Kolektor by AG Sustentable

200 12.430 9 20

856

trabajadores

profesionales altamente calificados horas de capacitación al personal

3,5

años de trayectoria en Córdoba

años de experiencia en la actividad

millones de cuentas tributarias bajo gestión

84 delegaciones con personal

102 voluntarios en 2013

60 niños que asistieron a eventos culturales

400 alumnos beneficiarios de programas educativos

3000 asistentes a espectáculos musicales

7 programas de voluntariado en 2013

Reporte de sustentabilidad 2013

Reporte de

sustentabilidad

2013

El compromiso lo cambia todo. Asumir la sustentabilidad reordena nuestra mirada sobre lo que hacemos y lo que queremos ser. Implica combinar con equilibrio la eficiencia económica, el equilibrio ambiental y la equidad social. Implica pensar primero en el mañana y después, en el ahora. Es un orgullo para nosotros presentar nuestro 5° Reporte de Sustentabilidad. Damos cuenta de cómo estamos haciendo las cosas y qué nos proponemos hacer para mejorarlas. Porque en definitiva, a lo que apostamos, es a hacer las cosas bien, cada vez mejor.

Reporte de sustentabilidad 2013

Índice Presentación Celebramos la voluntad colectiva por el cambio Hermann Karsten, director Personas excelentes, equipo excelente Yohans Karsten, gerente de RRHH y RS

página 6 página 8

Nosotros Quiénes somos Misión, visión, valores Nuestra estructura de Gobierno Código de conducta Nuestra oficinas La importancia del reporte Nuestros públicos de interés

página 11 página 13 página 20 página 22 página 24 página 27 página 28

Nuestra gente Nuestro aporte al capital humano Selección de personal Formación por competencias Inclusión para la discapacidad Reconocimiento al voluntariado Beneficios Físico en movimiento Comunicación

página 31 página 33 página 36 página 38 página 38 página 39 página 41 página 42

Nuestra comunidad Nuestro aporte a la comunidad Nuestro aporte para la inclusión social Nuestro aporte para la inclusión laboral Nuestro aporte desde adentro Nuestro aporte a la difusión de la cultura Contagiando el compromiso

página 47 página 49 página 51 página 53 página 62 página 64

Reporte de sustentabilidad 2013

Nuestro ambiente Administración sin papeles Papel, latas y tapas Adquisición de impresoras de nueva tecnología Recambio tecnológico de monitores y equipos Reciclado de equipos

página 67 página 69 página 70 página 71 página 71

Nuestros logros Nuestra tarea Gestión de la recaudación Gestión catastral Gestión de la vía pública Gestión de deuda Acreencias No Tributarias Contribuyentes Plataforma Informática Infraestructura Compras

página 72 página 73 página 77 página 80 página 81 página 82 página 86 página 88 página 92 página 93

Nuestros desafíos Gestión de la recaudación Gestión catastral Gestión de la vía pública Gestión de deuda Acreencias No Tributarias Contribuyentes Plataforma Informática Infraestructura Compras Recursos humanos Responsabilidad Social Físico en Movimiento

página 96 página 97 página 98 página 99 página 100 página 101 página 102 página 103 página 103 página 104 página 105 página 107

GRI G3.1 - GRI Application Level C

página 108

Reporte de sustentabilidad 2013

Hermann Karsten Representante legal

colectiva por el cambio Es un orgullo para nosotros presentar el 5° Reporte de Sustentabilidad, que refleja la voluntad colectiva por el cambio y la enorme dedicación de un equipo humano de más de 850 personas que marca la diferencia en cada una de sus acciones. Los invitamos a conocer los logros que hemos alcanzado, explorar los desafíos en los que estamos trabajando, y los objetivos que nos hemos fijado, que son muchos. Kolektor es una organización integrada por empresas de capitales argentinos que apuestan al desarrollo de la provincia de Córdoba. Su principal accionista, el grupo SYC (Servicios y Consultoría SA), está presente también en las provincias de Corrientes, Mendoza, Chaco, Neuquén, San Luis, Formosa y La Rioja, desarrollando proyectos similares de fortalecimiento de los organismos de recaudación. Nuestros 856 colaboradores en Córdoba son nuestra apuesta cotidiana y nuestro orgullo. Como empresa proveedora de servicios, no seríamos nada sin nuestra gente. Los casi 10 años de labor nos han permitido, en 2013, redefinir la misión y visión de nuestra organización, así como los valores organizacionales que nos animan. Estos serán una brújula para presentar a Kolektor en nuestra comunidad y también para trabajar puertas adentro. La confianza y el compromiso son el corazón de nuestra organización. Nuestros principales atributos, que condensan nuestro espíritu y carácter, son la flexibilidad, la eficiencia, la sustentabilidad y la responsabilidad. Nuestro trabajo colaborativo con el Gobierno de la Provincia de Córdoba nos permite concluir 2013 con un incremento en la recaudación de los ingresos propios del 45,12% y un aumento de 2,5 puntos porcentuales en la participación de los ingresos propios en relación a los de origen nacional, alcanzando el 39,9% del total. Apostamos a acentuar esta cifra que, en definitiva, fortalece la independencia de la provincia. En 2014, nuestro trabajo conjunto se focalizará en la virtualización de muchos de los servicios que hoy brinda la Dirección General de Rentas, ampliando la posibilidad de realizar gestiones las 24 horas, los 365 días del año. En materia de comunicación, nuestra organización se propone visibilizar sus acciones a través de los canales digitales más habituales, a los fines de hacer de la rendición de cuentas y de la promoción de la solidaridad una práctica permanente. Un desafío será refuncionalizar nuestro portal interno de comunicación, sumando de manera explícita la participación de los colaboradores de los organismos del Ministerio de Finanzas. También aspiramos a sistematizar los 10 principios corporativos de la organización y a conformar un Comité de Sustentabilidad, a fines de involucrar explícitamente a toda la organización en la elaboración de nuestros reportes anuales y en las tareas diarias que realizamos en materia de responsabilidad social. Si bien este comité funciona en los hechos, nuestra intención es formalizarlo y definir funciones, alcances y objetivos.

Presentación

Celebramos la voluntad

Reporte de sustentabilidad 2013

Presentación u Equipo de referentes que trabajó en la confección del reporte, recabando la información de cada área.

El ser sustentables está en nuestro ADN y nuestro compromiso es trabajar en pos de ello todos los días. Queremos perdurar en el tiempo, por eso es que apostamos a hacer las cosas bien, cada vez mejor. Nos esforzamos por la mejora permanente y ése es el capital más valioso que le podemos ofrecer a nuestros clientes y el desafío más activo para nuestros colaboradores. Por eso es que, para nosotros, el principal número que destacamos es el 102. En 2013, fueron 102 los colaboradores que se sumaron a actividades de voluntariado. La cifra creció 104% respecto del año anterior, cuando 50 trabajadores habían realizado este tipo de actividades. Los programas educativos fueron destinados a más de 400 alumnos de nueve escuelas de la provincia de Córdoba. Construimos junto a,la ONG Techo siete casas para familias de muy bajos recursos de los barrios La Costa, Villa Unión y El Chaparral de la ciudad de Córdoba. En el taller de dibujo que realizamos en el Hospital de Niños participaron más de 60 niños que estaban internados. En octubre nos sumamos a la Fundación Ganas como partícipes del programa “Una cena diferente”. Un jueves al mes preparamos y distribuimos la cena para 250 personas en situación de calle. Las actividades culturales que impulsamos beneficiaron a más de tres mil cordobeses de Capital e interior. Más de 300 personas asistieron a nuestro ciclo de desayunos, en los que aspiramos a pensar de manera colectiva cómo construir la responsabilidad social cotidiana. Agradecemos el entusiasmo y la colaboración de las fundaciones Ganas, Techo, Inclusión Social, Junior Achievement, ProArte, Iarse y Hospital de Niños, entre tantas entidades que también aspiran a construir un mundo mejor. Tenemos una certeza: si la comunidad crece, crecemos nosotros. Esa es nuestra idea brújula, la que guía nuestro accionar y define nuestras acciones.

Hermann Karsten

Un equipo de 856 colaboradores son nuestra apuesta cotidiana. Creamos trabajo y con nuestro trabajo, agregamos valor a la comunidad”.

Reporte de sustentabilidad 2013

Yohans Karsten

Gerente de Recursos Humanos y Responsabilidad Social

equipo excelente Durante mucho tiempo, en gran parte de las organizaciones se consideraba que una persona altamente “profesional” era aquella que, al entrar a su trabajo, dejaba afuera todas las preocupaciones, expectativas, problemas y emociones que traía de su vida personal para enfocarse solamente en su trabajo durante su horario laboral. Estas instituciones proponían a sus colaboradores la simple penalización si alguno de estos factores afectaba el desenlace cotidiano de sus actividades. Estas sanciones no necesariamente estaban en el ámbito formal, como un llamado de atención de su superior inmediato o un apercibimiento. En la mayoría de los casos, estas penalizaciones se daban de una manera más informal, como una menor valoración conceptual de la persona o la desaprobación general en su rol. Sorprendentemente, esta valoración venía principalmente de sus compañeros de trabajo y no sólo de sus superiores. Las organizaciones que aún hoy en día continúan trabajando con esta filosofía no sólo corren el riesgo de proponer, inconscientemente, un entorno laboral que puede llegar a ser enfermizo porque se les pide a su personal abstraerse de su naturaleza más humana, sino que además pueden disminuir el potencial de sus colaboradores (y en consecuencia el de su organización). Cuando las personas bloquean sus impulsos o emociones aflictivas -como el miedo, el enojo, la preocupación- también pueden llegar a bloquear aquellas que son positivas -como el entusiasmo, la alegría, el optimismo-, que son fundamentales para el desarrollo saludable y sustentable de una organización. Entonces, ¿cuál debe ser el rol de la organización con las personas que trabajan con nosotros? En Kolektor creemos firmemente que debemos generar los espacios de diálogo y los marcos de contención posibles para ayudar a las personas a gestionar aquellos impulsos o emociones aflictivas, responsabilizándonos todos en la construcción de un ámbito laboral saludable y positivo. Además, aspiramos a proponer espacios de aprendizaje y experiencias que nos permitan entrenan y desarrollar nuestros valores, nuestras capacidades, nuestros conocimientos y nuestras emociones positivas. Así, podremos volcarlas todos juntos en la construcción de una sociedad mejor y de una organización económica, social y ambientalmente sustentable, que deje una huella positiva en cada uno de los que interactuamos con ella. Esta es una de las principales causas, en conjunto con una férrea convicción de contribuir al desarrollo de un mundo mejor y más justo, por las que hacemos grandes esfuerzos por desarrollar programas conjuntos de Recursos Humanos y

Presentación

Personas excelentes,

Reporte de sustentabilidad 2013

Yohans Karsten

Gerente de Recursos Humanos y Responsabilidad Social

Colaborar con una causa solidaria es la oportunidad para sallir de la zona de confort y vivir una experiencia que nos permita ver nuestra propia vida desde otra perspectiva”.

Presentación

Responsabilidad Social. Colaborando con diferentes proyectos y causas nos permitimos salir de nuestra zona de confort, vivir experiencias emocionales que nos dan la posibilidad de ver nuestras vidas desde otras perspectivas, ejercitar nuestra capacidad de entrega, colaboración, caridad y respeto y asumir la responsabilidad de esforzarnos cada día por convertirnos en ciudadanos, compañeros y personas excelentes. Después de todo, la excelencia de una organización está compuesta por la excelencia de sus equipos. Y un equipo excelente, simplemente, está conformado por personas excelentes.

Reporte de sustentabilidad 2013

Quiénes somos u Misión, visión, valores u Estructura de gobierno u Código de conducta u Nuestras oficinas u La importancia del Reporte u Nuestros públicos de interés u

Nosotros

Reporte de sustentabilidad 2013

Guillermo Álvarez Director de Kolektor

“Somos conscientes de la importancia de desarrollar una empresa sustentable para la preservación de las generaciones presentes y futuras.”

omos una UTE conformada por las firmas Servicios y Consultoría (SYC) y Compañía de Gestión, Administración y Fiscalización (CGAF). Tenemos presencia en Córdoba desde enero de 2005, luego de haber ganado la licitación pública nacional e internacional que promovió el Ministerio de Finanzas de la Provincia de Córdoba para reformar y fortalecer la Dirección General de Rentas. Kolektor es el nombre con el que operamos en Córdoba, bajo las condiciones fijadas en el decreto N° 535/04. También estamos en Corrientes como Servicios y Consultoría y Karstec, en Chaco como Gestec, en Neuquén como Sein y en Mendoza, Formosa, La Rioja y San Luis como Servicios y Consultoría. En la mayoría de nuestros proyectos nos asociamos con operadores locales. SYC, que posee 90% de participación en Kolektor, es una sociedad conformada por los hermanos Hermann y Cristian Karsten y Silvio y Roberto Ferracioli, dedicada al recupero de acreencias fiscales desde 1994, cuando inició sus operaciones en Quilmes, provincia de Buenos Aires. En 2013, la familia Karsten ha completado su protocolo familiar, bajo la dirección de Santiago Antognolli, consultor del programa Supervivencia y Competitividad de Empresas Familiares de la región centro de Argentina, administrado por la Universidad Siglo 21 de Córdoba y financiado por el BID - FOMIN. Allí, se trabajaron los valores que hoy poseen las familias y los que aspiran a trabajar, además de fijar pautas de ingreso de miembros nuevos y retiro de los familiares y de conformarse el Consejo de Familia. La familia Ferracioli ha iniciado el mismo proceso. CGAF es una empresa especialista en administración tributaria, conformada por Guillermo y Patricio Álvarez. Originalmente, participaba de CGAF Oscar Arias, especialista tributario miembro del Consejo Profesional de Ciencias Económicas de la provincia de Buenos Aires. En abril de 2006, fallece Arias y el 30 de septiembre de 2008 Siemens –socio original en la UTE– también vende su

Nosotros

Quiénes somos Distribución de ingresos Concepto Ingresos Personal+Capacitacion+Aportes+ Honorarios Bienes+servicios+Insumos+Obras Fondo de Obras Impuestos Rentabilidad

2013 100% 32,32% 31,22% 0,88% 28,57% 7,01%

Distribución de Gastos a Proveedores

2013

Proveedores

Local

Foráneo

Capacitacion

0,32

0,16

Bienes y Servicios

59,6

38,59

Insumos

0,74

0,59

60,66%

39,34%

Total

Reporte de sustentabilidad 2013

Nosotros

participación a SYC, en el marco de su repliegue de operaciones en Argentina. El contrato inicial en Córdoba fue por 8 años, luego ampliado hasta 2017, tras acordar con la Provincia una reducción de la comisión. Nuestro trabajo en Córdoba, y en los diferentes proyectos en los que participamos en el país, no implican el desembolso de canon ni de cuota por el servicio. Nuestra tarea en la provincia representa una porción de la recaudación (5% sobre los planes de pago vigentes a la fecha del contrato y 23,72% del recupero de las deudas vencidas ), que se cubre con creces con la mejora de la recaudación que logramos. Adicionalmente, destinamos el 4,21% de la comisión obtenida por el recupero de tributos vencidos en vía administrativa a la constitución del Fondo para Incentivo del Personal de la DGR y el 1% de los valores netos percibidos en concepto de comisión sobre el recupero de los tributos vencidos en vía administrativa a la comisión al Fondo de Obras, cuya asignación es facultad del Ministerio de Finanzas.

Objetivos fijados en nuestro contrato: • Fortalecer el sistema de administración tributaria de la provincia de Córdoba, a través de la mejora de los procedimientos y mecanismos de control, optimizando los costos de administración. • Hacer más eficiente la cobranza extrajudicial en sede administrativa de los tributos vencidos y otras obligaciones a cargo de la DGR. • Mantener y actualizar la información contenida en las bases de datos pertenecientes a la DGR. • Optimizar en todas sus funciones del actual sistema de recaudación la transferencia de conocimientos y de gestión a la DGR. • Mantener los sistemas informáticos propios. • Brindar un servicio de calidad a los contribuyentes que facilite el cumplimiento voluntario de las obligaciones tributarias. • Optimizar los niveles de recaudación.

Contrato 1 Ver contrato aprobado por ley 9230: http://web2.cba.gov.ar/web/leyes.nsf/ 85a69a561f9ea43d03257234006a8594/df58a84050 1f886d0325724b0068aaaa?OpenDocument

Nuestra misión

Nuestros valores

Nosotros

Nuestra visión

Reporte de sustentabilidad 2013

olaborar en la gestión de cobranza de acreencias fiscales. Fortalecemos los entes de recaudación de los estados con los que operamos y eficientizamos el recupero de ingresos propios, acercando la recaudación real a la potencial.

rabajamos para ser una empresa social, económica y ambientalmente sustentable, referente global en la prestación de servicios a las administraciones públicas.

ueremos que nuestros valores se reflejen en todo lo que hacemos. Son nuestra alma y los queremos interiorizar para que estén implícitos en nuestras tareas, en nuestras relaciones, en nuestra identidad. Hemos definido para nuestra organización cuatro pilares fundamentales con tres valores relacionados cada uno, que condensan la actitud y carácter de nuestra organización: responsabilidad, flexibilidad, eficiencia y sustentabilidad. Además, definimos dos principios dinámicos, en constante retroalimentación, que nutren nuestro sistema de valores: la confianza y el compromiso, que en sinergia permanente, conforman nuestro corazón e impulsan nuestras relaciones cotidianas.

Reporte de sustentabilidad 2013

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COMPROMISO

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Nosotros

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Reporte de sustentabilidad 2013

Nuestro escudo de valores

Nosotros

CONFIANZA En nuestra compañía la confianza representa la llave que nos permite construir futuro. Creemos que nuestros objetivos, nuestro cliente, nuestros compañeros y fundamentalmente nosotros mismos permiten desafiarnos, día a día, para construir juntos una organización que genere crecimiento y desarrollo en nuestra sociedad.

COMPROMISO Asumimos nuestras promesas como un contrato basado en el valor de nuestra palabra. Estamos convencidos de que el aporte de todos nuestros colaboradores es vital para el desarrollo de nuestra actividad y el cumplimiento de nuestros objetivos. Por eso estimulamos la interacción, la creatividad y el progreso continuo. Invertimos en el desarrollo personal y profesional, trabajando juntos para fortalecer el espíritu de equipo.

ntendemos la responsabilidad como pilar fundamental para convertirnos en protagonistas de lo que sucede en nuestras vidas. En este sentido tomamos la iniciativa y cuidamos lo que sucede a nuestro alrededor, a nuestros clientes y la información que compartimos con ellos, a nuestros colaboradores y a la sociedad que nos rodea, haciéndonos cargo de nuestras acciones y las consecuencias que ellas conllevan.

PROACTIVIDAD

Asumimos cada uno de nuestros actos de modo activo, tomando la iniciativa para desarrollar acciones audaces y creativas que mejoren nuestro entorno. De este modo asumimos la responsabilidad de hacer que las cosas sucedan.

Somos personas plenas de virtudes y actuamos de manera correcta. Cada uno de nuestros actos está inspirado en el “Bien”, tanto para nosotros, como para las personas e instituciones que nos rodean.

RESPETO

Consideramos a la diversidad como una fuente enriquecedora de aprendizaje y desarrollo. En ese sentido, valoramos a cada individuo e institución y apreciamos cada virtud, necesidad o interés de cada una de ellas.

Proactividad – Integridad – Respeto

INTEGRIDAD

Nosotros

RESPONSABILIDAD

Reporte de sustentabilidad 2013

FLEXIBILIDAD

ADAPTABILIDAD

Somos capaces de comprender nuestro entorno, nuestros clientes, las organizaciones con las que colaboramos, nuestros compañeros y colaboradores. Detectamos la necesidad del cambio y trabajamos para implementar las modificaciones que sean necesarias.

Ponemos toda nuestra experiencia y creatividad para diseñar e implementar nuevas soluciones, herramientas, procesos y servicios que nos mantengan junto a nuestro cliente, siempre a la vanguardia del desarrollo y la evolución organizacional.

AGILIDAD

Consideramos que el tiempo es el recurso no renovable más valioso. De este modo, buscamos desarrollar nuestras acciones de manera rápida, manteniendo altos estándares de calidad y efectividad.

Adaptabilidad – Innovación – Agilidad

INNOVACION

Nosotros

esarrollarnos en un entorno sumamente dinámico, donde los cambios se presentan minuto a minuto, no sólo requiere que seamos capaces de reinventar nuestros procesos, nuestros sistemas y nuestro modelo organizacional cada vez que sea necesario. Requiere, fundamentalmente, ser capaces de diseñar nuestro entorno y actuar en consecuencia, anticiparnos a los cambios y dar respuestas ágiles y eficaces.

Reporte de sustentabilidad 2013

Nosotros

oncebir una organización sustentable sólo es posible si tenemos como pilar el cuidado del tiempo y de nuestros recursos, sean humanos, económicos, materiales o ambientales. En ese sentido, buscamos que cada una de nuestras acciones obtenga resultados de alta calidad con mínimos niveles de consumos.

EFICIENCIA

Reporte de sustentabilidad 2013

CONGRUENCIA

Creemos firmemente que si nuestro “SENTIR es=a PENSAR=a DECIR =a HACER”, poseemos la clave para generar la menor cantidad de desvíos durante el desarrollo de nuestra actividad. Así, seremos capaces de cuidar mejor nuestros recursos.

Alcanzamos resultados con un estándar de alta calidad gracias a equipos que se proponen objetivos desafiantes y superadores, en el que cada colaborador compromete lo mejor de sus talentos, su motivación y de sus capacidades.

FORMACIÓN

El desafío de superarnos día a día sólo es concebible si estamos orientados a desarrollar permanentemente nuestras capacidades de manera integral. Por eso, invertimos en la formación y capacitación de cada uno de nuestros colaboradores, tanto en lo personal como en lo profesional.

Congruencia – Excelencia – Formación

EXCELENCIA

ntendemos a la sustentabilidad como la capacidad de la organización de desarrollarse y perdurar a lo largo del tiempo. Para esto, no sólo es necesario cuidar nuestros recursos, sino también dejar una huella positiva en nuestra organización, nuestro cliente, nuestros colaboradores y la sociedad en su conjunto, buscando generar riqueza en el ámbito social, ambiental, cultural y económico.

SOLIDARIDAD

Tenemos conciencia del espacio que compartimos con cada individuo que nos rodea y que conforma nuestra sociedad. Soñamos con colaboradores solidarios que promuevan esta bandera donde quiera que vayan.

Buscamos promover en nuestra sociedad y nuestros colaboradores el espíritu del trabajo y el apoyo en conjunto. Creemos que el desarrollo sostenible sólo puede forjarse con el aporte que cada organización y cada individuo hacen al progreso de la sociedad.

INCLUSIÓN

Estamos convencidos de que el agregado de valor depende de la capacidad de las organizaciones de generar oportunidades, concebidas con el espíritu de la igualdad. Es así que orientamos nuestros esfuerzos para que cada una de nuestras acciones y relaciones estén basadas en el respeto, la equidad y la igualdad.

Solidaridad – Contribución – Inclusión

CONTRIBUCIÓN

Nosotros

SUSTENTABILIDAD

Reporte de sustentabilidad 2013

Nuestra estructura

de gobierno L

E+E Hermann Karsten asumió, en 2013, la presidencia de la Fundación E+E, que promueve las ideas emprendedoras y la sustentabilidad de quienes ya han iniciado sus proyectos.

uComité de representantes: Cristian y Hermann Karsten (detrás) y Patricio y Guillermo Álvarez, directores de Kolektor.

Nosotros

a estructura de gobierno en Kolektor está organizada mediante un comité de representantes y un comité de gerentes. El comité de representantes está conformado por cuatro directores y dos suplentes, quienes se reúnen de manera periódica y está presidido por el representante legal ante la Provincia, Hermann Karsten,. Dos de los directores responden a la sociedad Servicios y Consultoría (SYC) y dos a la Compañía de Gestión, Administración y Fiscalización SA (CGAF), que conforman la UTE Kolektor. Cristian Karsten, director de Kolektor, está a cargo de la gerencia general de la organización. Kolektor es miembro del Instituto Argentino de Responsabilidad Social (Iarse), de la Bolsa de Comercio de Córdoba, de la Fundación Mediterránea, del Club de Empresas Comprometidas con la Discapacidad, de la Fundación ProArte, de Junior Achievement y de la ONG Techo. Además, Hermann Karsten asumió la presidencia para el período 2013-2014 como presidente de la Fundación E+E, dedicada a promover las ideas emprendedoras. Hasta 2012, la certificación de los procesos de calidad se hizo de manera independiente, tanto de parte de Kolektor como de la DGR. Desde 2013, la unificación de los macro procesos llevó a una certificación única en manos de la DGR.

Reporte de sustentabilidad 2013

CRISTIAN KARSTEN

Hermann Karsten

Guillermo Álvarez

Patricio Álvarez

Nosotros

COMITÉ DE REPRESENTANTES

GERENTE GENERAL A/C CRISTIAN KARSTEN NUEVOS PROYECTOS MAURICIO BOSSA MANUEL BERTOLOTTI

ADMINISTRACIÓN GENERAL MARCELO MEDINA

GERENCIA DE PROYETO ALFREDO PEDRO

ÁREAS OPERATIVAS

ASISTENCIA AL CIUDADANO DARIO SANTI MORENO

RECAUDACIÓN Y GESTIÓN DE DEUDA MIGUEL SOTTILE

ÁREAS DE SOPORTE

SISTEMAS LUIS BALBUENA

RECURSOS HUMANOS Y RS YOHANS KARSTEN

OBRAS Y SUMINISTROS BRENDA KARSTEN

TÉCNICA LEGAL Y TRIBUTARIA ALFREDO PEDRO

ACREENCIAS DE SALUD LUIS CASTELLI

Reporte de sustentabilidad 2013

Código de

conducta S

omos conscientes de que manejamos información sensible. Por eso es que cada colaborador firma la aceptación de las normas de comportamiento en la organización y un acuerdo de confidencialidad sobre los datos, procesos y sistemas con los que trabajamos. Estos acuerdos se refieren principalmente a:

Kolektor no tolera conductas que impliquen discriminación, acoso o mal trato. Sus políticas de reclutamiento, promoción y retención de su personal prohíben la discriminación sobre la base de cualquier criterio prohibido por la ley, ya sea - sin que la enumeración sea taxativa - por cuestiones de raza, color, sexo, orientación sexual, religión, opiniones políticas, edad, estado civil, nacionalidad, capacidades diferentes o estatus social. Kolektor hace del trato justo y la no discriminación una política explícita e invariable, que supone la adhesión de sus integrantes a los principios éticos de no discriminación, de respeto a las minorías y a la libertad de conciencia. Dentro de esta política, Kolektor pretende asegurar que sus colaboradores sean tratados, y se traten mutuamente, en forma justa, razón por la cual exige que ellos mantengan estas pautas de trato en sus relaciones con compañeros de trabajo, con el personal del Ministerio de Finanzas y sus organismos dependientes y con los contribuyentes, sin que esta sea una enumeración taxativa o excluyente de otras personas. El trato justo y no discriminatorio significa que nadie debe aprovecharse en forma impropia de otra persona a través de la manipulación, el ocultamiento, el abuso de información, la declaración falsa de hechos importantes o cualquier otra práctica desleal en las relaciones interpersonales. Este principio también debe aplicarse a las informaciones, fotografías, videos, opiniones y etiquetas que, sobre compañeros de trabajo, jefes, funcionarios o la empresa o el organismo en general se publiquen en las redes sociales en Internet, teniendo siempre presente que, tras una publicación en apariencia inocente pueden generarse graves daños tanto al personal afectado como a nuestra compañía.

Nosotros

Trato justo y no discriminación

Protección de la información confidencial Kolektor trabaja con información sensible del Gobierno de la Provincia de Córdoba y sus contribuyentes, por lo que su capacidad para mantener a debido resguardo dicha información constituye uno de sus activos más valiosos. Todos los colaboradores de Kolektor deben tener siempre presente que la protección de esta información es vital para la credibilidad de la empresa y de sus relaciones contractuales con el Ministerio de Finanzas, revistiendo el carácter de confidencial. El hecho de difundir o modificar cualquier tipo de información –personal o impositiva, contenidas en las bases de datos confiadas a la empresa – pertenecientes a algún contribuyente sin atenerse a los procedimientos publicados por Kolektor o por la DGR, se encuentra absolutamente prohibida. Incumplir con esta obligación de confidencialidad es causal de despido. Además de trabajar sobre datos del Gobierno de Córdoba, Kolektor desarrolla software y procedimientos que son de su propiedad, cuya difusión indebida podrían generarle perjuicios ante sus accionistas o clientes. En este sentido, la información confidencial sobre propiedad intelectual (por ejemplo, patentes, marcas de fábrica y derechos de autor), así como las estrategias comerciales, tecnológicas, de investigación y nuevos productos, el diseño técnico de su infraestructura y redes, los sistemas informáticos y software de desarrollo propio, los registros, bases de datos, información salarial y de beneficios, información médica del personal, listas de clientes, empleados y proveedores y toda información financiera no publicada y cualquier información relativa a las sociedades integrantes, debe ser protegida. Kolektor respeta los derechos de propiedad y la información de otras empresas u organismos públicos, y requiere a sus colaboradores que observen tales derechos.

Marcelo Medina Administración General

La sustentabilidad de nuestra empresa se basa en el cuidado de los recursos humanos y materiales en el corto y largo plazo. Este principio rector garantiza nuestros logros”.

Reporte de sustentabilidad 2013

Conductas no permitidas Representar o patrocinar a demandantes contra la Administración Pública Provincial o municipal; salvo que se trate en defensa de sus propios intereses, de su cónyuge o familiares directos hasta 3° grado. u Publicar fotos, videos, comentarios y nombrar o etiquetar personas relacionadas al ámbito laboral de Kolektor, DGR, otro organismo público en cualquier red social disponible en Internet, en tanto puedan resultar ofensivas o perjudicar a las instituciones o a las personas que forman parte de ellas. Esta limitación debe ser extendida, asimismo, a la publicación de los nombres Kolektor, Dirección General de Rentas o cualquier otro organismo público en dichas redes. u

100% De los colaboradores firma la aceptación de las normas de comportamiento en la organización y un acuerdo de confidencialidad sobre los datos, procesos y sistemas con los que trabajamos.

uCada colaborador firma un acuerdo de confidencialidad sobre los datos con los que trabajamos.

Nosotros

Comercializar cualquier tipo de productos dentro de la empresa o en los puestos de atención al contribuyente. Ya sea personalmente, vía mail institucional, cartillas o catálogos o cualquier otro medio. Quien desee publicitar algún emprendimiento personal deberá comunicarse con la Gerencia de RR HH, para darle el marco institucional que corresponda. u Realizar trabajos ajenos a la actividad de la empresa durante el horario laboral dentro o fuera de las instalaciones de la misma (esta cláusula no aplica al personal que cumpla funciones para Kolektor en forma autónoma o independiente y sin sujeción a un horario laboral establecido). u Aceptar dádivas y obsequios que le ofrezcan como retribución de actos inherentes a sus funciones. u Evidenciar comportamientos violentos o generar situaciones propicias para tal tipo de Comportamientos. u Consumir bebidas alcohólicas o sustancias ilegales en el lugar de trabajo. u Consumir excesivamente alcohol o consumir estupefacientes en las fiestas / afters offices y/o reuniones organizadas por la empresa. u Tratar en forma irrespetuosa a los contribuyentes, clientes, proveedores, compañeros, superiores y personas en general utilizando un lenguaje verbal o gestual descortés, obsceno, difamatorio o insultante. u Discriminar, acosar sexualmente u hostigar. u Realizar insinuaciones, acciones o comentarios que puedan crear un clima de intimidación u ofensa. u Utilizar bienes, instalaciones, servicios, datos o información de Kolektor o del cliente en beneficio propio o de terceros. u Patrocinar y/o realizar trámites o gestiones de cualquier naturaleza referentes a asuntos personales, de su conyugue o de terceros, se encuentren o no oficialmente a su cargo, la que subsistirá hasta un (1) año después del egreso. u Asociarse, dirigir, administrar, asesorar, patrocinar o representar a personas físicas o jurídicas por gestiones vinculadas a gestión tributaria en orden provincial. u Mantener vinculaciones que le representen beneficios u obligaciones con personas físicas o jurídicas que se encuentren directamente fiscalizadas por la Dirección. u Valerse de las informaciones de Kolektor o DGR para fines ajenos al servicio. u Atribuirse la representación de Kolektor o DGR para realizar actividades o contratos que pudieran comprometer al fisco. u Solicitar o percibir directa o indirectamente recompensas que no sean los determinados por normas vigentes. u

Reporte de sustentabilidad 2013

Nuestras Oficinas

Nosotros

u Oficinas de Rentas con atención al público.

Córdoba Capital u Casa Central – Rivera Indarte 650

KOLEKTOR (Rivera Indarte 747, 748, 750)

Zona Sur y Centro u Delegación Alvear - Alvear 20 u Ofic. Descentralizada Colegio de Abogados - Duarte Quiros esquina Corro u Ofic. Descentralizada Colegio de Escribanos - 27 de Abril esq. Obispo Trejo u Ofic. Descentralizada Colegio de Martilleros - Arturo M. Bas 158 u Ofic. Descentralizada Colegio de Ingenieros - Avellaneda 292 u Ofic. Descentralizada CPC Empalme - Av.Sabattini 4500 esq. Carnerillo u Ofic. Descentralizada CPC Ruta 20 - Av. Fuerza Aérea 4300 u Ofic. Descentralizada Terminal de Ómnibus - Bv. Perón 380 Planta Baja

(Term. Nueva)

u Ofic. Descentralizada CPC Villa Libertador - Av. Armada Argentina 4800-PB u Ofic. Descentralizada CPCE (CPCE) - Buenos Aires 865 u Ofic. Descentralizada Municipalidad Cba. - Marcelo T. Alvear entre

27 de Abril y Caseros

Zona Norte u Delegación Argüello - Rafael Nuñez 6492,Local 3,4 y 5 u Ofic. Descentralizada CPC Colón - Av. Colón 5400-1er piso

u Oficinas de Rentas con atención al público.

u Delegación Centro América - Juan B. Justo al 3500

Reporte de sustentabilidad 2013

(casi esquina Abad e llliana)

u Ofic. Descentralizada CPC Guiñazú - Av. Juan B Justo 9654 u Ofic. Descentralizada CPC Monseñor Pablo Cabrera - Av. Mons. P. Cabrera 4800, esq.

Carat u Ofic. Descentralizada CPC Pueyrredón - Rincón esq. Armenia u Ofic. Descentralizada CPC Rancagua - Rancagua esq. Luis Vernet u Ofic. Descentralizada Villa Allende - Saavedra 221 esq. 25 de Mayo Local 5 y6 u Ofic. Descentralizada Mendiolaza - Av.Malvinas Argentinas Edif. Coop Agua u Ofic. Descentralizada Unquillo - Av. San Martín 2029 Local 1 u Ofic. Descentralizada Salsipuedes - Av Belgrano 367 u Ofic. Descentralizada Río Ceballos - San Martín 4331-Local 1

82 Puntos de atención al público distribuidos en toda la provincia.

2 Puntos de atención en otras provincias.

Nosotros

Región Río Cuarto u Río Cuarto – Cabecera. Centro Cívico Presidente Illia 1256 - (0358) -4672907/46768

11/812/813/814 u Receptoría Vicuña Mackenna - Estación de Ferrocarril - Lorenzo Gómez y Tierney u Receptoría General Cabrera - 25 de Mayo 649 (provisorio) u Receptoría Deheza - General Paz 290 u Of. Descentralizada Banda Norte - 25 De Mayo esq. Moreno - 2336-442289 u Delegación Laboulaye - Independencia 194 u Receptoría Serrano -Juan XXIII 351 u Delegación Río Tercero -Av. San Martín 255 u Of. Descentralizada CPCE Río Tercero - Santa Fe 1294 u Receptoría Hernando - 12 de Octubre 210 u Receptoría Santa Rosa de Calamuchita - San Martín 63 u Receptoría General Levalle - San Martín s/n° u Huinca Renancó - 25 de Mayo 400

Región San Francisco u San Francisco - Bv. 9 de Julio 1683 u Of. Des. CPCE San Francisco - Libertador N esq. Iturraspe u Receptoría Las Varillas - Roque Sáenz Peña 220 u Receptoría Morteros - Juan B Justo 175 u Receptoría Río Primero - Mitre 125 u Delegación Arroyito - Mariano Moreno 1536 u Receptoría Villa del Rosario - Hipólito Irigoyen 890 u Receptoría Balnearia

- Florentino Ameghino 65 u Receptoría La Para - San Martín 871 u Delegación Jesús María - Córdoba 249 u Receptoría Colonia Caroya - San Martín 3899 u Receptoría La Granja - Los Fresnos S/N

Región Villa María u Villa María - Buenos Aires 1201 u Receptoría James Craik - Bv. San Martín 20 u Receptoría Oliva - Leandro N. Alem 110 - C.P.5980 u Receptoría Oncativo - Ruta Nac N°9 (Terminal de O) u Receptoría San Antonio de Litín - Libertad 527 u Receptoría Pilar - Bv. Río Segundo 832 u Delegación Bell Ville - Cordoba 519 1° Piso u Delegación Marcos Juárez - Belgrano 756

u Oficinas de Rentas con atención al público.

Reporte de sustentabilidad 2013

Nosotros u Muchos contribuyentes solicitan el turno de atención por la web. Otros, llegan directamente. El promedio de espera no supera los 20 minutos.

u Receptoría Corral de Bustos - Montevideo 187 u Receptoría Cavanagh - Belgrano 337 u Delegación La Carlota - Deán Funes 718 1° Piso u Delegación Canals - Ing. Firpo 151 u Receptoría Arias - Córdoba 966 u Delegación Bell Ville - Córdoba 519 1º Piso u Delegación Marcos Juárez - Belgrano 756 u Receptoría San Antonio de Litín - Libertad 527 u Wenceslao Escalante - Italia y Juan Domingo Perón u CPCE de Villa María - Catamarca 1043 u Receptoría Monte Buey - 9 de julio 496

75% de nuestras compras se realizan a proveedores locales. Es nuestro compromiso incluir una mayor cantidad de emprendedores en nuestra lista de proveedores.

Región Carlos Paz u Villa Carlos Paz - Av. Uruguay 535 (Ex 703) u Of. Des. Municipalidad de Villa Carlos Paz - Liniers 50 (Edificio Municipal) u Delegación Villa Dolores - Sarmiento 63 u Receptoría Mina Clavero - Bv. De la democracia Dr. R Alfonsín 1848 u Delegación Cosquín - Amadeo Sabattini 848 u Receptoría La Cumbre - Corrientes 40 u Receptoría La Falda - 25 de mayo 520 u Receptoría Capilla del Monte - Sarmiento 318 u Delegación Cruz del Eje - Alvear 286 P.B. u Receptoría Villa de Soto - José Ignacio Peralta 300 u Delegación Deán Funes - 9 de Julio 42 u Receptoría San José de la Dormida - Sarmiento 358 u Delegación Villa de María - Jerónimo Luis de Cabrera 585 u Delegación Alta Gracia - Mateo Beres 234

En 2013, hubo cambio de domicilio de las delegaciones de Villa de Soto, Villa De María de Río Seco, La Granja, Terminal, Centro América, Oliva, Centro Cívico Río IV y Vicuña Mackenna

Buenos Aires: Hipólito Yrigoyen 840 Caba - Tel.: (011) 43310197 / 43431473 Rosario: Sarmiento 677 - Tel.: (0341) 4401403

Reporte de sustentabilidad 2013

La importancia del Reporte

l reporte constituye una herramienta clave para comunicar a nuestros accionistas, clientes, colaboradores, proveedores y comunidad nuestras políticas, prácticas y programas que generan valor social y nuestros resultados respecto del cuidado ambiental. El informe es también una herramienta que permite:

Nosotros

sistematizar

, medir y evaluar nuestro desempeño económico, social y ambiental. uestablecer las bases para las futuras acciones, dando prioridad a los temas relevantes y gestionar posibles riesgos. u comunicar información sobre nuestro desempeño anual en materia económica, social y ambiental a todos nuestros grupos de interés. u

diseñar

detectar

oportunidades de mejora en materia de gestión sustentable.

Alcance y cobertura El presente reporte comunica el desempeño de la gestión de sustentabilidad de Kolektor entre enero y diciembre de 2013. El Reporte de Sustentabilidad 2013 fue elaborado a partir de los lineamientos de GRI Global Reporting Initiative (GRI) en su versión G3.1. Presenta los aspectos más relevantes de la gestión organizacional y del interés de nuestros públicos, cumplimentando los requisitos exigibles para un Nivel C de Reporte. El objetivo del mismo es que se pueda conocer y comprender el funcionamiento de la empresa y los resultados de su gestión responsable de manera simple, clara y contando con información precisa y suficiente. Este reporte abarca el período 2013 y constituye nuestro 5° reporte anual consecutivo. Este año, hemos reestructurado la presentación de nuestro reporte, organizándonos en función de la huella que aspiramos a dejar en nuestros colaboradores, nuestra comunidad y nuestro ambiente. También hemos redefinido nuestros principios estructurantes en materia de responsabilidad social, de modo de poder medir resultados y trabajar con un horizonte claro en dos aspectos: la educación para el emprendedorismo y la cultura como mecanismo de inclusión. Si bien esto será desarrollado en 2014, los indicios de esta reestructuración se advierten ya en este reporte.

Metodología del Reporte 2013 La elaboración del Reporte comprendió diálogos con públicos de interés, reuniones con los líderes de RSE de la empresa, reuniones con los gerentes de las distintas áreas, procesamiento de la información por parte del equipo de RS (intereses y expectativas de los distintos públicos, temas estratégicos para la gestión de sustentabilidad y datos de desempeño) y la validación por parte de la dirección de las distintas instancias de avance en el ciclo de elaboración del presente reporte de sustentabilidad. Estos procesos permitieron garantizar la calidad, pertinencia, exhaustividad y materialidad de la información puesta a disposición.

u En mayo de 2013, presentamos nuestro reporte a la comunidad.

Alicia Rolando de Serra

ARS-Reporte Sustentable Tener una política clara de diálogo es un desafío -no siempre fácil de encarar- que implica grandes beneficios, ya que facilita una mejor gestión de riesgo y reputación, contribuye a generar confianza y ayuda a construir relaciones en las que todos pueden crear más valor”.

Contacto:

Para consultas o sugerencias sobre este reporte, comunicarse con el señor Agustín Heredia al +54 351 4287876, Rivera Indarte 748, correos aheredia@kolektor.com.ar o responsabilidad.social@kolektor.com.ar

Reporte de sustentabilidad 2013

Del diálogo con los públicos de interés surgieron los temas prioritarios del reporte.

os conectamos diariamente con diferentes grupos de interés. Identificamos a las principales personas, instituciones, organizaciones, Gobierno y empresas que tienen relación con nosotros, de manera directa e indirecta. Nos relacionamos con el objetivo de generar un impacto real y significativo en cada uno de ellos, implementando diferentes canales de comunicación y/o participación según las circunstancias.

1u Empleados 2u Contribuyentes 3 u Gobierno de la Provincia de Córdoba 4 u Personal del Ministerio de Finanzas 5 u Proveedores 6 u Comunidad en general 7u Medioambiente 8 u Medios de Comunicación 9 u Competencia 10 u Accionistas

A l t a

G M e d i a

B a j a

Baja

Media

Alta

Importancia en la estrategia

A B C D E F G

Desempeño institucional Eficiencia administrativa Relaciones con los proveedores Prácticas laborales y desarrollo del capital humano Calidad de la atención a contribuyentes Participación con la comunidad Minimización del impacto ambiental de las operaciones

u En abril de 2013, convocamos a proveedores, ONG, gobierno y público interno para escuchar sus sugerencias.

Nosotros

Nuestros públicos de interés

Relevante para los grupos de interés

Representantes de Gobierno, público interno, empresas, ONG’s y proveedores participaron en abril de 2013 de instancias de intercambio de información con el propósito de revisar los asuntos que se incluyen en el reporte, así como su forma de presentación. Estas reuniones permitieron ajustar el listado de los asuntos que resultan prioritarios (materiales) para los principales públicos y que tienen importancia estratégica en la gestión de sustentabilidad de la empresa.

MATRIZ DE MATERIALIDAD

Diálogo con grupos de interés Se convocó a representantes de Gobierno, público interno, empresas, ONGs y proveedores a participar de una instancia de intercambio de información y consulta en torno de los siguientes objetivos: Dar continuidad a la generación de espacios de diálogo con los principales públicos de la empresa. u Mejorar continuamente la gestión responsable de la empresa, aprovechando las principales herramientas que nos brindan nuestros públicos. u Satisfacer las necesidades y expectativas de todos nuestros públicos. Metodología aplicada: u

Público interno: 16 personas de diferentes áreas.

Entre ellos había representantes de las delegaciones del interior de la provincia.

Empresas y ONG’s: Fiat – Mainero - Consejo Profesional Ciencias

Económicas Surcos - Fundación Osde – Fundación Vanesa Duran – Fundacion Inclusión Social – Fundación Proarte - Junior Achievement

Proveedores: Telecom - El Arca - Scarpatti Y Asociados – Comtex -

Kunan Prohygiene (Kimberly) – Deplac – El Auditor – Cordoba Electronica – Venex

Organismos de Gobierno: seis representantas de diversas

reparticiones pertenecientes a diferentes organismos del Ministerio de Finanzas.

Impresiones generales

os cuatro diálogos fueron ampliamente participativos. Los representantes se mostraron interesados por el tema y agradecidos por la convocatoria. Dos de los proveedores se mostraron gratamente sorprendidos expresando que a la práctica de reportar “no la habían visto en otras empresas”, diferenciando a nuestra organización del resto de las compañías con las que tienen relaciones comerciales. Los representantes de los organismos de Gobierno destacaron el “haber sido convocados a la discusión sobre temáticas clave en RSE”. Los representantes del grupo empresas y ONG´s señalaron como valor la continuidad en la práctica de reportar de la compañía. En este grupo se encontraban presentes representantes de otras empresas que están reportando, por lo que conocen lo que ello implica. El público interno fue muy participativo, expresó su conformidad con la política de Recursos Humanos y sugirió ampliar información referida a los beneficios que percibe de la compañía, especialmente para el apoyo en formación profesional. Señalaron también el sentido de pertenencia que existe en la empresa. La mayoría de las sugerencias referidas a la optimización de la memoria fueron tenidas en cuenta para la reestructuración del presente reporte.

Sugerencias generales En este apartado se recogen opiniones que fueron vertidas por los distintos grupos sobre cuestiones que van más allá de la práctica de reportar. Tienen valor por ser cuestiones que interesan en cuanto a gestión de la compañía y fueron tenidas en cuenta a la hora de plantear nuestros desafíos para 2014.

Al interior de la empresa Incluir actividades de formación sobre sustentabilidad para que todos comprendan más claramente la agenda en torno del tema de la empresa y poder a su vez hacer propuestas que contribuyan a su cumplimiento. u Tips para educación y nutrición para una mejor calidad de vida. u Difundir a otros grupos de interés las actividades de voluntariado que promueve la empresa a los fines de lograr mayor número de participantes u

Con la cadena de valor Generar más contacto con proveedores desde área de RSE. u Definir criterios de selección y evaluación para compras responsables. u Hacer saber a los proveedores cuáles son los programas ambientales y sociales de la empresa para tener posibilidad de satisfacer estándares y/o participar en actividades conjuntas con la empresa. u Tener una mayor comunicación con el proveedor. u Interés por conocer más sobre la empresa para poder vincularse mejor. u

Nosotros

Cada grupo contó con su espacio de debate. Los participantes trabajaron en grupos de 4 a 5 personas cada uno, para debatir en torno a los ejes puestos a consulta. La producción grupal fue compartida en plenario y luego sistematizada en el presente trabajo. Participaron:

Reporte de sustentabilidad 2013

Nuestro aporte al capital humano u Selección de personal u Formación por competencias u Inclusión para la discapacidad u Reconocimiento al voluntariado u Beneficios u Físico en movimiento u Comunicación

Nuestra gente

a r t s e u

e t n Ge

Reporte de sustentabilidad 2013

Alfredo Pedro, Gerente de proyecto

“Nuestro compromiso no debe proyectarse sólo hacia afuera, sino también puertas adentro, tomando conciencia de que somos capaces de profesar un ideal que genere acciones concretas”.

Nuestro aporte

Nuestra gente

al capital humano E

l activo más valioso con el que contamos son nuestros colaboradores. Somos un equipo de gente capacitada que constituye el verdadero motor de la compañía. En nuestra organización trabajamos 856 personas. Somos 540 mujeres y 316 hombres, que constituimos un gran equipo que entrega todo su potencial, cada uno según su capacidad y experiencia para ofrecer servicios de calidad. De las 856 personas, 799 colaboradores están en relación de dependencia. Del plantel adicional de 57 colaboradores, hay 37 tercerizados, 17 con honorarios y tres vía consultora. En algunos de los datos que reportamos, como licencias, no están incluidos, ya que muchos no cumplen un horario fijo y en otros, como la edad, no contamos con el 100% de la información. Recabarla es nuestro compromiso para 2014.

el equipo (al 31 de diciembre 2013) Tipo de contrato

Efectivos Tercerizados Honorarios Consultora Otros Subtotal

Edad

Sexo F

M Total

511 24 5 0 - 540

288 799 13 37 12 17 3 3 - - 316 856

Tipo de Empleo Completo Parcial Total

420 23 16 3 - 462

379 14 1 0 -- 394

799 37 17 3 - 856

Somos una organización joven. El promedio de edad de todo el plantel es de 34 años, con una antigüedad promedio de 5,2 años. El 70,8% de nuestro personal tiene entre 31 y 50 años. Con el 26,2%, el segundo grupo etario en importancia tiene menos de 30 años. Para muchos, hemos sido el primer empleo y la gran mayoría ha continuado trabajando desde entonces con nosotros. Apenas el 3% supera los 51 años.

Región Cba. Cap. Delegaciones Total

571 31 16 3 - 621

228 6 1 0 - 235

799 37 17 3 856

Reporte de sustentabilidad 2013

Empleados permanentes por funciones, sexo y rango de edad

Gerencias Corporativas Gerencias Mandos medios Otros empleos Subtotal

Sexo

2 54 455 511

Rango de edad

M Tot.

11 39 238 288

13 93 693 799

Estado civil del personal 4%

- 30 30 a 50 + 50 Tot.

1 3 6 82 203 481 210 566

9 5 9 23

13 93 693 799

31% 65%

Profesionalismo

Salarios En nuestra organización, quienes están en puestos de atención directa con el público trabajan seis horas de lunes a viernes. En estas condiciones está el 47,5% de nuestro personal. Dentro de este segmento, el 86% percibe un salario de entre $5.114 y $5.567 y el 14% restante percibe un salario de $6.100 a $7.963. Esta cifra, la más baja para la categoría inicial, es 54,9% más alta que el Salario Mínimo Vital y Móvil vigente en Argentina a diciembre de 2013, situado en $3.300 y resulta 31,2% superior a la establecida en la categoría “administrativo A” del Convenio Colectivo CCT 130/73 (de noviembre 2013) para una jornada de dos tercios, fijada en $3.957,16. El 52,5% del plantel trabaja ocho horas de lunes a viernes. El 24% de este grupo percibe un salario de entre $5.480 y $7.963. El salario en este segmento es 29,2% superior al salario de convenio en esa categoría y está 66% arriba que el Salario Mínimo, Vital y Móvil vigente a diciembre de 2013. Un 19% percibe entre $8.047 y $9.777; 38% entre $10.397 y $19.649 y 19% entre $20.051 y $30.375.

Mandos medios Nuestro equipo de mandos medios está conformado por un plantel de 95 personas: 50 mujeres y 40 hombres. El 88% tiene entre 30 y 50 años. En la región Córdoba (Capital, Villa Allende, Argüello, La Calera y Alta Gracia) se desempeñan 58. Los otros 36 están en las delegaciones del interior, incluyendo Rosario y Buenos Aires. De nuestro plantel de 12 gerentes, dos son mujeres y el 75% tiene más de 50 años.

Solteros Casados Separados total

517 248 34 799

Nuestro personal por género Capital

Hombres Mujeres Total

232 339 571

Interior

Hombres Mujeres Total

56 172 228

Condiciones Salariales (Jornada 6 horas) Básico (en$) 5.114- 5.567 6.100 - 7.963 TOTAL

Cantidad 327 52 379

Porcentaje 86% 14% 100%

Condiciones Salariales (Jornada 8 horas) Básico (en $) 5.489 - 7.963 8.047 - 9.777 10.397 - 19.649 20.051 - 30.375 TOTAL

Kolektor Convenio Diferencia

Cantidad 101 81 161 78 421

Porcentaje 24% 19% 38% 19% 100%

Básico 6hs 5.114 3.957,16 29,2%

Básico 8hs 6.819 5.276,22 29,2%

Nuestra gente

Somos una organización profesional. De nuestro plantel, 141 son universitarios, 61 han terminado estudios terciarios y 206 están cursando algún tipo de estudio superior. Así, al menos el 51% de nuestro personal tiene o está cursando estudios superiores. Decimos “al menos” porque es probable que, en algunos casos, la base de datos no haya sido actualizada y no responda de manera fehaciente a una realidad que es muy dinámica, ya que muchos pueden haber culminado sus carreras y que otros la hayan iniciado; y que eso no esté reflejado en nuestros datos. Como para tarea 2014, asumimos el compromiso de actualizar esta información. De nuestro plantel de personal de 799 personas, 683 están incluidas bajo el convenio colectivo de empleados de Comercio. El resto está fuera de convenio. El 39% de las mujeres se desempeña en alguna de las delegaciones del interior. El 31% de nuestro personal ha contraído matrimonio y el 65% está soltero.

Reporte de sustentabilidad 2013

Licencias y ausencias

MANDOS MEDIOS Desglose por sexo:

Licencias ordinarias Motivo Empleados

Enfermedad Examen Enfermedad familiar Duelo Total

446 150 130 18 744

Días

Porcentaje

4.129 1.084 534 30 5.777

71% 19% 9% 1% 100%

45% 55%

En 2013, 446 colaboradores se ausentaron por razones de enfermedad, a un promedio de 9,2 días por trabajador. Este número abarca al 62,5% de la organización. También reportamos 1.084 días de licencia por examen a 150 personas, a razón de siete días por colaborador. El 19% de nuestras ausencias corresponde a licencias por estudio y se constituye en la segunda razón de inasistencia, en consonancia con la marcada presencia de estudiantes que caracteriza a nuestra organización.

Desglose por sexo: Masculino 39 Femenino 54 Total 93

Nuestro personal por género Desglose por sexo:

Desglose por edad:

Nuestra gente

Desglose por edad: 5,4 % 6,5 %

88,1 %

Masculino Femenino Total

11 1 12

Desglose por edad: Menor de 30 años: 6 Entre 30 y 50 años: 82 Mayor a 50 años: 5 Total 93

Menor de 30 años 1 Entre 30 y 50 años 4 Mayor a 50 años 7 Total 12

Licencias extraordinarias Motivo Empleados

Licencia por accidente de trabajo Licencia Psicológica Licencia por Maternidad Licencia por Matrimonio Estado de Excedencia Otros Injustificada Total

3 5 13 8 4 52 10 95

Días

15 389 906 94 328 98 16 1.846

1% 21% 49% 5% 18% 5% 1% 100%

En tanto, se otorgaron 1.846 días de licencias extraordinarias, solicitadas por 95 trabajadores. De ese total, 906 días correspondieron a licencias por maternidad a 13 colaboradoras. En tanto, ocho trabajadores contrajeron matrimonio, cinco solicitaron carpeta psicológica, tres se ausentaron por accidentes laborales y registramos apenas 16 días de ausencias no justificadas.

Selección de personal Ingresos y egresos

En 2013 ingresaron 94 personas: 88 lo hicieron en relación de dependencia, uno por consultora, uno por honorarios y cuatro tercerizados. 58 fueron ubicados

Ausencias 2013 6%

94%

94% 94%

Enfermedad Examen Enfermedad familiar Duelo

Reporte de sustentabilidad 2013

en la Región Córdoba Capital y 36 en el interior. En tanto, se desvincularon 40 personas: 22 lo hicieron de manera voluntaria y 18 fueron desvinculadas. Ingresos y egresos Año Ingresos Egresos Nómina Nómina Promedio Rotación Inicial Final de Empleados

2013 2012 2011 2010 2009

94 95 70 53 82

40 52 66 89 76

789 758 718 762 680

799 789 758 718 762

794 773,5 738 740 721

5,0% 6,7% 8,9% 12,0% 10,5%

Imputados egresos e ingresos, en 2013 nuestro plantel de personal en relación de dependencia aumentó 1,2% respecto de 2012.

Concursos para promoción interna

Gerencias

Promedio conductual

Administración general Gerencia de asistencia al ciudadano Gerencia de obras y suministros Gerencia de proyecto Gerencia de recaudacion y gestión de deuda Gerencia de recursos humanos Gerencia de sistemas Gerencia tecnica, legal y tributaria Prejudicial y monitorio Total empresa

97,77 91,85 85,90 84,57 89,77 88,26 89,47 93,38 85,94 89,66

Nuestra gente

En Kolektor promovemos el crecimiento y desarrollo personal y profesional de nuestros colaboradores. Además de la capacitación que brindamos, llevamos adelante promociones y rotaciones de puesto del personal, permitiéndoles adquirir, potenciar y desarrollar nuevas habilidades y herramientas laborales. El desempeño cotidiano de los empleados en Kolektor, medido a través de las Evaluaciones de Desempeño (ED), es fundamental para participar de los concursos de promoción interna que llevamos adelante para cubrir nuevas vacantes. En el nuevo Manual de Comportamiento se establece como política de selección de personal que pueden concursar aquellos colaboradores que hayan obtenido más del 75% en su última ED. Eventualmente, para ciertas posiciones pueden requerirse porcentajes aún mayores. Además, en la mayoría de los concursos internos, solicitamos al superior inmediato del postulante información sobre su desempeño actual y potencial, ya que consideramos que para ser promovido a otro puesto, un empleado debe no sólo poseer el potencial para ocuparlo sino también un desempeño actual ejemplar que justifique merecer tal reconocimiento. Valoramos la potencialidad más allá de lo laboral: compromiso con la empresa, con los compañeros y superiores; respeto por los demás y una actitud solidaria que comulgue con la visión de sustentabilidad que promueve nuestra organización. En 2013, el 89% de nuestros colaboradores participó junto a su superior inmediato de una ED, en la que se consideran aspectos técnicos, conductuales y de comportamientos. Durante 2013 se promovieron 40 colaboradores mediante concursos y búsquedas internas, a las cuales se postularon voluntariamente 182 empleados de

Cumplimiento general 11%

89%

Ev. realizadas en tiempo Evaluaciones no realizadas

Promedio Promedio comportamiento ED

99,45 98,64 95,87 98,24 98,86 96,50 96,72 99,82 96,63 97,86

98,61 95,24 90,88 91,40 94,32 92,38 93,09 96,60 91,29 93,76

Promedio técnico

80,66 87,33 79,81

0,0 0,2 0,4 0,6 0,8 1,0

Reporte de sustentabilidad 2013

EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO 2013

DESEMPEÑO POR GERENCIAS

Personal dependiente de Mandos Medios

90.88

GERENCIA DE OBRA Y SUMINISTROS

Empleados habilitados para realizar ED.

91.29

PREJUDICIAL Y MONITOREO

91.40

GERENCIA DEPROYECTO

92.38

GERENCIA DE RECURSSOS HUMANOS

93.09

GERENCIA DE SISTEMAS

94.32

GERENCIA DE RECAUDACIÓN Y GESTIÓN DE DEUDA

94%

95.24

GERENCIA DE ASISTENCIA AL CIUDADANO

96.60

GERENCIA TÉCNICA, LEGAL Y TRIBUTARIA

98.61

ADMINISTRACIÓN GENERAL

86,0

88,8

91,6

94,4

97,2

100,0

630 43 673

Personal dependiente de Gerentes o Comité Ejecutivo Empleados habilitados para realizar ED.

97% Promociones por tipo Motivo

2011

2012 2013

Concursos internos Postulantes Promociones directas Transferencias internas

28 190 10 20

30 218 10 17

40 182 11 30

Búsqueda externa Si bien priorizamos siempre las búsquedas internas ante las vacantes que se generan, existen puestos operativos o muy específicos en cuanto a conocimientos técnicos que requieren de búsquedas externas de personal. Durante 2013 se incorporaron 88 colaboradores nuevos en relación de dependencia, cuatro tercerizados a través del área prejudicial, uno de consultora y uno con modalidad de cobro de honorarios, sumando un total de 94 personas. Esto refleja nuestro marcada participación en la sociedad como generadores de puestos de trabajo, agregando valor al conjunto y posibilitando que muchos trabajadores puedan tener un trabajo digno, independencia económica, formación permanente y desarrollo profesional. En 2013 llevamos adelante 40 procesos de selección externos convencionales, más 10 procesos en los cuales se incorporaron directamente colaboradores recomendados por la dirección y se entrevistaron a 386 postulantes externos a la organización. Contamos con una amplia base de datos con currículums de quienes se han postulado o se han mostrado interesados en determinados puestos de trabajo. Esto nos permite responder de manera inmediata a las necesidades de búsqueda de personal.

ED. no realizadas 35 ED. realizadas en tiempo acordado 1 Total 36

Total empleados Kolektor

Empleados habilitados para realizar ED.

11%

89%

ED. no realizadas 77 ED. realizadas en tiempo acordado 631 Total 708

Nuestra gente

la organización. Además se realizaron 11 promociones directas y más de 30 transferencias y movimientos internos. Todo esto colabora con una mayor satisfacción de los empleados en cuanto a sus posibilidades de crecimiento y desarrollo dentro de nuestra organización, un aumento en la polifuncionalidad de nuestros colaboradores y una mejora continua en nuestros procesos. En 2012, se llevaron a cabo 30 concursos internos a los cuales se postularon voluntariamente 218 colaboradores promoviéndose a 51 de ellos mediante esta modalidad. Además se realizaron 10 promociones directas y más de 17 transferencias y movimientos internos.

ED. realizadas en tiempo acordado ED. no realizadas Total

Reporte de sustentabilidad 2013

Nuestra gente

u El área de recursos humanos convoca a los colaboradores para escuchar sus inquietudes.

Contacto con nuestro personal Durante 2013 no se realizó formalmente el Diagnóstico de Clima Organizacional. Se sigue trabajando en la adecuación y redefinición del proceso para hacerlo más eficiente. De todos modos, se implementaron acciones para escuchar a nuestra gente y conocer sobre el clima laboral en nuestra organización. u Jornadas de Puertas Abiertas periódicas que permiten a nuestros trabajadores presentarse de forma voluntaria a conversar con los analistas de Recursos Humanos sobre dudas, inquietudes y sugerencias que puedan tener. u Ronda de desayunos en los cuales los analistas de Recursos Humanos convocan a los colaboradores de las diferentes áreas a desayunos de agenda abierta. Allí se comunican acciones y novedades de recursos humanos, responsabilidad social, Físico en Movimiento, y se escuchan dudas, inquietudes y sugerencias que los colaboradores puedan tener. En 2013, todos los colaboradores fueron convocados a estos encuentros; y en algunas ocasiones, participaron en más de dos encuentro.

Formación por competencias

Nuestro proceso de formación se encuentra directamente vinculado a la Gestión por Competencias del personal. El mismo se apoya en las evaluaciones de desempeño y en la detección de necesidades para ir conformando las actividades de formación específicas que se desarrollan. Durante el 2013 se realizaron 437 actividades de formación: 13 con capacitadores externos y 424 con nuestros propios formadores. Asistieron 2047 colaboradores de Kolektor y de los organismos que componen el Ministerio de Finanzas. PERSONAL QUE PARTICIPÓ EN LA FORMACIÓN, POR NIVEL JERÁRQUICO Número total Número total de horas por sexo de empleados por sexo

FEMENINO MASCULINO

7620 4810

512 287

Horas por empleado

15 17

Horas de formación por nivel jerárquico

Directivo 166 Mandos Medios 757 Operativo 1349 Total general 2272

Inducción /// EVALUACION

Directivo 166 Mandos Medios 757 Operativo 1349 Total general 2272

Horas de formación por nivel jerárquico

Outdoor El 30 y 31 de agosto del 2013 se llevó adelante una Jornada de Formación Outdoor en el Hotel Portal del Lago, en la ciudad de Carlos Paz, en la que participó todo el equipo directivo que forma parte del Ministerio de Finanzas, incluyendo Dirección General de Catastro, Registro de la Propiedad, Dirección General de Rentas, Policía Fiscal y Kolektor. Asistieron 80 personas. Los objetivos de la jornada fueron: Continuar un proceso que permita compartir una visión común. Tomar conciencia sobre conceptos y herramientas que nos permitan afianzar el liderazgo personal y organizacional. Incrementar habilidades tales como la capacidad de escuchar, trabajar en equipo, pensar estratégicamente. Entender, respetar y valorar la relación que hay entre ÉXITO y GENTE. Aprender a través de la experiencia generando rentabilidad de logro e innovación.

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Horas de formación por nivel jerárquico

Inducción En el período de inducción, el colaborador es capacitado por un formador sobre los temas específicos del área en la que va a ingresar, además de la misión, visión y valores de la empresa. La duración de esa capacitación depende del puesto a cubrir y de la urgencia en hacerlo, pero en general promedia las dos semanas. En líneas generales, las 86 personas que en 2013 realizaron la inducción quedaron muy conformes con los contenidos ofrecidos. En las sugerencias, los ingresantes pidieron más ejercicios prácticos a realizar de manera conjunta en la formación inicial, indicaciones aplicadas sobre procesamiento de datos en el sistema, más tiempo de contacto con la plataforma Kontaktar y Otax de Ingresos Brutos y escasa información de la empresa, misión, visión y objetivos. En general, la capacitación teórica es muy avalada y se reclama más práctica durante el período con el formador. Respecto de 2013, los avances en la utilidad de los contenidos fueron muy alentadores.

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Nuestra gente

Durante 2013 se dictaron 12.430 horas de capacitación tanto externas como internas en la organización. El 59% de la capacitación se brindó al personal operativo, con un promedio por empleados de 15 horas en el caso de las mujeres y 17 horas en el caso de los hombres. Durante 2013 el equipo de Gerentes y Subgerentes de la empresa fue seleccionado para llevar adelante un MBA en la Escuela de Negocios de la Universidad Empresarial Siglo 21, finalizando la primera etapa de cursado. En febrero del 2014 se inicia el segundo y último año. Paralelamente, parte del Equipo de RRHH realizó un Diplomado en Competencias Directivas Genéricas brindado por Newfield Consulting a través de la Escuela de Negocios de la Universidad Empresarial Siglo 21. Ambos equipos de colaboradores aplican en forma permanente los conocimientos y habilidades desarrollados en las instancias de aprendizaje formal en la gestión que llevan diariamente y para con su personal a cargo. Además se elaboró y llevó adelante un Plan de Formación Conjunto con DGR que contempla el conocimiento y la experiencia acumulado por cada uno de los organismos a lo largo del tiempo, con el objeto de construir una estrategia a largo plazo que tienda a eficientizar la gestión. Esto permitió unificar criterios, optimizar los recursos y contar con un único canal de formación para dar respuesta a las necesidades que surgen.

Reporte de sustentabilidad 2013

Inclusión de personas con discapacidad En la empresa se realizaron dos procesos de selección en el que se incluyeron personas con discapacidad, en los que se incorporaron: u Un colaborador con discapacidad motora al puesto de Data Entry para la Gerencia de Sistemas. u Un colaborador con discapacidad motora al puesto de Ejecutivo de Atención para la Gerencia de Asistencia al Contribuyente. Continuamos con el relevamiento de los perfiles de puesto para que, en cuanto se genera una vacante, podamos considerar si ese puesto puede ser ocupado por una persona con capacidades diferentes. Participamos también de forma activa y permanente en el Club de Empresas Comprometidas con la Discapacidad. Colaboramos en el dictado de charlas y congresos en universidades, y talleres de sensibilización en otras empresas sobre la inclusión de personas con discapacidad en el mercado abierto de trabajo, con la intención de lograr más y mejores oportunidades para ellos en nuestra provincia.

Carolina Nieto GAC

Reconocimiento al voluntariado

iniciativa

Compromiso

Entusiasmo

Trayectoria

VOLUNTARIO DESTACADO

En nuestra organización estamos convencidos de que el programa de voluntariado es la forma de generar el espacio para que cada uno de los integrantes de la organización pueda contribuir, desde el lugar que ocupa, a mejorar la sociedad en la que vivimos. Por eso es que desarrollamos un amplio programa de voluntariado (ver Nuestra Comunidad) y destacamos, todos los años, a los colaboradores que han brindado su talento, espíritu y esfuerzo para trabajar de manera desinteresada en pos del otro.

Germán Ferrero

Dolores Quiroga

Paula Alvarado

Sol Millán

Gustavo Sandoval

GANAS 2013 y Techo Noviembre 2013

Techo 2013 y Club de Empresas Comprometidas (CEC).

Techo 2012 y 2013, Sembrando Futuro 2012, Junior Achievement 2013, Taller de dibujo en el Hospital de Niños, Ganas 2013.

Junior Achievement 2011, 2012, 2013.

Techo 2012, 2013, Junior Achievement 2013.

Nuestra gente

“Me gusta el trabajo porque me permite tener independencia, contar con mi propia plata y así hacer todas las cosas que me gustan. También porque trabajo con papeles, algo que me encanta: sentarme en un escritorio como si fuera una oficina. Me gusta aprender y que me den tareas nuevas, casi siempre las termino antes del tiempo que me pide el supervisor. Con mis compañeros me siento muy bien, me ayudan todo el tiempo. Además nos juntamos fuera del trabajo y nos divertimos mucho. Yo también colaboro con ellas y con el resto de los sectores. Me relaciono con todas las personas que trabajan en la atención al contribuyente, desde el personal de limpieza, el guardia y los policías. Me llevo muy bien con todos”.

Reporte de sustentabilidad 2013

Nuestra gente u Hay equipo: Paula, Gustavo, Dolores, Germán y Sol, voluntarios destacados. Representan el gran equipo de 102 voluntarios de 2013.

El 5 de diciembre, Día del Voluntario, agasajamos a todos los voluntarios de Kolektor y de la Dirección General de Rentas que han dedicado tiempo y esfuerzo a alguno o varios de los programas comunitarios en los que trabajamos. Hermann Karsten, director de la empresa, hizo entrega del presente a los colaboradores destacados y diploma a todos los que participaron en 2013. Los voluntarios fueron destacados por

Beneficios

En el año 2013 se continuó con la entrega de presentes de cumpleaños y ajuares de nacimientos para personal de Kolektor.

Nacimiento Los ajuares consisten en una caja de madera pintada a mano que contiene bata, toalla, babero, batita, porta chupete, jabón y colonia. Se entregaron 51 ajuares a mamás y papás que transcurren el séptimo mes de embarazo.

Cumpleaños Para el cumpleaños de nuestro personal entregamos bolsos térmicos para vianda y un recetario de comidas saludables para seguir fomentando la vida sana. Un auxiliar de Recursos Humanos entrega el obsequio de manera personal en Córdoba Capital, mientras que en el interior se envía por correo o a través de los manos medio. En total, entregamos 820 regalos de cumpleaños. Para 2014 nos propusimos como desafío ampliar la entrega de obsequios a todo el personal de la Dirección General de Rentas.

Reporte de sustentabilidad 2013

Fiestas de fin de año En 2013 entregamos 905 cajas navideñas, con budines, pan dulce, garrapiñadas, turrones y sidra, entre otros.

Tarjeta de beneficios La empresa entrega a todo su personal una tarjeta de beneficios propia, que permite obtener descuentos y/o beneficios en las compras o servicios en establecimientos adheridos. Se otorga también a todo el personal de los distintos organismos que componen el Ministerio de Finanzas. El listado de comercios adheridos se especifican en el portal de comunicación interna y, cuando hay novedades, se difunden vía mail. En 2013 pudimos incorporar el rubro esparcimiento y deporte, incorporando descuentos en alquiler de canchas de futbol y en abono a gimnasio. Para 2014 seguiremos incorporando beneficios en otros rubros.

A lo largo del 2013 se realizaron numerosos sorteos de espectáculos deportivos y culturales en los que participaron dos mil colaboradores, siendo ganadores 303 colaboradores, quienes accedieron a entradas de estos eventos y vouchers de productos.

Promociones Durante 2013 se realizaron 14 promociones especiales de los comercios adheridos a la Tarjeta de Beneficios tanto en fechas especiales como ser el día de la madre, del padre y del trabajador, como para promocionar productos o servicios especiales.

Vouchers Continuamos con la entrega de vouchers bimestrales de descuentos en Burger King y Mc Donald’s, incluyendo en este beneficio a todos los empleados de Kolektor, DGR, Catastro, Ministerio de Finanzas y Policía Fiscal.

Eventos

Organizamos la Fiesta de Fin de Año de 2013 a la que estaba invitado tanto personal de Kolektor como de cada uno de los organismos que componen el Ministerio de Finanzas. Logramos incrementar la participación del personal de todo el Ministerio tanto de Córdoba Capital como del interior para el diseño y puesta en escena del entretenimiento. Iba a realizarse el 7 de diciembre, pero se suspendió a raíz del impacto social que causaron los saqueos desencadenados tras el acuartelamiento policial. Como siempre, la entrada a nuestra fiesta de fin de año es de carácter solidario y voluntario: pedimos un alimento perecedero o artículo de higiene para entregar a una asociación civil. En 2013, decidimos que cada cabecera eligiera a qué ONG beneficiar. Como la colaboración se solicita unos días antes de la realización de la fiesta, logramos entregar igual a sus beneficiarios esta ayuda desinteresada de nuestro personal.

Nuestra gente

Sorteos

Reporte de sustentabilidad 2013

Beneficiarios de la entrada solidaria u REGIÓN RÍO CUARTO ASOCIACIÓN CIVIL ILUSIONES. (P.J. 525A/12) u REGIÓN CARLOS PAZ REFUGIO NOCTURNO Y HOGAR DE TRÁNSITO, CURA BROCHERO. (P.J. 654A/09) u REGIÓN SAN FRANCISCO ASOCIACIÓN CIVIL AMIGOS DEL BIEN (P.J. 395A/96) u REGIÓN VILLA MARÍA EL ANDÉN, COOPERATIVA DE TRABAJO LTDA. (CUIT 30-71130097-6) u REGIÓN BUENOS AIRES- ROSARIO Sociedad de Fomento Las Barrancas/Espacio Beijing (Insc. 14015 Prov. De Bs. As.)

u Trabajo comunitario en Río Cuarto.

Físico en movimiento

Somos una organización con personal joven que valora la importancia del deporte y la actividad física como elemento central para lograr una vida saludable. Contamos con un programa denominado “Físico en Movimiento”, con diferentes propuestas a realizar durante todo el año. Un licenciado en educación física forma parte de nuestro personal permanente y es el responsable de llevar a cabo diferentes actividades. En 2013 participaron 251 personas en las 13 actividades realizadas. Las propuestas fueron bien variadas: torneos de básquet, fútbol y paddle, travesías a las sierras, cicloturismo, pesca y actividades aeróbicas en la Costanera, entre otros. Algunas de las actividades son gratuitas y en otras, el costo es solventado de manera compartida entre los participantes y Kolektor. Los 13 eventos tuvieron un costo de 65.298 pesos, con aportes de los participantes por 36.340 pesos y 28.958 de Kolektor, con la siguiente distribución: ESFUERZO COMPARTIDO

N° Actividad Inscriptos Valor Aporte Actividad (en $) KLK

1 Cruce de los Andes 2 Cicloturismo en las Sierras 3 SG 19 – Champaqui 4 SG 20 – Cerro Colchiqui 5 MTB por las Sierras 6 SG 21 – La Cumbrecita 7 Torneo de Padel 8 Conferencia Deportiva 9 Actividad Deportiva en Bs As 10 Torneo de Basquet 11 Campeonato de Futbol 12 Entrenamientos en la costanera 13 Pesca en el Paraná

4 9 19 15 9 15 20 7 9 40 90 5 9

3200 0 170 130 20 100 120 0 0 950 por equipo 2200 por equipo 0 750

10000 0 5600 1200 0 1300 745 130 0 2458 5400 0 2125

u Entrega de donaciones en Carlos Paz.

Nuestra gente

u REGIÓN CÓRDOBA Centro Asistencial para Salud y Educación C.A.S.E. (P.J. 022A/99) Fundación Familia (P.J. 163A/83)

Reporte de sustentabilidad 2013

Nuestra gente uLucas Gutiérrez, Germán Ferrero, Fabian Bogguetti y Federico Heredia corrieron, en febrero de 2013, 100 kilómetros de running en el sur del país y de Chile.

Charlas de salud Somos una organización prestadora de servicios administrativos, con actividades predominantemente sedentarias, por eso queremos promover la sana costumbre del movimiento. Para 2014 hemos planificado más de 20 actividades. Estamos convencidos de que los beneficios que reporta la actividad física son innumerables: desestresa, descontractura y divierte. Muchas contemplan también el sabor de la competencia, el desafío de la autosuperación y del trabajo en equipo. Todas estas actividades, que combinan la actividad física con el juego, fomentan el espíritu del grupo y la amistad entre nuestros colaboradores. Eso impacta beneficios directos en el personal, su entorno inmediato y nuestra organización. Para 2014 hemos planificado una excursión a los carnavales de Corrientes, trekking a la Quebrada del Condorito y a la Cascada de Olaen, torneos de básquet, vóley, tenis de mesa y fútbol, paintball, entre otros.

Comunicación

INTRANET (OK COMUNICACIÓN POSITIVA) Una de las principales herramientas de comunicación interna utilizada en la organización es la Intranet, un portal interno al que acceden todos los miembros de la organización, más allá de la ubicación y la distancia. Esto favorece la descentralización y la actualización de la información en todos los lugares al mismo tiempo. Uno de los desafíos que teníamos para el 2013 era diseñar y generar

Federico Heredia

Encargado del programa Físico en Movimiento

“El Programa Físico en Movimiento se enmarca dentro de las actividades de Responsabilidad Social Empresaria que vienen llevando adelante desde hace seis años Kolektor. El objetivo de nuestro programa radica fundamentalmente en conseguir el desarrollo sustentable de los recursos humanos fortaleciendo la salud de los mismos. Para eso implementamos actividades físicas como el deporte y la recreación. También llevamos adelante programas que combinan el deporte y una alimentación saludable. Está destinado al capital humano que forma parte del Ministerio de Finanzas, de los organismos que lo componen y de la propia empresa”.

Reporte de sustentabilidad 2013

una nueva Intranet compartida con la Dirección General de Rentas, pretendiendo presentar contenidos de ambas organizaciones, mostrando un trabajo conjunto e información uniforme y con una tecnología innovadora. Si bien el proyecto de rediseño de “La Intra”, como la llaman todos los colaboradores, ha sido finalizado, la aplicación se reprogramó para 2014, ya que se realizará con una nueva versión de la plataforma tecnológica GX Portal. El nuevo portal ofrecerá nuevos recursos visuales y estéticos, y una mayor agilidad y dinamismo en sus funcionalidades. Además, sumará explícitamente a la DGR y se conformará un equipo de trabajo para coordinar los contenidos.

Revista Comunicando u Vista de nuestro portal interno.

Nuestra gente

Además del portal en la web, participamos en la revista interna que coordina la Dirección General de Rentas. En 2013 cambiamos el formato horizontal de la revista, optando por una diagramación vertical con el objetivo de mejorar las condiciones de lectura en pantalla. También, a través de novedosas herramientas informáticas, logramos generar una interfaz animada para que su visualización digital conserve algunos elementos de la lectura convencional. Con ocho revistas publicadas, superamos en dos ediciones a las que generamos en 2012. Para 2014 realizaremos una encuesta de satisfacción entre nuestros lectores para seguir renovando esta herramienta de comunicación.

Mails Durante el 2013 continuamos con el control del envío de comunicaciones masivas al personal. Buscamos reducir la cantidad para no saturar a los empleados con múltiples informaciones. Logramos así mayor efectividad en la lectura y privilegiamos la información institucional y técnica, sobre lo social. Este año quisimos llegar más lejos y nos propusimos disminuir aún más el límite de envíos diarios de mails masivos de tres a dos diarios, salvo caso excepcionales y de suma urgencia. Gratamente llegamos a un promedio anual de 1,71 mails por día. Comparado con el primer semestre de 2012, en el 2013 se redujo en 70 por ciento la cantidad de mails por día y 10 por ciento en relación al segundo

La revista que nos conecta

u Vista de nuestro portal interno. Vulluptat, sectem vullaore facincidunt irit vulla feugue ecte dolor susti

MES DE LA REFUNCIONALIZACIÓN Septiembre

La revista que nos conecta

El progreso es una bonita palabra. Pero el cambio es su motivador.

u Vista de nuestro portal interno.

Mes de la Sonrisa CALIDAD

CONOCIÉNDONOS CONSEJOS PRÁCTICOS

CULTURA Y TURISMO

Actualización del MUP. Nuevos Roles.

Entrevistamos a Luciano Majlis

Las 7 maravillas de Córdoba

Cómo optimizar los espacios en el hogar

u Vista de nuestro portal interno. Vulluptat, sectem vullaore facincidunt irit vulla feugue ecte dolor susti

Reporte de sustentabilidad 2013

semestre de 2012. Para 2014 nos proponemos implementar más herramientas de comunicación que nos permitan medir la efectividad de la lectura de los mails.

Flyers y boletines Desde el área de Comunicación de la Gerencia de Recursos Humanos llevamos adelante el diseño, la estrategia y la difusión de la mayoría de las actividades y acciones que organizan la empresa: Creamos, para cada fecha especial, saludos institucionales que enviamos por mail a todos nuestros colaboradores. u Desarrollamos plantillas de mails y presentaciones para diferentes áreas de la empresa u Desarrollamos el diseño de las piezas que acompañan a los presentes que entregamos a nuestros colaboradores en fechas especiales como cumpleaños y nacimientos de sus hijos. u Desarrollamos el anuario 2013 de RRHH. u

Torneo de Básquet, Fútbol y Paddle, Bicicleteada en Reserva ecológica, Salida solidaria al Cerro Champaquí, Conferencia deportiva con José María Pechito López, Charla abierta de algunos compañeros que asumieron el desafío de cruzar Los Andes, Actividad de pesca en el Río Paraná, Trekking de Travesía en Colanchanga (Río Ceballos), La Cumbrecita y el Cerro Colchiqui (Ongamira), Grupos de entrenamiento al término de la jornada laboral, sorteo de entradas para el TC2000, visita a las Salinas. un solo print donde haya un poupurrí de varios diseños

Desarrollo de los comunicados de difusión para todas las actividades de Responsabilidad Social:

Desarrollamos el diseño del Reporte de Sustentabilidad. Desarrollamos todas las gráficas de difusión, certificados y elementos simbólicos (trofeos y pins) para las acciones del Programa de Voluntariado: Un techo para mi país; Fundación Ganas (Una cena diferente); Tu talento, tu aporte; Surcos Argentinos; Fundación E+E. u Dentro del marco del Programa “Córdoba, Provincia de Artistas”, desarrollamos la identidad y todas las gráficas de difusión para el Ciclo de Conciertos, tanto en medios impresos como digitales y escenarios. u Rediseñamos la imagen del Ciclo de Desayunos 2013. u Desarrollamos de la identidad y gráficas de difusión del programa Supersaludable. u u

Desarrollo de comunicados de difusión para todas las actividades de Recursos Humanos:

Acompañamos a través del diseño y la comunicación, creando marcas e imágenes que transmitan los conceptos asociados a los procesos de nuestra gerencia, como son la selección de personal, la gestión del desempeño, los mensajes institucionales y los espacios de puertas abiertas que ofrecemos a nuestros colaboradores. u Desarrollamos gráficas para acompañar algunas acciones del Club de Empresas Comprometidas, club del que formamos parte. u Creamos la identidad y todas las gráficas correspondientes a la fiesta 2013, u

Nuestra gente

Desarrollo de los comunicados para difundir las actividades de Físico en Movimiento

Reporte de sustentabilidad 2013

esto incluye desde invitaciones digitales y comunicaciones para mail, invitaciones formales impresas, carteles para mesas y barras de tragos, creación del video institucional, vouchers para entrega de premios y gráficas para todas las pantallas del salón. u Acompañamos la imagen y comunicación de las acciones de la Tarjeta de Beneficios.

Proyecto señalético.

Continuamos ampliando el Proyecto Señalético de Kolektor, para unificar toda la cartelería interna. También desarrollamos soluciones para mejorar el Sistema Señalético de la DGR, creando nuevas piezas de orientación para los usuarios que se acercan a las diferentes delegaciones.

Campañas externas Nuestra gente

Desarrollamos las campañas de comunicación de vencimientos de impuestos inmobiliario urbano, automotor e inmobiliario rural y cuota 50 de la Dirección General de Rentas. Están compuestas por un sistema de piezas: afiches, banners, folletos, gráfica para vía pública, spot de TV y radio, gráficas para web y gacetilla de prensa. Desarrollamos las campañas de pago de impuestos con Tarjeta Cordobesa y Rapipago y llevamos adelante las siguientes acciones comunicativas: u Diagramamos el dorso de los cedulones de impuestos para publicitar nuevos servicios de la DGR. u Diseñamos las comunicaciones digitales de envíos masivos (mails) para la Gerencia de Recaudación. u Diseñamos los folletos de Domicilio Fiscal Electrónico. u Apoyamos a la Fundación de emprendedores E+E en el desarrollo de piezas digitales de comunicación como flyers y plantillas de mail. u Diseñamos saludos institucionales para medios como Punto a Punto, Infonegocios y Diario Alfil.

u Vista de nuestro portal interno.Vulluptat, sectem vullaore facincidunt irit vulla feugue ecte dolor sustiEcte modipit luptatet, quat num veliqui scipisi. Lum diamcore volutat alis aliscin eugait vel dipit lum

Reporte de sustentabilidad 2013

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Comunidad

Nuestro aporte a la comunidad u Nuestro aporte para la inclusi贸n social Nuestro aporte para la inclusi贸n laboral u Nuestro aporte desde adentro Nuestro aporte a la difusi贸n de la cultura u Contagiando el compromiso u

Reporte de sustentabilidad 2013

MAURICIO BOSSA Nuevos proyectos

Ser socialmente responsables nos obliga a combinar en proporciones exactas el éxito empresario con el bienestar de nuestras comunidades. Esta es la medida de las empresas del futuro”.

Nuestro aporte

a la comunidad u u u u u

Nuestro aporte para la inclusión social Nuestro aporte para la inclusión laboral Nuestro aporte desde adentro Nuestro aporte a la difusión de la cultura Contagiando el compromiso

a responsabilidad social es un modo de gestión que exige definir cómo vamos a actuar y en qué horizontes queremos dejar huella. Es el único camino posible para alcanzar un desarrollo sustentable. Y queremos ser sustentables porque trabajamos para el futuro. Estamos convencidos de que no sirve de nada buscar el mejor resultado hoy si sacrificamos los resultados que podrán obtener en el mañana quienes nos siguen. 2013 ha sido un año de grandes definiciones en cuanto a lo que hacemos en Responsabilidad Social. Hemos analizado nuestra cadena de valor para determinar en cuáles áreas tenemos mayor afinidad y potencial para aplicar nuestros recursos y optimizar la creación de valor compartido. Nos encontramos con que, con el paso de los años, estamos trabajando con más de 10 instituciones en una veintena de proyectos. Creemos que es tiempo de reenfocarnos. Nuestra intención es hacer una inversión social eficiente y responsable. Por eso que es que vamos a revisar, desde 2014, cada una de las iniciativas que impulsamos, buscando desarrollar un impacto real y transformador. Por eso, vamos a aplicar nuestros recursos en dos grandes áreas: la inclusión social a través de la cultura y la educación para el trabajo, con especial acento en quienes aspiran a desarrollar un emprendimiento. Fortaleceremos además nuestro programa de voluntariado, promoviendo la participación de nuestro personal y del Ministerio de Finanzas y continuaremos con nuestro apoyo a los comedores infantiles Caritas Contentas, Lucerito y Hogar Solidar.

Comunidad

Porqué lo hacemos

Reporte de sustentabilidad 2013

u Miremos juntas. Pensar de manera sustentable implica comprometernos todos en la construcción de una comunidad más equitativa.

Agustín Baca

Director de Responsabilidad Social

Sustentabilidad, único camino para estar en el largo plazo nes locales y nacionales, compartiendo sus acciones y promoviendo el compromiso y la colaboración conjunta. De cara al 2014 nos hemos propuesto trabajar nuevos ejes de gestión, abocados de lleno en nuestro foco de negocio, donde se hará énfasis en tres pilares que creemos fundamentales: la educación y el emprendedorismo; la cultura y nuestros programas de voluntariado. Consideramos que estos ejes son potenciadores del desarrollo de una sociedad y son los que permitirán un crecimiento sustentable. En este sentido, para el año entrante pretende consolidar las acciones que se venían realizando en materia de educación y fomento del emprendedorismo, involucrándonos en programas a largo plazo en instituciones educativas y en organizaciones dedicadas a desarrollar emprendedores. Generaremos eventos culturales abiertos y accesibles a toda la comunidad, con la promoción de artistas locales. Finalmente, promoveremos programas de desarrollo de personas que contribuyan con la comunidad”.

Comunidad

a sustentabilidad no es sólo un modelo de gestión eficaz, sino también el único camino hacia el crecimiento a lo largo del tiempo. Esta premisa implica una postura frente a las decisiones que se toman en la organización y es la que ha guiado el accionar de la empresa desde que se iniciaron las políticas de Responsabilidad Social. Tomar conciencia de que como empresa no sólo generamos impacto en el plano económico sino también a nivel ambiental y social, nos lleva a reflexionar y actuar de una forma más integral y global en donde verdaderamente nos consideramos protagonistas de la transformación de nuestro entorno. Cuando hablamos de sustentabilidad apuntamos a una visión superadora de los beneficios económicos y que va más allá del efectivo cumplimiento de tareas. Nos referimos a un desarrollo equilibrado de la sociedad en su conjunto procurando preservar y propulsar los recursos para el futuro. Asimismo, creemos que este esfuerzo de ser socialmente responsables tiene que involucrar la alianza con el resto de los actores sociales, generando la potenciación de acciones. En este sentido, Kolektor ha trabajado con organizacio-

Reporte de sustentabilidad 2013

Nuestro aporte

para la inclusión social Actividades culturales En muchas de las actividades que realizamos apostamos a la inclusión, promoviendo espacios compartidos entre los hijos de los trabajadores de la organización y los niños que asisten a los comedores con los que colaboramos. Entendemos que la tarea propuesta se convierte en un espacio horizontal, donde todos disfrutan de las mismas consignas y, a través del arte, de la música y del juego, pueden compartir e intercambiar experiencias. Por eso es que en 2013 realizamos:

Talleres de dibujo Realizamos dos (19 de abril y 26 de octubre) junto a la Fundación Proarte. Fue-

u Con la artista Nina Molina, los chicos fueron guiados para apreciar y valorar una pintura.

Comunidad

ron dictados por la artista plástica Nina Molina y se realizaron en el Museo Superior de Bellas Artes Evita (Palacio Ferreyra). Asistió un grupo de 26 niños, entre hijos de colaboradores y los chicos que asisten a los comedores infantiles Caritas Contentas y Lucerito en el taller de abril y Lucerito en el taller de octubre. En el taller de octubre, los chicos primero disfrutaron de la muestra que Nina Molina tenía en exposición en el museo y luego se acercaron a fotografías del mismo salón donde está la muestra. La idea era aprender a observar y mirar los detalles de lo que tenemos a nuestro alrededor hasta encontrar la parte del salón que pertenecía esa foto. Luego, en el patio del museo, tenían que plasmar en papel, con lápices y crayones lo que veían a su alrededor.

Reporte de sustentabilidad 2013

u A recortar. Los chicos encuadraban primero en un marco la porción de paisaje que querían fotografiar y luego, tomaban la imagen.

Talleres de foto Comunidad

Como actividad para las vacaciones de invierno, el día 12 de julio se llevó a cabo el taller foto en el Museo Caraffa, dictado también por la artista Nina Molina. Primero, los chicos se familiarizaron con conceptos como luces, sombras, contrastes, imágenes y consejos a tener en cuenta a la hora de sacar una foto. Y luego, en el patio del museo, con unos marcos como guía, los chicos observaban el paisaje que ellos querían y sacaban la foto teniendo en cuenta todos los elementos aprendidos. Participaron 20 hijos de empleados de Kolektor, organismos dependientes del Ministerio de Finanzas y los niños de los comedores.

Día del Niño Para celebrar el día del niño, invitamos a nuestros niños y a los chicos del comedor infantil Caritas Contentas a disfrutar de una función especial de Clementina La Pingüina, en la Escuela de Lenguas. Fue el jueves 15 de agosto y pedimos como entrada un juguete, que acercamos al Hospital Pediátrico y al Santísima Trinidad. A la obra asistieron más de 30 niños.

Concierto pedagógico El sábado 16 de noviembre, se llevó a cabo una jornada junto a los chicos del comedor Caritas Contentas, organizado por Kolektor y la Fundación Proarte Córdoba. La primera etapa consistió en una visita guiada al edificio del Cabildo, la Plaza San Martín y la Catedral. Las guías les contaron a los chicos la historia y el origen de cada uno de estos lugares. En la segunda etapa, los chicos vivieron el concierto pedagógico, a cargo del director de la Orquesta de Cuerdas Municipal, Santiago Ruiz. El objetivo fue el de explicar la composición de una orquesta, la clasificación de los instrumentos, el rol del director y el trabajo en equipo de todos los músicos. Al cierre, en el patio principal del Cabildo, los chicos pudieron disfrutar de la música de la orquesta.

u Grandes y chicos disfrutaron de la Orquesta de Cuerdas Municipal en el Cabildo de la ciudad de Córdoba.

Reporte de sustentabilidad 2013

Nuestro aporte para

la inclusión laboral Como organización miembro del Club de Empresas Comprometidas para la inclusión de personas con discapacidad, diseñamos y dictamos un Taller de Herramientas para la búsqueda laboral, dirigido a personas con discapacidad desempleadas. Fue dictado por una analista de Recursos Humanos de Kolektor en conjunto con el equipo interdisciplinario externo de Diversitas. Se brindó de forma vivencial una serie de herramientas prácticas que les permitan orientar y/o potenciar los procesos de búsqueda laboral. Participaron 11 personas con discapacidad motriz en búsqueda laboral activa.

u Participantes del taller. Aspiramos a incluir, en 2014, otros tipos de discapacidades.

Dolores Quiroga, analista de RRHH

Hay que ver primero a la persona Comunidad

ara mí, ser voluntaria significa ser parte de algo superior, que va más allá de satisfacer nuestras necesidades personales o las de nuestros seres queridos, es aportar algo para mejorar aunque sea un poquito la situación de otras personas que necesitan ayuda. De esta forma devolvemos parte de lo mucho que la sociedad nos ha dado. Tuve la posibilidad de colaborar con proyectos relacionados a la inserción laboral de personas con discapacidad. Desconocía totalmente esta temática y a medida que me fui involucrando más, más cerca y comprometida me siento. Agradezco enormemente a la empresa por esta oportunidad, por tenerme en cuenta y escucharme. Por un lado participo activamente del Club de Empresas Comprometidas Córdoba brindando talleres de sensibilización en empresas, jornadas y congresos con el objetivo de mejorar las oportunidades de empleo en el mercado abierto de trabajo para las personas con discapacidad. Por el otro, tuve la oportunidad de crear y dictar un taller de herramientas para la búsqueda laboral a personas con discapacidad desempleadas, que esperamos replicar durante este año. Creo que el paso fundamental que debe terminar de dar la sociedad para lograr ser más inclusiva es dejar de poner el foco en la discapacidad y las limitaciones que posee la persona y empezar a ver primero a la persona en sí, con todo su potencial, capacidades, habilidades y talentos. Cuando podamos hacer ese cambio en la forma de pensar, nos vamos a convertir en una sociedad más justa e inclusiva. Finalmente quiero contarles que cada vez que participo de alguna actividad me siento feliz, renovada y cargada de energía positiva. Siento que crecí como persona y que me hace ser cada día una persona mejor, tolerante y, sobre todo mucho más agradecida de todo lo que la vida me da”.

Reporte de sustentabilidad 2013

En 2013 se realizaron dos procesos de selección en los que se incorporaron dos colaboradores con discapacidad motriz: uno en el puesto de Data Entry para la Gerencia de Sistemas y otro como Ejecutivo de Atención para la Gerencia de Asistencia al Contribuyente. Seguiremos apostando a esta inclusión: de hecho, cada vez que se produce una vacante, se evalúa primero la posibilidad de que sea ocupada por una persona con capacidades diferentes.

Comunidad uLos payasos de la cooperativa Cachalahueca acompañaron a niños y familias internados. Luego, actuaron en la explanada del Pediátrico.

Compras inclusivas En la medida de nuestras posibilidades, buscamos contratar como proveedores a pequeños emprendedores que apuesten al trabajo y la creatividad. Muchos de ellos nos acompañan desde hace algunos años. Recurrimos a El Arca (www. elarcacordoba.com.ar, teléfonos (0351) 4869282; 155079310), institución que se ofrece como espacio para promover el consumo responsable y el trabajo asociativo. Incluimos aquí el contacto con los proveedores que trabajamos, con el objetivo de extender aún más la red de contactos y la posibilidad de que ellos puedan ampliar sus posibilidades de venta. Confección de prendas; Noelia, (0351) 155146724 u Catering: Portón de Piedra, de Carlos Martínez, (03543) 156 03605 / 03543-435091 u Ajuares de nacimiento: Comtex, de Alejandra Vergara, (0351) 155 328965 - (0351) 471 549 Mail: info@comtex.com.ar u Perfume y jabón: Líder, de Pablo Brandalise, Ana Camacho (5690168) y Bárbara Gutiérrez (156020866). Contacto: (0351) 486 0352, correo asis. compras@farmacialidercba.com.ar u Teatro teatro callejero, clowns y fotografía: Cooperativa Cachalahueca, , Arturo M Bas 762, (0351) 530-0586 y 220-5418. u Carpintería: “La Fortaleza”. De Karina y Carlos Martínez. u Almanaques calendario de cartón y acrílico: Patronato de la Infancia. http://www.patronato-infancia.org.ar/index.html u

72,5% de nuestras compras se realiza a proveedores locales. Aspiramos a ampliar la lista de proveedores inclusivos.

Nuestro aporte

desde adentro

102 colaboradores participaron en 2013 en diferentes actividades de voluntariado. La cifra duplicó a los participantes en 2012 y eos, para nosotros, es una gran satisfacción.

Comunidad

Estamos convencidos de que el compromiso lo cambia todo. Asumimos la sustentabilidad como vector transversal de todo lo que hacemos y queremos contagiar a otros de ese compromiso. Nuestra primera aspiración es que ese contagio comience por casa. En 2013 registramos con orgullo un incremento sustancial en la cantidad de participantes de actividades de voluntariado y aspiramos en 2014 a duplicarla otra vez. En 2012, fueron 50 colaboradores quienes participaron en siete actividades y en 2013, fueron 102, de los cuales 88 fueron de Kolektor y 14 de Rentas y Catastro, en un esfuerzo de actividades compartidas que nos llena de orgullo. En líneas generales, las tareas de voluntariado requieren que el colaborador esté dispuesto a donar parte de su tiempo y esfuerzo para dedicarlo a una causa solidaria. En algunas ocasiones, la organización permite que parte de las tareas de voluntariado se realicen en horario laboral. En todos los casos que la tarea lo demande, Kolektor aporta el dinero en viáticos, movilidad, compra de materiales o aportes a las entidades con las que colaboramos. Para 2014, pondremos en marcha un Manual del Voluntario con motivaciones y pautas que esperamos guíen a nuestro personal. Aspiramos a que nuestros valores dejen huella y se reflejen en todo lo que hacemos. Es para nosotros un diferencial clave el contar con colaboradores que comulguen con nuestro modo de hacer las cosas y que crean que la sustentabilidad es un horizonte, pero también un camino que se recorre todos los días.

Reporte de sustentabilidad 2013

Nuestras actividades en 2013 Actividades en el Hospital de Niños Campaña de colchones Por cada peso que donó cada colaborador de Kolektor, la empresa aportó otro peso adicional. El objetivo de la colecta fue comprar colchones para el Hospital de Niños de la Santísima Trinidad de la ciudad de Córdoba. Logramos comprar 60 colchones y dos rollos de tela para sábanas, que fueron entregados por algunos colaboradores de Kolektor, en nombre de toda la organización.

u Con nuestro aporte, logramos comprar colchones y tela de sábana para el Hospital de Niños.

Reporte de sustentabilidad 2013

uLas chicas del cuarteto Primavera, sorprendiendo a quienes esperaban ser atendidos en la sala del Hospital de Niños.

Taller de dibujo e intervenciones sorpresa

Gustavo Eduardo Sandoval Gerencia de Proyecto

Junior Achievement Trabajadores de Kolektor participan, de forma voluntaria, en el dictado de 15 clases anuales en el 5° año del secundario y acompañan los programas Jóvenes Emprendedores (ocho voluntarios), La Compañía (10 voluntarios) y Socios por un Día (cuatro voluntarios) y el Foro Internacional de Emprendedores, que se hace una vez al año.

u Con “La Compañía”, los chicos armaron y llevaron a cabo un plan de negocios.

experiencia fue genial, encontrarme con un grupo de niños-adolescentes llenos de ideales y sueños, lograr trasmitirle alguna que otra herramienta -que quizás hoy no le den la dimensión real pero que a lo largo de su vida le darán un uso- y, sobretodo, verlos conectarse con su lado solidario, verlos descubrir que eso que dan genera una revolución dentro de su alma es, creo, de las experiencias más satisfactorias que he experimentado”.

Comunidad

Junto a Pro Arte, llevamos a la artista plástica Nina Molina hasta las mismas habitaciones en las que estaban internados los niños en el Hospital de Niños. Les acercamos material para que dibujen y Nina les dio las pautas de qué hacer. Luego, con los siete voluntarios de Kolektor, se hizo una puesta en común de todos los dibujos y se colocaron en los pasillos. Participaron más de 50 chicos que estaban internados. También realizamos intervenciones sorpresa en la sala de espera del Hospital de Niños, con las chicas del Cuarteto Primavera y el profesor José Melos.

Reporte de sustentabilidad 2013

Mariano Sorensen

Formador GAC- Kolektor / Voluntario de “La Compañía”

u Los alumnos de 5° año se entusiasmaron en el armado de La Compañía.

Comunidad

i experiencia como voluntario partió de la premisa de ir y únicamente DAR. Dar mis ganas, dar mi tiempo, dar mi experiencia, dar mis conocimientos, simplemente DAR. Me encontré con que RECIBÍ muchísimo más de lo que yo fui a dar. Fue una gran satisfacción ver a alumnos del secundario trabajando en equipo, liderando, con motivación y con una visión clara de sus objetivos, para conseguir luego las metas planteadas. De nada sirve sólo quejarse desde su lugar de comodidad. Hay que hacer algo para el cambio, hay que producir un impacto, por más pequeño que sea, de otra manera seríamos simples espectadores que se quejan de la realidad sin hacer nada. Ser voluntario es todo lo contrario, es ser protagonista del cambio, es salir de la comodidad para tratar de generar algo distinto, algo que ayude a otros, algo que haga crecer a otros… En la experiencia de la compañía me encontré con alumnos muy dedicados, revoltosos en la medida justa para su edad, pero conscientes de que el programa es una práctica para lo que van a vivir luego. Hubo momentos de conflicto, de discusiones entre ellos, hechos que pasan en la realidad en todo ámbito empresarial. Salieron adelante, tratando de mi parte de hacer foco en la comunicación efectiva, en el escuchar, en el preguntar, en el tratar de entender al otro. Me sentí muy bien yendo a las clases, compartiendo con los alumnos y profesores temas de toda índole. Nuevamente agradezco al equipo de RS por brindar estos espacios de aprendizajes, de solidaridad, de formación a los demás y autoconocimiento.”

uUn colaborador de Kolektor acompañó a los alumnos en el diseño del plan de negocios.

u Un joven acompañó nuestras actividades en la oficina toda una jornada.

Reporte de sustentabilidad 2013

Comunidad u Colaboradores participaron de la construcción de siete viviendas de emergencia en los barrios La Costa, Villa Unión y El Chaparral de la ciudad de Córdoba.

TECHO Construimos soluciones habitacionales de emergencia en tres oportunidades durante 2013 junto a la ONG Techo. En total, participamos de la construcción de siete casas y a cinco logramos pintarlas, terminación que suele ser optativa o sujeta a la disponibilidad de tiempo del equipo. En total, 53 colaboradores se sumaron a este trabajo comunitario en las villas de la ciudad de Córdoba.

54 trabajadores de Kolektor y de Rentas participaron de la construcción de siete viviendas de emergencia. Algunos quedan en contacto con las familias y vuelven al lugar. uCada equipo tiene 10 colaboradores y es liderado por un miembro de Techo, que indica cómo colocar los pilotes a igual altura.

Reporte de sustentabilidad 2013

Gimena Maramarco

GPD- Kolektor / Voluntaria de “Techo y Kolektor” o conocía el programa, si bien había escuchado nombrarlo no tenía idea de que se trataba, hasta que un grupo de amigos participó. Después de ir a construir me contaron su experiencia, para ellos había sido completamente positiva, se los escuchaba emocionados y me recomendaron que me anotara. Así, me decidí a participar y la verdad es que después de haber construido, puedo decir que no hay palabras ni testimonio positivo que alcance para transmitir todo lo que uno se lleva de esa experiencia. Tuve la suerte de vivirla dos veces, y aunque cada una fue distinta, ambas construcciones para mí fueron enriquecedoras y me llenaron el alma. La posibilidad de compartir, estar y conocer un poquito de la vida que tienen esas familias; que ellas se abrieran y nos hicieran parte de lo poco o mucho que podían tener , me demostró que además de construir una casa, participando en TECHO también se construyen oportunidades.”

Comunidad

u La construcción demanda dos días. En el primer día se colocan los pilotes y la base.

u El segundo día, por lo general, se dedica a la colocación del techo.

u Algunos equipos vuelven, días después, a pintar las viviendas.

Reporte de sustentabilidad 2013

Inclusión Social Cinco colaboradores de Kolektor participaron en 2013 del programa “Mi talento, tu aporte” que lleva adelante la Fundación Inclusión Social (www.inclusionsocial.org), una organización civil que trabaja con jóvenes y adolescentes con el objetivo de evitar la deserción escolar. Colaboradores de Kolektor participan del programa “Mi talento, tu aporte”, que se desarrolla en el 4°, 5° y 6° año del nivel medio.

Florencia Moyano

GAC- Kolektor / Voluntaria de “Tu Talento, Tu Aporte”. ara mí ser voluntaria de Tu Talento, Tu Aporte fue sumamente enriquecedor en lo personal, además de ello sentí que crecí y aprendí más de lo que esperaba. Sin dudas, superó mis expectativas e hice amistades, lo que es un plus que pocas veces nace. Creo que participar de este programa solidario fue una gran decisión tomada durante el 2013. No duden en contar conmigo para los futuros programas y en avisarme cuando arrancamos con 5° año.”

Comunidad

u Acompañamos a los chicos del IPEM 123 y 205 que, en el marco del programa Tu Talento, Tu aporte, visitaron la Expocarreras, donde conocieron la oferta educativa superior que ofrece la ciudad de Córdoba.

Reporte de sustentabilidad 2013

u Cada vez más. De la preparación de la cena participan cada vez más colaboradores. Alrededor de las 21, se sale a las calles del centro de la ciudad.

En 2013, desde octubre, nos sumamos a colaborar en el Grupo de Ayuda al Niño y al Adulto en Soledad (Ganas, www.fundacionganas.org), participando del programa “Una cena diferente” un día al mes. En las tres cenas del año participaron en total 53 colaboradores. La tarea comienza a las 17, en la sede de la Fundación, donde comenzamos a preparar los alimentos y alrededor de las 21, acompañamos a los voluntarios de Ganas a distribuirlos entre quienes pernoctan en calles y veredas del centro de la ciudad.

uEl trabajo compartido es la mejor excusa para conversar y divertirse con compañeros de oficina.

Jorgelina Maurino

Control de Gestión- Kolektor. Voluntaria de “Una Cena Diferente”

n amigo me dijo, después de hacer esto te vas a ir a tu casa, te vas a acostar y te vas a quedar con los ojitos bien abiertos mirando el techo pensando en todos los momentos fuertes que viviste. ¡Tenía razón!!! Cada vez que vuelvo de la Fundación me quedo pensando si les habrá gustado o si habrá sido suficiente. Me acuerdo de sus caras, sus gestos o de las historias de alguno de ellos. A su vez me surgen un montón de cosas que se podrían hacer. Estoy feliz de poder hacer esto, aunque sea una vez al mes. Todo suma. Además, compartir con ustedes una tarde hermosa, llena de buena onda, conociendo gente que encima tiene muchísima predisposición. Muchas gracias!!! Hacer esto realmente me llena el alma y el corazón. Gracias y nos vemos en la próxima!!!”

Comunidad

GANAS

Reporte de sustentabilidad 2013

Germán Ferrero

Alejandro Gaida

Natalia Soledad Amaya

Calidad

ste voluntariado nos permite dedicar parte de nuestro tiempo en ayudar y acercarnos a la gente que más necesita y que lamentablemente, por cuestiones de la vida que llevamos, estamos “acostumbrados” a ver. En cada noche vamos conociendo historias de vida que jamás hubiéramos imaginado si no se compartieran con los protagonistas”.

Calidad

er voluntario para mí es ofrecer tiempo y ganas de querer ayudar a quien lo necesita, es ofrecer algo tuyo para alguien que lo puede aprovechar más. En mi caso participe en el proyecto de la Fundación G.A.N.A.S., y la verdad que destinar unas pocas horas de un día para recibir como recompensa la sonrisa y el agradecimiento de la persona que recibe un plato de comida, que no siempre tiene la posibilidad de obtener, te llena el corazón y de energía para continuar.”

Auxiliar de limpieza

l hecho de que Kolektor apueste a este tipo de actividades, que son de interés de la mayoría de las personas, hace que nos comprometamos con la causa, esto solo es posible si se hace de corazón. Es muy movilizante ir y ver el gesto de agrado de las personas al recibir su porción de comida. En el ámbito laboral genero un cambio en lo que se habla en los pasillos, ahora se escucha, y cada vez más, las diferentes experiencias vividas en los voluntariados.”

Comunidad

u Hay quienes se han hecho verdaderos expertos en la elaboración de una buena comida.

u El puré se lleva en conservadoras para poder servirlo caliente.

u El grupo de colaboradores, preparando los choripanes de la cena propia.

Reporte de sustentabilidad 2013

uCon alegría. Quien va una vez, vuelve todos los meses a colaborar.

Entrada solidaria

Comunidad

Pese a que en 2013 no alcanzamos a concretar nuestra tradicional fiesta de fin de año, hicimos entrega igual de los productos que, en su momento, habíamos solicitado a nuestro personal como “entrada solidaria” para el ingreso a la fiesta. En esta oportunidad, cada cabecera había elegido a qué institución de su comunidad beneficiar. Los colaboradores se organizaron para hacer entrega del aporte comunitario.

REGIÓN RÍO CUARTO

Calzado para niños y alimentos no perecederos: azúcar, aceite, fideos guiseros, té, mate cocido, leche larga vida, cacao, galletitas, polenta, arroz, tomate al natural para Asociación Civil Ilusiones. u

REGIÓN CARLOS PAZ

Artículos de limpieza y alimentos no perecederos para el Refugio Nocturno y Hogar de Tránsito Cura Brochero. u

REGIÓN SAN FRANCISCO

Pañales para adultos y leche en polvo para la asociación civil Amigos del Bien. u

uDonaciones recolectadas en Córdoba Capital.

REGIÓN VILLA MARÍA

Alimentos no perecederos (harina, aceite, azúcar, tomates en conserva, levadura en polvo y sal fina) y elementos de jardinería (palas chicas, rastrillos, regaderas de plástico, guantes y mangueras) para cooperativa de trabajo El Andén. u

REGIÓN BUENOS AIRES- ROSARIO

Alimentos para merienda: yerba, azúcar, té, galletitas, chocolate, mermeladas, picadillo, leche, leche en polvo, mate cocido para Sociedad de Fomento Las Barrancas/Espacio Beijing. u

REGIÓN CÓRDOBA

Artículos de librería y material didáctico (resmas de hojas, cintas, cartulinas, témperas, fibras, pinceles, juegos didácticos de numeración, letras, de encastres, de memoria, rompecabezas, cuentos para adultos) y artículos de limpieza (repasadores, detergente, lavandina, desodorante en aerosol) para Centro Asistencial para Salud y Educación C.A.S.E. y alimentos no perecederos y pañales para Fundación Familia.

u Colaboración de Río Cuarto para la ONG Ilusiones.

Reporte de sustentabilidad 2013

Nuestro aporte a la difusión

de la cultura

Córdoba Provincia de Artistas Con el objetivo de promover la cultura local, en 2013 comenzamos con el Ciclo de Conciertos ¨Córdoba, provincia de artistas¨, organizado por la Fundación Pro Arte y el auspicio de Ko-

lektor, Agencia Córdoba Cultura del Gobierno de Córdoba y Revista Ciudad X de La Voz del Interior. La entrada fue gratuita y en espacios al aire libre en la ciudad de Córdoba. En el inte-

rior, se organizó en espacios cerrados y se pidió, como entrada, la colaboración voluntaria de un alimento no perecedero para destinar a diferentes instituciones.

(*) Asistentes

300

u Cantoría de La Merced

Córdoba Capital, Sábado 29 de junio de 2013, Capilla del Buen Pastor.

400

u Small Jazz Band

Córdoba Capital, Viernes 26 de julio de 2013, Fuente del Buen Pastor. Carlos Paz, Domingo 29 de julio de 2013, Teatro Bar.

500

700

u Rayos Láser

130

u Banda Inestable

Córdoba Capital, Viernes 15 de agosto de 2013, fuente del Buen Pastor.

La Cumbre, 31 de Agosto de 2013. Sala Luis Berti. Organización beneficiada: Asociación Creciendo en la Cumbre.

120 u María Fernanda Altamirano - La Dama del Blues Rio Cuarto, Sábado 15 de junio de 2013. Centro Cultural Leonardo Favio. Asistentes:

u Coro de la Facultad de Ciencias Exactas Físicas y Naturales (FCEFyN), tributo Queen Cordoba Capital, 20 de Septiembre 2013, Fuente del Buen Pastor

Organización beneficiada: Comedor Hogar María Madre de Dios.

Comunidad

Reporte de sustentabilidad 2013

250

u MJR trío

Cordoba Capital, 18 de Octubre de 2013, Fuente del Buen Pastor.

Comunidad

200

u Banda Inestable

Córdoba Capital, 14 de Diciembre 2013, Fuente del Buen Pastor.

* u The Greets

100

Villa María, 11 de Octubre de 2013. Predio Ferrourbanistico. Organización beneficiada: Asociación Civil Sendero de los Niños.

200

u La Korda

Villa General Belgrano, 15 de Noviembre de 2013. Casa de la Historia y la Cultura del Bicentenario. Organización beneficiada: Escuela San Martin.

u Falú y Cardozo Bell Ville, 19 de Septiembre de 2013. Salón Municipal Walter Navazio. Organización beneficiada: Merendero Teresa Lazo.

150

Reporte de sustentabilidad 2013

Contagiando

el compromiso

Un objetivo por el que trabajamos arduamente es el de difundir la responsabilidad social, entendida como una forma de gestionar diferente, pensando en el largo plazo y no sólo en el hoy. Que apueste a un crecimiento compartido, sin exclusiones. Para contagiar esta visión y para generar espacios donde estos temas puedan ser debatidos –poniendo en pausa lo que seguramente es urgente en la gestión cotidiana de las empresas- es que organizamos, por tercer año consecutivo, el ciclo de desayunos de Responsabilidad Social “Creando alianzas, potenciando acciones”. A nuestros desayunos asistieron más de 300 personas.

Comunidad u25 de septiembre. Primer desayuno del ciclo, con el tema “Derechos humanos, inclusión social y laboral, igualdad y equidad de género”.

Primer Desayuno

“DERECHOS HUMANOS, Inclusión social y laboral, igualdad y equidad de género” Los panelistas fueron Luis Ulla, Director Ejecutivo del Iarse, Lucas Utrera (Profesor de UADE de cátedras de “Gestión de la RSE” y “Gestión de la Diversidad en los RRHH”), Silvina Vazón (RÍO URUGUAY Seguros) y José Guillermo Bustamante Sierra (Aguas Cordobesas, miembro fundador CEC).

Segundo Desayuno

“Medioambiente, de la concientización a la acción” Luis Ulla, Director del IARSE; Pilar Fourcade, Gerente de Comunicación e Innovación Social de Danone; Rafael Kopta, director de la Fundación Acude y Javier Levy, Relaciones con la Comunidad, Quanta Argentina.

u24 de octubre. Segundo desayuno, con el tema “Medioambiente, de la concientización a la acción”.

Reporte de sustentabilidad 2013

Tercer Desayuno “Alianzas multisectoriales, Compromiso y colaboración conjunta”. Con la moderación a cargo de Luis Ulla, Director Ejecutivo del Instituto Argentino de Responsabilidad Social Empresaria (IARSE) y la exposición de Marcela Mondino (Avina), Luis Esterlizi (Foro Productivo Zona Norte), Gustavo Arraigada (Telecom Argentina) y Franco Conci, (ONG TECHO). u 15 de noviembre. Tercer desayuno, con el tema “Alianzas multisectoriales, compromiso y colaboración conjunta”.

Comunidad

Acción social Desde el año 2006 trabajamos con diferentes comedores de la ciudad de Córdoba. Además de invitar a los chicos a diferentes actividades culturales que realizamos, gestionamos la compra de alimentos no perecederos y enviamos a estas entidades:

Comedor Caritas Contentas u

Aviador Valenti 582 - Villa Martínez, Córdoba. Referente: Daniel Duveaux, teléfono (0351) 156-488959 Asisten alrededor de 80 chicos que almuerzan y meriendan de lunes a viernes. Aportamos los alimentos no perecederos del mes.

Comedor Lucerito

Manzana 19, lote 29, Granja Deán Funes 2 - Argüello 03543- 429064 Referente: Graciela González, teléfono (0351) 152-361146 Asisten alrededor de 60 chicos que meriendan y cenan de lunes a viernes. Aportamos los alimentos no perecederos del mes.

Asociación Civil Solidar

Alvarez de Condarco 1352- B° Yofre Referente: Liliana Vera, teléfono (0351) 155 735992 Allí viven 8 chicas judicializadas, aportamos los alimentos no perecederos del mes.

u Unos 130 chicos de comedores reciben nuestra colaboración.

Reporte de sustentabilidad 2013

Administraci贸n sin papeles u Papel, latas y tapas u Adquisici贸n de impresoras de nueva tecnolog铆a u Recambio tecnol贸gico de monitores y equipos u Reciclado de equipos u

Ambiente

s e u N

m A tro

e t n bie

Reporte de sustentabilidad 2013

Luis Castelli

Gerencia de Recupero de Salud

“La responsabilidad social es el compromiso que los miembros de una sociedad tienen, ya sea como individuos o como miembros de algún grupo, tanto entre sí como para la sociedad en su conjunto. El concepto, introduce una valoración positiva o negativa al impacto que una decisión tiene en la sociedad”.

uestra actividad implica un uso intensivo del papel, ya que se envían 3,5 millones de piezas impresas por correo postal al domicilio de los contribuyentes, además del impacto ambiental que significa la distribución domiciliaria en toda la provincia. El papel también aparece en la mayoría de los trámites de quienes se acercan a nuestras oficinas a realizar diferentes consultas. El único camino posible para reducir ese impacto está en la incorporación de los servicios virtuales en la práctica habitual de la cultura tributaria, una senda que comenzamos a transitar hace dos años y que será decisiva en 2014. La intención es reemplazar cedulones en papel por cedulones digitales.

3,5 millones de cedulones en papel enviamos al domicilio del contribuyente en cada período fiscal.

Administración sin papeles

30% es el ahorro de energía que permiten los nuevos monitores.

2012 Informes notariales Certificado Fiscal IN+CF ABM Web 4.833 6% 1.916 26% 6.749 8% 4297 9% Pres 74.739 94% 5.483 74% 80.222 92% 43733 91% 79.572 100% 7.399 100% 86.971 100% 48030 100%

2013 Informes notariales Certificado Fiscal IN+CF ABM Web 6.739 15% 2.030 43% 8.769 10% 7021 Pres 38.511 85% 2.684 57% 41.195 47% 24850 45.250 4.714 49.964 57% 31871

22% 78%

Ambiente

El gran desafío de la administración tributaria es la de “despapelizar”. El objetivo es reducir el uso del papel y canalizar muchos de los trámites que hoy realiza la Dirección General de Rentas a través de su portal en Internet. Para eso, en 2011 se comenzó un proceso de inversión e innovación para ofrecer soluciones tecnológicas seguras que respondan a las necesidades de los contribuyentes. La resolución N°19/2011 y modificatorias habilitó en forma paulatina y opcional el uso de canales no presenciales, lo que posibilitó al ciudadano a realizar trámites y consultas sin acudir presencialmente a las oficinas de la DGR, sin dejar de proteger la privacidad y la confidencialidad de la información. A partir de 2013, y luego de dos años de adaptación del usuario al nuevo sistema, dispusimos el cierre del canal presencial para determinados trámites. En noviembre se comenzó con la emisión del certificado fiscal para contratar a través de www.dgrcba.gov.ar como única vía. También se cerró la vía presencial para informes notariales, por lo que se prevé que un flujo importante de documentación que hoy se imprime, pueda resolverse y consultarse mediante canales digitales.

Reporte de sustentabilidad 2013

Además, se dispuso de manera obligatoria para los grandes contribuyentes la constitución del domicilio fiscal electrónico para la notificación de liquidaciones de deuda administrativa, citaciones, actos administrativos, emplazamientos, requerimientos, comunicaciones, intimaciones por falta de presentación de declaraciones Juradas y/o de Pago y demás actos emitidos por la administración fiscal. Entre octubre y diciembre se logró una adhesión de 96.829 contribuyentes, lo que implicó una disminución notoria en el uso de papel. A fin de año, el Ministerio de Finanzas comunicó a los contribuyentes una decisión que entendemos será crucial para avanzar en el objetivo de reducir el uso del papel, que en el impuesto Inmobiliario y Automotores, representa llegar con el cedulón de pago único y de cuotas al domicilio de más de 3,5 millones de contribuyentes.

Cantidad de liquidaciones emitidas vía web

2.718,085

2013

2.609.967

2012

2.769.294

2011

2.568.300

2010

1000000

2000000

3000000

En 2014, los contribuyentes deben adherir al cedulón digital como condición, entre otras, para acceder al descuento del 10% del premio Contribuyente Cumplidor que se aplicará en 2015. De no adherir, perderán ese beneficio. Entre 2010 y 2013, el uso de la web para emitir las liquidaciones creció 5,8%. Esperamos un incremento sustancial en 2014.

Darío Santi Moreno

Gerente de Asistencia al Contribuyente

Ambiente

“S

er sustentable es entender que nuestras acciones, como empresa, tienen un alto impacto tanto en la calidad de vida de los colaboradores y sus familias, como en la comunidad y el medio ambiente en los que actúa la organización y, por lo tanto, orientarlas de manera responsable hacia estos grupos de interés. Pero la sustentabilidad no es solamente una cuestión de grandes corporaciones, sino que debe ocuparnos a cada uno de nosotros que formamos parte de esta empresa. Somos sustentables respetando la vida existente en el planeta que habitamos, la vida humana, el resto de los seres vivos y también todos aquellos elementos que hacen posible nuestra existencia como el agua, el aire y el suelo. Ser sustentables es un acto de profundo respeto por la vida, estrechamente ligado al compromiso de mantener intactas las posibilidades de las próximas generaciones para tener un lugar pleno. Nuestro paso por el planeta debe estar signado por un equilibrio entre la satisfacción de nuestras necesidades y el cuidado de los recursos naturales de los cuales nos valemos”.

Reporte de sustentabilidad 2013

u Doble faz. En todas las oficinas en las que se puede reutilizar el papel se instaló una impresora doble faz.

En 2013 continuamos con el programa de reciclado de tapas plásticas, latas y papel en las diferentes oficinas de la Dirección General de Rentas y Kolektor. Contabilizando el papel que se usa de manera masiva para la emisión de los cedulones, en 2013 consumimos 18 mil resmas de papel, lo que equivale a 72 mil kilos. Si bien el 100% del papel que adquirimos es producido de manera ecoeficiente (de bosques con certificación FSC o PEFC), no logramos reducir el consumo de papel. En la administración se implementó el uso de la impresión doble faz, pero en los puestos de atención al contribuyente que demandan la impresión de documentación no es posible entregar papel de segundo uso. Además, se incrementa de manera constante el universos de sujetos tributarios, como cantidad de autos patentados o inmuebles edificados. Apostamos a que en 2014, el uso de Rentas virtual como plataforma de consulta y emisión de tributos tan masivos como Automotores e Inmobiliario contribuya a la reducción del consumo de papel. En tanto, continuamos con el reciclado de papeles que no pueden reutilizarse, cifra que representa alrededor del 10 % del papel que consumimos. Hay años en los que registramos un incremento notorio en el volumen de papel recolectado, lo que obedece a la limpieza de archivos. Hay dispuestas 7 cajas contenedoras para su almacenamiento en diferentes puntos de la organización. Lo recolectado es destinado a Papelera del Plata y la recaudación es donada a la Fundación Querubines.

Ambiente

Papel, latas y tapas

Consumo resmas de papel 20000

10000

Reporte de sustentabilidad 2013

u Dado el gran volumen que implica acopiar latas, en 2014 cada colaborador pordrá compactarla.

Adquisición de Impresoras de nueva tecnología Se han reemplazado impresoras láser en oficinas de alta demanda por impresoras con prestaciones tales como impresión de doble faz. Tenemos 29 impresoras con estas características, sobre un total de 267. Esta tecnología permite:

RecicladoTapas (en kilos) 250

125

Reciclado Latas 200

100

u Menor impacto en el medioambiente. u Ahorro energético. u Reducción del consumo de papel. u Reutilización del papel.

Ambiente

También continuamos con la recolección de las tapas de gaseosas, que tienen como destino la Fundación Fame (Familias y Amigos de la Atrofia Muscular Espinal). En nuestra organización no hay expendedoras de gaseosas con envases PET, sino que todas son latas cuyos colaboradores desechan en tachos especiales para su posterior reciclado. Las latas se almacenan en la empresa, hasta conseguir una cantidad de aproximadamente 60 a 90 bolsas de consorcio. Uno de los problemas que se nos presenta es el gran volumen de las bolsas con residuos de latas, que hay que almacenar hasta completar una carga que justifique el flete. Para 2014, nos proponemos que cada colaborador, antes de arrojar la lata, la compacte. De esta manera, reduciremos en un 90% el volumen de cada lata. El producido de las latas fue donado a la Escuela Provincial Profesor Malvasio, de villa Angelelli, ciudad de Córdoba.

Reporte de sustentabilidad 2013

María Sol Millán GAC

“S

er voluntaria es una experiencia sumamente enriquecedora. Estar en contacto con los jóvenes, ver cómo sus ‘creencias’ y metas cambian durante el programa y comienzan a descubrir potenciales que tenían adormecidos, no tiene precio. Decía la Madre Teresa: ‘Todo lo que yo hago es una gota en el océano, pero el océano no sería lo que es sin esa gota’. Estoy convencida de que jamás debemos dejar de ayudarnos, ya que cada uno aporta una gota en la vida de los demás y así podemos hacer océano. Es básico jamás perder la fe, y estos voluntariados nos ponen en contacto con la posibilidad de seguir creyendo. De corazón, muchas gracias”.

Recambio tecnológico de monitores y equipos

Papel (en kilos)

11.447

12000

10.892 8.089 7000

4.303 4.173

u Menor impacto en el medioambiente.

11.935

2.331

2000

u Mayor vida productiva. u Ahorro de energía.

Reciclado de equipos Los equipos sacados de circulación que están con todos sus componentes y listos para seguir usándose son donados a escuelas provinciales. Durante 2013 donamos seis PC completas. Los equipos que no están completos pero que pueden restaurarse fueron donados a la Universidad Nacional de Córdoba, donde son recuperados. En 2013 se donaron 80 monitores, 15 CPU y tres impresoras. Por último, los monitores, PC´s, y/o partes de computadoras e impresoras que no se pueden recuperar, son llevados a 3R, una empresa que se encarga de la disposición final de residuos electrónicos, y que procesó en 2013 650 kilos de residuos electrónicos.

u Al lado de cada máquina expendedora de bebidas, instalamos tachos de recolección diferenciada.

Ambiente

Se continúa reemplazando el parque de los viejos monitores tubo por pantallas LCD y equipos de antigua tecnología por modelos nuevos de mayor rendimiento, que ahorran hasta 30% de energía. Además de mayores prestaciones técnicas, presenta otras ventajas complementarias, tales como:

Reciclado papel

Reporte de sustentabilidad 2013

Nuestra tarea u Gestión de la recaudación u Gestión catastral u Gestión de la vía pública u Gestión de deuda u Acreencias no tributarias u Contribuyentes u Plataforma informática u Infraestructura u Compras u

Logros

s o r est

s o r g o L

Reporte de sustentabilidad 2013

Patricio Álvarez Director de Kolektor

“Desde el inicio apostamos a convertirnos en una empresa sustentable por definición. Hoy, podemos afirmar que lo somos por decisión: elegimos todos los días trabajar respetando esta metodología”.

Nuestra tarea

uestro trabajo consiste en colaborar con el Estado en la gestión de cobranza de acreencias fiscales. Para lograr ese objetivo, revisamos periódicamente nuestros procedimientos a los fines de hacer cada vez más eficientes nuestros procesos. Apostamos a facilitar la gestión de pago voluntario al contribuyente y a optimizar nuestras prácticas a los fines de mejorar la recaudación tributaria y no tributaria.

Luis Balbuena Gerente de Sistemas

Aportar a la comunidad externa e interna

Logros

as empresas que están destinadas a perdurar hoy día no son las más lucrativas, sino las que consiguen mantenerse en el mercado en función de su adaptabilidad al cambiante mundo moderno. Y en este ámbito, las mismas deben preocuparse en varios aspectos, y entre ellas destacamos la sustentabilidad. Dentro del ámbito empresario, me refiero -entre otros- al aporte que debemos tener como hábito en cosas sencillas como ahorro de energía, uso adecuado del agua, uso eficiente del papel, pero también, su aporte a la comunidad. Esto último se refiere no sólo a la comunidad externa, donde se deben dejar “marcas” distintivas y promover participaciones no sólo en tareas solidarias y tareas formativas, sino también a la comunidad interna, ofreciendo un ámbito de desarrollo no sólo profesional del capital humano, sino fundamentalmente el desarrollo personal de valores que trasciendan lo estrictamente laboral y puedan aplicarse a nivel comunitario. Estos conceptos forman parte de los principios rectores de la política de calidad de Kolektor, y es responsabilidad de cada uno de nosotros su difusión y fomento por medio del ejemplo de cada una de las personas que hacemos parte de esta gran comunidad”.

Reporte de sustentabilidad 2013

Gestión de

Evolución

Ingresos totales, en millones de pesos

Impuestos Recursos provinciales nacionales

31.717,1

23.328,3

19.070,4

14.613,5

12500

8.714,8

En 2013, la recaudación impositiva total de la provincia de Córdoba subió 35,96% respecto de 2012, alcanzado un total de 35.769,9 millones de pesos. Sin embargo, los comportamientos fueron disímiles según el origen de los fondos: mientras los recursos nacionales se incrementaron 30,5%, los propios lo hicieron al 45,12%, superando con creces la inflación del período, aun tomando los cálculos menos conservadores. Si bien hubo un retoque de alícuotas, buena parte de la mejora se adjudica a la gestión sobre el pago de los tributos corrientes y, en especial, a los que están en mora. En la composición de los ingresos tributarios provinciales, la recaudaciónen concepto de Impuesto sobre los Ingresos Brutos se incrementó 46,78%, la de Impuesto Inmobiliario subió 26,37%, Sellos 56,12% y la de Impuesto a la Propiedad Automotor, 25,83%. Este incremento permitió mejorar la participación de los recursos propios sobre la recaudación tributaria total, asegurando una mayor independencia fiscal de la provincia respecto del tesoro central. En 2012, los recursos propios representaron el 37,4% de la recaudación tributaria total. En 2013, esa participación subió a 39,9%, registrando un incremento del 6,7%.

2013 2012

12.646,7

la recaudación

25000

Variación: 35,96%

Total

Partipación de los ingresos propios en el total de la recaudación 40

37,4%

39,9%

2012

2013

Evolución de los Ingresos Impositivos - en pesos corrientes Concepto 2013 $ Total 31.717.145.641 Impuestos provinciales 12.646.745.046 Recursos nacionales 19.070.400.595

2012 $ Variación % 23.328.363.163 35,96% 8.714.823.520 45,12% 14.613.539.643 30,5

Composición 2013 100% 39,9% 60,1%

Composición 2012 100% 37,4% 62,6%

Logros u Una mayor participación de los ingresos propios sobre el total le da al Gobierno provincial, mayor fortaleza y autonomía.

Reporte de sustentabilidad 2013

Gestión de la información

En pos de satisfacer la creciente necesidad de información en la organización y de explotarla de manera eficiente, logramos diseñar e implementar un nuevo Modelo de Gestión de la Información que concentra la gestión documental, gestión del dato y gestión de requerimientos. Alcanza a todo el sistema de información disponible en la organización, sus usuarios, administradores y operadores.

El nuevo modelo nos permitió alcanzar los objetivos propuestos de: Ordenar, controlar y priorizar los requerimientos de datos e información. u Administrar coordinadamente la información, con criterios uniformes dentro y fuera de la organización. u Incrementar el procesamiento de datos y la consecuente calidad en los niveles de información. u Maximizar el valor y beneficios derivados del uso coordinado de la información. u

Modelo de recaudación centralizado, con funciones descentralizadas u

Se estableció una nueva metodología de gestión y seguimiento de la recaudación, en la cual se mantuvo centralizada la definición de las estrategias, planes de acción y coordinación de tareas, descentralizando, con la participación activa de cada región, el desarrollo y puesta en práctica, detección de casos de interés y suministro permanente de información propia de cada uno de los territorios fiscales. u

Metas desagregadas

Mejora de datos

A partir de la incorporación del Sector Calidad a la Gerencia de Recaudación se realizó una revisión exhaustiva de los proyectos/procesos continuos, permaneciendo aquellos que se encuentran orientados a la Recaudación y Gestión de Deuda con el fin de mejorar la propia gestión. Sobre un total de 4.227.839 sujetos pasivos (SP) existentes en la base de datos, se disminuyó en 21.536 sujetos pasivos vinculados a una CUIT ficticia, en tanto que se incrementó en 249.450 la cantidad de sujetos pasivos con CUIT válidos que se incorporaron a la base.

Logros

Logramos establecer metas desagregadas de recaudación por Región, Impuesto y Gestión poniendo a disposición de los macroprocesos información útil para la toma de decisiones, contribuyendo así a un modelo de gestión participativo con más actores comprometidos con la eficiencia y el logro de las metas presupuestadas.

Reporte de sustentabilidad 2013

Depuración de la base de datos Período CUIT Válidas Actuales 2006 1.796.168 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

SP con CUIT válidos incorporados a la base -

SP con CUIT ficticia dados de baja -

238.828 352.408 316.396 275.112 267.022 189.524 249.450

-151.204 -229.230 -101.589 -127.767 -86.320 -40.034 -21.536

2.034.996 2.387.404 2.703.800 2.978.912 3.245.934 3.435.458 3.684.908

Impuesto IIBB

Período % CUIT Válidas Actuales 2006 98,52% 220.282 2007 98,71% 243.220 2008 99,35% 261.858 2009 99,57% 284.029 2010 99,79% 294.977 2011 99,82% 308.371 2012 99,83% 320.926 2013 99,84% 339.274

Impuesto Automotor

Período % CUIT Válidas Actuales 2006 75,27% 794.475 2007 80,05% 891.219 2008 92,28% 1.099.790 2009 95,74% 1.311.018 2010 98,02% 1.450.718 2011 99,53% 1.617.974 2012 99,57% 1.750.326 2013 99,63% 1.906.520

Impuesto Inmobiliario

Tareas de depuración

Evolución de la depuración de las CUIT registradas. 100

SP con CUIT válidos incorporados a la base - 22.938 18.638 22.171 10.948 13.394 12.555 18.348

SP con CUIT ficticia dados de baja -18 2 -8 -657 -502 -1.467 -115

SP con CUIT válidos incorporados a la base - 96.744 208.571 211.228 139.700 167.256 132.352 156.194

SP con CUIT ficticia dados de baja -38.858 -130.215 -33.620 -29.013 -21.612 -81 -494

SP con CUIT válidos incorporados a la base - 119.146 125.199 82.997 124.464 86.372 44.617 74.908

SP con CUIT ficticia dados de baja -112.231 -97.548 -67.467 -98.097 -64.700 -39.955 -21.024

Durante el año se finalizaron 61 procesos/proyectos que permitieron disminuir datos inconsistentes de la base. A modo de ejemplo, algunas temáticas alcanzadas fueron: Proyectos: carga de exenciones, transferencias de inmuebles, baja de juicios de inmuebles, entre otros. Procesos Continuos: Itax, DNRPA, RPI, Pagos con Error de Imputación, Cuitificación/ Unificación/ Reemplazo de CUIT, Domicilios y

2006

2007

2008 2009

2010 2011

2012

2013

Qué es La CUIT ficticia responde a un formato desactualizado, es decir, una clave no generada por la AFIP, que no identifica al sujeto pasivo y que se arrastra en nuestras bases de migraciones de sistemas anteriores. Las incorporaciones de sujetos pasivos no existentes y asociados a una CUIT válida responden a altas de objetos que se incorporan a la base de datos, como automotores 0 km, apertura de comercios o subdivisiones de inmuebles, entre otros.

Logros

Período % CUIT Válidas Actuales 2006 42,99% 781.411 2007 49,36% 900.557 2008 55,38% 1.025.756 2009 59,36% 1.108.753 2010 65,11% 1.233.217 2011 68,88% 1.319.589 2012 71,03% 1.364.206 2013 72,89% 1.439.114

Mejora en la base de datos

Reporte de sustentabilidad 2013

Pago Sujetos a Verificación (PSV). u

Domicilio Fiscal Electrónico

Se puso en marcha el sistema de notificación a través del Domicilio Fiscal Electrónico para todos los contribuyentes obligados, lo que permitió una gestión más ordenada, con plazos de control más cortos y una gran disminución de las piezas postales, lo que impacta no sólo en los costos de distribución sino también en el uso del papel (ver capítulo Nuestro Ambiente).

Gestión

catastral u

Cómo trabajamos

Detección de mejoras

Se realizó utilizando imágenes satelitales, seleccionando en gabinete los lotes sujetos a revisión. También se hicieron relevamientos de campo en Córdoba, countries en Capital e interior y distintas localidades del interior. Los metros detectados, junto a los titulares de esos lotes, se publican en el Boletín Oficial y se notifica por carta al titular de que se ha detectado esa nueva superficie, otorgándole un plazo para realizar el descargo. Como resultado de este censo se incorporaron en 2013 a la base de datos OTAX 4.000.000 de metros cuadrados nuevos. u

Carga de planillas censales

Hasta mayo de 2007, nuestra tarea de depuración permitió registrar 10,6 millones de m2 nuevos. En junio de ese año, Catastro puso en marcha el Sistema de Información Territorial, que registra toda la historia y movimientos de cada parcela. Cant. Inmuebles 103.328

Metros nuevos Total de metros (detectados por el censo) (Superficie actual cargada en Otax) 10.467.472 18.794.665

Datos enviados a la Dirección de Catastro desde junio de 2007: AÑO PARCELAS 2007 11.412 2008 10.596 2009 5.215 2010 8.271 2011 20.249 2012 34.896 2013 24.600

M2 nuevos Total detectados de m2 construidos 1.051.797 1.905.701 1.675.512 2.375.245 993.981 1.297.594 1.723.474 1.967.929 3.580.200 5.096.876 7.402.263 8.867.231 6.203.116 6.815.987

Total

22.630.343

115.239

28.326.563

Logros

Sistema de Información Territorial

Hasta el año 2005, las inspecciones se realizaron con 90 censistas distribuidos por toda la provincia, quienes utilizaban como material de apoyo la cartografía digital obtenida como resultado del vuelo fotogramétrico del año 1995 (proyecto Sitcor). Desde 2005 hasta la fecha, se incorporaron imágenes satelitales de alta resolución. Con esto, la inspección a las parcelas se hace de manera puntual, directamente en donde se observan superficies cubiertas nuevas. En 2009 se realizaron cruces municipales con San Francisco, Villa María, Río Cuarto, Villa Carlos Paz y Córdoba. En 2010 se realizó el cruce nuevamente con la Municipalidad de Córdoba. Al día de la fecha se resuelven los expedientes por reclamos de los cruces municipales y se notifican directamente aquellas superficies cubiertas detectadas en las imágenes satelitales de alta resolución.

Reporte de sustentabilidad 2013

Metros nuevos

Son los que se han detectado por el trabajo de seguimiento e inspección de Kolektor, que no habían sido declarados por el contribuyente. Total metros: Suma de las superficies actuales cargadas en el Otax, que incluye los declarados y los que se incorporaron tras el relevamiento. superficies cubiertas nuevas detectadas por cruces municipales Municipalidad

Parcelas

Metros Nuevos

RIO IV-CRUCE 2009

6.606

253.899

SAN FRANCISCO-CRUCE 2009

8.533

265.404

VILLA CARLOS PAZ-CRUCE 2009

7.724

1.092.022

VILLA MARIA-CRUCE 2009

7.772

536.149

CIUDAD Córdoba -CRUCE 2009

55.036

3.810.646

CIUDAD Córdoba-CRUCE 2010

3.491

892.158

TOTAL

89.162

6.850.278

Total de superficies detectadas impactadas por Censo ORIGEN

FECHA

PARCELAS

METROS TOTAL

NUEVOS

METROS

Censo

Acumulado a mayo 2007

103.328

10.467.472

18.794.665

Censo

De junio 2007 al 31 de diciembre 2013

115.239

22.630.345

28.326.566

Cruces mun. Años 2009 y 2010

89.162

6.850.278

TOTAL

307.729

39.948.095

53.971.509

Cambio de valuación de parcelas rurales a urbanas u

Logros

Se efectuaron inspecciones en campo a inmuebles registrados con valuación rural y ubicados dentro del ejido municipal, a los efectos de realizar el cambio de valuación de los mismos a urbanos. La Resolución conjunta Rentas-Catastro N° A 005 - 1-001 del 21 de agosto establece los alcances y procedimientos de colaboración entre la Dirección General de Rentas y la Dirección de Catastro, a los efectos de detectar e incorporar mejoras no registradas en las bases de datos correspondientes. Con esto, quedó definido el alcance y facultades de cada organismo, evitando superposiciones.

Unidades Tributarias

Se modificó la ley de Catastro, introduciendo una nueva manera de registrar los inmuebles que no tienen ingresados planos de modificación parcelaria: “Unidades Tributarias”. Son parcelas de hecho, no encontrándose el plano de modificación parcelario -sea subdivisión, unión, etcétera- presentado en Catastro Provincial y que fueron comercializados. Bajo este concepto se les colocó la marca UT para registrarlos. Se incorporaron 3.029, pertenecientes a la Cooperativa Horizonte.

u Se trabaja sobre imágenes parceladas de alta resolución. Luego, se inspecciona en campo.

Reporte de sustentabilidad 2013

OBSERVATORIO DE VALORES 1- Creación del Observatorio de Valores:

El Observatorio de Valores Inmobiliarios para la Provincia de Córdoba tiene la función de capturar y mantener actualizado en forma permanente el valor de los inmuebles rurales y urbanos de la provincia, con el fin de obtener productos útiles a la gestión gubernamental. Modificación de la valuación fiscal de las mejoras en el sistema de Catastro Se aprobó la ley que contempla la nueva planilla que permite valuar a las mismas mediante la utilización del Valor Punto, el cual entrará en vigencia en el año 2014 y remplazará el sistema de categorías vigentes. u

Valor punto Resulta de la relación del valor de metro cuadrado nuevo (a determinar para el año siguiente) por la cantidad de puntos que resulta de la tercera categoría. VP= V3cat/64 puntos A la tercera categoría se le asignaron 64 puntos. u

Sobre los metros Metros nuevos: Son los que se han detectado por el trabajo de seguimiento e inspección de Kolektor, que no habían sido declarados por el contribuyente. Total metros: Suma de las superficies actuales cargadas en el Otax, que incluye los declarados y los que se incorporaron tras el relevamiento.

2- Implementación:

Para el año 2014 en adelante: El valor de las mejoras se determinará multiplicando el Valor Punto por el puntaje que resulte de la Matriz de Puntaje. La depreciación de las mejoras se realizará utilizando el Método de Ross. Para asignar el valor de reposición del metro cuadrado cubierto de la construcción para el año siguiente para el caso de las mejoras de los inmuebles urbanos, se tomará como valor el que determinen los organismos oficiales. Hasta el año 2013 inclusive, mientras no se realice el revalúo, se mantendrán los valores contemplados por categoría y antigüedad tal como existen a la fecha. u

Resolución de Expedientes

Se resolvieron 3.302 expedientes de Rectificaciones de Valuaciones y declaraciones juradas, sobre un total de 24.600 propiedades censadas. La gran mayoría implicó la corrección de la fecha de construcción, ya que se toma la fecha de la fotografía satelital, pero el contribuyente informa que es anterior. Además, se realizaron 267 atenciones personalizadas a contribuyentes.

de los metros construidos en los 307.729 lotes inspeccionados habían sido declarados. Nuestra tarea de seguimiento e inspección permitió incorporar a la base de inmuebles que tributan 39,9 millones de m2.

Logros

26%

Reporte de sustentabilidad 2013

Gestión en la

vía pública u

Optimización logística

Se integró el aplicativo de Vía Pública con el Gestor y con el sistema geo-referencial de mapas. Esto permite localizar las coordenadas de los domicilios de los contribuyentes deudores a fin de organizar y optimizar el recorrido de los agentes. Se generaron mapas para los más de 40 agentes de Vía Pública en ciudad de Córdoba y en 29 Localidades del interior. u

Incumplimientos en deberes formales y materiales

Se redefinieron las gestiones a ejecutar por los agentes de la Vía Pública orientadas a la gestión en Ingresos Brutos, gestionando por incumplimientos en los deberes formales y/o materiales y apoyando las acciones ejecutadas por el área de Programación Fiscal. u

Mapas de vía pública Los supervisores de Vía Pública envían al sector GIS un universo determinado de contribuyentes para la confección del mapeo de acuerdo a su ubicación geográfica. Los analistas de Vía Pública realizan la distribución del universo a visitar entre parejas de agentes y el armado de los legajos para la gestión diaria de los equipos de trabajo de ciudad de Córdoba, Villa María, San Francisco y Río Cuarto. Cada legajo incluye una copia de la notificación, el aviso de visita y el reporte de deuda actualizado.

En el interior

En 2013 se consolidó la presencia del fisco en la calle a través de mayores controles en función del incremento de los agentes de la Vía Pública, especialmente en la ciudad de Río Cuarto, Villa María y también se armó un equipo de trabajo en San Francisco. Se realizaron operativos extraordinarios en las ciudades aledañas a las cabeceras. u

Aplicación móvil y web

u Equipo de analistas de vía pública.

Logros

Se implementaron en 2013 dos herramientas (una móvil y otra web) para la gestión de los agentes de Vía Pública, destinada al control y seguimiento de contribuyentes que desarrollen una actividad económica, de manera tal que permita conocer el comportamiento fiscal de un comercio, evitando llevar carpetas impresas con listados e informes para el trabajo en campo.

Reporte de sustentabilidad 2013

Gestión

de deuda u

Campañas Multiobjeto

Se incorporaron en las campañas postales nuevos conceptos adeudados por el contribuyente: la falta de presentación de DDJJ en IIBB y cuotas de planes de pago adeudadas. u

Gestión Personalizada de Deuda

Se gestionaron de manera personalizada las obligaciones correspondientes a grandes infractores de multas de Caminera, de Ambiente y a grandes usuarios de Agua. u

Call saliente interno

Desde el sector de gestión masiva de deuda, con el objetivo de incrementar el recupero de deuda, se asignaron universos para gestión telefónica, reforzando la gestión postal de las diferentes campañas. u

Implementación de gestiones diferenciadas

Se detectaron determinados universos de interés fiscal en relación a la característica del sujeto u objetos asociados a los cuales se les asignó una modalidad de gestión y plazos de gestión diferenciada. u

Nueva nómina de morosos en la web

Publicación en el portal Web de Gobierno de la nómina de morosos en el Impuesto a la Propiedad del Automotor de propietarios de vehículos de alta gama.

Verificación interna

Se dio inicio al Proceso de Verificación Interna dentro del área de Programación Fiscal, con el objetivo de ejecutar acciones de control a través de un análisis integral de la situación tributaria del contribuyente que permita corregir inconsistencias detectadas, a fin de incrementar la recaudación, mejorar la conducta tributaria y, en consecuencia, generar presencia de control del fisco en las actividades económicas. u

Recaudación bancaria

Se amplió el universo de contribuyentes incluidos en el Régimen de Recaudación bancaria que registran incumplimientos formales y/o materiales y que no se encontraban agravados. A su vez, se incorporaron nuevos padrones de agravamiento para sujetos del régimen especial de monto fijo cuyos parámetros de actividad no fuesen

Logros

Reporte de sustentabilidad 2013

adecuados a las limitaciones de régimen. u

Nómina de Grandes Contribuyentes

Se conformó la quinta nominación y reordenamiento de la nómina de Grandes Contribuyentes bajo la premisa de equiparar la participación de cada una de las regiones en la recaudación provincial.

Evolución de las ANT En millones de pesos

140,4

150 120

93,9

Defraudación Agentes de Retención / Percepción ISIB u

50.4

60 30

Mediante la derivación a la Dirección de Policía Fiscal para la instrucción de sumario por defraudación, se busca la corrección de la conducta de los agentes de retención y/o percepción que no hubiesen cumplido con el deber material en tiempo y forma.

14,8

0 Variación interanual (%)

240,3

86,5

49,5

Generación de archivo de sorteo para procuradores u

Se implementa una funcionalidad que permite la generación de un archivo con información de las liquidaciones judiciales sorteadas asignadas a un determinado procurador para su gestión, evitando la impresión de reportes u entrega personalizada.

Acreencias

En cuanto a la recaudación, informamos lo correspondiente a todas las acreencias gestionadas por este sector: Recaudación Acreencias No Tributarias 2012 93.958.057,15 86,5

2013 140.533.046,45 49,5

Durante 2013 se logró un incremento interanual del 49,56% en relación al recupero de deuda. Se destaca el incremento en los ingresos provenientes de Multas por Infracciones de Policía Caminera, ya que $112.619.545,55 corresponden solamente a dicha acreencia, con un incremento del 19,86% con respecto al año anterior.

Total Infracciones de Policía Caminera

140,5 millones de pesos 112,6 millones de pesos

Logros

La Gestión de Acreencias No Tributarias (ANT) comprende el recupero de deuda de Multas por Infracciones de Policía Caminera, suministros de EPEC, Ministerio de Agua, Ambiente y Servicios Públicos, Ministerio de Ambiente y Energía y Ministerio de Industria, Comercio, Minería y Desarrollo Científico Tecnológico. Debido a una reestructuración de la organización, el área de ANT desarrolla sus actividades, desde el año 2013, bajo la coordinación de la Gerencia de Proyectos.

2011 50.364.306,71 240,3

19.9 %

80,1 %

No Tributarias

Conceptos / Años 2010 Recaudación ($) 14.798.458,69 Variación interanual (%)

Composición

Reporte de sustentabilidad 2013

POLICÍA CAMINERA u

Carta documento

Implementación de la notificación por carta documento de aquellos infractores que son inhabilitados, con el fin de darle la debida importancia y formalidad a estos casos. u

Leyenda en el cedulón

En los cedulones del Impuesto Automotor 2013 se generó una leyenda “tiene multas adeudadas” para aquellos contribuyentes que se encuentran en esa situación. Fueron trabajados, depurados en calidad de datos y enviados 30.207 sujetos por un monto de capital de 105 millones de pesos en infracciones de tránsito. u

Tarjeta de crédito

En marzo de 2013 se aprobó la incorporación del sistema de pago débito directo con tarjeta de crédito Cordobesa para las liquidaciones correspondientes a multas de la Policía Caminera. u

Sentencias No Innovar

En marzo de 2013 se lanzó la primera campaña con 8.702 casos, que de manera conjunta con la campaña de abril, totalizaron 24.062 sentencias por un total de 21 millones de pesos. Con estas sentencias, el juez se expide sobre el descargo presentado previamente por el contribuyente e implica que no hace lugar el descargo –parcial o totalmente- y que debe pagar. u

Incorporación nuevo Domicilio al Sujeto

Pago Voluntario en aplicativo GANT

Se incorpora la posibilidad de emisión de liquidación de actas en instancia de pago voluntario. Incluye todo el proceso, desde su recepción en línea a fin de que quede disponible para liquidación en GAC, hasta el proceso de imputación en cuenta corriente y sus implicancias en el proceso de distribución. u

Incorporación de Multas Diarias en GANT

Esto contempla la administración y actualización on-line de las mismas y la posibilidad de financiarlas en plan de pagos.

Logros

Se habilitó en el sistema GANT para todas las Acreencias No Tributarias la posibilidad de modificar el domicilio postal cada vez que los infractores deseen realizarlo. También permite normalizar domicilios incongruentes o vacíos. La información es utilizada para diferentes tipos de campañas y como datos para gestiones telefónicas.

Reporte de sustentabilidad 2013

u El Ministerio de Agua, Ambiente y Servicios Públicos labra, entre otras, las infracciones por desmonte.

MINISTERIO DE AGUA, AMBIENTE Y SERVICIOS PÚBLICOS u

Monto recaudado

La recaudación para 2013 se incrementó en 61,47% en relación a 2012. Teniendo en cuenta que el incremento en cada canon para el 2013 informado por el Ministerio fue de un promedio del 30%, se logró la proyección realizada a comienzo del año calendario, cumpliendo con las expectativas.

GESTIÓN DE ACREENCIAS HOSPITALARIAS

Recaudación

Se propuso para 2013 incrementar la recaudación en un 38%. El incremento de facturación fue del 36% con respecto al año 2012, si bien estuvimos a tan sólo de dos puntos porcentuales del objetivo, no pudimos cumplirlo. El conflicto gremial suscitado durante el mes de diciembre de 2013 en los hospitales provinciales impidió el normal desarrollo de las tareas de Recupero del Gasto Hospitalario. La baja de la facturación durante el mes de referencia fue de un 3% respecto de noviembre del mismo año y un 36% menor en relación al mismo mes de 2012. De todos modos, el monto acumulado del año fue de 66,3 millones de pesos, lo que significa una nueva marca histórica en nuestra gestión. Desde 2008, la mejora de la recaudación ha sido de casi el

575%.

575% Es la mejora en recupero de salud desde 2008: pasó de 9,8 millones a 66,3 millones de pesos en 2013.

Logros

Reporte de sustentabilidad 2013

Evolución del recupero de acreencias de salud Conceptos 2008 2009 2010 2011 2012 2013 total Facturación $ 17.136.900,34 $ 30.015.536,09 $ 31.757.895,07 $ 54.248.971,53 $ 61.561.128,96 $ 83.728.104,90 $ 278.448.536,89 Recaudación $ 9.822.913,57 $ 16.221.263,94 $ 20.349.988,65 $ 28.867.494,19 $ 48.011.632,98 $ 66.303.108,63 $ 189.576.401,96 Crecimiento 2008-2009 2008-2010 2008-2011 2008-2012 2008-2013 en % - base 2008 Facturación 75,15% 85,32% 216,56% 259,23% 388,58% Recaudación 65,14% 107,17% 193,88% 388,77% 574,98% Conceptos en pesos 2010 2011 Facturación 31.757.895,07 54.248.971,53 Recaudación 20.349.988,65 28.867.494,19 Crecimiento en % - base 2010 Recaudación

2012 61.561.128,96 48.011.632,98

2010-2011

2010-2012

2010-2013

41,86%

135,93%

225,81%

2013 totales 83.728.104,90 231.296.100,46 66.303.108,63 163.532.224,45

El desarrollo de una herramienta eficaz que permita eficientizar los procesos aún está en etapa de diseño, pese a que se trabajó mucho este año para la conformación de la misma, diferentes cuestiones le impidieron a la Dirección de Sistemas una evolución favorable. Esperamos que este año se pueda concretar la construcción de este software que nos permita alcanzar nuevas metas. u

Capacitación

Alcanzamos el objetivo propuesto de realizar una capacitación en conjunto con el Ministerio de Salud de la Provincia, a la que asistieron autoridades del Ministerio, directores de Hospitales, administradores y la totalidad del personal de las oficinas de recupero que comprenden la Red Provincial de Salud. Este hecho marcó un importante crecimiento en la relación entre el personal de Kolektor y el personal del Ministerio, se unificaron criterios y se establecieron nuevos estándares de calidad para el procesamiento de la información.

Logros u Nuestra colaboración permite que el hospital recupere los gastos por atender pacientes que poseen cobertura de obras sociales o prepa-

Reporte de sustentabilidad 2013

Contribuyentes Brindamos al ciudadano toda la información necesaria para dar cumplimiento a los requerimientos del fisco. A través de distintas vías de comunicación como invitaciones, intimaciones, requerimientos, sitio Web Oficial, entre otras, informamos sobre vencimientos generales, plazos para res-

nuevos trámites en el portal Rentas Virtual 1- Trámites sobre Inmuebles - Regímenes Especiales.

Permite a los contribuyentes que accedan con Clave Fiscal realizar gestiones sobre inmuebles y regímenes especiales de manera no presencial. 2- Planes de Pago.

Permite a los contribuyentes gestionar planes de pagos a través del Portal Rentas Virtual. Pueden ser gestionados con y sin clave fiscal, atendiendo a las particularidades de los impuestos y/o regímenes de pago habilitados para cada caso. 3- Agenda de Vencimientos.

Se incorpora una agenda personalizada al Portal Rentas Virtual para que los contribuyentes que ingresen con clave fiscal cuenten de manera resumida y organizada con la información de sus próximos vencimientos impositivos y administrativos, con el fin de simplificarle el cumplimiento de sus obligaciones. 4- Certificado Fiscal F292e.

5- DDJJ pago a cuenta de la Tasa Vial Provincial.

Se implementa un nuevo desarrollo para dar soporte a la gestión de los pagos a cuenta de la Tasa Vial Provincial de manera que los Responsables Sustitutos declaren las ventas a contribuyentes que puedan tomarse la Tasa como pago a cuenta y que dichos contribuyentes puedan consultar su crédito on-line vía Rentas Virtual y puedan tomarse el mismo a través de sus DDJJ mensuales del impuesto sobre los Ingresos Brutos. 6- Impuesto de sellos.

Incorpora una funcionalidad para la realización y autoliquidación de Declaración Jurada por el contribuyente del impuesto de Sellos en instrumentos privados.

Logros

Se reemplazan los aplicativos existentes a través de la generación de un Trámite de Solicitud Electrónica de Certificado Fiscal en el Portal Rentas Virtual, para que el mismo sea trabajado íntegramente en la plataforma del Portal sin necesidad de descargar aplicativo alguno.

Reporte de sustentabilidad 2013

ponder o actuar ante el fisco, recursos a interponer ante un acto administrativo, medios habilitados de consulta, medios y formas de pago, beneficios, intereses y recargos, lugares y horarios de atención, entre otros. Cumplimos de este modo con los preceptos legales establecidos respecto de las formalidades a cumplir en cada caso en particular. u

Rentas virtual, servicios no presenciales

Durante 2013 se trabajó en el análisis y desarrollo de nuevos trámites en el portal Rentas Virtual, los que permiten resolver trámites sin tener que concurrir físicamente a las oficinas de la DGR. También se facilitó el acceso a información relevante que facilite el cumplimiento voluntario de las obligaciones tributarias, de una manera ágil, práctica y segura. Los desarrollos realizados fueron: u

Tasa Vial Combustibles-Agente

Se crea un nuevo régimen de pago para los contribuyentes alcanzados como agentes de información de la Tasa Vial Provincial y un nuevo trámite en el portal para su inscripción y la presentación de DDJJ correspondiente a dicho régimen. u

Solicitud electrónica de informe notarial

Se realiza la reformulación de la operatoria de solicitud electrónica de informe notarial con la finalidad de que el contribuyente acredite vía portal web el pago previo de la TRS al momento del envío del trámite. u

Pago sin cedulón

Unificación de liquidaciones extrajudiciales

Se realizó un desarrollo que permite consolidar en una única liquidación judicial varias liquidaciones extrajudiciales y deuda no intimada, optimizando la gestión de la deuda y la utilización de recursos. u

Pago con tarjetas

Se implementó un nuevo Sistema de Cobranzas (SICCOR, Sistema de Cobranzas Córdoba) para la cancelación a través de Tarjeta Cordobesa de acreencias tributarias en los puestos de la atención de la DGR habilitados para tal fin, con la finalidad de ampliar los medios de pagos de los contribuyentes.

Constatación persona jurídica u Alta inscripción/ reinscripción en el ISIB local u Alta inscripción en el impuesto a los sellos u Alta inscripción como agentes de retención/ percepción u Modificación datos generales persona física u Modificación de domicilio fiscal u Modificación de datos comunicación u Adhesión a domicilio fiscal electrónico u Alta de Automotor u Alta de régimenes especiales loteador u Alta de regímenes especiales parcelario u Alta de regímenes de tipo adicional rural u Modificación de domicilio postal u Solicitud de certificado fiscal u Inscripción tasa vial provincial contribuyente u Constatación de persona física u Alta de sujeto pasivo + modificaciones de datos de comunicación u Cese u Cese agentes ret/percep. u Presentación tasa vial u

Logros

Nuestro objetivo central apunta a despapelizar una administración tributaria que, de manera casi inevitable e histórica, hace uso intensivo del papel. En pos de que el contribuyente no deba trasladarse a buscar sus cedulones a las oficinas de la DGR o los imprima en su domicilio desde la página web, se les facilitó a los Entes Recaudadores una herramienta a los fines del cobro de tributos a vencer sin la presentación del Cedulón. El contribuyente sólo debe conocer su número de cuenta inmobiliaria o patente automotor, y el ente recaudador realiza la cobranza.

El portal de Rentas permite la gestión de los siguientes trámites:

Reporte de sustentabilidad 2013

Informe de novedades vía correo electrónico

e generó una aplicación que permitió facilitar al contribuyente el conocimiento de las novedades del Portal Rentas Virtual a través del correo electrónico con la finalidad de brindarle un servicio de mayor calidad e incrementar la proporción de contribuyentes que cumplimentan con los requerimientos efectuados con motivo de la iniciación de un trámite. u

Autogestión

Se realizó e implementó un desarrollo que permite ampliar la emisión de cuotas de plan de pago, de manera tal que admita la emisión de cuotas vencidas y a vencer de todos los tipos de planes de pago a través de las terminales de Autogestión.

Nuestros contactos Página Web de Gobierno http://www.cba.gov.ar u

Emisión de Deudas http://deudasrentas.cba.gov.ar u

Rentas Virtual https://www.dgrcba.gov.ar u

Por correo electrónico

A través de www.dgrcba.gov.ar DirecciónRentas@cba.gov.ar (Se deriva la consulta al Centro de Contacto GAC) u

Plataforma

informática u

Currículum web

Se realizó un nuevo desarrollo para la gestión de recursos humanos (www.ingresocv.com.ar) con la finalidad de que cualquier persona interesada en postularse pueda acceder desde Internet al sistema de carga de currículums y completar los datos correspondientes, evitando la presentación de CV impresos.

Nuevo modelo de datos para los Certificados de No Percepción de contribuyentes de IIBB Monto Fijo

Por esta ruta: Consultas / Informativas / Asesoramiento o a través del siguiente ícono (El usuario del Centro de Contacto accede por Aplicativos/Kolektor/ Consultas Web y resuelve a través de la Casilla saliente de Contribuyentes@kolektor.com.ar) Línea telefónica Call de Gobierno 0800-888-9988 u

Clasificación de deuda

A partir del resultado de los procesos de depuración de la base de datos del sistema tributario, se incorporaron al modelo de Stock de Deuda los datos de las marcas sobre las obligaciones a fin de poder clasificar la deuda como gestionable y no gestionable. u

Nuevo modelo de datos sobre la gestión de deuda

En base a información capturada por los procesos de Afluencia de Contribuyentes y Stock de Deuda se generó un nuevo modelo de datos que permite obtener un resumen por usuario de la gestión de deuda para un mes y el recupero sobre lo gestionado. Sobre los datos

Para Gestiones de los Usuarios de la GAC: u Gestión de Soluciones al Usuario (GSU) (0351) 4289650 gsu@kolektor.com.ar

Logros

Como información de soporte del proceso de emisión del Certificado de No Percepción para contribuyentes de IIBB Monto Fijo se requirió una consulta que permita clasificar los contribuyentes por datos de ubicación geográfica, datos impositivos, estado de deuda y cruce con el padrón de certificados obtenido desde AFIP.

Línea telefónica Centro de Contacto (GAC) 0800-444-8008 u

Reporte de sustentabilidad 2013

de Stock de Deuda se determinó un potencial de la deuda a gestionar por el usuario, de manera de obtener indicadores de cumplimiento de los objetivos de gestión propuestos por la gerencia de Atención al Contribuyente.

Nuevo modelo de Stock de Deuda Multas de Policía Caminera u

Generación de un modelo de datos que permite visualizar por período de labrado y estado de gestión los saldos y cantidad de actas en existencia.

Nuevo modelo de datos para Contaduría del Ministerio de Finanzas u

Sobre la información obtenida en el proceso de extracción de datos para el modelo de Devengamiento y Pago de Emisión Masiva, se generó un nuevo modelo tendiente a visualizar un resumen por Im-

Bases de Datos: u u u u u

Optimización de los esquemas de las bases de datos de Producción, Desarrollo y Test. Upgrade de versiones de las bases de datos. Migraciones de bases de datos. Seguridad: Auditorías, Depuración de Usuarios, Monitoreo de Backups y métricas de performance. Implementación de nuevas funcionalidades.

Servidores y Almacenamiento: Consolidación de Servidores en el sistema Blade con alta disponibilidad, contingencia y balanceo de carga. u Implementación de servidores virtuales. u Actualización de versiones de servidores de aplicaciones. u Actualización de aplicaciones de base: Exchange, BES. u Mejoras en el sistema de almacenamiento. u

u u u u

Implementación nueva entral telefónica y servicios asociados. Implementación de redes wifi. Mejoras en los sistemas de conectividad y servicios a las estaciones de trabajo. Contingencia en dispositivos de conectividad críticos.

Si bien el objetivo primario es brindar mejores servicios a los usuarios (calidad, disponibilidad, seguridad y mejores prestaciones), esto se complementa con beneficios adicionales tales como: u Crecer en servicios, optimizando equipamiento y/o utilizando equipamiento de menores consumos. u Optimización del espacio físico. u Ahorro del consumo energético de equipos y aires acondicionados.

Logros

Redes y Comunicaciones:

Reporte de sustentabilidad 2013

puesto, Período, Cuota y conceptos de cuenta corriente que afectan a las obligaciones de los impuestos Inmobiliario y Automotor a fin de atender requerimientos del área de Contaduría del Ministerio de Finanzas en relación a Emisión, Pagos, Costo Tributario y Stock de Deuda de los impuestos.

Recaudación por rango de superficie de las propiedades u

Adecuación de los procesos de extracción de datos de Recaudación a fin de poder clasificar los pagos de Inmobiliario Rural por rangos de superficie a fin de atender requerimientos de información del área Legal y Técnica. u

Mejoras plataforma tecnológica de Kolektor

Se han realizado importantes mejoras en la arquitectura tecnológica de Kolektor con el objetivo de mejorar la performance, incrementar la disponibilidad y contingencia de los servicios y asegurar la escalabilidad de los sistemas. Esto involucró a todas las áreas. u

Adquisición de Impresoras de nueva tecnología

Se han reemplazado impresoras láser en oficinas de alta demanda por impresoras con prestaciones tales como impresión de doble faz. Esta tecnología permite ahorro de energía y reducir el impacto del consumo de papel.

Logros

Reporte de sustentabilidad 2013

Recambio Tecnológico de Monitores y Equipos

Se continuó reemplazando el parque de los viejos monitores tubo por pantallas LCD y equipos de antigua tecnología por modelos nuevos de mayor rendimiento (ver Nuestro Ambiente).

Fortalecimiento de mantenimiento preventivo de equipos u

Se concretó el 100% de los mantenimientos preventivos (dos anuales) en los equipos PC de Kolektor distribuidos en toda la provincia y se alcanzó el 100% de mantenimiento preventivo de Impresoras en las oficinas de Kolektor y de Rentas (dos anuales). Este soporte proactivo permite extender la vida útil de los equipos con la consiguiente ventaja de menores costos de continuidad del negocio y menor cantidad de dispositivos desechables.

Mejoras de cableado Datos/Eléctrico de los puestos de trabajo y racks de comunicaciones u

Se han realizado nuevos cableados en diferentes oficinas de Capital e Interior: u u u u u u u u u u u

Se han reorganizado Racks de Comunicaciones en Data Center, RI747, RI650 (Todos los Pisos), lo que ha permitido: u u u u

Facilitar el mantenimiento y administración de la conectividad. Mejorar la seguridad física de las instalaciones. Mayor vida productiva de los equipos. Optimizar el consumo de energía eléctrica.

Políticas de Seguridad Informática. En este aspecto se realizaron importantes avances en la seguridad de las estaciones de trabajo y servidores en cuanto a las actualizaciones de SW de base y protección antivirus, y accesos a los datos almacenados en las bases de datos de producción desde los aplicativos y desde los

Logros

RI650 RI750 Arroyito Carlos Paz Corral de Bustos Laboulaye Marcos Juárez Río Tercero Rosario San Francisco Villa Dolores Villa María de Río Seco

Reporte de sustentabilidad 2013

usuarios individuales. Esto, además de mejorar la administración y disponibilidad de los servicios, es un hito importante en pos de la seguridad de uno de los bienes más sensibles: la información de la empresa y de nuestros clientes.

u Remodelación del puesto de atención en el CPC Centroamérica, de Capital.

Infraestructura u

Visitas operativas

Capacitación en oficios

Se capacitó al personal del área de mantenimiento en diferentes rubros especializados como por ejemplo (curso de electricidad comercial e industrial, curso de reparación de artefactos a gas, técnico en refrigeración, etcétera) obteniendo las matrículas y certificados pertinentes para mejorar la eficiencia del área y prescindir, en lo posible, de la contratación de terceros dándoles así mayor celeridad a los pedidos.

Logros

Se confeccionó un cronograma/calendario de visitas en conjunto con el cliente a los fines de mejorar, prevenir y controlar el estado general de infraestructura en todas las oficinas de la provincia. Tuvo por objetivo marcar un norte en cuanto a las visitas operativas necesarias para llegar a cubrir todas las oficinas por lo menos una vez al año además de los pedidos extraordinarios que pueda llegar a tener cada una. Si bien el cronograma se aplicó desde agosto de 2013, la meta es comenzar a aplicarlo en 2014 e ir mejorándolo para los años subsiguientes. Se está trabajando en una base de datos de cada oficina con toda la información necesaria (planos, imágenes digitales, inventario de equipamientos, etcétera) para poder luego evaluar las prioridades.

Reporte de sustentabilidad 2013

Optimización de los espacios

Se comenzaron a implementar criterios de sustentabilidad en los espacios comprendidos por los puestos de trabajo. Por ejemplo, en la casa central, se realizaron pequeñas intervenciones como la reorganización de los mismos para generar circulaciones reglamentarias, la remoción de tabiques y paneles divisorios para el mejor aprovechamiento de la iluminación y la ventilación, más homogénea distribución del acondicionamiento térmico, propiciando iguales condiciones para todos los trabajadores y reduciendo el uso de los recursos. u

Nuevas tecnologías

Se continuó implementando nuevas tecnologías con el fin de optimizar el uso de los recursos. Por ejemplo: los últimos acondicionadores de aires instalados poseen refrigerante ecológico, se recambiaron las reactancias de artefactos de luz viejos por balastros electrónicos y se continuaron colocando griferías de llave temporizada (Pressmatic) en cada oficina. u

Accesos para personas con discapacidad

Se continuó trabajando e incorporando la infraestructura necesaria para facilitar los accesos y servicios a las personas con diferentes capacidades mediante la colocación de rampas de no más del 10%, sanitarios diferenciados, pasillos reglamentarios, etc.

Compras u

Control

Logros

En el año 2013 como en años anteriores, se controlaron todos las solicitudes de insumos pedidas por nuestro cliente interno y despachadas por el departamento de compras, haciendo un control exhaustivo y logrando así la optimización de los recursos. Se audita siempre la relación precio/calidad, logrando así obtener muy buenos costos y formas de pago con la misma calidad en los insumos y se están buscando mejores alternativas para incorporar conocimientos sobre distribución, abastecimiento y costos, optimizando compras y entregas para Capital e interior.

Inclusión de proveedores

Trabajamos con unos 200 proveedores y buscamos permanentemente la incorporación de los que estén interesados y comprometidos con la Responsabilidad Social.

u Patricia, de Portón de Piedra, uno de nuestros proveedores inclusivos que brinda servicios de catering.

Reporte de sustentabilidad 2013

s o í f a es

D o r t s e

Gestión de la recaudación u Gestión catastral u Gestión de la vía pública u Gestión de deuda u Acreencias No Tributarias u Contribuyentes u Plataforma Informática u Infraestructura u Compras u Recursos humanos u Responsabilidad social u Físico en movimiento u

Desafíos

Reporte de sustentabilidad 2013

Brenda Karsten

Gerenta de Obras y Suministros

“Nuestro pilar de trabajo es el desarrollo sustentable. Intentamos mantener niveles de crecimiento y desarrollo que no impliquen perjuicio a futuro. Nuestra aspiración es generar una conciencia responsable que podamos llevar también a nuestros hogares”.

Hacia allá

vamos

os desafíos son siempre evolución. Implican marcar el horizonte y definir cómo queremos trabajar y cómo vamos a dar respuesta a las expectativas de nuestros públicos de interés. Si nuestra meta es crear valor, haciendo las cosas bien la concretamos. Bajo ese precepto, ofrecemos productos y servicios de alta calidad y nos enorgullece enumerar todos los desafíos para 2014: son nuestra mejor forma de demostrar que seguimos evolucionando y, por ende, creando valor.

millones de pesos es la meta de recaudación prevista en 2014 originada en los ingresos impositivos propios.

Desafíos

u En nuestras oficinas ofrecemos atención personalizada. De todos modos, apostamos a que los usuarios puedan encontrar soluciones en la web, las 24 horas, los 365 días del año.

15.435,5

Reporte de sustentabilidad 2013

Gestión de

la recaudación u Colaborar con el Ministerio de Finanzas en la propuesta de medidas de políti-

ca tributaria, su análisis y proyección, destinadas a incrementar la recaudación y alcanzar metas presupuestadas. u Promover la mejora continua del Modelo de Gestión de la Información, a

través de mediciones de satisfacción de la gestión, evaluación de resultados, y aplicación de mejoras sugeridas. Explotar la gestión documental, haciendo hincapié en la información contenida en la base DW. u Implementar el nuevo Modelo de Planificación Estratégica basado en la

metodología de Cuadro de Mando Integral que permita a la DGR, a través del Mapa Estratégico, hacer operativa su estrategia alineada con la Misión y Visión Organizacional. u Incrementar y potencializar el desarrollo de programas especiales de recau-

dación sobre los rubros de comercio electrónico y franquicias. u Actualización permanente de la nómina de Grandes Contribuyentes y Agen-

tes según rubros y/o cadenas de comercialización. u Detección de sujetos no inscriptos en el Impuesto sobre los Ingresos Brutos

u Desarrollar a través del portal de Rentas Virtual un proceso de verificación

electrónica, potenciado mediante el uso de domicilio fiscal electrónico.

u En 2014, aplicaremos un modelo de planificación estratégica que permita trabajar mancomunadamente con la DGR los valores y metas de las organizaciones.

Desafíos

a través de las imprentas, las que deberán solicitar por medio de Rentas Virtual un código de autorización que validará los datos para la impresión de las facturas.

Reporte de sustentabilidad 2013

u Las mejoras o construcciones no declaradas por el contribuyente son detectadas por nuestro equipo de análisis.

Gestión

catastral u

Detección de Mejoras

Unidades Tributarias u Incorporar

como Unidades Tributarias todas aquellas parcelas comercializadas pertenecientes a barrios cerrados, sin que se encuentre el plano de modificación parcelaria ingresado en la Dirección de Catastro. u

Actualizar la captura de las mejoras mediante dispositivos móviles.

Observatorio u Modificar

el sistema de valuación: consiste en actualizar el Valor Unitario Tierra (VUT) en las principales localidades de la Provincia. u Obtener u Unificar

un valor de referencia de los inmuebles. el sistema de valuación con las municipalidades.

u Establecer

el modelo matemático (regresión lineal múltiple): que será utilizado para determinar el valor unitario de la tierra libre de mejoras en todos los inmuebles urbanos de la provincia de Córdoba, el cual proporcionará en una instancia posterior el método de valuación masiva; realizando la elección de las variables independientes a utilizar en el modelo matemático.

u Sinsacate u Porteña u Río Cuarto u Santa Catalina u Brickman u Inriville u Villa María u Las Varillas u Leones u Marull u Mina Clavero u Cura Brochero u Nono u Cruz del Eje u Freyre u Las Perdices u La Calera u Saldán u La Playosa u La Cumbrecita u Altos Pampa u Miramar u Morrison u Rio Tercero u Santa Rosa de Rio Primero u Santa Rosa de Calamuchita u Villa Rumipal u Embalse u Villa General Belgrano u Los Reartes u Villa Yacanto

Zonas Turísticas: u u u u u u u

Villa Giardino La Falda Cosquín Huerta Grande Valle Hermoso Bialet Masse Comuna San Roque

Desafíos

Se realizará la detección de mejoras con la utilización de imágenes satelitales y mediante el relevamiento en campo en Córdoba, countries en interior y en distintas localidades del interior.

Localidades relevadas por satélite

Reporte de sustentabilidad 2013

Registración gráfica rural Incorporar al SIT (Sistema de Información Territorial) las parcelas rurales gráficas sin registrar y su correspondiente vinculación alfanumérica; como así también la integración con las parcelas ya existentes y consolidadas en el SIT. u

Digitalización de legajos de antecedentes

u Digitalizar

todos los antecedentes parcelarios urbanos y rurales de la provincia de Córdoba: Se diseñó un software de visualización de imagen e integración con el SIT. El mismo podrá ser consultado en el aplicativo SIT como a través de la web.

Universo de trabajo

84.717 Cantidad de parcelas a dibujar

40.482 parcelas a revisar (no dibujar)

Gestión de

la vía pública u Generación

u Implementar

una nueva herramienta de control, efectuando acciones de campo a través de visitas personales en el domicilio Fiscal del contribuyente, a los fines de obtener datos del sujeto y de su actividad económica, ejecutar acciones de recaudación específica tendientes a corregir la conducta del contribuyente, permitiendo incrementar la recaudación y la presencia del fisco en la vía pública. u Se seleccionarán contribuyentes del Impuesto sobre los Ingresos Brutos que presenten inconsistencias detectadas en los procesos masivos de control

Desafíos

del PDF de las liquidaciones de contado o anticipo de planes de pago acordado por los Agentes de Vía Pública con los contribuyentes a efectos de su posterior envío vía email a la casilla de correo informada en el momento de la visita.

Reporte de sustentabilidad 2013

ejecutados por el Área de Programación Fiscal, como alícuota mal aplicada, diferencia de bases imponibles con AFIP, falta de presentación de declaración jurada, presentación de declaración jurada rectificativa en menos, imputación incorrecta de pagos a cuenta, entre otros. u Se

realizará un control y seguimiento de rubros de actividades económicas de alto indicio de evasión, ejecutando tareas de relevamiento de información en campo que permitan corroborar la inconsistencia o evasión presumida.

Gestión

de deuda u

Control y Seguimiento de la deuda u Reducir

los plazos de gestión de deuda en etapa administrativa y prejudicial. Gestionar el cobro judicial de la deuda de Impuesto sobre los Ingresos Brutos mediante Ejecución Fiscal Administrativa con control Judicial con la probabilidad de obtención de mayor recupero. u

Inicio de las acciones judiciales u Completar

el inicio de las acciones judiciales de las obligaciones de las anualidades 2009 y 2010. Para ello, se seleccionarán contribuyentes del Impuesto sobre los Ingresos Brutos que presenten inconsistencias detectadas en los procesos masivos de control ejecutados por el Área de Programación Fiscal, como alícuota mal aplicada, diferencia de bases imponibles con AFIP, falta de presentación de declaración jurada, presentación de declaración jurada rectificativa en menos, imputación incorrecta de pagos a cuenta, entre otros. Se realizará un control y seguimiento de rubros de actividades económicas de alto indicio de evasión, ejecutando tareas de relevamiento de información en campo que permitan corroborar la inconsistencia o evasión presumida.

Desafíos u Contamos con un call con especialistas tributarios que se comunican con los deudores.

100

Reporte de sustentabilidad 2013

Calidad de Datos u Consolidar

circuitos ya definidos para la depuración de datos previo a la etapa de sorteo Judicial y posterior a la emisión de campañas. u Consensuar

con Rentas la aprobación de criterios de depuración de domicilios inconsistentes que permitan mejorar la calidad de la información contenida en la base de datos y consecuentemente reducir la cantidad de piezas excluidas. u Avanzar

en el suministro masivo de información de fuentes alternativas externas a sectores internos, con el objetivo de descentralizar tareas manuales y hasta tanto no se implementen nuevas herramientas que permitan la autogestión por parte de procuradores.

Acreencias

no tributarias u Implementar

en las gestiones de generación de Certificado Fiscal de los contribuyentes el análisis y exigibilidad de las obligaciones que posean adeudadas los infractores de las distintas acreencias. u Incrementar

el recupero de obligaciones vencidas a través de campañas especiales de gestión de deuda para superar la recaudación obtenida en el año anterior. u

Policía Caminera u Implementar

el convenio con la Municipalidad de Córdoba que establezca la exigencia del pago de las Multas de Policía Caminera para la renovación de licencias de conducir.

Desafíos

u En 2014, Córdoba Capital se incorpora al Repat, lo que significa que el 40% de los conductores de la provincia estarán incluidos en la base de datos de infractores.

101

Reporte de sustentabilidad 2013

Ministerio de Agua, Ambiente y Servicios Públicos u Incluir

la facturación de cánones 2014 del Ministerio de Agua, Ambiente y Servicios Públicos (MAASP. Comprende la administración y el cobro de las obligaciones. u Incorporar

el Sistema GANT la gestión de cobranza de sanciones por infracciones de la Secretaría de Medio Ambiente. u Implementar

la gestión Judicial y Prejudicial de MAASP en GANT. Esto permitirá, eficientizar el proceso actual, logrando mayor índice de cobrabilidad, evitando la prescripción de obligaciones. u Finalizar

el proceso de depuración de datos referenciales de la actual base MAASP (CUIT y Domicilio). u

Secretaría de Comercio u Incorporar

al Sistema GANT la Gestión de cobranza de Multas y Sanciones por Infracciones de la Dirección General de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial. u

Gestión del gasto hospitalario u Mantener

e incrementar el nivel de recaudación en la gestión de los hospitales públicos. e implementar un sistema integral de gestión de deuda. Esto nos permitará hacer más eficientes los procesos administrativos que se lleven a cabo en los distintos departamentos que componen el Área de Recupero de Salud a fin de poder brindar: flexibilidad, integración, eficiencia y seguridad en el manejo de la información. u Incrementar

38% los niveles de facturación respecto del año 2013 y mantener los débitos en un rango inferior al 5%. u Realizar

un plan de capacitación para los facturistas, tanto de Kolektor como los del Ministerio de Salud que trabajan en los hospitales para incrementar el recupero del gasto.

Desafíos

u Desarrollar

Reporte de sustentabilidad 2013

102

Contribuyentes

El desafío mayúsculo en la gestión tributaria es ofrecer cada vez más servicios virtuales, que permitan al contribuyente realizar trámites las 24 horas del día, los 365 días del año. Por esto, el 1° de abril se cerrará la vía del canal personal para altas, bajas o modificaciones de Ingresos Brutos, local o multilateral. La intención es contar con datos, no papeles. El consumo de papel desaparece, no lo asume la Dirección de Rentas ni lo asume el contribuyente. El cierre del canal presencial para Ingresos Brutos es nuestro proyecto más ambicioso, ya que será un impuesto que se virtualiza completamente.

u En 2014, aspiramos a colaborar con la DGR para atender al ciudadano a través de las redes sociales.

Para 2014 planteamos: u

Vitalización y automatización de trámites a través del sitio seguro.

Potenciación de la Autogestión a través del Centro de Contacto.

Potenciación de la Autogestión Web.

Eficacia Recaudatoria u

Revisión de los Objetivos de Gestión (Asistencia Directa e Indirecta).

Fortalecimiento del Protocolo de Gestión.

Mejor atención al ciudadano u

Simplificación de los trámites (Asistencia Directa e Indirecta).

Desafíos

En servicios no presenciales

103

Reporte de sustentabilidad 2013

Mejora en el servicio de Informes Notariales.

Mejora en la Satisfacción del Ciudadano.

Implementación de un sistema de Chatbot, redes sociales y aplicaciones para móviles. u

Plataforma

informática Continuar con las mejoras tecnológicas que permitan: u

Mayor vida productiva de los equipos.

Menor impacto en el medioambiente.

Ahorro energético.

Optimización del espacio físico.

Reducción del consumo de papel y de deshechos de insumos.

u Reciclado u

u Delegación Alta Gracia.

de equipamiento obsoleto.

Mejora continua de la seguridad de la información.

Todo esto a través de: Eficiencia en el uso, administración y soporte de la plataforma de hardware y software base. u

Mantenimiento, controles y acciones preventivas.

Recambio tecnológico por equipos que favorezcan la sustentabilidad ambiental. u

Nuevas instalaciones que contribuyan a la seguridad física.

Políticas y procedimientos de seguridad.

u Delegación Cruz del Eje.

Infraestructura u Continuar

Desafíos

trabajando en el fomento del correcto uso de los recursos en las áreas de trabajo a través del diálogo directo día a día con el cliente tanto interno como externo, para hacerlos partícipes y socialmente responsables del cuidado de nuestro medio ambiente. u Informarnos/

capacitarnos sobre las diferentes técnicas y tecnologías utilizadas por otras empresas para reducir el impacto de la huella de carbono. u Continuar

y corregir los cronogramas de visitas planteados en el 2013 a los fines de reducir al máximo los viajes por urgencias, reemplazándolos por mantenimientos preventivos.

u Delegación Dean Funes.

104

Reporte de sustentabilidad 2013

u Continuar

indagando sobre las comodidades de infraestructura necesarias para proporcionar una excelente y eficiente atención al ciudadano. u Seguir

adecuando la estructura edilicia del área de acuerdo con el crecimiento de la empresa.

Compras u Promover

la mejora continua de los procesos, buscando la optimización del uso de los recursos. u Continuar

con la reducción de costos, sin modificar la calidad.

u Capacitarnos u Seguir

en programas de proceso de compras y costos.

incorporando proveedores comprometidos con la Responsabilidad

Social. u Seguir

incorporando conocimientos sobre distribución y abastecimiento.

u Continuar

buscando empresas amigas para poder realizar el Benchmarking (intercambio de información de proveedores con otras empresas), pudiendo acelerar el proceso de mejora, obtener mejores precios, mejor calidad, aumentar la cartera de proveedores y recabar información para poder negociar en mejores condiciones. u Concluir

con la base de datos planteada para todas las oficinas en el modelo anteriormente diagramado. u Continuar

capacitando al personal de mantenimiento en diferentes áreas.

u Como presente, en la presentación del Reporte 2013 obsequiamos una canastita hecha por tobas (www.pequenosgestos.org. ar) con caramelos del emprendimiento Reinas Argentinas.

Desafíos u El Arca. Nos vinculamos con esta organización (elarcacordoba.com.ar), que acerca pequeños productores con consumidores responsables.

105

Reporte de sustentabilidad 2013

Recursos

humanos u Desarrollar u Trabajar

un plan de formación para mandos medios.

en la organización con las nuevas definiciones de misión, visión y

valores. u Formar

un comité conjunto de evaluación de perfiles de puestos. u Innovación de Intranet compartida. u Promover

la colaboración de las distintas áreas de la empresa para el desarrollo de espacios conversacionales. u Generar

un sistema de beneficios vinculado al cumplimiento de objetivos de la organización.

u Apostamos a generar nuevos espacios conversacionales en las diferentes áreas de la organización.

Social u Formalizar

el programa de voluntariado a través del “manual del voluntario “y fomentar el espíritu del mismo en toda la organización. u Conformar

de manera conjunta con Fundación Proarte una Orquesta infantojuvenil de distintos sectores sociales.

Desafíos

Responsabilidad

106

Reporte de sustentabilidad 2013

u Equipo de colaboradores que se desempeña exclusivamente en el área de Resposanbilidad Social: Agustín, Damián, Franco, Nicolás y Federico.

u Aspiramos, en 2014, a poner en marcha junto a la Fundación Pro Arte, una escuela de música para niños en situación vulnerable. u Aplicar

la redefinición de nuestros ejes de trabajo en Responsabilidad Social, acercándolos a nuestra actividad principal. u Elevar

la calidad de información del Reporte de Sustentabilidad 2014, logrando mejorar el grado de certificación GRI. u Fomentar

y acompañar a nuestros proveedores en el desarrollo propio de sus políticas de Responsabilidad Social. u Incorporar

criterios de RS en las evaluaciones de desempeño de nuestros colaboradores. u Redefinición del formato de Desayunos en RS, ya que consideramos necesario hacer hincapié en la puesta en acción de propuestas en conjunto.

107

Reporte de sustentabilidad 2013

u Aplicar

una fórmula de medición de consumo de papel que refleje una proporción entre papel y cantidad de objetos alcanzados por el tributo. u Promover

un espacio creativo que fomente el talento artístico de nuestros colaboradores, con la intención de que el equipo a conformar participe también en nuestras actividades de RS.

Físico en

movimiento u Programa

SÚPER SALUDABLE: Establecer un cronograma de actividades de capacitación, talleres de cocina y actividades físicas (entrenamientos y salidas recreativas) para aquellas personas que participen del programa. u Incrementar

25% los participantes en las actividades de Físico respecto de

2013. u Desarrollar

actividades en todas las cabeceras regionales.

u Incentivar

la práctica deportiva en los participantes del programa y acompañarlos a eventos deportivos externos. u Desarrollar

un sistema de puntaje, a través de la aplicación web Endomondo, que registre la actividad física que realizan nuestros colaboradores inscriptos en el programa. La suma de puntaje da derecho a premios o participación gratuita en eventos especiales. u Aprovechando los espacios recuperados de la costanera del Río Suquía, apostamos a formar un equipo que¿, después del día de trabajo, se entusiasme con la actividad física.

108

Reporte de sustentabilidad 2013

n o i t a c i

l p p A I

Glosario

109

Reporte de sustentabilidad 2013

G3.1 - GRI Application Level C KOLEKTOR - REPORTE 2013 NIVEL 1

1,1

C Estrategia y análisis

Estado del indicador Completo

Parcial No Informa No Aplica

“Declaración del máximo responsable de la toma de decisiones x de la organización sobre la relevancia de la sostenibilidad para la organización y su estrategia.”

N° de página / respuesta directa

“Pag. 6 -7 Carta del Representante Legal de Kolektor. Pag. 8-9 Carta del Gerente de RRHH y RS”.

2 Perfil de la organización 2,1 Nombre de la organización x 2,2 Principales marcas, productos y/o servicios. x 2,3 Estructura operativa de la organización 2,4 Localización de la sede principal de la organización x 2,5 Número de países en los que opera la organización y nombre x de los países en los que desarrolla actividades significativas 2,6 Naturaleza de la propiedad y forma jurídica. x 2,7 Mercados servidos x 2,8 Dimensiones de la organización informante x 2,9 Cambios significativos durante el periodo cubierto por la x memoria en el tamaño, estructura y propiedad de la organización 2,10 Premios y distinciones recibidos x

N° de página / respuesta directa 11 y 12 11 y 12 11 y 12 La sede de Kolektor se encuentra en calle Rivera Indarte 747 - Córdoba. - Arg. 11 y 12

3 Parámetros de la memoria 3,1 Periodo cubierto por la información contenida en la memoria x 3,2 Fecha de la memoria anterior más reciente x 3,3 Ciclo de presentación de memorias x 3,4 Punto de contacto para cuestiones relativas x a la memoria o su contenido 3,5 Proceso de definición del contenido de la memoria x 3,6 Cobertura de la memoria x 3,7 Indicar la existencia de limitaciones del alcance x o cobertura de la memoria 3,8 Aspectos que puedan afectar la comparación informativa. x 3,10 Efecto de la re expresión de información de informes anteriores. x 3,11 Cambios significativos relativos a periodos anteriores en el x alcance, la cobertura o los métodos de valoración aplicados en la memoria 3,12 Tabla de contenidos GRI x

N° de página / respuesta directa 27 may-13 Anual 27

4 4,1 4,2 4,3 4,4 4,8 4,13 4,14 4,15 4,16 4,17

Gobierno, compromisos y participación de los grupos de interés Estructura de gobierno de la organización x Indicar si el presidente del máximo órgano de gobierno ocupa x también un cargo ejecutivo Indicar el número de miembros del máximo órgano de gobierno x que sean independientes o no ejecutivos Mecanismos de los accionistas y empleados para comunicar x recomendaciones o indicaciones al máximo órgano de gobierno Declaraciones de misión, valores y códigos de conducta x Principales asociaciones a las que pertenezca (tales como x asociaciones sectoriales) y/o entes nacionales e internacionales a las que la organización apoya Relación de grupos de interés que la organización ha incluido x Base para la identificación y selección de grupos de interés con x los que la organización se compromete Enfoques adoptados para la inclusión de los grupos de interés x Principales aspectos de interés surgidos de la participación de x los grupos de interés y la forma en la que ha respondido la organización a los mismos en la elaboración de la memoria

N° de página / respuesta directa 20 y 21 20 y 21

EC EN LA

Enfoque de Gestión Enfoque de la Gestión Económica x Enfoque de la Gestión Ambiental x Enfoque de la Gestión sobre Prácticas Laborales x

11 y 12 11 y 12 2 No se registran cambios de este tipo en el periodo Kolektor aún no ha postulado a premios en materia de sustentabilidad o ciudadanía empresarial.

27 y 29 Los datos contenidos en la memoria corresponden a la operación de Kolektor No se registran No se registran No se produjeron cambios significativos No se registran 106

Todos los miembros del Comité Ejecutivo son Accionistas No existe un mecanismo “formal” establecido 13 a 19 y 22 y 23 20 y 21 27 y 29 27 y 29 27 y 29 29

Glosario

N° de página / respuesta directa 11 69 y 70 33

110

Reporte de sustentabilidad 2013

Enfoque de Gestión Completo Parcial No Informa No Aplica HR Enfoque de la Gestión sobre Derechos Humanos x SO Enfoque de la Gestión sobre la Comunidad x PR Enfoque de la Dirección para la Responsabilidad sobre los Productos x y Servicios:

EC1 EC2 EC3 EC4 EC5 EC6 EC7 EC8 EC9

N° de página / respuesta directa

El respeto a los derechos humanos están incorporados transversalmente a las prácticas que tiene la compañía con cada no de sus públicos. Aún no se ha definido una política formalizada sobre derechos humanos específica 22 y 23 86 a 91

Indicadores de desempeño económico Valor económico directo generado y distribuido x Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades para x las actividades de la organización debido al cambio climático Cobertura de las obligaciones de la organización debidas a x programas de beneficios sociales. Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos x Rango de las relaciones entre el salario inicial estándar y el salario x mínimo local por género en lugares en donde se desarrollen operaciones significativas Política, prácticas y proporción de gasto correspondiente a x proveedores locales en lugares en donde se desarrollen operaciones significativas Procedimientos para la contratación local y proporción de altos x directivos procedentes de la comunidad local en lugares en donde se desarrollen operaciones significativas Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructura y los x servicios prestados principalmente para el beneficio público mediante compromisos comerciales, pro bono, o en especie Entendimiento y descripción de los impactos económicos x indirectos significativos, incluyendo el alcance de dichos impactos

N° de página / respuesta directa 11

Indicadores de desempeño medio ambiente EN1 Materiales utilizados, por peso o volumen x EN2 Porcentaje de los materiales reciclados usados como insumo x EN3 Consumo directo de energía desglosado por fuentes primarias x EN4 Consumo indirecto de energía desglosado por fuentes primarias. x EN5 Ahorro de energía debido a la conservación y a mejoras en la x eficiencia. EN6 Iniciativas para proporcionar productos y servicios eficientes en x el consumo de energía o basados en energías renovables, y las reducciones en el consumo de energía como resultado de dichas iniciativas EN7 Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energía y las x reducciones logradas con dichas iniciativas EN8 Captación total de agua por fuentes x EN9 Fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por x la captación de agua. EN10 Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada x EN11 Descripción de terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios x naturales protegidos o de áreas de alta biodiversidad no protegidas. Indíquese la localización y el tamaño de terrenos en propiedad, arrendados, o que son gestionados de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a áreas protegidas EN12 Descripción de los impactos más significativos en la biodiversidad x en espacios naturales protegidos o en áreas de alta biodiversidad no protegidas, derivados de las actividades, productos y servicios en áreas protegidas y en áreas de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a las áreas protegidas EN13 Hábitats protegidos o restaurados x EN14 Estrategias y acciones implantadas y planificadas para la gestión x de impactos sobre la biodiversidad EN15 Número de especies, desglosadas en función de su peligro de x extinción, incluidas en la Lista Roja de la IUCN y en listados nacionales y cuyos hábitats se encuentren en áreas afectadas por las operaciones según el grado de amenaza de la especie EN16 Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto x invernadero, en peso EN17 Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, en peso x EN18 Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero x y las reducciones logradas

N° de página / respuesta directa 69 a 71 67 a 71

32 11

Kolektor consume solo agua de red, para el funcionamiento de sus oficinas administrativas. Por el tipo de actividad de KOLEKTOR no afecta las napas de agua KOLEKTOR no tiene oficinas ubicadas en predios adyascentes a àreas protegidas.

KOLEKTOR no genera, por su actividad, este tipo de impactos negativos sobre la biodiversidad y el medioambiente.

KOLEKTOR no genera, por su actividad, este tipo de impactos negativos sobre la biodiversidad y el medioambiente. KOLEKTOR no genera, por su actividad, este tipo de impactos negativos sobre la biodiversidad y el medioambiente.

Glosario

111

Reporte de sustentabilidad 2013

Indicadores de desempeño medio ambiente

Completo

Parcial

No Informa No Aplica N° de página / respuesta directa

EN19 Emisiones de sustancias destructoras de la capa ozono, en peso x EN20 NOx, SOx, y otras emisiones significativas al aire por tipo y peso x EN21 Descarga total de aguas residuales, según su naturaleza y destino x EN22 Peso total de residuos gestionados, según tipo y método x de tratamiento EN23 Número total y volumen de los derrames accidentales x más significativos EN24 Peso de los residuos transportados, importados, exportados o x tratados que se consideran peligrosos según la clasificación del Convenio de Basilea, anexos I, II, III y VIII y porcentaje de desechos que hayan sido despachados internacionalmente. EN25 Identificación, tamaño, estado de protección y valor de x biodiversidad de recursos hídricos y hábitats relacionados, afectados significativamente por vertidos de agua y aguas de escorrentía de la organización informante EN26 Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos x y servicios, y grado de reducción de ese impacto. EN27 Porcentaje de productos vendidos, y sus materiales de embalaje, que x son recuperados al final de su vida útil, por categorías de productos. EN28 “Valor monetario de multas significativas y número de sanciones x no monetarias por incumplimiento de leyes y normas ambientales“ EN29 Impactos ambientales significativos del transporte de productos x y otros bienes y materiales utilizados para las actividades de la organización, así como del transporte de personal EN30 Desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientales x

El consumo de agua es para el funcionamiento de oficinas y su descarga se hace a los sistemas de tratamientos de efluentes disponibles en las ciudades en las que contamos con operaciones 69 a 71 No se registran, ademas no resulta material para el tipo de actividad de KOLEKTOR. No generamos este tipo de residuos

No generamos este tipo de impacto.

No resulta material para el tipo de actividad de KOLEKTOR. No se registran sanciones ambientales

Indicadores de desempeño social: Prácticas Laborales N° de página / respuesta directa LA1 Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por x 31 y 32 contrato, por región y por género LA2 Número total de empleados y rotación media de empleados, x 34 desglosados por grupo de edad, sexo y región LA3 Beneficios sociales para los empleados con jornada completa, x Kolektor ofrece los mismos beneficios que no se ofrecen a los empleados temporales o de media jornada, para los empleados jornada completa o desglosado por actividad principal pacial. No cuenta con trabajadores eventuales. LA15 Retorno al trabajo y tasas de retención después del permiso parental, x 33 y 34 por género. LA4 Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo. x 85,48% se encuentra comprendido en convenios colectivos. Pag. 31 LA5 Periodo(s) mínimo(s) de preaviso relativo(s) a cambios organizativos, x incluyendo si estas notificaciones son especificadas en los convenios colectivos.

Kolektor trabaja con información sumamente sensible: los datos tributarios de todos los contribuyentes de la Provincia y una de las tareas principales es resguardar la confidencialidad. Por este motivo, ante una desvinculación se procede al pago del periodo de preaviso que regula la legislación laboral.

LA6 LA7 LA8 LA9 LA10 LA11 LA12

Kolektor cumple la legislación en materia de salud y seguridad laboral pero no cuenta con este tipo de Comités. 33

36 y 37 36 y 37 35

Glosario

Porcentaje del total de trabajadores que está representado en x comités de salud y seguridad conjuntos de dirección-empleados, establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre programas de salud y seguridad en el trabajo. Tasas de ausentismo, enfermedades profesionales, días perdidos x y número de víctimas mortales relacionadas con el trabajo por región. Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención x y control de riesgos que se apliquen a los trabajadores, a sus familias o a los miembros de la comunidad en relación con enfermedades graves Temas de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales x con sindicatos Horas promedio de entrenamiento por año por empleado y por categoría x Programas de gestión de habilidades y de formación continúa que x fomenten la empleabilidad de los trabajadores y que les apoyen en la gestión del final de sus carreras profesionales. Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares x del desempeño y de desarrollo profesional por género

112

Reporte de sustentabilidad 2013

Indicadores de desempeño social: Prácticas Laborales

Completo

Parcial

No Informa No Aplica N° de página / respuesta directa

LA13 Conformación de los cuerpos de gobierno y desglose de empleados x por categoría según género, grupo etario, pertenencia a un minoritario y otros indicadores de diversidad. LA14 Relación entre salario base de los hombres con respecto al de las x mujeres, desglosado por categoría de empleado

31 y 32 No existen diferencias entre los salarios de mujeres y hombres. Los salarios se fijan en función de la categoría

Indicadores de Desempeño Social: Derechos Humanos

HR1 HR2 HR3

Aspecto Inversión y Prácticas de Adquisición Porcentaje y número total de acuerdos de inversión significativos x que incluyan cláusulas de derechos humanos o que hayan sido objeto de análisis en materia de derechos humanos Porcentaje de los principales distribuidores, contratistas y socios x comerciales que han sido objeto de análisis en materia de derechos humanos, y medidas adoptadas como consecuencia Horas totales de capacitación de empleados en políticas y x procedimientos relacionados con aspectos de los derechos humanos que son pertinentes a las operaciones, incluyendo el porcentaje de empleados capacitados

HR4

Aspecto No-discriminación Número total de incidentes de discriminación y medidas adoptadas x

HR5

Aspecto Libertad de asociación y Negociación Colectiva Operaciones en donde se identifique que el derecho a ejercer la x No se registra ese tipo de riesgo libertad de asociación y a celebrar contratos colectivos de trabajo presenta un riesgo significativo, y acciones para respaldar esos derechos.

HR6

Aspecto Trabajo Infantil Operaciones en donde se identifique que existe riesgo significativo x de incidentes de trabajo infantil y medidas para contribuir a eliminarlo.

HR7

Aspecto Trabajo Forzado y No consentido Operaciones en donde se identifique que existe riesgo significativo x de incidentes de trabajo forzado u obligatorio y medidas para contribuir a eliminar esta forma de trabajo.

HR8

Aspecto Prácticas de Seguridad Porcentaje del personal de seguridad capacitado en las políticas o x procedimientos de la empresa en relación con aspectos de los derechos humanos pertinentes a las operaciones

HR9

Aspecto Derechos Indígenas Número total de incidentes de violaciones de los derechos de x aborígenes y acciones tomadas.

HR10

Aspecto Evaluación Porcentaje y número total de operaciones que han sido sujetos de x revisiones y/o evaluaciones de impacto sobre los derechos humanos

HR11

Aspecto Remediación Número de reclamaciones relacionadas con el campo de los derechos x humanos presentadas, abordadas y resueltas a través de un mecanismos formal de resolución de reclamaciones

Indicadores de desempeño Social: Comunidad

Aspecto Comunidades Locales SO1 Naturaleza, alcance y efectividad de programas y prácticas para x evaluar y gestionar los impactos de las operaciones en las comunidades, incluyendo entrada, operación y salida de la empresa. SO9 Operaciones con un impacto negativo real o potencial en las x comunidades locales SO10 Medidas de prevención y mitigación implantadas en operaciones x con impactos negativos significativos potenciales o reales en las comunidades locales.

Se evalúa en la operación de la empresa, resta hacerlo en la cadena de valor Se evalúa en la operación de la empresa, resta hacerlo en la cadena de valor.

El 100% del personal de seguridad recibe este tipo de formación en su proceso de inducción en la empresa contratista. No se registran incidentes de este tipo

No hubo en el periodo

No se registran impactos negativos significativos por la operación en las distintas localidades en las que tenemos presencia.

22 y 23

No se registraron en el periodo este tipo de incidentes.

Glosario

Aspecto Corrupción SO2 Porcentaje y número total de unidades de negocio analizadas con x respecto a riesgos relacionados con la corrupción SO3 Porcentaje de empleados capacitados en las políticas y x procedimientos anticorrupción de la organización SO4 Acciones tomadas en respuesta a incidentes de corrupción x

No se registraron incidentes de este tipo

113

Reporte de sustentabilidad 2013

SO5 SO6

Aspecto Políticas Públicas Postura frente a políticas públicas y participación en el desarrollo de x las mismas y de actividades de cabildeo “lobbying”. Valor total de contribuciones financieras y en especie a políticos, x partidos políticos e instituciones relacionadas, por país.

SO7

Aspecto Comportamiento anticompetitivo Número total de acciones legales por conductas anticompetitivas, x antimonopolio, y prácticas monopólicas y sus resultados

SO8

Aspecto Cumplimiento Valor monetario de multas significativas y número total de x sanciones no monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones

Indicadores de desempeño Social: Responsabilidad sobre el Producto

PR1 PR2

Aspecto Salud y Seguridad del Consumidor Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se x evalúan, para en su caso ser mejorados, los impactos de los mismos en la salud y seguridad de los clientes, y porcentaje de categorías de productos y servicios significativos sujetos a tales procedimientos de evaluación Número total de incidentes derivados del incumplimiento de x reglamentos y códigos voluntarios relacionados con los impactos de productos y servicios en la salud y seguridad durante su ciclo de vida, por tipo de resultados

PR3 PR4 PR5

Aspecto Rotulación de Productos y Servicios Tipos de información sobre los productos y servicios requerida por x los procedimientos, y porcentaje de productos y servicios significativos sujetos a tales requisitos de información Número total de incidentes de incumplimiento de reglamentos y x códigos voluntarios relacionados con la información y rotulado de productos y servicios por tipo de resultado Prácticas relacionadas a la satisfacción del cliente, incluyendo x resultados de los estudios de satisfacción del cliente

PR6 PR7

Aspecto Comunicaciones de Marketing Programas de adhesión a leyes, normas y códigos voluntarios x relacionados con comunicaciones de comercialización, incluidas publicidad, promoción y auspicios. Número total de incidentes de incumplimiento de reglamentos y x códigos voluntarios relacionados con comunicaciones de comercialización, incluidas publicidad, promoción y auspicios, por tipo de resultados

PR8 PR9

Aspecto Privacidad del Consumidor Número total de demandas corroboradas, referidas a violaciones x de la privacidad de clientes y pérdidas de datos de clientes. Valor monetario de multas significativas por incumplimiento de x leyes y reglamentos respecto al suministro y uso de productos y servicios

No se registran en el periodo

86 y 87

86 a 91

No se registraron reclamos al respecto. No se registraron en el periodo

Glosario