AHCIET al día! Nº5, Agosto de 2012
Gestión y balance En estos días se cumple un año desde que fui nombrado Secretario General de AHCIET y creo oportuno realizar un breve balance de lo que hemos logrado y los desafíos que tenemos por delante. Desde la Secretaría General hemos dedicado un gran esfuerzo en estos 12 meses, sin duda no exentos de errores y dificultades, en dar cumplimiento a los objetivos que la Asamblea General y el Consejo Directivo han definido. El segundo semestre del año 2011 tuvo dos tareas prioritarias: la primera, preparar el traslado de la sede principal de la Asociación desde Madrid a Bogotá, tal como lo acordó la Asamblea General de Santo Domingo; y, la segunda, dar continuidad a las actividades que estaban previamente comprometidas. Entre las actividades realizadas durante este tiempo, hay que destacar el II Foro Iberoamericano de Impulso al desarrollo de la Banda Ancha, realizado en Sao Paulo; el XII Encuentro Iberoamericano de Ciudades Digitales, en Bilbao-España; el IX Foro AHCIET Móvil, en Santa Cruz de la Sierra, Bolivia; y, la XXX Reunión Iberoamericana de Tráfico Internacional en Buenos Aires, Argentina. Adicionalmente, AHCIET coordinó conjuntamente con GSMA la elaboración del informe “Beneficios Económicos del Dividendo Digital para América Latina” elaborado por los consultores Raúl Katz y Ernesto Flores y que contó con la participación de América Móvil, Telefónica, TIM, Qualcomm e INTEL. Dicho informe fue lanzado en Octubre del 2011 y aun está disponible en nuestro sitio web. Pablo Bello Arellano Secretario General AHCIET
Agenda Eventos:
Desde enero del presente año, estamos instalados en la nueva sede principal de la Asociación, en Bogotá, Colombia. El nuevo equipo de trabajo de la Secretaría General ha estado plenamente operativo desde el mes de abril del presente año. De igual forma, ya está en operación la oficina de Montevideo orientada a la coordinación de estudios de AHCIET. Esta oficina ubicada en “La Casa de Internet de Latinoamérica” que coordina LACNIC. De este modo, hemos cumplido con los compromisos
ABTA 2012 (31 de Julio al 02 de Agosto) Sao Paulo, Brasil 22ª FERIA INTERNACIONAL DE COMPUTACIÓN Y ELECTRÓNICA (01 al 05 de Agosto), Ciudad de México, México APCO INTERNATIONAL Powerful Connections (19 al 22 de Agosto), Mineapolis, Estados Unidos 56° Panel 2012 Telebrasil (29 al 30 de Agosto) Brasilia, Brasil VII Taller Internacional de Regulación: “Televisión en ambiente de convergencia: retos de la industria”. 3 y 4 de Septiembre de 2012.Cartagena, Colombia. SEGUNDO CONGRESO DE PACTO GLOBAL (3 y 4 de septiembre de 2012), Bogotá, Colombia. ANDICOM 2012 (5 al 7 de septiembre de 2012) Cartagena, Colombia
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asumidos sobre la estructura de sedes y la re-organización de la Secretaría General. Quiero agradecer el apoyo de los socios en este proceso y transmitir mi satisfacción personal por la calidad del equipo profesional que actualmente se desempeña en la Asociación. Entre las actividades estratégicas que hemos emprendido en el primer semestre del 2012 se destaca el Seminario Estratégico que tuvimos en Buenos Aires, en el que pudimos discutir y analizar los principales asuntos regulatorios que afectan al desarrollo sectorial y empezamos la tarea de construir una posición común de la industria para cada uno de los temas prioritarios. En junio tuvimos en Bogotá nuestra Cumbre Anual de AHCIET-REGULATEL, que fue un éxito desde el punto de vista de la calidad de las presentaciones y el número de público asistente. Sin desmedro de ello, como se acordó en nuestra Asamblea General, tenemos el desafío de mejorar el formato de esta Cumbre y asegurar una mejor participación, por lo que nos hemos propuesto organizar para el año 2013 un evento de alto nivel, conjuntamente con otros actores clave en la región en el que se pueda analizar y debatir sobre los desafíos que enfrenta la región en el ámbito de las telecomunicaciones. Adicionalmente, organizamos el Foro Latinoamericano de Banda Ancha ANDESCO-AHCIET, en Cartagena de Indias con una importante participación colombiana. En relación a los eventos de terceros, realicé presentaciones en el Diálogo sobre políticas de Banda Ancha en América Latina y Europa, organizado por la CEPAL, en ACIEMTELECOM un evento académico organizado por la Asociación Colombiana de Ingenieros, y en Connect Americas 2012, donde participamos en el panel “Inclusión digital: dar voz a los que no la tienen”. Estuvimos presentes, además, en el segundo Encuentro de Ciudades Digitales e Inteligentes de Chacao, Venezuela, y participamos en el VI Seminario UE-América Latina, en la sede de las instituciones Europeas en España, a través de nuestra sede en Madrid.
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Finalmente, hay que resaltar nuestra activa participación en consultas públicas y otras instancias de participación que diversos reguladores latinoamericanos han establecido. Nuestra participación, en general, ha sido bien valorada por los organismos reguladores. Sin embargo, tenemos el desafío de incrementar nuestra presencia en los debates regulatorios en los distintos países de la región. Por otra parte, la Asociación viene reforzando desde Mayo el tema comunicacional, y es así como se relanzó el sitio web, se están gestionando más efectivamente sus redes sociales, y estamos trabajando en el rediseño de la Revista AHCIET para llegar con contenidos de interés a todos los actores prioritarios. Con todo esto, al panorama que enfrenta la Asociación está lleno de desafíos, con proyectos de gran relevancia que verán la luz en el segundo semestre de este año. El compromiso activo de los socios y el ir mejorando continuamente la gestión de la Secretaría General serán fundamentales para consolidar y fortalecer el aporte de la Asociación al desarrollo de las telecomunicaciones en América Latina.
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Ciudades Digitales Los próximos 10 y 11 de octubre tendrá lugar, por primera vez en Buenos Aires, el Encuentro Iberoamericano de Ciudades Digitales, organizado por AHCIET y el Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires. El evento tendrá como ejes temáticos, las Ciudades Inteligentes, el Gobierno Abierto y la Sociedad de la Información y el Conocimiento. Será la treceava edición del más prestigioso evento de habla hispana que tiene por objetivo reunir bajo un mismo ámbito a alcaldes, líderes de la modernización pública, innovadores internacionales, pensadores e investigadores destacados y empresas emblemáticas de todo el mundo para compartir experiencias, conocimientos y visión de futuro para las ciudades. El ministerio de Modernización, Desarrollo Económico, Educación, Gobierno y la Subsecretaria de Relaciones Internacionales e Institucionales del Gobierno de Ciudad, se encuentran trabajando desde principios de año para recibir a más de 2000 destacados visitantes de toda Iberoamérica que intercambiarán sus conocimientos con casi 100 oradores en 40 actividades especializadas. Podrán compartirse actividades como: políticas de modernización, ciudadanía digital, datos públicos, innovación social digital, evolución de Internet, sociedades participativas, clústeres tecnológicos, innovación en educación, transporte inteligente, digitalización burocrática, futuro de la industria TIC, Mercosur Digital, nómadas del conocimiento, transformación urbana inteligente, tecnología y colaboración, legislaturas 2.0, experiencias en digitalización pública, urbanismo y sustentabilidad, nuevas redes de conocimiento, evolución de los ranking de ciudades digitales, el nuevo paradigma de las redes sociales. Para inscribirse, conocer la agenda y obtener más información, www.ciudadesdigitales2012.com
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Agéndate en Noviembre para la XXXI Reunión Iberoamericana de Tráfico Internacional AHCIET y Telefónica Wholesale Services los invitan a participar de la XXXI Reunión Iberoamericana de Tráfico Internacional que se celebrará los días 13 y 14 de noviembre en el Hotel Hilton de la Ciudad de Buenos Aires, Argentina. En este encuentro se reunirán principales directivos del mercado mayorista para generar un debate sobre los temas que afectan al sector. La regulación y competencia para nuevas inversiones en infraestructura ante el reto de crecimiento y expansión del sector, el roaming de voz y datos, los servicios en banda ancha así cómo los nuevos negocios serán algunos de los temas a tratar la reunión, para posteriormente dar paso a las mesas de negociación.
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Nueva Especialización en Regulación del Mercado de Telecomunicaciones AHCIET-FUNIBER Tras un acuerdo de colaboración establecido entre AHCIET y la Fundación Universitaria Iberoamericana (FUNIBER), para el desarrollo de la especialización en Regulación del Mercado de Telecomunicaciones, y después de casi dos años de trabajo, el próximo mes de Septiembre se lanzará en Bogotá este posgrado online. Durante 2011 se concretaron los contenidos y en este año, se viene trabajando en la adaptación de la plataforma de e-learning de FUNIBER. La importancia de este programa se justifica en los cambiantes escenarios en los mercados globales y especialmente en la industria de las telecomunicaciones, se generan excepcionales oportunidades para la mejor gestión en materia de Telecomunicaciones. Para enfrentar estos nuevos retos, el Programa en Economía y Regulación de las Telecomunicaciones se orienta a Ingenieros, Comerciales y Administradores de las Empresas de Telecomunicaciones, y profesionales de las Entidades Reguladoras que deseen expandir su conocimiento en las nuevas tendencias, oportunidades de mejoras y en las mejores prácticas en materia de Tecnologías, Modelos de Negocio, Costeo, Asuntos Económicos y en general de los aspectos necesarios para una mejor gestión. El Programa en Economía y Regulación de las Telecomunicaciones se enfoca en desarrollar los conceptos básicos de Economía de las Telecomunicaciones en lo referente a costos y precios, así como también expone conceptos de regulación en un contexto de cambios permanentes en los modelos de negocios, como son los derivados de la convergencia. Estos conceptos son imprescindibles para los profesionales que se enfrentan a una industria de cambios y modificaciones en las reglas de juego.
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El programa brindará todas las herramientas necesarias para conseguir un profundo insight de la industria, así como analizar las nuevas oportunidades de mercado, los cambios debido a la convergencia y, las mejores prácticas en materia de costos y pricing. Finalmente, con este programa se busca desarrollar un aspecto más crítico de la industria, basado en el conocimiento, para poder anticipar la evolución del sector y estar preparados dentro de las organizaciones, para obtener los mejores beneficios, y dentro de los entes reguladores, para absorber dentro de su ámbito los nuevos modelos de negocios.
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Así Vamos El pasado 31 de julio, AHCIET estuvo presente en la audiencia pública sobre la tecnología 4G en el país, desarrollada en el Senado de la República, por la Comisión Sexta, encargada de estos temas. A dicho evento asistieron el Ministro TIC, Diego Molano Vega, los presidentes de las compañías de telefonía móvil en el país, y por parte de la Asociación fueron Pablo Bello, Felipe Simonsohn y Laura De La Cruz. En dicha reunión se analizaron las ventajas de la subasta 4G y se escucharon las diferentes posiciones de los interesados. También asistimos, con representación de nuestra Coordinadora de Asuntos Regulatorios, Laura de La Cruz, al Taller Nacional de Gobernanza de Internet, el pasado 1 de agosto. De otro lado, cabe anotar que iremos, los próximos 3 y 4 de Septiembre, en Cartagena de Indias al VII Taller Internacional de Regulación denominado “Televisión en ambiente de convergencia: retos de la industria”, programado por la Comisión de Regulación de Comunicaciones, CRC. Así mismo, participaremos en uno de los paneles de Andicom 2012, evento que se desarrollará el 5,6 y 7 de septiembre, en esta misma ciudad. En otro tema, el pasado mes de Julio constituyó el primer mes de operativa de la nueva oficina de AHCIET en la Casa de Internet, en Montevideo. Las actividades realizadas en este comienzo consistieron de tareas requeridas para la puesta en marcha de la Oficina; se realizaron visitas protocolares de presentación ante autoridades de las empresas asociadas locales y de organismos relevantes; y se comenzaron los estudios programados. En ese sentido, el Coordinador de Estudios Juan Jung visitó la sede de ANTEL, donde se reunió con Osvaldo Novoa y Graziela Cuniolo; así mismo, mantuvo reuniones con José Pedro Derrégibus, de Telefónica Uruguay y Presidente de la Cámara de Telecomunicaciones, igualmente con Mercedes Aramendía, también de Telefónica. Por su parte, en Claro Uruguay conversó con Verónica de Muro y María Inés Pozzi. Los encuentros sirvieron de presentación y para comenzar a discutir los asuntos relevantes que los asociados esperan del vínculo con AHCIET. Por otra parte, también tuvo una reunión con Juan di Piaggio, asesor en DINATEL, donde se conversó acerca del futuro marco regulatorio local en telecomunicaciones. En forma paralela, el estudio de Observatorio de Indicadores se encuentra encaminado en su
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fase piloto, mientras que ya ha comenzado a trabajarse en el estudio sobre fiscalidad. Los otros estudios programados, el libro electrónico por motivo de los 30 años de AHCIET y el estudio de Metas de Conectividad para el cierre de la Brecha Digital comenzarán a llevarse a cabo el presente mes de Agosto. En la sede de Madrid, nuestros representantes, se reunieron con Raquel Noriega, Directora de Public Policy de Connected Nation, el pasado 31 de Julio, con el fin de concretar la propuesta de colaboración que se planteo entre representantes de Ahciet y de Connected Nation, durante el encuentro realizado en Dallas con motivo del evento de la TIA “Inside the Network”, el pasado mes de junio. El objetivo era el ampliar el conocimiento mutuo y explorar posibles vías de colaboración futura.
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Noticias de los Socios UNE y EPM empresas con mejor reputación en Colombia EPM es la empresa con mejor reputación en el sector de servicios públicos en Colombia, de acuerdo con el más reciente estudio elaborado en el país por las firmas Reputation Institute y Goodwill Comunicaciones, que también coloca a UNE, filial del Grupo EPM, como la de mejor reputación en el sector de las telecomunicaciones. En las conclusiones del estudio se reconoce la importancia de la reputación como uno de los activos intangibles que mayor generación de valor puede representar para una compañía, pues genera confianza, vínculos de lealtad y fidelidad, y preferencia sobre otras marcas en el mercado. “Los retos para las empresas colombianas que lideran este ranking no son pocos. Más allá de mantener sus participaciones de mercado y sus crecimientos financieros, tendrán que buscar mecanismos para ‘exportar’ la reputación que tienen en el país y ganar la confianza de sus nuevos destinos”, concluye el estudio. El estudio, denominado RepTrak ™ Pulse Colombia 2012, que publica desde 2011 la revista Dinero, toma el “pulso” a 100 de las más importantes compañías del país, seleccionadas con base en su nivel de facturación (Las 100 empresas más grandes de Colombia, Revista Semana 2011) y visibilidad (estudio Top Of Mind de Revista Dinero 2011 y Estudio de Nominaciones Reputation Institute España 2011). Se obtuvieron 11.574 valoraciones de las 100 empresas evaluadas, por parte de 2.559 personas de Bogotá, Medellín, Cali, Cartagena y Barranquilla quienes respondieron vía on line entre febrero y marzo de 2012. Todas las empresas fueron evaluadas por al menos 100 encuestados y las valoraciones son estadísticamente significativas con un nivel de confianza del 95%. Fuente: http://saladeprensa.une.com.co
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Noticias de los Socios Corporación Nacional de Telecomunicaciones (CNT) del Ecuador espera reciclar una tonelada de residuos electrónicos mensualmente La responsabilidad social ambiental es uno de los caballos de batalla de la Corporación Nacional de Telecomunicaciones (CNT); bajo esta premisa formó una alianza con la Fundación One Life y juntas empezaron un programa de reciclaje de la basura electrónica a nivel nacional. El plan busca receptar mensualmente una tonelada de desechos, y luego exportar un 95% de ese material a Canadá para su tratamiento con tecnología de punta. A mediados de Julio empezó a funcionar el programa ambiental con la puesta en marcha del primer punto de reciclaje de residuos electrónicos en el edificio El Doral de Quito, y el pasado 8 de agosto se abrió el segundo, en las oficinas de CNT de la Garzota en Guayaquil. El presidente ejecutivo de la Fundación One Life, José Luis Pinos, Wendy Rodríguez, gerente Regional, y Andrés Herrera, gerente de Promoción y Marca de la empresa estatal, certificaron la apertura de este centro de acopio. Media tonelada de “basura electrónica” ya se depositó en el punto de reciclaje de Quito, esto, debido a la promoción del programa, según informó Herrera, que espera recaudar la misma cantidad en Guayaquil, y además abrir otros puntos en Tungurahua, Manabí y Azuay. El programa de reciclaje tiene que ser permanente, porque los residuos electrónicos poseen componentes altamente tóxicos, indicó el representante de One Life.” La idea es que el usuario de algún material digital conozca donde depositarlos, para lo cual se iniciará una campaña de concienciación”, agregó. Una vez que se reciclen los residuos electrónicos, cada semana se encargan One Life de toda la logística. “El proceso se realiza en sectores ecológicos de Quito. Recogemos los desechos, desmantelamos los equipos, separamos componentes y los materiales que no pueden te-
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Noticias de los Socios ner un tratamiento adecuado los exportamos a Canadá, donde cuentan con tecnología de primera”, explicó el representante de la fundación. La Corporación Nacional de Telecomunicaciones en alianza con One Life busca generar, a través del reciclaje, una nueva forma de vida, así como tratar de revolucionar las telecomunicaciones sin dañar el medio ambiente, expresó Rodríguez. Fuente: http://andes.info.ec/actualidad/5045.html
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Noticias de los Socios Telecom Argentina adjudica licitación a Prysmian para instalar FTTH El grupo italiano Prysmian se adjudicó una licitación de Telecom Argentina para la realización de una red Fiber To The Home (FTTH). La empresa se dedica al cableado y sistemas de elevada tecnología para el transporte de energía y de telecomunicaciones. Prysmian informó que el contrato prevé el abastecimiento y la instalación de la infraestructura óptica pasiva para una nueva red FTTH para la realización de una red que enlazará 4.000 edificios, con un porcentaje inicial de casi el 40%. Para la colocación de la red Prysmian colaborará con Valtellina Sud América, que coordinará las actividades para la instalación del sistema. Fuente: www.signalstelecomnews.com
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Noticias de los Socios Movistar lanza al mercado peruano “Movistar Uno” Movistar ha lanzado al mercado peruano “Movistar Uno”, un innovador servicio a través del cual sus clientes pueden navegar por internet a ultra velocidades, disfrutar de los mejores contenidos en alta definición de la televisión por cable y contar con la mejor tarifa plana nacional con llamadas ilimitadas, todo en una sola instalación. A través de “Movistar Uno” los clientes pueden navegar por internet a ultra velocidades de 10, 20 y 30 Mbps, acceder a la mejor programación de televisión por cable del mercado con 210 canales de audio y video, y señales exclusivas como CMD, Plus TV, Canal N, RPP y Yups, 16 canales premium, 31 canales HD que incluyen el primer canal 3D; además de contar con la mejor tarifa plana para llamadas de fijo a fijo local y nacional las 24 horas y los 7 días de la semana dentro de la red de Movistar. Las ultra velocidades de “Movistar Uno” permite que los usuarios naveguen hasta 15 veces más rápido que las velocidades promedio en el Perú, lo que facilita una increíble rapidez al momento de descargar archivos, música, videos en HD, realizar videoconferencias, streaming y una experiencia única de juego online en todas las plataformas. “Esta iniciativa es el resultado de un gran esfuerzo de Movistar por contar con un servicio premium que permita cubrir las necesidades de los clientes que buscan el mejor servicio del mercado. Además brinda la oportunidad de vivir una nueva experiencia como en las grandes ciudades del mundo, al disponer de los mejores servicios en una sola instalación, equipos de alta gama y una atención preferencial” explicó Marcelo Echeguren, director Comercial de Clientes Residenciales de Movistar. Adicionalmente, Movistar Uno ofrece la posibilidad de contar con una atención personalizada las 24 horas y un servicio técnico diferenciado, ambos plenamente enfocados en resolver cualquier consulta técnica o comercial acerca del servicio.
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Noticias de los Socios De esta manera, Movistar consolida su liderazgo como empresa innovadora y de vanguardia al poner a disposición de sus clientes productos y servicios de última generación, con el respaldo de la banda ancha como herramienta clave para el desarrollo del país. Fuente: www.agenciaorbita.org
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Noticias de los Socios Julio Carlos Porras es el nuevo CEO regional de Claro Uruguay Claro designó a Julio Carlos Porras como nuevo CEO para Argentina, Paraguay y Uruguay, en remplazo de Rogelio Viesca, quien ocupaba el cargo desde 2010. Por su parte, Viesca asumirá nuevas responsabilidades en México dentro de América Móvil, la empresa líder en el sector de telecomunicaciones móviles de América Latina, de la cual Claro es subsidiaria. El nuevo CEO regional es oriundo de Guatemala, tiene 43 años y trabaja en la compañía desde el 2004, cuando asumió como gerente general de Claro Uruguay. A partir del 2005, Porras ocupó cargos directivos en Claro Brasil y durante el período 2006-2008 fue vicepresidente en dicha operación. Desde 2008 a la fecha fue presidente de Claro Centroamérica. Previamente a su ingreso a Claro, Porras se desempeñó en diferentes cargos de responsabilidad en Telecomunicaciones de Guatemala SA. Es graduado en Economía por la Claremont McKenna Collage y tiene un MBA por la Duke University. Fuente: http://miradornacional.com
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Noticias de los Socios Cantv lleva telefonía e Internet a 1.000 hogares en Villa Santa Rita La Compañía Anónima Nacional Teléfonos de Venezuela (Cantv) puso en servicio un nodo de nueva generación que ofrece servicio de telefonía e Internet de banda ancha a 1.000 hogares del sector Villa Santa Rita, en la Costa Oriental del Lago en el estado Zulia. La gestión para la instalación del nodo de telecomunicaciones fue encabezada por la Mesa Técnica de Telecomunicaciones “Manuelita Sáenz”, que también impulsó la instalación de una estación radiobase de Movilnet en la vecina población de Puerto Escondido y el funcionamiento de telefonía pública en el sector. Fuente: www.signalstelecomnews.com
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Noticias de los Socios ENTEL presentó material de campaña “Pasajero Seguro” La Empresa Nacional de Telecomunicaciones (ENTEL) entregó ayer al Organismo Operativo de Tránsito de la Policía Boliviana, 20.000 trípticos con mensajes educativos que permitirán reforzar la iniciativa de educación ciudadana “Pasajero Seguro”. Esta dotación tiene el propósito de informar a la población sobre algunos aspectos de la cultura de seguridad vial, tanto para pasajeros como para conductores, con la finalidad de reducir la probabilidad en la ocurrencia de accidentes en las carreteras. ENTEL y la Policía Nacional trabajan conjuntamente en la elaboración de información en base al Código de Tránsito y su Reglamento buscando lograr una mejor conciencia ciudadana de parte de los conductores y peatones. La empresa estatal a partir de su programa de Responsabilidad Social Empresarial apoya las actividades y proyectos que otras instituciones implementan en la sociedad para beneficio de los bolivianos, ya sea en el área cultural, educativa, salud o seguridad ciudadana. En esta publicación se puede hallar normativa y datos relacionados con los documentos que debe portar un chofer, las velocidades que debe imprimir en la ciudad como en el área rural, señalización y otras referidas a la buena conducción y utilización correcta de los vehículos. Fuente: www.jornadanet.com
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AHCIET al día! Nº5, Agosto de 2012
Noticias de los Socios Movistar de lanzamientos Movistar lanzó “Enlazados”, una nueva aplicación que permite acceder a las redes sociales desde el teléfono móvil. Con este servicio, es posible iniciar sesión automáticamente en Facebook, Twitter y Flickr al mismo tiempo; ver las novedades; cargar fotos; actualizar el estado en una o en todas las redes sociales; y recibir alertas diarias por SMS para estar notificados sobre la actividad de los contactos; entre otras posibilidades. Los interesados podrán probar “Enlazados” en forma gratuita; el servicio estará bonificado los primeros 7 días y luego tendrá un costo de $4 final por semana. Para activarlo, los clientes deberán enviar un SMS con la palabra ALTA al número 369 y, como respuesta, recibirán el link para acceder a la aplicación, según informó la empresa en un comunicado de prensa. Al abrir la aplicación “Enlazados”, se inicia sesión en las redes sociales que se hayan configurado. Así mismo, lanzó Vista Móvil, una aplicación para visualizar casas, oficinas o cámaras de seguridad conectadas a la PC desde el teléfono móvil. Con esta aplicación, los clientes podrán supervisar hasta 4 cámaras en simultáneo desde el celular o la web, de una manera fácil y sencilla. Además, podrán grabar videos, mirarlos, recibir un e-mail de notificación cuando se detecta movimiento, configurar la hora programada para grabar, y observar cámaras web públicas -transmitiendo lugares de interés mundial-, entre otras posibilidades. Vista Móvil puede ser utilizada en equipos Blackberry, Nokia con Symbian, Samsung o Motorola con Java, Iphone o bien en los smartphones con sistema operativo Android. Fuente: http://mx.noticias.yahoo.com y www.signalstelecomnews.com
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AHCIET al día! | 2012 | 18
AHCIET al día! Nº5, Agosto de 2012
Noticias de los Socios VIVA inaugura Centro de Atención a Clientes en la Zona Oriental Esta nueva localidad forma parte de la estrategia de expansión que VIVA está desarrollando en la actualidad, llevándoles cada vez más cerca las facilidades necesarias a sus clientes. Recientemente también se abrió un Centro de Atención a Clientes en Herrera, que al igual que en éste, el público podrá realizar todas las transacciones necesarias, tales como: activaciones de servicios, obtener información de todos los planes VIVA para Móviles, Planes de Datos e Internet Móvil 3G, Telefonía Fija, entre otros; además de información de configuración de servicios, valores agregados, cambio de planes, cambio de equipo o tecnología, pagos de factura, canje de vidas, actualización de datos, reclamaciones, entre otras. El Sr. Antonio Saladín, Vicepresidente de Atención a Clientes de VIVA dijo que “Este nuevo Centro de Atención a Clientes VIVA que hoy inauguramos también forma parte de nuestra estrategia de expansión y estandarización de nuestros puntos de contacto personalizado, diseñados con el propósito de que nuestros clientes disfruten de modernas, tecnológicas y acogedoras instalaciones, recibiendo una asistencia mucho más individualizada al momento de realizar sus transacciones”. “Continuamos estando del lado de nuestros clientes, tal como indica nuestro slogan, llevándole comodidad y calidad en nuestros servicios, para que ya no tengan la necesidad de trasladarse a otros puntos para realizar todas sus transacciones de servicio. Hoy con este moderno centro en la Zona Oriental, le damos las gracias a nuestros clientes por la lealtad y respaldo que nos han brindado, ofreciéndoles accesibilidad, pero siempre con los niveles de servicio al cliente de clase mundial que nos caracterizan”, puntualizó el Sr. Saladín. VIVA continúa creciendo de manera constante en todo el país, ampliando los canales de ventas y servicios para el beneficio de todo el público dominicano; reflejo del éxito que experimentado en sus 4 años de operaciones en el país.
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AHCIET al día! Nº5, Agosto de 2012
Noticias de los Socios Este moderno Centro de Atención al Cliente VIVA se encuentra ubicado en la Av. San Vicente de Paul esq. Calle C, Santo Domingo Este, a pocos metros de Megacentro. Fuente: http://www.primicias.com.do
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