por el Congreso. Entre sus principales argumentos está el de que las disposiciones que contiene la normativa atentan contra el libre mercado. Pero, según él, por si eso fuera poco, la Ley contraviene disposiciones de política pública como la Política Crediticia del país, la cual solo es potestad de la Junta Monetaria.

emisores incluso participaron en la redacción de la iniciativa original, cuenta. El problema, para él, es que una vez en el Congreso, algunos de los artículos fueron modificados con argumentaciones ilegales y se agregaron otros que nunca estuvieron en ese marco jurídico. De manera serena, Rivera acepta que algunos de los emisores cometen abusos y de allí que la asociación que preside haya llegado a la conclusión de que regular los mecanismos de cobro sí es una necesidad. Además, creen conveniente que los contratos sean redactados en tamaños de letra lo suficientemente legibles para que cada usuario esté totalmente enterado de las condiciones en que acepta el uso de la tarjeta.

Pero hasta allí, pues en el resto de medidas cree que solo el mercado es el que

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Carlos Morales Monzón Periodista y Profesor Universitario cmoralesmonzon@yahoo.com

Lo cierto es que hasta el momento, la Ley está suspendida, pero solo de manera provisional. Habrá que esperar cuál es la decisión final que tome la Corte de Constitucionalidad, pues aunque hasta ahora decidió suspender la Ley, en definitiva, la resolución no necesariamente podría ser la misma.

También dice que sus agremiados están conscientes de que debe insistirse más, entre sus vendedores, en la necesidad de que adviertan a los potenciales clientes sobre las condiciones a las que se someterán, tanto en beneficios como en obligaciones.

Si de intereses altos se trata, Rivera explica que estos solo responden al nivel de riesgo que cada tarjetahabiente representa para el emisor de la tarjeta. Dice que para nadie es un secreto la máxima de que a mayor riesgo, la tasa de interés también será ma6-789 yor. En este sentido, el eje123-45 cutivo considera que solo los usuarios del también llamado dinero plástico son los que deben decidir si se juegan el riesgo de tener que pagar una tasa alta a cambio de los beneficios que reciben. Claro que Rivera no es del todo opositor a pie juntillas de la Ley de Tarjetas de Crédito. En su defensa asegura que no es una normativa que haya salido de la nada. Los

puede o debe regir en un proceso como el del uso de tarjetas de crédito. Los emisores, dice, incurren en muchos costos administrativos y financieros, producto de los múltiples beneficios que ofrecen a sus tarjetahabientes, así como en las facilidades de pago que otorgan, y esos costos deben recuperarse, por ello es que aquellos que caen en mora deben ser sancionados, según la lógica de los emisores.

Gerencia

Nuevo reglamento ambiental Roberto M. Samayoa O.

Limita la participación ciudadana, otorga plazos discrecionales, descuentos a multas y tiene acciones de inconstitucionalidad

l 12 de enero de 2016 se publicó en el Diario de Centroamérica el Reglamento de Evaluación, control y seguimiento ambiental, (acuerdo gubernativo 20-2016), cuatro días antes de que el gobierno de transición de Alejandro Maldonado Aguirre concluyera, lo que para Gerardo Paiz, ambientalista, es sospechoso, ya que cuando el expresidente fungió como magistrado de la Corte de Constitucionalidad votó siempre a favor de los proyectos de alto impacto ambiental y en contra de las demandas ciudadanas, afirma. Este reglamento (20-2016), que entrará en vigencia el próximo 12 de mayo tiene un problema jurídico de origen que ha generado que se presenten recursos de inconstitucionalidad. Este consiste, señala Mireya Archila Serrano, de Geoambiente, en que la Ley de protección y mejoramiento del medio ambiente, Decreto 68-86 establece la aprobación de las evaluaciones de estudio de impacto ambiental (EIA) por resolución y no contempla el otorgamiento de licencias y reglamentos, tanto el vigente como el que entrará en vigencia, es algo extra no contemplado por la ley. Los dos últimos reglamentos los establecen como una obligación y no como una opción. El Ministerio de Ambiente y Recursos Naturales (MARN) es el encargado de velar porque el desarrollo se oriente “en armonía con la protección de los recursos naturales”, reza el reglamento en cuestión, en el artículo 1, y todas las obras, proyectos, industrias y actividades que se

p10 Abril 2016

Foto: Alejandro Paúl

Gerardo Paiz, especialista en ambiente.

desarrollen en el país deben contar con evaluaciones del impacto ambiental que causan. Toda actividad tiene un impacto en el entorno y hay quienes pueden resultar más afectados por una inversión. Actualmente, las actividades son catalogadas en varias categorías de acuerdo al impacto, en bajo, moderado o alto impacto ambiental, con ciertas subcategorías. Para medir el impacto, cada iniciativa debe presentar su Estudio de Evaluación de Impacto Ambiental (EIA), que es “el instrumento ambiental predictivo que permite identificar y predecir los efectos sobre el ambiente que ejercerá un proyecto, obra, industria o actividad. Permite, además, la toma de decisiones y de planificación, que proporciona un análisis temático preventivo reproducible

e interdisciplinario de los efectos potenciales de una acción propuesta”, según la página web del MARN. Para Magda Chavajay de Díaz, quien realiza evaluaciones ambientales, debería realizarse un listado taxativo de los proyectos que especifiquen más las actividades y que incluso el funcionario en la ventanilla única pueda discernir y colocar la categoría a cada proyecto, esto agilizaría el proceso. En el nuevo reglamento, la categoría de impacto quedará muy ambigua y hay proyectos que de hecho no necesitarían presentar un EIA, pero con el nuevo reglamento sí lo necesitarán, explica Chavajay. Paiz dice que debe comprenderse que el tema ambiental es de interés público y no privado y que, por lo tanto, lo que se reglamente está afectando no a una persona, sino a toda la ciudadanía. En relación con la clasificación presentada anteriormente, explica que en el nuevo reglamento algunas actividades que deberían estar en la categoría de alto impacto ambiental han sido movidas a una categoría de menor impacto ambiental sin una razón científica y ambiental sino más bien para “simplificar la vida a quienes deberían contar con EIA más serios”. Para Paiz el principal problema del nuevo reglamento es que el espíritu del mismo no es el tema ambiental sino más bien el de velar por un trámite. El reglamento debería facilitar el accionar de quienes quieren invertir y también de quienes se ven afectados por la inversión, señala.

Fotos: Alejandro Paúl

bre los proyectos, que los inversionistas también tengan la posibilidad de hacerlo y después de este proceso de información es cuando el Estado debería intervenir para consultar a la comunidad.

Mireya Archila Serrano, de Geoambiente.

En el artículo 9 del nuevo reglamento se proponen algunas definiciones como Evaluación Ambiental Estratégica (EAE), Estudio de Evaluación de Impacto Ambiental, Plan de Gestión Ambiental Predictivo, Evaluación Ambiental Inicial, Evaluación de Riesgo Ambiental y Evaluación de Riesgos Acumulativos. Paiz comenta que estas definiciones le quitan alcance al concepto, por ejemplo con la EAE, no señala cuándo se debe aplicar sino solamente la menciona y no identifica si las actividades que se están desarrollando en el país van a garantizar los medios de vida para las personas que se ven afectadas. Una evaluación estratégica, subraya Paiz, debería juntar todas las actividades de inversión en el país, por agroindustria, turismo, hidroeléctricas, áreas protegidas, encontrar enlaces y analizar si todas esas actividades van a garantizar la calidad de vida para la población o si van a poner en riesgo a las personas. El nuevo reglamento debería plasmar la necesidad de que el gobierno podría oponerse a una actividad por las razones mencionadas. El MARN tiene registro de 399 personas con licencia para realizar EIA, entre los que hay ingenieros civiles, biólogos, agrónomos, forestales, ambientales, arquitecto, zootecnista, antropólogo, químico, electricista, pedagogos y geólogos. Con la formulación de los EIA hay un problema, y es que los consultores son contratados por quienes serán evaluados; es decir, que p12 Abril 2016

Magda Chavajay de Díaz, gestora de evaluaciones ambientales.

son juez y parte por lo que los EIA son “como un traje a la medida”, señala Paiz. Si al inversionista no le conviene que lo cataloguen con un impacto ambiental alto o medio basta solo con que negocie con el consultor, afirma Paiz ya que el MARN solamente lee el documento y no verifica en campo a profundidad sino solo superficialmente por lo que se termina autorizando todo. De esa forma se explican construcciones en área de riesgo, contaminaciones de ríos, deforestación en cuencas y costas, entre otros. Otra de las deficiencias de este reglamento es la participación ciudadana. El nuevo reglamento no lo hace sino solamente menciona que la comunidad debe ser informada y acompañada por el MARN y declara que, se puede contemplar el proceso de consulta libre, pero no menciona que debe tomarse en cuenta la opinión de las comunidades, la que contraviene el Convenio 169, de la OIT, del cual Guatemala es signataria. Este es un componente delicado, es un foco de tensión y puede generar conflicto social, ya que en infinidad de casos a las comunidades se les ha consultado sobre su anuencia a determinados proyectos, han sido rechazados y aún así continúan su marcha, sobre todo en proyectos de alto impacto. Es importante, revela Paiz que el gobierno asuma su papel de conversar con la ciudadanía, informarles previamente so-

Chavajay tiene otra visión del mismo asunto. Para ella, el hecho de que una persona del MARN deba acompañar el proceso de información retrasará el proceso por el que los funcionarios no cuentan con el tiempo necesario y, además, porque deben acompañar el proceso de los EIA no solo de alto sino también de mediano impacto ambiental. Otra de las desventajas para la ciudadanía es que solamente se cuenta con 20 días para hacer modificaciones y observaciones a los EIA. Esta es una medida “malintencionada”, cocuerda Paiz, ya que hay EIA que pueden contar con unas 2 mil páginas, por ejemplo, y no les da tiempo a leer y a hacer observaciones técnicas. A juicio de Paiz, los plazos deberían ser escalonados. Las actividades clasificadas como C deberían tener los 20 días, las catalogadas como B, tres meses y las de alto impacto o A, deberían dejarse 6 meses para revisión. Los tiempos se convierten en una camisa de fuerza para las comunidades y esto genera conflictos aunado a que los EIA deberían ser entregados de oficio a las personas que se ven afectadas en el entorno inmediato, explica Paiz. Llaman la atención los artículos transitorios del nuevo reglamento que otorga dos años de plazo para que quienes no posean licencia ambiental puedan obtenerla. El mismo plazo se otorga a quienes no hayan cumplido con presentar su instrumento ambiental correspondiente. Además otorga rebaja de multas pendientes de pago que pueden ser del 50% y del 25% “sin importar que se haya promovido un proceso administrativo o judicial, ni la instancia en la que se encuentre”, señala el artículo 115.

Roberto M. Samayoa O. Periodista Revista GERENCIA editorialgerencia@agg.org.gt

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29/03/16

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dadlo ViActual da &iEsti Empresarial

Galaxy S7 y Galaxy S7 edge

Programa para especialistas en ambiente

Del 23 al 24 de junio se realizará el Seminario Internacional de Gestión Ambiental y Social en la Industria, en donde participarán más de 80 gerentes especializados en ambiente. La actividad estará a cargo de 7 conferencistas internacionales provenientes de Estados Unidos y de Centro y Sur América. Evaluación de impacto y riesgo ambiental y social, monitoreo de control ambiental, herramientas de gestión ambiental y social, seguridad laboral, obtener y mantener la licencia social, gestión estratégica de relaciones comunitarias y cambio climático, forman parte de la temática. Más información en www. cta-consultoria.com o mercadeo@ctaconsultoria.com

Samsung fusiona en los nuevos equipos un diseño elegante con óptimo rendimiento. La cámara fotográfica y de video avanzada es resistente al agua y al polvo, fue diseñada para las necesidades del consumidor actual y cuenta con diseño Premium y funcionalidades de software simplificadas, así como sistema de carga rápida. Los móviles encantarán a los amantes de los videojuegos, debido a la buena calidad de los gráficos. Sus directivos afirman que, la constante evolución del ecosistema Samsung se ve reflejada en estos dispositivos.

Nuevo instituto en Tzununá

Fundación Castillo Córdova y la Embajada de Japón inician la construcción del Instituto de Educación Básica de Telesecundaria, en Tzununá. La obra apoyará a 64 estudiantes de nivel básico, quienes hasta el momento carecen de un espacio propio para recibir sus estudios. En fecha reciente, se colocó la primera piedra de este proyecto apoyado por el brazo social de la Cervecería Centro Americana. La aldea se localiza en Santa Cruz La Laguna, en el departamento de Sololá. Con esta iniciativa, las empresas patrocinadoras buscan promover la tecnificación de los estudiantes, mediante espacios que motiven la modernización didáctica. p14 Abril 2016

Alianza Llamasa y Parker

Una trayectoria de más de 25 años refleja la experiencia de Llamasa en servir al mercado industrial y transportista, además de poseer una participación en el mercado del 20%, al que proveen una gama de productos como mangueras, fajas automotrices e industriales, bandas transportadoras, filtros industriales y accesorios para tanques de combustible y carga. Para ello, ha logrado crear alianzas con marcas mundialmente reconocidas, como Parker, presente en 48 países y con más de 60 mil colaboradores, con quien lanza la línea de filtración de combustible diésel y control de contaminantes.

Certificación para medios Voluntarios apoyan en Chimaltenango

La Fundación Tigo renueva las instalaciones de la Escuela Panimabey, en el municipio de Comalapa, Chimaltenango con el apoyo de un grupo de más de 160 voluntarios. Es así como benefician a 370 niños de escasos recursos, quienes contarán con mejores instalaciones, además de una ventana al mundo de la información y la tecnología, con un nuevo laboratorio de computación. Los trabajos incluyen la construcción de tres nuevas aulas para impartir clases, dos baterías de baños, la construcción de un muro perimetral de 144 mts2 y la reconstrucción de la cocina, además la creación de un aula digital, jardinización y remozamiento en general.

Academ-Ugap presentó la Certificación en Planificación de Medios: del big data a la estrategia de medios, que pretende dotar a los ejecutivos de las agencias de publicidad y de mercadeo con herramientas para que sus clientes inviertan en estrategias eficaces de comunicación. Allí se analizarán las megatendencias del mercado, como los pilares de conocimiento esenciales para cualquier planificador de medios. Uno de los conferencistas es Andrés Polo, de Strategic Communication Director en Mediage, de México DF. El programa durará cinco meses, en horario de sábados, de 9:00 a 12:00 horas.

BI en Reunión Anual BID-CII

Las Asambleas de Gobernadores del Banco Interamericano de Desarrollo (BID) y de la Corporación Interamericana de Inversiones (CII) celebran su reunión anual entre finales de marzo y comienzos de abril, en uno de los países miembros. A este foro de debate asisten representantes de instituciones financieras multilaterales, de desarrollo y de la banca privada, como Diego Pulido Aragón, gerente general y director corporativo de Corporación Banco Industrial. En 2016 se reunieron en las Bahamas, de 7 al 10 de abril. Durante el marco de la reunión, se patrocinaron seminarios sobre temas de interés para los participantes. La sesión inaugural tuvo lugar en el Hotel Meliá Nassau Beach Resort, y las plenarias en el Baha Mar Convention Center.

Programa de ejercicios para la productividad

World Gym es el creador de Challenge, un exitoso programa que se desarrolla en tres fases y que trabaja para motivar a altos ejecutivos empresariales, para que mejoren su condición física en el trabajo diario. Puesto que, está comprobado que la actividad física genera beneficios en las personas, pero también mejora sustancialmente la productividad. Para este reto, el gimnasio -fundado en 1997- invita a reconocidas personalidades, entre ellos uno de los más importantes atletas de origen bielorruso, con quien los participantes podrán intercambiar experiencias.

Emprendedores más prometedores del mundo

La competencia por el cambio social o medioambiental positivo comenzó. Y es que Chivas the Venture oficializó el listado de las 27 empresas que, con sus emprendimientos, están logrando cambios en el mundo por medio de la innovación. El ganador recibirá un millón de dólares, y por Guatemala compite Wakami, como finalista de este certamen que recibió más de 2 mil 500 solicitudes en los seis continentes, con soluciones de negocio escalables y sostenibles. Solo uno será el representante de cada uno de los 27 países participantes, y se dará a conocer en julio, en la ciudad de Nueva York, en donde contarán con 5 minutos para impresionar al panel de jueces. También cuenta el voto del público. www.theventure.com.

Impresoras de alto volumen

Canon Latin America Group anunció las nuevas impresoras Pixma de la serie G, con tanques de tinta integrados fáciles de recargar para mayor volumen de impresión, a bajo costo. Este desarrollo responde a la demanda mundial de impresoras que se pueden recargar de forma fácil y económica. Los tanques de tinta no están ubicados lateralmente, sino dentro del aparato, y fueron diseñados de forma segura para evitar derrames accidentales y manchas. Son ideales para quienes buscan aparatos auténticos y confiables, de alta calidad y que beneficien la productividad y el bajo mantenimiento. Otro de los beneficios es la oportunidad de imprimir documentos sin bordes.

1ª. Fuckup Night Guatemala Festival mexicano

En Cinco Elementos, de Fontabella, se inauguró el festival mexicano “La Cantina 5E”, presenciado por la embajadora de México en Guatemala, Mabel Gómez Oliver. Es así como este centro de la gastronomía dio a conocer su especialización en comida latinoamericana, esta vez con una carta que promueve el variado y delicioso sabor mexicano, que estará disponible durante abril y mayo. La buena noticia es que, si la aceptación del producto es buena, podrían extenderse las fechas. La arquitectura del restaurante es sumamente atractiva y cuenta con una cocina de espacios abiertos en exhibición.

Quetzaltenango fue el escenario de la actividad que contó con 220 participantes locales y extranjeros, y en done se dieron a conocer historias de fracaso de emprendedores que aprovecharon el reto para levantarse y generar negocios exitosos. En el Fuckup Night participaron tres oradores de alto nivel, quienes compartieron los puntos más bajos de su carrera profesional y cómo los emplearon para impulsar el éxito. Ellos son Iván Castro, fotógrafo profesional; José del Busto, gerente de Hotel Modelo, y Antonio Aguilar, presidente de Cassa. Los organizadores comentaron que la actividad se realizó en un departamento del interior en donde cada día se hace más presente el emprendimiento social. p15 Abril 2016

Estrategia

Diálogos para cambiar Roberto M. Samayoa O.

El diálogo debe anticiparse al conflicto

Beltrán señala que, el diálogo es un proceso por medio del cual los “seres humanos comparten voluntariamente sus experiencias bajo condiciones de acceso libre e igualitario, diálogo y participación”. Tanto Roehrs como el texto de Beltrán coinciden en que todas las personas tienen el derecho a comunicarse con el fin de satisfacer sus necesidades.

El título hace referencia a la necesidad de abandonar una comunicación vertical y autoritaria en la cual el tradicional emisor es quien se cree poseedor de la verdad y quien concentra el ejercicio de la palabra. Decirle adiós a Aristóteles y alejarse del modelo vertical de emisor versus receptor implica modificar la estructura sobre la que descansa el modelo de comunicación que se ha repetido como válido pero que ya no refleja la realidad ni el ideal teórico.

José Luis López, autor del libro “Diálogos que transforman”, comenta que si se desea que el diálogo sea transformador, se debe generar una situación en la que dos o más personas puedan “escucharse con paciencia, tolerancia, humildad y mente positiva”, aunque también llama la atención sobre la realidad de que el diálogo no nace espontáneamente sino que parte de una intención. Además, señala que es importante que cuando la demanda de escuchar o ser escuchado se hace notoria y no se satisface, “se acumulan malentendidos, se agrandan las incomprensiones o se distorsionan las percepciones”.

Sin embargo, el modelo vertical está enraizado fuertemente en la forma como se ha concebido la comunicación interpersonal y en los ámbitos educativos y empresariales. A pesar de que las ideas de Ramiro Beltrán, fundamentadas en la propuesta de Paulo Freire, son de 1979, encuentran todavía mucha resistencia. Habrá que empezar por lo elemental, recordando que el término diálogo proviene del griego, y que etimológicamente significa “a través de la palabra”. Y que, según las academias españolas de la lengua, consiste en una plática entre dos o más personas, que alternativamente manifiestan sus ideas y afectos”. Una “discusión o trato en busca de avenencia”.

p16 Abril 2016

Foto: Alejandro Paúl

uis Ramiro Beltrán es un comunicador autor del texto “Adiós a Aristóteles”, en el que aborda la necesidad que existe de desarrollar una forma de comunicación más horizontal y en la que se dé un intercambio no solo de palabras sino también de pensamientos, sentimientos y acciones.

Bernardo Roehrs, experto en diálogo sostenible y director ejecutivo de Agroamé-

Bernardo Roehrs, director ejecutivo de Agroamérica.

rica, señala que en la mente de las personas se tiene un concepto de diálogo que responde más bien a tratar de solucionar un problema en un momento álgido: una negociación con un sindicato, un bloqueo de calles o una liberación de rehenes, dice. Sin embargo, para Roehrs esto no es diálogo, porque en ese momento “hay una presión espantosa”, en la que se intenta usar el diálogo como última instancia y no como la primera. El diálogo preventivo no debe ser movido por el conflicto, sino que “debe propiciar a todas las partes, la oportunidad de conocerse, entenderse y trabajar en las desavenencias, antes de que se dé una situación de conflictividad”, añade. Cuando se busca un tercer actor para mediar un diálogo, no se debe ver como una situación crítica sino que ambas partes han identificado que hay un elemento que no les permite avanzar. La toma de conciencia de esta situación, dice Roehrs, es un primer acuerdo.

Juan Antonio Aragón de hecho está cansado de no ser escuchado. Es vecino de Nueva Concepción, Escuintla, han denunciado desde 1995 el robo del río Madre Vieja. Durante 20 años fueron citados a múltiples mesas de diálogo con diversos actores para llegar a acuerdos o para encontrar soluciones. Para Aragón, sus demandas son claras: los ríos no pueden dejarse secos porque el agua es un bien común, y apela al artículo 121 de la Constitución Política de la República. Aragón advierte que las comunidades se cansaron de que durante años, unos 22 kilómetros

Foto: Archivo

sostenible:

de la cuenca del río quedara sin agua debido a la sobreexplotación del recurso por la agroindustria de la zona, lo que llevó a “que se matara el ecosistema del río”. Esas son las razones por las que en 2016, después de 21 años, la comunidad decidió liberar al río y permitir que llegara al mar. Roehrs explica que un elemento fundamental en el diálogo es comprender que quienes lo hacen son personas, no entes ni “temas” abstractos. Eso coloca a los interlocutores en “una actitud y disposición diferente en cuanto a la capacidad y la intención de entender los puntos de vista de los interlocutores”. Insiste en comprender el tema, “quedarse callado para que el otro se exprese”, pero también considera necesario conocer el tema, el entorno, los antecedentes, las circunstancias, las externalidades positivas y negativas y dónde está la problemática. Aragón también manifiesta su asombro sobre cómo las industrias con las que han dialogado nunca han comprendido el impacto negativo de sus acciones sobre la vida de las personas de las comunidades. Para Roehrs es imperativo que si se da un diálogo y un proceso abierto y la comunidad decide que no le conviene X o Y proyecto, se debe respetar su decisión, pero “todas las partes deben entender bien de qué se está hablando”. Un elemento fundamental para el diálogo sostenible es la horizontalidad de las contrapartes, lo que choca con un elemento cultural de la sociedad guatemalteca: la subordinación. Roehrs expone que históricamente el ejercicio

Juan Antonio Aragón, vecino de Nueva Concepción Escuintla.

del poder ha sometido la voluntad de las personas, quienes han aprendido a obedecer sin cuestionar. Esta dinámica de ejercer poder y obedecer favorece el mantenimiento del status quo y no permite construir ejercicios de diálogo que conecten, tal como señala López. El experto peruano también dice que no se debe comprender el diálogo que se transforma como un recetario, sino en todo caso como una “guía para manejar aquellas expresiones de impaciencia, débil tolerancia, vanidad o pesimismo que todos poseemos y mostramos en diferentes dosis y circunstancias”. El diálogo sostenible se ha puesto en marcha con algunas empresas en Guatemala, dice Roehrs, pero prefiere no revelar los nombres. Entre las herramientas de esta metodología se encuentran los diez principios de los aliados por el desarrollo

1. Construir relaciones basadas en confianza para la búsqueda del bien común. 2. Todos somos personas dignas y merecemos respeto. 3. La virtud de la humildad como base para escuchar y comprender con empatía las opiniones de los demás. 4. Tolerancia a las opiniones distintas y humildad en reconocer que no existe verdad absoluta. 5. Participación libre, voluntaria y constante. 6. Escucha atenta, generosa y paciente. 7. Transparencia en la comunicación de ideas. 8. Ser breves, precisos y claros. 9. Estar atentos al cambio y a la posibilidad de estar equivocados. 10. Confidencialidad y discreción en el uso de las opiniones ajenas. Para López el diálogo es un hábitat, el ser humano vive en el lenguaje y es el diálogo el que sostiene al ser humano. Por otro lado, “el diálogo que transforma no es una opción sino un imperativo del cual no se cuenta con escapatoria”.

Roberto M. Samayoa O. Periodista Revista GERENCIA editorialgerencia@agg.org.gt

p17 Abril 2016

En Portada

La visión empresarial del problema ambiental Carlos Morales Monzón

Los empresarios están conscientes de que vivimos un momento complicado en términos ambientales. Sin embargo, su análisis causa-efecto dista de lo que plantean los grupos de la sociedad civil

l medioambiente es un tema que en Guatemala genera conflicto social. Mientras los habitantes, principalmente de áreas cercanas a potenciales proyectos productivos se quejan de ser afectados por estos, fundamentalmente en términos de salubridad y deterioro del medio ambiente, los empresarios lo niegan y aseguran que son argumentos falaces de líderes sociales para mantener su status. De un tiempo para acá, los deslaves en tiempos de invierno o hasta en verano y las inundaciones producto del crecimiento de los ríos, se han incrementado. Los ciclos naturales del tiempo de invierno o de verano se han visto alterados por fenómenos como el del niño o el de la niña. Las temperaturas ambientales también revelan aumentos, generando temporadas calurosas más allá de lo que estamos acostumbrados. Los defensores del medio ambiente, principalmente de aquellos grupos considerados dentro de un sector conocido como sociedad civil, aseguran que todo lo que sucede es parte de lo que globalmente se conoce como Cambio Climático. Pero hay quienes, dentro del sector empresarial, que

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consideran que lo que vivimos es un momento natural dentro de los ciclos históricos de la tierra.

conciben las causas del deterioro y, por supuesto entonces, a las posibles soluciones que deben darse al problema.

Quién tiene la razón, pues de momento cada quien defiende su teoría. Lo cierto es que las evidencias y los argumentos allí están, a la mano de todos, para que cada quien saque sus propias conclusiones.

Ramón Parellada, miembro fundador de la Red de Amigos de la Naturaleza (Rana), es puntual al referirse al tema. Según él, el fondo del problema está basado en la falta de certeza en la propiedad privada.

La pobreza es una de las principales causas de la contaminación ambiental. Por eso, deben buscarse mecanismos rápidos, propicios y efectivos para erradicarla

Los seres humanos, dice Parellada, solemos proteger y cuidar lo que es nuestro, pero mostramos desinterés por lo que es de otros. Dentro de esa lógica, el también profesor en la Universidad Francisco Marroquín explica que mientras no haya certeza en la propiedad sobre el suelo, los problemas ambientales y los conflictos continuarán.

Una red empresarial Los cambios en el ambiente nos afectan a todos. Por eso es que los movimientos tendientes a buscar la mejora de las condiciones climáticas son comunes hoy en día. Y el sector empresarial no es ajeno a este tipo de movilizaciones. A lo que resulta aparentemente ajeno es a la manera en que otros grupos

En esta argumentación, Parellada intenta explicar también que la pobreza es una de las principales causas de la contaminación ambiental y por eso es que deben buscarse mecanismos rápidos, propicios y efectivos para erradicar esa condición humana. Según él, por ser pobres, muchos guatemaltecos se ven en la necesidad de usar los árboles como leña para cocinar, tiran la basura en lugares inadecuados, utilizan los ríos como desagües e incluso como basureros.

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Foto: Alejandro Paúl

Jorge David Chapas, director ejecutivo de la Red de Amigos de la Naturaleza (RANA).

Por ello, deben promoverse acciones que ayuden al desarrollo humano de todos los guatemaltecos, principalmente de los más pobres, pues de esa manera mejorarán sus ingresos y ello incidirá también en la obtención de un mejor ambiente, no sólo en Guatemala sino en todo el mundo. Simon Kuznets explica de una manera más técnica y científica esta teoría en su conocida Curva de Kuznets. Esta hipótesis plantea que los países son igualitarios, pero con el desarrollo de los pueblos los ingresos se concentran y la distribución del ingreso empeora. Pero mientras más desarrollo hay, el ingreso vuelve a mejorar y la situación genera un balance. De allí que Parellada, fiel creyente de esta teoría de Kuznets, asegura que debe atacarse la pobreza para mejorar el medio ambiente, pues las familias con mejores recursos dejarán de utilizar la leña para cocinar, tendrán recursos para pagar la extracción adecuada de la basura y gracias al desarrollo tendrán acceso a servicios de alcantarillado que faciliten las municipalidades o el gobierno central. En estas condiciones, según el analista, el Estado, como garante de los derechos y obligaciones de sus habitantes, es el responsable de promover las acciones suficientes para la búsqueda del bien común, principalmente en tres áreas específicas: el derecho a la p20 Abril 2016

Ante la pobreza los guatemaltecos se ven en la necesidad de usar los árboles como leña para cocinar.

propiedad, la educación y la seguridad y la justicia. La red Rana Jorge David Chapas es el director ejecutivo de la Red de Amigos de la Naturaleza (Rana). Esta es una agrupación de corte eminentemente empresarial que busca fomentar un mejor medio ambiente para los guatemaltecos. Sus planteamientos están fundamentados en lo que nos explica Parellada, aunque Rana, por su propia naturaleza, es un movimiento de mucha más acción. Rana centra sus actividades en las áreas de educación, investigación y emprendimiento. Y sin mayores tapujos, asegura, a través de su director, que para solucionar los problemas medio ambientales y la conflictividad social que se deriva de éstos, proponen privatizar los recursos. Dicho de otra forma, asegura Chapas, hay que devolverle los recursos al ciudadano. De acuerdo con el pensamiento libertario de Chapas, los problemas tienen su origen en algo que se denomina la

Teoría de la Tragedia de los Comunes, planteada por Garret Hardin, en 1968. Según este planteamiento, los grupos de individuos, motivados solo por el interés personal y actuando independiente, pero racionalmente, terminan por destruir un recurso limitado, aunque a ninguno de ellos, ya sea como individuos o en conjunto, les convenga que tal destrucción suceda. Por ello es que Chapas invita a los gerentes a pensar en que debe considerarse la propiedad privada como la mejor forma de solucionar los problemas que nos aquejan en materia ambiental, pues solo la garantía de saber que algo nos pertenece hará que lo protejamos y así luchemos por un mejor territorio. Por supuesto que el director ejecutivo de Rana no deja de plantear otras acciones que deben mejorarse paralelamente. Por ejemplo, menciona el necesario fortalecimiento del sistema de justicia, pues sin él la garantía de la propiedad sería utópica. Estos cambios deben promoverse en el Congreso, junto a otros esfuerzos que

Fotos: Archivo

Foto: Alejandro Paúl

Ramón Parellada, miembro de la Red Rana.

para todos y así disminuir los eventos que ponen en riesgo tanta vida de guatemaltecos. En muchos lugares, las personas tiran la basura en lugares inadecuados. Inclusive, utilizan los ríos y desagües como basureros.

nos hagan un país diferente al actual, puntualiza Chapas, quien dentro de sus argumentaciones asegura que la propiedad pública solo genera corrupción y burocracia, y eso está más que comprobado. Por si fuera poco lo anterior, también debe analizarse desde el punto de vista de los costos económicos, pues tanto la corrupción como la burocracia incrementan, en cualquier país, los costos de transacción. Para mejorar el ambiente y lograr cambios reales, Chapas, en representación de Red Rana, propone trabajar con base a tres principios fundamentales: la necesidad de un gobierno limitado, el fortalecimiento de los mercados libres y la garantía de la propiedad privada. De acuerdo con sus postulados, está demostrado que trabajar con principios socialistas o mercantilistas no se solucionan los problemas sino más bien se incrementan. Por ello, Chapas dice puntualmente que los guatemaltecos debemos exigir reformas de calidad en leyes como la Electoral y de Partidos Políticos, pues en ese sentido podría comenzarse un

cambio en el tipo de personas que lleguen a los puestos de poder. Continuar con el sistema político que rige en la actualidad sería mantener la misma historia que nos viene gobernando desde hace muchísimos años y por lo cual el país no prospera. Con lo anterior, el empresario intenta demostrar que la conflictividad social es un problema estructural-histórico, pero también que no es la industrialización de los países la que genera complicaciones en el ambiente pues, según él, la incidencia humana en los cambios climáticos es mínima.

Esta es la visión empresarial más fuerte que existe en el país en torno a los problemas medioambientales y sus soluciones. Pero, por supuesto, son explicaciones que en nada convencerán a sus opositores sociales que explican la degradación del ambiente en la acción industrial, principalmente en la industria extractiva y en la forestal que, según ellos, debilitan la tierra y los cauces acuáticos al generar grandes fenómenos que atentan contra la vida de muchos connacionales.

Chapas es de quienes piensan que el Cambio Climático no es resultado perse de la acción del hombre sino más bien de los ciclos naturales del planeta. “No es la primera vez en la historia de la Tierra que se eleva la temperatura sin control o que se congela la superficie terrestre”, dice. Lo anterior, según él, solo es una teoría que nos dice que tenemos tiempo para mejorar y lograr, a través de los cambios jurídicos, sociales y económicos, tener un medio ambiente más apto

Carlos Morales Monzón Periodista y Profesor Universitario cmoralesmonzon@yahoo.com

p21 Abril 2015

Recursos Humanos

La empresa se preocupa por mí Ileana López

“Todos” es el programa de la responsabilidad social a lo interno

Fotos: Archivo

Juan Pablo Morataya, director ejecutivo de CentraRSE.

p22 Abril 2016

El bienestar de los colaboradores refleja motivación por las tareas de oficina.

a motivación del personal es esencial para el rendimiento y la productividad de las empresas. Y esta se relaciona con un buen clima laboral, entre otros factores que dependen de la vida de cada uno de los trabajadores, de sus hábitos, costumbres y de lo bueno o malos administradores que sean de sus relaciones, su tiempo y sus finanzas.

Las estrategias hacia lo interno, contenidas en programas de responsabilidad social, poco a poco se han establecido en las empresas para beneficio de ambas partes. Así lo comunica el director ejecutivo de CentraRSE, Juan Pablo Morataya, quien explica que para mejorar la relación colaborador empresa se creó una herramienta que mide la pobreza multidimensional a lo interno de las organizaciones.

Compañías como las estadounidenses Google o Pixar han dado claras muestras de la importancia de la relación trabajador empresa. La compañía de animación por ordenador, Pixar, se rige por el lema: “si están bien tratados, rendirán más”, enunciado que han validado tras generar un ambiente de trabajo adaptable, flexible y sumamente agradable para los colaboradores.

El directivo explica que, “la situación de pobreza no tiene que ver solo con el aspecto económico, sino también con hábitos y cultura”. Por ejemplo, refiere a que un trabajador que gana arriba del salario mínimo o que inclusive puede ser un alto directivo, sin duda come todos los días, pero, puede estar haciéndolo de forma poco saludable, lo que puede conducirlo a la desnutrición o la obesidad.

Una línea de trabajo que facilita ciertos factores a su gente, como un buen espacio, ventilado e iluminado; mobiliario adecuado; condiciones ambientales, y salarios dignos, hace que las personas se sientan motivadas y asistan por un deseo nato a cumplir con sus responsabilidades.

Así también, puede carecer de vivienda propia, estar sumido en una situación económica desordenada, con varias tarjetas de crédito, préstamos y otras deudas, que se suman a otros problemas de igual dimensión, como tener hijos fuera del matrimonio, ser alcohólico, poseer un

Mercedes Benz que no puede pagar, entre otros que disminuyen su rendimiento. Morataya comenta que la herramienta proveída por CentraRSE mide cinco componentes: desnutrición crónica, salud, educación, vivienda y economía familiar. “Todos es un diagnóstico 360 grados, en el que la empresa reúne insumos para que sus proyectos de inversión social sean estratégicos y comiencen por ayudar a la población que sirve y atiende su negocio”. Señala que, tomar acciones en beneficio de los colaboradores es igual a mejorarles la calidad de vida, lo que permea a sus familias, ya que la situación de pobreza producto de tomar malas decisiones se ha vuelto una constante, así lo demuestran las mediciones que ha realizado CentraRSE, que a la fecha contabilizan más de 10 mil. Esto, además de ser un atenuante para la baja productividad, también puede detonar en violencia intrafamiliar. “Porque llega el fin de mes y el trabajador se frustra al no poseer la capacidad de hacer frente a sus responsabilidades, lo que deteriora

Foto: Alejandro Paúl

Panifresh apuesta a mejoras en la relación laboral mediante el programa de responsabilidad social Todos.

Diana Anleu, gerente de comunicación y cultura organizacional, y Carolina González, gerente de Recursos Humanos de Panifresh.

sus relaciones tanto en la familia como en la empresa. Y de eso hay mucho”, explica el directivo de CentraRSE. Todos se imparte en seis sesiones de acompañamiento para que, quien lidere el programa, comprenda el concepto de pobreza multidimensional. Se les otorga el software para medir a los colaboradores y, más adelante, “según los resultados, se les brinda asesoría para que enfoquen sus esfuerzos de responsabilidad social en beneficio de su planilla. Por ejemplo, si la medición arrojó que el 40% de los trabajadores no concluyó la primaria, en vez de ir a sembrar árboles a la montaña, mejor se les ayuda con programas de educación. O si hay enfermedades debido a la falta de agua potable, pues, probablemente se les ayude con la compra de un Ecofiltro y se les recuerde de cambiar el repuesto”. Los datos estadísticos que provee el programa son útiles para los empresarios y gerentes, ya que el primer paso es identificar las necesidades dentro de la empresa y, posteriormente, desarrollar proyectos de vida saludable. Panifresh es una de las empresas que ha puesto en práctica el programa. Al respecto, Diana Anleu, gerente de comunicación y cultura organizacional, y Carolina González, gerente de recursos humanos, relatan su experiencia y comentan que, “es ideal para los empresarios que desean conocer la realidad de su entorno. Nosotros somos parte del plan piloto que diseñamos para 384 colaboradores”, explica Anleu.

Por ejemplo, “en nutrición hemos logrado hacer alianzas con otras entidades que nos apoyan. Tenemos personal en Villa Nueva, Mixco, zona 18, Amatitán y San Pedro Ayampuc, no todos pueden venir a las reuniones, pero mediante CentraRSE logramos abarcar esos espacios, en donde se invitan a financieros, cooperativas y a todos aquellos que nos permitan generar una estrategia integral en beneficio de los trabajadores”, recalca. Dentro de los temas que abordan con sus trabajadores se encuentran: educación financiera, educación con valores y cultura machista y su incidencia financiera, con los que hacen conciencia de que vivimos en un mundo diferente. Tras la medición, Panifresh tomó la decisión de reforzar los temas de salud, específicamente nutrición, de allí surgió una alianza con la Sesan y el programa Hambre Cero, de quienes recibieron apoyo. Las directivas comentan que al momento de la medición se hicieron conscientes de las dos realidades que viven en un mismo espacio: el personal administrativo y la gente de la planta, ambos grupos con intereses y necesidades totalmente diferentes. “La empresa hace un esfuerzo para que seamos felices y para que haya bienestar común, y en eso nos enfocamos, en Comunicación y Recursos Humanos, para sacar las potencialidades de cada uno”, refiere Anleu. Por su parte, Carolina analiza los resultados de esta medición que provee CentraRSE. “La encuesta arroja la necesidad, pero de nosotros depende enfocarnos

en donde se necesite, salud, nutrición y, sobre todo, economía y educación financiera”. Añade que existe falta de cultura en cuanto al manejo de las finanzas personales y el uso de las tarjetas de crédito. Recalca en que, “hay estrés por deudas, llamadas, y no contestar no soluciona ninguno de esos problemas. Otros han sido fiadores, y ni siquiera sabían que lo eran”. Por eso, Panifresh desarrolló un plan para apoyarlos, para enseñarles a pagar lo que deben. “Esto forma parte de nuestro compromiso con ellos. Es nuestro grano de arena, enseñarles a usar las tarjetas e irlas pagando para que no crezcan los montos”, dice González. Carolina comenta también sobre los programas para mejorar la alimentación y para promover el ejercicio. En Panifresh las sesiones en donde hay comida, se hacen con alimentos saludables como frutas, y los colaboradores han recibido una fitbeat para controlar las horas de sueño y de ejercicio. Acciones con las que la profesional espera que el ambiente laboral mejore y se arraigue aún más la cultura organizacional. “Hacemos muchas actividades para mejorar el trabajo en equipo”, refuerza. Diana, por su parte, dice que la cultura Panifresh los identifica como empresa. “Aquí, a todos los vamos a Panifreshar, porque vivimos en un ambiente de alegría. Somos de muchas frases y tratamos de renovarlas. Una de ellas es: “el no se puede, no existe… respiramos el sí”, con ello concluye la profesional.

Ileana López Directora Revista GERENCIA gileana@agg.com.gt

p23 Abril 2016

Tecnología

Tecnología para la industria minera Ileana López

San Rafael, un ejemplo de la mecanización del sector mite conservar el bosque y los cultivos de café. Las operaciones se hacen por bloques de 25 metros de alto por 10 de ancho, con profundidades variadas según las vetas. Allí se introducen explosivos de forma electrónica, se hace la detonación y, por gravedad, cae el bloque que está abajo. Fotos: Ileana López

Andrés Dávila, jefe de Comunicación; Laura Retolazza, supervisora de cumplimiento de Sostenibilidad, y Guillermo Monroy, gerente de Sostenibilidad, de la Mina San Rafael.

l destacado largometraje animado de Disney “Blanca Nieves y los siete enanos” da a conocer a la minería como un trabajo artesanal. Y es que así se explotaban las minas antes de su mecanización: a punta de picos, mazas, barrenos, punterolas, cuñas y piochas, y la carga se transportaba con una carretilla, lo que hacía de este, un trabajo extenso, complejo y muy duro. No obstante, la tecnología que ha hecho su incursión en todos lados, consiguió un cambio para esta industria. La buena noticia es que ha beneficiado a todos: los clientes, los productores, los trabajadores y a la misma comunidad. Así lo explican tres directivos de la Mina San Rafael, ubicada en el municipio San Rafael Las Flores, a unos 95 km de la ciudad capital. Andrés Dávila es el jefe de comunicación en la mina, que ha sido catalogada como una de las más modernas del mundo. “El Escobal es la segunda mina más grande a nivel mundial. Está dentro de un municipio muy pobre, que cuenta con una población de 14 mil habitantes y que a raíz de este desarrollo ha recibido importantes beneficios sociales”, cuenta a GERENCIA.

p24 Abril 2016

Según su relato, los jesuitas ya habían operado una minería de plata en ese lugar, allá por el Siglo XVI. Las excavaciones más recientes se desarrollaron a partir de 2010, y nacieron como una subsidiaria de la canadiense Tahoe Resources, con sede en Rhino, Estados Unidos. “Allí se explota principalmente plata, y se exportan dos tipos de concentrado”, cuenta Dávila. Para el directivo, vale la pena aclarar que lo que se obtiene de la tierra no son los lingotes de plata o de oro, sino dos tipos de arena: el concentrado de plomo (con plata y oro) y el concentrado puramente de zinc. Como referencia de la actividad económica generada por la mina, la venta de plata el año anterior fue de unos 350 millones de dólares; la de zinc, de unos 40 millones de dólares; la de plomo, de unos 20 millones de dólares y la de oro, de unos 8 millones de dólares. Dávila agrega que se cotizan en la bolsa de Valores de Canadá, Toronto y Nueva York. Cabe aclarar que El Escobal es una mina subterránea de 1 caballería cuadrada. Por lo que, su operación sobre la superficie es mínima. Esto les per-

De forma diaria, se producen 4 mil 500 toneladas de roca. Los túneles poseen una altitud de seis metros y una longitud de cinco metros, en donde entran camiones con capacidad para soportar 40 toneladas de roca. La tecnología en maquinaria se ha vuelto muy especializada, y ha requerido de personal altamente capacitado. En El Escobal operan más de 1 mil colaboradores, de los que 420 son originarios de San Rafael, Las Flores. De esta forma, pasaron de ser un municipio dedicado a la agricultura a contar con personal calificado en tecnología para la minería. Y aunque muchos de ellos no sobrepasan el cuarto año de primaria, han encontrado en este sector una fuente de ingresos para ellos y sus familias. Dávila explica sobre el aprovechamiento de los recursos. Pues, a diferencia de otras minas, ellos emplean las colas –las rocas sin material de valor o sin minerales- para mezclarlas con cemento y rellenar los bloques en donde se extrae el material que se exporta. A un 40% de ese desecho se le extrae el agua y se deposita en un lugar específico, en el que se convierten en parte de la montaña”, dice el ejecutivo. El agua de la mina se reutiliza para el mismo uso dentro de la planta, pues las rocas entran a un proceso de flotación en donde se hace la separación de rocas con valor y rocas sin valor, las que forman el con-

Foto: Mina San Rafael

La operación en la Mina San Rafael durará aproximadamente 18 años. La compañía es la segunda más grande del mundo en esta industria.

centrado y que son separadas de forma mecanizada con una espátula. Al final el material se mete en sacos de una tonelada y eso es lo que se exporta”, cuenta. Dávila asegura que el 80% del agua de la mina recircula, además de que no usan ningún afluente superficial, porque el agua fluye desde el mismo interior de la montaña, luego se filtra en los túneles de desarrollo y se opera de forma segura mediante bombas. “El agua no pasa por procesos químicos”, dice Dávila. Por ello, es segura para el riego de cultivos y para darle de beber al ganado. Los compradores del concentrado son quienes hacen la separación de los minerales de las rocas: plata, zinc, plomo y oro. Según dice, lo que pagan es la calidad de los concentrados, y Guatemala cuenta con alto potencial en minerales. Aclara que, para que se hiciera el proceso de la separación de cada uno de los minerales en el país, deberían existir como mínimo 5 mineras como San Rafael, de lo contrario, no sería una actividad rentable. Eso sí, la mina es excelente en tecnología. “En la planta trabaja muy poca gente, porque los procesos son automatizados. Respecto al personal, Guillermo Monroy, el director de Sostenibilidad de la mina, cuenta que al comienzo la gente llegaba a

trabajar unos meses y después desaparecía, porque así lo hacían con la zafra. “No estaban acostumbrados a horarios, por eso tuvimos que ir más allá de la capacitación técnica” y hacer que los campesinos se sumergieran en toda una cultura de trabajo minero automatizado. Dice Monroy que, la tecnología ha venido a ayudar a que las empresas mineras sean más responsables. Este es un trabajo complejo. Insiste en que, “no es como vemos en las películas, en donde tras un ruidito encuentran las pepitas de oro”. Monroy recuerda que antes usaban mercurio para la separación de las rocas. Hoy se emplea cianuro en cantidades controladas y manejado con cuidado. Lo que se traduce en respeto al medio ambiente. De cualquier forma, “la tecnología de la Minera San Rafael es increíble desde la excavación, el análisis eléctrico para identificar las vetas, los dispositivos electrónicos, los reconocimientos con robot, la seguridad de los túneles, hasta los soportes administrativos. Sin duda, esta cadena tecnológica es una de las más modernas y avanzadas del mundo”, advierte.

La minería aporta al Estado un 0.5% de impuesto obligatorio y un 1.5% voluntario. El 2% se destina a la Municipalidad de San Rafael, el 1% a las municipalidades de los alrededores y el 0.5% a los expropietarios de la tierra. Aparte se contabiliza su contribución en impuestos Este consiste en un medio efectivo para interactuar ente clientes, trabajadores, comunidades y público, entre ellos los alcaldes. Las quejas o comentarios se pueden enviar por escrito y de forma anónima al buzón en la oficina de relaciones comerciales, o se pueden exponer mediante una llamada telefónica, un correo electrónico o por medio de la visita de un líder comunitario. Además, “en la oficina de atención al público, hay un teléfono y una computadora, también para estos fines”. La cantera de la serie animada Los Picapiedra o la mina en donde laboraban los siete enanos, son cosa del pasado. Lo de hoy es la tecnología y los procesos cada vez más automatizados, eficientes y amigables con el medio ambiente. Ileana López Directora Revista GERENCIA gileana@agg.com.gt

Laura Retolazza, encargada de Sostenibilidad, comenta que incluso hay automatización en la recepción de quejas por medio del programa Tu Cuentas. p25 Abril 2016

Turismo

¿Sirven los códigos de ética? Esther Brol

La corrupción es un mal que erosiona los valores sociales y las reglas de convivencia pacífica

esde hace unos 25 años, estos instrumentos se han propagado. Y con ello surgen las preguntas: ¿son la solución para que las empresas adopten el comportamiento ético que la sociedad demanda?, ¿son una herramienta de responsabilidad social?, o simplemente ¿son un intento fatuo por lavarse la cara?

La corrupción lesiona gravemente los valores sociales y quebranta las reglas de convivencia pacífica y respetuosa. Se da en el sector público y para su concreción implica la participación de personas o empresas. A su interno, el sector privado tampoco es inmune a los actos de corrupción. Los más comunes son el pago de comisiones a personas que influyen en las contrataciones. También se dan prácticas que riñen con la moral e integridad de las personas, como el acoso sexual o el turismo sexual, delito que dicho sector en particular busca erradicar.

La corrupción ocasiona pérdidas económicas inimaginables. Incluso puede arriesgar la vida de las personas cuando se da en entidades rectoras de la salud, como ha pasado con el Instituto Guatemalteco de Seguridad Social y el Ministerio de Salud Pública y Asistencia Social. Esta afecta directamente a accionistas, inversionistas, empleados y a todos aquellos que dependen de la sana operación de una entidad, tal y como lo testifica el caso de Corporación de Noticias, la casa editora de Siglo 21 y Al Día. De esa cuenta, es esencial fortalecer desde lo interno de cada entidad, familia y persona, la lucha contra la corrupción. En la medida en que las personas y empresas hagan suyos los principios que conllevan a una estrategia coherente de integridad y ética y se permeé un compromiso social de combate a la corrupción y a esos delitos que atentan contra la integridad de las personas, se restaurará la confianza de la ciudadanía en las instituciones, y como resultado se dará una transformación social, política y económica. Coherencia entre lo que se dice, hace y piensa Aspectos de la cultura corporativa se transmiten en la misión, visión, valores, credos, políticas corporativas y códigos

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países del tercer mundo. En los de la cuarta aparece ampliamente la responsabilidad social, en particular, lo referido a la protección del ambiente y el respeto a las comunidades. La quinta generación enfatiza en la problemática respecto a la responsabilidad social y la justicia, y se inspira en la preocupación derivada de las actividades empresariales en países que no respetaban derechos humanos básicos.

de ética. Estos últimos se han popularizado y debieran responder a los complejos planteamientos y dilemas morales que se presentan en las organizaciones. Debieran también articular los valores corporativos con las responsabilidades, obligaciones y objetivos éticos de una organización y sus integrantes. Por otro lado, respecto a los negocios internacionales, debieran establecer la mínima moral a la que se tendrían que ajustar el comportamiento de los directivos y el de los trabajadores de la empresa. Según la directora del departamento de Dirección de Empresas de la Universidad de Buenos Aires, Luisa Montuschi, los mejores códigos son los que describen la forma en que todos ya se comportan y sienten en una entidad y que reflejan la cultura corporativa vigente. Los peores se limitan a enunciar una lista de principios, con algo acerca de la integridad, algo referido al respeto a los individuos y algo relativo al cumplimiento con los clientes. La doctora Montuschi explica que desde hace un par de décadas, han cambiado sustancialmente las características y el proceso de elaboración de los códigos de ética. Ahora es más inclusivo y participativo. También se ha identificado una mayor toma de conciencia respecto a principios éticos básicos. La profesional enfatiza en que, no puede asumirse la eficacia de un instrumento elaborado de arriba hacia abajo, en el que los integrantes de una organización no se sientan comprometidos con los principios y reglas que los mismos enuncian. Deben tener un claro entendimiento de su propósito y existir coherencia entre los valores enunciados y el efectivo comportamiento en los distintos niveles de la corporación. En un estudio realizado en la Universidad de Ottawa, los profesores E.P. Mendes y J.A. Clark, distinguen cinco generaciones p28 Abril 2016

Para que un código sea efectivo, debe haber coherencia entre los valores incorporados en él y los comportamientos corporativos de códigos. La primera trata esencialmente del conflicto de intereses y su objetivo es proteger a la empresa de las acciones de sus empleados, al procurar que estos cumplan con las leyes y procedan de acuerdo con los intereses de la misma. En la segunda, las cuestiones éticas tienen un peso mayor y se centran en la conducta comercial en particular en las actividades realizadas en países extranjeros. Los sobornos a funcionarios de gobiernos extranjeros son especialmente considerados y se procura proteger la reputación de la empresa y asegurar una competencia limpia. En los códigos de tercera generación se consideran los intereses de los stakeholders, en particular de los colaboradores, como respuesta al rechazo público respecto de las condiciones de trabajo en

En resumen, para que un código sea efectivo, debe haber coherencia entre los valores incorporados en él y los comportamientos corporativos. Para que lo contenido en el código se convierta en hábito, habrá que repetirlos constantemente. Un ejemplo de estos instrumentos que funcionan son el Código ético mundial para el turismo (http://ethics.unwto.org/ es/content/codigo-etico-mundial-parael-turismo), así como la Declaración sobre prevención de la explotación sexual en turismo en Centroamérica y República Dominicana (http://www.unicef. org/honduras/Prevencion_de_la_ESC_ esp(9).pdf). En conclusión, los códigos de ética tienen aspectos positivos que, aunque no lleguen a prevenir los comportamientos faltos de ética de las corporaciones, contribuyen a elevar su nivel ético. Uno de sus principales méritos es la actitud que se genera en la organización al obligar a sus integrantes a pensar y reflexionar acerca de los deberes y obligaciones contenidos en ellos.

Esther Brol Consejera Editorial Revista GERENCIA editorialgerencia@agg.org.gt

Historia de Éxito

NaturAceites, naturalmente responsables Victoria Alvarado

Esta compañía guatemalteca basa su éxito en la responsabilidad social

Foto: Alejandro Paúl

aturAceites es una empresa guatemalteca líder en la producción sostenible de aceite de palma, que cree que la responsabilidad social empresarial es una herramienta para dar al país desarrollo y bienestar por medio de buenas prácticas ambientales y sociales, a través de un cultivo que genera beneficios sociales y cerca de cinco mil puestos de trabajo en el área rural. Esta empresa nace, hace unos 30 años, de una fusión de dos empresas. Una de Grasas y Aceites, cuya fuente principal de materia prima provenía del algodón, y que por la escasez que se da de este producto allá por los años 70, comienza a buscar socios para hacer una alianza que le proveyera de materias primas para la producción de margarinas y aceites. Por esa época estaba la empresa Indesa, que comenzaba sus cultivos de palma de aceite, y se une a Grasas y Aceites para dar vida a NaturAceites, una empresa de capital guatemalteco. Desde entonces esta empresa tiene su parte industrial, o refinadora, en Escuintla y la primera etapa del proceso de su materia prima, es decir los cultivos de palma, en El Estor, Izabal; en Fray Bartolomé de las Casas, Alta Verapaz, y en San Luis Petén.

p30 Abril 2016

Erasmo Sánches, gerente de Asuntos Coporativos de NaturAceites.

A decir de Erasmo Sánchez, gerente de Asuntos Corporativos de NaturAceites, en las zonas donde trabajan no hay presencia del Estado. “En el medio donde nos desarrollamos debemos ir un poco más allá para operar, no con un enfoque de filantropía, sino con enfoque de sostenibilidad del negocio en sí. Ayudamos con estrategias y políticas de buenos vecinos en las comunidades donde nos desenvolvemos, en temas como de educación, infraestructura y salud porque necesitamos que las comunidades y nuestros colaboradores crezcan con la empresa para que el negocio tenga sostenibilidad”, acota Sánchez.

Responsables por naturaleza Conscientes del impacto que sus acciones tendrán en el medio ambiente, los trabajadores y las comunidades, NaturAceites está comprometida con el desarrollo rural, con el único fin de mejorar, no solo sus resultados sino también los del entorno, al hacer negocios basados en ley y al ofrecer al consumidor final un producto con altos estándares de calidad. Los valores con los que ha crecido la empresa son solidaridad, responsabilidad, respeto e integridad, valores sobre lo que se asientan sus ejes de trabajo y relaciones comunitarias: salud,

Foto: Archivo

Aceite Capullo es la marca bandera de la compañía NaturAceites.

educación, inclusión social y acceso vial para las comunidades en donde se desarrollan y se mantienen gracias a sus prácticas de Responsabilidad Social Empresarial (RSE). Para Sánchez, la RSE no es filantropía sino sostenibilidad y gestión de riesgo, pues operar de manera responsable a nivel ambiental, social y laboral es un gran reto debido a las condiciones de vida a las que están sometidas las comunidades. “En RSE tenemos el público interno; es decir, los colaboradores, un eje importante para una familia de más de 4 mil 439 colaboradores, que hacen los productos que distribuimos en Guatemala, El Salvador y algunas regiones del Caribe, con nuestra marca bandera “Aceite Capullo”, para clientes del sector industrial, hoteleros, restaurantes, reposterías y panaderías”, explica el ejecutivo. Entre las obras que desarrollan, bajo la filosofía de RSE, cuentan la construcción y remoción de escuelas; entrega de insumos a 26 escuelas y 2,500 niños beneficiados. En el área de salud, la construcción de 7 centros de convergencia, servicios de ambulancia, jornadas médicas y alianzas con farmacias para la venta de medicinas con facilidades.

“Ayudamos con clínicas que dan servicio a unas 25 comunidades, hay convenios con Cruz Verde que da crédito para la compra de medicinas. En inclusión social trabajamos con las mujeres en su empoderamiento y autoestima, así como con el Programa Mejores Hogares, además les enseñamos sobre la diversificación de cultivos”, sostiene el entrevistado. Al hablar de infraestructura, Sánchez menciona el mantenimiento de más de 300 kilómetros de carretera, el remozamiento de puentes, el dragado de ríos y el apoyo a las comunidades en la inscripción de 160 kilómetros de caminos. Un tema que no deja de lado NaturAceites es el del ambiente, al ser la primera empresa de aceite de palma en vender bonos de carbono a nivel mundial. También operan sus plantas de beneficio con biomasa, un subproducto renovable que produce abono orgánico recicla sus residuos y los deposita en los cultivos, para aumentar los nutrientes del suelo de forma natural, además, reduce las emisiones de CO2 y gas metano. Cuentan con un sistema de monitoreo de uso responsable del agua.

Reconocimiento a todo nivel Esta empresa cuenta con avales internacionales que respaldan sus prácticas sociales y ambientales. Uno de ellos es la Certificación de la Mesa Redonda para la Sostenibilidad del Aceite de Palma (RSPO, por sus siglas en inglés). NaturAceites es una de las seis compañías de Latinoamérica con la RSPO que promueve la producción y uso de palma con criterios de sostenibilidad ambiental, social y económica. Asimismo, obtuvieron la certificación Kosher que garantiza que todos los productos son cien por ciento vegetales, sin ningún derivado animal. FSSC 22000 es la que garantiza la inocuidad en la producción del aceite, desde agosto de 2015, para la planta refinadora ubicada en Escuintla. Para Erasmo Sánchez, uno de los principales retos es trabajar sin el apoyo del Estado y la poca gobernabilidad en las regiones en donde operan. “Es un gran reto para las empresas porque desafortunadamente no hay infraestructura ni seguridad, en meses no pasa una radio patrulla y en otras áreas no las dejan pasar por la misma conflictividad y la falta de diálogo. Con esa inestabilidad es muy difícil operar, por eso la RSE es estratégica para la sobrevivencia de las empresas en el área rural y una herramienta de reducción de riesgo social”, concluyó.

Victoria Alvarado Periodista Revista GERENCIA editorialgerencia@agg.com.gt

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Emprendimiento

Complejo deportivo socialmente responsable Ileana López

Club Delfines aprovecha los recursos naturales y con ello promueve la RSE Foto: Alejandro Paúl

Cinthya González, gerente general de Club Delfines.

on más de 40 años en el mercado, Club Delfines se ha abierto paso en el mercado. Pero, no solo por promover una diversidad de deportes, sino porque ha sabido aprovechar los recursos de la naturaleza para su operación. Hace 15 años, de los directivos de este club nació el interés por practicar la responsabilidad social. Comenzaron por ofrecer incentivos a lo interno con el fin de beneficiar a la planilla de colaboradores, los que hoy suman más de 60 personas. Según cuenta su gerente general, Cinthya González, dentro de los beneficios del personal se encuentra la jubilación al cumplir 25 años de servicios. “Además de la pensión del IGSS, nosotros

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Fotos: Club Delfines

La piscina de Club Delfines se calienta por medio de 566 paneles solares.

les seguimos pagando el último salario que tuvieron, y lo hacemos por tiempo indefinido”, comenta. Esto le ha brindado al club mucha estabilidad y muy poca rotación. Dice Cinthya que cuentan con personal de más de 18 años. Así también, habla sobre las excursiones que realizan de forma anual para los trabajadores, en donde asisten ellos y sus familias. Por otro lado, el personal es altamente capacitado, lo que incentiva la motivación, de esta forma se mantienen contentos y estables, con lo que le brindan estabilidad a la organización. Pero este fue solo el comienzo de una serie de acciones por las que han recibido reconocimientos. Según cuenta su directora, en 2002, hicieron una inversión

que no ha representado más que ahorro. Colocaron paneles solares para calentar el agua de la piscina semiolímpica de 25 metros. “Hicimos una prueba con el 80% de los paneles que necesitábamos en ese momento, y hoy en día podemos decir que fue una buena decisión. Redujimos el consumo de gas y con ello aportamos al planeta”, indica. Dos años más adelante, la compañía instaló un sistema de tuberías aéreas para recolectar el agua pluvial. Ahora, esta es la fuente del líquido que se emplea para el sistema de riego e inodoros, una forma insuperable de ahorrar agua potable. Estas acciones fueron motivando otras. En 2008, trasladaron el gimnasio de un primer a un cuarto nivel. La razón, pues

Fotos: Club Delfines

“Estamos generando nuestra propia energía, y con ello, más que una inversión, lo que tenemos es un ahorro considerable”, analiza González.

El gimnasio de Club Delfines se trasladó del primero al cuarto nivel para aprovechar de mejor forma los recursos naturales. Ahora cuenta con iluminación y ventilación natural.

utilizar ventilación e iluminación naturales. “En lugar de colocar lámparas, habilitamos un sistema de luz natural que funciona excepcionalmente bien. Y la ventilación es cruzada, al punto de que no se necesita aire acondicionado”, dice González. La motivación por estos métodos los condujo a un proyecto de reciclaje de desechos. Esta es una de las pocas empresas en donde se ven los botes que separan material orgánico, papel, vidrio y latas. Para ello, trabajan con Amigos de la Naturaleza, ellos recogen los desechos para trasladarlos a personas del área rural, quienes los emplean en la fabricación de artesanías o manualidades. Así, en 2011 se amplió la inversión de los paneles solares. Esta vez para la piscina pequeña y para el 20% restante de la piscina grande. Fue así como dejaron de consumir un 30% de gas, y ahora cuentan con agua caliente hasta en las duchas y cocina. En época de invierno combinan ambas fuentes, puesto que, cuando no hay sol es difícil calentar la piscina. Un año más tarde, nuevamente se abrieron a la responsabilidad social. En esa ocasión, para iluminar las canchas deportivas. En su investigación apareció en el Salvador una proveedora del servicio que les proveyó un excelente sistema de p34 Abril 2016

iluminación que provee un ahorro energético del 22% promedio. Cinthya está convencida de que cualquier empresa puede realizar estas acciones. Explica que las altas inversiones los condujeron a asociarse con empresas que estaban dispuestas a invertir en los equipos, la instalación y el mantenimiento. Y, aunque se divide el porcentaje de ahorro, vale la pena hacerlo”. Hoy en día, las inversiones del club son mucho más estratégicas. Cinthya comenta que, su bebé es un sistema fotovoltaico que instalaron en junio y julio del año anterior, y que se puso en marcha en agosto. Lo hicieron basados en el deseo de medir la huella de carbono y tomar acciones posteriores para reducirla o para convertirse en carbono neutral. Para ello, tomaron como base el año 2009, cuando varios de estos proyectos estaban en marcha en temas de ahorro energético y consumo de gas. “Vimos que se había logrado una reducción de emisiones primarias en un 52.55%, y en secundarias de 167.16%. Para un total de reducción del 30.17%, con lo que contribuimos al medio ambiente”, dice la directora. Es así como mediante los inversores, los paneles solares y los medidores están inyectándole energía solar a la red eléctrica.

La Junta Directiva de Club Delfines está muy consciente de que este es el camino por el que deberían transitar todas las empresas. Y que no necesariamente deben comenzar por grandes acciones. Por ejemplo, en este club los trabajadores recibieron en una Navidad un Ecofiltro, y cada año se les recuerda comprar el repuesto para filtrado. Esto significa agua sin bacterias para ellos y sus familias. Hoy en día, el club cuenta con 566 paneles solares para generar energía eléctrica, y el sistema fotovoltaico cuenta con una capacidad de 141.5 kilovatios, que representan más del 75% del consumo de energía y potencia de esta empresa. Cinthya concluye con la frase “creemos en la RSE más allá del sistema financiero. Muchas empresas se detienen cuando analizan las inversiones que conlleva. Pero, no siempre es así. Para nosotros ha implicado un ahorro notable y sin haber desembolsado un solo centavo”, recalca. Con ello comprueban que son medidas que pueden adoptar empresas más pequeñas y más grandes, porque el beneficio es para el planeta. Club Delfines también ha otorgado becas a niños de las escuelas públicas del país y provee charlas sobre temas de nutrición y la importancia del ejercicio en niños y adolescentes.

Ileana López Directora Revista GERENCIA gileana@agg.com.gt

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Vida & Estilo

Hábitos saludables para la productividad Ileana López

Responsabilidad social a lo interno de la empresa

Fotos: Alejandro Paúl

Carlos Pachecho, director de servicios médicos de Seguros GyT.

n los pasillos del banco GyT se escuchan comentarios como “subamos por las gradas y no por el ascensor”, “corramos el fin de semana” o “compremos una manzana en lugar de un helado”, como parte de un cambio de vida en los trabajadores. Y no es porque los hábitos saludables se hayan puesto de moda, sino porque los directivos incorporaron a los gerentes en un desafío en beneficio de la salud, con el que pretenden lograr un efecto de cascada hacia otros niveles.

Salud Sostenible es el challenge promovido por esta institución bancaria, el que ha recibido el apoyo de Seguros GyT y del Centro Integral de Atención Médica (CIAM), así lo informó Carlos Pacheco, quien es médico y también el director de servicios médicos de esta aseguradora. Según el galeno, se están enfocando en servicios de control para la salud preventiva mediante Prevecare, un prograp36 Abril 2016

Viviana Morales Zambrano, de CIAM.

ma que consiste en realizar un tamizaje de salud integral para los trabajadores; es decir, evaluar en ellos indicadores nutricionales, así como la presión arterial, el peso, el porcentaje de grasa en el cuerpo, la cantidad de músculo y agua, y otros generales, que incluyen pruebas de laboratorio que evidencian el estado de salud de las personas, así como las enfermedades a futuro que podrían generar debido a la herencia genética o los malos hábitos.

Carlos Granados, de GyT.

cionista, odontólogo, oftalmólogo y alguna otra especialidad. Según establece la OMS, una estructura médica adecuada debe atender un 90% de los problemas de salud de una población, y en eso están trabajando, de gran utilidad y beneficio, sobre todo en países en donde la salud pública es altamente deficiente.

La evaluación también incluye indicadores físicos, en donde cuenta el uso de fitbeats para indicar la actividad física, la cantidad de pasos que caminan, las horas de sueño o descanso y las calorías quemadas.

Según estudios a nivel mundial, hay actividades o factores básicos que desencadenan el 50% de los costos de mortalidad y morbilidad, tales como el cigarro, la mala nutrición y la falta de actividad física. Pacheco enfatiza en que, si una persona modifica estos factores puede corregir la incidencia a la hipertensión, la diabetes, el cáncer y enfermedades pulmonares crónicas.

Posterior a esta evaluación, según cada el caso en particular, los pacientes se trasladan a CIAM para recibir los servicios médicos que necesiten, por ejemplo, internista, cardiólogo, ginecólogo, nutri-

Por otro lado, los malos hábitos que se han vuelto la constante en este mundo en donde se vive con rapidez, como el sedentarismo, la falta de sueño y la mala nutrición –ya sea por desnutrición

o por obesidad- representan un aspecto crítico dentro de las organizaciones. De allí que, estos programas mejoran el estado de salud y la calidad de vida de los colaboradores; reducen el absentismo laboral; mejoran la capacidad de decisión, el rendimiento y la productividad, aumentan la satisfacción de los trabajadores y optimizan las relaciones entre los grupos humanos. Esto repercute en un ahorro para las empresas, vincula a la compañía en el ámbito de la responsabilidad social corporativa y se convierte en un complemento de beneficios para el trabajador. Lo cierto es que, las personas físicamente activas padecen menos enfermedades que aquellas que cuentan con hábitos de vida más sedentarios. Esto resume un beneficio esencial, la práctica de una alimentación nutritiva, el hacer ejercicio, dormir bien y contar con costumbres más sanas en todo sentido, en definitiva, ayuda a liberar las tensiones y a combatir el estrés, lo que se traduce en bienestar y, a su vez, en desempeño favorable en lo individual y en equipo, que beneficia la interacción social y el trabajo colaborativo.

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En GyT, las personas organizadas en grupos deben cumplir determinadas metas. Por ejemplo, deben subir fotografías por whatsapp en donde están practicando deporte con sus familias. “Eso hace que se mantenga el dinamis-

mo y que las personas estén más comprometidas. Los resultados se hacen evidentes”, recalca Pacheco. Por otro lado, la autoestima del trabajador se eleva, a raíz de ello consigue mejores negociaciones, y al final de las cuentas, la empresa es la responsable, la que se preocupó por él. Lo más positivo es el favorecimiento sustancial hacia el clima laboral y la disminución de conflictos. Pacheco forma parte de este reto, que tendrá una duración de tres meses con evaluaciones mensuales para verificar resultados. En su experiencia cuenta, “cuando me hice la prueba tenía una edad metabólica de 33 años, y yo tenía 29. Con dos meses de participar en el reto, hoy cuento con una edad metabólica de 27, pero muchos hábitos han cambiado”, precisa. En sí, el programa corrige niveles de riesgo a un nivel de personalización, según las necesidades particulares. Es allí en donde entra CIAM, la compañía que ha desarrollado una plataforma efectiva para atender las necesidades médicas de la población. Viviana Morales Zambrano, del CIAM, insiste en hacer conciencia en las personas sobre su estado de salud. “El programa Desarrollo Sostenible pretende que las personas se interesen por cuidarse, que se nutran, que hagan ejercicio, pero no solo mientras dure el reto, sino que aprendan hábitos que generen cambios de vida para que mejore su equilibrio personal”, advierte.

tarse y comenzó a quitarse comida para bajar de peso. Sin embargo, descubrió que esas medidas deben ser controladas por profesionales. “Me quité carnes. Sin embargo, yo tenía que aumentar masa muscular y hacer ejercicios aeróbicos y de resistencia”, cuenta. También dice que hoy en día ha aprendido a comer saludable, “si como arroz no como pan o tortilla, para no redundar; evito los carbohidratos y cumplo con las porciones de frutas y vegetales. Y no solo mejoró mi aspecto físico, sino que también me siento bien conmigo mismo, además estoy más atento y receptivo en las reuniones”, explica el ejecutivo y analiza que estos cambios trascienden a las familias y a los círculos cercanos. Este challenge cuenta con 67 participantes, pero el programa en tres meses ha tamizado a más de 1,300 personas. Granados recomienda no recurrir al empirismo en temas de la salud. Y empresas como la Aseguradora GyT y el CIAM están ofreciendo estos proyectos al público en general, a nivel individual y de empresa. Pacheco sabe que cuentan con una cadena de salud muy bien lograda, y ante ello indica, “nos encanta brindar el ejemplo, que nos imiten no nos molesta, porque al final de cuentan lo que nos interesan son las personas”, concluye.

Agrega Morales que, Salud Sostenible es un buen aliado para equilibrar mente y cuerpo, evitar el absentismo, mejorar el estado de ánimo y la eficiencia de las personas. “El médico genera el bienestar físico y posteriormente se da un cambio a nivel emocional y mental, para después afectar de manera positiva el rendimiento personal y laboral. Testimonio Carlos Granados es uno de los trabajadores del banco que aceptó el reto. Cuenta que, antes de comenzarlo quiso adelan-

Ileana López Directora Revista GERENCIA gileana@agg.com.gt

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