S. y K. by AG Sustentable

REPORTE DE SUSTENTABILIDAD

2013

COMPROMETIDOS CON UN FUTURO MAS SUSTENTABLE

Este, nuestro segundo Reporte de Sustentabilidad, tiene el objetivo de comunicar a todos nuestros grupos de interés los resultados que obtuvimos a lo largo del 2013 en materia económica, social y ambiental. Para esta nueva edición, continuamos utilizando los lineamientos G3 propuestos por el Global Reporting Initiative (GRI), como parte de nuestro compromiso hacia una mayor transparencia en la comunicación de nuestra gestión. Logramos obtener el nivel de aplicación B de GRI, cuyo certificado fue presentado en el reporte anual del 2012. Nos comprometemos a migrar para el próximo Reporte 2014 a las recomendaciones de la Guía G4 de GRI; el cual nos llevará a presentar información identificada como material y relevante en el impacto de nuestro negocio para con nuestros grupos de interés.

INDICE

CARTA DEL DIRECTORIO

Pág. 05

· Carta del Sr. Cristian Karsten

QUIENES SOMOS

Pág. 07

Pág. 15

PROCESO DE ELABORACIÓN DEL REPORTE Pág. 19

· Etapas del Proceso

Pág. 23

· Comunidad · Medio ambiente · Accionistas

PROGRAMAS RS

LOGROS Y DESAFÍOS

Pág. 45

· Voluntariado · Programa de Bienestar Laboral

· Equipo de Gerentes y Responsables · Remuneración del Equipo · Impacto Económico

PÚBLICOS DE INTERÉS

· Personal · Clientes · Proveedores

· Visión - Misión - Valores · Localización · Código de Ética y Conducta · Política de Sustentabilidad

GOBIERNO CORPORATIVO

Pág. 59

· Logros 2013 · Desafíos 2014

TABLAS DE CONTENIDOS GRI Y NIVEL DE APLICACIÓN Pág. 65

· Tabla de contenidos · Notas

CARTA DEL DIRECTORIO Por segundo año consecutivo elaboramos nuestro Reporte de Sustentabilidad, en el que rendimos cuentas de las acciones e iniciativas que desarrollamos durante el año 2013. Hemos buscado consolidar la labor realizado profundizando las líneas de acción, entendiendo que los principios de la sustentabilidad están dando origen a un nuevo derecho que marca que debemos garantizar a las generaciones venideras, condiciones de vida y ambiente que como mínimo sean iguales a las que hoy tenemos. En este camino hemos logrado un importante compromiso de todos los niveles jerárquicos de nuestra organización y como fruto del esfuerzo de toda la gran familia que es S y K, hemos integrado la Responsabilidad Social al negocio y afianzamos el enfoque en la generación de valor agregado en las distintas comunidades en las que operamos. La Sustentabilidad forma parte de la esencia de S Y K S.A, es la manera en la que decidimos trabajar. Nuestro segundo Reporte de Sustentabilidad tiene como objeto informar, con responsabilidad y transparencia, acerca de las acciones que llevamos a cabo; manteniendo un canal abierto con toda la sociedad y los grupos de interés, a través de la escucha atenta y sistemática de los mismos para conocer sus necesidades e inquietudes. Con la convicción de que con nuestro accionar diario podemos hacer un valioso aporte al desarrollo humano sustentable, continuamos transitando el camino de la Responsabilidad Social, siempre al amparo de los valores que nos orientan desde los comienzos de nuestra historia. Les presento entonces con mucho orgullo nuestro Segundo Reporte de Sustentabilidad, donde podemos transparentar la relación que mantenemos con nuestro entorno social y ambiental inmediato; rindiendo cuentas de nuestras acciones y verificando el cumplimiento de las expectativas de los grupos de interés. Esperando que los contenidos sean de su interés y que este informe fortalezca el diálogo, los invito a conocer más sobre los avances de nuestra gestión sustentable en el año 2013.

Cristian Karsten Presidente

QUIENES SOMOS

S y K S.A. es una empresa del medio, con casi una década de experiencia, que brinda soluciones integrales a través de la provisión de bienes y servicios profesionales con un fuerte énfasis en la reingeniería de procesos y el desarrollo de sistemas informáticos. Está conformada por un equipo multidisciplinario de especialistas en ciencias económicas, sociales, y de ingeniería en sistemas, entre otros, que cuentan con probada experiencia en la conducción de equipos administrativos y de gestión; con capacidad para desarrollar emprendimientos a la medida de los potenciales clientes, sean públicos o privados. Al conocer la problemática tanto de los organismos públicos como de los privados, posee la capacidad para desarrollar proyectos de reconversión y modernización; para lo cual ha desarrollado y sistematizado un conjunto de técnicas y herramientas para apoyar a los clientes en el rediseño de las estructuras informáticas y administrativas, colaborando con la prevención de problemas y la adopción de medidas para administrar y controlar más eficazmente sus emprendimientos.

ESTRUCTURA DE S Y K S.A. EN LA DIRECCIÓN GENERAL DE RENTAS DE LA PROVINCIA DE CORRIENTES

Comunica ción ría e r Ins o tit es c i a ó r n t T s i d el Pe in uc m d ny r son yA s al o an Coordinación e d te en

Tenemos una manera de

lograrlo

Ge r

Adm inis t r aci Recur ó s o s Hu m

Ser un emblema de distinción en la asistencia a la gestión de organismos públicos y privados, a través de la calidad, la excelencia y la absoluta transparencia de nuestra administración.

VALORES

VÍNCULO DE S Y K S.A. CON LA DIRECCIÓN GENERAL DE RENTAS

Compartimos un conjunto de creencias acerca de la manera en que consideramos que debemos desarrollar nuestro trabajo: · Actuar en cualquier circunstancia, aplicando plenamente nuestra CAPACIDAD DE TRABAJO, con iniciativa y disposición a cooperar en el logro de los objetivos comunes. · Tratar a cada individuo con igual CONSIDERACIÓN y RESPETO. · Respetar la EXPERIENCIA y asumir el CAMBIO necesario, conservando y mejorando aquello que funciona y modificando aquello que no. · VALORAR y RESPETAR la diversidad de opiniones. · Mantener un ambiente de trabajo SALUDABLE y MOTIVADOR. · Tener siempre presente que, tanto el personal de nuestro cliente como el propio, forma parte de UN MISMO EQUIPO con objetivos comunes.

GERENTE DE PROYECTO

ción rma nfo la i taria de ribu nT ció

VISIÓN

Tenemos un ideal

Responsab Si ilida dS o e Gerent de Sistem a

Tenemos una cultura compartida

Para el caso específico del contrato que nos vincula con la Dirección General de Rentas de la provincia de Corrientes, los servicios que proveemos son los siguientes: Sistema informático entorno Web y aplicativo domiciliario único.

· ·

Estructura interior provincial informatizada por una red de comunicación operativa todo el año.

· Mesa de Ayuda, con servicio de 0800-0810. · Capacitación en temáticas diversas. · Asesoramiento e implementación de un

Fiscalización.

Propuestas de Procedimientos.

actualización

Plan de

Normas

Provisión y mantenimiento del C.I.A.C. (Centro Integral de Atención al Contribuyente y Archivo General).

Provisión de recursos humanos en sectores donde la D.G.R. no cuenta con el personal suficiente o con las habilidades necesarias para llevar adelante las tareas.

· Colaboración 08

n de servicios de t estió ecn o de g l o gia ma Adm ste i n istr l a cia logía de l a o I n n for Tec m

al oi n

En el caso específico de los organismos públicos que gestionan tributos e impuestos, nuestra misión es brindar un soporte tecnológico y de gestión para incrementar sostenidamente la recaudación tributaria combatiendo la evasión mediante la gestión de acciones de fiscalización y control, promoviendo el cumplimiento voluntario y oportuno de las obligaciones tributarias, y brindando servicios de calidad a los Contribuyentes.

Gestión de la Calidad

ón aci

MISIÓN Buscamos afianzar los emprendimientos de nuestros clientes colaborando activamente con la gestión integral de los mismos, de manera eficaz y eficiente, para lograr incrementar los ingresos y reducir los costos, obteniendo los mejores resultados.

para

mantenimiento

Infraestructura edilicia de Sede Central, C.I.A.C., Puestos de Control y Receptorías del Interior;

Implementación y gestión del Plan de Educación Tributaria.

· Provisión de hardware e insumos informáticos. · Provisión de recursos, entre otros. Para garantizar el correcto funcionamiento de la D.G.R. y propiciar la mejora continua, se incorporaron, además, los siguientes servicios:

Implementación y mantenimiento del Sistema de Gestión de la Calidad certificado bajo las Normas ISO 9001:2008 de los procesos de la D.G.R.

Implementación y mantenimiento del Sistema de Gestión de Servicios de Tecnología de la Información (S.G.S.T.I.) certificado bajo las Normas ISO-IEC 20000-1.

Implementación y mantenimiento del Modelo de Gestión Socialmente Responsable, de acuerdo a los lineamientos de G.R.I. (Global Reporting Initiative), nivel de aplicación “B”.

LOCALIZACIÓN

PROCESOS

El personal de la empresa, en su mayoría, presta servicios en la Sede Central de la D.G.R., sita en 25 de Mayo Nº 902, y en el C.I.A.C. (Centro Integral de Atención al Contribuyente), ubicado en Avenida Pujol Nº 2330, Corrientes Capital. En la Sede Central de la D.G.R. funcionan los Departamentos Técnicos Tributarios y las áreas correspondientes a los procesos de Fiscalización, Recaudación, y demás áreas de apoyo (Recursos Humanos, Sistemas, Gestión de la Calidad, Responsabilidad Social, etc.). En el Centro Integral de Atención al Contribuyente funcionan, además de los puestos de atención, la Subdirección Operativa, Fiscalización Interna, Gestión de Deuda y el Archivo General de la D.G.R.

MAPA DE UBICACIÓN

r. P

C.I.A.C.

Peru

Brasil

Roca

Uruguay

Jujuy

Paraguay

Junin

H. Irigoyen

Oficinas administrativas

España

San Lorenzo

Pellegrini

Santa Fe

Cordoba

Catamarca

San Juan

Mendoza

Salta

25 de Mayo

La Rioja

Buenos Aires

Av .G

Quntana

Sede Central D.G.R.

San Matin

CERTIFICACIONES OBTENIDAS Sistema de Gestión de la Calidad (ISO 9001:2008) Uno de los logros de la gestión de S y K S.A. fue acompañar desde el año 2007 a la D.G.R. en la certificación de las Normas ISO 9001 a través del IRAM (Organismo de reconocida trayectoria en materia de certificaciones), poniendo de manifiesto el compromiso con la calidad del servicio y la mejora continua. Desde ese momento, se han ido

• Proceso Integral de Recaudación. • Proceso de Fiscalización, incluyendo los agentes fiscalizadores que prestan servicios a la D.G.R. desde otras Provincias. • Proceso de Gestión de Deuda. En Septiembre del año 2013, se llevó a cabo con total éxito la Auditoría Externa de mantenimiento del Sistema de Gestión de la Calidad bajo la Norma ISO 9001:2008, ampliando el alcance con la inclusión del Proceso de Asistencia al Contribuyente en 13 receptorías del interior de la Provincia. Sistema de Servicios de Tecnología de la Información (ISO/IEC 20000-1:2005)

PROVINCIA DE CORRIENTES

9 de Julio

• Proceso de Asistencia al Contribuyente en lo relativo a certificado fiscal para contratar, libre de deuda inmobiliario rural, planes de pagos, altas y concesión de títulos de marcas y señales, en el ámbito de la provincia de Corrientes (Sede Central, C.I.A.C., Receptorías de Bella Vista, Gdor. Virasoro, Goya, Ituzaingó, La Cruz, Mercedes, Mocoretá, Monte Caseros, Paso de los Libres, Santo Tome, Colonia Liebig´s, Curuzu Cuatia, Esquina, Saladas, San Luis del Palmar, Sauce, Itati, Alvear, Perugorria, Paso de la Patria, Santa Rosa, General Paz, Ita Ibate, Mariano I. Loza y Delegación C.A.B.A.).

S y K S.A. participa, colaborando con la gestión, de los procesos que lleva adelante la D.G.R. aportando recursos humanos, tecnológicos y económicos.

PROCESOS ESTRATÉGICOS

ASISTENCIA AL CONTRIBUYENTE

RECAUDACIÓN

PROCESOS DE APOYO Requerimientos, Archivo General, Multas, Sugerencias y Quejas, Comunicacion Institucional y Control de Gestión

ESTE MAPA DE PROCESOS INCLUYE: Los procesos estratégicos, que proporcionan directrices a todos los demás procesos y son realizados por la Dirección: Planificación Estratégica, Dirección y Revisión por la Dirección.

Durante los años 2011 y 2012, se logró el mantenimiento de este Certificado, al superar con éxito las instancias de Auditorías Internas y Externas, estas últimas con el Organismo Auditor y Certificador externo a la repartición.

centrales, dirigidos Los procesos específicamente al logro de la misión: Asistencia al Contribuyente, Recaudación, Fiscalización y Gestión de Deuda.

Es importante destacar que S y K S.A. logró que la Dirección General de Rentas de Corrientes sea el Primer Organismo Público y Privado del país en obtener la Certificación, noveno en Sudamérica y el primero a nivel mundial como Organismo Público Certificado.

GESTIÓN DE DEUDA

Recursos Humanos, Sistemas, Dpto. Técnico Jurídico, Suministros y Patrimonial, Servicios Generales, Gestión de la Calidad, Seguridad

En el año 2010, la D.G.R. obtuvo la certificación de la norma ISO/IEC 20000-1:2005 para su Sistema de Gestión de Servicios de Tecnología de la Información, logro que se obtuvo fundamentalmente por el asesoramiento y la colaboración en la gestión de S y K S.A.

En el año 2013 se obtuvo la Recertificación, luego de cumplido el primer ciclo de tres años desde la certificación inicial.

FISCALIZACIÓN

SATISFACCIÓN DE LA COMUNIDAD

El alcance de las actividades de S y K S.A. que son sujetas a la presente memoria, se localizan dentro de la jurisdicción de la Provincia de Corrientes y en la Delegación C.A.B.A. en la República Argentina.

incorporando nuevos procesos al alcance de la certificación, siendo el actual alcance:

DEBERES Y ATRIBUCIONES DE LA D.G.R. (Incluidos los Requerimientos de los Contribuyentes)

Las oficinas administrativas de la empresa se encuentran emplazadas en Uruguay 784, en la Ciudad Capital de Corrientes.

CONTROL DE LA GESTIÓN La D.G.R. ejecuta el control sobre todos los procesos y procedimientos que lleva adelante, al igual que en aquellos que el Banco de Corrientes y S y K S.A. intervienen; mediante la estrecha y permanente supervisión de las tareas que llevan a cabo, y de la evaluación anual de los proveedores que realiza el Director de D.G.R. (quién califica cada uno de los servicios prestados)

Los procesos de apoyo, dirigidos a dar soporte y facilitar la realización de las actividades centrales, a través de la provisión de recursos y su administración: Sistemas, Archivo General, Notificaciones, Recursos Humanos, Gestión de la Calidad, etc.

POLÍTICA DE SUSTENTABILIDAD DE S Y K S.A. El desarrollo económico debe estar en armonía con el bienestar y la inclusión social, y con la valorización y defensa del medio ambiente. Por ello, hemos asumido compromisos con los temas más relevantes y prioritarios para nuestra Organización.

Respeto y Protección

LOS TEMAS QUE CONTEMPLA EL CÓDIGO DE ÉTICA Y CONDUCTA SON:

DIVERSIDAD Y NO DISCRIMINACIÓN

SANCIONES

de los Derechos Humanos

y Laborales

Integridad

RESPETO NO VIOLENCIA Vida activa y nutrición

Uso

racional

agua y la energía del

NUESTROS COMPROMISOS

Uso racional de los recursos

saludable

DERECHOS HUMANOS

Derechos fundamentales del hombre, dignidad y el valor de la persona humana, igualdad de derechos de hombres y mujeres, para promover el progreso social y a elevar el nivel de vida dentro de un concepto más amplio de la libertad.

Conductas no permitidas

BENEFICIOS Seguridad CONFLICTO DE INTERESES

Minimización

de los impactos que contribuyen al cambio

climático global

CONFIDENCIALIDAD de la información

Compromiso

INTEGRIDAD

Cada año todos nuestros colaboradores renuevan sus conocimientos y compromiso con el Código de Ética y Conducta a través de las sensibilizaciones que realizamos. Se encuentra conformado un Comité de Ética y Conducta, cuya principal función es velar por el cumplimiento del Código. El mismo se encuentra integrado por las siguientes autoridades: Gerente de Proyecto, Gerente

SOLIDARIDAD Y COLABORACIÓN

Trato Justo Comportamientos Éticos

CÓDIGO DE ÉTICA Y CONDUCTA En S y K S.A. trabajamos de acuerdo con los lineamientos propuestos por nuestro Código de Ética y Conducta, que ofrece pautas para desarrollar el trabajo con integridad y altos estándares éticos. Este documento es la expresión concreta de nuestra cultura y valores, el cual reafirma nuestra voluntad de mantener el máximo nivel de transparencia, honestidad e integridad.

Horarios

de Coordinación, Responsable de Recursos Humanos, y Responsable de Gestión de la Calidad. S y K S.A. cuenta con una línea ética para recibir consultas y denuncias respecto a incumplimientos del código Incumplimientos del Código: comitedeetica@syksa. com.ar

A través del código de ética se establece un conjunto de valores que orientan la actuación del personal ayudando a garantizar la sustentabilidad.

Cooperación y Transparencia COMITE DE ÉTICA Y CONDUCTA

Cultura y Valores

Lineamientos

PAUTAS

Nuestro Gobierno Corporativo vela por la transparencia y rigurosidad en el desarrollo de la Gestión

GOBIERNO CORPORATIVO Esta compuesto por el Presidente del Directorio, Gerente del Proyecto, Gerente de Coordinación y Gerente de Sistemas asistidos por responsables de áreas. Este equipo lleva adelante la gestión del proyecto de asistencia técnica y fortalecimiento de la Dirección General de Rentas, para asegurar un abordaje coordinado e integral de las iniciativas de sustentabilidad en toda la Organización. Al mismo tiempo, se encarga de las actividades y funciones que S y K S.A. debe proveer a su cliente, reportándole directamente al Presidente del Directorio y asesorando al Director General y al equipo de responsables de la D.G.R.

GESTIÓN EFICIENTE DEL GOBIERNO CORPORATIVO Los procesos de la gestión del Gobierno Corporativo tienen siempre presente nuestra Misión, Visión y Valores que se fundamentan en la ética y la responsabilidad corporativa, promoviendo la cultura sustentable.

TRANSPARENCIA EN LA COMUNICACIÓN Los miembros del equipo de dirección de S y K S.A. realizan reuniones periódicas entre sí y con los diferentes responsables de la D.G.R., para evaluar el avance de las actividades y proyectos planificados. Asimismo, el grupo de gerentes y responsables participan de las Reuniones de Revisión por la Dirección que se realizan al menos un vez al año, y de las reuniones mensuales para el establecimiento y seguimiento de los objetivos estratégicos y de las acciones planificadas en relación al área de Responsabilidad Social y los demás procesos. Las decisiones que se toman en las reuniones de Revisión por la Dirección se detallan en la Minuta de Reunión de Revisión por la Dirección, y son compartidas por los miembros de la Alta Dirección de la Organización. Los resultados de las reuniones de establecimiento y seguimiento de los Objetivos son registrados debidamente.

EQUIPO DE GERENTES Y RESPONSABLES Está compuesto por: 1. Presidente del Directorio: - Sr. Cristian Karsten 2. Gerente de Proyecto: - Cra. Laura Vidal 3. Gerente de Coordinación: - Lic. Helga Karsten 4. Gerente de Sistemas | Tecnología de la Información: - Lic. Ricardo Monzón 5. Responsable de Gestión de la Calidad | Responsable de Recursos Humanos: -Lic. Luciana Dacunda 6. Responsable de Administración de Personal | Coordinadora de Responsabilidad Social: -Lic. Florencia Malgor Distribución por edad y sexo de los Miembros del Gobierno Corporativo: Miembros de Equipo de Alta Dirección 31 y 40 Años

Contamos con un equipo de profesionales de alto rendimiento, motivado y comprometido

Remuneración del Equipo de Gerentes y Responsables

La remuneración del Equipo de Gerentes y Responsables de S y K S.A. se define teniendo en cuenta las responsabilidades y funciones de cada uno, y los valores de mercado de referencia en posiciones y proyectos similares.

Mecanismos de Evaluación

La evaluación del Equipo de Gerentes y Responsables de S y K S.A. se realiza en forma permanente a través del cumplimiento de los objetivos definidos para cada responsable. El seguimiento de los mismos se realiza mensualmente y está a cargo de un miembro de la Alta Dirección. Asimismo, de manera mensual se presentan informes al Director de la D.G.R que dan cuenta de las tareas desarrolladas y del avance de lo planificado. Al concluir el año, se realiza la evaluación de desempeño de los integrantes de la Alta Dirección de la DGR, incluido el Equipo de Gerentes y Responsables; en relación al cumplimiento de los objetivos definidos. Además, el Director de la D.G.R. realiza una evaluación de la gestión de S y K S.A. como proveedor, mediante la calificación de los productos y servicios brindados.

Gestión de Riesgos

Contamos con una gestión de riesgo integral que establece los lineamientos básicos que deben seguirse para asegurar una adecuada gestión de todos los riesgos significativos que puedan afectar el cumplimiento de las metas estratégicas, tanto en materia ambiental, como de los recuros (humanos y tecnológicos).

Impacto Económico Directo

El resultado de las actividades económicas llevadas a cabo por S. y K. S.A. durante el año 2013 se reflejan en el cuadro expuesto a continuación:

V.E.C.

Con IVA e IIGG

Valor económico creado (incluidos resultados por inversiones)

$132.596.367.81

V.E.D. Valor económico distribuido

$110.403.989,27 % s/Costos

RRHH - Honorarios - Cargas Sociales Aportes comunitarios

$42.773.519,31

38,71 %

Sueldos - honorarios Cargas Sociales

$41.639.125,20

37,72 %

Inversiones en la comunidad

$ 1.134.424,11

1,03 %

(incluye capacitaciones - pago a proveedores - otros)

$29.660.236,94

26,87 %

Impuestos

$37.970.203,02

34,39 %

Costos operativos

V.E.R. Valor económico retenido

$22.192.378,54

41y 50 Años

Más de 51

PROCESO DE ELABORACIÓN DEL REPORTE Para la elaboración del reporte utilizamos los principios y lineamientos de la guía G3 del Global Reporting Initiative, cumpliendo con sus principios y orientaciones, y reportando la información de los indicadores que aplican a nuestra organización. Este reporte informa sobre las actividades, iniciativas, y programas relacionados con la gestión sustentable de S y K S.A. en la D.G.R. de Corrientes, para el año 2013.

PROCESO DE ELABORACIÓN DEL REPORTE A través de este proceso de rendición de cuentas, llevamos a cabo un profundo diagnóstico de nuestro desempeño ambiental, social y económico. Este reporte de sustentabilidad informa sobre las actividades, iniciativas y programas relacionados con la gestión sustentable de S y K S.A. en la D.G.R de Corrientes, para el periodo Enero-Diciembre del año 2013. El proceso se realiza con la activa participación del Grupo de Voluntarios integrado por referentes de las distintas áreas que conforman S y K S.A. y la D.G.R. de la Provincia de Corrientes.

RE LE VA M I

RELEVAMIENTO

VALIDACIÓN DE CONTENIDOS CON

ANÁLISIS DE MATERIALIDAD E

Proceso de elaboración IDENTIFICACIÓN DE TEMAS SIGNIFICATIVOS del Reporte

VERIFICACIÓN DE CONTENIDOS CON LA CONSULTORA Y VERIFICACIÓN EXTERNA POR GRI

IFICACIÓN DE CONTEN VER IDO S

LA DIRECCIÓN

PASO 4

DE MATERIALID LISIS AD ANÁ PASO 1

DE CO N PA SO 3

2 SO A P DE INFORMACIÓN

PASO 1

PASO 3

ANÁLISIS DE MATERIALIDAD E IDENTIFICACIÓN DE TEMAS SIGNIFICATIVOS

VALIDACIÓN DE CONTENIDOS CON LA DIRECCIÓN

En función de las expectativas de nuestros grupos de interés y de las de S y K S.A. en relación a su gestión en la D.G.R. de Corrientes, se identificaron los temas significativos a comunicar. Para esto, definimos los factores internos y externos que guían la gestión de sustentabilidad de la entidad.

PASO 2 RELEVAMIENTO DE INFORMACIÓN

Se conformaron equipos de trabajo, y se le asignó a cada uno un aspecto determinado, para relevar así toda la información relativa a cada aspecto, cumpliendo de esta manera con el principio de exhaustividad.

VALI DAC IÓN

S DO NI TE

TO EN

ACIÓN ORM F IN

Se expusieron los temas relevados por cada grupo. A continuación se validaron los contenidos del reporte, clasificándolos en acciones de prioridad alta , media y baja, para la planificación del corto, mediano y largo plazo.

PASO 4 VERIFICACIÓN DE CONTENIDOS CON LA CONSULTORA Y VERIFICACIÓN EXTERNA POR GRI

Finalmente, se verificaron los contenidos con la Consultora Total Quality Consulting Group, para someter posteriormente el reporte a la verificación externa de GRI.

Conocemos los perfiles de las personas, instituciones y organizaciones con las que estamos en contacto.

PÚBLICOS DE INTERÉS Nos acercamos a nuestros públicos de interés con el objeto de involucrarlos en nuestro accionar SOCIALMENTE RESPONSABLE y generar un vínculo que permita conocer sus necesidades y expectativas sobre la gestión de S y K S.A.

Los puntos de contacto y vías de comunicación con los grupos de interés son los siguientes:

PÚBLICOS DE INTERÉS Nos conectamos periódicamente con los diferentes grupos de interés que están influenciados directa o indirectamente por el desarrollo de nuestra actividad. De acuerdo con el grado de proximidad con la empresa y características de cada uno, implementamos diferentes mecanismos de comunicación y/o participación.

Además, nos integramos con otros actores del mercado a través de nuestra participación activa en la comunidad, cámaras y asociaciones empresarias relacionadas con nuestra actividad.

PERSONAL - Encuesta de clima interno. - Comunicaciones vía mail. - Actividades de formación, talleres de trabajo, actividades de coaching, reuniones de trabajo. - Carteleras informativas. - Evaluaciones de desempeño. - Correo electrónico: comitedeetica@syksa.com.ar

CLIENTES - Reunión de Revisión por la Dirección - Información de salida de la Revisión por la Dirección registrada a través de su correspondiente minuta. - Reuniones periódicas.

CONTRIBUYENTES

PERSONAL PROPIETARIOS ACCIONISTAS

CLIENTES

PÚBLICOS DE INTERÉS COMUNIDAD

CONTRIBUYENTES

Encuestas anuales de satisfacción de Contribuyentes Mesa de Ayuda: · Corrientes 0800 555 7376 · Resto del País 0810 555 7376 Oficinas de atención al Contribuyente: · Sede Central D.G.R. · Centro Integral de atención al Contribuyente (C.I.A.C.) · 40 Receptorías · Delegación CABA Página web: www.dgrcorrientes.gov.ar Correo Electrónico Oficial: usuario@dgrcorrientes.gov.ar Correo Postal: 25 de Mayo 902 Planta Baja.

PROVEEDORES

- Código de Conducta de Proveedores. - Evaluación anual de Proveedores. - Atención de sus consultas y reclamos.

MEDIO AMBIENTE

PROVEEDORES

Buscamos el mejor resultado global para la Organización pensando en el bienestar de todos los grupos de interés con los que interactuamos.

MEDIO AMBIENTE | COMUNIDAD - Reuniones periódicas de seguimiento con los responsables de cada proyecto: · Proyecto Fortaleza: entrega de plástico trimestralmente. · Hospital Pediátrico Juan Pablo II: entrega de tapitas trimestralmente. · Comedor Infantil: entrega de recipientes descartables. · Hogar de Ancianos: entrega de lo recaudado por la venta del papel reciclado y lo recolectado en las campañas solidarias trimestralmente. · Instituto Correntino del Agua y del Ambiente: recepcion trimestral del papel reciclado. · Facultad de Medicina (Departamento de Graduados) recepción trimestral del papel reciclado. · Servicios y Consultorias y otros U.T.E: Recepcion trimestral del papel reciclado / Tapitas. · educaciontributaria@dgrcorrientes.gov.ar

PROPIETARIOS | ACCIONISTAS - Reuniones periódicas con miembros del Directorio - Reunión de presentación del balance anual.

PERSONAL

Total de colaboradores | Desglose por género

140 EMPLEADOS

CLAVE PARA UN CRECIMIENTO SUSTENTABLE En S y K S.A. tenemos el firme compromiso de ser una empresa social y familiarmente responsable. En tal sentido, trabajamos internamente para lograr el desarrollo y crecimiento profesional y personal de nuestros colaboradores, promover el bienestar laboralfamiliar y contribuir con la calidad de vida del equipo de trabajo. Los integrantes de la organización son los que poseen y conservan todo el conocimiento, así como las posibilidades de desarrollo y el futuro de la misma. Son el talento y, por lo tanto, el máximo capital que la organización tiene para continuar creciendo y mejorando. Por ese motivo, el objetivo de S y K S.A. es formar y adaptar ese conocimiento, gestionándolo y poniéndolo al alcance de todos aquellos que lo necesitan; tanto en lo relativo a conocimientos generales como específicos; incrementando el compromiso, la mejora continua, la especialización y la calidad del servicio al Cliente/Contribuyente.

· Diseñar acciones que colaboren en mantener y desarrollar a los colaboradores. · Mantener el nivel de excelencia y la eficiencia en las tareas realizadas, prestando especial atención a la motivación y al sentimiento de pertenencia de las personas por medio de acciones específicas, como ser:

23%

77%

Part Time

MUJERES

10%

1 2

HOMBRES

MUJERES

5 2 C.I.A.C.

Alta Dirección y Mandos Medios

6 Casa Central 1 C.I.A.C.

Casa Central

90% Operativos

90%

44 Casa Central 20 C.I.A.C.

47 Casa Central 15 C.I.A.C.

Total de colaboradores | Desglose por edades y generaciones

11%4% 18% 11%

Milenium

1 2 4 5

56%

· Seleccionar a los postulantes que mejor se ajusten a los perfiles de puestos definidos.

11%

- de 24

años

11% años

Baby boomers

Rotación de personal

EDADES

33,33%

4,76%

Renuncia

33,33%

años

+ de 50

MOTIVOS

40 y 49

Shadow boomers

18% 25-29 años 56% 30-39 años

61,90% 1

de 24 3,57% -años Milenium

10,71% 3,57% 17,86% 11,43%

4,76%

5 X

56,43%

Jubilación

años

y 49 11,43% 40años Shadow boomers y 49 10,71% 40años

Tasa de Ausentismo Ausentismo

1 3

Traslado 3

61,90%

17,86% 25-29 años Y 56,43% 30-39 2

Trabajamos internamente para lograr el desarrollo y crecimiento profesional y personal de nuestros colaboradores.

49,64%

Total de colaboradores | Desglose por categoría

-Innovar con ideas que permitan mejorar procesos que llevamos adelante con la finalidad de brindarle al Contribuyente el mejor servicio con la calidad requerida.

· Proporcionar formación y favorecer el aprendizaje continuo en todos los niveles, ya que constituye el medio para brindarle a la organización el potencial humano que requiere para la consecución de sus objetivos, y permitir su adaptación constante a los cambios que se suceden en un entorno dinámico como en el que interactuamos.

HOMBRES

Para ello, tenemos en cuenta los siguientes principios:

· Llevar a cabo la Gestión del Desempeño que permite hacer foco en las competencias críticas que cada persona debe tener para ser exitosa en su puesto, como un proceso continuo.

Full Time 1

-Promover el trabajo en equipo y el control de la calidad como herramientas para impulsar la excelencia a través del trabajo bien hecho.

-Prestar especial atención a la comunicación interna, atendiendo a la necesidad de dar y obtener información dentro de la Organización, creando las condiciones necesarias para que ésta fluya clara y correctamente.

50,36%

77%

23%

Baby boomers

C.I.A.C.

Casa Central

Total

36%

2,51 %

5,05%

4,36 %

59%

* Tasa de ausentismo: Total días de inasistencias/Total días hábiles de la dotación.

COMUNICACIÓN INTERNA Los canales de comunicación interna son fundamentales para escuchar y conocer a los colaboradores, mantenerlos informados y conectados. Asimismo, a los efectos de optimizar la comunicación interna, se establece el escalamiento jerárquico y funcional de consultas, como vía principal de canalización de las dudas o inquietudes que se planteen en el desempeño habitual de las funciones de los integrantes de la misma, y que no puedan ser evacuadas mediante la consulta del sistema documental disponible en la Intranet y en el sitio Web de la Dirección General de Rentas. En Intranet, existen discos de acceso general desde donde se comparte diverso tipo de información, referida a estadísticas, planillas de trabajo, formularios, padrones, materiales de capacitación, así como también toda la documentación relativa a la gestión sustentable. Además existe una Línea Ética a través de la dirección de correo electrónico: comitedeetica@syksa.com.ar, para que todos los empleados puedan informar sus preocupaciones y/o denuncias. La Encuesta de Clima Organizacional permite relevar recomendaciones, opiniones y sugerencias sobre el desempeño y comportamiento del equipo de responsables y otros aspectos institucionales que hacen al ambiente laboral. Por otro lado, la Organización fomenta los canales de comunicación informales, como ser las reuniones de sectores, festejos (formales e informales), jornadas de trabajo, actividades recreativas, etc. que posibilitan que la comunicación fluya. El correo electrónico es el medio formal más utilizado para comunicar temas de trabajo y también cuestiones sociales, por su rapidez, eficiencia y cobertura.

COMUNICACIONES POR CORREO ELECTRÓNICO

ECO Ideas Campañas

Agradecimientos Fechas Importantes

Salutaciones

Cumpleaños: Saludo

Cumpleaños:

Concursos

Novedades

Beneficio - Tarde Libre

POLÍTICAS DE RECURSOS HUMANOS

ENCUESTA DE CLIMA El proceso de relevamiento de clima laboral es anual, y participan todos los integrantes de la Organización (excluyendo a la alta Dirección).

Etapas:

Política de Selección

Política de Formación

1- Relevamiento:

Objetivos:

Implementamos la encuesta para que pueda responderse en forma on-line y anónima.

Nuestro enfoque profesional y estratégico durante la selección y contratación nos permite poder atraer, elegir y mantener al personal con las cualidades y aptitudes necesarias.

2- Obtención de datos:

Política de Seguridad y Salud Ocupacional

El objetivo de la formación es facilitar los conocimientos, habilidades/competencias y herramientas necesarias para que las personas que integran la organización estén adecuadamente capacitadas para desarrollar sus funciones y garanticen la prestación de servicios de calidad.

-Evaluar el impacto que tienen las variables que constituyen el clima organizacional sobre el comportamiento y los resultados individuales.

Las encuestas son procesadas por el área de Sistemas de la Organización.

-Disponer de información para tomar acciones tendientes a mejorar los niveles de eficiencia y motivación del personal.

Los resultados son remitidos a los responsables y analizados en conjunto con RRHH.

S y K S.A. declara su compromiso permanente con todas las personas que conforman la organización, con la convicción de que la Seguridad y Salud Ocupacional son un valor, incorporando en su desempeño el mejoramiento continuo, como pilar fundamental.

-Conocer la percepción del personal acerca del ambiente laboral.

95,47% Satisfacción

191

Personas contestaron la encuesta

Participaron

4- Plan de Acción: Las acciones especificas de cada departamento son definidas por cada responsable, con el acompañamiento de RRHH. Las acciones que involucran a toda la Organización, son definidas por la Alta Dirección

Resultados Generales:

64%

3- Análisis de resultados:

Personal de S y K S.A. + D.G.R. (Capital- interior)

Nos esforzamos para conocer la percepción del personal acerca del ambiente laboral

Resultados Generales: Se capacitaron

111 PERSONAS

Total de horas de capacitación en 2013

Política de Reinserción Laboral

94,6% Operativos

5,4%

Para los casos de trabajadores accidentados o con licencias prolongadas, la reinserción se produce una vez que personal recibe el alta médica correspondiente. Se analiza en cada caso si es necesario un cambio de tareas y/o funciones según prescripción o recomendación médica.

5,4% Alta dirección 1 2

94,6%

y Mandos Medios

15:30 hs. promedio por persona

El personal reinsertado es nuevamente incorporado a su puesto de trabajo con apoyo técnico para garantizar que cuente con las herramientas y los conocimientos necesarios para desempeñarse eficientemente.

4% 16%

Política de Remuneración

10%

Por tipo

44%

La compensación o retribución constituye uno de los instrumentos de comunicación y motivación más valorados entre la persona y la empresa.

Conocimiento de la Organización

99,65%

integración y colaboración

94,76%

objetivos y roles

Comunicación

97,77%

98,04%

Motivación

97,38%

Condiciones de trabajo

89,27% Liderazgo

95,06%

Esta compensación básica es la ofrecida a los ingresantes por el período de prueba (salvo en casos específicos), para luego ser ajustada situandola dentro de la banda correspondiente al puesto que ocupa. Asimismo, S y K S.A. se esfuerza por ofrecer niveles de remuneración superiores a la media de su entorno, y mantiene una política de compensación proactiva que garantiza a sus colaboradores que sus remuneraciones mantengan su poder adquisitivo en el tiempo.

26% Sistemas 2 3 4 5

informáticos

26%

16%

Habilidades

10% Sistemas de

Como compensación mínima, la empresa garantiza el cumplimiento de lo establecido por el Sindicato de Empleados de Comercio.

Resultados Generales:

Responsabilidad Técnico Tributario Social

Gestión

Inducciones realizadas durante el 2013

Personal transferido a nueva función

Nueva función en la organización

15 Personal nuevo función 3 Nueva en el puesto

Cantidad de Personal Inducido

Política de Gestión del Desempeño

Política de Beneficios

Bienestar Laboral:

La Gestión del Desempeño comprende los pasos a seguir para valorar las competencias y el rendimiento de cada persona en la organización. Su objetivo es establecer estrategias para solucionar problemas, motivar a los trabajadores y fomentar su desarrollo personal.

Conciliación Vida Laboral y Familiar:

El Programa de Bienestar Laboral procura mejorar el nivel de vida del personal, así como elevar los niveles de satisfacción, eficacia, eficiencia, productividad e identificación del empleado con el servicio de la entidad en la cual trabaja.

Es importante destacar que no es una valoración de la persona, sino de la actuación de ésta y sus resultados en un período definido, en relación al puesto que ocupa.

Para lograr este compromiso orienta su gestión a:

Los resultados del proceso en el 2013 fueron los siguientes: Total personal a evaluar

Sede Central

C.I.A.C.

= 102

Personal Evaluado:

58 C.I.A.C. 27 Sede Central

= 85

% Personal Evaluado:

81% 90%

Sede Central

C.I.A.C.

Valoramos las competencias y el rendimiento de cada persona en la Organización

Consciente del alto valor que tienen los colaboradores, S y K S.A. declara su compromiso de apoyar a sus trabajadores a mantener un equilibrio entre las demandas de su vida laboral y familiar.

· Promover un entorno laboral que asegure un ambiente de trabajo saludable y confortable. · Apoyar e incentivar la participación de los trabajadores y sus familias en actividades deportivas y recreativas, que lleve a cabo la empresa. · Facilitar y motivar la participación de los

hijos de los colaboradores en actividades de esparcimiento que se lleven adelante.

· Dar a conocer, dentro del ámbito laboral, el régimen de permisos y licencias (por maternidad/paternidad, familiares, estudios, etc). · Fomentar la corresponsabilidad en el

cuidado de familiares, posibilitando que los permisos y licencias sean adquiridos por hombres, cuando las mujeres también trabajen a tiempo completo y ellas se vean dificultadas de hacerlo.

· Flexibilizar las condiciones laborales que permitan compatibilizar el empleo de mujeres y hombres con sus responsabilidades familiares, a través de: -Flexibilización de horarios de ingreso y egreso para padres con hijos en edad escolar. -Permisos individuales para cumplir con obligaciones familiares (ej. Reunión de padres, actividades planificadas para los padres por los colegios/ escuelas de sus hijos, etc.). -Permisos individuales para formación.

1. Área de Salud: Las acciones tienden a promover una nutrición o alimentación saludable y actividades preventivas o promotoras de salud; desalentando la obesidad y el sedentarismo, a través de controles médicos y de asesoramiento nutricional. 2. Área Deportiva y Recreativa: Busca fomentar conductas sanas a través de actividades deportivas y recreativas, motivando un estilo de vida saludable, por medio de la práctica del deporte, y el fomento de las actividades de esparcimiento e integración de los colaboradores a través de la realización de actividades fuera del lugar de trabajo (ej. ejercicio físico, deportes, jornadas de integración y outdoors). 3. Área Educativa: Intenta incentivar en los colaboradores el espíritu de superación mediante el estímulo a continuar con su proceso de formación, adelantando estudios tecnológicos, profesionales o de posgrado, a través de convenios con universidades, facultades, institutos, etc. 4. Área de Promoción del Desarrollo Humano: Pretende afrontar una serie de actividades que fomenten la capacidad de relación y de comunicación con los demás, desarrollar el sentido de pertenencia y el compromiso individual para con la organización; y por último, forjar una conciencia de Comunidad (interna y externa), en torno a actividades de particular interés del público objetivo; como ser colaboración para problemáticas internas o proyectos externos.

PROGRAMA DE INCLUSIÓN LABORAL La inclusión laboral es el camino para acabar con la exclusión que resulta de las actitudes negativas de las personas, y de la falta de reconocimiento de la diversidad. La inclusión es un enfoque que responde positivamente a la diversidad de las personas y a las diferencias individuales, entendiendo que la diversidad no es un problema, sino una oportunidad para el enriquecimiento de la sociedad, a través de la activa participación en el ámbito laboral y en general en todos los procesos sociales, culturales y en las comunidades . En el marco del compromiso con el respeto y la protección de los Derechos Humanos y laborales, se realizó el lanzamiento del programa de Inclusión de personas con capacidades diferentes en S y K S.A. para proyecto D.G.R. Corrientes. Para ello realizamos una alianza con el Ministerio de Trabajo, que se encarga de seleccionar los candidatos a partir de su bolsa de trabajo, para cubrir los puestos vacantes generados en función a las necesidades requeridas por la Organización. Brindamos apoyo y acompañamiento a los jefes y compañeros, para lograr su pronta y exitosa adaptación.

2013:

2 Incorporaciones Promovemos el equilibrio saludable entre la vida laboral y personal de nuestros colaboradores.

· Organizar reuniones y capacitaciones dentro del horario laboral.

CLIENTES

CONTRIBUYENTES

Los derechos del cliente que la empresa debe considerar y respetar son:

El derecho a:

Profundización de la gestión Sustentable

Seguridad

confidencialidad

de la información.

Libre y racional

elección (elegir entre

varias alternativas de productos, siempre que sea posible y esté contemplado en el contrato).

Conocer

(fácil acceso a toda la información que pueda ayudar a decidir sobre los productos a elegir).

presupuestaria, como así también en los niveles del gasto y de los ingresos conforme a las pautas que fije el Poder Ejecutivo. La D.G.R. es una repartición dependiente del Ministerio, encargada de la recaudación de los tributos provinciales. El Ministerio contrató al Banco de Corrientes S.A. para brindar asistencia a la D.G.R. en la gestión tributaria; por lo tanto es también un cliente indirecto de la Empresa.

Los Contribuyentes son las personas físicas y jurídicas que requieren servicios o información de la D.G.R., y que, por ende son también clientes indirectos de la misma.

Confianza y excelencia

- La obligación de de modo veraz y completo, las características y condiciones de los o productos .

informar

Al igual que la D.G.R. su interés con respecto a la Empresa se refiere al cumplimiento del contrato. Las autoridades de la Empresa mantienen reuniones periódicas con el Ministro de Hacienda y Finanzas y el Director General de la D.G.R. sus colaboradores, en las cuales se tratan temas vinculados a la gestión tributaria, avances de los proyectos y servicios prestados, entre otros.

El Ministerio de Hacienda y Finanzas asiste al Poder Ejecutivo Provincial en todo lo inherente a la elaboración del presupuesto provincial y análisis, evaluación y control de ejecución

64,19%

14,23%

63.748

Ingresos Brutos (CM, Directo, RET, Agentes de Recaudación)

21,58%2 Títulos de 25%

21.432 3 Marcas y Señales

64,19%

14,23% 14.129

Inmobiliario Rural

servicios

La obligación de

• Mejoras en el sitio web www.dgrcorrientes.gov.ar, con un diseño más simple, completo y llamativo, y más seguro informáticamente.

menor información

sobre un servicio o producto. La

obligación

prevenir cualquier contratiempo o

perjuicio previsible del servicio o producto que su uso pueda ocasionar al cliente.

Los clientes son las personas (físicas y jurídicas) que requieren de la Empresa sus servicios.

Objetos Imponibles Activos (O.I.A.)

En el transcurso del año 2013 se implementaron nuevos y mejores servicios a los Contribuyentes, entre ellos:

no ocultar u ofrecer

- El derecho a ser escuchado.

El Banco de Corrientes S.A. es el principal cliente de S y K S.A., quien confió en la Empresa para la ejecución de una parte de los servicios que le contratara el Ministerio de Hacienda y Finanzas de la Provincia; y como tal sus intereses para con la Empresa versan sobre el cumplimiento del contrato firmado, en tiempo y forma. De este modo, y con los mismos intereses, la D.G.R. es el principal receptor directo de los servicios prestados por S y K S.A.

En este sentido la D.G.R. tiene la obligación de velar por sus intereses, cumpliendo con:

Al 31/12/2013 la cantidad total de objetos imponibles activos asciende a 99.309, distribuidos de la siguiente manera:

COMUNICACIÓN Y CONTACTO

• Incorporación del otorgamiento de la Clave de Acceso Virtual (CAV) en forma no presencial • Implementación de un módulo web para los Procuradores Fiscales de la DGR de la Provincia de Corrientes, destinado a agilizar y facilitar el seguimiento de los Juicios de Apremio. • Solicitud de capacitaciones al Equipo de Educación Tributaria a través del sitio web de la DGR. • Asesoramiento on line para los Contribuyentes e interesados acerca de los planes de pago vigentes, a través del sitio Web. • Mejora en el circuito operativo de trámites de la Tasa de Registro de Marcas y Señales, lo que produce una disminución en el tiempo de resolución del trámite, una reducción del stock de expedientes del sector, mejoras en el control del trámite.

Contamos con diferentes canales de atención y comunicación que permiten realizar • Implementación del Menú Web de Uso Interno, para los agentes de la Organización, con el fin de consultas a la medida de cada necesidad. facilitar el asesoramiento a los Contribuyentes.

Transparente y responsable

Conocemos los perfiles de las personas, instituciones y organizaciones que son nuestros clientes.

Presencial ·Oficinas de Atención al Contribuyente - 1 Delegación CABA - 1 Capital C.I.A.C. - 40 Receptorías ·Puestos de Control Fiscal

No Presencial ·Página WEB: www.dgrcorrientes.gov.ar ·Mesa de Ayuda: 0800 - 555 7376 0810 - 555 7376

• Implementación del servicio de Denuncias para los Contribuyentes, tanto para usuarios que tienen Clave de Acceso Virtual como los que no se encuentran registrados. • Servicio de información acerca del Nuevo Código Fiscal y Ley Tarifaria, para los Contribuyentes e interesados; detallando los cambios y las novedades introducidas, para un mejor asesoramiento. • Régimen de Calificación Fiscal para Contribuyentes de Impuestos Provinciales, que tiene el objetivo de evaluar la conducta fiscal de los mismos. Dicha calificación se expone por CUIT y por tributo, en el sitio web del Organismo. • Nueva conexión de la Receptoría de Yapeyú, a través de una red virtual privada (VPN).

Promoción de actividades y servicios de la Organización Se realiza a través de la difusión de información en la página web y en medios locales.

Tratar al Contribuyente como verdadero cliente

Difusión en medios locales

- Promoción de los concursos - Importancia del cumplimiento de las obligaciones fiscales

Radio - Página WEB Prensa (Impresa y Digital) - Información de interés

EVENTOS CON CONTRIBUYENTES Área Educación Tributaria

Reducir

Plan de Educación Tributaria

Objeto

Concientización

evasión fiscal y la economía

y educación a la

comunidad

informal

1- CONCURSOS “Juntando Tickets Ganamos Todos“ (VII edición) Dirigido a alumnos de colegios secundarios

SATISFACCIÓN DE CLIENTES Anualmente se realiza la encuesta de satisfacción a contribuyentes de la D.G.R. de la Provincia de Corrientes, a través de un encuestador externo (Consultora Nordeste)

99%

Desde el 6 al 26 de Agosto

SATISFACCIÓN

Conocer

- Atención recibida - Asesoramiento - Recursos - Gestión de trámites

CUESTIONARIO SEMIESTRUCTURADO

Objetivo

el grado de

satisfacción

ALCANCE: Corrientes Capital, Delegacion CABA, Saladas, Bella Vista, Goya, Esquina, Santa Lucía, Sauce, Curuzu Cuatia, Perugorría, Mercedes, Mariano I. Loza, Paso de los Libres, Alvear, Monte Caseros, Mocoreta, La Cruz, Santo Tomé, Virasoro, Colonia Liebig’s, Ituzaingo, San Luis del Palmar, Paso de la Patria, San Cosme, Itati, Santa Rosa, General Paz, e Ita Ibaté

1ra. Etapa

Recolectar comprobantes de compra de bienes o servicios

2da. Etapa

Certamen de preguntas y respuestas sobre cultura tributaria

1.540

62 32 11 489.516 175

Se elaboró una Guía de estudio y capacitaciones a los participantes

Alumnos participantes Cursos inscriptos Establecimientos Educacionales participantes Localidades del interior que participantes: Alvear, Bella Vista, Caa Cati, Capital, Curuzu Cuatia, Goya, La Cruz, Paso de los Libres, Saladas, San Luis del Palmar y Santa Ana

Total de comprobantes presentados

Estudiantes ganadores que recibieron un viaje por Corrientes como premio.

Premios: Viajes ”Conociendo Corrientes” para toda la división del curso ganador de cada zona, recorriendo circuitos históricos, productivos y naturales.

RECAUDACIÓN

“Un Ticket para Ganar“ - III Edición Dirigido a todas las familias. Etapas: 1- Completar un Juego ‘‘Sopa de Rentas‘‘

35 ELECTRODOMÉSTICOS

Durante el año 2013 se registraron los siguientes niveles de recaudación en comparación con lo presupuestado (valores en miles de pesos):

sorteados

2- Incorporar un ticket o factura con validez fiscal 3- Depositarlos en las urnas habilitadas

DGR Corrientes. Recaudación Real 2012 vs Recaudación Efectiva/ Real 2013

4- Sorteos

30.5%

“Premio D.G.R. Corrientes Micro emprendimiento“ - VII Edición Dirigido a estudiantes del último año de la secundaria que presentan proyectos o planes de negocios, incorporando un anexo tributario (en su plan de negocio).

1.400.000.000,0 1.200.000.000,0

57 PROYECTOS evaluados

Premios en efectivo:

400.000.000,0

Segundo premio: $ 6.000 Asimismo se otorgó el premio Calidad para el proyecto que mejor contempló este aspecto en su proyecto, consistente en $2.500.

- Emprendedores: Programa: el futuro sos vos. Programa provincial corrientes emprende Productores de la madera Gobernador Virasoro

200.000.000,0 0,0 Recaudación 2012

2- CAPACITACIONES

- Alumnos Universitarios de Resistencia, Chaco

800.000.000,0 600.000.000,0

Primer premio: $ 12.000

Destinadas a distintos públicos - Docentes y Alumnos Secundarios de Corrientes Capital e Interior de la Provincia

1.000.000.000,0

Recaudación Proyectada 2013

Recaudación Efectiva 2013

13 CAPACITACIONES

1400 Personas capacitadas

Temática: Tributaria con orientación práctica

PROVEEDORES Son las organizaciones y/o sujetos que proporcionan a la Empresa bienes y servicios para lograr el cumplimiento de sus objetivos. Los proveedores son vitales para el éxito de la empresa, puesto que de la calidad de sus servicios y productos dependerá la calidad de los servicios y productos de la Empresa. En este sentido, podríamos hablar de una necesidad mutua (reciprocidad de obligaciones) pues los proveedores y la Empresa, en muchos casos, pueden ser exitosos o fracasar juntos.

En S y K S.A. se prioriza la contratación de proveedores de la Provincia de Corrientes y Provincias limítrofes, siempre que las condiciones y calidad sean similares a los foráneos. Sobre el total de proveedores contratados durante el período del reporte, el 76% corresponde a esta región. Contamos con un Código de conducta que se envía a los proveedores procurando su aceptación.

LOS TEMAS QUE CONTEMPLA EL CÓDIGO DE ÉTICA Y CONDUCTA DE PROVEEDORES SON:

INFORMACIÓN Y Principios y Valores TRANSPARENCIA Igualdad y Calidad y Diversidad Empleo

Higiene y Seguridad

Compromiso

Aspectos legales e impositivos 71%

INTEGRIDAD COMERCIAL

Corrientes

Misiones

5% Provincias limítrofes

2% 1%

Entre Ríos

20%

Buenos Aires

Córdoba

Santa Fe

MEDIO AMBIENTE Igualdad y diversidad

1% 1%

Derechos Humanos

Chaco

Derechos Laborales

GESTIÓN DE RIESGOS

Lucha contra la corrupción

CONDUCTAS SOCIALMENTE RESPONSABLES

Compromiso e integridad El trabajo en equipo con los proveedores contribuye a incrementar los niveles de competitividad para ambas partes.

Seriedad y Confiabilidad

Comunicación fluida

Excelencia

y CALIDAD Solidaridad Colaboración

Compras Selección y Gestión Responsables de Proveedores

COMPRAS S y K S.A. ha desarrollado en conjunto con la D.G.R. una serie de principios que guían la gestión de compras en pos de minimizar el impacto al medio ambiente.

Principios del Manual de Buenas Prácticas Ambientales compartido con la D.G.R.: 1) Tener en cuenta criterios ambientales al momento de elegir los productos a comprar (Ej: productos que generen menos residuos, que sean más duraderos, que consuman menos energía). 2) Solicitar sólo las cantidades necesarias. 3) Acordar con los proveedores para que la entrega de productos y materiales se realice de una forma óptima para evitar el exceso de envoltorios. 4) Dar prioridad a aquellos productos que contengan elementos recargables. 5) Optimizar el empleo de materiales de uso administrativo, para reducir la generación de residuos y obtener un ahorro de energía. 6) Valorar la adquisición de elementos reciclados, de equipos y materiales de oficina fabricados con componentes reciclados. 7) Leer cuidadosamente el etiquetado de los productos antes de su adquisición. Estar al tanto de símbolos de peligrosidad y toxicidad.

Los proveedores de S y K S.A. que prestan servicios clave son evaluados en conjunto con la D.G.R., teniendo en cuenta los distintos aspectos del servicio/producto que los mismos proveen. Dicho proceso de evaluación forma parte de los procedimientos que conforman el Sistema de Gestión de la Calidad que aplica la D.G.R. y S y K S.A. adopta.

METODOLOGÍA Una vez que el proveedor preste servicios por primera vez, será evaluado y calificado en conjunto con su principal cliente interno, con el fin de concluir si continúa prestando servicios a la organización o no, actualizando el listado de proveedores aprobados. Asimismo, siempre que sea posible se notifica a los proveedores sobre los resultados de la evaluación a fines de que este pueda tomar una acción para mejorar su performance. Con el objeto de verificar que los Proveedores aprobados y activos mantienen dicha condición, anualmente se realiza la reevaluación de los mismos. La evaluación se llevó a cabo en Agosto 2013:

- Cartuchos y tonners recargados. - Materiales de limpieza amigables con el medio ambiente. - Recarga de gas Freón o R22 a los aires acondicionados. - Lámparas de bajo consumo.

La relación de SyK S.A. con el medioambiente es un vínculo esencial de las actividades, donde las mismas no pueden ser concebidas como exitosas sino se logra conservarlo

El cuidado del medio ambiente es tarea de todos y como sociedad debemos tomar conciencia de los problemas medioambientales, (la producción de contaminación, la superpoblación, y la conservación de la biodiversidad) reduciendo nuestro impacto ambiental a través de capacitaciones al personal y acciones tendientes a disminuirlos. Con el objeto de llevar a la gestión diaria de todas las personas que se desempeñan en la Organización las buenas prácticas en materia de Seguridad e Higiene, se ha desarrollado un manual que contiene guías de acción para un comportamiento responsable.

OFICINAS LIBRE DE HUMO DE TABACO El Ministerio de Salud Pública de la Provincia certificó a la Dirección General de Rentas de la Provincia de Corrientes (Sede Central y C.I.A.C.) como Institución con “AMBIENTE LIBRE DE HUMO DE TABACO”. Es importante destacar el compromiso de todo el personal, tanto como de la DGR como de S y K S.A, para lograr este cometido tan importante y preciado por todos.

Promovimos instancias de capacitación y consultas del Manual de Buenas Prácticas, con el objetivo de minimizar los impactos ambientales derivados de las actividades desarrolladas por S y K S.A.

MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS Energía: • Bajar el Consumo Eléctrico • Implementar medidas que permitan la reducción del consumo de energía eléctrica. Agua:

Proveedores Aprobados

• Asegurar que las canillas, grifos, etc, queden bien cerrados y no tengan pérdidas.

Total de Proveedores

• No utilizar el inodoro para arrojar desechos, utilizar para ello los tachos destinados a tal fin.

COMUNICACIONES VERDES Llevamos a cabo comunicaciones electrónicas relacionadas con el medio ambiente respecto a actividades, fechas importantes, campañas, con el objeto de continuar reforzando los conceptos involucrados en el Manual de buenas Prácticas.

• Utilizar lo imprescindible. Aire:

Ejemplos de Compras Responsables - Papel por lote.

MEDIO AMBIENTE

EVALUACIÓN DE PROVEEDORES

Los proveedores son evaluados tanto en los aspectos del servicio/ producto como también en los aspectos éticos, ambientales, de calidad y de seguridad.

• Evitar el uso de aerosoles que contengan C.F.C.´s (son los principales responsables del adelgazamiento de la capa de ozono, son productos formados por átomos de carbono, cloro y flúor) o compuestos orgánicos volátiles. • Promover el uso de la bicicleta siempre que sea posible, o ir caminando a los lugares cercanos. • Compartir los viajes en automóvil con vecinos, amigos o compañeros de trabajo. • Preferir el transporte público • Al barrer, no levantar polvo, porque este se incorpora a la atmósfera.

El voluntariado es la base para la gestión de los programas de Responsabilidad Social.

PROGRAMAS RS

A través de los Programas de Responsabilidad Social, la Organización trabaja en el establecimiento de una relación de mutuo beneficio empresa-sociedad, buscando regular el uso de los recursos, la relación con los grupos de interés y el aporte del valor social.

VOLUNTARIADO Nuestros esfuerzos se encuentran orientados al trabajo social en tres áreas:

PROGRAMA DE BIENESTAR LABORAL

Consiste en acciones para mejorar el nivel de vida del personal, así como elevar los niveles de satisfacción, eficacia, eficiencia, productividad e identificación del colaborador con el servicio de la entidad en la cual trabaja.

A- Bienestar Laboral B- Comunidad C- Medio ambiente

El voluntariado es la base para la gestión de los programas de Responsabilidad Social. Nuestros voluntarios dedican parte de su tiempo y su talento a contribuir positivamente en los distintos proyectos asignados de cada programa. Es así que a través de su participación activa y aportes, ha sido posible el desarrollo de programas de RS impulsados desde la gestión de S y K S.A. en la D.G.R. de la Provincia de Corrientes.

PROMOCIÓN DEL DESARROLLO HUMANO

VOLUNTARIOS

Educa ción

4 EDUCACIÓN

alud

Programas d

MEDIO AMBIENTE

DEPORTES Y RECREACIÓN

SALUD

sa De

n po De creació Re

RS C

A DE BIENESTAR LA M A BOR OGR tes y AL PR r S del ción mo Humano Pro rrollo

VOLUNTARIOS

Programa de BL

Forjar una conciencia de comunidad en torno a actividades de particular

interés del público objetivo, colaborando con problemáticas tanto internas como externas.

COMUNIDAD

Promover una cultura de nutrición o alimentación saludable y actividades preventivas o promotoras de salud; desalentando la obesidad y el sedentarismo.

VOLUNTARIOS

Fomentar

conductas sanas a través de actividades deportivas o recreativas, motivando un estilo de vida saludable, por medio de la práctica del deporte y el fomento de las actividades de esparcimiento e integración de los colaboradores, a través de la realización de actividades fuera del lugar de trabajo.

Incentivar la formación de los beneficiaros del programa, facilitando

estudios tecnológicos, profesionales o de posgrado, a través de convenios con universidades, facultades, institutos, etc. y/o de cofinanciamiento de las actividades de capacitación.

1 PROMOCIÓN DEL Forjar una conciencia de comunidad en torno a actividades colaborando con problemáticas tanto internas como externas.

DESARROLLO HUMANO

CONCURSOS INTERNOS Se realizaron 4 concursos: 15/05 Día de la Familia:

29/08 Día del árbol:

CONCURSOS

TECHO Techo, es una organización no gubernamental (ONG) latinoamericana, sin inclinaciones políticas ni religiosas, orientada a superar la extrema pobreza, a través del trabajo de jóvenes voluntarios y pobladores de asentamientos precarios, quienes en un trabajo conjunto, buscan soluciones concretas.

Alianza Corporativa

5/6 Día Mundial del Medio Ambiente:

S y K S.A. participa activamente aportando fondos mensualmente para la concreción de las viviendas y el desarrollo de las actividades de la ONG en el medio.

ENTREGA DE ÚTILES Se entregaron 155 mochilas con útiles escolares para los hijos del personal de S y K S.A. y D.G.R.

Voluntariado Durante el 2013, se constituyó un hito en el campo del voluntariado corporativo junto con la organización TECHO.

29/09 Día de la Conciencia ambiental

Los colaboradores de S y K S.A. - D.G.R. donaron su tiempo, compromiso y dedicación para la construcción de viviendas de emergencia a familias carenciadas en el Barrio “La Tosquera” de la Ciudad de Corrientes.

BENEFICIOS

55 VOLUNTARIOS 5 FAMILIAS CON UN TECHO Luego de las construcciones cada cuadrilla se puso en contacto con las familias para reencontrase en una jornada de “Pintaton“ para pintar sus hogares y compartir experiencias juntos.

21/09 Día de la Primavera:

S y K S.A. ofrece a sus empleados los siguientes beneficios: - Fiesta de Fin de Año (desde el año 2005 de manera ininterrumpida). * - Caja Navideña.* - Colonia de vacaciones de Invierno y Verano para los hijos del personal.* - Agasajos en fechas especiales (Ej. Día de la D.G.R.).* - Regalo de cumpleaños.* - Regalos de nacimiento para mamás y papás. - Sorteos de entradas para eventos deportivos y sociales (juegos de básquet, carnaval, festivales, etc.).* - Colaboración para el desarrollo de actividades deportivas (ej. Olimpiadas de las D.G.R.).* - Celebración de los cumpleaños del mes.* - La tarde libre el día del cumpleaños, para disfrutar en familia (para el personal de jornada completa). - A los papás, tres días corridos por nacimiento de hijos (sumando a los otorgados por ley) - Entre otros. (*) Beneficios que hace extensivos al personal de la D.G.R.

2 SALUD Busca promover una cultura de nutrición o alimentación saludable, y actividades preventivas o promotoras de salud.

ASESORAMIENTO NUTRICIONAL

NUTRICIÓN OBJETIVO DEL PROGRAMA Organizar charlas informativas de interés común, llevadas a cabo por una especialista en nutrición, buscando la concientización y el interés del personal como así también, la posibilidad de evacuar consultas y dudas que surgieran sobre los temas.

DESCRIPCIÓN DEL PROGRAMA Se organizan charlas nutricionales, tratando en cada oportunidad diferentes temáticas, en pos de dar información y herramientas para el público interesado.

PÚBLICO DE INTERÉS Los beneficiarios del presente Programa de Bienestar Laboral son todos los colaboradores de la D.G.R. y de S y K S.A.

Entre los meses de enero a diciembre de 2013 una médica nutricionista contratada por S y K S.A. atendió en Sede Central y C.I.A.C un total de 76 pacientes que le realizaron distintas consultas para determinar su estado nutricional e implementar cuidados específicos.

Casa Central

Sexo femenino

Sexo masculino

PERSONAS

CHARLAS EXPUESTAS EN 2013

Durante el 2013 se realizaron 4 charlas de diversas temáticas como ser: 1 Retomar los hábitos saludables luego de las vacaciones

S.O.S. CHARLAS Colesterol alto!! S.O.S. 2013

Te esperamos el Viernes 06/09 a las 12:30 hs. en la Sala de

Capacitación - Casa Central Colesterol alto!!

Sexo femenino

Sexo masculino

PERSONAS

la Salahs. deen CapacitaY Martes 10/09 a las 12:30 en 12:30 Teelesperamos el Viernes 06/09hs. a las la Sala de Capacitación ción - C.I.A.C.- Casa Central Y el Martes a las 12:30 hs. en la Sala de CapacitaA cargo de la10/09 Dra. Silvana Colombo. ción - C.I.A.C. A cargo de la Dra. Silvana Colombo.

Los resultados siguientes:

obtenidos

fueron

Casa Central 3 Alimentación Saludable para el Verano

CHARLAS

Bajaron de peso

PERSONAS

Mantuvieron su peso

Subieron de peso

PERSONAS

Bajaron de peso

Mantuvieron su peso

Subieron de peso

PERSONAS

CONFERENCIA: “Claves para cuidar el cerebro“

C.I.A.C.

2 Nuestro cuerpo por dentro

4 S.O.S. Colesterol Alto

PERSONAS

En el marco de las actividades inherentes a la Responsabilidad Social, se realizan charlas a fin de promover una alimentación saludable desalentando la obesidad.

C.I.A.C.

los

En el mes de Abril se realizó la charla “Claves para cuidar el cerebro“, dictada por el Dr. Pablo Richly, siendo el objetivo de la misma poder conocer cuales son las actividades que favorecen a mantener nuestro cerebro saludable. El Dr. Pablo Richly es médico psiquiatra, especialista en Alzheimer y miembro de INECO (Instituto de Neurologia Cognitiva) desde 2008. INECO es una prestigiosa institución dedicada a la prevención, detección y tratamiento de trastornos neurológicos y psiquiátricos como la Enfermedad de Alzheimer, el autismo, la depresión, la ansiedad, la enfermedad de Parkinson, el accidente cerebrovascular, el traumatismo de cráneo, entre otros. El Dr. Richly ha tenido una prolífica actividad académica, en la que se destaca el cargo de Director Asociado del Curso Superior Universitario de Neuropsiquiatría y Neurología Cognitiva , en la Facultad de Posgrado de la Universidad Favaloro (2010 y 2011). También ha participado de numerosas actividades de capacitación, y ha escrito numerosos artículos y publicado un libro.

PERSONAS

3 DEPORTES Y

RECREACIÓN MOVERSE

CAMINATA SOLIDARIA “Caminemos juntos recaudando Solidaridad”

OBJETIVO DEL PROGRAMA

DESCRIPCIÓN DEL PROGRAMA

PÚBLICO DE INTERÉS

Mantener y mejorar las condiciones que favorezcan el desarrollo integral del colaborador, al igual que contribuir a elevar los niveles de satisfacción, eficiencia y eficacia personal, grupal y organizacional, de manera que posibilite la identificación del colaborador con el servicio que presta la entidad.

Se ponen a disposición de los beneficiarios una red de Gimnasios con diferentes alternativas, abonandose el 50% de la cuota de la actividad elegida.

Los beneficiarios del presente programa son todos los colaboradores de la D.G.R. y de S. y K. S.A.

Persiguiendo la motivación de un estilo de vida saludable que involucre la práctica de ejercicios físicos de forma cotidiana, se han entregado, desde febrero a diciembre, 158 cupones con descuento para asistir a los gimnasios adheridos al programa.

DESCRIPCIÓN DEL PROGRAMA

PÚBLICO DE INTERÉS

La actividad física de caminar, con un contenido de solidaridad y colaboración, enfocado no solo a la sociedad en general (a través de donaciones a diversas instituciones) sino a nuestro ámbito laboral, como una gran comunidad, contribuye al desarrollo de la valoración, la dedicación, el compromiso, la integridad, la responsabilidad y la excelencia, conceptos que en su aplicación diaria no solo nos convierten en trabajadores eficientes y compañeros más amenos, sino también en mejores personas.

Este programa tiene como beneficiarios a los colaboradores de la D.G.R., y de S y K S.A., familiares y amigos de los proyectos solidarios.

CUPONES

PERSONAS

OBJETIVO DEL PROGRAMA

DESCRIPCIÓN DEL PROGRAMA

PÚBLICO DE INTERÉS

El deporte contribuye al desarrollo de aptitudes personales, físicas y sociales, que proyectadas al ámbito laboral, favorecen el crecimiento de la organización y de sus integrantes en aspectos relacionados a la responsabilidad, la comunicación, el compañerismo y la solidaridad.

El proyecto consistió en la formación de equipos de fútbol de siete participantes por departamento, compitiendo a través de la modalidad de todos contra todos, logrando el campeonato aquel equipo que acumulará la mayor cantidad de puntos. La financiación del Torneo (Canchas, arbitros, celebración, etc.) estuvo a cargo de S y K S.A.

Los beneficiarios del presente programa fueron todos los colaboradores de la D.G.R. y de S y K S.A.

EQUIPOS

El presente proyecto se funda en la implementación, desarrollo y profundización de actividades inherentes a la Responsabilidad Social que dentro de un marco solidario (recaudar alimentos no perecederos, leche o algún otro tipo de víveres), facilitan la inclusión, participación y compromiso de todos los integrantes de la organización, a la vez que realizan una actividad física que mejora su salud.

158

TORNEO INTERDEPARTAMENTAL

OBJETIVO DEL PROGRAMA

125

ALIMENTOS NO PERECEDEROS

JUGADORES

4 EDUCACIÓN CONVENIO CON LA UNIVERSIDAD SIGLO XXI

ENTREGA DE ÚTILES ESCOLARES

CARRERA DE GRADO DESCRIPCIÓN DEL PROGRAMA La Empresa en conjunto con la UES 21 (Universidad Empresarial Siglo 21), ofrece beneficios para cursar una carrera universitaria. El mismo consiste en un 10% de descuento sobre el arancel de las carreras de grado y pregrado.

COMUNIDAD

Somos una Organización familiarmente responsable, basada en el compromiso y bienestar de la comunidad, cuidando e integrando la vida personal y profesional.

PÚBLICO DE INTERÉS Los beneficiarios del presente Programa de Bienestar Laboral son todos los colaboradores de la firma S. y K. S.A. y/o familiar directo.

5 Carrera de

Se realizó una colecta de útiles escolares con los cuales se armaron bolsos básicos de tres niveles: jardín, primaria y secundaria. Los mismos fueron recolectados y entregados por el personal a los niños del comedor de la Capilla de San Cayetano.

ENTREGA DE PAÑALES Se entregaron al Hospital Pediátrico Juan Pablo II pañales que fueron donados por el personal y duplicados por la Empresa.

GRADO

3560

95 Bolsos

MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN

Pañales

escolares

DESCRIPCIÓN DEL PROGRAMA

PÚBLICO DE INTERÉS

La Empresa financia el 50% de la matrícula del MBA (Master en Business Administration) a su personal clave dictado por la UES 21 en la Ciudad de Córdoba. Por otro lado, la Empresa abona el traslado y alojamiento de los participantes del MBA.

Los beneficiarios del presente Programa son el equipo de Gerentes/ responsables de S y K S.A y equipo de alta dirección de la Dirección General de Rentas.

NOCHE SOLIDARIA

8 Carrera de

La fiesta de fin de año se transformó en una oportunidad para ser solidarios. El personal asistente donó litros de leche, la cual fue duplicada por S y K y se entregó al comedor.

POSGRADO

Durante el 2013 hicieron uso del beneficio para las carreras de grado 5 personas y para las carreras de Posgrado 8 personas.

HOGAR DE ANCIANOS Se realizan visitas periódicas con los voluntarios de RS, donde se entrega el dinero producido de la venta del papel recolectado a través del Programa Taita & Cuatia, acompañadas con colectas solidarias realizadas por el personal de D.R.G. y S y K S.A., que tienen por objeto cubrir alguna necesidad puntual de los abuelos (leche, productos no perecederos, etc.).

377

Litros de Leche

DIPLOMATURA DE RS La empresa ofreció la financiación de la totalidad de la matrícula de la Diplomatura en Responsabilidad Social impartida por la Fundación CEIDES, la Fundación Carolina y la Universidad de San Pablo Tucumán, en su plataforma de e - learning. Los beneficiados del presente programa fueron la coordinadora de Responsabilidad Social y la Gerente de Coordinación.

Diplomadas

SEMANA DE LA DULZURA

227

Se armaron bolsitas de golosinas y se entregaron durante la “Semana de la Dulzura“ a los niños del Comedor.

100 Bolsitas

Productos no perecederos

Todas las donaciones son duplicadas por S y K S.A.

de golosinas 54

MEDIO AMBIENTE

Como organización creemos que es importante abordar el eje medioambiental para cuidar nuestro entorno. Dentro del mismo nos focalizamos en concientizar internamente a nuestros colaboradores en diversas temáticas ambientales.

REUTILIZACIÓN Y RECICLADO DE PAPEL - Proyecto Taita Cuatiá OBJETIVOS DEL PROGRAMA • Posicionarnos como una institución socialmente responsable y comprometida con el cuidado del medio ambiente. • Emprender un proyecto solidario donde el protagonista fundamental es el reciclado del papel y la donación del mismo para fines benéficos. • Concientizar al personal acerca de la necesidad de proteger el medio ambiente, alentando los hábitos adecuados para su sostén. • Generar una fuente de recursos para apoyar el sostenimiento del Hogar de Ancianos Juana Acosta de Chapo. • Crear vínculos con instituciones y empresas de los diversos sectores de nuestro medio, fomentando su colaboración, con el propósito de compartir proyectos. Amigos del proyecto: - Ministerio de Hacienda: Dpto. de Prensa - Instituto Correntino de Agua y Ambiente: ICAA - Facultad de Medicina: Dpto. Graduado - Servicios y Consultoría S.A. y otros U.T.E. A través de la permanente incorporación de servicios no presenciales, gestionados desde la web y de mejoras en los procesos, logramos reducir el impacto ambiental en la realización de nuestras tareas, logrando disminuir no solo el papel utilizado, sino también otros insumos empleados, como ser tóner y energía eléctrica. El ahorro de papel logrado en la resolución de trámites para el año 2013, como producto de lo expuesto, fue el siguiente:

3) Baja definitiva de las inscripciones: debido a las mejoras en los procesos, la cantidad de hojas que no se utilizaron para la realización de este trámite, ascendió a 30.852. 4) Exención del Impuesto sobre los Ingresos Brutos prevista en los incisos “o” y “p” del artículo 134 del Código Fiscal: totalizan 22.621 las hojas que no se han utilizado para la resolución de este tipo de exenciones, gracias al rediseño del proceso para la realización del trámite.

CONSUMO DE LUZ Uno de los aspectos del cuidado del medio ambiente es el uso racional de los recursos. A continuación los resultados obtenidos por las diferentes instancias de concientización. Casa Central

Consiste en: C.I.A.C.

-Una vez que el área completa su caja de Taita & Cuatiá, solicita a Recursos Humanos su retiro. -El papel recolectado es archivado transitoriamente, para ser clasificado para la venta.

Papel reciclado

2012 3.841 kg. 2013 3.881,20 kg.

Consumo de Resmas

2012

2504 resmas

2013

2226 resmas

278 Resmas MENOS

Botellas Plástico

18614 kilowatts MENOS

5216

121,500 kg.

2013

66,5kg.. MÁS

CHARLA SOBRE LA GESTIÓN SUSTENTABLE

kilowatts MENOS

Tapitas Las tapitas de las botellas, se juntan y se donan al Hospital Pediátrico Juan Pablo II para su venta y obtención de recursos. En este proceso participa no solo el personal de S y K S.A. y la D.G.R., sino también sus familias. Amigos del proyecto: Servicios y Consultoría y otros U.T.E.

En noviembre del 2013, se brindó una charla destinada a difundir las acciones y programas de Responsabilidad Social desarrolladas por S y K S. A. en la Dirección General de Rentas de la Provincia de Corrientes. El tema presentado fue “La RS como estrategia de gestión sustentable: El caso de S y K S.A. en la D.G.R. de la Provincia de Corrientes” La mencionada charla se brindó en el marco de la III Jornada de Ambiente y Derecho para el Desarrollo Sustentable que se realizó en la Facultad de Ciencias Sociales y Políticas de la UNNE Corrientes Capital.

13.000

2012

18.000

2013

2012 55 kg.

2013 114904 kw.

CAMPAÑA DE RECICLAJE DE RESIDUOS

Tapitas

Las botellas descartables (de todos los tamaños), se depositan en el contenedor identificado para tal fin, sin la tapita, para ser donadas al Proyecto Fortaleza para su reutilización y reciclado.

228236 kw.

2012 120120 kw.

-Recolectar el papel utilizado en ambas caras para ser reciclado. A tal efecto, en cada área se dispone una caja identificada con el logo Taita & Cuatiá para tal fin.

246850 kw.

2013

PROCESO DE REUTILIZACIÓN Y RECICLADO DE PAPEL -Reutilizar el papel que haya sido impreso solo en una cara. Con este fin, cada área de la Organización dispone de una caja donde se colocan los papeles que fueron impresos de un solo lado.

2012

Botellas

5.000 Tapitas MÁS

1) Régimen Especial de Tributación: se ahorraron 30.700 hojas en la realización de 7.675 trámites realizados bajo la modalidad web, es decir sin la necesidad de generar expedientes. 2) Solicitud y Emisión de Certificados Fiscales: 69.420 hojas que no se utilizaron en la realización de 6.942 trámites, por haberse efectuados directamente en línea.

EL AGUA El agua corriente que se consume en la Organización se obtiene del río Paraná y proviene de las plantas potabilizadoras de Aguas de Corrientes S.A., la cual es una empresa a la cual el estado le ha dado la concesión integral de los servicios de agua potable y desagües cloacales.

C.I.A.C.

2012

767 m3

2013

690 m3

Dispensers de agua Si bien el agua es potable y puede ser consumida por el personal, contamos con dispensers de agua mineralizada en envases retornables (botellones de 20 litros).

m3 MENOS

* El valor se obtiene tomando el dato de m3 de consumo que figura en las facturas mensuales abonadas por el servicio.

CASA CENTRAL EL CONSUMO DE AGUA Para seguir afianzando la reducción en el consumo de agua, se continuó con la implementación de las siguientes acciones en ambas dependencias (Central / CIAC) - Concientización a todo el personal en el uso racional del agua (a través de correos electrónicos, carteles, recordatorios, etc.) - Revisión de cañerías, grifos, etc., para identificar y reparar posibles pérdidas.

2012

4582 m3

2013

4306 m3

276

m3 MENOS

* El valor se obtiene tomando el dato de m3 de consumo que figura en las facturas mensuales abonadas por el servicio. ** Consumo correspondiente al 60% del total en función a la cantidad de personal de S y K / DGR en Sede Central.

LOGROS 2013 Y DESAFÍOS 2014

REFERENCIAS Cumplido

ECONÓMICOS

LOGROS 2013

Cumplido parcialmente

1.Fomentar el cumplimiento voluntario de las obligaciones, reducir la deuda en mora y la evasión, a través de las siguientes acciones: *Incrementando el nivel de cumplimiento de las obligaciones corrientes. *Reduciendo la deuda histórica. *Potenciando las acciones de verificación y fiscalización para la prevención del incumplimiento. * Mejorando los mecanismos de detección y registro de contribuyentes y operaciones informales. 2.Potenciar la calidad y transparencia organizacional, desarrollando procesos de calidad que fortalezcan el ambiente de control interno. Algunas de estas acciones fueron: *Optimizar el proceso de Notificaciones

(Se reprograma como desafío 2014)

SOCIAL | COMUNIDAD 1. Fortalecer la cultura tributaria, a través de: * Ejecutar el plan de Educación Tributaria * Capacitar en materia tributaria a Establecimientos Educativos y organismos estatales y privados.

LOGROS 2013

3. Generar alianzas con ONGs u otras instituciones para llevar adelante acciones de responsabilidad social. * Realizar charlas de concientización con los responsables de los organismos para informarles sobre las campañas y lograr su adhesión 4. Diseñar y poner en marcha un Programa de Inclusión para incluir a grupos desfavorables o vulnerables

RECURSOS HUMANOS 1. Fomentar el desarrollo profesional de los recursos humanos, potenciando el estilo de liderazgo participativo en Alta Dirección y Mandos Medios. * Ofrecer formación de una Maestría (M.B.A.) a miembros de la Alta Dirección y Mandos Medios

LOGROS 2013

4. Impulsar una encuesta interna para relevar el grado de identificación del personal con los valores de la organización.

MEDIO AMBIENTE

LOGROS 2013

RESPONSABILIDAD SOBRE PRODUCTOS

2. Continuar brindando actividades de capacitación para todo el personal, de manera de acrecentar sus conocimientos para mejorar su desempeño. * Realizar el 60% de las actividades de capacitación planificadas en el Plan Anual de Capacitación. 3. Continuar la aplicación de los distintos programas de bienestar en curso, para mejorar la calidad de vida y el sentido de pertenencia a la organización, logrando asimismo la conciliación vida laboral-vida familiar.

1. Simplificar las normas, los trámites y la comunicación con los contribuyentes, intensificando la utilización de la web para la generación de trámites. *Emitir Libre deuda vía WEB. * Emitir Guías de Ganado y Frutos en Línea. * Implementar un módulo para los procuradores vía WEB. * Implementar un régimen de pago a cuenta de Espectáculos Públicos vía WEB. * Emitir certificados de Exenciones de Ingresos Brutos vía WEB

2. Fomentar acuerdos con organismos provinciales y nacionales: * Implementando el servicio de liquidación de tasas judiciales en WEB * Implementando herramientas informáticas para ICAA

LOGROS 2013

1. Unificar los criterios de atención y prestación de servicios y desarrollar la escala de servicios de acuerdo a las necesidades de los contribuyentes. *Redefiniendo el alcance del asesoramiento en los puntos de atención al Contribuyente *Documentando todos los trámites del Proceso de Asistencia al Contribuyente *Implementando Aplicativo domiciliario - Marcas y Señales *Realizando el ordenamiento de las Resoluciones Generales Vigentes 2. Profundizar la consolidación institucional * Logrando un Plan de Integración Receptorias/Casa Central * Ejecutando el Plan de Comunicación Institucional 2013 3. Desarrollar procesos de calidad que fortalezcan el ambiente de control interno, a través de: * Implementar el Proceso de Gestión de Riesgos - PGR. * Documentar el procedimiento de Auditorias Operativas. * Agilizar los mecanismos de circulación de expedientes. * Fortalecer el proceso de seguridad.

2. Afianzar e intensificar la implementación de los distintos programas en curso y lanzar nuevas iniciativas relativas al medio ambiente: campaña de uso racional de la energia, agua, reciclado, recolección y venta de papel, plastico, envases descartables.

MEDIO AMBIENTE

OBJETIVO

METAS 2014

-Simplificar las normas, los trámites y la comunicación con los contribuyentes, intensificando la utilización de la web para la generación de trámites. -Afianzar e intensificar la implementación de los distintos programas en curso y lanzar nuevas iniciativas relativas al medio ambiente.

-Emitir Libre deuda vía WEB. -Implementar un régimen de pago a cuenta de Espectáculos Públicos vía WEB. -Emitir Guías de Ganado y Frutos en Línea. -Emitir certificados de Exenciones de Ingresos Brutos vía WEB. -Generación y presentación de DDJJ para agentes de retención de sellos vía WEB. -Campaña de concientización del uso racional del agua -Campaña de concientización del uso racional de la energía -Campaña de concientización de reciclado del papel -Campaña de reciclado de pilas

ECONÓMICOS

OBJETIVO

METAS 2014

-Incrementar la recaudación corriente -Maximizar la cobranza de deuda en mora -Reducir la evasión

SOCIAL | COMUNIDAD

OBJETIVO

METAS 2014

1- Afianzar practicas Laborales que fomenten el Trabajo Digno 2- Difundir el respeto por los Derechos Humanos Humanos 3- Colaborar en el desarrollo de una Sociedad más solidaria y responsable de sus actos 4- Implementar acciones para garantizar la Responsabilidad del Producto -Continuar con el Plan de Bienestar Laboral -Continuar con la política de Conciliación Vida laboral - Vida Familiar -Continuar propiciando el respeto y la observancia de los Derechos Humanos promulgados en la Declaración Universal de los de las Naciones Unidas, a través de su difusión en el Código de Etica -Fortalecer la cultura tributaria, a través de: • Ejecutando el plan de Educación Tributaria -Fomentar acuerdos con organismos provinciales y nacionales: • Implementando el servicio de liquidación de tasas para organismos provinciales -Generar alianzas con ONGs u otras instituciones para llevar adelante acciones de responsabilidad social. • Realizar charlas de concientización con los responsables de los organismos para informarles sobre las campañas y lograr su adhesión. -Diseñar y poner en marcha un Programa de Inclusión para incluir a grupos desfavorables o vulnerables • Continuar colaborando como Voluntarios Corporativos de TECHO -Desarrollar procesos de calidad que fortalezcan el ambiente de control interno, a través de: • Implementar el Proceso de Gestión de Riesgos - PGR. • Cumplir con el plan anual de Auditorias Operativas. • Agilizar los mecanismos de circulación de expedientes. • Fortalecer el proceso de seguridad informática.

-Monitorear las obligaciones corrientes -Incrementar la cobranza de la deuda gestionada en instancia administrativa -Incrementar la emisión de Títulos Ejecutivos -Cumplir con el Plan Anual de Fiscalización

GRI: NIVEL ALCANZADO Este reporte de Sustentabilidad informa sobre las actividades, iniciativas y programas relacionados con la gestión sustentable de la D.G.R en su actividad desarrollada en el año 2013. Para la elaboración de este reporte se utilizó la Guía G3 de la Iniciativa de Reporte Global (www.globalreporting.org), cumpliendo con sus principios y orientaciones y reportando la información de los indicadores que aplican a nuestra Organización.

REFERENCIAS T: Nivel de cumplimiento total P: Nivel de cumplimiento total N/A: No aplica N: No reportado

1.0 VISIÓN Y ESTRATEGIA PUNTO

CONCEPTO

NIVEL DE REPORTE

PÁGINA

1.1

Declaración del máximo responsable sobre la relevancia de la sustentabilidad para la organización y su estrategia.

Pág 5

1.2

Descripción de los principales impactos, riesgos y oportunidades.

Pág. 3, 17, 62 - 65

2.0 PERFIL PUNTO

CONCEPTO

NIVEL DE REPORTE

PÁGINA Pág. 7

2.1

Nombre de la organización.

2.2

Principales marcas, productos y/o servicios.

Estructura operativa de la organización, incluidas las principales divisiones, entidades operativas, filiales y negocios conjuntos

Pág 10

2.4

Localización de la sede principal de la organización.

Pág 10

2.5

Número de países en los que opera la organización y nombre de los países en los que desarrolla actividades significativas o los que sean relevantes específicamente con respecto a los aspectos de sostenibilidad tratados en la memoria.

Pág. 10

S.yK se encuentra encuadrada bajo la forma societaria de Sociedad Anónima.

Naturaleza de la propiedad y forma jurídica.

2.7

Mercados servidos (incluyendo el desglose geográfico, los sectores que abastece y los tipos de clientes/ beneficiarios).

2.8

Dimensiones de la organización informante.

2.9

Cambios significativos durante el periodo cubierto por la memoria en el tamaño, estructura y propiedad de la organización.

No se registraron cambios significativos

2.10

Premios y distinciones recibidos durante el periodo informativo.

Pág. 10

3.1

3.2

CONCEPTO Periodo cubierto por la información contenida en la memoria.

Fecha de la memoria anterior más reciente.

Incluye Casa Central y CIAC

3.7

Indicar la existencia de limitaciones del alcance o cobertura de la memoria.

No hay limitaciones en cuanto al alcance

3.8

La base para incluir información en el caso de negocios conjuntos, filiales, instalaciones arrendadas, actividades subcontratadas y otras entidades que puedan afectar significativamente a la comparabilidad entre periodos y/o entre organizaciones.

No existen tales aspectos

3.9

Técnicas de medición de datos y bases para realizar los cálculos, incluidas las hipótesis y técnicas subyacentes a las estimaciones aplicadas en la recopilación de indicadores y demás información de la memoria.

Pág. 67

3.10

Descripción del efecto que pueda tener la reexpresión de información perteneciente a memorias anteriores, junto con las razones que han motivado dicha reexpresión.

3.11

Cambios significativos relativos a periodos anteriores en el alcance, la cobertura o los métodos de valoración aplicados en la memoria.

3.12

Tabla que indica la localización de los contenidos básicos en la memoria.

3.13

Política y práctica actual en relación con la solicitud de verificación externa de la memoria.

No se ha reexpresado ninguna información con respecto al informe anterior

No hubieron cambios significativos Pág. 68 a 79 La presente memoria no será verificada externamente.

Pág. 9, 17 y 27

NIVEL DE REPORTE

PÁGINA

Periodo cubierto por la memoria: EneroDiciembre 2013

Fecha de la memoria mas reciente: La memoria anterior abarcó el período Enero-Diciembre 2012.

3.3

Ciclo de presentación de presentación del informe.

El ciclo de presentación de la memoria es anual.

3.4

Punto de contacto para cuestiones relativas a la memoria o su contenido.

Pág 80

3.5

Proceso de definición del contenido de la memoria.

Pág. 19, 21, 24 y 25

Pág. 34 - 35

3.0 PARÁMETROS DEL REPORTE PUNTO

Cobertura del informe

Pág. 7 y 9

2.3

2.6

3.6

4. GOBIERNO, COMPROMISOS, PARTICIPACIÓN CON LOS GRUPOS DE INTERÉS PUNTO

CONCEPTO

NIVEL DE REPORTE

PÁGINA

4.1

La estructura de gobierno de la organización, incluyendo los comités del máximo órgano de gobierno responsable de tareas tales como la definición de la estrategia o la supervisión de la organización.

Pág. 15 y 16

El presidente del órgano de gobierno no ocupa un cargo ejecutivo en las actividades desarrolladas en la D.G.R En el órgano de gobierno no existen miembros independientes o no ejecutivos

4.2

Indicar si el presidente del máximo órgano de gobierno ocupa también un cargo ejecutivo.

4.3

En aquellas organizaciones que tengan estructura directiva unitaria, se indicará el número de miembros del máximo órgano de gobierno que sean independientes o no ejecutivos.

4.4

Mecanismos de los accionistas y empleados para comunicar recomendaciones o indicaciones al máximo órgano de gobierno.

Pág. 16 y 28

REFERENCIAS T: Nivel de cumplimiento total P: Nivel de cumplimiento total N/A: No aplica N: No reportado

4.5

Vínculo entre la retribución de los miembros del máximo órgano de gobierno, altos directivos y ejecutivos y el desempeño de la organización (incluido su desempeño social y ambiental) al máximo órgano de gobierno.

Pág. 17

4.6

Procedimientos implantados para evitar conflictos de intereses en el máximo órgano de gobierno.

Código de Ética

4.7

Procedimiento de determinación de la capacitación y experiencia exigible a los miembros del máximo órgano de gobierno para poder guiar la estrategia de la organización en los aspectos sociales, ambientales y económicos.

Pág. 17, 31 y 54

4.8

Declaraciones de misión y valores desarrolladas internamente, códigos de conducta y principios relevantes para el desempeño económico, ambiental y social, y el estado de su implementación.

4.9

Procedimientos del máximo órgano de gobierno para supervisar la identificación y gestión, por parte de la organización, del desempeño económico, ambiental y social, incluidos riesgos y oportunidades relacionadas, así como la adherencia o cumplimiento de los estándares acordados a nivel internacional, códigos de conducta y principios.

Pág. 16 y 17

4.10

Procedimientos para evaluar el desempeño propio del máximo órgano de gobierno, en especial con respecto al desempeño económico, ambiental y social.

Pág. 17

4.11

Descripción de cómo la organización ha adoptado un planteamiento o principio de precaución.

Pág. 17

4.12

Principios o programas sociales, ambientales y económicos desarrollados externamente, así como cualquier otra iniciativa que la organización suscriba o apruebe.

Pág. 45 a 57

Comisión Arbitral: Agrupa a todas las D.G.R. del país para tratar cuestiones vinculadas al Convenio Multilateral / Foro de Directores de Rentas de las Provincias del NEA -NOA es un espacio de intercambio de ideas y discusión de temas comunes entre los directores de Rentas del país. Comisión de enlace Consejo Profesional de Ciencias Económicas.

4.13

4.14

4.15

Principales asociaciones a las que pertenezca (tales como asociaciones sectoriales) y/o entes nacionales e internacionales a las que la organización apoya.

Relación de grupos de interés que la organización ha incluido.

Base para la identificación y selección de grupos de interés con los que la organización se compromete.

4.16

Enfoques adoptados para la inclusión de los grupos de interés, incluidas la frecuencia de su participación por tipos y categoría de grupos de interés.

Pág. 24 y 25

4.17

Principales preocupaciones y aspectos de interés que hayan surgido a través de la participación de los grupos de interés y la forma en la que ha respondido la organización a los mismos en la elaboración de la memoria.

Pág. 30, 34 a 36, 45 a 58

INDICADORES DE DESEMPEÑO ECONÓMICO Pág. 8 y 12 INDICADOR

ASPECTO

CONCEPTO

NIVEL DE REPORTE

PÁGINA

EC1(P)

Desempeño económico

Valor económico directo generado y distribuido, incluyendo ingresos, costes de explotación, retribución a empleados, donaciones y otras inversiones en la comunidad, beneficios no distribuidos y pagos a proveedores de capital y a gobiernos.

Pág. 17

No aplica para S y K S.A. por sugestión en la D.G.R de Corrientes

S y K S.A. no cuenta con Programas de retiros para los empleados. El sistema de jubilación es conforme a la Ley Laboral vigente en Argentina

No se reciben ayuda financiera del gobierno

Ningún empleado percibe un salario inferior al salario mínimo, vital y móvil.

Pág. 40

EC2 (P)

Desempeño económico

EC3 (P)

Desempeño económico

EC4 (P)

Desempeño económico

EC5 (A)

Presencia en el mercado

Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades para las actividades de la organización debido al cambio climático.

Cobertura de las obligaciones de la organización debidas a programas de beneficios sociales.

Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos. Rango de las relaciones entre el salario inicial estándar y el salario mínimo local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas.

Pág 24 y 25 Los grupos de interés se identificaron a través de una actividad de brainstorming con el equipo de Alta Dirección de la D.G.R. y los Gerentes y Responsables de S y K S.A., en función de los intereses, expectativas y poder relativo de cada uno. A partir de esta identificación, se determinaron las principales expectativas de cada grupo, y se han diseñado líneas de acción para mejorar la relación con los mismos.

EC6 (P)

Política, prácticas y proporción de gasto correspondiente a proveedores locales en lugares donde se desarrollen operaciones Presencia en significativas. el mercado

Pág 24 y 25

REFERENCIAS T: Nivel de cumplimiento total P: Nivel de cumplimiento total N/A: No aplica N: No reportado

EC7 (P)

EC8 (P)

EC9 (A)

Procedimientos para la contratación local y proporción de altos Presencia en directivos procedentes de la comunidad local en lugares donde el mercado se desarrollen operaciones significativas.

La legislación laboral argentina establece un marco de igualdad de oportunidades y de no discriminación que no permite formalizar un modelo de reclutamiento condicionado por parámetros de contratación como podría ser la selección por residencia geográfica. El 86% del personal de nivel gerencial y directivo de S y K S.A. de la Región del Litoral

Impactos Económicos Indirectos

Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructuras y los servicios prestados principalmente para el beneficio público mediante compromisos comerciales, pro bono, o en especie.

Pág 45 a 58

Impactos Económicos Indirectos

Entendimiento y descripción de los impactos económicos indirectos significativos, incluyendo el alcance de dichos impactos.

EN10 (A)

Agua

ASPECTO

EN1(P)

Materiales

EN2 (P)

Materiales

CONCEPTO Materiales utilizados, por peso o volumen. Porcentaje de los materiales utilizados que son materiales valorizados.

NIVEL DE REPORTE

PÁGINA

Pág. 56 a 58

La organización no utiliza materiales valorizados

EN3 (P)

Energía

Consumo directo de energía desglosado por fuentes primarias.

Pág. 57

EN4 (P)

Energía

Consumo indirecto de energía desglosado por fuentes primarias.

Pág. 57

Energía

Ahorro de energía debido a la conservación y a mejoras en la eficiencia.

Pág 57

Energía

Iniciativas para proporcionar productos y servicios eficientes en el consumo de energía o basados en energías renovables, y las reducciones en el consumo de energía como resultado de dichas iniciativas.

Pág. 43

Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energía y las Energía reducciones logradas con dichas iniciativas.

Pág. 43

Captación total de agua por fuentes.

Pág. 58

No hay fuentes de agua que hayan sido significativamente afectadas por la captación de agua de la organización

EN5 (A)

EN6 (A)

EN7 (A)

Energía

EN8 (P)

Agua

EN9 (A)

Agua

Fuentes de agua que han sido afectadas significativamente Agua por la captación de agua.

EN11 (P)

Biodiversidad

Terrenos en propiedad, arrendados o gestionados de alto valor de biodiversidad en zonas no protegidas.

No se registran terrenos adyacentes o espacios considerados áreas protegidas de alta biodiversidad cercanos a las operaciones de S.yK.S.A., según lo establecido por el Sistema Federal de Áreas protegidas.

EN12 (P)

Impactos más significativos en la biodiversidad en espacios Biodiversidad naturales protegidos o en áreas de alta biodiversidad no protegidas

Ídem EN11

EN13 (A)

Biodiversidad Hábitats protegidos o restaurados.

Ídem EN11

EN14 (A)

Biodiversidad

Estrategias y acciones implantadas y planificadas para la gestión de impactos sobre la biodiversidad.

Ídem EN11

EN15 (A)

Biodiversidad

N° de especies cuyos hábitats se encuentren en áreas afectadas por las operaciones.

Ídem EN11

INDICADORES DE DESEMPEÑO MEDIOAMBIENTAL INDICADOR

Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada.

No se recicla ni reutiliza el recurso del agua

EN16(P)

Emisiones, Vertidos y Residuos

Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, en peso.

Las emisiones de gases de efecto invernadero no son significativas

EN17 (P)

Emisiones, Vertidos y Residuos

Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, en peso.

Ídem EN16

EN18 (A)

Emisiones, Vertidos y Residuos

Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y las reducciones logradas.

Ídem EN16

EN19 (P)

Emisiones, Vertidos y Residuos

No se compran ni se utilizan sustancias que dañen la capa de ozono

EN20 (P)

Emisiones, Vertidos y Residuos

No se emite NO, SO y otras emisiones en forma significativa.

Emisiones de sustancias destructoras de la capa ozono, en peso.

NO, SO y otras emisiones significativas al aire por tipo y peso.

EN21 (P)

Emisiones, Vertidos y Residuos

Vertimiento total de aguas residuales, según su naturaleza y destino.

Todas las oficinas y receptorías se encuentran en zonas urbanas y los efluentes generados son tratados por el servicio de saneamiento público.

EN22 (P)

Emisiones, Vertidos y Residuos

Peso total de residuos gestionados, según tipo y método de tratamiento.

Pág 56 y 57

REFERENCIAS T: Nivel de cumplimiento total P: Nivel de cumplimiento total N/A: No aplica N: No reportado EN23 (P)

EN24 (A)

EN25 (A)

EN26 (P)

EN27 (P)

Emisiones, Vertidos y Residuos

EN30 (A)

Peso de los residuos transportados, importados, exportados o tratados que se consideran peligrosos según la clasificación del Convenio de Basilea, anexos I, II, III y VIII y porcentaje de residuos transportados internacionalmente.

Emisiones, Vertidos y Residuos

Identificación, tamaño, estado de protección y valor de biodiversidad de recursos hídricos y hábitats relacionados, afectados significativamente por vertidos de agua y aguas de escorrentía de la organización informante.

Productos y servicios

Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y servicios, y grado de reducción de ese impacto.

Productos y servicios

Porcentaje de productos vendidos, y sus materiales de embalaje, que son recuperados al final de su vida útil, por categorías de productos

Coste de las multas significativas y número de sanciones no monetarias por incumplimiento de la normativa ambiental.

EN28 (P)

EN29 (A)

Número total y volumen de los derrames accidentales más significativos.

Transporte

General

Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes y materiales utilizados para las actividades de personal. Desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientales.

No se produjeron derrames

22,13% de los empleados se encuentran dentro del Sindicato de Empleados de Comercio.

Los periodos de preaviso contemplan lo estipulado en las leyes laborales argentinas.

Por la naturaleza de las actividad es que realiza S.yK.S.A. en la D.G.R. de Corrientes, no posee Comités de Salud y Seguridad

Salud y Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, días Seguridad perdidos y número de víctimas mortales relacionadas con el en el trabajo trabajo por región.

No se han registrado accidentes ni enfermedades profesionales durante 2013.

Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención Salud y y control de riesgos que se apliquen a los trabajadores, a sus Seguridad familias o a los miembros de la comunidad en relación con en el trabajo enfermedades graves.

No existen este tipo de programas.

Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales Salud y Seguridad con sindicatos. en el trabajo

S.yK.S.A. no tiene celebrado un acuerdo formal con el sindicato donde se detallen asuntos de salud y seguridad.

Formación y Promedio de horas de formación al año por empleado, Educación desglosado por categoría de empleado.

Pág. 31

Programas de gestión de habilidades y de formación continua Formación y que fomenten la empleabilidad de los trabajadores y que les Educación apoyen en la gestión del final de sus carreras profesionales.

No existen este tipo de programas.

LA12 (A)

Formación y Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares Educación del desempeño y de desarrollo profesional.

Pág. 32

LA13 (P)

Diversidad e Igualdad de Oportunidades

Pág. 15 y 16

LA4 (P)

No se exportan residuos

Este indicador no aplica a la organización por la naturaleza de nuestra actividad.

LA5 (A)

Pág. 56 a 58

LA6 (A)

Este indicador no aplica a la organización por la naturaleza de nuestra actividad.

No se recibieron multas

Todos los vehículos que posee la organización para el desarrollo de sus actividades cuentan con la Verificación Técnica Vehicular al día.

LA7 (P)

LA8 (P)

LA9 (A)

INDICADORES DE DESEMPEÑO SOCIAL: PRÁCTICAS LABORALES LA10 (P)

NIVEL DE REPORTE

INDICADOR

ASPECTO

CONCEPTO

LA1 (P)

Empleo

Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por contrato y por región.

Pág. 27

Número total de empleados y rotación media de empleados, desglosados por grupo de edad, sexo y región.

Pág. 27

LA2 (P)

LA3 (A)

Empleo

Beneficios sociales para los empleados con jornada completa, que no se ofrecen a los empleados temporales o de media jornada, desglosado por actividad principal.

Relaciones Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo empresa/ de trabajo. trabajadores

PÁGINA

El único beneficio que se otorga al personal que cumple jornada completa y que no tiene inasistencias, es la tarde libre en el día de su cumpleaños. El resto de los beneficios se otorga a todos por igual.

LA11 (A)

LA14 (P)

Relaciones Periodo(s) mínimo(s) de preaviso relativo(s) a cambios organizativos, incluyendo si estas notificaciones son empresa/ trabajadores especificadas en los convenios colectivos.

Porcentaje del total de trabajadores que está representado Salud y en comités de salud y seguridad conjuntos de direcciónSeguridad empleados, establecidos para ayudar a controlar y asesorar en el trabajo sobre programas de salud y seguridad en el trabajo.

Diversidad e Igualdad de Oportunidades

Composición de los órganos de gobierno corporativo y plantilla, desglosado por sexo, grupo de edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad.

Relación entre salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, desglosado por categoría profesional.

Los salarios de S.yK.S.A. se definen en función del cargo, independiente mente del género del empleado/a.

REFERENCIAS T: Nivel de cumplimiento total P: Nivel de cumplimiento total N/A: No aplica N: No reportado

INDICADORES DE DESEMPEÑO SOCIAL: DERECHOS HUMANOS

INDICADORES DE DESEMPEÑO SOCIAL: SOCIEDAD NIVEL DE REPORTE

INDICADOR

ASPECTO

CONCEPTO

HR1 (P)

Prácticas de inversión y abastecimiento

Porcentaje y número total de acuerdos de inversión significativos que incluyan cláusulas de derechos humanos o que hayan sido objeto de análisis en materia de derechos humanos.

HR2 (P)

Prácticas de inversión y abastecimiento

Porcentaje de los principales distribuidores y contratistas que han sido objeto de análisis en materia de derechos humanos, y medidas adoptadas como consecuencia.

HR3 (A)

Prácticas de inversión y abastecimiento

Total de horas de formación de los empleados sobre políticas y procedimientos relacionados con aquellos aspectos de los derechos humanos relevantes para sus actividades, incluyendo el porcentaje de empleados formados.

No discriminación

Número total de incidentes de discriminación y medidas adoptadas.

Libertad de Asociación y Convenios Colectivos

Actividades de la compañía en las que el derecho a libertad de asociación y de acogerse a convenios colectivos puedan correr importantes riesgos, y medidas adoptadas para respaldar estos derechos.

HR4 (P)

HR5 (P)

HR6 (P)

HR7 (P)

HR8 (A)

HR9 (A)

Explotación Infantil Trabajos Forzados

Prácticas de Seguridad

PÁGINA

No existen tales acuerdos

Pág. 42

No se registraron incidentes

Actividades identificadas que conllevan un riesgo potencial de incidentes de explotación infantil, y medidas adoptadas para contribuir a su eliminación.

No se registraron tales actividades

Operaciones identificadas como de riesgo significativo de ser origen de episodios de trabajo forzado o no consentido, y las medidas adoptadas para contribuir a su eliminación.

Comunidad

CONCEPTO

NIVEL DE REPORTE

PÁGINA

Naturaleza, alcance y efectividad de programas y prácticas para evaluar y gestionar los impactos de las operaciones en las comunidades, incluyendo entrada, operación y salida de la empresa.

Pág 45 a 58

SO2 (P)

Corrupción

Porcentaje y número total de unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos relacionados con la corrupción.

SO3 (P)

Corrupción

Porcentaje de empleados formados en las políticas y procedimientos anticorrupción de la organización

Pág. 12

No se registraron incidentes de corrupción.

SO4 (P)

Derechos de Número total de incidentes relacionados con violaciones de los los derechos de los indígenas y medidas adoptadas. Indígenas

SO1 (P)

ASPECTO

Corrupción

Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupción.

Pág. 31

No se registraron tales actividades

Porcentaje del personal de seguridad que ha sido formado en las políticas o procedimientos de la organización en aspectos de derechos humanos relevantes para las actividades.

INDICADOR

SO5 (P)

Política Pública

Posición en las políticas públicas y participación en el desarrollo de las mismas y de actividades de “lobbying”.

N/A

No aplica este indicador debido a que la gestión reportada de S.yK.S.A. se refiere únicamente a la relacionada con la D.G.R., y éste último es un organismo gubernamental.

SO6 (A)

Política Pública

Valor total de las aportaciones financieras y en especie a partidos políticos o a instituciones relacionadas, por países.

Ídem SO5

SO7 (A)

Comportamiento de competencia desleal

Número total de acciones por causas relacionadas con prácticas monopolísticas y contra la libre competencia, y sus resultados.

Ídem SO5

No se registraron multas durante el periodo de reporte

No existen tales operaciones El personal de seguridad de la Dirección General de Rentas de la Provincia de Corrientes es de la Policía de la Provincia de Corrientes. A cada oficial se le hace entrega del Código de Ética de la D.G.R. No se registraron incidentes

SO8 (P)

cumplimien- Valor monetario de sanciones y multas significativas y número to total de sanciones no monetarias derivadas del incumplimiento Normativo de las leyes y regulaciones.

INDICADORES DE DESEMPEÑO SOCIAL: RESPONSABILIDAD SOBRE EL PRODUCTO INDICADOR

PR1 (P)

ASPECTO

Salud y seguridad del Cliente

CONCEPTO

Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalúan, para ser mejorados, los impactos de los mismos en la salud y seguridad de los clientes, y porcentaje de categorías de productos y servicios significativos sujetos a tales procedimientos de evaluación.

NIVEL DE REPORTE

PÁGINA

Los riesgos de salud y seguridad del cliente se encuentran analizados en la etapa de atención al cliente, siendo ésta fase la única donde el contribuyente se encuentra expuesto a riesgos durante todo el ciclo de vida del servicio brindado por la D.G.R., gestionado por S.yK.S.A.

REFERENCIAS T: Nivel de cumplimiento total P: Nivel de cumplimiento total N/A: No aplica N: No reportado

PR2 (A)

PR3 (P)

PR4 (A)

PR5 (A)

PR6 (P)

PR7 (A)

PR8 (A)

Privacidad del Cliente

Salud y seguridad del Cliente

Número total de incidentes derivados del incumplimiento la regulación legal o de los códigos voluntarios relativos a los impactos de los productos y servicios en la salud y la seguridad durante su ciclo de vida, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes. Tipos de información sobre los productos y servicios que son requeridos por los procedimientos en vigor y la normativa, y porcentaje de productos y servicios sujetos a tales requerimientos informativos.

N /A

Etiquetado de productos y servicios

Número total de incumplimientos de la regulación y de los códigos voluntarios relativos a la información y al etiquetado de los productos y servicios, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes

Etiquetado de productos y servicios

Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente, incluyendo los resultados de los estudios de satisfacción del cliente.

Etiquetado de productos y servicios

Programas de cumplimiento de las leyes o adhesión a estándares y códigos voluntarios mencionados en comunicaciones de marketing, incluidos la publicidad, otras actividades promocionales y los patrocinios.

comunicaciones de Marketing

Número total de incidentes fruto del incumplimiento de las regulaciones relativas a las comunicaciones de marketing, incluyendo la publicidad, la promoción y el patrocinio, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes.

comunicaciones de Marketing

Número total de reclamaciones debidamente fundamentadas en relación con el respeto a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes.

Cumplimiento

Coste de aquellas multas significativas fruto del incumplimiento de la normativa en relación con el suministro y l uso de productos y servicios de la organización.

PR9 (P)

No se registraron incidentes. No aplica por la naturaleza de la actividad realizada por nuestra organización. No se registraron in cumplimientos.

Pág. 36

Pág. 35 y 36

CONCEPTO Desempeño económico

Economía

Presencia en el mercado

Impacto económico indirecto

Prácticas Laborales

No se registraron incidentes No se registraron reclamos No se registraron multas durante el periodo de reporte.

Recursos Humanos

NIVEL DE REPORTE C C

PÁGINA

Pág. 17. Pág. 62 a 65.

Pág. 62 a 65 y Manual de Buenas Prácticas Ambientales.

Energía

Pág. 62 a 65 y Manual de Buenas Prácticas Ambientales.

Agua

Pág. 62 a 65 y Manual de Buenas Prácticas Ambientales.

Biodiversidad

Ídem EN11

Emisiones, efluentes y desechos.

Pág. 62 a 65 y Manual de Buenas Prácticas Ambientales.

Productos y servicios

Pág. 62 a 65 y Manual de Buenas Prácticas Ambientales.

Cumplimiento legal

Pág. 62 a 65 y Manual de Buenas Prácticas Ambientales.

Transporte

Pág. 62 a 65 y Manual de Buenas Prácticas Ambientales.

General

Pág. 62 a 65 y Manual de Buenas Prácticas Ambientales.

Empleo

Pág. 31 a 33. Pág. 62 a 65.

Gestión de las relaciones

Pág. 31 a 33. Pág. 62 a 65.

Salud y seguridad ocupacional

Pág. 31. Pág. 62 a 65.

Educación y Entrenamiento

Pág. 31. Pág. 62 a 65.

Diversidad e igualdad de oportunidades

Pág. 31. Pág. 62 a 65. Código de Ética

Prácticas de inversión

Código de Ética. Pág. 62 a 65

No discriminación

Código de Ética. Pág. 62 a 65

Libertad de asociación y convenios colectivos de trabajo.

Código de Ética. Pág. 62 a 65

Trabajo infantil

Código de Ética. Pág. 62 a 65

Trabajo forzoso

Código de Ética. Pág. 62 a 65

Derechos de pueblos originarios

Código de Ética. Pág. 59 a 63

Comunidad

Pág. 55. Pág. 62 a 65

Corrupción

Código de Ética. Pág. 62 a 65

Políticas públicas

N/A

Ídem PR3

Comportamiento anticompetitivo

N/A

No aplica debido a la naturaleza de las actividades realizadas por nuestra organización.

Política de la calidad.

Manual de buenas prácticas.

Pág. 36

Pág. 35 y 36

Código de Ética. Política de seguridad informática.

Política de la calidad.

Cumplimiento legal Salud y seguridad de los consumidores

Pág. 39. Pág. 62 a 65. Pág. 9, 10 y 35. Pág. 62 a 65.

Prácticas de seguridad

Sociedad

ENFOQUES DE GESTIÓN ENFOQUE DE GESTIÓN

Medio Ambiente

Materiales

Etiquetado de productos y servicios Responsabilidad sobre el producto

Comunicaciones de Marketing Privacidad del consumidor Cumplimiento legal

9)CONTÁCTENOS Queremos hacer del reporte de Responsabilidad Social de S y K S.A. un proceso de mejora continua. Sus comentarios nos ayudan a seguir perfeccionando nuestra rendición de cuentas sobre las actividades con valor social que llevamos adelante, de manera que informemos a nuestros públicos clave los temas de su interés. ¿A qué grupo de interés pertenece Ud.? Contribuyente Comunidad Personal Gobierno Proveedor Otro

Diseño del reporte Organización de la información Cantidad de información Claridad de la información Contenido del informe Relevancia de la información ¿Cuál fue el capitulo más interesante para Ud.? Gobierno Coorporativo Personal: Ambiente Proveedores: Clientes Otro: Comunidad ¿Qué otra información le gustaría encontrar en los próximos reportes? ......................................................................................................... ......................................................................................................... ......................................................................................................... Nombre: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Apellido: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Teléfono: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Correo electrónico: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Por favor solicitar el formulario a responsabilidadsocial@syksa.com.ar y enviarlo por el mismo medio o por correo postal a: Sede Central: 25 de mayo 902 - Corrientes Capital Teléfono de contacto: 379-4421028

“No somos lo que hacemos,

ni lo que pensamos... tan sólo somos la huella que dejamos.” 84

J. M. Bustelo