Grupo ASSA by AG Sustentable

INDICE

MENSAJE DEL PRESIDENTE Nuestra visión de sustentabilidad

P. 06

NUESTRA FORMA DE SER Y HACER LAS COSAS P. 12

MEDIOAMBIENTE Compromiso verde

Alianzas para crecer

P. 54

P. 88

NUESTRA GENTE

NUESTRA COMUNIDAD

Nuestro mayor valor

La educación como herramienta de transformación social

Análisis de materialidad. Tabla de contenidos GRI.

P. 32

P. 66

P. 104

Destacados de una gestión sustentable

P. 10

CLIENTES Y SOCIOS DE NEGOCIO

Así es nuestra empresa

VP 2 MENSAJE DEL VP CORPORATE DEVELOPMENT

SOBRE ESTE REPORTE

Reporte de Sustentabilidad 2013

Nuestra visión de sustentabilidad

“(...) la sustentabilidad es un modelo de gestión que nos define en nuestra forma de ser y hacer las cosas.”

MENSAJE DEL PRESIDENTE

Roberto Wagmaister Founder, CEO & Chairman de gA.

ace 21 años fundamos Grupo ASSA (gA) sobre sólidos valores que sustentaron el crecimiento de una empresa latinoamericana líder en transformación de negocios utilizando tecnologías. Este crecimiento fue posible gracias a una visión de largo plazo, en la cual competitividad y sustentabilidad van de la mano. Por eso, decimos que la sustentabilidad es un modelo de gestión que nos define en nuestra forma de ser y hacer las cosas. Y acompaña y se integra a nuestra estrategia de negocios, buscando equilibrar nuestro desempeño económico- financiero y nuestro crecimiento, con el impacto social y ambiental de nuestras operaciones. De este modo, nuestra estrategia de sustentabilidad contempla cinco pilares que se enfocan en nuestros principales grupos de interés. El respeto en la interacción con cada uno de ellos, atraviesa a todas las áreas y prácticas de la compañía, para garantizar una conducción ética y responsable. A lo largo de más de 20 años, gA ha logrado transformarse e innovar, anticipán-

dose a los profundos cambios globales y regionales que marcaron las últimas dos décadas. Hoy más que nunca, estamos convencidos de que aquellas empresas que serán líderes el día de mañana serán las que mejor puedan comprender los desafíos y oportunidades de la sustentabilidad, para aprender, innovar y hacer que las cosas sucedan. Este enfoque de sustentabilidad permitió a gA definir su visión estratégica para el 2017, en ocasión de nuestro 25° aniversario: ser la firma líder en transformación de negocios utilizando tecnologías en Latinoamérica, brindar servicios world-class de Latinoamérica al mundo, duplicar nuestro tamaño y construir entre todos el mejor lugar para trabajar en la región. Continuaremos abriendo nuevas oficinas en Latinoamérica y Estados Unidos. Esta visión se apoya en un programa de crecimiento sustentable y transformación organizacional que hemos dado en llamar “gA 25”, que se estructura como proyecto, con su gobernanza, fechas y tareas precisas. El rol central es el de todos los que formamos gA, los “Agentes de Cambio”, que participaremos

y una organización inspirada por el Liderazgo nos diferencia y genera valor para cada uno de los que formamos gA y para todos nuestros grupos de interés. En gA liderar significa inspirar, ser protagonista del crecimiento y guía para otros, ser innovador y proactivo, difundir y compartir los conocimientos, sostener nuestra ética y estar siempre orientado a resultados. A su vez, hemos tomado la firme decisión de posicionar nuestro offering, propuesta de valor y branding de la compañía en cada uno de los mercados con una sólida estrategia comercial y de marketing. Expandiendo nuestra fuerza comercial dedicada para que en conjunto con los ejecutivos asignados a los diferentes verticales de Industria, todos nuestros colaboradores se involucren profundizando el vínculo con nuestros clientes, aumentando el volumen de negocios con cada uno e incorporando selectivamente nuevos clientes a nuestro portafolio. También nos propusimos incrementar el valor de nuestra propuesta de servicios mediante la profundización del conocimiento

en la formulación, diseño y ejecución de cada uno de los programas. Queremos que el crecimiento de gA y el de nuestros colaboradores vayan juntos. Así y sólo así se sustenta un plan en una empresa de Líderes. Ahí es cuando tiene lugar el crecimiento profesional y personal de nuestra gente, ya que cuando se alinean sus expectativas con las de gA, se descubre el verdadero motor de la transformación que es la Pasión. gA 25 se estructura en 5 pilares: la formación de líderes – Programa Leaders everywhere-; estrategia comercial y de marketing -Programa “Todos Vendemos”-; proposición de valor por industria -aterrizados en las tecnologías y en nuestros paquetes por industria-; procesos de excelencia operacional e innovación; y sustentabilidad- que cruza todos los ejes y también el refuerzo de nuestros Programas “Formando Futuro” y “Assa Green”-. La formación de líderes es un pilar central ya que en el desafío de seguir construyendo una empresa ÚNICA, el liderazgo está en todos y cada uno de nuestros colaboradores,

Reporte de Sustentabilidad 2013

Nuestra visión de sustentabilidad

“Queremos que el crecimiento de gA y el de nuestros colaboradores vayan juntos.” Roberto Wagmaister Founder, CEO & Chairman de gA.

de las industrias y buscando la intersección entre las necesidades de cada industria, la tecnología y las metodologías con que trabajamos para entregar nuestros servicios. Seguiremos buscando la excelencia operacional que nos permita mejorar permanentemente la administración y reutilización del conocimiento para generar mejoras de productividad y lograr industrializar más y más nuestro capital intelectual. Y por último, seguiremos trabajando de forma articulada para promover la sustentabilidad, con nuestros colaboradores como protagonistas, para llegar con esta visión y modelo de negocios a toda nuestra cadena de valor. Además, capitalizando lo que mejor sabemos hacer, continuaremos contribuyendo con la educación, inclusión y profesionalización de jóvenes como herramientas de transformación social. Todo esto, “pensando en verde” para cuidar nuestro impacto ambiental y concientizar a todos quienes están a nuestro alcance para lograr un efecto multiplicador. Con mucho orgullo, presentamos nuestro segundo Reporte de Sustentabilidad. Este

año lo hemos elaborado siguiendo los lineamientos de la Guía G4 de la Iniciativa de Reporte Global (GRI- Global Reporting Initiative). Continuamos mejorando nuestra gestión de sustentabilidad y comunicación con todos nuestros públicos. Estamos embarcados en un camino de mejora continua, con mucho por hacer, pero con el firme compromiso de seguir creciendo de manera sustentable, generando conocimientos y creando valor para todos nuestros públicos. Los invitamos a recorrer las páginas de este reporte, y esperamos sus comentarios, ideas y sugerencias para seguir mejorando día a día.

Roberto Wagmaister Founder, CEO & Chairman. Grupo ASSA

Reporte de Sustentabilidad 2013

Destacados de una gestión sustentable MENSAJE DEL VP CORPORATE DEVELOPMENT

l año 2013 se caracterizó por la consolidación de nuestra estrategia de Sustentabilidad en Grupo ASSA. En primer lugar, la empresa continúa creciendo en forma sustentable, incrementando las ventas y mejorando los márgenes de rentabilidad. Durante el año se han sumado 500 nuevos talentos distribuidos proporcionalmente en cada una de las geografías en las que operamos, consolidando un patrón de inclusión y diversidad. Hemos incorporado importantes nuevos clientes, y abierto nuevas oficinas en la región. Nuestro programa de educación para la comunidad, “Formando Futuro” se ha consolidado en Buenos Aires, Sao Paulo y México DF, y se ha expandido a Tandil y a Santiago de Chile. Por último, nuestro programa de concientización ambiental, ASSA Green, sigue sumando iniciativas y seguimos mejorando nuestras prácticas cotidianas. Es decir, continuamos trabajando para integrar la sustentabilidad en la gestión de nuestro negocio y la relación con cada uno de nuestros grupos de interés. Por primera vez, hemos elaborado este

Reporte de Sustentabilidad siguiendo los lineamientos de la Guía G4 de la Iniciativa de Reporte Global (GRI- Global Reporting Initiative), actualmente el marco más aceptado para desarrollar este tipo de informes y rendir cuentas a los grupos de interés. Estos lineamientos nos han ayudado a identificar oportunidades de mejora para seguir trabajando en la gestión y comunicación de la sustentabilidad. El año 2013 fue un año de profundización de nuestra propuesta de valor, introduciendo nuestro enfoque de “digital Business Transformation” (dBT). dBT ayuda a nuestros clientes a capturar las oportunidades de la era digital mediante la transformación de su negocios, procesos, organización y roles. Dicha transformación se hace posible integrando correctamente los sistemas core de la empresa con tecnologías digitales de última generación. Los principales logros del 2013 incluyen: 1. Un crecimiento en las ventas del 12% año contra año, mejorando nuestros márgenes de rentabilidad en todos los niveles; 2. Avanzamos en la consolidación regional,

Destacados de una gestión sustentable

con la adquisición de una firma de consultoría en Chile y la inauguración de un centro de operaciones en Bogotá; 3. Lanzamos el programa “Leaders Everywhere”, que apunta a consolidar una cultura de liderazgo inspiracional en nuestros colaboradores, delegando en ellos mayor grado de responsabilidad y al mismo tiempo creando una base más amplia para la innovación; 4. Implementamos el “Knowledge in Action Program”, potenciando la creatividad y el desarrollo de nuestra gente, y maximizando la calidad y productividad de las soluciones que ofrecemos a los clientes; 5. Mejoramos los canales de comunicación interna, incluyendo nuestra propia red social corporativa “gain”. Hemos llevado adelante la encuesta de clima laboral, en la cual 90% de las personas consideraron a Grupo ASSA como un excelente lugar para trabajar; 6. Hemos logrado un gran avance en “Formando Futuro”, nuestro programa diseñado para acompañar a los jóvenes que están finalizando su etapa escolar, facilitando el paso desde la escuela a su inserción en el mundo laboral o educación terciaria. Impulsando la transformación social a través de la educación en las comunidades vecinas en las que nos toca operar, llegamos en el 2013 a más de 400 jóvenes en Argentina, Brasil, Chile y México, trabajando junto a seis organizaciones de la sociedad civil, con la participación de 194 voluntarios de Grupo ASSA, que destinaron 848 horas para aportar su granito de arena por un futuro mejor en la región. 7. También fue un año de mucho crecimiento para el programa ASSA Green, a partir del cual nos proponemos generar un cambio cultural para que todos empecemos a “pensar en verde”. Lanzamos el programa en Chile, eliminamos los vasos de plástico en Brasil, y reducimos el consumo de energía eléctrica un 18% en el programa piloto en Argentina. Sabemos que nos queda mucho por hacer y esto nos impulsa a seguir trabajando,

fijando futuros desafíos que hemos plasmado en este reporte. Entre ellos, la integración constante de la sustentabilidad a nuestra estrategia de negocios de cara al 2017, y la comunicación serán claves para lograr el éxito del negocio a través de un crecimiento sustentable, creando valor para nuestros accionistas y todos nuestros grupos de interés. Agradecemos el esfuerzo, compromiso y motivación de todas las personas que hacen Grupo ASSA día a día, y en especial a todos aquellos que contribuyeron a la elaboración de este Reporte de Sustentabilidad que hoy presentamos con mucho orgullo. Esperamos que disfruten este reporte y encuentren información de interés, y que sirva para alimentar un diálogo constructivo en pos de un desarrollo sustentable.

Paul A. Dougall VP Corporate Development & Sustainability. Grupo ASSA

1. Nuestra forma de ser y hacer las cosas

LÍDER EN DIGITAL BUSINESS TRANSFORMATION 120 CLIENTES EN 30 PAÍSES SIRVIENDO A 54.000 USUARIOS FINALES

21 AÑOS DE TRAYECTORIA

54.000 USUARIOS FINALES

1.300 EMPLEADOS

U$D +90 MILLONES DE FACTURACIÓN

Reporte de Sustentabilidad 2013

Nuestra forma de ser y hacer las cosas

“WE LOOK AHEAD, WE GET THINGS DONE”

UNA HISTORIA DE CRECIMIENTO

QUIÉNES SOMOS

omos gA, empresa latinoamericana líder en digital Business Transformation (dBT). Trabajamos junto a compañías globales y latinoamericanas para facilitar sus objetivos de expansión en América Latina y en el mundo. Desde nuestro nacimiento en 1992, gA ha demostrado un crecimiento vertiginoso, hasta convertirse actualmente en una empresa líder en digital Business Transformation, con fuerte presencia en Latinoamérica y un importante reconocimiento global. Este ritmo de crecimiento se verifica también en los resultados económicos y financieros: en los últimos 10 años la compañía ha crecido

en promedio a una tasa anual del 25% en sus ventas. En 2013 la facturación fue de US$ 90.3 millones, un 12% más que el año anterior. Nuestra relación con los clientes se basa en la capacidad para brindar un servicio de excelencia en forma consistente y establecer relaciones a largo plazo, fundadas en el trato humano, la responsabilidad y la integridad. Este compromiso se resume en una sencilla frase: con visión de futuro y pasión, miramos al frente y hacemos que las cosas sucedan para las empresas con las que nos asociamos: “We look ahead, we get things done”.¹

MÁS DE

1.300

COLABORADORES

Buenos Aires

1992 gA nació en septiembre de 1992, en Buenos Aires. Roberto Wagmaister, su fundador, reunió a 17 personas en un bar de la zona de Retiro para compartir su sueño: crear una compañía de servicios tecnológicos para ayudar a las empresas a transformar sus procesos de negocios y acompañarlas en su expansión internacional. Este grupo pionero comenzó implementando pequeños proyectos dentro de diferentes empresas. A los dos años, ganaba su primer cliente importante, Arcor. Poco después se sumaban otros grandes clientes como Telecom y Pérez Companc. gA crecía al ritmo vertiginoso del avance de la tecnología, sumando a la cartera de clientes grandes grupos locales y multinacionales. En 1999 comienza su expansión internacional. Se establece en Brasil, a través de la adquisición de Integrated Business Solutions Consultoría Ltda. En el transcurso de los primeros años el negocio de la compañía se multiplica por cinco veces y medio, y mantiene un alto ritmo de crecimiento hasta la actualidad, con un equipo de 400 colaboradores brasileños. En el año 2000 un grupo de tres consultores se instala en

México para atender clientes desde una oficina alquilada. Actualmente, esta oficina cuenta con 400 empleados mexicanos. En 2008 gA se convierte en una verdadera organización de alcance regional, sumando otra operación en Chile, y más recientemente una nueva en Colombia. La era digital establece un nuevo paradigma donde la tecnología se incorpora de lleno en la cadena de valor como elemento habilitador fundamental en el proceso de negocios. La experiencia de gA posiciona a la compañía como líder en la implementación del modelo digital Business Transformation (dBT). Esta metodología trabaja sobre la gestión de procesos de negocios, de las personas, de la tecnología y del propio valor económico a obtener, alineando la transformación con los objetivos estratégicos del cliente. La pasión emprendedora, sus valores, y el compromiso de acompañar y generar valor para sus clientes, lograron concretar el sueño fundador. Poco más de veinte años de historia establecieron los cimientos de una empresa que hoy emplea más de 1.300 colaboradores, y opera a lo largo de Latinoamérica y en muchas otras regiones del mundo.

¹ Miramos hacia adelante, logramos que las cosas se hagan.

3San Pablo, Brasil 1999 3Monterrey, México 2000 3DF, México 2002 3Curitiba, Brasil 2004 3Miami, USA 2007 3Santiago, Chile 2009 3Barrafunda, Brasil 2012 3Tandil, Argentina 2011 3Bogotá, Colombia 2013

Reporte de Sustentabilidad 2013

Nuestra forma de ser y hacer las cosas

NUESTROS VALORES Trabajamos todos los días para desarrollar nuestra organización sobre la fortaleza de nuestros Valores:

1. Crecimiento Sustentable

3. Compromiso

5. Integridad

2. Excelencia Profesional

4. Responsabilidad Social

6. Trabajo en Equipo

Estos valores reflejan nuestra forma de ser y la manera en que trabajamos, y constituyen pilares fundamentales de la historia de nuestra compañía. Nos impulsan a velar por la integración de la ética, la transparencia y el crecimiento sustentable en nuestra gestión cotidiana.

LAS “10 MANERAS EN LAS QUE HACEMOS QUE LAS COSAS SUCEDAN”

01.

02.

03. 05. 07. 09.

04. 06. 08. 10.

Transformamos no sólo la tecnología, sino también a las compañías y a su gente.

Construimos plataformas tecnológicas que se convierten en verdaderas plataformas de transformación.

Nos comprometemos a largo plazo.

Nuestra Visión: Ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus aspiraciones de crecimiento y desarrollo de sus negocios utilizando la tecnología como motor de transformación.

Contamos con un amplio portfolio de soluciones tecnológicas.

Somos especialistas por industria.

Creamos y compartimos conocimiento.

Nos comprometemos con el desarrollo personal de nuestra gente.

Somos socialmente responsables.

Contamos con una plataforma de trabajo que asegura calidad y excelencia en el desempeño.

Desarrollamos una comunidad de talento latinoamericano.

Reporte de Sustentabilidad 2013

Nuestra forma de ser y hacer las cosas

UN EXITOSO MODELO DE TRANSFORMACIÓN

digital Business Transformation (dBT)

n gA desarrollamos el enfoque de digital Business Transformation (dBT) que busca llevar valor concreto y medible a nuestros clientes mediante una transformación empresaria, potenciando la experiencia del usuario en un sentido integral, haciendo converger las tecnologías digitales y los nuevos modelos de uso de estas tecnologías con la empresa: sus sistemas core, su capital humano y sus procesos de negocios.

digital Business Transformation (dBT) surge de la convergencia de dos fuerzas: 1) Lo que Gartner llama el “Nexus of Forces”². Un marco competitivo/tecnológico con formas nuevas, más rápidas, simples, atractivas y menos costosas, de hacer negocios. La convergencia de las nuevas tecnologías digitales Social, Mobile, Analytics y Cloud (SMAC), está cambiando los paradigmas de negocio, las reglas de mercado, la experiencia de los usuarios y sus comportamientos y creando nuevas oportunidades de negocio. Esto implica nuevos desafíos para las empresas: posicionarse en la confluencia de estas cuatro fuerzas; definir sus objetivos y procesos de negocio administrados desde una oficina digital; adaptar sus negocios y adaptar sus compañías para capturar valor de estos múltiples cambios. 2) Los 5 pilares de un proceso de Transformación Empresaria Digital de cada uno de nuestros clientes: 3 La gestión de los procesos de negocios 3 La gestión de las personas y procesos de cambio

3 La gestión del valor de la inversión 3 Las tecnologías de información 3 La gestión de proyectos y servicios digital Business Transformation ha llegado a Latinoamérica para quedarse: En la visión de Gartner³, el “Nexus of Forces” se encuentra en pleno desarrollo en Latam, desde la irrupción de las redes sociales y del marketing digital, sobre las plataformas y dispositivos móviles y la consolidación de la infraestructura en la nube. El dBT surge en Latinoamérica como el motor detrás del crecimiento y desarrollo de empresarial, haciéndolas cada vez más competitivas vis a vis las empresas globales. Un ejemplo claro es la adopción de plataformas de pagos digitales, desarrollados e implementados exitosamente localmente. gA es reconocida en este trabajo de Gartner como uno de los líderes en Latinoamérica en digital Business Transformation por su visión y estrategia en la era digital, arriba de sus pilares fundacionales de transformación empresaria: la gestión de los procesos de negocios, del Human Capital y el manejo de procesos de cambio, de las tecnologías subyacentes, y la gestión de la creación y captura de valor para sus clientes.

²Gartner. Chris Howard, Daryl C. Plummer, Yvonne Genovese, Jeffrey Mann, David A. Willis, David Mitchell Smith. The Nexus of Forces: Social, Mobile, Cloud and Information. Publicado el 14/6/2012. ³Gartner: Cool Vendors in Spanish Latin America 2014. Luis Anavitarte

Reporte de Sustentabilidad 2013

Nuestra forma de ser y hacer las cosas

Propuesta de Valor de gA

Transformamos no sólo la tecnología sino también a las empresas y a su gente. La transformación digital también se realiza puertas adentro en gA. En 2013 lanzamos Gain nuestra plataforma corporativo-social, una red social interna que permite la gestión del conocimiento en forma colaborativa y no estructurada, a través del intercambio espontáneo de información. A través de Gain comenzó el mismo año el gA Tech Contest, una competencia interna de tecnología y negocios, para desarrollar soluciones creativas utilizando las nuevas tecnologías digitales.

Nuestra propuesta de valor incluye: 3 Estrategia Digital: sesiones conjuntas con el cliente, con un enfoque multidisciplinario, que involucra a ejecutivos de ventas, finanzas, IT y operaciones, junto con los consultores de gA, para identificar y dar prioridad a aquellas iniciativas digitales que están más alineadas con la estrategia del cliente. 3 Business Consulting: nuestro enfoque general para todos nuestros proyectos es el de digital Business Transformation (dBT), Nuestras áreas de especialización en Business Consulting son: Customer Experience Management; Value Chain Integration; Finance and performance management; Human Capital Management; Sustainability Consulting Services. 3 Soluciones especializadas de Industria: gA cuenta con valiosa experiencia en la forma de soluciones a medida para industrias específicas. Por ejemplo, hemos diseñado estrategias de transformación de diferentes

Retail

3 Proyectos de Transformación y AMS: la entrega y ejecución de los proyectos de transformación, presentan una duración de entre 6 y 24 meses, dependiendo de la complejidad de la solución y el ámbito geográfico que el cliente está intentando cubrir. Una vez que el proyecto de transformación es completado, gA proporciona el soporte, corrección y evolución de los sistemas implementados en una compañía. 3 Plataformas Tecnológicas: los equipos trabajan en la convergencia y el refuerzo mutuo del desarrollo social, la movilidad, la nube y los patrones de Big Data, para impulsar nuevos escenarios de negocio. Paralelamente, se busca la integración de estas tecnologías con las plataformas empresariales subyacentes.

gA Soluciones especializadas de Industria

Business Service Lines

Plataformas Tecnológicas

Life Sciences

Banca y Servicios Financieros

Recursos Naturales y Energía

digital Business Transformation (dBT) Value Chain Integration Customer Experience Management Finance and Performance Management Human Capital Management Sustainability

Business Transformation Consulting Approach

tipos de retailers, como los Cadenas de retail ABC1, materiales de construcción de viviendas, supermercados y farmacias.

Bienes de Consumo y Manufactura

Footprint para cadenas de tiendas departamentales Modelos para mejoras de hogar y construcciones Footprint para supermercados Plataformas y estrategias para e-Tailing Integración de modelos POS Herramientas de migración de Retail Master Data

gA Adaptive Cloud para el comercio y la promoción Plataforma Demand Planning como servicio Modelo de integración SFC Mantenimiento de equipos móviles Comunidades de colaboración de empleados Soluciones de medioambiente, salud y seguridad

Gestión de la programación quirúrgica Gestión de consignación del hospital Field force effectiveness for pharma Gestión Subastas y Concursos Serialización de productos farmacéuticos

Originación de plataformas multi canal Oficina de Servicios de Transformación Financiera Monitoreo de Valor de banco Portal multi canal Footprint de micro préstamos Servicios de SAP para Banca e Integración

Transformation Projects Application Managed Servicies (AMS) Application Development & Integration (AD&I) gA trabaja en la convergencia y la integración de lo Social, la movilidad, Big Data y Core Enterprise Systems.

Soluciones medioambientales, de salud y seguridad Realidad aumentada y mantenimiento móvil Papermill Business analytics dashboard Human Capital Management Oil & Gas service Co models Oficina de arquitectura de empresas

Reporte de Sustentabilidad 2013

Más servicio, más lejos Brindamos un servicio de alta calidad para todo el mundo. Contamos con una plataforma regional integrada de oficinas y Delivery Centers en Latinoamérica: tres en Brasil, dos en México, una en Chile, una en Colombia, dos en Argentina y una oficina en Miami. Además, nuestros equipos de trabajo en Bélgica, Estados Unidos y Suiza funcionan de manera independiente, pero también trabajan de forma inteligente y unificada para ofrecer el mejor servicio, y seguridad al negocio. A tal fin, hemos desarrollado una Plataforma de Gestión del Conocimiento y creado comunidades virtuales que garantizan

Nuestra forma de ser y hacer las cosas

que el conocimiento se comparta a través de toda nuestra organización. Somos socios regionales de SAP, Oracle y SalesForce. Hemos desarrollado con ellos diferentes áreas de especialización tanto por mercado vertical (Retail, Banking, manufacturing, etc.) como por práctica de negocio (demand planning , BPM, etc.). Nuestra red de socios de negocios se extiende a especialistas en tecnologías SMAC (Social, Movile, Analitics, Cloud) como por ejemplo Hybris, eNext y Jive.

De Latinoamérica al mundo: 54.000 usuarios en más de 30 países en todo el mundo.

gA es reconocido como líder global en tecnologías Oracle / JD Edwards por Gartner.

Neuchatel

Principales industrias con las que trabajamos:

EQUIPO DE TRABAJO

Bruselas EQUIPO DE TRABAJO

Houston EQUIPO DE TRABAJO

Monterrey

Bienes de Consumo y Manufactura

OFICINA

Retail

Life Sciences + Healthcare

Miami OFICINA

México D.F. OFICINA Y DELIVERY CENTER

Bogotá OFICINA

Recursos Naturales y Energía

Banca y Servicios Financieros

San Pablo | Curitiba OFICINA Y DELIVERY CENTERS

Santiago de Chile

Buenos Aires | Tandil

OFICINA

OFICINA Y DELIVERY CENTERS

Reporte de Sustentabilidad 2013

CONSOLIDACIÓN REGIONAL

EXPANSIÓN EN CHILE La expansión hacia nuevos mercados es una de las principales iniciativas estratégicas de gA. En 2013 gA adquirió Normen Consultores, una reconocida firma especializada en SAP Business Analytics con base en Santiago de Chile. La incorporación de este nuevo equipo de talentos, consolida nuestra presencia en Latinoamérica y forma parte de nuestra estrategia para potenciar nuestra propuesta de valor de digital Business Transformation (dBT), en su componente de Big Data & Business Analytics, acompañando a nuestros clientes globales y regionales en la transformación de sus negocios mediante un proceso de toma de decisiones más ágil y eficiente. Esta nueva tecnología Big Data & Business Analytics habilita el procesamiento de grandes volúmenes de información a alta velocidad, abriendo un espectro de oportunidades para analizar y tomar decisiones de negocios en segundos, ayudando a reducir sustancialmente los plazos en la obtención de información operacional y financiera, crítica para la toma de decisiones.

DESEMBARCO EN COLOMBIA Inauguramos un centro de operaciones en Bogotá. El mismo tendrá a su cargo la gestión comercial y administrativa de empresas locales, multinacionales y clientes actuales

de gA en ese mercado. El plan para Colombia contempla la próxima instalación de un delivery center regional para complementar los servicios de Application Management que actualmente se ofrecen desde otras geografías a más de 54.000 usuarios en 30 países. Para ello, gA espera emplear 200 consultores durante los primeros dos años de operaciones, con una proyección de facturación de entre 15 y 20 millones de dólares para dicho período. Nuestro plan para este país se apalanca en el fuerte crecimiento de industrias como Bienes de Consumo y Manufactura, Retail, Farmacéutica y Salud, Recursos Naturales, y Banca y Servicios Financieros, en las cuales gozamos de una amplia experiencia.

Nuestra forma de ser y hacer las cosas

GOBIERNO CORPORATIVO

os valores de gA son la base sobre la que se construyó la historia de la compañía y determinan nuestro accionar diario. Sobre estos cimientos nuestro gobierno corporativo responde a los más altos estándares de ética y transparencia. Convencidos acerca de la importancia de promover un entorno de confianza y respeto dentro y fuera de la organización, establecemos políticas y lineamientos que aseguran un intercambio justo, equitativo, ético, y responsable, tanto en el plano personal como comercial, con nuestros colaboradores, clientes, inversores y proveedores.

GOBIERNO CORPORATIVO Consejo de Administración El compromiso con la sustentabilidad nace en el Consejo de Administración. El mismo garantiza que todas las decisiones sean guiadas por los más altos estándares de ética e integridad, y asegura su coherencia en línea con nuestros valores corporativos. Está conformado por seis miembros, que representan a las diferentes partes accionarias:

NUEVA OFICINA EN CURITIBA, BRASIL En funcionamiento desde 2004, la oficina de gA en la ciudad de Curitiba reúne entre sus principales clientes a empresas como Electrolux, Mondelez, GVT y BRF. En el año 2013, gA inaguró un nuevo Delivery Center. Contando con más de 70 empleados, gA planea expandir la operación prediciendo duplicar su fuerza de trabajo basado en el gran potencial de nuevos negocios en la región y la expansión del alcance actual de la práctica en los clientes. La nueva oficina está ubicada en Avenida Presidente Kennedy y fue ampliamente divulgada en la prensa local debido a la inversión realizada en la región.

MANAGEMENT

INVERSORES

Tres miembros del Management Team, incluyendo al Presidente y CEO, el Vicepresidente y el Asesor Legal de la compañía.

Un miembro, representante de los inversores minoritarios, designado por el HSBC Latin America Private Equity. Además, el International Finance Corporation (IFC) participa como observador, a través de un representante.

PROFESIONALES INDEPENDIENTES

Dos miembros, representantes de la comunidad financiera y de consultoría de Latinoamérica, que aportan a la discusión una mirada profesional especializada e independiente.

Reporte de Sustentabilidad 2013

Nuestra forma de ser y hacer las cosas

El Consejo se reúne periódicamente para analizar el desempeño financiero y el crecimiento de la actividad de la compañía. Asimismo, es convocado trimestralmente con una agenda más exhaustiva, donde se discuten temas de la gestión con mayor profundidad, y se toman decisiones acerca del futuro del negocio. La trayectoria y experiencia de cada uno de los miembros del Consejo de Administración aporta diversidad de perspectivas al equipo, y enriquece la toma de decisiones y el análisis de la gestión de la compañía. Todas las reuniones del Consejo son documentadas en un registro formal dedicado a tal fin. Se elaboran minutas que deben ser revisadas y aprobadas por todos los participantes, que luego se incorporan a este registro. Las decisiones del Consejo son difundidas al resto de la compañía a través de los diversos canales de comunicación interna y en eventos corporativos especiales.

Consejo de Asesores para México Conformado por cinco miembros de origen mexicano, este comité se reúne cuatro veces al año para asesorar al Consejo de Administración sobre el contexto de dicho país y asuntos de control y auditoría. El mismo representa un mecanismo de protección y diálogo, incorporando distintas voces a la planificación de la gestión del negocio y los mecanismos de gobernanza de la empresa. Managment Team 3 1. Steering Committe Integrado por el CEO de la compañía, los dos Chief Operating Officers (COO) y los vicepresidentes de las tres unidades de negocio por industria. Su misión es velar por la gestión del negocio, incluyendo el proceso de planificación y presupuesto, el plan de inversiones necesario para desarrollar los negocios, y el cumplimiento mes a mes del mismo. Cada unidad de negocio tiene responsabilidad por las ventas y la rentabilidad operacional, y es evaluado anualmente por el grado de cumplimiento general de la compañía, y de su unidad de negocio.

Comités del Consejo 3 Comité de Compensaciones: integrado por el CEO, un representante de los inversores financieros y uno de los profesionales independientes. Define anualmente los lineamientos y políticas de compensaciones del Management Team, incluyendo salarios, bonos y acciones.

MIEMBROS DEL CONSEJO 3 ROBERTO WAGMAISTER: Presidente 3 PAUL DOUGALL: Vicepresidente Corporativo 3 JAIME KLEIDERMACHER: Asesor Legal 3 ALEJANDRO PREUSCHE: Director independiente 3 MIGUEL GUTIERREZ: Director independiente 3 CRISTIANO BOCCIA: Director de Inversiones, Graycliff Partners

3 2. Extended Management Team Compuesto por quince miembros, se reúne semanalmente, con la presencia de todos los integrantes de manera física o virtual. Periódicamente, se organizan reuniones presenciales con todos los miembros, con el objetivo de trabajar en propuestas de valor y soluciones específicas para cada industria en particular. Se comparten aprendizajes y experiencias de los distintos miembros, y se apunta a decidir teniendo en cuenta el contexto de los diferentes países donde tiene presencia gA. A lo largo del año el equipo recibió capacitación sobre riesgos y oportunidades de la sustentabilidad para el negocio, mejores prácticas en la industria, y sobre la elaboración de reportes como herramienta de gestión y comunicación del desempeño económico, social y ambiental de la compañía.

3 Comité de Auditoría: integrado por el Vicepresidente, un representante de los inversores financieros y uno de los profesionales independientes. Define las propuestas financieras y estándares contables, asegurando que estén alineados con las directrices globales dispuestas por los International Financial Reporting Standards (IFRS). Revisa, junto al CFO y al auditor externo de gA los estados contables anuales consolidados y realiza recomendaciones al Consejo para su aprobación formal. Es responsable por algunos asuntos tales como la emisión de bonos y las capitalizaciones, entre otros.

Reporte de Sustentabilidad 2013

Nuestra forma de ser y hacer las cosas

MANUAL DE ÉTICA Y CONDUCTA

COMPROMISO CON LA SUSTENTABILIDAD

uestro sistema de gobierno corporativo incluye diferentes políticas y procedimientos que aseguran la ética, la integridad y responsabilidad de cada uno de los que trabajamos en gA. Contamos con un Manual de Ética y Conducta, al cual deben adherir todos los empleados que ingresan a la compañía. El mismo establece claramente el compromiso de la empresa con el objetivo de manejar el negocio de acuerdo a los estándares más altos de integridad y ética profesional, e incentiva a los colaboradores a sentirse personalmente responsables de cumplirlo. El Manual detalla los derechos y obligaciones de nuestros colaboradores, promoviendo un trato justo, equitativo, ético y responsable en todas las relaciones,

tanto personales como profesionales, que se establecen hacia adentro de la compañía, y con nuestros públicos externos. A su vez, establece las normas y conductas que resguardan la privacidad y dignidad de los empleados, para garantizar una convivencia respetuosa entre los que integramos gA, y un entorno de trabajo estimulante y agradable, en el cual nuestros empleados puedan crecer y desarrollarse profesionalmente. Durante el 2013 comenzaron a analizarse nuevas iniciativas en esta temática y para el 2014 se prevé implementar mecanismos que comuniquen, capaciten y concienticen al Consejo de Administración, sobre prácticas anticorrupción y conducta ética, así como la creación de mecanismos de denuncias para toda la organización.

Reafirmando la importancia de la sustentabilidad como eje de la gestión de la compañía, en 2013 se incorporaron factores relacionados a distintas capacidades y compromisos relacionados con este objetivo, dentro de los Indicadores Clave de Desempeño que se utilizan para evaluar a los miembros del Management Team. De esta manera, el desempeño anual de los integrantes de este equipo, incluyendo el CEO y Vice Presidente de la compañía, miembros del Consejo de Administración, son evaluados de acuerdo a variables de sustentabilidad.

uestro compromiso con la sustentabilidad nos lleva a reflexionar acerca de la relación entre nuestros objetivos de crecimiento, y el impacto económico, social y ambiental de nuestras actividades. Sabemos que como empresa que genera recursos y empleo, cumplimos un rol fundamental en la sociedad. Nuestra operación impacta en el entorno social y ambiental. Esto nos compromete a mirar más allá de nuestro negocio, de manera de asegurar que este impacto sea positivo. Buscamos lograr un equilibrio entre nuestros objetivos de negocio, y los intereses y necesidades de nuestro entorno, de manera de actuar responsablemente y crear valor sustentable.

GESTIÓN RESPONSABLE

romovemos un modelo de gestión de largo plazo que se basa en valores corporativos sólidos sobre los que buscamos crecer, innovar y crear valor para nuestros clientes, colaboradores, inversores y proveedores, y para el medioambiente y las comunidades en las que operamos. Aspiramos a desarrollar nuestro negocio armonizando el buen desempeño económico con el social y el medioambiental, de manera de construir el presente, asegurando su

mantenimiento y mejora en el futuro. La sustentabilidad es uno de los pilares de nuestra cultura empresarial, y define nuestra forma de ser y hacer las cosas. En este marco, nos proponemos desarrollar nuestro negocio, promoviendo un entorno de confianza, y respetando las necesidades e intereses de nuestros colaboradores y sus familias, proveedores, clientes, inversores, comunidad y medioambiente, en cada lugar donde operamos.

La sustentabilidad es uno de los pilares de nuestra cultura empresarial, y define nuestra forma de ser y hacer las cosas.

Reporte de Sustentabilidad 2013

Nuestra forma de ser y hacer las cosas

LINEAMIENTOS ESTRATÉGICOS DE SUSTENTABILIDAD ÉTICA Y TRANSPARENCIA

NUESTRA GENTE

NUESTRA COMUNIDAD

MEDIO AMBIENTE

CLIENTES Y SOCIOS DE NEGOCIO

CLIENTES Y SOCIOS DE NEGOCIO 3 Calidad, innovación, satisfacción y cercanía para establecer relaciones sólidas y duraderas con nuestros clientes. 3 Desarrollo de alianzas estratégicas para generar valor. 3 Trabajo conjunto con aliados estratégicos para la gestión sustentable del negocio.

Nuestra estrategia de sustentabilidad contempla cinco pilares que se enfocan en nuestros principales grupos de interés. El respeto en la interacción con cada uno de ellos, atraviesa a todas las áreas y prácticas de la compañía, para garantizar una conducción ética y responsable. ÉTICA Y TRANSPARENCIA 3 Desarrollo de una estrategia de negocios sustentable para generar valor económico, social y ambiental para nuestros inversores, beneficiando a su vez a la sociedad en su conjunto. 3 Promoción de la ética y transparencia en toda la organización. 3 Concientización para promover un comportamiento ético y sustentable trabajando de manera articulada con otras organizaciones.

NUESTRA COMUNIDAD 3 Educación, inclusión y profesionalización de jóvenes como herramientas de transformación social. 3 Desarrollo de actividades de voluntariado y generación de alianzas para el desarrollo de la comunidad. 3 Medición y evaluación para la mejora continua. MEDIOAMBIENTE 3 Uso racional de recursos: ahorro de papel, energía y agua. 3 Gestión sustentable de residuos: reducción, reutilización y reciclado. 3 Calentamiento global: consumo responsable y movilidad sustentable.

NUESTRA GENTE 3 Propuesta de valor para los colaboradores con foco en formación y capacitación, clima laboral y calidad de vida, y desarrollo. 3 Cultura laboral inclusiva, con igualdad de oportunidades y valoración de la diversidad. 3 Atracción de talento, retención y calidad del empleo.

COMUNICACIÓN Y TRANSPARENCIA Nuestro objetivo de crecimiento sustentable define la identidad de nuestra compañía. Contamos con herramientas de comunicación interna que son fundamentales para asegurar la integración de este concepto en el trabajo diario de toda las áreas, y de cada una de las personas que integra nuestra empresa (Ver Capítulo “Nuestra Gente”). La red social interna incluye un grupo de sustentabilidad que ofrece información general acerca de la temática, así como todas las novedades y propuestas, programas y acciones específicas desarrolladas por gA. Permite difundir información, promover el intercambio y medir el interés en los diversos temas. Asimismo, utilizamos otras vías de comunicación tales como el informe de sustentabilidad que se publica en el newsletter semanal, las carteleras internas, y eventos corporativos. A su vez, anualmente editamos este Reporte de Sustentabilidad, herramienta central de gestión, planificación y comunicación, que nos permite rendir cuentas de nuestro desempeño económico, social y medioambiental, ante nuestros diferentes públicos. A tal fin, también organizamos presentaciones, participamos de notas de prensa en medios gráficos, radio y televisión, y publicamos información exhaustiva en nuestra página web corporativa. Por último, y con el objetivo de mantenernos actualizados y compartir buenas prácticas, participamos en seminarios internacionales y nacionales sobre sustentabilidad y Resposabilidad Social Empresaria, así como en reuniones de intercambio entre empresas que están trabajando con este mismo compromiso. También formamos parte de asociaciones como Argencon, CESSI (Cámara de Empresas de Software & Servicios Informáticos) y AmCham (Cámara de Comercio de los Estados Unidos de América en Argentina), promoviendo el trabajo articulado en la industria.

35%

2. Nuestra gente

DE LAS VACANTES CUBIERTAS POR REFERIDOS

LANZAMIENTO DEL PROGRAMA

PEOPLE CARE EN MÉXICO

80% DE POSICIONES GERENCIALES CUBIERTAS CON PROMOCIONES INTERNAS

LANZAMIENTO DEL PROGRAMA

gA 25 LEADERS EVERYWHERE LANZAMIENTO DEL PROGRAMA

KNOWLEDGE IN ACTION PROGRAM (KIP)

Reporte de Sustentabilidad 2013

Nuestra gente

Propuesta de valor

En gA consideramos que el valor de nuestros servicios está en nuestra gente. Es por ello que buscamos promover el crecimiento, la motivación y el desarrollo de nuestros colaboradores, nuestro activo más valioso.

Formación y capacitación

Voluntariado

EVP

Clima laboral y calidad de vida

(Employee Value Proposition)

PROPUESTA DE VALOR

Desarrollo de carrera

Beneficios

uestros colaboradores trabajan codo a codo con los clientes, brindando un servicio de calidad y estableciendo un vínculo personal para responder a las expectativas de cada organización. Su profesionalismo y compromiso son pilares de nuestro éxito en el mercado. Por este motivo, desde gA llevamos adelante una propuesta de valor para que nuestros colaboradores sean protagonistas de su progreso. Con ella, buscamos que se comprometan con los valores y la cultura de la compañía y los adopten como propios, motivándolos a desarrollar su potencial para crecer a nivel personal y profesional, en un entorno laboral flexible y diverso.

Reporte de Sustentabilidad 2014

Nuestra gente

Colaboradores en números4

877 Hombres

CANTIDAD TOTAL DE COLABORADORES

1.363

486 Mujeres

Por región

Argentina

601 350 Hombres

251 Mujeres

Total

379 Brasil

248 Hombres

131 Mujeres

Total

Colaboradores por categoría y grupos de edad

32 Chile

México

27 Hombres

5 Mujeres

95 Mujeres

3 Hombres

3 Mujeres

Total

2 USA

1 Hombre

1 Mujer

Datos al 31 de diciembre de 2013

Consultores/ Analistas

Total5

0,1%

Entre 20 y 29 años

0,1%

8,5%

33,7% 42,3%

Entre 30 y 44 años

1,3%

6,1%

28,5%

10,7% 46,6%

Total

Mayor de 45 años

6,5%

0,1%

Seniors/ Lideres

Entre 18 y 19 años

Total

6 Colombia

Gerente

Total

343 248 Hombres

Director/ VPs/CEO

Los porcentajes fueron elaborados sobre la base de 1.065 empleados clasificados en las siguientes categorías.

0,1%

11%

Reporte de Sustentabilidad 2013

Nuestra gente

UNA CULTURA INCLUSIVA

UNA PUERTA DE ENTRADA A gA

on el fin de incorporar nuevos talentos a nuestro equipo de profesionales, en gA exploramos permanentemente el mercado laboral y participamos en exposiciones y ferias de trabajo. Aseguramos la transparencia y la igualdad de oportunidades a los potenciales candidatos, así como la eficacia en el proceso de incorporación a gA, a través de nuestro proceso de selección certificado por las normas ISO9001 e ISO90003. Con la convicción de que son nuestros propios colaboradores los mejores voceros de nuestra cultura corporativa y de las oportunidades de desarrollo que ofrecemos, desde 2012 llevamos adelante un Programa de Referidos para captar posibles postulantes en el mercado.

Nuevas contrataciones 2013

Por región

Valoramos la diversidad porque estamos convencidos de que enriquece a los equipos, sumando perspectivas y conocimientos. Fomentamos una cultura inclusiva promoviendo, entre nuestros colaboradores, el equilibrio de género, perfiles profesionales y orígenes. Celebramos la pluralidad de orígenes de todos los que forman parte de gA, y organizamos eventos especiales con motivo de fechas patrias y tradiciones en las diferentes regiones donde operamos.

Argentina

185

Brasil

139

Chile

486

(36%)

Mujeres en puestos gerenciales

124

(27%)

TOTAL NUEVAS CONTRATATACIONES

498

24 Por género

INDICADORES DE GÉNERO 2013 Mujeres en la compañía

Por edad

México

144

Colombia

311 Hombres

187 Mujeres

Entre 18 y 19 años

Entre 20 y 29 años

241

Entre 30 y 44 años

131

Dotación mayor a 45 años

Sin información

Reporte de Sustentabilidad 2013

Nuestra gente

OPORTUNIDADES DE DESARROLLO Y CRECIMIENTO PROFESIONAL

n gA buscamos que nuestros colaboradores puedan crecer a la par de la compañía. Por eso, contamos con procesos para que cada persona pueda ocupar el puesto adecuado a su desempeño y potencial, y orientar su carrera de acuerdo a sus aspiraciones, capacidades y las necesidades de la organización.

PLAN DE CARRERA

l Plan de Carrera es un proceso dinámico que revisamos periódicamente, de manera de identificar aquellos colaboradores que tengan las habilidades, los conocimientos e interés en realizar un cambio cualitativo en sus carreras. A su vez, es la base de la conformación del cuadro de reemplazos de la organización.

80%

37%

A través de esta herramienta, en 2013, el 80% de las posiciones gerenciales fueron cubiertas a partir de promociones internas.

Como resultado del cierre del Proceso de Desempeño del año anterior, en 2013 el 37% de nuestros colaboradores fueron promovidos.

PROCESO DE DESEMPEÑO ANUAL

El Programa Referidos ha resultado muy eficaz: en 2013, el 35% de las vacantes fueron cubiertas por este medio. 40

simismo, contamos con el Proceso de Desempeño Anual, un sistema diseñado para facilitar el plan de desarrollo y crecimiento personal y profesional de cada uno de los que forman parte de gA. Permite que cada colaborador obtenga claridad sobre las expectativas de la organización y la manera en que cada uno agrega valor a la compañía y sus clientes. Nuestros colaboradores son evaluados por sus coaches y mentores. Se analizan,

entre otros aspectos, sus fortalezas y áreas de mejora, junto con sus objetivos de trabajo y formación. El proceso, que incluye diversas instancias de evaluación y devolución, se realiza a través de un sistema online certificado por las normas ISO9001 e ISO90003. A partir de 2013, los objetivos de los colaboradores son sugeridos en base a opciones estandarizadas por categoría y especialidad, y se sumó la medición del cumplimiento de los procesos internos.

Reporte de Sustentabilidad 2013

Nuestra forma de ser y hacer las cosas

FORMANDO LÍDERES

reparamos a nuestra gente para que sean los verdaderos protagonistas de su desarrollo y progreso, y se conviertan en agentes de transformación, hacia adentro y hacia afuera de la organización. Desarrollamos el proceso de formación para estimular la motivación de nuestros

colaboradores y poder desplegar al máximo su potencial, en una búsqueda continua de la excelencia. En este sentido, ofrecemos planes de entrenamiento profesional y gerencial, que brindan herramientas de aplicación a la gestión diaria, y transmiten los valores y la cultura de nuestra organización.

SER PROTAGONISTA EN gA

ste programa apunta a promover en los colaboradores una actitud de protagonismo en su trabajo y otros ámbitos de sus vidas, y a formar líderes futuros. A través de talleres presenciales, se trabaja para potenciar habilidades de comunicación, relacionamiento y orientación a resultados. En 2013 participaron 594 colaboradores de todas las regiones, alcanzando 2.376 horas de capacitación.

PARTICIPARON

594

2.376

COLABORADORES DE TODAS LAS REGIONES

El Protagonista en gA: › Sabe elegir › Obtiene resultados › Nos representa › Es optimista › Busca aprender › Es emprendedor › Es proactivo › Hace amigos › Es comprometido › Moviliza cambios › Es confiable

HORAS DE CAPACITACIÓN

Reporte de Sustentabilidad 2013

Nuestra gente

E.LI.GE ASSA

a Escuela de Liderazgo y Gestión de gA es un programa diseñado para capacitar a líderes y gerentes en el modelo de liderazgo que definen la cultura y los valores de gA, y desplegar el potencial de nuestra gente. El programa ofrece espacios de aprendizaje grupal con foco en el desarrollo del negocio, y apunta a potenciar habilidades específicas de gestión, comunicación y relacionamiento.

Se ofrecen talleres sobre modelos mentales, conciencia emocional, liderazgo personal, client leadership, cultura y engagement, y team building, estos dos últimos, agregados en 2013. Durante 2013, 110 líderes, gerentes y directores de todas las regiones participaron del programa E.Li.Ge ASSA y alcanzaron 3.050 horas de capacitación.

PARTICIPARON

110

3.050

LÍDERES, GERENTES Y DIRECTORESDE TODAS LAS REGIONES

HORAS DE CAPACITACIÓN

COACHING Y MENTORING

ada uno de nuestros colaboradores tiene un coach y mentor que acompañan y gestionan su desempeño. El coach tiene la responsabilidad de supervisar el trabajo cotidiano y, en caso de ser necesario, introducir nuevas tareas y capacitar. El mentor cumple una función de guía que acompaña y orienta el desarrollo de la carrera con una visión a mediano plazo, transmitiendo las estrategias, iniciativas y políticas de gA.

El Programa de Coaching y Mentoring apunta a desarrollar en nuestro personal las habilidades que requieren sus roles de coach y mentores dentro de la organización, brindándoles herramientas y recursos teórico-prácticos. Actualmente, contamos con 420 coaches y 297 mentores entre nuestros colaboradores, que despliegan sus funciones a lo largo de las distintas etapas del Proceso de Desempeño Anual.

LANZAMIENTO DE “gA 25 LEADERS EVERYWHERE” De cara al 25ª Aniversario de la organización, lanzamos el programa gA 25. Uno de sus ejes apunta a reforzar los pilares del éxito de nuestra empresa y sobre esa base, delinear un plan de crecimiento para los próximos tres años. En el marco de esta iniciativa, en 2013 se presentó el programa Leaders Everywhere a 120 gerentes y directores. Este programa tiene como objetivo consolidar una cultura de liderazgo inspiracional en cada uno

de nuestros colaboradores, y potenciar nuestra pasión y excelencia profesional, para asumir nuestro rol en el desarrollo de una empresa única. Incluye aspectos tales como crecimiento y proyección, respeto en el mercado, orgullo, equilibrio vida-trabajo, realización personal y felicidad. Se planea expandir el alcance de “Leaders Everywhere” en todas las regiones, llegando a todas las personas que formamos gA.

Reporte de Sustentabilidad 2013

Nuestra gente

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

ada colaborador cuenta con un plan de entrenamiento personal de acuerdo a su categoría y especialidad. Se trata de un proceso continuo de enseñanza, a partir del cual se desarrollan los conocimientos, habilidades, destrezas y conductas necesarias para mejorar el desempeño de cada persona.

KNOWLEDGE IN ACTION PROGRAM (KIP)

n gA consideramos fundamental la creación de valor a través de la capitalización de experiencias, y la reutilización y creación del conocimiento. En 2013 se implementó el Knowledge in Action Program (KIP), que se focaliza en maximizar la productividad y calidad con la que se brindan soluciones a nuestros clientes, y potenciar la creatividad, el desarrollo y la formación de nuestros colaboradores. El ciclo de vida de KIP abarca la creación, publicación, reutilización y mejora de todos nuestros activos de conocimiento.

Esta secuencia genera un círculo virtuoso que posibilita el desarrollo, la innovación y el cuidado del conocimiento colectivo. KIP funciona como un gran portal que incluye diferentes plataformas para gestionar el conocimiento adquirido por nuestra organización, y comunidades virtuales, impulsando el intercambio y la retro-alimentación. Facilita la gestión de habilidades y experiencias de las personas, el conocimiento metodológico y el empaquetado en soluciones, así como las ideas aplicadas específicamente en cada industria.

En este marco, las plataformas que forman parte del portal KIP son las siguientes:

3 Solution Repository: esta iniciativa se encuentra actualmente en desarrollo y busca identificar y consolidar soluciones con el objetivo de promover su reutilización, evolución y mejora.

Conocimiento Metodológico

MY KNOWLEDGE

Soluciones Reutilizables

Conocimiento relacionado con las personas

CAMPUS

gA CLIENTS

Creación de Conocimientos

Conocimientos de Industrias, Clientes, Proyectos

GAIN - RED DE COLABORACIÓN

3 Gain: lanzada en 2013, esta nueva plataforma corporativo-social funciona como una red social interna que permite la gestión del conocimiento en forma colaborativa y no estructurada, a través del intercambio espontáneo de información entre todos los colaboradores de gA. Para más información ver “Diálogo con los colaboradores”.

CERTIFICACIONES

KIP PORTAL SOLUTION REPOSITORY

3 gA Clients: es una iniciativa en desarrollo que tiene como meta obtener una perspectiva 360 grados de nuestros clientes.

3 MyKnowledge: lanzado en 2013, este portal de autogestión ayuda a cada colaborador a diseñar y planificar su plan de carrera y capacitación, automatizando la creación de CVs para propuestas y proyectos, e identificando en forma sistemática qué sabe, y qué ha hecho cada persona. Cada colaborador es responsable de informar y actualizar sus avances en los diferentes módulos de interés: educación, idiomas, conocimiento y experiencias, proyectos, certificaciones y cursos externos.

Knowledge in Action Program

dBT

3 Campus: es nuestra plataforma de e-learning. Comenzó en 2010 y su evolución ha dado lugar a que en 2013 pudiéramos implementar KIP como un programa interdisciplinario de Gestión del Conocimiento. Este año, 9.120 cursos de nuestro Plan de Entrenamiento fueron realizados desde dicha plataforma, sumando un total de 155.156 horas de capacitación a lo largo de toda la organización.

3 dBT Portal: esta plataforma permite la difusión y el acceso a la metodología de transformación empresaria propia de gA. En 2013, se lanzó a gerentes, directores y vicepresidentes.

colaboradores obtuvieron la certificación. Por otra parte, el curso ITIL (Information Technology Infrastructure Library) busca formar a los alumnos en esta metodología para comprender en su totalidad el marco de trabajo y reconocer los distintos procesos necesarios para la gestión de los servicios de tecnología de la información. Incluye las mejores prácticas sobre la planificación, diseño, puesta en marcha y soporte de servicios de tecnología de la información. Un total de 28 colaboradores de todas las regiones participaron y obtuvieron la certificación, cumpliendo con un promedio de 30 horas de capacitación.

demás, en gA desarrollamos cursos presenciales in-company, con la posibilidad de certificar los conocimientos adquiridos on-line o en el instituto correspondiente. Entre ellos, el PMP (Project Management Program) ofrece los conceptos de gestión de proyectos y de áreas de conocimiento presentadas en la Guía PMBOK® 4ta edición (Project Management Body of Knowledge) del PMI® (Project Management Institute). El objetivo del curso es conocer la metodología del examen de certificación. En 2013 participaron 25 colaboradores de todas las regiones, quienes cumplieron con 40 horas de capacitación promedio y seis

Reporte de Sustentabilidad 2013

Nuestra gente

Horas de capacitación

2012

PROMEDIO POR PERSONA6

2013

127.711

155.156

TOTAL

114

PROMEDIO POR PERSONA6

Promedio calculado en función de cantidad de horas totales / total de empleados.

CLIMA LABORAL Y CALIDAD DE VIDA

frecer un clima laboral virtuoso, alegre y optimista es fundamental para que nuestros colaboradores puedan desarrollar todo su potencial y disfrutar plenamente de su trabajo, estableciendo relaciones profundas y productivas con nuestros clientes.

LANZAMIENTO DE PEOPLE CARE EN MÉXICO

n 2013 lanzamos en México la fase inicial del programa People Care, una iniciativa con los siguientes objetivos: 3 Mejorar la integración y alineación de los niveles organizacionales. 3 Trabajar sobre el sentido de pertenencia. 3 Fortalecer la integración de nuestros equipos para mejorar la efectividad y calidad del servicio. 3 Instaurar un modelo interno de gestión cultural, que atienda a la motivación individual y, a la vez, potencie los atributos organizacionales para ofrecer el mejor lugar para trabajar.

Para ello, el programa se implementa a través de distintas herramientas, que incluyen actividades de integración con dinámicas de conocimiento personal y profesional, encuentros con directores de la compañía, sesiones de relevamiento de inquietudes del equipo y desarrollo de acciones de respuesta, visitas de las áreas funcionales a los proyectos, juntas gerenciales, y coachings individuales y/o grupales. A partir de nuestra experiencia piloto en México, la iniciativa se extenderá a nivel global a toda la organización, y en una tercera fase, alcanzará también a nuestros clientes.

¿QUÉ ES PEOPLE CARE? 3 GESTIÓN DE NUESTRA CULTURA 3 ESTAR CERCA DE LA GENTE 3 AUMENTAR EL SENTIDO DE PERTENENCIA 3 COMUNICACIÓN Y ALINEACIÓN 3 INTEGRACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO

Reporte de Sustentabilidad 2013

Nuestra gente

ENCUESTA DE CLIMA LABORAL

REMUNERACIÓN Y BENEFICIOS

n 2013 se llevó adelante la encuesta de clima laboral en todas las regiones con excelentes resultados en las dimensiones analizadas. Nuestros colaboradores destacan, entre otros aspectos, el espíritu de colaboración, el orgullo de pertenecer a una organización exitosa, la apertura y accesibilidad del equipo gerencial, y el comportamiento honesto y ético que prima en la empresa. Los diferentes equipos gerenciales analizaron en detalle, y discutieron y elaboraron alternativas de acción para cada región. Se organizaron una serie de grupos focales para ahondar en aspectos específicos y planes de mejora.

VIVE ASSA

l Programa Vive ASSA tiene por objetivo favorecer el clima laboral y la integración entre nuestros colaboradores. Incluye, entre diversas iniciativas, festejos para fechas clave, eventos familiares, talleres, torneos y competencias entre colaboradores, y la organización de eventos que celebran la multiculturalidad que nos caracteriza, fomentando el intercambio y el conocimiento de las distintas costumbres. Estamos presentes en las ocasiones importantes para nuestros colaboradores. Celebramos fechas patrias y otras situaciones

particulares de cada mercado, tales como el Carnaval en Brasil, la Semana de Mayo en Argentina, el Día de los Muertos en México y las Fiestas Patrias en Chile, con eventos, comidas y regalos alusivos. Recordamos fechas importantes para las familias, tales como el Día del Niño (ASSA Kids), del padre y de la madre, y reunimos a todos los colaboradores para un brindis especial cada fin de año. El aniversario de nuestra compañía es también un motivo importante para reunirnos y celebrar, reforzando los valores que nos hacen una empresa exitosa.

...espíritu de colaboración, el orgullo de pertenecer a una organización exitosa, la apertura y accesibilidad del equipo gerencial, y el comportamiento honesto y ético que prima en la empresa. 50

Ofrecemos salarios competitivos en cada región donde operamos, y un paquete de beneficios que respeta las leyes locales y está alineado con las prácticas comunes de cada mercado. Los salarios se ajustan de acuerdo al desempeño anual de cada colaborador. Todos nuestros colaboradores cuentan con un plan de cobertura de salud cuyas particularidades se adaptan a las circunstancias de cada lugar. En México, se amplió el alcance de este beneficio en 2013, sumando gastos médicos mayores y odontológicos para todo el personal.

En Chile, se implementó el seguro de salud complementario y de vida para todos los colaboradores y sus familias. A su vez, diseñamos un plan de beneficios que promueven la flexibilidad y los espacios de desarrollo personal y apuntan a mejorar la calidad de vida de los colaboradores y sus familias. Se incluyen, entre otros, descuentos corporativos y vales de descuento, cursos de idiomas y descuentos en educación, días flexibles, licencias especiales, regalo de casamiento y nacimiento.

Reporte de Sustentabilidad 2013

Nuestra gente

DIÁLOGO CON LOS COLABORADORES

UN ENTORNO LABORAL SEGURO Y SALUDABLE

a comunicación en gA fomenta la participación y el sentido de pertenencia de todos nuestros colaboradores. Promovemos el encuentro personalizado e informal entre ellos. Es por ello que nuestras oficinas cuentan con espacios para reunirse y distenderse, almorzar y participar de diferentes actividades recreativas. Además, los colaboradores dan a conocer sus inquietudes, ideas y preguntas a través de diversos canales: Management Café Periódicamente, organizamos encuentros donde el Fundador y CEO, junto a los vicepresidentes de la compañía, se reúnen con los colaboradores y responden a preguntas que surgen de los propios asistentes. Se trata de reuniones con un espíritu distendido y una agenda libre. Los líderes transmiten su experiencia en la organización, la manera en que viven los valores en su gestión diaria, rememoran la historia de la compañía y, comparten diversos temas de estrategia presente y futura. Eventos Además de las reuniones de equipo, anualmente realizamos el Kick Off, un encuentro que se desarrolla durante los primeros meses del año. En cada Kick Off se elige un lema que sintetiza la búsqueda y

el compromiso para ese año. Se trata de una celebración que, a la vez, es una oportunidad de team building y una plataforma para que el CEO y el Management Team comuniquen los objetivos para el año que se inicia. En 2013, bajo el slogan “Get Digital”, se presentó en todos los países dBT, la propuesta de valor para la transformación de los negocios, con la misma mecánica y objetivo, pero con un toque de cultura local en cada país. Herramientas virtuales y Redes Sociales Contamos con un circuito cerrado de TV, un twitter interno, intranet, página de Facebook, newsletter semanal y nuestra propia red social corporativa: gain. Lanzada regionalmente en 2013 significa, por un lado, “gA” “in”, porque todos los temas que pasan dentro de la compañía están allí. Por otro lado, gain significa ganar, acrecentar, crecer. Esta red es un lugar para mejorar la comunicación dentro de la empresa y para estar cada vez más interconectados. En gain hay espacios para encontrar información sobre las prácticas, las industrias, las distintas áreas y nuestra propuesta de valor. Existen grupos para compartir y desarrollar conocimientos, desafíos y preferencias en comunidad. También se pueden crear lugares más “informales” como los blogs y discusiones, y hay fotos, videos y juegos con participación regional.

elamos por ofrecer a nuestros colaboradores un ambiente de trabajo seguro y saludable. Todas nuestras oficinas respetan las normativas vigentes en cada mercado, y operan bajo los más estrictos estándares de calidad, seguridad y salud, para asegurar el bienestar de nuestra gente. En el marco del programa de salud laboral “Sentite Bien”, ofrecemos charlas especializadas, promovemos chequeos médicos a cargo de la compañía y asesoramiento personalizado por profesionales de la salud,

organizamos campañas de vacunación, y difundimos información a través de los canales de comunicación interna. En 2013 obtuvimos la certificación del Ministerio de la Salud de Argentina como Empresa Libre de Humo de Tabaco y Sitio de Trabajo Saludable. Además, implementamos una campaña de vacunación y de concientización y donación de sangre en las oficinas de la compañía, y continuamos brindando espacios de recreación y el beneficio de acceso a gimnasio.

La comunicación en gA fomenta la participación y el sentido de pertenencia de todos nuestros colaboradores.

3. Clientes y Socios de Negocio

80% DE LA FACTURACIÓN PROVIENE DE CLIENTES CON LOS QUE TENEMOS UNA LARGA HISTORIA

ALIANZA CON

HYBRIS SOFTWARE Y SALESFORCE.COM Y DESARROLLO DE gA ADAPTIVE CLOUD, BASADA EN UN MCAAS (MANAGED CLOUD AS A SERVICE) DE SAP

LANZAMIENTO DE LA PUBLICACIÓN

gA TALKS EN ARGENTINA, BRASIL, MÉXICO Y CHILE

IMPLEMENTACIÓN DEL

MÓDULO DE COMPRAS EN BRASIL

Reporte de Sustentabilidad 2013

Clientes y socios de negocios

NUESTROS CLIENTES

uestro plan de relacionamiento con clientes se basa en dos pilares: trabajar con clientes estratégicos a quienes podamos dedicar el tiempo y el profesionalismo necesarios para atender sus necesidades y desafíos, y afianzar relaciones de largo plazo que sean mutuamente beneficiosas.

“Cuidar a nuestros aliados estratégicos y velar por sus objetivos constituye la mejor apuesta para seguir creciendo.”

omos una empresa de relacionamiento que maneja un negocio a largo plazo con visión de “people to people” y no de “technology to people” 7, buscando construir relaciones sólidas y duraderas con cada uno de nuestros aliados. Al encarar un proyecto, el relacionamiento con nuestros socios estratégicos es tan importante como los aspectos técnicos del

mismo. Este es uno de los pilares de nuestra estrategia para crear relaciones de confianza y a largo plazo. Apuntamos a lograr altos niveles de satisfacción, a partir de nuestro compromiso de ofrecer soluciones confiables e innovadoras que aportan valor superior a las empresas, impactando positivamente en su desempeño.

TRABAJAR CON CLIENTES ESTRATÉGICOS

AFIANZAR RELACIONES DE LARGO PLAZO

Consideramos que parte fundamental de nuestro éxito está en las estrechas relaciones, tanto institucionales como personales, cultivadas a lo largo de los años con nuestros principales clientes, quienes nos vuelven a elegir como socios estratégicos ante cada nuevo desafío, renovando su confianza en nosotros. Prueba de ello es que el 80% de nuestra facturación proviene de proyectos junto a clientes a quienes acompañamos desde hace muchos años.

Nuestra Política de Calidad se manifiesta en un firme compromiso con nuestros clientes para satisfacer sus expectativas, entregando soluciones más allá del enfoque tecnológico, contribuyendo a la mejora en sus procesos de negocio y manteniendo relaciones mutuamente beneficiosas con nuestros proveedores. Buscamos mejorar continuamente la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad implementado bajo la norma ISO 9001, y para ello contamos con un plan anual de mantenimiento con el fin de conservar la certificación y aprobar las auditorías anuales. Concretamente, nuestra Application Development & Integration (AD&I) cuenta con una serie de procesos que apuntan a

mejorar la calidad de nuestros servicios, certificados bajo la norma ISO 9001 2008 y Guía 90003 2004. Los mismos son: Redmine (Gestión de proyectos), subversión (Repositorio y versionado de documentación de proyectos), magma (Registro de horas), framework de procesos (Metodología y templates), campus (Capacitación), PDA (Evaluaciones de Desempeño), calipso (Proceso de compras), sistema de Gestión interno de SF (Gestión de Requerimientos, estimaciones, indicadores y métricas), SAME (Sistema de control de equipos de cómputos), y sistema de tickets (Administración de requerimientos internos al área de Cómputos).

”Persona a Persona”y “Tecnología a persona”.

Reporte de Sustentabilidad 2013

Clientes y socios de negocios

Antigüedad de nuestros Clientes Incidencia en Facturación 2013

RELACIÓN CON EL CLIENTE: EJE DE NUESTRA ESTRATEGIA La relación con cada uno de nuestros clientes se basa en cinco aspectos fundamentales:

MÁS DE 10 AÑOS

35%

ENTRE 2 Y 10 AÑOS

MENOS DE 2 AÑOS

45%

20%

Clientes por Industrias

6 Agroindustrial

13 Otros servicios

7 Banca y serv. financieros

7 Salud

19 Recursos Naturales

17 Bienes de consumo

12 Construcción

17 Manufactura

14 Retail

TOTAL CLIENTES

124

Telecomunicaciones

Clientes por País

Argentina

Brasil

Chile

México

25 58

Global

TOTAL CLIENTES

124

3 1. Visión de largo plazo Construimos, mantenemos y afianzamos relaciones de largo plazo, mutuamente beneficiosas. 3 2. Comportamiento ético, no intrusivo y profesional Buscamos favorecer un contexto de confianza y respeto en cada relación que establecemos, tanto dentro como fuera de la organización. Para ello aseguramos un comportamiento ético y profesional de acuerdo a los Valores que sostienen nuestra empresa. Nos guían las políticas y los lineamientos que establecen nuestro Manual de Ética, y el Compromiso de Confidencialidad y Propiedad Intelectual.

COMPROMISO DE CONFIDENCIALIDAD Y PROPIEDAD INTELECTUAL Todos los documentos, proyectos, inventos, programas, datos, códigos de fuente, y cualquier otro material creado por gA para sus clientes, excepto aquellos licenciados, son propiedad única y exclusiva del cliente. Aseguramos la confidencialidad de la información de nuestros clientes, desde el momento de la elaboración de una propuesta comercial hasta el transcurso de la prestación de un servicio. Este tratamiento alcanza a cualquier dato o información, tanto tangible, como intangible, almacenados, compilados física, electrónica o gráficamente, por escrito o por cualquier otro medio.

3 3. Cercanía y personalización La cercanía es un aspecto central en nuestra estrategia de relacionamiento. Somos más que un proveedor de servicios. Acompañamos a nuestros clientes en sus necesidades y colaboramos con el logro de sus aspiraciones, estableciendo una relación de cercanía y personalizando los vínculos. 3 4. Conocimiento de la industria Además de conocer el negocio específico de cada cliente, ponemos foco en entender en profundidad los requerimientos legales, operativos, logísticos y de infraestructura que condicionan a cada sector o servicio. Para ello, nos organizamos por mercados verticales, contando con un vicepresidente encargado de cada sector y directores con un reducido número de cuentas cada uno, de manera que puedan interiorizarse en cada una de ellas y responder de manera rápida y eficaz a sus necesidades. 3 5. Propuesta de valor: dBT Ofrecemos un completo programa de transformación de la empresa: dBT incorpora las nuevas tecnologías que permiten maximizar el proceso de transformación. Para más información ver capítulo “Nuestra forma de ser y hacer las cosas”.

Reporte de Sustentabilidad 2013

Clientes y socios de negocios

CERCANÍA: NUESTRA PRIORIDAD

UNA RED DE SOCIOS PARA CRECER

Canales para dialogar El relacionamiento directo y personalizado es lo que nos distingue en el mercado. Priorizamos este tipo de contacto sobre todos los demás, basando nuestra relación con los clientes en un tratamiento uno a uno, por parte del responsable de cada cuenta. Además del contacto personal, contamos con diferentes herramientas, tales como nuestra página web institucional, Redes Sociales (Twitter, Facebook, You Tube), nuestra plataforma de social business, gain y correo electrónico. A través de estos medios de comunicación, canalizamos propuestas, planificamos reuniones, recibimos elogios, así como reclamos y dudas. A su vez, publicamos periódicamente la revista online gA Talks, a través de la cual comunicamos iniciativas, proyectos,

novedades y contamos qué pensamos, qué estamos haciendo y cómo lo hacemos. No solo se trata de un canal de comunicación, sino que además compartimos conocimiento y contenidos con clientes y otros públicos de interés. Programa de Relacionamiento con Clientes VIP Este Programa busca afianzar el vínculo con nuestros clientes estratégicos, con el fin de asegurar su satisfacción y lealtad, así como atraer a futuros prospectos. Entre otras acciones, incluye saludar a los clientes en sus fechas de cumpleaños, invitarlos a eventos culturales y a participar en nuestro programa de sustentabilidad hacia la comunidad, Formando Futuro. Para más información ver capítulo Nuestra Comunidad.

as alianzas estratégicas son parte de la cultura corporativa de gA. Contribuyen a la diversificación de nuestra oferta de valor, y fortalecen las propuestas de transformación que llevamos a nuestros clientes, sumando flexibilidad y potenciando el enfoque. Buscamos socios de negocios en el mercado, que nos permitan crear una Red Competitiva Complementaria (RCC), y así poder cubrir todos los requerimientos de nuestros clientes. Esta red de aliados nos permite crecer y proyectarnos hacia el futuro. La creación de estas alianzas son siempre un verdadero desafío, dado que al buscar un socio complementario, generalmente éste es muy diferente a nosotros. Por ello apelamos a la consistencia, la coherencia a lo largo del tiempo, el respeto por la diversidad, aprender a escuchar y a crear una visión común, todos aspectos fundamentales en el arte de las alianzas estratégicas. En los últimos años sumamos a nuestra RCC a las empresas líderes en nuevas tecnologías digitales, que nos permite llevar a nuestros clientes propuestas de transformación más completa, que incluyen componentes desarrollados por especialistas. Entre nuestros principales aliados se encuentran: 3 SAP: seleccionó a gA como Preferred Partner8 para liderar en Latinoamérica la evolución de sus clientes hacia la plataforma de enterprise SOA, con foco en la gestión de los procesos.

En 2013 lanzamos la revista online gA Talks. 8

3 Oracle: gA es una de las empresas con mayor experiencia mundial en proyectos Oracle-JDEdwards. Trabajamos con clientes globales que usan Oracle desde 1992. 3 Salesforce: líder en Cloud Computing. La aplicación CRM Salesforce.com® y su plataforma Force permite gestionar las ventas, brindar un soporte de calidad y con servicio, planificar las relaciones con los socios y obtener un análisis detallado de cada campaña. 3 QlikView: esta plataforma ayuda a nuestros clientes a tomar mejores decisiones, de forma más rápida, con un sencillo manejo e increíble potencia. 3 Software AG: eligió a gA como representante de su producto ARIS. Nos unimos para ofrecer consultoría y soluciones tecnológicas de Business Process Management (BPM) bajo la plataforma ARIS. 3 Success Factors: esta alianza nos permitirá utilizar sus aplicaciones basadas en la nube para Human Capital Management (HCM), que incluye desde los datos de registro de los empleados, hasta indicadores clave para la estrategia de la empresa, tales como reclutamiento, evaluaciones de desempeño y capacitación, entre otros. 3 Hybris A través del partnership con hybris, gA refuerza el valor agregado de su oferta global de soluciones de e-commerce.

Aliado preferencial.

Reporte de Sustentabilidad 2013

Clientes y socios de negocios

Nuestros socios estratégicos nos acompañan en todos los eventos de gA, destacándose las siguientes acciones en 2013:

Participación del SAP Financial Services Forum en México.

Participación del evento Desafios do Varejo en alianza con SAP Brasil.

En 2013, sumamos un nuevo socio: Hybris Software. A partir de esta alianza fortalecemos el valor agregado de nuestra oferta global, sumando soluciones de comercio electrónico, comercio multicanal, gerenciamiento de datos y de pedidos. Otra novedad fue el lanzamiento del McaaS (Manage Cloud as a Service), nacido de un acuerdo con SAP, y nuestro gA Adaptive Cloud. Ambas constituyen interesantes ofertas de negocio para empresas de bienes de consumo. A partir de este nuevo servicio, nuestros clientes pueden acceder a un novedoso modelo de negocio que reemplaza la tradicional adquisición de licencia de software, por una suscripción a la solución basada en la nube, logrando un cambio de paradigma en la forma de adquisición de tecnología. Presenta como valor diferencial las mejores prácticas embebidas en las soluciones de SAP, en unión con la metodología de digital Business Transformation (dBT) de gA. El resultado final es una solución de transformación empresarial basada en la nube, de rápida implementación y bajo esfuerzo de operación.

Participación en Dreamforce 13: el evento anual más grande de SalesForce, donde más de 135.000 personas participan en 1.250 sesiones.

Lanzamiento de JIVE en México y Las Vegas.

Realización de exposicion del Oracle Open World 2013.

Organización del lanzamiento del McaaS (Manage Cloud as a Service), junto a SAP, y de nuestro gA Adaptive Cloud en México.

Participación del SAP Business Cloud Summit, en la Ciudad de México.

Participación en el SAP Forum 2013 de Brasil, México y Chile.

Participación en SAP Collaboration Morning, llevado a cabo en la Ciudad de México.

Publicación de un aviso en la revista Profit de Oracle, que llega a 374.000 lectores a nivel global, como parte de la estrategia de posicionamiento de gA en Estados Unidos.

Reporte de Sustentabilidad 2013

Clientes y socios de negocios

Proveedores por país

NUESTROS PROVEEDORES, PARTE DEL EQUIPO

n gA seleccionamos cuidadosamente a nuestros proveedores, con el fin de asegurar la calidad en la prestación. Trabajamos en todos los países priorizando la contratación de proveedores locales que nos aseguran una pronta respuesta ante las necesidades diarias que derivan de la operación de nuestra empresa. Mayoritariamente, nuestros proveedores están vinculados con el mantenimiento de nuestros Delivery Centers, tanto en cuestiones de infraestructura como servicios brindados a nuestros colaboradores. Los principales servicios contratados incluyen: servicios de telefonía y conectividad, insumos para oficina, limpieza y mantenimiento edilicio, seguridad y mantenimiento de licencias. La selección de proveedores es responsabilidad del área de Compras y Servicios Generales y los requerimientos se procesan a través del módulo de compras del sistema de gestión de administración, y son aprobados de acuerdo a la política y procesos de compras. En 2013 implementamos este sistema en Brasil. Ante la necesidad de un nuevo proveedor se analiza en primer lugar, costo y cercanía. En caso de que no sea un proveedor que nos brinde un servicio recurrente, se solicitan tres cotizaciones y, luego se realiza la selección final. La selección de todo proveedor se basa en los siguientes criterios: 3 Calidad de la prestación del servicio o producto 3 Naturaleza del servicio 3 Costos 3 Oportunidades de financiación 3 Condiciones de pago

El cumplimiento de todas las exigencias legales y contables son requisitos fundamentales parta la selección de nuestros proveedores. En el caso de los proveedores que brindan el servicio de seguridad y limpieza, se solicita que todo el personal avocado a estas tareas reciba capacitación específica en cuestiones de seguridad e higiene. A su vez, el personal externo es capacitado para actuar ante una emergencia que requiera la evacuación del edificio. Tenemos un contacto fluido con nuestros proveedores, dado que la mayoría están vinculados a la prestación de servicios relacionados con nuestras instalaciones, y en todos los casos responden de forma inmediata ante cualquier consulta. De acuerdo con los requisitos para la certificación de ISO 9001 y 90003, todos nuestros proveedores son evaluados en función de los tiempos de entrega y la calidad del servicio prestado. Durante 2013, de forma alineada a nuestra estrategia de sustentabilidad, participamos en el programa de Kimberly Clark “La Salud está en tus Manos”, agregando valor a la relación comercial establecida con este proveedor de gA. Este programa está dirigido a todos nuestros colaboradores, motivando, educando y adhiriendo a las buenas prácticas de higiene para promover un lugar de trabajo más saludable. Durante 2013 se aplicó en Argentina y Brasil, y a partir de 2014 se implementará en los demás países donde tenemos oficinas.

Chile

39 Estados Unidos

62 Colombia

México

208

TOTAL

1.090 PROVEEDORES

Brasil

Argentina

499

272

CERCA DE

4. Nuestra comunidad

700

JÓVENES PARTICIPARON DEL PROGRAMA FORMANDO FUTURO

CRECIMIENTO REGIONAL DE LAS INICIATIVAS

BRASIL, ARGENTINA, MÉXICO Y CHILE

6 ORGANIZACIONES DE LA SOCIEDAD CIVIL ALIADAS EN CUATRO PAÍSES DE LA REGIÓN

DESARROLLO DE CONOCIMIENTO:

IMPACTO, HABILIDADES Y CRECIMIENTO DESDE 2012

384

1.838

VOLUNTARIOS

HORAS DE TRABAJO VOLUNTARIO

Reporte de Sustentabilidad 2013

Nuestra comunidad

Indicadores de inversión social 2013

Creemos en la educación como motor de desarrollo equitativo y transformación de la sociedad. México

EN BUSCA DE LA TRANSFORMACIÓN SOCIAL

stamos convencidos de que nuestro negocio prospera en comunidades que se desarrollan. Es por ello que invertimos tiempo, conocimiento y recursos para generar un impacto positivo y crear valor en las comunidades donde operamos. Como empresa tecnológica, elegimos asumir un rol activo en la comunidad, explotando al máximo nuestra capacidad para generar conocimiento. Potenciar habilidades, desarrollar capacidades, distribuir herramientas de profesionalización, y democratizar conocimiento, es lo que mejor sabemos hacer. Apostamos a la educación como motor de transformación, y a los jóvenes como los protagonistas del cambio y progreso que promovemos en la sociedad. Operamos mayormente en la región de Latinoamérica, que presenta una coyuntura de pobreza, acceso desigual a la educación y alto desempleo juvenil. En este contexto, elegimos como ejes de nuestro trabajo la inserción laboral de los jóvenes y la inclusión social.

Brasil

16.671

193.656 TOTAL U$D

Buscamos contribuir con la mejora de oportunidades educativas de los adolescentes, fortaleciendo sus competencias y habilidades, y ofreciéndoles herramientas personales y profesionales para facilitar su inserción laboral. Trabajamos junto a las escuelas y organizaciones de la sociedad civil como agentes multiplicadores, promoviendo una cultura de voluntariado activo y solidario entre nuestros colaboradores, de manera de ampliar cada día más el impacto y generar nuevas y mejores oportunidades de cambio. Los programas están a cargo del equipo de trabajo de Sustentabilidad dentro de la empresa que reporta de manera directa al Vicepresidente de Desarrollo Corporativo. Para el desarrollo y la implementación, el análisis de su impacto y la proyección de crecimiento, este equipo trabaja en alianza con organizaciones de la sociedad civil especializadas en la materia, conformando una red de trabajo donde la pluralidad de miradas permite un abordaje amplio, innovador y constructivo.

261.734

Chile

7.732 Argentina

43.675

Reporte de Sustentabilidad 2013

Nuestra comunidad

PROGRAMA FORMANDO FUTURO

Juntos por el Futuro de Latinoamérica

situación de la educación en Latinoamérica y las demandas del mercado laboral, y las consiguientes necesidades de los jóvenes que no logran insertarse en un primer empleo, así como las limitaciones que enfrentan a la hora de seguir estudiando. A su vez, analizamos los conocimientos disponibles en gA y cómo éstos podrían potenciar la propuesta, involucrándonos de manera proactiva. Así, el voluntariado corporativo se convierte en uno de los pilares de Formando Futuro. Los voluntarios participan compartiendo sus conocimientos y experiencias y acercando a los chicos a una realidad tangible, volviendo las teorías en experiencias concretas. Para la ejecución del programa establecemos alianzas estratégicas con organizaciones de la sociedad civil con probada especialización en la materia en cada uno de los países donde trabajamos, adaptando sus contenidos a las realidades concretas de cada lugar.

ormando Futuro es nuestro programa educativo dirigido a adolescentes que están finalizando su etapa escolar. Su objetivo es acompañar a los jóvenes para facilitar el paso desde la escuela a su inserción en el mundo laboral y de los estudios superiores. Aporta herramientas personales y profesionales a los adolescentes, para contribuir a mejorar sus posibilidades de empleo y la continuidad de la formación curricular, mediante el uso de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC). Al mismo tiempo, se trabaja con los jóvenes para desarrollar las distintas habilidades y aptitudes personales requeridas por el mercado laboral. El programa combina la modalidad presencial, capacitación online y jornadas de experiencia profesional con visitas a las oficinas de gA. Para diseñarlo trabajamos conjuntamente con Cimientos y Fundación Evolución, analizando la brecha que existe entre la

Beneficiarios Brasil

200 Chile

40 Argentina

123 México

Formando Futuro 2013

Voluntarios

TOTAL

401 Formando Futuro se implementa en Argentina, Brasil, Chile y México. En 2013 el programa llegó a 401 jóvenes.

142%

MÁS QUE EN 2012 Desde su lanzamiento, alcanza a un total de casi 700 participantes.

ormamos verdaderas alianzas estratégicas con organizaciones de la sociedad civil cuya misión coincide con nuestra vocación de fomentar la educación como motor de desarrollo e inclusión social. Estamos convencidos del poder multiplicador del trabajo en red y del impacto positivo de la pluralidad de conocimientos y visiones que aporta la confluencia de organizaciones de la sociedad civil y empresa hacia un objetivo común.

México

Brasil

SAN PABLO

MÉXICO DF

México DF

San Pablo

– FUNDACIÓN EDUCA MÉXICO www.educa.org.mx – SERAJ Servicios a la Juventud www.seraj.org.mx

– LIGA SOLIDARIA www.ligasolidaria.org.br

Chile

Argentina

Brasil

182 Chile

TANDIL

SANTIAGO DE CHILE

Argentina

487 México

44 70

119

Santiago de Chile

Buenos Aires Tandil

– FUNDACIÓN PUENTE www.fundacionpuente.cl – FUNDACIÓN MUNDO IDEAL www.fundacionmundoideal.cl

– CIMIENTOS www.cimientos.org – FUNDACIÓN EVOLUCIÓN www.fundacionevolucion.org.ar

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FORMANDO FUTURO ARGENTINA

SUMAMOS UNA NUEVA SEDE PARA FORMANDO FUTURO: TANDIL

los participantes y establece una red de consulta, comunicación y ayuda. Este año se editó también un video para documentar y presentar el programa Formando Futuro ante todos nuestros grupos de interés. En el documento audiovisual buscamos mostrar la esencia del programa y su impacto a través de las voces de sus participantes, tanto jóvenes, voluntarios como las organizaciones aliadas en todos los países donde se lleva a cabo. El video se presentó durante la Reunión de Kick Off de gA en 2013 y ese año se duplicó la cantidad de voluntarios.

e la mano de Cimientos y la Fundación Evolución, desarrollamos la quinta edición de Formando Futuro Argentina en la escuela EEM N°6 Homero Manzi de Florencio Varela, y lanzamos el programa en la ciudad de Tandil. También realizamos talleres intensivos de Formando Futuro en José C. Paz, Beccar, Guernica y Tandil, Provincia de Buenos Aires. Participaron 123 jóvenes y 75 voluntarios. Con el fin de darle continuidad y asegurar el impacto del programa a largo plazo lanzamos la Comunidad Virtual de Egresados de FF: una plataforma virtual que conecta a todos

de la Universidad Nacional del Centro de la Provincia de Buenos Aires. El evento reunió estudiantes, emprendedores, profesionales y empresas, para promover y difundir conceptos sobre innovación y creatividad e impulsar la generación de nuevas ideas en el ámbito local. Además, colaboramos con la Municipalidad de Tandil en su proyecto de capacitación ciudadana “Tandil Forma”. Trabajamos en la implementación, mantenimiento y actualización la plataforma de educación a distancia “Moodle”, dirigida a la capacitación a ciudadanos residentes en la ciudad, en diferentes temáticas. Por último, fuimos sponsors de la llegada de la primer jornada TEDxTandil, una serie de conferencias destinadas a comunicar “ideas que vale la pena difundir” para mejorar la calidad de vida de las personas.

Se lanzó el Programa Formando Futuro en la ciudad de Tandil, con el dictado de talleres en la Escuela Polivalente y Escuela n° 5 de Vela. Fueron dos jornadas intensivas donde los alumnos y los voluntarios pudieron intercambiar experiencias y opiniones sobre sus carreras universitarias y su futura inserción en el mundo laboral, recorriendo diferentes necesidades e inquietudes desde la confección del propio curriculum vitae, hasta la planificación de un plan de desarrollo de carrera. Los talleres contaron con una asistencia de 30 alumnos de los últimos años de la secundaria y un total de 10 voluntarios. A su vez, apoyamos la organización del encuentro Innventiva en Tandil, primera jornada de creatividad, innovación y negocios organizada por la Facultad de Ciencias Económicas y la Facultad de Ciencias Exactas

Reporte de Sustentabilidad 2013

Nuestra comunidad

Evaluación Formando Futuro, Argentina 2013 Al final del programa, los estudiantes participantes y los voluntarios de Formando Futuro completaron una evaluación, que arrojó las siguientes conclusiones principales.

Estudiantes

Voluntarios

Para el 100% los contenidos fueron muy claros y las clases muy dinámicas.

Para el 100% las clases fueron muy dinámicas

El 100% de los participantes recomendarían el programa.

88,9% está conforme con su participación.

El 86% de los alumnos consideran que el curso ayudó a definir su proyecto para el próximo año.

El 100% de los voluntarios percibieron mucho interés por parte de los estudiantes.

El 100% recomendaría el programa a otros voluntarios y volvería a participar.

“Aprendí a tener confianza en mí mismo.” Participante Formando Futuro, Buenos Aires.

“Este tipo de actividades, donde puedo darle a la sociedad algo de lo que he recibido en algún momento, es muy valioso para mí. Si todos pudiéramos poner nuestro granitos de arena (por más pequeño que sea) seguramente haríamos montañas!!”

“Gracias por venir y aportar tanta buena onda y tan buen contenido. No sé si ustedes dimensionan la importancia de este taller para estos chicos. Sus consejos significan para ellos una gran ventaja, dado que si ustedes no se los dieran, nadie lo hará.” Directora Escuela Polivalente, Tandil.

Voluntaria Formando Futuro, Buenos Aires.

Reporte de Sustentabilidad 2013

Nuestra comunidad

Evaluación Formando Futuro, Brasil 2013 Al final del programa, los participantes completaron una evaluación del mismo. A continuación se enumeran las conclusiones más destacadas.

FORMANDO FUTURO BRASIL

la realidad de trabajar en una organización del campo tecnológico. Participaron 200 alumnos y 50 voluntarios, que dedicaron 183 horas a este programa. Los alumnos que participaron de las visitas a las oficinas de la empresa, afirmaron que esta actividad modificó la imagen que ellos tenían con respecto a un ambiente laboral empresarial. Lo que más valoraron fue la oportunidad de aprender acerca de las funciones que desempeñan las diversas áreas de una compañía, a partir de las presentaciones que hicieron los gerentes de gA.

l programa se lleva adelante en alianza con Liga Solidaria y es una iniciativa destinada a adolescentes que están cursando los últimos años en escuelas técnicas. En 2013 se perfeccionaron los contenidos del programa y se estableció una dinámica que intercala los cursos presenciales, con visitas quincenales a las oficinas de gA, donde los jóvenes participan de una jornada de inmersión en las rutinas de áreas de la compañía y encuentros con gerentes y directivos. El objetivo es que aprendan acerca del funcionamiento de una empresa, transformando en una experiencia tangible

Estudiantes

Para el 88% de los estudiantes los contenidos fueron muy claros

99% recomendaría el programa a otros estudiantes.

Para el 86% las clases fueron muy dinámicas.

88% considera que el curso ayudó a definir su proyecto

“El programa ya rindió sus frutos desde la primera edición. Hay participantes que ya consiguieron sus primeros trabajos y otros que están desempeñando tareas de técnicos en informática por cuenta propia.”

Es muy bueno poder contribuir con el crecimiento de las personas, más aún de los adolescentes que buscan de alguna manera su camino para el futuro. La sensación que deja este trabajo de acompañamiento es maravillosa.”

Vicepresidente de la Liga Solidária, Brasil.

Voluntario, Analista de Human Capital de gA

Reporte de Sustentabilidad 2013

Nuestra comunidad

FORMANDO FUTURO CHILE

FORMANDO FUTURO MÉXICO

en el sistema de Educación Superior, y evitar la deserción universitaria. Se adaptaron los contenidos del manual de Formando Futuro al contexto local y a las necesidades puntuales del grupo beneficiario. Se capacitó previamente a los voluntarios, quienes luego dictaron este taller a medida, un espacio de reflexión y trabajo sobre la temática del proyecto de vida.

n alianza con Fundación Puente, se lanzó el programa en Chile, con la participación de 40 jóvenes y 5 voluntarios de gA. El taller fue desarrollado dentro del marco del Programa de Becas de Apoyo Integral de la Fundación Puente, dirigido a estudiantes universitarios en condición de vulnerabilidad social, con el fin de favorecer la permanencia

Evaluación Formando Futuro, Chile 2013 Los estudiantes que participaron del taller respondieron diferentes encuestas con los siguientes principales resultados.

Estudiantes “Se generó un espacio de empatía que permitió que todos creciéramos juntos. La verdad es que fue una experiencia increíble. Está buenísimo que en gA existan estos canales para que las personas puedan desarrollarse no sólo en el ámbito profesional.”

Para el 89% de los estudiantes las actividades grupales fueron dinámicas e interesantes, aprendieron cosas nuevas y sería bueno que el taller se replicara.

89% opinó que el curso los ayudó mucho a reconocer sus características, fortalezas y debilidades.

Voluntario gA Chile. A través del taller, 86% de los participantes consideró que pudo reflexionar mucho sobre la decisión vocacional y su proyecto personal de vida.

urante 2013, se desarrollaron dos ediciones en escuelas del Distrito Federal, de la mano de Fundación Educa. Se produjo un importante crecimiento del impacto, incrementando un 137% el número de alumnos participantes, llegando a 54 alumnas, sumando 37 voluntarios, un 85% más con respecto a los que participaron en la edición anterior y un 133% más de horas impartidas de taller con respecto a 2012. Este año fue un período de consolidación de los aprendizajes y resultados del programa

piloto, enriqueciendo sus contenidos para incorporar un módulo práctico: las Jornadas de Experiencia Profesional. A partir de este espacio los estudiantes experimentaron un acercamiento tangible al mundo laboral, visitando las oficinas de gA y compartiendo una jornada junto a empleados y directivos. Dentro de este marco, a lo largo de 2013 se organizó un concurso entre los jóvenes, y los tres mejores participaron de simulacros de entrevista laboral con nuestra área de selección de talentos, vía Skype.

“El taller cumplió con mis expectativas ya que me ayudó a saber utilizar herramientas informáticas, cómo manejar mi información personal y, sobre todo, cómo desenvolverme en un espacio laboral. Me guió en mi decisión sobre la carrera que estudiaré; vimos nuestro futuro desde una perspectiva diferente. Me llevo lo mejor de este taller. Gracias!” Participante de Formando Futuro en México.

Reporte de Sustentabilidad 2013

Nuestra comunidad

Evaluación Formando Futuro, México 2013

VOLUNTARIOS FORMANDO FUTURO

Los estudiantes que participaron del taller respondieron diferentes encuestas con los siguientes principales resultados.

Estudiantes

Voluntarios

Para el 90% los contenidos fueron muy claros.

Para el 75% las clases fueron muy dinámicas.

l compromiso está en el ADN de los que formamos gA. Los voluntarios participan de forma activa en el programa, dictando talleres entre los jóvenes participantes, compartiendo sus propias vivencias y experiencias en el mundo laboral y acercando consejos e ideas a los estudiantes. Colaboran en el diseño de contenidos para los talleres, realizan consultorías virtuales, participan de manera presencial en los encuentros, y se convierten en anfitriones de los participantes durante las visitas de los mismos a las oficinas de gA.

En 2013 participaron de las iniciativas que se enmarcan en el programa Formando Futuro un total de:

El 90% de los participantes recomendarían el programa.

Un incremento del

El 100% de los voluntarios percibieron mucho interés por parte de los estudiantes.

El 97.5% de los alumnos consideran que el curso ayudó a definir su proyecto para el próximo año.

El 100% recomendaría el programa a otros voluntarios y volvería a participar.

“Ha representado para mí un círculo virtuoso, ya que genera un espacio para devolver un poco de lo que todas las personas a mi alrededor me han enseñado, poniéndolo a disposición de los integrantes del programa y además por las enseñanzas que continúan mostrándome en cada sesión los chicos en las aulas. Es un ejemplo perfecto de la relación ganar-ganar ya que todos nos enriquecemos con estas actividades que deben de continuar por siempre y en todos los niveles. Gracias por colocar estas experiencias a nuestro alcance.” Voluntario de Formando Futuro en México.

194

VOLUNTARIOS DE gA

67%

con respecto al año

2012

848

HORAS A ACTIVIDADES DE VOLUNTARIADO

MENTORES DEL FUTURO Voluntarios de gA fueron invitados a participar del programa de acompañamiento educativo virtual que promueve Cimientos. El mismo consiste en convertirse en tutores de un joven, facilitando un espacio de consulta y reflexión sobre sus proyectos, temores, dudas y expectativas, durante la etapa de transición entre la secundaria y el mundo laboral y/o universitario. Se trata de un acompañamiento educativo personalizado o “uno a uno” (e-mentoring) entre jóvenes y tutores, a través de una plataforma online.

Reporte de Sustentabilidad 2013

Nuestra comunidad

TALLERES DE ORIENTACIÓN E INSERCIÓN LABORAL

entro del marco del Programa Formando Futuro, desarrollamos talleres intensivos de orientación e inserción laboral en diferentes escuelas del país, de la mano de Cimientos. Se trata de encuentros de tres horas de duración dictados por voluntarios de gA. Este espacio invita a los jóvenes a reflexionar acerca de los desafíos que presenta la etapa que van a transitar y, a su vez, se les entrega una

serie de herramientas útiles para ayudarlos en su inserción laboral. En 2013 se amplió la cantidad de talleres dictados y se elaboraron nuevos materiales de consulta que puedan servir de referencia para otras empresas que quieran dictar estos talleres, para así multiplicar su impacto. Se implementaron tres talleres intensivos en las localidades de Presidente Perón, José C. Paz y Beccar.

ABRIENDO PUERTAS: CURSO DE ESPECIALIZACIÓN PROFESIONAL

En el marco de los cursos de especialización profesional para jóvenes de 18 a 24 años de Puerta 18, fuimos invitados a participar de un panel profesional de desarrolladores Android. A fin de acercar a los estudiantes a experiencias más tangibles asociadas a la posible

inserción laboral en el campo tecnológico, los voluntarios contaron su recorrido profesional y personal, así como las características del sector tecnológico, cómo es trabajar en el mismo, y de qué manera deben prepararse para insertarse allí.

“¡Estuvo muy bueno el encuentro! Los chicos se re prendieron, preguntaron, hicieron role play, participaron. Se notó la buena onda de los voluntarios que hicieron que todo fluyera! ¡Felicitaciones a los chicos de mi parte!” Encargada de acompañamiento de Cimientos, Beccar.

Reporte de Sustentabilidad 2013

Nuestra comunidad

MEJORA CONTINUA Y GENERACIÓN DE CONOCIMIENTO

EVALUAR PARA MEJORAR Y CRECER

programa Formando Futuro, se desarrollan investigaciones sobre la gestión del mismo, su impacto y coyuntura con el fin de evaluar y sistematizar lo realizado. Promovemos la reflexión, documentación y análisis, para generar información valiosa respecto a la inserción laboral de los jóvenes y su desarrollo en un ambiente de equidad, que pueda compartirse y replicarse en nuevas estrategias de intervención en red.

l crecimiento y la mejora continua son aspectos fundamentales de nuestra cultura. Somos una organización con una fuerte vocación por la creación de valor por medio del desarrollo y la gestión del conocimiento. Creemos en el impacto positivo que genera la construcción de conocimiento, para el diseño de mejores estrategias de intervención y desarrollo local. Es por ello que, acompañando la implementación del

APOYO INVESTIGACIÓN CIMIENTOS

poyamos la investigación que está llevando adelante Cimientos para medir y demostrar la importancia del desarrollo de las llamadas habilidades soft (emocionales y socio-cognitivas), en estudiantes secundarios, con el fin de favorecer las estrategias escolares de los alumnos y su proyección a futuro. Los resultados de este trabajo nutren las bases

del programa Formando Futuro, aportando información valiosa. Al mismo tiempo, arroja evidencia relevante para la reflexión de empresas y escuelas, que puede capitalizarse para generar estrategias innovadoras que permitan mejorar la preparación de los jóvenes para el mercado laboral actual y facilitar su inserción.

UN ESPACIO PARA LA REFLEXIÓN

n 2013 invitamos a nuestros colaboradores a una mesa de reflexión acerca de los resultados parciales de la investigación desarrollada por Cimientos. La idea del encuentro fue generar un espacio de diálogo

y aprendizaje, donde pudimos conversar sobre la problemática de la relación entre escuela y mundo laboral desde las propias experiencias, el contexto que se vive a diario en la compañía y en la coyuntura que nos rodea.

Con el fin de mejorar continuamente las estrategias del programa, mantener la vigencia de sus contenidos, y asegurar su relevancia y atractivo entre los adolescentes, cada edición de Formando Futuro es revisada y evaluada. Se han desarrollado y sistematizado diferentes herramientas que nos permiten investigar impacto y coyuntura, entre otras, a partir de la opinión de los estudiantes que participan, de los voluntarios que dictan los talleres, de docentes de las escuelas, y de los representantes de las organizaciones sociales aliadas. Además de analizar los propios resultados y, con el objetivo de evaluar y sistematizar desde una mirada externa y experta, durante 2013 se encargaron dos investigaciones a

Fundación Evolución. El trabajo de campo incluyó entrevistas en profundidad a representantes del equipo de trabajo de gA, de las fundaciones aliadas, los jóvenes participantes, los directivos de la escuela, y la revisión del material y los informes existentes. El primer trabajo analizó el desarrollo del programa hasta el momento, identificando logros, fortalezas, y puntos de mejora, para evaluar su impacto y seguir mejorando a futuro. El otro informe presenta los posibles caminos de crecimiento para Formando Futuro y para la estrategia de sustentabilidad de gA en relación a la comunidad, con el fin de delinear un plan a largo plazo que multiplique y profundice el impacto de nuestro aporte.

Reporte de Sustentabilidad 2013

Nuestra comunidad

MANOS QUE AYUDAN México

lo largo del año los empleados de gA colaboramos con diferentes instituciones a través de nuestro programa de voluntariado. La mayoría de estas iniciativas surgen de propuestas que acercan los mismos colaboradores dispuestos a organizar las campañas solidarias, convencidos del espíritu comprometido de sus compañeros a la hora de poner nuestro granito de arena para lograr un impacto positivo en las comunidades donde trabajamos.

Argentina Buenos Aires Tandil

– Desayunos solidarios en Tandil y entrega de alimentos no perecederos entre los niños del pueblo de Azucena, comunidad cercana a Tandil. – Donación de juguetes para la Navidad Solidaria organizada por el Club de Rugby de Tandil. – Participación de 15 voluntarios de gA en la iniciativa de la Fundación Leer “Amigos Cuenta Cuentos”, leyendo cuentos a niños de quinto grado de forma personalizada, y entregando 50 libros a la institución para su biblioteca y un libro de regalo a cada niño.

“Fue una experiencia maravillosa! Volví a mis 7 años cuando a mí me contaban cuentos cada noche. Fue volver a navegar por un mundo de fantasías!”

México DF

Brasil San Pablo

Chile Santiago de Chile

– Compra de los regalos de fin de año para clientes y contactos clave, a dos asociaciones sin fines de lucro, con el fin de apoyar sus causas: APyRE (Apoyo y Rehabilitación, ayuda a personas con discapacidad) y Casa de la Amistad para niños con Cáncer. – Donación de alimentos no perecederos y artículos de primera necesidad durante las catástrofes naturales provocadas por la tormenta Manuel y el huracán Ingrid que azotaron algunas zonas del país. – Participación de 7 voluntarios pintando la Ludoteca y ofreciendo una función en el Teatro Guiño, en la institución educativa Vicentinas de la Ciudad de México.

– Recolección de libros que se distribuyeron entre niños y jóvenes beneficiarios del Programa Ideal de Liga Solidaria para el Día del Niño. – Función con clientes a beneficio de Liga Solidaria, donando la venta de las entradas del espectáculo a la fundación. – Campaña de apoyo a Liga Solidaria para la donación de una ambulancia. – Participación en la fiesta Navideña de Liga Solidaria y recolección de juguetes. – Participación en la Jornada Solidaria organizada por la compañía Camargo Correa, contribuyendo a equipar la cocina de una de las instituciones beneficiarias del programa.

– Nuestros voluntarios juntaron mercadería y armaron 14 canastas navideñas con alimentos y regalos, que luego distribuyeron junto a la Fundación Mundo Ideal entre familias en riesgo social de la zona sur de Santiago. La compañía se sumó a la iniciativa de los empleados, duplicando lo que ellos habían donado y llegando a 28 familias.

“… Ver emerger la solidaridad, el amor y la compasión en las personas que son parte de gA me llena de regocijo y esperanza; me hace querer ir siempre un poco más allá para despertar esa conciencia esencial de quienes somos, qué hacemos y porqué lo hacemos…”

Voluntaria, gA Buenos Aires.

Voluntario, gA Chile.

5. Medioambiente

VIRTUALIZACIÓN DE SERVIDORES Y NUEVAS SOLUCIONES DE TECNOLOGÍAS COLABORATIVAS PARA

MEJORAR NUESTRO CONSUMO DE ENERGÍA Y REDUCIR LAS EMISIONES DE CARBONO GREEN IT: REDUCCIÓN DEL

18% EN EL CONSUMO DE ENERGÍA ELÉCTRICA EN PROGRAMA PILOTO EN ARGENTINA CAMPAÑA DE CONCIENTIZACIÓN SOBRE CONSUMO RACIONAL DE

ENERGÍA, PAPEL, AGUA Y PLÁSTICOS EN TODAS NUESTRAS OFICINAS

LANZAMIENTO DE

ASSA GREEN CHILE Y ELIMINACIÓN DE VASOS PLÁSTICOS EN LAS OFICINAS DE BRASIL

Reporte de Sustentabilidad 2013

Impulsamos medidas concretas para minimizar nuestro impacto sobre el medioambiente y promovemos la toma de conciencia entre nuestros colaboradores, convencidos de que la suma de acciones individuales puede generar un cambio en el planeta e inspirar a otros.

COMPROMISO VERDE

Medioambiente

ASSA GREEN

e nuestro compromiso con el cuidado del medioambiente, nació el programa ASSA Green que instala una innovadora manera de pensar y hacer las cosas, tanto dentro de la compañía como fuera. Su objetivo es crear conciencia acerca de la importancia de cuidar el medioambiente, y promover prácticas y hábitos sustentables que mejoren el impacto de nuestra operación sobre el ambiente. Bajo el paragüas de este programa, y la consigna “Pensemos en Verde”, llevamos adelante diferentes iniciativas en torno a aquellos temas que detectamos como prioritarios para nuestra compañía y para la región. Trabajamos sobre estas líneas temáticas prioritarias bajo una misma dinámica de intervención:

3 Talleres informativos 3 Campañas de concientización para mejorar nuestras prácticas 3 Implementación de medidas concretas que produzcan cambios en nuestro día a día 3 Seguimiento de las acciones y difusión de avances y resultados Para realizar las actividades de ASSA Green, nos aliamos con organizaciones medioambientales con amplia experiencia en cada una de las temáticas de acción. Asimismo, hemos desarrollado una plataforma virtual para el programa, a través de la cual difundimos e intercambiamos información, y sugerimos buenas prácticas que promueven el cambio de hábitos.

TEMAS PRIORITARIOS PARA gA

l cuidado del medio ambiente conforma uno de los pilares de nuestro modelo de gestión sustentable. Buscamos mejorar nuestras prácticas permanentemente, con el objetivo de reducir al mínimo posible el impacto de nuestras operaciones sobre el entorno. La concientización de nuestros colaboradores constituye uno de los ejes de trabajo en este sentido. Promovemos un cambio de actitud, buscando que las personas se conviertan en agentes de cambio y logren un efecto multiplicador inspirando a otros.

REDUCCIÓN DE RESIDUOS

USO RACIONAL DE RECURSOS

CALENTAMIENTO GLOBAL

Reutilización y reciclado

Ahorro de papel y energía

Consumo responsable y movilidad sustentable

Reporte de Sustentabilidad 2013

Medioambiente

CAMPAÑAS DE CONCIENTIZACIÓN PARA MEJORAR NUESTRAS PRÁCTICAS

TALLERES INFORMATIVOS

on el objetivo de informar y reflexionar acerca de las diferentes problemáticas ambientales, se organizaron una serie de talleres de la mano de organizaciones especializadas en la materia, dirigidos a nuestros colaboradores. Profundizando el ciclo de talleres que se llevó adelante en 2012, este año, se apuntó a focalizar en las prioridades definidas para gA, y conocer el trabajo de algunas organizaciones medioambientales que están desarrollando acciones en estos campos, con el objetivo de sumarnos a estrategias de cambio concretas.

TALLER DE RECICLADO CON TETRA PAK Duración: 1 hora Asistentes: 16

Tema: Situación general de los residuos, relevancia actual del reciclado y Gestión Integral de Residuos Sólidos Urbanos (GIRSU). Tetra Pak expuso el trabajo que viene realizando sobre el reciclado de envases.

TALLER SOBRE DEFORESTACIÓN Y PROGRAMA DE RECICLAJE DE BOTELLAS PET CON BANCO DE BOSQUES Duración: 1 hora Asistentes: 10

Los carteles se colocaron en lugares claves de las oficinas, tales como baños, impresoras, llaves de luz, aires acondicionados, dispensers de agua, y cestos de basura, invitando a recordar estas consignas, y promover el cambio de hábitos en aquellos lugares donde la suma de pequeños gestos puede lograr grandes cambios. A su vez, todas las acciones que se realizan son acompañadas de campañas de comunicación especialmente diseñadas para generar conciencia y ayudar a implementarlas.

on el objetivo de difundir información acerca de algunos temas relevantes y promover un cambio en nuestros hábitos y prácticas cotidianas, diseñamos campañas de concientización dirigidas a nuestros colaboradores. En 2013, lanzamos una campaña de promoción del consumo racional del agua, energía, papel y plásticos. Se diseñó cartelería que informaba datos alarmantes con respecto al impacto actual del derroche en el uso de estos recursos, y exponía estrategias simples y cotidianas para reducir este impacto.

LANZAMIENTO DE ASSA GREEN CHILE

Tema: Problemática de la contaminación y deforestación de los bosques nativos. A su vez, Banco de Bosques presentó su Proyecto “PET x Bosques”, con el objetivo de crear el Parque Nacional La Fidelidad, evitar la desforestación del Bosque Atlántico y salvar el Ecosistema Gran Chaco Americano. La fundación recauda fondos para la creación del parque, a través del reciclado de botellas PET. A partir de este taller, gA se sumó a la campaña instalando un contenedor especial para la recolección de botellas PET.

TALLER SOBRE CONSUMO RESPONSABLE CON AMARTYA Duración: 1 hora y media Asistentes: 11

Tema: Concientización acerca de la necesidad de prácticas de consumo responsable en la comunidad. Reflexionamos acerca de diferentes temas tales como: producción y consumo, consumo y consumismo, publicidad y obsolescencia, crisis ambiental, huella ecológica, ciudadanía y consumo responsable.

Lanzamos el programa ASSA Green en Chile con una campaña de separación de residuos y reciclado de papel. A través de esta campaña, colaboramos con la Fundación San José, dedicada a la protección del proceso de adopción de niños de manera integral.

Reporte de Sustentabilidad 2013

Medioambiente

IMPLEMENTACIÓN DE MEDIDAS CONCRETAS QUE PRODUZCAN CAMBIOS EN NUESTRO DÍA A DÍA Luego de reflexionar acerca del impacto de nuestras operaciones en el medio ambiente y de definir las prioridades para gA, implementamos diversas medidas en todas nuestras oficinas, con el fin de modificar prácticas y hábitos cotidianos. 3 Campaña de separación de residuos en oficinas y reciclado de papel En todas las oficinas instalamos cestos diferenciados para separar residuos orgánicos de los inorgánicos. A su vez, dentro de la categoría inorgánicos, separamos papeles y plásticos y llevamos adelante diferentes iniciativas de reciclado en cada país.

Argentina

Juntamos papel y tapitas de plástico que destinamos a la Fundación Hospital de Pediatría Garrahan de Buenos Aires, y el Hospital Municipal de la Ciudad de Tandil. Ambas instituciones reciclan estos materiales y utilizan lo recaudado para sostener el trabajo de estos hospitales a favor de los niños. En 2013 donamos 55 kg de tapitas y 887 kg de papel. A su vez, este año sumamos una nueva campaña, en alianza con Banco de Bosques, separando y recolectando las botellas PET. En diciembre entregamos 7.870 botellas (196,75kg de plástico), que equivalen a la protección de 3.935 m2 de bosque en el impenetrable chaqueño.

“Hoy me vine a la oficina de la calle Lima con la mochila llena de botellas de plástico para Banco de Bosques, mis amigos también colaboran, ¿hasta qué nivel uno se fanatiza con este tipo de cosas? :)” Gabriel Fernandez, voluntario ASSA Green.

México

En México recolectamos argollas de latas, buscando ayudar a la compra de sillas de ruedas “AlcanSilla”, un proyecto apoyado por la Fundación San Ignacio de Loyola. En 2013 recaudamos 145 kg de papel que se traduce en un valor total de $295,50 pesos mexicanos, los cuales se destinaron a alimentación escolar en la escuela Primaría Rejogochi, que equivale aproximadamente a un día de comida para 42 niños de los 88 niños que se encuentran en esta escuela. En términos medio ambientales lo recaudado representa un ahorro de energía de 594,5 Kw/Hr y 3.770 litros de agua y 2,46 unidades de árboles salvados. Estos datos conforman información relevante para la concientización respecto a la importancia del reciclado.

Brasil

Donamos 150 kg de papel en mudanza de oficinas a una organización denominada MULTILIXO, quienes recogen los papeles y los envían a 3 entidades habilitadas para realizar el reciclado.

3 Bolsas ecológicas En la oficina de Buenos Aires se distribuyeron bolsas ecológicas a todos los colaboradores para promover su utilización cuando salen a comprar el almuerzo o para el transporte de la vianda desde el hogar, evitando el uso innecesario de bolsas plásticas. Estas bolsas reutilizables sustituyen alrededor de 600 bolsas plásticas anuales, cifra que representaría la suma de una bolsa diaria por colaborador a lo largo de un año.

CAMPAÑA DE ELIMINACIÓN DE VASOS PLÁSTICOS EN BRASIL En las oficinas de San Pablo y Curitiba se implementó una campaña a lo largo de tres meses y en etapas, con el fin de eliminar todos los vasos de plástico para el consumo de agua. En primer lugar, se realizó una campaña de información y comunicación, vía mail y a través de las carteleras de las oficinas. El retiro de los vasos fue progresivo y estuvo acompañado por una intensa campaña de concientización, que incluyó un taller informativo acerca de la problemática y el impacto de la medida. Por último, se distribuyeron tazas a todos los colaboradores que sustituyen el uso de vasos plásticos para el consumo de agua en la oficina. Junto con las tazas, los colaboradores reciben un contrato que establece las reglas de uso y un folleto de la campaña. En 2014 planeamos profundizar la medida e implementar esta campaña en las oficinas de Argentina, Chile y Colombia.

“Desde que adoptamos el uso de las tazas green y dejamos de usar los vasos descartables siento que estoy contribuyendo, junto con gA, a preservar el medioambiente de nuestro país y, en consecuencia, ¡¡para un mundo mejor!!” - Fatima Monteiro, Abogada, gA Brasil.

Reporte de Sustentabilidad 2013

80.000 vasos eliminados de circulación en las oficinas de Brasil al año.

“Creo que la substitución de los vasos plásticos por las tazas green fue una óptima idea de ASSA Green. Con esta acción contribuimos a disminuir contaminantes que perjudican mucho a nuestro medioambiente. Son pequeñas acciones diarias las que logran un buen resultada y las tazas green tienen esa función: descartar los vasos plásticos de circulación para contribuir a un mundo más limpio.”

Medioambiente

Los resultados han sido sumamente satisfactorios, ya que a pesar de que se ha incrementado la cantidad de equipos desktop y laptops, hemos alcanzado un ahorro de 263.679 KWh, un 18% menos que el año anterior, y las impresiones doble faz aumentaron de un 15% a un 35% disminuyendo nuestros consumo total de papel. En 2014 se impulsará la implementación a nivel regional, y se propone profundizar la propuesta con nuevas inversiones, con el objetivo de ampliar sustancialmente los resultados en términos de ahorro de consumo de electricidad y papel. Asimismo, en el marco de esta política de Green IT, se llevó a cabo un relevamiento de los insumos y el consumo de energía referente a iluminación, uso de ascensores, uso de equipos de aire acondicionado, analizando el consumo y uso actual y proponiendo alternativas eficientes para reemplazarlos. Esta propuesta derivará en nuevas medidas para analizar e implementar en 2014.

3 Reciclado de Residuos Electrónicos En Argentina llevamos adelante una campaña de reciclado de residuos electrónicos, tanto los que se generan en las oficinas como los que provienen del uso personal de los colaboradores. Lo recaudado, se entrega a Fundación Compañía Social Equidad, organización sin fines de lucro que recicla los materiales para capacitar a jóvenes en talleres donde arman computadoras que luego donan a escuelas de bajos recursos. Asimismo, reciclamos internamente todas las laptops que hay en circulación y los workstations se acondicionan y se donan directamente a escuelas. En 2013 entregamos una computadora reciclada y planeamos ampliar el alcance de esta iniciativa para llevar a mayor número de escuelas. En los casos que ya no se puedan utilizar las partes, se guardan junto a los desechos de material informático y luego son donadas a través de nuestras campañas de reciclado de Residuos de Aparatos Eléctricos y Electrónicos (RAEE). En 2013 el monto donado de residuos electrónicos alcanzó los 200 kg. A su vez, en el Delivery Center de la Ciudad de México, se colocó un contenedor de pilas alcalinas, con el fin de juntarlas y enviarlas a una institución encargada de separarlas adecuadamente

3 Movilidad Sustentable El tránsito y los medios de transporte utilizados para viajar al lugar de trabajo constituyen una fuente importante de contaminación, a partir de la emisión de gases de efecto invernadero. Es por ello que nos preocupamos por fomentar el uso de medios de transporte más amigables entre nuestros colaboradores, buscando reducir lo más posible el impacto de la movilización de los mismos desde y hacia nuestras oficinas. En septiembre, nos sumamos a la celebración de la Semana de la Movilidad Sustentable en la Ciudad de Buenos Aires, fomentando la participación de nuestros colaboradores en las actividades saludables propuestas. Siguiendo esta misma línea, con motivo de la fiesta de fin de año de la compañía, se sorteó una bicicleta entre los asistentes.

3 Green IT: ahorro de energía y papel A partir de un estudio y una propuesta desarrollada por uno de los voluntarios de la Comunidad de ASSA Green donde analizamos los consumos de energía en horario laboral y no laboral, y la cantidad y tipo de impresiones que realizamos, se puso en marcha en la oficina de Buenos Aires una política de ahorro y uso eficiente de energía y papel.

Deise Perazolli, Finanzas, gA Brasil.

Reporte de Sustentabilidad 2013

Medioambiente

3 Encuesta ¿Cómo vienes? Desarrollamos e implementamos una encuesta entre nuestros colaboradores en Argentina y México, para indagar acerca del medio de transporte que utiliza cada uno para movilizarse al trabajo. Estudiamos el impacto del transporte de los mismos hacia y desde nuestras oficinas, para proponer soluciones de movilidad sustentable. En particular, analizamos la factibilidad de promover el uso compartido de un mismo automóvil entre compañeros de trabajo (carpooling).

Carpooling, sistema basado en una estrategia de Green IT, para una empresa de IT En Argentina el resultado de la encuesta demostró que si bien la iniciativa del carpooling es bien valorada, la mayoría prefiere usar medios de transporte público, dada la ubicación céntrica de nuestra oficina. RESULTADOS ENCUESTA ¿CÓMO VENÍS? ARGENTINA

50%

73%

RESPONDIÓ ENCUESTA

13%

UTILIZA TRANSPORTE PÚBLICO

CAMINA O USA BICICLETA

14%

VIAJA EN AUTO O TRANSFER

En México, es conocido que el impacto en la atmósfera generado por el uso desmedido del automóvil en la Ciudad México ha generado altas emisiones de gases contaminantes, limitando a su vez la movilidad de sus habitantes, situación que impacta a los colaboradores de gA, al estar distribuidos por toda la Capital Mexicana. Es así como surge la idea de lanzar esta encuesta que ayudara a identificar las necesidades de nuestra gente, con el objetivo de analizar la viabilidad de la implementación de una herramienta de carpooling para el 2014, que proporcione coincidencias en los trayectos de viaje hacia los proyectos, generando entre la comunidad una sensibilidad por compartir el automóvil y un espacio para compartir el trayecto de su casa a la oficina. El beneficio generado al medio ambiente será reportado, a través de la herramienta.

3 Tecnologías colaborativas y virtualización de servidores Al ser una compañía que trabaja con clientes en todo el mundo y tiene oficinas en distintos países, los viajes también suponen un impacto significativo en las emisiones de carbono. Por esta razón venimos trabajando en desarrollar y aprovechar cada vez más las tecnologías colaborativas y de comunicación digital para evitar viajes innecesarios y optimizar la comunicación sin importar las fronteras geográficas. Con este objetivo desarrollamos diferentes iniciativas de tecnología colaborativa. En 2013 se lanzó la red social interna, Gain, que permite generar una interacción constante, flexible y fluida entre todos nuestros colaboradores contando con espacios de difusión, intercambio, espacios de trabajo, grupos temáticos, etc. Para más información ver Capítulo “Nuestra Gente”. Contamos con un sistema de Webex que permite realizar reuniones entre distintos puntos geográficos vía internet o telefónica. También implementamos un sistema de videoconferencias con un equipo especializado que permite comunicaciones con imagen y audio simultáneo en alta definición entre Brasil, Argentina y México, tanto internamente como con clientes y partners. Asimismo, el sistema de telefonía VoIP permite realizar llamadas a las diferentes oficinas de gA como Tandil, Brasil, México y Chile sin costo. Durante 2013 también realizamos un piloto de un sistema de colaboración,

GaIM, ambientado para gA, que combina la versatilidad de Messenger o Skype y permite interconectar a todos nuestros empleados de forma interna. Permite compartir archivos, enviar capturas de pantalla, conversaciones encriptadas, conferencias de audio, videoconferencias de hasta 12 participantes, integración con dominio @ ASSA, entre otras funcionalidades. Todavía se encuentra en análisis y evaluación para definir su implementación definitiva. Por último, comenzamos a trabajar en la implementación de un sistema superador de Webex denominado BlueJeans que permitirá realizar videoconferencias desde múltiples puntos y dispositivos (celular, pc, polycom, etc.) y realizar conferencias telefónicas con toll free para todos los países. Se lanzará a comienzos de 2014. Por otra parte, hace varios años se viene trabajando en la virtualización de servidores para mejorar nuestro consumo de energía, tanto por el gasto que insumen estos equipos como el que acarrea su mantenimiento en términos de refrigeración del espacio. En el año 2009 contábamos con 46 server físicos, 5 server virtuales y 17 desktop class. Acompañando nuestro crecimiento y un trabajo sostenido en los últimos años, en 2013 logramos modificar sustancialmente esa distribución finalizando el año con 4 server físicos, los cuales sustentan 204 virtuales y se ha reducido a 0 los servidores class desktop.

RESULTADOS ENCUESTA ¿CÓMO VIENES? MÉXICO

55%

55,5%

44,5%

RESPONDIÓ ENCUESTA

UTILIZA TRANSPORTE PÚBLICO

VIAJA EN AUTO O TRANSFER

3 La Hora del Planeta Preocupados por las consecuencias del cambio climático, apoyamos La Hora del Planeta, una iniciativa global de WWF (World Wildlife Fund), la Organización Mundial de Conservación. Nos sumamos a la consigna de la campaña apagando las luces de todas nuestras oficinas durante una hora, y alentando a nuestros colaboradores a replicarlo en sus hogares. A su vez, nos sumamos al Día Mundial del Medio Ambiente difundiendo la consigna mundial y las actividades que se realizaron en los países donde operamos.

Reporte de Sustentabilidad 2013

Medioambiente

SEGUIMIENTO DE LAS ACCIONES Y DIFUSIÓN DE AVANCES Y RESULTADOS

l objetivo de mejora continua atraviesa todas nuestras áreas de trabajo y es un pilar fundamental de la manera en que hacemos las cosas en gA. Por ello, a la hora de implementar cualquiera de las iniciativas de mejora ambiental, nos ocupamos de documentar los avances y sistematizar los resultados. Aquí, un resumen de los logros obtenidos a partir de las diferentes campañas que se desarrollaron en nuestras oficinas a lo largo de la región:

“Quiero unirme a la comunidad, ya mi familia está juntando las botellas y residuos electrónicos.”

El reciclado en oficinas en números 2013

Participante del ASSA Green Tour en Buenos Aires.

200

1.182

KG RESIDUOS ELECTRÓNICOS

KG DE PAPEL

251 KG DE PLÁSTICO

100

VOLUNTARIOS ASSA GREEN

partir del interés de un importante número de colaboradores por la temática ambiental y su entusiasmo para sumarse a las diferentes propuestas de la compañía, se formó una comunidad de voluntarios que actualmente cuenta con una plataforma virtual donde se comunica información de interés, se intercambian ideas y se proponen acciones. Los voluntarios pueden canalizar sus inquietudes a través de la comunidad virtual o participando de las reuniones, talleres e iniciativas que se llevan adelante a lo largo del año. Los propios voluntarios inspiran a los nuevos empleados a sumarse a las campañas

de ASSA Green y los alientan a “pensar en verde” a través de los ASSA Green Tours. En 2013 organizamos cuatro ASSA Green Tours en las oficinas de Buenos Aires, con la participación de 40 colaboradores. Se trata de encuentros dictados por los propios voluntarios, dirigidos a nuevos empleados que ingresan a la compañía, para difundir nuestra política de sustentabilidad, presentar el programa ASSA Green, la Comunidad de voluntarios, la separación de residuos que realizamos en las oficinas y algunas recomendaciones acerca del consumo responsable de energía, papel y vasos de plástico.

101

Reporte de Sustentabilidad 2013

Medioambiente

Voluntarios ASSA Green

México

Brasil

119

TOTAL

182

194

VOLUNTARIOS

848 HORAS

Chile

60 Argentina

102

487

Ya suman 194 el número de voluntarios del Programa ASSA Green, un 14% de la planta total de colaboradores de la compañía. El grupo se incrementó un 2% con respecto al año anterior.

103

Reporte de sustentabilidad 2013

Sobre este reporte

6. Sobre este reporte

ste Reporte de Sustentabilidad 2013 es el segundo informe que elaboramos en Grupo ASSA para comunicar nuestro enfoque de sustentabilidad y el desempeño económico, social y ambiental de la compañía durante el año 2013. Buscamos que este reporte sea una herramienta de gestión, planificación y comunicación de la sustentabilidad, que nos permita rendir cuentas ante nuestros públicos de interés, retroalimentando a su vez una estrategia de negocio sustentable. Esto fue los que nos propusimos un año atrás, cuando emprendimos el proyecto de desarrollar nuestro primer reporte. Comprometidos con la mejora continua, en 2013 decidimos incorporar lineamientos internacionales que nos ayuden a sistematizar gradualmente nuestro desempeño social y ambiental, detectar oportunidades de mejora y comunicar los avances y desafíos de la práctica sustentable en Grupo ASSA de forma transparente a todos nuestros públicos. A continuación presentamos de manera resumida el proceso desarrollado para definir los contenidos del Reporte, utilizando lineamientos internacionales reconocidos y realizando un análisis de los temas más relevantes para nuestro negocio y principales grupos de interés.

LINEAMIENTOS INTERNACIONALES

de todas las áreas y regiones de la compañía, y nos permitió identificar mejoras tanto en la gestión como en la medición de la sustentabilidad. Si bien este Reporte no cuenta con una verificación externa, muchos de los procesos aquí presentados fueron certificados por terceros independientes de acuerdo a normas internacionales reconocidas.

ara nuestro Reporte de Sustentabilidad 2013 seguimos los lineamientos e indicadores propuestos por la Guía G4 de la Iniciativa de Reporte Global (GRI, por sus siglas en inglés Global Reporting Initiative), la versión más actualizada de este marco que actualmente es el más aceptado a nivel mundial en materia de rendición de cuentas. Es por ello que el proceso de elaboración del Reporte demandó un profundo trabajo

ANÁLISIS DE MATERIALIDAD

n el marco del proceso de elaboración de este Reporte, en Grupo ASSA desarrollamos un Análisis de Materialidad para definir los temas de la sustentabilidad con mayor relevancia para nuestro negocio y grupos de interés. Este análisis tiene múltiples objetivos. Por un lado, nos ayuda a retroalimentar la estrategia de sustentabilidad, identificando y priorizando bajo cada uno de los pilares, aquellos temas clave a considerar. Por otra parte, este análisis nos sirve de guía para definir los contenidos del reporte y nos permite focalizarnos en los aspectos de la Guía G4 de

104

GRI que son materiales para Grupo ASSA. Por último, nos marca un camino de mejora continua a seguir trabajando progresivamente a futuro. A partir de la elaboración de este reporte y el desarrollo del Análisis de Materialidad, hemos identificado indicadores de desempeño clave sobre los cuales nos proponemos trabajar, desarrollando procesos para su gestión y medición a futuro. Todo el proceso, explicado a continuación, fue realizando tomando como cimientos los principios GRI de Contexto de Sostenibilidad, Materialidad, Exhaustividad y Participación de los grupos de interés.

105

Reporte de Sustentabilidad 2013

Sobre este reporte

Proceso desarrollado para definir los contenidos del Reporte

INPUTS INTERNOS Lineamientos de sustentabilidad de gA.

1. IDENTIFICACIÓN Management Team identifica temas materiales de la sustentabilidad para gA.

VISIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS INTERNOS Análisis de temas prioritarios para la gestión sustentable con públicos clave.

2. PRIORIZACIÓN Management Team prioriza los temas materiales de la sustentabilidad para gA.

INPUTS EXTERNOS Benchmark de temas clave de la sustentabilidad para la industria.

VISIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS EXTERNOS Relevamiento de opiniones de grupos de interés externos en base a GRI “Sustainaibility Topics for Sectors”.

Cobertura Material dentro de la organización

EC: Desempeño económico, Presencia en el mercados, Impactos económicos indirectos.

Material fuera de la organización

4. REVISIÓN Y MEJORA CONTINUA A partir del trabajo realizado para la elaboración del Reporte, se comienza un proceso de mejora, revisando y retroalimentando el enfoque de sustentabilidad de gA.

ESTRATEGIA DE SUSTENTABILIDAD GA

ASPECTOS MATERIALES GRI G4 Los temas materiales prioritarios se vinculan con los aspectos de la Guía G4 de GRI. Los siguientes son los aspectos materiales G4 a reportar y trabajar a futuro.

Aspectos GRI G4 materiales

3. VALIDACIÓN Management Team valida el Reporte de Sustentabilidad 2013 y los temas materiales para gA.

Grupos de interés impactados* I, E, AE, C

PRÓXIMO CICLO DE REPORTING DE SUSTENTABILIDAD

GESTIÓN Y MEDICIÓN DE INDICADORES

CONTENIDOS BÁSICOS DE LA GUÍA G4 DE GRI A continuación se presentan los Contenidos Básicos de la Guía G4 de GRI (Iniciativa de Reporte Global) que figuran en este Reporte de Sustentabilidad 2013. Las notas incluidas en la tabla se indican al final de la misma.

EN: Materiales, Energía, Agua, Emisiones, Efluentes y residuos.

E, C

EN: Evaluación ambiental de proveedores

LA: Empleo, Salud y seguridad ocupacional, formación y educación, Diversidad e igualdad de oportunidades.

ESTRATEGIA Y ANÁLISIS

G4-1: Declaración del responsable principal de las decisiones de la organización sobre la importancia de la sostenibilidad para la organización y la estrategia de esta con miras a abordarla.

GUÍA GRI G4 – CONTENIDOS BÁSICOS GENERALES

LA: Evaluación de proveedores sobre prácticas laborales HR: Evaluación

E, C

HR: Evaluación de proveedores sobre derechos humanos

AE, C

SO: Comunidades locales

C I, E

SO: Anti- corrupción SO: Evaluación de la repercusión social de proveedores

AE, C

PR: Salud y seguridad del cliente, Etiquetado de productos y servicios, Privacidad del cliente, Cumplimiento normativo.

E, AE

Contenidos Generales

Sección/Respuesta

6-11

PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN G4-3. Nombre de la organización.

G4-4: Marcas, productos y servicios más importantes.

18-22

G4-5: Lugar donde se encuentra la sede central de la organización.

G4-6: Países en los que opera la organización.

23-24

G4-7: Naturaleza del régimen de propiedad y forma jurídica.

25-27

G4-8: Mercados servidos.

18-22, 58, 61-62

G4-9: Escala de la organización.

13, 14, 21, 36, 58

* I: Inversores, E: Empleados, AE: Aliados Estratégicos; C: Comunidad

106

107

Reporte de Sustentabilidad 2013

Sobre este reporte

GUÍA GRI G4 – CONTENIDOS BÁSICOS GENERALES

Contenidos Generales

Sección/Respuesta

Contenidos Generales

Sección/Respuesta

G4-10: Desglose de empleados de la organización.

36-37, 39 y Nota 1

G4-29: Fecha de la última memoria

105

G4-12: Descripción de la cadena de suministro de la organización.

56-65

G4-30: Ciclo de presentación de memorias

105

G4-13: Cambios significativos durante el período objeto de análisis en el tamaño, estructura, propiedad y cadena de suministro de la organización.

24-62

G4-31: Punto de contacto para cuestiones relativas al contenido de la memoria.

Contratapa

G4-14: Descripción de cómo la organización aborda, si procede, el principio de precaución.

27, 28, 30, 59, 89-103, 105

G4-32: Opción «de conformidad» con la Guía que ha elegido la organización, Índice GRI de la opción elegida y referencia al Informe de Verificación externa.

105, 107

G4-15: Principios u otras iniciativas externas de carácter económico, social y ambiental que la organización suscribe o ha adoptado.

84, 86-87, 99, 105

G4-33: Política y prácticas vigentes de la organización con respecto a la verificación externa de la memoria.

105

G4-16: Asociaciones y organizaciones de promoción nacional o internacional a las que la organización pertenece

GOBIERNO CORPORATIVO

ASPECTOS MATERIALES IDENTIFICADOS Y COBERTURA

G4-34: Estructura de gobierno de la organización y sus comités.

25-27

G4-35: Proceso de delegación del órgano superior de gobierno de su autoridad en temas económicos, ambientales y sociales en la alta dirección y determinados empleados.

25-29

G4-18: Proceso de definición del contenido de la memoria y la Cobertura de cada Aspecto.

105-107

G4-19: Listado de Aspectos materiales.

106

G4-20: Cobertura de cada Aspecto material dentro de la organización.

G4-38: Describa la composición de órgano superior de gobierno y de sus comités.

106

G4-21: Cobertura de cada Aspecto material fuera de la organización.

G4-39: Indicar si el presidente del órgano superior de gobierno ocupa también un cargo ejecutivo.

106

G4-22: Consecuencias de las reformulaciones de la información de memorias anteriores y sus causas.

105-107

G4-23: Cambios significativos en el Alcance y Cobertura de cada Aspecto con respecto a memorias anteriores.

105-107

G4-42: Rol del órgano superior de gobierno y de la alta dirección en el desarrollo, aprobación y actualización del propósito, los valores o las declaraciones de misión, las estrategias, las políticas y los objetivos relativos a los impactos económico, ambiental y social de la organización. G4-43: Medidas adoptadas para desarrollar y mejorar el conocimiento del órgano superior de gobierno con relación a los temas económicos, ambientales y sociales.

G4-44: Proceso de evaluación del desempeño del órgano superior de gobierno en relación con los asuntos económicos, sociales y ambientales.

G4-48: Máximo comité o cargo que revisa y aprueba la memoria de sostenibilidad de la organización y se asegura que todos los Aspectos materiales queden reflejados.

107

PARTICIPACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS G4-24: Listado de los grupos de interés vinculados a la organización.

G4-25: Base para la elección de los grupos de interés con los que la organización trabaja.

G4-26: Descripción del enfoques adoptado para la participación de los grupos de interés.

31, 44, 48, 50, 52, 60, 64, 74, 77, 78, 80, 84, 98

G4-27: Cuestiones y problemas clave han surgido a raíz de la Participación de los grupos de interés y descripción de la evaluación hecha por la organización, entre otros aspectos mediante su memoria.

50, 52, 74-80, 83, 84, 86-87, 96, 98

G4-56: Describa los valores, los principios, los estándares y las normas de la organización.

PERFIL DEL REPORTE G4-28: Período objeto de la memoria

ÉTICA E INTEGRIDAD 28

105

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Reporte de Sustentabilidad 2013

Sobre este reporte

GUÍA GRI G4 – CONTENIDOS BÁSICOS ESPECÍFICOS Aspecto Material

GUÍA GRI G4 – CONTENIDOS BÁSICOS ESPECÍFICOS

Enfoque de Gestión e Indicadores

Sección

Razones por omisión

DESEMPEÑO ECONÓMICO Enfoque de gestión Desempeño Económico

13, 14, 18-22, 55-59

G4-EC4: Ayudas económicas recibidas otorgadas por entes del gobierno. Enfoque de gestión

Presencia en el Mercado

25-27, 34-39, 64

G4-EC6: Porcentaje de altos directivos procedentes de la comunidad local, en lugares donde se desarrollan operaciones significativas. Enfoque de gestión

Impactos Económicos Indirectos

Nota 2

Aspecto Material

Enfoque de gestión

89-93, 97-99, 101

Efluentes y residuos

Enfoque de gestión

89-97, 100101

Evaluación Ambiental de Proveedores

Enfoque de gestión

DESEMPEÑO SOCIAL: PRACTICAS LABORALES Y TRABAJO DECENTE

Empleo 18-21, 61, 67-87

67-87

G4-EC8: Impactos económicos indirectos significativos, y su alcance.

18-21, 61

Salud y Seguridad Ocupacional

DESEMPEÑO AMBIENTAL Materiales

Energía

Enfoque de gestión

89-97, 100, 101

Enfoque de gestión

89- 91, 93, 97, 99, 101

G4-EN6: Reducción del consumo energético.

G4-EN7: Reducciones de los requisitos energéticos de los productos y servicios Agua

Enfoque de gestión

89, 97

89-91, 93

110

Sección

Emisiones

25-27 y Nota 3

G4-EC7: Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructuras y los tipos de servicios.

Enfoque de Gestión e Indicadores

Formación y Educación

La respuesta corresponde a un programa piloto en Argentina. Se trabajará para ampliar y profundizar la sistematización de indicadores ambientales en Grupo ASSA. Se trabajará para medir las reducciones logradas como consecuencia de las iniciativas desarrolladas.

Diversidad e Igualdad de Oportunidades

Evaluación de Proveedores sobre Prácticas Laborales

Enfoque de gestión

34-52

G4-LA2: Prestaciones sociales para los empleados a jornada completa que no se ofrecen a los empleados temporales o a media jornada, desglosado por ubicaciones significativas de actividad.

Enfoque de gestión

53, 64

Enfoque de gestión

40-48

G4-LA10: Programas de gestión de habilidades y de formación continua.

40-48

G4-LA11: Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeño y de desarrollo profesional, por categoría profesional y por género.

41, 44

Enfoque de gestión

25-27, 36- 38

G4-LA12: Órganos de gobierno corporativo y plantilla por categoría profesional, edad, género y pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad.

25-27, 36- 38

Enfoque de gestión

111

Razones por omisión

Reporte de Sustentabilidad 2013

Sobre este reporte

GUÍA GRI G4 – CONTENIDOS BÁSICOS ESPECÍFICOS Aspecto Material

GUÍA GRI G4 – CONTENIDOS BÁSICOS ESPECÍFICOS

Enfoque de Gestión e Indicadores

Sección

Aspecto Material

Razones por omisión

DESEMPEÑO SOCIAL: DERECHOS HUMANOS Evaluación

Enfoque de gestión

Evaluación de Proveedores sobre Derechos Humanos

Enfoque de gestión

DESEMPEÑO SOCIAL: SOCIEDAD

Comunidades Locales

Privacidad del Cliente

Enfoque de gestión

67-87

G4-SO1: Porcentaje de operaciones con participación de la comunidad local, evaluaciones de impacto y programas de desarrollo.

67-87

Enfoque de gestión

28, 30

G4-SO4: Políticas y procedimientos de comunicación y formación sobre la lucha contra la corrupción.

28, 30

Cumplimiento normativo

Enfoque de Gestión e Indicadores

Sección

Enfoque de gestión

59, Nota 5

G4-PR8: Número de reclamaciones en relación con el respeto a la privacidad y la fuga de datos de los clientes.

Nota 5

Enfoque de gestión

59, Nota 5

G4-PR9: Valor monetario de las multas significativas fruto del incumplimiento de la normativa en relación con el suministro y el uso de productos y servicios de la organización.

Nota 5

Razones por omisión

NOTAS Anticorrupción

Evaluación de Proveedores de impactos en la sociedad

Enfoque de gestión 30

DESEMPEÑO SOCIAL: RESPONSABILIDAD DEL PRODUCTO

Salud y Seguridad del Clientes

Etiquetado de productos y servicios

Enfoque de gestión

55-60, Nota 4

G4-PR1: Porcentaje de categorías de productos y servicios significativos evaluados en impactos en salud y seguridad.

55-60, Nota 4

Enfoque de gestión

57-60, Nota 5

G4-PR4: Número de incumplimientos de la regulación y de los códigos voluntarios relativos a la información y al etiquetado de los productos y servicios, desglosados en función del tipo de resultado.

Nota 5

G4-PR5: Resultados de las encuestas para medir la satisfacción de los clientes.

57-60

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3Nota 1 Colaboradores por tipo de empleo (jornada completa): hombres= 869, mujeres= 482, total= 1.342. Por tipo de empleo (tiempo parcial): hombres= 17, mujeres= 4, total= 21. Colaboradores por tipo de contrato (indefinido o permanente): hombres= 874, mujeres= 483, total= 1.357. Colaboradores por tipo de contrato (contrato de duración determinada o temporal): hombres= 3, mujeres= 0, total= 3. Colaboradores por tipo de contrato (pasantías): hombres= 0, mujeres= 3, total= 3. 3Nota 2 En Argentina Grupo ASSA se encuentra inscripta en el Registro de Productores de Software y Servicios Informáticos del Régimen de Promoción de la Industria del Software, regulado por la Ley 25.922 y prorrogado por la Ley 26.692, y como tal goza de ciertos beneficios fiscales que tienen como objetivo fortalecer a este sector de la economía considerado estratégico para el desarrollo nacional. 3Nota 3 En Grupo ASSA priorizamos la contratación de altos directivos procedentes de la comunidad local, en lugares donde se desarrollan operaciones significativas. En Argentina, Chile y Colombia el 100% de los directivos proceden de la comunidad local, en Brasil el 75%, y en México el 71%. 3Nota 4 La Política de Calidad de Grupo ASSA y el Compromiso de Confidencialidad y Propiedad Intelectual abarca al 100% de los servicios brindados por la empresa. 3Nota 5 No se registraron incidentes en 2013.

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Este Reporte de Sustentabilidad 2013 se encuentra disponible en nuestro sitio web corporativo: www.grupoassa.com Mail de contacto: sustainability@grupoassa.com IMPRESO EN PAPEL FSC

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