Tarjeta Naranja 2009

Si paso y no dejo huella... ¿para qué paso?

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RESPONSABILIDAD SOCIAL INFORME DE ACTIVIDADES

2009

Ellos tuvieron la “culpa”... mensaje

Si usted piensa que este Informe de Responsabilidad Social es obra exclusiva de quienes tomamos decisiones en Tarjeta Naranja, tengo que decirle que está equivocado.

Este Informe existe porque cientos de Colaboradores, de todas las provincias del país, sumaron su aporte, su tiempo libre, sus ganas, su esfuerzo y su voluntad para ayudar a otros en situación de necesidad. Para colaborar con otra gente, por lo general desconocida para ellos, que vive en regiones distintas o alejadas y que tiene problemas para su supervivencia diaria.

Ellos hicieron todo. Primero se acercaron al problema, se animaron a conocer de cerca la realidad social que los rodea. Luego fijaron las pautas y los tiempos. Y después se pusieron a trabajar. Donde fuese necesario.

Recorrieron los complejos tejidos urbanos de las ciudades, viajaron a los montes, subieron los cerros, llegaron a las reservas, recorrieron escuelas, armaron comedores. Con frío o con calor, bajo la lluvia o el sol. Nunca importaron las circunstancias, sí los objetivos: construir sueños, esperanzas, lugares dignos para niños, mujeres y ancianos que necesitan mejorar su calidad de vida.

Nuestros Colaboradores son personas de carne y hueso, dotados de un corazón gigantesco y unidos por dos cosas: trabajan en una misma empresa y tienen una increíble calidad humana.

Es por eso, que al presentar este Informe, deseo no sólo agradecer por todo lo que hacen, sino honrar su voluntad y resaltar su incansable espíritu solidario, el que ponen de manifiesto casi a diario, en cada acción y ante cada adversidad.

Con legítima satisfacción, podemos afirmar que a nosotros, los directores de Tarjeta Naranja, nos compete el orgullo de haber sido sus “cómplices”, facilitándoles el espacio y los instrumentos. PERO, REITERO, ESTOS MARAVILLOSOS RESULTADOS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL QUE HOY EXHIBIMOS, ES POR MÉRITO EXCLUSIVO DE ELLOS, NUESTROS COLABORADORES.

Dr. Alejandro Asrin Director de Relaciones Institucionales

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Misión Brindar servicios financieros orientados al consumo con calidad y calidez, a través de un equipo de Colaboradores capaces, alegres y motivados.

Visión Ser el emisor líder en Argentina con presencia en todo el país, expandiendo el negocio internacionalmente.

Alegría del trabajo

Queremos gente que se sienta feliz. Cómoda en su tarea y su equipo. Que sepan que pueden contar con la empresa y con sus compañeros, porque Tarjeta Naranja es la suma de los sueños, los intereses y las aspiraciones de todos.

Mejora continua

No hay mejora continua sin esfuerzo. Todo aprendizaje conlleva gran cantidad de repeticiones, ensayos y errores. Por mejor que se haga una tarea o por eficiente que resulte, siempre se puede mejorar.

nuestra razón de ser

Valores Estrategia o Crecer a través de la expansión nacional e internacional con resultados sostenibles. o Ofrecer a nuestros Clientes una experiencia diferente, basada en servicios y comunicaciones innovadores y atención con calidad y calidez. o Crear relaciones amigables y robustas con nuestros Clientes, Comercios Amigos y la comunidad.

Desarrollar procesos simples y eficientes. o Promover el desarrollo continuo de nuestros Colaboradores. Fomentar un clima de alegría, participación y trabajo en equipo. Proveer las mejores herramientas para gestionar.

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Pirámide invertida

Toda la organización está puesta al servicio del cliente. Cada “nivel” dirige, ayuda y sirve de soporte al anterior, porque tiene más capacitación y experiencia, y consecuentemente mayor responsabilidad.

Nuestro cliente, es una persona con sentimientos, aspiraciones e intereses particulares. Y merece ser tratado en exclusividad, con la máxima atención y buena voluntad.

Puertas abiertas

Somos una empresa democrática. Tarjeta Naranja es una empresa de “puertas abiertas”. Como consecuencia, todos tenemos obligaciones, pero también derechos, y con ello la permanente posibilidad de ser pro-activos en el trabajo, y con nuestros compañeros.

Cada Colaborador debe mantener y encontrar siempre abiertas las puertas para escuchar, sugerir, reclamar o criticar. Para intentar que todo funcione mejor. “Puertas abiertas”, significa ¡Bienvenidas las ideas! Bienvenidos comentarios, sugerencias, expectativas, críticas, y bienvenidas también las palmadas y felicitaciones.

“Puertas abiertas”, significa también, por supuesto, bienvenidos los clientes externos y sus problemas, que serán solucionados; sus necesidades, que intentaremos satisfacer, y sus aspiraciones, que orientarán nuestra acción.

Esta empresa de “puertas abiertas” es una empresa viva, en permanente evolución, donde trabajamos... tomados de la mano.

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Convencidos que este programa brinda un aporte al cumplimiento efectivo de este derecho, es que desde hace 9 años se viene desarrollando de manera ininterrumpida, manteniendo vivo el interés por generar valores, capacidades y actitudes en toda la población educativa.

El programa Apadrinando Escuelas consiste en el aporte económico a directivos de escuelas públicas de todo el país, con la intención de promover mejores oportunidades educativas para niños cuyos derechos estén vulnerados.

Es de reconocer y valorar el compromiso asumido por 180 Comercios Amigos, que acompañan desde el inicio del programa el esfuerzo económico y administrativo de Tarjeta Naranja, que en la actualidad llega a 21 provincias argentinas.

El programa en números

nuestra comunidad

Apadrinando escuelas

Las niñas, niños y adolescentes tienen derecho a la educación pública y gratuita, atendiendo a su desarrollo integral, su preparación para el ejercicio de la ciudadanía, su formación para la convivencia democrática y el trabajo, respetando su identidad cultural y lengua de origen, su libertad de creación y el desarrollo máximo de sus competencias individuales; fortaleciendo los valores de solidaridad, respeto por los derechos humanos, tolerancia, identidad cultural y conservación del ambiente.

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130 Escuelas apadrinadas por Tarjeta Naranja 126 Escuelas apadrinadas por Comercios Amigos 256 en Total 81.601 Niños incluidos

Aporte realizado

$390.000 por Tarjeta Naranja $328.000 por Comercios Amigos $718.000 en Total

Destino de la inversión

% 47,55 % 21,15 % 8,52 % 6,92 % 6,29 % 4,76 % 3,44 % 1,37

Material didáctico Infraestructura Equipamiento tecnológico Otros Mobiliario Alimentos Útiles escolares Productos de limpieza

(Ley 26.061, artículo 15) 7

Las ventajas de Permanecer en la Escuela Esta iniciativa, diseñada por la Fundación Junior Achievement, consiste en que cada voluntario que decide sumarse al programa, dicte un total de 5 clases a chicos de 6° grado de escuelas públicas de Córdoba Capital, con el objetivo de resaltar la importancia de la educación para el futuro y disminuir la deserción escolar en niños que están próximos a ingresar al nivel secundario.

Gracias al esfuerzo y la predisposición de los voluntarios:

26 fueron los programas dictados en 14 escuelas públicas beneficiando a 606 alumnos Durante los 5 años de trabajo, participaron 123 voluntarios que compartieron su tiempo, conocimientos y experiencia con 2779 niños de 60 escuelas públicas.

Programa de pasantías para colegios secundarios Este programa está destinado a alumnos de los últimos años de escuelas secundarias con el objetivo de proporcionarles un espacio de prácticas laborales, favoreciendo así su transición del ámbito escolar al laboral.

Participaron 156 alumnos de 29 colegios públicos y privados de la ciudad de Córdoba Trabajamos con los siguientes colegios:

o Adoratrices o Alejandro Carbó o Alejo Carmen Guzmán o Bernardo D’Elia o Bernardo Houssay o Castel Franco o Deán Funes o Del Carmen o Don Bosco o General Paz

o Hipólito Vieytes o Inmaculada o Ipem 270 Manuel Belgrano o Jóvenes Argentinos o Juan Larrea o Malanca o Nuestra Señora del Huerto o Obispo Caixal o Padre Claret o República del Líbano

o San Francisco de Asís o Santa Margarita o Sagrado Corazón o Santo Domingo Guzmán o Sarmiento o Urquiza o Víctor Re o Villa Eucarística o Zorrilla

Donación de Equipos En el año 2009 se donaron 951 elementos tecnológicos obsoletos o en desuso a las siguientes instituciones: o Jardín de Infantes Bernardino Rivadavia - Huerta Grande o Instituto Leibnitz - Villa María o Dirección General de Escuelas - Provincia de Mendoza 8

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Concluimos el año con:

nuestra comunidad

Apadrinando comedores

Este programa, que se inició en el año 2003, busca contribuir al desarrollo integral de los niños que asisten a los comedores apadrinados, proponiendo trabajar fuertemente para mejorar la calidad alimenticia y disminuir el déficit en el acceso a la alimentación.

De manera conjunta y respetando la autonomía de cada comedor, los voluntarios se ocupan de cubrir necesidades alimentarias, didácticas, recreativas, de vestimenta e infraestructura.

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142 voluntarios trabajando activamente 27 comedores apadrinados 2423 niños

Promoviendo mejores oportunidades para los niños, se realizó un trabajo conjunto entre la comunidad, los voluntarios y la empresa:

o Tarjeta Naranja invirtió $ 124.688. o Los voluntarios gestionaron $ 81.113. o Se celebraron 72 festejos, entre Reyes, Día del Niño, Navidad y cumpleaños. o En los meses de marzo y julio se entregaron útiles a más de 2.000 niños que asisten a los comedores apadrinados en todo el país. Los mismos se compraron con el dinero recaudado de la venta de papel, fruto de la buena predisposición de Colaboradores que día a día recuperan el papel en desuso.

Inversión $ 22.732. o Se apoyó la construcción, refacción, ampliación y equipamiento en 12 comedores.

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Comedores apadrinados Región

Localidad

Grupos

Colaboradores

7

42

Córdoba

5 11 1 7 7 4 7

PROVINCIA DE CÓRDOBA

6

23

Villa Dolores Oliva

Río IV San Francisco Carlos Paz Río Tercero

1 4 4 6 5 3

CÓRDOBA CAPITAL

NORESTE

Acción destacada

Comedor

851

Rincón Solidario Manitos Abiertas La Estrella de David La Esperanza La Noni Mis Pollitos Guardería Arco Iris

30 160 253 79 175 90 64

Cura Brochero 21 de Abril Virgen de Luján Ntra. Sra. Del Rosario Solecitos Naranja Madre Teresa de Calcuta

74 55 35 148 70 30

45

Santa Fe Rosario Resistencia Posadas Formosa Corrientes

1 5 7 18 4 10

NOROESTE 5

Los Cerrillos

23

5 9 8 4 3

Pancitas Felices Niño Jesús Casa del Niño San Pablo Apóstol Santa Florentina

204 60 50 98 34

270

La Rioja Catamarca Tucumán Chilecito

GRAN BS. AS.

3

9

Congreso Mar del Plata Necochea

2 4 3

7 de Mayo

Rincón de los Niños Compartir

Total

27

142

416

Ctro. Comunitario Liceo Norte Sagrado Corazón La Rubita Hogar Pequeños Milagros Un lugar de Encuentro Asociación Pitivo

Durante el mes de julio todos los Colaboradores de la empresa se pusieron en acción!

Se impulsó una campaña para que en el Día del Niño, los chicos de los comedores que apadrinan los voluntarios, recibieran regalos pensados para cada uno de ellos y hasta con nombre propio.

Gracias al aporte y la generosidad de Colaboradores se consiguió reunir 1.957 regalos personalizados, movilizando el equivalente a $26.000!!!

Convencidos de la importancia que implica para los niños jugar, disfrutar y divertirse; y con el fuerte propósito que vivan un día especial, los voluntarios sorprendieron a los chicos en su día.

Decoraron el lugar, se disfrazaron, contrataron a titiriteros y animadores, consiguieron castillos inflables y compraron cosas ricas para compartir una tarde inolvidable.

Correo OCA se sumó a esta iniciativa donando toda la logística necesaria, para que cada regalo llegue a destino.

412

6

12

Día del Niño

94 82 129 15 52 44

474

177 53 40

2423 13

Instituciones beneficiadas Organizaron las misiones voluntarios de:

nuestra comunidad

Misiones

A través de las Misiones, se persigue el objetivo de dar respuesta a necesidades puntuales de nuestra comunidad.

El inicio de cada misión se da por el surgimiento de una necesidad, y su fin por la satisfacción de la misma.

Con compromiso, creatividad y entusiasmo, Colaboradores de la empresa espontáneamente se movilizan, reúnen y organizan para satisfacer la necesidad planteada.

En el año 2009 participaron 253 voluntarios en 52 misiones.

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Beneficiaron a las siguientes instituciones:

Cantidad

GRAN BUENOS AIRES

San Justo Hospital José B. Iturraspe

Tres Arroyos Asociación Amigos del Menor y la Flia - Jardín Maternal Frutillitas

Zárate Comedor Infantil Verduritas CÓRDOBA

Misión al Norte Cordobés

Comunidades Aborígenes - Jujuy

Portal de Belén

Penitenciaría Córdoba

Comunidad Aborígen, Wichi - Chaco

Ayuda a compañeros

Hogar de Ancianos “Elpidio González” - Despeñaderos

Instituto Orrico

Comedor Chicos de la Calle de Favella Rodríguez

Colegio “Juana Manso” - San Agustín

Colegio “ Alfredo Lorenzo Palacios” - San Agustín

Colegio “Miguel de Güemes” - San Agustín

Colegio Gral. Lamadrid - Montecristo

Directo al Corazón Jóvenes Emprendedores

Hogar Félix

Jardín de Infantes N° 44 - Neuquén

Centro Vecinal - General Savio

Comedor “Los Arenales” - Cruz del Eje

Escuela de Serrezuela

Pablo Pizzurno

Ropero de San Agustín

Escuela Isla de los Estados PCIA. DE CÓRDOBA

La Falda Escuela Bernardino Rivadavia

Cruz del Eje Iglesia Ministerio de Fe - El Brete - NORESTE

Posadas - Oberá Ayuda a Damnificados - San Pedro

Rosario Comunidad Aborígen, Wichi - Chaco

Santa Fe Oratorio Don Bosco NOROESTE

Jujuy Localidad Catua

Escuela Paso de los Andes - Catua -

Escuela Luis Braile

Tucumán Escuelas de la localidad

Catamarca Escuela del Portezuelo

Escuela Bajo Hondo

Escuela San Antonio

Salta Paraje Cerro Negro - Payogasta - PATAGONIA

Trelew Escuelas Rurales

Trelew Escuela N° 66 Droga Dulog Total

1 1 1 1 37 13 1 1 1 1 2 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 3 1 1 1 8 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 53 15

Algunas experiencias inolvidables

Viaje de Estudio - Escuela Paso de los Andes - Catua (Jujuy)

Escuela Rural 7 de Junio Nº 4177 - Comunidad Wichi

Los voluntarios del local de San Salvador de Jujuy se propusieron que los niños de la Escuela Paso de los Andes de Catua, que no conocían la ciudad, realizaran el viaje de estudios tan soñado a la capital de su provincia.

Catua es un pequeño poblado ubicado en la Puna Jujeña, a 480 km de la capital. Se encuentra a 3675 metros sobre el nivel del mar. Allí está la Escuela Paso de los Andes, a la que asisten 120 alumnos.

Gracias a la gestión de los voluntarios, los niños pudieron realizar un City Tour que consistió en la visita guiada a Plaza Belgrano, la Catedral, el Museo Lavalle y la peatonal Belgrano.

Luego, una camioneta con un guía los llevó a una excursión donde pudieron conocer el Parque Botánico de Los Perales, la Villa Jardín de Reyes, las Termas de Reyes y el Hostal Casa de Paz. También pasearon por el centro de Jujuy y conocieron el local de Tarjeta Naranja.

Lugar: Salta, Departamento Rivadavia Banda Sur, Finca “El Milagro”.

Objetivos de la misión o Facilitarles a los niños el traslado hacia su escuela, dándoles zapatillas y bicicletas. o Mejorarles el equipamiento escolar. o Apoyar la labor de los maestros con libros, materiales didácticos, útiles y mobiliarios. o Proveerlos de lo indispensable para higiene y limpieza.

Campaña útiles escolares - Norte Cordobés Continuando con la constante ayuda a la Misión del Negro Toby, se realizó una colecta de útiles en Córdoba Capital y provincia para destinarlos a más de 3.000 niños de 24 parajes ubicados en el norte cordobés, quienes veían amenazado el comienzo de clases.

Una vez más, con el compromiso que los caracteriza, los voluntarios se pusieron en marcha y reunieron 5.223 artículos.

Testimonios

Está misión fue originada por una Colaboradora de Rosario y trabajaron activamente voluntarios del Noreste y Córdoba Capital.

Todo un logro!!

Gracias a la tarea desinteresada y el apoyo comprometido de empresas proveedoras, Colaboradores de todo el país y amigos y familiares de Colaboradores, se logró acompañar a esta comunidad tan necesitada y asistir con insumos que entre todos se consiguió reunir: zapatillas, alpargatas, botas de lluvia, ojotas, ropa, alimentos no perecederos, utensilios de cocina, material didáctico, una bandera de ceremonia, repasadores, manteles, servilletas, cortinas, herramientas, botiquín de primeros auxilios, útiles, mochilas y libros de lectura, elementos de limpieza e higiene, juguetes, mobiliario, ventiladores, freezer a gas, juegos didácticos, 40 bicicletas, un grupo electrógeno y dos tanques de agua de 1.000 litros cada uno.

Con el grupo electrógeno se logró sacar agua de una excavación, que fue enviada para ser analizada y conocer si podrá ser utilizada para consumo personal.

Mariana Iparraguirre, del Centro de Contacto Córdoba “Lo primero que sentí fue sorpresa, aunque es muy grato sorprendernos en estos tiempos, e inmediatamente después orgullo. Es que recolectar tanto en tan poco tiempo y recibir por parte de compañeros, colaboradores, familiares, etc., tanta predisposición y compromiso te llena el corazón. Y eso es lo mejor, hoy siento algo más importante en esos días... siento el corazón lleno!”

Carolina Bracamonte, de Administración de Ventas “Fue increíble como todos se engancharon y colaboraron y mucho...!! Sentí que no estábamos solos... que en realidad hay espíritu solidario en todos nuestros compañeros..! Y todo de corazón!”

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2004 2005 2006 2007 2008 2009

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Año

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Evolución en las donaciones

Cantidad de $ anual recaudado

$ 1.877.212 $ 2.318.288 $ 2.649.674 $ 2.990.099 $ 5.279.782 $ 8.289.172

Instituciones nuestra comunidad

Aporte solidario

Este programa, que surgió hace ya 14 años, se ha convertido en un éxito de gestión y administración de recursos aportados por nuestros Titulares, que se destinan íntegramente a las organizaciones de bien público de todo el país.

Son más de 180 instituciones las que se benefician con el programa, a través de una sencilla operatoria. Los Titulares donan dinero y Tarjeta Naranja recauda y transfiere el 100% a las organizaciones destinatarias.

Durante el 2009 se dieron de alta 17 nuevas instituciones.

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CÓRDOBA CAPITAL o APADRO - Asociación de Padres y Amigos para el Diagnóstico, Rehabilitación y Orientación del Lesionado Cerebral o APRADOC - Asociación Pro Ayuda al Departamento de Oncohematología Córdoba o ACAPEF - Asociación Cordobesa de Ayuda a la Persona Portadora de Esquizofrenia y su Familia o ALPI -CÓRDOBAAsociación para la Lucha Contra la Parálisis Infantil o APADIM -CÓRDOBAAsociación de Padres y Amigos del Discapacitado Mental o APROCUS FON-BEC Asociación Promotora Cultural y Social, Fondo Becas o ASOCIACIÓN ALDEAS INFANTILES S.O.S. ARGENTINA o ASOCIACIÓN AMIGOS DEL MUSEO GENARO PÉREZ o ASOCIACIÓN AMIGUITOS CON ILUSIÓN o ASOCIACIÓN DE AMIGOS o ASOCIACIÓN DE AMIGOS DEL CINECLUB o ASOCIACIÓN HOMBRE NUEVO - COMEDOR SAN JOSÉ o ASOCIACIÓN ISRAELITA DE ASISTENCIA o ASOCIACIÓN PROGRAMA CAMBIO o ASOCIACIÓN PROTECTORA DE ANIMALES o ASOCIACIÓN SALVAR - Sí a la Vida de Animales Recuperados

o CÁRITAS ARQUIDIOCESANAS CÓRDOBA o CASA DEL LINYERA o CENTRO DE ASISTENCIA AL SUICIDA o CEPRAM - Centro de Promoción del Adulto Mayor o CONIN - Corporación para la Nutrición Infantil o COTTOLENGO DON ORIONE o CRUZ ROJA ARGENTINA o FAMILIAS AME ARGENTINA o FUNDACIÓN ACUDE o FUNDACIÓN ARGENTINA DEL MAÑANA o FUNDACIÓN BANCO DE ALIMENTOS CÓRDOBA o FUNDACIÓN CORAZONCITO o FUNDACIÓN FAMILIA o FUNDACIÓN FAVALORO o FUNDACIÓN FAVELLA RODRÍGUEZ o FUNDACIÓN JUNIOR ACHIEVEMENT o FUNDACIÓN LENNOX o FUNDACIÓN MANOS ABIERTAS o FUNDACIÓN MISIONERA M. DE LA ESPERANZA o FUNDACIÓN PADRE LUCCHESE o FUNDACIÓN PUNTO DE CULTURA Y ARTE o FUNDACIÓN QUERUBINES o FUNDACIÓN SALES CORDOBA o FUNDACIÓN SENDA AZUL

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Instituciones o FUNDACIÓN VETERANOS DE GUERRA ISLAS MALVINAS o FUNDAYT -CÓRDOBA- Fundación para la Ablación y Trasplante o FUSDAI Fundación Síndrome de Down para el Apoyo e Integración o GREENPEACE o HOSPITAL DE NIÑOS -CÓRDOBAo HOSPITAL INFANTIL -CÓRDOBAo INSTITUTO HELLEN KELLER o LALCEC - Liga argentina de Lucha Contra el Cáncer o ORIENTACIÓN PARA LA JOVEN o PADRE AGUILERA - COL. CASA DEL NIÑO o PORTAL DE BELÉN o PRODECAM - Programa de Detección del Cáncer de Mama o RADIO MARÍA o SIPOHI ASOCIACIÓN CIVIL o SOLIDARIDAD ASOCIACIÓN CIVIL o UN TECHO PARA ARGENTINA ASOCIACIÓN o UNICEF

PROVINCIA DE CÓRDOBA o AFULIC RÍO CUARTO o ALPI -DEÁN FUNESAsociación para la Lucha Contra la Parálisis Infantil o ALPI -VILLA MARÍAAsociación para la Lucha Contra la Parálisis Infantil o APADIM -RÍO TERCEROAsociación de Padres y Amigos del Discapacitado Mental o BOMBEROS VOLUNTARIOS -BELL VILLEo BOMBEROS VOLUNTARIOS -LA FALDAo BOMBEROS VOLUNTARIOS -ONCATIVOo BOMBEROS VOLUNTARIOS -RÍO CEBALLOSo BOMBEROS VOLUNTARIOS -SANTA MARÍAo CÁRITAS DIOCESANA SAN FRANCISCO o CÁRITAS DIOCESANA VILLA MARÍA o CIUDAD DE LOS NIÑOS o ESCUELA ESPECIAL PAULINA DOMÍNGUEZ o COTTOLENGO DON ORIONE SAN FRANCISCO o ESCUELA ESPECIAL LA ROSA AZUL o FUNDACIÓN CRECER o FUNDACIÓN DEUDA INTERNA o FUNDACIÓN NUEVO HOSPITAL o FUNDACIÓN SOCIAL RÍO CUARTO

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o FUNDAYT -ONCATIVOo GAJAD - Fundación Grupo de Apoyo al Jóven y Adulto Discapacitado o GUARDERÍA INFANTIL HIJITUS o HOGAR DE NIÑOS DESDE EL CORAZÓN o HOGAR SAN VICENTE DE PAUL o HOSPITAL RAMÓN J. CÁRCANO o INSTITUTO DE ENSEÑANZA MARIETTE LYDIS o INSTITUTO ESPECIAL MADRE ARGENTINA o PATRONATO DE LA INFANCIA -VILLA MARÍAo SOCIEDAD BOMBEROS VOLUNTARIOS -DEÁN FUNESo TALLER PROTEGIDO APADIM

CENTRO Y CUYO o ASOCIACIÓN BOMBEROS VOLUNTARIOS EL FORTÍN o BOMBEROS GRAL. PICO o FUNDACIÓN DE TU MANO o HOGAR SANTA TERESITA o PROGRAMA GUADALUPE

NOROESTE o APREM - Asociación para la Rehabilitación Motora o APANE (CATAMARCA) o APANIM o API - Asociación para la Promoción Integral o ASOCIACIÓN BOMBEROS VOLUNTARIOS ORÁN o ASOCIACIÓN ELVIRA BESTANI JUÁRES o BOMBEROS VOLUNTARIOS LA BANDA o BOMBEROS VOLUNTARIOS TARTAGAL o CÁRITAS DIOCESANA o CASITA DE BELÉN o COMUNIDAD ABORÍGEN HUANCAR o COOPERATIVA HOSPITAL DE NIÑOS -EVA PERÓNo COTTOLENGO DON ORIONE TUCUMÁN o EQUIPO DE ASISTENCIA Y ADOPCIÓN o FORMACIÓN LABORAL o FUNDACIÓN CÓNDOR o FUNDACIÓN LEÓN o FUNDACIÓN ONCOLÓGICA CATAMARCA o FUNDACIÓN PRO NIÑO o FUNDACIÓN SANTA TERESITA o HOSPITAL DE NIÑOS -CATAMARCAo ONG. PROGRAMAS SOCIALES COMUNITARIOS o ORATORIO DON BOSCO -SANTIAGO DEL ESTERO-

NORESTE o AANE - Asociación Argentina Nueva Era o ADALPE - Asociación de Apoyo Laboral para Personas Especiales o ADISER o ALPI -SAN LORENZOAsociación para la Lucha Contra la Parálisis Infantil o ARCE ASOCIACIÓN RAFAELINA DE COMUNICADORES ESPECIALES o ASDI- ASOCIACIÓN SANTAFESINA DE DIABÉTICOS o ASOCIACIÓN AMIGOS TALLER PARA DISCAPACITADOS o ASOCIACIÓN CIVIL BARRILETES o ASOCIACIÓN CIVIL DAR A LUZ o ASOCIACIÓN CIVIL ESPERANZA DE VIDA o ASOCIACIÓN CIVIL VOLUNTADES o ASOCIACIÓN COOPERADORA HOSPITAL SAN MARTÍN o BOMBEROS VOLUNTARIOS -VENADO TUERTOo CADIM - Comisión de Ayuda al Discapacitado Mental o CÁRITAS -FORMOSAo CÁRITAS -PARANÁo CÁRITAS -RAFAELAo CÁRITAS -RESISTENCIAo CÁRITAS -SANTA FEo CILSA o COOPERATIVA MATERNO INFANTIL -PARANÁo COTTOLENGO DON ORIONE ITATÍ o FUNDACIÓN VILELA o HOGAR DE DÍA PARA NIÑOS ENTRE RÍOS o HOGAR DE NIÑOS -POSADASo HOGAR DE PROTECCIÓN AL MENOR MI CASITA o HOGARCITO DON ORIONE o HOSPITAL DE NIÑOS -SANTA FEo MAMÁ PERLA o PABLO VI -VENADO TUERTOo SOCIEDAD DAMAS DE PROTECCIÓN AL HUÉRFANO

SUR o APAAB - Asociación de Padres Pro Ayuda al Enfermo de Anorexia y Bulimia o APADISCO - Asociación de Padres y Amigos de los Discapacitados de Caleta Olivia o APPADI - Asociación de Padres Pro Ayuda al Discapacitado o ASA-FILAP - Asociación de Ayuda al Enfermo Fisurado Labio y Paladar

o ASOCIACIÓN I YENU JONO o ASOCIACIÓN COOP. HOSPITAL ZONAL CUTRAL CO o ASOCIACIÓN COOP. HOSPITAL ZONAL TRELEW o ASOCIACIÓN DE BOMBEROS VOLUNTARIOS o ASOCIACIÓN PRO-AYUDA HOSPITAL ZAPALA o BALCEC - LALCEC o CAINAR -PUERTO MADRYNCentro de Ayuda Integral del Niño y Adolescente en Riesgo o CAPDIM Centro de Amigos y Padres de las Personas Discapacitadas Mentales o CÁRITAS -VIEDMA o CÁRITAS -CHUBUTo CON LAS ALAS DEL ALMA -CIPOLLETTIo FUNDACIÓN ANAHÍ -COMODORO RIVADAVIAo FUNDACIÓN CRECER o FUNDACIÓN CULTIVAR o FUNDACIÓN LA LUCIÉRNAGA o HOGAR DE ANCIANOS o HOGAR DE MARÍA o HOSPITAL CASTRO RENDON o HOSPITAL DE BARILOCHE o HOSPITAL DR. PEDRO ECAY o HOSPITAL ZONAL -ESQUELo LALCEC -GENERAL ROCAo LUNCEC o NAMUN TU o OBISPADO DEL ALTO VALLE o PANACED

CAPITAL FEDERAL Y GRAN BUENOS AIRES o ASOCIACIÓN CIVIL BANCO ALIMENTARIO o CÁRITAS OBISPADO MAR DEL PLATA o COMEDOR DE CACHA o CRUZ ROJA ARGENTINA o FUNDACIÓN HOSPITAL GARRAHAN o FUNDACIÓN TEMAIKEN o HOGAR PIMPINELA PARA LA NIÑEZ o SOCIEDAD BOMBEROS VOLUNTARIOS o TALLER PROTEGIDO HELLEN KELLER

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Portal de Belén Teniendo en cuenta los 18 años de trayectoria y el trabajo incansable del Portal de Belén, hogar para la mamá sola, se decidió colaborar con esta obra.

Nuevamente la empresa Deelo se sumó a la campaña solidaria, con el objetivo de incorporar aportes de nuestros Titulares.

A través de esta gestión se logró incrementar 142% los aportes.

Fundación Banco de Alimentos Desde el 3 al 13 de junio se lanzó una campaña para recaudar fondos a través del programa Aporte Solidario.

Voluntarios de Tarjeta Naranja y de la Fundación Banco de Alimentos solicitaron donaciones a los Titulares en diferentes sucursales de Córdoba.

Con la predisposición y el trabajo activo de la empresa Deelo se realizó una gestión telefónica, donde se sumó una gran cantidad de aportes.

En el mes de julio, continuando con la campaña, se publicó en Clik! una nota invitando a titulares a sumar su aporte a través del sistema de Débito Automático donde la consigna fue: “Si tenés Tarjeta Naranja, podés alimentar a miles de niños”.

Esto representó una gran ayuda a la labor diaria que lleva adelante el Banco de Alimentos, en pos de reducir el hambre en los niños cordobeses.

Con estas acciones, el aporte de los Titulares se incrementó en un 128%. Los resultados obtenidos no se hubieran podido lograr sin el trabajo, tiempo, paciencia y esfuerzo dedicados por parte de cada persona involucrada.

Banco de Alimentos Córdoba

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El Banco de Alimentos Córdoba es una Fundación sin fines de lucro que aspira a reducir el hambre en Córdoba y el interior de la provincia. En el 2009 distribuyó casi 620.000 kilogramos de alimentos entre más de 116 entidades receptoras alcanzando a una población de 19.000 personas por mes.

Hogar para la mamá sola

La institución Portal de Belén tiene como misión ayudar y defender a la vida humana a partir de la concepción, apoyando a la mamá sola en situación de riesgo, embarazada y/o con niños menores, brindándoles contención afectiva y efectiva a través de hogares-albergues, apoyo legal, psicológico, educativo y sanitario.

Missing Children En el año 2006, Tarjeta Naranja se adhirió a la campaña de Missing Children con el objetivo de ayudar a encontrar a cientos de chicas y chicos a través de la publicación de sus fotos en el dorso de los resúmenes de cuenta.

Durante el año 2009, la difusión de la foto de una joven salteña permitió que se reencontrara con su familia. Esta es la tercera vez que logramos ubicar a niños perdidos.

Para mayor información ingresá a www.missingchildren.org.ar

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Cortos de Genios Con el objetivo de promover la producción cinematográfica local y acercar la expresión cultural a los vecinos, Tarjeta Naranja apoyó, por segundo año consecutivo, a aquellos cordobeses que sin tener conocimientos de cine, desearon realizar de manera gratuita un corto cinematográfico que hiciera referencia a su barrio.

El proyecto se ejecutó en tres ciudades: Córdoba, Rosario y Tucumán. Se inició con la búsqueda de vecinos amantes del cine, para que participasen del seminario de capacitación y producción. Luego se realizó un casting al que se presentaron más de 3000 actores y, a continuación, se inició la etapa de rodaje de 70 cortos sobre los temas más diversos.

Los cortos se proyectaron en unidades penitenciarias de Rosario, escuelas para niños con discapacidad en Córdoba, centros sociales de Tucumán, escuelas de nivel secundario de todas las ciudades participantes y actualmente se pueden ver en www.cortosdegenios.com.

nuestra comunidad

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Actividades culturales

Entre todas las producciones, en noviembre de 2009 se eligió el “mejor cortometraje”, a través del voto de más de 3600 personas que los vieron y nominaron en la página web. El evento de premiación, con entrada libre y gratuita, se realizó en los Espacios INCAA de cada una de las tres ciudades. Además de los mejores cortos, se entregaron premios a los distinguidos en otras siete categorías, entre las que se destacan “Mejor Dirección”, “Mejor Actor” y “Mejor Actriz”, entre otras.

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Formación El plantel de Formadores de la empresa está integrado por un equipo de más de 300 Colaboradores de todo el país. Ellos cumplen a diario con las tareas del área a la que pertenecen pero, además, destinan parte de su tiempo de trabajo habitual a estar al frente de un aula, dictando capacitaciones a las nuevas camadas de chicos y chicas que van ingresando a la empresa, o actualizando conocimientos sobre productos, procesos y cambios.

Cantidad de Capacitaciones Cantidad de horas de Capacitación Promedio de notas de participantes Inversión general

nuestros colaboradores

Trabajo en equipos Para Tarjeta Naranja Para los Titulares

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15.612 105.696 9,5 $ 5.605.284

Resultados Para los Formadores

Tarjeta Naranja cuenta con más de 3.000 Colaboradores que aportan su calidad y calidez en la atención a nuestros clientes.

A los equipos de trabajo se los selecciona conforme a la cultura de la empresa, se los capacita y ofrece oportunidades de crecimiento y desarrollo personal y profesional.

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Total de capacitaciones

Posibilidades de crecer, de desarrollar competencias frente a un aula, de encontrar un nuevo elemento motivador en su trabajo.

Permite hacer circular el conocimiento por todo el país, de acuerdo a sus planificaciones.

Contar con Colaboradores formados y capacitados en su puesto, repercute sobre la calidad de atención.

En el año 2009 se llevó a cabo el Programa de Formación orientado a Gerentes, principalmente en “Habilidades Conversacionales” con el objetivo de potenciar y desarrollar conocimientos y habilidades en la competencia comunicacional. También Supervisores y Jefes comerciales se formaron en “Métodos para el tratamiento y diagnóstico de problemas”.

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Clima de trabajo

Agasajos y reconocimientos

Diagnóstico de Clima

Como cada año, se realizó esta encuesta que arrojó la percepción que los Colaboradores tienen del ambiente de trabajo. Los resultados de este año fueron superiores a los obtenidos en diagnósticos anteriores.

En este sentido, se destacan los valores de la empresa como pilares de la cultura. Así, en el primer semestre del año se lanzó la Campaña Valores cuyo objetivo fue reforzar los valores de la empresa (Puertas Abiertas, Pirámide Invertida, Mejora Continua, Alegría del trabajo).

Great Place to Work

El mejor lugar para trabajar. Sin duda éste el mayor premio obtenido ya que se trata del clima laboral, uno de los atributos más fuertes de la empresa.

En este certamen se mide el clima laboral de las empresas argentinas, a través de encuestas realizadas a sus empleados.

En las tres oportunidades en las que Tarjeta Naranja se presentó, se subió al podio: 3er. puesto en 2004, 1er. puesto en 2006 y 2do. puesto en la última edición.

Tarjeta Naranja estuvo presente en los momentos especiales con el objetivo de reconocer a los Colaboradores y agasajarlos.

2.830 amigos festejando el Mes de la Amistad.

554 papás recibieron un súper set de cuchillos para preparar asados.

315 formadores recibieron en su día un pen drive.

760 mamás recibieron batas de regalo para disfrutar un momento de relax.

Más de 2.300 Colaboradores se reunieron para la reunión semestral.

2.065 regalos de cumpleaños entregados.

231 regalos por nacimiento.

47 obsequios de casamiento.

1.087 Colaboradores aprovecharon el beneficio de la vacunación.

420 obsequios para los gajitos en su día.

2.824 Colaboradores fueron agasajados en el día del trabajador con una silla playera.

Selección del personal

Selección Externa 64

69

Selección Interna

48 39 26 24

32

30

17 1 ENE

4

4

14 7

FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC

Total Ingresos: 333

28

17 18

4

ENE

8

23 12 14 4

10

14

FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC

Total Ingresos: 170

29

Sucursales Se brinda atención personalizada en más de 160 sucursales y receptorias.

Centro de Contacto: 0810 - 333 - 6272 Las 24 horas del día, los 365 días del año, los Titulares y Comercios Amigos pueden comunicarse por consultas, dudas o sugerencias.

tarjetanaranja.com Una página Web donde el Titular puede imprimir su resumen de cuenta, consultar su saldo, hacer simulaciones de compra y acceder a todo tipo de información y novedades de los productos y servicios de la empresa.

nuestros clientes

Necesidades, aspiraciones e intereses

Con la intención de completar los productos y servicios que brinda, Tarjeta Naranja lanzó una serie de iniciativas mediante la Web, donde se destaca la agenda digital y el Blog Naranja.

Blog Naranja es un nuevo canal de conversación con Titulares, en el que los visitantes pueden leer y comentar acerca de nuevos productos, publicidad, promociones, avances tecnológicos y operativos con el objetivo de co-elaborar productos y servicios junto a los clientes.

En esta línea también se implementó T.Llamo, un nuevo servicio que posibilita al Titular de Tarjeta Naranja dejar su inquietud para que la empresa lo llame automáticamente.

Clik! y doble.clik!

Tarjeta Naranja es una empresa inquieta, proactiva y generadora de ideas. Este año se acercó particularmente a sus clientes y público de interés y estuvo presente con iniciativas innovadoras, sumando muchos beneficios y, sobre todo, brindando atención con calidad y calidez.

A través de sus puntos de contacto generó espacios de comunicación, con el fin de recibir ideas, aportes y sugerencias de los clientes y prestar un servicio con la misma calidad y calidez que caracteriza y diferencia todas sus acciones.

36 30

Son medios de comunicación que permiten la interacción con Titulares y Comercios Amigos.

Clik!, con un formato innovador y estilo propio, incluye notas culturales, de esparcimiento, educativas, de interés general y presentación de nuevos servicios y productos de la empresa. Está destinada a los Titulares y se envía todos los meses con el resumen de cuenta. doble.clik! es el informativo digital y en papel para los Comercios Amigos.

Certificación de Normas ISO 9001/2008 En el año 2005 se logró la primera certificación de Normas ISO 9001 de los procesos de la empresa. Hoy se encuentran bajo certificación 25 procesos relacionados a Gestión de locales, Atención Telefónica de Titulares y Comercios Amigos y demás procesos de producción y soporte.

En el año 2009 la empresa logró, a través de DNV (Auditoria Internacional) la re-certificación de los procesos.

31

mensaje

Ellos tuvieron la “culpa”...

3

nuestra razón de ser

Misión / Visión / Estrategia

4

Valores

5

Apadrinando escuelas

6

Apadrinando comedores

10

Misiones

14

nuestra comunidad índice

Es importante que dejemos de pensar que las cosas van a cambiar cuando alguien lo haga por nosotros.

Nosotros mismos somos los motores del cambio.

Y lo podemos hacer a través de nuestros actos cotidianos.

El simple hecho de dar un poco más todos los días, es uno de los caminos que nos permitirán construir

18

Actividades culturales

24

nuestros colaboradores

Trabajo en equipos

26

nuestros clientes

Necesidades, aspiraciones

Aporte solidario

e intereses

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30

una sociedad más justa para todos.

Casa Central: Sucre 151 Tel: (54-351) 4-249-639 C贸rdoba - Rep煤blica Argentina